Aporte de TALLER # 4 LEGISLACIÓN

FLOR CUERO VÁSQUEZ

Qué es el Contrato de Trabajo

Es un documento legal que se utiliza para formalizar un acuerdo entre el

empresario y el trabajador, donde se especifican cuáles son los términos que
darán comienzo a la relación laboral entre ambos, y según los cuales el
empleado prestará sus servicios bajo la dirección del empleador a cambio de
una retribución monetaria o salario.

Los términos que se plasman en el contrato deben siempre regirse por las
leyes laborales del país, de lo contrario no tendrá validez frente a las
autoridades y no se podrá reclamar de manera legal que se cumpla, es decir,
no sería vinculante y no obligaría a nadie a cumplir lo que en él se suscribe.

Cuando vamos a constituir un Contrato de Trabajo hay que ser muy precavidos
ya que se deben contemplar una serie de obligaciones y derechos donde las
dos partes están involucradas, lo que quiere decir que se debe garantizar que
el trabajo se realice de la manera que se ha estipulado en el documento que se
ha aceptado y firmado.

Es necesario que conozcamos que existen dos tipos de contratos que podemos
aplicar según sea el caso:

1. Contrato de Trabajo Colectivo: este es el que se celebra entre un

sindicato de trabajadores, uno o varios empresarios o un gremio
profesional, y que abarca un conglomerado de varios trabajadores y
donde los empresarios establecen una mayor laxitud para el beneficio de
cada uno de los contratados.

2. Contrato de Trabajo Individual: es aquel en donde está involucrada una

sola persona la cual se compromete a prestar un servicio de manera
individual y en calidad de subordinado a cambio de un salario
previamente convenido. Este se puede desglosar en contratos a tiempo

1
 parcial, formativos y de interinidad, que a su vez pueden ser indefinidos
o temporales.

Elementos esenciales del Contrato de Trabajo

Sin importar cual sea el tipo de contrato que se vaya a realizar, el mismo debe
cumplir con una serie de requisitos y elementos que van a permitir que tenga
validez, estos son:

– Elementos generales del contrato de trabajo

1. La identificación del empleado y del empleador.

2. Fecha en la que comienza la relación laboral, y fecha de finalización en

caso de que sea un contrato temporal o de duración determinada.

3. Domicilio fiscal de la empresa o, en su defecto, domicilio del centro de

trabajo. Es importante este aspecto ya que es el que se usará dentro del
marco jurídico.

4. El salario base inicial, así como los complementos salariales, y la

periodicidad del pago.

5. Categoría o grupo profesional que desempeñará el trabajador o una

descripción resumida del mismo.

6. Duración de la jornada laboral.

7. Duración de las vacaciones y de qué manera se disfrutarán las mismas.

8. Los plazos de preaviso que deben respetarse de manera obligatoria

tanto por el empresario como por el trabajador en el supuesto de la
terminación del contrato.

– Cuando la prestación del servicio es en el extranjero.

Si la prestación del servicio de un trabajador es desde el extranjero y esta es

superior a cuatro semanas, el empresario debe dar a conocer cuáles serán las
condiciones de dicha contratación, al igual que la información antes
mencionada añadiendo también la siguiente:

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 1. Por cuánto tiempo se va a prestar el servicio en el extranjero.

2. Cuál será la moneda utilizada para pagar el salario.

3. Si los gastos de dietas, viaje y todos aquellos que estén vinculados con
la prestación de servicio serán retribuidos con dinero o en especie.

4. Las condiciones de repatriación del trabajador si se diera el caso.

En caso de que la relación laboral termine antes de los plazos establecidos, el

empleador debe facilitar esta información antes de que esto ocurra, sin importar
que el servicio se preste dentro del territorio nacional o en el extranjero.

Los derechos y obligaciones del trabajador

De la firma del Contrato de Trabajo derivan una serie de derechos y

obligaciones para el trabajador, como son:

– Derechos del trabajador

 Durante la jornada de trabajo debe ocupar su tiempo de

manera efectiva.

 Debe existir posibilidad de formación y promoción en el trabajo.

 No debe existir discriminación para poder acceder a ningún puesto de

trabajo.

 Tiene derecho a la intimidad e integridad física.

 La remuneración que se ha pactado debe percibirse según los tiempos

estipulados de manera puntual.

 Tiene derecho a todo lo establecido en el Contrato de Trabajo.

– Obligaciones del trabajador

 Todas las obligaciones que se han estipulado para el puesto de trabajo

deberán cumplirlas según los principios de diligencia y buena fe.

