Proyecto de Aula (CommuniTIC)

Angie Lorena González Beltrán

Nicolás Esteban Fajardo Samudio
Juan Sebastián Cortes Parra

Fundación Universitaria Konrad Lorenz

Facultad de Negocios
Profesor: Ana Maryely Ayala Hurtado

Bogotá, Colombia
13 de marzo de 2024
 Índice
1. Generación de ideas de negocio
• Definición Producto o Servicio
• ¿Qué se quiere hacer?
• Beneficio hacia el cliente
• ¿Por qué se quiere hacer?
2. Canvas (en cada ítem debe de estar el desarrollo y tipo de cada componente)
• Segmentos de mercado
• Investigación de mercados (modelo de encuesta)
• Macrosegmentación
• Microsegmentación
• Realización de Mapa de empatía
• Benchmarking
3. Mercado potencial
• Cuál es el servicio que va a prestar
• Cuantos servicios va a prestar (diario, semanal, mensual y anual)
• Como va a hacer llegar el servicio a sus clientes
4. Propuesta de valor
• Clasificar proposición de valor
• Explicar la diferenciación del Producto
• Servicio en el mercado
5. Canales
• Explica la fase de percepción
• Explica la fase de Evaluación
• Explica la fase de Compra
• Explica la fase de Entrega
• Explica la fase de Postventa
6. Relaciones con los clientes
• Tipo de relación con los clientes
• Objetivo principal de la relación definida: captar nuevos clientes, fidelizar u
obtener más ingresos de los clientes actuales
• Explicar la categoría
7. Fuentes de ingresos
• Define el precio de venta del producto
• Selecciona estrategia para definir el precio
• Establece el monto y número total de ventas, por periodo
• Define de donde sacará los recursos económicos
- Fuentes internas
- Fuentes externas
8. Recursos clave
• Recursos necesarios (TABLA)
- Define los recursos técnicos
- Define los recursos físicos
 - Define los recursos tecnológicos
- Define los recursos humanos
- Define otros recursos
9. Actividades clave
• Define la producción
• Define el plan de marketing
• Define la solución de problemas
• Define la plataforma /red
• Estrategias de mercadeo
- Precio
- Producto/servicio
- Plaza
- Promoción
10. Asociaciones clave
• Definir si existen alianzas estratégicas
11. Estructura de costes
• Definir costos fijos
• Definir costos variables
• Definir punto de equilibrio
 12.

"CONSTRUYENDO PUENTES DIGITALES HACIA UN

MUNDO DE POSIBILIDADES"

I. Generación Idea de Negocio

Los avances constantes en las Tecnologías de Información y Comunicación generan
transformaciones significativas en cómo diferentes segmentos de la sociedad manejan
su vida cotidiana, especialmente entre los jóvenes de la generación "Z". Según Prieto
(2016), estos individuos pasan en promedio alrededor de 7 horas diarias frente a
diversas pantallas, ya sea de televisores, computadoras, teléfonos móviles, consolas de
videojuegos, entre otros dispositivos.
Por otro lado, el uso creciente de la tecnología entre los jóvenes y adultos de lo que se
conoce como las generaciones "Y" y "X" está generando dificultades para comprender
los entornos digitales en los que se desenvuelven los miembros de la generación "Z".
Esta brecha digital no solo se limita a diferencias generacionales, sino que también
afecta la capacidad de las personas para adaptarse a estos cambios tecnológicos, lo que
resulta en dificultades para comprender el mundo digital por parte de adultos,
educadores, padres y madres.
Se hace importante destacar que la brecha que se genera entre quienes están
familiarizados con las TICs y quienes no lo están no se reduce solo a cuestiones de
edad, sino que también tiene repercusiones en la posición socioeconómica y cultural de
las personas. Teniendo esto en cuenta debemos entender las TICs como "El conjunto de
tecnologías que permiten el acceso, producción, tratamiento y comunicación de
información presentada en diferentes códigos (texto, imagen, sonido, video)” (Ayala
Ñiquen & Gonzales Sánchez, 2015).
Aunque el progreso tecnológico influye en la adquisición de dispositivos y la rapidez
con la que las personas consumen información por diversos canales, la brecha digital no
se limita a tener los últimos dispositivos o software. Según Gértrudix, et al (2016), esto
también implica promover la capacidad crítica de la ciudadanía para utilizar la
información de forma libre. Es decir, la brecha digital no se limita solo a la
disponibilidad económica de dispositivos y acceso a internet, sino también a las
limitaciones para acceder a servicios esenciales, derechos básicos para todos los
ciudadanos.
Teniendo esto en cuenta se presenta el servicio de “CommuniTIC” una plataforma
digital que tiene como finalidad facilitar la alfabetización digital de cualquier persona de
todas las generaciones. Este servicio se centra en proporcionar recursos y herramientas
educativas que permite a los usuarios adquirir habilidades y conocimientos
fundamentales sobre el uso de la tecnología y del acceso a internet.
A través de esta plataforma los usuarios pueden acceder a tutoriales interactivos, cursos
en línea, guías paso a paso y material educativo adaptado a diferentes niveles de
experiencia y conocimiento. La plataforma se enfoca en promover un aprendizaje
colaborativo y comunitario, donde los usuarios pueden compartir experiencias, hacer
preguntas y recibir apoyo de una comunidad activa de aprendices digitales.

II. Canvas

Introducción: En el competitivo panorama actual, la satisfacción de las necesidades del

cliente es fundamental para el éxito de cualquier negocio. Para lograrlo, es crucial
entender las preferencias y demandas del mercado. Por ello, la segmentación de
mercado se basa en diversos criterios como demográficos, geográficos, psicográficos y
conductuales. Trabajar en estos aspectos permite diseñar estrategias de marketing más
precisas y dirigidas, lo que asegura llegar a los clientes adecuados en el momento
oportuno.

En otras palabras, al comprender los diferentes segmentos de clientes y sus necesidades

específicas, las empresas pueden desarrollar estrategias de marketing más efectivas,
aumentando así su competitividad y asegurando el éxito del servicio en el mercado.

II.I. Segmentos de mercado

Microsegmentación
Una empresa que cumple con el mercado de especialidad ofrece productos o servicios
únicos que satisfacen las necesidades de un grupo selecto de consumidores. Se distingue
por su enfoque en la calidad, invirtiendo en materiales de alta calidad o servicios
personalizados para garantizar la satisfacción del cliente. Su público objetivo está
claramente definido y comparte características o intereses comunes, lo que permite un
servicio al cliente más personalizado y una estrategia de marketing más enfocada. La
distribución de sus productos puede ser selectiva, optando por canales que lleguen
específicamente a su audiencia objetivo. A menudo, estos productos o servicios tienen
un precio premium debido a su exclusividad o valor percibido. En resumen, una
empresa de especialidad se destaca por su capacidad para ofrecer algo único y valioso a
un grupo específico de clientes, destacando en un mercado competitivo.

