1/6/24, 10:55 PARCIAL 1: Revisión del intento

Área personal Mis cursos SgCalid2 IMPLEMENTACIÓN SGC PARCIAL 1

Comenzado el sábado, 1 de junio de 2024, 10:06

Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 1 de junio de 2024, 10:54
Tiempo 48 minutos 23 segundos
empleado
Calificación 4,94 de 5,00 (98,75%)

Pregunta 1

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Para el éxito sostenido, una organización gestiona sus relaciones con las partes interesadas, como los
proveedores o el entorno social cercano.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 2

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los SGC son utilizados por las empresas para asegurar la capacidad de proporcionar productos que cumplan
los requisitos de sus clientes, los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=985908&cmid=173201 1/9
1/6/24, 10:55 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 3

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La organización debe determinar y realizar acciones teniendo en cuenta todo lo que afecta la satisfacción del
cliente.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 4

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La organización debe gestionar activamente relaciones con los clientes para lograr el éxito sostenido.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=985908&cmid=173201 2/9
1/6/24, 10:55 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 5

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Se definen los procedimientos y procesos que indican qué se

hace, quiénes son los responsables y el alcance de la Procedimientos e instrucciones de trabajo
actividad. 

Se estudia cuál es la situación actual de la empresa para así

establecer un punto de partida para el logro de objetivos y Análisis
metas de calidad 

El trabajador debe tener conciencia de lo importante que es

planificación de la calidad y el impacto que esto produce en el Capacitación
sistema de gestión de calidad. 

Se registran los procesos para tener una apreciación real del

flujo o interacción entre los departamentos y obtener controles Mapeo de procesos
e indicadores de calidad. 

En ese documento se especifica qué recursos asociados

Política y plan de calidad
deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo


Pregunta 6

Parcialmente correcta

Se puntúa 0,19 sobre 0,25

Contar con personas competentes, capacitadas  y comprometidas en todos los niveles 

a lo largo de la organización resulta un componente esencial  para que una organización pueda

mejorar su capacitadas  para crear y ofrecer valor.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=985908&cmid=173201 3/9
1/6/24, 10:55 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 7

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Son creados con el fin de alcanzar la máxima calidad en los

sistemas de gestión, organización y planificación de una empresa
de manera interna, por lo que debemos tenerlos en cuenta para Generar los objetivos de calidad
implantar sus métodos de forma óptima y conseguir la 
satisfacción de clientes y trabajadores.

Es la primera evidencia visible substancial de que la dirección es

Establecer una política de calidad
seria con respecto a lo que quiere conseguir con la calidad


Hacia donde desea que su empresa vaya, cosas que estará

Visión
realizando el futuro.


Realizar diagnóstico, establecer metodologías apropiadas (

Análisis del contexto de la organización
FODA)


Cuál es la razón de ser de su empresa (propósitos) y como desea

Misión
que esa razón sea


Pregunta 8

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

El pensamiento basado en riesgos permite  a una organización determinar los factores que se podrían
causar que sus procesos y su sistema de gestión de la calidad se desvíen  de los resultados
planificados, para poner en marcha controles  preventivos para minimizar los efectos negativos cuando
estos se materialicen  .

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=985908&cmid=173201 4/9
1/6/24, 10:55 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 9

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Establecer los objetivos y los procesos necesarios en aquellas actividades o áreas de la

empresa susceptibles de mejora para conseguir los resultados de acuerdo con la política de la
Planear
organización. Es decir: identificar la necesidad de mejorar los procesos y planificar cómo realizar
cambios cumpliendo con las políticas y objetivos. 

Implementar los procedimientos. Es decir: ejecutar los cambios necesarios en los

procedimientos para lograr los objetivos y metas esperados, con la cooperación de las partes Hacer
interesadas. 

Hacer el seguimiento y la medición de las mejoras introducidas verificando el cumplimiento de

las políticas y objetivos de la organización, las metas, los requisitos legales y otros requisitos. Verificar
Incluye informar sobre los resultados de estas comprobaciones. 

Una vez que las comprobaciones anteriores arrojan un resultado positivo, se llevarán a cabo las
Actuar
acciones necesarias para implantar la mejora continua en el desempeño del sistema de gestión.


Pregunta 10

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad permite

a. 
La mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la información.

b. Poner en marcha controles preventivos

c. Minimizar los efectos negativos

d. Establecer los objetivos

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=985908&cmid=173201 5/9
1/6/24, 10:55 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 11

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición correcta

Organización o persona que proporciona un producto o servicio

Proveedor 

Cumplimiento de un requisito.
Conformidad 

Persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización

Parte interesada 

Interacción entre la organización y el cliente a lo largo del ciclo de vida del producto.
Servicio al cliente 

Incumplimiento de un requisito
No conformidad 

Pregunta 12

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La implementación del SGC consigue  que productos, servicios y todos los procesos relacionados con

ellos, cumplan  con las condiciones que se les exigen y con las demandas de los clientes, a la vez que

se mejora  la eficiencia y eficacia, se optimizan  procesos y se garantiza la calidad de los

servicios.

Pregunta 13

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La alta dirección es la responsable de la planificación estratégica para la calidad.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=985908&cmid=173201 6/9
1/6/24, 10:55 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 14

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Es un diagrama que representa, a manera de gráfico, los procesos de una

organización en forma interrelacionada. Recoge la interrelación de todos Mapa de procesos
los procesos que realiza una organización. 

Son los procesos relacionados a la determinación de las políticas internas,

estratégicas, objetivos y metas de la entidad, así como asegurar su
Procesos estratégicos
cumplimiento. Estos procesos definen la orientación hacia donde debe
operar la organización 

Son aquellos directamente vinculados a los bienes producidos o a los

servicios que se prestan y, en consecuencia, orientados al cliente/usuario.
Procesos clave u operativos
Centrados en aportar valor, su resultado es percibido directamente por el
cliente o usuario. 

Proveen a la organización y sus procesos los recursos y la infraestructura

Procesos de apoyo
necesarios para realizar su normal funcionamiento, con lo cual hacen posible
que estos sucedan 

Pregunta 15

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Se logran resultados consistentes  y predecibles más eficaz  y eficientemente

cuando las actividades se entienden  y gestionan como procesos interrelacionados 

que funcionan como un sistema coherente.

Pregunta 16

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La planificación estratégica es un proceso que involucra  a todos los miembros de la organización en el

desarrollo  de coincidencias entre el estado actual de la misma y su visión, su misión  y

sus valores fundamentales, con el propósito  de centrar el interés en las actividades en el

momento  presente y en el futuro.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=985908&cmid=173201 7/9
1/6/24, 10:55 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 17

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un sistema de gestión integrado es un sistema  único diseñado para gestionar múltiples 

aspectos de las operaciones  de una organización en relación con múltiples normas  , como las
relativas a la gestión  de la calidad, el medio ambiente y SST.

Pregunta 18

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los líderes deben proporcionar a las personas los recursos necesarios, la formación y la autoridad para actuar
con responsabilidad

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

Pregunta 19

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Al llevar a cabo el proceso de implementación es necesario partir del contexto de la organización, definir su
alcance mediante la esquematización y / o revisión del mapa de proceso y plasmarlo en la política de calidad
para luego darla a conocer a todos los niveles de la organización.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=985908&cmid=173201 8/9
1/6/24, 10:55 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 20

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición correcta

Expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos o al

Queja
propio proceso de tratamiento de las quejas, donde se espera una respuesta o resolución.


Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales

Proceso
transforman elementos de entrada en resultados.


Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización Alta Dirección


Organización o persona que recibe un producto / servicio Cliente

Resultado de un proceso Producto

Actividad previa
◄ DIAPOSITIVAS SESIÓN 4

Ir a...

Siguiente actividad

Martínez, J. A. G. (2015). Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001: 2015. AENOR. ►

Mantente en contacto
 https://www.usanjose.edu.co/

 Resumen de retención de datos

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=985908&cmid=173201 9/9
PARCIAL 1: Revisión del intento https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?at...

Área personal Mis cursos SgCalid2 IMPLEMENTACIÓN SGC PARCIAL 1

Comenzado el sábado, 1 de junio de 2024, 11:00

Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 1 de junio de 2024, 11:11
Tiempo 10 minutos 15 segundos
empleado
Calificación 5,00 de 5,00 (1100%)

Pregunta 1

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Es muy importante hacer el diagnóstico inicial para tener un punto de partida y saber dónde se encuentra la
compañía en ese momento.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 2

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los líderes deben proporcionar a las personas los recursos necesarios, la formación y la autoridad para actuar
con responsabilidad

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

1 de 8 1/06/2024, 11:11 a. m.
PARCIAL 1: Revisión del intento https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?at...

Pregunta 3

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

CAMPO DE APLICACIÓN DE LA NORMA para la compresión de la norma ISO 9001:2015 se considera indispensable
disponer de la ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

Pregunta 4

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Las normas ISO son de gran utilidad  para la mejora de la calidad  de las

organizaciones y sirven como acreditación  del cumplimiento de los objetivos  de calidad a

nivel internacional de nuestros productos  y servicios.

Pregunta 5

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La organización debe administrar los procesos y sus interrelaciones como un sistema para lograr los objetivos de
calidad de la organización de manera eficaz y eficiente.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

2 de 8 1/06/2024, 11:11 a. m.
PARCIAL 1: Revisión del intento https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?at...

Pregunta 6

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los Estándares ISO actualmente cumplen la función  de establecer los criterios que permiten implantar
 unas pautas que nos ayuden conseguir  la calidad y que además nos sirvan  como garantía
para obtener  la confianza de los mercados

Pregunta 7

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un Sistema de Gestión de Calidad es un conjunto de directrices  encaminadas hacia la mejora continua de

los procesos y de las organizaciones, de forma que se garantice  el aumento de la satisfacción del cliente, la

mejora  de los procesos, máxima calidad en el producto o servicio que ofrecen  las empresas.

Pregunta 8

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La gestión por procesos es un diagrama que representa, a manera de gráfico, los procesos de una organización
en forma interrelacionada.

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

3 de 8 1/06/2024, 11:11 a. m.
PARCIAL 1: Revisión del intento https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?at...

Pregunta 9

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La organización debe gestionar activamente relaciones con los clientes para lograr el éxito sostenido.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 1 0

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

No es un beneficio de las normas ISO

a. Disminución de la productividad

b. Incrementar la satisfacción del cliente

c. Acceso a nuevos mercados

d. Reducir sus costos

Pregunta 1 1

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta  que le permite a cualquier organización

planear  , ejecutar y controlar las actividades  necesarias para el desarrollo de la misión, a través de
la prestación de servicios con altos estándares  de calidad, los cuales son medidos a través de los
indicadores  de satisfacción de los usuarios.

4 de 8 1/06/2024, 11:11 a. m.
PARCIAL 1: Revisión del intento https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?at...

Pregunta 1 2

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Para el éxito sostenido, una organización gestiona sus relaciones con las partes interesadas, como los proveedores
o el entorno social cercano.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 1 3

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición correcta

Organización o persona que proporciona un producto o servicio

Proveedor 

Persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización

Parte interesada 

Incumplimiento de un requisito
No conformidad 

Cumplimiento de un requisito.
Conformidad 

Interacción entre la organización y el cliente a lo largo del ciclo de vida del producto.
Servicio al cliente 

Pregunta 1 4

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

En las referencias normativas los requisitos son genéricos y aplicables a todo tipo de organizaciones que quieran
aumentar la satisfacción del cliente y la calidad de productos a través del cumplimiento de requisitos de clientes,
legales y reglamentarios.

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

5 de 8 1/06/2024, 11:11 a. m.
PARCIAL 1: Revisión del intento https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?at...

Pregunta 1 5

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los procesos nos ayudan a alcanzar los objetivos y los indicadores de calidad para el buen desempeño del
Sistema de Gestión de la Calidad.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 1 6

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Proveen a la organización y sus procesos los recursos y la infraestructura

Procesos de apoyo
necesarios para realizar su normal funcionamiento, con lo cual hacen posible
que estos sucedan 

Es un diagrama que representa, a manera de gráfico, los procesos de una

organización en forma interrelacionada. Recoge la interrelación de todos los Mapa de procesos
procesos que realiza una organización. 

Son los procesos relacionados a la determinación de las políticas internas,

estratégicas, objetivos y metas de la entidad, así como asegurar su
Procesos estratégicos
cumplimiento. Estos procesos definen la orientación hacia donde debe operar
la organización 

Son aquellos directamente vinculados a los bienes producidos o a los servicios

que se prestan y, en consecuencia, orientados al cliente/usuario. Centrados en Procesos clave u operativos
aportar valor, su resultado es percibido directamente por el cliente o usuario. 

Pregunta 1 7

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Al llevar a cabo el proceso de implementación es necesario partir del contexto de la organización, definir su
alcance mediante la esquematización y / o revisión del mapa de proceso y plasmarlo en la política de calidad
para luego darla a conocer a todos los niveles de la organización.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

6 de 8 1/06/2024, 11:11 a. m.
PARCIAL 1: Revisión del intento https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?at...

Pregunta 1 8

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La satisfacción del cliente es la principal razón para implementar un SGC: se debe satisfacer y sobre todo, fidelizar
a los clientes para garantizar un nivel óptimo de competitividad.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 1 9

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Se logran resultados consistentes  y predecibles más eficaz  y eficientemente

cuando las actividades se entienden  y gestionan como procesos interrelacionados  que

funcionan como un sistema coherente.

7 de 8 1/06/2024, 11:11 a. m.
PARCIAL 1: Revisión del intento https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?at...

Pregunta 2 0

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Se registran los procesos para tener una apreciación real del

flujo o interacción entre los departamentos y obtener controles Mapeo de procesos
e indicadores de calidad. 

Se definen los procedimientos y procesos que indican qué se

Procedimientos e instrucciones de trabajo
hace, quiénes son los responsables y el alcance de la actividad.


En ese documento se especifica qué recursos asociados deben

Política y plan de calidad
aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo


El trabajador debe tener conciencia de lo importante que es

planificación de la calidad y el impacto que esto produce en el Capacitación
sistema de gestión de calidad. 

Se estudia cuál es la situación actual de la empresa para así

establecer un punto de partida para el logro de objetivos y Análisis
metas de calidad 

A ct iv id ad p rev ia
◄ DIAPOSITIVAS SESIÓN 4

Ir a...

S ig uie n te a ctiv id a d
Martínez, J. A. G. (2015). Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001: 2015. AENOR. ►

Mantente en contacto
 https://www.usanjose.edu.co/

 Resumen de retención de datos

8 de 8 1/06/2024, 11:11 a. m.
1/6/24, 9:47 a.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Área personal Mis cursos SgCalid2 IMPLEMENTACIÓN SGC PARCIAL 1

Comenzado el sábado, 1 de junio de 2024, 08:51

Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 1 de junio de 2024, 09:45
Tiempo 54 minutos 26 segundos
empleado
Calificación 4,65 de 5,00 (93%)

Pregunta 1

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

El enfoque a procesos permite a una organización planificar sus procesos y sus interacciones.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 2

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

El pensamiento basado en riesgos permite  a una organización determinar los factores que se podrían
causar que sus procesos y su sistema de gestión de la calidad se desvíen  de los resultados
planificados, para poner en marcha controles  preventivos para minimizar los efectos negativos cuando
estos se materialicen  .

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=985006&cmid=173201 1/9
1/6/24, 9:47 a.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 3

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad permite

a. Establecer los objetivos

b. 
La mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la información.

c. Poner en marcha controles preventivos

d. Minimizar los efectos negativos

Pregunta 4

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Es la norma de los requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad en las

organizaciones. Esta norma es aplicable a todos los sectores de actividad y permite
Norma ISO 9001
demostrar que las empresas que tienen dicho certificado cumplen con unos requisitos
estrictos de satisfacción de clientes a nivel internacional. 

Es la norma de Sistemas de Gestión Ambiental. La certificación de la organización en

esta norma permite asegurar que la organización trabaja cumpliendo estrictamente la
Norma ISO 14001
legislación ambiental y controlando los aspectos de sus actividades que pueden ser
más perjudiciales para el medio ambiente. 

Norma que está enfocada a establecer los requisitos de los Sistemas de Gestión de la
Seguridad y la Salud de los Trabajadores en las organizaciones; vela por la aplicación
exhaustiva de la legislación de prevención de riesgos laborales, así como la protección Norma ISO 45001
del trabajador, tratando de prevenir en lugar de establecer soluciones a los accidentes 
que puedan ocurrir en la organización

Es la norma de los Sistemas de Gestión de la Seguridad en la Información. Norma ISO 27001



Norma relacionada con la Seguridad e Inocuidad Alimentaria; establece los requisitos

necesarios para el sistema de gestión de la seguridad e inocuidad alimentaria,
garantizando la inocuidad de los alimentos en toda la cadena de tratamiento del
Norma ISO 22000
producto hasta que llega al consumidor.
•Inocuidad: manejo, preparación y almacenamiento de alimentos de manera que se 
prevengan las enfermedades transmitidas por alimentos.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=985006&cmid=173201 2/9
1/6/24, 9:47 a.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 5

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

No es un beneficio de las normas ISO

a. Acceso a nuevos mercados

b. Disminución de la productividad

c.
Incrementar la satisfacción del cliente

d. Reducir sus costos

Pregunta 6

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Algunos de los motivos que llevan a las organizaciones a aplicar sistemas de gestión de
calidad son mejorar la eficiencia y la productividad, reducir costos o aumentar la
satisfacción del cliente.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 7

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Las organizaciones deben llevar a cabo encuestas para evaluar la satisfacción de las personas con su trabajo,
comunicar los resultados, y tomar las acciones apropiadas.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=985006&cmid=173201 3/9
1/6/24, 9:47 a.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 8

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada o una

Acción correctiva
situación indeseable.


Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus expectativas. Satisfacción


Grado en que un conjunto de características inherentes a un objeto cumple con los

Calidad
requisitos.


Es la Organización Internacional de Normalización, esta organización nace en 1947 una

vez finalizada la segunda guerra mundial, es el organismo encargado de promover la
creación de normas y regulaciones de carácter internacional para la elaboración de ISO
todos los productos, a excepción de aquellos pertenecientes al área de la electrónica y 
la electricidad.

Son un conjunto de estándares con reconocimiento internacional que fueron creados

con el objetivo de ayudar a las empresas a establecer unos niveles de homogeneidad
en relación con la gestión, prestación de servicios y desarrollo de productos en la
Normas ISO
industria. Se han creado más de 23.000 estándares que cubren multitud de áreas de
gestión, tecnologías y procesos de producción. Su sede principal se encuentra en 
Ginebra, Suiza

Pregunta 9

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Para el éxito sostenido, una organización gestiona sus relaciones con las partes interesadas, como los
proveedores o el entorno social cercano.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=985006&cmid=173201 4/9
1/6/24, 9:47 a.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 10

Parcialmente correcta

Se puntúa 0,15 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición correcta

Resultado de un proceso Proceso


Expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos o al
Queja
propio proceso de tratamiento de las quejas, donde se espera una respuesta o resolución.


Organización o persona que recibe un producto / servicio Cliente


Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
Producto
transforman elementos de entrada en resultados.


Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización Alta Dirección

Pregunta 11

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta  que le permite a cualquier organización

planear  , ejecutar y controlar las actividades  necesarias para el desarrollo de la misión, a través
de la prestación de servicios con altos estándares  de calidad, los cuales son medidos a través de los
indicadores  de satisfacción de los usuarios.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=985006&cmid=173201 5/9
1/6/24, 9:47 a.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 12

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Se logran resultados consistentes y predecibles más eficaz y

eficientemente cuando las actividades se entienden y
gestionan como procesos interrelacionados que funcionan Enfoque de procesos
como un sistema coherente. 

Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los

datos y la información son más propensas a producir los Toma de decisiones basada en la evidencia
resultados deseados.


Las organizaciones exitosas tienen un enfoque continuo en la

Mejora
mejora.


El enfoque principal de gestión de la calidad es satisfacer las

necesidades del cliente y esforzarse para superar sus Enfoque al Cliente
expectativas.


Los líderes de todos los niveles establecen la unidad de

propósito y crean las condiciones en que las personas se
dedican a la consecución de los objetivos de calidad de la Liderazgo

organización. 

Contar con personas competentes, capacitadas y

comprometidas en todos los niveles a lo largo de la
organización resulta un componente esencial para que una Compromiso de las personas
organización pueda mejorar su capacidad para crear y

ofrecer valor.

Para el éxito sostenido, una organización gestiona sus

relaciones con las partes interesadas, como los proveedores Gestión de las relaciones
o el entorno social cercano.


https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=985006&cmid=173201 6/9
1/6/24, 9:47 a.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 13

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La planificación de la Calidad es una parte de la Gestión  de la Calidad orientada a fijar unos

objetivos  de calidad y a especificar  los procesos operativos y recursos necesarios para cumplir
 con los objetivos fijados.

Pregunta 14

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La satisfacción del cliente es la principal razón para implementar un SGC: se debe satisfacer y sobre todo,
fidelizar a los clientes para garantizar un nivel óptimo de competitividad.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 15

Incorrecta

Se puntúa 0,00 sobre 0,25

CAMPO DE APLICACIÓN DE LA NORMA para la compresión de la norma ISO 9001:2015 se considera indispensable
disponer de la ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=985006&cmid=173201 7/9
1/6/24, 9:47 a.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 16

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los procesos nos ayudan a alcanzar los objetivos y los indicadores de calidad para el buen desempeño del
Sistema de Gestión de la Calidad.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 17

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los sistemas de gestión ambiental garantizan la calidad de servicios y productos que

cualquier industria o sector esencial ofrece a sus clientes.

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

Pregunta 18

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un Sistema de Gestión de Calidad es un conjunto de directrices  encaminadas hacia la mejora continua de

los procesos y de las organizaciones, de forma que se garantice  el aumento de la satisfacción del cliente,

la mejora  de los procesos, máxima calidad en el producto o servicio que ofrecen  las empresas.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=985006&cmid=173201 8/9
1/6/24, 9:47 a.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 19

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La organización debe determinar y realizar acciones teniendo en cuenta todo lo que afecta la satisfacción del
cliente.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 20

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Las normas ISO son de gran utilidad  para la mejora de la calidad  de las

organizaciones y sirven como acreditación  del cumplimiento de los objetivos  de calidad a

nivel internacional de nuestros productos  y servicios.

Actividad previa
◄ DIAPOSITIVAS SESIÓN 4

Ir a...

Siguiente actividad

Martínez, J. A. G. (2015). Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001: 2015. AENOR. ►

Mantente en contacto
 https://www.usanjose.edu.co/

 Resumen de retención de datos

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=985006&cmid=173201 9/9
1/6/24, 1:37 PARCIAL 1: Revisión del intento

Área personal Mis cursos SgCalid2 IMPLEMENTACIÓN SGC PARCIAL 1

Comenzado el sábado, 1 de junio de 2024, 00:53

Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 1 de junio de 2024, 01:36
Tiempo 42 minutos 47 segundos
empleado
Calificación 4,90 de 5,00 (98%)

Pregunta 1

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Normas ISO Son un conjunto de estándares  con reconocimiento internacional que fueron creados con

el objetivo  de ayudar a las empresas a establecer  unos niveles de homogeneidad en

relación con la gestión, prestación  de servicios y desarrollo  de productos en la industria. Se

han creado más de 23.000 estándares que cubren multitud de áreas de gestión, tecnologías y procesos de

producción. Su sede principal se encuentra en Ginebra, Suiza

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=983623&cmid=173201 1/9
1/6/24, 1:37 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 2

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Se estudia cuál es la situación actual de la empresa para así

establecer un punto de partida para el logro de objetivos y Análisis
metas de calidad 

El trabajador debe tener conciencia de lo importante que es

planificación de la calidad y el impacto que esto produce en el Capacitación
sistema de gestión de calidad. 

