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Nombre y Matricula
Jesus David Diaz Virguez
20241520
Steven Jose Santos
20241992
Lisa Monsato
20241452
Jose Campusano
20241565
Yarilys Cabrera
20240521
Materia:
Fundamentos del Computador
Profesor:
Lionela Cabrera Santana
Link De video:

Ensayo modulo 4 NetaCad

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Introducción:

En el dinámico universo de las redes informáticas, la estabilidad y el rendimiento óptimo

son metas ineludibles. El capítulo 4 del curso de Netacad, titulado "Mantenimiento preventivo y
resolución de problemas", constituye un valioso compendio de conocimientos destinados a
fortalecer los cimientos de la administración de redes. Este capítulo no solo nos adentra en la
importancia del mantenimiento preventivo como piedra angular de la gestión eficiente, sino que
también nos equipa con las habilidades necesarias para afrontar los desafíos que surgen en el día
a día de la operatividad de las redes. Desde la meticulosa planificación de inspecciones
periódicas hasta la ágil resolución de incidencias, el contenido de este capítulo es una guía
indispensable para aquellos que aspiran a mantener redes robustas, confiables y resilientes en un
entorno tecnológico en constante evolución. A través de la exploración de estrategias,
herramientas y casos de estudio, este ensayo se propone desentrañar los secretos del
mantenimiento proactivo y la resolución eficaz de problemas en el vasto y complejo paisaje de
las redes informáticas.

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Mantenimiento Preventivo
El curso IT Essentials de Cisco en la plataforma NetAcad proporciona una base sólida en
los conceptos fundamentales del mantenimiento preventivo de equipos informáticos. Este tipo de
mantenimiento es crucial para asegurar el buen funcionamiento y la longevidad de los sistemas
informáticos. En este ensayo, exploraremos los beneficios del mantenimiento preventivo y
abordaremos aspectos específicos como la limpieza de polvo, el mantenimiento de componentes
internos, cuestiones ambientales y el mantenimiento preventivo del software.
El mantenimiento preventivo ofrece numerosos beneficios, entre los cuales destaca la
reducción de fallos imprevistos y la extensión de la vida útil de los equipos. Al implementar
rutinas regulares de mantenimiento, se pueden identificar y resolver problemas menores antes de
que se conviertan en fallos graves. Esto no solo mejora la fiabilidad del sistema, sino que
también reduce los costos asociados con reparaciones de emergencia y reemplazos prematuros de
hardware. Además, un equipo bien mantenido opera de manera más eficiente, lo que puede
traducirse en un menor consumo de energía y un rendimiento optimizado.
Uno de los aspectos más críticos del mantenimiento preventivo es la gestión del polvo. El
polvo puede acumularse en los componentes internos de los ordenadores y otros dispositivos
electrónicos, obstruyendo los sistemas de ventilación y provocando un sobrecalentamiento. Este
sobrecalentamiento puede reducir el rendimiento del sistema y causar daños permanentes a
componentes sensibles como la CPU y la GPU. Para mitigar estos riesgos, es fundamental
limpiar regularmente el polvo de los ventiladores, disipadores de calor y demás áreas críticas
utilizando herramientas adecuadas como aire comprimido y cepillos antiestáticos. Esta limpieza
regular ayuda a mantener una temperatura de funcionamiento óptima y previene fallos
prematuros de hardware.
El mantenimiento de los componentes internos va más allá de la limpieza del polvo.
Incluye la inspección y ajuste de conexiones, la comprobación del estado de los cables y la
verificación de la integridad de los componentes como la memoria RAM, los discos duros y las
tarjetas de expansión. Detectar y resolver problemas como conexiones flojas o cables
desgastados puede prevenir interrupciones en el funcionamiento del sistema y evitar daños
adicionales. Además, actualizar el firmware de los dispositivos y aplicar parches necesarios
contribuye a la seguridad y estabilidad del sistema.
El entorno en el que operan los equipos informáticos también juega un papel crucial en su
mantenimiento. Factores como la temperatura, la humedad y la calidad del aire pueden influir
significativamente en el rendimiento y la durabilidad de los componentes electrónicos. Es
esencial mantener los equipos en ambientes con temperaturas controladas y niveles de humedad
adecuados para evitar la condensación y la corrosión. También es recomendable utilizar filtros de
aire y sistemas de climatización para mantener una buena calidad del aire y minimizar la
acumulación de contaminantes. La colocación estratégica de los equipos lejos de fuentes de calor
y humedad es otra práctica importante para preservar su integridad.
El mantenimiento preventivo del software es tan importante como el del hardware.
Mantener el software actualizado con las últimas versiones y parches es crucial para la seguridad