Macrosegmentacion

En las vibrantes ciudades de Colombia como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, la

población estudiantil urbana es un segmento demográfico de gran relevancia.
Compuesto por jóvenes y adultos provenientes de entidades públicas y privadas, este
grupo abarca una amplia gama de características demográficas, incluyendo diferentes
religiones o la ausencia de creencias religiosas, así como personas de todas las
identidades de género, incluyendo la comunidad LGTBIQ.

Su enfoque principal se centra en la educación secundaria y superior, reflejando una

diversidad en sus ingresos, desde aquellos que ganan un salario mínimo hasta otros con
mayores recursos económicos. Su estilo de vida se define por su dedicación al estudio y
al aprendizaje continuo, ya sea en instituciones educativas formales o mediante el
autodidactismo.

En cuanto a su comportamiento, si bien muestran interés ocasional en obtener

información, su lealtad no está arraigada a ninguna marca o servicio en particular. Esta
población se identifica por tener una personalidad introvertida, seria y creativa,
mostrando actitudes proactivas, investigativas y optimistas hacia la vida y el
aprendizaje.

Sus intereses giran en torno a la tecnología, los estudios y la investigación, reflejando

un deseo constante de aprender y descubrir nuevas cosas. Además, forman parte de
comunidades diversas, como indígenas, afrodescendientes y aquellos que tienen acceso
a herramientas digitales, mostrando así un compromiso con la inclusión y la diversidad.

Dentro de este grupo, también se encuentran personas con discapacidad o que han sido
desplazadas por conflictos o desastres naturales, lo que resalta la importancia de la
inclusión y el apoyo a los más vulnerables en la sociedad.

En términos de tecnología, la mayoría de esta población tiene acceso a dispositivos

digitales como teléfonos celulares, tabletas y computadoras, aunque sus habilidades
pueden variar desde niveles básicos hasta avanzados, dependiendo de su experiencia y
formación previa.

Modelo de Encuesta
1. ¿Cuál es su género?
 Masculino
 Femenino
 Indefinido
  LGTIBQ+
2. ¿Cuál es su rango de edad?
 Menos de 18 años
 18-28 años
 29-39 años
 40-50 años
 51-61 años
 62 años o más
3 ¿Estaría interesado en participar en un programa de alfabetización digital en su
ciudad?
 Sí
 No
4. ¿Cuál es su nivel actual de habilidades digitales?
 Principiante
 Intermedio
 Avanzado
5. ¿Qué tipo de habilidades digitales le gustaría aprender o mejorar a través de este
programa? (Selecciona todas las que correspondan)
 Navegación por Internet
 Correo electrónico
 Uso de redes sociales
 Office (Word, Excel, PowerPoint)
 Programación

6. ¿Cuántas horas a la semana estaría dispuesto a dedicar al programa de alfabetización

digital?
 Menos de 1 hora
 1-2 horas
 3-4 horas
 Más de 4 horas

7. ¿Qué tipo de dispositivos tiene acceso para participar en el programa?

 Computadora de escritorio
 Laptop
 Tableta
 Teléfono inteligente

8. ¿Qué horario preferiría para las clases de alfabetización digital?

 Mañana
 Tarde
 Noche
 Fin de semana

9. ¿Cuál es su nivel educativo más alto alcanzado?

  Primaria o menos
 Secundaria (bachillerato)
 Técnico o tecnológico
 Universitario
 Posgrado
10. ¿Cuál es su ocupación actual?
 Estudiante
 Empleado/a de tiempo completo
 Empleado/a de tiempo parcial
 Trabajador/a independiente
 Desempleado/a
 Jubilado/a
11. ¿Cuál es su nivel de ingresos mensuales aproximado en pesos colombianos?
 Menos de 1 millón de pesos
 1-2 millones de pesos
 2-3 millones de pesos
 3-4 millones de pesos
 Más de 4 millones de pesos

II.II. Mapa de empatía

Introducción: El mapa de empatía es una herramienta poderosa que ayuda a visualizar
y comprender mejor las experiencias, emociones, pensamientos y comportamientos de
los clientes. Al analizar estos elementos, las empresas pueden identificar oportunidades
para innovar, diferenciarse y ofrecer soluciones que realmente resuenen con su
audiencia de manera objetiva.

El mapa de empatía permite profundizar en la mente y el corazón de los clientes,

desarrollando como herramienta de diseño centrado en el usuario, para así comprender
quiénes son, qué les importa y cómo se comportan en relación con un producto o
servicio específico.

• María Duarte (50 años)

El análisis del mapa de empatía para María Duarte que tiene 50 años, en relación con la
tecnología revela una serie de percepciones y comportamientos importantes. La
exposición a una amplia gama de opciones tecnológicas a través de tiendas en línea,
anuncios y experiencias compartidas que sugiere una gran disponibilidad de productos
en el mercado. Sin embargo, esta mujer experimenta una mezcla de curiosidad y
preocupación hacia la tecnología, deseando mantenerse actualizada, pero sintiéndose
abrumada por la rapidez de los avances y preocupada por la privacidad y la seguridad en
línea. Su deseo de mantenerse conectada con sus seres queridos se refleja en el uso de
aplicaciones de comunicación, aunque a veces se siente frustrada por la complejidad de
algunas plataformas. Investiga antes de comprar tecnología, valora la calidad y la
utilidad de los productos, y participa activamente en la educación sobre tecnología a
través de cursos en línea y talleres. Esto sugiere que los productos tecnológicos deben
ser intuitivos y fáciles de usar, con características clave centradas en la seguridad y la
privacidad, y que la educación y el soporte técnico pueden desempeñar un papel
importante en su adopción exitosa de la tecnología.
• Andrea Bohórquez (22 años)
El análisis del mapa de empatía para Andrea Bohórquez de 22 años revela su profundo
compromiso con la tecnología y su búsqueda constante de mejora personal y profesional
a través de ella. La tecnología está omnipresente en su vida diaria, desde el uso de
dispositivos como teléfonos inteligentes y laptops hasta la exploración de nuevas
aplicaciones y herramientas en línea. Su entorno social, tanto en la universidad como en
eventos sociales, alimenta su curiosidad y entusiasmo por las últimas tendencias
tecnológicas. Aunque se siente abrumada a veces por la cantidad de opciones
disponibles, su actitud positiva hacia la tecnología la impulsa a investigar, probar y
aprender constantemente. Actúa como una entusiasta, compartiendo sus
descubrimientos y participando activamente en cursos en línea para mejorar sus
habilidades. Para las empresas, esto destaca la importancia de desarrollar productos y
servicios innovadores, ofrecer educación continua y mantenerse al día con las últimas
tendencias para atraer y retener a esta audiencia altamente comprometida con la
tecnología.
II.III. Benchmarking
Coursera:
Coursera es una plataforma en línea que ofrece muchos cursos de alfabetización digital
y otros temas. Los cursos están creados por universidades y organizaciones líderes en
todo el mundo. Los usuarios pueden acceder a los cursos de forma gratuita, aunque
algunos requieren un pago para obtener un certificado.