Se definen los procedimientos y procesos que indican qué se

hace, quiénes son los responsables y el alcance de la Procedimientos e instrucciones de trabajo
actividad. 

En ese documento se especifica qué recursos asociados

Política y plan de calidad
deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo


Se registran los procesos para tener una apreciación real del

flujo o interacción entre los departamentos y obtener controles Mapeo de procesos
e indicadores de calidad. 

Pregunta 3

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los Estándares ISO actualmente cumplen la función  de establecer los criterios que permiten implantar

 unas pautas que nos ayuden conseguir  la calidad y que además nos sirvan  como garantía
para obtener  la confianza de los mercados

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=983623&cmid=173201 2/9
1/6/24, 1:37 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 4

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La organización debe determinar y realizar acciones teniendo en cuenta todo lo que afecta la satisfacción del
cliente.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 5

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta  perfecta para aquellas organizaciones que

desean que sus productos y servicios cumplan  con los máximos estándares de calidad y así

aumentar  la satisfacción de sus clientes.

Pregunta 6

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los datos y la información son más propensas a producir
los resultados deseados.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 7

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un sistema de gestión integrado es un sistema  único diseñado para gestionar múltiples 

aspectos de las operaciones  de una organización en relación con múltiples normas  , como las
relativas a la gestión  de la calidad, el medio ambiente y SST.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=983623&cmid=173201 3/9
1/6/24, 1:37 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 8

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Las normas ISO son de gran utilidad  para la mejora de la calidad  de las

organizaciones y sirven como acreditación  del cumplimiento de los objetivos  de calidad a

nivel internacional de nuestros productos  y servicios.

Pregunta 9

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Calidad es un conjunto de acciones, medidas  y soluciones orientadas a la mejora continua de los

procesos internos de una organización  y los productos, tomando como objetivo  principal

el aumento del nivel de satisfacción  de un grupo de clientes o consumidores. Este concepto

 ha tenido importantes cambios a lo largo de las décadas, especialmente desde que se asumió como una
necesidad en el campo empresarial.

Pregunta 10

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Se logran resultados consistentes  y predecibles más eficaz  y eficientemente

cuando las actividades se entienden  y gestionan como procesos interrelacionados 

que funcionan como un sistema coherente.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=983623&cmid=173201 4/9
1/6/24, 1:37 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 11

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Contar con personas competentes, capacitadas  y comprometidas en todos los niveles 

a lo largo de la organización resulta un componente esencial  para que una organización pueda

mejorar su capacidad  para crear y ofrecer valor.

Pregunta 12

Parcialmente correcta

Se puntúa 0,15 sobre 0,25

La planificación estratégica es un proceso que involucra  a todos los miembros de la organización en el

momento  de coincidencias entre el estado actual de la misma y su visión, su misión  y

sus valores fundamentales, con el propósito  de centrar el interés en las actividades en el

desarrollo  presente y en el futuro.

Pregunta 13

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La planificación de la Calidad es una parte de la Gestión  de la Calidad orientada a fijar unos

objetivos  de calidad y a especificar  los procesos operativos y recursos necesarios para
cumplir  con los objetivos fijados.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=983623&cmid=173201 5/9
1/6/24, 1:37 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 14

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

La organización deberá disponer de una metodología definida para la

detección y tratamiento de las no conformidades, así como para el análisis de Mejora
acciones correctivas y acciones de mejora 

El desempeño del sistema de gestión de la calidad estará soportado por

unas infraestructuras o equipos de trabajo y por las personas de la
organización. La empresa deberá asegurar el buen estado de los equipos de
Apoyo o soporte
trabajo y la competencia del personal involucrado en el sistema de gestión. El
sistema también está soportado por un conjunto de documentos que la 
organización debe mantener actualizados y conservar.

Se presentan los requisitos respecto a los procesos

operativos: comercial, diseño, compras, producción o prestación del servicio y Operación
a su correspondiente control. 

La organización, teniendo en cuenta los factores analizados en el apartado 4

(contexto y partes interesadas) y el desempeño de los procesos, deberá
Planificación
identificar los riesgos y oportunidades que le afecten y definir acciones para
disminuir los riesgos o aprovechar las oportunidades. 

La organización debe realizar un seguimiento a su desempeño para detectar

incumplimientos de requisitos o de resultados esperados. La empresa deberá
disponer de procesos para realizar seguimiento a los indicadores del Evaluación del desempeño
sistema y al grado de satisfacción del cliente, así como para 
realizar auditorías internas y revisiones del sistema por la dirección.

Pregunta 15

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

En la planeación de la calidad es importante establecer  un punto de partida y planificar hacia dónde

queremos llegar mediante  el establecimiento de los objetivos y metas de calidad  para el Sistema
de Gestión de la Calidad.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=983623&cmid=173201 6/9
1/6/24, 1:37 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 16

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los

datos y la información son más propensas a producir los Toma de decisiones basada en la evidencia
resultados deseados.


Las organizaciones exitosas tienen un enfoque continuo en la

mejora. Mejora


Contar con personas competentes, capacitadas y

comprometidas en todos los niveles a lo largo de la
organización resulta un componente esencial para que una Compromiso de las personas
organización pueda mejorar su capacidad para crear y

ofrecer valor.

El enfoque principal de gestión de la calidad es satisfacer las

necesidades del cliente y esforzarse para superar sus Enfoque al Cliente
expectativas.


Se logran resultados consistentes y predecibles más eficaz y

eficientemente cuando las actividades se entienden y
Enfoque de procesos
gestionan como procesos interrelacionados que funcionan
como un sistema coherente. 

Para el éxito sostenido, una organización gestiona sus

relaciones con las partes interesadas, como los proveedores Gestión de las relaciones
o el entorno social cercano.


Los líderes de todos los niveles establecen la unidad de

propósito y crean las condiciones en que las personas se
dedican a la consecución de los objetivos de calidad de la Liderazgo

organización. 

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=983623&cmid=173201 7/9
1/6/24, 1:37 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 17

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Conjunto de relaciones que mantienen entre si las partes de un todo. Estructura


Es un conjunto de elementos de una organización que están
interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y Sistema de gestión
procesos para lograr esos objetivos. 

Conjunto de personas e instalaciones que tiene responsabilidades,

Organización
autoridades y relaciones


Actividad que se realiza para aumentar la capacidad de cumplir los

Mejora continua
requisitos establecidos por el cliente


Es un sistema único diseñado para gestionar múltiples aspectos de las Sistema Integrado de Gestión
operaciones de una organización en relación con múltiples normas


Pregunta 18

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

El pensamiento basado en riesgos permite  a una organización determinar los factores que se podrían
causar que sus procesos y su sistema de gestión de la calidad se desvíen  de los resultados
planificados, para poner en marcha controles  preventivos para minimizar los efectos negativos cuando
estos se materialicen  .

Pregunta 19

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Se debe desvincular los objetivos de la organización de las necesidades y expectativas del cliente.

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=983623&cmid=173201 8/9
1/6/24, 1:37 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 20

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

El enfoque a procesos permite a una organización planificar sus procesos y sus interacciones.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Actividad previa

◄ DIAPOSITIVAS SESIÓN 4

Ir a...

Siguiente actividad

Martínez, J. A. G. (2015). Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001: 2015. AENOR. ►

Mantente en contacto
 https://www.usanjose.edu.co/

 Resumen de retención de datos

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=983623&cmid=173201 9/9
 Área personal Mis cursos SgCalid2 IMPLEMENTACIÓN SGC PARCIAL 1

Comenzado el viernes, 31 de mayo de 2024, 20:52

Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 31 de mayo de 2024, 21:21
Tiempo 28 minutos 54 segundos
empleado
Calificación 4,60 de 5,00 (92%)

Pregunta 1

Parcialmente correcta

Se puntúa 0,10 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Es un conjunto de procedimientos y acciones que se llevan a cabo en una

Gestión
organización para lograr un determinado objetivo.


Es una herramienta que le permite a cualquier organización planear,

ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la
misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de Sistema de Gestión de Calidad
calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de 
satisfacción de los usuarios.

Es un conjunto ordenado de componentes relacionados entre sí, dotado

de una estructura, una composición y un entorno particulares
interconectados unos con otros que interactúan para lograr un objetivo en Procedimiento

común. 

Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Trazabilidad


Capacidad para seguir la historia, aplicación o localización de todo
Sistema
aquello que está bajo consideración.

Pregunta 2

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La implementación del SGC consigue  que productos, servicios y todos los procesos relacionados con

ellos, cumplan  con las condiciones que se les exigen y con las demandas de los clientes, a la vez que

se mejora  la eficiencia y eficacia, se optimizan  procesos y se garantiza la calidad de los

servicios.

Pregunta 3

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los procesos nos ayudan a alcanzar los objetivos y los indicadores de calidad para el buen desempeño del
Sistema de Gestión de la Calidad.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 4

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La planificación de la Calidad es una parte de la Gestión  de la Calidad orientada a fijar unos

objetivos  de calidad y a especificar  los procesos operativos y recursos necesarios para

cumplir  con los objetivos fijados.

Pregunta 5

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los líderes de todos los niveles establecen  la unidad de propósito y crean las condiciones  en que las

personas se dedican  a la consecución de los objetivos  de calidad de la organización

Pregunta 6

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La planificación estratégica es un proceso que involucra  a todos los miembros de la organización en el

desarrollo  de coincidencias entre el estado actual de la misma y su visión, su misión  y

sus valores fundamentales, con el propósito  de centrar el interés en las actividades en el

momento  presente y en el futuro.

Pregunta 7

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Hacia donde desea que su empresa vaya, cosas que estará

Visión
realizando el futuro.


Son creados con el fin de alcanzar la máxima calidad en los

sistemas de gestión, organización y planificación de una empresa
de manera interna, por lo que debemos tenerlos en cuenta para Generar los objetivos de calidad
implantar sus métodos de forma óptima y conseguir la 
satisfacción de clientes y trabajadores.

Cuál es la razón de ser de su empresa (propósitos) y como desea

Misión
que esa razón sea


Es la primera evidencia visible substancial de que la dirección es

Establecer una política de calidad
seria con respecto a lo que quiere conseguir con la calidad


Realizar diagnóstico, establecer metodologías apropiadas (

Análisis del contexto de la organización
FODA)

Pregunta 8

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La organización debe determinar y realizar acciones teniendo en cuenta todo lo que afecta la satisfacción del
cliente.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 9

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La satisfacción del cliente es la principal razón para implementar un SGC: se debe satisfacer y sobre todo,
fidelizar a los clientes para garantizar un nivel óptimo de competitividad.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 10

Incorrecta

Se puntúa 0,00 sobre 0,25

En las referencias normativas los requisitos son genéricos y aplicables a todo tipo de organizaciones que
quieran aumentar la satisfacción del cliente y la calidad de productos a través del cumplimiento de requisitos
de clientes, legales y reglamentarios.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso
Pregunta 11

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Conjunto de personas e instalaciones que tiene responsabilidades,

Organización
autoridades y relaciones


Es un sistema único diseñado para gestionar múltiples aspectos de las Sistema Integrado de Gestión
operaciones de una organización en relación con múltiples normas

Es un conjunto de elementos de una organización que están
interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y Sistema de gestión
procesos para lograr esos objetivos. 

Actividad que se realiza para aumentar la capacidad de cumplir los

Mejora continua
requisitos establecidos por el cliente


Conjunto de relaciones que mantienen entre si las partes de un todo. Estructura

Pregunta 12

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Calidad es un conjunto de acciones, medidas  y soluciones orientadas a la mejora continua de los

procesos internos de una organización  y los productos, tomando como objetivo  principal

el aumento del nivel de satisfacción  de un grupo de clientes o consumidores. Este concepto

 ha tenido importantes cambios a lo largo de las décadas, especialmente desde que se asumió como una
necesidad en el campo empresarial.
Pregunta 13

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Son aquellos directamente vinculados a los bienes producidos o a los

servicios que se prestan y, en consecuencia, orientados al cliente/usuario.
Procesos clave u operativos
Centrados en aportar valor, su resultado es percibido directamente por el
cliente o usuario. 

Son los procesos relacionados a la determinación de las políticas internas,

estratégicas, objetivos y metas de la entidad, así como asegurar su
Procesos estratégicos
cumplimiento. Estos procesos definen la orientación hacia donde debe
operar la organización 

Es un diagrama que representa, a manera de gráfico, los procesos de una

organización en forma interrelacionada. Recoge la interrelación de todos Mapa de procesos
los procesos que realiza una organización. 

Proveen a la organización y sus procesos los recursos y la infraestructura

Procesos de apoyo
necesarios para realizar su normal funcionamiento, con lo cual hacen posible
que estos sucedan 
Pregunta 14

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Se registran los procesos para tener una apreciación real del

flujo o interacción entre los departamentos y obtener controles Mapeo de procesos
e indicadores de calidad. 

Se definen los procedimientos y procesos que indican qué se

hace, quiénes son los responsables y el alcance de la Procedimientos e instrucciones de trabajo
actividad. 

En ese documento se especifica qué recursos asociados

Política y plan de calidad
deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo


Se estudia cuál es la situación actual de la empresa para así

establecer un punto de partida para el logro de objetivos y Análisis
metas de calidad 

El trabajador debe tener conciencia de lo importante que es

planificación de la calidad y el impacto que esto produce en el Capacitación
sistema de gestión de calidad. 

Pregunta 15

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Se logran resultados consistentes  y predecibles más eficaz  y eficientemente

cuando las actividades se entienden  y gestionan como procesos interrelacionados 

que funcionan como un sistema coherente.

Pregunta 16

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un Sistema de Gestión de Calidad es un conjunto de directrices  encaminadas hacia la mejora continua de

los procesos y de las organizaciones, de forma que se garantice  el aumento de la satisfacción del cliente,

la mejora  de los procesos, máxima calidad en el producto o servicio que ofrecen  las empresas.

Pregunta 17

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Cero defectos es una filosofía  basada en la idea de hacer las cosas bien a la primera  . Diseñada
para funcionar en todos los sectores, esta filosofía integral  pretende mejorar la eficacia y aumentar los
beneficios  de las empresas eliminando el costo de sus errores  . Puede conducir a una mayor
satisfacción del cliente, a un cambio de perspectiva y a un entorno de trabajo en continua mejora

Pregunta 18

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un sistema de gestión integrado es un sistema  único diseñado para gestionar múltiples 

aspectos de las operaciones  de una organización en relación con múltiples normas  , como las
relativas a la gestión  de la calidad, el medio ambiente y SST.
 Pregunta 19

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Las normas ISO son de gran utilidad  para la mejora de la calidad  de las

organizaciones y sirven como acreditación  del cumplimiento de los objetivos  de calidad a

nivel internacional de nuestros productos  y servicios.

Pregunta 20

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los SGC son utilizados por las empresas para asegurar la capacidad de proporcionar productos que cumplan
los requisitos de sus clientes, los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Actividad previa

◄ DIAPOSITIVAS SESIÓN 4

Ir a...

Siguiente actividad

Martínez, J. A. G. (2015). Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001: 2015. AENOR. ►

Mantente en contacto
 https://www.usanjose.edu.co/

 Resumen de retención de datos

 Área personal Mis cursos SgCalid2 IMPLEMENTACIÓN SGC PARCIAL 1

Comenzado el viernes, 31 de mayo de 2024, 20:08

Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 31 de mayo de 2024, 20:24
Tiempo 15 minutos 11 segundos
empleado
Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

Pregunta 1

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición correcta

Cumplimiento de un requisito.
Conformidad 

Interacción entre la organización y el cliente a lo largo del ciclo de vida del producto.
Servicio al cliente 

Organización o persona que proporciona un producto o servicio

Proveedor 

Persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización

Parte interesada 

Incumplimiento de un requisito
No conformidad 

Pregunta 2

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

El enfoque principal de gestión de la calidad es satisfacer las necesidades del cliente y esforzarse para superar
sus expectativas.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso
Pregunta 3

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Establecer los objetivos y los procesos necesarios en aquellas actividades o áreas de la

empresa susceptibles de mejora para conseguir los resultados de acuerdo con la política de la
Planear
organización. Es decir: identificar la necesidad de mejorar los procesos y planificar cómo realizar
cambios cumpliendo con las políticas y objetivos. 

Una vez que las comprobaciones anteriores arrojan un resultado positivo, se llevarán a cabo las
Actuar
acciones necesarias para implantar la mejora continua en el desempeño del sistema de gestión.


Implementar los procedimientos. Es decir: ejecutar los cambios necesarios en los

procedimientos para lograr los objetivos y metas esperados, con la cooperación de las partes Hacer
interesadas. 

Hacer el seguimiento y la medición de las mejoras introducidas verificando el cumplimiento de

las políticas y objetivos de la organización, las metas, los requisitos legales y otros requisitos. Verificar
Incluye informar sobre los resultados de estas comprobaciones. 

Pregunta 4

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Las normas ISO son de gran utilidad  para la mejora de la calidad  de las

organizaciones y sirven como acreditación  del cumplimiento de los objetivos  de calidad a

nivel internacional de nuestros productos  y servicios.

Pregunta 5

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Es un sistema único diseñado para gestionar múltiples aspectos de las Sistema Integrado de Gestión
operaciones de una organización en relación con múltiples normas

Conjunto de personas e instalaciones que tiene responsabilidades,
Organización
autoridades y relaciones


Conjunto de relaciones que mantienen entre si las partes de un todo. Estructura



Actividad que se realiza para aumentar la capacidad de cumplir los

Mejora continua
requisitos establecidos por el cliente


Es un conjunto de elementos de una organización que están

interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y Sistema de gestión
procesos para lograr esos objetivos. 

Pregunta 6

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Es muy importante hacer el diagnóstico inicial para tener un punto de partida y saber dónde se encuentra la
compañía en ese momento.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 7

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La planificación de la Calidad es una parte de la Gestión  de la Calidad orientada a fijar unos

objetivos  de calidad y a especificar  los procesos operativos y recursos necesarios para cumplir
 con los objetivos fijados.
Pregunta 8

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

La alta dirección de la organización debe asumir y demostrar

el liderazgo en relación al sistema de gestión de la calidad. Entre otras
cuestiones este liderazgo debe demostrarse aprobando una política de la Liderazgo
calidad y definiendo los distintos roles, responsabilidades y autoridades en 
la organización.

Son de aplicación los términos presentes en ISO 9000:2015 Sistemas de

Términos y definiciones
Gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.


Para la compresión de la norma ISO 9001:2015 se considera indispensable

disponer de la ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de la calidad. Referencias normativas
Fundamentos y vocabulario. 

Comprensión de la organización y de su contexto. Identificación de los

factores que pueden influir en el desempeño del sistema de gestión de la
Contexto de la organización
calidad. Necesidades y expectativas de las partes interesadas (clientes,
empleados, proveedores, accionistas, etc.) 

Definir los requisitos que debe cumplir una empresa para disponer de un
Objeto y campo de aplicación
sistema de gestión de la calidad.


Pregunta 9

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Para el éxito sostenido, una organización gestiona sus relaciones con las partes interesadas, como los
proveedores o el entorno social cercano.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso
Pregunta 10

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Calidad es un conjunto de acciones, medidas  y soluciones orientadas a la mejora continua de los

procesos internos de una organización  y los productos, tomando como objetivo  principal

el aumento del nivel de satisfacción  de un grupo de clientes o consumidores. Este concepto

 ha tenido importantes cambios a lo largo de las décadas, especialmente desde que se asumió como una
necesidad en el campo empresarial.

Pregunta 11

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Cero defectos es una filosofía  basada en la idea de hacer las cosas bien a la primera  . Diseñada
para funcionar en todos los sectores, esta filosofía integral  pretende mejorar la eficacia y aumentar los
beneficios  de las empresas eliminando el costo de sus errores  . Puede conducir a una mayor
satisfacción del cliente, a un cambio de perspectiva y a un entorno de trabajo en continua mejora

Pregunta 12

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un Sistema de Gestión de Calidad es un conjunto de directrices  encaminadas hacia la mejora continua de

los procesos y de las organizaciones, de forma que se garantice  el aumento de la satisfacción del cliente,

la mejora  de los procesos, máxima calidad en el producto o servicio que ofrecen  las empresas.
Pregunta 13

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Hacia donde desea que su empresa vaya, cosas que estará

Visión
realizando el futuro.


Realizar diagnóstico, establecer metodologías apropiadas (

Análisis del contexto de la organización
FODA)


Son creados con el fin de alcanzar la máxima calidad en los

sistemas de gestión, organización y planificación de una empresa
de manera interna, por lo que debemos tenerlos en cuenta para Generar los objetivos de calidad
implantar sus métodos de forma óptima y conseguir la 
satisfacción de clientes y trabajadores.

Es la primera evidencia visible substancial de que la dirección es

Establecer una política de calidad
seria con respecto a lo que quiere conseguir con la calidad


Cuál es la razón de ser de su empresa (propósitos) y como desea

Misión
que esa razón sea


Pregunta 14

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

CAMPO DE APLICACIÓN DE LA NORMA para la compresión de la norma ISO 9001:2015 se considera indispensable
disponer de la ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.

Seleccione una:
Verdadero

Falso 
Pregunta 15

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

No es un beneficio de las normas ISO

a. Disminución de la productividad

b. Incrementar la satisfacción del cliente

c.
Acceso a nuevos mercados

d. Reducir sus costos

Pregunta 16

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los líderes de todos los niveles establecen  la unidad de propósito y crean las condiciones  en que las

personas se dedican  a la consecución de los objetivos  de calidad de la organización

Pregunta 17

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta  que le permite a cualquier organización

planear  , ejecutar y controlar las actividades  necesarias para el desarrollo de la misión, a través
de la prestación de servicios con altos estándares  de calidad, los cuales son medidos a través de los
indicadores  de satisfacción de los usuarios.
Pregunta 18

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los SGC son utilizados por las empresas para asegurar la capacidad de proporcionar productos que cumplan
los requisitos de sus clientes, los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 19

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Se presentan los requisitos respecto a los procesos

operativos: comercial, diseño, compras, producción o prestación del servicio y Operación
a su correspondiente control. 

La organización, teniendo en cuenta los factores analizados en el apartado 4

(contexto y partes interesadas) y el desempeño de los procesos, deberá
Planificación
identificar los riesgos y oportunidades que le afecten y definir acciones para
disminuir los riesgos o aprovechar las oportunidades. 

El desempeño del sistema de gestión de la calidad estará soportado por

unas infraestructuras o equipos de trabajo y por las personas de la
organización. La empresa deberá asegurar el buen estado de los equipos de
Apoyo o soporte
trabajo y la competencia del personal involucrado en el sistema de gestión. El
sistema también está soportado por un conjunto de documentos que la 
organización debe mantener actualizados y conservar.

La organización deberá disponer de una metodología definida para la

detección y tratamiento de las no conformidades, así como para el análisis de Mejora
acciones correctivas y acciones de mejora 

La organización debe realizar un seguimiento a su desempeño para detectar

incumplimientos de requisitos o de resultados esperados. La empresa deberá
disponer de procesos para realizar seguimiento a los indicadores del Evaluación del desempeño
sistema y al grado de satisfacción del cliente, así como para 
realizar auditorías internas y revisiones del sistema por la dirección.
 Pregunta 20

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Al llevar a cabo el proceso de implementación es necesario partir del contexto de la organización, definir su
alcance mediante la esquematización y / o revisión del mapa de proceso y plasmarlo en la política de calidad
para luego darla a conocer a todos los niveles de la organización.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Actividad previa
◄ DIAPOSITIVAS SESIÓN 4

Ir a...

