Tabla de contenido
2 Cómo elaborar el procedimiento de las Solicitudes, las Ofertas y los
Contratos de acuerdo a la norma ISO/IEC 17025:2017 .......................................... 2
2.1 No sé si alguna vez te has preguntado, ¿y esto cómo lo hago? .............. 2
2.2 ¿Qué es una solicitud? ............................................................................. 3
2.3 ¿Qué es una oferta? ................................................................................. 3
2.4 ¿Qué es un contrato? ............................................................................... 3
2.5 ¿Qué es lo que debe garantizar el procedimiento? .................................. 3
2.6 Recomendaciones finales......................................................................... 6
2.7 Conclusión ................................................................................................ 7
3 Bibliografía................................................................................................ 8
2 Cómo elaborar el procedimiento de las Solicitudes, las Ofertas y los
Contratos de acuerdo a la norma ISO/IEC 17025:2017
Dentro de los 7 procedimientos obligatorios de la norma ISO/IEC 17025:2017 se
encuentra el procedimiento de las solicitudes, las ofertas y los contratos. El
contenido de este documento dependerá en gran medida del tipo y tamaño de tu
laboratorio.
Presta mucha atención a estas recomendaciones para que el procedimiento cumpla
con todos los requisitos de la norma.
2.1 No sé si alguna vez te has preguntado, ¿y esto cómo lo hago?
Nos pasa a todos. No sabemos por dónde arrancar a redactar un documento de la
norma, pretendemos que salga perfecto a la primera, y déjame decirte que no es
así.
Para este procedimiento en concreto, redáctalo como te vaya saliendo, eso si,
cumple con los requisitos que te enumero abajo, de resto, en el camino lo irás
adornando y puliendo. Así que empecemos!
Nota muy importante: al final del post te dejo un enlace para que descargues un
modelo del procedimiento, está en formato editable y lo puedes adaptar a tu
laboratorio sin ningún problema.
CURSO VIRTUAL EN: DIPLOMADO EN: SISTEMAS DE GESTIÓN PARA
LABORATORIOS DE ENSAYO Y/O CALIBRACIÓN
ISO/IEC 17025:2017
ASPECTOS GENERALES DE LOS REQUISITOS DEL
UNIDAD DIDÁCTICA 3:
PROCESO EN ISO/IEC 17025
DOCUMENTO: REVISIÓN DE SOLICITUDES, OFERTAS Y CONTRATOS
Pág. 2
2.2 ¿Qué es una solicitud?
Es la necesidad que el cliente expresa al laboratorio para la realización de un
muestreo, un ensayo o una calibración.
2.3 ¿Qué es una oferta?
Es lo que el laboratorio puede ofrecerle al cliente para resolver su solicitud
2.4 ¿Qué es un contrato?
Es el documento mediante el cual el laboratorio y el cliente llegan a un acuerdo para
la realización de un muestreo, un ensayo o una calibración.
Estas definiciones no son muy técnicas que digamos, pero es la forma más fácil que
tengo para explicártelas.
2.5 ¿Qué es lo que debe garantizar el procedimiento?
a). Que los requisitos se definan, documenten y comprendan adecuadamente.
Debes asegurarte que comprendes muy bien las necesidades de tu cliente y al
mismo tiempo que el cliente entiende la oferta que le haces, normalmente en un
portafolio de servicios.
CURSO VIRTUAL EN: DIPLOMADO EN: SISTEMAS DE GESTIÓN PARA
LABORATORIOS DE ENSAYO Y/O CALIBRACIÓN
ISO/IEC 17025:2017
ASPECTOS GENERALES DE LOS REQUISITOS DEL
UNIDAD DIDÁCTICA 3:
PROCESO EN ISO/IEC 17025
DOCUMENTO: REVISIÓN DE SOLICITUDES, OFERTAS Y CONTRATOS
Pág. 3
El cliente puede tener varias maneras de realizar la solicitud, ya sea por teléfono,
por email, por oficio escrito, etc. Te recomiendo documentar y guardar esa evidencia
porque será objeto de auditoría. En tu procedimiento puedes especificar el cómo se
van a recibir las solicitudes.
b). Que el laboratorio cuenta con la capacidad y los recursos para cumplir los
requisitos.
Jamás debes ofertar lo que no puedes cumplir. Debes asegurarte de que cuentas
con la infraestructura, el personal, los equipos, los reactivos, etc. necesarios para
cumplir con la solicitud del cliente.
c). Que se aplican los requisitos de la norma cuanto utilizas proveedores externos.
Si vas a subcontratar muestreos, ensayos o calibraciones, debes asegurarte de que
el cliente entiende y acepta esta subcontratación.
Los proveedores externos de servicios deben recibir el mismo tratamiento que los
proveedores de productos, es decir, hay que evaluarlos, hacer seguimiento y tomar
medidas cuando sea necesario.
d). Que se seleccionan los métodos o procedimientos adecuados y que sean
capaces de cumplir los requisitos del cliente.
