BALANCED SCORECARD
¿Qué es?
El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral es una metodología de gestión
estratégica utilizada para definir y hacer seguimiento a la estrategia de una organización.
Esta metodología, creada por Robert Kaplan y David Norton, permite estructurar los
objetivos estratégicos de forma dinámica e integral para ponerlos a prueba según una
serie de indicadores que evalúan el desempeño de todas las iniciativas y los proyectos
necesarios para lograr su cumplimiento satisfactorio.
El BSC se basa en un correcto equilibrio y alineación entre los elementos de la estrategia
global y los elementos operativos de la misma. Los elementos globales son: la misión
(nuestro propósito), la visión (a qué aspiramos), los valores centrales (en qué creemos),
las perspectivas y los objetivos. Por su parte, los elementos operativos son: los
indicadores clave o KPI (ya sean indicadores inductores o de resultado) e iniciativas
estratégicas (proyectos que lo ayudan a alcanzar sus objetivos).
Elementos
• Perspectivas:
• Objetivos
• Indicadores y sus metas
• Mapas estratégicos o relaciones causa-efecto
• Iniciativas, planes de acción, proyectos
• Responsables de los objetivos y las iniciativas
• Recursos (relación con el presupuesto)
¿Para qué sirve?
1. Balanced Scorecard muestra los objetivos de una organización en una sola página
y de forma sencilla.
2. El Balanced Scorecard permite a las empresas llenar el vacío entre la declaración
de la misión y las actividades cotidianas. Por ejemplo, un objetivo del Balanced
Scorecard como “hacer felices a los clientes” se puede relacionar directamente
con el objetivo de “mejorar el rendimiento del soporte técnico satisfaciendo o
excediendo el Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS).
3. El Cuadro de Mando Integral CMI facilita la innovación y fortalece los métodos de
mejora de procesos como Six Sigma y Lean Manufacturing. También ayuda a
garantizar que las necesidades de los clientes tengan la relevancia correcta.
4. BSC no ignora otros enfoques de generación de reportes o mejora de procesos.
Los proyectos Six Sigma caen naturalmente en la sección "aprender e innovar".
Los estándares financieros, como la ley Sarbanes Oxley, son utilizados fácilmente
por el departamento financiero al cumplir con los objetivos del scorecard financiero
o su cumplimiento puede ser en sí mismo un objetivo de la perspectiva financiera.
5. Balanced Scorecard hace más fácil visualizar cómo se vinculan varios objetivos. El
aumento de las ventas mejora los objetivos de ganancias o ventas en la sección
financiera. La mejora en el servicio al cliente cumple con el objetivo de "voz del
cliente".
6. El Cuadro de Mando Integral es sencillo, lo suficiente como para que un gerente
los implemente después de familiarizarse con el tema. No se necesita capacitación
avanzada para implementar de forma básica el Balanced Scorecard.
7. El Balanced Scorecard es una forma estructurada y lógica de ayudar a los líderes
de su organización a garantizar que todos los departamentos y áreas están siendo
consideradas dentro de la estrategia. Podemos decir que el BSC sirve para
materializar y darle estructura a la estrategia y lo que es mejor, de una manera
fácil de entender, lo cual permite mantener sus objetivos estratégicos en el centro.
El BSC se basa en mediciones específicas, rastreando acciones y haciendo
seguimiento a las iniciativas estratégicas, con una estructura, que los que lo usan
conocen y aman.
