Página 0 de 1
Unidad 1
Introducción a los
sistemas de gestión e
implementación de un
sistema de gestión
Sistemas integrados en calidad,
seguridad y medioambiente
Página 1 de 21
Índice
Introducción ........................................................................................................................................ 2
1. Sistemas integrados de gestión................................................................................................... 4
2. Tipos de sistemas de gestión....................................................................................................... 5
3. Diagnóstico inicial para la implementación de un sistema integrado de gestión....................... 5
3.1. Capítulo 4, ISO 9001:2015 ................................................................................................... 9
3.2. Capítulo 4, ISO 14001: 2015 .............................................................................................. 10
3.3. Capítulo 4, ISO 45001:2018 ............................................................................................... 11
4. Sistemas gestión de calidad: ISO 9001:2015 ............................................................................. 11
4.1. Principios de la gestión de calidad .................................................................................... 12
5. Sistemas de gestión ambiental: ISO 14001:2015 ...................................................................... 14
6. Sistema de seguridad y salud en el trabajo (SST): ISO 45001:2015 .......................................... 16
7. Beneficios y desventajas de la implementación ....................................................................... 17
8. Financiamiento de los sistemas de gestión ............................................................................... 17
9. Estructura de las normas........................................................................................................... 18
10. Requisitos de las normas ISO 9001, 14001 y 45001.............................................................. 19
Conclusión ......................................................................................................................................... 20
Referencias bibliográficas ................................................................................................................. 21
Página 2 de 21
Introducción
Bienvenidos a la primera unidad de estudio sobre los sistemas integrados en calidad,
seguridad y medioambiente.
En esta unidad veremos qué es un Sistema Integrado de Gestión (SIG), qué tan importante
es para una organización implementar uno y cuáles son los diferentes sistemas de gestión
que usaremos.
¿Qué es un sistema?
Hay distintas definiciones de sistema, y de acuerdo con la Real
Academia Española (RAE), dos de ellas se ajustan a los
DEFINICIÓN
contenidos a desarrollar (RAE, s. f.):
1. Conjunto de reglas o principios sobre una materia
racionalmente enlazados entre sí.
2. Conjunto de cosas que relacionadas entre sí
ordenadamente contribuyen a determinado objeto.
Si analizamos estas definiciones, podemos decir que un sistema es un conjunto de
elementos organizados con un propósito y, al mismo tiempo, concluimos que un sistema
puede estar formado por varios subsistemas que finalmente forman un todo. Por tanto,
un sistema integrado no es más que varios sistemas relacionados trabajando de manera
conjunta como los distintos engranajes de un reloj.
En las organizaciones, la mejora continua debe gestionarse a través de pasos claramente
definidos en el ciclo de Deming. Este ciclo cuenta con cuatro fases: Planificar – Hacer –
Verificar – Actuar (PHVA), y como resultado de la aplicación sistemática de cada una de las
fases se obtiene la mejora continua.
En las normas ISO veremos que el ciclo PHVA se encuentra presente.
Página 3 de 21
Ciclo PHVA
Fuente: Elaboración propia
¿Sabes qué es un Sistema Integrado de Gestión (SIG)? ¿Sabes la importancia de los SIG en
su negocio y cuáles son los beneficios de su implementación? ¿Qué tan importante es el
primer diagnóstico para la empresa? El propósito de este capítulo es responder a estas
preguntas, ampliar su conocimiento del tema y brindarle las herramientas necesarias para
ayudar a las organizaciones a elegir el sistema de gestión a implementar. Te invitamos a
comprobarlo.
Página 4 de 21
1. Sistemas integrados de gestión
Según la ISO 9000 del año 2015, un sistema de gestión es un grupo de elementos
relacionados que permite a las organizaciones gestionar sus procesos, establecer políticas,
objetivos y alcanzar dichos objetivos.
Para controlar y mejorar diversas actividades, las empresas pueden utilizar
diferentes sistemas de gestión, que pueden implementarse de forma
individual o mediante un sistema de gestión integrado (SIG). Un sistema de
gestión integrado es un sistema que aborda directamente todos los aspectos de
una organización, teniendo en cuenta:
• Procesos enfocados a asegurar la calidad del producto o servicio que la
empresa ofrece a sus clientes.