 Deben adoptar las medidas de higiene y seguridad pertinentes.

3
  Está prohibido que el trabajador realice la misma actividad en dos
empresas distintas, ya que se considera competencia desleal.

 En cuanto a la productividad del negocio, debe estar dispuesto a

contribuir para que esta mejore.

 Cualquier otra obligación que se establezca en el Contrato de Trabajo.

Las obligaciones del empresario.

No es solo su obligación la de realizar un Contrato de Trabajo donde se

especifiquen los términos mencionados al principio de este post, sino que
también han de notificar a los representantes legales de los trabajadores (si les
hubiera) cada contrato que se efectúe, facilitándoles una copia simple que debe
ser entregada en un plazo de 10 días, y en caso de existir prórrogas o
denuncias de igual forma se debe hacer la notificación.

Dicha copia debe contener todos los datos plasmados en el contrato, excepto
el DNI, el estado civil, el domicilio o cualquier otro dato que pueda afectar la
intimidad del contratado. Los representantes legales tendrán esta información a
través de los órganos de participación institucional que corresponden a
Servicios Públicos de Empleo.

Los Servicios Públicos de Empleo tienen la obligación de incorporar en la base

de datos todos los que se definen como obligatorios por la Seguridad Social y
el Ministerio de Empleo, y de igual forma, cada trabajador tendrá el derecho de
solicitarlos según el tipo de contrato que le sea aplicable.

Una vez tengamos claro lo que es un Contrato de Trabajo y cuáles son los
elementos básicos que deben plasmarse en el mismo, será mucho más sencillo
el proceso de contratación cuando necesitemos un empleado, y las dos partes
han de quedar satisfechas con los términos y condiciones que componen dicho
contrato.

Debemos estudiar bien cada elemento y estar seguros de que las condiciones
fijadas estén en concordancia con las aspiraciones de cada trabajador y con el
contexto que se propuso en el proceso de selección.

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Es importante tener claro que para que exista un Contrato de Trabajo el
empleado debe ser mayor de 18 años, y en caso de tener de 16 a 18 años,
debe tener el consentimiento de sus padres o tutores, a menos que él mismo
este independizado.

3.1.- ELEMENTOS ESENCIALES DEL CONTRATO DE TRABAJO.

Tanto empresario como trabajador deben conocer cuáles son los elementos esenciales
del Contrato de Trabajo, y las condiciones principales para que se lleve a cabo la
prestación laboral. La firma del contrato es lo que se hace una vez se llega a un
acuerdo entre ambas partes, y de manera automática nace la obligación de lo que en
el mismo se refleja.

El contrato de trabajo contiene unos elementos esenciales, tales como la actividad

personal del trabajador, la subordinación y la remuneración.

De conformidad con lo previsto en el artículo 22 del Código Sustantivo del Trabajo –

CST–, un contrato laboral se encuentra conformado por tres elementos que lo definen
como tal, es decir, si en una relación laboral falta alguno de los elementos, no
estaríamos hablando de un contrato de trabajo.

El contrato de trabajo es un acuerdo legal entre un empleador y un empleado que

establece los términos y condiciones bajo los cuales se realizará el trabajo. Los
elementos esenciales de un contrato de trabajo varían según la jurisdicción, pero
generalmente incluyen lo siguiente:

Consentimiento de las partes: Ambas partes deben estar de acuerdo con los términos
del contrato de trabajo. Esto implica que el empleador ofrece el trabajo y el empleado
lo acepta voluntariamente.

Objeto lícito: El trabajo que se especifica en el contrato debe ser legal y ético. No debe
implicar actividades ilícitas o inmorales.

Prestación personal del servicio: El empleado se compromete a realizar el trabajo

personalmente y no puede delegar sus responsabilidades a otra persona sin el
consentimiento del empleador.

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Subordinación o dependencia: El empleado está bajo la autoridad del empleador y
debe seguir sus instrucciones en cuanto a la realización del trabajo. Esta subordinación
puede manifestarse en términos de horario, lugar de trabajo, entre otros aspectos.

Remuneración: El empleado tiene derecho a recibir una compensación por el trabajo

realizado, ya sea en forma de salario, comisiones u otros beneficios acordados.

Duración: El contrato debe especificar la duración del empleo, ya sea por tiempo
determinado o indefinido. En algunos casos, también puede incluir disposiciones sobre
la terminación anticipada del contrato.

