FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA (NO PRESENCIAL)

Ciclo: 01-2024
Sección: 01

“Propuesta de un Plan Estratégico para una empresa real,

llamada Banco Cuscatlán”

MAESTRA: LICDA. MARIA LAURA CHACON

Integrantes: Grupo 1
N° Carnet Nombres completos Participación
1 03-4051-2020 Alfaro Ramírez, Fredy Alberto 100%
2 03-2399-2017 Chicas Salazar, Elsa Arely 100%
3 03-2128-2020 Flores González, Grace Monserrath 100%
4 03-3276-2020 García Duran, Claudia Carolina 100%
5 03-2066-2018 Hernández García, Madelin Abigail 100%
6 03-2282-2018 Salguero Ramírez, Andrea Elizabeth 100%

Fecha de entrega: 17 de mayo de 2024

 ÍNDICE

RESUMEN............................................................................................................... 2
PALABRAS CLAVES................................................................................................3
INTRODUCCIÓN..................................................................................................... 4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................................................................5
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN..............................................................6
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.....................................................................7
MARCO TEÓRICO...................................................................................................8
METODOLOGÍA DEL ESTUDIO............................................................................11
RESULTADOS Y DISCUSIÓN...............................................................................12
PROPUESTA DE PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA.............................13
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.......................................................................18
 INTRODUCCIÓN

La planificación estratégica busca mejorar las competencias de las empresas

agregando y cambiando valores para con esto ser más competitivos a fin de
administrarla técnicamente a través de la aplicación de la planificación estratégica.
Esta planificación puede ser a corto mediano y largo plazo según la amplitud y
magnitud de la empresa. Es decir, su tamaño ya que esto implica qué cantidad de
planes y actividades debe ejecutar cada unidad operativa ya sea de niveles
superiores un nivel inferior es de considerarse que es fundamental conocer y
ejecutar correctamente los objetivos para poder lograr las metas trazadas por la
empresa. Además, exige diferentes fases bien definidas como la formulación de
misión objetivos organizacionales; análisis de entorno formulación de estrategias
la primera parte consta en elaborar un marco teórico en el perfil de dicha empresa
planteamiento del problema, definiremos los objetivos de investigación. El
presente documento fue elaborado con el propósito de orientar el rumbo de la
empresa Banco Cuscatlán hacia el logro de sus objetivos y metas planteadas.

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 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo general.
 Evaluar y Analizar la problemática, que presenta la Institución financiera
Banco Cuscatlán de El Salvador, para poder así conocer sus problemas y
aplicar la planeación estratégica y lograr las metas establecidas y
oportunidades de crecimiento con ventajas únicas y mejora de servicios,
para logro de objetivos.

Objetivos específicos
 Lograr la satisfacción y oportunidades de crecimiento con nuestra
investigación a esta empresa.
 Analizar la información obtenida por medio de la investigación y así poder
conocer donde aplicar la planeación estratégica.
 Identificar las debilidades que puedan provocar problemas financieros.
 Identificar características que nos ayuden a comprender las problemáticas
que presentan las instituciones financieras en el país, en este caso el banco
Cuscatlán para poder planificar como solucionar dichos problemas en la
institución financiera.

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 MARCO TEÓRICO

¿Qué es una estrategia?

Una estrategia constituye un plan de acción meticulosamente diseñado para
alcanzar metas y objetivos específicos. Implica la identificación de recursos, la
asignación de prioridades, la toma de decisiones y la asignación de tareas, todo
ello con el fin de maximizar las posibilidades de éxito.

Dentro del ámbito empresarial, una estrategia empresarial engloba todas las
decisiones tomadas y acciones emprendidas por la empresa para cumplir sus
objetivos y asegurar una posición competitiva en el mercado. Es el cimiento sobre
el cual se erige la empresa, ya que proporciona la guía necesaria para alcanzar
los resultados deseados.

