FASE 2.

APLICACIÓN

PRESENTADO POR:
BRIYID MARCELA TOVAR LOZANO
GRUPO (102053_97)

PRESENTADO A:
OLVER ESCOBAR
TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA_ UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y
DENEGOCIOS _ ECACEN
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CEAD IBAGUE
2022
 INTRODUCCION
En el presente trabajo se desarrollará con el fin de dar respuesta a la actividad de la fase 2
del curso prospectiva estratégica y de esta manera poner en practica la unidad de estudio
mediante el análisis de variables.
Se buscó identificar los factores de cambio para aplicar el método Mic mac a partir del
diagnóstico realizado a la empresa seleccionada en el anterior trabajo, el análisis estructural
representa una herramienta poderosa y bien diseñada para compartir conocimiento y
transmitir experiencia.
La prospectiva estratégica es una herramienta de mucho interés en nuestro país y en el resto
del mundo, ya que es muy importante a la hora de tomar una decisión y una buena
operación dentro de una empresa, aplicarlas de manera correcta ayuda a contribuir
resultados favorables dentro de la organización, logrando con ello el éxito y manteniendo la
economía sostenible, para evitar riesgos que afecten al éxito de la empresa.
Las empresas deben enfocarse en planear y organizar su futuro, no quedarse con solo los
resultados que están obteniendo en el presente, deben hacerse preguntas que le indiquen la
posición actual en el que se encuentran.
 OBJETIVOS

General
 Identificar sus retos/ desafíos que tiene la organización y analizar las variables por
método MICMAC de prospectiva estratégica.

Específicos
 Reconocer los fundamentos, orígenes y áreas de influencia de la prospectiva como
multidisciplinar, los elementos básicos en la identificación de las variables y actores
más influyentes y principales rectos, como también los desafíos que afrontara la
organización en el futuro.
 Analizar e implementar los resultados de las variables
 Diseñar los escenarios mediante el uso de diferentes herramientas para hacer
prospectiva, identificando las mejores estrategias.
 DESARROLLO

Identificar cinco factores de cambio del listado que se adjunta a la guía de actividades
denominado Anexo 1-Listado de variables Prospectiva estratégica y que se relacionen
con la microempresa seleccionada por el grupo.

ITEM FACTOR DE CAMBIO Y/O NOMBRE CORTO DESCRIPCION

VARIABLES
V3 Gestión del Talento GESTIUM Actividad orientada a reclutar,
Humano seleccionar, capacitar,
recompensar y evaluar el
desempeño del personal idóneo
requerido
V4 Innovaciones en la INTEC Está Orientada actualizar a los
Tecnología empleados, para que estén al
día con los cambios en la
tecnologías para que la empresa
cambia y se valorice
V5 Estrategias del ESMAR Con este factor la empresa trata
Marketing de llegar a los clientes
potenciales, de tal forma que
impacte su visión hacia la
empresa y de tal forma obtener
nuevos clientes, Ya que los
nuevos competidores obligan al
cambio
V7 Gestión de calidad GESCALI Destinada a implementar
labores que mejores los
procesos productivos de la
empresa, otorgando productos
de calidad bajo los estándares
exigidos y por lo tanto generen
valor.
V14 Políticas de Personal POLPERS Política organizacional orientada
a crear filtros, de modo que el
personal este en el área
correcta y desempeñe mejor sus
capacidades
V15 Capacitación detallada CAPDET Capacitar al personal que ya
existe en la empresa y de ser
posible reorganizarlos de tal
forma que puedan ejercer con
 agrado y fluidez
V20 Nuevas tecnologías de NUITEDIS Agilizar las formas de contacto
distribución con sus "clientes" y reducir los
costes.

V27 Procesos óptimos PROCEOPT Respuesta de la empresa eficaz

con respecto a los
requerimientos del cliente.

