Informe Final tesis: Resort Canine

Profesor: Ángel Sevil

Ayudante: Constanza Rinaldi

Integrantes:

-Juan Pablo Arrau

-Fernando Merino

-César Vergara

-José Ladrón de Guevara

-Ignacio Bunster
 Viernes 24 de Noviembre, 2023

Libro2.xlsx (Excel) Commented [ib1]: adjuntar excel

Autopresentación

César Vergara/Gerente de operaciones: Un estudiante de ingeniería comercial, cursa quinto año de

y es fanático de los perros, tiene 9 en su casa. Con experiencia en la industria de las mascotas ya que
tuvo un emprendimiento de alimentos, camas y ropa de perro.

Fernando Merino/jefe de directorio: Él es un amante de los deportes y la vida al aire libre de 25 años,
cursa quinto año de ingeniería comercial, ha hecho sus prácticas en la industria hotelera y en vinos
tiene un fuerte compromiso con los emprendimientos.
Juan Pablo Arrau/Jefe de finanzas : 24 años, está cursando quinto año de ingeniería comercial,
persona proactiva y analítica.

Ignacio Bunster / gerente comercial: Estudiante de Ingeniería Comercial en el quinto año, comercial,
aficionado de las mascotas quiere mostrar su amor por las mismas en este desarrollo de empresa.
José Ladrón de Guevara/ jefe3 de directorio: Estudiante de ingeniería comercial de 5 año,
apasionando por el emprendimiento, se ha caracterizado por su enorme compromiso, en sus
prácticas aprendió el buen uso de Excel y maneja de buena manera la tecnología. Se va a
desempeñar en el directorio de la compañía.
Contents
1. DESAFÍO (O PROBLEMA) ........................................................................................................ 13
a. Antecedentes generales ............................................................................................................ 13
b. Definición del desafío o problema. ........................................................................................... 14
c. Árbol del problema. ................................................................................................................... 14
d. Investigación preliminar del desafío. Observación, fuentes secundarias y otras fuentes ........ 17
e. Estudio de Tendencias ............................................................................................................... 18
f. Validación del problema. ...................................................................................................... 18
h. Mapa de Actores .................................................................................................................... 20
J. Análisis del problema: ................................................................................................................ 21
i. Mapas de empatía .................................................................................................................. 21
ii. Mapas de relaciones entre actores ....................................................................................... 24
iii. Journey Mapping .................................................................................................................. 25
iv. Arquetipos y Punto de Vista .................................................................................................. 27
v. Persona Map .......................................................................................................................... 28
2. SOLUCIÓN .................................................................................................................................... 31
a. Mind Mapping. Mapa conceptual. Insights obtenidos .............................................................. 31
b. Criterios de diseño de la solución. Mapa de atributos.............................................................. 36
Necesidades (funcionales, emocionales, psicológicas, sociales): ¿Por qué es importante cubrir
estas necesidades? .................................................................................................................... 36
Cuáles son los atributos necesarios para hacer la solución interesante y pueda ser percibida y
apreciada por los stakeholders?: Estéticos, físicos y funcionales.............................................. 36
c. Brainstorming. Seleccionar, organizar, combinar ideas ............................................................. 38
d. Comparativa Napkin Pitch de las 3 soluciones de mayor factibilidad. Argumentar el porqué de
la solución elegida ......................................................................................................................... 43
e. Descripción detallada de la solución ......................................................................................... 50
f. Prototipo de la solución ............................................................................................................. 52
g. Testeo de la solución. Resultados tests key assumptions ......................................................... 60
h. Business Model Canvas de las hipótesis testeadas. Resultados................................................ 61
i. Modelo de Negocios final. Business Model Canvas. Canvas detallado, analizado item
por item y pulido ........................................................................................................................ 63
k. Productos y Servicios ................................................................................................................. 70
3. Análisis del Entorno ...................................................................................................................... 73
a. Análisis Macroentorno (PESTEL) ................................................................................................ 73
b. Estudio de atractividad de la industria (Fuerzas de Porter) ..................................................... 76
c. Evolución de la industria ............................................................................................................ 77
d. FODA.......................................................................................................................................... 78
4. PLAN COMERCIAL .......................................................................................................................... 81
a. Estudio cuali-cuantitativo del Mercado total y del Mercado Objetivo. Tendencia del mercado.
Funnel de ventas. Early Adopters ...................................................................................................... 81
b. Perfil del cliente, estudio de mercado. Encuestas, entrevistas personales............................... 86
i. ¿Qué compra el consumidor cuando satisface la necesidad que mi negocio pretende
satisfacer?.................................................................................................................................. 86
ii. ¿Por qué compra lo que compra cuando satisface su necesidad? ........................................ 86
iii. ¿Quién compra? ................................................................................................................... 86
iv. ¿Cómo compra? .................................................................................................................... 86
v. ¿Cuánto, cuándo y dónde compra? ....................................................................................... 86
vi. ¿Cuánto, ¿cuándo y dónde consume? .................................................................................. 87
vii. Capacidad y disposición a pagar. ......................................................................................... 87
c. Estrategia de precios, origen del precio .................................................................................... 88
d. Branding .................................................................................................................................... 89
e. Estrategia de posicionamiento, cómo quiero que me perciban................................................ 90
f. Estrategia de Ventas. ¿Cómo van a vender activamente su producto o servicio? ..................... 90
g. Distribución. Canales digitales y físicos ..................................................................................... 91
h. Plan de difusión (incluye Estrategia de lanzamiento del producto), presupuesto de marketing,
efecto esperado (awareness, ventas) ........................................................................................... 91
i. KPI comerciales (explicar cualitativa y cuantitativamente) ........................................................ 92
j. Costo de adquisición del cliente (CAC) ....................................................................................... 93
k. Proyección de la demanda esperada (Cantidades y precios, mensualmente el primer año y
anualmente a lo largo de toda la vida útil del proyecto, con % de crecimiento). ......................... 93
5. PLAN DE OPERACIONES Y RRHH .................................................................................................... 96
Indice
Resumen ejecutivo

1. DESAFÍO (O PROBLEMA)
a. Antecedentes generales

b. Definición del desafío o problema.

c. Árbol del problema.

d. Investigación preliminar del desafío. Observación, fuentes secundarias y otras fuentes

e. Estudio de Tendencias

f. Validación del problema.

g. Design Brief

h. Mapa de Actores

i. Investigación de campo (GEMBA). Entrevistas y encuestas a stakeholders

j. Análisis del problema:

i. Mapas de empatía

ii. Mapas de relaciones entre actores

iii. Journey Mapping

iv. Arquetipos y Punto de Vista

v. Persona Map

2. SOLUCIÓN

a. Mind Mapping. Mapa conceptual. Insights obtenidos

b. Criterios de diseño de la solución. Mapa de atributos

c. Brainstorming. Seleccionar, organizar, combinar ideas

d. Comparativa Napkin Pitch de las 3 soluciones de mayor factibilidad. Argumentar el porqué de la

solución elegida

e. Descripción detallada de la solución

f. Prototipo de la solución

g. Testeo de la solución. Resultados tests key assumptions

h. Business Model Canvas de las hipótesis testeadas. Resultados

i. Modelo de Negocios final. Business Model Canvas. Canvas detallado, analizado item por item y
pulido

i. Propuesta de valor

ii. Segmento de clientes

 iii. Canales

iv. Relación con los clientes

v. Recursos clave

vi. Actividades Clave

vii. Socios clave

viii. Ingresos

ix. Estructura de costos

j. Descripción de la empresa

k. Productos y Servicios

i. Value proposition canvas

l. Misión y visión de la idea de negocios

m. Estado del negocio y logros a la fecha

n. Carta Gantt de implementación

3. Análisis del Entorno

a. Análisis Macroentorno (PESTEL)

b. Estudio de atractividad de la industria (Fuerzas de Porter)

c. Evolución de la industria

d. FODA

e. Competidores directos. Ventaja competitiva e innovación

4. PLAN COMERCIAL

a. Estudio cuali-cuantitativo del Mercado total y del Mercado Objetivo. Tendencia del mercado.
Funnel de ventas. Early Adopters

b. Perfil del cliente, estudio de mercado. Encuestas, entrevistas personales

i. ¿Qué compra el consumidor cuando satisface la necesidad que mi negocio pretende satisfacer? ii.
¿Por qué compra lo que compra cuando satisface su necesidad?

iii. ¿Quién compra?

iv. ¿Cómo compra?

v. ¿Cuánto, cuándo y dónde compra?

vi. ¿Cuánto, cuándo y dónde consume?

vii. Capacidad y disposición a pagar.

c. Estrategia de precios, origen del precio

d. Branding

e. Estrategia de posicionamiento, cómo quiero que me perciban

f. Estrategia de Ventas. ¿Cómo van a vender activamente su producto o servicio?

g. Distribución. Canales digitales y físicos

h. Plan de difusión (incluye Estrategia de lanzamiento del producto), presupuesto de marketing,

efecto esperado (awareness, ventas)

i. KPI comerciales (explicar cualitativa y cuantitativamente)

j. Costo de adquisición del cliente

k. Proyección de la demanda esperada (Cantidades y precios, mensualmente el primer año y

anualmente a lo largo de toda la vida útil del proyecto, con % de crecimiento).

l. Escalabilidad del proyecto: matriz de Ansoff

5. PLAN DE OPERACIONES Y RRHH

a. Activos transitorios (actividades y recursos necesarios para la creación de la empresa)

b. Actividades y recursos

c. KPI de los procesos

d. Localización de la producción y puntos de venta

e. Layout

f. Cadena de valor. Proveedores, contratos con clientes

g. Alianzas estratégicas

h. Formas de pago, políticas de cobro a clientes.

i. Regulaciones, permisos y disposiciones legales. Tipo de empresa que van a crear

j. Flujo de inventario y gestión logística

k. Sistemas de gestión

l. Equipo humano. Estructura organizacional, perfiles de cargo, remuneraciones

m. Gastos operacionales

6. PLAN DE FINANZAS

a. Supuestos financieros
i. Horizonte de evaluación (variación de la TIR menor al 3%)

ii. Tasa de crecimiento

iii. Tasa de descuento (CAPM)

iv. Tratamiento tributario

b. Inversión inicial:

i. Activos fijos

ii. Activos transitorios

iii. Cálculo del punto de equilibrio. Máximo déficit acumulado (Capital inicial de trabajo)

c. Depreciación (instantánea vs acelerada)

d. Estructura costo/capital. Apalancamiento

e. Flujo de caja (escenario normal. Primeros 12 meses, flujo mensual. Todo el horizonte del proyecto:
flujo anual)

i. Proyección demanda

ii. Costos (fijos y variables)

iii. Valor residual y de liquidación

f. Evaluación del proyecto. Indicadores financieros

i. VAN (3 tasas), TIR, Break even, Payback

g. Análisis de sensibilidad (3 escenarios)

h. Invitación al inversionista

i. Aportes Inversionista

ii. Evaluación del Proyecto según el inversionista

7. CONCLUSIONES

8. BIBLIOGRAFÍA

9. ANEXOS

a. Encuestas y entrevistas estudio del problema

b. Mapas de empatía individuales

c. Resultados brainstorming realizados

d. Detalle de prototipo

e. Encuestas y entrevistas testeo del prototipo

f. Estudio demográfico análisis de mercado

g. Encuestas y entrevistas estudio de mercado

h. Detalles de cálculos financieros

i. Otro Commented [ib2]: Hacer el formato de indice bien

Resumen ejecutivo

Durante el transcurso de este semestre, nuestro equipo se ha embarcado en un

emocionante proyecto: la conceptualización y desarrollo de un novedoso hotel destinado
exclusivamente para perros y su comodidad. Inspirados por la creciente necesidad de un
cuidado especializado para las mascotas, hemos diseñado un espacio acogedor que ofrece
no solo confort, sino también una experiencia enriquecedora para el mejor amigo del
hombre.
La idea principal del proyecto es poder brindar seguridad y tranquilidad a los dueños de
perros cuando los dejan en las manos de un hotel. Por lo que quisimos cambiar las reglas
del juego en términos de hoteles de perros y proponer un hotel de Perros que logre darle la
seguridad que merecen, y en este informe explicaremos como lo vamos a lograr.

1. DESAFÍO (O PROBLEMA)
a. Antecedentes generales
El mercado de las mascotas en chile es una industria que ha ido en aumento considerable, “De
hecho, ocho de cada diez habitantes de Chile tienen al menos una mascota. (…) En Chile, durante
2018, la industria de mascotas (alimentos y productos) alcanzó los US$ 924 millones. Para 2023, la
cifra aumentó a US$ 1.645 millones, lo que representa un crecimiento de 77% en cinco años”.1 Y
entre estas mascotas, tenemos que “en Chile existen 12.482.679 perros y gatos con dueños. (…) De
los animales que tienen tutores, 8.306.650 son perros y 4.176.029 son gatos. (…) la principal razón
para tener una mascota es tenerla de compañía (89,1%) y 92,1% fue considerada como miembro de
la familia y motivo de felicidad para ella”.2 Estos antecedentes nos hacen dar cuenta de la
oportunidad que hay de negocio, ya que la tendencia de tener mascotas va en aumento, esto
también se debe que la generación Z, es decir, los nacidos entre los años 1990 y 2000 no están
queriendo tener hijos en sus planes de vida en corto plazo como si pasaba en las antiguas
generaciones donde era común ver jóvenes de 21-22 años ya establecidos con una familia.
Actualmente los tiempos han cambiado y las nuevas generaciones se ven menos interesadas en
querer tener hijo. Y como reemplazo optan por tener una mascota. “Entre algunas de las razones

1
Un mercado cada vez Human Frieldy
https://forbes.cl/negocios/2023-09-07/un-mercado-cada-vez-mas-human-friendly-el-boom-de-la-industria-
de-cuidados-de-mascotas-en-chile#(Septiembre 2023)

2
(https://www.gob.cl/noticias/primer-estudio-de-poblacion-animal-en-chile-revela-que-hay-12-millones-de-
perros-y-gatos-con-duenos-y-4-millones-sin-
supervision/#:~:text=Primer%20estudio%20de%20poblaci%C3%B3n%20animal,millones%20sin%20supervisi
%C3%B3n%20%2D%20Gob.cl , 2022)
por las que miles de personas eligen tener mascotas se encuentran: Requieren menos tiempo en el
cuidado. Brindan amor incondicional. La inversión económica resulta más llevadera en una
economía inestable.”3

b. Definición del desafío o problema.

Como sabemos, el crecimiento de las mascotas en los hogares ha aumentado en gran medida en el
último tiempo, pero a la medida que avanza el fanatismo por tener perros también aumentan la
demanda de los insumos para estos, “como lo son las tiendas que crecieron tres veces respecto al
2019”4. Este crecimiento descontrolado, ha generado nuevas necesidades, como lo es el cuidado de
nuestras mascotas cuando nos vamos de viaje por asuntos laborales, de ocio o simplemente cuando
no podemos estar para cuidarlas. Esta situación provoca mucha incertidumbre, estrés y angustia
para los dueños ya que muchas veces no saben con quién dejar a su mascota. Para esta problemática
se han implementado distintos tipos de hoteles caninos o quienes disponen, también pueden recibir
la ayuda de algún familiar o amigo, pero estos no siempre están disponibles. Los hoteles caninos
parecen ser la última alternativa, pero estos no logran eliminar el sentimiento de inseguridad,
angustia en los dueños debido a que no hay un contacto eficiente con sus perros. Es por esto, que
definimos la problemática en cómo podemos disminuir el sentimiento de incertidumbre, ansiedad
e inseguridad al dejar a tu perro a manos de otra persona, empresa o Hotel.

c. Árbol del problema.

¿Por qué nos importa este problema? Nos importa el tema del cuidado de los perros, debido a que
vemos como muchos familiares, amigos o incluso nosotros mismos, tenemos problemas con el
cuidado de nuestros perros.

3
(https://www.revistaneo.com/index.php/articles/2022/09/09/millennials-y-centennials-prefieren-tener-
mascotas-tener-
hijos#:~:text=Brindan%20amor%20incondicional,Disminuyen%20el%20sentimiento%20de%20soledad ,
2022)
4
Chile pais de mascotas: Tiendas se han triplicado desde 2019
https://www.df.cl/empresas/retail/tiendas-de-mascotas-se-han-triplicado-en-chile-desde-2019, julio 2022
¿Qué ocurre si no solucionamos esta problemática? Si no planteamos una solución para este
problema, entonces el dolor seguirá existiendo en los stakeholders, cada vez que se presente esta
situación, seguirán sintiendo angustia, incertidumbre y estrés porque no pueden asegurar el
correcto cuidado de su perro, y es que, además de esto se sientes desconectados de este, lo que no
los deja disfrutar el resto de sus actividades, ya que como todos sabemos, cuando quieres a alguien
necesitas saber que está bien.

¿Por qué haces lo que haces? En este caso es importante para nosotros ya que vemos una gran
problemática en el día a día, que genera muchos dolores de cabeza para nuestros cercanos e incluso
para nosotros. Luego de investigar, nos dimos cuenta de que es un problema que afecta a casi todos
los dueños de perro en algún punto de su vida y no logramos entender como un tema tan sensible
e importante como este no tiene una solución real que ataque a la necesidad de las personas.

¿Qué gran problema los motivó? La gran motivación que tuvimos fue ver el constante problema que
tienen las personas para dejar a sus perros con desconocidos. Más de alguno de nosotros sufrió este
problema en primera persona, o vio como un familiar suyo tuvo que enfrentarlo. Es por esto que
logramos ponernos en el lugar de las personas y entender la magnitud del problema, sentir lo que
ellos sintieron ya que nosotros también lo vivimos.

¿Por qué existe este gran problema? A nuestro juicio este problema existe en mayor medida debido
a que las personas suelen ser resilientes a lograr confiar en otras personas para cuidar a su perro
(cuidadores), por lo que se creemos que es fundamental lograr una solución de la disyuntiva de
dónde dejar a tu perro. Es que a medida que el trato de los perros ha ido evolucionando, la industria
no lo ha hecho. En los últimos años, hemos vistos grandes avances en la tecnología, pero ninguno
de los hoteles ha aprovechado este auge para generar un contacto más cercano, mara mostrar lo
que está pasando y cómo esta tu perro.

Causas
Una de las principales cusas es la creciente adopción de perros, existe una nueva tendencia actual
hacia la adopción de perros. Las personas cada vez deciden tener menos hijos, pero aun así quieren
compañía, es por esto que existe una gran alza en el número de perros en los últimos años. Ya que
actualmente las personas suplen el rol de hijo con un perro.

Otra causa muy relevante es la desconfianza en los cuidadores, ya que a mucha gente no le agrada
la idea de dejar su perro con desconocidos que quizás no le den el mejor cuidado que merecen. Al
no conocer a los cuidadores, y no poder ver el estado en el que se encuentra su perro y que está
haciendo en cada instante, les genera una gran desconfianza.

Por otro lado, está la poca o nula oferta de buenos servicios, muchos de los que no dejan a sus Commented [ib3]: poner fuente

perros con cuidadores es debido a las pocas garantías de seguridad que ofrecen, poca conectividad
y por malas experiencias con servicios similares, ya que no sabes si tu perro comió, si se logró adaptar
al lugar y si lo está pasando bien. También se da mucho que luego de dejar a su perro en uno de
estos Hoteles, este vuelve decaído, desanimado y desnutrido, ya que no es un misterio de que
muchos de estos recintos les daban tranquilizantes(Fuente poner una ) Commented [ib4]: Poner fuente
Commented [ib5R4]: no existe fuente de esto
Efectos

Las personas están humanizando a sus perros: mientras más investigábamos nos dimos cuentas que
muchos de los encuestados ven a sus perros como hijos, lo cual esto conlleva que le quieran dar la
mejor experiencia posible.

Dueños no pueden salir: Muchos aquí indicaron que no les gustaba salir de sus casas, debido a que
a menudo no tenían donde dejar sus perros.

Sensación de inseguridad: Al no darse muchas garantías de seguridad, no se sienten seguros para

dejar a sus perros con otros cuidadores, y si lo hacen no lo hacen a gusto.

Commented [ib6]: estas no son las consecuencias del

problema, esta mal intepretado
[1] Mapa conceptual: Árbol del Problema en el cual se determinan algunas causas y efectos

d. Investigación preliminar del desafío. Observación, fuentes secundarias y otras

fuentes
Para poder entender la problemática lo que hicimos fue escuchar comentarios de personas que
necesitaban viajar y no tenían con quien dejar a sus perros. “la División de Estudios de la
Subsecretaría de Turismo informó que la cifra de chilenos que viajaron al exterior en la última década
se duplicó, pasando de 1,5 millones a alrededor de 3,3 millones por año”5. Los chilenos cada vez
salen más de viaje y en pandemia la población de perros aumento considerablemente debido a la
búsqueda de una compañía dentro del hogar en la cuarentena.

Esto ha provocado un aumento de la demanda hotelera canina “Crece demanda por hoteles para
mascotas: Conoce las distintas alternativas existentes en Santiago”, Pero con esto también han
surgido malas prácticas por parte de los hoteles ya que, si bien es un alojamiento las 24 horas del
día para tu perro, no tienes un contacto o la seguridad de saber cómo está las 24 horas ni que tratos
le están haciendo específicamente. “Las acusaciones contra Guthi Dogs Park tomaron más fuerza
cuando Daniela Castro, chef e influencer, contó su experiencia en este mismo hotel, asegurando que
"Guero volvió anoréxico, se le notaba la columna vertebral" luego de su estadía en dicho recinto”. i6
Este caso público se suma a los comentarios que como grupo hemos escuchados de cercanos y
también de experiencias propias de nosotros mismos.

5 ¿Por qué los chilenos están prefiriendo realizar sus vacaciones en temporada baja?
https://www.elmostrador.cl/revista-jengibre/2023/02/01/por-que-los-chilenos-estan-prefiriendo-realizar-
sus-vacaciones-en-temporada-
baja/#:~:text=Se%20sabe%20que%20viajar%20en,periodo%20donde%20disminuyen%20los%20valores.

6
“Heridos y desidratados “: Denuncian maltrato en hotel para perros
https://www.chvnoticias.cl/reportajes/heridos-deshidratados-denuncian-maltrato-hotel-
perros_20220107/#:~:text=Reportajes%20%2D%20mascotas-
,Heridos%20y%20deshidratados%3A%20Denuncian%20maltrato%20en%20hotel%20para%20perros,su%20e
stad%C3%ADa%20en%20dicho%20recinto. (Julio 2022)
e. Estudio de Tendencias
Como vimos la tendencia las personas se preocupan cada vez más por sus perros, ”según un estudio
de la Universidad Católica, un 99% de las personas dicen que sus perros contribuyen a su felicidad”7.
Se está dando un Mayor tenencia de animales en Chile y el mundo.

En Chile, el gasto anual de tener un perro considerando Veterinario (vacunas obligatorias),

8
alimentación, juguetes y cuidado ronda entre $1.328.000 a $4.246.000.

Al inicio del informe vimos que para el 2023, “la cifra de la industria de las mascotas aumentó a US$
1.645 millones, lo que representa un crecimiento de 77% en cinco años, industria de la cual los
perros representan un 79%”9.

Por ende, podemos darnos cuenta la tendencia actual de crecimiento en la industria, la cual viene
de la mano con un crecimiento tendencial del problema planteado anteriormente.

En estos estudios, como conclusión observamos una clara tendencia a tener más en cuenta a los
perros a la hora de gastar parte del presupuesto.

f. Validación del problema. Commented [ib7]: No es la validación que se pide

Dado los estudios de tendencias y el análisis de respuestas de nuestras entrevistas, podemos

concluir que existe una tendencia social, tanto nacional como internacional, en el incremento de las

7 “99,7 % de las personas asegura que las mascotas son parte de su familia y contribuyen a su felicidad”

https://www.subdere.gov.cl/sala-de-prensa/997-de-las-personas-asegura-que-las-mascotas-son-parte-de-su-
familia-y-contribuyen-su

8 ¿Cuánto cuesta tener un perro en Chile?

https://infogate.cl/2021/06/cuanto-cuesta-tener-un-perro-en-chile/

9
La industria latinoamericana en mascotas está en crecimiento
https://www.gabrica.cl/noticiasesp/la-industria-latinoamericana-en-mascotas-esta-en-crecimiento/
mascotas, destacando de estas los perros. Junto a esto, existe también un cambio en el cuidado
responsable de estos en el cual podemos observar que las familias y/o personas están dispuestas a
hacer todos los gastos necesarios por sus Perros. Esto puede ser tanto alimentación como
veterinario, baños, paseos, etc. Lo anterior se ve reflejado el aumento del 77% del valor de la
industria de mascotas en los últimos 5 años10.

Junto a esto, se da por otro lado, una problemática común en la cual las personas tienen diversos
problemas al pensar que hacer con sus mascotas al momento de irse de viajes o no estar en casa. Se
evidencia un punto específico el cual es la inseguridad de dejar a sus mascotas al cuidado de
terceros.

