EL PROCESO

ADMINISTRATIVO

CONTROL
Profesores Jorge Xavier, Adriana Abraham,
Marcelo García, Federico Noguez

2017
 CONTROL
• TIPOS DE CONTROL
• CONTROL INTERNO
• CONTROL DE GESTIÓN E
INDICADORES
• IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA
DE LA INFORMACIÓN
 CONTROL

• Es el proceso de vigilar actividades que

asegure que se están cumpliendo como
fueron planificadas y corrigiendo cualquier
desviación significativa.
 ETAPAS
ETAPA 1
:
Medición del
desempeño
real

ETAPA
Etapa 2: 2
Comparaci ón
Comparación
del del
METAS Y OBJETIVOS
METAS Y OBJETIVOS
Organizacionales, de desempeño
desempe ñoreal
real con una
divisiones,
Organizacionales con norma
estándar
departamentales,
individuales
Divisionales
Departamentales
Individuales

ETAPA 3
Etapa 3:
Toma
Tomadede
medidas
medidas
administrativas
administrativas
 ETAPAS

Supuesto Básico: Establecimiento de normas

• Deben determinarse de tal modo que sirvan a las

necesidades particulares de una compañía y teniendo
en mente que con su implantación podrán medirse
aquellas actividades que son vitales en su
funcionamiento.

• Cada uno de los elementos que se consideren como

medida estándar, deben reunir dos condiciones
básicas:
– que puedan ayudar a la dirección a formular decisiones
– que provean suficientes datos de comparación para fundar una
opinión
ETAPA 1 – MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO REAL

• Para determinar cual es el desempeño real,

un gerente debe obtener información sobre
éste.

• Fuentes de información

• Observación personal
• Informes estadísticos
• Informes orales
• Informes escritos
 VENTAJAS DESVENTAJAS
Observaciones Obtiene información de primera Está sujeta a prejuicios
mano. personales.
personales
La información no se filtra.
Cobertura intensiva de las Requiere tiempo
actividades laborales Evidente para el que es controlado
Informes Fáciles de visualizar Proporcionan información limitada.
estadísticos Eficaces para mostrar relaciones Ignoran los factores subjetivos

Informes orales Forma rápida para obtener La información se filtra.

información. La información no se puede
Permiten retroalimentación verbal
documentar .
y no verbal
Informes Completos Requiere más tiempo para su
escritos Formales elaboración

Fáciles de archivar y recuperar

 ETAPA 2 – COMPARACIÓN DEL DESEMPEÑO REAL
CON UNA NORMA
• Determina el grado de variación entre el desempeño real
y el estándar.
• Determinar el margen de variación aceptable
(parámetros aceptables de variación entre el
desempeño real y el estándar).
• Las desviaciones que exceden este margen se vuelven
importantes y requieren la atención del gerente. Interesa
tanto el tamaño de la variación como la dirección.

ETAPA 3 – TOMA DE MEDIDAS ADMINISTRATIVAS

• Opciones
• No hacer nada
• Revisar el estándar
• Corregir el desempeño
 RESUMEN DEL PROCESO DE CONTROL
Comparar el Si
desempeño real con el ¿Se logro el No hacer
estándar estándar? nada

No

¿Es la Si
variación No hacer
aceptable? nada

Medir el
desempeño No
Objetivos Estándar
real
¿Es el Si
estándar Identificar la
aceptable? causa de la
variación

No

Revisar el
estándar Corregir el
desempeño
 TIPOS DE CONTROL SEGÚN EL
MOMENTO EN QUE SE EFECTÚA

INSUMOS PROCESOS PRODUCCIÓN

CONTROL DE
CONTROL CONTROL DE
ALIMENTACIÓN
CONCURRENTE RETROALIMENTACIÓN
ANTICIPADA
 TIPOS DE CONTROL SEGÚN EL
MOMENTO EN QUE SE EFECTÚA
• Control de alimentación anticipada
(preventivo o anterior a la acción)
• Busca prevenir los problemas
• Está dirigido hacia el futuro
• Clave: emprender acciones antes que se presente el problema.

• Control concurrente
• Se realiza durante la acción
• Busca corregir los problemas antes que el costo de éstos llegue a
ser demasiado alto.

• Control de retroalimentación
• Busca corregir los problemas después que ocurren.
 TIPOS DE CONTROL SEGÚN NIVEL
JERÁRQUICO

CONTROL
DIRECCIÓN ESTRATÉGICO

CONTROL
GERENCIAS DE GESTIÓN
DIVISION (TÁCTICO)

CONTROL
JEFATURAS
OPERATIVO

OPERACIONES EJECUCIÓN
 TIPOS DE CONTROL SEGÚN NIVEL
JERÁRQUICO
• Control Operativo
• Control basado fundamentalmente en el contacto personal y en canales
informales.