CURSO VIRTUAL EN: DIPLOMADO EN: SISTEMAS DE GESTIÓN PARA
LABORATORIOS DE ENSAYO Y/O CALIBRACIÓN
ISO/IEC 17025:2017
ASPECTOS GENERALES DE LOS REQUISITOS DEL
UNIDAD DIDÁCTICA 3:
PROCESO EN ISO/IEC 17025
DOCUMENTO: REVISIÓN DE SOLICITUDES, OFERTAS Y CONTRATOS
Pág. 4
Muchas veces los clientes no tienen ni idea de los métodos que usa el laboratorio,
solo le interesa un resultado. En este caso debes asegurarte de que tu método
cumple con todos los requisitos de desempeño para satisfacer las necesidades de
tu cliente.
La norma dice que si el laboratorio tiene clientes internos o habituales, las revisiones
de las solicitudes, las ofertas y los contratos pueden simplificarse. Tú defines hasta
dónde simplificas la situación.
¿Qué hacer cuando el cliente necesita una declaración de conformidad?
Ahora se puso de moda esto de las declaraciones de conformidad. Créeme que
mucha gente está pensando cómo carajos cumplo con estos requisitos.
Dejando un poco la vanidad, esto en realidad es fácil de solucionar. Si tienes que
dar conformidad frente a una norma o especificación, es decir, informar si un
resultado cumple/no cumple, o pasa/no pasa, tienes que definir la regla de decisión.
No voy a entrar en detalles sobre esta regla, dado que explicarla a profundidad me
tomaría otro post completo, pero lo que si te digo es que esta regla define los
criterios para tomar la decisión de conformidad y está estrechamente relacionada
con la incertidumbre de medida.
CURSO VIRTUAL EN: DIPLOMADO EN: SISTEMAS DE GESTIÓN PARA
LABORATORIOS DE ENSAYO Y/O CALIBRACIÓN
ISO/IEC 17025:2017
ASPECTOS GENERALES DE LOS REQUISITOS DEL
UNIDAD DIDÁCTICA 3:
PROCESO EN ISO/IEC 17025
DOCUMENTO: REVISIÓN DE SOLICITUDES, OFERTAS Y CONTRATOS
Pág. 5
Dentro de tu procedimiento debe quedar muy claro la regla de decisión que vas
emplear, y debes asegúrate de que esa regla la conoce y aprueba el cliente.
2.6 Recomendaciones finales
Si existen diferencias entre la solicitud, la oferta o el contrato debes actuar de
inmediato y hacer que se resuelvan ante de que inicien las actividades pactadas.
Si el contrato es modificado después de que hayan iniciado las actividades, debes
repetir la revisión del contrato y comunicar cualquier modificación al personal
afectado.
Debes mantener siempre una comunicación efectiva con tu cliente para resolver
cualquier inquietud frente a lo pactado.
Te recomiendo conservar registros de toda la actividad que surja de las revisiones
de las solitudes, las ofertas y los contratos.
Descarga AQUÍ un modelo del procedimiento para la Revisión de las Solicitudes,
las Ofertas y los Contratos. Está en formato word y lo puedes editar y adaptar a tu
laboratorio.
CURSO VIRTUAL EN: DIPLOMADO EN: SISTEMAS DE GESTIÓN PARA
LABORATORIOS DE ENSAYO Y/O CALIBRACIÓN
ISO/IEC 17025:2017
ASPECTOS GENERALES DE LOS REQUISITOS DEL
UNIDAD DIDÁCTICA 3:
PROCESO EN ISO/IEC 17025
DOCUMENTO: REVISIÓN DE SOLICITUDES, OFERTAS Y CONTRATOS
Pág. 6
2.7 Conclusión
Redacta sin miedo el procedimiento de las solicitudes, las ofertas y los contratos.
No pasa nada si no se ve bonito a la primera. Solo fíjate bien en que los requisitos
estén cubiertos en el documento.
Conoce bien a tu cliente para que puedas entender sus necesidades. Encuentra
una comunicación efectiva para que tu cliente también entienda muy bien tu oferta.
Cuando termines de redactar el procedimiento, es importante que lo leas en voz alta
y de esta manera podrás identificar algunos detalles que necesiten ajuste. Haz que
el documento lo revisen otras personas que puedan aportar valor.
CURSO VIRTUAL EN: DIPLOMADO EN: SISTEMAS DE GESTIÓN PARA
LABORATORIOS DE ENSAYO Y/O CALIBRACIÓN
ISO/IEC 17025:2017
ASPECTOS GENERALES DE LOS REQUISITOS DEL
UNIDAD DIDÁCTICA 3:
PROCESO EN ISO/IEC 17025
DOCUMENTO: REVISIÓN DE SOLICITUDES, OFERTAS Y CONTRATOS
Pág. 7
3 Bibliografía
https://sgc-lab.com/como-elaborar-el-procedimiento-de-las-solicitudes-las-ofertas-
y-los-contratos/
CURSO VIRTUAL EN: DIPLOMADO EN: SISTEMAS DE GESTIÓN PARA
LABORATORIOS DE ENSAYO Y/O CALIBRACIÓN
ISO/IEC 17025:2017
ASPECTOS GENERALES DE LOS REQUISITOS DEL
UNIDAD DIDÁCTICA 3:
PROCESO EN ISO/IEC 17025
DOCUMENTO: REVISIÓN DE SOLICITUDES, OFERTAS Y CONTRATOS
Pág. 8