Udemy:
Udemy es una plataforma de aprendizaje en línea que ofrece muchos cursos de
alfabetización digital creados por instructores expertos. Los cursos en Udemy suelen ser
de pago único, aunque la plataforma a menudo ofrece descuentos y promociones. Los
usuarios pueden acceder a los cursos en cualquier momento y completarlos a su propio
ritmo.

LinkedIn Learning (anteriormente conocido como Lynda.com):

LinkedIn Learning es una plataforma de aprendizaje en línea que ofrece cursos de

alfabetización digital y una amplia gama de otros temas relacionados con la tecnología,
los negocios y las habilidades profesionales. Los cursos están diseñados por expertos y
se pueden acceder a través de una suscripción mensual. Los usuarios pueden aprender a
su propio ritmo y obtener certificados de finalización.

El análisis de precios revela diferentes modelos de negocio y opciones disponibles para

mejorar las habilidades de alfabetización digital en Colombia. Coursera ofrece acceso a
su extensa biblioteca de cursos, incluyendo aquellos de alfabetización digital, a través
de su suscripción Coursera Plus. Esta suscripción, con un costo aproximado de $56.000
COP al mes o $438.000 COP al año, brinda a los usuarios la posibilidad de acceder
ilimitadamente a cursos y obtener certificados verificados. Por otro lado, Udemy ofrece
una amplia variedad de cursos individuales de alfabetización digital a precios variables,
generalmente entre $20.000 COP y $150.000 COP por curso. La plataforma
frecuentemente ofrece descuentos y promociones que pueden reducir aún más los
costos. LinkedIn Learning, por su parte, ofrece una suscripción mensual por
aproximadamente $100.000 COP, lo que proporciona acceso ilimitado a todos los
cursos de la plataforma, incluidos los de alfabetización digital. Además, la plataforma
ofrece una prueba gratuita de un mes para nuevos usuarios. En resumen, Coursera y
LinkedIn Learning ofrecen modelos de suscripción que garantizan acceso ilimitado a
una amplia gama de cursos, mientras que Udemy permite la compra individual de
cursos con precios variables. Cada opción presenta ventajas y desventajas según las
necesidades y preferencias del usuario, desde la flexibilidad de pago de Udemy hasta la
certificación verificada de Coursera y la integración con la red profesional de LinkedIn
Learning.

III. Mercado Potencial

Dentro del servicio que se va a prestar Communitic ofrece una plataforma digital para
facilitar el desarrollo de habilidades y la alfabetización de personas en todas sus edades.
Desde Communitic se entiende la necesidad del mercado en el conocimiento y manejo
de herramientas digitales con el fin de satisfacer la demanda frente a actividades
específicas en este campo y el pleno desarrollo de la persona. Se entiende que el
objetivo principal es proporcionar recursos y herramientas educativas que permitan a los
individuos adquirir habilidades y conocimientos fundamentales sobre el uso de la
tecnología y su accesibilidad al internet. Además, se busca ofrecer distintas
herramientas educativas en línea como cursos, tutoriales interactivos y material
complementario de desarrollo autónomo, como un recurso adicional la plataforma tiene
a la disposición de los usuarios una comunidad en donde se fomenta el aprendizaje
colaborativo y comunitario, por medio de foros y actividades enfocadas en la mejora de
habilidades específicas.
Communitic espera satisfacer las necesidades del mercado y de sus usuarios, por lo que
se prestará un servicio continuo y en permanente actualización, el cual se prestará de la
siguiente manera:
Diario: Los usuarios tendrán acceso a tutoriales en donde se abordan temas específicos
en relación con la tecnología y el uso adecuado de estas herramientas y el internet, con
acceso 24/7 y soporte personalizado, adicional contaran con una sección de preguntas
frecuentes para resolver inquietudes. Se establece un promedio de 18 suscripciones
diarias aproximadamente.
Semanal: Communitic ofrece distintas conferencias impartidas por expertos en
herramientas digitales semanalmente, estas serán estructuradas para que los usuarios
puedan avanzar a su propio ritmo y profundizar en áreas de interés. Se establece un
promedio de 127 suscripciones semanales.
Mensual: La plataforma proporcionará material educativo actualizado y adaptado a las
necesidades y forma de aprendizaje de cada usuario, en relación con su experiencia y
conocimientos, incluyendo guías paso a paso, artículos informativos y recursos
descargables. Se establece un promedio de 508 suscripciones mensuales.
Anual: Por medio de la plataforma se brindará acceso a una comunidad educativa, en
donde los usuarios interactúan y construyen habilidades y conceptos comunes por
medio de seminarios y actividades grupales en línea, complementando el aprendizaje
individual. Se establece un promedio de 6096 suscripciones anuales.
Communitic está pensada en romper las barreras de la información y la conectividad, es
por esto que llegará a sus usuarios por medio de una plataforma digital accesible desde
cualquier dispositivo con conexión a internet, adicionalmente podrán contar con
contenido descargable para trabajar offline. Se establece un promedio de 508
suscripciones mensuales las cuales son capaces de satisfacer las necesidades del
mercado y cubren con los gastos operativos y promoción del servicio. Este proceso se
realiza de una forma muy sencilla en donde la persona interesada debe registrarse en la
plataforma con un correo electrónico o número telefónico permitiéndoles acceder a
todos los recursos y herramientas educativas disponibles.
IV. Propuesta de Valor
La propuesta de valor de Communitic parte del enfoque integral hacia la alfabetización
digital. Para esta no se trata solo de la entrega de un contenido educativo, sino que
también promueve el desarrollo de habilidades a partir de un sistema de aprendizaje
colaborativo y comunitario, ya que los usuarios pueden interactuar entre sí y recibir
feedback de sus ideas, creando una experiencia educativa más enriquecedora y efectiva.
El servicio ofrecido por Communitic se distingue por su accesibilidad, ya que permite
tener acceso a herramientas que parecieran lejanas o imposibles de aprender y
adicionalmente va a mejorar la vida tanto laboral como personal del usuario, partiendo
que está diseñada para ser utilizada por persona de todas las edades y niveles de
experiencia.
Por las cualidades descritas anteriormente Communitic se diferencia de otras
plataformas educativas en línea por su enfoque en las personas del común y el
aprendizaje colaborativo, además cumple con los más altos niveles de excelencia en el
desarrollo del material y herramientas complementarias dentro de la plataforma,
complementado por personal altamente calificado que ayudaran al usuario con sus
inquietudes y el desarrollo de nuevas habilidades, Además su material educativo casi
personalizado garantiza que sea accesible y relevante para una gran cantidad de
personas, por eso la combinación de todos estas cualidades estratégicas permite que el
servicio sea altamente atractivo para todo aquel que quiera mejorar sus habilidades
digitales en una comunidad fundamentada en el apoyo y la colaboración.
Communitic logró identificar las necesidades del mercado, donde entiende que las
herramientas digitales son necesarias para el óptimo desarrollo de las sociedades sin
importar su constante renovación, pero gracias a las herramientas suministradas por
medio de la plataforma se busca que más personas en el mundo manejen estas
tecnologías creando competencia en el mercado y aumentando la efectividad en los
campos en que se desempeñan, por lo que Communitic se presenta al mercado como
una solución completa a la alfabetización digital, sin importar su edad o experiencia y
resaltando su enfoque en la accesibilidad, comunidad y el aprendizaje colaborativo
haciendo a Communitic altamente atractiva para todo aquel que busca desarrollar sus
habilidades digitales en un ambiente inclusivo e innovador.