Siguiente actividad
Martínez, J. A. G. (2015). Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001: 2015. AENOR. ►

Mantente en contacto
 https://www.usanjose.edu.co/

 Resumen de retención de datos

31/5/24, 5:32 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento


Área personal Mis cursos SgCalid2 IMPLEMENTACIÓN SGC PARCIAL 1



Comenzado el viernes, 31 de mayo de 2024, 17:07
 Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 31 de mayo de 2024, 17:31
 Tiempo 24 minutos 57 segundos
empleado
 Calificación 4,95 de 5,00 (99%)

 Pregunta 1 El enfoque a procesos permite a una organización planificar sus

Correcta procesos y sus interacciones.
Se puntúa
0,25 sobre Seleccione una:
0,25
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977454&cmid=173201 1/21
31/5/24, 5:32 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 2

Correcta
Calidad es un conjunto de acciones, medidas  y

Se puntúa soluciones orientadas a la mejora continua de los procesos

0,25 sobre
 0,25 internos de una organización  y los

productos, tomando como objetivo  principal el


aumento del nivel de satisfacción  de un grupo de

clientes o consumidores. Este concepto  ha tenido

 importantes cambios a lo largo de las décadas, especialmente

desde que se asumió como una necesidad en el campo

 empresarial.


Pregunta 3
Las organizaciones deben llevar a cabo encuestas para evaluar
Correcta
la satisfacción de las personas con su trabajo, comunicar los
Se puntúa
resultados, y tomar las acciones apropiadas.
0,25 sobre
0,25

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977454&cmid=173201 2/21
31/5/24, 5:32 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 4

Correcta
Se logran resultados consistentes  y predecibles

Se puntúa más eficaz  y eficientemente cuando las

0,25 sobre
 0,25 actividades se entienden  y gestionan como

 procesos interrelacionados  que funcionan como un

sistema coherente.


https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977454&cmid=173201 3/21
31/5/24, 5:32 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 5 Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Correcta

Se puntúa
Es la norma de los requisitos de
0,25 sobre
 0,25
los Sistemas de Gestión de Calidad en
las organizaciones. Esta norma
 es aplicable a todos los sectores de
actividad y permite demostrar que las Norma ISO 9001
empresas que tienen dicho certificado 
 cumplen con unos requisitos estrictos
de satisfacción de clientes a nivel
 internacional.


Norma que está enfocada a establecer
los requisitos de los Sistemas de

Gestión de la Seguridad y la Salud de
los Trabajadores en las organizaciones;
 vela por la aplicación exhaustiva de la
legislación de prevención de riesgos Norma ISO 45001
laborales, así como la protección del 
trabajador, tratando de prevenir en
lugar de establecer soluciones a los
accidentes que puedan ocurrir en la
organización

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977454&cmid=173201 4/21
31/5/24, 5:32 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Es la norma de Sistemas de Gestión

Ambiental. La certificación de la
organización en esta norma permite
asegurar que la organización trabaja
 cumpliendo estrictamente la Norma ISO 14001
legislación ambiental y controlando los 
 aspectos de sus actividades que
pueden ser más perjudiciales para el
 medio ambiente.

 Norma relacionada con la Seguridad e

Inocuidad Alimentaria; establece los
 requisitos necesarios para el sistema
de gestión de la seguridad e inocuidad
 alimentaria, garantizando la inocuidad
de los alimentos en toda la cadena de
 tratamiento del producto hasta que Norma ISO 22000
llega al consumidor. 
•Inocuidad: manejo, preparación y
almacenamiento de alimentos de
manera que se prevengan las
enfermedades transmitidas por
alimentos.

Es la norma de los Sistemas de Gestión

Norma ISO 27001
de la Seguridad en la Información.


https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977454&cmid=173201 5/21
31/5/24, 5:32 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 6
El enfoque principal de gestión de la calidad es satisfacer las
Correcta
necesidades del cliente y esforzarse para superar sus
Se puntúa
expectativas.
0,25 sobre
 0,25

 Seleccione una:
Verdadero 
 Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977454&cmid=173201 6/21
31/5/24, 5:32 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 7 Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Correcta

Se puntúa
Se definen los
0,25 sobre
 0,25
procedimientos y
procesos que
 indican qué se
Procedimientos e instrucciones de trabajo
hace, quiénes son
los responsables y 
 el alcance de la
actividad.


 Se estudia cuál es
la situación
actual de la

empresa para así
establecer un Análisis
 punto de partida 
para el logro de
objetivos y metas
de calidad

En ese
documento
se especifica qué
recursos
Política y plan de calidad
asociados deben
aplicarse, quién 
debe aplicarlos y
cuándo

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977454&cmid=173201 7/21
31/5/24, 5:32 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Se registran los
procesos para
tener una
apreciación real
 del flujo o
interacción entre Mapeo de procesos
 los 
departamentos y
 obtener controles
e indicadores de

 calidad.

 El trabajador
debe tener
 conciencia de lo
importante que es
 planificación de la
calidad y el Capacitación
impacto que esto 
produce en el
sistema de
gestión de
calidad.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977454&cmid=173201 8/21
31/5/24, 5:32 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 8 Es muy importante hacer el diagnóstico inicial para tener un

Correcta punto de partida y saber dónde se encuentra la compañía en
Se puntúa ese momento.
0,25 sobre
 0,25
Seleccione una:
Verdadero 

Falso

 Pregunta 9 Las organizaciones exitosas tienen un enfoque continuo en la

Correcta mejora
 Se puntúa
0,25 sobre Seleccione una:
0,25
 Verdadero 

Falso


Pregunta 10
Un sistema de gestión integrado es un sistema  único
Correcta

Se puntúa diseñado para gestionar múltiples  aspectos de las

0,25 sobre
operaciones  de una organización en relación con
0,25
múltiples normas  , como las relativas a la
gestión  de la calidad, el medio ambiente y SST.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977454&cmid=173201 9/21
31/5/24, 5:32 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 11
Para el éxito sostenido, una organización gestiona sus
Correcta
relaciones con las partes interesadas, como los proveedores o
Se puntúa
el entorno social cercano.
0,25 sobre
 0,25

 Seleccione una:
Verdadero 
 Falso


Pregunta 12
 La aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión
Correcta
de la calidad permite
Se puntúa
 0,25 sobre
0,25

 a. Poner en marcha controles preventivos

b. Establecer los objetivos

c. 
La mejora de los procesos con base en la evaluación
de los datos y la información.

d. Minimizar los efectos negativos

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977454&cmid=173201 10/21
31/5/24, 5:32 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 13
La planificación de la Calidad es una parte de la Gestión
Correcta

Se puntúa  de la Calidad orientada a fijar unos objetivos  de

0,25 sobre
 calidad y a especificar  los procesos operativos y recursos
0,25
necesarios para cumplir  con los objetivos fijados.


https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977454&cmid=173201 11/21
31/5/24, 5:32 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 14 Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Correcta

Se puntúa
La alta dirección de la
0,25 sobre
 0,25
organización debe asumir
y demostrar
 el liderazgo en relación al
sistema de gestión de la
calidad. Entre otras
 cuestiones este liderazgo
Liderazgo
debe demostrarse
 aprobando una política de 
la calidad y definiendo los
 distintos roles,
responsabilidades y
 autoridades en la
organización.


Definir los requisitos que
debe cumplir una
empresa para disponer de Objeto y campo de aplicación
un sistema de gestión de 
la calidad.

Para la compresión de
la norma ISO 9001:2015 se
considera indispensable
disponer de la ISO
Referencias normativas
9000:2015 Sistemas de
Gestión de la calidad. 
Fundamentos y
vocabulario.


https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977454&cmid=173201 12/21
31/5/24, 5:32 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Son de aplicación los

términos presentes en ISO
9000:2015 Sistemas de
Términos y definiciones
Gestión de la calidad.
 Fundamentos y 
vocabulario.


Comprensión de la

organización y de su
contexto. Identificación de
 los factores que pueden
influir en el desempeño del
 sistema de gestión de la Contexto de la organización
calidad. Necesidades y 
 expectativas de las partes
interesadas (clientes,
 empleados, proveedores,
accionistas, etc.)

Pregunta 15
CAMPO DE APLICACIÓN DE LA NORMA para la compresión de
Correcta
la norma ISO 9001:2015 se considera indispensable disponer de
Se puntúa
la ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de la calidad.
0,25 sobre
0,25
Fundamentos y vocabulario.

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977454&cmid=173201 13/21
31/5/24, 5:32 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 16
Los sistemas de gestión ambiental garantizan la
Correcta
calidad de servicios y productos que cualquier
Se puntúa
industria o sector esencial ofrece a sus clientes.
0,25 sobre
 0,25

 Seleccione una:
Verdadero
 Falso 

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977454&cmid=173201 14/21
31/5/24, 5:32 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 17 Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Correcta

Se puntúa
Son los procesos
0,25 sobre
 0,25
relacionados a la
determinación de las
 políticas internas,
estratégicas, objetivos y
metas de la entidad, así Procesos estratégicos
 como asegurar su 
cumplimiento. Estos
 procesos definen la
orientación hacia donde
 debe operar la organización


Son aquellos directamente
vinculados a los bienes
 producidos o a los servicios
que se prestan y, en
consecuencia, orientados al
Procesos clave u operativos
cliente/usuario. Centrados
en aportar valor, su 
resultado es percibido
directamente por el cliente o
usuario.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977454&cmid=173201 15/21
31/5/24, 5:32 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Es un diagrama que
representa, a manera de
gráfico, los procesos de una
organización en forma
 interrelacionada. Recoge la
Mapa de procesos

interrelación de todos los 

 procesos que realiza una
organización.

Proveen a la organización y
 sus procesos los recursos y
la infraestructura necesarios
Procesos de apoyo
 para realizar su normal
funcionamiento, con lo cual 
 hacen posible que estos
sucedan

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977454&cmid=173201 16/21
31/5/24, 5:32 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 18 Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Correcta

Se puntúa
La organización debe realizar un
0,25 sobre
 0,25
seguimiento a su desempeño para
detectar incumplimientos de requisitos
 o de resultados esperados. La empresa
deberá disponer de procesos para
Evaluación del desempeño
realizar seguimiento a los indicadores
 del sistema y al grado de satisfacción 
del cliente, así como para
 realizar auditorías internas y revisiones
del sistema por la dirección.


Se presentan los requisitos respecto a


los procesos
operativos: comercial, diseño, compras, Operación
 producción o prestación del servicio y 
a su correspondiente control.

La organización deberá disponer de

una metodología definida para la
detección y tratamiento de las no
Mejora
conformidades, así como para
el análisis de acciones correctivas y 
acciones de mejora

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977454&cmid=173201 17/21
31/5/24, 5:32 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

El desempeño del sistema de gestión

de la calidad estará soportado por
unas infraestructuras o equipos de
trabajo y por las personas de la
 organización. La empresa deberá
asegurar el buen estado de los equipos
 Apoyo o soporte
de trabajo y la competencia del
personal involucrado en el sistema de 
 gestión. El sistema también está
soportado por un conjunto de

 documentos que la organización debe

mantener actualizados y conservar.


La organización, teniendo en cuenta los
 factores analizados en el apartado 4
(contexto y partes interesadas) y el
 desempeño de los procesos, deberá
Planificación
identificar los riesgos y
oportunidades que le afecten y definir 
acciones para disminuir los riesgos o
aprovechar las oportunidades.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977454&cmid=173201 18/21
31/5/24, 5:32 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 19 Los SGC son utilizados por las empresas para asegurar la
Correcta capacidad de proporcionar productos que cumplan los
Se puntúa requisitos de sus clientes, los requisitos legales y
0,25 sobre reglamentarios aplicables.
 0,25

Seleccione una:

Verdadero 

Falso


https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977454&cmid=173201 19/21
31/5/24, 5:32 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 20 Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Parcialmente
correcta
Conjunto de personas e
Se puntúa
 0,20 sobre
instalaciones que tiene
Organización
0,25 responsabilidades,
autoridades y relaciones 


 Es un sistema único
diseñado para gestionar
múltiples aspectos de las Sistema Integrado de Gestión

operaciones de una

organización en relación

con múltiples normas

 Conjunto de relaciones
que mantienen entre si las Estructura
 partes de un todo. 

Es un conjunto de
elementos de una
organización que están
interrelacionados o que
Sistema Integrado de Gestión
interactúan para
establecer políticas, 
objetivos y procesos para
lograr esos objetivos.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977454&cmid=173201 20/21
31/5/24, 5:32 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Actividad que se realiza

para aumentar la
capacidad de cumplir los Mejora continua
requisitos establecidos por 
 el cliente


Siguiente actividad
Actividad previa
 Martínez, J. A. G. (2015).
◄ DIAPOSITIVAS SESIÓN Ir a...
Guía para la aplicación
4
 de UNE-EN ISO 9001: 2015.
AENOR. ►

Mantente en contacto
 Resumen de retención de datos
 https://www.usanjose.edu.co/

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977454&cmid=173201 21/21
 Área personal Mis cursos SgCalid2 IMPLEMENTACIÓN SGC PARCIAL 1

Comenzado el viernes, 31 de mayo de 2024, 16:41

Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 31 de mayo de 2024, 17:27
Tiempo 46 minutos 28 segundos
empleado
Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

Pregunta 1

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Contar con personas competentes, capacitadas  y comprometidas en todos los niveles 

a lo largo de la organización resulta un componente esencial  para que una organización pueda

mejorar su capacidad  para crear y ofrecer valor.

Pregunta 2

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Las normas ISO son de gran utilidad  para la mejora de la calidad  de las

organizaciones y sirven como acreditación  del cumplimiento de los objetivos  de calidad a

nivel internacional de nuestros productos  y servicios.

Pregunta 3

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Cero defectos es una filosofía  basada en la idea de hacer las cosas bien a la primera  . Diseñada
para funcionar en todos los sectores, esta filosofía integral  pretende mejorar la eficacia y aumentar los
beneficios  de las empresas eliminando el costo de sus errores  . Puede conducir a una mayor
satisfacción del cliente, a un cambio de perspectiva y a un entorno de trabajo en continua mejora

Pregunta 4

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Es la norma de Sistemas de Gestión Ambiental. La certificación de la organización en

esta norma permite asegurar que la organización trabaja cumpliendo estrictamente la
Norma ISO 14001
legislación ambiental y controlando los aspectos de sus actividades que pueden ser
más perjudiciales para el medio ambiente. 

Es la norma de los Sistemas de Gestión de la Seguridad en la Información. Norma ISO 27001



Es la norma de los requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad en las

organizaciones. Esta norma es aplicable a todos los sectores de actividad y permite
Norma ISO 9001
demostrar que las empresas que tienen dicho certificado cumplen con unos requisitos
estrictos de satisfacción de clientes a nivel internacional. 

Norma relacionada con la Seguridad e Inocuidad Alimentaria; establece los requisitos

necesarios para el sistema de gestión de la seguridad e inocuidad alimentaria,
garantizando la inocuidad de los alimentos en toda la cadena de tratamiento del
Norma ISO 22000
producto hasta que llega al consumidor.
•Inocuidad: manejo, preparación y almacenamiento de alimentos de manera que se 
prevengan las enfermedades transmitidas por alimentos.

Norma que está enfocada a establecer los requisitos de los Sistemas de Gestión de la
Seguridad y la Salud de los Trabajadores en las organizaciones; vela por la aplicación
exhaustiva de la legislación de prevención de riesgos laborales, así como la protección Norma ISO 45001
del trabajador, tratando de prevenir en lugar de establecer soluciones a los accidentes 
que puedan ocurrir en la organización
Pregunta 5

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los líderes de todos los niveles establecen  la unidad de propósito y crean las condiciones  en que las

personas se dedican  a la consecución de los objetivos  de calidad de la organización

Pregunta 6

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Conjunto de personas e instalaciones que tiene responsabilidades,

Organización
autoridades y relaciones


Es un sistema único diseñado para gestionar múltiples aspectos de las Sistema Integrado de Gestión
operaciones de una organización en relación con múltiples normas


Conjunto de relaciones que mantienen entre si las partes de un todo. Estructura


Es un conjunto de elementos de una organización que están
interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y Sistema de gestión
procesos para lograr esos objetivos. 

Actividad que se realiza para aumentar la capacidad de cumplir los

Mejora continua
requisitos establecidos por el cliente

Pregunta 7

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

La organización, teniendo en cuenta los factores analizados en el apartado 4

(contexto y partes interesadas) y el desempeño de los procesos, deberá
Planificación
identificar los riesgos y oportunidades que le afecten y definir acciones para
disminuir los riesgos o aprovechar las oportunidades. 

La organización deberá disponer de una metodología definida para la

detección y tratamiento de las no conformidades, así como para el análisis de Mejora
acciones correctivas y acciones de mejora 

Se presentan los requisitos respecto a los procesos

operativos: comercial, diseño, compras, producción o prestación del servicio y Operación
a su correspondiente control. 

La organización debe realizar un seguimiento a su desempeño para detectar

incumplimientos de requisitos o de resultados esperados. La empresa deberá
disponer de procesos para realizar seguimiento a los indicadores del Evaluación del desempeño
sistema y al grado de satisfacción del cliente, así como para 
realizar auditorías internas y revisiones del sistema por la dirección.

El desempeño del sistema de gestión de la calidad estará soportado por

unas infraestructuras o equipos de trabajo y por las personas de la
organización. La empresa deberá asegurar el buen estado de los equipos de
Apoyo o soporte
trabajo y la competencia del personal involucrado en el sistema de gestión. El
sistema también está soportado por un conjunto de documentos que la 
organización debe mantener actualizados y conservar.
Pregunta 8

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Contar con personas competentes, capacitadas y

comprometidas en todos los niveles a lo largo de la
organización resulta un componente esencial para que una Compromiso de las personas
organización pueda mejorar su capacidad para crear y

ofrecer valor.

Los líderes de todos los niveles establecen la unidad de

propósito y crean las condiciones en que las personas se
dedican a la consecución de los objetivos de calidad de la Liderazgo

organización. 

Las organizaciones exitosas tienen un enfoque continuo en la

mejora. Mejora


Para el éxito sostenido, una organización gestiona sus

relaciones con las partes interesadas, como los proveedores Gestión de las relaciones
o el entorno social cercano.


El enfoque principal de gestión de la calidad es satisfacer las

necesidades del cliente y esforzarse para superar sus Enfoque al Cliente
expectativas.


Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los

datos y la información son más propensas a producir los Toma de decisiones basada en la evidencia
resultados deseados.


Se logran resultados consistentes y predecibles más eficaz y

eficientemente cuando las actividades se entienden y
gestionan como procesos interrelacionados que funcionan Enfoque de procesos

como un sistema coherente. 

Pregunta 9

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los datos y la información son más propensas a producir
los resultados deseados.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 10

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

El enfoque principal de gestión de la calidad es satisfacer las necesidades del cliente y esforzarse para superar
sus expectativas.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 11

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La gestión por procesos es un diagrama que representa, a manera de gráfico, los procesos de una organización
en forma interrelacionada.

Seleccione una:
Verdadero

Falso 
Pregunta 12

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

CAMPO DE APLICACIÓN DE LA NORMA para la compresión de la norma ISO 9001:2015 se considera indispensable
disponer de la ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

Pregunta 13

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un Sistema de Gestión de Calidad es un conjunto de directrices  encaminadas hacia la mejora continua de

los procesos y de las organizaciones, de forma que se garantice  el aumento de la satisfacción del cliente,

la mejora  de los procesos, máxima calidad en el producto o servicio que ofrecen  las empresas.

Pregunta 14

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La satisfacción del cliente es la principal razón para implementar un SGC: se debe satisfacer y sobre todo,
fidelizar a los clientes para garantizar un nivel óptimo de competitividad.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso
Pregunta 15

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Para el éxito sostenido, una organización gestiona sus relaciones con las partes interesadas, como los
proveedores o el entorno social cercano.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 16

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La organización debe administrar los procesos y sus interrelaciones como un sistema para lograr los objetivos
de calidad de la organización de manera eficaz y eficiente.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 17

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La planificación de la Calidad es una parte de la Gestión  de la Calidad orientada a fijar unos

objetivos  de calidad y a especificar  los procesos operativos y recursos necesarios para cumplir
 con los objetivos fijados.
 Pregunta 18

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los líderes deben proporcionar a las personas los recursos necesarios, la formación y la autoridad para actuar
con responsabilidad

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

Pregunta 19

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Es muy importante hacer el diagnóstico inicial para tener un punto de partida y saber dónde se encuentra la
compañía en ese momento.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 20

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Se logran resultados consistentes  y predecibles más eficaz  y eficientemente

cuando las actividades se entienden  y gestionan como procesos interrelacionados 

que funcionan como un sistema coherente.

Actividad previa
◄ DIAPOSITIVAS SESIÓN 4

Ir a...

Siguiente actividad
Martínez, J. A. G. (2015). Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001: 2015. AENOR. ►

Mantente en contacto
 https://www.usanjose.edu.co/

 Resumen de retención de datos



Área personal Mis cursos SgCalid2 IMPLEMENTACIÓN SGC PARCIAL 1




Comenzado el viernes, 31 de mayo de 2024, 16:19
 Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 31 de mayo de 2024, 16:49
 Tiempo 29 minutos 55 segundos
empleado
 Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

 Pregunta 1
Los Estándares ISO actualmente cumplen la función  de
Correcta

Se puntúa establecer los criterios que permiten implantar  unas

0,25 sobre
pautas que nos ayuden conseguir  la calidad y que
0,25
además nos sirvan  como garantía para obtener
 la confianza de los mercados

Pregunta 2

Correcta Normas ISO Son un conjunto de estándares  con

Se puntúa reconocimiento internacional que fueron creados con el
0,25 sobre
0,25 objetivo  de ayudar a las empresas a

establecer  unos niveles de homogeneidad en

relación con la gestión, prestación  de servicios y

desarrollo  de productos en la industria. Se han

creado más de 23.000 estándares que cubren multitud de

áreas de gestión, tecnologías y procesos de producción. Su

sede principal se encuentra en Ginebra, Suiza

Pregunta 3
La organización debe determinar y realizar acciones teniendo
Correcta
en cuenta todo lo que afecta la satisfacción del cliente.
Se puntúa
0,25 sobre
0,25
Seleccione una:
Verdadero 

Falso


 Pregunta 4
En las referencias normativas los requisitos son genéricos y
Correcta
aplicables a todo tipo de organizaciones que quieran
Se puntúa
aumentar la satisfacción del cliente y la calidad de productos a
0,25 sobre
 0,25
través del cumplimiento de requisitos de clientes, legales y
reglamentarios.

Seleccione una:

Verdadero

 Falso 


Pregunta 5
Los sistemas de gestión ambiental garantizan la
 Correcta
calidad de servicios y productos que cualquier
Se puntúa
industria o sector esencial ofrece a sus clientes.
0,25 sobre

0,25

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

Pregunta 6
Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta
Correcta

Se puntúa  perfecta para aquellas organizaciones que desean que sus

0,25 sobre
productos y servicios cumplan  con los máximos
0,25

estándares de calidad y así aumentar  la

satisfacción de sus clientes.