V35 Fidelización de clientes FIDECLIE Estrategia para llegar al

mercado meta y otorgar
beneficios para los
consumidores.
V37 Propósito de expansión PROEX Es el propósito de metas a
lograr en cuanto a expansión y
crecimiento de la empresa a
nivel nacional
V42 Análisis de Proyección [Link].C Análisis histórico y actual de
de Crecimiento crecimiento de la empresa que
permiten determinar las
estrategias de permanecía en el
mercado.
V55 Servicio al Cliente SERVICLI Todo el proceso de atención al
cliente para suplir sus
necesidades y expectativas con
el producto y/o servicio que se
le ofrece.
V56 Desarrollo de productos DESAPRO Es la forma en como la empresa
innova en el desarrollo de
nuevos productos para llegar a
nuevos mercados
V63 Manejo de Software SOFVENTA Programas que se utilizan para
mejorar la eficiencia, gestión y
control de toda información y
datos referente al negocio.
V85 Análisis Financiero ANFINANC Hacer un diagnóstico de la
situación financiera de la
empresa, para evaluar los
resultados arrojados por las
diferentes estrategias
CAPACIDAD DE CAPATEN Capacidad instalada para
V95 ATENCION atender de manera óptima a los
clientes en el establecimiento

V101 HORARIOS DE HRARATCON Es la fijación de los tiempos en

 ATENCIÓN que se desarrollan las labores
enfocadas al cliente interno y
externo.
V111 FIJAR OBJETIVOS FIJAROBJ Establecer los objetivos de
crecimiento y actuación de la
organización.

V116 PQRS PQRS Atención oportuna a las

diferentes peticiones, quejas y
reclamos del cliente interno y
externo de la compañía
V122 INFORMES INFFINACROS Información detallada del
FINANCIEROS desempeño financiero de la
organización en un período de
tiempo.
Aika By Liliana Lopez R S.A.S
AIKA Muebles es una empresa pequeña, familiar, fabricante y comercializadora de
muebles y artículos de decoración en la ciudad de Ibagué (Tolima), fundada en 1999 con el
nombre “Muebles la 15”. El primer almacén se ubicó en el centro, en el mismo local donde
funcionaba “López R.” un reconocido y próspero almacén de electrodomésticos, propiedad
del padre de Liliana López, dueña de Aika. El cambio en la línea de negocio, de
electrodomésticos a muebles, se debió principalmente a la amenaza y fuerte competencia de
precios debido a la llegada de los almacenes de grandes superficies a Ibagué. “Muebles la
15” incursionó en el mercado de muebles para el hogar (sofás, mesas de comedor y
auxiliares, camas, sillas, etc.) con modernos acabados, telas innovadoras y con
implementación de procesos de “muebles en blanco” que le permitían entregar más
rápidamente que sus competidores. Adicionalmente logro capturar toda la reputación,
tradición y confianza que el almacén de electrodomésticos familiar había construido
durante los 30 años de existencia. Desde que nació el negocio, la propietaria decidió no
ponerle un nombre al punto de venta, razón por la cual los clientes compraban allí debido a
una gran vitrina que tenía en el local y al reconocimiento comercial de la propietaria.

Visión
Para el 2022, ser una de las empresas líder en Ibagué ofreciendo soluciones para los
espacios del hogar, reconocida por hacer felices a sus clientes ofreciendo un servicio
personalizado, muebles y artículos decorativos con calidad y calidez.

Misión
Transformamos su hogar en el lugar de sus sueños a un precio razonable.

Valores
Calidez y buen servicio: Nuestro servicio al cliente se basa en escuchar e interpretar los
deseos del cliente y convertirlos en varias soluciones que tiene la posibilidad de recrear
para escoger la opción que más se adapta a su gusto y necesidad. La clave está en la
empatía con el cliente para ayudarle a expresar sus necesidades y aspiraciones.
Calidad: Ofrecemos a nuestros clientes muebles durables y con garantía cuando la
fabricación es propia. Somos transparentes y responsables informando las características
reales de los muebles y objetos que no fabricamos.

