(semana, 2023)

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: Marvy Johanna Pérez Ropero

DIRECTOR: Jenny Rocío Polentino Ramírez
MODALIDAD: Distancia
SEMILLERO DE INVESTIGACION: N/A
TIPO DE INVESTIGACION: Cualitativa
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Economía y Desarrollo Regional
DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA EL
SALON DE BELLEZA “SIEMPRE DIVAS” EN TIBU – NORTE DE
SANTANDER

MARVY JOHANNA PEREZ ROPERO

No olvide el codigp

INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACIÓN RURAL ISER

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES
PROGRAMA TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL MODALIDAD
A DISTANCIA
 TIBU N.S.
2024

DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA EL SALON

DE BELLEZA “SIEMPRE DIVAS” EN TIBU – NORTE DE SANTANDER

ASESORA:
JENNY ROCIO POLENTINO RAMIREZ

MARVY JOHANNA PEREZ ROPERO

Trabajo de investigación para optar al título de tecnóloga

INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACIÓN RURAL ISER

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES
PROGRAMA TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL MODALIDAD A
DISTANCIA
 TIBU N.S.
2024

TABLA DE CONTENIDO

Contenido
INTRODUCCION...........................................................................................................
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.....................................................................
1.1 Formulación del problema.................................................................................
2. JUSTIFICACIÓN......................................................................................................
3. OBJETIVOS.............................................................................................................
3.1 Objetivo General.................................................................................................
3.2 Objetivos Específicos:.......................................................................................
4. Cronograma de actividades..................................................................................
 Cronograma sujeto a cambios..............................................................................
5. Marco de referencia.............................................................................................
5.1 Antecedentes....................................................................................................
5.1.1 Antecedentes internacionales...............................................................
5.1.2 Antecedentes nacionales..........................................................................
5.1.2 Antecedentes locales.............................................................................
5.2 Marco teórico....................................................................................................
5.2.1 Marketing Digital.....................................................................................
5.3 Marco conceptual.............................................................................................
5.4 Marco contextual..............................................................................................
5.5 Marco legal........................................................................................................
6. Bibliografías..........................................................................................................
Referencias..................................................................................................................
 INTRODUCCION

Actualmente el marketing digital se ha convertido en una herramienta esencial para el

desarrollo y el éxito de pequeñas empresas. Especialmente en localidades como Tibú,
Norte de Santander, donde la visibilidad y el acceso de recursos pueden ser limitados,
(Redacción semana 18 de octubre de 2023)
la implementación de estrategias de marketing digital puede generar una oportunidad
significativa para el éxito comercial.

El presente estudio se centra en el análisis y desarrollo de estrategias marketing digital

adaptadas al caso del salón de belleza de Siempre Divas, una pequeña empresa
fundada por Rubiela Pérez Jiménez en 2018 en Tibú. Siempre Divas representa un
segmento vital de la economía local, brindando servicios que van más allá de la estética
personal y fomentando valores de empoderamiento. No obstante, en un ambiente cada
vez mas competitivo y digitalizado, es crucial que Siempre Divas se adapte y aproveche
las estrategias de marketing digital para mantenerse competitiva en el mercado,
maximice su representación en línea para lograr un mayor impacto, y así atraer nuevos
clientes y consolidar la fidelidad de los existentes.

Durante este proceso, se estudiarán diferentes estrategias de marketing digital que

pueden ajustarse a las necesidades y características del salón de belleza. Desde la
mejora de sus páginas web y el manejo de redes sociales hasta desarrollo de
estrategias orientadas a plataformas digitales, se explorarán y se pondrán en practica
para potenciar la presencia en línea y el crecimiento comercial de siempre divas y la
comunidad en general y sus alrededores.
 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad, el medio empresarial ya debe contar con herramientas de marketing

digital ya que son fundamentales para el crecimiento y competencia de las empresas.
Una empresa del salón de belleza Siempre Divas, ubicado en Tibú norte de Santander,
enfrenta desafíos tales como la visibilidad limitada en línea, dificultades para
diferenciarse, competencia desigual, poca interacción con los clientes y dificultades para
evaluar el impacto de su trabajo sobre de marketing digital, para superar estos
problemas Siempre Divas necesita implementar estrategias de Marketing Digital
efectivas, que podrían incluir capacitación del personal de trabajo, presencia en redes
sociales, mejora del sitio web, campañas de publicidad en línea y creación de contenido
atractivo.

