Zara, diseño de Experiencias de moda
únicas al alcance de las clases medias
Preguntas del caso:
1. Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus
clientes
La empresa zara para que lo clientes compren sus productos es tenerla tienda siempre al día,
renovando el producto cada dos semanas y generando así en el cliente la sensación de
permanente actualidad.
Los escaparates y la colocación interna del producto desempeñan un papel fundamental para
atraer a sus clientes.
2. Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex, cuál
es la estrategia de cada una de las marcas, el target y su diferenciación.
Inditex opera ocho marcas con modelos de negocio únicos, pero comparten un enfoque
centrado en el cliente y sostenible. Cada marca tiene una personalidad, imagen y oferta única:
1. Pull & Bear: Moda juvenil urbana para personas de 14 a 30 años, con un ambiente
creativo y reciclado.
2. Bershka: Moda callejera y provocadora para adolescentes, especialmente para mujeres
jóvenes.
3. Stradivarius: Ropa casual con una experiencia de compra rápida y estimulante para
hombres y mujeres jóvenes.
4. Oysho: Lencería, sleepwear y beachwear para mujeres, enfocada en diseño,
comodidad y sostenibilidad.
5. ZARA: Moda atractiva y responsable para una amplia gama de clientes, enfocada en
belleza, claridad, funcionalidad y sostenibilidad.
6. Massimo Dutti: Sastrería a medida para hombres y mujeres con énfasis en calidad y
comodidad.
7. Uterqüe: Moda en textil y piel de alta calidad, con atención al detalle y exclusividad.
8. Zara Home: Artículos para el hogar, muebles, decoración, prendas de ropa y productos
cosméticos para el baño, con una estética Mid-century y calidad destacada.
3. Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran anticipar
sus deseos y expectativas
La encargada de la tienda ZARA realiza un pedido dos veces cada semana, antes de realizar
dicho pedido la encargada debe conocer el perfil de sus clientes, estar al corriente de lo que
estos demandan, así como de las tendencias del mercado. No reciben ningún tipo de pauta, es
la experiencia y la lógica lo que les ayuda a realizar el pedido así con el fin de anticipar los
deseos y las expectativas al cliente.
4. Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores que hacen
que los clientes regresen a sus tiendas.
La tienda ZARA tiene una estrategia de hacer pedidos cada dos veces por semana eso atrae a
los clientes debido a que el cliente tenga la sensación de permanente actualidad. También
escucha a sus clientes como tener en cuenta los productos que reclama durante varias
temporadas y ellos tratan de observar lo que le gusta y lo que no. Esto con el fin de garantizar
una adecuada gestión de las relaciones con el cliente, de manera que toda la organización esté
orientada hacia él.
5. Cuál es la estrategia de comunicación de Zara, cómo hace Zara para generar
reconocimiento de marca
La tienda ZARA para hacerse reconocer ellos realizan pasarelas en donde dan a conocer las
tendencias de la marca con la moda y el glamour, para ello ZARA agarra al top del momento en
el mundo de las modelos.
6. Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara.
La tienda ZARA su principal reconocimiento es la publicidad en el punto de venta, que, en su
caso, es el conjunto de imágenes que dentro y fuera de la tienda ilustran a través de modelos la
idea de la marca.
El producto es el núcleo de las tiendas Zara y todo gira en torno a él: los escaparates, su
coordinación en tienda y la renovación constante del producto para adelantarse a los gustos
del cliente.
7. Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación de
experiencias y comunicación
Porque los empleados deben de estar atentos a las expresiones que hace el cliente. tener en
cuenta los productos que reclama durante varias temporadas y tratar de observar lo que le
gusta y lo que no.
Eso hace que el cliente se encuentre satisfecho con lo que buscaba
8. Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de experiencias
de la marca Zara
La tienda ZARA mediante hacer pedido cada dos veces por semana, se ha llegado a tiempo
gracias al apoyo de una logística muy eficiente, que permita la distribución on-time a todas las
tiendas Zara.
Los clientes crean experiencias debido a que miran diseño de ropa diferente cada semana o
muchas de ellas buscan lo más novedoso que hay en el mundo de la ropa.
9. Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el
valor de la marca
Primero sería la publicidad que brinda al público escogiendo a las mejores modelos, lo
siguiente sería que escuchan al cliente y observar las expresiones cuando mire una prenda,
cambio de ropa dos veces por semana, los empleados toman en cuenta lo que pide el cliente
cada temporada.
10. En resumen, cuáles son los factores de éxito de Zara.
En resumen, la tienda ZARA crea experiencia a los clientes de una buena atención y realizan
modelajes de lo más novedoso que tiene la tienda, para ello escogen a las mejores modelos, la
forma en que colocan los productos y también algo para atraer más a los clientes son los
escaparates que eso se va renovando dependiendo de la temporada. Cada tienda busca hacer
lo que más ha pedido un cliente, por ejemplo, que tengan más clientes preguntando por
pantalones que por camisas o que las muchachas pidan más pantalón que falda, etc.