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y el rendimiento del sistema. Las actualizaciones de software a menudo incluyen mejoras de

seguridad que protegen contra vulnerabilidades y amenazas cibernéticas. Además, realizar copias
de seguridad regulares de los datos críticos y ejecutar programas antivirus y antimalware ayuda a
proteger la integridad de la información y a garantizar la continuidad del negocio. La limpieza de
archivos temporales y la desfragmentación del disco también contribuyen a un mejor
rendimiento del sistema.
Debemos tener en cuenta que aunque hayamos realizado un correcto mantenimiento
preventivo que nos ayude a incurrir lo menos posible en fallas del equipo, no estamos exentas de
estas, para esto debemos saber analizar y saber las medidas y los criterios a seguir para
solucionar fallas en los dispositivos.
Entre estos criterios debemos saber que tenemos una serie de pasos para la resolución de
estos problemas que debemos hacer de manera lógica y estructurada.
La identificación de problemas es el primer paso crucial en la resolución de problemas
dentro de la informática. Consiste en reconocer y definir claramente el problema, lo que implica
recolectar información relevante a través de preguntas, observaciones y el uso de herramientas de
diagnóstico. Esta fase es fundamental para comprender la naturaleza del problema y su alcance,
lo que permite formular hipótesis precisas y dirigirse hacia una solución eficaz. Una correcta
identificación asegura que los esfuerzos de resolución se centren en la causa raíz del problema,
evitando soluciones temporales y garantizando una reparación duradera y efectiva.

El establecimiento de teorías en la resolución de problemas implica formular posibles

causas basadas en la información recopilada durante la identificación del problema. Este paso
consiste en desarrollar hipótesis sobre las razones del fallo, utilizando el conocimiento técnico, la
experiencia previa y patrones comunes de problemas similares. Evaluar estas teorías permite
enfocar los esfuerzos de diagnóstico y prueba, facilitando la identificación de la causa raíz y
guiando hacia soluciones efectivas y eficientes.

Poner a prueba la teoría para determinar la causa:

Hay diversos pasos para determinar la causa de algún problema de una computadora.
Pasos comunes para determinar la causa de un problema puedes hacer lo siguiente:
●Asegurarse de que el dispositivo esté encendido.
●Asegurarse de que el interruptor de alimentación del tomacorriente esté encendido.
●Asegurarse de que el protector de sobrevoltaje esté encendido
●Asegurarse de que las conexiones de cables externos estén bien fijadas.
●Asegurate de que la versión de arranque designada sea de arranque.
●Verificar el orden de arranque en la configuración del BIOS.

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Estos fueron los pasos para poner a prueba la teoría para determinar la causa del
problema.
Establecer un plan de acción para solucionar el problema e implementar la solución.
Este paso es para el caso de que el paso anterior no funcione. Se debe realizar una
investigación más exhaustiva para implementar la solución:
●Registros de reparaciones de soporte técnico
●Otros técnicos
●Sitios web de preguntas frecuentes de fabricantes
●Sitios web técnicos
●Grupos de noticias Manuales de PC
●Manuales de dispositivos
●Foros en líneas
●Búsqueda en internet