• Operaciones o sub-operaciones que permiten disminuir los daños causados
al medioambiente.
• Procesos que permiten controlar efectivamente los riesgos de salud y
seguridad ocupacional de los trabajadores.
En síntesis, un SIG podría incluir los siguientes sistemas de gestión:
Sistema Integrado de Gestión
Fuente: Elaboración propia
Página 5 de 21
Una empresa que implementa un SIG debe cumplir con los requisitos de normas como la
ISO 9001 (Gestión de Calidad), ISO 14001 (Gestión Ambiental) e ISO 45001 (Seguridad y
Salud en el trabajo).
Gracias a esta implementación, las empresas mejorarán la calidad de sus productos o
servicios y reducirán los riesgos para el medioambiente y la salud e integridad de los
procesos de los empleados, lo que redundará en clientes satisfechos y una mejor imagen a
nivel nacional e internacional.
Es necesario mencionar que la implementación de las normativas ISO son de carácter
voluntario.
2. Tipos de sistemas de gestión
Como mencionamos, hay diversos tipos de sistemas de gestión, incluso algunos son
propios de cada organización, lo importante es que nos lleven a la mejora continua y sea
medible su avance.
Algunos de estos sistemas son:
• CRM (Customer Relationship Management)
• SGA (Sistemas de Gestión de Almacenes)
• DMS (Sistemas de Gestión Documental)
• BPM (Gestión de los Procesos Empresariales)
Los que veremos en esta asignatura serán de la International Standard Organization (ISO):
• Sistemas de Gestión de Calidad: ISO 9001; 2015.
• Sistemas de Gestión Ambiental: ISO 14001; 2015.
• Sistemas de Seguridad y Salud Ocupacional: 45001; 2018.
3. Diagnóstico inicial para la implementación de un
sistema integrado de gestión
Es importante señalar que las normas ISO tienen una estructura similar en sus 10
capítulos, aspecto que veremos más adelante.
El diagnóstico inicial consiste en la recolección de evidencias de lo que solicita cada
Página 6 de 21
capítulo de la norma (desde el 4 al 10). Una vez verificado el cumplimiento de cada
capítulo y sus subcapítulos obtendremos las brechas, y desde ahí comenzaremos a
trabajar en ellas para su total cumplimiento.
Un aspecto importante destacado en el capítulo 4 de las normas es el análisis del contexto
con el cual comenzamos nuestra gestión. En este capítulo se indica que es necesaria la
comprensión de la organización y de su contexto: “la organización debe determinar las
cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y que afectan a su
capacidad para alcanzar los resultados previstos de su sistema de gestión” y esto aplica
para calidad, medioambiente y seguridad y salud en el trabajo (SST).
Es importante señalar que no solo se consideran los riesgos que afecten el Sistema de
Gestión, sino que, también, las oportunidades tendientes a la mejora continua.
Para esto analizaremos los siguientes factores:
Externos Internos
Tendencias sociales,
políticas,
Valores,
económicas,
conocimientos,
cambios
desempeño, cultura
tecnológicos,
organización, entre
tendencias de
otros.
mercado, cambios
legales, entre otros.
Si bien las normas ISO no lo mencionan, una herramienta muy utilizada es el FODA, pero
cada organización utiliza la que le es más práctica.
Página 7 de 21
Análisis FODA
Fuente: Elaboración propia
En tanto, una herramienta utilizada para los factores externos es el PESTEL. A
continuación, veremos el significado de cada letra de la sigla:
Política
Los aspectos políticos impactan en el grado de participación
del gobierno de turno en la economía. Los aspectos políticos
abarcan áreas tales como políticas de impuestos, leyes
laborales (seguridad social, código del trabajo), normativa
ambiental, restricciones comerciales o barreras de entrada y
P salida, precios, tarifas y estabilidad política. Los factores
políticos también pueden incluir bienes o servicios que el
Estado quiere proveer o necesita que le sean proveídos. Por
otra parte, el Estado juega un rol muy importante en la salud,
educación e infraestructura de la nación, por tanto, un
escenario político inestable o estable afecta directamente a las
personas, empresas e instituciones y los resultados que
pretenden lograr.
