5.

PLAN ORGANIZACIONAL
5.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
5.2. VISIÓN Y MISIÓN

VISIÓN
Ser una de las cinco mejores agencias de capacitación en primeros auxilios
frente a nivel local, consolidándonos como una empresa reconocida a nivel
regional.

MISIÓN
Nuestra misión es entregar un servicio de calidad considerando que los
conocimientos y habilidades adquiridas por nuestros clientes van en beneficio de
salvar una vida y actuar frente a cualquier desastre natural que se presente.

5.3. ANALISIS FODA

ASPECTOS INTERNOS ASPECTOS EXTERNOS

FORTALEZA OPORTUNIDADES

● Contar con un personal ● Prestigio reconocimiento y

especializado capacitado. liderazgo de la empresa.
● Personal responsable, ● Incremento de demanda de
multidisciplinario con su trabajo. atención al cliente.
● Calidad de servicio. ● Satisfacción de la necesidad
insatisfecha.
● Bajos costos accesibles al cliente.
● Una coordinación y
● Contar con un local apto para
participación activa de los
prestar servicio (acceso fácil y encargados.
habilitado).
● Al ser un servicio nuevo creara
● Tener buena ubicación.
en el cliente la curiosidad de
probarlo, lo que permitirá dar a
conocer nuestra propuesta y
así ganar más clientes.

DEBILIDADES AMENAZAS

● Falta de capital. ● Competencia excesiva.

● Falta de reconocimiento por ser ● Insatisfacción del usuario

nueva empresa. externo.
● Falta de implementación, ● Presión por el precio
abastecimientos. competitivo.
● Poco apoyo de otras entidades. ● Alguna incomodidad del
servicio brindado.
● El arrendamiento tiene costo
mensual alto. ● Acceso restringido a ciertas
instituciones por políticas de la
● Preferencia de los clientes por las
misma.
empresas ya existentes.

5.4. ANALISIS MOF

1. NOMBRE DEL PUESTO: GERENTE

2. AREA QUE PERTENECE:
3. OBJETIVOS Y MISIÓN DEL PUESTO:

MISIÓN:
Ejercer la representación legal, judicial y extrajudicial de la empresa siendo
responsable ante el directorio por la gestión administrativa, técnica y
financiera.

OBJETIVOS:
Asegurar el funcionamiento óptimo de todas las áreas de la empresa,
encaminando todos los esfuerzos a generar mayor volumen de ventas, de
acuerdo a la filosofía de la empresa.

4. FUNCIONES:

- Generar mayor volumen de ingresos, manteniendo la calidad y el

servicio.
- Dirigir, Supervisar y Controlar la operación del establecimiento.
Mantener en óptimas condiciones las instalaciones, mobiliario y equipo
existente.
- Dirigir, Supervisar, Controlar y Capacitar al personal a su cargo.
Generar y mantener toda la información y controles requeridos por
Dirección General.
- Implementar las estrategias y lineamientos establecidos por Dirección
General.
- Incrementar el estado tecnológico de la organización.
- Contribuir a la comunidad

5. LINEA DE AUTORIDAD O RESPONSABILIDAD: Junta de asociados

6. REQUISITOS:

- Habilidades mentales: La persona debe poseer para este cargo la

numérica, lenguaje, conocimientos básicos de las actividades de
subordinados y psicológicas como la empatía.
 - Requerimientos físicos: Debe tener atención auditiva y visual, en
general estar sentado y caminar dentro de la oficina para trabajos de la
jornada diaria.
- Habilidad manual: Los conocimientos que requiere el cargo son los
siguientes: estudios superiores, titulo, estudios complementarios,
manejo de dos o mas idiomas, experiencia como mínimo dos años en
cargos similares.

1. NOMBRE DEL PUESTO: SECRETARIA

2. AREA QUE PERTENECE:
3. OBJETIVOS Y MISIÓN DEL PUESTO:

MISIÓN:
La secretaria tiene como misión coordinar y ejecutar las acciones de carácter
administrativo y las relaciones con las diferentes dependencias que contribuyan
a la calidad y oportunidad en la toma de decisiones por parte del gerente.

OBJETIVOS:
-Gestion y apoyo en tareas administrativas.
- Información y asesoramiento
- Punto de información y recogida de documentos.
-secretaria virtual de la agencia de capacitación

4. FUNCIONES:
- Tomar notas o apuntes de las indicaciones que le entregue su superior.
- Confeccionar cartas, certificados y otros documentos.
- Recibir la documentación que llega a la empresa.
- Atender al público, en forma personal o vía telefónica

5. LINEA DE AUTORIDAD O RESPONSABILIDAD: Gerente

6. REQUISITOS:

- Capacidad y habilidades mentales: tener capacidad para planear sus

actividades acompañado de habilidades en cálculos numéricos, un
buen lenguaje y un desenvolvimiento adecuado a su cargo.
- Requerimientos físicos: Debe tener atención auditiva y visual, en
general estar sentado y caminar dentro de la oficina para trabajos de la
jornada diaria.
- Habilidad manual: Idiomas, ingles, estudios superiores universitarios,
estudios complementarios como computación y administración y una
experiencia que tenga seis meses como minimo en cargos similares.