Estos serían los pasos para establecer un plan de acción en caso de ser necesario.
Registro de hallazgos, acciones y resultados
-Analizar la solución implementada con el cliente
-Solicitarle al cliente que verifique que se haya solucionado el problema
-Proporcionarle todos los documentos pertinentes al cliente
-Registrar los pasos que siguió para resolver el problema en la solicitud de trabajo y en el
registro diario del técnico
-Registrar todos los componentes utilizados en la reparación
-Registrar el tiempo que le llevo resolver el problema

Uno de los pasos fundamentales en este proceso es el registro de hallazgos, acciones

resultados. Este paso, situado en el sexto escalón del proceso de solución de problemas,
desempeña un papel crucial en la documentación y seguimiento de cada paso dado hacia la
resolución del problema.
En primer lugar, tras implementar una solución, es esencial analizarla con el cliente. Esta
retroalimentación no solo permite evaluar la efectividad de la solución desde la perspectiva del

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usuario final, sino que también fortalece la relación de confianza entre el proveedor de servicios
y el cliente.
Posteriormente, se solicita al cliente que verifique que el problema haya sido resuelto de
manera satisfactoria. Este paso es crucial para garantizar que todas las necesidades del cliente se
hayan abordado de manera completa y efectiva.
Además, se proporcionan todos los documentos pertinentes al cliente, lo que incluye
detalles sobre la incidencia, las acciones realizadas y cualquier recomendación adicional para
prevenir problemas similares en el futuro.
En paralelo, es imperativo registrar cada paso seguido para resolver el problema en la
solicitud de trabajo y en el registro diario del técnico. Esta documentación no solo sirve como
referencia histórica, sino que también facilita la colaboración con otros miembros del equipo y la
mejora continua de los procesos.
Asimismo, se registran todos los componentes utilizados en la reparación, lo que incluye
hardware, software, cables, entre otros. Este nivel de detalle garantiza la transparencia y la
trazabilidad en el proceso de solución de problemas.
Finalmente, se registra el tiempo que ha llevado resolver el problema. Esta métrica no
solo permite evaluar la eficiencia operativa del equipo de TI, sino que también ayuda a planificar
recursos y optimizar tiempos en futuras intervenciones.
En conclusión, el registro de hallazgos, acciones y resultados es un paso esencial en el
proceso de solución de problemas en redes informáticas. A través de una documentación
meticulosa y una comunicación efectiva con el cliente, se establece una base sólida para abordar
y resolver con éxito las incidencias que puedan surgir en el entorno de red.
Problemas y soluciones comunes para las PC
El correcto funcionamiento de un sistema informático depende de diversos elementos,
entre los cuales se destacan los dispositivos de almacenamiento, la placa base y sus componentes
internos, la fuente de alimentación, la CPU y la memoria, así como las pantallas. Cada uno de
estos componentes puede experimentar fallos que afecten el rendimiento del sistema, por lo que
es fundamental identificar y solucionar estos problemas de manera adecuada.
Uno de los problemas más comunes relacionados con los dispositivos de almacenamiento
son las conexiones sueltas o incorrectas. Para abordar este problema, es importante asegurar que
todos los cables estén correctamente conectados en los puertos correspondientes tanto en el
dispositivo como en la computadora. Asimismo, se debe verificar el formato del dispositivo de
almacenamiento y asegurarse de que sea compatible con la computadora. En caso necesario, se
puede formatear el dispositivo con el formato correcto. Además, las configuraciones incorrectas
de puentes o BIOS pueden causar problemas de reconocimiento del dispositivo, por lo que se
recomienda consultar el manual del dispositivo o del fabricante para restablecer la configuración
a los valores predeterminados.

