Universidad de Buenos Aires

Facultad de Ciencias Económicas

LIDERAZGO ADAPTATIVO
RONALD HEIFETZ HARVARD UNIVERSITY J.F.KENNEDY
SCHOOL OF GOVERNMENT

Dirección General – Prof. María Daniela Pascual

 LIDERAZGO

“Liderar es vivir peligrosamente porque

cuando ejerces el liderazgo, cuando
conduces a las personas a través de
un cambio difícil, desafías lo que ellas
más aprecian: sus hábitos cotidianos,
sus herramientas, sus lealtades y su
manera de pensar, quizá sin poder
ofrecer otra cosa que una posibilidad”

Ronald Heifetz. Leadership on the line

Dirección General – Prof. María Daniela Pascual

 ¿QUÉ ES LIDERAZGO PARA R. HEIFETZ?

Proceso de movilización de un grupo para que afronte una

realidad incierta y desarrolle nuevas capacidades que se
enfrente con éxito a los retos adaptativos

Los 4 grandes mitos y confusiones del liderazgo

❑ Liderazgo = Autoridad

❑ Liderazgo = Personalidad

❑ Liderazgo = Conocimiento

❑ Liderazgo = Libre de valores

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 LIDERAZGO EN TIEMPOS DE CAMBIO

• Las personas buscan otras que les den respuestas a sus preguntas.
• El liderazgo no es hacer fácil problemas muy complicados;
• Se trata de plantear las cuestiones difíciles, los desafíos y no dar las
respuestas.
• El liderazgo es hacer que las personas se enfrenten a problemas sin fácil
solución
• Crea desequilibrio
• El liderazgo es una actividad (con o sin autoridad), una función.
• Puede (debe) ser desarrollada desde cualquier puesto en la organización.
• Las personas no se resisten al cambio, se resisten a la pérdida.
• El peligro es al decir cosas que no se quieren oír o se plantean cuestiones difíciles
• El objetivo real es movilizar para que las personas realicen el Trabajo
adaptativo y eliminen la Evasión del trabajo.

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 LIDERAZGO ADAPTATIVO: 6 REGLAS BÁSICAS

• Identificar el reto adaptativo (los cambios que SI hay que hacer)

• Comprende la dificultad del proceso.

• Se centra en los problemas importantes.

• Hacer cambios a un ritmo aceptable regulando el desequilibrio.

• Protege a los agentes del cambio.

• No acepta el rol de “Dar soluciones”.

Desarrolla el grupo para que encuentre soluciones

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 CONCEPTOS CLAVE - AUTORIDAD

• AUTORIDAD = Poder a cambio de servicios, que son:

ORDEN (estructuras, jerarquías, organización, solución de conflictos)
PROTECCIÓN (frente a amenazas y enemigos)
ORIENTACIÓN (proveer información para cumplir con las necesidad del
grupo)

• ¿Por qué se autoriza a alguien?

POR CONFIANZA (en la capacidad de persona, su competencia, por los
valores compartidos

• El líder no es una posición/rol (autoridad formal)

• Liderazgo es movilizar personas que se enfrente a sus problemas. Ayudarles

en sus momentos de desequilibrio.

• Por ello, la autoridad es un elemento limitador del liderazgo.

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 CONCEPTOS CLAVE – AUTORIDAD II

• Existe un conflicto entre autoridad y liderazgo. Liderazgo es desafiar, arriesgar

y enfrentar al grupo con la situación, mientras que la autoridad da
respuestas y defiende la estabilidad.

Autoridad

Liderazgo Liderazgo

Confianza

Capacidades Valores
demostradas Compartidos

El ejercicio de Liderazgo es peligroso ya que implica

trascender el ámbito para el que tenemos autoridad.

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 CONCEPTOS CLAVE – EVASIÓN DE TRABAJO

¿Cómo lo hacemos?

Desplazamiento de Distracción de la atención

responsabilidad
- Simular remedios
- Externalizar el enemigo - Definir el problema de acuerdo
- Atacar la Autoridad o con sus competencias
- Matar el Mensajero - Ajustes estructurales
- Chivos expiatorios - Creación de Comités
- Negación
- Hacer pelear a otros

¿Por qué?
Sobre todo para restablecer el equilibrio y apego al pasado

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 CONCEPTOS CLAVE
PROBLEMAS TÉCNICOS Y ADAPTATIVOS

• Problemas técnicos: Problemas sobre los que ya se poseen los conocimientos

necesarios para resolverlos

• Problemas adaptativos: Requieren nuevos descubrimientos y adaptaciones,

aprendizaje. No dependen de la destreza de la autoridad

• Sólo se produce cambio si los individuos ante el problema adaptativo lo

interiorizan y lo afrontan. Pero las personas ante los cambios adaptativos no
vemos la solución, lo que siempre vemos es la pérdida. Quieren respuestas, no
preguntas

• Cuando los individuos recurren a las autoridades para obtener respuestas fáciles
ante problemas adaptativos se produce una disfunción. Esperan que la
autoridad sepa qué hacer.

• Tendemos a evitar el cambio adaptativo calificándolo de técnico y buscando

una respuesta ya conocida y esta es la acusa más común de fracaso del
liderazgo.
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 CONCEPTOS CLAVE
PROBLEMAS TÉCNICOS Y ADAPTATIVOS

Situación Técnica
- Expectativas realistas del miembro del equipo.
- Se usa la experiencia técnica del líder
- El miembro del equipo deposita su confianza en el líder

Situación Intermedia
- Problema definible pero sin respuesta clara
- Necesidad de colaboración del miembro del equipo (presentar un informe, ayudar
en el desarrollo de un compañero, hacer trabajo al que no está acostumbrado)
- El mero diagnóstico no ayuda al miembro del equipo

Situación Adaptativa
- No clara definición / no resolución técnica
- Se necesita aprendizaje para la definición y para la resolución.

