TEMA 2

DISEÑO DE LA OFERTA: PAQUETES

Técnicas de Operación Turística

Unidad 3: Técnicas de Guiar

Este compendio recoge textualmente documentos e información de varias fuentes debidamente

citadas, como referencias elaboradas por el autor para conectar los diferentes temas.

Se lo utilizará únicamente con fines educativos.

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 TABLA DE CONTENIDO
TEMA 1 ........................................................................................................................................ 5
Diseño de la oferta: Paquetes ................................................................................................ 5
Objetivo ..................................................................................................................................................... 5
Introducción.............................................................................................................................................. 5
Subtema 1: ................................................................................................................................. 6
Identificación de la demanda................................................................................................. 6
» Sector del turismo .................................................................................................. 6
» Viaje turístico ......................................................................................................... 6
» Turista (o visitante que pernocta) ............................................................................ 6
» Viaje / turismo ....................................................................................................... 6
» Visitante ................................................................................................................ 6
» Visita ..................................................................................................................... 6
» Turismo emisor ...................................................................................................... 7
» Turismo internacional ............................................................................................. 7
» Turismo interno ...................................................................................................... 7
» Turismo nacional .................................................................................................... 7
» Turismo receptor .................................................................................................... 7
» Visitante de negocios .............................................................................................. 7
Subtema 2: ............................................................................................................ 9
Diseño de producto: Conceptualización y definición de itinerarios (Paquete) ...... 9
Subtema 3: .......................................................................................................... 11
Instrumento de guianza ...................................................................................... 11
Requisitos de los guías Turístico ................................................................................... 12
Guías: ........................................................................................................................ 12
Instructores: .............................................................................................................. 12
Recursos y equipos de ubicación terrestre y marítimo .................................................... 13
Recursos de Comunicación y primeros auxilios .............................................................. 20
Subtema 4: ................................................................................................................................29
Gestión de producto: Manual de Operaciones, Manual de Ventas y Guion .................29
Manual de Operaciones ............................................................................................... 29
Manual de Ventas ....................................................................................................... 32
Guion Turístico ........................................................................................................... 35

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 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Segmentación del mercado ...................................................................................................... 8

Tabla 2 Principales actividades de ecoturismo y turismo de aventura .......................................... 11
Tabla 3 Recursos y equipos terrestres ............................................................................................... 13
Tabla 4 Recursos y equipos marítimos ............................................................................................... 18
Tabla 5 Recursos y equipos aéreos..................................................................................................... 19
Tabla 6 Manual de Operaciones: Guía turístico................................................................................. 29
Tabla 7 Técnicas de conducción de grupos ...................................................................................... 30

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1 Etapas para el diseño de un paquete turístico ........................................................... 10

Ilustración 2 Infografía Vestimenta Amazonía .................................................................................. 21
Ilustración 3 Infografía Vestimenta observación de aves ..................................................................... 22
Ilustración 4 Infografía Vestimenta Escalada ........................................................................................ 23
Ilustración 5 Infografía Vestimenta Trail Running ................................................................................ 24
Ilustración 6 Infografía Vestimenta de media y alta montaña ............................................................. 25
Ilustración 7 Infografía Vestimenta Kayak ............................................................................................. 26
Ilustración 8 Infografía Vestimenta Rafting ........................................................................................... 27
Ilustración 9 Infografía Vestimenta Buceo ......................................................................................... 28

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 DESARROLLO DEL CONTENIDO DEL TEMA 1

TEMA 1

Diseño de la oferta: Paquetes

Objetivo

Indicar los diseños de la oferta de los paquetes turístico por medio de clases virtuales, lecturas y otras
actividades para así contribuir al perfil profesional de los estudiantes de carrera.

Introducción

La Técnica de operación turística se ocupa de los procesos y procedimientos de las actividades turística
de manera sostenible, como recepción, traslados, acompañamiento, entretenimiento, control de la
programación, coordinación del grupo, prestación de informaciones y asistencia a los turistas durante
los viajes, optimizando y aprovechando de mejor manera los recursos naturales, culturales e
infraestructura. De ahí la importancia de las técnicas de guianza por medio del análisis del diseño de
paquete turísticos. La importancia de conocer los diferentes aspectos que se toman en cuenta para la
elaboración de mismo.

