Operación de Centros Logísticos
CASO Centros logísticos
Caso de estudio: “La logística y distribución como
las claves del éxito de Amazon”
Amazon, más allá de ser un e-commerce, se ha esforzado por convertirse en
la empresa de logística y distribución más eficiente de todos los tiempos.
Esta ha sido, desde el principio, la clave del éxito de la organización.
De hecho, sus almacenes no son convencionales como los de cualquier otra
empresa. Amazon define a sus almacenes como centros logísticos donde se
desarrollan absolutamente todas las actividades logísticas.
En los 37 mil hasta los 92 mil metros cuadrados que miden estos centros
logísticos se ejecutan desde los procesos de recepción de las mercancías
provenientes de los fabricantes hasta el despacho directo hacia los
consumidores finales. Este ciclo incluye el procesamiento, almacenamiento,
empaquetamiento y demás.
Uno de los factores que impulsan la optimización de estos procesos es la
metodología Kaizen en Amazon. Con esta metodología los equipos de trabajo
identifican áreas a mejorar, simplifican los procedimientos, optimizan las
tareas y minimizan los errores. Todo este esfuerzo de trabajo en la logística
y distribución se traduce en envíos más rápidos y en ahorro de costes por
parte de los clientes.
Así, Amazon se centra en 2 pilares con el fin de mejorar continuamente.
Dichos pilares son:
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CASO Centros logísticos
Logística con enfoque hacia los empleados
Distribución con enfoque hacia los clientes
Logística de Amazon con enfoque hacia los empleados
Hoy en día, Amazon tiene más de 250 mil empleados en distintos
continentes, la mayoría de ellos se desenvuelven en tareas cruciales para la
logística de la organización. Por esto, la empresa ha tomado prioridad en
digitalizar y automatizar parte de sus procesos logísticos con el fin de que su
personal pueda cumplir labores cada vez más determinantes.
En este sentido, los centros logísticos de Amazon son optimizados de manera
constante para ofrecer un ambiente de trabajo altamente productivo, lo cual
incide en la calidad de la logística y distribución. Desde suelos ergonómicos
hasta sistemas informáticos para organizar todas las tareas son algunas de
las ventajas que ofrecen estas áreas de trabajo.
Sin embargo, el mayor apoyo con el que cuenta el talento humano son los
robots de Amazon (llamados drives). Los drives se movilizan de manera
autónoma en una zona cerrada y se guían mediante el escaneo de unos
códigos QR que se encuentran en el suelo por donde transitan. Una de sus
principales funciones es trasladar de un lugar a otro las estanterías de
almacenamiento (llamadas pods).
El Responsable de Operaciones en el centro logístico de Castellbisbal
(Barcelona), Joan Ametller, explica lo siguiente:
“El sistema sabe dónde están las pods y los productos que contienen, y es
capaz de mandar los drives a levantar estanterías de hasta más de 1.000 Kg
para llevárselas al empleado a su estación”.
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Otras formas de incidir en la calidad logística de Amazon
Para potenciar la productividad del personal y mejorar la calidad de los
procesos logísticos Amazon implementa programas de formación
especializada y de financiamiento profesional. Esto permite aumentar el
conocimiento y las capacidades de sus empleados.
También, en Amazon se utilizan herramientas como Safety Leadership Index,
un sistema online que mide la percepción de los trabajadores respecto a
temas relacionados con su seguridad laboral.
Distribución de Amazon con enfoque hacia los clientes
El sistema de distribución de Amazon está diseñado para realizar entregas
sumamente rápidas y precisas a los clientes, esto con el fin de mejorar al
máximo su experiencia de compra. Para conseguir tal objetivo, el
procedimiento de logística y distribución se realiza de la siguiente manera:
1. Las mercancías son transportadas en camiones hasta los centros
logísticos.
2. Una vez llega cada camión, los productos son llevados al interior del
centro mediante cintas transportadoras automatizadas.
3. Los artículos son almacenados en los pods y movilizados por los drives
hasta la estación de trabajo de un empleado.
4. El empleado selecciona la mercancía correspondiente a cada compra y
la coloca en otra cinta transportadora.
5. La cinta transportadora lleva cada producto hacia la zona de
empaquetado.
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6. Allí, los productos son empaquetados en cajas, las cuales son también
etiquetadas.
7. Cada caja es asignada a un camión en específico según ciertos
parámetros como:
→ método de envío
→ rapidez de la entrega
→ ubicación del destinatario
8. Cada camión transporta más de 2 mil pedidos al mismo tiempo y estos
son llevados desde los centros logísticos hasta los centros de clasificación.
9. En los centros de clasificación se vuelven a organizar las mercancías
según la ubicación del destinatario y la rapidez de la entrega solicitada.
10. Finalmente, cada caja es asignada a un medio de transporte como
camión, moto o bicicleta según la naturaleza de la entrega.
11. Cada medio de transporte lleva las mercancías desde los centros de
clasificación hasta el sitio elegido por los clientes finales.
Todo este proceso de distribución logística es monitorizado por sistemas de
seguimiento de alto rendimiento.
Otros elementos relacionados con la distribución de Amazon
La logística y distribución de Amazon también contempla el uso de aviones y
de inteligencia artificial de la siguiente manera:
Dentro del servicio Prime de Amazon en Estados Unidos, en el proceso de
distribución participan los aviones de Prime Air. Como medio de transporte,
estos posibilitan la entrega en 2 días en todo el territorio estadounidense.
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Como es de esperarse, cada centímetro cuadrado dentro de los aviones es
aprovechado gracias a unos 30 contenedores de metal, cada uno de estos
puede almacenar cientos de cajas.
Por otro lado, para mejorar la experiencia de última milla por parte de los
clientes, Amazon planea implementar sistemas de inteligencia artificial para
evitar el robo de paquetes cuando estos son dejados frente a las puertas de
los compradores.
La intención es incorporar algoritmos de IA en cuanto a reconocimiento
biométrico en diminutas cámaras instaladas en los timbres de las casas. Esto
permite que el sistema pueda detectar cuándo un paquete es tomado por
una persona no autorizada.
La gestión de la logística y distribución por parte de Amazon es, sin duda
alguna, el principal referente que deben tener todas las empresas de
logística del mundo.
Aunque la mayoría de las organizaciones no cuenta con este tipo de
tecnologías, sí pueden implementar otro tipo de herramientas digitales de
gran potencia para el seguimiento de pedidos, supervisión de los
transportistas, contacto directo con los clientes, gestión de la última milla y
demás.
Referencias:
Logística y distribución de Amazon: ¿qué se puede aprender de ello?
(2022). DispatchTrack.
https://www.beetrack.com/es/blog/logistica-y-distribucion