Lo anterior deja en claro la validación y crecimiento actual del problema plantead en el informe, el
cual requiere una solución de manera urgente y definitiva.

Design Brief Commented [ib8]: El brief está incompleto

El contexto en el que estamos trabajando es una sociedad que es cada vez más proclive a tener
perros y cuidarlos de una manera preocupada y cariñosa, ya que estos son parte de su familia.

Ahora en cuanto a la definición del problema, la falta de opciones confiables y cómodas para el
cuidado de nuestras mascotas, durante las ausencias de sus dueños representa un desafío
significativo. Los dueños de perros se enfrentan a la dificultad de encontrar un lugar seguro y
confiable para dejar a sus mascotas mientras viajan o tienen compromisos fuera de casa. La escasa
disponibilidad de servicios de cuidado de calidad y la preocupación por el bienestar de los perros
durante su estancia generan inseguridad y ansiedad en los dueños.

Por último, el alcance que tiene este problema llega a gran parte de la sociedad, ya que,” según un
estudio, 8 de cada 10 personas en Santiago de chile dicen tener mascotas”11, de las cuales sabemos
que un 79% son perros, es decir que, de cada 10 personas, 6 (6,32) de estas tienen perro. Los datos

10
La industria de mascotas en Chile crece un 77% durante los últimos 5 años
https://ruspost.cl/2023/11/23/la-industria-de-mascotas-en-chile-crece-un-77-durante-los-ultimos-5-anos/

11
El chile que viven: Mascotas
https://cadem.cl/wp-content/uploads/2022/05/Informe-Chile-que-Viene-Mar-2022-Mascotas.pdf
( Marzo 2022)
arrojados en el último censo indican que en la región metropolitana hay 7.112.808 12, por ende,
según lo anterior 4.267.685 personas en la región metropolitana tienen perros. Este sería el alcance
del problema que intentamos abordar.

Dentro de los problemas que tienen las personas, es que la oferta que existe actualmente no
satisface las necesidades de los dueños de perro en conjunto al problema investigado sobre los tipos
de cuidado y conexión que a ellos les gustaría tener para tener la confianza necesaria para dejar a
sus perros al cuidado de un tercero.

Dentro de las soluciones actuales (hoteles de perros, cuidadores, paseadores, guarderías, familiares
y amigos) ninguna de estas opciones cumple o satisface las diferentes necesidades de los dueños.

Dado lo mencionado anteriormente y en conjunto con las prioridades y necesidades de los dueños
de perros, podemos promover una solución completa que abarque todos los puntos inciertos de los
servicios actuales, entregando confianza seguridad y conexión.

Por lo anterior, podemos concluir que existe un mercado de más de 4 millones de perros en la región
metropolitana, los cuales van a tener necesidades propias de los perros.

h. Mapa de Actores Commented [ib9]: El mapa de actores debe ser grafico

StakeHolders

- Dueños de Perros
- Familiares / Amigos / Vecinos

12
Datos Geográficos
https://www.gobiernosantiago.cl/datos-geograficos/
Investigación de campo (GEMBA). Entrevistas y encuestas a
stakeholders

El proceso de investigación en terreno que realizamos se basó en entrevistas a personas que tuvieran
un perro de mascota, es decir una investigación cualitativa. La entrevista tiene como objetivo lograr
entender cuáles son las emociones y sentimientos de las personas que tienen un perro y tienen que
irse por unos días. Para realizar la entrevista lo primero que hicimos fue formular las preguntas que
nos ayudaran con el objetivo de la investigación, posteriormente cada integrante del grupo
entrevista a 5 personas para poder llegar a una población de 20 personas de las cuales logramos
sacar información relevante para nuestro objetivo. De esta forma logramos entender mejor a los
dueños de perros que no todos ven a sus mascotas de la misma forma, pero aun así tienen en común Commented [ib10]: los dueños de los perros no son el
único stakeholder, deben obtener información de todos)
el sentimiento de incertidumbre, inseguridad, angustia.

J. Análisis del problema:

i. Mapas de empatía
Dueños de perros
En el caso de los mapas de empatía de los dueños de los perros, nos entregó patrones fundamentales
para sobre como los dueños afrontan tener que dejar a sus perros. Vimos la tendencia de querer
buscar las mejores opciones sobre a quién dejarle su perro, además del hecho de que las personas
escuchan constantes comentarios sobre las malas experiencias que han tenido y las comparten con
sus conocidos.

En términos de esfuerzos nos dimos cuenta de que la gente está dispuesta a extremar recursos para
poder brindar la mejor seguridad y confort, aunque tengan que pagar más o recurrir a sus familiares.

En cuanto a los resultados, nos arrojaron que la gente busca opciones más seguras para sus perros
cuando los dejan solos, y al no encontrar este, se les genera un problema que deberá resolver.

Amigos, vecinos y familiares de los dueños de perros.

Podemos darnos cuenta de que los dueños de perro están constantemente preguntándole a otros
dueños, que hacen con sus perros cuando no los pueden cuidar sin tener una respuesta que
solucione todos sus problemas

En los esfuerzos nos percatamos de que muchos tienen que disponer de su tiempo, para ayudar a
sus familiares o amigos, por lo que a la larga tienen que priorizar el cuidado del perro, por sobre
otras actividades.

En cuanto a los resultados encontramos que gran parte de las personas le genera un beneficio o lo
hacen simplemente por amistad, lo que significa que en algunos casos no tienen animo y/o
experiencia cuidando perros.

Esto les generará una solución rápida frente a cualquier tipo que tengan y necesiten una respuesta
rápida sin mayores complicaciones y con la certeza de que saldrá todo bien.
 ii. Mapas de relaciones entre actores Commented [ib11]: Lo representado después no es el
mapa de relación de actores solicitado

En la imagen anterior se representa en un mapa conceptual el Mapa de Actores, con los actores más
relevantes.

Partimos por el principal actor que sería el dueño de un perrito el cual decide hacer un viaje, solo o
con familia, en caso de ser por temas laborales su trabajo sería un actor indirecto, ya que este no
tiene por qué saber si el trabajador tiene o no un perro y que complicaciones le puede provocar un
viaje laboral. Seguido de esto en caso de viajar los actores directos que pueden quedarse a cargo del
perrito son vecinos, familiares, amigos y hoteles caninos. Cualquiera de estos debe cumplir con la
tenencia responsable de mascotas por esto el gobierno y municipios seria actores indirectos.
 iii. Journey Mapping
EL mapa que nosotros realizamos en base al cliente tiene 7 etapas donde el cliente interactúa y
siente emociones basado en nuestro problema. Lo realizamos para encontrar puntos clave,
oportunidades de mejora y desafíos en la experiencia de nuestro cliente.
1. Tener que salir por unos días: En esta etapa nuestro cliente sabe que va a salir ya sea por trabajo
o por vacaciones, empiezan a nacer un poco la incertidumbre.

2. Pensar con quien deja a su perro: Acá el dueño del perro empieza a pensar con quién deja a su
perro, por lo tanto, la emoción empieza a bajar porque empieza a sentir una preocupación por su
perrito.

3. La familia dice que no puede: El dueño intenta buscar soluciones prácticas y muchas veces piensa
no hacerlo debido a lo complicado que es cuidar a un perro por lo que empiezan a surgir
cuestionamientos de dónde dejarlo.

4. Buscar dónde dejarlo: Empieza buscando en internet lugares de cuidados de perro, pero debido a
la poca información y a la incertidumbre y miedo recurre a gente conocida que le pueda entregar un
poco de información sobre hoteles.

5. Encuentra el lugar que cree más confiable: Se eleva la emoción del cliente. Cree que ha encontrado
la mejor opción disponible por lo tanto se siente más tranquilo.
6. Incertidumbre de cómo lo están cuidado: Durante el viaje, el dueño experimenta una sensación
negativa debido a que se hace varias preguntas de si realmente está bien, si se está portando bien,
si le han dado el medicamento, la comida que corresponde, etc.

7.- Reencuentro: EL dueño se encuentra con su perro, se siente feliz de estar nuevamente con él, por
lo tanto, se pone más tranquilo y la emoción aumenta.

8: Alarmas: Esta última etapa es cuando el dueño del perro se da cuenta de alguna irregularidad,
como, por ejemplo, cambios en el comportamiento, alguna herida, alguna infección, más gordo, etc.
Estas situaciones generan una experiencia negativa en el usuario.

iv. Arquetipos y Punto de Vista

1. Dueños de perro sin interés por ellos (despreocupados).
Características: Son personas que no tienen interés por sus perros y se preocupan únicamente de la
alimentación o de problemas de salud de la mascota.

Necesidades: Tener un perro que no se porte mal para que no sea un estorbo ni una molestia.
Barreras/ Expectativas: La falta de interés. Ya que ve al perro como un animal, el cual no requiere un
cuidado especial, sino que espera que este subsista por sí solo sin dar mayor problema.

2. Dueños de perros que los ven sólo como mascotas.

Características: Es alguien que le tiene cierto aprecio a su perro, no lo ve como su propio hijo. En
este caso, el perro cumple el rol de una mascota en la casa.

Necesidades: Tener una solución de donde dejar a su perro y quien lo pueda asesorar con la
búsqueda de un cuidador que cuide a su mascota cuando la persona no está.

Barreras/ Expectativas: La barrera que existe en este arquetipo es monetaria, ya que lo que espera
es una solución económica y fácil sin darle mucho interés.

3. Dueños de perro que los sienten como a un hijo.

Características: Es una persona con un alto apego sentimental a su perro, los tratan como si estos
fueran sus hijos y buscan que satisfacer de cierta manera las necesidades de sus perros.
Necesidades: Buscan saber que su perro está bien y cómodo en su entorno, sin sufrir estrés o
abandono cuando ellos no están.
Barreras/Expectativas: La falta de servicios personalizados, en los cuales se le informa
constantemente del estado de su perro. En donde lo pueda ver ya sea por fotos o video y así esté
tranquilo del bienestar de este. Por lo que espera encontrar un servicio que cumpla con las
características anteriores.

v. Persona Map
Es muy importante lograr comprender en profundidad las motivaciones de nuestros usuarios, sus
comportamientos respecto al tema y por supuesto sus necesidades y dolores ante el problema. A lo
largo de este informe ya hemos visto el problema en sí, pero ahora queremos ahondar en este y en
cómo los arquetipos se desenvuelven con este. Para lo anterior, es necesario hacer un análisis en
cuanto al persona map, seleccionando los principales atributos a definir en nuestra problemática,
en el cual se logren apreciar las distintas percepciones, estilos de vida, ingresos y tipos de vivienda.

En base a lo anterior, creemos que las mayores dimensiones que pueden afectar a nuestros posibles
clientes son:

-Nivel de ingreso

-Edad

- Lugar donde vive

- Ocupación

- Conexiones con la comunidad perruna

- Vive solo o acompañado.

 Nivel económico / Ocupación Trabajo en tiempo completo Persona sin trabajo/ Trabajo
jornada media

Alto Nivel de ingreso Tiene muy poco tiempo por Dedica su tiempo al perro.
lo que limita su deseo de Mayor inversión en el
relacionarse más con su bienestar del perro. Tiene
perro y prefiere optar por más tiempo para educar a su
soluciones que lo hagan por perro
él.
Nivel medio de ingreso No tiene tanto ingreso, pero Pueden satisfacer sus
si la necesidad de cuidar así necesidades. Commented [ib12]: si una persona no trabaja, ¿Cómo
tiene ingresos? En cualquier caso no entiendo cuál es la
perro y debido al poco conclusión obtenida
tiempo algunas de sus
necesidades necesitan que lo
ayuden.

En esta Matriz podemos demostrar un mix entre el ingreso y nivel de ocupación, ya que de esta
forma logramos comprender cómo se relacionan. Estas dimensiones se pueden reflejar en el nivel
de ocupación que tiene en el trabajo y cómo este afecta en el tiempo que pasa con su perro.

Viajes/ Ingreso Ingreso Medio Ingreso Alto

 Viaja harto Se puede ver un tipo de Viaja mucho tanto fines de semana
personas que le gusta viajar, como fuera del país por lo que el
pero no con altos ingresos por cuidado externo de sus perros es
lo que puede ser lugares más importantísimo y va a buscar alguien
cerca o que demanden menos que lo ayude con las tareas del perro.
tiempo.
Viaja poco Una persona que recurrente Al viajar poco y tener altos ingresos si
mente va a estar en su casa y va necesita dejar su perro va a ser más
a tener el tiempo y la riguroso ya que son pocas las veces,
disposición de hacerse cargo pero va a querer asegurarse de con
siempre de su perro. quien dejarlo.

En la siguiente matriz, en el caso del ingreso y la cantidad de viajes nos indica cuan factible puede
ser el alojamiento o necesidad que tienen los usuarios de buscar un hotel o lugar donde hacer dormir
a sus perros y con que confianza buscan este servicio.

Tipo de vivienda /Ocupación Persona que viaja mucho por Persona que pasa en su
la Oficina vivienda.
Casa Tiene mucho espacio por lo No tiene mucha necesidad ya
que puede darse ciertas que tiene la comodidad de
libertades, pero de vez en estar siempre en su casa y
cuando necesita de alguna con espacio.
ayuda.
Departamento Tiene la necesidad de que lo Tiene el tiempo y no el
ayuden con su perro ya que espacio, pero no puede dejar
no puede dejarlo solo en su al perro en el patio.
departamento.
En este caso se da que aquellos que viajan mucho no pueden estar siempre con sus perros, por lo
que deberán preocuparse de que cuando no estén que puedan asegurar que estén bien. Commented [ib13]: complementar

2. SOLUCIÓN Commented [FT14]: No existe un mind map

a. Mind Mapping. Mapa conceptual. Insights obtenidos

Durante el proceso de Mind Mapping, pudimos visualizar y entender las diferentes necesidades,
pensamientos y sentimientos que tienen las personas hacia sus mascotas.

Para generar esto, lo primero que se realizó es una galería en la sala de clases, en donde se expuso
la problemática con toda la información recolectada.

Este mismo proceso lo replicamos con distintos grupos de personas para lograr entenderlos en su Commented [ib15]: ¿cuántas personas? ¿Dónde estan los
resultados?
totalidad y encontrar cuales son realmente los Insights.
Al hacer esto lo que se generó, es que cada persona o participante que veía esta problemática o
tema presentado colocaba una nota o post-it en el cual exponen una idea o problemática dentro de
este tema que les llamó la atención o que creen que es relevante. Luego de juntar todas estas notas
o comentarios que nos dieron, los fuimos agrupando según una caracterización o tema en común
que compartían. Agrupándolos así en los grupos más relevantes dentro de este tema.

Lo anterior nos aclaró mucho el problema, ya que nos dimos cuenta de que hay problemáticas y
temas muy relevantes que se no estábamos visualizando. Y es que al entender los Insights de los Commented [ib16]: Sean concretos, no estan entregando
la informacion requerida
stakeholders, logramos entender mucho más en profundidad el problema y terminamos por
agruparlos según los temas más relevantes.

Al generar estas separaciones por temática, se ve de manera más visual cuáles son las problemáticas
que más acompañan a los posibles clientes. Cada temática seleccionada fue agrupada por un tipo
de hallazgo, lo cual podría ser por saturación, contradicciones y situaciones extremas.

1. Hallazgos por saturaciones:

Poca retroalimentación

2. Hallazgos por contradicciones:

Malas soluciones

3. Hallazgos por situaciones extremas:

El carácter de los perros

Poco cuidado. (Maltrato)

Falta infraestructura tecnológica.

Mapa de Insights Commented [ib17]: El mapa de insights está
subrepresentado, le falta información que después sí aparece
en el texto

Categorías de Hallazgos por Hallazgos por Hallazgos por Resumen y

análisis saturaciones contradicciones situaciones profundización
extremas de insights
Malas soluciones

El carácter de los
perros
Poco cuidado

Poca
retroalimentación
Falta infraestructura
tecnológica

Malas soluciones (Poco personalizado, precios caros, pocos lugares)

Hallazgos por contradicciones: Muchas personas encontraron que eran altos los precios para un
servicio tan masivo y que se encontraron a veces fuera de su radar.
Resumen y profundización:
1)Porque: Son soluciones muy masivas.

2)Porque: No se tenía la empatía que se tiene hoy en día por sus perros.

3)Porque: Hoy los consideran o remplazan a tener un hijo.

4)Porque: No me dan la seguridad necesaria

5)Porque: No tengo buenas referencias.

El carácter de los perros.

- Hallazgos por situaciones extremas: Muchos creen que sus perros no van a lograr adaptarse a
convivir con otros perros o que van a extrañar su hogar.
Resumen y profundización:

1)Porque: Muchos perros no sociabilizan tanto y menos si son espacios con muchas mascotas.

2)Porque: Pueden volverse agresivos o ponerse a llorar.

3)Porque: La incertidumbre que pase no les genera la confianza para probar.

4)Porque: No sé su comportamiento sin mi

5)Porque: Podría generar un conflicto con otros perros

Poco cuidado (Maltrato)

- Hallazgos situaciones extremas: Debido a que muchos nos mencionaron del miedo y de lo que han
apreciado, de poder ver violencia a sus perros o el de otros genera una inseguridad en dejarlo en
manos de otras personas.
Resumen y profundización:
1)Porque: Ley cholito mostro el alto nivel de violencia a los perros.

2)Porque: Como no se tiene registro o se ve el detrás no se sabe cómo están los perros.
3)Porque: No solo es el maltrato de una persona, dejar a los perros puede provocar que se ataquen.
4)Porque: Se cuenta con poca información sobre el tema.

5)Porque: Mala información de los cuidadores y su respaldo.

Falta infraestructura tecnológica.

- Hallazgos situaciones extremas: Existe una desinformación y un nuevo mundo del cuidado de
perros.
Resumen y profundización:
1)Porque: Poco condicionamiento tecnológico.

2)Porque: Existen poca interacción entre pares.

3)Porque: No puedo ver como esta mi perro

4)Porque: No hay algo que integre todo el mundo canino.

5)Porque: Genera una baja atracción para el cliente.

Poca retroalimentación.

- Hallazgos por saturación: Debido a que uno no siempre tiene el tiempo suficiente o en los lugares
donde los dejan prefieren la cantidad antes que el cuidado personalizado y asegurarse de esto.
Resumen y profundización:

1)Porque: Existe poca retroalimentación del estado de los perros.

2)Porque: Son centros más masivos.

3)Porque: Menos preocupación individual de que hace cada perro.

4)Porque: Siento que no me comparten lo que le pasa a mi perro.

5)Porque: Falta de canales de comunicación claros.

b. Criterios de diseño de la solución. Mapa de atributos
Necesidades (funcionales, emocionales, psicológicas, sociales): ¿Por qué es importante
cubrir estas necesidades?
Como es bien sabido, el dueño del perro genera un vínculo emocional, por lo que un cuidado de
buena manera con el perro es por esto que queremos lograr dar solución a aquellos dueños que
sufren con los cuidados de sus perros cuando no están.

Cuáles son los atributos necesarios para hacer la solución interesante y pueda ser percibida
y apreciada por los stakeholders?: Estéticos, físicos y funcionales.
Para que la solución sea interesante, debe cumplir con ciertos atributos para satisfacer así la
necesidad real del Cliente. Como sabemos lo que realmente necesita el cliente es que hacer con su
perro cuando él no puede estar presente, pero lo que realmente necesita como atributo esencial es
como asegurar que el cuidado de su perro y fiel compañero sea tan personalizado y cálido como el
que el mismo dueño le podría dar. Para el dueño también es crucial que esta personalización no se
quede solo en el trato con el perro en sí, sino que también necesita el tener constancia del estado
en que se encuentra su perro, verlo y ver que está haciendo, como está comiendo y si es que se ha
logrado adaptar bien a este nuevo hogar temporal. Porque esto es lo que nuestro Stakeholders
necesita, un verdadero hogar para su perro mientras no esta y no que este sea tratado como uno
más de la masa o como un “producto”, sino como su mejor amigo.

Design goal: La solución del problema debe tomar en cuenta los siguientes puntos a considerar:

- Se debe considerar que los dueños de los perros la mayoría busca el mayor bienestar
posible.
- El cuidado de cada perro es diferente y se debe respetar.
- Cuando dejan al cuidado de un externo (amistades, hotel) le gustaría verlo en cualquier
momento.
- Hay perros de diferente carácter que hace difícil su cuidado.
User perceptions:

- Disponibilidad de cuidadores
- Seguridad y confiabilidad
 - Intuitivo y de fácil acceso
- Facilidades de pago
Physical Attributes:

- Aplicación móvil
- Colores llamativos
Functional Attributes:

- Soporte 24 horas
- Posibilidad de exigir fotos o videos en horas especificas
- Sistema de reputación para evaluar cuidadores
- Descuentos asociados con los perros
- Seguro es caso de accidente
- Perfil de cuidadores
Constraints:

- Cantidad de usuarios que quieran acceder a cuidar un perro

- Lograr un buen funcionamiento de la aplicación
- La cultura de cuidado de perros a personas desconocidas

Mapa de atributos
 Commented [ib18]: Este mapa no refleja lo anteriormente
exdpuestos en el texto, no tiene sentido

c. Brainstorming. Seleccionar, organizar, combinar ideas

Brainstorming

Para esta parte del trabajo realizamos una serie de lluvia de ideas con diferentes grupos de personas
y edades. En las cuales juntamos una muestra de 9, 7, 8 y 5 personas (en 4 diferentes grupos
respectivamente), las cuales les realizamos las preguntas precursoras (¿Cómo podríamos brindarles
cercanía a los dueños de perros cuando estos no pueden estar presentes?, ¿Cómo se podría entregar
un mensaje a las personas para que confíen en el cuidado de sus mascotas?, ¿Qué cambios harías
para las soluciones ya existentes?, ¿Qué garantías debería tener el cliente (seguridad), ¿Cómo
podríamos facilitar la convivencia entre perros?) como la base de conducción de las respuestas, en
cada lluvia de ideas estaba alguno de nosotros como guía o moderador de estas. Algunas ideas nos
parecieron realmente interesantes e innovadores y otras quizás tenían menos peso o relevancia,
pero aun así te ayudan a realizar o pensar una solución a este problema.

También nos dimos cuenta de que varias de las soluciones presentadas se repitieron en distintos
grupos de personas y fueron avaladas por varios de los participantes, por lo cual esto nos ayudó a
segmentarlas por grupos o tipos de ideas más relevantes.
En la imagen anterior dejamos lo que fue la recoleccion de ideas en el Brainstorming, en donde
segmentamos todas las ideas en 5 grupos principales.

A continuación, realizamos una refinación o embudo en la selección de ideas.

Dejando así, las 13 ideas más relevantes de toda la selección anterior, manteniendo aun los 5 grupos.

d. Comparativa Napkin Pitch de las 3 soluciones de mayor factibilidad. Argumentar el

porqué de la solución elegida
Napkin pitches (Certificación de los cuidadores.)

The big idea

¿Te sentirías más seguro dejando a tu perro con un cuidador certificado?

¿Qué pasaría?: Cuando optas por un cuidador certificado, estarías eligiendo a alguien que ha pasado
por un riguroso proceso de evaluación y capacitación. Esto significa que tienen conocimientos
específicos sobre el cuidado de mascotas, comprensión de sus necesidades, así como habilidades
para lidiar con situaciones inesperadas.

¿Cómo se vería y se haría?: El cuidador certificado se identificaría claramente como tal,

posiblemente con una insignia o certificación visible. Para obtener esta certificación, los cuidadores
habrían pasado por evaluaciones que evalúan sus habilidades en el cuidado de mascotas,
conocimientos sobre su comportamiento y necesidades de salud, así como protocolos de
emergencia. También podrían recibir formación continua para mantenerse actualizados.

¿En qué consiste?: La certificación implicaría un proceso que abarca la evaluación de habilidades,
conocimientos y experiencia. Los cuidadores tendrían que demostrar su capacidad para
proporcionar un entorno seguro y saludable para las mascotas, comprender las necesidades de
diferentes razas y temperamentos, y saber cómo responder adecuadamente a situaciones de
emergencia. Esto podría incluir entrenamiento en primeros auxilios para mascotas, protocolos de
seguridad y atención de calidad.

En última instancia, contar con un cuidador certificado sería una garantía de que tu mascota está en
manos de alguien con el conocimiento y las habilidades necesarias para brindar el mejor cuidado
posible. Esto proporcionaría tranquilidad a los propietarios y una mayor seguridad para sus amados
animales.

Needs/benefits

Implementar un proceso de evaluación y capacitación previa para los cuidadores tiene un impacto
significativo en múltiples niveles. Aquí están los aspectos clave:

1. Reducción de la ansiedad e incertidumbre de los dueños de las mascotas: Saber que los
cuidadores han sido cuidadosamente seleccionados y capacitados brinda a los propietarios de
perros una sensación de seguridad y tranquilidad. No tienen que preocuparse por la calidad del
cuidado que recibirán sus mascotas, lo que reduce la ansiedad al separarse de ellas.

2. Mayor confianza en el servicio: Cuando los dueños de mascotas confían en que los cuidadores
están preparados para lidiar con cualquier situación y proporcionar una atención excepcional, están
más dispuestos a utilizar el servicio. Esto se traduce en una mayor retención de clientes y
recomendaciones positivas.

3. Desarrollo profesional de los cuidadores: La capacitación no solo beneficia a los propietarios, sino
que también brinda una oportunidad de aprendizaje a los cuidadores. Mejora sus habilidades,
conocimientos y comprensión de las necesidades de las mascotas, lo que puede llevar a una carrera
más exitosa en el cuidado de animales.
4. Mejora de la calidad del servicio: A medida que los cuidadores adquieren experiencia y
conocimiento a través de la capacitación, se eleva la calidad general del servicio que ofrecemos. Esto
se traduce en una mejor atención para las mascotas y un entorno más seguro para ellas.

En última instancia, la implementación de este proceso no solo se trata de aumentar la seguridad y

reducir la ansiedad de los dueños de mascotas, sino también de crear una comunidad de cuidadores
más competentes y comprometidos. Todos estos aspectos contribuyen a una experiencia más
positiva tanto para los dueños como para sus queridos perros.

Execution

La realización de una evaluación y capacitación previa de los cuidadores es esencial para garantizar
la seguridad y el bienestar de las mascotas, así como la satisfacción de nuestros clientes. Este proceso
de selección cuidadoso tiene varios beneficios:

1. Seguridad de las mascotas: Al evaluar a los cuidadores, podemos estar seguros de que tienen la
experiencia y el conocimiento necesarios para cuidar adecuadamente de los perros. Esto incluye la
capacidad de reconocer y responder a las necesidades de salud, seguridad y comportamiento de las
mascotas.

2. Calidad del servicio: Al capacitar a los cuidadores, podemos establecer estándares de servicio
consistentes. Esto significa que los perros recibirán atención de alta calidad en todos los casos, lo
que aumenta la satisfacción de los clientes.

3. Adecuación del espacio: Al evaluar el entorno en el que se cuidarán los perros, podemos
asegurarnos de que sea seguro y adecuado para las mascotas. Esto incluye verificar que haya
suficiente espacio, que no haya peligros ocultos y que el lugar cumpla con los requisitos necesarios.

4. Confianza del cliente: Saber que nuestros cuidadores han pasado por un proceso de selección y
capacitación riguroso brinda a nuestros clientes una mayor confianza al dejar a sus mascotas bajo
nuestro cuidado. Saben que sus perros estarán en buenas manos.
Business rationale

La búsqueda de restringir el acceso al cuidado de perros a través de un proceso de evaluación y

capacitación riguroso tiene un profundo impacto en la calidad del servicio que podemos ofrecer.
Aquí se detallan los beneficios clave de esta estrategia:

1. Servicio personalizado y de calidad: Al limitar el acceso a cuidadores certificados, podemos

garantizar que quienes cuiden de los perros tengan el conocimiento y la experiencia necesarios. Esto
permite un servicio más personalizado, donde las necesidades individuales de cada mascota pueden
ser atendidas de manera adecuada.

2. Seguridad y bienestar de las mascotas: Al restringir el acceso, reducimos el riesgo de que personas
no calificadas cuiden a los perros. Esto garantiza que las mascotas estén en manos seguras y que su
bienestar sea una prioridad en todo momento.

3. Estándares de calidad consistentes: Al imponer requisitos estrictos para convertirse en cuidador

certificado, mantenemos estándares de calidad uniformes en todo el servicio. Esto significa que los
propietarios de perros pueden esperar una experiencia de alta calidad sin importar quién cuide de
sus mascotas.

4. Construcción de confianza a largo plazo: La restricción del acceso no solo se trata de evitar
problemas, sino de construir relaciones de confianza a largo plazo con los clientes. Los propietarios
de mascotas están dispuestos a regresar y utilizar nuestros servicios nuevamente cuando saben que
pueden confiar en nosotros para proporcionar un cuidado excepcional.

Al limitar quiénes pueden cuidar a los perros a través de un proceso de selección y capacitación,
estamos enfocados en brindar un servicio altamente personalizado y de calidad, mientras
garantizamos la seguridad y el bienestar de las mascotas. Esta estrategia no solo resuelve el
problema de acceso, sino que también establece un estándar alto en la industria del cuidado de
mascotas.
Commented [FT19]: No se entiende la solución. Esta claro
que son nuevas, pero ¿cuales?
Napkin pitches (Aplicación en el cual se aplique un servicio más personalizado.)
The big idea

¿Qué pasaría si tuviéramos una app que nos permita personalizar el servicio?

¿Qué pasaría?: La creación de una aplicación para personalizar el servicio de cuidado de mascotas
revolucionaría la forma en que los propietarios interactúan con los cuidadores de mascotas. Los
usuarios tendrían la capacidad de definir sus preferencias y necesidades específicas para el cuidado
de sus animales, desde horarios de alimentación y paseos hasta instrucciones médicas y atención
especializada. Esto significa que cada servicio de cuidado de mascotas se adaptaría de manera única
a las mascotas y propietarios.

¿Cómo se vería y se haría?: La aplicación se vería como una plataforma intuitiva y fácil de usar,
donde los usuarios crearían perfiles para sus mascotas, establecerían preferencias y especificarían
los detalles de cuidado necesarios. Los cuidadores registrados tendrían sus propios perfiles con
información sobre sus habilidades, experiencia y disponibilidad. Los usuarios podrían buscar y
seleccionar cuidadores basándose en sus necesidades específicas y preferencias personales.

¿En qué consiste?: La aplicación consistiría en una serie de características clave, como la capacidad
de programar y coordinar horarios de cuidado, la comunicación en tiempo real con los cuidadores a
través de mensajes y actualizaciones, la entrega de fotos y videos de las mascotas durante su
cuidado, y la posibilidad de proporcionar comentarios y reseñas sobre la experiencia. Además,
podría integrar opciones de pago seguras y confiables para garantizar la compensación de los
cuidadores y la transparencia en los costos.

En esencia, esta aplicación empoderaría a los propietarios de mascotas al brindarles un control total
sobre el cuidado de sus animales y garantizaría que las mascotas reciban atención personalizada y
de calidad. También facilitaría la búsqueda y contratación de cuidadores certificados, creando una
comunidad de amantes de los animales comprometidos en proporcionar el mejor cuidado posible.

Needs/benefits

Las personas que buscan un cuidado en terceros de sus mascotas, pero desean que sea igual de
personalizado y atento como si ellos mismos lo proporcionaran, encontrarían en esta aplicación la
solución perfecta. Al permitirles definir sus preferencias y necesidades específicas para el cuidado
de sus animales, la aplicación garantiza que el servicio se ajuste a sus estándares. Esto se traduce en
una experiencia que refleja su propio cuidado y atención, proporcionando tranquilidad y confianza,
ya que pueden personalizar cada detalle, desde la alimentación hasta las interacciones sociales, tal
como lo harían si estuvieran en casa. En esencia, esta aplicación satisface la necesidad de los
propietarios de mantener un alto nivel de cuidado y bienestar para sus mascotas, incluso cuando no
pueden estar presentes físicamente.

Execution

La ejecución de esta idea se llevaría a cabo mediante el desarrollo y lanzamiento de una aplicación
móvil dedicada a conectar a los dueños de mascotas con cuidadores certificados, con un enfoque en
ofrecer un servicio altamente personalizado. La aplicación serviría como un puente entre
propietarios preocupados por el bienestar de sus animales y cuidadores comprometidos en brindar
el mejor cuidado posible. Los usuarios crearían perfiles detallados para sus animales, especificando
preferencias, necesidades de atención, instrucciones médicas y cualquier otra información
relevante. Esto permitiría la búsqueda y emparejamiento de las mascotas con cuidadores que se
ajusten a sus criterios, la comunicación en tiempo real para asegurarse de que las mascotas estén
bien, la programación y coordinación de horarios de cuidado, y la posibilidad de proporcionar
calificaciones y comentarios sobre la experiencia con los cuidadores. Además, en caso de problemas
o emergencias, la aplicación podría proporcionar información sobre procedimientos de atención
médica y ubicación de servicios veterinarios cercanos. En resumen, esta aplicación no solo satisfaría
las necesidades de los propietarios de mascotas que buscan un cuidado en terceros igual al que ellos
proporcionarían, sino que también crearía una comunidad de cuidadores comprometidos en brindar
una atención personalizada y de calidad, garantizando tanto la felicidad de las mascotas como la
tranquilidad de los dueños mientras están lejos de sus queridos animales.

Business rationale

Esta propuesta tiene el potencial de resolver dos problemáticas clave en la industria del cuidado de
mascotas. En primer lugar, abordaría la falta de visibilidad y comunicación entre propietarios y
cuidadores, un problema que genera incertidumbre y ansiedad. La aplicación propuesta ofrecería
transparencia en tiempo real, proporcionando actualizaciones y pruebas visuales del bienestar de
las mascotas, lo que sería un elemento diferenciador en comparación con los servicios de cuidado
de mascotas más tradicionales.
En segundo lugar, se enfocaría en la personalización del servicio, lo que la haría destacar en un
mercado en el que predominan los servicios de cuidado de mascotas más estandarizados. Esta
diferenciación podría atraer a propietarios de mascotas que valoran un tratamiento individualizado
para sus animales y estarían dispuestos a pagar por ello.

Desde una perspectiva de sostenibilidad, el modelo de negocio podría basarse en tarifas de

suscripción para los propietarios y comisiones por servicio para los cuidadores. Además, se podría
considerar establecer colaboraciones estratégicas con proveedores de alimentos para mascotas y
clínicas veterinarias para diversificar las fuentes de ingresos. La aplicación podría mantener su
relevancia y sostenibilidad a través de actualizaciones regulares, la incorporación de nuevas
características y una estrategia de marketing sólida para atraer a una audiencia cada vez más amplia
de propietarios y cuidadores de mascotas.

Napkin pitches (Nuevas garantías y soluciones)

The big idea

¿Qué pasaría si tu perro se escapa, se pierde o tiene algún inconveniente?

¿Qué pasaría?: se incorporaría garantías y soluciones relacionadas con el problema en cuestión.

¿Como se vería y haría?: Se utilizaría tecnología para poder controlar y garantizar que los perros
estén en una condición optima. Además, en caso de que haya tenido algún inconveniente como por
ejemplo alguna enfermedad o accidente entonces en este caso se haría alianzas con veterinarias
para cumplir ese rol de cuantificar y tratar al perro, costeando los gastos que sean requeridos. En
caso de que el perro se escape este tendrá un collar con GPS para poder encontrarlo lo antes posible

Needs/benefits

Esta solución satisface a la necesidad de los dueños de los perros de querer tener mayor seguridad
de dejar a su perro en manos de un cuidador y de que alguien se hará responsable en caso de
cualquier inconveniente, por lo tanto existe la tranquilidad de que por lo menos el perro no se
perderá, y que gastos médicos si son necesarios serán cubiertos por el intermediario esto no lo hacen
los hoteles de perros quienes te entregan el perro en las condiciones que esta solamente y este su
pudo haber enfermado o haber adquirido algún parasito en la estadía del hotel.
Execution
Para lograr obtener las garantías necesarias para el cuidado del perro necesitamos lograr que los
inconvenientes sean los menores posibles. Por eso se debe evaluar bien al perro antes y después del
ingreso con el cuidador. De esta forma en la que el perro entra y sale en su estadía con el cuidador.
También el todo perro se le incorporará un collar con GPS par apodar rastrearlo en todo momento
el cual lo utilizará el cuidador de los perros.

Business rationale

La competitividad es baja debido a que en Chile no hay cuidadores que cumplan con el requisito de
incorporar un GPS en el collar de los perros, por lo tanto esto lo hace mas sostenible como negocio
al haber pocos competidores. También hace mas sostenible que el GPS lo tendra cada cuidador por
lo tanto se puede utilizar en varios perros que sean cuidados y no es necesario fabricar uno por cada
perro que se este cuidando.

e. Descripción detallada de la solución Commented [ib20]: no queda claro el orden de prioridad

de las soluciones y con cual se queden de las mencionadas
1. Capacitación de los cuidadores: Hoy en día existe una alta preocupación por saber si las
anteriormente.....parece que se quedan con todas??
personas que quedan al cuidado de las mascotas cuando ellos no están, son personas
capacitadas en lo que hacen o no y si cumplen con los requisitos para poder hacer su trabajo
teniendo el respaldo y la capacitación adecuada como cuidadores para evitar poner en
riesgo la seguridad y el bienestar de las mascotas cuando están a su cargo. Es por esto que
decidimos solucionar este problema. La solución a esto es hacer que los cuidadores pasen
por un proceso de capacitación de cuidados de perros para, por un lado, darles la seguridad
a los clientes que sus mascotas están en manos de una persona capacitada en lo que hace y
cumple cierto perfil que entrega seguridad a los clientes y, por otro lado, que los perros
estarán en manos de una persona con conocimientos base de cuidado. Esto proceso incluiría
la evaluación de habilidades, conocimientos y experiencia sobre el cuidado de perros. Es
extremadamente importante que los cuidadores tengan la capacidad y conocimiento de
cuidado frente a situaciones de emergencia para brindarle seguridad y compromiso de
servicio a los clientes. Esto proporcionará calidad y seguridad en el cuidado de las mascotas.
 2. App en el cual se aplique un servicio más personalizado: El gran problema que existe hoy
en día sobre el cuidado de las mascotas es que no existe un cuidado y reporte personalizado
a los clientes sobre sus mascotas, el cual genera incertidumbre en las personas por sobre
cómo están cuidando a sus mascotas, si le están dando las comidas cuando pidieron que les
den, si les están dando los medicamentos (en caso de requerirlo) a la hora y días que lo
necesitan, etc. Para resolver este problema, proponemos como solución una app en la cual
tu puedas saber en línea y de forma inmediata de diferentes preferencias y necesidades
puntuales de los clientes sobre cómo están las mascotas mientras ellos no están. De esta
manera se le podrá dar un servicio muchos más personalizado a los clientes, en la cual
podrán elegir a los cuidadores en base a sus preferencias y necesidades y por otro lado, los
cuidadores tendrán un perfil completo en el cual habrá información sobre habilidades,
experiencias y disponibilidad. Esta aplicación entregará confianza y un servicio especializado
para cada usuario el cual garantice tanto la felicidad del dueño de la mascota como el del
perro y teniendo un seguimiento en tiempo real para mantenerse conectado con sus
mascotas.

3. Nuevas garantías y soluciones: Dentro de la investigación que se ha llevado a cabo, pudimos

percatar que existe un grave problema en relación a que pasa cuando los perros se escapan o se
pierden de los centros hoteleros de perro. Es por esto que surgió la idea de entregar nuevas
soluciones y garantías en cuanto a la salud de las mascotas cuando tengan algún tipo de accidente,
generando alianza con veterinarias para poder solucionar la salud de las mascotas cuando se
accidenten. Por otro lado, los perros contarán con GPS para poder monitorearlos y evitar que salgan
del lugar donde se estén quedando. Para que esto se pueda llevar a cabo, habrá que evaluar a los
perros antes y después de su ingreso para evitar problemas de salud de las mascotas y tener un
monitoreo constante. Esta idea solucionará el problema que genera más inconvenientes en los
usuarios al momento de dejar a sus perros, ya que no existe hoy en día en Chile cuidadores que
cumplan con estos requisitos y estos dispositivos GPS en el cual monitoreen constantemente a los
perros y que entreguen esa información a los usuarios.

En tanto a las conclusiones nosotros como

f. Prototipo de la solución
Nuestro prototipo se desarrolló en la plataforma de proto.io13 con el nombre de Resort Canine,14 Commented [ib21]: Link?

que ofrece servicios dando comodidad, seguridad y conexión con tu mascota. A través de nuestra
página web o App puedes agendar tanto hotelería, servicios específicos y poder visualizar en tiempo
real a tu perro a través de las cámaras del lugar y un chat directo con personal del hotel pudiendo
solicitar reportes, fotos y videos de tu mascota. El usuario estará conectado con su perro y con la
garantía de que tendrán un servicio personalizado y de calidad.

Dentro de esta aplicación puedes agendar:

- Hotelería: Estadía por noche para tu perro

- Peluquería
- Paseos: Programa salidas a caminar de tu mascota y sigue su recorrido a través de su GPS
- Transporte de tu mascota: Podemos ir y/o dejar a tu mascota en su casa en caso de que el
cliente no pueda
- Quiero ver a mi perro (cámaras en tiempo real)
- GPS de tu mascota
- Convenios con veterinarias, petshops y adiestradores
- Tarifas de los servicios
- Servicio al cliente: Tienes un chat directo con persona del hotel para resolver cualquier duda
o problema con tu mascota

• Página web y aplicación

Para ingresar a Resort Canine debes entrar en la página web o descargar la aplicación.

Una vez en la página de inicio, debes iniciar sesión usando Gmail, Facebook o Instagram.

13
Proto.io
https://proto.io/

14
Prototipo Resort Canine
file:///C:/Users/nacho/Desktop/2do%20semestre%202023/Tesis/Informes%20finales/Resort%20Canine%20(
3)%20(2).pdf
Una vez dentro, debes ingresar a tu mascota con todos sus datos:

- Nombre

- Tamaño

- Raza

- Género

- Peso

+ Añadir otra mascota

Una vez ingresado a tu perro, te encontrarás con el menú principal. En este puedes ver todos los
servicios que ofrece el hotel y seleccionar el que tú quieras dependiendo la necesidad.

Resort Canine te ofrece la opción de que tú elijas al cuidador de tu mascota, pudiendo revisar su
perfil completo (experiencia en el rubro, CV, reseñas de clientes, números de paseos y clientes
registrados con él). Si no deseas elegir un cuidador, el sistema lo hará automáticamente.

Por otro lado, tienes acceso al calendario de horarios de los diferentes servicios y poder agendarlos
en línea según el día y la hora que el cliente prefiera.
g. Testeo de la solución. Resultados tests key assumptions Commented [ib22]: debe explicar el proceso, como lo
hicieron, numero de personas que contactaron, etc.
Tipo de test Hipótesis Tipo de Métricas Validación Comentarios
Commented [ib23]: Las hipótesis deben ser sobre la
validación definición de su idea de negocios, no una investigación de
mercado. Definan cómo van a hacer su negocio y después
Value test Personas Entrevista Número de No Principalment testean si la definición de su negocio es adecuada a las
expectativas del usuario, factibilidad tecnológica, etc...
prefieren personas e por
Commented [ib24]: Indicar umbral de validación
hotel de interesadas seguridad
perros
Value test Les gustaría Entrevista Porcentaje Más o menos Complejo
dejar perras que valora dejarla
en celos esta opción expuesta
Value test Beneficios MVP Aumento del No No está
para los número de disponible
clientes fidelizados diferentes
convenios
Value test Poder elegir Encuesta Número de Si Interés en que
a la persona personas usuarios que las personas
que lo cuide locales piden a puedan elegir
alguien
Execution Equipos MVP Integrantes No No tenemos
test especializado con expertos e AI
s en AI experiencia
en AI
Value test Chip GPS Entrevista Valoración Si Alto
para tu de personas porcentaje de
mascota de esta aprobación
opción
Value test El servicio de Encuesta a Clientes No La
la los locales prefieran la competencia
competencia competencia no personaliza
es completo su atención
 Value test Distribución Encuesta Numero de Si Debido a la
de perros por Local posibles seguridad y
tamaño clientes comodidad de
interesados los perros en
el hotel.
Execution Implementac Entrevista Interés en Si Tranquilidad,
test ión de experiencia contacto y un
tecnología y personalizad seguro
cámaras a bienestar para
los perros.
Value test Hotel que Entrevista Poco interés No Por el
incluya en incluir complicado
perros no perros no carácter y el
esterilizados esterilizados control que se
puede tener
en los perros.

h. Business Model Canvas de las hipótesis testeadas. Resultados Commented [ib25]: el bmc lo deben representar de forma
gráfico
a. Propuesta de valor
- Experiencia personalizada
- Seguridad
- Acceso a cámaras para poder ver a tu perro
- Fidelización
- Espacios abiertos
b. Segmento de clientes
- Dueños de perros que aman a sus mascotas
- Dueños de perros ocupados
- Dueños de perros viajeros
- Dueños de perros que quieren que sociabilice
c. Canales
- Redes sociales
- Veterinarios
- Petshops
- Prensa

d. Relación con el cliente

- Comunicación directa
- Comunicación personalizada
- Reportes instantáneos
- Eventos

e. Recursos claves
- Infraestructura
- Tecnología
- Personal
- Página web y App

f. Actividades clave
- Cuidado personalizado del perro
- Actividades recreativas
- Mantenimiento de las instalaciones
- Comunicación con los dueños de los perros
g. Socios claves
- Proveedores de tecnología
- Proveedores de insumos
- Tiendas de mascotas y veterinarios

h. Ingresos
 - Estadía diaria
- Estadía semanal
- Peluquería
- Transportes
- Paseos

i. Costos
- Tecnología
- Costos de construcción y adaptación del lugar
- Personal
- Suministros
- Auto para transporte
- Marketing
- Gastos operacionales

i. Modelo de Negocios final. Business Model Canvas. Canvas

detallado, analizado item por item y pulido
i. Propuesta de valor:

Resort Canine ofrece una experiencia personalizada y segura. A través de nuestro portal, podrás
agendar todas las actividades y servicios que tu perro necesite.

Cada perro ingresa con un GPS y además tendremos cámaras en los espacios en donde tu perro
convive con los demás, las cuales puedes ver 24 horas por medio de nuestra aplicación que también
cuenta con chat con el cuidador a cargo quien puede ser elegido por ti.

Habrá descuentos en tiendas de mascotas y veterinarias asociadas. Todo esto sumado a que
contamos con cuidadores altamente capacitados para poder darle a los perros una estadía premium
por medio de actividades de manera segura.

ii. Segmento de clientes:

Nuestro segmento de clientes se caracteriza por ser:

 - Dueños de perros que aman a sus perros: Estas personas quieren que su perro tenga un
buen trato, esté seguro y también buscan un servicio más personalizado.
- Dueños de perros que viven ocupados: Estas personas no tienen mucho tiempo para sus
perros debido a temas laborales, por lo tanto, buscan a alguien que les pueda cuidar a su
perro algunos días
- Dueños de perros que valoran la estética: Estas personas buscan que su perro se vea limpio,
ordenado, bonito y perfumado. Estos están más interesados en el servicio de peluquería.
- Dueños de perros que buscan que sociabilice: Estas personas buscan que su perro aprenda
a interactuar tanto en un espacio común, como en actividades con otros perros.

iii. Canales

- Publicidad RRSS y Paginas de mascotas: Con campañas publicitarias en Instagram, YouTube

y Facebook además de subir contenido para aumentar seguidores y suscriptores. También
en páginas para mascotas para ampliar nuestra presencia en línea.
- Alianzas estratégicas con tiendas de mascotas y veterinarias: Con esta estrategia se puede
lograr un mayor alcance, y beneficiar tanto al cliente como a nosotros.
- Marketing por la app: La aplicación es un canal directo con nuestros clientes por lo tanto se
les mandaría notificaciones de eventos, promociones o nuevos cambios del hotel a beneficio
de nuestros clientes.
- Marketing boca a boca: La satisfacción del cliente es nuestra mejor publicidad. Además, en
la app tenemos un plan de referidos para incentivar las recomendaciones a sus familiares o
amigos.
- Eventos de mascotas: Asistiremos a eventos par a poder darnos a conocer y poder contactar
a nuestros potenciales clientes de manera física generando un vínculo más personal.

iv. Relación con los clientes:

Tener una comunicación directa y personalizada en todo momento con los clientes.
La transparencia es vital para nosotros, desde que el perrito entra en nuestro hotel se le pone un
collar con GPS para poder monitorearlo por medio de la app en tiempo real, además de poder pedir
fotos y videos en cualquier momento con el chat 24 horas también se puede acceder a las cámaras
del hotel lo que permite una visión completa de como el perro está disfrutando el tiempo con
nosotros. Además, que cada perro es único y, por lo tanto, adaptamos nuestro servicio según las
necesidades específicas que pueda tener cada perro. El objetivo no es solo generar confianza, sino
que también tranquilidad a nuestros clientes de que Resort Canine es la mejor opción.