Estas estrategias ayudarían a mejorar la visibilidad, diferenciación y compromiso con los

clientes en línea, impulsando así el crecimiento y la rentabilidad del negocio.

1.1 Formulación del problema

¿cómo desarrollar estrategias de marketing digital para el caso de estudio: salón de

belleza Siempre Divas?
 2. JUSTIFICACIÓN

Esta investigación se enfoca en el diseño de estrategias de marketing digital dirigidas a

las pequeñas empresas ubicadas en Tibú, Norte de Santander, utilizando como caso de
estudio el Salón de Belleza Siempre Divas. Surge ante la urgente necesidad de
adaptarse al entorno empresarial actual, donde el marketing digital juega un papel cada
vez más crucial en todas las industrias.
El propósito fundamental es dotar a estas pequeñas empresas de las herramientas y
conocimientos necesarios para competir de manera efectiva en el entorno digitalizado,
mejorando su presencia en línea, atrayendo a nuevos clientes y aumentando sus ventas.
Asimismo, se aspira a contribuir al desarrollo económico y empresarial de Tibú y sus
alrededores, promoviendo un crecimiento sostenible y próspero mediante la
implementación de estrategias de marketing digital adaptadas a las necesidades y
características locales.
3. OBJETIVOS

3.1 Objetivo General

Desarrollar estrategias de marketing digital para del salón de belleza SIEMPRE DIVAS
en Tibú – Norte de Santander.

3.2 Objetivos Específicos:

 Evaluar por medio de un análisis interno los conocimientos y el manejo de las redes
sociales en la empresa Siempre Divas.
 Estudiar el perfil demográfico y la disposición de la población de Tibú, Norte De
Santander, para consumir los servicios del salón de belleza Siempre Divas a través de
estrategias de marketing digital.
 Analizar las ventajas y desventajas que traería la implementación la implementación de
estrategias de marketing Digital.
 4. Hipótesis
Dentro de esta investigación se sugiere que la implementación de innovaciones,
mejoras en productos y estrategias de marketing digital puede potenciar el
rendimiento y la visibilidad de un pequeño negocio como el salón de belleza
SIEMPRE DIVAS. Este planteamiento se fundamenta en varios principios clave.

En primer lugar, la innovación y la mejora continua son elementos cruciales para

mantener la relevancia y la competitividad en cualquier industria; puesto que, en un
salón de belleza, la introducción de nuevos servicios, técnicas o productos puede
diferenciarlo de la competencia y atraer la atención de clientes potenciales que buscan
experiencias frescas y actualizadas. Así mimo, el uso efectivo de estrategias de
marketing digital puede ser un catalizador importante para aumentar la visibilidad y el
alcance del negocio, dado que este ofrece una variedad de herramientas y plataformas
que permiten llegar de manera más directa y personalizada a la audiencia objetivo,
como también se incluye la optimización del sitio web para una mejor experiencia del
usuario, la participación activa en redes sociales para construir una comunidad en línea
y la ejecución de campañas publicitarias dirigidas para llegar a segmentos específicos
de mercado.

En segundo lugar, la capacitación del personal también desempeña un papel

crucial en el éxito de un negocio de servicios como un salón de belleza. Puesto
que un equipo bien entrenado no solo puede ofrecer un mejor servicio al cliente,
sino que también puede convertirse en embajadores de la marca, transmitiendo
los valores y la calidad del negocio a los clientes de manera más efectiva.
5. Cronograma de actividades
 Cronograma sujeto a cambios

Tabla 1. Plan de actividades autoría propia.

*
 6. Marco de referencia

6.1 Antecedentes

6.1.1 Antecedentes internacionales

Título: Estrategias de Marketing Digital en Empresas E-Commerce.