Pregunta 7 Los SGC son utilizados por las empresas para asegurar la
Correcta capacidad de proporcionar productos que cumplan los
Se puntúa requisitos de sus clientes, los requisitos legales y
0,25 sobre reglamentarios aplicables.
0,25

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 8 Los procesos nos ayudan a alcanzar los objetivos y los

Correcta indicadores de calidad para el buen desempeño del Sistema
Se puntúa de Gestión de la Calidad.
0,25 sobre
0,25
Seleccione una:
Verdadero 

Falso


 Pregunta 9 Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición
Correcta

Se puntúa
Norma que está enfocada a establecer
0,25 sobre
 0,25
los requisitos de los Sistemas de
Gestión de la Seguridad y la Salud de
 los Trabajadores en las organizaciones;
vela por la aplicación exhaustiva de la
legislación de prevención de riesgos Norma ISO 45001
 laborales, así como la protección del 
trabajador, tratando de prevenir en
 lugar de establecer soluciones a los
accidentes que puedan ocurrir en la
 organización


Norma relacionada con la Seguridad e
Inocuidad Alimentaria; establece los
 requisitos necesarios para el sistema
de gestión de la seguridad e inocuidad
alimentaria, garantizando la inocuidad
de los alimentos en toda la cadena de
tratamiento del producto hasta que Norma ISO 22000
llega al consumidor. 
•Inocuidad: manejo, preparación y
almacenamiento de alimentos de
manera que se prevengan las
enfermedades transmitidas por
alimentos.

Es la norma de Sistemas de Gestión

Ambiental. La certificación de la
organización en esta norma permite
asegurar que la organización trabaja
cumpliendo estrictamente la Norma ISO 14001
legislación ambiental y controlando los 
aspectos de sus actividades que
pueden ser más perjudiciales para el
medio ambiente.

Es la norma de los requisitos de

los Sistemas de Gestión de Calidad en
las organizaciones. Esta norma
es aplicable a todos los sectores de
actividad y permite demostrar que las Norma ISO 9001
empresas que tienen dicho certificado 
cumplen con unos requisitos estrictos
de satisfacción de clientes a nivel
internacional.

Es la norma de los Sistemas de Gestión

Norma ISO 27001
de la Seguridad en la Información.



 Pregunta 10
El enfoque principal de gestión de la calidad es satisfacer las
Correcta
necesidades del cliente y esforzarse para superar sus
Se puntúa
expectativas.
0,25 sobre
 0,25

 Seleccione una:
Verdadero 
 Falso


Pregunta 11 Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición correcta

Correcta

Se puntúa
 Interacción entre la organización y el
0,25 sobre
0,25
cliente a lo largo del ciclo de vida del Servicio al cliente
producto.
 

Incumplimiento de un requisito No conformidad

Organización o persona que

Proveedor
proporciona un producto o servicio


Cumplimiento de un requisito. Conformidad



Persona o grupo que tenga un interés

en el desempeño o éxito de una Parte interesada
organización 

Pregunta 12 NO es un beneficio de implementar un SGC

Correcta

Se puntúa a. Los procesos para la mejora continua

0,25 sobre
0,25 b. Asegurar el cumplimiento de requisitos

c. Aumentar la satisfacción del cliente


 Pregunta 13 Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición
Correcta

Se puntúa
Son de aplicación los
0,25 sobre
 0,25
términos presentes en ISO
9000:2015 Sistemas de
Términos y definiciones
 Gestión de la calidad.
Fundamentos y 
vocabulario.


 Comprensión de la
organización y de su
 contexto. Identificación de
los factores que pueden
influir en el desempeño del

sistema de gestión de la Contexto de la organización
calidad. Necesidades y
 
expectativas de las partes
interesadas (clientes,
empleados, proveedores,
accionistas, etc.)

Para la compresión de
la norma ISO 9001:2015 se
considera indispensable
disponer de la ISO
Referencias normativas
9000:2015 Sistemas de
Gestión de la calidad. 
Fundamentos y
vocabulario.

La alta dirección de la
organización debe asumir
y demostrar
el liderazgo en relación al
sistema de gestión de la
calidad. Entre otras
cuestiones este liderazgo
Liderazgo
debe demostrarse
aprobando una política de 
la calidad y definiendo los
distintos roles,
responsabilidades y
autoridades en la
organización.

Definir los requisitos que

debe cumplir una
empresa para disponer de Objeto y campo de aplicación
un sistema de gestión de 
la calidad.


 Pregunta 14
Se debe desvincular los objetivos de la organización de las
Correcta
necesidades y expectativas del cliente.
Se puntúa
0,25 sobre
 0,25
Seleccione una:
 Verdadero

Falso 



 Pregunta 15 Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición
Correcta

Se puntúa
Es la primera
0,25 sobre
 0,25
evidencia visible
substancial de que
 la dirección es
Establecer una política de calidad
seria con respecto
a lo que quiere 
 conseguir con la
calidad


 Cuál es la razón de
ser de su empresa
(propósitos) y Misión

como desea que 
esa razón sea


Son creados con el

fin de alcanzar la
máxima calidad en
los sistemas de
gestión,
organización y
planificación de
una empresa de
manera interna,
Generar los objetivos de calidad
por lo que
debemos tenerlos 
en cuenta para
implantar sus
métodos de forma
óptima y conseguir
la satisfacción de
clientes y
trabajadores.

Hacia donde
desea que su
empresa vaya,
Visión
cosas que estará
realizando el 
futuro.

Realizar
diagnóstico,
establecer
Análisis del contexto de la organización
metodologías
apropiadas ( 
FODA)


 Pregunta 16
El pensamiento basado en riesgos permite  a una
Correcta
organización determinar los factores que se podrían causar
Se puntúa
que sus procesos y su sistema de gestión de la calidad se
0,25 sobre
 0,25 desvíen  de los resultados planificados, para poner en
marcha controles  preventivos para minimizar los

efectos negativos cuando estos se materialicen  .

Pregunta 17
 Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta 
Correcta

Se puntúa que le permite a cualquier organización planear  ,


0,25 sobre
ejecutar y controlar las actividades  necesarias para el
0,25
 desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios
con altos estándares  de calidad, los cuales son medidos
a través de los indicadores  de satisfacción de los
usuarios.

Pregunta 18 No es un beneficio de las normas ISO

Correcta

Se puntúa a.
0,25 sobre
Reducir sus costos
0,25

b.
Acceso a nuevos mercados

c. Disminución de la productividad

d. Incrementar la satisfacción del cliente


 Pregunta 19 Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición
Correcta

Se puntúa
Se registran los
0,25 sobre
 0,25
procesos para
tener una
 apreciación real
del flujo o
interacción entre Mapeo de procesos
 los 
departamentos y
 obtener controles
e indicadores de
 calidad.


Se estudia cuál es
la situación
 actual de la
empresa para así
establecer un Análisis
punto de partida 
para el logro de
objetivos y metas
de calidad

En ese
documento
se especifica qué
recursos
Política y plan de calidad
asociados deben
aplicarse, quién 
debe aplicarlos y
cuándo

Se definen los
procedimientos y
procesos que
indican qué se
Procedimientos e instrucciones de trabajo
hace, quiénes son
los responsables y 
el alcance de la
actividad.

El trabajador
debe tener
conciencia de lo
importante que es
planificación de la
calidad y el Capacitación
impacto que esto 
produce en el
sistema de
gestión de
calidad.

 Pregunta 20
Los líderes de todos los niveles establecen  la unidad de
Correcta
 propósito y crean las condiciones  en que las personas se
Se puntúa
0,25 sobre dedican  a la consecución de los objetivos  de
 0,25
calidad de la organización


Siguiente actividad
 Actividad previa
Martínez, J. A. G. (2015).
◄ DIAPOSITIVAS SESIÓN Ir a...
Guía para la aplicación
 4
de UNE-EN ISO 9001: 2015.
AENOR. ►


Mantente en contacto
 Resumen de retención de datos
 https://www.usanjose.edu.co/


31/5/24, 2:13 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento


Área personal Mis cursos SgCalid2 IMPLEMENTACIÓN SGC PARCIAL 1



Comenzado el viernes, 31 de mayo de 2024, 14:02
 Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 31 de mayo de 2024, 14:13
 Tiempo 10 minutos 32 segundos
empleado
 Calificación 4,56 de 5,00 (91,25%)

 Pregunta 1

Correcta
Normas ISO Son un conjunto de estándares  con

Se puntúa reconocimiento internacional que fueron creados con el

0,25 sobre
0,25 objetivo  de ayudar a las empresas a

establecer  unos niveles de homogeneidad en

relación con la gestión, prestación  de servicios y

desarrollo  de productos en la industria. Se han

creado más de 23.000 estándares que cubren multitud de

áreas de gestión, tecnologías y procesos de producción. Su

sede principal se encuentra en Ginebra, Suiza

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=975355&cmid=173201 1/12
31/5/24, 2:13 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 2 Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición correcta

Correcta

Se puntúa
Persona o grupo de personas que dirigen
0,25 sobre
 0,25
y controlan al más alto nivel una Alta Dirección
organización 

Resultado de un proceso Producto



 Expresión de insatisfacción hecha a una

organización con respecto a sus
productos o al propio proceso de Queja

tratamiento de las quejas, donde se 
espera una respuesta o resolución.


 Organización o persona que recibe un

Cliente
producto / servicio


Conjunto de actividades mutuamente

relacionadas o que interactúan, las cuales
Proceso
transforman elementos de entrada en
resultados. 

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=975355&cmid=173201 2/12
31/5/24, 2:13 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 3
En las referencias normativas los requisitos son genéricos y
Correcta
aplicables a todo tipo de organizaciones que quieran
Se puntúa
aumentar la satisfacción del cliente y la calidad de productos a
0,25 sobre
 0,25
través del cumplimiento de requisitos de clientes, legales y
reglamentarios.

Seleccione una:

Verdadero

 Falso 


Pregunta 4
La organización debe gestionar activamente relaciones con los
 Correcta
clientes para lograr el éxito sostenido.
Se puntúa
0,25 sobre

0,25
Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 5
Se debe desvincular los objetivos de la organización de las
Correcta
necesidades y expectativas del cliente.
Se puntúa
0,25 sobre
0,25
Seleccione una:
Verdadero

Falso 

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=975355&cmid=173201 3/12
31/5/24, 2:13 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 6

Correcta
Calidad es un conjunto de acciones, medidas  y
Se puntúa soluciones orientadas a la mejora continua de los procesos
0,25 sobre
 0,25 internos de una organización  y los

productos, tomando como objetivo  principal el


aumento del nivel de satisfacción  de un grupo de

clientes o consumidores. Este concepto  ha tenido

 importantes cambios a lo largo de las décadas, especialmente

desde que se asumió como una necesidad en el campo

 empresarial.


Pregunta 7 Los líderes deben proporcionar a las personas los recursos
Incorrecta necesarios, la formación y la autoridad para actuar con
Se puntúa responsabilidad
0,00 sobre
0,25
Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=975355&cmid=173201 4/12
31/5/24, 2:13 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 8
Los sistemas de gestión ambiental garantizan la
Correcta
calidad de servicios y productos que cualquier
Se puntúa
industria o sector esencial ofrece a sus clientes.
0,25 sobre
 0,25

 Seleccione una:
Verdadero
 Falso 


Pregunta 9 Es muy importante hacer el diagnóstico inicial para tener un
 Correcta punto de partida y saber dónde se encuentra la compañía en
Se puntúa ese momento.
 0,25 sobre
0,25
Seleccione una:
 Verdadero 

Falso

Pregunta 10 Los procesos nos ayudan a alcanzar los objetivos y los

Correcta indicadores de calidad para el buen desempeño del Sistema
Se puntúa de Gestión de la Calidad.
0,25 sobre
0,25
Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=975355&cmid=173201 5/12
31/5/24, 2:13 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 11

Correcta
Contar con personas competentes, capacitadas  y
Se puntúa comprometidas en todos los niveles  a lo largo
0,25 sobre
 0,25 de la organización resulta un componente esencial

  para que una organización pueda mejorar su

capacidad  para crear y ofrecer valor.


 Pregunta 12
La organización debe determinar y realizar acciones teniendo
Correcta
en cuenta todo lo que afecta la satisfacción del cliente.
 Se puntúa
0,25 sobre
0,25
 Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 13
Las organizaciones deben llevar a cabo encuestas para evaluar
Correcta
la satisfacción de las personas con su trabajo, comunicar los
Se puntúa
resultados, y tomar las acciones apropiadas.
0,25 sobre
0,25

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=975355&cmid=173201 6/12
31/5/24, 2:13 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 14
Los líderes de todos los niveles establecen  la unidad de
Correcta
propósito y crean las condiciones  en que las personas se
Se puntúa
0,25 sobre dedican  a la consecución de los objetivos  de
 0,25
calidad de la organización

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=975355&cmid=173201 7/12
31/5/24, 2:13 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 15 Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Correcta

Se puntúa
Hacia donde
0,25 sobre
 0,25
desea que su
empresa vaya,
Visión
 cosas que estará
realizando el 
futuro.


 Realizar
diagnóstico,
 establecer
Análisis del contexto de la organización
metodologías
apropiadas ( 

FODA)


Es la primera
evidencia visible
substancial de que
la dirección es
Establecer una política de calidad
seria con respecto
a lo que quiere 
conseguir con la
calidad

Cuál es la razón de
ser de su empresa
(propósitos) y Misión
como desea que 
esa razón sea

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=975355&cmid=173201 8/12
31/5/24, 2:13 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Son creados con el

fin de alcanzar la
máxima calidad en
los sistemas de
 gestión,
organización y
 planificación de
una empresa de
 manera interna,
Generar los objetivos de calidad
por lo que

 debemos tenerlos 
en cuenta para
implantar sus

métodos de forma
óptima y conseguir
 la satisfacción de
clientes y
 trabajadores.

Pregunta 16
Para el éxito sostenido, una organización gestiona sus
Correcta
relaciones con las partes interesadas, como los proveedores o
Se puntúa
el entorno social cercano.
0,25 sobre
0,25

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=975355&cmid=173201 9/12
31/5/24, 2:13 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 17
La implementación del SGC consigue  que productos,
Parcialmente
correcta servicios y todos los procesos relacionados con ellos,
Se puntúa 0,19
 cumplan  con las condiciones que se les exigen y con
sobre 0,25

las demandas de los clientes, a la vez que se consigue


 la eficiencia y eficacia, se optimizan  procesos y se

 garantiza la calidad de los servicios.


Pregunta 18
 La organización debe administrar los procesos y sus
Correcta
interrelaciones como un sistema para lograr los objetivos de
Se puntúa
calidad de la organización de manera eficaz y eficiente.
 0,25 sobre
0,25

 Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 19
El enfoque principal de gestión de la calidad es satisfacer las
Correcta
necesidades del cliente y esforzarse para superar sus
Se puntúa
expectativas.
0,25 sobre
0,25

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=975355&cmid=173201 10/12
31/5/24, 2:13 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 20 Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Parcialmente
correcta
Hacer el seguimiento y la medición de las
Se puntúa 0,13
 sobre 0,25
mejoras introducidas verificando el
cumplimiento de las políticas y objetivos de la
Planear
 organización, las metas, los requisitos legales y
otros requisitos. Incluye informar sobre los 
resultados de estas comprobaciones.


 Implementar los procedimientos. Es decir:

ejecutar los cambios necesarios en los
 procedimientos para lograr los objetivos y Hacer
metas esperados, con la cooperación de las 
partes interesadas.


 Establecer los objetivos y los procesos

necesarios en aquellas actividades o áreas de
la empresa susceptibles de mejora para
conseguir los resultados de acuerdo con la
Verificar
política de la organización. Es decir: identificar la
necesidad de mejorar los procesos y planificar 
cómo realizar cambios cumpliendo con las
políticas y objetivos.

Una vez que las comprobaciones anteriores

arrojan un resultado positivo, se llevarán a cabo
las acciones necesarias para implantar la Actuar
mejora continua en el desempeño del sistema 
de gestión.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=975355&cmid=173201 11/12
31/5/24, 2:13 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Siguiente actividad
Actividad previa
Martínez, J. A. G. (2015).
◄ DIAPOSITIVAS SESIÓN Ir a...
Guía para la aplicación
 4
de UNE-EN ISO 9001: 2015.
AENOR. ►


 Mantente en contacto
 Resumen de retención de datos
  https://www.usanjose.edu.co/

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=975355&cmid=173201 12/12
31/5/24, 14:43 PARCIAL 1: Revisión del intento

Área personal Mis cursos SgCalid2 IMPLEMENTACIÓN SGC PARCIAL 1

Comenzado el viernes, 31 de mayo de 2024, 14:10

Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 31 de mayo de 2024, 14:37
Tiempo 27 minutos 44 segundos
empleado
Calificación 4,45 de 5,00 (89%)

Pregunta 1

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Para la compresión de la norma ISO 9001:2015 se considera indispensable

disponer de la ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de la calidad. Referencias normativas
Fundamentos y vocabulario. 

Son de aplicación los términos presentes en ISO 9000:2015 Sistemas de

Términos y definiciones
Gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.


Comprensión de la organización y de su contexto. Identificación de los

factores que pueden influir en el desempeño del sistema de gestión de la
Contexto de la organización
calidad. Necesidades y expectativas de las partes interesadas (clientes,
empleados, proveedores, accionistas, etc.) 

Definir los requisitos que debe cumplir una empresa para disponer de un
Objeto y campo de aplicación
sistema de gestión de la calidad.


La alta dirección de la organización debe asumir y demostrar

el liderazgo en relación al sistema de gestión de la calidad. Entre otras
cuestiones este liderazgo debe demostrarse aprobando una política de la Liderazgo
calidad y definiendo los distintos roles, responsabilidades y autoridades en 
la organización.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=975436&cmid=173201 1/8
31/5/24, 14:43 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 2

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los Estándares ISO actualmente cumplen la función  de establecer los criterios que permiten implantar
 unas pautas que nos ayuden conseguir  la calidad y que además nos sirvan  como garantía
para obtener  la confianza de los mercados

Pregunta 3

Parcialmente correcta

Se puntúa 0,20 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Declaración en la que se describe cómo desea ser la organización en el futuro. Visión

Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades

Requisito
realizadas


Necesidad o expectativa establecida de cumplimiento obligatorio Requisito


Solicitudes que se pueden enviar a la empresa de manera verbal o escrita a través de los
Petición
canales de contacto.


Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada frente a los criterios

Hallazgos
de auditoría


Pregunta 4

Incorrecta

Se puntúa 0,00 sobre 0,25

En las referencias normativas los requisitos son genéricos y aplicables a todo tipo de organizaciones que
quieran aumentar la satisfacción del cliente y la calidad de productos a través del cumplimiento de requisitos
de clientes, legales y reglamentarios.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=975436&cmid=173201 2/8
31/5/24, 14:43 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 5

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta  perfecta para aquellas organizaciones que

desean que sus productos y servicios cumplan  con los máximos estándares de calidad y así

aumentar  la satisfacción de sus clientes.

Pregunta 6

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

El pensamiento basado en riesgos permite  a una organización determinar los factores 

que podrían causar que sus procesos y su sistema de gestión de la calidad se desvíen  de los

resultados planificados, para poner en marcha controles controles  para minimizar los efectos

negativos y maximizar  el uso de las oportunidades a medida que surjan.

Pregunta 7

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los SGC son utilizados por las empresas para asegurar la capacidad de proporcionar productos que cumplan
los requisitos de sus clientes, los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=975436&cmid=173201 3/8
31/5/24, 14:43 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 8

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Es un diagrama que representa, a manera de gráfico, los procesos de una

organización en forma interrelacionada. Recoge la interrelación de todos Mapa de procesos
los procesos que realiza una organización. 

Son los procesos relacionados a la determinación de las políticas internas,

estratégicas, objetivos y metas de la entidad, así como asegurar su
Procesos estratégicos
cumplimiento. Estos procesos definen la orientación hacia donde debe
operar la organización 

Proveen a la organización y sus procesos los recursos y la infraestructura

Procesos de apoyo
necesarios para realizar su normal funcionamiento, con lo cual hacen posible
que estos sucedan 

Son aquellos directamente vinculados a los bienes producidos o a los

servicios que se prestan y, en consecuencia, orientados al cliente/usuario.
Procesos clave u operativos
Centrados en aportar valor, su resultado es percibido directamente por el
cliente o usuario. 

Pregunta 9

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Se logran resultados consistentes  y predecibles más eficaz  y eficientemente

cuando las actividades se entienden  y gestionan como procesos interrelacionados 

que funcionan como un sistema coherente.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=975436&cmid=173201 4/8
31/5/24, 14:43 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 10

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición correcta

Resultado de un proceso Producto


Expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos o al
Queja
propio proceso de tratamiento de las quejas, donde se espera una respuesta o resolución.


Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización Alta Dirección

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
Proceso
transforman elementos de entrada en resultados.


Organización o persona que recibe un producto / servicio Cliente

Pregunta 11

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Cero defectos es una filosofía  basada en la idea de hacer las cosas bien a la primera  . Diseñada

para funcionar en todos los sectores, esta filosofía integral  pretende mejorar la eficacia y aumentar los
beneficios  de las empresas eliminando el costo de sus errores  . Puede conducir a una mayor
satisfacción del cliente, a un cambio de perspectiva y a un entorno de trabajo en continua mejora

Pregunta 12

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Las organizaciones deben llevar a cabo encuestas para evaluar la satisfacción de las personas con su trabajo,
comunicar los resultados, y tomar las acciones apropiadas.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=975436&cmid=173201 5/8
31/5/24, 14:43 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 13

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Las organizaciones exitosas tienen un enfoque continuo en la mejora

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 14

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta  que le permite a cualquier organización

planear  , ejecutar y controlar las actividades  necesarias para el desarrollo de la misión, a través
de la prestación de servicios con altos estándares  de calidad, los cuales son medidos a través de los
indicadores  de satisfacción de los usuarios.

Pregunta 15

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Las normas ISO son de gran utilidad  para la mejora de la calidad  de las

organizaciones y sirven como acreditación  del cumplimiento de los objetivos  de calidad a

nivel internacional de nuestros productos  y servicios.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=975436&cmid=173201 6/8
31/5/24, 14:43 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 16

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición correcta

Persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización

Parte interesada 

Cumplimiento de un requisito.
Conformidad 

Organización o persona que proporciona un producto o servicio

Proveedor 

Incumplimiento de un requisito
No conformidad 

Interacción entre la organización y el cliente a lo largo del ciclo de vida del producto.
Servicio al cliente 

Pregunta 17

Incorrecta

Se puntúa 0,00 sobre 0,25

CAMPO DE APLICACIÓN DE LA NORMA para la compresión de la norma ISO 9001:2015 se considera indispensable
disponer de la ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 18

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La organización debe determinar y realizar acciones teniendo en cuenta todo lo que afecta la satisfacción del
cliente.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=975436&cmid=173201 7/8
31/5/24, 14:43 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 19

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

El enfoque a procesos permite a una organización planificar sus procesos y sus interacciones.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 20

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los sistemas de gestión ambiental garantizan la calidad de servicios y productos que

cualquier industria o sector esencial ofrece a sus clientes.

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

Actividad previa
◄ DIAPOSITIVAS SESIÓN 4

Ir a...

Siguiente actividad

Martínez, J. A. G. (2015). Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001: 2015. AENOR. ►

Mantente en contacto
 https://www.usanjose.edu.co/

 Resumen de retención de datos

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=975436&cmid=173201 8/8
1/6/24, 12:03 PARCIAL 1: Revisión del intento

Área personal Mis cursos SgCalid2 IMPLEMENTACIÓN SGC PARCIAL 1

Comenzado el sábado, 1 de junio de 2024, 11:33

Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 1 de junio de 2024, 12:03
Tiempo 29 minutos 52 segundos
empleado
Calificación 4,90 de 5,00 (98%)

Pregunta 1

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Normas ISO Son un conjunto de estándares  con reconocimiento internacional que fueron creados con

el objetivo  de ayudar a las empresas a establecer  unos niveles de homogeneidad en

relación con la gestión, prestación  de servicios y desarrollo  de productos en la industria. Se

han creado más de 23.000 estándares que cubren multitud de áreas de gestión, tecnologías y procesos de

producción. Su sede principal se encuentra en Ginebra, Suiza

Pregunta 2

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los SGC son utilizados por las empresas para asegurar la capacidad de proporcionar productos que cumplan
los requisitos de sus clientes, los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=987261&cmid=173201#question-1003935-16 1/8
1/6/24, 12:03 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 3

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

El pensamiento basado en riesgos permite  a una organización determinar los factores que se podrían
causar que sus procesos y su sistema de gestión de la calidad se desvíen  de los resultados
planificados, para poner en marcha controles  preventivos para minimizar los efectos negativos cuando
estos se materialicen  .

