TIPOS DE COMUNICACIÓN
Fundamentos de investigación
MAESTRO: DR. ESPINET VÁZQUEZ SALVADOR FELIPE
ALUMNOS:
NATIVIDAD NATALEE CAWICH
DANIA EDILU MOO ESCOBAR
BRAYAN ALEJANDRO URBINA DOMINGUEZ
CARLOS ANTONIO ARREOLA MAY
GRUPO: A1R CARRERA: ARQUITECTURA
INSTITUTO TECNOLOGICO DE CHETUMAL
Contenido
DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN SEGÚN VARIOS AUTORES .......................................... 2
TIPOS DE COMUNICACIÓN ......................................................................................................... 4
COMUNICACIÓN VERBAL ........................................................................................................ 4
COMUNICACIÓN NO VERBAL ................................................................................................. 5
CONCLUSIÓN .............................................................................................................................. 6
Ventajas y desventajas de la comunicación ................................................................................ 7
Comunicación verbal ................................................................................................................... 7
Comunicación no verbal. ............................................................................................................. 7
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA PROFESIÓN ............................................................ 9
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................... 14
DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN SEGÚN VARIOS AUTORES
1. Definición de comunicación según Aristóteles
Para Aristóteles, la comunicación es un proceso en el que un emisor transmite un
mensaje a un receptor a través de un medio. El mensaje debe ser claro y
comprensible para que el receptor pueda entenderlo y responder adecuadamente.
Según él, el objetivo de la comunicación es persuadir al receptor, ya sea para que
cambie de opinión o para que tome una determinada acción.
2. Definición de comunicación según Shannon y Weaver
En 1949, Shannon y Weaver propusieron un modelo matemático de la comunicación
en el que la información se transmite a través de un canal. Según ellos, la
comunicación es un proceso en el que un emisor codifica un mensaje y lo envía a
través de un canal a un receptor, quien lo decodifica y lo interpreta. Este modelo
incluye la retroalimentación, es decir, la respuesta del receptor al mensaje.
3. Definición de comunicación según Habermas
Según Habermas, la comunicación es un proceso en el que los participantes buscan
alcanzar un entendimiento mutuo sobre un tema determinado. Para él, la
comunicación es un acto de cooperación en el que los participantes deben ser
capaces de escuchar y comprender las perspectivas del otro. Habermas considera
que la comunicación es fundamental para el desarrollo de la sociedad, ya que
permite la construcción de consensos y la resolución de conflictos.
4. Definición de comunicación según Harold Lasswell
La comunicación es un proceso complejo que ha sido objeto de estudio y definición
por parte de diversos autores a lo largo del tiempo. Desde la perspectiva de Harold
Lasswell, la comunicación se define como “quién dice qué, a través de qué canal, a
quién y con qué efecto”. Por su parte, Shannon y Weaver establecieron un modelo
matemático de la comunicación, en el que se enfatiza la importancia del canal y la
retroalimentación.
5. Definición de comunicación según Umberto Eco
Otras definiciones de la comunicación se centran en su dimensión social y
simbólica. Para Umberto Eco, la comunicación es la creación y transmisión de
significados a través de signos y símbolos. Mientras que, para Habermas, la
comunicación es un proceso que permite la coordinación de acciones y la creación
de consenso en la sociedad.
6. Definición de comunicación según la Psicología
En el ámbito de la psicología, la comunicación se define como un proceso
interaccional en el que los individuos comparten información y significados a través
de símbolos y signos. Asimismo, desde la perspectiva antropológica, la
comunicación se considera como un proceso que permite la construcción y
mantenimiento de la cultura.
7. Definición de comunicación según Wilbur Schramm
Schramm define la comunicación como “el intercambio de significados entre dos o
más individuos a través de un medio común”. Para él, la comunicación no solo
implica la transmisión de información, sino también la interpretación y comprensión
de la misma por parte del receptor.