V. Canales
Ahora bien, si se habla de la manera como se transmitirá esta plataforma a los usuarios
descritos, debemos saber que los pasos para entregar este servicio son vitales, pues cada
fase permite guiar a los clientes potenciales durante el proceso de adquisición, de esta
manera se garantiza una experiencia positiva y satisfactoria fomentando la lealtad del
cliente y el éxito a largo plazo del servicio. (Open Ai, 2024)
Teniendo esto en cuenta para cada fase se describe el siguiente proceso
1. Fase de Percepción: Este primer paso para dar a conocer el servicio de
“CommuniTIC” es crucial para dar a conocer el servicio a los clientes
potenciales. Sin conciencia de la existencia de la plataforma, es poco probable
que los usuarios se conviertan en clientes. Para esto se adoptan las siguientes
estrategias.
✓ Utilización de estrategias de marketing digital para crear conciencia sobre
CommuniTIC. Allí se incluye la publicidad en redes sociales, colaboraciones
con influencers que manejen esta línea de contenido y así mismos creadores de
contenido populares para que hagan más llamativo el servicio que se está
promocionando.
✓ Creación y distribución de contenido educativo sobre la alfabetización digital a
través de blogs, videos educativos, infografías y otros medios, para captar la
atención de potenciales usuarios interesados en mejorar sus habilidades
tecnológicas e interesados en participar de la digitalización de la vida cotidiana.
2. Fase de Evaluación: Seguido de tener la información acerca de esta plataforma
digital se hace necesario comprender si el servicio cumple con las necesidades y
expectativas del cliente potencial. Y así permite al usuario entender los
beneficios expuestos para que así tome la decisión de acceder al servicio de
manera informada. Para esta fase se implementan estrategias como:
✓ El ofrecimiento de demostraciones gratuitas o períodos de prueba limitados de
la plataforma para que los usuarios potenciales puedan evaluar su utilidad y
facilidad de uso antes de comprometerse con una suscripción.
✓ De la misma manera para dar un enfoque más real y humano, se implementa la
recopilación de testimonios y reseñas positivas de usuarios satisfechos para
aumentar la confianza de los usuarios y así promover la adquisición de la
plataforma.

3. Fase de Compra: Esta fase es vital, de aquí se obtienen los clientes reales, pero
siguiendo el enfoque principal del servicio, se ofrece un proceso de compra
sencillo, fluido, guiado y sin problemas para garantizar el fin de compra. Se
implementan para poder garantizar la toma de la decisión las siguientes
estrategias:
✓ Se implementan como se dijo previamente un proceso de suscripción claro y
fácil de seguir en la plataforma, de la misma manera se cuenta con opciones de
pago flexibles y seguras para los usuarios.
✓ Así mismo por la adquisición del servicio asegurar la obtención de los
beneficios y características únicas de “CommuniTIC” expuestos en el proceso
de percepción como acceso ilimitado a cursos en línea, soporte personalizado y
actualizaciones regulares del contenido.

4. Proceso de Entrega: Esta fase de entrega implica entregar el servicio de manera

eficiente y oportuna a los clientes. De esta manera se garantiza la satisfacción
del cliente y cumplir con las expectativas establecidas durante las fases
anteriores desde el momento de la compra. Para cumplir con estas expectativas
se implementas las siguientes estrategias:
✓ Una entrega inmediata del acceso a la plataforma una vez que se haya
completado el proceso de compra, para que los usuarios puedan comenzar a
explorar y utilizar los recursos educativos disponibles de manera inmediata.
✓ Se brinda orientación y soporte técnico inicial con un recorrido guiado
preestablecido en la plataforma para ayudar a los usuarios a familiarizarse con la
plataforma y sacar el máximo provecho de sus características y funcionalidades.

5. Proceso de Postventa: Esta fase final es esencial para mantener a la satisfacción

y fomentar la lealtad a largo plazo de los usuarios. Es decir, seguir
comprometidos con los clientes puede ayudar a generar confianza, aumentar la
retención y fomentar la recomendación boca a boca.
✓ Creación de una comunidad en línea exclusiva para miembros de la plataforma
donde puedan interactuar, compartir conocimientos y formar conexiones con
otros usuarios.
 ✓ Envío regular de boletines informativos o correos electrónicos con contenido
relevante, actualizaciones de la plataforma y consejos útiles para seguir
mejorando las habilidades tecnológicas.
✓ Organización de eventos virtuales exclusivos para miembros, como seminarios
web con expertos invitados o sesiones de preguntas y respuestas en vivo con
instructores, para brindar la experiencia interactiva humana y facilitar el
aprendizaje.