Por último, la aplicación no solo es un medio de monitoreo y comunicación, también se pueden

solicitar servicios adicionales como peluquería, paseos y acceder a descuentos en tiendas de
mascotas y veterinarias. Buscamos ser más que un proveedor de servicios, queremos ser
compañeros en la experiencia completa del cuidado de tu perro.

v. Recursos clave:

Para el proyecto Resort Canine necesitaremos tener los siguientes recursos para garantizar nuestros
servicios personalizado y de calidad:

- Instalaciones del hotel: será un recurso físico el cual debe contar con la comodidad y
seguridad para nuestros clientes y empleados. También contar con los espacios necesarios
para poder brindar el servicio.
- Personal capacitado: Personal capacitado para tratar con los perros y poder hacer
actividades que resguarde la integridad de cada uno de los perros.
- Tecnología: Recurso que nos permite poder dar el plus a nuestro servicio ya que facilita la
comunicación directa, el monitoreo en tiempo real y la implementación de servicios
personalizados, esto también implica inversión económica para su desarrollo y
mantenimiento.
- GPS: Este recurso es fundamental para la seguridad de los perros por lo tanto hay que tener
el dispositivo adecuado.
- Alianzas con Tienda de mascota y veterinaria: Estas alianzas permiten fortalecer el programa
de fidelización.
 - Marca: este sería un recurso intelectual el cual debemos asegurar con el objetivo de agregar
valor a nuestra marca y lograr posicionarnos como líder en el mercado del hotelería para
perros.
- Redes sociales y presencial en línea: Recurso vital para poder llegar a más clientes y generar
contenido educativo para las personas que tienen perros para atraer más clientes.
- Capital financiero: Este proyecto es ambicioso por lo que se necesita tener un capital
financiero importante para realizar las diferentes actividades.

Estos recursos clave son esenciales para respaldar nuestras propuestas de valor, canales de
distribución, relaciones con clientes y fuentes de ingresos. La combinación y gestión efectiva de estos
recursos son fundamentales para el éxito continuo de nuestro modelo de negocio.

vi. Actividades Clave:

- Cuidado y atención diaria: Alimentación y supervisión del perro con cuidadores aptos para
atenderlos de manera específica según sus necesidades.
- Servicio de peluquería canina: Esta actividad es esencial para el bienestar y cuidado de los
perros la cual consiste en baño, cortes de pelo, corte de uñas y otros tratamientos de belleza.
- Monitoreo a través de la aplicación: Poder reportar fotos, videos y también poder ver las
cámaras del hotel donde la actividad clave es poder garantizar que los dueños se sientan
conectados y tranquilos, ya que pueden ver a su perro en tiempo real.
- Organización de actividades y juegos: La sociabilización entre los perros es fundamental,
organizamos actividades, juegos tanto dentro de sus espacios como también la piscina para
que los perros disfruten de la estadía y los dueños vean que el perro está como en casa bajo
nuestro cuidado.
- Promoción y Marketing: Promover nuestro hotel para captar nuevos clientes. Para esto se
realizaríamos campañas publicitarias, RRSS, subir contenido y alianzas estratégicas con
comercios de mascotas.
- Mantenimiento Aplicación: Mantener una aplicación funcional y fácil de usar es crucial para
el desarrollo de nuestro servicio y contacto con nuestros clientes.
- Coordinar con Tiendas y Veterinarias: Esta actividad es clave para ofrecer los descuentos en
la app para hacer más llamativa nuestra aplicación para los usuarios y poder ofrecer a
nuestros clientes mayores beneficios.
- Capacitación continua del personal: Nuestro personal son la pieza más importante para
entregar un servicio de calidad a nuestros clientes por eso la constante capacitación en el
cuidado de los perros, comportamientos, peluquería y atención al cliente es fundamental.

vii. Socios clave:

- Proveedores de tecnología: Alianzas estratégicas con empresas que nos suministren

tecnología de GPS para poder monitorear a los perros y garantizar la seguridad.
- Proveedor de alimentos: Para la estadía de los perros trabajaremos con diferentes marcas
de alimentos para ofrecerle a los clientes en el caso de que el dueño prefiera otra marca o
no le haya traído alimento a su perro.
- Alianza con tienda de mascotas y veterinarios: Poder ofrecer descuentos exclusivos a
nuestros clientes por medio de la aplicación.
- Desarrolladores de aplicaciones: Colaboramos con desarrolladores de aplicaciones para
poder ir mejorando y actualizando la aplicación y poder generar un contacto personalizado
con nuestros clientes.
- Entidad que certifique peluqueros caninos: Estableceremos asociaciones con entidades que
hagan cursos de peluquería canina para poder mantener a nuestros peluqueros capacitados.

viii. Ingresos:

- alojamiento diario del perro: Tendremos tarifas diarias según el tamaño que tenga cada
perro.
- Paquete semanal del perro: Es un plan más económico para clientes que necesiten un
periodo más extenso donde se pagan 6 noches, pero se puede quedar 7.
- Paquete mensual el paquete más largo que ofrecemos donde el cliente paga por 11. noches
y puede quedarse 14.
- Servicio de peluquería canina: Esta es una fuente adicional de ingresos donde el cliente
puede agendar algún peinado, corte de pelo, corte de uñas y baños.
- Servicio de transporte: Tendremos a disposición un vehículo para transportar perros para el
hotel y/o al servicio de peluquería.
- Aplicación: Ofreceremos espacios publicitarios con las tiendas de mascotas y veterinarios
que para que promocionen sus productos en nuestra aplicación. Para eso se les cobraría una
tarifa dependiendo la campaña.
ix. Estructura de costos:

- Costos de Instalación y Construcción: Incluyen la adquisición o alquiler de la propiedad, la

construcción o adaptación de instalaciones para albergar a los perros, y la compra de
mobiliario y equipo necesario.
- Personal: Los salarios son uno de los mayores costos. Esto incluye cuidadores de perros,
entrenadores, personal de limpieza, recepcionistas y un veterinario.
- Alimentación: Los costos de comida de calidad para los perros alojados en el hotel.
- Suministros y Equipos: Incluyen jaulas, camas, juguetes, productos de limpieza, sistemas de
seguridad y cámaras, y otros equipos específicos para el cuidado de perros y para la
peluquería.
- Transporte: Contaremos con una camioneta para transportar en caso de ser necesario a
perros para el hotel para servicios de estadía o también para peluquería.
- Marketing y Publicidad: Los costos incluyen campañas en redes sociales, material
publicitario impreso, participación en eventos locales y colaboraciones para maximizar la
visibilidad.
- Servicios Públicos: Electricidad, agua, calefacción/aire acondicionado, y otros servicios
públicos necesarios para el funcionamiento.
- Seguro: Cubre responsabilidad civil, seguro de propiedad y seguro de salud para el personal.
- Licencias y Permisos: Costos asociados con la obtención de las licencias y permisos
necesarios para operar legalmente.
- Mantenimiento y Reparaciones físicas: Mantenimiento regular y reparaciones de las
instalaciones y equipo.
- Mantenimiento de la aplicación: Se debe hacer mantenimiento a la aplicación para que
funcione correctamente y para eso hay costos asociados con los desarrolladores de la
aplicación.
- Impuestos: Impuestos sobre la propiedad y otros impuestos locales.
 - costos fijos: Sueldos, arriendo, y variables como los insumos necesarios para llevar a cabo el
funcionamiento correcto del hotel.

j. Descripción de la empresa

Nuestra empresa es un innovador centro integral dedicado al cuidado y bienestar de las mascotas,
destacándose por ofrecer servicios de alojamiento exclusivos para perros de alta calidad. Nos
posicionamos como líderes en la industria al combinar la pasión por los animales con tecnología
avanzada y un enfoque personalizado.

- Modelo de Negocio: Nuestro hotel se distingue por su enfoque en la seguridad, conexión y

comodidad de los perros, con instalaciones separadas por tamaño. Implementamos
tecnología de rastreo GPS para proporcionar una tranquilidad adicional a los dueños.
- App de Fidelización y Descuentos: Destacamos en la fidelización de clientes a través de
nuestra aplicación. La plataforma facilita la comunicación directa entre el personal y los
dueños de mascotas, y ofrece descuentos en tiendas de mascotas y veterinarios.
- Experiencia Personalizada: Nuestra empresa se distingue por ofrecer una experiencia
personalizada tanto para las mascotas como para sus dueños. Los clientes pueden solicitar
fotos y videos en tiempo real de sus perros a través de la aplicación, y la posibilidad de
monitorear las cámaras en las áreas de alojamiento.
- Alianzas Estratégicas: Nos asociamos estratégicamente con tiendas de mascotas y
veterinarios, permitiendo a nuestros clientes acceder a beneficios exclusivos. Estas alianzas
fortalecen nuestra red y ofrecen una gama más amplia de servicios para el cuidado de las
mascotas.
- Estructura de Costos y Eficiencia Operativa: La eficiencia operativa es fundamental en
nuestra estructura de costos. Aprovechamos la tecnología para optimizar procesos y reducir
gastos, al tiempo que mantenemos altos estándares de calidad. La formación continua y la
certificación del personal refuerzan nuestra capacidad para ofrecer servicios especializados.
- Compromiso con la Calidad y la Seguridad: La calidad y la seguridad son pilares
fundamentales de nuestra empresa. Invertimos en instalaciones seguras y cómodas, y la
tecnología de rastreo GPS garantiza la seguridad de las mascotas en nuestro cuidado.
 - Visión a Futuro: Como pioneros en el cuidado integral de mascotas, nuestra visión a futuro
incluye ampliar nuestras operaciones, incorporar nuevas tecnologías y buscar alianzas
estratégicas para enriquecer la experiencia de nuestros clientes y sus adorables compañeros
caninos.

k. Productos y Servicios
Alojamiento para perros: El alojamiento es el principal servicio que ofrecemos con personal
capacitado para mantener el orden entre los perros y realizar actividades con ellos. La estadía varía
según el tamaño de la pieza, tenemos para un perro individual para dos perros y hasta 4 perros. Esta
tarifa cambia también si la estadía es diaria o semanal.

Servicio de peluquería: Ofrecemos este servicio con profesionales capacitados y con productos e
instalaciones para asegurar la calidad.

Descuentos en tiendas y veterinarios: Este es un beneficio de ser un cliente fidelizado que va

escalando por niveles, ya que no solo buscamos vender, sino que también ser un socio en el
bienestar integral de tu perro.

Alimentos y bebidas: Tendremos una máquina expendedora en la recepción para clientes que
esperen a sus perros de la peluquería o quieran conocer el hotel.

Transporte: Ofrecemos este servicio para los perros que no pueden ser llevados por sus dueños al
hotel o del hotel a sus casas.

Paseos: Ofreceremos diferentes recorridos para los clientes que le gustaría que su perro salga a
pasear agenda directos desde la página web o aplicación.

Monitoreo en tiempo real: Los clientes pueden acceder por medio de la app a las cámaras para
poder ver a sus perros en todo momento lo que les ayuda a disminuir el sentimiento de
incertidumbre y ansiedad de no saber cómo esta su perro lejos de casa.

Contenido educativo: nuestras redes sociales tendrán contenido educativo para el cuidado de los
perros por parte de nuestros cuidadores demostrando que tenemos el personal más capacitado para
poder brindar un servicio de calidad.
i.Value proposition canvas Commented [ib26]: ortografía de propuesta de valor

Perfil del cliente: personas que consideran a su perro como un miembro de la familia, que buscan
un servicio de calidad para el alojamiento de su perro cuando tiene que viajar.

Customer jobs: Dedica tiempo a buscar con quien dejar a su perro cuando tiene que viajar, pregunta
primero a personas cercanas como familiares, amigos o vecinos. En caso de no encontrar busca un
cuidador o un hotel para su perro.

Pains: Angustia por no saber quién puede cuidar y desconfianza con cualquier otra persona porque
sabe que nadie lo cuidara como el, además al momento de viajar siente incertidumbre ya que no
siempre se puede estar en contacto con la persona que cuida el perro.

Ganancias: EL cliente espera obtener paz mental y tranquilidad al momento de dejar a su perro al
cuidado de un tercero.
Mapa de valor: Lo que ofrece la propuesta de valor para solucionar los problemas del cliente

Producto y servicio: Resort canine ofrece un alojamiento para perros de forma personalizada

Pain relievers: Ofrecemos cuidadores que están en constante capacitación y comunicación directa
con ellos, además el cliente puede elegir a su cuidador y calificar su servicio.

Gains creator: La creación de una aplicación facilita la personalización del servicio y mejora la
seguridad del cliente de que su perro estará en buenas manos ay que tiene disposición las cámaras
del hotel, perfil de los cuidadores y GPS que muestra la ubicación del perro en los paseos realizados.

l. Misión y visión de la idea de negocios

Misión: Daremos un servicio y cuidado personalizado para tu perro, estableciendo un hogar

temporal entregando confort y seguridad.

Visión: Buscamos ser los líderes en el cuidado personalizado de los perros, ofreciendo innovación
en nuestros servicios garantizando la felicidad de nuestros perros y la confianza de sus dueños.

. Estado del negocio y logros a la fecha

El estado de negocio se mantiene a nivel de idea.

. Carta Gantt de implementación

3. Análisis del Entorno Commented [ib27]: En el análisis del macroentorno falta
que definan para cada apartado cómo las condiciones del
a. Análisis Macroentorno (PESTEL) entorno impactan o pueden impactar en su negocio
Política: Hoy en día en Chile, no existe ninguna normativa tanto del Ministerio de Salud como del Commented [ib28]: Es legal, no político

SAG o cualquier órgano institucional o gubernamental que pida como requisito algún tipo de
permiso o contrato para poder partir a operar las funciones de un hotel para mascotas.

Sin embargo, existen una serie de regulaciones y fiscalizaciones llevadas a cabo por el MINSAL y el
SAG que si son requisitos mientras se está en operación del negocio.

Por parte del MINSAL15, se exige que en el lugar de trabajo existan las siguientes condiciones:

- Disposición de residuos
- Proliferación de plagas
- Contaminación acústica
- Condiciones sanitarias básicas en los lugares de trabajo

Por parte del SAG, si el hotel comercializará cualquier tipo de alimento para mascotas, se necesita el
permiso del SAG, el cual permite la venta de alimentos de mascotas a través de un certificado de
“director técnico”16 el cual consiste en que la empresa tenga algún personal con estudios certificados
sobre el cuidado de las mascotas.

15
APRUEBA REGLAMENTO SOBRE CONDICIONES SANITARIAS Y AMBIENTALES BASICAS EN LOS LUGARES DE
TRABAJO

https://www.minsal.cl/wp-content/uploads/2021/11/Actualizacio%CC%81n-594-
5enero2023.doc

16
ACTIVIDADES QUE EJECUTA EL SOLICITANTE PARA LA RENOVACIÓN DE REGISTRO DE PRODUCTOS
FARMACÉUTICOS DE USO EXCLUSIVAMENTE VETERINARIO
https://www.sag.gob.cl/sites/default/files/guia_renovacion_registros_v04_6-4-2020.pdf
Económica: En base a la situación económica que estamos viviendo tanto en el país como en el resto Commented [ib29]: Digan que temas económicos
impactan en su negocio
del mundo, en el cual el 2022 terminó con una inflación del 12,8%.17 En el IPoM de septiembre del
2023,18 el Banco Central estableció que la inflación subyacente de 2023 terminará en 6.3% anual.

En los resultados sobre la encuesta CADEM19, los chilenos gastan mensualmente en sus mascotas
$98.901 (alimentación, salud, higiene, accesorios, servicios).

Por otro lado, de las 2.563 personas encuestadas, el 44% de las personas está dispuesta a pagar más
por la alimentación de su mascota y el 57% del total toma la decisión de que marca de alimento
comprar en base a la calidad.

Estos datos nos permiten confirmar tanto los cambios tendenciales de la sociedad como la
afirmación de que hoy en día las mascotas son los nuevos hijos.

Por otro lado, pese a la situación económica que se está viviendo en el país (aumento de tasas,
aumento de tasa de desempleo, aumento del IPC, etc) las personas no están dejando de gastar en
sus mascotas.

Sociales: En los principales resultados del informe de El Chile que viene, el 87% de los encuestados
afirmó, en base a la pregunta de qué relación tiene con su mascota, “Mi mascota es un miembro
más de la familia”. En paralelo a este resultado, se pudo obtener y afirmar el cambio en las
tendencias sociales que se están viviendo de que hoy en día las personas se conforman con mascotas
en vez de hijos. “En Chile actualmente, 8 de cada 10 chilenos tiene al menos una mascota.”20

17
R.Martinez,2023
(https://www.df.cl/economia-y-politica/macro/chile-cierra-2022-con-la-mayor-inflacion-desde-1991-tras-un-
ipc-en)

18Prensa,6 de septiembre 2023, Banco Central publica Informe de Política Monetaria (IPoM) de septiembre de 2023
(Banco Central publica Informe de Política Monetaria (IPoM) de septiembre de 2023)

19
El Chile Que viene, mascotas
https://cadem.cl/wp-content/uploads/2022/05/Informe-Chile-que-Viene-Mar-2022-Mascotas.pdf

20
El Chile Que Viene: Mascotas 2022
https://cadem.cl/wp-content/uploads/2022/05/Informe-Chile-que-Viene-Mar-2022-Mascotas.pdf
Por otro lado, el 86% señaló que tiene al menos 1 mascota siendo los perros los que liderean estas
encuestas con más presencias en los hogares con un total del 79%.

Además, la adopción de mascotas está ganando terreno en estas nuevas tendencias sobre la forma
más típica de conseguir a una mascota en un 55%, 13 puntos mayores respecto al 2019.

Tecnología: Hoy en día, frente al boom tecnológico que estamos viviendo tanto nacional como
internacional, las personas cada vez son más dependientes del uso de dispositivos Smart.

Un estudio CADEM en una de sus encuestas sobre “El Chile que viene: Smartphones y redes
sociales”21, se pudo obtener que la mitad de los chilenos se considera adicto al teléfono y junto a
esto, la existencia de hábitos en las personas como que no pueden salir sin su teléfono, duermen
junto a su teléfono, etc.

En base a este boom y las encuestas y el Mind Mapping, pudimos determinar que las personas
quieren y necesitan poder ver en que están sus perros mientras están siendo cuidados por terceros. Commented [ib30]: que tiene que ver eso con la
tecnología?

Ecología (ambientales): A pesar de que en Chile existe la ley 21.020 (Ley cholito), la cual garantiza el
buen cuidado de las mascotas, existen ciertos “vacíos legales dentro de esta ley. Existe un
reglamento de salud, el cual señala ciertos requisitos mínimos”22 como limpieza, desinfección de
instalaciones, disposición final de residuos, etc. Este reglamento no está incluido en la Ley cholito,
lo cual queda a disposición de cada dueño.

21
El Chile que Viene, smartphones y redes sociales
https://cadem.cl/wp-content/uploads/2022/08/Chile-que-viene-Smartphone-Mayo-2022_-VF.pdf
Octubre, 2022

22 Denuncias de clientes: Llevaron a sus perros a un hotel de mascotas y salieron enfermos

https://www.24horas.cl/nacional/denuncias-de-clientes-llevaron-a-sus-perros-a-un-hotel-de-
mascotas-y-salieron-enfermos--5135398 Enero, 2022
Legales: En febrero del 2019 entra en vigencia la ley de Tenencia Responsable de Mascotas y
Animales de Compañía, más conocida como la “Ley cholito”.

“Esta ley establece una serie de obligaciones que tienen las personas cuando toman la decisión de
aceptar y/o mantener una mascota. Dentro de estas obligaciones se encuentra”23:

- Registro de la mascota e implante de microchip.

- Hacerse responsable de la alimentación y manejo sanitario.

- Responder ante daños que puedan causar

- Educación de la ciudadanía.

Esta fiscalización se lleva a cabo por la autoridad sanitaria, SAG y las municipalidades.

b. Estudio de atractividad de la industria (Fuerzas de Porter) Commented [ib31]: Es atractiva o no la industria? Porque?
no responden la pregunta
1) Rivalidad entre competidores: Es media, ya que dentro de la zona donde se encontrará Resort
Canine (Chicureo), podemos encontrar 3 opciones diferentes de hoteles para mascotas. Está
Perryland, El patio, Jardín animal, etc. Entre todas estas opciones, tenemos un alto impacto
diferenciador con un servicio personalizado y con la posibilidad de poder monitorear 24 horas a tu
mascota mientras está en el hotel. Por lo tanto, esto genera un alto atractivo para la industria.

2) Amenaza de sustitutos: La amenaza de sustitutos es media, ya que a pesar de que existan hoteles
en la zona con varios servicios similares a los que ofrecemos, ellos no buscan una personalización de
sus servicios y tampoco la entrega de reportes en línea e instantánea de sus mascotas, fotos,
comentarios, etc. Dado lo anterior, la amenaza de sustitutos es medio alto para la industria.

3) Amenaza de nuevos entrantes: Es alta, ya que Resort Canine es una opción completamente
atractiva para los dueños de perros, por lo que cualquier hotel de mascotas puede replicar el formato
y el servicio que estamos entregando por lo que es bajo atractivo para la industria.

23 Ley de Tenencia Responsable de Mascotas y Animales de Compañía (Ley Cholito)

https://www.chileatiende.gob.cl/fichas/51436-ley-de-tenencia-responsable-de-mascotas-y-animales-de-compania-ley-
cholito Octubre, 2022
4) Poder de consumidores: El poder de los consumidores es alta, ya que muchos clientes han dejado
a sus perros en los de la competencia y para lograr que se cambien a Resort Canine, tiene que existir
una característica diferenciadora importante en la que los clientes quieren tener algo innovador en
el servicio para cambiarse a nosotros, por lo que es atractivo para la industria.

5) Poder de proveedores: Es baja, ya que todos los hoteles de mascotas trabajan con proveedores y
ya existe una relación entre las partes. Por otro lado, el servicio que entregaremos generará un gran
impacto por lo que es una gran amenaza para ellos y gracias a esto los podremos atraer hacia
nosotros. Es medio alto atractivo para la industria.

c. Evolución de la industria
Desde aproximadamente del 2009 en Chile, se venían viendo diferentes cambios tendenciales y
culturales en Chile, desde adultos queriendo vivir solos, postergar la tenencia del primer hijo y por
sobre todo la tenencia de mascotas. Esta tendencia venía en alza junto a varios países de Europa. 24

“Según Euromonitor, el mercado de cuidado de mascotas “pet care” representaba ventas por un
total de US$385.7 millones.”25 En esos años, el monto promedio que gastaban las personas al año
por su perro era alrededor de $300.000 al año.

Durante los años siguientes y dado este aumento tendencial de las personas por tener mascotas en
sus casas, se crea el primer Registro Civil de Mascotas de Chile. Este servicio permitió que las
personas registren a sus mascotas dándoles un “carnet de identidad” y junto a esto un implante del
microchip.

Dentro de los siguientes años, todas las categorías de mascotas fueron en constante crecimiento.

Esta tendencia fue aumentando año tras año, en la cual se fueron dando diversos cambios
conductuales de las personas siendo que una de las categorías que más aumentó durante el 2018

24 Significativo crecimiento en Chile de mercado asociado a mascotas

https://uchile.cl/noticias/103444/significativo-crecimiento-en-chile-de-mercado-asociado-a-mascotas Julio,
2014

25
Mercado de las mascotas en Chile moverá casi US$ 600 millones este año
http://www.economiaynegocios.cl/noticias/noticias.asp?id=121206
fue la categoría de productos y alimentos. Las personas aumentaban mes a mes sus presupuestos
para comprar juguetes y alimentos de mejor calidad para sus mascotas. Commented [ib32]: Fuente?

Desde el 2019 al 2022, la cantidad de tiendas de mascotas por año aumentó en más de un 225%
pasando de 344 tiendas a 1.120 tiendas26. Junto a esto, al 2019 hay más mascotas que niños en
Chile.27

Continuando con el mercado de cuidados de perros, el valor de mercado de esta categoría llegó a
los “US$1.834.2 millones en el 2022 y se estima que esta aumentará a una CAGR (tasa de crecimiento
anual compuesta) del 5,9% durante el 2023-2028 para llegar a los US$2.587.1 millones en 2028.”28

Por otro lado, durante el 2018 la categoría de productos y alimentos representaba US$924 millones.
En 5 años, hasta el 2023, esta categoría aumentó en un 77% llegando al valor de US$1.645 millones29

d. FODA
1) Fortalezas:

- Servicio personalizado

- Puedes ver a tu mascota en tiempo real las 24 horas del día

- Programas de paseos para tu mascota

- Instalaciones seguras y de calidad

2) Oportunidades:

26
Chile país de mascotas: Tiendas se han triplicado desde 2009
https://www.df.cl/empresas/retail/tiendas-de-mascotas-se-han-triplicado-en-chile-desde-2019 Julio, 2022
27
El Chile que viene: Mascotas 2022
https://cadem.cl/wp-content/uploads/2022/05/Informe-Chile-que-Viene-Mar-2022-Mascotas.pdf

28
Análisis del Mercado de Cuidado de Mascotas en Chile
https://www.informesdeexpertos.com/informes/mercado-de-cuidado-de-mascotas-en-chile

29 Un mercado cada vez más “human friendly”: el boom de la industria de cuidados de mascotas en Chile
https://forbes.cl/negocios/2023-09-07/un-mercado-cada-vez-mas-human-friendly-el-boom-de-la-industria-
de-cuidados-de-mascotas-en-chile Septiembre, 2023
- Las personas están dispuestas a pagar más por el cuidado de sus mascotas

-Alianzas estratégicas con veterinarios y petshops

- Servicios adicionales

- Uso de redes sociales para promocionar el servicio

3) Debilidades:

- Dependencia de la tecnología

- Altos costos de mantener tecnología

- Harta cantidad de competencia en la zona

4) Amenazas:

- Posibilidad de que la competencia copie servicio de transmisión en línea

- Cambios en las regulaciones que afecten la operación del negocio

- Cuidadores de perros Commented [ib33]: porque un cuidador de perros es una

amenaza?
e. Competidores directos. Ventaja competitiva e innovación

Hoy en día, dentro de la Región Metropolitana, existen varias soluciones para las personas que no
tienen tiempo para cuidar a sus mascotas y requieren de un servicio de cuidados.