8. Definición de comunicación según Marshall McLuhan
McLuhan sostiene que “el medio es el mensaje”, es decir, que el canal utilizado para
transmitir un mensaje es tan importante como el mensaje mismo. Para él, la
comunicación es un proceso complejo que involucra no solo la transmisión de
información, sino también la influencia del medio en la percepción y comprensión
del mensaje.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
La comunicación verbal y no verbal son dos formas fundamentales a través de las
cuales los seres humanos intercambian información, ideas y emociones.
La comunicación verbal se refiere al uso de palabras habladas o escritas para
expresar pensamientos, sentimientos y significados. Este tipo de comunicación
incluye conversaciones cara a cara, discursos, llamadas telefónicas, mensajes de
texto, correos electrónicos, entre otros. La comunicación verbal es directa y
explícita, ya que las palabras utilizadas tienen un significado específico y se
interpretan de manera consciente.
Por otro lado, la comunicación no verbal se refiere al intercambio de información a
través de gestos, expresiones faciales, posturas corporales, tono de voz, contacto
visual y otros signos no lingüísticos. A menudo, la comunicación no verbal puede
transmitir mensajes de manera más poderosa que las palabras mismas, ya que
puede revelar emociones, actitudes y intenciones de manera inconsciente. Incluso
cuando una persona está en silencio, su lenguaje corporal puede comunicar mucho
sobre su estado emocional y su disposición hacia los demás.
Ambos tipos de comunicación trabajan en conjunto para crear un mensaje completo
y comprensible. Por ejemplo, durante una conversación, las palabras utilizadas
(comunicación verbal) pueden estar respaldadas por gestos de apoyo
(comunicación no verbal) que refuerzan o contradicen lo que se está diciendo. Es
importante tener en cuenta que la comunicación no verbal puede variar según las
culturas y contextos sociales, por lo que es crucial interpretarla con sensibilidad y
consideración.
COMUNICACIÓN VERBAL
La comunicación verbal es aquella que se lleva a cabo mediante el uso de palabras
habladas o escritas.
Ejemplos:
• Conversaciones cara a cara: Cuando dos o más personas se reúnen y hablan
entre sí para intercambiar información, ideas o simplemente para socializar.
• Presentaciones: Un individuo utiliza palabras habladas para exponer
información ante un grupo de personas, ya sea en un entorno académico,
profesional o de otro tipo.
• Llamadas telefónicas: La comunicación verbal se produce a través de la voz
durante una conversación telefónica entre dos o más personas
• Entrevistas: Durante una entrevista, un entrevistador realiza preguntas
verbalmente y el entrevistado responde utilizando palabras habladas para
comunicar sus respuestas y experiencias.
• Discusiones y debates: Las personas pueden expresar sus opiniones,
argumentos y puntos de vista verbalmente mientras discuten o participan en un
debate sobre un tema en particular.
• Mensajes de texto: Aunque la comunicación escrita, los mensajes de texto
son una forma de comunicación verbal, ya que utilizan palabras para transmitir
información y mantener una conversación, aunque sea a través de un medio digital.
• Correos electrónicos: Al igual que los mensajes de texto, los correos
electrónicos implican el uso de palabras escritas para comunicarse con otras
personas, ya sea en el ámbito personal o profesional.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
La comunicación no verbal se refiere al intercambio de información, emociones y
significados a través de gestos, expresiones faciales, posturas corporales, contacto
visual, tono de voz y otros signos no lingüísticos.
Ejemplos:
• Expresiones faciales: Sonreír, fruncir el ceño, levantar las cejas o fruncir los
labios son ejemplos de expresiones faciales que pueden transmitir emociones como
felicidad, sorpresa, enojo o disgusto.
• Gestos: Movimientos de las manos y los brazos, como señalar, saludar, hacer
un pulgar hacia arriba o hacia abajo, pueden complementar o reforzar el mensaje
verbal.
• Posturas corporales: La forma en que una persona se sienta o se pare puede
comunicar su nivel de confianza, interés, relajación o tensión. Por ejemplo, una
postura erguida y abierta puede indicar confianza, mientras que encogerse o cruzar
los brazos puede sugerir incomodidad o defensividad.