• Control Táctico
• Debe ajustar su comportamiento a los parámetros fijados por la Dirección.
• Utiliza el margen de discrecionalidad que se le ha otorgado para tratar de
ajustar el nivel de actividad al estándar fijado.
• Intervención por excepción ante casos determinados o en forma
sorpresiva, destinadas a calibrar el grado de cumplimiento de las normas
impartidas a sus subordinados inmediatos.
• Atiende las excepciones que afectan el flujo de la actividad.

• Control Estratégico
• No existen normas prefijadas (fija los objetivos, políticas y normas)
• Información global y agrupada por categoría (producción, ventas, marketing,
situación económico financiera, situación presupuestal, etc.).
• Estados informativos globales
• Otras fuentes de información para el control del Director: reuniones
periódicas con jefes, contacto personal e informes de auditoria
 CONTROL INTERNO
• Proceso efectuado por el Consejo de Administración, la
dirección y el resto del personal de una entidad,
diseñado con el objeto de proporcionar un grado de
seguridad razonable en cuanto a la consecución de
objetivos dentro de las siguientes categorías:
– Eficacia y eficiencia de las operaciones
– Fiabilidad de la información financiera
– Cumplimiento de las leyes y normas que sean aplicables

• Apunta a brindar seguridad razonable de que:

– Disponen de información adecuada sobre hasta qué punto se
están logrando los objetivos operacionales de la entidad.
– Se preparan de forma fiable los estados financieros públicos.
– Se cumplen las leyes y normas aplicables.
 CONTROL INTERNO - COMPONENTES
• Entorno de control. Aporta disciplina y estructura. Incluye la
integridad, los valores éticos, la filosofía de dirección y el estilo de
gestión, la asignación de autoridad y responsabilidad, la atención y
orientación que proporciona la Dirección.

• Evaluación de los riesgos. Identificación y análisis de los riesgos

relevantes para la consecución de los objetivos, y cómo serán
gestionados.

• Actividades de control. Políticas y procedimientos que ayudan a

asegurar que se llevan a cabo las instrucciones de la Dirección.

• Información y comunicación. Identificar, recopilar y comunicar

información pertinente en forma y plazo.

• Supervisión. Comprobar que se mantiene el adecuado

funcionamiento del sistema a lo largo del tiempo.
 CONTROL DE GESTIÓN
ELEMENTOS (AMAT)
• 1) El sistema de control financiero
• 2) La estrategia de la empresa
• 3) La estructura organizativa
• 4) Los aspectos psicosociales
• 5) La cultura organizativa
• 6) El entorno

Considera el control financiero

Dentro de su contexto organizativo y social.

Como un proceso que combina mecanismos formales e informales.

Que adopta diferentes tipologías con diferente grado de formalización.

Que brinda una guía para la toma de decisiones.

Que implica simultáneamente un control estratégico, de gestión y operativo.

Que los mecanismos no formales de control puede suplir las limitaciones o
la inexistencia de un sistema de control financiero
 ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE CONTROL

Global o ENTORNO Competitivo

Reducido No competitivo

Valores de la Creación de pautas de

organización comportamiento esperado
CULTURA
ORGANIZATIVA

ESTILOS DE
COMPORTAMIENTO Personalidad individual de
gerentes y empleados
INDIVIDUAL E Características de la
actividad
INTERPERSONAL Estilos de resolución de
conflictos
Relaciones de poder
Adecuación del sistema de
control a las personas

ESTRUCTURA SISTEMAS DE ESTRATEGIA

ORGANIZATIVA CONTROL

Objetivos
Organigrama
globales

Normas y Objetivos
departamentales
Procedimientos

Proceso de RESULTADOS Estructura de Control

Control
* Planificación * Instrumentos de
Control
* Comunicación * Sistemas de
de información Información
* Evaluación * Sistemas de
Incentivos
 CONTROL DE GESTIÓN
ESTRATÉGICO
• Sistemas de control concebidos explícitamente para poner
en práctica la estrategia. Deben identificar las relaciones
causa – efecto que generan los efectos deseados.
– Diagnóstico de eficiencia (análisis causal)
• Qué hay que mejorar, y cómo
• Qué hay que mejorar actuando sobre qué
– Inductores de eficiencia: plazo, costo, calidad.
– Sistema de indicadores de control
• Sencillo, fácil de manejar y de modificar
• Claro, constituido por indicadores concretos, fácilmente comprensibles por el
personal involucrado, no ambiguo, con reglas para su construcción y uso.
• Determinado por la estrategia, traduciéndola al nivel de las actividades de la
unidad a su cargo (centro de decisión).
• Evolutivo, concebido de tal manera que pueda adaptarse en función de los
cambios de circunstancias y de la estrategia.
• Integrado, a partir de la definición de los FCE, del análisis de las actividades y
de los procesos, y de la identificación de los principales inductores.
CONTROL DE GESTIÓN
E INDICADORES
 IMPACTO DE LA
TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN