Carrera: Profesorado en Educ.
Sec en Informática
Docente: Prof. Mauricio Destefano
Instituto de Enseñanza Superior N° 6017 “Prof. Amadeo R Sirolli”
Espacio curricular: Herramientas Informáticas
Ficha de cátedra
¿Qué es la ofimática?
Ofimática, es un acrónimo compuesto por los términos oficina e informática. El concepto,
hace referencia a la automatización de las comunicaciones y procesos que se realizan en
una oficina.
El término ofimática, se refiere a todas las herramientas y métodos que se aplican a las
actividades de oficina que posibilitan el procesamiento computarizado de datos escritos,
visuales y sonoros. La ofimática tiene como objetivo, proporcionar elementos que faciliten
la simplificación, mejora y automatización de las actividades de una compañía o grupo de
personas (gestión de datos administrativos, sincronización de reuniones, etc.).
Teniendo en cuenta, que hoy día las organizaciones requieren un mayor grado de
comunicación, la ofimática ya no se limita solamente a capturar documentos manuscritos,
también incluye las siguientes actividades:
• Intercambio de información.
• Gestión de documentos administrativos.
• Tratamiento de datos numéricos.
• Planificación de reuniones y administración de cronogramas de trabajo.
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Algunos autores definen la ofimática:
• Un sistema automatizado de información para la oficina. Trata de realizar las mismas
funciones de la oficina tradicional por medio de sistemas de ordenadores. Elli y Nutt
(1980).
• La ofimática es la utilización de tecnología para mejorar la realización de funciones de
oficina. Hammer y Sirbu (1980).
• La automatización de oficinas se refiere a la utilización de sistemas integrados de
ordenadores y comunicaciones, como soporte a los procedimientos administrativos.
Olson y Lucas (1982).
• La ofimática es la utilización de ordenadores en la oficina como soporte a los
trabajadores de la información. Bair (1985).
Evolución histórica
“La ofimática o la automatización de la oficina moderna, inicia con la máquina de escribir y
con la fotocopiadora, que permitieron mecanizar tareas que antes eran manuales. Más
cerca en el tiempo, la automatización de la oficina también comenzó a incluir el traspaso de
información hacia medios electrónicos” (Rodríguez).
Es importante destacar, el hecho de que la mayoría de las herramientas que conforman a la
ofimática aparecieron en la década de los 70, cuando se desarrollaron las primeras
computadoras aptas para el trabajo del oficinista, pero la revolución de la automatización
llegó de la mano de las computadoras personales en 1980.
Primera fase (1975 - 1980)
La ofimática de una empresa se componía de elementos aislados; es decir, un procesador
de textos, una hoja de cálculo, etc. Estos elementos no tenían interrelación entre sí, la
formación era muy costosa y la interfaz con el usuario árida. Esta incipiente ofimática estaba
soportada por grandes ordenadores corporativos.
Segunda fase (1980 - 1990)
Entran los paquetes integrados, conjuntos de herramientas que daban solución a la mayoría
de las funcionalidades normalmente requeridas. Presentaban el inconveniente de tener que
adquirir todo el paquete, aunque sólo se necesitara una o dos funciones del mismo y sobre
todo, la formación no sólo era imprescindible sino costosa. La interfaz de usuario seguía
siendo orientada a tipo caracter.
Hacia finales de la década de los 80, como consecuencia de la experiencia adquirida por los
fabricantes del sector informático y debido al cambio de estrategia de éstos hacia la
fabricación de productos para ordenadores personales, se disminuyen los costos y
aumentan las asistencias tanto en soporte físico como lógico de forma sorprendente.
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Tercera fase (a partir de 1990)
La ofimática moderna, está apoyada por ordenadores personales con alta capacidad de
proceso, monitores en color y soporte lógico desarrollado con nuevas tecnologías de
Programación Orientada a Objetos (OOP). A estos factores, hay que añadir el auge
experimentado por las diferentes comunicaciones y la creciente utilización de redes locales
de ordenadores personales.
El equipo lógico se compone de paquetes modulares con una completa interrelación entre
sí, productos que comparten información y procesos, pudiéndose adquirir únicamente lo
que se necesitaba.
