MARKETING ESTRATÉGICO

[Link]. FABIO GONZÁLEZ

03/04/2024
REPASO
• Objetivo del Marketing Estratégico (3 ejes).
• Mercado.
• Segmento de Mercado.
• Nicho de Mercado.
• Oferta y demanda.
• Mercado Meta/Target.
• Ventajas competitivas.
• Diversificación y sus 2 tipos.
• Marketing Emocional.
• Posicionamiento.
 FORO: 1
Lealtad de marca: compra repetida de un
producto o servicio como resultado del
valor percibido, la confianza y el vínculo
emocional generado entre cliente-
empresa.

¿MITO O REALIDAD?

Hasta: 06/04/24
PIRAMIDE DE LEALTAD DE MARCA
 PRODUCT PLACEMENT /
COLOCACIÓN DE PRODUCTO

CATEDRÁTICO: [Link]. FABIO GONZÁLEZ

 CARTERA DE PRODUCTOS

Conjunto de productos y/o servicios que

una empresa tiene a la venta.

Molino Harinero Sula

 NIVELES DEL PRODUCTOS
• Beneficio principal: la necesidad básica
en que satisface un producto/servicio.
• Producto real: elementos que describen el
producto.
• Producto aumentado: valores adicionales
que complementan al producto/servicio.

VALOR AGREGADO
 PRODUCTO REAL

• Marca
• Diseño
• Packaging / Empaque
• Características
• Nivel de Calidad

CATEDRÁTICO: [Link]. FABIO GONZÁLEZ

 CALIDAD

• Capacidad que tiene un producto de

cumplir la función por el cual fue
creado.

Criterios:
• Desempeño
• Disponibilidad
• Servicio al cliente
• Manejo de repuestos
EJEMPLO

Desempeño Disponibilidad

Servicio al cliente Manejo de repuestos

 PRODUCTO AUMENTADO
• Entrega y crédito.
• Instalación.
• Garantía.
• Servicio posterior a la venta.
 4 TIPOS DE PRODUCTO DE CONSUMO

• Producto de conveniencia.
• Producto de especialidad.
• Producto de compra.
• Producto no buscados.
PRODUCTO DE CONVENIENCIA
Bienes de consumo que el cliente suele
adquirir con frecuencia, de inmediato y con
un mínimo de esfuerzo de comparación y
compra.
PRODUCTO DE COMPRA
Productos de consumo adquiridos con
menor frecuencia que los clientes compran
cuidadosamente en términos de
conveniencia, calidad, precio y estilo.
PRODUCTO DE ESPECIALIDAD
Productos con características únicas de la
marca, por los cuales un segmento de
compradores están dispuestos a realizar un
esfuerzo de compra especial.
PRODUCTOS NO BUSCADOS

Productos que el consumidor no conoce, o

que conoce pero normalmente no piensa
comprar.
MATRIZ BCG O MATRIZ DE CRECIMIENTO
Herramienta que permite analizar el
desempeño de los productos/servicios y
definir estrategias de marketing adecuadas
para cumplir un objetivo.

Creada en los 70’s por la consultora: Boston

Consuling Group
 CUADRANTES MATRIZ BCG

ESTRELLA: INTERROGANTE:
Gran crecimiento y Gran crecimiento y
gran participación poca participación
de mercado. de mercado.

VACA: PERRO:
Bajo crecimiento y No hay crecimiento
alta participación y la participación
de mercado es
de mercado. baja.
EJEMPLO:
ESTRELLA: INTERROGANTE:

VACA: PERRO:
 CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

• Introducción: Nace el producto y se

introduce en el mercado.
• Crecimiento: aumento de las ventas.
• Madurez: alcanza el máximo de
producción y de ventas.
• Declive: el producto pierde su atractivo
para los compradores y las ventas caen.

CATEDRÁTICO: [Link]. FABIO GONZÁLEZ

CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

CATEDRÁTICO: [Link]. FABIO GONZÁLEZ

 MIOPÍA DE MARKETING
Cuando las empresas se centran
únicamente en las características de los
productos o servicios que ofertan, sin tener
en cuenta las necesidades y deseos de los
clientes/consumidores.

