Caso Práctico: Implementación de Comercio Electrónico para una
Tienda de Productos Artesanales
Contexto
"Artesanía Viva" es una tienda ubicada en la ciudad de Ica, Perú, que se dedica a la venta
de productos artesanales hechos a mano, tales como cerámicas, textiles y joyería. La tienda
ha funcionado con éxito a nivel local, pero sus propietarios desean expandir su alcance y
aumentar sus ventas aprovechando el comercio electrónico y los mercados digitales.
Desafío
El principal desafío es transformar la tienda física en una plataforma de comercio electrónico
funcional que permita a "Artesanía Viva" llegar a un público más amplio a nivel nacional e
internacional. Además, se busca diversificar la oferta con productos digitales que
complementen su línea de productos artesanales.
Completar las estrategias de Implementación que podrían utilizar:
1. Desarrollo de la Plataforma de Comercio Electrónico
Análisis de Requisitos: Identificar las necesidades específicas de la tienda, como la
capacidad de manejar pedidos y envíos, gestión de inventarios, y seguridad de la
transacción.
Diseño de la Plataforma: Crear un diseño atractivo y fácil de navegar que refleje la
esencia artesanal de la tienda, incluyendo una sección de productos, información
sobre los artesanos, y un sistema de búsqueda y filtrado.
Integración de Pago y Envío: Incorporar opciones de pago seguras y opciones de envío
que cubran diferentes zonas geográficas.
Pruebas y Mejora: Realizar pruebas exhaustivas para asegurar la estabilidad y
rendimiento de la plataforma, y realizar ajustes según sea necesario.
2. Productos Digitales
Creación de Contenido: Desarrollar contenido digital que complemente la oferta de
productos artesanales, como:
Videos de Artistas: Documentales sobre los artesanos detrás de los productos,
mostrando su proceso de creación.
Blog de Artesanía: Artículos que expliquen la historia y significado detrás de los
productos, así como técnicas y procesos artesanales.
Guías de Uso: Tutoriales y consejos sobre el cuidado y mantenimiento de los
productos.
Diseño de Productos Digitales: Crear productos digitales que sean atractivos y
relevantes para el público, como:
E-books sobre Artesanía: Libros electrónicos que exploren la historia y técnicas de la
artesanía.
Cursos en Línea: Clases en línea que enseñen técnicas de artesanía y diseño.
Software de Diseño: Herramientas de diseño que permitan a los clientes crear sus
propios productos artesanales.
3. Marketing Digital
Presencia en Redes Sociales: Crear perfiles en redes sociales relevantes para la tienda,
como Instagram y Facebook, y publicar contenido regularmente para mantener a los
seguidores informados.
Publicidad en Línea: Utilizar anuncios en línea para llegar a un público más amplio,
enfocados en personas interesadas en la artesanía y el diseño.
Email Marketing: Crear una lista de correos electrónicos para enviar newsletters y
promociones a los clientes, manteniéndolos informados sobre nuevos productos y
ofertas.
Influencers y Colaboraciones: Colaborar con influencers y bloggers que se interesen
por la artesanía y el diseño para promocionar los productos de la tienda.
4. Análisis de Mercado
Análisis de Competidores: Estudiar a los competidores en el mercado de comercio
electrónico y artesanía para identificar oportunidades y debilidades.
Análisis de Tendencias: Investigar las tendencias actuales en el mercado de artesanía y
diseño para identificar oportunidades de crecimiento.
Análisis de Clientes: Estudiar los patrones de comportamiento de los clientes para
entender mejor sus necesidades y preferencias.
5. Atención al Cliente
Soporte por Correo Electrónico: Ofrecer soporte por correo electrónico para resolver
preguntas y problemas de los clientes.
Chat en Vivo: Implementar un chat en vivo para brindar asistencia en tiempo real.
Puntuación de Satisfacción: Realizar encuestas para medir la satisfacción del cliente y
identificar áreas de mejora.
Programa de Fidelidad: Crear un programa de fidelidad que recompense a los clientes
leales con descuentos y promociones.