Aparecen nuevos estándares de interfaz gráfica de usuario, que permiten reducir el tiempo
de formación de usuarios al mínimo y surge el concepto de "trabajo en grupo". La
información fluye a través de las redes de área local y es compartida por todos los miembros
de un grupo de trabajo que no tiene que estar necesariamente en un mismo edificio. Esta
capacidad tecnológica de hacer "circular" la información sin la necesidad de tener un
soporte en papel, lleva a pensar en el futuro "la oficina sin papel".
En este momento aparecen las suites como grupo de aplicaciones, que al ser utilizadas
conjuntamente, ofrecen ventajas adicionales en cuanto a integración y facilidad de uso y
cuyos distintos componentes, se encuentran también disponibles en el mercado como
productos independientes.
La auténtica ventaja de las suites es la integración: la capacidad de las aplicaciones para
compartir datos e interactuar entre sí, de una manera que sería imposible que funcionaran
por separado. Una mayor integración aumenta la productividad. La suite debe incluir un
gestor centralizado que supervise los programas que la componen y ofrecer herramientas
compartidas para realizar las operaciones más habituales. Todas las aplicaciones
componentes deben poder intercambiar datos de forma transparente.
Al momento de elegir una determinada suite, se deben estudiar las diferentes aplicaciones
y componentes, según las características que van a ser tratadas a continuación, pero si tiene
un volumen importante de archivos en un determinado formato o ha dedicado mucho
tiempo y/o dinero a formar a sus usuarios o a desarrollar macros para un determinado
programa, se puede seleccionar la suite que contenga la mayor proporción de las
aplicaciones que ya se están utilizando.
Actualmente, la industria ofimática se realimenta de las necesidades manifestadas por los
propios usuarios y se desarrolla en función de las mismas. Dichas necesidades son las que
tienen una importancia más significativa a la hora de adquirir un producto ofimático, entre
ellas se enumeran:
• Interfaz de usuario amigable y personalizable.
• Compatibilidad con los productos que ya se poseen.
• Fácil manejo y necesidad de formación mínima.
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• “Protección de la inversión, exigiendo una trayectoria de adaptación a las nuevas
tecnologías y una estrategia de futuro que garantice la continuidad del producto.
• Interoperabilidad con otras aplicaciones.
• Facilidad para las comunicaciones con otros entornos operativos.
• Seguridad de los datos.
• Soporte de distintas plataformas físicas y sistemas operativos.
• Soporte de los dispositivos requeridos.
• Manuales en la lengua mayoritaria de los usuarios, muy valorables las ayudas embebidas
en el producto” (Sam - ofimática).
Esta lista general para todos los productos ofimáticos, podría disgregarse dando lugar a una
lista de características técnico-funcionales específicas, que se deberían exigir a los
diferentes productos ofimáticos. Los productos ofimáticos se han acercado mucho unos a
otros, debido a la utilización de un estándar gráfico común y al alto grado de conocimiento
de los fabricantes sobre las necesidades de los usuarios. Esencialmente, todos los productos,
cada uno en su especialidad, realizan las mismas funciones básicas.
Estructura ofimática
La estructura ofimática, suele estar fundada por computadoras y periféricos como
impresoras y escáneres, que están conectados mediante una red de área local y que
también tienen conexión a la Web. Los teléfonos y los equipos de fax igualmente forman
parte de la ofimática.
Ejes de integración
Hay una integración entre las diferentes herramientas que se utilizan para automatizar las
tareas de un determinado proceso o función. El grado de automatización de la oficina; es
decir, el grado en que una oficina hace uso de la tecnología ofimática, crece a lo largo de
tres ejes:
• Integración horizontal
• Integración vertical.
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• Integración humana
Integración horizontal
Los paquetes integran las aplicaciones aisladas de proceso de texto, hoja de cálculo, bases
de datos, agendas, gráficos y módulos de comunicación. Lo que se automatiza es el
intercambio de información entre ellas, potenciando la capacidad de cada aplicación
individual y ofreciendo un nuevo campo de desarrollo, al que cada aplicación por separado
no podría acceder. Ej. Microsoft Office, OpenOffice, etc. Los soportes de información
también se están integrando en uno solo: el electrónico, lo que está produciendo la
tendencia hacia herramientas multimedia.
Integración vertical
Un ejemplo de integración vertical, podría ser la interconexión entre un mainframe
(servidor), donde reside la base de datos que se está utilizando y un ordenador personal o
PC en el que reside una hoja de cálculo que necesita esos datos. El acceso de muchos PC a
un mismo servidor requiere disponer de canales de comunicación efectivos.