Pregunta 4

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada frente a los criterios

Hallazgos
de auditoría


Necesidad o expectativa establecida de cumplimiento obligatorio Requisito

Solicitudes que se pueden enviar a la empresa de manera verbal o escrita a través de los
Petición
canales de contacto.


Declaración en la que se describe cómo desea ser la organización en el futuro. Visión



Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades

Registro
realizadas


Pregunta 5

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta  que le permite a cualquier organización

planear  , ejecutar y controlar las actividades  necesarias para el desarrollo de la misión, a través
de la prestación de servicios con altos estándares  de calidad, los cuales son medidos a través de los
indicadores  de satisfacción de los usuarios.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=987261&cmid=173201#question-1003935-16 2/8
1/6/24, 12:03 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 6

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Contar con personas competentes, capacitadas  y comprometidas en todos los niveles 

a lo largo de la organización resulta un componente esencial  para que una organización pueda

mejorar su capacidad  para crear y ofrecer valor.

Pregunta 7

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Se logran resultados consistentes  y predecibles más eficaz  y eficientemente

cuando las actividades se entienden  y gestionan como procesos interrelacionados 

que funcionan como un sistema coherente.

Pregunta 8

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

El pensamiento basado en riesgos permite  a una organización determinar los factores 

que podrían causar que sus procesos y su sistema de gestión de la calidad se desvíen  de los

resultados planificados, para poner en marcha controles controles  para minimizar los efectos

negativos y maximizar  el uso de las oportunidades a medida que surjan.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=987261&cmid=173201#question-1003935-16 3/8
1/6/24, 12:03 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 9

Parcialmente correcta

Se puntúa 0,15 sobre 0,25

Un sistema de gestión integrado es un sistema  único diseñado para gestionar múltiples 

aspectos de las operaciones  de una organización en relación con múltiples gestión  , como las
relativas a la normas  de la calidad, el medio ambiente y SST.

Pregunta 10

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta  perfecta para aquellas organizaciones que

desean que sus productos y servicios cumplan  con los máximos estándares de calidad y así

aumentar  la satisfacción de sus clientes.

Pregunta 11

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La implementación del SGC consigue  que productos, servicios y todos los procesos relacionados con

ellos, cumplan  con las condiciones que se les exigen y con las demandas de los clientes, a la vez que

se mejora  la eficiencia y eficacia, se optimizan  procesos y se garantiza la calidad de los

servicios.

Pregunta 12

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La alta dirección es la responsable de la planificación estratégica para la calidad.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=987261&cmid=173201#question-1003935-16 4/8
1/6/24, 12:03 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 13

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad permite

a. Minimizar los efectos negativos

b. Establecer los objetivos

c. Poner en marcha controles preventivos

d. La mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la información.

Pregunta 14

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Se debe desvincular los objetivos de la organización de las necesidades y expectativas del cliente.

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

Pregunta 15

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Para el éxito sostenido, una organización gestiona sus relaciones con las partes interesadas, como los
proveedores o el entorno social cercano.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=987261&cmid=173201#question-1003935-16 5/8
1/6/24, 12:03 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 16

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La organización debe gestionar activamente relaciones con los clientes para lograr el éxito sostenido.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 17

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Es muy importante hacer el diagnóstico inicial para tener un punto de partida y saber dónde se encuentra la
compañía en ese momento.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=987261&cmid=173201#question-1003935-16 6/8
1/6/24, 12:03 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 18

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Es un conjunto ordenado de componentes relacionados entre sí, dotado

de una estructura, una composición y un entorno particulares
interconectados unos con otros que interactúan para lograr un objetivo en Sistema
común. 

Capacidad para seguir la historia, aplicación o localización de todo

Trazabilidad
aquello que está bajo consideración.


Es una herramienta que le permite a cualquier organización planear,

ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la
misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de Sistema de Gestión de Calidad
calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de 
satisfacción de los usuarios.

Es un conjunto de procedimientos y acciones que se llevan a cabo en una

Gestión
organización para lograr un determinado objetivo.


Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Procedimiento

Pregunta 19

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Las organizaciones exitosas tienen un enfoque continuo en la mejora

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=987261&cmid=173201#question-1003935-16 7/8
1/6/24, 12:03 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 20

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Comprensión de la organización y de su contexto. Identificación de los

factores que pueden influir en el desempeño del sistema de gestión de la
Contexto de la organización
calidad. Necesidades y expectativas de las partes interesadas (clientes,
empleados, proveedores, accionistas, etc.) 

Definir los requisitos que debe cumplir una empresa para disponer de un
Objeto y campo de aplicación
sistema de gestión de la calidad.


Son de aplicación los términos presentes en ISO 9000:2015 Sistemas de

Términos y definiciones
Gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.


La alta dirección de la organización debe asumir y demostrar

el liderazgo en relación al sistema de gestión de la calidad. Entre otras
cuestiones este liderazgo debe demostrarse aprobando una política de la Liderazgo
calidad y definiendo los distintos roles, responsabilidades y autoridades en 
la organización.

Para la compresión de la norma ISO 9001:2015 se considera indispensable

disponer de la ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de la calidad. Referencias normativas
Fundamentos y vocabulario. 

Actividad previa
◄ DIAPOSITIVAS SESIÓN 4

Ir a...

Siguiente actividad
Martínez, J. A. G. (2015). Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001: 2015. AENOR. ►

Mantente en contacto
 https://www.usanjose.edu.co/

 Resumen de retención de datos

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=987261&cmid=173201#question-1003935-16 8/8
1/6/24, 12:58 PARCIAL 1: Revisión del intento

Área personal Mis cursos SgCalid2 IMPLEMENTACIÓN SGC PARCIAL 1

Comenzado el sábado, 1 de junio de 2024, 11:57

Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 1 de junio de 2024, 12:57
Tiempo 1 hora
empleado
Calificación 4,95 de 5,00 (99%)

Pregunta 1

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición correcta

Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización Alta Dirección

Resultado de un proceso Producto


Expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos o al
Queja
propio proceso de tratamiento de las quejas, donde se espera una respuesta o resolución.


Organización o persona que recibe un producto / servicio Cliente



Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales

Proceso
transforman elementos de entrada en resultados.


https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=987599&cmid=173201 1/10
1/6/24, 12:58 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 2

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un Sistema de Gestión de Calidad es un conjunto de directrices  encaminadas hacia la mejora continua de

los procesos y de las organizaciones, de forma que se garantice  el aumento de la satisfacción del cliente,

la mejora  de los procesos, máxima calidad en el producto o servicio que ofrecen  las empresas.

Pregunta 3

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Para el éxito sostenido, una organización gestiona sus relaciones con las partes interesadas, como los
proveedores o el entorno social cercano.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=987599&cmid=173201 2/10
1/6/24, 12:58 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 4

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Comprensión de la organización y de su contexto. Identificación de los

factores que pueden influir en el desempeño del sistema de gestión de la
Contexto de la organización
calidad. Necesidades y expectativas de las partes interesadas (clientes,
empleados, proveedores, accionistas, etc.) 

Para la compresión de la norma ISO 9001:2015 se considera indispensable

disponer de la ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de la calidad. Referencias normativas
Fundamentos y vocabulario. 

Definir los requisitos que debe cumplir una empresa para disponer de un
Objeto y campo de aplicación
sistema de gestión de la calidad.


La alta dirección de la organización debe asumir y demostrar

el liderazgo en relación al sistema de gestión de la calidad. Entre otras
cuestiones este liderazgo debe demostrarse aprobando una política de la Liderazgo
calidad y definiendo los distintos roles, responsabilidades y autoridades en 
la organización.

Son de aplicación los términos presentes en ISO 9000:2015 Sistemas de

Términos y definiciones
Gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.


https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=987599&cmid=173201 3/10
1/6/24, 12:58 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 5

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Norma relacionada con la Seguridad e Inocuidad Alimentaria; establece los requisitos

necesarios para el sistema de gestión de la seguridad e inocuidad alimentaria,
garantizando la inocuidad de los alimentos en toda la cadena de tratamiento del
Norma ISO 22000
producto hasta que llega al consumidor.
•Inocuidad: manejo, preparación y almacenamiento de alimentos de manera que se 
prevengan las enfermedades transmitidas por alimentos.

Norma que está enfocada a establecer los requisitos de los Sistemas de Gestión de la
Seguridad y la Salud de los Trabajadores en las organizaciones; vela por la aplicación
exhaustiva de la legislación de prevención de riesgos laborales, así como la protección Norma ISO 45001
del trabajador, tratando de prevenir en lugar de establecer soluciones a los accidentes 
que puedan ocurrir en la organización

Es la norma de Sistemas de Gestión Ambiental. La certificación de la organización en

esta norma permite asegurar que la organización trabaja cumpliendo estrictamente la
Norma ISO 14001
legislación ambiental y controlando los aspectos de sus actividades que pueden ser
más perjudiciales para el medio ambiente. 

Es la norma de los requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad en las

organizaciones. Esta norma es aplicable a todos los sectores de actividad y permite
Norma ISO 9001
demostrar que las empresas que tienen dicho certificado cumplen con unos requisitos
estrictos de satisfacción de clientes a nivel internacional. 

Es la norma de los Sistemas de Gestión de la Seguridad en la Información. Norma ISO 27001



Pregunta 6

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un sistema de gestión integrado es un sistema  único diseñado para gestionar múltiples 

aspectos de las operaciones  de una organización en relación con múltiples normas  , como las
relativas a la gestión  de la calidad, el medio ambiente y SST.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=987599&cmid=173201 4/10
1/6/24, 12:58 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 7

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Procedimiento


Es un conjunto de procedimientos y acciones que se llevan a cabo en una
Gestión
organización para lograr un determinado objetivo.


Es una herramienta que le permite a cualquier organización planear,

ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la
misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de Sistema de Gestión de Calidad
calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de 
satisfacción de los usuarios.

Capacidad para seguir la historia, aplicación o localización de todo

Trazabilidad
aquello que está bajo consideración.


Es un conjunto ordenado de componentes relacionados entre sí, dotado

de una estructura, una composición y un entorno particulares
Sistema
interconectados unos con otros que interactúan para lograr un objetivo en
común. 

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=987599&cmid=173201 5/10
1/6/24, 12:58 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 8

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Se definen los procedimientos y procesos que indican qué se

hace, quiénes son los responsables y el alcance de la Procedimientos e instrucciones de trabajo
actividad. 

Se estudia cuál es la situación actual de la empresa para así

establecer un punto de partida para el logro de objetivos y Análisis
metas de calidad 

En ese documento se especifica qué recursos asociados

Política y plan de calidad
deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo


El trabajador debe tener conciencia de lo importante que es

planificación de la calidad y el impacto que esto produce en el Capacitación
sistema de gestión de calidad. 

Se registran los procesos para tener una apreciación real del

flujo o interacción entre los departamentos y obtener controles Mapeo de procesos
e indicadores de calidad. 

Pregunta 9

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

NO es un beneficio de implementar un SGC

a. Aumentar la satisfacción del cliente

b. Asegurar el cumplimiento de requisitos

c. Los procesos para la mejora continua

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=987599&cmid=173201 6/10
1/6/24, 12:58 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 10

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Al llevar a cabo el proceso de implementación es necesario partir del contexto de la organización, definir su
alcance mediante la esquematización y / o revisión del mapa de proceso y plasmarlo en la política de calidad
para luego darla a conocer a todos los niveles de la organización.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 11

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La implementación del SGC consigue  que productos, servicios y todos los procesos relacionados con

ellos, cumplan  con las condiciones que se les exigen y con las demandas de los clientes, a la vez que

se mejora  la eficiencia y eficacia, se optimizan  procesos y se garantiza la calidad de los

servicios.

Pregunta 12

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La organización debe administrar los procesos y sus interrelaciones como un sistema para lograr los objetivos
de calidad de la organización de manera eficaz y eficiente.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=987599&cmid=173201 7/10
1/6/24, 12:58 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 13

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La satisfacción del cliente es la principal razón para implementar un SGC: se debe satisfacer y sobre todo,
fidelizar a los clientes para garantizar un nivel óptimo de competitividad.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 14

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los líderes deben proporcionar a las personas los recursos necesarios, la formación y la autoridad para actuar
con responsabilidad

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

Pregunta 15

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Actividad que se realiza para aumentar la capacidad de cumplir los

Mejora continua
requisitos establecidos por el cliente


Conjunto de personas e instalaciones que tiene responsabilidades,

Organización
autoridades y relaciones


Es un conjunto de elementos de una organización que están

interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y Sistema de gestión
procesos para lograr esos objetivos. 

Conjunto de relaciones que mantienen entre si las partes de un todo. Estructura


Es un sistema único diseñado para gestionar múltiples aspectos de las Sistema Integrado de Gestión
operaciones de una organización en relación con múltiples normas


https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=987599&cmid=173201 8/10
1/6/24, 12:58 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 16

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

El enfoque principal de gestión de la calidad es satisfacer las necesidades del cliente y esforzarse para superar
sus expectativas.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 17

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La planificación estratégica es un proceso que involucra  a todos los miembros de la organización en el

desarrollo  de coincidencias entre el estado actual de la misma y su visión, su misión  y

sus valores fundamentales, con el propósito  de centrar el interés en las actividades en el

momento  presente y en el futuro.

Pregunta 18

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La organización debe gestionar activamente relaciones con los clientes para lograr el éxito sostenido.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=987599&cmid=173201 9/10
1/6/24, 12:58 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 19

Parcialmente correcta

Se puntúa 0,20 sobre 0,25

El pensamiento basado en riesgos permite  a una organización determinar los factores 

que podrían causar que sus procesos y su sistema de gestión de la calidad se desvíen  de los

resultados planificados, para poner en marcha controles factores  para minimizar los efectos

negativos y maximizar  el uso de las oportunidades a medida que surjan.

Pregunta 20

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Calidad es un conjunto de acciones, medidas  y soluciones orientadas a la mejora continua de los

procesos internos de una organización  y los productos, tomando como objetivo  principal

el aumento del nivel de satisfacción  de un grupo de clientes o consumidores. Este concepto

 ha tenido importantes cambios a lo largo de las décadas, especialmente desde que se asumió como una
necesidad en el campo empresarial.

Actividad previa
◄ DIAPOSITIVAS SESIÓN 4

Ir a...

Siguiente actividad
Martínez, J. A. G. (2015). Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001: 2015. AENOR. ►

Mantente en contacto
 https://www.usanjose.edu.co/

 Resumen de retención de datos

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=987599&cmid=173201 10/10
31/5/24, 8:12 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Área personal Mis cursos SgCalid2 IMPLEMENTACIÓN SGC PARCIAL 1

Comenzado el viernes, 31 de mayo de 2024, 19:14

Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 31 de mayo de 2024, 20:10
Tiempo 55 minutos 16 segundos
empleado
Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

Pregunta 1

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Normas ISO Son un conjunto de estándares  con reconocimiento internacional que fueron creados con

el objetivo  de ayudar a las empresas a establecer  unos niveles de homogeneidad en

relación con la gestión, prestación  de servicios y desarrollo  de productos en la industria. Se

han creado más de 23.000 estándares que cubren multitud de áreas de gestión, tecnologías y procesos de

producción. Su sede principal se encuentra en Ginebra, Suiza

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=979182&cmid=173201 1/9
31/5/24, 8:12 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 2

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Conjunto de personas e instalaciones que tiene responsabilidades,

Organización
autoridades y relaciones


Conjunto de relaciones que mantienen entre si las partes de un todo. Estructura


Es un conjunto de elementos de una organización que están
interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y Sistema de gestión
procesos para lograr esos objetivos. 

Es un sistema único diseñado para gestionar múltiples aspectos de las Sistema Integrado de Gestión
operaciones de una organización en relación con múltiples normas

Actividad que se realiza para aumentar la capacidad de cumplir los
Mejora continua
requisitos establecidos por el cliente


Pregunta 3

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los líderes deben proporcionar a las personas los recursos necesarios, la formación y la autoridad para actuar
con responsabilidad

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

Pregunta 4

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Se logran resultados consistentes  y predecibles más eficaz  y eficientemente

cuando las actividades se entienden  y gestionan como procesos interrelacionados 

que funcionan como un sistema coherente.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=979182&cmid=173201 2/9
31/5/24, 8:12 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 5

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

En las referencias normativas los requisitos son genéricos y aplicables a todo tipo de organizaciones que
quieran aumentar la satisfacción del cliente y la calidad de productos a través del cumplimiento de requisitos
de clientes, legales y reglamentarios.

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

Pregunta 6

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

El trabajador debe tener conciencia de lo importante que es

planificación de la calidad y el impacto que esto produce en el Capacitación
sistema de gestión de calidad. 

Se registran los procesos para tener una apreciación real del

flujo o interacción entre los departamentos y obtener controles Mapeo de procesos
e indicadores de calidad. 

Se definen los procedimientos y procesos que indican qué se

hace, quiénes son los responsables y el alcance de la Procedimientos e instrucciones de trabajo
actividad. 

En ese documento se especifica qué recursos asociados

Política y plan de calidad
deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo


Se estudia cuál es la situación actual de la empresa para así

establecer un punto de partida para el logro de objetivos y Análisis
metas de calidad 

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=979182&cmid=173201 3/9
31/5/24, 8:12 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 7

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta  que le permite a cualquier organización

planear  , ejecutar y controlar las actividades  necesarias para el desarrollo de la misión, a través
de la prestación de servicios con altos estándares  de calidad, los cuales son medidos a través de los
indicadores  de satisfacción de los usuarios.

Pregunta 8

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta  perfecta para aquellas organizaciones que

desean que sus productos y servicios cumplan  con los máximos estándares de calidad y así

aumentar  la satisfacción de sus clientes.

Pregunta 9

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

NO es un beneficio de implementar un SGC

a. Aumentar la satisfacción del cliente

b. Los procesos para la mejora continua

c. Asegurar el cumplimiento de requisitos

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=979182&cmid=173201 4/9
31/5/24, 8:12 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 10

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Se logran resultados consistentes y predecibles más eficaz y

eficientemente cuando las actividades se entienden y
gestionan como procesos interrelacionados que funcionan Enfoque de procesos
como un sistema coherente. 

Las organizaciones exitosas tienen un enfoque continuo en la

Mejora
mejora.


Para el éxito sostenido, una organización gestiona sus

relaciones con las partes interesadas, como los proveedores Gestión de las relaciones
o el entorno social cercano.


El enfoque principal de gestión de la calidad es satisfacer las

necesidades del cliente y esforzarse para superar sus Enfoque al Cliente
expectativas.


Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los

datos y la información son más propensas a producir los Toma de decisiones basada en la evidencia
resultados deseados.


Contar con personas competentes, capacitadas y

comprometidas en todos los niveles a lo largo de la
organización resulta un componente esencial para que una Compromiso de las personas
organización pueda mejorar su capacidad para crear y

ofrecer valor.

Los líderes de todos los niveles establecen la unidad de

propósito y crean las condiciones en que las personas se
dedican a la consecución de los objetivos de calidad de la Liderazgo

organización. 

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=979182&cmid=173201 5/9
31/5/24, 8:12 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 11

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los datos y la información son más propensas a producir
los resultados deseados.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 12

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada o una

Acción correctiva
situación indeseable.


Son un conjunto de estándares con reconocimiento internacional que fueron creados

con el objetivo de ayudar a las empresas a establecer unos niveles de homogeneidad
en relación con la gestión, prestación de servicios y desarrollo de productos en la
Normas ISO
industria. Se han creado más de 23.000 estándares que cubren multitud de áreas de
gestión, tecnologías y procesos de producción. Su sede principal se encuentra en 
Ginebra, Suiza

Grado en que un conjunto de características inherentes a un objeto cumple con los

Calidad
requisitos.


Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus expectativas. Satisfacción


Es la Organización Internacional de Normalización, esta organización nace en 1947 una

vez finalizada la segunda guerra mundial, es el organismo encargado de promover la
creación de normas y regulaciones de carácter internacional para la elaboración de ISO
todos los productos, a excepción de aquellos pertenecientes al área de la electrónica y 
la electricidad.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=979182&cmid=173201 6/9
31/5/24, 8:12 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 13

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Hacer el seguimiento y la medición de las mejoras introducidas verificando el cumplimiento de

las políticas y objetivos de la organización, las metas, los requisitos legales y otros requisitos. Verificar
Incluye informar sobre los resultados de estas comprobaciones. 

Una vez que las comprobaciones anteriores arrojan un resultado positivo, se llevarán a cabo las
Actuar
acciones necesarias para implantar la mejora continua en el desempeño del sistema de gestión.


Implementar los procedimientos. Es decir: ejecutar los cambios necesarios en los

procedimientos para lograr los objetivos y metas esperados, con la cooperación de las partes Hacer
interesadas. 

Establecer los objetivos y los procesos necesarios en aquellas actividades o áreas de la

empresa susceptibles de mejora para conseguir los resultados de acuerdo con la política de la
Planear
organización. Es decir: identificar la necesidad de mejorar los procesos y planificar cómo realizar
cambios cumpliendo con las políticas y objetivos. 

Pregunta 14

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Cero defectos es una filosofía  basada en la idea de hacer las cosas bien a la primera  . Diseñada
para funcionar en todos los sectores, esta filosofía integral  pretende mejorar la eficacia y aumentar los
beneficios  de las empresas eliminando el costo de sus errores  . Puede conducir a una mayor
satisfacción del cliente, a un cambio de perspectiva y a un entorno de trabajo en continua mejora

Pregunta 15

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La alta dirección es la responsable de la planificación estratégica para la calidad.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=979182&cmid=173201 7/9
31/5/24, 8:12 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 16

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Contar con personas competentes, capacitadas  y comprometidas en todos los niveles 

a lo largo de la organización resulta un componente esencial  para que una organización pueda

mejorar su capacidad  para crear y ofrecer valor.

Pregunta 17

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición correcta

Organización o persona que recibe un producto / servicio Cliente


Expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos o al
Queja
propio proceso de tratamiento de las quejas, donde se espera una respuesta o resolución.


Resultado de un proceso Producto



Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales

Proceso
transforman elementos de entrada en resultados.


Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización Alta Dirección


Pregunta 18

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un Sistema de Gestión de Calidad es un conjunto de directrices  encaminadas hacia la mejora continua de

los procesos y de las organizaciones, de forma que se garantice  el aumento de la satisfacción del cliente,

la mejora  de los procesos, máxima calidad en el producto o servicio que ofrecen  las empresas.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=979182&cmid=173201 8/9
31/5/24, 8:12 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 19

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

El enfoque principal de gestión de la calidad es satisfacer las necesidades del cliente y esforzarse para superar
sus expectativas.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 20

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los Estándares ISO actualmente cumplen la función  de establecer los criterios que permiten implantar
 unas pautas que nos ayuden conseguir  la calidad y que además nos sirvan  como garantía
para obtener  la confianza de los mercados

Actividad previa
◄ DIAPOSITIVAS SESIÓN 4

Ir a...