Lugar y horario de trabajo: El contrato debe indicar dónde y cuándo se llevará a cabo el
trabajo, así como cualquier disposición relacionada con el horario laboral, las horas
extras, etc.

Condiciones de trabajo: Se deben especificar las condiciones en las que se realizará el

trabajo, incluidas las normas de seguridad, el equipo proporcionado, los beneficios
adicionales, entre otros aspectos relevantes.

Cláusulas adicionales: El contrato puede incluir cláusulas adicionales sobre temas

como la confidencialidad, la no competencia, la propiedad intelectual, entre otros,
según las necesidades específicas del empleador y del empleado.

Un tratadista reconocido en el ámbito del derecho laboral que ha escrito sobre los
elementos esenciales del contrato de trabajo es Jesús González Pérez, autor de obras
como "Derecho del Trabajo" y "Manual de Derecho del Trabajo". Sus escritos ofrecen
una perspectiva profunda y detallada sobre esta área del derecho.

1. Código de Trabajo de [tu país]": Esta es la fuente principal para comprender la

estructura y los aspectos legales del derecho laboral desde el punto de vista
empresarial. Puedes encontrar versiones actualizadas del código en línea o en
bibliotecas jurídicas.

2. "Derecho Laboral Empresarial" por Mario Toscano Rodríguez: Este libro ofrece
una visión integral del derecho laboral desde la perspectiva empresarial,
abordando temas como la contratación, la terminación del contrato, los
derechos y obligaciones de empleados y empleadores, entre otros.

6
 3. "Manual de Derecho Tributario" por José Pérez Chaves: Este recurso
proporciona una comprensión profunda de los deberes recaudatorios de
tributos desde el punto de vista empresarial. Se centra en la legislación
tributaria relevante y en cómo las empresas pueden cumplir con sus
obligaciones fiscales de manera efectiva.

4. "Contratos Mercantiles" por Guillermo J. Jiménez Sánchez: Este libro se

enfoca en identificar y analizar los diferentes tipos de relaciones contractuales
empresariales y mercantiles. Explora contratos como el arrendamiento, la
compraventa, la distribución, entre otros, desde una perspectiva legal y
práctica.

5. "Derecho Empresarial" por Manuel Broseta Pont: Este recurso ofrece una
visión general del derecho empresarial, incluyendo aspectos relevantes como la
constitución de sociedades, contratos comerciales, fusiones y adquisiciones,
entre otros, que son fundamentales para entender las relaciones contractuales
en el ámbito empresarial y mercantil.

Estos recursos te proporcionarán una base sólida para entender la estructura y

evaluación del derecho laboral desde el punto de vista empresarial, así como los
deberes recaudatorios de tributos y los diferentes tipos de relaciones contractuales en
el ámbito empresarial y mercantil.

3.2.- PRESTACIONES DE SERVICIOS.

Un Contrato de Prestación de Servicios, es un tipo de acuerdo de carácter civil y

naturaleza bilateral, mediante el cual una persona natural o jurídica (Prestador del
Servicio) se obliga a realizar un determinado trabajo o servicio particular e
independiente para la otra parte (Cliente), quien se compromete a pagar los
honorarios acordados. El monto de los honorarios es pactado libremente por las partes
involucradas.

El concepto de "prestación de servicios" se refiere a la realización de un trabajo o la

entrega de un servicio por parte de una persona física o jurídica a otra, a cambio de
una compensación o remuneración. Este término se utiliza en diversos ámbitos, como
el derecho laboral, el derecho civil, el derecho mercantil y la economía.
7
En el contexto del derecho laboral, las prestaciones de servicios se refieren
específicamente al trabajo realizado por un empleado bajo un contrato de trabajo.
Esto implica que el empleado se compromete a poner a disposición del empleador su
capacidad laboral y conocimientos a cambio de una remuneración.

Las prestaciones de servicios pueden abarcar una amplia gama de actividades

laborales, desde tareas manuales hasta funciones gerenciales o profesionales
especializadas. Algunos ejemplos comunes de prestaciones de servicios incluyen la
prestación de servicios profesionales (como consultoría, asesoría legal o contable), la
prestación de servicios técnicos (como reparación de equipos o instalación de
sistemas), y la prestación de servicios comerciales (como ventas, atención al cliente o
gestión de proyectos).

En el ámbito del derecho civil y mercantil, las prestaciones de servicios también se

refieren a la entrega de servicios o la realización de actividades, pero pueden implicar
relaciones contractuales diferentes a las del contrato de trabajo, como contratos de
arrendamiento de servicios, contratos de prestación de servicios profesionales,
contratos de obra, entre otros.

