Unidad de Trabajo 5.- El cliente y la empresa.
Comunicación empresarial y atención al cliente
[Fecha]
VIRGINIA CÁNOVAS VELASCO
CGM Gestión Administrativa 23/24 (CIFP LA CONSERVERA)
Instrucciones: El presente trabajo será un modelo de informe que debéis
realizar, ya que el personal de vuestra empresa así os lo solicita como expertos
en marketing y atención al cliente.
Como todo informe deberá incluir:
-Portada
-Índice
-Conclusión
La tipografía empleada será “Calibri”, tamaño 12, interlineado sencillo. El
tamaño máximo será de 7 caras (sin incluir portada, índice, ni conclusión). El
tamaño mínimo será de 4 caras (sin incluir portada, índice, ni conclusión). Se
premiará la originalidad y la investigación realizada.
El departamento de compraventa de tu empresa se dirige a usted, jefe del
departamento de administración, para solventar algunas cuestiones sobre cuál
debe ser la estrategia a seguir de cara a realizar las nuevas campañas
publicitarias. Antes de llegar a una conclusión debes analizar los siguientes
aspectos:
1. Dentro de las técnicas de ventas existen muchas diferentes. Investiga sobre
el método AIDA. Explícalo.
El Método AIDA describe las etapas por las que pasa un
usuario cuando sopesa si comprar o no un determinado
producto o servicio: Atención, Interés, Deseo, Acción.
-Atención: Llamar la atención desde el primer momento.
Estimular los sentidos del consumidor.
-Interés: Despertar la participación.
-Deseo: Insertar el producto en el contexto en el que se
piensa utilizar generando deseo.
-Acción: Incentivar al cliente a llevar a cabo la adquisición.
Mostrarles el beneficio.
2. Investiga sobre el análisis FODA (también llamado método DAFO) ¿en qué
consiste?
Es una técnica para analizar y poner de relieve la situación
actual de un negocio, y así poder tomar las decisiones
estratégicas adecuadas. Es una herramienta habitual
tanto en un plan estratégico como en un plan de
negocio o un estudio de mercado. Mediante un análisis
del entorno externo y las características internas de tu
negocio, esta herramienta de gestión empresarial permite
obtener una representación gráfica de sus: debilidades,
amenazas, oportunidades y fortalezas.
3. ¿Qué es la publicidad? ¿Cuál crees que es la eficacia de la publicidad en la
actualidad? ¿Cuáles crees que son los medios de publicidad más efectivos?
Es la transmisión de información unilateral, impersonal y de largo
alcance que es pagada por la empresa que se publicita, para informar al
público sobre un producto o servicio a través de los medios de
comunicación, con el objetivo de atraer a posibles compradores.
Su capacidad de atracción y cómo puede influir en la vida de los
consumidores.
Los medios más efectivos de publicidad en personas mayores y de
mediana edad es la televisión, en cambio para un público más joven son
esenciales las redes sociales.
4. ¿Cuáles son las fases en el desarrollo de un programa de publicidad?
Planificación y definición de objetivos.
Estudio de mercado
Presupuesto
Planificación de los medios de difusión
Campaña de marketing
Presentación del servicio o producto
5. ¿Qué es una campaña publicitaria? ¿Qué tipos existen?
Una campaña publicitaria son una serie de anuncios diseñados para dar
a conocer un producto o un servicio.
6. Una vez realizado dicho estudio, y respondido a todas las preguntas debes
realizar una aplicación práctica de tu investigación. Para ello escoge cuál es el
producto que quieres vender y sobre el que quieres realizar tu campaña
publicitaria. Una vez escogido el producto responde a las siguientes
cuestiones: -¿Cuál será el objetivo principal de tu campaña publicitaria?
-¿Cuál será el público objetivo al que va dirigida tu campaña?
-¿Cuáles serán los medios de comunicación escogidos?
-Elabora el presupuesto para abarcar la campaña. Explica qué partidas
estarán destinadas a cada gasto.
-Explica en qué consiste tu campaña publicitaria (eslogan, mensaje, diseño...)
-Finalmente explica cómo medirás el alcance de tu campaña.