Página 8 de 21
Economía
Las variables económicas incluyen el crecimiento económico
de un país, tasas de interés que regula el Banco Central, tipos
E de cambio y las tasas de inflación. Estos indicadores tienen
gran impacto sobre la operación de las empresas y su toma de
decisiones en inversiones futuras, rentabilidad de la industria y
tasa de empleabilidad.
Sociedad
Los factores sociales están compuestos por aspectos
culturales, valores compartidos por una nación, religión, etnia,
pueblo, la conciencia de la salud, percepción de los riesgos,
tasa de natalidad, inmigrantes, emigrantes, rangos etarios,
nivel de educación, delincuencia, entre otros. Los
S comportamientos sociales impactan en la demanda de bienes
o servicios de una empresa y cómo esta funciona. Por ejemplo,
la tasa de natalidad de la población puede implicar una fuerza
de trabajo menor, lo que aumenta el costo de mano de obra; o
un alto número de inmigrantes, una baja en precio de la mano
de obra. Por tanto, las organizaciones requieren establecer
nuevas estrategias de gestión para adaptarse al cambio (por
ejemplo: teletrabajo o trabajo a distancia).
Tecnología
Los aspectos tecnológicos incluyen: nuevas formas de
comercio, investigación y desarrollo (I+D), robótica, robots
cooperativos, robots colaborativos, nuevas tecnologías que se
incorporan en los procesos, máquinas y herramientas, lo que
T requiere mejorar las competencias de los trabajadores en estas
materias y su interacción con nuevos sistemas de
automatización. Sin lugar a duda, la tecnología afecta los
costos a corto, mediano y largo plazo, la calidad, seguridad
laboral, seguridad y medioambiente, por consiguiente,
requieren todo un proceso adaptativo.
Página 9 de 21
Ecología o medioambiente
Los factores ambientales incluyen aspectos ecológicos y
medioambientales. El cambio climático afecta la producción de
materias primas, recursos naturales, el entorno geográfico en
que se desenvuelve una organización y las nuevas fuentes de
energías renovables, riesgos de desastres naturales, huracanes,
E sequías, inundaciones, etc. Sin lugar a duda, la aceleración del
cambio climático ha afectado la operación de las empresas y
los bienes y servicios que estas ofrecen, generando la creación
de nuevos mercados en quienes han visto en esto una
oportunidad, nuevos hábitos de consumo y transporte,
movimientos demográficos a zonas más amigables, con la
desaparición y la aparición de nuevas empresas.
Legislación
Tanto el marco legal que rige a una nación, como las leyes
internacionales son dinámicas y van cambiando a través del
tiempo. Estos aspectos legales no son de carácter voluntario,
por tanto, las personas, gobiernos y organizaciones deben
L cumplirlos de manera cabal y obligatoria. Para una empresa o
institución es indispensable identificar los requisitos legales
que les aplica y estar atentos a las nuevas disposiciones que
vayan apareciendo, para así dar cumplimiento de manera
permanente a las nuevas normativas. El no cumplimiento de
esta materia expone a las empresas a fuertes multas,
demandas y conlleva el riesgo de quedar fuera de mercado.
Y, al igual que el análisis de contexto, cada una de las normas nos solicita identificar a las
partes interesadas que son pertinentes para el sistema (capítulo 4 normas ISO).
A continuación, veremos aspectos muy generales del capítulo 4 en las ISO 9001, 14001 y
45001, ya que se debe profundizar en cada capítulo y subcapítulo de cada norma ISO.
3.1. Capítulo 4, ISO 9001:2015
En este capítulo la International Standard Organization (ISO, 2015) establece en la Norma
de Calidad ISO 9001:2015 en referencia a:
Página 10 de 21
• Contexto de la organización
o Comprensión de la organización y de su contexto
La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes
para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los
resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad.