• Contacto visual: Mantener contacto visual con otra persona durante una
conversación puede indicar interés, atención y conexión emocional. Por otro lado,
evitar el contacto visual puede interpretarse como desinterés, nerviosismo o falta de
confianza.
• Tonos de voz: El tono, la velocidad y el volumen de la voz pueden transmitir
emociones y actitudes adicionales al mensaje verbal. Por ejemplo, un tono de voz
tranquilo y suave puede indicar calma o compasión, mientras que un tono de voz
elevado y rápido puede reflejar entusiasmo o ansiedad.
• Espacio personal: La distancia física entre las personas durante una
interacción también puede comunicar diferentes niveles de intimidad, comodidad o
jerarquía social. Por ejemplo, estar demasiado cerca de alguien puede percibirse
como invasión del espacio personal, mientras que mantener una distancia
adecuada puede indicar respeto y consideración.
CONCLUSIÓN
La comunicación verbal y no verbal son componentes esenciales de la experiencia
humana de comunicación. A través de estas formas de comunicación, establecemos
conexiones, expresamos nuestras ideas y emociones, y construimos relaciones
significativas con los demás. Al comprender y apreciar la complejidad de ambos
tipos de comunicación, podemos mejorar nuestras habilidades de comunicación y
fortalecer nuestras interacciones interpersonales.
Ventajas y desventajas de la comunicación
Comunicación verbal
Ventajas:
• Por si solas son entendibles para los receptores, separadas, juntas, o
combinadas con el lenguaje no verbal.
• Es importante para la expresión del pensamiento y sentimientos de las
personas.
• Va evolucionando nuestras experiencias y conocimiento de la comunicación
verbal, nunca deja de hacerlo.
Desventajas:
• Debe de realizarse en un momento y lugar oportuno, en cuanto a la
comunicación oral, ya que de otra manera puede que el mensaje no llegue
correctamente al receptor, o simplemente no lo reciba.
• Respecto a la comunicación escrita, la ortografía y sus reglas son
fundamentales para que el mensaje llegue correctamente al receptor.
• En ambos tipos de comunicación existen usuarios receptores que cuentan
con capacidades diferentes que afectan la recepción de mensajes mediante
la comunicación verbal.
Otra desventaja es la semántica, es decir palabras que se desconocen o que tienen
diferente significado para los receptores
Comunicación no verbal.
Ventajas:
• Complementa la comunicación verbal.
• Son fáciles de aprender y aplicar en la comunicación diaria.
• Son observables.
Desventajas:
• No son universales, es decir, no para todos es lo mismo, ya que depende la
cultura, el idioma, y la región en la que se encuentren.
• Pueden hablar más de los que deberían, ya que pueden ayudarte a ser más
expresivo, pero también puede hacer que demuestres tus inseguridades y
miedos, en otras palabras, definen el estilo de comunicación que usamos
(Pasivo, Agresivo, Asertivo, etc.)
• No pueden ser usados individualmente para expresarse, es necesario
complementarse con el lenguaje verbal para una correcta transmisión de
mensajes.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA PROFESIÓN
La gestión del conocimiento es una iniciativa dirigida a aumentar el conocimiento
valioso dentro de una organización. Surge como resultado de los esfuerzos
realizados a finales del siglo XX para mejorar la efectividad, calidad y capacidad de
respuesta de la gestión y las operaciones organizativas en un entorno global en
constante cambio (McInerney & Koenig, 2011).
Ahora que comprendemos claramente lo que implica la gestión del conocimiento,
exploremos cómo se puede aplicar de manera efectiva dentro de una empresa para
impulsar el éxito y la ventaja competitiva.
1. Alinear la gestión del conocimiento con los objetivos estratégicos
Para que la gestión del conocimiento sea parte integral de las operaciones de una
empresa, debe alinearse con sus metas y objetivos estratégicos. Esto implica
identificar áreas de conocimiento clave que son críticas para lograr estos objetivos
y enfocar los esfuerzos de KM en consecuencia. Por ejemplo, una empresa de
tecnología puede priorizar la gestión del conocimiento en el desarrollo de software,
mientras que una institución financiera puede enfatizar el conocimiento de la gestión
de riesgos.