Las prestaciones de servicios son acuerdos en los cuales una parte, denominada
prestador de servicios, se compromete a realizar una determinada labor o actividad a
favor de otra parte, conocida como cliente o receptor de servicios, a cambio de una
compensación económica. Este tipo de relaciones contractuales son comunes en
diversos sectores de la economía, incluyendo el sector de servicios, la industria, el
comercio y el ámbito profesional.

 Algunos aspectos importantes sobre las prestaciones de servicios incluyen:

1. Acuerdo contractual: Las prestaciones de servicios se rigen por un contrato

entre el prestador y el receptor de servicios. Este contrato define los términos y
condiciones de la prestación, incluyendo la naturaleza del servicio, los plazos de
entrega, la compensación económica, entre otros aspectos relevantes.

2. Autonomía del prestador: A diferencia de una relación laboral tradicional,

donde existe una subordinación del empleado hacia el empleador, en las
prestaciones de servicios el prestador suele mantener un mayor grado de
8
 autonomía en la ejecución de la labor. Esto significa que el prestador tiene
control sobre cómo realizar el trabajo, siempre y cuando cumpla con los
términos del contrato.

3. Compensación económica: El prestador de servicios recibe una compensación

económica por la labor realizada. Esta compensación puede ser fija, por hora,
por proyecto o basada en otros criterios acordados entre las partes en el
contrato.

4. Responsabilidades y obligaciones: Tanto el prestador como el receptor de

servicios tienen responsabilidades y obligaciones específicas definidas en el
contrato. Por ejemplo, el prestador está obligado a cumplir con los términos del
acuerdo y entregar el servicio conforme a lo acordado, mientras que el
receptor debe proporcionar la información o recursos necesarios para la
realización del servicio.

5. Aspectos legales y fiscales: Las prestaciones de servicios están sujetas a

regulaciones legales y fiscales. Es importante que tanto el prestador como el
receptor de servicios cumplan con las leyes y normativas aplicables en materia
laboral, tributaria y contractual.

En resumen, las prestaciones de servicios son una forma flexible y común de realizar
actividades comerciales y profesionales, permitiendo a las partes involucradas
establecer acuerdos personalizados que se adapten a sus necesidades y
requerimientos específicos.

Un tratadista destacado en el campo de las prestaciones de servicios es Luis Díez-

Picazo, autor de obras como "Fundamentos de Derecho Civil Patrimonial" y "Derecho
de Obligaciones". Díez-Picazo ofrece una visión exhaustiva y rigurosa sobre el
concepto y la regulación de las prestaciones de servicios en el ámbito del derecho civil
y mercantil, así como su relación con otros aspectos del derecho, como el derecho
laboral y el derecho del consumo.

¿Qué significa prestación de servicios?

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Es el término que se utiliza para indicar la ejecución de un trabajo ofrecido o
contratado por un tercero (empresa o comunidad).

Se caracteriza por ser intangible e inseparable, es decir, se produce y se utiliza al

mismo tiempo. Además, no da lugar a la posesión de un activo. Aunque todavía
satisface las necesidades de los consumidores.

Durante mucho tiempo, la prestación de servicios se consideró una actividad de

segunda clase. A menudo realizado por personas que no pudieron hacer nada mejor.

Sin embargo, con el tiempo, comenzó a ganar fuerza y a profesionalizarse. Tanto es así
que se convirtió en responsable de alrededor del 30% de todo el PIB nacional en
2020, según datos publicados por el Instituto Brasileño de Geografía y Estadística
(IBGE). ¡Sin mencionar que es considerado el empleador más grande del país!

¿Cuál es el escenario para la prestación de servicios en Brasil?

Las cifras relacionadas con el servicio son impresionantes. Sobre todo porque superan
segmentos consolidados, como industria y construcción civil.

También según el IBGE, el 70% de las empresas brasileñas ofrecen algún tipo de
servicio. Es este elevado número el que incluso justifica su actual representatividad en
el PIB.

En 2019, el sector generó más de 382 mil vacantes formales, según el Ministerio de
Economía. A efectos comparativos, el comercio generó 145 mil vacantes. Mientras que
la construcción civil, 71 mil.

La prestación de servicios también destaca por el número de empresas activas. En

total, hay 8,64 millones, según una encuesta de Data Sebrae. En contraste, hay 1,90
millones de fábricas y 679 mil negocios agrícolas.

