SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

RADICACION: 23-557554- -2 FECHA: 2023-12-20 [Link]

Bogotá D.C.
DEPENDENCIA: 72 [Link] EVENTO: 0 SINEVENTO
TRAMITE: 317 DP-PETICION FOLIOS: 1
ACTUACION: 440 RESPUESTA

72
Señor
JAIME MARTINEZ
jaimemartinez132027@[Link]

Asunto: Radicación: 23-557554- -2

Trámite: 317
Evento: 0
Actuación: 440
Folios: 1

Respetado Señor:

Reciba un cordial saludo de la Superintendencia de Industria y Comercio. De

manera atenta damos respuesta a su comunicación radicada en esta Entidad bajo
el número indicado en el asunto, mediante la cual usted manifiesta las
inconformidades presentadas con RAYOCOL SAS, con ocasión a una presunta
suplantación de identidad.

Sobre el particular le informamos que, si usted considera que no se está haciendo

un tratamiento adecuado de sus datos personales por parte de RAYOCOL SAS, la
Ley 1581 de 2012 busca desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las
personas a conocer, actualizar y rectificar los datos que se hayan recogido
sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y
garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución
Política de Colombia; así como el derecho a la información consagrado en el
artículo 20 de la misma.

Esta norma establece el derecho a consultar y a reclamar por el tratamiento que

se dé a la información personal. En el primer caso, el titular podrá consultar la
información personal que repose en cualquier base de datos. La persona natural o
jurídica, responsable de la información, deberá suministrar todos los datos
contenidos en el registro individual o que estén vinculados con la identificación del
titular.

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Esta consulta deberá ser atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles,
o informar, en caso de no poder atender la consulta dentro del término,
expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su
consulta, término que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al
vencimiento del primer término.

En el segundo caso, si se considera que la información contenida en una base de

datos debe ser corregida, actualizada o suprimida, o se ha advertido el mal uso de
ella, el titular podrá presentar un reclamo ante la persona natural o jurídica
responsable de la información, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

1. El titular formulará el reclamo a la persona natural o jurídica responsable de

la información, con su identificación, la descripción de los hechos que dan
lugar al reclamo, y su dirección, aportando los documentos que considere
pertinentes. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado
dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo
para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del
requerimiento, si el solicitante no ha presentado la información requerida,
se entenderá que ha desistido del reclamo.

2. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo,

dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días
hábiles e informará de la situación al interesado.

3. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una

leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término
no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta
que el reclamo sea decidido.

4. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días

hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si no es
posible atender el reclamo dentro del término, se informará al interesado los
motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en
ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al
vencimiento del primer término.

El titular sólo podrá elevar denuncia ante la Superintendencia de Industria y

Comercio cuando haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante la
persona natural o jurídica responsable de la información, es decir, ante una
respuesta negativa o ausencia de la misma por parte de este.

Las quejas por Habeas Data ante la Superintendencia se pueden presentar a

través de los siguientes medios:

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  A través del link
[Link] usted
será dirigido a “sistema de trámites en línea”, para lo cual usted deberá
realizar el registro correspondiente, luego de ello ingresar con su usuario y
contraseña:

 Después de haber ingresado con su usuario y contraseña, diríjase a:

“Protección de datos personales”, de clic, en: “Problemas con su
historia de crédito o con su información personal”, en el cual deberá
completar el paso a paso y radicar.

Recuerde que puede hacer constante seguimiento a su trámite, a través de la

página web [Link] ubicando en la página principal, banner
superior y dando clic en la pestaña “atención y servicios a la ciudadanía”, opción,
Consulte el Estado de su Trámite o a través del siguiente link:
[Link]
[Link] no obstante, en lo que respecta a procesos de datos
personales y habeas data, tratándose de trámites de carácter reservado, podrá
validar las actuaciones del mismo más no la documentación, misma a la que
podrá tener acceso en los términos establecidos por la correspondiente
delegatura.

Ahora bien, en caso de haber sido víctima de un delito por falsedad personal,
podrá poner en conocimiento la denuncia penal correspondiente ante la Fiscalía
General de la Nación, página web [Link] ubicada
en Nivel Central - Bogotá, D.C. Diagonal 22B No. 52-01 (Ciudad Salitre), números
de contacto (601) 570 20 00 - (601) 414 90 00, denuncia que, además le servirá
como soporte adicional en la radicación de la reclamación directa, en caso de ser
víctima de suplantación personal.

Si requiere información adicional, puede comunicarse directamente con nuestro

contact center en Bogotá (601)5920400 o línea gratuita nacional 018000–910165
de lunes a viernes 7:00h a 19:00h, sábado 7:00h a 14:00h.

Adicionalmente, tenemos a disposición los puntos de atención a nivel nacional,

para información más detallada consulte en el siguiente enlace la dirección y
horarios: [Link]
entidad/directorio-institucional

También puede contactarnos de manera gratuita a través de los demás canales de

atención al ciudadano que encontrará en el enlace:
[Link]

Le agradecemos por darnos la oportunidad de atenderle. Cualquier petición, queja,

reclamo o felicitación, la puede presentar a través de la página web
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[Link] ubicando el banner en la parte superior de la página
principal, la pestaña “atención y servicios a la ciudadanía”, opción “PQRSD” clic
en “Radicar una PQRSD” o ingresando a través del siguiente enlace:
[Link]

Atentamente,

PAOLA ANDREA MEJÍA HOYOS

COORDINADORA GRUPO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Elaboró: Gina Martin Cifuentes
Revisó: Gina Martin Cifuentes
Aprobó: Paola Andrea Mejía Hoyos

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