2. Cultivar una cultura de intercambio de conocimientos
El éxito de una empresa en la gestión del conocimiento depende de su capacidad
para fomentar una cultura de intercambio de conocimientos. Esta cultura anima a
los empleados a compartir libremente sus conocimientos y experiencias. El
liderazgo desempeña un papel crucial en la promoción de esta cultura dando el
ejemplo y proporcionando los recursos e incentivos necesarios.
3. Invierta en tecnología
La tecnología moderna juega un papel fundamental en la gestión del conocimiento.
Las empresas deberían invertir en software de gestión del conocimiento, intranets y
herramientas de colaboración que faciliten la captura, organización y difusión del
conocimiento. Estas herramientas facilitan que los empleados accedan a la
información, colaboren y se mantengan informados sobre las actualizaciones.
4. Formación en Gestión del Conocimiento
Es esencial brindar capacitación y educación a los empleados sobre los principios
y mejores prácticas de la gestión del conocimiento. Esto les permite contribuir
eficazmente al proceso de gestión del conocimiento y les anima a adoptar conductas
de intercambio de conocimientos.
5. Establecer equipos de gestión del conocimiento
Las empresas pueden crear equipos de gestión del conocimiento dedicados o
nombrar gerentes de conocimiento responsables de supervisar el programa de
gestión del conocimiento. Estos equipos pueden desarrollar e implementar
estrategias de KM, monitorear depósitos de conocimiento y garantizar la mejora
continua de los procesos de KM.
6. Medir y evaluar los esfuerzos de KM
Para evaluar la eficacia de las iniciativas de gestión del conocimiento, las empresas
deben establecer indicadores clave de desempeño (KPI) y evaluar periódicamente
sus programas de gestión del conocimiento. Los KPI pueden incluir métricas
relacionadas con la utilización del conocimiento, la satisfacción de los empleados
con las herramientas de KM y el impacto de la KM en el desempeño organizacional.
7. Identificación de conocimientos
La gestión del conocimiento comienza con la identificación de activos de
conocimiento valiosos dentro de una organización. Esto incluye conocimiento
explícito, como documentos, bases de datos e informes, así como conocimiento
tácito, que reside en la mente de los empleados y que a menudo es difícil de
formalizar.
8. Captura de conocimiento
Una vez identificados, el siguiente paso es capturar el conocimiento. Esto implica
crear un marco estructurado para recopilar, documentar y preservar el conocimiento
tanto explícito como tácito. Para este fin se pueden emplear diversas herramientas
y técnicas, como documentación, entrevistas y encuestas.
9. Organización del conocimiento
Organizar el conocimiento es esencial para hacerlo accesible y utilizable. Por lo
general, esto implica categorizar, clasificar e indexar información para que pueda
recuperarse fácilmente cuando sea necesario. Las taxonomías, bases de datos y
repositorios de conocimientos se utilizan habitualmente para organizar los activos
de conocimiento.
10. Intercambio de conocimientos y colaboración
La gestión eficaz del conocimiento fomenta una cultura de intercambio y
colaboración dentro de la organización. Implica crear canales y plataformas para
que los empleados intercambien conocimientos, aprendan unos de otros y
colaboren en proyectos. Esto puede incluir portales de intranet, herramientas de
colaboración en equipo y sesiones de intercambio de conocimientos.
11. Recuperación y acceso al conocimiento
Uno de los objetivos principales de la gestión del conocimiento es garantizar que el
conocimiento sea fácilmente accesible para quienes lo necesitan. Las interfaces de
búsqueda fáciles de usar, las bases de datos bien estructuradas y las jerarquías de
información claras facilitan la recuperación eficiente del conocimiento.
12. Mantenimiento y actualizaciones de conocimientos
El conocimiento no es estático; evoluciona con el tiempo. Para seguir siendo
relevantes y valiosas, las organizaciones deben establecer procesos para actualizar
y mantener los activos de conocimiento. A este respecto, son cruciales revisiones
periódicas, revisiones y medidas de control de calidad.
BIBLIOGRAFÍA
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