Objetivos:
 Analizar los aspectos de los clientes en cuanto a la relación con las
estrategias de marketing digital de las empresas E-commerce.
 Mejorar las condiciones empresariales.
 Adquirir bienes, servicios o información por medio de plataformas
virtuales.
Contenido
El E-commerce es un sistema de intercambio de bienes y servicios a
través de plataformas virtuales, que permite adquirir de manera
electrónica bienes, servicios e información, sin obligación de interactuar
vendedor y comprador.
(Estrategias de Marketing Digital en , 2019)

Título: El Marketing Digital en las empresas de Ecuador.

Objetivos:
 Dar a conocer las nuevas tácticas de Marketing Digital.
 Reconocer ventajas y desventajas entre la web 2.0 y el Marketing Digital
habitual.
Contenido: Esta investigación muestra la evolución tecnológica que ha
tenido el Marketing Digital en Ecuador. La web 2.0 es un sistema que
transformo al Marketing Tradicional en Marketing Digital, permitiendo
que por medio de páginas web las empresas promocionen y se
comuniquen con su clientela.
 (Georgina Encalada Tenorio,Liliana Sandoya Mayorga,Katherine Troya
Terranova,Jefferson Camacho Villota, 2019)

Título: Estrategias de comercio electrónico y Marketing Digital para

pequeñas y medianas empresas.

Objetivos:
 Conocer con exactitud las estrategias principales del comercio
electrónico usadas por las PYMEs.
 Analizar e investigar los comportamientos de los clientes como aspectos
fundamentales en el comercio electrónico.

Contenido: El siguiente estudio analiza las principales estrategias

desarrollo de comercio electrónico y PYMEs, el comercio electrónico
representa un patrón de negociación que obtiene crecimiento de
usuarios y genera beneficios para quienes lo usan Los avances
tecnológicos contribuyen al éxito comercial.
(Rudibel Perdigón Llanes 1*, Hubert Viltres Sala 2, Ivis Rosa Madrigal
Leiva , 2018)

5.1.2 Antecedentes nacionales

Título: Estrategias de comercio electrónico Y Marketing Digital en micro y

pequeñas empresas de publicidad en Bogotá.
Objetivos:
 Analizar las principales Estrategias de comercio electrónico y Marketing
Digital pequeñas y medianas empresas de publicidad.
 Determinar factores esenciales de un negocio actual de comercio
electrónico para que sea un éxito.

Contenido: La siguiente investigación se realizó en pequeñas y

medianas empresas de publicidad en Bogotá, este análisis facilita la
interacción de los usuarios con las redes sociales, Facebook e
Instagram, siendo las plataformas más usadas y teniendo en cuenta el
 uso de herramientas de Marketing Digital y así poder aprovechar la
innovación.
(Clara Inés Uribe-Beltrán* , 2020)

Título: Marketing digital como oportunidad de digitalización de las

PYMES en Colombia en tiempo del covid-19.

Objetivos:
 Analizar las ventajas y desventajas que las PYMES enfrentaron en
tiempo de pandemia.
 Diseñar estrategias de marketing digital para la supervivencia y aumento
de las PYMES.
Contenido:
La siguiente información muestra el impacto que tuvo la pandemia sobre la
economía del país. Especialmente en las microempresas del país. Las cuales
representan una parte muy importante en el PIB, trabajo y fabricación nacional.
las PYMES han sido las más afectadas, las perdidas de producción han sido
muy altas obligándolas a cerrar. Para las empresas el Marketing digital ha sido
una herramienta de apoyo en este tiempo de pandemia.
(Sherly Hoyos-Estrada, 2020)

Título: Simuladores de negocios para el programa de Marketing como

herramienta de aprendizaje y construcción de habilidades gerenciales.

Objetivos:

 Desarrollar habilidades profesionales y académicas.