Integración humana
La integración humana, consiste en proporcionar interfaces más convivenciales, íconos,
ventanas, mensajes más significativos, ayudas incorporadas a la aplicación y sensibles al
contexto, menús configurables por el usuario, menús autoconfigurables; incluso programas
inteligentes que intenten evitar los errores del usuario y subsanarlos en el caso que se
produzcan.
Gestión tradicional y gestión mecanizada
El crecimiento vertiginoso del sector servicios dentro de la economía, ha creado un nuevo
mercado de equipos de oficina con tecnología avanzada. La incorporación de microchips y
microcircuitos a los equipos, ha desvanecido la frontera entre el ordenador o computadora
y el resto de la maquinaria. Todas las máquinas de oficina modernas (fotocopiadoras,
equipos telefónicos, calculadoras, entre otras) contienen un microprocesador.
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Es importante, conocer los supuestos básicos del paradigma documental para herramientas
y entornos ofimáticos:
Primera aproximación al paradigma documental para entornos ofimáticos Los tres puntos a
tomar son:
• Orientado hacia los documentos. El trabajador genera documentos, que en función del
tipo de contenido que vaya a tener, implicará el uso de una aplicación u otra. Obviamente
los documentos deben ser compuestos y complejos, de modo que todas las perspectivas
necesarias para un proyecto, se puedan agrupar conceptualmente bajo la misma entidad
genérica.
• El archivo de los documentos es lógico. Esto significa que el usuario debe desconocer en
la mayoría de los casos, el archivo físico de los documentos. El archivo debe realizarse con
un cierto nivel de abstracción, implicando estructuras documentales (carpetas, dossiers,
documentos). Por otro lado, el sistema de almacenamiento de archivos debe diferenciar y
mantener en entornos separados los archivos de aplicaciones, la maquinaria de los archivos
de documentos. Se equilibra la función de creación con la de archivo.
• La función documental está desarrollada. Esto implica que se puede manejar el propio
escritorio o entorno de trabajo personal, como una base de datos documental, buscando
por el contenido textual de los documentos o bien, a través de la estructura de archivo.
La función documental además de permitir la búsqueda y recuperación; también, permite
organizar el archivo de documentos, haciendo que éste sea dinámico y evolutivo.
Los tres puntos aquí planteados, se encuentran presentes en algunos de los entornos
ofimáticos, de modo parcial y sobre todo, sin una formulación conjunta.
La aplicación de los principios anteriores, es lo que puede llevar a transformar el ordenador
en una máquina documental.
La máquina documental
El ordenador no es únicamente una máquina de cálculo, sino un procesador simbólico. Y
como tal, puede entenderse en su conjunto, ya sea un ordenador aislado o una red como
un sistema documental, donde se plantean los problemas tradicionales de archivo,
representación y recuperación de información. Se añade sin embargo a las tareas
documentales, la de elaboración.
Es un mecanismo que asume todas las tareas de la teoría de la cadena documental en
sentido extendido. Paul Otlet recoge en su tratado esta tecnología tipo, denominándola
“Máquina documental” (Izquierdo, 1995, pp.126-127). No se está hablando de un
computador digital; se trata de una máquina que procesa documentos y que permite tratar
como documentos las comunicaciones, los datos, etc. Las operaciones de documentar y
crear quedan unidas en una misma herramienta tecnológica, que está abstraída de las
restricciones de los sistemas operativos tradicionales.
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La máquina documental, es un sistema informático donde todas las funciones que se
realizan con documentos están enmarcadas en un diseño previo que garantiza su archivo y
recuperabilidad. En realidad, más que una aplicación concreta, sería un entorno de trabajo
que sustituye gran parte de la interacción entre usuario y sistema a un alto nivel. No
sustituye al Sistema Operativo en las tareas básicas de mantenimiento, entrada/salida y
gestión de dispositivos, sino en las de organización y presentación lógica de la información.
En este sentido, el estándar ATRIO (Almacenamiento, Tratamiento y Recuperación de
Información de Oficinas) plantea como objetivo, que el trabajador podrá “generar
información a través de procesadores de texto y hojas de cálculo y almacenarla y
recuperarla tanto en imagen como en texto, desde una única interfaz. ATRIO supera el
tradicional concepto de Gestión Electrónica de Documentos (GED), para entrar de lleno en
el aún más moderno y eficiente concepto de Gestión Integrada de Documentos (GID). Se
puede llamar a esto un Sistema Operativo Documental, situado un nivel por encima del S.O.
habitual, que gestiona las operaciones con documentos.