1. Nombre del puesto: CONTADOR

2. Área que pertenece:
3. Objetivos o misión del puesto:
Colaborar, analizar y proponer los métodos y procedimientos para realizar
los registros contables, tributarios y financieros de la empresa.
4. Funciones:
● Procesar, codificar y contabilizar los diferentes comprobantes por
concepto de activos, pasivos, ingresos y egresos, mediante el registro
numérico de la contabilización de cada una de las operaciones, así
como la actualización de los soportes adecuados para cada caso, a fin
de llevar el control sobre las distintas partidas que constituyen el
movimiento contable y que dan lugar a los balances y demás reportes
financieros.
● Verificar que las facturas recibidas en el departamento contengan
correctamente los datos fiscales de la empresa que cumplan con las
formalidades requeridas.
● Registrar las facturas recibidas de los proveedores, a través del
sistema computarizado administrativo para mantener actualizadas las
cuentas por pagar.
● Revisar el cálculo de las planillas de retención de Impuesto sobre la
renta del personal emitidas por los empleados, y realizar los ajustes en
caso de no cumplir con las disposiciones.
● Llevar mensualmente los libros generales de Compras y Ventas,
mediante el registro de facturas emitidas y recibidas a fin de realizar la
declaración de IVA.
● Elaborar los comprobantes de diario, mediante el registro oportuno de
la información siguiendo con los Principios Contables generalmente
Aceptado, a objeto de obtener los estados financieros.
● Cualquier otra actividad fijada por el Gerente Administrativo de la
empresa.
● Cumplir y hacer cumplir todas las recomendaciones de tipo contable,
administrativo y fiscal, formuladas por el Contralor Interno, Asesor fiscal
/ financiero.
● Llevar todos los movimientos o registros contables al Programa que es
el software utilizado por la organización para dicha actividad.
● Elaboración de cheques para el recurso humano de la empresa,
proveedores y servicios.
● Llevar libros contables (Diario, mayor y inventarios).
● Control y ejecución de solvencias de Seguro Obligatorio.
● Realización de la relación de las Cuentas por Cobrar y por Pagar.
5. Línea de autoridad: Gerente
6. Requisitos:
Las habilidades mentales que debe poseer la persona para este cargo es la
capacidad numérica, de lenguaje y conocimientos contables, tributarios y
financieros.
Requerimientos físicos
Debe tener atención auditiva y visual, en general estar sentado y caminar dentro
de la oficina para trabajos de la jornada diaria.
Habilidad manual
Los conocimientos que requiere el cargo son los siguientes:
Estudios superiores: Universitarios y/o Técnicos.
Títulos: Contador Público y Auditor.
Estudios complementarios: Computación, finanzas, contabilidad.
Experiencia: que tenga 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.

1. NOMBRE DEL PUESTO: PERSONAL DE LIMPIEZA

2. AREA QUE PERTENECE: Recursos humanos
3. OBJETIVOS Y MISIÓN DEL PUESTO:
- Realizar un seguimiento y toma de tiempo a las actividades realizadas
para la limpieza de las áreas según su clasificación.
- Saber realizar las operaciones de limpieza de forma segura e higiénica.
4. FUNCIONES:
- Realizar la limpieza de cristales en edificios y locales.
- Llevar a cabo la limpieza de mobiliario ubicado en el interior de los
espacios a intervenir
- Realizar la limpieza de suelos, paredes y techos en edificios y locales.
- Realizar la limpieza y tratamiento en edificios y locales utilizando
maquinaria.
5. LINEA DE AUTORIDAD O RESPONSABILIDAD: jefe de personal
6. REQUISITOS:
- Edad y requisitos educativos: necesita un diploma de escuela
secundaria o equivalente para ser contratado.
- Físicos: necesita tener todas sus capacidades físicas en óptimas
condiciones.
- Horario y ambiente de enfermería: estar dispuesto a trabajar en puntos
variables incluyendo fines de semana y días festivos.
- Aptitud y apariencia: debe tener una actitud amistosa y una apariencia
pulcra.

