PRESIDENCIA DEL CONSEJO DE MINISTROS
“AUTORIDAD PARA LA RECONSTRUCCIÓN CON CAMBIOS”
Revisión: R00
CONTRATO 059-2022-ARCC/GG/OA Emisión: 28/02/2023
CONSORCIO ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y DE LA SEGURIDAD, SALUD
CONSULTOR 10 OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTE EN LA EJECUCIÓN DE LA OBRA:
Calle Víctor Fonseca 277, Urb PAQUETE 11 R-07 RIO LACRAMARCA - COMPONENTE A Página 1 de 12
Primavera (4° piso)
Chiclayo – Chiclayo - Lambayeque REGIÓN: ANCASH
INFORME DE PROPUESTA DE INDICADORES – 2023 – CALIDAD
, SUB PROYECTO A-4 (CRUCE DE RIO LACRAMARCA CON LA
QUEBRADA PAMPA DEL TORO) – REGIÓN ANCASH
400197-CC10001-501-XX-RP-QT-000001 - R00
DIRECCIÓN DE SOLUCIONES INTEGRALES
REV FECHA DESCRIPCIÓN ELAB. POR REV. POR APROB. POR
N°
ING. JORGE ING. JORGE
Emitido para ING. OMAR PORRO
R00 28/02/2023 YRIGOIN YRIGOIN
Información REYES DELGADO DELGADO
RESPONSABLE DEL
GERENTE DE GERENTE DE
ASEGURAMIENTO Y
SUPERVISION SUPERVISION
CONTROL DE
CALIDAD DE CALIDAD DE CALIDAD
FIRMAS:
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INFORME DE PROPUESTA DE INDICADORES-CALIDAD-LACRAMARCA-CCD
OBRA: “CREACION DEL SERVICIO DE PROTECCIÓN EN RIBERAS DEL RÍO LACRAMARCA
VULNERABLES ANTE PELIGROS DE INUNDACIÓN, EN 58 COMUNIDADES EN LOS DISTRITOS
DE MACATE, CACERES DEL PERU Y CHIMBOTE DE LA PROVINCIA DE SANTA -
DEPARTAMENTO DE ANCASH”- SUBPROYECTO A-4.
UBICACIÓN : Cuenca Hidrográfica del Rio Lacramarca
Distrito : Nuevo Chimbote y Chimbote
Provincia : Santa
Departamento : Ancash
SANTA - ANCASH
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1. INTRODUCCION.
La Ejecución del Servicio estará encuadrado en los documentos del contrato suscrito entre Consorcio
Consultor 10 y ARCC, lo cual se enmarca por los Términos de Referencia, Bases Integradas, Propuesta
Ganadora y la Entrega de la Buena Pro, tomando como base los principales alcances y objetivos,
terminología y procesos del Contrato NEC3 “F”. La Gestión de Seguridad Ocupacional, Salud y
Medio Ambiente de la Entidad Contratante, sobre la Gestión de Seguridad Ocupacional, Salud y
Medio Ambiente que el Contratista debe aplicar en obra, en la cual la Supervisión para el
Aseguramiento de La Calidad y de la Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente en la
ejecución de la Obra: PAQUETE 11 R-07 RIO LACRAMARCA - COMPONENTE A, propone
implementar indicadores para la evaluación del desempeño del contratista en la Gestión de la Calidad y
SSOMA e identifique las métricas deseadas., las mismas que estarán orientadas al aseguramiento de
Seguridad Ocupacional, Salud y Medio Ambiente,
Es importante resaltar que los indicadores son una herramienta que permite cuantificar y medir todo
lo que la organización considere necesario, pero lo más importante es saber interpretar los
resultados para ejercer una solución efectiva. Por esto es importante establecer el papel que va a
desempeñar un indicador, precisar desde el arranque del proceso su trascendencia y asumir el
compromiso que implica su medición.
En este proyecto es muy significativo señalar el papel de la contratista Obrascon Huarte Lain SAC
(OHLA) en el compromiso de acompañar y apoyar el proceso para el levantamiento de la información
y su consecuente alimentación, para así cumplir con los objetivos de progreso para la obra OBRA :
“CREACION DEL SERVICIO DE PROTECCIÓN EN RIBERAS DEL RÍO LACRAMARCA
VULNERABLES ANTE PELIGROS DE INUNDACIÓN, EN 58 COMUNIDADES EN LOS
DISTRITOS DE MACATE, CACERES DEL PERU Y CHIMBOTE DE LA PROVINCIA DE
SANTA - DEPARTAMENTO DE ANCASH”.