VI. Relaciones con los clientes.

Tipo de relación con los clientes

Communitic se destaca por su enfoque en la creación y compromiso de una relación a
largo plazo con sus clientes, enfatizando no solo la provisión de servicios educativos
por medio de una plataforma, sino también la generación de un vínculo de aprendizaje
continuo en su comunidad. Communitic centra su filosofía en el acompañamiento
constante a los usuarios en su trayectoria de creación de habilidades y adquisición de
conocimientos, adicional a la perfección de habilidades digitales, algo fundamental en
un mundo que cada vez es más tecnológico. La interacción regular y el soporte
ininterrumpido son los pilares de esta relación, asegurando que cada usuario se sienta
parte de una comunidad que valora y fomenta el crecimiento colectivo.

La meta principal de Communitic es proporcionar una solución integral a las

necesidades educativas de sus usuarios, abarcando no solo el contenido educativo de
calidad, sino también promoviendo un entorno colaborativo. Este ambiente permite a
los usuarios no solo consumir información, sino también contribuir al conocimiento
colectivo, aprendiendo de las experiencias de otros y ofreciendo su propia perspectiva.
El apoyo personalizado es otro componente clave, permitiendo a Communitic adaptarse
a las necesidades individuales de cada usuario y proporcionar una experiencia educativa
personalizada y efectiva.
La mejor forma de describir la relación de Communitic con los clientes es a partir de un
servicio educativo personalizado dentro de un marco comunitario, donde a partir del
conocimiento continuo y el aprendizaje colaborativo se busca perfeccionar el proceso de
formación de cada uno desarrollando habilidades de todo tipo. Esta categorización
refleja la importancia de entender las necesidades únicas del mercado y las comunidades
frente a la necesidad de desarrollar habilidades relacionadas al desarrollo tecnológico de
última vanguardia, al tiempo que se construye una experiencia educativa única y
enriquecedora partiendo desde la colaboración entre usuarios y Communitc. La
participación en una comunidad en línea es esencial, ya que ofrece a los usuarios la
oportunidad de compartir sus conocimientos, interactuar con expertos en diversas áreas
y mantenerse al día con las tendencias tecnológicas emergentes. En resumen,
Communitic no solo se compromete a ser un proveedor de educación digital, sino un
aliado estratégico en el desarrollo continuo de habilidades digitales de sus usuarios.

Objetivo principal de la relación definida:

El objetivo principal de Communitic es crear un ecosistema educativo completo y
enriquecedor que aborde las necesidades individuales y colectivas de sus usuarios. Para
lograr esto, la plataforma se centra en varios aspectos clave:
 1. Creación de contenido educativo de calidad: A partir de las distintas necesidades
del mercado frente al desarrollo de habilidades tecnológicas, digitales y de
alfabetización, Communitic ofrece contenido de alta calidad, que sea relevante,
informativo, actualizado y de fácil acceso a los usuarios.
2. Promoción del aprendizaje colaborativo: Communitic a partir de distintas
estrategias busca fomentar el aprendizaje colaborativo de sus usuarios y que
estos compartan sus experiencias, inconvenientes y retroalimenten a los demás
frente a los distintos temas desarrollados en cada curso.
3. Fomento de la participación activa: Communitic establece una estrategia de días
continuos de aprendizaje, donde a partir de rachas se pueden obtener
recompensas que permitirán un aprendizaje más completo y con mayores
beneficios para el proceso formativo.
4. Apoyo personalizado: Communitic entiende las necesidades específicas y
personalizadas de cada usuario, es por lo que ofrece espacios para solventar
estas y asegurar el óptimo desarrollo de cada uno, como puede ser asesoramiento
académico, tutoría personalizada, y orientación técnica, entre otros servicios.

VI. Fuentes de ingresos

✓ Estructura del modelo de negocio de Communitic:

- Suscripciones de pago: Communitic ofrecerá suscripciones de pago que

proporcionarán acceso completo a todos los recursos y herramientas de
aprendizaje de la plataforma. Estas suscripciones estarán disponibles como
opciones mensuales, trimestrales o anuales, con diferentes niveles de acceso y
beneficios en función del plan elegido.

- Contenido Premium: Además de las suscripciones de pago, Communitic

ofrecerá determinados recursos y contenidos de forma gratuita como parte de su
modelo Premium. Esto permitirá a los usuarios acceder a algunos contenidos y
familiarizarse con la plataforma antes de elegir una suscripción de pago.

- Cursos y recursos educativos: Communitic se centrará en ofrecer una amplia

gama de cursos en línea y recursos educativos centrados en el desarrollo de la
alfabetización digital, las habilidades tecnológicas y el aprendizaje colaborativo.
Estos cursos serán prácticos y estarán diseñados para satisfacer las necesidades
de los usuarios en el mundo digital actual.

- Certificados y premios: Al finalizar los cursos, los usuarios tendrán la

oportunidad de obtener certificados y premios que validarán las habilidades y
conocimientos adquiridos. Estos certificados serán reconocidos en el sector y
pueden suponer una ventaja para quienes deseen avanzar en su carrera o mejorar
su perfil profesional.

✓ Precio de venta del producto

− Suscripción mensual:
- Precio: 90.000 COP mensuales.
 - Características:
1. Acceso a contenidos profesionales y actuales en todas las áreas de interés.
2. Certificados digitales al finalizar cursos y programas.
3. Soporte técnico y servicio al cliente dedicados.
4. Actualizaciones periódicas de contenido y nuevas incorporaciones.
5. Comunidad online para interactuar y colaborar con otros usuarios.

− Suscripción anual:
- Precio: 75.000 COP al año.
- Características:
1. Accede a todo el contenido profesional y actualizado de la plataforma.
2. Certificados digitales al finalizar cursos y programas.
3. Acceso a Startup School para cursos y recursos de emprendimiento.
4. Módulos específicos de liderazgo y gestión para desarrollar habilidades
directivas.
5. Invitaciones a eventos exclusivos y sesiones de networking.
6. Posibilidad de descargar contenido para acceder sin conexión a la aplicación
móvil.
7. Certificados físicos por haber completado cursos de perfil profesional y
demostrar habilidades ante colegas o instituciones educativas.

