Universidad del Desarrollo Empresarial Y Pedagógico
Administración en Negocios
Comportamiento Humano en las Organizaciones
América Consuelo Arellano González
Mishelle Torres García
Alexa Athenea Torres Rodríguez
Proyecto
ADNV83110
1
Introducción
En el siguiente trabajo veremos una evaluación acerca del clima laboral en la
empresa de Santander México, daremos una breve introducción al tema de
clima organizacional y la importancia del comportamiento humano dentro de
las organizaciones.
Al realizar una evaluación de clima laboral realizamos una encuesta a los
empleados de dicha empresa de manera anónima para ellos, la dividimos en
6 categorías; Sobre mi trabajo, sobre las condiciones de trabajo, sobre las
relaciones interpersonales de trabajo, sobre liderazgo, sobre la organización
y en general, igualmente con 4 respuestas:
1. Totalmente de acuerdo.
2. De acuerdo.
3. En desacuerdo.
4. Completamente en desacuerdo.
Posteriormente mostraremos una tabla donde recopilamos los resultados de
la encuesta menciona, en dicha tabla aparecen los promedios de los
encuestados y gráficas las cuales muestran en que espectro se encuentran
las respuestas.
2
Clima Laboral en las Organizaciones
El clima laboral en una organización se refiere al entorno psicológico,
organizacional y humano en el que se desarrollan las relaciones laborales.
Este clima se forma a partir de las interacciones, sentimientos, creencias y
expectativas de las personas en la organización. Influye en la motivación, el
rendimiento, la productividad y el bienestar de los empleados. Para medirlo,
se pueden utilizar herramientas como encuestas de clima laboral, y su
importancia radica en su capacidad para impactar positivamente en la
integración, la reducción de conflictos internos y la productividad.
Mejorarlo implica promover un buen ambiente de trabajo, fomentar la
comunicación interna, favorecer el trabajo en equipo y reconocer el buen
desempeño laboral.
Importancia del Comportamiento Humano en las
Organizaciones
El comportamiento humano es de gran importancia para las organizaciones,
ya que son las personas las que llevan a cabo los avances, logros y errores
de las empresas para las que trabajan.
El comportamiento organizacional consiste en la dinámica de
comportamiento que se produce entre los individuos y grupos que pertenecen
a una organización, y su estudio puede ayudar a las empresas a ser más
dinámicas e integradoras en su gestión, mejorando la confianza y
productividad de los empleados.
La comprensión de los factores que influyen en el comportamiento
organizacional, como el clima laboral, las relaciones interpersonales y
sociales, o la cooperación y trabajo en equipo, puede ayudar a las
organizaciones a implementar soluciones adaptadas y mejorar la satisfacción
de los trabajadores.
Además, la gestión del capital humano con un carácter estratégico puede
incrementar el valor y eficiencia de las organizaciones y lograr su misión a
través del desarrollo de las personas.
En resumen, el comportamiento humano es un factor clave para el éxito de
las organizaciones y su estudio puede ayudar a mejorar la gestión de los
recursos humanos y la productividad de los empleados.
3
GRAFICAS Y PORCENTAJES
N° Participantes TA A D TD Promedio
1 28.7 15 7 3 2 1.70 SOBRE MI TRABAJO
2.76
2.40
2 25 8 7 1 9 2.40
2.14
2.07
1.70
3 27 23 3 0 1 1.20
1.55
1.44
1.29
1.20
4 27 22 3 1 1 1.29
5 27 18 7 1 1 1.44
6 27 20 2 2 3 1.55
7 27 11 6 5 5 2.14
8 26 9 8 5 4 2.76
9 27 11 7 5 4 2.07
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10 27 11 8 7 1 1.92
11 27 13 8 4 2 1.81
12 27 9 12 5 1 1.92
13 27 10 10 6 1 2.47
14 27 9 10 6 2 2.03 SOBRE LAS
15 27 10 11 3 3 1.96
CONDICIONES DE
16 27 14 8 4 1 1.70 TRABAJO
17 27 9 10 7 1 2
1.92
1.92
18 25 8 10 3 4 2.12
19 27 10 13 2 2 1.85
20 27 6 16 4 1 2
1.81
21 27 8 13 5 1 1.96
22 27 10 13 1 3 1.88
23 27 17 9 0 1 1.48
24 27 17 9 0 1 1.44 1 2 3
25 27 12 7 4 4 2
26 26 11 5 6 4 2.11
27 27 12 6 4 5 2.07
28 27 10 7 5 5 2.11 SOBRE LAS RELACIONES
29 27 10 7 5 5 2.18 INTERPERSONALES Y DE
30 27 9 8 6 4 2.18
31 27 8 10 6 3 2.14 TRABAJO
2.47
32 27 8 10 6 3 2.14
2.12
2.03
1.96
1.96
1.88
1.85
33 27 10 9 6 2 2
1.70
1.48
2
2
1.44
34 27 11 7 7 2 2
35 26 10 9 3 4 2.03
36 26 12 8 2 4 1.92
37 27 12 8 2 5 2
38 25 11 7 1 6 2.08 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
39 26 10 6 7 3 2.11
40 27 12 6 4 5 2.07
41 24 9 9 3 3 2
42 27 8 7 6 6 2.37
43 26 10 4 6 6 2.30
44 26 6 6 4 10 2.69
45 25 8 7 6 4 2.24
46 27 6 8 6 7 2.51
4
47 26 7 9 8 2 2.19
48 26 9 8 7 2 2.07
49 27 12 9 2 4 1.92 SOBRE LIDERAZGO
2.18
2.18
50 26 10 7 7 2 2.03
2.14
51 26 9 8 3 6 2.23
2.11
2.11
2.11
2.08
2.07
2.07
52 27 14 9 4 0 1.62
2.03
53 27 13 7 7 0 1.77
2
2
2
54 27 10 12 4 1 1.85
1.92
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
SOBRE LA ORGANIZACION
2.69
2.51
2.37
2.30
2.24
2.23
2.19
2.07
2.03
1.92
2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
EN GENERAL
1.85
1.77
1.62
1 2 3
5
INTERPRETACIÓN
Sobre mi trabajo
1. Las personas se fueron más con 15 respuestas TA a que tienen
bien definidas las funciones y puesto al que pertenecen.