Dado estos cambios tendenciales, han aumentado el número de cuidadores y paseadores de perros,
el cuál su servicio consta de cuidar a los perros de terceros durante unas horas y, por otro lado, los
paseadores se dedican a pasear a tus perros en caso de que tu no puedas estar en tu casa o
simplemente no tengas el tiempo para poder hacerlo.

Dentro de una encuesta que llevamos a cabo, a un total de 20 personas que han tenido que tomar
la decisión de qué hacer con sus mascotas cuando no las pueden cuidar, obtuvimos las siguientes
soluciones que existen hoy en día al momento de necesitar que alguien cuide o pasee a tu perro, las
personas resuelven este problema a través de:

1) Familiares o amigos cercanos

2) Contratación de servicios de cuidadores por hora o paseadores
 3) Hoteles de perros

Por otro lado, llevamos a cabo una investigación sobre los diferentes hoteles de perros que existen
en la región y cuáles son sus servicios.

Hotel Ubicación Peluquería Monitoreo Transporte Paseos Veterinaria

24 Horas
Perry Lodge Pirque
Perryland Chicureo
El Patio Chicureo
Jardin Animal Lo Arcaya
Vet Garden Peñalolen
Hotel pet Las Condes
resort Vitacura
Providencia
El Tulipán Lampa Commented [ib34]: La presentación de la comparativa es
deficiente. Además deben incluir su idea de negocio en la
comparativa

A pesar de que no existe ningún hotel para perros en Chile el cual le permita al cliente poder Ustedes no ofrecen veterinaria

monitorear y seguir a su mascota las 24 horas, Jardín Animal y Vet Garden hacen un reporte de
mascotas a los dueños den caso de requerirlo. El primero cuenta con limitaciones de que tienen que
solicitarlo previamente, es solamente en las tardes y si tienen mucha demanda no lo podrán hacer.

En cambio, el segundo, es solamente a través de sus redes sociales que suben fotos.

Es por esto, que la ventaja competitiva y propuesta de valor que tiene Resort Canine, es la capacidad
de innovación que tiene el proyecto al monitorear a las mascotas de los clientes, dándoles a ellos
acceso a las cámaras para que puedan estar viendo en todo momento a sus mascotas en todos los
recintos del hotel y, por otro lado, existe la posibilidad de poder hacer paseos a sus mascotas en caso
de que el cliente lo requiera y con el uso de GPS, con la información de quién es el cuidador, el
número de contacto, cuál es la ruta que está haciendo y el valor del paseo.
4. PLAN COMERCIAL

a. Estudio cuali-cuantitativo del Mercado total y del Mercado

Objetivo. Tendencia
del mercado. Funnel de ventas. Early Adopters
Estudio cualitativo: El 28 de febrero del 2022 pudimos conocer los resultados de la encuesta CADEM
sobre El Chile Que Viene de la categoría mascotas.30

Dentro de esta misma encuesta pudimos obtener los siguientes datos del mercado.

Dentro de esta, en la que tuvo más de 2.500 encuestados, se obtuvieron diversos resultados en la
cual refleja y demuestra los cambios conductuales que están ocurriendo en Chile sobre la tenencia
de mascotas y como ha cambiado la percepción de las personas sobre ellos.

En Chile se está dando un fenómeno muy particular, el cual esta continuando las tendencias de
algunas sociedades europeas existen más mascotas que niños menores a 15 años.

Por otro lado, una de las actividades que más les gusta hacer con sus mascotas es jugar y pasear,
pudiendo concluir que existe una alta preocupación de las personas por el bienestar de sus mascotas
y cada vez más juegan un rol más importante en la vida de las personas.

Dentro de los datos más impactantes de esta encuesta, es la forma en la que se percibe a las
mascotas por parte de las personas. “El 85% de los encuestados de la generación Z y el 81% de los
Millenials afirmaron que sufren cuando les pasa algo a sus mascotas, que estos mejoran su calidad
de vida y se preocupan de que no sufra estrés “.

Cabe destacar que dentro de las actividades que más les gusta a las personas hacer con sus mascotas
es jugar y pasear.

Este cambio cultural se viene dando desde el 2009 cuando en Chile recién se aprobaba la primera
ley sobre la categoría de seres vivos y parte de la naturaleza31, en la cual buscaba entregar tratos
adecuados y evitar sufrimiento.

30
El Chile Que Viene: Mascotas 2022
https://cadem.cl/wp-content/uploads/2022/05/Informe-Chile-que-Viene-Mar-2022-Mascotas.pdf

31
A 10 años de la ley que estableció en Chile la protección a los animales "como seres vivientes y sensibles"
Dentro de un estudio llevado a cabo por la Escuela de Medicina Veterinaria UC junto a el Programa
de Mascota Protegida de la Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo (Subdere)32,
respondiendo sobre cómo las personas sienten y perciben a sus mascotas, se pudo obtener que
existe una conexión emocional entre las personas y sus mascotas, en la que el 89,1% adoptó una
mascota para tenerla de compañía y el 92,1% consideraba a su mascota como miembro de la familia
y le generaba un motivo de felicidad para ella (Zarate.D, 2022, Estudio revela que hay 12 millones de
perros y gatos con dueños en Chile y 4 millones sin ellos)

Estudio cuantitativo:

Dentro de los resultados demográficos sobre la población de perros en la ciudad de Santiago, se

estimó que en la capital existía una población de 1.117.192 perros en los hogares según el Censo
2002. El promedio de perros por vivienda llega a 0.7628, con una relación de hombre/ perro de 6,4/1 Commented [ib35]: hay un censo mas actual, no esta
justificado usar esta cifra
.33

Al 2022, un estudio de la Escuela de Medicina Veterinaria UC,34 se estimó que en Chile existe una
población canina de un total de 8.306.650 perros en Chile, un aumento de 744% respecto al 2002.

Al 2022, dentro de los resultados de la encuesta CADEM35, 8 de cada 10 chilenos tiene al menos una
mascota y junto a esto, el 86% de los encuestados tiene al menos una mascota.

https://www.latercera.com/que-pasa/noticia/proteccion-a-los-animales-como-seres-vivientes-y-
sensibles/798809/#:~:text=Fue%20solo%20el%2011%20de,innecesarios%2C%20procurando%20siempre%20
su%20respeto. Agosto, 2019
32 Estudio revela que hay 12 millones de perros y gatos con dueños en Chile y 4 millones sin ellos
https://www.uc.cl/noticias/veterinaria-uc-existen-12-millones-de-perros-y-gatos-con-duenos-en-chile-y-4-
millones-sin-ellos/ Marzo, 2022

33
Aspectos demográficos de la población de perros y gatos en la ciudad de Santiago, Chile
https://repositorio.uchile.cl/handle/2250/122610 2003

34 Estudio revela que hay 12 millones de perros y gatos con dueños en Chile y 4 millones sin ellos

https://www.uc.cl/noticias/veterinaria-uc-existen-12-millones-de-perros-y-gatos-con-duenos-en-
chile-y-4-millones-sin-ellos/

35
El Chile que Viene, Mascotas
file:///C:/Users/nacho/Desktop/2do%20semestre%202023/Tesis/Informes%20finales/Informe-Chile-que-
Viene-Mar-2022-Mascotas.pdf
La mascota preferida dentro de los chilenos son los perros, los cuales representan el 79% del total.

Dentro de los resultados de esta misma, en la cual participaron 2.563 personas, el 86% de las
personas tiene al menos una mascota.

Dentro de lo que gastan mensualmente las personas por sus mascotas en cuanto a comida, salud,
productos de higiene, juguetes y servicios al 2022 es de un total de $98.902. Es decir, que
anualmente las personas gastan en promedio $1.186.812.

Por otro lado, el promedio de mascotas por hogar es de 2,7. Esto significa que hay un incremento
del 28% de la cantidad de mascotas por hogar respecto al 2002. Commented [ib36]: Hay muchas cifras, pero no dejan
claro ni cual es el mercado objetivo

Tendencia del mercado: Commented [ib37]: falta analisis cuantitativo

Dada la investigación cualitativa y cuantitativa junto a la evolución de la industria, podemos observar

cómo se vienen dando en nuestro país las preferencias y comportamientos de los consumidores en
cuanto a la tenencia de mascotas y pasar de una idealización de los perros de que juegan un rol de
guardianes en la casa a que hoy en día se consideren un miembro más de la familia.

Junto a estos cambios, se ha podido observar los cambios en la demanda de los consumidores, tanto
por productos como servicios. Estas tendencias sociales reflejan también las preferencias de los
consumidores en cuanto a los servicios para mascotas, queriendo entregarle lo mejor sin importar
un costo elevado, siempre y cuando tanto el cliente esté satisfecho con el servicio como también
que la mascota esté tranquila y feliz en el lugar donde le dejen.
Funnel de ventas: Commented [ib38]: el embudo de ventas debe ser cuali -
cuantitativo. ponganle numeros

1) Awareness o atracción: En esta etapa, vamos a atraer la atención de las personas a través
de campañas de marketing llevadas a cabo en Instagram, TikTok, Facebook y Google Ads, al
ser las redes sociales más ocupadas por los chilenos (Entel,2023, Las redes sociales en chile
2023 más usadas y cuántos clientes tienen), con campañas sobre el cuidado de las mascotas,
apuntando también a los sentimientos de las personas y mascotas cuando no están siendo
acompañadas. Por otro lado, haremos cupones de publicidad en internet para poder logar
tener un mayor alcance en la web.
2) Interacción: En la fase de interacción, es clave tener claro las diferentes técnicas de ventas
las cuales deben estar acompañadas con el plan de marketing mencionado anteriormente,
ya que en este momento le mostraremos al cliente la solución de a necesidad levantada en
el punto anterior.
3) Decisión: En esta fase, el cliente tendrá que tomar la decisión si elegir nuestros servicios o
los de nuestra competencia. ¿Cómo vamos a lograr el cierre? Les vamos a hacer una
simulación de cómo es el servicio, mostrando nuestra propuesta de valor y por qué deberían
elegirnos.
4) Action o deleite: Llevaremos a cabo una estrategia de precios la cual consistirá en
descuentos por el primer día que lleve a su perro y estas se irán complementando en el
tiempo con la estrategia de fidelización del cliente.
Early adopters: Commented [ib39]: cuantos son, donde estan y como los
van a contactar?

En este caso los Early adoprters que pudimos identificar son:

1) Entusiastas de la tecnología: Aquí creemos que muchas personas les va a parecer muy
novedosa la idea de probar un nuevo servicio tecnológico que cambie lo que ya está en el
mercado.
2) Generación Z, Millenials y Generación X: Estas 3 generaciones se caracterizan en conjunto
por haber iniciado estos cambios cultrales en nuestra sociedad, fomentando el

cuidado de las mascotas, llevándolo a cabo y manteniéndolos en el tiempo. Estas generaciones son
las responsables de estos cambios y los que se caracterizan por querer darle lo mejor a sus mascotas.

3) Profesionales con agendas ocupadas: Aquí vemos personas que necesitan soluciones
confiables y seguras para el cuidado de sus perros cuando no pueden estar con ellos,
por lo que podrían pagar un poco más de lo normal y asegurar el bienestar de su
perro.

En conclusión, los Earyl adoprters serán en gran parte personas que serán atraídas por la
curiosidad de este nuevo concepto sumamente innovador, el cual incluye todos los cuidados
necesarios y garantiza el cuidado y la conexión que las personas quieren que tengamos con
sus mascotas.

Con estos clientes, generaremos una masa crítica de usuarios los cuales nos ayudarán a
lograr un mayor alcance de usuarios a través del marketing de boca en boca.
b. Perfil del cliente, estudio de mercado. Encuestas, entrevistas personales

El perfil de nuestro cliente se basa en gran medida en un público de ingresos altos, personas que
tienen un particular afecto con sus perros, vea a su perro como su propio hijo, además. En resumidas
cuentas, es una persona que tenga mucho cariño por su perro y este dispuesta a pagar un poco más
de lo normal para darle satisfacción.

i. ¿Qué compra el consumidor cuando satisface la necesidad que mi negocio

pretende satisfacer?
El cliente compra seguridad, confianza, bienestar y servicio personalizado el cual se adapta a las
necesidades individuales de cada perro.

ii. ¿Por qué compra lo que compra cuando satisface su necesidad?

Ya que, el cliente busca un lugar en el cual puede satisfacer las necesidades de su perro, buscando
la calidad de experiencia, tanto del cliente como la de su perro. Lo hace porque puede

mantener una conexión con su mascota y además tiene la disponibilidad de monitoreo de su

mascota en todo momento. Es una mezcla de aspectos emocionales y racionales los cuales influyen
en su decisión.

iii. ¿Quién compra?

Las personas dueñas de mascotas que sienten una conexión emocional con su perro, personas
viajeras u ocupadas, personas con necesidades de servicios, preocupados por el bienestar de su
perro y quienes quieran servicio de calidad.

iv. ¿Cómo compra?

El cliente hace una investigación de opciones, ya sea por búsquedas en internet, preguntas a
familiares o amigos, reseñas de clientes sobre otras opciones. Luego de esto, hace una comparación
de todas sus opciones posibles según las necesidades que este tenga y toma la decisión en base a
cuál de las opciones se adapta más a sus necesidades.

v. ¿Cuánto, cuándo y dónde compra?

El cuánto compra dependerá de cuantas noches necesitará dejar a su perro al que se le sumará los
montos asociados a los servicios adicionales que el cliente requiera.
Respecto al cuándo compra, este puede variar según el tipo de necesidad que tenga. Están los
clientes planificados que saben cuándo no estarán disponibles para cuidar a sus mascotas y estarán
los clientes que por diversas razones les puede pasar algún tipo de improviso y que requieran de
nuestros servicios.

En dónde compra puede ser en varios lugares. Lo puede hacer en línea en nuestra página web, puede
llamar por teléfono o puede ir presencialmente a nuestras instalaciones para hacer la compra de los
servicios que requiera.

vi. ¿Cuánto, ¿cuándo y dónde consume?

En base al cuánto consume, este dependerá de los días en los que no pueda estar al cuidado de sus
mascotas o también la cantidad de horas que no pueda cuidarlos dependiendo del tipo de servicio
que el cliente requiera.

Por parte de cuándo consume, este inicia una vez que el cliente deja a su mascota en el hotel, ya sea
para que alojamiento, algún tipo de servicio o ambas juntas.

Respecto a dónde consume, este será en las instalaciones del hotel, desde que llega hasta que se
retira y el perro recibe las atenciones y servicios que el cliente necesite.

vii. Capacidad y disposición a pagar.

En cuanto a la capacidad y disposición a pagar dependerá de una serie de factores como:

- Disposición a pagar y capacidad financiera del cliente. Clientes con mayores ingresos estarán
dispuestos a pagar más por un servicio personalizado.

- Valor agregado del servicio entregado

- Precio de mercado y competencia: El cliente evaluará sus necesidades y la comparará con la

competencia. Como nuestro hotel entrega un servicio personalizado, comunicación constante hotel-
dueño, las personas estarán dispuestas a pagar un precio mayor al de la competencia.

- Percepción de la calidad

- Experiencias pasadas pueden influir en la capacidad y disposición a pagar al momento de

percatarse que existe una personalización, seguimiento y una experiencia pasada negativa.
c. Estrategia de precios, origen del precio
Dentro de las encuestas que llevamos a cabo, junto a la investigación mencionada anteriormente en
el informe, pudimos concluir que las personas, al existir una conexión emocional con sus mascotas
y prefiriendo poder entregarles siempre lo mejor, ya sea desde la alimentación hasta los servicios
requeridos, se concluyó que las personas están dispuestas a pagar más por un servicio con un valor
agregado al que ya existe actualmente.

Los precios que fijamos, adicionalmente, fue hacer un cálculo del valor desde (en algunos lugares) y
el valor mínimo y máximo de cada servicio que cobra la competencia y sumamos el valor agregado
que conlleva dejar a las mascotas en nuestro hotel

Hotel Estadía por Peluquería Transporte Paseo

noche
Perry Lodge $17.000 T/U Desde Desde N/A
$15.000 $35.000
Perryland $14.280/ Desde Desde N/A
$23.800 $18.750 $16.000
El patio $14.000 / $26.000 / $10.000 / N/A
$16.000 $60.000 $35.000
Jardin animal $12.000/ $23.000 $14.000/ N/A
$15.00 $42.000 $26.000
Vet garden Desde Desde N/A N/A
$15.000 $17.000
El Tulipán $12.000/ $12.000/ N/A N/A
$17.000 $30.000 Solo
Baño

N/A: No aplica ya que no cuenta con este servicio

T U: Tarifa única

Estadía por noche: Valor mínimo y máximo por noche.

Peluquería: Valores mínimo y máximo por baño.

Transporte: Valor mínimo y máximo de traslado de perro dentro del sector oriente

Los precios que nosotros fijamos para nuestros servicios son los siguientes:

Hotel Estadía por noche Peluquería Transporte Paseo

Resort Canine $25.000 Perro chico $15.000 Servicio incluido
$15.000 en el valor por
Perro mediano noche.
$20.000
Perro grande
$35.000
Es por esto, que nuestra estrategia de precios será según valor percibido, ya que, dada la
investigación llevada a cabo en nuestras encuestas, buyer persona y la información recopilada del
mercado, estos están dispuestos a pagar más por un servicio de calidad, seguro, confort y completo.

d. Branding
- Logo: Resort Canine, con nuestro logo, busca entregar personalización, calidad, seguridad y un
servicio premium. Es por esto que elegimos el fondo blanco con un logo y una letra fina, la cual
representa y hace referencia a la calidad de los servicios.

Por otro lado, con nuestro slogan “Dale lo mejor a quien te da todo. Resort canine el hotel para tu
perro” apunta a los sentimientos de las personas respecto a sus mascotas con esa intención de darle
lo mejor a quién está al lado tuyo siempre, a tu amigo incondicional.
e. Estrategia de posicionamiento, cómo quiero que me perciban
Como marca, queremos que nos perciban como un hotel el cual entrega una experiencia única tanto
para los dueños de perros como para sus mascotas, destacando la personalización y la entrega de
servicios exclusivos para nuestros clientes.

Para lograr esto, tendremos instalaciones de primera categoría, en la cual contaremos con la entrega
de seguridad, bienestar, conexión y servicios adaptados a las necesidades de cada perro,
comunicación clara y efectiva las 24 horas del día, transmitiendo la esencia de nuestro hotel como
lo mejor para sus perros. Vamos a dar la mejor experiencia y siendo la mejor opción para las personas
que quieran entregarles a sus mascotas lo que realmente se merecen.

f. Estrategia de Ventas. ¿Cómo van a vender activamente su producto o servicio?

Para lograr alcanzar la mayor cantidad de clientes iniciales, se harán descuentos en base a la cantidad
de noches que quieran llevar los clientes, el cual se llevará a cabo informando a los clientes a través
de las campañas de marketing y también con las campañas de información que llevaremos a cabo
en nuestras redes sociales.

Para mantener esta atracción de los clientes, esta promoción se mantendrá durante el tiempo de
operación y, por otro lado, junto a las alianzas estratégicas que llevaremos a cabo con otros
veterinarios y petshops, entregaremos descuentos para nuestros usuarios para lograr una mayor
visualización y llevando a cabo la estrategia de fidelización de nuestros clientes.
g. Distribución. Canales digitales y físicos
Los servicios entregados en el hotel serán de forma física con nuestro personal, el cual tiene
experiencia con el cuidado de mascotas, para poder entregar un servicio más completo y seguro,
tanto para el cliente como para el perro.

Para optar con este nivel de servicio, todo personal que tenga trato directo con las mascotas debe
tener algún estudio o certificación en relación a los animales y/o experiencia previa.

Los canales digitales que usaremos para llegar a nuestros clientes serán a través de nuestra página
web y una aplicación en la cual el cliente podrá ingresar y seleccionar los servicios que requiera a
través de ambas. Junto a esto, llevaremos a cabo campañas de marketing en redes sociales
(Instagram, Facebook y TikTok) y además trabajaremos con Google ads para poder generar banners
publicitarios.

Los canales físicos que usaremos para poder llegar a nuestros clientes, será con la entrega de flyers
en los veterinarios y petshops, los cuales serán alianzas estratégicas para poder llegar a la mayor
cantidad de público posible. Junto a esto, participaremos en eventos locales o en colaboración a
otras marcas para darnos a conocer y llegar a un público más amplio.

h. Plan de difusión (incluye Estrategia de lanzamiento del producto), presupuesto de

marketing, efecto esperado (awareness, ventas) Commented [ib40]: definir detalladamente que van hacer
y cuanto cuesta cada accion de forma individual.
Para hacer el lanzamiento de Resort Canine haremos un evento en el hotel donde invitaremos a
nuestros familiares, amigos y cercanos a que conozcan el hotel, que conozcan las instalaciones y
puedan percibir que el servicio que entregaremos es de primera categoría.

Para esto, haremos publicidad y campaña en todos los grupos que tengamos en nuestras redes
sociales, dentro del sector oriente para poder alcanzar el mayor alcance posible de invitados al
lanzamiento de nuestro hotel.

El presupuesto de marketing, que estimamos necesario para incrementar el brand awareness, para
poder generar campañas que impacten en el mercado, que la marca quede recordad dentro de las
personas y para crear conocimiento sobre nuestros servicios.

A través de estas campañas, buscamos aumentar nuestro alcance y la capacidad de dar a conocer
nuestro servicio y que este al corto plazo impacte positivamente en nuestras ventas.
i. KPI comerciales (explicar cualitativa y cuantitativamente)
KPI cualitativos: Commented [ib41]: Por definición todos los KPI son
cuantitativos. Deben indicar claramente la variable a medir,
cómo la van a medir y cuál es el valor umbral aceptable y
1) Satisfacción del cliente: Dado que entregaremos un servicio de primera categoría, un factor que
porqué
no puede pasar por el alto es que la entrega del servicio tiene que ser perfecta. Es por esto que
mediremos la satisfacción del cliente a través de encuestas o mensajes para evaluar el nivel de
satisfacción de los clientes.

2) Participación en los medios: Dada la inversión en marketing que llevaremos a cabo y la necesidad
que tenemos de lograr una buena estrategia de awareness y que los clientes nos recuerden, haremos
una medición en las redes sociales (likes, comentarios, compartidos, etc) para poder medir el
impacto de nuestra campaña en la conciencia de las personas.

3) Ciclo de venta: Con el ciclo de venta podremos evaluar cuanto tiempo promedio se demora los
leads en convertirse clientes y que lleven a cabo la compra del servicio.

4) Servicios adicionales: Dado que nuestro hotel se caracteriza por entregar una propuesta de valor
única y servicios que ningún otro hotel entrega, llevaremos a cabo una medición de
retroalimentación de posibles nuevos servicios a futuro para potenciar nuestra cartera de productos
y evaluarla con los clientes.

- KPI cuantitativos:

1) Tasa de conversión: Esta tasa nos permitirá saber la relación que habrá entre el número de
usuarios que ingresan a nuestra página y quienes llevan una acción objetiva. Este KPI es fundamental
para medir el impacto que genera las campañas de marketing.

2) Penetración de mercado: Este KPI es fundamental para determinar la posición del hotel dentro
del mercado y nuestra capacidad para competir con la competencia.

3) Crecimiento año a año: Con este indicador podremos determinar si se está cumpliendo el
porcentaje de crecimiento de la empresa, lo cual nos permitirá saber si las proyecciones van bien en
caminadas y tomar decisiones en caso de que no sea así.

4) Número de transacciones perdidas frente a la competencia: Este indicador nos permitirá saber
cuántos clientes se perdieron ante la competencia.
j. Costo de adquisición del cliente (CAC)
Con la campaña de marketing que llevaremos a cabo, en la cual destinamos $11.280.000 en
campañas dentro de las redes sociales, ya sea a través de post como también trabajo con influencers,
los cuales nos permitirá tener un mayor alcance de clientes. Commented [ib42]: exactamente cuantos clientes?

Por otro lado, los csotos de crear la aplicación, página web y la mantención de esta, son de un total
de $6.000.000, $1.499.900 y $1.124.985 anuales.