✓ Estipulación del precio de venta:

Communitic realizó un proceso de 5 pasos con el cual logra definir el precio de venta
del producto al público en general y logra crear esas dos propuestas de valor, descritas
en el punto anterior:

1. Investigación de mercado: Communitic realizó un estudio de las necesidades

del mercado y los usuarios frente a la educación virtual, logrando identificar las
áreas de optimo desarrollo y las habilidades demandadas por las compañías,
adicionalmente Communitic realiza un estudio de la competencia logrando
identificar sus propuestas de valor y precio de venta de estos. Todo se realizó
para establecer un precio inicial de venta.
2. Análisis de competencia: En este paso Communitic realizó un proceso de
recolección de información y análisis de esta a fin de determinar ventajas y
debilidades de la competencia directa e indirecta en servicios de educación
online, adicional se recopila información sobre su propuesta de valor y el precio
de venta de dichos cursos por cada compañía.
3. Encuestas y entrevistas con clientes potenciales: En este paso por medio de
distintas encuestas Communitic logra identificar dos respuestas muy valiosas
frente a la propuesta de valor dada. En un primer instante se deseó identificar
cuanto están dispuestos los usuarios a pagar frente a un curso online que les
permita desarrollar habilidades tecnológicas, en segundo lugar, Communitic
quería saber el porcentaje de personas que encuentran valiosos los cursos online
en habilidades tecnológicas y TI.
4. Pruebas de precios: Esta estrategia permite ver como el usuario se comporta
frente a los distintos precios que se pueden estipular dentro del marco
determinado por el análisis de la competencia y el mercado, busca determinar la
 sensibilidad al precio de la audiencia objetivo y encontrar el equilibrio entre el
valor percibido y el costo del servicio.
5. Valor agregado y diferenciación: Communitic identificó que su propuesta
ofrece acceso a eventos exclusivos, certificaciones reconocidas y contenido
actualizado regularmente, pero el verdadero valor agregado de esta organización
es el acompañamiento personalizado en todos los momentos de aprendizaje.

Ventas pronosticadas

Para Communitic se espera un aumento mensual del 2.5% en sus ventas, partiendo del
punto de equilibrio el cual se estipula más adelante y por consiguiente se ejecuta de la
siguiente forma:

Venta del mes siguiente=Venta del mes actual×(1+Tasa de aumento)

Venta mes 2 = P.E x (1+0.025)

Ventas mes 2 = (508 x 90000) x (1 + 0.025)

Ventas mes 2 = 45720000 x 1.025

Ventas mes 2 = 46.863.000

Ahora se va aplicará el mismo calculo las ventas del mes 3

Venta del mes siguiente=Venta del mes actual×(1+Tasa de aumento)

Ventas mes 3 = 46.863.000 x 1.025

Ventas mes 3 = 48.034.575

Este cálculo se realizará por los siguientes meses hasta el número 12 con el cual se
espera llegar a un aumento del 30% en ventas, se espera en el último mes del primer año
se tenga una venta de 660 suscripciones y un valor total de $59.436.000 COP.

Origen de los recursos

Para llevar a cabo este ambicioso proyecto, Communitic ha optado para que el 60%
provenga de recursos naturales y el otro 40% de un crédito de libre inversión con alguna
entidad financiera, a continuación, se describen las opciones:

1. Recursos propios (60%):

• Capital inicial aportado por los fundadores o inversionistas iniciales.
• Ingresos generados por actividades previas de los fundadores.
• Financiamiento mediante ahorros personales o familiares.
• Posibles inversiones de amigos, familiares o socios comerciales interesados en
el proyecto.
2. Crédito de libre inversión:
 • Obtención de un crédito de libre inversión con alguna entidad financiera
colombiana que permita el uso sin restricciones del dinero, adicional, se puede
usar ese capital para financiar proyectos empresariales.
• Negociar las condiciones del crédito, incluyendo la tasa de interés, el plazo de
amortización y cualquier garantía requerida, para asegurar que sea compatible
con la estructura financiera y los objetivos de Communitic.

VII. RECURSOS CLAVES

- FÍSICOS:
Dentro de los recursos necesarios en la categoría Solo se cuenta con la oficina de
143 metros cuadrados en el Centro Comercial Plaza 39, en el estrato 4 de
Chapinero, Bogotá. La oficina incluye administración y tiene un precio de
$1.800.000.00 COP.

- TÉCNICOS:
Dentro de los recursos técnicos encontramos que el paquete completo para
equipar la oficina descrita en los recursos físicos. Se describe un paquete
completo mobiliario que busca equipar un espacio de trabajo de manera integral.
El paquete incluye:
- Mobiliario: 3 escritorios Axis 1 Puerta y 8 sillas de escritorio con brazos.
- Equipos de oficina: 10 computadores All in One HP con procesador AMD
Ryzen 3, 8GB de RAM y disco SSD de 256GB, y una impresora multifuncional
3 en 1 de alto rendimiento.
- Otros: Un dispensador de agua BD1187.
Dejando así un precio total del paquete es de $6.838.700 COP.

- TECNOLÓGICO:
En el ámbito tecnológico, se presenta recursos para el desarrollo y
mantenimiento de plataformas digitales. El Plan Página Web desarrollado con la
empresa “Panda creativos”, disponible para pago en tres cuotas, ofrece un
paquete integral para emprendedores, que incluye dominio y hosting, diseño
según necesidades, cuentas de correo, páginas internas, landing pages, un funnel
de conversión, vídeos explicativos, y la integración de píxeles de rastreo en
redes sociales y motores de búsqueda.
 Por otro lado, el Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS) brinda una solución
versátil y escalable para instituciones educativas y corporativas, con
características como usuarios ilimitados, espacio de almacenamiento generoso,
actualizaciones periódicas y seguridad SSL. Además, se ofrece un servicio de
Servidores de Alto Rendimiento para alojar sitios web empresariales que
requieren una escalabilidad dinámica y alta disponibilidad para manejar cargas
de tráfico intensivas. Ejemplos destacados de clientes que confían en este
servicio incluyen, Coursera lo que resalta su fiabilidad y capacidad para manejar
aplicaciones web de alto rendimiento. En este caso para el modelo de negocio se
implementará a Moodle como opción de LMS.
Esta diversa gama de servicios tecnológicos se ajusta a las necesidades
específicas del modelo de negocio proporcionando soluciones integrales para la
presencia en línea y la gestión de contenidos digitales.

-
- HUMANO:
La empresa dentro de los recursos humanos para cubrir diversas áreas
funcionales define los siguientes medios para su funcionamiento.
- Para el área educativa, se contratan diez docentes altamente cualificados en
enseñanza en línea, quienes poseen una amplia experiencia en el manejo de
herramientas y tecnologías digitales, adaptándose a diferentes niveles de
conocimiento y edades de los estudiantes. Estos docentes están capacitados para
crear contenido multimedia variado, incluyendo presentaciones, videos,
infografías y cuestionarios, con el fin de ofrecer una experiencia de aprendizaje
dinámica y efectiva.
- Además, se ha incorporado un contador con experiencia en software de
contabilidad para garantizar la gestión financiera eficiente de la empresa.
- En cuanto a las operaciones diarias, se ha contratado personal de limpieza para
un plan de limpieza regular y una empresa de seguridad para mantener la
protección durante el horario de funcionamiento.
- Para mantener altos estándares de atención al cliente, se han designado dos
agentes de servicio al cliente, encargados de atender consultas, quejas y
 reclamos a través de diversos canales de comunicación como correo electrónico,
llamadas y chat. Estos recursos de talento humano reflejan el compromiso de la
empresa con la excelencia en todos los aspectos de su funcionamiento.