2. 2.40 fue el promedio de personas que estuvieron TD en hacer un
esfuerzo adicional para desempeñar su trabajado.
3. 23 personas estuvieron TA con la decisión de que les gusta
totalmente su trabajo.
4. La mayoría de las personas con un 1.29% están TA en contar con
las competencias que su puesto de trabajo requiere.
5. 18 personas cuentan con la flexibilidad de hacer su trabajo a su
manera siempre y cuando lleguen a buenos resultados.
6. TA eligieron 20 personas al decidir si les gustaría seguir
desempeñando su trabajo en el mismo puesto.
7. El 2.14 de inclina más TA en torno a las remuneraciones que
reciben por el desempeño y funciones que realizan.
8. TA y A eligieron más trabajadores al sabes que los tabuladores de
las empresas constituyen un balance entre las funciones y su
remuneración que reciben.
9. 2.07% estuvo TA al elegir que necesitaban más capacitación para
desarrollar su trabajo.
Sobre las condiciones de trabajo
1. TA estuvieron 13 personas al decidir que la distribución física y
geográfica de su área de trabajo contribuye al flujo de trabajo.
2. Se cuanta con el equipo necesario para trabajar elegido el 1.81%
en TA
3. A eligieron 12 personas diciendo que la base de datos existentes
en su departamento, facilitan su trabajo.
6
Sobre las relaciones interpersonales y de trabajo
1. TA y A fue el mismo porcentaje de personas que eligieron al decidir
que las relaciones interpersonales son cordiales entre los
miembros de equipo
2. A eligió el 2.03% a la misma pregunta relaciones, pero con
miembros de toda la organización
3. A estuvieron 11 personas eligiendo que conocen las
responsabilidades sus compañeros de área o centro.
4. TA eligió el 1.70 de personas que dicen que conocen las
responsabilidades de su jefe.
5. A están las personas con un 2% al decir que conoces las
responsabilidades del personal de otras áreas
6. A eligieron 10 personas al decir que existe evidencia de la falta de
conocimiento de las funciones del personal
7. 13 personas están A con decidir que bajo las mismas
circunstancias se perciben diferencias entre las cargas de trabajo.
8. 16 personas que son el 2% están A con que reciben información
que requieren para desempeñar su labor.
9. El 1.96% están A recibir información oportuna que requieren para
su trabajo.
10. 13 personas están A en que existe la enviude que su equipo
y área de trabajo se desempeña de manera exitosa.
11. 17 personas están TA en que sus compañeros y ellos
mismos saben cuál es su cliente final.
12. 1.44% de las personas están TA en que sus compañeros y
ellos se apoyan para servir a los clientes.
13. Son 12 personas las que sus compañeros requieren de
capacitación para desempeñar sus labores en ciertas áreas.
Sobre liderazgo
1. Las personas que observan a sus jefes y proponen ideas para
mejorar el trabajo son el 2.11% con TA.
2. 12 (44.4%) personas dicen que existe evidencia de que sus jefes
apoyan sus ideas para poder mejorar el trabajo con TA.
7
3. 10 (37%) personas están TA que les agrada la forma de trabajar
de su jefe, sin embargo,17 (63%) de los encuestados están entre
D o TD.
4. 17 (62.7%) personas están TA y D que sienten confianza con su
jefe y 10 (37%) no sienten confianza.
5. 17 (62.9%) personas están TA y D que su jefe los orienta y apoya
y 10 (37%) están en D y TD.
6. 18 (66.6%) personas están TA y D que su jefe les comunica las
políticas de trabajo en su área y 9 (33.3%) están en D y TD.