Theodore Levitt
Economista y Profesor de Harvard
En su momento, una marca líder de las
cámaras cuando se utilizaban rollos
fotográficos, tenía ventas espectaculares
pero cometió el grave error de no estar
pendiente de las necesidades de sus
clientes.
Por lo que llegaron marcas como Sony y
Samsung con sus modernas cámaras
digitales y comenzaron a revolucionar el
mercado dejando a Kodak con ventas
inferiores, hasta caer en el declive.

#NoSeasComoKodak
Líder en el mercado de celulares en el 2004,
la mayoría de los usuarios tenían un Nokia
por su buen desempeño.

Sin embargo, se les olvidó innovar en el

primer instante que comenzaron a surgir los
actuales smartphones que hoy en día
dominan el mercado.

#NoSeasComoNokia
• Falta de adaptación: Cuando Apple y
Samsung se volvieron más comunes, los
consumidores ya estaban listos para
adoptar la tecnología de pantalla táctil.
• Ignoraron su competencia y perdieron su
mercado principal. No veían al iPhone
como un competidor directo.
• El sistema operativo BlackBerry: Un
problema con las primeras versiones del
sistema operativo de BlackBerry era la
poca cantidad de aplicaciones que se
podían descargar en comparación con los
dispositivos Apple y Android.

#NoSeasComoBlackBerry
• 1998: Yahoo! se niega a comprar a Google
por $1 millón.
• 2002: Yahoo! se da cuenta que fue un error
e intenta comprar Google por $3 billones.
Google pide $5 billones y Yahoo! dice que
no.
• 2008: Yahoo! Se niega a ser comprado por
Microsoft por el precio de $40 billones.
• 2016: Yahoo! es vendido a Verizon por $4.6
billones.
#NoSeasComoYahoo
Marca que se duerme, se lo lleva la
competencia.
 PLAN BÁSICO DE MARKETING

• Misión • Mix de
PASO: 1 • Visión PASO: 4 Marketing
(4p’s)
• Valores

• Análisis
PASO: 2 Situacional • Implementación y
PASO: 5 Control.
• FODA • Plan de Acción y
KPI’S.
• Definición del
PASO: 3 Mercado Meta.
 MISIÓN
• Es el motivo o razón de ser de una empresa.

EJEMPLO:
“Refrescar al mundo en cuerpo, mente y
espíritu. Inspirar momentos de optimismo a
través de nuestras marcas y acciones, para
crear valor y dejar nuestra huella en cada
uno de los lugares en los que operamos”
 VISIÓN
• Es la imagen a futuro de cómo deseamos
que sea la empresa en un mediano o largo
plazo. (El sueño)

EJEMPLO:
“Ofrecer una variada cartera de productos
de calidad que se anticipen y satisfagan los
deseos y necesidades de los consumidores”
 VALORES
• Los principios de las empresas.
Ejemplo:
• Liderazgo
• Colaboración
• Integridad
• Rendir cuentas
• Pasión
• Diversidad
• Calidad
 MICRO ENTORNO
Fuerzas cercanas que afectan la capacidad
de una empresa:
• La empresa
• Los proveedores
• Los canales de distribución.
• Los diferentes tipos de clientes: internos
(empleados) y externos (compradores).
• Los competidores.
• Los públicos: grupos o comunidades.
 MICRO ENTORNO: EMPRESA
EJEMPLO
• Nombre de la empresa: Chocolates y Más
S. de R. L.
• Nombre del producto: Choco Flow
• Descripción del producto: Leche con
chocolate…
• Capital: L 400,000.00 (Son 4 socios, cada
uno invirtió L 100,000.00)
• Historia: Choco Flow surge en el año 2022
por un grupo de jóvenes empresarios…
 MICRO ENTORNO: CANALES DE
DISTRIBUCIÓN
EJEMPLO

Departamentos de Francisco Morazán,

Cortés, Choluteca y El Paraíso.
• Pulperías
• Restaurantes
• Tiendas de conveniencia
• Escuelas
 MICRO ENTORNO: COMPETIDORES
EJEMPLO