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas
cuestiones externas e internas.
o Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organización de proporcionar
regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables, la organización debe determinar:
a. Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad;
b. Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión
de la calidad.
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas
partes interesadas y sus requisitos pertinentes.
3.2. Capítulo 4, ISO 14001: 2015
En este capítulo la ISO (2015) establece en la Norma de Calidad ISO 14001:2015 en
referencia a:
• Contexto de la organización
o Comprensión de la organización y de su contexto
La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes
para su propósito y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su
sistema de gestión ambiental. Estas cuestiones incluyen las condiciones ambientales
capaces de afectar o de verse afectadas por la organización.
o Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
La organización debe determinar:
a. Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión ambiental;
b. Las necesidades y expectativas pertinentes (es decir, requisitos) de estas partes
interesadas;
Página 11 de 21
c. Cuáles de estas necesidades y expectativas se convierten en requisitos legales y
otros requisitos.
3.3. Capítulo 4, ISO 45001:2018
En este capítulo la ISO (2018) establece en la Norma de Calidad ISO 45001:2018 en
referencia a:
• Contexto de la organización
o Comprensión de la organización y de su contexto
La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes
para su propósito y que afectan a su capacidad para alcanzar los resultados previstos de
su sistema de gestión de la SST.
o Comprensión de las necesidades y expectativas de los trabajadores y de
otras partes interesadas.
La organización debe determinar:
a. Las otras partes interesadas, además de los trabajadores, que son pertinentes al
sistema de gestión de la SST;
b. Las necesidades y expectativas pertinentes (es decir, los requisitos) de los
trabajadores y de otras partes interesadas;
c. Cuáles de estas necesidades y expectativas son, o podrían convertirse, en
requisitos legales y otros requisitos.
4. Sistemas gestión de calidad: ISO 9001:2015
Implementar un sistema de gestión de calidad forma parte de una estrategia
organizacional que ayudará a la empresa a mejorar su desempeño de forma global,
proporcionando una base sólida para un desarrollo sostenible en el tiempo.
La norma que rige la implementación del sistema de gestión
MPORTANTE
de calidad es la ISO 9001. Esta norma no busca desechar los
procesos o estructuras que tienen las organizaciones, más
bien, pretende ordenarlos y alinearlos, mejorando su forma
de operar y perfeccionando la capacidad de respuesta de la
organización cuando algo no resulta como se esperaba.
Página 12 de 21
Con la implementación de un sistema de gestión de calidad las compañías buscan:
• Obtener beneficios a mediano plazo, apostando a la capacidad de mejorar la
calidad de los productos y servicios que entregarán a sus clientes.
• Estar preparadas para enfrentar los riesgos y aprovechar nuevas
oportunidades que le permitan cumplir con sus objetivos y metas.
Ciclo de Deming
Fuente: International Standard Organization. (2015). Sistemas gestión de calidad (ISO 9001)
4.1. Principios de la gestión de calidad
La Norma ISO 9001:2015 se basa en la incorporación de 7 principios de la gestión de la
calidad. Estos son:
Página 13 de 21
Principios de la Calidad
1. Enfoque a procesos
• Significa entender y gestionar las actividades que realizan las empresas como
procesos relacionados, que forman parte de un sistema coherente y aplicable, que
le permitirá obtener los resultados correctos de una forma eficaz y eficiente.
2. Liderazgo
• Los líderes de las organizaciones son los encargados de entregar las directrices,
creando condiciones para que el resto de las personas se comprometa en la
obtención de los objetivos de calidad de la organización.
3. Compromiso de las personas
• Los trabajadores deben ser competentes, estar capacitados y comprometidos con
la organización, de manera que puedan entregar valor agregado a los procesos en
los cuales participan.
4. Enfoque al cliente
• La gestión de la calidad se basa principalmente en poder cumplir o sobrepasar las
expectativas del cliente.
5. Mejora continua
• Para poder alcanzar el éxito, se debe trabajar en mejorar todos los aspectos de la
organización de forma continua.
