TEMA-4.
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ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA II
2º Doble Grado en Administración y Dirección de Empresas y
Derecho
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Universidad de Extremadura
Reservados todos los derechos.
No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
TEMA 4: EL CONTROL.
1. QUÉ ES EL CONTROL.
Es el proceso de seguimiento de actividades para asegurarse que se están cumpliendo según lo
previsto y corregir cualquier desviación significativa. El propósito del control es garantizar que
las actividades se completen de manera que se logren los objetivos de la organización.
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La importancia como el último eslabón en las funciones de gestión:
- Planificación: los controles permiten a los gestores saber si sus objetivos y planes van de
acuerdo a lo previsto y qué acciones futuras tomas.
- Otorgar facultades de decisión a los empleados (empowement): los sistemas de control
proporcionan información y retroalimentación sobre el desempeño de los empleados.
- Proteger a la organización y sus recursos: los controles aumentan la seguridad física y
ayudan a minimizar las interrupciones en el lugar de trabajo.
ENLACE PLANIFICACIÓN-CONTROL.
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2. PROCESO DE CONTROL.
- Mide el desempeño real.
- Compara el rendimiento real con un estándar.
- Llevar a cabo acciones para corregir
desviaciones o estándares inadecuados.
3. MEDICIÓN.
® Fuente de información (Cómo medir):
- Observaciones personales.
- Informes estadísticos, orales o escritos.
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® Criterios de control (qué mide):
- Empleados: satisfacción, rotación, absentismo.
- Presupuestos: costes, resultados, ventas.
3.1. FUENTES COMUNES DE INFORMACIÓN PARA MEDIR EL DESEMPLEO.
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4. COMPARACIÓN.
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Determina el grado de variación entre el desempeño real y el estándar. La importancia de la
variación está determinada por:
- Un rango de variación aceptable con el estándar (previsión o presupuesto).
- El tamaño (grande o pequeño) y la dirección (por encima o por debajo) de la variación
con el estándar (previsión o presupuesto).
4.1. RANGO DE VARIACIÓN ACEPTABLE.
5. TOMA DE ACCIONES GERENCIALES.
® Cursos de acción:
- No hacer nada: solo si la desviación es juzgada como insignificante.
- Corregir el desempeño real: acción correctiva inmediata para corregir el problema al
instante, y para localizar y corregir el origen de la desviación.
- Entre las acciones correctivas: cambiar la estrategia, la estructura, el régimen de la
retribución, o los programas de formación; el rediseño de los puestos de trabajo, o el
despido de los empleados.
- Revisión del estándar: examen para determinar si el estándar es realista razonable y
factible:
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o La defensa de la validez del estándar.
o Restablecimiento de las metas que se fijaron inicialmente.
5.1. DECISIONES GERENCIALES EN EL PROCESO DE CONTROL.
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6. CONTROL PARA EL DESEMPEÑO ORGANIZACIÓN.
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El desempeño es el resultado final de una actividad. Y, el desempeño organizacional son los
resultados finales acumulados de todas las actividades y procesos de trabajo de la organización:
el diseño de estrategias, procesos de trabajo y actividades de trabajo, así como, coordinar el
trabajo de los empleados.
6.1. MEDIDAS DE DEEMPEÑO ORGANIZACIONAL.
Þ Productividad organizacional.
La productividad será la producción total de bienes y servicios dividida entre los insumos
necesarios para generar ese resultado:
- Resultado: ingresos por ventas.
- Entradas: los costes de los recursos (materiales, gastos de mano de obra e instalaciones).
En esta última instancia, la productividad es una medida de la eficiencia con los empleados al
hacer su trabajo.
Þ Efectividad organizacional.
Es una medida de la idoneidad de las metas organizacionales y de qué tan bien se están
cumpliendo dichas metas.
- Modelo de sistemas de recursos: la capacidad de la organización para explotar su
entorno adquiriendo recursos escasos y valiosos.
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- El modelo de proceso: la efectividad del proceso de transformación de una organización
en convertir inputs en outputs.
- El modelo de múltiples grupos: la efectividad de la organización en satisfacer las
necesidades de cada uno de los grupos.
7. CLASIFICACIÓN DE LA INDUSTRIA Y LAS EMPRESAS.
- Clasificación de la industria por:
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o Beneficios.
o Retorno de los ingresos, sobre el capital propio.
o El crecimiento de las ganancias.
o Ingresos por empleado, por cada euro en activos, por cada euro de capital.
- Auditorías de Cultura Corporativa.
- Encuestas de Compensación Y Beneficios.
- Encuestas de Satisfacción del Cliente.
8. HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL.
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® Control preventivo: un control que previene problemas porque se da antes de la actividad
real. Fabricación con calidad a través del diseño y exigir que los proveedores se ajusten a la
norma.
® Control concurrente: un control que se da mientras una actividad está en progresos.
Supervisión directa por el gestión de corredor.