 Analizarlas estrategias de marketing como respaldo para las PYMES
durante la pandemia.
Contenido:
Este documento analiza la evaluación de plataformas comerciales y de un sistema
de gestión interactiva en el sector de Marketing Digital; Esto facilita entender y
conocer los factores asociados en el ámbito local. Los aprendices podrán asimilar
los efectos que causa en diferentes sectores frente a la toma de opciones
administrativas.
(Olga Katherine Benítez-Montañez*Roberto Botero-
Medina**Antonio Alonso-González, 2017)

6.1.2 Antecedentes locales

Titulo: Implementación de redes sociales para el fortalecimiento y Marketing

de la organización social participativa construyendo futuro con calidad
ambiental.
Objetivos:

 Mostrar las ventajas y desventajas que se tiene a la hora de realizar este proyecto
en esta zona.
 Implementar el uso de las redes sociales.
Contenido: Dentro del siguiente informe se lleva a cabo un estudio de la OSP.
El cual quiere crear a futuro un ambiente con calidad. El Ingeniero Jeisson Emilio
Rodríguez. Lleva a cabo un estudio donde se puede comprender la gestión ejecutada.
Allí se analizarán las debilidades y fortalezas de la organización, incluyendo la falta de
apoyo estatal y la escasa participación de las empresas regionales debido a la falta de
visibilidad del proyecto. Se reconoce la complejidad de los problemas sociales internos
que obstaculizan el cumplimiento de las metas establecidas, incluidos los retrasos
causados por grupos ilegales como guerrilleros.
(Ferney Ignacio Morales Bayona, 2023)

Título: Plan estratégico de Marketing digital 2018-2019 para la empresa Control-D

de la ciudad de Cúcuta.
Objetivos:
  Analizar las fortalezas y debilidades de la empresa.
 Realizar un estudio por medio de la matriz DOFA sobre el uso actual
del Marketing digital.
Contenido: La siguiente investigación se centra en el estudio sobre las
condiciones digitales en las que se encuentra la empresa CONTROL-D.
realizando un estudio interno sobre las ventajas y desventajas de la
organización. Luego un estudio externo para entender el entorno en el que
se encuentra.
(GOMEZ ACELDAS, NICOLAS, 2018)

Titulo: El Marketing digital como estrategia de posicionamiento en redes

sociales. Caso: Los locales nocturnos de la ciudad de Cúcuta, Norte de
Santander.

Objetivos:
 Identificar las estrategias de Marketing digital para la recuperación
económica de las pequeñas y medianas empresas.
 Analizar las dificultades y oportunidades del Marketing digital que se
presentan en sectores de bares y restaurantes.

Contenido: La siguiente investigación nace de la necesidad de entender la

tarea que cumple el Marketing digital en la recuperación económica de las
pequeñas y medianas empresas. Particularmente en sectores de bares y
restaurantes, que se han visto afectados con la crisis económica actual. Se
resalta lo importante de entender las teorías y conceptos ligados a la crisis
postpandemia y las posibles soluciones por medio del Marketing digital y
redes sociales.
(Herrera Ortiz, Andrés Felipe, 2022)
 6.2 Marco teórico
6.2.1 Marketing Digital

Las empresas han pasado por muchos cambios en muy poco tiempo desde
principios del siglo XXI gracias a las oportunidades que brindan los avances
tecnológicos. El uso de las tecnologías de la información y la comunicación ha
aumentado día a día por las empresas con el fin de presentar sus productos y
conocer a sus clientes (Durmaz y Halil, 2016).

El marketing digital es el uso de Internet, dispositivos móviles, redes sociales,

motores de búsqueda, publicidad gráfica y otros canales para llegar a los usuarios
(Nithya, 2018).

En este sentido, el marketing digital representa una importante estrategia que

proporciona a una persona u organización la capacidad de llegar a diferentes
clientes a través del establecimiento de prácticas innovadoras, donde se combina
la tecnología con las estrategias del marketing tradicional (Gibson, 2018).

Dentro del marketing digital, el internet constituye el principal involucrado pues no

es únicamente un método de venta o publicidad adicional, sino más bien se ha
convertido en una herramienta indispensable que ha logrado mejorar la forma en
que una empresa hace sus negocios (Patrutiu, 2016).