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 DESARROLLO DE LOS SUBTEMAS DEL TEMA 1

Subtema 1: Identificación de la demanda

» Sector del turismo

El sector turismo, tal y como se contempla en la CST, es el conjunto de unidades de producción en
diferentes industrias que producen bienes y servicios de consumo demandados por los visitantes. Estas
industrias se denominan las industrias turísticas debido a que la adquisición por parte de visitantes
representa una porción tan significativa de su oferta que, en ausencia de éstos, dicha producción se vería
reducida de manera significativa.

» Viaje turístico
El término viaje turístico designa todo desplazamiento de una persona a un lugar fuera de su lugar de
residencia habitual, desde el momento de su salida hasta su regreso. Por lo tanto, se refiere a un viaje
de ida y vuelta. Los viajes realizados por los visitantes son viajes turísticos.

» Turista (o visitante que pernocta)

Un visitante (interno, receptor o emisor) se clasifica como turista (o visitante que pernocta), si su viaje
incluye una pernoctación.

» Viaje / turismo
El termino viaje designa la actividad de los viajeros. Un viajero es toda persona que se desplaza entre
dos lugares geográficos distintos por cualquier motivo y duración. El visitante es un tipo de viajero y, por
lo tanto, el turismo es un subconjunto de viaje.

» Visitante
Un visitante es una persona que viaja a un destino principal distinto al de su entorno habitual, por una
duración inferior a un año, con cualquier finalidad principal (ocio, negocios u otro motivo personal) que
no sea la de ser empleado por una entidad residente en el país o lugar visitados. Un visitante (interno,
receptor o emisor) se clasifica como turista (o visitante que pernocta), si su viaje incluye una pernoctación,
o como visitante del día (o excursionista) en caso contrario.

» Visita
Un viaje se compone de visitas a diferentes lugares. El término “visita turística” hace referencia a una
estancia en un lugar visitado durante un viaje turístico.

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 » Turismo emisor
El turismo emisor abarca las actividades realizadas por un visitante residente fuera del país de referencia,
como parte de un viaje turístico emisor o de un viaje turístico interno.

» Turismo internacional

El turismo internacional incluye el turismo receptor y el turismo emisor, es decir, las actividades
realizadas por los visitantes residentes fuera del país de referencia, como parte de sus viajes turísticos
internos o emisores, y las actividades realizadas por los visitantes no residentes en el país de
referencia, como parte de sus viajes turísticos receptores.

» Turismo interno

El turismo interno incluye las actividades realizadas por un visitante residente en el país de referencia,
como parte de un viaje turístico interno o de un viaje turístico emisor.

» Turismo nacional

El turismo nacional abarca el turismo interno y el turismo emisor, a saber, las actividades realizadas
por los visitantes residentes dentro y fuera del país de referencia, como parte de sus viajes turísticos
internos o emisores.

» Turismo receptor

Engloba las actividades realizadas por un visitante no residente en el país de referencia, como parte
de un viaje turístico receptor.

» Visitante de negocios

Un visitante de negocios es un visitante para el que los negocios y motivos profesionales son el
motivo principal de un viaje turístico.

Clases de Turistas:
» El Turista aficionado » El turista cultural
» El Turista relax » El Turista Elite
» El Turista Aventurero » El turista vegano (actividades
» El turista estresado saludables como: meditación, Tai chi,
» El Turista intelectual caminatas ciclismo etc.)
» El Turista en equipo o familiar
» El turista introvertido
» El turista extrovertido
» El turista silencioso
» Turista Drifter
» El turista que todo lo sabe
» El turista Ecológico

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 Para identificar la demanda es necesario segmentar los mercados con base en distintos factores:

Tabla 1 Segmentación del mercado

SEGMENTACIÓN DE LOS MERCADOS

DEMOGRAFICOS GEOGRÁFICOS PSICOGRÁFICOS COMPORTAMIENTO

Está relacionado con las Influye en la necesidad » Personalidades Depende del

necesidades de de los consumidores y » Motivo comportamiento del
productos y la utilización de los » Estilo de vida consumidor, se
comportamiento de productos relaciona con algún
compra de los clientes » Clima aspecto del uso del
» Edad » Terrero producto
» Sexo » Recursos Naturales
» Raza » Densidad
» Origen étnico Poblacional
» Ingresos
» Educación
» Ocupación
» Tamaño de la familia
» Religión
» Clase Social

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 Diseño de producto: Conceptualización y definición de itinerarios
Subtema 2:
(Paquete)

La aplicación del procedimiento permite diseñar y lanzar nuevos productos los cuales se deben destacar
por la calidad de sus atractivos, de las actividades recreativas, culturales y comerciales que proponen,
dirigidos a satisfacer las necesidades de los públicos objetivos seleccionados mediante una oferta de
productos pertinentes, competitivos y sostenibles; todos con base en su patrimonio tangible e
intangible.

El producto turístico es el “conjunto de bienes y servicios que conforman la experiencia turística del
visitante y que satisfacen sus necesidades” (OMT). Incluye los atractivos o recursos del destino, así
como las industrias “soporte” de la actividad turística: hoteles, restaurantes, transporte y guianza. Pero
es un error pensar que el producto es solo hotel + restaurante + recurso. Éste debe incluir el valor
experiencial y diferencial; ayudar a vender el destino y garantizar la mejor experiencia turística, la cual
incluye el proceso de obtención de información, la planeación, la reserva, la guianza, el transporte, la
interacción con la población local, y por supuesto el compartir la experiencia.

Reforzando el concepto de producto turístico, debemos conocer los conceptos de patrimonio, recursos
y destino. Según la OMT (Organización Mundial del Turismo) el patrimonio turístico es el “Conjunto
potencial (conocido o desconocido) de los bienes materiales o inmateriales a disposición del hombre”.
Una playa o una montaña, por ejemplo.

El recurso turístico es “los bienes y servicios que, por intermedio de la actividad del hombre, hacen posible
la actividad turística y satisfacen las necesidades de la demanda”. Es por ejemplo esa misma playa,
pero ya con infraestructura de acceso, para poder llegar a ella y disfrutarla. El destino es “un espacio
físico que incluye productos turísticos, atracciones e industria soporte, así como recursos turísticos. Tiene
límites físicos y administrativos”.

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 Ilustración 1 Etapas para el diseño de un paquete turístico

Etapa 1. Preparación inicial

En esta etapa es necesario
crear un equipo de trabajo
integrado por expertos
(directivos, especialistas,
trabajadores con
experiencia en la actividad y
profesionales

Etapa 3: Estructuración del

Etapa 2. Determinación de las producto turístico
oportunidades existentes para el
desarrollo de nuevos productos preferencias, gustos y
turísticos tendencias del mercado,
actores económicos, ambientales, además de la
sociales, legales y políticos. Se debe infraestructura existente,
realizar un inventario de los
recursos, atracciones, accesos y preferencias, gustos y
actividades existentes se determina tendencias del mercado,
perfiles de visitantes y se estudia además de la
quienes van a ser mis competidores infraestructura existente

Etapa 4: Proceso de
prestación del producto Etapa 5: Proceso de
turístico comercialización
ubica el producto dentro Para fijar el precio se
del espacio turístico, el recomienda emplear los
horario durante el cual métodos básicos basados
presta sus servicios al en el costo, la competencia
cliente y se definen las y el mercado o la demanda.
épocas del año en que el se deben considerar las
atractivo principal es diferentes estrategias que
óptimo para el turista; se pueden adoptar las
consideran para ello los entidades para fijar sus
intereses y la estacionalidad precios.
de los mercados metas.

Autor: Cardet Fernández, Palao Fuentes, & González Sainz, (2018)

Elaborado por: Dolores Mieles Cevallos

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 Subtema 3: Instrumento de guianza

Equipos y dispositivos de Actividades turísticas

En toda actividad turística se deben utilizar los equipos y recursos como: mapas, brújulas,
dispositivos GPS y cartografía etc., son necesarios para orientarse, prevenir reducir y atender los
riesgos de accidentes y permitir un mayor disfrute.