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2. OBJETIVOS.
2.1.Objetivo General:
Proponer la implementación de un sistema de indicadores para su respectiva
evaluación del contratante Autoridad para la Reconstrucción con Cambios.
2.2.Objetivos específicos:
Explicar la importancia de los procesos e indicadores para el proyecto
Realizar una descripción de los indicadores de Gestión.
Explicar de dónde se obtendrán los datos.
Explicar la frecuencia de obtención de datos.
Realizar una Metodología para el procesamiento de los datos.
Análisis de los Resultados y detalle de la línea base de cada indicador y sus
recomendaciones.
Realizar una estrategia a adoptar para el aseguramiento de calidad y análisis e
indicadores estadísticos de reportes y monitoreo.
3. IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS E INDICADORES PARA EL SUBPROYECTO A-4
La importancia de la medición en los sistemas de gestión, es fundamental para la toma de decisiones
basadas en hechos, en indicios y en señales de oportunidades de mejora que los datos estén
proporcionando en la información del Subproyecto A-4, para garantizar que estamos tomando las
decisiones basadas en hechos y en situaciones reales.
Para ello es clave obtener una herramienta adecuada que nos permita mirar esos datos y esos
registros de la información dentro de la obra, que nos permitan mirar la visión del sub proyecto A-4 frente
a los cambios que tengamos en nuestros procesos en la evaluación del desempeño de la empresa
contratista Obrascon Huarte Lain SAC (OHLA).
Así mismo la herramienta que podemos definir para las mediciones estará ajustado a las
características del Subproyecto A-4, es decir, adecuado a las necesidades de datos e información
para la toma de decisiones.
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4. METODOLOGIA DE ANALISIS.
La metodología del análisis que se propone consiste en la identificación de una serie de Indicadores
de Calidad que aporten la información necesaria para determinar el grado de cumplimiento de las
diferentes actuaciones que el contratista está obligado a cumplir en la gestión de QS y SSOMA. Los
indicadores validados y monitoreados permitirán, desde sus operaciones (REALIZAR), evaluar su
desempeño actual y compararse con las metas preestablecidas (CONTROLAR), utilizar la información
resultante para corregir los desvíos y prevenir su nueva ocurrencia (ACTUAR), y recomenzar su ciclo de
mejora llevando a cabo las modificaciones que surjan de acciones derivadas de un nuevo pensamiento
estratégico (PLANIFICAR). En la ejecución de la Obra, la Supervisión de calidad implementa otra
metodología en campo, donde se revisarán que los trabajos se ejecuten de acuerdo con las EE.TT. del
proyecto y/o las Normas y Reglamentos Vigentes, tal como Reglamento Nacional de Edificaciones
(R.N.E.) y sus modificatorias, así como también las Especificaciones de Normas Técnicas Peruanas,
para de esta manera obtener un Producto de Calidad. A continuación, los indicadores validados y
monitoreados serán:
Definir (Define) la oportunidad de mejora.
Medir (Measure) el rendimiento de los procesos actuales.
Analizar (Analyze) los procesos para descubrir defectos o las causas de origen de esos defectos.
Mejorar (Improve) los procesos abordando las causas de origen.
Controlar (Control) los procesos mejorados y evaluar el rendimiento de los procesos
posteriores para corregir desviaciones.
5. OBTENCION DE DATOS Y SU FRECUENCIA
5.1. Indicador de instrucciones del Supervisor de Calidad.
La obtención de datos para el presente indicador se obtendrá mediante el seguimiento de las
comunicaciones revisadas a través de la plataforma ACONEX, la frecuencia será semanal / mensual,
por lo tanto, se informará en el Reporte Semanal y Mensual.
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5.2. Indicador de comunicaciones del Supervisor de Calidad.
La obtención de los datos para del presente indicador se obtendrá mediante el seguimiento de las
comunicaciones revisadas a través de la plataforma ACONEX, la frecuencia será semanal /
mensual, por lo tanto, se informará en el Reporte Semanal y Mensual.
5.3. Cierre de las NOD.
La obtención de los datos para el presente indicador se obtendrá mediante el seguimiento de las
Notificaciones de obras defectuosas (NOD) generadas por la supervisión revisadas a través de la
plataforma ACONEX, lo cual se implementará un formato para su control, por lo tanto, la
frecuencia será semanal / mensual, por ende, se informará en el Reporte Semanal y Mensual.