6. Toma de decisiones basadas en la evidencia
• Para obtener resultados positivos, reales y aceptables, la organización debe tomar
decisiones una vez que cuente con los resultados de auditorías o desviaciones.
7. Gestión de las relaciones
• Es muy importante mantener buenas relaciones con todas las partes que
conforman la organización, incluyendo a los proveedores de servicios y productos.
Fuente: International Standard Organization. (2015). Sistemas gestión de calidad (ISO 9001)
Los principios presentados harán que la empresa se enfoque en lograr una correcta
implementación del sistema de calidad, permitirán conocer más de las necesidades del
cliente y también de la razón de ser de la organización.
Página 14 de 21
Como profesional, podrás identificar si una organización requiere implementar esta
norma internacional con el objetivo de mejorar e identificar procesos críticos, diseñar
acciones preventivas con una rápida capacidad de respuesta ante anomalías y tomar
compromisos y responsabilidades hacia la gestión de calidad, sin perder el foco en el
cliente.
5. Sistemas de gestión ambiental: ISO 14001:2015
El medioambiente ya no puede esperar más. Se requiere un cambio urgente en la forma
en que la sociedad utiliza los recursos naturales, en el tratamiento que se hace de los
residuos y en el control de la contaminación atmosférica. Las empresas y la forma en la
que gestionan sus procesos son clave en esta tarea.
Sostenibilidad
DEFINICIÓN
Que se puede mantener durante largo tiempo sin agotar los
recursos o causar grave daño al medioambiente (RAE, s. f.b).
La sociedad ha subido sus expectativas en cuanto al desarrollo sostenible, la transparencia
y responsabilidad hacia el medioambiente, adoptando leyes cada vez más exigentes, cuyo
objetivo es detener o mitigar la creciente alteración del ecosistema, el cambio climático y
el fin de la biodiversidad. Esto ha llevado que las organizaciones tomen conciencia y
adopten algún sistema de gestión ambiental, en especial la norma ISO 14001.
La norma ISO 14001 de gestión ambiental apunta principalmente a la sostenibilidad del
medioambiente en el tiempo y, por ello, su implementación en las organizaciones es tan
importante, especialmente en aquellas que impactan directamente al medioambiente con
sus procesos.
Para conseguir un desarrollo sostenible, es necesario lograr el equilibrio entre los 3 pilares
de la sostenibilidad que son: sociedad, economía y medioambiente. Como ilustra la
siguiente figura, un proyecto sostenible debe considerar los siguientes aspectos:
Página 15 de 21
Fuentes de sostenibilidad
Fuente: International Standard Organization. (2015). Sistemas de gestión ambiental (ISO 14001)
¿Cuál es el objetivo de implementar un sistema de gestión ambiental?
El objetivo de un sistema de gestión ambiental es entregar a las organizaciones un marco
de referencia para proteger el medioambiente y responder a condiciones ambientales
cambiantes, en proporción con las necesidades socio económicas.
Los requisitos que contempla esta norma permiten que una organización cumpla con los
resultados proyectados y establecidos para su sistema de gestión ambiental.
Un enfoque ordenado de gestión ambiental entrega a los líderes de las organizaciones la
información necesaria para contribuir al cuidado del medioambiente y su desarrollo
sostenible, a través de:
• La mitigación de impactos ambientales adversos.
• La mitigación de efectos potencialmente adversos.
• El cumplimiento de los requisitos legales.
• Influir y controlar el diseño de fabricación, distribución y disposición final de
productos y servicios, considerando la perspectiva del ciclo de vida que
pueda prevenir los impactos ambientales, en palabras simples es el
compromiso de las tres R -Reducir, Reciclar, Reutilizar.
Página 16 de 21
6. Sistema de seguridad y salud en el trabajo (SST): ISO
45001:2015
La norma ISO 45001:2015 en su introducción en el apartado 0.2 indica que (ISO, 2015):
El propósito de un sistema de gestión de la SST es proporcionar un marco de
referencia para gestionar los riesgos y oportunidades para la SST. El objetivo y los
resultados previstos del sistema de gestión de la SST son prevenir lesiones y
deterioro de la salud relacionados con el trabajo a los trabajadores y proporcionar
lugares de trabajo seguros y saludables; en consecuencia, es de importancia crítica
para la organización eliminar los peligros y minimizar los riesgos para la SST tomando
medidas de prevención y protección eficaces.