Todos estos datos muestran que los servicios están a la vanguardia de la economía.
Por tanto, es necesario ampliar aún más el conocimiento sobre ellos.

¿Cuál es la diferencia entre vender productos y servicios?

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Brindar un servicio es bastante diferente a vender un producto. Primero, porque se
trata de un activo tangible. Por tanto, es posible transmitir su valor con mayor
facilidad. Además de poder demostrar efectividad en la práctica.

Por el contrario, los servicios son intangibles, ya que no toman la forma de una
mercancía. Por tanto, es necesario demostrar otros factores a la hora de crear
diferenciación en el mercado.

¿Quieres un ejemplo? Un automóvil es un producto, mientras que el transporte de

pasajeros es un servicio. ¿Ves que a veces los dos terminan mezclándose?

Al vender el automóvil, el vendedor presenta información como la potencia del motor,

el consumo de combustible y la comodidad. En el transporte, en cambio, es necesario
plantear puntos totalmente intangibles, como la seguridad y el tiempo de viaje.

Estas diferencias hacen que la venta de servicios sea más consultiva. Es decir, el
profesional necesita comprender las necesidades de las personas y, así, ofrecer la
actividad que las abastecerá.

Principales características de la prestación de servicios

Los servicios tienen unas características que, en la práctica, acaban por diferenciarlos
de los bienes manufacturados. Descubra cuáles son estas particularidades:

Intangibilidad

Significa que no se pueden tocar. De esta forma, el cliente recibe el servicio, lo

experimenta y, a partir de ahí, logra tener una opinión sobre su efectividad.

Este factor también dificulta la medición. Esto se debe a que cada persona puede
tener una percepción diferente sobre el servicio. Depende mucho de si se satisfacen o
no sus necesidades.

Simultaneidad

La producción y el consumo ocurren simultáneamente a la hora de prestar

servicios. En este caso, no es posible almacenar una actividad, por ejemplo, o incluso
cambiarla en caso de insatisfacción.

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Como resultado, las empresas están aún más preocupadas por la satisfacción
inmediata del cliente. Para, así, garantizar su fidelidad.

No hay intercambio de propiedad

Desde el momento en que compras un producto, se convierte en tuyo, ¿verdad?

Porque con los servicios esto no pasa. No hay intercambio de propiedad en este tipo
de transición.

Al alquilar un vehículo, por ejemplo, pagas por usarlo. Sin embargo, el coche sigue
siendo propiedad de la empresa de alquiler. Lo mismo se aplica a los servicios de
seguridad. Estás contratando protección, no adquiriendo al profesional que la
realizará.

Imperecedera

El término perecedero está directamente relacionado con la durabilidad. Un producto,

por ejemplo, puede estropearse o incluso caducar. Con los servicios, esto no es un
problema. Lo máximo que puede pasar es que la empresa ofrezca un trabajo mal
hecho y se vea obligada a rehacerlo.

¿Qué actividades se consideran un servicio?

Una cosa es facto: ciertamente usas más de un tipo de servicio a diario, y ni siquiera te
das cuenta. ¿Quieres ver? Hemos seleccionado algunos ejemplos de prestación de
servicios a continuación:

 Hospedaje (hoteles y posadas);

 Agencia de viajes;

 Institución educativa, incluido de idiomas;

 Limpieza y mantenimiento de edificios;

 Seguridad patrimonial (excepto en caso de compra de cámaras y

equipamientos de alarma);

 Seguro de hogar y vehículo;

 Salón de belleza;

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  Gimnasio;

 Cine y teatro;

 Alquiler de equipamientos en general;

 Empresa de jardinería;

 Tecnología de la información;

 Marketing y comunicación.

En todos los casos, pagas por el trabajo realizado, no por la transferencia de

propiedad.

Desafíos que las empresas de servicios deben superar

Como ves, este sector tiene varias peculiaridades. Por esta razón, las empresas
enfrentan desafíos únicos a diario para poder prosperar en el mercado. ¿Quieres saber
cuáles son? Verifique:

Precios

Este es sin duda el mayor desafío para los proveedores de servicios. ¿Cómo fijar el
precio de algo que no es tangible? Esto requiere un estudio minucioso de los costos
internos, así como un monitoreo frecuente de las maniobras realizadas en el mercado.

Además, aunque un producto se puede almacenar en inventario, el servicio tiene

limitaciones de disponibilidad. Ya que debe estar asociado a los recursos humanos y
materiales. Por lo tanto, el valor también debe basarse en eso.

