Comenzado el Thursday, 15 de February de 2024, 20:26
Estado Finalizado
Finalizado en Thursday, 15 de February de 2024, 20:39
Tiempo empleado 12 minutos 57 segundos
Puntos 10,0/10,0
Calificación 5,0 de 5,0 (100%)
Pregunta 1
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Qué es la “cultura cliente”?
Seleccione una:
a.
Centrada en entender y conocer todas las necesidades, gustos y preferencias del cliente.
b.
Orientada en la captación, satisfacción y fidelización de los clientes hacia nuestro producto o
servicio.
Sí. Para poder crear y consolidar una cartera de clientes es necesario: en primer lugar, hacer
que el producto o servicio sea atractivo (con el fin de captar su atención). A continuación,
conocer al detalle las necesidades, gustos y preferencias del cliente (para poder ofrecerle un
producto que se adapte a él/ella, de forma eficaz) y, finalmente realizar una serie de acciones
que contribuyan a que dicho cliente siga consumiendo nuestros productos o contratando
nuestros servicios).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Orientada en la captación, satisfacción y fidelización de
los clientes hacia nuestro producto o servicio.
Pregunta 2
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿En qué consiste la metodología AIDA? ¿En qué fase de la venta se desarrolla?
Seleccione una:
a.
Es una metodología que corresponde a los tres momentos de la verdad.
b.
El acrónimo AIDA significa: Atención, Interés, Deseo y Acción. Se desarrolla en la tercera fase.
El vendedor pretende en un primer momento hacer atractivo un producto o servicio (captar la
atención del cliente), ello causa un interés por parte del cliente por el producto o servicio
(preguntando donde el vendedor resolverá de todas sus dudas, informará y convencerá de
que compre (producto) o contrate (servicio). A continuación, aflorará en el cliente un deseo de
satisfacer sus necesidades con dicho producto o servicio y, finalmente, tomará la decisión de
llevar a cabo la acción de compra en el punto de venta.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El acrónimo AIDA significa: Atención, Interés, Deseo y
Acción. Se desarrolla en la tercera fase.
Pregunta 3
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Qué es lo que hace que un producto o servicio sea el más demandado y sea rentable a una
empresa?
Seleccione una:
a.
Buena relación calidad-precio.
b.
Diferenciación de producto.
A día de hoy, el vendedor se enfrenta a un cliente más formado e informado, con un gran
conocimiento acerca de los productos, con muchas más inquietudes acerca de ellos. Se trata
de un cliente que valora otros aspectos como: grado de satisfacción, servicio postventa, el
trato hacia el cliente. Además, busca que el producto o servicio le aporte un valor adicional.
c.
Diferenciación de precio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Diferenciación de producto.
Pregunta 4
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Cuáles son las cuatro categorías de clientes?
Seleccione una:
a.
Clientes potenciales, compradores, clientes y socio/amigo.
Es la verdadera categoría de clientes. Corresponde a las distintas fases por las que se capta,
satisface y fideliza a un cliente.
b.
Clientes potenciales, consumidores, usuarios y socio/amigo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Clientes potenciales, compradores, clientes y
socio/amigo.
Pregunta 5
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El conjunto de valores, creencias, pensamientos y sentimientos es lo que en psicología se
llama:
Seleccione una:
a.
Autocontrol
b.
Autorealismo
c.
Todas son correctas.
d.
Autoconcepto
Correcta. El conjunto de valores, creencias, pensamientos y sentimientos es lo que en
psicología se llama el autoconcepto, que es la clave de nuestro éxito o de nuestro fracaso.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Autoconcepto
Pregunta 6
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
En pleno siglo XXI el vendedor deberá lidiar con un consumidor más estricto. ¿Cuáles son
estos aspectos del consumidor?
Seleccione una:
a.
Ninguna es correcta.
b.
Más informado y formado, más selectivo y exigente, más celoso de su tiempo, con mayor
capacidad de elección, con un mayor nivel de vida y poco propenso a ser fiel a una marca o
empresa.