® Control de retroalimentación: un control que se da después de que la actividad se ha
realizado , la acción correctiva es después del hecho, cuando el problema ya ha ocurrido.
o Ventajas: proporciona a los gerentes información acerca de qué tan efectivos han
sido sus esfuerzos de planificación. Además, aumenta la motivación de los
empelados proporcionándoles información sobre qué tan bien están trabajando.
® Controles financieros:
o Controles tradicionales:
§ Análisis de ratios: liquidez, apalancamiento, actividad, rentabilidad.
§ Análisis presupuestos: estándares cuantitativos y desviaciones.
§ Gestión de los ingresos: cronometrar los ingresos y los gastos para aumentar los
resultados financieros actuales, lo que da una imagen poco realista del
desempeño financiero de la organización.
§ Las nuevas leyes y reglamentos ahora requieren que las empresas aclaren su
información financiera.
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o Balanced scorecard: es una herramienta de medida que utiliza objetivos
establecidos por los gerentes en cuatro áreas para medir el desempeño de una
empresa: finanzas, clientes, procesos internos, recursos de personal, innovación y
crecimiento.
Se intenta enfatizar a todas aquellas áreas que son importantes para el éxito de
una organización y en las que debería existir un equilibrio entre ellas.
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® Controles de información:
o Propósitos de los controles de información:
§ Como herramientas que ayudan a los gerentes a controlar otras
actividades organizacionales: los gerentes necesitan la información
adecuada en el momento adecuado y en la cantidad adecuada.
§ Como áreas organizacionales que los gerentes necesitan controlar: los
gerentes deben tener controles completos y seguros para proteger la
información importante de la organización.
o Sistemas de información de Gestión (SIG): un sistema utilizado para proveer
regularmente a la gerencia con la información necesaria.
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§ Data: hechos crudos sin analizar.
§ Información: datos que han sido analizados y organizados de forma que
tienen valor y relevancia para los gerentes.
9. BENCHMARKING DE LAS MEJORES PRÁCTICAS.
El patrón de referencia (Benchmark) es un estándar de excelencia contra el cual medir y
comparar.
Benchmarking:
- Es la búsqueda de las mejores prácticas entre los competidores o no competidores que
los lleva a un desempeño superior.
- Es una herramienta de control para identificar y medir los fallos específicos en el
desempeño y las áreas de mejora potenciales.
9.1. BENCHMARKING DE LAS MEJORES PRÁCTICAS.
- Vincule las mejores prácticas con estrategias y objetivos: las estrategias y los objetivos
de la organización deben dictar qué tipo de mejores prácticas podrían ser más valiosas
que otras para la empresa.
- Identifique las mejores prácticas en todos los ámbitos de la organización: las
organizaciones deben tener una forma de determinar qué prácticas han tenido éxito en
sus diferentes áreas y unidades de trabajo.
- Desarrolle sistemas de recompensa y reconocimiento por las mejores prácticas: los
individuos deben recibir un incentivo que los motive a compartir su conocimiento. El
sistema de recompensas debe formar parte integral de la cultura organizacional.
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- Comunique las mejores prácticas en todas las áreas de la organización: una vez que
haya identificado las mejores prácticas, comparta la información con los demás
integrantes de la organización.
- Cree un sistema de intercambio de conocimiento y prácticas de excelencia: establezca
un mecanismo formal para que los integrantes de la organización sigan compartiendo
sus ideas y mejores prácticas.
- Estimule las mejores prácticas en todo momento: cree una cultura organizacional que
refuerce una actitud basada en la idea de que todos podemos aprender de todos y que
No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
haga hincapié en la importancia de compartir la información.
10. TEMAS CONTEMPORÁNEOS DE CONTROL.
Þ Diferencias transculturales:
- El uso de la tecnología para aumentar el control corporativo directo de las operaciones
locales.
- Restricciones legales a las acciones correctivas en los países extranjeros.
- Dificultad para la comparación de datos recogidos de operaciones en diferentes países.
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Þ Asuntos en el lugar de trabajo:
- La privacidad en el lugar de trabajo vs el control en el lugar de trabajo:
o Email, teléfono, ordenador y utilización de internet.
o Productividad, acoso, seguridad, confidencialidad, protección de la propiedad
intelectual.
- Robos por empleados: la sustracción no autorizada de la propiedad de la compañía pro
parte de algún empleado para su uso personal.
- Violencia en el lugar de trabajo: la ira, furia y violencia afectan la productividad del
empleado.
Þ Interacción con los clientes:
- Cadena de servicio y beneficio: es la secuencia de servicios de los empleados a los
clientes para obtener un beneficio.
- La capacidad del servicio afecta el valor del servicio el cual impacta en la satisfacción del
cliente que, a su vez, conduce a la lealtad del cliente en forma de repetición de la compra
(beneficio).
Þ Gobierno corporativo: el sistema utilizado para gobernar una corporación para que los
intereses de los dueños estén protegidos.
- Cambios en el rol de las juntas directivas.
- Mayor control de la información financiera.
o Más divulgación y transparencia de la información financiera corporativa.
o Certificación de los resultados financieros por parte de los gerentes.
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