Siguiente actividad
Martínez, J. A. G. (2015). Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001: 2015. AENOR. ►

Mantente en contacto
 https://www.usanjose.edu.co/

 Resumen de retención de datos

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=979182&cmid=173201 9/9
31/5/24, 8:11 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Área personal Mis cursos SgCalid2 IMPLEMENTACIÓN SGC PARCIAL 1

Comenzado el viernes, 31 de mayo de 2024, 19:30

Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 31 de mayo de 2024, 20:11
Tiempo 40 minutos 50 segundos
empleado
Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

Pregunta 1

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los SGC son utilizados por las empresas para asegurar la capacidad de proporcionar productos que cumplan
los requisitos de sus clientes, los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 2

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Al llevar a cabo el proceso de implementación es necesario partir del contexto de la organización, definir su
alcance mediante la esquematización y / o revisión del mapa de proceso y plasmarlo en la política de calidad
para luego darla a conocer a todos los niveles de la organización.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=979428&cmid=173201 1/9
31/5/24, 8:11 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 3

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La planificación estratégica es un proceso que involucra  a todos los miembros de la organización en el

desarrollo  de coincidencias entre el estado actual de la misma y su visión, su misión  y

sus valores fundamentales, con el propósito  de centrar el interés en las actividades en el

momento  presente y en el futuro.

Pregunta 4

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Es muy importante hacer el diagnóstico inicial para tener un punto de partida y saber dónde se encuentra la
compañía en ese momento.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 5

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La organización debe determinar y realizar acciones teniendo en cuenta todo lo que afecta la satisfacción del
cliente.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=979428&cmid=173201 2/9
31/5/24, 8:11 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 6

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Las normas ISO son de gran utilidad  para la mejora de la calidad  de las

organizaciones y sirven como acreditación  del cumplimiento de los objetivos  de calidad a

nivel internacional de nuestros productos  y servicios.

Pregunta 7

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los sistemas de gestión ambiental garantizan la calidad de servicios y productos que

cualquier industria o sector esencial ofrece a sus clientes.

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

Pregunta 8

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La satisfacción del cliente es la principal razón para implementar un SGC: se debe satisfacer y sobre todo,
fidelizar a los clientes para garantizar un nivel óptimo de competitividad.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=979428&cmid=173201 3/9
31/5/24, 8:11 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 9

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Es la norma de Sistemas de Gestión Ambiental. La certificación de la organización en

esta norma permite asegurar que la organización trabaja cumpliendo estrictamente la
Norma ISO 14001
legislación ambiental y controlando los aspectos de sus actividades que pueden ser
más perjudiciales para el medio ambiente. 

Es la norma de los Sistemas de Gestión de la Seguridad en la Información. Norma ISO 27001



Norma que está enfocada a establecer los requisitos de los Sistemas de Gestión de la
Seguridad y la Salud de los Trabajadores en las organizaciones; vela por la aplicación
exhaustiva de la legislación de prevención de riesgos laborales, así como la protección Norma ISO 45001
del trabajador, tratando de prevenir en lugar de establecer soluciones a los accidentes 
que puedan ocurrir en la organización

Es la norma de los requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad en las

organizaciones. Esta norma es aplicable a todos los sectores de actividad y permite
Norma ISO 9001
demostrar que las empresas que tienen dicho certificado cumplen con unos requisitos
estrictos de satisfacción de clientes a nivel internacional. 

Norma relacionada con la Seguridad e Inocuidad Alimentaria; establece los requisitos

necesarios para el sistema de gestión de la seguridad e inocuidad alimentaria,
garantizando la inocuidad de los alimentos en toda la cadena de tratamiento del
Norma ISO 22000
producto hasta que llega al consumidor.
•Inocuidad: manejo, preparación y almacenamiento de alimentos de manera que se 
prevengan las enfermedades transmitidas por alimentos.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=979428&cmid=173201 4/9
31/5/24, 8:11 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 10

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Es un conjunto de procedimientos y acciones que se llevan a cabo en una

Gestión
organización para lograr un determinado objetivo.


Capacidad para seguir la historia, aplicación o localización de todo

Trazabilidad
aquello que está bajo consideración.


Es una herramienta que le permite a cualquier organización planear,

ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la
misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de Sistema de Gestión de Calidad
calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de 
satisfacción de los usuarios.

Es un conjunto ordenado de componentes relacionados entre sí, dotado

de una estructura, una composición y un entorno particulares
interconectados unos con otros que interactúan para lograr un objetivo en Sistema
común. 

Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Procedimiento

Pregunta 11

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los líderes deben proporcionar a las personas los recursos necesarios, la formación y la autoridad para actuar
con responsabilidad

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

Pregunta 12

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta  perfecta para aquellas organizaciones que

desean que sus productos y servicios cumplan  con los máximos estándares de calidad y así

aumentar  la satisfacción de sus clientes.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=979428&cmid=173201 5/9
31/5/24, 8:11 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 13

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

No es un beneficio de las normas ISO

a. Reducir sus costos

b.
Incrementar la satisfacción del cliente

c. Acceso a nuevos mercados

d. Disminución de la productividad

Pregunta 14

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

El enfoque a procesos permite a una organización planificar sus procesos y sus interacciones.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 15

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad permite

a. Establecer los objetivos

b. Minimizar los efectos negativos

c. La mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la información.

d. Poner en marcha controles preventivos

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=979428&cmid=173201 6/9
31/5/24, 8:11 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 16

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los líderes de todos los niveles establecen  la unidad de propósito y crean las condiciones  en que las

personas se dedican  a la consecución de los objetivos  de calidad de la organización

Pregunta 17

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Se debe desvincular los objetivos de la organización de las necesidades y expectativas del cliente.

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=979428&cmid=173201 7/9
31/5/24, 8:11 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 18

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Contar con personas competentes, capacitadas y

comprometidas en todos los niveles a lo largo de la
organización resulta un componente esencial para que una Compromiso de las personas
organización pueda mejorar su capacidad para crear y

ofrecer valor.

El enfoque principal de gestión de la calidad es satisfacer las

necesidades del cliente y esforzarse para superar sus Enfoque al Cliente
expectativas.


Se logran resultados consistentes y predecibles más eficaz y

eficientemente cuando las actividades se entienden y
gestionan como procesos interrelacionados que funcionan Enfoque de procesos

como un sistema coherente. 

Las organizaciones exitosas tienen un enfoque continuo en la

mejora. Mejora


Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los

datos y la información son más propensas a producir los Toma de decisiones basada en la evidencia
resultados deseados.


Los líderes de todos los niveles establecen la unidad de

propósito y crean las condiciones en que las personas se
Liderazgo
dedican a la consecución de los objetivos de calidad de la
organización. 

Para el éxito sostenido, una organización gestiona sus

relaciones con las partes interesadas, como los proveedores Gestión de las relaciones
o el entorno social cercano.


https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=979428&cmid=173201 8/9
31/5/24, 8:11 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 19

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta  que le permite a cualquier organización

planear  , ejecutar y controlar las actividades  necesarias para el desarrollo de la misión, a través
de la prestación de servicios con altos estándares  de calidad, los cuales son medidos a través de los
indicadores  de satisfacción de los usuarios.

Pregunta 20

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

En las referencias normativas los requisitos son genéricos y aplicables a todo tipo de organizaciones que
quieran aumentar la satisfacción del cliente y la calidad de productos a través del cumplimiento de requisitos
de clientes, legales y reglamentarios.

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

Actividad previa
◄ DIAPOSITIVAS SESIÓN 4

Ir a...

Siguiente actividad
Martínez, J. A. G. (2015). Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001: 2015. AENOR. ►

Mantente en contacto
 https://www.usanjose.edu.co/

 Resumen de retención de datos

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=979428&cmid=173201 9/9
 Área personal Mis cursos SgCalid2 IMPLEMENTACIÓN SGC PARCIAL 1

Comenzado el viernes, 31 de mayo de 2024, 18:59

Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 31 de mayo de 2024, 19:35
Tiempo 35 minutos 52 segundos
empleado
Calificación 4,94 de 5,00 (98,75%)

Pregunta 1

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Hacer el seguimiento y la medición de las mejoras introducidas verificando el cumplimiento de las

políticas y objetivos de la organización, las metas, los requisitos legales y otros requisitos. Verificar
Incluye informar sobre los resultados de estas comprobaciones. 

Implementar los procedimientos. Es decir: ejecutar los cambios necesarios en los procedimientos para
Hacer
lograr los objetivos y metas esperados, con la cooperación de las partes interesadas.


Establecer los objetivos y los procesos necesarios en aquellas actividades o áreas de la

empresa susceptibles de mejora para conseguir los resultados de acuerdo con la política de la
Planear
organización. Es decir: identificar la necesidad de mejorar los procesos y planificar cómo realizar cambios
cumpliendo con las políticas y objetivos. 

Una vez que las comprobaciones anteriores arrojan un resultado positivo, se llevarán a cabo las acciones
Actuar
necesarias para implantar la mejora continua en el desempeño del sistema de gestión.


Pregunta 2

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Algunos de los motivos que llevan a las organizaciones a aplicar sistemas de gestión de calidad
son mejorar la eficiencia y la productividad, reducir costos o aumentar la satisfacción del cliente.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso
Pregunta 3

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La satisfacción del cliente es la principal razón para implementar un SGC: se debe satisfacer y sobre todo, fidelizar a los
clientes para garantizar un nivel óptimo de competitividad.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 4

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los SGC son utilizados por las empresas para asegurar la capacidad de proporcionar productos que cumplan los
requisitos de sus clientes, los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 5

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los líderes de todos los niveles establecen  la unidad de propósito y crean las condiciones  en que las

personas se dedican  a la consecución de los objetivos  de calidad de la organización

Pregunta 6

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Cuál es la razón de ser de su empresa (propósitos) y como desea que esa

Misión
razón sea


Realizar diagnóstico, establecer metodologías apropiadas ( FODA) Análisis del contexto de la organización


Es la primera evidencia visible substancial de que la dirección es seria con

Establecer una política de calidad
respecto a lo que quiere conseguir con la calidad


Hacia donde desea que su empresa vaya, cosas que estará realizando el
Visión
futuro.


Son creados con el fin de alcanzar la máxima calidad en los sistemas de

gestión, organización y planificación de una empresa de manera interna,
Generar los objetivos de calidad
por lo que debemos tenerlos en cuenta para implantar sus métodos de
forma óptima y conseguir la satisfacción de clientes y trabajadores. 

Pregunta 7

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

En las referencias normativas los requisitos son genéricos y aplicables a todo tipo de organizaciones que quieran
aumentar la satisfacción del cliente y la calidad de productos a través del cumplimiento de requisitos de clientes,
legales y reglamentarios.

Seleccione una:
Verdadero

Falso 
Pregunta 8

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Capacidad para seguir la historia, aplicación o localización de todo aquello que

Trazabilidad
está bajo consideración.


Es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y

controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la
Sistema de Gestión de Calidad
prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a
través de los indicadores de satisfacción de los usuarios. 

Es un conjunto de procedimientos y acciones que se llevan a cabo en una

Gestión
organización para lograr un determinado objetivo.


Es un conjunto ordenado de componentes relacionados entre sí, dotado de una

estructura, una composición y un entorno particulares interconectados unos con Sistema
otros que interactúan para lograr un objetivo en común.


Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Procedimiento



Pregunta 9

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La organización debe gestionar activamente relaciones con los clientes para lograr el éxito sostenido.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 10

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Las normas ISO son de gran utilidad  para la mejora de la calidad  de las organizaciones y

sirven como acreditación  del cumplimiento de los objetivos  de calidad a nivel internacional de

nuestros productos  y servicios.

Pregunta 11

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Calidad es un conjunto de acciones, medidas  y soluciones orientadas a la mejora continua de los procesos

internos de una organización  y los productos, tomando como objetivo  principal el aumento del

nivel de satisfacción  de un grupo de clientes o consumidores. Este concepto  ha tenido

importantes cambios a lo largo de las décadas, especialmente desde que se asumió como una necesidad en el campo
empresarial.

Pregunta 12

Parcialmente correcta

Se puntúa 0,19 sobre 0,25

Contar con personas competentes, capacitadas  y comprometidas en todos los niveles  a lo largo

de la organización resulta un componente esencial  para que una organización pueda mejorar su

capacitadas  para crear y ofrecer valor.

Pregunta 13

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta  perfecta para aquellas organizaciones que desean que

sus productos y servicios cumplan  con los máximos estándares de calidad y así aumentar  la

satisfacción de sus clientes.

Pregunta 14

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La gestión por procesos es un diagrama que representa, a manera de gráfico, los procesos de una organización en
forma interrelacionada.

Seleccione una:
Verdadero

Falso 
Pregunta 15

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

El pensamiento basado en riesgos permite  a una organización determinar los factores que se podrían causar

que sus procesos y su sistema de gestión de la calidad se desvíen  de los resultados planificados, para poner

en marcha controles  preventivos para minimizar los efectos negativos cuando estos se materialicen  .

Pregunta 16

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La planificación estratégica es un proceso que involucra  a todos los miembros de la organización en el

desarrollo  de coincidencias entre el estado actual de la misma y su visión, su misión  y

sus valores fundamentales, con el propósito  de centrar el interés en las actividades en el momento 

presente y en el futuro.

Pregunta 17

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Para el éxito sostenido, una organización gestiona sus relaciones con las partes interesadas, como los proveedores o el
entorno social cercano.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso
Pregunta 18

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Los líderes de todos los niveles establecen la unidad de propósito y

crean las condiciones en que las personas se dedican a la Liderazgo
consecución de los objetivos de calidad de la organización.


Las organizaciones exitosas tienen un enfoque continuo en la mejora. Mejora

Para el éxito sostenido, una organización gestiona sus relaciones con

las partes interesadas, como los proveedores o el entorno social Gestión de las relaciones
cercano.


El enfoque principal de gestión de la calidad es satisfacer las

necesidades del cliente y esforzarse para superar sus expectativas. Enfoque al Cliente


Se logran resultados consistentes y predecibles más eficaz y

eficientemente cuando las actividades se entienden y gestionan
como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema Enfoque de procesos
coherente. 

Contar con personas competentes, capacitadas y comprometidas en

todos los niveles a lo largo de la organización resulta un componente
esencial para que una organización pueda mejorar su capacidad Compromiso de las personas

para crear y ofrecer valor. 

Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los datos y la

información son más propensas a producir los resultados deseados. Toma de decisiones basada en la evidencia

Pregunta 19

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Se presentan los requisitos respecto a los procesos

operativos: comercial, diseño, compras, producción o prestación del servicio y a su Operación
correspondiente control. 

La organización deberá disponer de una metodología definida para la detección

y tratamiento de las no conformidades, así como para el análisis de acciones Mejora
correctivas y acciones de mejora 

El desempeño del sistema de gestión de la calidad estará soportado por

unas infraestructuras o equipos de trabajo y por las personas de la organización. La
empresa deberá asegurar el buen estado de los equipos de trabajo y la competencia
Apoyo o soporte
del personal involucrado en el sistema de gestión. El sistema también está soportado
por un conjunto de documentos que la organización debe mantener actualizados y 
conservar.

La organización debe realizar un seguimiento a su desempeño para detectar

incumplimientos de requisitos o de resultados esperados. La empresa deberá disponer
de procesos para realizar seguimiento a los indicadores del sistema y al grado Evaluación del desempeño
de satisfacción del cliente, así como para realizar auditorías internas y revisiones del 
sistema por la dirección.

La organización, teniendo en cuenta los factores analizados en el apartado 4 (contexto

y partes interesadas) y el desempeño de los procesos, deberá identificar los riesgos y
Planificación
oportunidades que le afecten y definir acciones para disminuir los riesgos o
aprovechar las oportunidades. 

Pregunta 20

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Se logran resultados consistentes  y predecibles más eficaz  y eficientemente cuando

las actividades se entienden  y gestionan como procesos interrelacionados  que funcionan

como un sistema coherente.

Actividad previa
◄ DIAPOSITIVAS SESIÓN 4

Ir a...

Siguiente actividad
 Martínez, J. A. G. (2015). Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001: 2015. AENOR. ►

Mantente en contacto
 https://www.usanjose.edu.co/

 Resumen de retención de datos

31/5/24, 18:56 PARCIAL 1: Revisión del intento

Área personal Mis cursos SgCalid2 IMPLEMENTACIÓN SGC PARCIAL 1

Comenzado el viernes, 31 de mayo de 2024, 18:27

Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 31 de mayo de 2024, 18:56
Tiempo 28 minutos 42 segundos
empleado
Calificación 4,25 de 5,00 (85%)

Pregunta 1

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta  perfecta para aquellas organizaciones que

desean que sus productos y servicios cumplan  con los máximos estándares de calidad y así

aumentar  la satisfacción de sus clientes.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=978455&cmid=173201 1/10
31/5/24, 18:56 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 2

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Comprensión de la organización y de su contexto. Identificación de los

factores que pueden influir en el desempeño del sistema de gestión de la
Contexto de la organización
calidad. Necesidades y expectativas de las partes interesadas (clientes,
empleados, proveedores, accionistas, etc.) 

Para la compresión de la norma ISO 9001:2015 se considera indispensable

disponer de la ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de la calidad. Referencias normativas
Fundamentos y vocabulario. 

Definir los requisitos que debe cumplir una empresa para disponer de un
Objeto y campo de aplicación
sistema de gestión de la calidad.


La alta dirección de la organización debe asumir y demostrar

el liderazgo en relación al sistema de gestión de la calidad. Entre otras
cuestiones este liderazgo debe demostrarse aprobando una política de la Liderazgo
calidad y definiendo los distintos roles, responsabilidades y autoridades en 
la organización.

Son de aplicación los términos presentes en ISO 9000:2015 Sistemas de

Términos y definiciones
Gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.


Pregunta 3

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La alta dirección es la responsable de la planificación estratégica para la calidad.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=978455&cmid=173201 2/10
31/5/24, 18:56 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 4

Incorrecta

Se puntúa 0,00 sobre 0,25

En las referencias normativas los requisitos son genéricos y aplicables a todo tipo de organizaciones que
quieran aumentar la satisfacción del cliente y la calidad de productos a través del cumplimiento de requisitos
de clientes, legales y reglamentarios.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 5

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La planificación estratégica es un proceso que involucra  a todos los miembros de la organización en el

desarrollo  de coincidencias entre el estado actual de la misma y su visión, su misión  y

sus valores fundamentales, con el propósito  de centrar el interés en las actividades en el

momento  presente y en el futuro.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=978455&cmid=173201 3/10
31/5/24, 18:56 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 6

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Es un conjunto de procedimientos y acciones que se llevan a cabo en una

Gestión
organización para lograr un determinado objetivo.


Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Procedimiento

Es una herramienta que le permite a cualquier organización planear,

ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la
misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de Sistema de Gestión de Calidad
calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de 
satisfacción de los usuarios.

Capacidad para seguir la historia, aplicación o localización de todo

Trazabilidad
aquello que está bajo consideración.


Es un conjunto ordenado de componentes relacionados entre sí, dotado

de una estructura, una composición y un entorno particulares
Sistema
interconectados unos con otros que interactúan para lograr un objetivo en
común. 

Pregunta 7

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Las organizaciones deben llevar a cabo encuestas para evaluar la satisfacción de las personas con su trabajo,
comunicar los resultados, y tomar las acciones apropiadas.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=978455&cmid=173201 4/10
31/5/24, 18:56 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 8

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad permite

a. Minimizar los efectos negativos

b. Establecer los objetivos

c. Poner en marcha controles preventivos

d. La mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la información.

Pregunta 9

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

En la planeación de la calidad es importante establecer  un punto de partida y planificar hacia dónde

queremos llegar mediante  el establecimiento de los objetivos y metas de calidad  para el Sistema
de Gestión de la Calidad.

Pregunta 10

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta  que le permite a cualquier organización

planear  , ejecutar y controlar las actividades  necesarias para el desarrollo de la misión, a través
de la prestación de servicios con altos estándares  de calidad, los cuales son medidos a través de los
indicadores  de satisfacción de los usuarios.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=978455&cmid=173201 5/10
31/5/24, 18:56 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 11

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

El pensamiento basado en riesgos permite  a una organización determinar los factores 

que podrían causar que sus procesos y su sistema de gestión de la calidad se desvíen  de los

resultados planificados, para poner en marcha controles controles  para minimizar los efectos

negativos y maximizar  el uso de las oportunidades a medida que surjan.

Pregunta 12

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

El enfoque a procesos permite a una organización planificar sus procesos y sus interacciones.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=978455&cmid=173201 6/10
31/5/24, 18:56 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 13

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Los líderes de todos los niveles establecen la unidad de

propósito y crean las condiciones en que las personas se
dedican a la consecución de los objetivos de calidad de la Liderazgo
organización. 

Contar con personas competentes, capacitadas y

comprometidas en todos los niveles a lo largo de la
organización resulta un componente esencial para que una Compromiso de las personas
organización pueda mejorar su capacidad para crear y

ofrecer valor.

El enfoque principal de gestión de la calidad es satisfacer las

necesidades del cliente y esforzarse para superar sus Enfoque al Cliente
expectativas.


Se logran resultados consistentes y predecibles más eficaz y

eficientemente cuando las actividades se entienden y
gestionan como procesos interrelacionados que funcionan Enfoque de procesos

como un sistema coherente. 

Para el éxito sostenido, una organización gestiona sus

relaciones con las partes interesadas, como los proveedores Gestión de las relaciones
o el entorno social cercano.


Las organizaciones exitosas tienen un enfoque continuo en la

mejora. Mejora


Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los

datos y la información son más propensas a producir los Toma de decisiones basada en la evidencia
resultados deseados.


https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=978455&cmid=173201 7/10
31/5/24, 18:56 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 14

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los SGC son utilizados por las empresas para asegurar la capacidad de proporcionar productos que cumplan
los requisitos de sus clientes, los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 15

Incorrecta

Se puntúa 0,00 sobre 0,25

Los sistemas de gestión ambiental garantizan la calidad de servicios y productos que

cualquier industria o sector esencial ofrece a sus clientes.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 16

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Algunos de los motivos que llevan a las organizaciones a aplicar sistemas de gestión de
calidad son mejorar la eficiencia y la productividad, reducir costos o aumentar la
satisfacción del cliente.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=978455&cmid=173201 8/10
31/5/24, 18:56 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 17

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los datos y la información son más propensas a producir
los resultados deseados.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 18

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Norma relacionada con la Seguridad e Inocuidad Alimentaria; establece los requisitos

necesarios para el sistema de gestión de la seguridad e inocuidad alimentaria,
garantizando la inocuidad de los alimentos en toda la cadena de tratamiento del
Norma ISO 22000
producto hasta que llega al consumidor.
•Inocuidad: manejo, preparación y almacenamiento de alimentos de manera que se 
prevengan las enfermedades transmitidas por alimentos.

Es la norma de los Sistemas de Gestión de la Seguridad en la Información. Norma ISO 27001



Es la norma de Sistemas de Gestión Ambiental. La certificación de la organización en

esta norma permite asegurar que la organización trabaja cumpliendo estrictamente la
Norma ISO 14001
legislación ambiental y controlando los aspectos de sus actividades que pueden ser
más perjudiciales para el medio ambiente. 

Es la norma de los requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad en las

organizaciones. Esta norma es aplicable a todos los sectores de actividad y permite
Norma ISO 9001
demostrar que las empresas que tienen dicho certificado cumplen con unos requisitos
estrictos de satisfacción de clientes a nivel internacional. 

