CASO PRACTICO # 1
EL SÍNDROME DEL TRABAJADOR QUEMADO
INES ELENA BOHORQUEZ VALENCIA
ELEANA PATRICIA DURÁN LEÓN
RIESGOS RELACIONADOS CON LAS CONDICIONES ERGONÓMICAS Y
PSICOSOCIALES
2024
Solución al caso práctico
Cuestiones:
1. Cómo definirías el Síndrome del Burnout o de "estar quemado" y factores que
favorecen su aparición.
Actualmente, el síndrome de burnout se ha convertido en un problema de gran relevancia
social, por lo que existen multitud de definiciones que intentan describir esta condición que,
según las estadísticas, obliga al 15% de los trabajadores a tomar bajas laborales. Según Albes
Farias (2016), esto se aplica a todos aquellos que convergen en un camino: “El estrés laboral
crónico y descontrolado provoca no sólo una disminución de la productividad y sentimientos
negativos en la personalidad del paciente, sino que también puede provocar graves
consecuencias personales y laborales. pero también puede tener graves consecuencias
relacionadas con la capacidad de trabajar", afirma Albes Farias. incluidos los accidentes
mortales. Desde una perspectiva psicosocial, otra definición de burnout es la descrita en el
Harvard Business Review Handbook (2021) “Es un estado de estrés laboral, agotamiento
físico, emocional o mental, que tiene consecuencias para la autoestima, caracterizado por; un
proceso gradual en el que las personas pierden el interés en sus tareas, pierden el sentido de
responsabilidad e incluso pueden caer en una profunda depresión” (p. 76). Intentando enfocar
estas dos definiciones en el contexto de la prevención de riesgos laborales, concluimos que
el síndrome de burnout es en realidad un cambio psicológico relacionado con las condiciones
de trabajo y conduce a la enfermedad por posibles daños al bienestar y la salud. Esto provoca
retrasos y afecta el desarrollo de la empresa.
2. Cuáles son los síntomas y posibles manifestaciones clínicas del síndrome de burnout.
Según BBC News Mundo (2021), un informe que utilizó la Escala de Burnout de Maslach y
la Escala de Burnout de Copenhague como medidas de síntomas determinó que deben estar
presentes al menos tres posibles síntomas para caracterizar el trastorno. Llamamos síntomas
de fatiga: Agotamiento emocional: Sienten que ya no pueden dar más a nivel emocional.
• Despersonalización: También puede denominarse actitud cínica o retraída hacia el
trabajo. Esto incluye los sentimientos negativos, las actitudes y el comportamiento
cínico de los empleados hacia aquellos para quienes trabajan. Sus emociones se
vuelven rígidas y el usuario ve sus acciones de forma deshumanizante.
• Baja efectividad: asociada a una baja sensación de logro personal en el trabajo, es
decir, los empleados se sienten insatisfechos consigo mismos y con los resultados de
su trabajo. Según la Fundación para la Prevención de Riesgos Laborales (2021), los
trabajadores que sufren burnout experimentan ciertos efectos psicosomáticos que
pueden afectar el comportamiento. Relaciones emocionales, sociales e
interpersonales en las organizaciones. Se enumeran a continuación:
• Psicosomáticos:
✓ Fatiga hasta el agotamiento y malestar general.
✓ Fatiga crónica.
• Alteraciones funcionales en casi todos los sistemas del organismo.
Dolores de cabeza, problemas de sueño, úlceras y otros desórdenes gastrointestinales, pérdida
de peso, molestias y dolores musculares, hipertensión, crisis de asma, etc.
• De conducta:
✓ Conducta despersonalizada en la relación con los alumnos.
✓ Abusos barbitúricos, estimulantes y otros tipos de sustancias (café, tabaco, alcohol,
etc.).
✓ Cambios bruscos de humor, incapacidad para vivir de forma relajada, incapacidad de
concentración, superficialidad en el contacto con los demás, comportamientos de alto
riesgo, aumento de conductas hiperactivas y agresivas.
• Emocionales:
✓ Agotamiento emocional.
✓ Distanciamiento afectivo como forma de autoprotección.
✓ Ansiedad.
✓ Sentimientos de culpabilidad, impaciencia e irritabilidad, baja tolerancia a la
frustración, sentimiento de soledad, sentimiento de alienación, sentimientos de
impotencia, desorientación, aburrimiento, vivencias de baja realización personal,
sentimientos depresivos. Sociales y de relaciones interpersonales:
✓ Actitudes negativas hacia la vida en general.
✓ Disminución de la calidad de vida personal.
✓ Aumento de los problemas de pareja y familiares.
✓ Se tiende al aislamiento social.
• Sobre la organización:
✓ Disminución de la capacidad de trabajo.
✓ Disminución del compromiso.
✓ Bajo rendimiento y menor eficacia.
✓ Mayor absentismo y una mayor desmotivación aumentan las rotaciones y los
abandonos de la organización.
✓ Aumento de los conflictos con compañeros y superiores.
3. En qué profesiones en más frecuente el Síndrome de Burnout.
Porque el síndrome de agotamiento es una enfermedad cada vez más conocida y
diagnosticada; Tanto es así que en 2019 la Organización Mundial de la Salud (OMS) lo
clasificó como un riesgo laboral y fue agregado a la Clasificación Estadística Internacional
de Enfermedades y Problemas de Salud Relacionados (CIE-11). Entró en vigor el 1 de enero
de 2022. Desde entonces, se han identificado los campos con mayor número de informes de
diagnóstico publicados cada año. La República de Costa Rica (2023) publicó un artículo en
el que afirma que al menos el 30% de los docentes del sector educativo de ese país padecen
síndrome de burnout. Otras profesiones mencionadas en el mismo artículo son: médicos y
enfermeras, policías, funcionarios y trabajadores sociales. Sin embargo, la lista también se
extiende a otras ocupaciones y al año base de estudios, por ejemplo en 2018, refiriéndose al
mismo artículo "En 2018, el estrés en el país provocó que cerca de 2.100 trabajadores
solicitaran incapacidad en los centros de salud públicos. En Costa En Rica se otorgaron
20.500 días de licencia, o un promedio de nueve días por trabajador.