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En cuanto a la placa base y sus componentes internos, los cables sueltos o incorrectos
pueden provocar fallos en el sistema. Por ello, se aconseja revisar todas las conexiones de los
cables en la placa base y en los componentes internos para asegurarse de que estén bien
conectados y en buen estado. Si se sospecha que algún componente está defectuoso, es necesario
realizar pruebas de diagnóstico o reemplazarlo por uno nuevo. Además, es importante instalar los
controladores correctos para la placa base y los componentes internos desde el sitio web del
fabricante, así como verificar si alguna actualización ha causado problemas y, de ser así,
desinstalarla y volver a la versión anterior.
La fuente de alimentación es otro componente crítico en un sistema informático, y una
fuente defectuosa puede provocar diversos problemas. Para evitar esto, se debe verificar que la
fuente de alimentación sea de calidad y tenga la potencia suficiente para todos los componentes
del sistema. También es importante asegurarse de que los cables de alimentación estén bien
conectados y que no haya conexiones sueltas. En caso necesario, se puede considerar reemplazar
la fuente de alimentación por una nueva de mayor potencia y mejor calidad.
La CPU y la memoria son componentes esenciales para el funcionamiento del sistema, y
problemas como instalaciones defectuosas o configuraciones incorrectas del BIOS pueden
afectar su rendimiento. Por ello, es importante asegurarse de que tanto la CPU como la memoria
estén instaladas correctamente en la placa base y de verificar la configuración del BIOS
relacionada con estos componentes. Además, es necesario garantizar una adecuada refrigeración
y ventilación del sistema para evitar problemas de sobrecalentamiento. También es importante
verificar la compatibilidad de la CPU y la memoria con la placa base consultando el manual del
fabricante.
Finalmente, en cuanto a las pantallas, es importante verificar las opciones de
configuración tanto en el sistema operativo como en el monitor para asegurarse de que estén
correctamente ajustadas. Además, se debe verificar que el cable de video esté bien conectado
tanto al monitor como a la computadora y que no haya conexiones sueltas o cables dañados. En
caso de problemas con los controladores de la tarjeta gráfica, se recomienda instalar los
controladores correctos desde el sitio web del fabricante y, si es necesario, desinstalar y volver a
instalar los controladores para solucionar cualquier problema de compatibilidad.
Herramientas de Referencia Personal y Referencia en Internet
Hace referencia a la variedad de recursos que pueden ser tanto físicos como digitales y
que sirven para entender diagnosticar y solucionar problemas relacionados con computadoras
personales. Pueden ser Manuales de usuario y especificaciones técnicas, que provean
información invaluable sobre las capacidades y especificaciones como también configuraciones
adecuadas de los componentes del pc.
Centrándonos en la personal, el manejo de notas es una muy buena fuente de referencia
tomando notas mientras el proceso de reparación avanza, así evitando repetir pasos para
determinar la solución, se puede conseguir una descripción del problema por medio de diarios,
estos pueden incluir información detallada de problemas, así como posibles soluciones para
resolverlo.

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En internet existen un sinnúmero de referencias una gran fuente de referencia son los
blog y sitios web, en la red se pueden encontrar muchos dedicados a la tecnología, los cuales
ofrecen desde guías hasta tutoriales para problemas de hardware y software, no podemos dejar de
lado los foros y comunidades como Reddit o chapuzas informático etc. Son lugares excelentes
para hacer preguntas y obtener ayuda de personas alrededor del mundo.
Debemos hacer énfasis en siempre verificar la fiabilidad de la fuente y tratar de comparar
múltiples fuentes, para obtener una compresión completa y precisa de cualquier problema que
enfrente el computador.

Conclusión
El módulo 4 del curso IT Essentials de Cisco en NetAcad aborda temas fundamentales
para el mantenimiento y solución de problemas en equipos informáticos. El mantenimiento

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preventivo es esencial para asegurar la operatividad continua y prolongar la vida útil de los
componentes de la PC. A través de una serie de pasos estructurados para la resolución de
problemas, se puede identificar y corregir eficazmente las fallas, garantizando un funcionamiento
óptimo. Reconocer los problemas comunes de la PC, como fallos de hardware y software,
permite una respuesta rápida y eficiente. Además, aplicar el proceso de solución de problemas a
periféricos y componentes específicos de la PC asegura que todo el sistema opere sin
inconvenientes. En conjunto, estos conocimientos y habilidades son vitales para cualquier
profesional de TI, permitiéndoles mantener sistemas estables, seguros y eficientes.

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