La descripción de los equipos se divide en dos partes: equipo que es considerado como genérico
para la mayoría de las actividades y equipo especializado que se presenta de acuerdo con cada una
de las prácticas de ecoturismo y turismo de aventura.

El ecoturismo son los viajes que tienen como fin realizar actividades recreativas en contacto directo
con la naturaleza y las expresiones culturales que le envuelven con una actitud y compromiso de
conocer, respetar, disfrutar y participar en la conservación de los recursos naturales y culturales.
Por otra parte, el TURISMO DE AVENTURA se puede definir como los viajes que tienen como fin
realizar actividades recreativas – deportivas, asociadas a desafíos impuestos por la naturaleza.
Los principales conjuntos de actividades son el Ecoturismo y el Turismo de Aventura son:

Tabla 2 Principales actividades de ecoturismo y turismo de aventura

ECOTURISMO TURISMO DE AVENTURA

Terrestres
1. Caminata, que no superan los 4,000 metros de altura sobre el
nivel del mar.
1. Talleres de Educación Ambiental 2. Espeleísmo, Incursión en cavernas verticales, horizontales o
2. Observación de Ecosistemas: mixtas, Su práctica implica conocimientos de técnicas
3. Observación de fauna particulares y el uso de equipos
4. Observación de Fenómenos y 3. especializados.
Atractivos Especiales de la 4. Escalada en roca. Implica el ascenso por paredes de roca
5. Naturaleza ((erupciones empleando manos y pies como elemento de progresión. El uso
volcánicas, mareas de técnicas
6. migraciones, lluvias de estrellas, 5. Cañonismo. Recorrido a lo largo de ríos y cañones que implica
geysers, etc.), el
7. Observación de flora 6. paso por caídas de agua, pozas y paredes de roca empleando
8. Observación de fósiles técnicas
9. Observación geológica 7. de ascenso y descenso, nado y caminata con equipo
10. Safari fotográfico especializado.
11. Safari fotográfico 8. Ciclismo de Montaña. Recorrido a campo traviesa utilizando
12. Participación en programas de como
rescate de flora y/o fauna 9. medio una bicicleta para todo terreno.
13. Participación en proyectos de 10. Alpinismo: Ascenso de montañas, volcanes y macizos rocosos
investigación biológica: cuya altura rebasa los 4,000 metros sobre el nivel medio del
mar. Predomina el terreno de nieve y hielo.
Aéreos
11. Rappel: Técnica de descenso con cuerda fija y con auxilio de
equipos y técnicas especializadas
12. Cabalgata: Recorridos a caballo en áreas naturales (pueden ser
13. mulas y burros). El objetivo central es la experiencia misma de
14. montar.
Autor: Ministerio de Turismo del Ecuador, (2002)
Elaborado por: Dolores Mieles Cevallos

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 El Art. 2 del Reglamento de operación Turística de Aventura menciona: La Operación turística de
aventura comprende las diversas formas de organización de viajes y visitas mediante modalidades
turísticas de aventura. Se la realizará a través de agencias de viajes operadoras o duales que se definen
como las empresas comerciales, constituidas por personas naturales o jurídicas, debidamente
autorizadas, que se dediquen profesionalmente a la organización de modalidades turísticas de
aventura. (Ministerio de Turismo (MINTUR), 2014)

Requisitos de los guías Turístico

Guías:
1. Credencial otorgada por el Ministerio de Turismo
2. Certificación emitida por el Organismo Competente reconocido por el Ministerio de Turismo
3. Acreditar cursos de primeros auxilios en condiciones extremas y reanimación cardiopulmonar
(RCP)
4. Acreditar cursos de capacitación y actualización periódica

Instructores:
1. Certificación emitida por el Organismo Competente reconocido por el Ministerio de Turismo.
2. Acreditar cursos de primeros auxilios en condiciones extremas y reanimación cardiopulmonar
(RCP)
3. Acreditar cursos de capacitación y actualización periódica

4. Los guías de modalidades turísticas de tierra y aire deben además acreditar cursos de técnicas
de rescate, supervivencia y evacuación.
5. Los guías e instructores de modalidades turísticas de agua y canyoning deben además acreditar
cursos de técnicas de rescate en aguas abiertas (si la modalidad se realiza en el mar o sistema lacustre)
o aguas rápidas (si la modalidad se realiza en un sistema fluvial), evacuación y supervivencia.