Junto al presupuesto de marketing y el sueldo del encargado de llevar las redes sociales, el cual
cuenta con un sueldo anual de $10.200.000, sacamos las conclusiones de cuánto nos costará adquirir
un nuevo cliente.

La fórmula es:

CAC= (Gastos en marketing+gasto encargado RRSS)/Números de clientes (anual)

Es decir, nuestra suma de inversiones representa un total de $30.104.885

El número total de clientes durante el año son 7.085. Commented [ib43]: de donde sale este numero?

Por lo tanto, nuestro costo de adquisición de clientes nos da un valor total de $4.249 anual.

Podemos concluir, que dado que somos un emprendimiento y los recursos son limitados, es muy
importante entender el ciclo de ventas a la perfección para lograr ser los más eficientes y captar a
nuestros clientes con el menor costo posible y así poder cumplir con el presupuesto que tenemos y
por otro lado, ara que se cumplan las proyecciones de ventas analizadas.

k. Proyección de la demanda esperada (Cantidades y precios, mensualmente el

primer año y anualmente a lo largo de toda la vida útil del proyecto, con % de
crecimiento).
A continuación, desglosaremos el origen de nuestra demanda estimada, tanto anual como mensual,
para luego adjuntar unos gráficos que muestren esta curva de demanda de una manera más visual.

Para la proyección de la demanda en el primer año, se segmento nuestro mercado objetivo, del cual
proyectamos lograr abarcar un 1,2% dadas nuestras campañas de marketing. Este porcentaje hace
referencia a 4997 perros durante el año respecto al hotel y en cuanto a la peluquería se estiman
2088 perros para el primer año. Luego para los años posteriores se espera un crecimiento de un
20%, 15%, 15%, 8%, 8% y 5% respectivamente.

Respecto a la demanda mensual, está en ambos casos varía según la temporada, ya que hay meses
con una mayor ocupación que otros. Para representar esto de manera más visual, a continuación, se
adjuntará un gráfico en el cual el eje X indicará el número de perros y en el eje Y el mes en el que se
encuentra. Además de esto sobre cada mes se colocará el porcentaje de ocupación que corresponde
para cada mes.

En este gráfico podemos ver cómo se va a ver afectada la demanda mensualmente y a lo largo de
los años teniendo en consideración que va a existir un crecimiento en el año 1 de un promedio de
20%, luego en el año 2 el crecimiento es del 11% en el año 3 es del 6% al igual que en el periodo 4.
Teniendo en consideración que la ocupación nunca llega a exceder el máximo que podemos ofrecer.

Aquí podemos ver cómo es que la demanda va a crecer según nuestros 3 ingresos que son el resort
canine, peluquería y transporte en donde podemos evaluar el crecimiento que va a tener cada uno
de estos 3 segmentos. Donde el resort canine parte de un 38% de la ocupación, llegando a un 65%
a finales del 7 año. Esto se debe a la estscionalidad que tiene el mercado. Mientras que la peluquería
podemos ver que partimos con un 1,5 de perros por hora llegando a tener un 2,8 en el último año
gracias a nuestro peluquero, ayudante e instalaciones de primer nivel.

Por el lado del transporte podemos ver que es en representación a la demanda que tenemos de los
otros dos segmentos.

El grafico anterior hace referencia a la demanda mensual del hotel y peluquería.

Commented [ib44]: Eje Y, que es?

En este grafico podemos ver la curva de crecimiento tanto del hotel como de la peluquería a lo largo
de los años evaluados.

l. Escalabilidad del proyecto: Matriz de Ansoff Commented [ib45]: Sera bueno explorar las opciones de
escalabilidad del proyecto a futuro
En el caso de nuestro hotel, estaremos en la penetración de mercado debido a que nosotros estamos
trabajando en un producto que ya existe en los mercados actuales, esperamos capacitar nuevos
clientes con nuevos conceptos, queremos mejorar la distribución e introducción programas de
fidelización.

5. PLAN DE OPERACIONES Y RRHH

a. Actividades y recursos Commented [ib46]: ¿y las actividades y recursos para
crear la empresa donde estan?
Las actividades y recursos clave de Resort Canine comprenden la gestión eficiente de transporte,
peluquería y alojamiento canino, con un enfoque en la personalización del cuidado del perro. La
realización de actividades supervisadas por los cuidadores y una oferta de peluquería de alta calidad.
La tecnología juega un papel fundamental para el desarrollo de la personalización a la que quiere
llegar Resort Canine, ya que contamos con collares GPS, cámaras en todos los sectores donde puede
circular un perro y una aplicación que se conecta con estos dos últimos. La aplicación aparte de
mostrar tu mascota en tiempo real también permite gestionar con mayor facilidad las reservas del
hotel para alojamiento, peluquería y transporte. La interacción con los clientes es fundamental, por
esto contamos con un chat directo con los cuidadores y un apartado de reseñas y calificaciones tanto
para el hotel como para los cuidadores. Además, la atención se extiende a las instalaciones y áreas
compartidas, así como garantía de seguridad y comodidad en las instalaciones como por ejemplo la
piscina. Por último, mantenernos activos en nuestras redes sociales como YouTube, Instagram y
TikTok subiendo contenido educativo de esta forma podemos ampliar nuestro marketing y seria otro
medio de interacción con nuestros clientes.
Nuestros recursos clave de Resort Canine abarcan personal capacitado por adiestradores y
peluqueros profesionales que tienen a su disposición productos de alta calidad. La infraestructura
tecnológica incluye la implementación de sistemas de seguimiento por GPS en los perros y el
desarrollo de una aplicación móvil que sirve como plataforma integral para la gestión de servicios,
reservas y seguimiento en tiempo real de las mascotas. Las instalaciones son recursos esenciales,
desde los contenedores adaptados aire acondicionado hasta áreas al aire libre amplio y una piscina
compartida.

Además, las alianzas estrategias con tiendas de mascotas y veterinarias para ofrecer descuentos a
través de la aplicación se destacan como recursos que fortalecen la propuesta de valor de Resort
Canine. La reputación y experiencia del cliente, respaldadas por reseñas positivas y programas de
fidelización, se convierten en recursos intangibles cruciales para atraer y retener a los dueños de los
perros.

b. KPI de los procesos

- ROE: La rentabilidad financiera medirá el ingreso neto frente al patrimonio

- ROI: Se mide por (los ingresos generados menos la inversión realizada) entre, la inversión realizada.
Es el retorno de inversión, para ver qué tan atractivos podemos ver a futuros inversionistas Commented [ib47]: estos son los kpi de resueltados, no
de procesos
- Tasa de ocupación mensual: Porcentaje habitaciones ocupadas respecto del total disponible en un
mes. Nuestro objetivo es llegar como mínimo al porcentaje de ocupación de nuestro escenario
normal y apuntar a lograr los del escenario optimista.

- Satisfacción del cliente: Esta tasa cera una calificación que pondrán nuestros clientes en
plataformas como Google maps o TripAdvisor y también en nuestra misma aplicación. Nuestro
objetivo en este KPI es lograr una satisfacción superior al 90%

- Retención de clientes: Porcentaje de clientes que vuelven a pagar después de la primera visita.
Como tenemos un fuerte enfoque en la fidelización atreves de la app y de brindar un servicio que
garantice mayor seguridad al dueño a la hora de dejar a su perro en hotel tendremos como objetivo
un 75% de retención de clientes.

- Egagement: Sumar las interacciones y dividir por el número total de seguidores. De esta forma
medimos que tan efectiva es nuestra interacción con nuestros seguidores en RRSS. Nuestro objetivo
es lograr una buena interacción con nuestros suscriptores, seguidores ya que es parte de la campaña
de publicidad y buscamos tener un 80% de engagement.

- CTR: Es la cantidad de clics que el anuncio recibe dividida entre la cantidad de veces que esta
muestra. Esto no ayuda a ver qué tan efectiva es nuestra publicidad. Buscamos tener un ctr del 75%
ya que invertiremos más en marketing el primer año.

- Tasa de reservas por la aplicación: porcentaje de reservas que se realizan en la aplicación versus a
todas las otras plataformas como página web o presencial. Para nosotros es importante el uso de la
app como medio de comunicación directa con el cliente por eso esperamos que al menos un 70%
de nuestros usuarios reserven por la aplicación.

- Tiempo de respuesta del chat con los cuidadores: Tiempo promedio que tarda en responder un
cuidador por la aplicación. Lo ideal de tener un servicio personalizado es poder estar ahí cuando el
cliente lo necesite por esta misma razón nuestro objetivo sería menos de 3 minutos.

c. Localización de la producción y puntos de venta

Ubicación: Piedra roja, sector Guay Guay

Por el lado de los puntos de venta, para promocionar y vender nuestros servicios tendremos la
recepción del hotel, aprovechando que es un sector urbano cerca de condominios y colegios.
También utilizaremos nuestras alianzas estratégicas con veterinarias y hoteles para poner flyers en
sus mesones que nos publiciten. La aplicación será un punto de venta, ya que toda la publicidad irá
dirigida a descargar la aplicación, ya que será en esta plataforma donde tendremos toda nuestra
información. Asistiremos a eventos de mascotas para poder publicitarnos llevando cuidadores que
hagan actividades con los perros que asistan al evento para generar confianza con los posibles
clientes. La presencia en rede sociales también será un punto de venta, ya que seremos activos en
el contenido educativo del cuidado de las mascotas y subir los videos de la estadía de los perros en
el hotel, con autorización de sus dueños.

d. Layout Commented [ib48]: Tienen renders mejores del layout,

porque no los utilizan?
Resort canine tendrá un terreno de 3000 m2 el cual contara con una entrada done caben 6
estacionamientos, la casa estará por el centro separando los estacionamientos en 3 y 3 por lado. La
casa tendrá un total construido de 150 m2. La recepción donde los dueños pueden sentarse en
sillones cómodos para esperar a sus perros de la peluquería o por el tiempo que demora el cuidador
en entregar a su perro tiene una dimensión de 40 m2. Mas adentro del hotel tenemos el espacio de
los trabajadores los cuales tienen a disposición un comedor interior con cocina y sala de estar de 45
m2, un baño de 5 m2, una habitación con 2 camas separadas de 20 m2 y una bodega-oficina de 15
m2. También encontramos, frente a la habitación y al lado de la bodega, la peluquería que tiene una
dimensión de 25 m2. Fuera tendremos un espacio dividido en 3 secciones la cual cada uno tendrá 2
contenedores que fueron adatados para ser habitaciones cómodas para los perritos con un total de
57 m2. La zona A que es para perros de raza grande tiene 473 m2 de espacio libre la zona B de perros
de raza mediana 432 m2 y la zona C de raza pequeña 288 m2. Estos espacios son aparte de los
contenedores que están en el interior. Además, en el centro del terreno tenemos una piscina para
utilizar en los días de calor que tiene una dimensión de 20m2. Por ultimo las habitaciones de los
perros son de 3 m2 con una puerta donde tienen un jardín techado de 4 m2 es decir cada habitación
tiene un total de 7 m2.

https://www.portalinmobiliario.com/MLC-1805572260-sitio-en-arriendo-y-venta-piedra-roja-
urbano-en-chicureo-_JM#position=5&search_layout=grid&type=item&tracking_id=f276cf9a-84f4-
46bd-a045-37738af96a26

e. Cadena de valor. Proveedores, contratos con clientes

Para el desarrollo de este proyecto es necesario contar con proveedores de alimentos premium,
nosotros trabajaremos con la marca de royal canine ya que es la marca premium que más se vende
en al público el cual queremos llegar. También tendremos proveedores de productos de peluquería
canina de alta calidad de la marca Style and Dog. Proveedores tecnológicos para mantener la
aplicación funcionando y actualizando periódicamente según nuestras ofertas durante el año.
Proveedores de artículos de limpieza para mantener el hotel limpio y ordenado. Proveedores de
Descuentos y Beneficios, establecer comunicación con nuestras alianzas estratégicas para que nos
vayan informando que productos pueden ofrecer descuentos en nuestras plataformas. Proveedores
de equipamiento recreativo el cual será usado por los cuidadores del hotel para realizar las
actividades con los perros. Por último, proveedores de suministro de oficina para que nuestros
trabajadores cuenten con todos los implementos necesarios para ejecutar su trabajo de manera
eficiente. Todos estos proveedores son necesarios para el funcionamiento del hotel.

Resort Canine estará en contacto con adiestradores caninos que quieran subir contenido a sus
plataformas digitales y también para las capacitaciones que harán a nuestros cuidadores.

EL contrato con el cliente debe ser completamente transparente, claro y con disposición 24 horas
para poder brindarles la mayor seguridad posible de que su perro está en buenas manos y está
pasando un buen rato en nuestro hotel aparte de esto se debe informar claramente los protocolos
que usaremos en caso de emergencia, informaciones de pago y políticas de cancelación de reservas.
También dejar claro que Resort Canine no se hace cargo de que el perro presente enfermedades
virales posterior a la estadía ya que se deja en claro que los perros deben tener todas sus vacunas al
día. En caso de que el perro tenga alguna dificultad de salud durante la estadía será atendido por un
veterinario de nuestras alianzas estratégicas para dar diagnóstico, si el veterinario determina que el
perro venia antes enfermo los gastos del tratamiento se sumaran a la cuenta del cliente. En caso
contrario Resort Canine correrá con los gastos.
 f. Alianzas estratégicas

- Veterinarias: Tendremos alianzas con veterinarias tanto en el sector de Chicureo como también en
el sector oriente de Santiago. Las veterinarias con las que realizaremos alianzas son: San francisco
Ltda. Mawenco, Premev, Animal Clinic y Sedivet. Estas veterinarias ofrecerán descuentos de hasta
un 30% en sus productos o servicios a los usuarios que tengan nuestra aplicación.

- Tiendas de mascotas: Tendremos alianzas con tiendas de mascotas, pero en empresas que tengan
varias sucursales en Santiago como son Tus Mascotas y Super zoo. Y también con PETBULL en
Chicureo los cuales ofrecerán descuentos también de hasta un 30% de sus productos seleccionados
a los clientes que utilicen nuestra aplicación.

g. Formas de pago, políticas de cobro a clientes. Commented [ib49]: falta definir

- Concepto de pago: Paquetes de tarifa antes del check-in y Pago segmentado de peluquería
posterior al servicio.

- Cobranza por morosidad: Presentamos una política de cobro donde esperaremos una semana para
dar el primer aviso de morosidad, la segunda semana se le llamará y se le enviará un correo y
transcurrido 1 mes la deuda pasará a un Factoring.

- Cancelación de reservas con pago anticipado: Se reembolsará el total del pago con 48 de
anticipación, posterior a esto se devolverá solo el 25% de la reserva. En caso de emergencia por
temas de salud se debe mostrar certificado médico y boletas de la atención médica para solicitar el
reembolso total.

h. Regulaciones, permisos y disposiciones legales. Tipo de empresa que van a crear

Resort Canine al check-in el dueño del perro debe firmar un contrato donde se deja en claro las bases
sobre enfermedades del perro y responsabilidades del hotel.

En primera instancia Resort Canine debe registrarse en el SII con giro de Hotelería. Luego de esto
debemos solicitar un permiso a la municipalidad de Colina pagando una patente semestral para
poder realizar este negocio en el terreno que tenemos disponible. También debemos cumplir con
las normas del SAG, del MINSAL y cumplir con todas las especificaciones legales de la Ley 21.020 de
tenencia de responsable de mascotas (ley cholito) en el funcionamiento del hotel. Por último,
debemos cumplir con las leyes laborales que existen en Chile para no tener problemas legales con
los trabajadores.

i. Flujo de inventario y gestión logística

Resort Canine cuenta con un inventario que corresponde a alimento de perros de la marca Royal
Canine, Juguetes para perros y a los insumos de la peluquería canina. La logística de estos insumos
se realizará por medio del proveedor. La logística del transporte del hotel habrá rutas diferentes para
ciertos sectores de Santiago, se realizarán dos viajes uno de mañana de 9:00 hrs. ida 13:00 hrs.
vuelta y otro en la tarde 14:00 hrs. ida y 18:00 hrs. vuelta.

j. Sistemas de gestión (ERP y CRM) Commented [ib50]: como van a facturar? gestionar a los
clientes? etc

Contrataremos el servicio de Cloudbeds que ofrece un PMS (Property managment system) en la

nube, que nos ofrece un motor de reservas que nos permiti

rá
que los clientes hagan reservas de forma automática 24/7, también nos ofrece gestionar los perfiles
de los clientes y poder agregar todos nuestros servicios. Además, controlar el acceso de usuarios
según autorizaciones y gestionar todos nuestros procesos e inventario. Este servicio tiene un valor
de 300usd mensual. Por último, escogimos esta empresa para ayudarnos en la gestión de los
procesos ya que tiene una plataforma de reserva para mascotas, otras empresas que ofrecen PMS
hotelero son más baratas, pero no tienen una plataforma ideal para un hotel canino.

• Establecimiento de objetivos de ventas

• Desarrollo de relaciones con clientes
• Colaboración interdepartamental
• Monitoreo del rendimiento
• Análisis de KPIs del hotel

Horario: lunes a sábado de 10:00 – 16:00 hrs

Gerente de operaciones:

Cantidad: 1

En chile el salario de un gerente de operaciones oscila entre $457.244 y $3.500.000 de pesos con un
promedio de $1.366.00036 pesos mensuales según talent.com, nosotros ofrecemos $1.000.000 de
pesos a este cargo a uno de los Fundadores, César Vergara.

Funciones:

• Gestión de procesos
• Control de costos
• Gestión de recursos
• Garantía de calidad
• Gestión de inventarios
• Desarrollo de equipos
• Seguridad y cumplimiento

Horario: lunes a sábado 10:00 – 16:00 hrs

Jefe administración de finanzas:

Cantidad 1

36
https://cl.talent.com/salary?job=gerente+operaciones
El salario de un jefe de administración de finanzas oscila entre $1.000.000 y $2.742.700 de pesos
según talent.com, con un promedio de $1.250.00037 de pesos. Nosotros ofrecemos $1.000.000
debido a que este puesto lo tomará uno de los fundadores que será Juan Pablo Arrau.

Funciones:

• Planificación financiera
• Presupuesto y control
• Gestión de riesgos
• Reportes financieros
• Relaciones con instituciones financieras
• Análisis financiero
• Gestión de activos

Horario: Lunes a Sábado 10:00 – 16:00 hrs

Administrador:

Cantidad: 1

En Chile el salario de un administrador esta entre los $600.000 y $1.650.000. Según talent.com el
promedio es de $801.250 mensual en jornada de 45 horas semanales. Nosotros ofreceremos
$850.000 pesos por jornada de 40 horas semanales.

Funciones:

• Supervisión de trabajadores del Hotel

• Toma de decisiones sobre la organización y operación del Hotel
• Lograr los objetivos propuestos por la gerencia de operaciones

Horario: lunes a sábado de 10:00 – 16:00 hrs

Chofer/ayudante

37
https://cl.talent.com/salary?job=jefe+administraci%C3%B3n+finanzas
Cantidad: 1

El salario de un chofer en chile va desde los $400.000 a $700.000 con un promedio de $500.000
mensuales o también equivalente a 3.077 la hora. Acá ofrecemos un salario de $600.000 por una
jornada completa de 40 horas semanales. Ofrecemos sobre la media debido que el chofer también
cumplirá un rol de ayudante en la limpieza del hotel.

Funciones:

• Realizar un total de 2 viajes de ida y vuelta entre Chicureo y Santiago

• Realizar labores de limpieza del hotel (la casa)
• Seguir la ruta definida por el Gerente comercial

Horario: martes a Domingo de 10:00 – 16:00 hrs

Peluquero canino:

Cantidad: 1

El salario promedio de un peluquero canino en Chile va entre $330.000 y $775.000 pesos con un
promedio de $470.000 pesos por una jornada completa de 45 horas semanales. Según talent.com,
Nosotros ofrecemos $800.000 al mes por jornada completa de 40 horas semanales. Sueldo muy alto
debido a que queremos ofrecer calidad en el servicio de peluquería por eso buscaremos al mejor
estilista canino de Chile.

Funciones:

• Baño y secado de perros

• Corte y Estilismo
• Aseo de uñas y patas
• Inspección de piel y pelaje
• Manejo adecuado
• Mantenimiento del espacio de trabajo
• Manejo adecuado con el perro

Horario: martes a Domingo de 10:00 – 16:00 hrs

Ayudante peluquero:
Cantidad 1:

Este cargo también representa al cargo de peluquero canino, por lo tanto, tiene los mismos rangos
que el cargo de peluquero canino. Ofrecemos $600.000 pesos por jornada completa de 40 horas
semanales y esto porque, aunque sea un ayudante debe ser un profesional que cumpla con los
estándares de nuestro peluquero.

Funciones:

• Preparación de equipos
• Preparación inicial del pelaje
• Manejo de perros
• Limpieza y desinfección
• Atención al cliente
• Mantenimiento de inventario

Horario: martes a Domingo 10:00 – 16:00 hrs

Cuidadores:

Cantidad: 3

EL salario de un cuidador animal en chile con 5 años de experiencia oscila entre $377.000 y 733.283
al mes con jornada completa de 45 horas semanales según tusalario.org. Nosotros ofrecemos un
salario de $600.000 pesos por una jornada de 40 horas semanales. Esto porque buscamos personal
con experiencia y calificada para tratar con los perros de la mejor manera. Los cuidadores son el pilar
fundamental de la organización.

Funciones:

• Supervisión y cuidado
• Ejercicio y recreación
• Limpieza y mantenimiento
• Administrar medicamentos (si es necesario)
• Comunicación con los dueños
• Manejo de emergencias
• Conocimiento de razas y necesidades individuales
Horario: lunes a Domingo en siguientes horarios de 8:00-14:00,14:00-20:00,20:00-2:00

Cuidador Nochero:

Cantidad: 1

Este cargo también pertenece a un cuidador por lo que tiene los mismos rangos anteriores, pero
cumpliría horario nocturno. Para este trabajo ofrecemos $700.000 pesos por una jornada de 40
horas semanales.

Funciones:

• Supervisión y cuidado
• Ejercicio y recreación
• Limpieza y mantenimiento
• Administrar medicamentos (si es necesario)
• Comunicación con los dueños
• Manejo de emergencias
• Conocimiento de razas y necesidades individuales

Horario: 2:00-8:00 hrs

Resumen de remuneraciones
A este resumen total se le agregará un ayudante temporal a los cuidadores el cual recibirá un pago
de $300.000 pesos en temporada media y de $480.000 pesos en temporada alta. Commented [ib51]: arreglar ortografía tabla

Gastos operacionales.