Cuando la organización aplica estas medidas a través de su sistema de gestión de la
SST, mejoran su desempeño de la SST. Un sistema de gestión de la SST puede ser
más eficaz y eficiente cuando toma acciones tempranas para abordar oportunidades
de mejora del desempeño de la SST.
Implementar un sistema de gestión de la SST conforme a este documento permite a
una organización gestionar sus riesgos de la SST y mejorar su desempeño de la SST.
Un sistema de gestión de la SST puede ayudar a una organización a cumplir sus
requisitos legales y otros requisitos.
Por otra parte, la norma ISO 45001:2018 indica en referencia al liderazgo y compromiso de
una organización en temas de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) lo siguiente (ISO, 2018):
• Liderazgo y compromiso de la alta dirección, asumiendo la rendición de cuentas del
sistema de gestión.
• Eliminar los peligros y minimizar los riesgos con medidas de prevención eficaces,
aprovechando las oportunidades y mejorado el desempeño.
• Consulta y participación de los empleados a todos los niveles y funciones aplicables
de la empresa.
• Desarrollo de una cultura en la empresa que apoye todos los resultados previstos
del sistema de gestión.
• Identificación de peligros, que debe ser continua y proactiva, además deberá
contar con la participación de todos los implicados.
• Evaluación de riesgos para la seguridad y salud en el trabajo, y otros riesgos para el
sistema de gestión, lo que supera la mera evaluación de riesgos para la seguridad y
salud en los trabajadores.
Página 17 de 21
• Compras, se debe integrar en el sistema, determinando, evaluando y eliminando
los peligros potenciales, antes de introducir el producto o servicio en el lugar de
trabajo.
• Preparar repuestas ante emergencia, establecer todos los procesos necesarios
para responder de forma adecuada a las situaciones de emergencia que la
organización ha identificado previamente.
• Evaluación del cumplimiento, abarcará el cumplimiento legal y el resto de los
requisitos identificados para el sistema de gestión.
• Tratamiento de incidentes, no conformidades y acciones correctivas, según las
características de la empresa, puede agruparse en uno o diferentes procesos. Lo
que determina el tratamiento de las desviaciones que se observen en la
implantación del sistema.
Ya conoces las principales normas que rigen los sistemas de gestión de calidad,
medioambiente y seguridad y salud ocupacional, información clave para asesorar
adecuadamente a las organizaciones.
7. Beneficios y desventajas de la implementación
Al definir la implementación de un SIG, debemos considerar los beneficios y el valor
agregado de la certificación de dos o más estándares internacionales. Estas ventajas y
desventajas se pueden encontrar en los aspectos económicos, la imagen de la
empresa y la responsabilidad social corporativa (RSC).
Entre algunos de los beneficios encontramos:
• Apertura de nuevos mercados.
• Disminución de los accidentes e impactos ambientales.
• Cumplimiento legal (se evitan multas).
• Mejora de la imagen corporativa.
• Mejor administración de los recursos.
8. Financiamiento de los sistemas de gestión
Una de las dificultades que presentan las pequeñas y medianas empresas frente a la
implementación y certificación de un SIG es su costo, ya que consta del proceso de
implementación, mantención y certificación, cada una de las cuales tiene un costo
Página 18 de 21
asociado si se va a contar con personal externo para la implementación y mantención,
cuyos valores asociados van desde 1 a 3 UF la hora hombre en el mercado. Por otra parte,
las casas certificadoras cobran por una certificación que pueden partir desde las 200 UF.
Estos valores dependen de diversos factores como, por ejemplo, actividad de la empresa,
dotación y tipo de producto o servicio.
• Financiamiento privado: créditos a través de bancos u otras entidades financieras
o inversión de los socios de una empresa.
