Ejemplos KPI´S
1.- Empresa de software:
Objetivo estratégico: Ser líder en el mercado de software empresarial.
Perspectiva financiera:
• Indicador clave de desempeño (KPI)
• KPI 1: Aumentar los ingresos anuales en un 20%.
• KPI 2: Mejorar el margen de beneficio neto en un 15%.
• KPI 3: Incrementar la cuota de mercado en un 10%.
Perspectiva del cliente:
• KPI 1: Aumentar la satisfacción del cliente al alcanzar una
calificación promedio de 9/10 en las encuestas de satisfacción.
• KPI 2: Reducir el tiempo de respuesta del servicio al cliente a menos
de 24 horas.
• KPI 3: Aumentar el número de clientes recurrentes en un 15%.
Perspectiva interna:
• KPI 1: Reducir el tiempo promedio de desarrollo de nuevos
productos en un 20%.
• KPI 2: Incrementar la eficiencia operativa al reducir los costos de
producción en un 10%.
• KPI 3: Mejorar la calidad del software mediante la reducción de
errores y fallos en un 15%.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:
• KPI 1: Capacitar al personal en nuevas tecnologías y metodologías
en un 50%.
• KPI 2: Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y creativo
mediante programas de incentivos y reconocimientos.
• KPI 3: Atraer y retener talento clave al mantener una tasa de
rotación del personal inferior al 10%.
Ejemplos KPI´S
Ejemplo 2 KPI´S, Formulas y Metas
Perspectiva Financiera:
1. KPI: Rentabilidad de la inversión (ROI).
• Fórmula: Ganancias netas / Inversión total.
• Meta: Alcanzar un ROI del 15% para el próximo año fiscal.
2. KPI: Margen de beneficio bruto.
• Fórmula: (Ingresos - Costos de producción) / Ingresos.
• Meta: Mantener un margen de beneficio bruto del 25% o
superior.
Perspectiva del Cliente:
1. KPI: Satisfacción del cliente.
• Fórmula: (Número de clientes satisfechos / Número total de
clientes) * 100.
• Meta: Alcanzar una tasa de satisfacción del cliente del 90% o
superior.
2. KPI: Retención de clientes.
• Fórmula: ((Número de clientes al final del período - Nuevos
clientes) / Número de clientes al inicio del período) * 100.
• Meta Lograr una tasa de retención de clientes del 80% o
superior.
Ejemplos KPI´S
Perspectiva Interna:
1. KPI: Productividad del personal.
• Fórmula: Valor agregado por empleado / Costos laborales.
• Meta: Incrementar la productividad en un 10% durante el
próximo trimestre.
2. KPI: Tiempo promedio de respuesta.
• Fórmula: Suma de tiempos de respuesta / Número de
solicitudes atendidas.
• Meta: Reducir el tiempo promedio de respuesta a menos de
24 horas.
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento:
1. KPI: Nivel de capacitación del personal.
• Fórmula: Horas de capacitación por empleado / Total de
empleados.
• Meta: Proporcionar al menos 40 horas de capacitación por
empleado al año.
2. KPI: Índice de innovación.
• Fórmula: Número de nuevas ideas implementadas / Número
total de ideas propuestas.
• Meta: Lograr un índice de innovación del 20% o superior.