Nuestros gastos operacionales están divididos como muestra la tabla

• Seguro: cubre responsabilidad civil, seguro de propiedad y seguro de salud para el personal
• Capacitación: Es el valor que nos cobrará anualmente un adiestrador canino para hacer
capacitaciones a nuestros trabajadores.
• Marketing: Es un valor conjunto de la publicidad que vamos a financiar la cual corresponde
a Google ads, Instagram, influencer y Facebook.
• Mantenimiento app: Gasto por parte de los desarrolladores de la aplicación
• Insumos básicos: Son los gastos en agua, luz, internet que se requieren para el
funcionamiento correcto del hotel.
 • PMS: Es el software de gestión que utilizaremos con la empresa Cloudbeds para mejorar
nuestro rendimiento y facilitar los procesos de reservas del hotel, este tiene un precio de
$300 usd mensual, calculamos el tipo de cambio a $900 pesos chilenos
• Patente comercial: patente que debe ser paga al municipio de colina de manera semestral
por un total de $77.432

6. PLAN DE FINANZAS

a. Supuestos financieros

i. Horizonte de evaluación

Para hacer nuestra proyección financiera, escogimos un horizonte de la evaluación de 7 años. Lo

anterior debido a dos cosas. La primera es que, dada la alta inversión, es necesario realizar el
proyecto por al menos 3 años para poder pagar la inversión y luego los años siguientes,
aprovechando el crecimiento para logara generar rentabilidad. La segunda, dado el crecimiento
estimado y proyectado en el hotel, para el año 7, el proyecto ya habrá alcanzado una muy alta tasa
de ocupación, lo que nos limita seguir creciendo más en los próximos años si a menos de que se
vuelva a generar una inversión para ampliar, por ende, al no hacer esto, el Tir de los años posteriores
al séptimo, tendría una variación menor al 3%, lo que ya no genera un crecimiento relevante para el
proyecto, haciendo que sea mejor finalizar este y recuperar parte de la inversión en el último año
dado el valor de desecho de los insumos y maquinarias utilizadas.

ii. Tasa de crecimiento

Luego de un meticuloso análisis de mercado, nos dimos cuenta de que en Chile hay 8.306.650 perros
con dueños38, de los cuales, 808.903 son de la región metropolitana39, por ende, nuestro mercado
objetivo, del cual esperamos lograr abarcar un 1,2% el primer año, dándonos una tasa de ocupación
de un 38% de nuestra capacidad. Pasado los años tendremos un crecimiento orgánico, en el cual
iremos creciendo en distinta medida hasta llegar al año 7 con un 74% de ocupación. El promedio de
crecimiento durante estos 7 años será de un 11,83%, esto debido a nuestro programa de fidelización Commented [ib52]: Esto lo tiene que explicar mas en
detalle en el plan comercial
y campaña de marketing. No obstante, como pueden ver nuestra proyección de crecimiento es
bástate reservada, ya que esperamos tener un crecimiento orgánico, para así poder mantener
nuestra personalización.

iii. Tasa de descuento (CAPM)

Para el cálculo de la tasa de descuento CAPM, tasa que utilizamos al financiar el proyecto solo con
capital propio, utilizamos los datos actuales del mercado como la tasa libre de riesgo (Rf) de 6,25%40; Commented [ib53]: Expliciten de donde sale. consultando
41 42
la fuente no es inmediato
la tasa de retorno de mercado (Rm) de un 10,5% y el riesgo asociado al negocio, es decir el Bu, el
Commented [ib54]: explicar de donde salen todas las
tasas.
38
Primer estudio de población animal en Chile revela que hay 12 millones de perros y gatos con dueños y 4
millones sin supervisión
https://www.gob.cl/noticias/primer-estudio-de-poblacion-animal-en-chile-revela-que-hay-12-millones-de-
perros-y-gatos-con-duenos-y-4-millones-sin-supervision/

39 Mascotas: Arica y Parinacota es la región con menos animales registrados

https://www.24horas.cl/tendencias/mascotas/mascotas-arica-y-parinacota-region-menos-
registros#:~:text=Metropolitana%3A%20808.903,%C3%91uble%3A%2062.111

40
Base de Datos Estadísticos (BDE)
https://si3.bcentral.cl/Siete/ES/Siete/Cuadro/CAP_TASA_INTERES/MN_TASA_INTERES_09/TMS_15/T311

41
Aprueba Informe Técnico Definitivo que fija la Tasa de Costo de Capital
https://www.cne.cl/wp-content/uploads/2022/06/Res-Ex-CNE-N%C2%B0535-2021-IT-Definitivo-TCC.pdf

42 ANÁLISIS DEL TAMAÑO Y LA PARTICIPACIÓN DEL MERCADO DE ALIMENTOS PARA PERROS TENDENCIAS Y
PRONÓSTICOS DE CRECIMIENTO (2023 - 2028)
https://www.mordorintelligence.com/es/industry-reports/global-dog-food-market-industry
cual fue extraído de un reporte económico de la industria. Luego utilizando estos datos, la fórmula
de CAPM nos dio un resultado de 12,41%. Commented [ib55]: Explicar mas en detalle. ¿cuanto es el
wacc?

iv. Tratamiento tributario

En principio, al hablar sobre el tratamiento tributario, lo primero a lo que hacemos referencia es al

pago de impuestos de primera categoría, en este caso el impuesto a la renta, el cual es de un 27%.
Este impuesto como bien sabemos se paga una vez al año o bien, deben realizarse los PPM, es decir
los pagos provisionales mensuales. En nuestro caso, para efectos prácticos lo utilizaremos con un
pago anual. Por otro lado, los sueldos estimados para el cálculo del proyecto son brutos, de tal
manera que dentro de estos se incluye los gastos asociados a las leyes sociales de nuestros
trabajadores, las cuales incluyen AFP´S, seguro de cesantía43 y por último la salud por medio de
Isapre o Fonasa según corresponda. El monto relacionado a estos casos varia en cada uno de ellos,
ya que en salud se paga un 7% del sueldo bruto44, mientras que en las AFP´S, la cotización va desde
un 10% del sueldo bruto, pudiendo aumentar dependiendo de a cuál se pertenezca.

b. Inversión inicial Commented [ib56]: Faltan elementos. Arreglar ortografía

de todas las tablas.
Para lograr realizar nuestro proyecto, requerimos de diferentes tipos de activos, es por esto que
requerimos de una inversión inicial en T=0. Nuestros principales activos serian relacionados a la

43 Cotización previsional obligatoria

https://www.spensiones.cl/portal/institucional/594/w3-propertyvalue-9908.html

44
¿FONASA o Isapre?
https://www.supersalud.gob.cl/difusion/665/w3-article-
6444.html#:~:text=Todos%20los%20trabajadores%20dependientes%20tienen,a%20una%20aseguradora%20
de%20salud
construcción del complejo, es decir la casa, conteiner, mobiliario necesario para equiparlos e
implementación tecnológica.

i. Activos fijos

En la imagen anterior, se ve la inversión total de los activos necesarios para el proyecto

En estas imágenes se desglosan algunos de los activos expuestos en la imagen previa.

iii. Cálculo del punto de equilibrio. Commented [ib57]: Graficar y/o entregar datos. Cuanto es
el MDA?
Para determinar el punto de equilibrio evaluamos mensualmente las operaciones, donde pudimos
ver que en el mes 4 tuvimos un margen bruto sobre los gastos mensuales esperados, por lo cual es
ese el punto en el cual nuestras operaciones ya cubren nuestros gastos.

c. Depreciación

En el caso de la depreciación de nuestros activos ya mencionados, evaluamos ambos casos, tanto

una depreciación acelerada como una depreciación normal o instantánea. Luego de ver ambas
situaciones, decidimos utilizar, para efectos prácticos del ejercicio y la contabilidad, una depreciación
Acelerada, ya que nos favorece para lograr flujos positivos en los primeros años. A continuación, se Commented [ib58]: La depreciación no afecta a los flujos
de caja
adjunta una imagen con una comparativa de ambas depreciaciones y luego también se adjunta una
imagen final, de la depreciación utilizada, inclusive con el valor de desecho de los activos al finalizar
el proyecto.
d. Estructura costo/capital. Apalancamiento

En cuanto a nuestra estructura de Apalancamiento, nuestra proporción de aporte de capital, deuda

e inversionista es la siguiente.

Aporte de Capital: 48,1% ($ 50.000.000)

Inversionista: 20,1% ($ 20.872.987)

Deuda: 31,8% ($ 33.000.000)

En este punto podemos ver cuánto va a ser nuestro aporte de capital, el cual equivale a $ 10.000.000
por parte de cada socio, además de esto, logramos ver cuanto será nuestra deuda y, por último,
cuanto es el aporte necesario por parte de los inversionistas. Como podemos ver, nosotros
mantenemos casi el 50% de la participación de la empresa, lo que nos asegura el control de esta. Commented [ib59]: No es correcta la afirmación. Además
de que el aporte del inversionista no tiene por qué ser
Además, con los datos anteriores se logra evidenciar la relación de Deuda/Patrimonio. proporcional a su aporte
e. Flujo de caja (escenario normal. Primeros 12 meses, flujo mensual. Todo el horizonte Commented [ib60]: Para entender los flujos falta poner
como calculan los EERR
del proyecto: flujo anual)

La imagen anterior hace referencia al flujo de caja mensual del accionista para el primer año. Commented [ib61]: La tabla es incorrecta

En la imagen anterior se encuentran ambos flujos de caja, tanto el puro como el del accionista de
forma anual para todo el horizonte del proyecto. Además, se incluyen su VAN, TIR y su tasa exigida
correspondiente.

i. Proyección demanda

A continuación, les mostraremos nuestra proyección de la demanda y como es que esta fue
calculada. La demanda que veremos reflejada fue segmentada por la cantidad de perros con hogar
en la Región Metropolitana, y la proyección de crecimiento tanto en el mercado como en la industria
de los perros. Además de esto se tuvo en consideración el crecimiento exponencial de perros con
hogar en esta zona. Al englobar todos estos datos, logramos calcular tanto nuestra demanda inicial,
la cual es de un 1,2% de nuestro mercado objetivo, como también plantear un crecimiento con
respecto a este número dando un promedio para los 7 años de un 11,83%. Dado lo anterior, nuestra Commented [ib62]: definir en detalle plan comercial

demanda calculada para el primer año es de 4.997 perros.

Ahora bien, nuestra participación de mercado al finalizar el proyecto para el año 7 es de un 2,33%
del mercado objetivo. Dándonos una ocupación de un 74% del hotel con 9712 perros. Commented [ib63]: como la demanda es estacional,
significa que habra meses que estaran al 100%

Gráfico de proyección de la demanda para el primer año, tanto para el hotel como la peluquería, con
los altos y bajos según la estacionalidad del año.

ii. Costos (fijos y variables) Commented [ib64]: Explicar de donde salen

A continuación, presentamos los costos fijos y variables de nuestro proyecto para todos los años. Dentro de
estos costos se encuentran los sueldos, mantención, marketing, seguros, etc. Además de estos también se
encuentran los costos por venta, es decir alimentos de perro, agua, luz, etc.
 iii. Valor residual y de liquidación

Como bien sabemos el valor residual hace referencia al valor de un activo al finalizar el proyecto. Este se calcula
restándole la depreciación acumulada al costo histórico del Activo.

En nuestro proyecto contamos con activos depreciables como lo serian la estructura del hotel, conteiner,
autos, maquinaria, etc.

Para calcular esto, utilizamos una depreciación acelerada, la cual se basa en los datos de depreciación
específico para cada activo proveniente del Servicio de Impuestos Internos. 45

Luego de generar este cálculo, nos dio un valor residual de $ 15.450.000.

La imagen anterior es una tabla en la cual se calculó el valor de residuo de nuestros activos al finalizar el
proyecto en el año 7.

f. Evaluación del proyecto. Indicadores financieros

i. VAN, TIR, Break even, Payback

Para realizar el cálculo del VAN correspondiente a cada tasa debemos calcular cada una de estas.

En primer lugar, está el CAPM, la cual implica descontar los flujos por medio de financiamiento de capital
propio, el cual es de 12,41%. Luego está el WACC, se utiliza el porcentaje de la deuda que tendrá la empresa,
por ende, en este caso se asume una deuda para financiarse. Por último, está la casa exigible por el
inversionista, la cual es la tasa Kp, la cual corresponde a la tasa de retorno exigida por el inversionista, en
nuestro caso es de 14,97%.

Para la Tasa CAPM el VAN es de $ 98.743.293, con un tir de un 29,82%. Mientras que para la Tasa Kp el VAN es
de $ 79.667.791 con un tir de un 33,9%.

45 NUEVA TABLA DE VIDA ÚTIL DE LOS BIENES FÍSICOS DEL ACTIVO INMOVILIZADO
https://www.sii.cl/pagina/valores/bienes/tabla_vida_enero.htm
En cuanto al Payback para el proyecto financiado con capital propio es para el año 2 y el proyecto con
inversionista y deuda es para el periodo 1,59. Commented [ib65]: No se entiende. De donde salen los
numeros?

g. Análisis de sensibilidad (3 escenarios)

En esta parte del informe se mostrarán tres distintos escenarios realizados.

Partiremos de la base de que el escenario realista se basa en el mismo escenario presentado a lo largo del
informe. Es decir, el escenario con una participación inicial del mercado objetivo de 1,2% y finalizando el
proyecto, para el año 7, con una participación de un 2,33%.

Luego está el escenario Optimista en el cual se estima una demanda de un 15% superior a la esperada.

Por último, nos encontramos con el escenario pesimista, en el cual tenemos una demanda de un 15% menor
a la esperada.

A continuacion se adjunta tabla comparativa de su VAN, TIR y Payback, tanto para el proyecto financiado con
capital propio como con inversionista.

Commented [ib66]: Para que sirve el puro?

Commented [ib67]: porque la TIR del inversionista es
superior a la del proyecto?

h. Invitación al inversionista

Invitamos a los inversionistas a ser parte de nuestra organización por

i. Aportes Inversionista
El aporte necesario por parte del inversionista para poder financiar este proyecto es de un capital de $
20.872.987, el cual corresponde a un 20,1% del financiamiento total del proyecto.

Al inversionista se le ofrecen dos posibles escenarios, por una parte, tiene la posibilidad de recuperar su capital
en el año 1,59 y luego tener un retorno adicional asociado a la tasa exigida de un 14,97%. O por otra parte se Commented [ib68]: Como se ejecuta esta opcion en la
vida real?
le ofrece la oportunidad de tener una participación en la empresa por el mismo porcentaje aportado, lo que
Tiempos y plazos
implica tener utilidades los años posteriores en que el proyecto opera y genera ganancias, por medio de
dividendos.

ii. Evaluación del Proyecto según el inversionista

Commented [ib69]: No dijieron que ponga solo 20

millones?

7. CONCLUSIONES

En base a los cambios conductuales de las personas que se vienen experimentando en los últimos 10 años, el
mercado de las mascotas ha generado cada vez más un valor de mercado atractivo, en el cual hemos podido
ver que todas sus categorías han aumentado a tasas impensadas porcentualmente.

Por otro lado, las personas cambiaron sus pensamientos en base a la tenencia de mascotas, de pasar a
considerar a los perros como guardianes a que hoy en día a las personas les afecte emocionalmente si a su
perro le pasa algo, habla de cambios importantes sobre cómo se perciben a los perros actualmente.

Por otro lado, este mercado ha crecido sustancialmente, siendo un atractivo para invertir, en la que cada vez
llegan a Chile nuevas cadenas, nuevas marcas, aumentos de petshops y servicios de cuidado para mascotas.

Cabe destacar que como las personas hicieron este cambio de mentalidad, pudimos concluir que las personas
están dispuestas a gastar lo que sea necesario en sus mascotas, siempre y cuando les contribuya felicidad y
mantengan una conexión emocional con sus perros y siempre les darán lo mejor.

Los dueños de hoy en día quieren productos y servicios que les asegure el bienestar de sus mascotas y que
queden con la tranquilidad que le están dando lo mejor.
8. BIBLIOGRAFÍA

- https://www.chileatiende.gob.cl/fichas/51436-ley-de-tenencia-responsable-de-mascotas-y-animales-de-
compania-ley-cholito

https://www.df.cl/economia-y-politica/macro/chile-cierra-2022-con-la-mayor-inflacion-desde-1991-tras-
un-ipc-en

https://www.bcentral.cl/contenido/-/detalle/banco-central-publica-informe-de-politica-monetaria-ipom-
de-septiembre-de-
2023#:~:text=La%20inflaci%C3%B3n%20subyacente%20terminar%C3%A1%202023,3%25%20a%20comienz
os%20de%202025.

Dog_Food_in_Chile.pdf

Informe-Chile-que-Viene-Mar-2022-Mascotas.pdf

https://cadem.cl/wp-content/uploads/2022/08/Chile-que-viene-Smartphone-Mayo-2022_-VF.pdf

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de-cuidados-de-mascotas-en-chile

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sensibles/798809/

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millones-sin-ellos/

https://aimchile.cl/por-que-las-marcas-deben-estar-atentas-a-los-petlovers-y-el-vertiginoso-aumento-del-
mercado-de-
mascotas/#:~:text=Hoy%2C%20el%20mercado%20de%20alimentaci%C3%B3n,de%201.200%20millones%20
de%20d%C3%B3lares.

https://estudiosdeadministracion.uchile.cl/index.php/ACV/article/view/9163

https://ce.entel.cl/articulos/las-redes-sociales-en-chile/

https://www.minsal.cl/wp-content/uploads/2021/11/Actualizacio%CC%81n-594-5enero2023.doc
https://www.24horas.cl/nacional/denuncias-de-clientes-llevaron-a-sus-perros-a-un-hotel-de-mascotas-y-
salieron-enfermos--5135398

9. ANEXOS

a. Encuestas y entrevistas estudio del problema Commented [ib70]: Donde estan las preguntas? solo
hicieron 20 entrevistas en todo el curso?
Entrevista 1

Pregunta1) si, preocupación por si pudiera romper algo o recibir reclamos por vecinos (departamento)

Pregunta 2) Si, porque no se si va a recibir el cuidado que necesita

Pregunta 3) No puedo salir sin mis mascotas

Pregunta 4) Uso recomendaciones de terceros, grupos de Facebook o busco en Google

Pregunta5) No mucho, mi perro tiene problemas de ansiedad y constantes dificultades con sus comidas
Entrevista 2

Pregunta 1) En varias ocasiones, me ha sido difícil salir de casa sin mi querido perro. Cada vez que sucede,
siento un pequeño pellizco de tristeza y preocupación, ya que sé que él se queda extrañándome. Es como si
me faltara algo durante mi ausencia.

Pregunta 2) Sí, definitivamente he tenido dificultades para dejar a mi perro en algún lugar mientras salgo de
casa. Siempre me preocupo por cómo estará y si se sentirá cómodo en ese entorno. Es un proceso que me
hace sentir un poco ansiosa.

Pregunta 3) Cuando necesito salir de la ciudad y no puedo llevar a mi perro conmigo, confío en un amigo
cercano o en un familiar para cuidarlo. Me aseguro de que esté en un lugar donde se sienta seguro y amado.

Pregunta 4) Normalmente obtengo información sobre cuidadores de mascotas a través de recomendaciones

de amigos que también tienen perros. Además, consulto sitios web especializados en cuidado de mascotas
para encontrar opciones confiables.

Pregunta 5) Sí, confío en dejar a mi perro en una residencia para mascotas. Sé que allí recibirá atención y
cuidado adecuados. Me siento segura porque he investigado y seleccionado un lugar de buena reputación.

Pregunta 6) En el pasado, me ha resultado complicado tomar decisiones similares. Me gustaría que hubiera
más claridad en cuanto a las opciones disponibles y que fuera más fácil obtener información detallada sobre
los cuidadores.

Pregunta 7) Mis amigos y familiares cercanos son muy amigables con mi perro. Siempre están dispuestos a
ayudar en su cuidado, paseos y cuidado de limpieza cuando lo necesito. Es un gran apoyo contar con su ayuda.
Pregunta 8) La idea de dejar a mi mascota con un cuidador por primera vez me genera una mezcla de
emociones. Por un lado, confío en que he tomado una decisión cuidadosa, pero también me sentiría un poco
preocupada y ansiosa por cómo reaccionaría mi perro ante la nueva experiencia.

Pregunta 6) Si, un lugar donde se pueda especificar y personalizar el cuidado

Pregunta 7) Si, mi familia nos turnamos en casos así para poder cuidar a las mascotas, pero genera gran
dificultad

Pregunta 8) Debería tener referencias que me generen confianza

Entrevista 3

Pregunta 1) No he tenido dificultades, las veces que no he podido las he dejado con gente de confianza

Pregunta 2) Generalmente los dejo con familiares directos o amigos cercanos por lo que no he tenido esa
dificultad

Pregunta 3) Familiares

Pregunta 4) No conozco cuidadores de perros

Pregunta 5) No he dejado perros en residencias, pero si en clínicas y si me generan confianza

Pregunta 6) No he tenido esta dificultad

Pregunta 7) Generalmente ayudan en las tareas básicas cuando yo no puedo

Pregunta 8) Sentiría un poco de inseguridad ya que no conozco a la persona

Entrevista 4

Pregunta 1.) Si he tenido dificultades, sentí que le podía pasar algo, pero tomo todas las precauciones y no lo
dejo solo por tanto rato.

Pregunta 2). Si, he tenido.

Pregunta 3). No me ha pasado aún

Pregunta 4). Nunca he comprado servicios de cuidadores.

Pregunta5). Nunca lo he hecho.

Pregunta 6). -No particularmente

Pregunta 7. Si, con mi papa y hermano nos dividimos los tiempos y las responsabilidades.

Pregunta 8). No me molestaría, si es barato y hace bien el trabajo.

Entrevista 5

Pregunta 1) Si he tenido problemas a veces porque no sé cómo compatibilizar salir con dejar a los perros,
siento que los podría pasar algo si no estoy

Pregunta 2) Por lo general no, mis amigos me ayudan a cuidarlos

Pregunta 3) Los dejo con mis amigos o familiares

Pregunta 4) Siento confianza en las personas que dejo a mi perro, debido a que escucho buenas referencias
(además de ser mi familia)

Pregunta 5) No por lo general

Pregunta 6) No que recuerde

Pregunta 7) Se relacionan muy bien con estas

Pregunta 8) Me sentiría bien por lo general son buenas persona

Entrevista 6

Pregunta 1) Si, a inicio de la pandemia, por la costumbre de mi perra no la dejaba sola muchas horas, me
complicaba algunos panoramas. Da lata el no tener esa libertad de acción, es una responsabilidad

Pregunta 2) En alguna ocasión cuando no tenía el espacio óptimo para dejar a mi perra

Pregunta 3) Tengo amigos y familia que me la cuidan

Pregunta 4) Nunca use, siempre tuve quien me ayude

Pregunta 5) No use, tendría que ser una página seria con buenas referencias.
Pregunta 6) No use, pero que tuviese más testimonios de éxito o buenos comentarios de los cuidadores

Pregunta 7) Muy afectivos, son perros de buen carácter y regalones, siempre han tenido buen recibimiento.

Pregunta 8) Con incertidumbre de la reacción de mi mascota, ojalá achuntarle con el cuidador.

Entrevista 7

Pregunta 1) Sentí angustia porque me daba susto dejar a mi perrita en la casa porque era muy chica y nunca
se había quedado sola

Preguntas 2) Si porque no saben cómo cuidarla bien o muchas veces no encuentro donde dejarla

Pregunta 3) Trato de dejársela a algún familiar, pero la a mayoría no tiene mascotas entonces no saben bien
como cuidarla

Pregunta 4) En general redes sociales o por recomendaciones de otras personas

Pregunta 5) No, porque de repente llegan mal cuidados o sucios entonces no me gusta dejarlos en hoteles
para perros.

Pregunta 6) Si he tenido dificultades porque es difícil dejarlos con alguien que no sea cercano.

Pregunta 7) Les gusta mi perrita, pero ayudan poco porque no tiene mascotas entonces no saben del cuidado
que hay que darles

Pregunta 8) Me daría nervio por las malas experiencias anteriores

Entrevista 8

Pregunta 1) Si. Preocupación, ansiedad, culpa.

Preguntas2) No lo he hecho (asumiendo q se refieren a pet sitter o hotel)

Pregunta 3) No me ha contestado pasado. Supongo que los dejaría en san Vicente con mis suegritos si pueden
/ quieren y si no buscaría un hotel de perros

Pregunta 4) Redes sociales, internet

Pregunta 5) No lo he hecho

Pregunta 6) No se aplica
Pregunta 7) Bien. Si, mucho

Pregunta 8) Bien, me daría más confianza que dejarla en una guardería /hotel o algo muy multitudinario.

Entrevista 9

Pregunta 1) Si, ya que mi perro es muy inquieto y necesita de alguien que este con él.

Pregunta 2) Si ya que es difícil que cualquier persona te cuide un perro más cuando son grandes o juguetones
y necesitan un espacio mayor.

Pregunta 3) Le pido a un hermano si puede cuidarlo.

Pregunta 4) Porque me lo mencionaron alguna vez, además de ver en redes sociales.

Pregunta 5) No lo he usado, pero si he escuchado buenas recomendaciones.

Pregunta 6) No lo he usado. pero me gustaría estar más informado al respecto.

Pregunta 7) Les gusta jugar, pero no se hacen participe de sus necesidades.

Pregunta 8) Me gustaría probarlo y ver cómo responde.

¿Qué piensa y siente? Siente una barrera o dificultad de que se adapte a un espacio comunitario por miedos
a como se porte.

¿Qué oye? Que existen buenas ofertas de mercado.

¿Qué ve? Que quizás lo que quizás no les acomoda a sus necesidades o necesita más recomendaciones de
como

¿Qué dice y hace? Un poco negativa ya que no sabe bien como reaccionara su mascota y ella con desconocidos.
Esfuerzo Buscar una mayor compañía para su mascota.

Resultados. Que pueda compartir con el resto de los animales y familia

Entrevista 10

Pregunta 1) No, ya que tengo espacio en la casa.

Pregunta 2) Si, dejando fuera de la casa no me gusta porque no se si adapta adecuadamente.

Pregunta 3) Por lo general los dejo solos y con una gran cantidad de alimento para los días que se quede. Si
son más de los esperados le pido a un conocido o jardinero si puede mirarlo y darle de comer y limpiar un
poco.

Pregunta 4) La verdad es que no mucho debido a que no he tenido la necesidad.

Pregunta 5) No lo he hecho, pero siempre depende ya que puede pelear con otros. O tener problemas ya que
no está castrado y quizás no me lo acepten o se pueda cruzar.

Pregunta 6) Me gustaría tener más información de otros usuarios, si tienen espacio o como conviven con
perros del mismo sexo o de sexo distintos cuando no se han operado.

Pregunta 7) La verdad es que pocas veces lo sacan a pasear o juegan con él.

Pregunta 8) Tendría que probarlo o quizás no sea solo por dejarlo sino para que pueda experimentar nuevas
cosas como es sociabilizar un poco más o tener más estímulos.

¿Qué piensa y siente? Quizás buscarle un espacio donde alojar no es algo que esté buscando, pero si pueden
ser otros servicios que pueda tomar para que su mascota este más a gusto.

¿Qué oye? Buenos servicios, pero no el que busca o que les acomode a sus necesidades.