Leche y Derivados S.A. (Leyde):

• “Chocoleyde” es un producto posicionado
en el mercado hondureño…

Lacthosa Sula
• “ChocoSula” es un producto recientemente
lanzado al mercado hondureño…
 MICRO ENTORNO: COMPETIDORES
EJEMPLO

Leche y Derivados S.A. (Leyde):

• “Chocoleyde” es un producto posicionado
en el mercado hondureño…

Lacthosa Sula
• “ChocoSula” es un producto recientemente
lanzado al mercado hondureño…
 MICRO ENTORNO: PÚBLICOS
EJEMPLO

• Público Financiero: Bancos.

• Público de medios de comunicación:
radio, televisión, prensa.
• Público gubernamental: el gobierno.
• Público acción ciudadana: cuidar el
entorno donde la empresa está
ubicada.
• Público en general: mercado
compuesto por clientes y consumidores.
• Público interno: organigrama.
 MACRO ENTORNO
Fuerzas externas y no controlables por la
empresa:
• Demográficas: INE (Población, extensión
territorial, etc.)
• Económicas: INE (Poder adquisitivo en
Honduras, etc.)
• Naturales: Recursos naturales.
• Tecnológicas: Ej. envoltorios biodegradables.
• Políticas: Ej. Ley del salario mínimo.
• Culturales: Creencias, costumbres y tradiciones
del mercado.
 FODA
Herramienta que permite diagnosticar la situación
de una empresa.
• Fortalezas.
• Oportunidades.
• Debilidades.
• Amenazas.
EJEMPLO
FORTALEZAS:
• Marca reconocida a nivel mundial.
• Constante innovación en calzado deportivo.
OPORTUNIDADES:
• Deportistas destacados para patrocinar.
• Eventos deportivos.
DEBILIDAD:
• Precios altos.
AMENAZAS:
• Innovación constante de su competencia.
• Imitaciones de su marca.

CATEDRÁTICO: [Link]. FABIO GONZÁLEZ

 4P’S O MIX DE MARKETING
Estrategias para que una empresa pueda
ofertar un producto satisfactor de
necesidades y deseos, a un precio
conveniente, con un mensaje apropiado y
un sistema de distribución que coloque el
producto en el lugar correcto y en el
momento más oportuno..
 PRODUCTO
Bien o servicio que una empresa oferta para
satisfacer deseos y necesidades de un
consumidor.

Preguntas:
¿Qué vendo?
¿Qué necesidades puede cubrir?
¿Cuáles son los beneficios que ofrece
con cada una de sus características?
¿Aporta un valor agregado?
 PRECIO
Valor monetario que se le asigna a un
producto o servicio.

Preguntas:
¿Cuánto está dispuesto a pagar el
cliente?
¿Qué precios tiene la competencia?
¿Se puede conseguir una ventaja
competitiva?
 PLAZA / PUNTO DE VENTA / DISTRIBUCIÓN

Medio usado para hacer llegar el producto

o servicio al consumidor.

Preguntas:
• ¿Cuál será la localización?
• ¿Dónde estará almacenado?
• ¿Qué tipo de transporte cuenta para
trasladar su producto?
 PROMOCIÓN
El conjunto de tácticas para informar y
persuadir a los clientes actuales y
potenciales acerca de los
productos/servicios que se
comercializan.

Preguntas:
¿Cómo daremos a conocer el
producto/servicio?
¿Cuáles son los mejores canales?
(publicidad)
 TAREA INDIVIDUAL: 2
Investigue lo siguiente del caso de éxito:
• Misión
• Visión
• Valores
• FODA

Identifique las palabras claves e investigue 2 piezas

publicitarias (spots o artes) puede sustentar la misión,
visión y valores, tal como el ejemplo visto en clase de
Coca Cola.

Entrega: 11/04/24
 TAREA GRUPAL: 2

Paso: 1 Paso: 3
• Misión • Definición del Target
• Visión
• Valores Paso: 4
Primera Etapa:
• Mix de Marketing
Paso: 2
• Análisis Situacional
• FODA

Entrega: 14/04/24