4. Cuáles son las fases por las que pasa un trabajador hasta llegar al burnout.
De acuerdo con el Manual de Intervención Psicológica en estrés laboral, "mobbing" y
síndrome de burnout (2012), que cita a la organización Mundial de la salud, un trabajador
quemado pasa por cuatro (4) etapas y una adicional marcada por el "Colapso".
1. Fase de Entusiasmo.
• No se valoran los contratiempos (Todo saldrá bien con esfuerzo)
• Estrés agudo y sobrecarga, pero siente el trabajo como algo estimulante
• Deja su vida personal y salud para atender tareas laborales.
• Alto grado de ilusión e idealismo de la profesión.
• Puede ser vista como amenaza por otras personas
• Los objeticos que se enmarcan con el trabajo son superiores a los propuestos por
la organización.
2. Fase de Estancamiento
• Empezamos a dudar y a sentir una cierta sensación de derrota, pero no
sabemos el motivo.
• Las expectativas iniciales "poco realistas" se convierten en un lastre.
• Oscilación del entusiasmo. Actuación inefectiva porque nos invaden las
dudas.
• Contagio del negativismo del entorno.
• Aislamiento del entorno como mecanismo de protección.
• Primeros síntomas fisiológicos (dolor de cabeza, problemas digestivos; entre
otros).
3. Fase de Frustración
• El trabajo se siente como algo carente de sentido.
• Nos cuestionamos si nos hemos equivocado de carrera, si la formación recibida
es la adecuada.
• Sentimientos de pánico hacia el futuro ¿Todo seguirá igual? Aumenta el
negativismo "esto no funcionará nunca"
• Aumento de la sensación de ignorancia y la impotencia. "lo que hacemos no
servirá para nada".
• Cualquier cosa origina irritaciones y conflictos con el equipo de trabajo. Nos
destrozamos los unos a los otros. Se cronifican los síntomas fisiológicos.
• Aumenta el autismo social
4. Fase de Apatía e irresponsabilidad.
• Desgaste profesional
• No le controlan los resultados de su trabajo y no le reconocen el esfuerzo.
• Negligencia y abandono de responsabilidades
• Despersonalización y aislamiento.
• Disminución de la autoestima y confianza.
• Pérdida de habilidades sociales (asertividad)
• Disminuye la realización profesional.
5. Deterioro Psicofísico (Colapso)
• Ausentismo laboral
• Falta de eficacia en las tareas
• Peligro social para quienes requieres sus servicios.
Aplicación práctica del conocimiento
Saber identificar el riesgo Ergonómico y Psico laboral que representa el síndrome del Burnout,
incluido desde 2019 como enfermedad laboral en la lista de enfermedades de la OMS, es tanto
necesaria, para la implementación de acciones preventivas para la evitación del riesgo, como
imperativa, dada el alto grado de probabilidad de su desarrollo en los sectores laborales desde donde
más colocación de empleo se realizan cada año. En esta asignatura, se reconoce la oportunidad de
estudiar las estrategias de reconocimiento oportuno para la prevención del desarrollo de las fases de
evolución en el trabajador, las posibles consecuencias para su concientización y los instrumentos de
medición que nos permitirán analizar las condiciones laborales en los puestos de trabajo.
Referencias
Alves Farias, J. El modelo «burnout»- engagement en enfermeros: el factor protector de la resiliencia.
EdicionesUniversidaddeSalamanca,2016. Digitalia, https://www.digitaliapublishing.com/a/47571.
BBC NEWS MUNDO . (16 de Julio de 2021). Burnout: qué es el creciente síndrome de estar
"quemado" por el trabajo y cómo combatirlo. Obtenido de Factores de Riesgo:
https://www.bbc.com/mundo/noticias-57861825
FUNDACIÓN PARA LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES. (16 de Octubre de 2021).
RIESGOS RELACIONADOS CON LA PSICOSOCIOLOGÍA. Obtenido de Síndrome del quemado:
https://riesgoslaborales.saludlaboral.org/portal-preventivo/riesgos-laborales/ riesgos-relacionados-
con-la-psicosociologia/sindrome-del-quemado/
Guía HBR: Cómo superar el Burnout: Reconoce los síntomas. Haz cambios viables. Reconecta con
el trabajo.. Reverté Management, 2021. Digitalia, https://www.digitaliapublishing.com/a/110592
Intervención psicológica en estrés laboral, acoso psicológico y síndrome de burnout. ICB Editores,
2012. Digitalia, https://www.digitaliapublishing.com/a/109262
LA REPÚBLICA. NET,SOLUCIONES PARA PROFESIONALES. (04 de Mayo de 2023). Estos
profesionales son los más propensos a padecer burnout. Obtenido de Síndrome ingresó a lista de
enfermedades relacionadas con el trabajo: https://www.larepublica.net/noticia/estos- profesionales-
son-los-mas-propensos-a-padecer
burnout#:~:text=Profesores%2C%20m%C3%A9dicos%2C%20enfermeras%2C%20polic%C3%AD
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