- TOTAL

VIII. ACTIVIDADES CLAVE

En el modelo de negocio, es importante tener en cuenta que las actividades clave son
aquellas acciones o tareas esenciales que una empresa debe realizar para crear y
entregar valor a sus clientes, y para alcanzar sus objetivos estratégicos. Son las
actividades que tienen el mayor impacto en el éxito de la empresa y que la diferencian
de sus competidores.
Teniendo esto en cuenta, es importante aclarar que dentro de las tres grandes categorías
que abarcan las actividades claves, CommuniTic se encuentra abarcando la categoría de
resolución de problemas donde las actividades que se ven implicadas allí involucran la
búsqueda de soluciones a los problemas del cliente en este caso se presenta como
problema la desinformación del mundo digital y la plataforma se presenta como una
solución a estos problemas.
Luego tenemos la categoría de plataforma/red donde esta se encuentra como la principal
actividad clave pues en el modelo de negocio de CommuniTic los recursos
tecnológicos son los principales, allí se ve incluida la plataforma en la que alrededor
giran los procesos para su actividad.
Con lo antes mencionado se especifican a continuación de manera clara las actividades
a realizar, estas son:
1. Desarrollo de Contenidos Educativos: Crear y actualizar regularmente
contenido educativo digital variado y accesible que aborde diferentes niveles de
alfabetización digital, desde conceptos básicos hasta habilidades más avanzadas
en el uso de tecnología.
2. Diseño y Desarrollo de la Plataforma: Construir una plataforma digital
intuitiva y fácil de usar que permita a los usuarios acceder al contenido
educativo de manera eficiente, brindando una experiencia de usuario
satisfactoria y motivadora.
3. Soporte y Atención al Cliente: Establecer un servicio de soporte y atención al
cliente eficiente que brinde asistencia técnica y orientación a los usuarios en el
 uso de la plataforma, respondiendo a consultas y resolviendo problemas de
manera oportuna.
4. Investigación y Desarrollo: Realizar investigación continua sobre tendencias
emergentes en tecnología y educación digital, así como sobre las necesidades y
preferencias de los usuarios, para innovar en el contenido y los métodos de
enseñanza.
5. Programas de Formación para Instructores: Ofrecer programas de formación
y capacitación para instructores y facilitadores de aprendizaje, para garantizar
que estén actualizados en cuanto a conocimientos tecnológicos y pedagógicos y
puedan brindar una enseñanza efectiva y motivadora.
6. Eventos y Talleres Virtuales: Organizar eventos, talleres y seminarios
presenciales y virtuales sobre alfabetización digital, donde los usuarios puedan
participar en actividades prácticas y colaborativas para fortalecer sus habilidades
tecnológicas y compartir experiencias.
7. Evaluación de Impacto Social: Realizar evaluaciones de impacto social para
medir el efecto de los programas de alfabetización digital en la vida de los
usuarios, incluyendo indicadores como el aumento de la empleabilidad, la
participación cívica y la calidad de vida.
8. Promoción y Marketing: Realizar actividades de promoción y marketing
digital para aumentar la visibilidad de la plataforma y atraer a un público diverso
de todas las generaciones, utilizando estrategias como la publicidad en línea, el
marketing de contenidos y las redes sociales.

• Plan de marketing
♦ PRECIO
Nombre Descuento Familiar
Objetivo Atraer a familias enteras interesadas en mejorar sus
habilidades digitales al ofrecer un descuento especial por
inscripción múltiple.
Descripción Esta estrategia consiste en ofrecer un descuento significativo
en la tarifa de inscripción cuando dos o más miembros de una
misma familia se inscriben juntos en la plataforma
Táctica Publicitar el descuento familiar en la página de inicio de la
plataforma, en redes sociales y a través de campañas de
correo electrónico dirigidas a familias. Destacar los
beneficios de aprender en familia y crear un ambiente de
apoyo mutuo en el proceso de alfabetización digital.
Recurso Diseño de material promocional (banners, publicaciones en
redes sociales, correos electrónicos), sistema de gestión de
clientes para aplicar descuentos automáticamente.
Aplicación Implementar el descuento familiar en el proceso de
inscripción en la plataforma, donde los usuarios puedan
seleccionar la opción de inscripción múltiple y ver el
descuento aplicado automáticamente.
Costo Incluye:
• Banner virtual (40.000 correos): $680.000
• Banner en Página Web (100.000 visualizaciones):
$950.000
 • Patrocinio en redes: $2.000.000
TOTAL:$3.630.000

♦ PLAZA:
Nombre Alianza con Centros Comunitarios
Objetivo Alcanzar a comunidades locales y llegar a personas que
podrían no tener acceso a la tecnología en sus hogares,
promoviendo la alfabetización digital en entornos
comunitarios.
Descripción Establecer alianzas con centros comunitarios, bibliotecas
públicas u otras instituciones locales para ofrecer acceso con
descuento a la plataforma digital de alfabetización.
Táctica Identificar y contactar centros comunitarios para proponer la
colaboración. Ofrecer material informativo sobre la
plataforma y organizar sesiones de demostración o talleres de
alfabetización digital en estos lugares.
Recurso Material promocional impreso (folletos, carteles), personal
para la organización y realización de sesiones de
demostración o talleres.
Equipo tecnológico a través de donaciones.
Aplicación Establecer un sistema de registro especial para los usuarios
que accedan a la plataforma a través de los centros
comunitarios, donde puedan crear cuentas con un código de
descuento, luego de atravesar un filtro.
Costo Incluye:
• Material impreso: $210.000
• Pago adicional a docente: $50.000 el día
TOTAL:$260.000

♦ PROMOCIÓN:
Nombre Semana de la Alfabetización Digital
Objetivo Generar conciencia y aumentar la inscripción en la plataforma
mediante una semana de promoción intensiva centrada en la
importancia de la alfabetización digital.
Descripción Organizar una semana temática de promoción en la que se
ofrezcan descuentos especiales, contenido educativo
exclusivo y concursos en las redes sociales relacionados con
la alfabetización digital.
Táctica Crear una campaña de marketing en redes sociales utilizando
hashtags específicos, colaborar con influencers o expertos en
alfabetización digital para realizar y generar contenido
promocional atractivo.
Recurso Diseño de material promocional para redes sociales.
Promoción en redes sociales y página web.
Aplicación Promocionar la semana de la alfabetización digital a través de
todos los canales de comunicación de la empresa y asegurarse
 de que los descuentos y las actividades especiales estén
claramente visibles en la plataforma.
Costo Incluye:
• Promoción en redes sociales: (SENSE)
- Creación y entendimiento de objetivo de
comunicación
- Diseño de cronograma audiovisual
- Creación de piezas gráficas (12) en dos rede
sociales.
- Creación de 5 portadas para historias.
TOTAL: $300.000