Norma que está enfocada a establecer los requisitos de los Sistemas de Gestión de la
Seguridad y la Salud de los Trabajadores en las organizaciones; vela por la aplicación
exhaustiva de la legislación de prevención de riesgos laborales, así como la protección Norma ISO 45001
del trabajador, tratando de prevenir en lugar de establecer soluciones a los accidentes 
que puedan ocurrir en la organización

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=978455&cmid=173201 9/10
31/5/24, 18:56 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 19

Incorrecta

Se puntúa 0,00 sobre 0,25

NO es un beneficio de implementar un SGC

a. Aumentar la satisfacción del cliente

b. Asegurar el cumplimiento de requisitos 

c. Los procesos para la mejora continua

Pregunta 20

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

El enfoque principal de gestión de la calidad es satisfacer las necesidades del cliente y esforzarse para superar
sus expectativas.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Actividad previa

◄ DIAPOSITIVAS SESIÓN 4

Ir a...

Siguiente actividad

Martínez, J. A. G. (2015). Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001: 2015. AENOR. ►

Mantente en contacto
 https://www.usanjose.edu.co/

 Resumen de retención de datos

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=978455&cmid=173201 10/10
31/5/24, 12:12 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Área personal Mis cursos SgCalid2 IMPLEMENTACIÓN SGC PARCIAL 1

Comenzado el viernes, 31 de mayo de 2024, 11:34

Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 31 de mayo de 2024, 12:11
Tiempo 37 minutos 27 segundos
empleado
Calificación 4,70 de 5,00 (94%)

Pregunta 1

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición correcta

Resultado de un proceso Producto


Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
Proceso
transforman elementos de entrada en resultados.


Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización Alta Dirección


Organización o persona que recibe un producto / servicio Cliente


Expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos o al

Queja
propio proceso de tratamiento de las quejas, donde se espera una respuesta o resolución.


Pregunta 2

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Para el éxito sostenido, una organización gestiona sus relaciones con las partes interesadas, como los
proveedores o el entorno social cercano.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=974008&cmid=173201 1/10
31/5/24, 12:12 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 3

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un sistema de gestión integrado es un sistema  único diseñado para gestionar múltiples 

aspectos de las operaciones  de una organización en relación con múltiples normas  , como las

relativas a la gestión  de la calidad, el medio ambiente y SST.

Pregunta 4

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Comprensión de la organización y de su contexto. Identificación de los

factores que pueden influir en el desempeño del sistema de gestión de la
Contexto de la organización
calidad. Necesidades y expectativas de las partes interesadas (clientes,
empleados, proveedores, accionistas, etc.) 

Definir los requisitos que debe cumplir una empresa para disponer de un
Objeto y campo de aplicación
sistema de gestión de la calidad.


La alta dirección de la organización debe asumir y demostrar

el liderazgo en relación al sistema de gestión de la calidad. Entre otras
cuestiones este liderazgo debe demostrarse aprobando una política de la Liderazgo
calidad y definiendo los distintos roles, responsabilidades y autoridades en 
la organización.

Para la compresión de la norma ISO 9001:2015 se considera indispensable

disponer de la ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de la calidad. Referencias normativas
Fundamentos y vocabulario. 

Son de aplicación los términos presentes en ISO 9000:2015 Sistemas de

Términos y definiciones
Gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.


https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=974008&cmid=173201 2/10
31/5/24, 12:12 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 5

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Una vez que las comprobaciones anteriores arrojan un resultado positivo, se llevarán a cabo las
Actuar
acciones necesarias para implantar la mejora continua en el desempeño del sistema de gestión.


Implementar los procedimientos. Es decir: ejecutar los cambios necesarios en los

procedimientos para lograr los objetivos y metas esperados, con la cooperación de las partes Hacer
interesadas. 

Establecer los objetivos y los procesos necesarios en aquellas actividades o áreas de la

empresa susceptibles de mejora para conseguir los resultados de acuerdo con la política de la
Planear
organización. Es decir: identificar la necesidad de mejorar los procesos y planificar cómo realizar
cambios cumpliendo con las políticas y objetivos. 

Hacer el seguimiento y la medición de las mejoras introducidas verificando el cumplimiento de

las políticas y objetivos de la organización, las metas, los requisitos legales y otros requisitos. Verificar
Incluye informar sobre los resultados de estas comprobaciones. 

Pregunta 6

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los SGC son utilizados por las empresas para asegurar la capacidad de proporcionar productos que cumplan
los requisitos de sus clientes, los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=974008&cmid=173201 3/10
31/5/24, 12:12 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 7

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Se estudia cuál es la situación actual de la empresa para así

establecer un punto de partida para el logro de objetivos y Análisis
metas de calidad 

Se definen los procedimientos y procesos que indican qué se

hace, quiénes son los responsables y el alcance de la Procedimientos e instrucciones de trabajo
actividad. 

El trabajador debe tener conciencia de lo importante que es

planificación de la calidad y el impacto que esto produce en el Capacitación
sistema de gestión de calidad. 

En ese documento se especifica qué recursos asociados

Política y plan de calidad
deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo


Se registran los procesos para tener una apreciación real del

flujo o interacción entre los departamentos y obtener controles Mapeo de procesos
e indicadores de calidad. 

Pregunta 8

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La organización debe determinar y realizar acciones teniendo en cuenta todo lo que afecta la satisfacción del
cliente.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=974008&cmid=173201 4/10
31/5/24, 12:12 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 9

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los Estándares ISO actualmente cumplen la función  de establecer los criterios que permiten implantar

 unas pautas que nos ayuden conseguir  la calidad y que además nos sirvan  como garantía

para obtener  la confianza de los mercados

Pregunta 10

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los líderes de todos los niveles establecen  la unidad de propósito y crean las condiciones  en que las

personas se dedican  a la consecución de los objetivos  de calidad de la organización

Pregunta 11

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La alta dirección es la responsable de la planificación estratégica para la calidad.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 12

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Cero defectos es una filosofía  basada en la idea de hacer las cosas bien a la primera  . Diseñada

para funcionar en todos los sectores, esta filosofía integral  pretende mejorar la eficacia y aumentar los

beneficios  de las empresas eliminando el costo de sus errores  . Puede conducir a una mayor
satisfacción del cliente, a un cambio de perspectiva y a un entorno de trabajo en continua mejora

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=974008&cmid=173201 5/10
31/5/24, 12:12 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 13

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Declaración en la que se describe cómo desea ser la organización en el futuro. Visión


Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades
Registro
realizadas


Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada frente a los criterios

Hallazgos
de auditoría


Necesidad o expectativa establecida de cumplimiento obligatorio Requisito


Solicitudes que se pueden enviar a la empresa de manera verbal o escrita a través de los
Petición
canales de contacto.


https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=974008&cmid=173201 6/10
31/5/24, 12:12 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 14

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

La organización, teniendo en cuenta los factores analizados en el apartado 4

(contexto y partes interesadas) y el desempeño de los procesos, deberá
Planificación
identificar los riesgos y oportunidades que le afecten y definir acciones para
disminuir los riesgos o aprovechar las oportunidades. 

El desempeño del sistema de gestión de la calidad estará soportado por

unas infraestructuras o equipos de trabajo y por las personas de la
organización. La empresa deberá asegurar el buen estado de los equipos de
Apoyo o soporte
trabajo y la competencia del personal involucrado en el sistema de gestión. El
sistema también está soportado por un conjunto de documentos que la 
organización debe mantener actualizados y conservar.

La organización deberá disponer de una metodología definida para la

detección y tratamiento de las no conformidades, así como para el análisis de Mejora
acciones correctivas y acciones de mejora 

Se presentan los requisitos respecto a los procesos

operativos: comercial, diseño, compras, producción o prestación del servicio y Operación
a su correspondiente control. 

La organización debe realizar un seguimiento a su desempeño para detectar

incumplimientos de requisitos o de resultados esperados. La empresa deberá
disponer de procesos para realizar seguimiento a los indicadores del Evaluación del desempeño
sistema y al grado de satisfacción del cliente, así como para 
realizar auditorías internas y revisiones del sistema por la dirección.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=974008&cmid=173201 7/10
31/5/24, 12:12 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 15

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Es la norma de Sistemas de Gestión Ambiental. La certificación de la organización en

esta norma permite asegurar que la organización trabaja cumpliendo estrictamente la
Norma ISO 14001
legislación ambiental y controlando los aspectos de sus actividades que pueden ser
más perjudiciales para el medio ambiente. 

Norma relacionada con la Seguridad e Inocuidad Alimentaria; establece los requisitos

necesarios para el sistema de gestión de la seguridad e inocuidad alimentaria,
garantizando la inocuidad de los alimentos en toda la cadena de tratamiento del
Norma ISO 22000
producto hasta que llega al consumidor.
•Inocuidad: manejo, preparación y almacenamiento de alimentos de manera que se 
prevengan las enfermedades transmitidas por alimentos.

Norma que está enfocada a establecer los requisitos de los Sistemas de Gestión de la
Seguridad y la Salud de los Trabajadores en las organizaciones; vela por la aplicación
exhaustiva de la legislación de prevención de riesgos laborales, así como la protección Norma ISO 45001
del trabajador, tratando de prevenir en lugar de establecer soluciones a los accidentes 
que puedan ocurrir en la organización

Es la norma de los requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad en las

organizaciones. Esta norma es aplicable a todos los sectores de actividad y permite
Norma ISO 9001
demostrar que las empresas que tienen dicho certificado cumplen con unos requisitos
estrictos de satisfacción de clientes a nivel internacional. 

Es la norma de los Sistemas de Gestión de la Seguridad en la Información. Norma ISO 27001



Pregunta 16

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los procesos nos ayudan a alcanzar los objetivos y los indicadores de calidad para el buen desempeño del
Sistema de Gestión de la Calidad.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=974008&cmid=173201 8/10
31/5/24, 12:12 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 17

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

En las referencias normativas los requisitos son genéricos y aplicables a todo tipo de organizaciones que
quieran aumentar la satisfacción del cliente y la calidad de productos a través del cumplimiento de requisitos
de clientes, legales y reglamentarios.

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

Pregunta 18

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los datos y la información son más propensas a producir
los resultados deseados.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 19

Incorrecta

Se puntúa 0,00 sobre 0,25

NO es un beneficio de implementar un SGC

a. Asegurar el cumplimiento de requisitos 

b. Los procesos para la mejora continua

c. Aumentar la satisfacción del cliente

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=974008&cmid=173201 9/10
31/5/24, 12:12 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 20

Parcialmente correcta

Se puntúa 0,20 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Son creados con el fin de alcanzar la máxima calidad en los

sistemas de gestión, organización y planificación de una empresa
de manera interna, por lo que debemos tenerlos en cuenta para Generar los objetivos de calidad
implantar sus métodos de forma óptima y conseguir la 
satisfacción de clientes y trabajadores.

Realizar diagnóstico, establecer metodologías apropiadas (

Establecer una política de calidad
FODA)


Es la primera evidencia visible substancial de que la dirección es

Establecer una política de calidad
seria con respecto a lo que quiere conseguir con la calidad


Hacia donde desea que su empresa vaya, cosas que estará

Visión
realizando el futuro.


Cuál es la razón de ser de su empresa (propósitos) y como desea

Misión
que esa razón sea


Actividad previa

◄ DIAPOSITIVAS SESIÓN 4

Ir a...

Siguiente actividad

Martínez, J. A. G. (2015). Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001: 2015. AENOR. ►

Mantente en contacto
 https://www.usanjose.edu.co/

 Resumen de retención de datos

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=974008&cmid=173201 10/10
31/5/24, 17:11 PARCIAL 1: Revisión del intento

Área personal Mis cursos SgCalid2 IMPLEMENTACIÓN SGC PARCIAL 1

Comenzado el viernes, 31 de mayo de 2024, 16:30

Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 31 de mayo de 2024, 17:10
Tiempo 40 minutos 2 segundos
empleado
Calificación 4,65 de 5,00 (93%)

Pregunta 1

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los SGC son utilizados por las empresas para asegurar la capacidad de proporcionar productos que cumplan
los requisitos de sus clientes, los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 2

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Algunos de los motivos que llevan a las organizaciones a aplicar sistemas de gestión de
calidad son mejorar la eficiencia y la productividad, reducir costos o aumentar la
satisfacción del cliente.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977002&cmid=173201 1/10
31/5/24, 17:11 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 3

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

El pensamiento basado en riesgos permite  a una organización determinar los factores que se podrían
causar que sus procesos y su sistema de gestión de la calidad se desvíen  de los resultados
planificados, para poner en marcha controles  preventivos para minimizar los efectos negativos cuando
estos se materialicen  .

Pregunta 4

Parcialmente correcta

Se puntúa 0,15 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

El trabajador debe tener conciencia de lo importante que es

planificación de la calidad y el impacto que esto produce en el Procedimientos e instrucciones de trabajo
sistema de gestión de calidad. 

Se definen los procedimientos y procesos que indican qué se

hace, quiénes son los responsables y el alcance de la Capacitación
actividad. 

Se registran los procesos para tener una apreciación real del

flujo o interacción entre los departamentos y obtener controles Mapeo de procesos
e indicadores de calidad. 

Se estudia cuál es la situación actual de la empresa para así

establecer un punto de partida para el logro de objetivos y Análisis
metas de calidad 

En ese documento se especifica qué recursos asociados

Política y plan de calidad
deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo


https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977002&cmid=173201 2/10
31/5/24, 17:11 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 5

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Es la norma de los requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad en las

organizaciones. Esta norma es aplicable a todos los sectores de actividad y permite
Norma ISO 9001
demostrar que las empresas que tienen dicho certificado cumplen con unos requisitos
estrictos de satisfacción de clientes a nivel internacional. 

Es la norma de Sistemas de Gestión Ambiental. La certificación de la organización en

esta norma permite asegurar que la organización trabaja cumpliendo estrictamente la
Norma ISO 14001
legislación ambiental y controlando los aspectos de sus actividades que pueden ser
más perjudiciales para el medio ambiente. 

Norma que está enfocada a establecer los requisitos de los Sistemas de Gestión de la
Seguridad y la Salud de los Trabajadores en las organizaciones; vela por la aplicación
exhaustiva de la legislación de prevención de riesgos laborales, así como la protección Norma ISO 45001
del trabajador, tratando de prevenir en lugar de establecer soluciones a los accidentes 
que puedan ocurrir en la organización

Norma relacionada con la Seguridad e Inocuidad Alimentaria; establece los requisitos

necesarios para el sistema de gestión de la seguridad e inocuidad alimentaria,
garantizando la inocuidad de los alimentos en toda la cadena de tratamiento del
Norma ISO 22000
producto hasta que llega al consumidor.
•Inocuidad: manejo, preparación y almacenamiento de alimentos de manera que se 
prevengan las enfermedades transmitidas por alimentos.

Es la norma de los Sistemas de Gestión de la Seguridad en la Información. Norma ISO 27001



Pregunta 6

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La organización debe determinar y realizar acciones teniendo en cuenta todo lo que afecta la satisfacción del
cliente.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977002&cmid=173201 3/10
31/5/24, 17:11 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 7

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad permite

a. Poner en marcha controles preventivos

b. Establecer los objetivos

c. Minimizar los efectos negativos

d. La mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la información.

Pregunta 8

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La organización debe gestionar activamente relaciones con los clientes para lograr el éxito sostenido.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977002&cmid=173201 4/10
31/5/24, 17:11 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 9

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Conjunto de relaciones que mantienen entre si las partes de un todo. Estructura


Es un sistema único diseñado para gestionar múltiples aspectos de las Sistema Integrado de Gestión
operaciones de una organización en relación con múltiples normas


Actividad que se realiza para aumentar la capacidad de cumplir los

Mejora continua
requisitos establecidos por el cliente


Conjunto de personas e instalaciones que tiene responsabilidades,

Organización
autoridades y relaciones


Es un conjunto de elementos de una organización que están

interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y Sistema de gestión
procesos para lograr esos objetivos. 

Pregunta 10

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

En la planeación de la calidad es importante establecer  un punto de partida y planificar hacia dónde

queremos llegar mediante  el establecimiento de los objetivos y metas de calidad  para el Sistema
de Gestión de la Calidad.

Pregunta 11

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Contar con personas competentes, capacitadas  y comprometidas en todos los niveles 

a lo largo de la organización resulta un componente esencial  para que una organización pueda

mejorar su capacidad  para crear y ofrecer valor.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977002&cmid=173201 5/10
31/5/24, 17:11 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 12

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los líderes de todos los niveles establecen  la unidad de propósito y crean las condiciones  en que las

personas se dedican  a la consecución de los objetivos  de calidad de la organización

Pregunta 13

Incorrecta

Se puntúa 0,00 sobre 0,25

La gestión por procesos es un diagrama que representa, a manera de gráfico, los procesos de una organización
en forma interrelacionada.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 14

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Son los procesos relacionados a la determinación de las políticas internas,

estratégicas, objetivos y metas de la entidad, así como asegurar su
Procesos estratégicos
cumplimiento. Estos procesos definen la orientación hacia donde debe
operar la organización 

Proveen a la organización y sus procesos los recursos y la infraestructura

Procesos de apoyo
necesarios para realizar su normal funcionamiento, con lo cual hacen posible
que estos sucedan 

Son aquellos directamente vinculados a los bienes producidos o a los

servicios que se prestan y, en consecuencia, orientados al cliente/usuario.
Procesos clave u operativos
Centrados en aportar valor, su resultado es percibido directamente por el
cliente o usuario. 

Es un diagrama que representa, a manera de gráfico, los procesos de una

organización en forma interrelacionada. Recoge la interrelación de todos Mapa de procesos
los procesos que realiza una organización. 

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977002&cmid=173201 6/10
31/5/24, 17:11 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 15

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta  que le permite a cualquier organización

planear  , ejecutar y controlar las actividades  necesarias para el desarrollo de la misión, a través
de la prestación de servicios con altos estándares  de calidad, los cuales son medidos a través de los
indicadores  de satisfacción de los usuarios.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977002&cmid=173201 7/10
31/5/24, 17:11 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 16

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Los líderes de todos los niveles establecen la unidad de

propósito y crean las condiciones en que las personas se
dedican a la consecución de los objetivos de calidad de la Liderazgo
organización. 

Para el éxito sostenido, una organización gestiona sus

relaciones con las partes interesadas, como los proveedores Gestión de las relaciones
o el entorno social cercano.


Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los

datos y la información son más propensas a producir los Toma de decisiones basada en la evidencia
resultados deseados.


El enfoque principal de gestión de la calidad es satisfacer las

necesidades del cliente y esforzarse para superar sus Enfoque al Cliente
expectativas.


Contar con personas competentes, capacitadas y

comprometidas en todos los niveles a lo largo de la
organización resulta un componente esencial para que una Compromiso de las personas
organización pueda mejorar su capacidad para crear y

ofrecer valor.

Las organizaciones exitosas tienen un enfoque continuo en la

Mejora
mejora.


Se logran resultados consistentes y predecibles más eficaz y

eficientemente cuando las actividades se entienden y
gestionan como procesos interrelacionados que funcionan Enfoque de procesos

como un sistema coherente. 

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977002&cmid=173201 8/10
31/5/24, 17:11 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 17

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Al llevar a cabo el proceso de implementación es necesario partir del contexto de la organización, definir su
alcance mediante la esquematización y / o revisión del mapa de proceso y plasmarlo en la política de calidad
para luego darla a conocer a todos los niveles de la organización.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 18

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Implementar los procedimientos. Es decir: ejecutar los cambios necesarios en los

procedimientos para lograr los objetivos y metas esperados, con la cooperación de las partes Hacer
interesadas. 

Establecer los objetivos y los procesos necesarios en aquellas actividades o áreas de la

empresa susceptibles de mejora para conseguir los resultados de acuerdo con la política de la
Planear
organización. Es decir: identificar la necesidad de mejorar los procesos y planificar cómo realizar
cambios cumpliendo con las políticas y objetivos. 

Una vez que las comprobaciones anteriores arrojan un resultado positivo, se llevarán a cabo las
Actuar
acciones necesarias para implantar la mejora continua en el desempeño del sistema de gestión.


Hacer el seguimiento y la medición de las mejoras introducidas verificando el cumplimiento de

las políticas y objetivos de la organización, las metas, los requisitos legales y otros requisitos. Verificar
Incluye informar sobre los resultados de estas comprobaciones. 

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977002&cmid=173201 9/10
31/5/24, 17:11 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 19

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los Estándares ISO actualmente cumplen la función  de establecer los criterios que permiten implantar
 unas pautas que nos ayuden conseguir  la calidad y que además nos sirvan  como garantía
para obtener  la confianza de los mercados

Pregunta 20

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los procesos nos ayudan a alcanzar los objetivos y los indicadores de calidad para el buen desempeño del
Sistema de Gestión de la Calidad.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Actividad previa
◄ DIAPOSITIVAS SESIÓN 4

Ir a...

Siguiente actividad
Martínez, J. A. G. (2015). Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001: 2015. AENOR. ►

Mantente en contacto
 https://www.usanjose.edu.co/

 Resumen de retención de datos

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977002&cmid=173201 10/10
31/5/24, 17:14 PARCIAL 1: Revisión del intento

Área personal Mis cursos SgCalid2 IMPLEMENTACIÓN SGC PARCIAL 1

Comenzado el viernes, 31 de mayo de 2024, 16:51

Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 31 de mayo de 2024, 17:14
Tiempo 23 minutos 1 segundos
empleado
Calificación 4,29 de 5,00 (85,86%)

Pregunta 1

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Las organizaciones deben llevar a cabo encuestas para evaluar la satisfacción de las personas con su trabajo,
comunicar los resultados, y tomar las acciones apropiadas.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977259&cmid=173201 1/10
31/5/24, 17:14 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 2

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Es una herramienta que le permite a cualquier organización planear,

ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la
misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de Sistema de Gestión de Calidad
calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de 
satisfacción de los usuarios.

Es un conjunto de procedimientos y acciones que se llevan a cabo en una

Gestión
organización para lograr un determinado objetivo.


Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Procedimiento


Es un conjunto ordenado de componentes relacionados entre sí, dotado
de una estructura, una composición y un entorno particulares
Sistema
interconectados unos con otros que interactúan para lograr un objetivo en
común. 

Capacidad para seguir la historia, aplicación o localización de todo

Trazabilidad
aquello que está bajo consideración.


https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977259&cmid=173201 2/10
31/5/24, 17:14 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 3

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Son aquellos directamente vinculados a los bienes producidos o a los

servicios que se prestan y, en consecuencia, orientados al cliente/usuario.
Procesos clave u operativos
Centrados en aportar valor, su resultado es percibido directamente por el
cliente o usuario. 

Proveen a la organización y sus procesos los recursos y la infraestructura

Procesos de apoyo
necesarios para realizar su normal funcionamiento, con lo cual hacen posible
que estos sucedan 

Son los procesos relacionados a la determinación de las políticas internas,

estratégicas, objetivos y metas de la entidad, así como asegurar su
Procesos estratégicos
cumplimiento. Estos procesos definen la orientación hacia donde debe
operar la organización 

Es un diagrama que representa, a manera de gráfico, los procesos de una

organización en forma interrelacionada. Recoge la interrelación de todos Mapa de procesos
los procesos que realiza una organización. 

Pregunta 4

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Para el éxito sostenido, una organización gestiona sus relaciones con las partes interesadas, como los
proveedores o el entorno social cercano.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977259&cmid=173201 3/10
31/5/24, 17:14 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 5

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

La organización, teniendo en cuenta los factores analizados en el apartado 4

(contexto y partes interesadas) y el desempeño de los procesos, deberá
Planificación
identificar los riesgos y oportunidades que le afecten y definir acciones para
disminuir los riesgos o aprovechar las oportunidades. 