El guía de alas delta además de lo descrito anteriormente, deberá poseer una licencia de vuelo de
piloto tándem comercial para alas delta, otorgado por la autoridad competente del Ecuador. El guía de
parapente además de lo descrito anteriormente deberá poseer una licencia de vuelo de piloto de
parapente máster (o similar) o de piloto tándem comercial para parapente, otorgado por la por una
Asociación mundial de buceo que lo califique como DIVE MASTER.

Si la modalidad turística de aventura se realiza dentro de un Área Protegida del Estado Ecuatoriano,
los guías deberán obtener su credencial de guía naturalista en la entidad pertinente. Los requisitos
establecidos en este artículo serán de obligatorio cumplimiento, sin perjuicio de aquellos que sean
exigidos para la obtención del registro de turismo o la licencia anual de funcionamiento, por parte del
Ministerio de Turismo, o por los gobiernos autónomos descentralizados a los cuales se les haya
trasferido estas competencias. (Ministerio de Turismo, 2014).

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 Recursos y equipos de ubicación terrestre y marítimo
Art. 5.- Clasificación: Las clases de las modalidades turísticas de aventura, son las establecidas por el
Ministerio de Turismo, con sujeción a las disposiciones y requisitos contemplados en este Acuerdo.
(Ministerio de Turismo, 2014)

Art. 6.- Clases de modalidades turísticas de aventura: Las modalidades turísticas de aventura se
clasifican de acuerdo con el elemento natural donde se desarrollan (tierra, agua o aire) y son:

Tabla 3 Recursos y equipos terrestres

ACTIVIDADES TERRESTRE EQUIPOS

1.1 Equipamiento para el animal

1.1.1 Apero en buen estado (sin rotos, remellados o cortes) y que se
ajuste a la anatomía del caballo. en proporción al guía y al
1. Cabalgata
turista (niño o adulto). La montura debe ser cómoda y no
lastimar al animal
Para grupos de 1 a 10 turistas.
Guías: 2
1.2 Equipo para el turista
La edad mínima para realizar la
1.2.1 Caballo apto para la modalidad (referirse al punto 1 y 5 del
modalidad: Seis años
presente artículo).
1.2.2 Casco acorde a la modalidad.
1.2.3 Capa o poncho de aguas (según las condiciones climáticas) sin
rotos, remellados o cortes.

1.3 Equipo del guía

1.3.1 Caballo apto para la modalidad (referirse al punto 1 y 5 del
presente artículo).
1.3.2 Casco acorde a la modalidad.
1.3.3 Botiquín de primeros auxilios para personas equipado de
acuerdo a la zona en la que se realiza la operación enfocada en
traumas.
1.3.4 Botiquín de primeros auxilios para equinos.
1.3.5 Un caballo adicional en expediciones largas de más de un día
apto para la modalidad (referirse al punto 1 y 5 del presente
artículo).
1.3.6 Capa o poncho de aguas (según las condiciones climáticas) sin
rotos o remendados.
1.3.7 Cuerdas extras para tirar de otro caballo.
1.3.8 Sistema de comunicación.
1.3.9 Silbato.
1.3.10 Cuchillo.