Existen diversas estrategias empresariales que una compañía puede adoptar, las
cuales varían según sus metas y el contexto en el que opera. Algunos ejemplos
comunes son:

 Diferenciación de producto:
Se focaliza en ofrecer productos o servicios únicos o de alta calidad para
destacar en el mercado.
 Liderazgo en costos:
Busca la producción eficiente de bienes o servicios a un costo menor que la
competencia, lo que puede resultar en precios más asequibles para los
clientes o márgenes de ganancia más elevados.
 Enfoque en nicho de mercado:
Se concentra en satisfacer las necesidades de un segmento específico del
mercado, como un grupo demográfico particular o una necesidad
especializada.
 Desarrollo de nuevos productos o servicios:

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 Hace énfasis en la innovación y la creación de ofertas novedosas para
atraer a los clientes.
 Estrategias de marketing y branding:
Se centra en la construcción de una sólida imagen de marca y en la
promoción efectiva de los productos o servicios. Las estrategias de
marketing más exitosas incorporan tres elementos centrales: un profundo
conocimiento del cliente, una marca con mensajes distintivos y un análisis
de mercado.
 Estrategias de diversificación:
Implica la entrada en nuevos mercados o industrias que no están
directamente relacionados con el negocio principal.

La elección de una estrategia está condicionada por factores como el tipo de

negocio, la industria, la competencia y los objetivos a largo plazo de la empresa.
Además, algunas empresas pueden optar por combinar varias estrategias para
obtener un enfoque más integral y completo.

¿Por qué de la Planeación Estratégica?

La planeación estratégica brinda un marco real para que, tanto los líderes, como
colaboradores comprendan y evalúen la situación de la organización. Además,
alinea los esfuerzos del equipo, establece el quehacer de cada uno de ellos, los
orienta hacia un mismo objetivo y genera un ambiente de responsabilidad y
satisfacción compartida, una vez alcanzado el éxito. Otro de los objetivos de la
planeación estratégica es el de evitar dejar cosas a la opinión, intuición e
improvisación, lo que reduce las probabilidades de errores e incrementas las de
éxito. Recuerda que cuando en una empresa no hay un plan, cada elemento de la
organización puede irse por su propio camino y a su propio ritmo, desconociendo
que existen unas metas y compromisos conjuntos.

La planeación o planificación estratégica debe ser un proceso razonado, realista y

de mucho detalle, ya que esto permitirá la formación correcta de los equipos de
trabajo y los responsables. Por su parte, el factor determinante de la estrategia es
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la creatividad, a través de ella se pueden identificar algunas ventajas y beneficios
competitivos, sin embargo, esto requiere de un análisis sobre los cambios que
puedan generarse y que puedan impactar de manera positiva o negativa, es decir,
la estrategia es la oferta de valor de la empresa a sus inversores y clientes.

Un plan estratégico es de utilidad, ya que se sabe hacia donde se dirige la

empresa, ayuda a tomar decisiones más conscientes que contribuyen al objetivo
final. Garantiza que cada proyecto cuenta con un resultado claro y mensurable
que permite demostrar como contribuyen los proyectos específicos al plan general.

La planificación estratégica tiene un alcance más amplio, reúne todos los

proyectos individuales en una estrategia cohesiva que contribuye al objetivo
general de la empresa. Básicamente, se piensa en la planificación estratégica
como una especie de brújula para todas las decisiones que toman las empresas y
sus líderes. Además, establece el contexto general para que no te pierdas en los
detalles diarios.

¿Cuáles son los principales enfoques teóricos que fundamentan la

planeación estratégica?

Los distintos enfoques de planificación resultan de la combinatoria de diferentes

factores. Entre ellos de la noción que existe respecto del cambio, el lugar que se le
asigna a los actores participantes, el rol de los técnicos, diferentes ideas acerca de
lo que se considera conocimiento legítimo y valioso para la planificación, distintas
miradas sobre los procesos metodológicos y las herramientas que se deben
aplicar en función de estos. Teniendo en cuenta estos y otros elementos se podría
construir una tipología casi infinita de estilos y enfoques de planificación a partir de
la combinatoria de los diferentes factores. Sin embargo, vamos a sintetizar apenas
en tres grandes estilos que surgen de la tradición de campo, creyendo que en
estos quedan resumidos los principales elementos para tener en cuenta.