De esta manera, una empresa que utiliza estrategias de marketing basadas en la

tecnología empieza a tener como resultados mayor exposición ante el público
pues se estima que la población total de usuarios de las diferentes plataformas
virtuales fácilmente supera los 2 mil millones de personas (Madrigal, Alfaro y
Madrigal, 2018).

Una buena estrategia de marketing digital contempla la utilización de todos los

recursos disponibles en la red con la finalidad de poder adentrase en el gusto del

cliente, sobre todo valiéndose del alto grado de penetración de ciertos portales
dentro del Internet (Tello, 2014).

Estrategias de marketing digital En la actualidad, la utilización de plataformas

digitales resulta muy importante para las organizaciones: dado que, a través de
este importante medio se registra un número considerable de posibles usuarios
dispuestos a conocer más sobre las características de las diferentes empresas
existentes en el mercado, en este sentido, durante las últimas décadas el uso de
estas plataformas registra un incremento notable pues mediante la globalización
tecnológica que ha experimentado el mundo, el 51.8% de la población mundial es
usuario de Internet (Perdigón, Viltres y Madrigal, 2018), con lo cual se ha dado
paso a nuevas formas para la adquisición ya sea de productos y/o servicios con
mayor comodidad, rapidez y seguridad (Torres, Rivera, Cabarcas y Castro, 2018).

(Estrategias de Marketing Digital en , 2019)

 6.3 Marco conceptual

 Análisis de Competencia: Evaluación de los competidores directos e indirectos del

salón de belleza en el ámbito digital, incluyendo sus estrategias de marketing,
presencia en redes sociales, y posicionamiento online.

 Branding Digital: Estrategias y tácticas utilizadas para construir y fortalecer la

marca del salón de belleza en entornos digitales, incluyendo diseño de logotipo,
identidad visual, y voz de la marca en redes sociales y sitios web.

 Contenido Multimedia: Creación y distribución de contenido visual atractivo y

relevante, como imágenes, videos y tutoriales, para aumentar el compromiso y la
interacción con la audiencia en plataformas digitales.

 Estrategia de Redes Sociales: Planificación y ejecución de actividades en redes

sociales como Facebook, Instagram, Twitter, etc., para aumentar la visibilidad de
la marca, interactuar con los clientes y promover servicios y ofertas especiales.

 Experiencia del Cliente: Enfoque en la satisfacción y fidelización del cliente a

través de interacciones digitales, como la gestión de comentarios en redes
sociales, el servicio al cliente en línea y el seguimiento de las opiniones y reseñas
de los clientes.
 Mejora Continua: Proceso de análisis y optimización constante de las estrategias
y tácticas de marketing digital del salón de belleza para mejorar el rendimiento y
los resultados a lo largo del tiempo.

 Optimización para Motores de Búsqueda (SEO): Implementación de técnicas y

prácticas para mejorar la visibilidad y el ranking del sitio web del salón de belleza
en los resultados de búsqueda orgánica de Google y otros motores de búsqueda.

 Publicidad Digital: Uso de plataformas de publicidad en línea como Google Ads,

Facebook Ads, y Instagram Ads para llegar a clientes potenciales, aumentar el
tráfico al sitio web y promover los servicios del salón de belleza de manera
efectiva.

 Segmentación de Mercado: Identificación y división del mercado objetivo del salón

de belleza en grupos más pequeños y homogéneos según características
demográficas, geográficas, psicográficas y conductuales para personalizar las
estrategias de marketing digital.

 Ventas Online: Facilitación y promoción de la venta de servicios y productos del

salón de belleza a través de canales digitales, como reservas en línea, tienda
virtual y ventas a través de redes sociales y aplicaciones de mensajería.
6.4 Marco contextual
Tibú es un municipio de Colombia ubicado en el departamento de Norte de Santander,
en el nordeste del país, en la frontera con Venezuela y a orillas del río que lleva su
mismo nombre. Entre las poblaciones más habitadas es la Quinta del departamento
después de Cúcuta, Ocaña, Villa del Rosario y Los Patios, su población es de 60,590
habitantes. Es el municipio más de extenso que tiene el departamento con una superficie
de 2737 km2. (wikipedia, 2019)
El salón de belleza "Siempre Divas" fue fundado en el año 2018 , se encuentra ubicado
en la carrera 8 con calle 4 # 3ª-52 en el barrio las delicias. Es importante destacar que,
hasta la fecha, el salón no cuenta con el registro legal correspondiente ante entidades
como la Cámara de Comercio, y puede no estar cumpliendo con todas las normativas
locales vigentes.