1. NOMBRE DEL PUESTO: GERENTE DE ENFERMERÍA

2. AREA QUE PERTENECE: Producción
3. OBJETIVOS Y MISIÓN DEL PUESTO:
- Coordinar los recursos para proporcionar atención de enfermería de
calidad.
- Integrar el personal de enfermería.
- Proyectar la institución en la comunidad.
- Controlar material y equipos propios del departamento.
4. FUNCIONES:
- Establecer las políticas.
- Determinar el plan general de trabajo.
- Determinar los presupuestos.
- Elaborar el organigrama de distribución del personal.
- Selección del personal.
- Toma de decisiones.
 - Distribución y movimiento del personal.
- Supervisión y evaluación del personal.
- Realizar logística del material y equipos necesarios
5. LINEA DE AUTORIDAD O RESPONSABILIDAD: Gerente
6. REQUISITOS:
- Contar con título profesional.
- Estudios complementarios como: doctorado.
- Físicos: necesita tener todas sus capacidades físicas en óptimas
condiciones.
- Horario y ambiente de enfermería: estar dispuesto a trabajar en puntos
variables incluyendo fines de semana y días festivos.
- Aptitud y apariencia: debe tener una actitud amistosa y una apariencia
pulcra.

1. NOMBRE DEL PUESTO: ENFERMERA 1, 2, 3, 4 Y 5

2. AREA QUE PERTENECE: Producción
3. OBJETIVOS Y MISIÓN DEL PUESTO:
- Identificar los problemas de salud de su entorno, así como proponer e
incidir en medidas de solución que favorezcan el bienestar individual,
familiar y comunitario.
- Responder a las demandas sociales en materia de salud mediante su
inserción en equipos disciplinarios a través de una práctica humanística
que mantenga y fomente su identidad profesional.
- Participar en acciones de fomento de la salud y prevención de
enfermedades en el ámbito de su desempeño, respondiendo a la
problemática de su contexto.
- Planificar las acciones de cuidado requeridas para la resolución de
diagnósticos de enfermería identificados a través de la valoración
integral del individuo o familia.
- Realizar y evaluar intervenciones de cuidado de enfermería tendientes
a atender las respuestas humanas dentro del proceso salud
enfermedad en cualquier etapa del ciclo de vida.
- Organizar y coordinar las acciones del cuidado de enfermería lo que le
permitirá evaluar y mejorar la calidad en la prestación del servicio.
4. FUNCIONES:
- Cuidadora
- Tomadora de decisiones
- Comunicadora
- Gestora de la atención
- Defensora del paciente
- Profesora
- Consejera
- Consumidora de investigación
- Agente de cambio
5. LINEA DE AUTORIDAD O RESPONSABILIDAD: Gerente de enfermeria
6. REQUISITOS:
- Contar con título profesional.
- Estudios complementarios como: doctorado.
- Físicos: necesita tener todas sus capacidades físicas en óptimas
condiciones.
 - Horario y ambiente de enfermería: estar dispuesto a trabajar en puntos
variables incluyendo fines de semana y días festivos.
- Aptitud y apariencia: debe tener una actitud amistosa y una apariencia
pulcra.

1. NOMBRE DEL PUESTO: PROMOTOR DE VENTAS

2. AREA QUE PERTENECE: Marketing
3. OBJETIVOS Y MISIÓN DEL PUESTO:
- Orientar e informar a los clientes acerca de los beneficios y
características del producto.
- Afianzar la confianza del cliente en el producto y en la marca.
- Aumentar el número de ventas.
- Captar la atención de los clientes y en un corto período de tiempo (los
primeros 20 segundos son muy decisivos) tendrá que ofrecer
brevemente las características del producto.
4. FUNCIONES:
- Hacer demostraciones de artículos en venta, a fin de informar a los
clientes acerca de sus características y utilización, además de estimular
el interés de compra, respondiendo a las preguntas y asesorando sobre
el uso de los productos.
- Vender productos, tomar pedidos y disponer lo necesario para el pago,
entrega y recogida de los productos.
- Ofrecer muestras de productos y distribuir catálogos y material
publicitario.
- Atender e informar al cliente sobre los productos.

5. LINEA DE AUTORIDAD O RESPONSABILIDAD: Jefe de personal

6. REQUISITOS:
- Edad y requisitos educativos: necesita un diploma de escuela
secundaria o equivalente para ser contratado.
- Físicos: necesita tener todas sus capacidades físicas en óptimas
condiciones.
- Buena imagen: La primera impresión es lo que cuenta. Por lo tanto, ir
bien uniformada y arreglada es un gran paso para captar la atención de
los usuarios.
- Capacidad de persuasión: Se trata de la capacidad para influenciar al
cliente, convenciéndoles e incluso, haciéndoles cambiar de opinión
acerca del prejuicio hacia nuestro producto.
- Conocer bien el producto: Hay que prepararse bien para conocer todos
los detalles de aquello que vamos a promocionar. Hay que estar
preparado para cualquier pregunta.
- Nada de timidez: Cuantos más contactos realicemos con los clientes
más posibilidades de ventas tendremos, así que ¡ánimo! Y siempre con
una sonrisa.
- Ser claro y conciso: Debemos ser honestos y exponer la información en
un breve espacio de tiempo.
- No desmotivarse: No todo el mundo estará de acuerdo con nuestro
producto o lo comprará. Por lo tanto, nada de desmotivarse, el rechazo
también es parte del trabajo como promotora.