“Año del bicentenario de la consolidación de nuestra Independencia y de la
conmemoración de las heroicas Batallas de Junín y Ayacucho”
Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Suiza”
Programa de Estudios Administración de Empresas
CICLO: I - B
UNIDAD DIDACTICA : Filosofía de atención al cliente.
TEMA : la claridad de la comunicación
DOCENTE : Lic. Adm. Pedro Jesús Diaz Picón.
INTEGRANTES -Franco Manihuari, Julia Cecilia
-Moreno Ríos, Estefany Milagros
-Pérez Macedo, Lisbeth Janeth
-Rengifo Vitteri, Diana Carolina
Pucallpa
2024
INDICE
INTRODUCCION:..........................................................................................................................3
LA CLARIDAD DE LA COMUNICACIÓN:........................................................................................4
CARACTERISTICAS:...................................................................................................................4
Coherencia textual y oral:...................................................................................................4
Lenguaje no verbal:.............................................................................................................4
LA EMPATÍA.................................................................................................................................5
Escucha activa..........................................................................................................................5
CONSEJOS PARA LA CLARIDAD EN LA COMUNICACIÓN.............................................................6
CONCLUSIÓNES............................................................................................................................6
RECOMENDACIONES...................................................................................................................7
INTRODUCCION:
La comunicación efectiva es el proceso de compartir ideas, pensamientos, conocimientos
e información de la forma más comprensible para el receptor del mensaje.
Algunas de sus subtemas importantes son la claridad lo cual incluye el lenguaje no verbal,
la empatía, la escucha activa, coherencia textual y oral. La importancia de la comunicación
efectiva desempeñó un papel esencial en el éxito tanto personal como laboral, en que
proporciona claridad en el mensaje y, por lo tanto, una comunicación efectiva te ayudará
no solo comunicar mejor los beneficios de tu producto, sino también a comprender mejor
las dudas y necesidades de tus clientes; responder de manera clara y comprensible este te
permitiera cerrar más y mejores tratos.
Este trabajo monográfico se centra en analizar la importancia y eficacia de la
comunicación efectiva como título general, ya que influye en la satisfacción del cliente, la
fidelización y la construcción de relaciones sólidas.
V
LA CLARIDAD DE LA COMUNICACIÓN:
CARACTERISTICAS:
Coherencia textual y oral:
La coherencia textual es una forma de los textos bien estructurados que permite
concebirlos como semánticamente unitarias, de manera que las diversas ideas
secundarias aportan información relevante para llegar a la idea principal, de forma que el
lector pueda encontrar el significado global del texto.
La coherencia oral es el modo que el receptor pueda captarla mejor posible, Esta
capacidad se pone de manifiesto tanto en hablar como escribir para la aceptabilidad por
parte de los interlocutores
Lenguaje no verbal:
Tu lenguaje corporal (como el contacto visual, el movimiento de tus manos y tu cuerpo)
sustenta el mensaje que trata de transmitir. Procura tener una postura relajada con los
brazos abiertos y las piernas s relajadas, así como usar un tono amistoso. esto te ara parecer
accesible y alentara a tus clientes hablar abiertamente contigo.
Presta atención a las señales no verbales de los otros mientras hablas. A menudo, estas
trasmiten como se siente realmente una persona. Por ejemplo, si no te mira los ojos, es un
indicador de que se siente incómoda o prefiere ocultar alguna información.
En realidad, el 93% de la comunicación es no verbal. Utilízala lo mejor posible.
V LA EMPATÍA.
Usa frases tan sencillas como <<entiendo lo que
dices>>. Esto demuestra que tienes una actitud
abierta y sintonizas con lo que tu compañero de
conversación piensa y siente. Esto, a su vez, ara
que sea más fácil crear empatía.
Así, aunque no siempre es posible, debe tener la
disposición de reconocer los sentimientos y
anticipar las reacciones der tus interlocutores.
Escucha activa
Saber escuchar es unas de las mejores
características de un comunicador efectivo, as un
espacio en tu día para practicar la escucha activa.
Este involucra prestar mucha atención a la que la
persona dice y pregunta.
A veces puedes apoyarte en reafirmar lo que el
emisor dijo, con una frase como:
<< entonces, lo que quisiste decirme es que …>>.
De esta manera podrás responder mejor.
V CONSEJOS PARA LA CLARIDAD EN LA COMUNICACIÓN
Reduzca al mínimo el número de ideas en sus frases no añada nada que oscurezca su
mensaje. Intenta utilizar hechos y cifras en tus escritos para tener un mayor impacto.
Sea claro en su mensaje y en la información que desea comunicar.
La claridad le dará confianza con sus lectores.
CONCLUSIÓNES
V
Tener una claridad al comunicase especialmente con tus clientes para satisfacer sus
necesidades, es llegar con coherencia y empatía para que el mensaje sea claro y tienen
diferentes tipos de comunicación, que se verá a continuación:
Tipo de comunicación efectiva:
Formal: El tipo de comunicación efectiva formal se utiliza para transmitir ordenes e
instrucciones de manera profesional, siguiendo niveles jerárquicos y de protocolos
establecidos en una organización. También puede darse en un aspecto social en general.
Informal: se utiliza entre personas que tiene la necesidad de comunicarse de manera
eficaz, sin la necesidad de seguir algún tipo de protocolo establecido.
Ascendente: la comunicación efectiva también puede incluir la transmisión de mensajes
asía arriba, es decir, de los empleados de los gerentes comerciales o líderes empresariales.
Descendente: En este, se refiere a la transmisión de mensajes de arriba así abajo, por
ejemplo, cuando el directivo de una empresa da información a los empleados.
-La comunicación efectiva con el cliente es tener claridad en la comunicación con el
lenguaje no verbal, la empatía y la escucha activa son elementos principales para una
interacción exitosa satisfactoria placentera con los clientes para comprender y aplicar
estos puntos claves las empresas pueden mejorar la calidad para un buen servicio que
fortalece la relación con los clientes y aumentar la lealtad a la marca.
-Siendo un proceso de compartir ideas pensamientos y conocimientos de manera que las
diversas ideas secundarias se puedan entender de la mejor manera de tipos más formal ya
que este tipo de Comunicación se utiliza en todos los lados y se práctica tanto personal y
especialmente en sus trabajos para tener buen desempeño.
-En conclusión, para transferir mensajes tanto textuales o orales debe de ser de manera
efectiva y comprensible, reducir la complejidad de las ideas, ser coherentes ya que
asegura que las ideas secundarias contribuyen a la comprensión.
V RECOMENDACIONES
1-Capacitar al personal en habilidades de comunicación efectiva, lenguaje no verbal y
escucha activa.
2- fomentar una cultura organizacional que valore la empatía y la atención al cliente.
3-Utilizar herramientas de retroalimentación para evaluar la calidad de la comunicación
con los clientes.
4-Establecer protocolos de manejo de conflictos que promueva una comunicación efectiva
y respetuosa.
