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Encuesta de Calidad y Fidelización en Pizzería Horno's

La encuesta tiene como objetivo evaluar la relación entre la calidad del servicio y la fidelización de los clientes de la pizzería Horno´s de Rumiñahui entre noviembre de 2021 y febrero de 2022. Incluye preguntas sobre la atención al cliente, infraestructura, ubicación, variedad de productos, y la efectividad del personal y la administración. Los resultados ayudarán a identificar áreas de mejora para aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes.

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Encuesta de Calidad y Fidelización en Pizzería Horno's

La encuesta tiene como objetivo evaluar la relación entre la calidad del servicio y la fidelización de los clientes de la pizzería Horno´s de Rumiñahui entre noviembre de 2021 y febrero de 2022. Incluye preguntas sobre la atención al cliente, infraestructura, ubicación, variedad de productos, y la efectividad del personal y la administración. Los resultados ayudarán a identificar áreas de mejora para aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes.

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ANEXO

ENCUESTA A CLIENTES
Nacionalidad: …………………………………………….........Ciudad : ……………….
SEXO: ……………….EDAD:……………
Estimado participante, la presente investigación tiene por objetivo determinar la
relación entre la calidad de servicio y la fidelización de los clientes de la pizzería Horno´s
de Rumiñahui E.I.R.L. en el periodo noviembre 2021 – febrero 2022.
1. ¿Cómo califica Ud. la atención que brinda el personal de Pizzería Horno´s de
Rumiñahui?

Excelente Muy bueno Bueno Deficiente Muy Deficiente

2. ¿Cómo califica Ud. la infraestructura (fachadas, salones, etc) de la pizzería Horno´s


de Rumiñahui?

Excelente Muy bueno Bueno Deficiente Muy Deficiente

3. La pizzería Horno´s de Rumiñahui tiene una ubicación estratégica?


a) Si
b) No
4. ¿Cómo califica Ud. la variedad de platos y bebidas en su carta?

Excelente Muy bueno Bueno Deficiente Muy Deficiente

5. La pizzería Horno´s de Rumiñahui tienen página web oficial?


a) Si
b) No
6. ¿La pizzería Horno´s de Rumiñahui responde los mensajes de sus redes sociales y
actualiza sus páginas?

a) Si
b) No
7. ¿El personal de la empresa utiliza su uniforme y equipo de protección personal
correctamente?
a) Si
b) No
c) A veces
8 .¿El personal de la empresa soluciona los conflictos de manera eficiente?

Definitivamente no Probablemente no No se Probablemente si Definitivamente si

9. ¿Desde cuando Ud. es cliente de La pizzería Horno´s de Rumiñahui?

0- 3 Meses 3 a 6 meses 1 año a 2años Más de 2 años

10. ¿Cuál es el motivo de su compra en La pizzería Horno´s de Rumiñahui?


a) Atención de calidad
b) Técnicas ancestrales en su elaboración
c) Productos frescos
d) Variedad en su carta
e) Servicio de delivery
f) Precios y Promociones
g) Otros…………………………..
11. ¿Ud. recomendaría a La pizzería Horno´s de Rumiñahui?
a) Si
b) No
c) Tal vez
12. ¿La pizzería Horno´s de Rumiñahui tiene la capacidad para atender gran cantidad
de clientes?
a) Si
b) No
13. ¿Cómo calificaría la labor del Administrador o gerente de La pizzería Horno´s de
Rumiñahui ?

Nada efectivo Poco efectivo Algo efectivo Efectivo Muy efectivo

14.¿Ud percibe que el Administrador o gerente de La pizzería Horno´s de Rumiñahui


realiza:
a) Capacitación permanente
b) La innovación de productos
c) Mejora continua
d) Premiación a empleados
e) Proyección socia
f) Otros………………

15. ¿Ud permanecerá comprando a La pizzería Horno´s de Rumiñahui, aunque otras


pizzerías le ofrezcan mejores ofertas?

Definitivamente no Probablemente no No se Probablemente si Definitivamente si

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