El desempeño del sistema de gestión de la calidad estará soportado por

unas infraestructuras o equipos de trabajo y por las personas de la
organización. La empresa deberá asegurar el buen estado de los equipos de
Apoyo o soporte
trabajo y la competencia del personal involucrado en el sistema de gestión. El
sistema también está soportado por un conjunto de documentos que la 
organización debe mantener actualizados y conservar.

La organización deberá disponer de una metodología definida para la

detección y tratamiento de las no conformidades, así como para el análisis de Mejora
acciones correctivas y acciones de mejora 

Se presentan los requisitos respecto a los procesos

operativos: comercial, diseño, compras, producción o prestación del servicio y Operación
a su correspondiente control. 

La organización debe realizar un seguimiento a su desempeño para detectar

incumplimientos de requisitos o de resultados esperados. La empresa deberá
disponer de procesos para realizar seguimiento a los indicadores del Evaluación del desempeño
sistema y al grado de satisfacción del cliente, así como para 
realizar auditorías internas y revisiones del sistema por la dirección.

Pregunta 6

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

El enfoque a procesos permite a una organización planificar sus procesos y sus interacciones.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977259&cmid=173201 4/10
31/5/24, 17:14 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 7

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Comprensión de la organización y de su contexto. Identificación de los

factores que pueden influir en el desempeño del sistema de gestión de la
Contexto de la organización
calidad. Necesidades y expectativas de las partes interesadas (clientes,
empleados, proveedores, accionistas, etc.) 

Definir los requisitos que debe cumplir una empresa para disponer de un
Objeto y campo de aplicación
sistema de gestión de la calidad.


Son de aplicación los términos presentes en ISO 9000:2015 Sistemas de

Términos y definiciones
Gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.


Para la compresión de la norma ISO 9001:2015 se considera indispensable

disponer de la ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de la calidad. Referencias normativas
Fundamentos y vocabulario. 

La alta dirección de la organización debe asumir y demostrar

el liderazgo en relación al sistema de gestión de la calidad. Entre otras
cuestiones este liderazgo debe demostrarse aprobando una política de la Liderazgo
calidad y definiendo los distintos roles, responsabilidades y autoridades en 
la organización.

Pregunta 8

Incorrecta

Se puntúa 0,00 sobre 0,25

La gestión por procesos es un diagrama que representa, a manera de gráfico, los procesos de una organización
en forma interrelacionada.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977259&cmid=173201 5/10
31/5/24, 17:14 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 9

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Al llevar a cabo el proceso de implementación es necesario partir del contexto de la organización, definir su
alcance mediante la esquematización y / o revisión del mapa de proceso y plasmarlo en la política de calidad
para luego darla a conocer a todos los niveles de la organización.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 10

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Conjunto de relaciones que mantienen entre si las partes de un todo. Estructura


Es un sistema único diseñado para gestionar múltiples aspectos de las Sistema Integrado de Gestión
operaciones de una organización en relación con múltiples normas

Actividad que se realiza para aumentar la capacidad de cumplir los
Mejora continua
requisitos establecidos por el cliente


Conjunto de personas e instalaciones que tiene responsabilidades,

Organización
autoridades y relaciones


Es un conjunto de elementos de una organización que están

interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y Sistema de gestión
procesos para lograr esos objetivos. 

Pregunta 11

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los procesos nos ayudan a alcanzar los objetivos y los indicadores de calidad para el buen desempeño del
Sistema de Gestión de la Calidad.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977259&cmid=173201 6/10
31/5/24, 17:14 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 12

Parcialmente correcta

Se puntúa 0,14 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Contar con personas competentes, capacitadas y

comprometidas en todos los niveles a lo largo de la
organización resulta un componente esencial para que una Compromiso de las personas
organización pueda mejorar su capacidad para crear y

ofrecer valor.

Los líderes de todos los niveles establecen la unidad de

propósito y crean las condiciones en que las personas se
dedican a la consecución de los objetivos de calidad de la Toma de decisiones basada en la evidencia

organización. 

Se logran resultados consistentes y predecibles más eficaz y

eficientemente cuando las actividades se entienden y
Enfoque de procesos
gestionan como procesos interrelacionados que funcionan
como un sistema coherente. 

El enfoque principal de gestión de la calidad es satisfacer las

necesidades del cliente y esforzarse para superar sus Enfoque al Cliente
expectativas.


Para el éxito sostenido, una organización gestiona sus

relaciones con las partes interesadas, como los proveedores Liderazgo
o el entorno social cercano.


Las organizaciones exitosas tienen un enfoque continuo en la

mejora. Mejora


Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los

datos y la información son más propensas a producir los Gestión de las relaciones
resultados deseados.


https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977259&cmid=173201 7/10
31/5/24, 17:14 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 13

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

En la planeación de la calidad es importante establecer  un punto de partida y planificar hacia dónde

queremos llegar mediante  el establecimiento de los objetivos y metas de calidad  para el Sistema
de Gestión de la Calidad.

Pregunta 14

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta  perfecta para aquellas organizaciones que

desean que sus productos y servicios cumplan  con los máximos estándares de calidad y así

aumentar  la satisfacción de sus clientes.

Pregunta 15

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Algunos de los motivos que llevan a las organizaciones a aplicar sistemas de gestión de
calidad son mejorar la eficiencia y la productividad, reducir costos o aumentar la
satisfacción del cliente.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 16

Parcialmente correcta

Se puntúa 0,15 sobre 0,25

Los Estándares ISO actualmente cumplen la función  de establecer los criterios que permiten implantar
 unas pautas que nos ayuden obtener  la calidad y que además nos sirvan  como garantía
para conseguir  la confianza de los mercados

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977259&cmid=173201 8/10
31/5/24, 17:14 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 17

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición correcta

Organización o persona que recibe un producto / servicio Cliente


Expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos o al
Queja
propio proceso de tratamiento de las quejas, donde se espera una respuesta o resolución.


Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización Alta Dirección

Resultado de un proceso Producto


Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
Proceso
transforman elementos de entrada en resultados.


Pregunta 18

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Se debe desvincular los objetivos de la organización de las necesidades y expectativas del cliente.

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

Pregunta 19

Incorrecta

Se puntúa 0,00 sobre 0,25

CAMPO DE APLICACIÓN DE LA NORMA para la compresión de la norma ISO 9001:2015 se considera indispensable
disponer de la ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977259&cmid=173201 9/10
31/5/24, 17:14 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 20

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La planificación estratégica es un proceso que involucra  a todos los miembros de la organización en el

desarrollo  de coincidencias entre el estado actual de la misma y su visión, su misión  y

sus valores fundamentales, con el propósito  de centrar el interés en las actividades en el

momento  presente y en el futuro.

Actividad previa

◄ DIAPOSITIVAS SESIÓN 4

Ir a...

Siguiente actividad

Martínez, J. A. G. (2015). Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001: 2015. AENOR. ►

Mantente en contacto
 https://www.usanjose.edu.co/

 Resumen de retención de datos

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977259&cmid=173201 10/10
31/5/24, 17:11 PARCIAL 1: Revisión del intento

Área personal Mis cursos SgCalid2 IMPLEMENTACIÓN SGC PARCIAL 1

Comenzado el viernes, 31 de mayo de 2024, 16:30

Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 31 de mayo de 2024, 17:10
Tiempo 40 minutos 2 segundos
empleado
Calificación 4,65 de 5,00 (93%)

Pregunta 1

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los SGC son utilizados por las empresas para asegurar la capacidad de proporcionar productos que cumplan
los requisitos de sus clientes, los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 2

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Algunos de los motivos que llevan a las organizaciones a aplicar sistemas de gestión de
calidad son mejorar la eficiencia y la productividad, reducir costos o aumentar la
satisfacción del cliente.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977002&cmid=173201 1/10
31/5/24, 17:11 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 3

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

El pensamiento basado en riesgos permite  a una organización determinar los factores que se podrían
causar que sus procesos y su sistema de gestión de la calidad se desvíen  de los resultados
planificados, para poner en marcha controles  preventivos para minimizar los efectos negativos cuando
estos se materialicen  .

Pregunta 4

Parcialmente correcta

Se puntúa 0,15 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

El trabajador debe tener conciencia de lo importante que es

planificación de la calidad y el impacto que esto produce en el Procedimientos e instrucciones de trabajo
sistema de gestión de calidad. 

Se definen los procedimientos y procesos que indican qué se

hace, quiénes son los responsables y el alcance de la Capacitación
actividad. 

Se registran los procesos para tener una apreciación real del

flujo o interacción entre los departamentos y obtener controles Mapeo de procesos
e indicadores de calidad. 

Se estudia cuál es la situación actual de la empresa para así

establecer un punto de partida para el logro de objetivos y Análisis
metas de calidad 

En ese documento se especifica qué recursos asociados

Política y plan de calidad
deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo


https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977002&cmid=173201 2/10
31/5/24, 17:11 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 5

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Es la norma de los requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad en las

organizaciones. Esta norma es aplicable a todos los sectores de actividad y permite
Norma ISO 9001
demostrar que las empresas que tienen dicho certificado cumplen con unos requisitos
estrictos de satisfacción de clientes a nivel internacional. 

Es la norma de Sistemas de Gestión Ambiental. La certificación de la organización en

esta norma permite asegurar que la organización trabaja cumpliendo estrictamente la
Norma ISO 14001
legislación ambiental y controlando los aspectos de sus actividades que pueden ser
más perjudiciales para el medio ambiente. 

Norma que está enfocada a establecer los requisitos de los Sistemas de Gestión de la
Seguridad y la Salud de los Trabajadores en las organizaciones; vela por la aplicación
exhaustiva de la legislación de prevención de riesgos laborales, así como la protección Norma ISO 45001
del trabajador, tratando de prevenir en lugar de establecer soluciones a los accidentes 
que puedan ocurrir en la organización

Norma relacionada con la Seguridad e Inocuidad Alimentaria; establece los requisitos

necesarios para el sistema de gestión de la seguridad e inocuidad alimentaria,
garantizando la inocuidad de los alimentos en toda la cadena de tratamiento del
Norma ISO 22000
producto hasta que llega al consumidor.
•Inocuidad: manejo, preparación y almacenamiento de alimentos de manera que se 
prevengan las enfermedades transmitidas por alimentos.

Es la norma de los Sistemas de Gestión de la Seguridad en la Información. Norma ISO 27001



Pregunta 6

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La organización debe determinar y realizar acciones teniendo en cuenta todo lo que afecta la satisfacción del
cliente.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977002&cmid=173201 3/10
31/5/24, 17:11 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 7

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad permite

a. Poner en marcha controles preventivos

b. Establecer los objetivos

c. Minimizar los efectos negativos

d. La mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la información.

Pregunta 8

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La organización debe gestionar activamente relaciones con los clientes para lograr el éxito sostenido.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977002&cmid=173201 4/10
31/5/24, 17:11 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 9

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Conjunto de relaciones que mantienen entre si las partes de un todo. Estructura


Es un sistema único diseñado para gestionar múltiples aspectos de las Sistema Integrado de Gestión
operaciones de una organización en relación con múltiples normas


Actividad que se realiza para aumentar la capacidad de cumplir los

Mejora continua
requisitos establecidos por el cliente


Conjunto de personas e instalaciones que tiene responsabilidades,

Organización
autoridades y relaciones


Es un conjunto de elementos de una organización que están

interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y Sistema de gestión
procesos para lograr esos objetivos. 

Pregunta 10

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

En la planeación de la calidad es importante establecer  un punto de partida y planificar hacia dónde

queremos llegar mediante  el establecimiento de los objetivos y metas de calidad  para el Sistema
de Gestión de la Calidad.

Pregunta 11

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Contar con personas competentes, capacitadas  y comprometidas en todos los niveles 

a lo largo de la organización resulta un componente esencial  para que una organización pueda

mejorar su capacidad  para crear y ofrecer valor.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977002&cmid=173201 5/10
31/5/24, 17:11 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 12

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los líderes de todos los niveles establecen  la unidad de propósito y crean las condiciones  en que las

personas se dedican  a la consecución de los objetivos  de calidad de la organización

Pregunta 13

Incorrecta

Se puntúa 0,00 sobre 0,25

La gestión por procesos es un diagrama que representa, a manera de gráfico, los procesos de una organización
en forma interrelacionada.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 14

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Son los procesos relacionados a la determinación de las políticas internas,

estratégicas, objetivos y metas de la entidad, así como asegurar su
Procesos estratégicos
cumplimiento. Estos procesos definen la orientación hacia donde debe
operar la organización 

Proveen a la organización y sus procesos los recursos y la infraestructura

Procesos de apoyo
necesarios para realizar su normal funcionamiento, con lo cual hacen posible
que estos sucedan 

Son aquellos directamente vinculados a los bienes producidos o a los

servicios que se prestan y, en consecuencia, orientados al cliente/usuario.
Procesos clave u operativos
Centrados en aportar valor, su resultado es percibido directamente por el
cliente o usuario. 

Es un diagrama que representa, a manera de gráfico, los procesos de una

organización en forma interrelacionada. Recoge la interrelación de todos Mapa de procesos
los procesos que realiza una organización. 

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977002&cmid=173201 6/10
31/5/24, 17:11 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 15

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta  que le permite a cualquier organización

planear  , ejecutar y controlar las actividades  necesarias para el desarrollo de la misión, a través
de la prestación de servicios con altos estándares  de calidad, los cuales son medidos a través de los
indicadores  de satisfacción de los usuarios.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977002&cmid=173201 7/10
31/5/24, 17:11 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 16

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Los líderes de todos los niveles establecen la unidad de

propósito y crean las condiciones en que las personas se
dedican a la consecución de los objetivos de calidad de la Liderazgo
organización. 

Para el éxito sostenido, una organización gestiona sus

relaciones con las partes interesadas, como los proveedores Gestión de las relaciones
o el entorno social cercano.


Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los

datos y la información son más propensas a producir los Toma de decisiones basada en la evidencia
resultados deseados.


El enfoque principal de gestión de la calidad es satisfacer las

necesidades del cliente y esforzarse para superar sus Enfoque al Cliente
expectativas.


Contar con personas competentes, capacitadas y

comprometidas en todos los niveles a lo largo de la
organización resulta un componente esencial para que una Compromiso de las personas
organización pueda mejorar su capacidad para crear y

ofrecer valor.

Las organizaciones exitosas tienen un enfoque continuo en la

Mejora
mejora.


Se logran resultados consistentes y predecibles más eficaz y

eficientemente cuando las actividades se entienden y
gestionan como procesos interrelacionados que funcionan Enfoque de procesos

como un sistema coherente. 

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977002&cmid=173201 8/10
31/5/24, 17:11 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 17

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Al llevar a cabo el proceso de implementación es necesario partir del contexto de la organización, definir su
alcance mediante la esquematización y / o revisión del mapa de proceso y plasmarlo en la política de calidad
para luego darla a conocer a todos los niveles de la organización.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 18

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Implementar los procedimientos. Es decir: ejecutar los cambios necesarios en los

procedimientos para lograr los objetivos y metas esperados, con la cooperación de las partes Hacer
interesadas. 

Establecer los objetivos y los procesos necesarios en aquellas actividades o áreas de la

empresa susceptibles de mejora para conseguir los resultados de acuerdo con la política de la
Planear
organización. Es decir: identificar la necesidad de mejorar los procesos y planificar cómo realizar
cambios cumpliendo con las políticas y objetivos. 

Una vez que las comprobaciones anteriores arrojan un resultado positivo, se llevarán a cabo las
Actuar
acciones necesarias para implantar la mejora continua en el desempeño del sistema de gestión.


Hacer el seguimiento y la medición de las mejoras introducidas verificando el cumplimiento de

las políticas y objetivos de la organización, las metas, los requisitos legales y otros requisitos. Verificar
Incluye informar sobre los resultados de estas comprobaciones. 

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977002&cmid=173201 9/10
31/5/24, 17:11 PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 19

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los Estándares ISO actualmente cumplen la función  de establecer los criterios que permiten implantar
 unas pautas que nos ayuden conseguir  la calidad y que además nos sirvan  como garantía
para obtener  la confianza de los mercados

Pregunta 20

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los procesos nos ayudan a alcanzar los objetivos y los indicadores de calidad para el buen desempeño del
Sistema de Gestión de la Calidad.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Actividad previa
◄ DIAPOSITIVAS SESIÓN 4

Ir a...

Siguiente actividad
Martínez, J. A. G. (2015). Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001: 2015. AENOR. ►

Mantente en contacto
 https://www.usanjose.edu.co/

 Resumen de retención de datos

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=977002&cmid=173201 10/10
31/5/24, 4:53 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Área personal Mis cursos SgCalid2 IMPLEMENTACIÓN SGC PARCIAL 1

Comenzado el viernes, 31 de mayo de 2024, 15:57

Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 31 de mayo de 2024, 16:52
Tiempo 54 minutos 47 segundos
empleado
Calificación 4,38 de 5,00 (87,5%)

Pregunta 1

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

El enfoque a procesos permite a una organización planificar sus procesos y sus interacciones.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 2

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

No es un beneficio de las normas ISO

a.
Reducir sus costos

b. Acceso a nuevos mercados

c. Disminución de la productividad

d.
Incrementar la satisfacción del cliente

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=976628&cmid=173201 1/7
31/5/24, 4:53 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 3

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Las normas ISO son de gran utilidad  para la mejora de la calidad  de las

organizaciones y sirven como acreditación  del cumplimiento de los objetivos  de calidad a

nivel internacional de nuestros productos  y servicios.

Pregunta 4

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La alta dirección es la responsable de la planificación estratégica para la calidad.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 5

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La planificación de la Calidad es una parte de la Gestión  de la Calidad orientada a fijar unos

objetivos  de calidad y a especificar  los procesos operativos y recursos necesarios para cumplir
 con los objetivos fijados.

Pregunta 6

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los datos y la información son más propensas a producir
los resultados deseados.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=976628&cmid=173201 2/7
31/5/24, 4:53 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 7

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

El pensamiento basado en riesgos permite  a una organización determinar los factores 

que podrían causar que sus procesos y su sistema de gestión de la calidad se desvíen  de los

resultados planificados, para poner en marcha controles controles  para minimizar los efectos

negativos y maximizar  el uso de las oportunidades a medida que surjan.

Pregunta 8

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Implementar los procedimientos. Es decir: ejecutar los cambios necesarios en los

procedimientos para lograr los objetivos y metas esperados, con la cooperación de las partes Hacer
interesadas. 

Hacer el seguimiento y la medición de las mejoras introducidas verificando el cumplimiento de

las políticas y objetivos de la organización, las metas, los requisitos legales y otros requisitos. Verificar
Incluye informar sobre los resultados de estas comprobaciones. 

Establecer los objetivos y los procesos necesarios en aquellas actividades o áreas de la

empresa susceptibles de mejora para conseguir los resultados de acuerdo con la política de la
Planear
organización. Es decir: identificar la necesidad de mejorar los procesos y planificar cómo realizar
cambios cumpliendo con las políticas y objetivos. 

Una vez que las comprobaciones anteriores arrojan un resultado positivo, se llevarán a cabo las
Actuar
acciones necesarias para implantar la mejora continua en el desempeño del sistema de gestión.


Pregunta 9

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Los Estándares ISO actualmente cumplen la función  de establecer los criterios que permiten implantar
 unas pautas que nos ayuden conseguir  la calidad y que además nos sirvan  como garantía
para obtener  la confianza de los mercados

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=976628&cmid=173201 3/7
31/5/24, 4:53 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 10

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Las organizaciones deben llevar a cabo encuestas para evaluar la satisfacción de las personas con su trabajo,
comunicar los resultados, y tomar las acciones apropiadas.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 11

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Se estudia cuál es la situación actual de la empresa para así

establecer un punto de partida para el logro de objetivos y Análisis
metas de calidad 

Se registran los procesos para tener una apreciación real del

flujo o interacción entre los departamentos y obtener controles Mapeo de procesos
e indicadores de calidad. 

El trabajador debe tener conciencia de lo importante que es

planificación de la calidad y el impacto que esto produce en el Capacitación
sistema de gestión de calidad. 

En ese documento se especifica qué recursos asociados

Política y plan de calidad
deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo


Se definen los procedimientos y procesos que indican qué se

hace, quiénes son los responsables y el alcance de la Procedimientos e instrucciones de trabajo
actividad. 

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=976628&cmid=173201 4/7
31/5/24, 4:53 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 12

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La planificación estratégica es un proceso que involucra  a todos los miembros de la organización en el

desarrollo  de coincidencias entre el estado actual de la misma y su visión, su misión  y

sus valores fundamentales, con el propósito  de centrar el interés en las actividades en el

momento  presente y en el futuro.

Pregunta 13

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Es muy importante hacer el diagnóstico inicial para tener un punto de partida y saber dónde se encuentra la
compañía en ese momento.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 14

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

El pensamiento basado en riesgos permite  a una organización determinar los factores que se podrían
causar que sus procesos y su sistema de gestión de la calidad se desvíen  de los resultados
planificados, para poner en marcha controles  preventivos para minimizar los efectos negativos cuando
estos se materialicen  .

Pregunta 15

Incorrecta

Se puntúa 0,00 sobre 0,25

NO es un beneficio de implementar un SGC

a. Aumentar la satisfacción del cliente 

b. Asegurar el cumplimiento de requisitos

c. Los procesos para la mejora continua

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=976628&cmid=173201 5/7
31/5/24, 4:53 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 16

Parcialmente correcta

Se puntúa 0,13 sobre 0,25

Se logran resultados eficaz  y predecibles más consistentes  y eficientemente

cuando las actividades se entienden  y gestionan como procesos interrelacionados 

que funcionan como un sistema coherente.

Pregunta 17

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Encuentre el enunciado de acuerdo con la definición

Son aquellos directamente vinculados a los bienes producidos o a los

servicios que se prestan y, en consecuencia, orientados al cliente/usuario.
Procesos clave u operativos
Centrados en aportar valor, su resultado es percibido directamente por el
cliente o usuario. 

Proveen a la organización y sus procesos los recursos y la infraestructura

Procesos de apoyo
necesarios para realizar su normal funcionamiento, con lo cual hacen posible
que estos sucedan 

Son los procesos relacionados a la determinación de las políticas internas,

estratégicas, objetivos y metas de la entidad, así como asegurar su
Procesos estratégicos
cumplimiento. Estos procesos definen la orientación hacia donde debe
operar la organización 

Es un diagrama que representa, a manera de gráfico, los procesos de una

organización en forma interrelacionada. Recoge la interrelación de todos Mapa de procesos
los procesos que realiza una organización. 

Pregunta 18

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

La gestión por procesos es un diagrama que representa, a manera de gráfico, los procesos de una organización
en forma interrelacionada.

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=976628&cmid=173201 6/7
31/5/24, 4:53 p.m. PARCIAL 1: Revisión del intento

Pregunta 19

Correcta

Se puntúa 0,25 sobre 0,25

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta  perfecta para aquellas organizaciones que

desean que sus productos y servicios cumplan  con los máximos estándares de calidad y así

aumentar  la satisfacción de sus clientes.

Pregunta 20

Incorrecta

Se puntúa 0,00 sobre 0,25

Los líderes deben proporcionar a las personas los recursos necesarios, la formación y la autoridad para actuar
con responsabilidad

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Actividad previa

◄ DIAPOSITIVAS SESIÓN 4

Ir a...

Siguiente actividad

Martínez, J. A. G. (2015). Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001: 2015. AENOR. ►

Mantente en contacto
 https://www.usanjose.edu.co/

 Resumen de retención de datos

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=976628&cmid=173201 7/7