KAORU ISHIKAWA
ingeniero japonés famoso por sus contribuciones a la calidad. Desarrolló técnicas
como los círculos de calidad y el diagrama causa-efecto. También promovió las siete
herramientas de la calidad:
• Diagrama causa/efecto (“espina de pescado”).
• Histogramas.
• Gráfica de Pareto.
• Diagramas de flujo.
• Diagramas de dispersión.
• Análisis de estratificación.
• Gráficos de control.
Círculo de calidad
Un círculo de calidad es un equipo de personas que se reúnen regularmente para
resolver problemas en su área de trabajo. Tienen un líder que ayuda a tomar
decisiones juntos y siguen un proceso para mejorar las cosas.
Sus objetivos son:
• Que la organización mejore a través del compromiso de las personas.
• Identificar las capacidades de cada empleado y mejorar su potencial.
• Involucrar a los empleados en análisis y solución de problemas de calidad.
• Facilitar la comunicación ascendente
Siete herramientas de la calidad
• Diagrama causa-efecto
El diagrama causa-efecto, también conocido como "espina de pescado", es una
herramienta útil para identificar, clasificar y analizar las causas de un problema.
Ishikawa demostró que los problemas tienen una variedad de causas, y este diagrama
ayuda a visualizarlas para encontrar soluciones eficaces.
• Histogramas
Un histograma es una representación gráfica de la variación de un conjunto de datos,
lo que facilita la identificación y clasificación de patrones de variación que pueden ser
difíciles de observar en una tabla numérica. Se utiliza para mostrar cambios o
variaciones en los datos, identificar anomalías, comparar límites de variabilidad y
proporcionar explicaciones razonables para la variación.
• Grafica de Pareto
El análisis de Pareto es una herramienta que ayuda a encontrar la causa principal de
un problema. Se basa en la observación de que a menudo el 20% de las causas
generan el 80% del problema. Esta herramienta organiza los datos de manera gráfica
para identificar las causas más importantes y priorizarlas para su resolución.
• Diagramas de dispersión
El diagrama de dispersión muestra relaciones entre variables en un proceso, y se
centra en analizar esas relaciones cuantitativamente. Aunque no es común en
enfermería debido a su enfoque en correlaciones entre variables, es una herramienta
útil en otros campos. El enfoque de la calidad ha evolucionado hacia la calidad total, y
es importante considerar los pilares necesarios para establecer un modelo de calidad.
• Estratificación
La estratificación es una herramienta que consiste en clasificar la información sobre
una característica de calidad en grupos homogéneos llamados estratos. Ayuda a
identificar áreas relevantes para enfocar la atención. Se utiliza en histogramas y en la
gráfica de Pareto.
• Gráficos de control
La gráfica de control, desarrollada por el Dr. Shewhart en 1924, es una herramienta
fundamental para monitorear procesos en organizaciones públicas o privadas. Aunque
no garantiza la calidad por sí sola, es efectiva para la toma de decisiones con una
confiabilidad del 99.73%. Se centra en la calidad total y sus objetivos incluyen:
1. Lograr la satisfacción total del cliente.
2. Establecer el autocontrol en las personas.
3. Prevenir fallas en lugar de detectarlas.
4. Definir el camino para el mejoramiento continuo.