5.4. Indicador de Registros de Control de Calidad Cerrados.
La obtención del número de registros cerrados y no cerrados se obtendrán durante la jornada
laboral en campo mediante las liberaciones y los datos de los registros elaborados que se
conseguirá mediante la colaboración de la contratista Obrascon Huarte Lain SAC, la frecuencia
será semanal / mensual, por lo tanto, se informará en el Reporte Semanal y Mensual.
5.5. Indicador de Satisfacción al Cliente.
La obtención de la información para el presente indicador se obtendrá mediante las encuestas
realizadas por la contratista Obrascon Huarte Lain SAC, (OHLA), lo cual la información será
facilitada a la Supervisión con el objetivo de ayudar a identificar puntos de mejora que
conduzcan a la entrega de un buen Subproyecto A-4, así mismo la frecuencia será al finalizar
cada subproyecto del PAQUETE 11 R-07 RIO LACRAMARCA
- COMPONENTE A
5.6. Indicador del cumplimiento de las Capacitaciones Programadas.
La obtención de la información se obtendrá mediante su cronograma Anual y Mensual de
capacitaciones realizados durante la semana en campo, por lo tanto, la frecuencia será semanal /
mensual, por lo tanto, se informará en el Reporte Semanal y Mensual.
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6. METODOLOGIA PARA EL PROCESAMIENTO DE DATOS
Los datos serán procesados por la siguiente metodología.
7. ANALISIS DE LOS RESULTADOS DETALLE DE LA LINEA BASE
Para la interpretación de los resultados obtenidos a partir de la recolección y el procesamiento
de los datos asociados a los indicadores, estos deben ubicarse en el contexto del proceso al que
pertenecen y de esta manera poder inferir específicamente sobre su comportamiento, así mismo se
detalla los objetivos de la línea base de los indicadores.
8. DETALLE DE LA LINEA BASE
Indicador de instrucciones del Supervisor de Calidad.
Las Instrucciones del Supervisor de Calidad (ISC), tiene como objetivo comunicar al Gerente de
Proyecto, las observaciones, recomendaciones y orientaciones sobre posibles falencias que
requieran de su opinión.
ISC N° ISC) *100
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Indicador de comunicaciones del Supervisor de Calidad.
Las Comunicaciones del Supervisor de Calidad (CSC), tiene como objetivo comunicar al
Gerente de Proyecto, sobre temas importante que requieran su opinión durante la ejecución del
Proyecto.
ICSC N° CSC) *100
Cierre de las NOD.
Las notificaciones de las obras defectuosas tienen como objetivo informar al Gerente de
Proyectos las falencias encontradas durante los procesos constructivos, debido a su
importancia esta requiere ser controlada mediante un indicador Cierre de las NOD.
ICSC N° CSC) *100
Indicador de Registros de Control de Calidad Cerrados.
Los registros o también llamados protocolos de calidad son de suma importancia durante la
ejecución del proyecto, fundamental para, cumplir con los parámetros de las EE.TT y
requisitos exigidos por normativas de calidad, así como para lograr un proyecto de alto nivel
que garanticen la total satisfacción del contratista.
ICR
Indicador de Satisfacción al Cliente.
El presente indicador de Satisfacción al cliente tiene como objetivo identificar los niveles
de satisfacción del contratante a través de encuestas con la finalidad de identificar la razón
para implementar medidas con el fin de mejorarla.
SAT= (N°CLIENTES SATISFECHOS/N°TOTAL DE ENCUESTADOS) *100
Indicador del cumplimiento de las Capacitaciones Programadas.
El presente indicador tiene como objetivo ver en qué medida se están cumpliendo las actividades
de formación y capacitación programadas/planificadas de la contratista
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Obrascon Huarte Lain SAC (OHLA), las cuales impulsan el mejoramiento de los procesos
constructivos mediante la mano de obra capacitada.
ICAP=(N°CAPACITACIONES EFECTUADAS/TOTAL DE CAPACITACIONES PROGRAMADAS) *100
9. ESTRATEGIA PARA EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
El aseguramiento de calidad es la conjunción de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias
para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisface los requisitos dados
para la calidad, los cuales deben estar sustentados en la satisfacción de las expectativas del cliente
Autoridad para la Reconstrucción con Cambios.