7. 18 (66.6%) personas están TA y D que acuerdan con sus jefes las
expectativas sobre su desempeño y 9 (33.3%) están en D y TD.
8. 19 (70.3%) personas están en TA y D que sus jefes retroalimentan
su desempeño y 8 (29.6%) están en D y TD.
9. 18 (66.6%) personas están en TA y D que sus retroalimentaciones
son completas y 9 (33.3%) están en D y TD.
10. 19 (70.3%) están en TA y D que sus retroalimentaciones son
constructivas y 7 (25.9%) están en D y TD.
11. 20 (74%) personas están TA y D que sus
retroalimentaciones son oportunas y 6 (22.2%) están en D y TD.
12. 20 (74%) están TA y D que los instrumentos usados para las
mediciones de resultados son justas y 6 (22.2%) están D y TD.
13. 20 (74%) están TA y D que sus jefes valoran sus esfuerzos
y aportaciones, aunque no se logré el objetivo y 7 (25.9%) están
en D y TD.
14. 18 (66.6%) están en TA y D considera que su jefe es flexible
y justo 7 (25.9%) están en D y TD.
15. 16 (59.2%) personas están en TA y D los eventos realizados
en la empresa cumplen son sus objetivos y 10 (37%) están en D
y TD.
16. 18 (66.6%) personas están en TA y D que la dirección se
interesa en el desarrollo profesional de los empleados y 9 (33.3%)
están en D y TD.
Sobre la Organización
1. 18 (66.6%) personas están TA y D que la dirección reconoce la
trayectoria del personal para realizar promociones y 6 (22.2%)
están en D y TD.
8
2. 15 (55.5%) personas están TA y D que se dan las promociones a
quienes se las merecen y 12 (44.4%) están en D y TD.
3. 14 (51.8%) personas están en TA y D las vacantes primero se
buscan personas dentro de la organización para cubrir esos
puestos y 12 (44.4%) están en D y TD.
4. 12 (44.4%) están en TA y D en que no se irían de la empresa,
aunque tuvieran la misma oportunidad en otro lugar y 14 (51.8%)
están en D y TD.
5. 15 (55.5%) están en TA y D que las metas organizaciones se
establecen en grupo y 10 (37%) están en D y TD.
6. 14 (51.8%) están en TA y D las metas en su trabajo son
alcanzables y 13 (48.1%) están en D y TD.
7. 16 (59.2%) están en TA y D se sienten comprometidos en alcanzar
sus metas cada período y 10 (37%) están en D y TD.
8. 17 (62.9%) están en TA y D la dirección comunica un sentido
común de misión e identidad y 9 (33.3%) están en D y TD.
9. 21 (77.7%) están TA y D que existe comunicación que ayuda el
logro de objetivos y 6 (22.2%) están en D y TD.
10. 17 (62.9%) están en TA y D existen reconocimientos de la
dirección al personal y 9 (33.3%) están en D y TD.
En general
1. 17 (62.9%) están en TA y D salen de su trabajo sintiéndose
satisfechos y 9 (33.3%) están D y TD.
2. 23 (85.1%) están TA y D su área de trabajo es un buen lugar para
trabajar y 4 (14.8%) están en Desacuerdo.
3. 20 (74%) están TA y D que recomendarían a algún amigo trabajar
en su organización y 7 (25.9%) están en Desacuerdo.
9
De acuerdo con las respuestas de las personas encuestadas las
preguntas 2 (para desempeñar las funciones de mi puesto tengo que
hacer un esfuerzo adicional y retador en el trabajo),8 (los
tabuladores(salariales) de las empresa constituyen un balance entre las
funciones que se realizan y su correspondiente remuneración),13 (las
relaciones interpersonales son cordiales y abiertas), 44 (cuando hay una
vacante primero se busca dentro de la misma organización al posible
candidato) y 46 (las metas organizacionales se establecen entre grupos
de trabajo al que impactan y sus directivos) son las que tienen un
promedio negativo el cual puede indicar que hay una desconformidad
con los trabajadores de esta empresa. Igualmente, de las preguntas
abiertas tenemos 8 respuestas las cuales nos indican que debe haber
una mayor comunicación dentro de la empresa, al mismo tiempo
notamos que 7 personas solicitan mayor capacitación por parte de la
empresa e implementaciones de actividades de integración entre el
personal,1 respuesta sobre una mejora en el salario y 1 respuesta sobre
la implementación de un trabajo remoto.
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FUENTES BIBLIOGRAFICAS
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Velázquez, A. (2023, 20 febrero). Comportamiento organizacional: Qué es y cómo mejorarlo.
QuestionPro. [Link]
Administrator. (2022, 7 diciembre). Comportamiento organizacional | Randstad.
Randstad. [Link]
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Dameclic. (s. f.). Clima laboral en las organizaciones. Dinámica de
Talentos. [Link]
Dameclic. (s. f.-b). Programa de clima laboral en las organizaciones. Dinámica de
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