A pesar de esta situación, el salón ha buscado satisfacer una creciente necesidad en la

comunidad de Tibú, ofreciendo servicios de belleza de calidad y creando un ambiente
donde las mujeres puedan sentirse celebradas y empoderadas. En 2023, Siempre Divas
dio un paso hacia la profesionalización, invirtiendo en la capacitación de su personal y
en estableció alianzas con proveedores reconocidos para garantizar altos estándares de
calidad en cada tratamiento y servicio.

A pesar de la falta de registro, la reputación de Siempre Divas ha crecido, manteniendo

su compromiso con el empoderamiento y la celebración de la individualidad,
convirtiéndose en un referente de belleza y confianza en la comunidad de Tibú."

6.5 Marco legal

 Los requisitos para la apertura y funcionamiento de cualquier

establecimiento de belleza, están establecidos en título 8 de la Ley 1801 de 2016,
por la cual se expide el código nacional de policía y convivencia, así como en el
Decreto 1879 de 2008. (MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN SOCIA, 2010)
 Resolución 2117 de 2010, por la cual se establecen los requisitos para la
apertura y funcionamiento de los establecimientos que ofrecen servicio de estética
ornamental tales como, barberías, peluquerías, escuelas de formación de estilistas
y manicuristas, salas de belleza y afines y se dictan otras disposiciones.
(MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN SOCIA, 2010)
 Resolución 2827 de 2006: por la cual se adopta el Manual de bioseguridad
para establecimientos que desarrollen actividades cosméticas o con fines de
embellecimiento facial, capilar, corporal y ornamental (Peluquería). (DIARIO oficial,
2006)

7. Metodología

7.1 Enfoque

La metodología de esta investigación es cualitativa, (Dr. Arístides Alfredo Vara

Horna, 2008) Se llama a toda investigación cualitativa a todo estudio que se
concentra más en la profundidad y comprensión de un tema que en la descripción
o medición. A esta investigación le interesa sintetizar un proceso, esquematizarlo,
comprenderlo, más que solo medirlo y precisarlo. El objetivo principal es observar
la viabilidad al implementar estrategias de marketing en el salón de belleza
SIEMPRE DIVAS, con el propósito de que la empresa logre un avance significativo
en el mundo digital y financiero, para mostrar tanto a empresas como a usuarios la
importancia de ir de la mano de la tecnología.

7.2 Tipo de la investigación: Exploratorio

Según Arístides (2008) estas investigaciones se realizan en muestras pequeñas y

abarcan, muchas variables de estudio, para lo que se usan diversas técnicas de
observación, registro y entrevista al mismo tiempo. En efecto, observando a los
empresarios en su vida cotidiana, escuchándolos hablar sobre lo que piensan,
sienten o hacen, y viendo los documentos que producen y las opiniones de los
trabajadores, el investigador cualitativo obtiene un conocimiento directo de la vida
empresarial. Es por eso que en el salón de belleza SIEMPRE DIVAS se hace una
investigación cualitativa exploratoria, su propósito es conocer la experiencia que
tienen los clientes al visitar este establecimiento y que tan satisfechos se sienten

con los servicios que brinda este lugar. El método a usar serán entrevistas,
observación en profundidad y grupos focales para recopilar datos sobre las
expectativas, interacciones, y satisfacción de las clientas.