Así mismo a continuación, se implementará la metodología DMAIC para el aseguramiento de calidad,
esta metodología tiene como objetivo conocer y resolver las diferentes causas que ocasionan los
defectos a través de las etapas ya definidas.
Definir (Define) la oportunidad de mejora.
Medir (Measure) el rendimiento de los procesos actuales.
Analizar (Analyze) los procesos para descubrir defectos o las causas de origen de esos defectos.
Mejorar (Improve) los procesos abordando las causas de origen.
Controlar (Control) los procesos mejorados y evaluar el rendimiento de los procesos
posteriores para corregir desviaciones.
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10. INDICADORES ESTADISTICOS DE REPORTES Y MONITOREO
Se implementará los siguientes registros para obtener un eficaz control y monitoreo:
CONTROL DE INSTRUCCIÓNES AL SUPERVISOR DE CALIDAD (ISC) Y
COMUNICACIÓNES AL SUPERVISOR DE CALIDAD (CSC):
ISC - CSC (SEMANA 006 del 06 de marzo al 12 de marzo) %DE
TOTAL CUMPLIMIENTO META (>=90%)
INDICADORES LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO DOMINGO
ISC Generadas 0 0 0 0 0 0 0 0
ISC Cerradas 0 0 0 0 0 0 0 0
0%
0
CSC Generadas 0 0 0 0 0 0 0 0
CSC Cerradas 0 0 0 0 0 0 0 0
0%
0
CONTROL DE LOS CIERRES DE LAS NOD
CIERRE DE LAS NOD - SEMANA 005 (DEL 27 DE FEBR AL 05 DE MARZO)
ESTADO DE NOD
% DE CIERRE DE
FECHA DESCRIPCION DE NOD NOD=(N°NOD META(>=90%) OBSERVACIONES
ABIERTA CERRADA CERRADAS/N°NOD
APLICADAS)*100
27-Feb No se aplicó - -
28-Feb No se aplicó - -
01-Mar No se aplicó - -
02-Mar No se aplicó - - 0%
03-Mar No se aplicó - -
04-Mar No se aplicó - -
05-Mar No se aplicó - -
0 0
Total NOD aplicadas 0
CONTROL DE REGISTROS DE CALIDAD CERRADOS
SEMANA 005 (Del 27 de febrero al 05 de marzo)
REGISTROS DECONTROL DECALIDAD CERRADOS
Estado de liberacion (ACUMULADO DE % DE CUMPLIMIENTO
Estado de liberacion (POR DIA) N° DE
SEMANA) = N°de registros cerrados
FECHA DESCRIPCION DE LIBERACIONES PROGRAMADAS REGISTROS Meta(>=90%)
/N°de registros
Ejecutada Ejecutada (No Ejecutada (No ELABORADOS
No ejecutada No ejecutada Ejecutada Elaborados
(liberada) liberada) liberada)
27-Feb
28-Feb
01-Mar
02-Mar 0 0%
03-Mar
04-Mar
05-Mar
0
Total de liberaciones programadas 0
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CONTROL DE SATISFACCION AL CLIENTE (SAT)
SUBPROYECTO A-4 ENCUESTAS
NOTA : LA MEDICION DE LA SATISFACCION AL CLIENTE (SAT) SE
MUY SATISFECHO
REALIZARA 0 SUB
MEDIANTE ENCUESTAS AL FINALIZAR CADA
SATISFECHO
PROYECTO DEL PAQUETE 11-RIO LACRAMARCA.0
POCO SATISFECHO 0
MUY POCO SATISFECHO 0
N° TOTAL DE ENCUESTADOS 0
CONTROL DE CUMPLIMIENTO DE LAS CAPACITACIONES PROGRAMADAS
(ICAP).
INDICADOR DE CUMPLIMIENTO DE LAS CAPACITACIONES PROGRAMADAS (ICAP)
MES PROM Feb-23 Mar-23 Abr-23 May-23 Jun-23 Jul-23 Ago-23 Set-23 Oct-23 Nov-23 Dic-23
CAPACITACIONES PROGRAMADAS
CAPACITACIONES EJECUTADAS
ICAP (%)
11.LÍNEA BASE DE LOS INDICADORES CLAVE.
