5 beneficios de la empatía en el
trabajo
La empatía es una competencia clave de la inteligencia
emocional que se pone de manifiesto a la hora de comunicarnos
y relacionarnos con los demás. Por eso es tan importante
fomentarla en directivos, ejecutivos y responsables de equipos, ya
que está relacionada con un buen liderazgo.
Sea cual sea tu puesto de trabajo, ser más empático con tus
compañeros y colaboradores te beneficiará en muchos sentidos.
La empatía es la capacidad de ver el mundo como la otra
persona, para compartir y comprender sus sentimientos,
necesidades, preocupaciones y estado emocional. También se
utiliza la expresión «ponerse en los zapatos del otro».
A veces confundimos simpatía y empatía, pero son dos
habilidades distintas. La simpatía se centra en la amabilidad, en
encontrar algo positivo del problema que nos explica la otra
persona, busca la aprobación, se escucha para responder. Se
siente el mismo estado emocional que la otra persona pero sin
necesidad de comprenderla.
La empatía, en cambio, va un paso más allá. No busca lo positivo
de la situación, simplemente busca entender a la otra persona. Se
escucha para comprender, no necesita la aprobación, reconoce
las emociones sin juzgar. En la simpatía buscamos algo así como
«caer bien o gustar» y en la empatía buscamos «entender y
reconocer las emociones del otro«.
En el trabajo, tanto la simpatía como la empatía nus ayudan a
establecer buenas relaciones con nuestros compañeros, aunque
la empatía nos llevará a tener conexiones más duraderas y
auténticas.
Estos son algunos de los beneficios de la empatía en el
trabajo:
1. Tomar el tiempo y la actitud óptimas para entender las
necesidades de los colaboradores o compañeros. Así podrás
proporcionarles el apoyo que necesitan para seguir adelante, para
hacer frente a los retos o para solucionar dificultades.
2. Tener la actitud adecuada a la hora de llegar a acuerdos,
para resolver conflictos. Escuchar, entender a todas las partes y
tener en cuenta el punto de vista de todos los implicados hace
mucho más fácil llegar a un acuerdo común, en vez de dar una
orden de forma unilateral.
3. Entender y proporcionar a los compañeros y
colaboradores lo que necesitan para avanzar crea un sentido
de confianza y fortalece las relaciones dando lugar a una mayor
colaboración y mejora de la productividad.
4. Sentirnos comprendidos, escuchados y respetados por
nuestra forma de pensar ayuda a ser más abiertos a la hora de
expresar nuestras emociones. Así podremos relacionarnos de
forma más sincera y sentirnos valorados por lo que somos sin
miedo a ser juzgados.
5. Gracias a las «neuronas espejo» siendo empáticos
contagiaremos a los demás a serlo, creando un ambiente de
conexión que hará el entorno de trabajo mucho más agradable y
enriquecedor.
Claves para ser más empático:
– Practica la escucha con la intención de entender al otro.
– Parte de la base de que tu forma de ver las cosas es única, es
decir, cada uno tiene su propio punto de vista y todos son válidos
y respetables.
– Entrena la capacidad de entender tus propias emociones. Así te
será cada vez más fácil entender las de los demás.
– Evita el aconsejar si no te lo piden expresamente.
– Enfócate en comprender al otro en vez de juzgarlo.
Claudia Calderón es Coach certificada y fundadora de The
Braveliving, donde realiza sesiones individuales, cursos y talleres.