Por otro lado, la máquina documental está orientada al individuo. Todo sistema documental
debe estar cercano a la estructura mental de su usuario, de tal manera, que sea en primera
instancia un sistema documental personal, subjetivo y particular.
Ejemplos de máquinas documentales
Aunque casi ningún entorno o aplicación se adapta por completo a los requerimientos
ideales de lo que se ha denominado máquina documental, es interesante comentar, desde
el punto de vista de la gestión documental, algunas aplicaciones y modelos existentes con
características documentales avanzadas:
• Office: hablar de integración ofimática, es hablar del conjunto de aplicaciones Microsoft.
Incluye aplicaciones de proceso de texto, hoja de cálculo, presentaciones, base de datos,
agenda. En sus últimas versiones, integra funciones en torno a un módulo llamado Outlook,
un gestor de información personal. Permite incluir en los documentos objetos de otra
aplicación, por ejemplo, una hoja de cálculo dentro de un texto Word. Al mismo tiempo,
pretende integrar los documentos web y el acceso a Internet dentro de este conjunto de
aplicaciones; de modo que las comunicaciones remotas, se hacen realmente ofimáticas.
Es una aplicación muy avanzada, que tiende hacia el documento único, hacia la aplicación
multifuncional, pero que aún no es una base de datos documental. Priman las funciones de
elaboración sobre las de documentación.
• Apoyo integrado al rendimiento: en este caso no se habla de una aplicación específica,
sino de un modelo de diseño de entornos de trabajo de Andersen Consulting (Winslow y
Bramer, 1995). Supone el diseño de interfaz básico, centrado en el trabajo a realizar. El
modelo contempla los siguientes módulos:
-Módulo perfil del trabajo: coordinador del flujo de trabajo, procedimientos especiales,
información especializada con la actividad. Agenda de trabajo, seguimiento de proyectos.
- Módulo de asesoramiento: ayuda a la toma de decisiones. Sistema experto para la
resolución de problemas. Descripción de casos.
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- Módulo medios auxiliares: herramientas y técnicas automatizadas para simplificar tareas:
comunicaciones, cálculos, producción de documentos, programación temporal,
presentación de datos.
- Módulo de referencias: bibliotecario que organiza y presenta en el momento oportuno, el
fondo de conocimientos de la empresa, con información procedente de fuentes internas y
externas relacionadas con el trabajo. Permite hojear, buscar y tomar datos y comunicar.
- Módulo de formación: tutor que imparte formación concreta, elaborada según el principio
de “aprender haciendo”. No se refiere a formación informática, sino a conocimientos útiles
para el trabajo en la empresa. Es un modelo centrado en el trabajo (organizador y decisión
y formación).
• Ofimática cooperativa: redes, comunicaciones y trabajo en grupo. El concepto de
ofimática se ha venido asociando al entorno del PC, al ordenador aislado, que ha sido la
herramienta asistente del trabajador del conocimiento. Aunque el PC se encontrase
conectado a una red, las funciones documentales (creación de documentos de
conocimiento) estaban ajenas en parte al entorno de red que permitía compartir
impresoras, acceder a bases de datos corporativas, ejecutar programas en red o funciones
rudimentarias de archivo como unidades de red compartidas por grupos.
• Función comunicación: el correo electrónico, las conversaciones en tiempo real, las
videoconferencias, hacen circular gran cantidad de información. Las aplicaciones actuales
se centran en la gestión de los eventos de comunicaciones, siendo débiles a la hora de
almacenar y recuperar los documentos generados. Se puede entender la comunicación,
como una circulación de documentos que necesitan ser tratados documentalmente y ser
fuente de información. Documentar las comunicaciones, evitando el efecto teléfono: un
medio de comunicación de uso extensivo, pero sin posibilidades de tratamiento
documental.
