SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PRACTICA 2: Los Sistemas de Información en los negocios globales contemporáneos.
Resultado de aprendizaje:
El estudiante será capaz de analizar detalladamente la forma en que las empresas utilizan tecnologías y
sistemas de información para alcanzar sus metas corporativas.
CASO DE ESTUDIO 1:
¿Puede operar su empresa desde su bolsillo? Tal vez no en su totalidad, pero
existen muchas funciones que se pueden realizar mediante un iPhone, un
BlackBerry o cualquier otro dispositivo móvil de bolsillo. El teléfono inteligente ha
sido denominado "la navaja suiza de la era digital". Con un rápido movimiento de un
dedo se convierte en un navegador Web, un teléfono, una cámara, un reproductor de
música o video, un aparato para enviar y recibir correo electrónico y mensajería, y
para algunos, un portal hacia los sistemas corporativos.
Las nuevas aplicaciones de software para las redes sociales y la administración de la
fuerza de ventas (CRM) hacen de estos dispositivos unas herramientas de
negocios aún más versátiles.
La BlackBerry ha sido el dispositivo móvil favorito para los negocios, ya que se
optimizó para el correo electrónico y la mensajería, con una fuerte seguridad y
herramientas para acceder a los sistemas corporativos internos. Sin embargo,
ahora eso está cambiando.
Las empresas tanto grandes como pequeñas están empezando a implementar el
iPhone de Apple para realizar una mayor cantidad de trabajo. Para algunos, estos
dispositivos se han vuelto imprescindibles.
El Hospital Doylestown, un centro médico comunitario cerca de iladelfia, tiene una
fuerza de trabajo móvil de 360 médicos independientes que tratan a miles de
pacientes. Los médicos utilizan el iPhone 3G para permanecer conectados las
24 horas del día con el personal del hospital, sus colegas y la información de
los pacientes. Los doctores de Doylestown usan las herramientas del iPhone,
como el correo electrónico, la agenda y los contactos de Microsoft Exchange
ActiveSync.
El iPhone les permite recibir alertas del hospital que requieren respuesta
inmediata mediante correo electrónico. La comunicación por voz también es
importante, y el iPhone permite a los médicos estar localizables en donde quiera
que se encuentren. El Hospital
Doylestown personalizó el iPhone para ofrecer a los doctores un acceso móvil seguro
desde cualquier ubicación en el mundo al sistema de registros médicos electrónicos
MEDITECH del hospital.
MEDITECH entrega información sobre signos vitales, medicamentos,
resultados de laboratorio, alergias, anotaciones de las enfermeras, resultados de
terapias e incluso dietas de los pacientes en la pantalla del iPhone. "Cada
imagen radiográfica que haya tenido un paciente, cada informe dictado por un
especialista, todo está en el iPhone", indica el Dr. Scott Levy, vicepresidente y
jefe de médicos del Hospital Doylestown. Los doctores de Doylestown también
usan este dispositivo en la cabecera del paciente para acceder a las
aplicaciones de referencia médica como Epocrates Essentials, para ayudarles a
interpretar los resultados de laboratorio y obtener información sobre el tratamiento.
El departamento de sistemas de información de Doylestown pudo establecer el mismo
alto nivel de seguridad para autenticar a los MEDITECH entrega información
sobre signos vitales, Medicamentos, resultados de laboratorio, alergias,
anotaciones de las enfermeras, resultados de terapias e incluso dietas de los
pacientes en la pantalla del iPhone. "Cada imagen radiográfica que haya tenido
un paciente, cada informe dictado por un especialista, todo está en el iPhone",
indica el Dr. Scott Levy, vicepresidente y jefe de médicos del Hospital
Doylestown. Los doctores de Doylestown también usan este dispositivo en la
cabecera del paciente para acceder a las aplicaciones de referencia médica
como Epocrates Essentials, para ayudarles a interpretar los resultados de
laboratorio y obtener información sobre el tratamiento.
El departamento de sistemas de información de Doylestown pudo establecer el mismo
alto nivel de seguridad para autenticar a los usuarios del sistema y rastrear su
actividad con todas las aplicaciones de registros médicos basadas en Web del
hospital. La información está almacenada en forma segura en la propia computadora
servidor del hospital.
D.W. Morgan, con sus oficinas generales en Pleasanton, California, funge como
consultor de cadenas de suministro y proveedor de transporte y servicios de
logística para empresas como AT&T, Apple Computer, Johnson & Johnson,
Lockheed Martin y Chevron. Tiene operaciones en más de 85 países en cuatro
continentes, en donde transporta inventario crítico para fábricas que utilizan la
estrategia justo a tiempo (JIT).
En JIT, los vendedores al detalle y los fabricantes mantienen un nivel casi nulo
de inventario a la mano, pues dependen de los proveedores para que
entreguen la materia prima, los componentes o los productos poco tiempo antes de
que se requieran.
En este tipo de entorno de producción, es primordial conocer el momento exacto
cuando llegarán los camiones de reparto.
En el pasado se requerían muchas llamadas telefónicas y una gran cantidad de
esfuerzo manual para proveer a los clientes dicha información precisa al instante. La
empresa pudo desarrollar una aplicación llamada ChainLinq Mobile para sus 30
conductores, la cual actualiza información sobre envíos, recolecta firmas y
proporciona un rastreo mediante el sistema de posicionamiento global (GPS) en
cada caja que entrega.
Mientras los conductores de Morgan hacen sus envíos, usan ChainLinq para
registrar las recolecciones y las actualizaciones de estado. Cuando llegan a su
destino, recolectan una firma en la pantalla del iPhone. Los datos recolectados
en cada punto del recorrido, incluyendo una ubicación GPS con etiqueta de
hora y fecha señalada en un mapa de Google, se envían a los servidores de
la compañía. Estos últimos exponen los datos a
disposición de los clientes en el sitio Web de la empresa. Los competidores de
Morgan requieren de 20 minutos a medio día para proveer una prueba de
entrega; Morgan puede hacerlo de inmediato.
TCHO es una empresa emergente que utiliza maquinaria personalizada para
crear sabores únicos a base de chocolate. El propietario, Timothy Childs, desarrolló
una aplicación para el iPhone que le permite iniciar sesión de manera remota en
cada máquina que fabrica chocolate, controlar el tiempo y la temperatura,
encender y apagar las máquinas, y recibir alertas sobre cuándo es necesario
realizar cambios en la temperatura. La aplicación del iPhone también le permite
ver en forma remota varias cámaras de video que muestran cómo está trabajando el
TCHO FlavorLab. Los empleados de TCHO tambien usan el iPhone para intercambiar
fotografías, enviar y recibir correo electrónico, además de mensajes de texto.
El iPad de Apple también está emergiendo como herramienta de negocios para tomar
notas basadas en Web, compartir archivos, procesamiento de palabras y
cálculos numéricos. Se están desarrollando cientos de aplicaciones de
productividad comercial, entre ellas herramientas para conferencias Web,
procesamiento de palabras, hojas de cálculo y presentaciones electrónicas. Si se
configura de manera apropiada, el iPad es capaz de conectarse a redes
corporativas para obtener mensajes de correo electrónico, eventos de la agenda y
contactos en forma segura a través del aire.
Fuentes:
“Apple iPhone in Business Profiles, www.apple.com, visitado el 10 de mayo de 2010;
Steve Lohr, Cisco Cheng, “The Ipad Has Business Potential”, PC World, 26 de abril de
2010; y “Smartphone Rises Fast from Gadget to Necessity”, The New York Times, 10
de junio de 2009.
Caso de estudio 2
Preguntas del caso de estudio.