Compromiso: Estamos comprometidos con nuestros clientes y colaboradores en generar

un impacto positivo en sus vidas.

ORGANIGRAMA

MAPA GENERAL DE ACCIONES

D. Diagnosticar el estado del arte (situación pasada y presente) y los desafíos que
afrontará la empresa (futuro) postulada, diligenciando los tres tablas o arboles de
competencia que se presentan a continuación, donde se distribuyen los diferentes
factores de cambio en la raíz (competencias genéricas), el tronco (capacidad de
producción ya sea 3 de productos o servicios) y las ramas y frutos (mezcla de
marketing entre otras variables) como se muestra en las tablas 1, 2 y 3.

Tabla 1 Situación pasada

 ARBOL SITUACION PASADA

RAMA PRODUCTOS Inicio con un local donde se fabricaba y

comercializaba los productos.
PASADO SY
Incursiono en los muebles para el hogar
FRUTO como:
Sofás
S Mesas
Camas
Sillas con modernos acabados
Comedores
Telas innovadoras
MERCADOS Solo había dos empresas de competencia las
cuales eran Tugo y Falabella.
MARKETING Reconocimiento empezó voz a voz y en el
punto de venta entregaban volantes.
Y VENTAS

TRONC CAPACIDAD Poco personal de ventas y alta calidad de

fabricación
O DE

PRODUCCIO

RAICE SABER - Conocimiento de los productos que se

utilizan en el mercado.
S HACER
Más de 23 años de experiencia el sector.
COMPETENC Personal capacitado y con experiencia que
permite trabajar en el sector.
IAS

GENERICAS

Fuente: Briyid Marcela Tovar Lozano (2022)

Tabla 2 Situación presente

ARBOL SITUACION PRESENTE

RAMAS PRODUCTOS Se amplía el local comercial

adecuando un punto de venta con una
Y bodega de almacenamiento y a las
afueras de a ciudad colocaron la
FRUTOS fábrica.

Se amplía el portafolio de productos

PRESENTE
MERCADOS Siendo más reconocida por la alta
calidad de los productos y
asesoramientos a la hora de escoger un
mueble.
MARKETING Y Tarjetas de presentación.

VENTAS Se adquiere línea telefónica para la

realización de ventas.
TRONC CAPACIDAD Mejorar el servicio mediante la
ampliación del local y equipo de
O DE trabajo lo cual les permite ser más
eficientes y eficaz en el mercado.
PRODUCCION

RAICES SABER - La empresa se posiciona en el

mercado gracias al portafolio de
HACER productos, a la innovación y los
servicios de asesoramientos prestados.
COMPETENCIA Se establece una estructura
organizacional más perfecta.
S GENERICAS Generación de nuevos puestos de
trabajo
Fuente: Briyid Marcela Tovar Lozano (2022)

Tabla 3 Situación desafíos futuros

ARBOL SITUACION DESAFÍOS

FUTUROS

RAMAS Y PRODUCTOS Producción de nuevos productos que

permitan innovar el mercado logrando
FRUTOS obtener el mejor portafolio de
productos de muebles en toda la zona.

MERCADOS Lograr alianzas que permitan

incursionar en nuevas zonas
FUTURO MARKETING Creación de página web donde se dé a
conocer y comercializar los productos.
Y VENTAS

TRONCO CAPACIDAD Implementar herramientas

tecnológicas que faciliten la
DE producción.

PRODUCCION

RAICES SABER - Estrategias de marketing que faciliten

la comercialización del portafolio de
HACER productos.
 Innovación contante de nuevos
productos.

COMPETENCI Crear alianzas estratégicas que

permita ampliar el portafolio de
AS productos.

GENERICAS Incursionar en nuevos mercados.

Fuente: Briyid Marcela Tovar Lozano (2022)