Una peluquera, por ejemplo, tiene un límite en la cantidad de clientes que puede
atender por día. De esta manera, debe calcular los costos que tiene y aplicar los
precios para cubrirlos, y aún así tener una pequeña ganancia.

En consecuencia, podemos decir que la formación de precios varía desde unidades de

tiempo, como horas de trabajo, hasta esfuerzo y materiales utilizados.

Previsión de demanda

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Generalmente, las empresas de servicios tienen un inventario reducido que
administrar. Además, trabajan bajo demanda, en función de la capacidad de la mano
de obra.

De esta manera, deben preocuparse mucho más por hacer predicciones y

proyecciones. Siempre deben estar preparados para satisfacer las necesidades de los
consumidores. Esto no implica contar con excedentes de profesionales.

Variación de ingresos

Hacer frente a los cambios en los ingresos de un mes a otro es otro desafío a superar.
Por supuesto, la facturación de los servicios es más inestable que la venta de
productos. La frecuencia es variable y no siempre predecible.

Esto requiere una organización financiera y una planificación y un control anuales

coherentes. Las empresas turísticas, por ejemplo, deben saber que sus demandas
suelen ser puntuales, concretamente durante las vacaciones escolares.

Por tanto, deben gestionar sus costos para que la facturación en este período pueda
cubrir los momentos de baja demanda.

Costos con personas

La calidad del servicio depende básicamente de la productividad y el desempeño de

los funcionarios. Por tanto, hacer que la empresa tenga que dirigir su atención a la
gestión de RH.

Esto significa tener que lidiar con las tasas de absentismo y las tasas de rotación, por
ejemplo. Lo que puede generar altos costos para la organización.

5 consejos para una gestión eficiente de servicios

A pesar de los desafíos, el sector está en constante evolución. Inevitablemente, las

personas consumen servicios a diario. Por tanto, es fundamental ajustar la gestión de
los procesos y, así, ofrecer un trabajo aún más eficiente.

Hemos seleccionado 5 consejos que te ayudarán a tener éxito en esta tarea:

1. Comprenda tus costos

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La prestación de servicios involucra una serie de costos. Deben gestionarse para
obtener un equilibrio económico y, también, para valorar adecuadamente tu trabajo.

Los costos se dividen en:

 Fijos, como alquiler de espacio, salario, internet y pago a plazos;

 Variables, incluidas comisiones, impuestos y mantenimiento de equipamientos;

 Servicios como horas trabajadas, materiales y transporte de funcionarios.

2. Estudia antes de fijar precios

Como hemos mostrado, la fijación de precios es una tarea desafiante y una que
inevitablemente influye en la adquisición de clientes. Es necesario prestar atención a
los siguientes puntos:

 Costo laboral por hora;

 Costos fijos y variables de la empresa;

 Precio cobrado por la competencia;

 Percepción del valor del consumidor;

 Margen de beneficio esperado.

Juntos, estos factores permiten comprender mejor cuánto cuesta el servicio que se
brinda y cuánto se debe cobrar.

3. Sea claro sobre tus diferenciales

Vender un servicio implica mucha capacidad para demostrar cuán diferente eres de la
competencia. Necesitas entender qué, de hecho, tienes lo mejor. Y, a partir de ahí,
convencer a los clientes de que esta es la solución que realmente necesitan.

Esta información se puede agregar a una propuesta comercial, si tu actividad incluye

este tipo de documento. En él también se debe agregar información como precio y
horario, por ejemplo.

4. Centrarse en la satisfacción del cliente

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La satisfacción del cliente está directamente relacionada con la percepción de que su
problema ha sido resuelto. En otras palabras, no depende solo de la calidad de los
servicios prestados.

Por tanto, es importante conocer las necesidades del público objetivo y centrarse en
satisfacerlas. Para eso, debes formar un equipo altamente calificado y comprometerse
a brindar atención a cada comprador.

Con eso, no solo los hará felices. Pero también podrá tener su lealtad y recibir
referencias.

5. Utiliza la tecnología a tu favor

Finalmente, la tecnología es un gran aliado de las empresas que prestan servicios.

Esto se debe a que permite centralizar la información empresarial y, así, implementar
una gestión de procesos eficiente.

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%20prestaci%C3%B3n%20de%20servicios,la%20posesi%C3%B3n%20de%20un
%20activo.

https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5110364.pdf

https://repositorio.uasb.edu.ec/bitstream/10644/1137/1/T0838-MDE-Aguirre-El
%20principio%20constitucional%20de%20legalidad%20tributario.pdf

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