OBJETIVO MEDIOS INDICADOR FORMULA META FRECUENCIA RESPONSABLE
INDICADORES DE CALIDAD
REALIZAR INFORME DE INDICADOR DE
GERENTE DE
INSTRUCCIONES INSTRUCIONES INSTRUCCIONES DEL IISC= (𝑁° 𝐼𝑆𝐶 𝐶𝐸𝑅𝑅𝐴𝐷𝐴𝑆/ N° ISC)*100
>=90% SEMANAL/MENSUAL SUPERVISION DE
DEL SUPERVISOR DE DEL SUPERVISOR SUPERVISOR DE
CALIDAD
CALIDAD (ISC) DE CALIDAD (ISC) CALIDAD
INFORME DE
EFECTUAR INDICADOR DE
COMUNICACIONE ICSC= (𝑁° 𝐶𝑆𝐶 𝐶𝐸𝑅𝑅𝐴𝐷𝐴𝑆/ N° CSC)*100 GERENTE DE
COMUNICACIONES COMUNICACIONES DEL
S DEL >=90% SEMANAL/MENSUAL SUPERVISION DE
DEL SUPERVISOR DE SUPERVISOR DE
SUPERVISOR DE CALIDAD
CALIDAD (CSC) CALIDAD
CALIDAD (CSC)
NOTIFICAR AL
FORMATO DE
CONTRATISTA LAS NOD= (𝑁° 𝑁𝑂𝐷 𝐶𝐸𝑅𝑅𝐴𝐷𝐴𝑆/ N° NOD GERENTE DE
OBRAS
OBRAS CIERRE DE LAS NOD APLICADAS)*100 >=90% SEMANAL/MENSUAL SUPERVISION DE
DEFECTUOSAS
DEFECTUOSAS CALIDAD
(NOD)
(NOD)
VERIFICAR EL ICR= ( 𝑁° 𝑅𝐸𝐺𝐼𝑆𝑇𝑅𝑂𝑆 𝐶𝐸𝑅𝑅𝐴𝐷𝑂𝑆/
INDICADOR DE
AVANCE DE CIERRE 𝑁°𝑅𝐸𝐺𝐼𝑆𝑇𝑅𝑂𝑆 𝐸𝐿𝐴𝐵𝑂𝑅𝐴𝐷𝑂𝑆) * 100 GERENTE DE
REGISTROS DE
DE LOS REGISTROS LIBERACIONES >=90% SEMANAL/MENSUAL SUPERVISION DE
CONTROL DE CALIDAD
DE CONTROL DE CALIDAD
CERRADOS
CALIDAD
MEDIR LA INDICADOR DE SAT=(N°CLIENTES SATISFECHOS/N°TOTAL DE GERENTE DE
ENCUESTADOS)*100 AL FINALIZAR
SATISFACCION DEL ENCUESTAS SATISTACCION AL >=90% SUPERVISION DE
CADA SUB
CLIENTE CLIENTE (CSAT) CALIDAD
PROYECTO
MEDIR Y MEJORAR
LAS COMPETENCIAS CRONOGRAMA INDICADOR DE
ICAP=(N°CAPACITACIONES EFECTUADAS/N°TOTAL DE GERENTE DE
DE LOS ANUAL/MENSUAL CUMPLIMIENTO DE LAS
CAPACITACIONES PROGRAMADAS)*100 >=90% SEMANAL/MENSUAL SUPERVISION DE
COLABORADORES DE CAPACITACIONES
CALIDAD
SEGÚN LA GESTION CAPACITACIONES PROGRAMADAS (ICAP)
DE CALIDAD
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12.CONCLUSIONES
Después de haber propuesto acerca de que son los indicadores de gestión que se implementaran
en el sub proyecto A-4, como se construyen, cuáles son los que se empleara y acerca de las formas en
que se realizara la medición, se puede concluir que:
La importancia básica de los indicadores de gestión es brindar información necesaria y
requerida para evaluar el rumbo de la obra, de acuerdo a la orientación y/o información
dada por la empresa Obrascon Huarte Lain SAC (OHLA). Dicha información proporciona
parámetros de desempeño que permiten supervisar, evaluar y corregir la ejecución de los
procesos constructivos y de gestión, así como seleccionar los procesos que se deben valorar
dentro de la obra.
Los indicadores de gestión están formados por elementos críticos para su adecuada efectividad,
estas características forman parte importante en el proceso de la recopilación de la
información y en el de presentación de datos que dichos indicadores arrojan. Cada
indicador debe ser mesurable en el tiempo, con puntos de evaluación claros y precisos,
además de poder ser comparables con otros parámetros y resultados.