• Función digitalización: la palabra máquina documental, indica que no se compone
únicamente de software. Se hacen necesarios una serie de periféricos de almacenamiento,
salida (visualización, impresora), comunicación y digitalización. Existe un gran volumen de
información no digital, que para que el sistema documental sea completo debe ser incluida
en él. Por eso la gestión del proceso de digitalización, sobre todo de papel, es un factor
importante. El documento digital es el único camino, ya que parece difícil digitalizar al ser
humano.
• Teleconmutación: las conexiones electrónicas entre el personal de una oficina moderna
pueden ser ampliadas más allá de los límites de la oficina, hasta llegar a personas que
trabajan en casa o en otras sucursales de la empresa. Este hecho ha supuesto un gran
incremento de la teleconmutación. Según estimaciones, en 1991, 5,5 millones de
trabajadores estadounidenses trabajaban parcialmente fuera de la oficina principal, lo que
supuso un aumento del 38% en relación a 1990. Este grupo de trabajadores estaba
conformado por directivos y profesionales y los primeros informes sobre el aumento de la
productividad entre las personas que han decidido trabajar en sus hogares, apuntan hacia
un nuevo incremento de la teleconmutación.
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Herramientas y procedimientos ofimáticos
¿Qué es una herramienta ofimática?
“Es una recopilación de programas, los cuales son utilizados en oficinas y sirve para
diferentes funciones como crear, modificar, organizar, escanear, imprimir, etc., archivos y
documentos” (herramientasofimaticaweb20).
Entre las herramientas y procedimientos ofimáticos, se encuentra:
El término "paquete para oficina", que hace referencia a todos los programas de software
que permiten realizar las tareas que normalmente se llevan a cabo en una oficina. En
especial, un paquete para oficina incluye, por lo tanto, los siguientes programas de software:
• Procesador de texto.
• Hoja de cálculo.
• Herramientas de presentación multimedia.
• Base de datos.
• Utilidades: agendas, calculadoras, etc.
• Programas de e-mail, correo de voz, mensajeros.
• Herramientas de reconocimiento de voz.
• Suite o paquete ofimático, entre ellos:
- AppleWorks
- Corel WordPerfect
- IBM/Lotus SmartSuite
- Microsoft Office
- SunStarOffice
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- OpenOffice
Sistemas ofimáticos
Los sistemas ofimáticos se utilizan para realizar de forma mecanizada las múltiples tareas
de la oficina, generalmente poco estructuradas.
La ofimática en la empresa
El termino ofimática se puede definir como el conjunto eficiente de aplicaciones para la
creación de documentos, comunicación y análisis de información de negocios. La ofimática
extiende la productividad del equipo de escritorio a la web, con la modernización de los
procesos de trabajo y simplificando la forma en que los individuos comparten, acceden y
analizan información de negocios.
Las aplicaciones (software) que se incluyen en la ofimática, tienen un amplio ámbito de
utilización, por tanto, estarán siempre orientadas a personal no especializado en
informática, abarcando un amplio abanico de funciones típicas de la gestión de una oficina
como:
• Automatización de correspondencia.
• Presentación de informes y propuestas.
• Creación de documentos para imprimir.
• Mantenimiento de ficheros (miembros de organismos, acuerdos, etc.).
• Mantenimiento de datos que requieren continuos cálculos (presupuestos).
• Control del flujo de trabajo dentro de los distintos departamentos.
Los sistemas ofimáticos con la mecanización de las tareas menos estructuradas,
complementan a los sistemas de información de gestión que dan soporte al tratamiento de
la información más estructurada.
Los requerimientos solicitados a las aplicaciones ofimáticas son:
• Fácil manejo.
• Interfaz de usuario amigable y personalizable.
• Necesidad de formación mínima.
• Compatibilidad con los productos que ya se poseen.
• Protección de la inversión, exigiendo una trayectoria de adaptación a las nuevas
tecnologías y una estrategia de futuro que garantice la continuidad del producto.
• Interoperabilidad con otras aplicaciones.
• Facilidad para las comunicaciones con otros entornos operativos.
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• Seguridad de los datos.
• Soporte de distintas plataformas físicas y sistemas operativos.
• Soporte de los dispositivos requeridos.
• Manuales en castellano.
Se conocen 2 grupos fundamentales dentro de los sistemas ofimáticos: de trabajo individual
y de trabajo en grupo:
Sistemas ofimáticos de trabajo individual
Estos proporcionan al usuario, herramientas para facilitar las tareas que realiza sin
interactuar con otros usuarios. Se pueden citar los sistemas de tratamiento de textos, hojas
electrónicas, programas de presentaciones. Los anteriores, fueron los primeros en aparecer
y se popularizaron con la generalización del ordenador personal (PC).