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 METODOLOGÍA DEL ESTUDIO

Fue necesaria la aplicación de una serie de pasos metodológicos que facilitaron la

recopilación de la información adecuada, que contribuyó al estudio de los
diferentes escenarios financieros en que desarrollan las actividades de nuestra
empresa Banco Cuscatlán tomo decisiones hacia los clientes potenciales y
pequeñas empresas, a continuación, se definirán en general los instrumentos que
se utilizaron para el desarrollo del presente trabajo:

Se utilizó el método científico, el cual consiste en un Estudio de los problemas de

manera objetiva y sistemática que contiene procedimientos que se pueden utilizar
para conocer con mayor claridad y profundidad una situación problemática.

Ocupando el análisis el cual consiste en desintegrar, descomponer un todo en sus

partes para estudiar en forma intensiva cada uno de sus elementos, así como las
relaciones entre sí. Por consiguiente, se realizó un desglose para determinar los
diferentes componentes que intervienen en la gestión de las finanzas, tales como
las fluctuaciones en los costos de los insumos y precios de comercialización de los
bienes que fabrican cada empresa, fluctuaciones en las tasas de interés y en los
plazos de los préstamos recibidos del sector financiero, uso del crédito mercantil,
rentabilidad de las inversiones en activos fijos, patrimonio y ventas, elección de la
estructura óptima financiera y de capital, entre otros, y su incidencia en los
resultados obtenidos por las empresas del sector .

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 PROPUESTA DE PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA

VISIÓN
Ser una compañía con solidez y competitividad que atreves de productos y
servicios financieros cumpla todas las necesidades y expectativas de nuestros
clientes entregándoles la mejor experiencia personal y digital.

MISIÓN
Expandir la variedad de productos y servicios financieros con excelencia,
permitiendo a nuestros clientes satisfacer sus necesidades de financiamiento,
ahorro, pago y otros, construyendo relaciones de confianza con quienes
interactuamos y ofrecemos las condiciones para que las personas desarrollen su
potencial, en un ambiente laboral desafiante y de respeto a nuestros valores.

VALORES
 Integración: pensamos integrados y actuamos empoderados.
 Ética Empresarial: los rigen los principios morales y los orientan a
nuestras acciones.
 Orientación al Cliente: Priorizar la satisfacción del cliente.
 Calidad: producto y servicios con los más altos estándares.
 Profesionalismo: evidenciar con el comportamiento diario el apego a las
normas de cortesía, discreción, decoro, prudencia, respeto y urbanidad que
se espera en todo colaborador del banco.
 Gestión visionaria e innovadora: adelantarse a la competencia y lograr
desarrollarla gracias a explotar la capacidad y los recursos al máximo.
 Integridad: actuar en forma congruente y transparente con los valores
personales y los de la institución, manteniendo y promoviendo normas
sociales y éticas que generen un ambiente laboral sano, productivo y
confiable.

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  Compromiso: Hacer propia la misión, visión y filosofía del Banco, creer e
involucrase en el alcance de sus objetivos y metas, mostrando orgullo y
sentido de pertenencia.

POLITICAS
 FINANCIERAS

•Mantener una adecuada rentabilidad de Banco Cuscatlán

•Optimizar la eficiencia de Banco Cuscatlán

•Incrementar y diversificar los ingresos netos.

•Propiciar el incremento de la cuota de mercado.

•Fortalecer el patrimonio de Banco Cuscatlán.

 GESTION INTEGRAL DE RIESGOS

•Garantizar la gestión integral de riesgos.
•Propiciar un buen gobierno corporativo en Banco Cuscatlán.
•Fortalecer la gestión de prevención de lavado de dinero y de activos en Banco
Cuscatlán.
 CLIENTES

•Fortalecer la imagen y marca de Banco Cuscatlán.