¿Qué ve? Ve que a su mascota le fala algo para cumplir con sus necesidades, que no las pueden hacer en su
casa.

¿Qué dice y hace? Que su perro está muy solo y botado y que le gustaría que comparta más.

Esfuerzo Buscar una mayor compañía para su mascota.

Resultados. Que pueda compartir con el resto de los animales y familia.

Entrevista 11

Pregunta 1) Si he tenido, muchas veces. Me sentí angustiada y con impotencia porque me pongo a pensar que
les puede pasar algo.

Pregunta 2) Si, una vez que deje a mi perro al cuidado de alguien, se le escapo y se perdió por suerte pude
encontrarlo, pero fueron 4 días de angustia.

Pregunta 3) Nos turnamos con mi familia o si salimos todos, pedimos que venga a la casa alguien de confianza
a verlos.
Pregunta 4) Con contactos cercanos, no uso para dejar a los perritos, pero si para otras cosas como
veterinarios.

Pregunta 5) No, no siento confianza porque siento que nadie los puede cuidar como yo

Pregunta 6) Si, si tuviera que ver un hotel para perros, vería reseñar y también visitaría el lugar para tomar la
decisión.

Pregunta 7) Mas o menos, me ayuda mi pololo y a veces mis hermanas

Pregunta 8) Angustiada, nerviosa.

Entrevista 12

Pregunta 1) Si ya que no se queda sola mi mascota, no podemos salir sin él ya que cuando se queda solo rompe
todo.

Pregunta 2) Si, ya que es difícil confiar en una persona para dejarlo y que lo cuiden como uno.

Pregunta 3) No lo hacemos, siempre encontramos a alguien o salimos con él.

Pregunta 4) No tenemos muchas opciones de cuidadores donde vivimos, solo algunos hoteles caninos.

Pregunta 5) Si bastante ya que es un lugar donde se preocupan de ellos, aunque siempre hay incertidumbre
de cómo se comportan los otros perros.

Pregunta 6) Muchas y sería mejor contar con más lugares cosa de poder tener más opciones.

Pregunta 7) Si la mayoría se preocupan de él y ayudan con su cuidado cuando vamos a cualquier lugar.

Pregunta 8) Obviamente dependiendo del perfil de la persona no creo que sería una mala opción siempre y
cuando el trato con el perro y todo sea transparente.

Entrevista 13

Pregunta 1) Algunas veces para ir a la playa no tenía quien les diera comida y los viera durante esos días.

Pregunta 2) No he tenido dificultades

Pregunta 3) Busco alguien que los pueda cuidar durante esos días.

Pregunta 4) Redes sociales y fuentes de confianza, ya que no le dejaría mis perros a cualquier persona.
Pregunta 5) Nunca los he dejado ahí, no me dan la suficiente confianza y creo que para perros grandes como
los míos es más complicado.

Pregunta 6) Nunca he tomado esa decisión

Pregunta 7) Todos tienen muy buena relación con mis perros, me ayudan a cuidarlos y juegan con ellos.

Pregunta 8) No es una idea que me llame la atención, creo que no me daría mucha confianza si no conozco a
la persona lo suficiente antes

Entrevista 14

Pregunta 1) Sí, siempre que salimos tenemos que dejarlos, aunque no queramos, pero como son perros
grandes no podemos llevarlos, tenemos mucha pena y angustia por no estar con ellos.

Pregunta 2) Siempre, ya que simplemente no podríamos dejarlos en otro lugar que no sea en nuestra casa.

Pregunta 3) Siempre tenemos que buscar a alguien para que venga a nuestra casa a cuidar a los perros, por lo
que tiene que ser siempre alguien de confianza dentro de nuestro círculo.

Pregunta 4) No buscaríamos cuidadores de mascotas por la falta de confianza que tendríamos.

Pregunta 5) Si dejáramos a nuestros perros en manos de personas que no conocemos sentiríamos mucha
desconfianza porque simplemente no sabríamos que hacen con ellos desde el momento que no los vemos.

Pregunta 6) Tendría muchas dificultades seguramente.

Pregunta 7) Para el beneficio de nosotros tenemos personas que nos puedan ayudar para el cuidado de
nuestros perros, obviamente teniendo que ocuparles tiempo de ellos y teniendo dificultades respecto a eso.

Pregunta 8) Sentiríamos bastante pena, miedo, angustia, ansiedad, desconfianza y mucha incertidumbre del
cómo realmente serán tratados, y que básicamente eso es una parte, ya que obviamente los perros a pesar de
que sean tratados bien no estarán para nada cómodos en otros lugares sin sus personas cercanas.

Entrevista 15

Pregunta 1) No he tenido ninguna dificultad, ya que tengo una mascota pequeña.

Pregunta 2) Con algún familiar o extraño que no le agranden los animales.

Pregunta 3) Como primera opción busco a algún familiar, si ya no se puede busco un cuidador o un hotel para
Mascotas.

Pregunta 4) ¿Cómo te enteras de las opciones disponibles de cuidadores para mascotas? ¿Utilizas
recomendaciones, sitios web, redes sociales u otras fuentes?

Pregunta 4) Por web, por recomendaciones de amigos.

Pregunta 5) No, porque él no se da con cualquier persona y no sé cómo pueden llegar a tratarlo.

Pregunta 6) Intento no tomar esa decisión y llevarlo conmigo a todos lados. En caso extremo en que no me
permitan llevarlo soy muy estricta buscando una persona que le de los mismos cuidados que yo.

Pregunta 7) Familia cercana y pareja sí. Familia externa para nada. Se llevan bien pero no al punto de cuidarlo

Pregunta 8) Pésimo porque sé que lloraría todo el día. No me gusta pensar en que me extraña o que piense
que lo abandone.

Entrevista 16

Pregunta 1) Si, ya que obviamente no puedo dejar a los perros solos cuando nos vamos de viaje. Varias veces
cuando nos vamos todos de la casa en el día a día, nos encontramos que rompe todo (cama, sillones, cojines,
etc.)

Preguntas2) Siempre es difícil dejarlo, ya que le estas entregando la confianza a un tercero para que se haga
cargo de tu perro y me muero si les pasa algo. Ya con el tiempo, es más fácil ir haciéndolo y más fácil si conoces
muy bien a la persona que se los dejas.

Pregunta 3) Tenemos que buscar alguien que se pueda hacer cargo de él, que sea de confianza y que realmente
no sea un problema para la persona que se quede con ellos. Complejo

Pregunta 4) En general uno se va enterando por recomendaciones de amigos o familiares. A través del boca a
boca te vas informando de lo que hay disponible. Por redes sociales también.

Pregunta 5) La primera vez estaba un poco inseguro, pero igual tenía como referencia el lugar por un amigo
por lo que eso me dejaba tranquilo por otra parte. Ya la segunda vez, cuando te das cuenta de que tu perro
está bien, me dio más confianza dejarlo de nuevo.
Pregunta 6) Si, ya que tu al dejar a tu perro es estar 100% convencido que es una buena opción para ambos y
es dejárselo a alguien por algunas horas y a veces por semanas. El ingreso de los perros, los reportes de como
están, etc.

Pregunta 7) Todos en la casa aportan en el cuidado de ellos. En sacarlos a pasear, en darles comida, cuando se
enferman en darle los remedios, todo.

Pregunta 8) Me sentiría tranquilo si es alguien al cual llegué a él por una referencia. También si es un lugar
establecido con buenas instalaciones.

Si es alguien que nunca había tenido referencias, trataría de investigar un poco más sobre su servicio y todo.

Entrevista 17

Pregunta 1) Siempre tenemos ese problema cuando nos vamos, ya que nos gusta dejar a los perros en la casa,
pero tenemos que encontrar a alguien de confianza que pueda venir a la casa a darles comida todos los días.

Preguntas2) No en dejarlo en alguna parte, ya que los dejamos siempre en la casa, pero si hemos tenido
algunos problemas con conseguir a alguien que les venga a dar comida mientras no estamos.

Pregunta 3) Busco alguna persona que pueda venir a darles comida todos los días mientras no estamos.
Obviamente tratando que sea de confianza.

Pregunta 4) En general son entre recomendaciones de amigos y publicaciones o videos en Instagram y TikTok.

Pregunta 5) Nunca los he dejado en hoteles para perros.

Pregunta 6) Nunca he dejado en hoteles de perros.

Pregunta 7) Los perros son un hijo más en la casa. Entre todos nos ponemos de acuerdo con las comidas,
paseos, veterinarios, idas a que se bañen, etc.

Pregunta 8) Siempre con la incertidumbre sobre qué pasará, o como esta persona podría llegar a tratar a mi
perro, pero con la confianza de que es por un buen bien.

Entrevista 18

Pregunta 1) Si, porque siento una responsabilidad grande por dejarlo solo y si lo dejo con algún familiar no
tengo ninguna certeza que estará bien acompañado.

Preguntas2) Si, porque nadie te asegura que tu perro estará bien cuidado en el lugar que lo dejes.
Pregunta 3) Los dejo en hotel para perros o le pago a alguien cercano para que les vaya a dar comida y agua a
la casa.

Pregunta 4) Busco en Google si hay hoteles para perros en la zona donde vivo y también pregunto en mi círculo
cercano donde han dejado a sus perros para poder tener referencias de algunos lugares.

Pregunta 5) Si, porque la vez que lo deje, el hotel era de una persona conocida, pero si este no hubiese sido
el caso, dudo que haya estado tan tranquila.

Pregunta 6) Me gustaría que exista alguna manera con que haya mejor comunicación con los cuidadores para
que te estén mandando fotos de los perros, finalmente que te estén reportando sobre tu perro, como está,
etc.

Pregunta 7) Si, entre todos nos hacemos cargos de los perros. A veces puede ser un poco complejo cuando
todos tienen que salir hacer sus cosas, pero logramos finalmente dejar todo listo.

Pregunta 8) Dejarlo con un cuidador por primera vez es incierto, ya que tienes la esperanza de que todo salga
bien, que no le pase nada al perro, buscando finalmente que sea confiable, ya que será esa persona a la cual
le dejes a tu perro las próximas veces.

Entrevista 19

Pregunta 1) Nunca he tenido dificultades, ya que siempre los llevo de vacaciones con nosotros. El principal
problema se da cuando a veces salimos a comer y los llevamos y no encontramos un lugar donde los acepten.

Preguntas2) No, ya que los llevo a todas partes.

Entrevista 20

Pregunta 1) Siempre es un problema para ver el tema de donde dejar a tus perros cuando te vas, porque en
nuestro caso, como viajamos generalmente en avión, es muy difícil llevar a los perros. Uno siente como una
sensación de abandono, pero obviamente porque los perros no sabes que en 7 días vuelves.

Preguntas2) Al principio tenía ese problema, ya que no sabía dónde dejarlo, pero después de que me
recomendaron un lugar para dejarlos (hotel para perros), probé y me gustó.

Pregunta 3) Los dejo en hoteles para perro.

Pregunta 4) Yo me he enterado de casi todas las opciones por recomendaciones de familias, amigos o cercanos.

Pregunta 5) Si, ya que como los he dejado ahí antes y además tengo varios amigos que los dejan ahí, ya le
agarré la confianza. Las primeras veces era desconfiada, pero tenía eso de que como iba recomendada estaba
un poco más tranquila.

Pregunta 6) Miedo al principio, pero ya cuando vas con recomendaciones de otros lados uno va más tranquila.
Ahora no siempre que uno vaya recomendado significa que va a salir todo bien por lo que hay que ser precavida
igual.

Pregunta 7) Si, todos ayudan en los cuidados y comidas de los perros.

Pregunta 8) Un poco complicada en el sentido de que ojalá llegar a esa persona por recomendaciones de otros,
pero si es alguien que yo no lo conozco y no se de alguien que lo conozca, sentiría dudas

Pregunta 3) Cuando no los puedo cuidar, me encargo de buscar alguna persona que pueda hacerse cargos de
ellos mientras no estoy. Siempre tratando de que sea cercano, un familiar o alguna recomendación.

Pregunta 4) Recomendaciones de amigos o familiares, redes sociales o simplemente busco datos en internet.

Pregunta 5) No, porque nunca los he dejado.

Pregunta 6) No, porque nunca los he dejado.

Pregunta 7) No me ayudan mucho, en general me termino haciendo cargo yo de ellos porque mis hijos son
muy chicos, además.

Pregunta 8) Sería desconfiada igual, ya que como yo ando con los perros para todos lados, dejarlo con alguien
sería ideal conocer a la persona antes de pasarle a mi perro.

b. Mapas de empatía individuales

Mapa de empatía 1

¿Qué piensa y siente? Piensa que su perro es gran parte de su vida

¿Qué oye? Escucha referencias que le den confianza

¿Qué ve? Observa diferentes redes sociales para tener opciones

¿Qué dice y hace? Busca la manera de siempre estar con sus mascotas

Esfuerzos: Estaría dispuesto a pagar un poco más por el cuidado especial de su perro

Resultado: Lleguemos a la conclusión de que tiene un perro especial y por ende es necesario cuidarlo de la
mejor forma posible

Mapa de empatía 2

¿Qué piensa y siente?: Siente seguridad por dejar a su perro, en hogares de mascotas, el pasado le costó, pero
ahora se siente segura

¿Qué oye?: Su entorno familiar le da opciones para cuidar a su mascota, además su círculo más cercano le da
mucha confianza

¿Qué ve?: Ve varias formas de resolver sus problemas con la tenencia de los perros

¿Qué dice y hace?: Habla con sus familiares y cuidadores de perros, que la puedan ayudar en sus problemas
para dejar al perro

Esfuerzo: Aquí se quiere un mayor para lograr un mejor desarrollo en las confianzas

Resultado: Se da que si bien sus familiares son amigables se podría dar que no siempre lo puedan ayudar

Mapa de empatía 3

¿Qué piensa y siente?: Por el momento no ha sentido dificultades para dejar a sus mascotas en donde dejar a
sus mascotas por otros lados

¿Qué oye?: No oye problemas sobre el tema, su entorno no sufre el tema, por lo general los deja con sus
familiares

¿Qué ve?: Ve algunas dificultades en torno a confiar a los cuidadores

¿Qué dice y hace?: No deja a su perro en cuidadores, solo con su familia

Esfuerzos: No he tenido problemas para cuidar a sus perros

Resultado: Se entiende que no tiene mucha confianza en cuidadores

Mapa de empatía 4

¿Qué piensa y siente?: Siente dificultades

¿Qué oye?: No ha oído sugerencias del tema

¿Qué ve?: Ve diferentes formas de enfrentar el problema

¿Qué hace?: Dejar a sus perros con la familia

Esfuerzos: Cuida de buena manera a sus perros

Resultados: No le molesta la situación

Entrevista 5

Pregunta 1) Si he tenido problemas a veces porque no sé cómo compatibilizar salir con dejar a los perros,
siento que los podría pasar algo si no estoy

Pregunta 2) Por lo general no, mis amigos me ayudan a cuidarlos

Pregunta 3) Los dejo con mis amigos o familiares

Pregunta 4) Siento confianza en las personas que dejo a mi perro, debido a que escucho buenas referencias
(además de ser mi familia)

Pregunta 5) No por lo general

Pregunta 6) No que recuerde

Pregunta 7) Se relacionan muy bien con estas

Pregunta 8) Me sentiría bien por lo general son buenas personas

Mapa de empatía 5

¿Qué piensa y siente? Siente que no es tan fácil conllevar salir y cuidar a sus perros

¿Qué oye? Escucha diferentes consejos de cómo cuidar a sus mascotas

Que ve un problema de que hacer

Que hace: Deja a sus perros en lugares para cuidarlos

Esfuerzos: Esta dispuesto a pagar

Resultados: Se ve que está dispuesto a pagar por un servicio y confía en cuidadores

Mapa de empatía 6

¿Qué piensa y siente? Que no tiene la necesidad de pagar por un servicio como el cuidado de su mascota
aparte de no estar seguro de que va a adaptarse bien.

¿Qué oye? Ha escuchado buenos comentarios respecto a este servicio.

¿Qué dice y hace? Se consigue con sus cercanos o personas con las que sabe que su mascota está segura y
confiada.

Esfuerzo. Tiene resuelto el tema de salir y tener su perro. Pero también de ser necesario está dispuesto en
gastar para que no se transforme en un cacho y tener bien a su mascota.

Resultados. Que pueda compartir con el resto de los animales y familia.

Mapa de empatía 7

¿Qué piensa y siente? Angustia porque no le gusta dejarla sola pero tampoco sabe con quién dejarla a veces.
Quizás con mayores datos o certeza se sentiría cómoda de evaluar tenerlo en un hotel o cuidador.

¿Qué oye? Que no son tan buenos los servicios que se ofrecen en el mercado.

¿Qué ve? Un mal servicio entregado por la gente.

¿Qué dice y hace? Que, si tiene la necesidad, pero le da desconfianza.

Mapa de empatía 8

¿Qué piensa y siente? Preocupación y salpa ya que no puede

¿Qué oye? Que si le interesa conocerlo mejor.

¿Qué ve? Que sería una opción teniendo en cuenta que tiene más opciones por lo que quizás no es la primero
que pensaría ahora.
¿Qué dice y hace? Tener la intención, pero no saber cómo hacerlo.
Esfuerzos No he tenido problemas para cuidar a sus perros

Resultado Se entiende que no tiene mucha confianza en cuidadores

Mapa de empatía 9

¿Qué piensa y siente? Siente una barrera o dificultad de que se adapte a un espacio comunitario por miedos
a como se porte.

¿Qué oye? Que existen buenas ofertas de mercado.

¿Qué ve? Que quizás lo que quizás no les acomoda a sus necesidades o necesita más recomendaciones de
como

¿Qué dice y hace? Un poco negativa ya que no sabe bien como reaccionara su mascota y ella con desconocidos.
Esfuerzo Buscar una mayor compañía para su mascota.

Resultados. Que pueda compartir con el resto de los animales y familia.

Mapa de empatía 10

¿Qué piensa y siente?

Piensa que dejarle su perro a alguien es una responsabilidad muy grande y siente ellos son parte de la familia,
como un hijo más.

¿Qué oye? Se baso en las recomendaciones de sus cercanos.

¿Qué ve? Cada vez más hay personas que buscan solucionar este problema

¿Qué dice y hace? Dice que está dispuesto a dejar a su perro en una guardería y lo lleva.

Esfuerzos: Está en constante búsqueda de alguien idealmente referido para que cuide a sus mascotas cuando
no está.

Resultado: Es una persona que tiene ciertas dudas en base a quien dejarle a cargo sus perros, pero está a
dispuesto a dejarlo siempre y cuando sea seguro.

Mapa de empatía 11
¿Qué piensa y siente?

Siente una gran ansiedad sobre todo donde dejar a sus perros

¿Qué oye?

Escucha las recomendaciones de sus amigos y familiares

¿Qué ve? No hay muchas ofertas buenas

¿Qué dice y hace? A la larga se queda con sus principales opciones

Esfuerzos

La gente

Resultado: Ve que necesita más opciones seguras

Mapa de empatía 12

¿Qué piensa y siente?

Que cuando salen y deja a su mascota le genera problemas

¿Qué oye?

Oye que hay varias opciones

¿Qué dice y hace?

Les pide a amigos o familiares por su perro

Esfuerzos

Pagar más por su bien

Resultado: Se ve que tiene un problema con el cuidado y a veces recurre a familiares.

Mapa de empatía 13

¿Qué piensa y siente?

No le gusta dejar a su perro solo, a veces cuando sale le molesta que no esté protegido, porque salen de la
playa.

¿Qué oye?

Escucha opciones de familiares

¿Qué ve?

Ve que hay personas

¿Qué piensa y siente?

Ve varias opciones

Esfuerzos

Daría bastante por el bien de su perro

Resultados

No tiene demasiadas opciones ni tampoco le dan mucha confianza

Mapa de empatía 14

¿Qué piensa y siente?

Ve que le urgen muchos problemas debido al porte de sus perros

¿Qué oye?

Oye varias soluciones

¿Qué dice y hace?

No tiene opciones, más familiares

Mapa de empatía 15

¿Qué piensa y siente?

Piensa que tiene varios problemas

¿Qué oye?

Los constantes problemas

¿Qué ve?

Ve que hay ciertas opciones que la pueden ayudar

Esfuerzos

Daria bastante por ayudar a su perro

Resultados

No le agradan mucho los cuidadores de perro ni hoteles de perros

Mapa de empatía 16

¿Qué piensa y siente?

Ve opciones que le agradan

¿Qué oye?

Oye opciones que le den solución

¿Qué dice y hace?

Los deja al cuidado de otros

Esfuerzos

Quiere los mejor para sus perros

Resultado

Le dan importancia al cuidado y quieren un buen servicio para su perro

Mapa de empatía 17

¿Qué piensa y siente?

Su perro es un hijo más, siente un amor incondicional por ellos.

¿Qué oye?

Las diferentes opciones de cuidadores que les pueden ofrecen sus cercanos y familiares.
¿Qué ve?

Puede observar que existe una amplia red de personas con la misma necesidad.

¿Qué dice y hace?

Dice que tiene una necesidad y lo que hace es buscar algún conocido para resolver su problema.

Esfuerzos

Le entrega su confianza a alguien y está dispuesta a dejar a su perro en un hotel para perros considerando sus
miedos.

Resultado

Podemos concluir que a pesar de dejar a los perros siempre en la casa cuando no están, están abiertos a la
posibilidad de dejarlos con un tutor u hotel.

Pregunta 8) Dejarlo con un cuidador por primera vez es incierto, ya que tienes la esperanza de que todo salga
bien, que no le pase nada al perro, buscando finalmente que sea confiable, ya que será esa persona a la cual
le dejes a tu perro las próximas veces.

Mapa de empatía 18

¿Qué piensa y siente?

Su perro es igual de importante que sus hijos y siente un amor incondicional por ellos.

¿Qué oye?

Dado que tiene conocidos puede saber que existe una gran solución.

¿Qué ve?

Puede ver en diferentes redes sociales que cada vez hay más opciones semejantes a sus necesidades.

¿Qué dice y hace?

Dice que no puede no estar con ellos y hace lo posible por dejarlos en las mejores manos.

Esfuerzos

Estaría dispuesto a pagar lo que sea necesario por dejar a sus perros en alguien de confianza y que se asegure
de que le resuelvan sus necesidades.
Resultado

Se puede concluir que es una persona dispuesta a pagar lo que sea por sus perros siempre y cuando tenga la
certeza que es lo mejor para ambos.

Mapa de empatía 19

¿Qué piensa y siente?

Siente que es uno más de la familia y piensa que no existe opción de dejárselo a alguien mientras pueda.

¿Qué oye?

Las referencias que escucha son netamente para tenerlos en consideración en caso de requerirlo.

¿Qué ve?

Que tiene que ir y buscar lugares que sean petfriendly

¿Qué dice y hace?

Está a toda hora con sus mascotas y hace lo posible por estar e ir con él a todas partes.

Esfuerzos

Su principal esfuerzo es conseguir de todo para el perro

Resultado

Podeos concluir que este perfil de personas no está muy abierta a la opción de dejar a sus perros con el cuidado
de un tercero

Mapa de empatía 20

¿Qué piensa y siente?

Siente que su hijo es uno más de la casa, pero piensa que no puede ir a todas partes con ellos.

¿Qué oye?

Esta constantemente pendiente de referencias para poder solucionar sus problemas cuando viajan.

¿Qué ve?

Pasan harto tiempo en búsqueda en redes sociales y conocidos en opciones para ver qué hacer con sus perros.
¿Qué dice y hace?

Buscan la manera de poder dejar a sus perros con un tercero con todas las facilidades a mano.

Esfuerzos

Está dispuesto a pagar por los servicios siempre y cuando entreguen un servicio completo y seguro.

Resultado

Quiere y está dispuesto hacer lo necesario por su perro, ya sea en el ámbito económico y de dejarlo con otras
personas.

c. Resultados brainstorming realizados

La gente dijo que les faltaba seguridad, más confianza, mejores implementos Commented [ib71]: Si estos son los resultados del
brainstorming significa que no hicieron un brainstorming
d. Detalle de prototipo Commented [ib72]: donde esta el prototipo?

Tiene todos los servicios para los clientes, se puede hacer seguimiento, se puede ver donde esta tu perro todo
el tiempo

e. Encuestas y entrevistas testeo del prototipo Commented [ib73]: falta informacion

A las personas les pareció una buena idea, ya que podían ver donde estaba su perro las 24 horas del día

f. Estudio demográfico análisis de mercado Commented [ib74]: detalle del estudio

Nos dimos cuenta de que las personas de entre 25 a 40, tienen la tendencia de ver a su perro como algo
fundamental en su vida

g. Encuestas y entrevistas estudio de mercado Commented [ib75]: detalle de las encuestas?

Las encuestas arrojaron que el mercado está muy abierto a nuevas ideas que pueden darle un aire nuevo a
esta industria

h. Detalles de cálculos financieros

i. Otros Commented [ib76]: ???

i