Son distintas herramientas informáticas que un usuario puede utilizar autónomamente.
Pueden ejecutarse tanto en ordenadores personales, como en grandes ordenadores. Estas
herramientas consisten en un paquete estándar de programas de software, diseñado y
desarrollado por alguna compañía especializada y luego comercializado para su utilización
por parte de miles o millones de usuarios.
Están diseñadas para facilitar una tarea frecuente y tener facilidad en su uso, por lo que una
gran parte del trabajo de desarrollo se emplea en su interfaz de usuario.
Procesador de textos
Facilita las tareas relacionadas con la creación, modificación y archivo de documentos
escritos. Es la herramienta ofimática más básica y la más extendida. Aquí encontramos los
procesadores de texto que son programas que permiten dar formato a un texto y realizar
un gran número de operaciones, permiten la inclusión de gráficos, el diseño de página en
varias columnas y otras funcionalidades.
Hoja electrónica
La hoja electrónica es la herramienta básica para los profesionales que requieren manipular
cifras. Es la segunda herramienta en extensión e importancia, después del tratamiento de
textos. Es un programa de ordenador que permite al usuario organizar una matriz de celdas
y definir relaciones generalmente matemáticas entre todos o algunos de sus elementos. Las
hojas electrónicas muestran en la pantalla del ordenador el equivalente a una hoja de papel
cuadriculada, con las filas y las columnas numeradas. Las “casillas” o “celdas”, vienen
identificadas, como en una matriz, por las correspondientes filas y columnas.
Herramientas de presentaciones
Estos programas ofrecen la posibilidad de generar diapositivas, notas para el ponente y la
proyección del documento en la pantalla de un ordenador a modo de película, o bien,
apoyándose en hardware especial.
Otras herramientas
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Existen otras herramientas disponibles para facilitar las tareas de transformación de
información realizadas a nivel individual: herramientas de gráficos, gestión de agendas,
paquetes estadísticos.
Sistemas de trabajo en grupo
Estos sistemas facilitan el proceso de compartición de información, especialmente
información textual no completamente estructurada entre los distintos usuarios. Pueden
estar limitadas a una empresa o unir usuarios entre varias empresas. Estos sistemas se han
popularizado con la generalización en las empresas de las redes de comunicaciones (LAN y
WAN). Son distintas herramientas informáticas, orientadas a facilitar el trabajo en equipo,
simplificando los flujos de información entre sus usuarios.
Estas herramientas requieren que exista una infraestructura de comunicaciones que una los
puestos de trabajo de los distintos usuarios. El auge de estas se ha producido por la
coincidencia de dos factores:
• A nivel tecnológico, la creciente disponibilidad de infraestructuras de comunicaciones.
• A nivel organizativo y de negocio, la creciente globalización de las empresas y el énfasis en
el trabajo en equipo, que requiere herramientas eficientes no solo para los flujos de
información estructurados y formales, sino también para el resto.
Herramientas más comunes
Correo electrónico
Permite que un usuario envíe “mensajes”, por medios informáticos a los usuarios
destinatarios. Los mensajes consistían tradicionalmente en texto escrito. En los últimos
años, los sistemas de correo electrónico han avanzado para permitir transmitir cualquiera
de los tipos de información: texto, hojas electrónicas, gráficos, e incluso imagen y sonido.
El correo electrónico se ha convertido para la mayoría de las empresas, en una herramienta
esencial para el trabajo diario. Algunas ventajas son:
• Rapidez y fiabilidad en la recepción de los mensajes.
• No requiere que el usuario que envía el mensaje y el que lo recibe estén disponibles
simultáneamente.
• Facilidad de archivo, reenvío e integración con el resto de las herramientas.
Conferencias electrónicas
Facilitan los flujos de información, generalmente horizontales, que se producen entre
empleados que trabajan en temas relacionados. Están organizadas por áreas de interés. El
usuario que tiene un problema concreto o una experiencia que desea compartir pone una
“nota” en la correspondiente conferencia. Otros usuarios interesados aportan “notas de
respuesta”. Tanto las notas originales como las respuestas quedan almacenadas, a
disposición de cualquier empleado para futuras consultas.
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