Correcta. El vendedor del siglo XXI deberá lidiar con un consumidor más informado y formado,
más selectivo y exigente, más celoso de su tiempo, con mayor capacidad de elección, con un
mayor nivel de vida y poco propenso a ser fiel a una marca o empresa.
c.
Que solo maneje las tecnologías
d.
Que éste informado y que sea fiel a una sola marca.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Más informado y formado, más selectivo y exigente, más
celoso de su tiempo, con mayor capacidad de elección, con un mayor nivel de vida
y poco propenso a ser fiel a una marca o empresa.
Pregunta 7
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La sigla AIDA, que significa lo siguiente:
Seleccione una:
a.
Atención. Interés. Deseo. Acción.
Correcta. Se conoce como AIDA, que significa lo siguiente: Atención, que tenemos que
despertar en el cliente; crear Interés, por lo que explicamos; generarle un Deseo de utilizar
nuestro producto o servicio, y provocar Acción, para que tome una decisión definitiva.
b.
Alerta. Interés. Documentación. Armonía
c.
Atención. Información. Documentación. Acción
d.
Ninguna es correcta.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Atención. Interés. Deseo. Acción.
Pregunta 8
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El autoconcepto se compone de tres partes. ¿Cuáles son estas tres partes?
Seleccione una:
a.
Nuestra autoimagen (cómo nos percibimos a nosotros mismos), nuestro autoideal (cómo
nos gustaría ser) y nuestra autoestima (cuánto nos valoramos a nosotros mismos).
Correcta. Nuestro autoconcepto se compone de tres partes: nuestra autoimagen (cómo nos
percibimos a nosotros mismos), nuestro autoideal (cómo nos gustaría ser) y nuestra
autoestima (cuánto nos valoramos a nosotros mismos).
b.
Ninguna es correcta.
c.
Nuestra imagen, como nos ven las demás personas, nuestro ideal, como soy y lo que
quiero ser
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Nuestra autoimagen (cómo nos percibimos a nosotros
mismos), nuestro autoideal (cómo nos gustaría ser) y nuestra autoestima (cuánto
nos valoramos a nosotros mismos).
Pregunta 9
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Tras leer la siguiente noticia:
¿Es cierto que la prospección adquiere también el término mal llamado “a puerta fría”?
Seleccione una:
a.
No, simplemente se trata de desarrollar habilidades, y tener conocimientos para llevar a cabo
la prospección . En la mayoría de las ocasiones, no hay contacto físico entre comprador y
vendedor (contacto con el cliente a través de: correo electrónico, vía teléfono, buzoneo,… etc).
b.
Dicho término pone de manifiesto por un lado, para el vendedor: un miedo al rechazo, por ello
muchos vendedores abandonan la venta desde el primer momento y, por otro lado, para el
comprador: supone una molestia, ya que no se ajusta y, por lo tanto, no satisfacen sus
necesidades básicas y además les supone una pérdida de tiempo y una falta de confianza.
Correcto. Esta afirmación es plenamente correcta
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Dicho término pone de manifiesto por un lado, para el
vendedor: un miedo al rechazo, por ello muchos vendedores abandonan la venta
desde el primer momento y, por otro lado, para el comprador: supone una
molestia, ya que no se ajusta y, por lo tanto, no satisfacen sus necesidades
básicas y además les supone una pérdida de tiempo y una falta de confianza.
Pregunta 10
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Tras ver el siguiente vídeo:
¿Qué pone de manifiesto el vídeo?
Seleccione una:
a.
Hablar en volumen muy elevado a los trabajadores para motivarles, puede ocasionar el efecto
contrario.
Correcto. El jefe podría haber utilizado otro tipo de técnicas de motivación cómo ofrecerles
incentivos por un mayor aumento de las ventas.
b.
Hablar en volumen muy elevado a los trabajadores los motiva más que si el jefe lo hiciera en
voz baja.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Hablar en volumen muy elevado a los trabajadores para
motivarles, puede ocasionar el efecto contrario.