• Financiamiento estatal: en Chile existe un co-financiamiento que busca incentivar
la implementación de normas internacionales. Este financiamiento está a cargo de
la Corporación de Fomento de la Producción (Corfo).
ENLACE WEB
Para más información sobre ese financiamiento, visitar el
siguiente enlace:
https://www.corfo.cl/sites/cpp/programa-de-fomento-a-la-
calidad
El financiamiento Corfo considera una serie de normas, entre las que se encuentran las
normas ISO 9001 y 14001, otorgando un subsidio para financiar dos de sus etapas más
importantes: implementación y verificación.
9. Estructura de las normas
Las normas ISO tienen una estructura similar en sus 10 capítulos, lo que facilita su
integración:
Estructura de las Normas ISO
Capítulos ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001
Objeto y campo de Objeto y campo Objeto y campo
Capítulo 1
aplicación de aplicación de aplicación
Referencias Referencias Referencias
Capítulo 2
normativas normativas normativas
Página 19 de 21
Términos y Términos y Términos y
Capítulo 3
definiciones definiciones definiciones
Contexto de la Contexto de la Contexto de la
Capítulo 4
organización organización organización
Liderazgo y
Liderazgo y Liderazgo y
Capítulo 5 participación de
compromiso compromiso
los trabajadores
Capítulo 6 Planificación Planificación Planificación
Capítulo 7 Apoyo Apoyo Apoyo
Capítulo 8 Operación Operación Operación
Evaluación de Evaluación de Evaluación de
Capítulo 9
desempeño desempeño desempeño
Capítulo 10 Mejora Mejora Mejora
Fuente: Elaboración propia
10. Requisitos de las normas ISO 9001, 14001 y 45001
Si bien el cumplimiento de cada capítulo de las normas desde el capítulo 4 al 10 debe ser
evidenciable, incluyendo los requisitos legales y otros que le aplican a cada norma,
también podemos mencionar:
• Compromiso de la alta dirección.
• Designación de recursos.
• Alinear a la organización con el sistema de gestión.
• Generar las competencias en los trabajadores, etc.
Página 20 de 21
Conclusión
Como vimos en esta unidad, la estructura de las normas permite la integración de los
sistemas (SIG). Además, vimos cómo los sistemas de gestión de calidad, medioambiente y
seguridad y salud ocupacional generan grandes beneficios a quienes lo implementan, ya
que la mejora continua va asociada a organizaciones más eficaces y eficientes, logrando
resultados sostenibles en el mediano y largo plazo.
Página 21 de 21
Referencias bibliográficas
Instituto Nacional de Normalización. (2015). Sistema de gestión ambiental – Requisitos
(NCH 14001: 2015). 3ra Edición.
Instituto Nacional de Normalización. (2015). Sistemas de gestión de calidad – Requisitos
(NCH 9001:2015). 4ta edición.
International Organization for Standardization. (2015). Sistemas de gestión de la calidad —
Fundamentos y vocabulario (ISO 9000:2015(es)).
https://www.iso.org/obp/ui/es/#iso:std:iso:9000:ed-4:v1:es
International Organization for Standardization. (2018). Sistema de gestión de la seguridad
y salud en el trabajo (Norma ISO 45001: 2018).
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:45001:ed-1:v1:es
Noguez, V. (s. f.). ISO 9001:2015. El futuro de la calidad. ISOTools Excellence.
https://economicas.unsa.edu.ar/afinan/informacion_general/book/ebooks/iso-
9001-2015.pdf
Real Academia Española (RAE). (s. f.a). Sistema. En: Diccionario de la Lengua Española.
Recuperado en diciembre de 2022, de https://dle.rae.es/sistema
Real Academia Española (RAE). (s. f.b). Sostenible. En: Diccionario de la Lengua Española.
Recuperado en diciembre de 2022, de https://dle.rae.es/sostenible
Página 1 de 1
Este material fue desarrollado por el docente Jaime Soto para la Universidad
Mayor y ha sido diseñado para su lectura en formato digital.
Última actualización marzo, 2023.