7.3 Población de estudio y muestra

En el estudio del salón de belleza Siempre Divas en Tibú, la población de estudio

es una totalidad de 60 clientes actuales y potenciales del salón. Para seleccionar
una muestra representativa, se pueden establecer criterios como la frecuencia de
visita, la edad, el género u otros relevantes para el objetivo del estudio.
 7.4. instrumentos de recolección de datos
Dentro de esta investigación se llevarán a cabo entrevistas semiestructuradas con
la propietaria de Siempre Divas con la finalidad de explorar en profundidad las
percepciones, experiencias y desafíos en cuanto el marketing digital y la
promoción del negocio por medio de las redes sociales. Así mismo, se apicara un
cuestionario de satisfacción a los clientes potenciales del salón con la finalidad de
obtener información necesaria sobre las expectativas que tienen del lugar y las
sugerencias para mejorar la experiencia en Siempre Divas.

ENTREVISTA PROPIETARIA SIEMPRE DIVAS:

1. ¿Cuál fue la motivación inicial para abrir Siempre Divas?

2. ¿Cómo describe la filosofía y los valores del salón de belleza?
3. ¿Cuáles son los principales servicios que ofrece Siempre Divas?
4. ¿Cómo percibe la situación actual del mercado de belleza en Tibú?
5. ¿Qué estrategias de marketing ha utilizado hasta ahora para promocionar
Siempre Divas?
6. ¿Cuáles considera que son los mayores desafíos que enfrenta Siempre
Divas en términos de marketing y promoción?
7. ¿Qué cambios ha observado en el comportamiento de tus clientes desde
que se puso en marcha el Siempre Divas?
8. ¿Cuál cree que es el papel de la presencia en línea y el marketing digital
para el éxito de un negocio como Siempre Divas en la actualidad?
9. ¿Qué tipo de feedback recibes habitualmente de tus clientes sobre los
servicios ofrecidos en Siempre Divas?
10. ¿Cómo evalúa la satisfacción y fidelidad de tus clientes actuales?
11. ¿Ha considerado realizar mejoras en el sitio web de Siempre Divas? En
caso afirmativo, ¿cuáles?

12. ¿Qué importancia le da a la presencia en redes sociales para la promoción

y el marketing de Siempre Divas?
13. ¿Ha identificado algún nicho específico de mercado al que le gustaría
llegar con los servicios que ofrece en Siempre Divas?
14. ¿Cuáles son las expectativas de crecimiento y desarrollo para Siempre
Divas en el futuro?
15. ¿Qué acciones considera que son necesarias para mejorar la visibilidad y
el impacto de Siempre Divas en la comunidad de Tibú?

CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN PARA CLIENTES POTENCIALES DE

SIEMPRE DIVAS:

1. ¿Qué le motivaría a visitar un salón de belleza como Siempre Divas?

2. ¿Qué servicios de belleza considera más importantes al elegir un salón?
3. ¿Qué tan importante es para usted la ubicación de un salón de belleza al
momento de decidir visitarlo?
4. ¿Qué opina sobre la presencia en línea de un salón de belleza, como su
sitio web o perfiles en redes sociales?
5. ¿Qué tipo de contenido le gustaría ver en las redes sociales de un salón de
belleza?
6. ¿Qué le haría sentir más cómodo y bienvenido al visitar un salón de
belleza?
7. ¿Qué tan importante es para usted la calidad de los productos utilizados en
los servicios de belleza?
8. ¿Considerara recomendar Siempre Divas a sus amigos o familiares? ¿Por
qué?
9. ¿Qué aspectos valoras más en la experiencia general al visitar un salón de
belleza?

10. ¿Cómo calificaría la accesibilidad y disponibilidad de los servicios en

Siempre Divas?
11. ¿Qué sugerencias tendría para mejorar la experiencia de los clientes en
Siempre Divas?
12. ¿Cómo se enteró de la existencia de Siempre Divas?
13. ¿Qué le hace elegir un salón de belleza sobre otro?
14. ¿Qué espera encontrar en el sitio web de Siempre Divas si estuvieras
buscando información sobre sus servicios?
15. ¿Le gustaría recibir ofertas especiales o descuentos exclusivos de
Siempre Divas a través de correo electrónico o mensajes de texto?
 8. Bibliografías

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