IX. Asociaciones claves

X. Estructura de costes

La estructura de costos es un elemento crucial en la gestión empresarial que abarca

todos los gastos necesarios para la operación y producción de bienes o servicios. Desde
los costos fijos hasta los variables, cada componente desempeña un papel fundamental
en la rentabilidad y la viabilidad a largo plazo de una empresa. Comprender y analizar
esta estructura es esencial para la toma de decisiones estratégicas, la fijación de precios,
la evaluación de la rentabilidad y la planificación financiera. En esta introducción,
exploraremos los diferentes tipos de costos, cómo se clasifican y su importancia en el
funcionamiento de cualquier negocio.

• Costos fijos
Los costos fijos son componentes esenciales en la estructura de gastos de una empresa,
ya que representan los desembolsos necesarios para mantener su funcionamiento
independientemente del nivel de producción o ventas. Entre los principales costos fijos
se encuentran los arriendos, que comprenden el costo del alquiler de instalaciones y
locales comerciales; los salarios, que abarcan los sueldos y compensaciones del
personal; los servicios de contabilidad, que incluyen honorarios de contadores o
empresas de servicios contables para mantener registros precisos y cumplir con las
obligaciones fiscales y regulatorias; los gastos relacionados con software o licencias,
que son necesarios para diversos procesos empresariales, como sistemas de gestión,
herramientas de diseño, entre otros; y el personal de aseo y seguridad, que se encarga de
mantener la limpieza y la seguridad en las instalaciones de la empresa.

Los costos de arriendo pueden variar según la ubicación y la demanda del mercado
inmobiliario, mientras que los salarios dependen de la estructura organizativa y las
políticas de remuneración de la empresa. Por otro lado, los servicios de contabilidad
suelen tener tarifas estables, pero pueden variar en función de la complejidad de las
operaciones y la necesidad de informes especializados. Respecto al software o licencias,
estos gastos son necesarios para operar eficientemente, aunque pueden aumentar si se
requieren actualizaciones o licencias adicionales para cubrir las necesidades del
negocio.

El personal de aseo y seguridad garantiza un entorno de trabajo limpio y seguro,

independientemente del volumen de actividad de la empresa. En resumen, una gestión
eficiente de estos costos fijos es crucial para la rentabilidad y estabilidad a largo plazo
de la empresa, ya que una planificación cuidadosa y un control de gastos pueden ayudar
a maximizar los recursos disponibles y mantener un equilibrio financiero saludable.

• Costos variables
Los costos variables de una empresa representan aquellos gastos que fluctúan en función del
nivel de producción o actividad comercial. En este sentido, servicios como la electricidad, el
agua y el internet son costos variables, ya que su consumo está directamente relacionado con la
cantidad de trabajo realizado. Por ejemplo, en un mes con mayor actividad, es probable que se
utilice más energía eléctrica para alimentar maquinaria o equipos informáticos durante más
horas, lo que resultará en una factura de electricidad más alta. Del mismo modo, el uso del agua
puede variar según las necesidades operativas de la empresa, como la limpieza de equipos o la
disponibilidad de baños para empleados. Asimismo, el acceso a internet es esencial para la
comunicación y el trabajo en línea, y su costo varía según la velocidad y el volumen de datos
utilizados.

Además de los servicios básicos, los gastos relacionados con la papelería de oficina también son
costos variables. Esto incluye papel, bolígrafos, carpetas y otros suministros que se utilizan en el
día a día de las operaciones. A medida que la empresa aumenta su actividad, es probable que se
necesiten más suministros de papelería para llevar a cabo tareas administrativas, archivar
documentos o preparar informes.

Por otro lado, los elementos como los dispensadores de agua y otros suministros de oficina
también pueden considerarse costos variables. La reposición de agua y otros productos
consumibles, como café o té, depende del uso que hagan los empleados y visitantes de la
empresa. En períodos de alta actividad o en épocas calurosas, es probable que se necesite más
agua y bebidas, lo que aumentará los costos variables asociados.

Estos costos, al ser variables, pueden ajustarse en relación con la actividad empresarial. Esta
flexibilidad permite a la empresa gestionar de manera más eficiente sus recursos financieros,
adaptándose a las fluctuaciones en la demanda y maximizando su rentabilidad.
Los costos variables en un plan de marketing pueden variar según las acciones específicas que
se incluyan. Esto puede abarcar desde publicidad online en plataformas como Instagram o
Facebook, hasta la creación de contenido como blogs, videos o infografías. Además, podrían
surgir gastos relacionados con la participación en eventos y ferias, como el alquiler de espacios
y los materiales promocionales. Otros costos variables pueden incluir comisiones de ventas,
logística y envío de productos, y pagos adicionales por servicios como el diseño de piezas
gráficas o el movimiento en redes sociales. Es esencial considerar todos estos aspectos al
elaborar un presupuesto de marketing para asegurar que estén alineados con los objetivos y
recursos disponibles.

• Punto de equilibrio

Gastos Fijos = $39.800.000

Costo Variable por suscripción = $2,500
Precio de Suscripción = $90,000

Ahora si queremos tener una ganancia del 15% al mes deberíamos tener mayores números en
suscripciones al mes en un promedio de 508 suscripciones al mes.
Este cálculo permite a la empresa comprender cuántas suscripciones se necesita vender para
cubrir todos sus costos fijos y variables. Además, el análisis del punto de equilibrio proporciona
información valiosa sobre la viabilidad de este servicio, así como sobre la sensibilidad de la
empresa ante cambios en los precios de suscripción o de baja demanda en el mercado.

Una vez identificado el punto de equilibrio, la empresa puede tomar decisiones estratégicas
para mejorar su rentabilidad, como reducir costos, aumentar precios, mejorar la eficiencia
operativa o explorar nuevas oportunidades de mercado. En resumen, el análisis del punto de
equilibrio es una herramienta esencial para la planificación financiera y la toma de decisiones
empresariales, ya que ayuda a garantizar la estabilidad y el crecimiento sostenible de la
empresa.

Referencias

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