•Proporcionar e impulsar servicios financieros.

•Potenciar la fidelización de los clientes.

•Fortalecer el ambiente de integración y solidaridad de Banco Cuscatlán.

•Mantener un enfoque de atención integral de las necesidades de los clientes.

•Ofrecer con transparencia y objetividad nuestros servicios.

 PROCESOS INTERNOS
 Simplificar y mejorar continuamente los procesos.

9
 Incentivar el trabajo en equipo.
 TECNOLOGÍA
 Desarrollar un adecuado sistema de información gerencial y comercial.
 Aplicar tecnologías adecuadas en los diferentes procesos y alineadas a
las estrategias de negocio.
 Promover el uso de la tecnología como fuente de competitividad.
 Aplicar mecanismos de seguridad informática y de continuidad del negocio.
 LINEAS ESTRATEGICAS
 Potenciar la confianza del Banco Cuscatlán.
 Propiciar el liderazgo crecimiento y competitividad del Banco Cuscatlán, a
través de los productos y servicios financieros.
 POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO

Ser el mejor aliado estratégico de nuestros clientes que garantiza la transparencia

en la atención con un amplio portafolio de productos y servicios.

 OBJETIVOS FINANCIEROS
 Alcanzar una adecuada rentabilidad.
 Incrementar y diversificar los ingresos netos.
 Optimizar la eficiencia y productividad.
 Propiciar el incremento de la cuota de mercado.
 PERSPECTIVA DE CLIENTES
 Propiciar el desarrollo y la competitividad en el Banco Cuscatlán.
 Mejorar continuamente el servicio hacia nuestros clientes.
 Promover los productos y servicios.
 PERSPECTIVA DE PROCESOS.
 Fortalecer la gestión integral de los riesgos.
 Propiciar la automatización de los procesos.
 Desarrollar las políticas, procesos y documentos normativos.

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  PERSPECTIVA DE INFRAESTRUCTURA
 Implementar plan de capacitación.
 Desarrollar la estructura organizativa.

PERSPECTIVA FINANCIERA

Objetivos Estratégicos Indicadores Valor 2023 Valor 2024

Alcanzar una ROE 14%

adecuada rentabilidad
ROA 8.00%

Margen Bruto de
Optimizar la eficiencia y 12%
Utilidad (Utilidad
productividad
Bruta/Ingresos Netos)
Incrementar y Utilidad Bruta $ 500,000
diversificar los
Ingresos por Servicios
ingresos netos $ 250,000
Financieros

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 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Podemos concluir que la investigación realizada a través de cuestionarios y

entrevistas proporciona una base sólida para la formulación del plan estratégico de
Banco Cuscatlán.

Que un gran porcentaje de colaboradores inicia su labor como cajero, lo que nos
indica que existe oportunidades de crecimiento dentro de la organización, aunque
en periodo un poco largo, algo que consideramos poco motivador.

Se concluye que esta investigación destaca la importancia de mejorar el clima

laboral, un indicador clave que refleja la calidad de las relaciones laborales en la
empresa y que la experiencia y definición de roles en las Gerencias y la
combinación de sus enfoques y prácticas, establecen una base sólida para el
crecimiento y éxito continuo del banco.

 Para mejorar de forma fiable el servicio al cliente, primero hay que conocer el
recorrido del cliente. También se debe conocer los flujos de trabajo diarios de
los empleados.
 El mapeo de procesos puede presentar cada punto de contacto para aclarar
los mayores puntos conflictivos y sus verdaderas causas. La automatización
para un servicio permanente es mucho más fácil con un software inteligente de
gestión de procesos empresariales.
 La potenciación de los empleados, diseñar equipos y procesos que producen la
calidad deseada. Esto se hace mejor con un alto grado de participación por
aquellos que entienden las deficiencias del sistema. Los relacionados con el
sistema a diario lo entienden mejor que nadie.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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