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 PROBLEMAS TÉCNICOS Y ADAPTATIVOS

Localización
Definición Solución y Tipo de
Situación responsabilid
Problema desarrollo trabajo
ad

TIPO I Claro
Claro Claro Técnico
Técnico Autoridad

Algo Difusa
TIPO II Requiere Técnico y
Claro Autoridad e
Tec & Adap. aprendizaje Adaptativo
interesados
Difusa
TIPO III Requiere Requiere
Autoridad e Adaptativo
Adaptativo aprendizaje aprendizaje
interesados

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 AUTORIDAD EN SITUACIONES ADAPTATIVAS

TECNICA ADAPTATIVA

Dirección Autoridad da definición del Identifica reto adaptativo

problema y solución Diagnostica, enmarca el
problema, cuestiona
problema/solución
Protección La autoridad protege de La autoridad descubre la
amenazas externas amenaza externa

Orientación rol La autoridad orienta Desorienta roles actuales, o

resiste a orientar a la gente a
nuevos roles demasiado rápido
Controla Conflicto La autoridad restaura el orden Expone o hace emerger nuevos
conflictos

Mantiene normas La autoridad mantiene las Cuestiona normas, o permite los

normas cambios

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¿PROBLEMA TÉCNICO O RETO ADAPTATIVO?

Desequilibrio

Rango de
angustia
Tolerable

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 LIDERAZGO EN TIEMPOS DE CAMBIO

Cuestiona

Ofrece Posibilidades
LIDERAZGO
Empuja / Apoya
ADAPTATIVO
Hace emerger los conflictos

Mantiene la Cohesión

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 LIDERAZGO Y CAMBIOS

En los procesos de cambio no podemos considerar a los

miembros de un grupo como elementos independientes, con
motivaciones individuales y de relaciones grupales únicas.

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 LIDERAZGO Y CAMBIOS

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 LIDERAZGO Y CAMBIOS
- PELIGROS Y RIESGOS -

• Liderar es arriesgado:

- ¿Por qué me meto yo en esto?, ¿Por qué me la juego?

- Si voy a crear desequilibrio, tensión y conflicto, ¿Por qué he de hacerlo?
- ¿Vale la pena salir de los límites de mi autoridad y arriesgarme?

• Obliga a redefinir sus lealtades, su identidad, cambiar sus hábitos.

• La clave es la búsqueda del propósito y esto es un trabajo particular de cada

uno que nadie puede hacer por ti.

El ejercicio del liderazgo conlleva 4 peligros fundamentales:

- Ser marginado
- Ser desviado de los objetivos
- Ser atacado personalmente (desacreditado, etc.)
- Ser seducido (obtener la aprobación de los demás, ser adulado)

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COMO RESPONDER A LOS PELIGROS Y AFRONTAR LOS
RETOS

1. “Subirse al balcón”.
Adquirir perspectiva (estar dentro y fuera de las situaciones al
mismo tiempo. Distinguir lo técnico de lo adaptativo. Leer entre
líneas).
2. Pensar en clave política
Establecimiento de relaciones y network
3. Orquestar el conflicto
Controlar la temperatura del conflicto y dominarle, mostrar la
dirección)
4. Reasignar tareas
Delegar los problemas y buscar soluciones conjuntas)
5. Conservar la calma y mantenerse firme

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“SUBIRSE AL BALCÓN”. ADQUIRIR PERSPECTIVA

 Estar dentro y fuera del juego. (la

contemplación en acción de los jesuitas)
 Distanciarse del conflicto y volver
rápidamente a él.

 Preguntas básicas:
 ¿Qué está pasando aquí?
 ¿Es un desafío técnico o adaptativo?
 ¿Qué es lo que realmente está por debajo?
(interpretar las conductas)
 Ver la posición y respuestas de las figuras
de autoridad (indicios de su conducta)

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PENSAR EN CLAVE POLÍTICA

 Poner énfasis real en las relaciones personales

(crear y cultivar redes de personas)

 Pautas fundamentales son:

 Encontrar socios
 Mantenerse cerca de la oposición (trabajar
tan estrechamente con los oponentes
como con los seguidores)
 Aceptar la responsabilidad en los hechos.
 Reconocer las pérdidas (apreciar el
sacrificio que supone el cambio)
 Dar ejemplo con la conducta
 Aceptar las contingencias (los cambios a
veces perjudican a algunas personas y hay
que estar dispuesto a asumir esas bajas).

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 ORQUESTAR EL CONFLICTO

 Liderazgo y conflicto van unidos. Un cambio adaptativo ha de trabajar con las

diferencias, pasiones, perspectivas, etc. para hacer que se conviertan en un
motor constructivo.

 Los pasos clave son:

 Crear un ambiente de contención (red de relaciones dentro de la cual se
pueden plantear cuestiones difíciles)
 Mantener el estrés en un nivel productivo
 Mantener la temperatura del conflicto en una escala tolerable (elevarla
para evitar la apatía y reducirla antes de que quede fuera de control)
 Regular el esfuerzo
 Mostrar el futuro (mostrar el valor fundamental, la visión positiva)

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 REASIGNAR TAREAS

 Autoconocimiento para liderar

cambios adaptativos

 Cambia sentimientos y conductas

 Delegar tareas.. Y responsabilidad

 Evitar ser el blanco de las

frustraciones de las personas

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CONSERVAR LA CALMA Y MANTENERSE FIRME

 Aceptar los desafíos + Aceptar la

ira de la gente (especialmente de
los amigos y personas favorables)

 Dejar madurar los problemas.

 Concentrar la atención en los

problemas. (evitar los chivos
espiratorios, el enemigo externo,
etc.)

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