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 2.1 Equipo para el turista
2.1.2 Trajes de neopreno o material equivalente, en caso que las
condiciones ambientales lo requieran, cuyo espesor debe
tener relación con el riesgo de hipotermia, reforzados con
protecciones en codos, rodillas y posaderas, que permitan
confort y movimiento.
2.1.3 Guantes de goma o PVC de neopreno para aguas muy frías.
2.1.4 Casco
2.1.5 Arnés con protector diseñado para canyoning o de montaña.
2.1.6 Calzado, con base antideslizante.
2.1.7 Descendedor de seguridad con su respectivo mosquetón
de seguro.
2.1.8 2 Mosquetones HMS de seguro.
2.1.9 Linterna frontal resistente al agua, con baterías de
repuesto para los turistas o excursionistas, según se
requiera.
2.1.10 Silbato.
2.1.11 Gafas de piscina o buceo en caso de que exista la necesidad
de sumergirse
2.1.12 Punto de encordé adicional entre el arnés y el mosquetón,
útil para rescates en caso de emergencia.
2. Canyoning
2.2 Equipo del guía
Modalidad turística de aventura cuyo
2.2.1 Trajes de neopreno o material equivalente, en caso de que
fin es el descenso de cañones,
las condiciones ambientales lo requieran, cuyo espesor debe
cascadas y
tener relación con el riesgo de hipotermia, reforzados con
cursos de agua, de diverso nivel de
protecciones en codos, rodillas y posaderas, que permitan
dificultad y compromiso, mediante el
confort y movimiento.
uso de técnicas de
2.2.2 Guantes de goma o PVC de neopreno para aguas muy frías.
escalada, tales como rapel, cruces
2.2.3 Casco
con cuerda, anclajes y aseguramiento
2.2.4 Calzado con base antideslizante.
bajo caídas de agua.
2.2.5 Arnés con protector diseñado para canyoning o de montaña,
2.2.6 2 mosquetones con seguro.
No. De Pax: 1 hasta máximo 8
2.2.7 2 cordinos de 6 o 7 mm y 2 m de longitud. h. 6
turistas o excursionistas.
mosquetones sin seguro.
2.2.8 3 Auto Bloqueantes
Guías 2
2.2.9 Navaja o cuchillo sin punta.
2.2.10 Descendedor.
La edad mínima para realizar la
2.2.11 Línea de seguridad personal tipo tubular o cinta Daisy-
modalidad: Ocho años
Chain con su respectivo mosquetón.
2.2.12 Linterna frontal resistente al agua, con baterías de
repuesto, según se requiera.
2.2.13 Silbato.
2.2.14 Sistema de comunicación.
2.2.15 Botiquín de primeros auxilios equipado de acuerdo a la zona
en la que se realiza la operación enfocada en traumas.
2.2.16 Poleas para cuerdas.
2.2.17 Mochila especial con desagüe
2.2.18 Bolsa Seca, útil para guardas linternas, radios, etc.
2.2.19 4 Clavijas
2.2.20 Burilador para brocas SDS de taladradoras
2.2.21 Maillones
2.2.22 Protección artificial para rutas tradicionales: Friends.
2.2.23 Punto de encordé adicional entre el arnés y el mosquetón,
útil para rescates en caso de emergencia.
2.2.24 Aprobación de un examen de natación, nadar mínimo 50
mts, recuperar un objeto a 3 mts de
2.2.25 profundidad y nadar con una persona rescatada 20 mts.}

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 2.3 Equipo colectivo
2.3.1 Elementos de fijación preinstalados o anclajes
predeterminados en los cañones de la ruta.
2.3.2 2 cuerdas estáticas o semi estáticas, especial para
canyoning, entre 9.5 a 10,2 mm con longitud acorde con la
altura del cañón.
2.3.3 Cuerda de 40 m, de 10.5 mm.
2.3.4 Ascendedor.
2.3.5 2 mochilas especiales con desagüe (opcional).
2.3.6 Bolsa seca resistente al agua y a choques, usado en
especial para cámaras (opcional).
Nota: si un turista no sabe nadar, no podrá ir a un cañón que
necesite que el cliente sepa nadar, es
el guía quien debe escoger el cañón adecuado al perfil de los turistas
y quien debe ser un experto en
natación en caso de una emergencia
3.1 Equipo para el turista
3.1.1 Casco de ciclista
3.1.2 Calzado, vestimenta y accesorios adecuados según la zona
3.1.3 Dispositivo reflector.

3.2 Equipo del guía

3.2.1 Casco de ciclista
3.2.2 Calzado, vestimenta y accesorios adecuados según la zona.
3. Cicloturismo
3.2.3 Dispositivo reflector.
Modalidad turística de aventura
3.2.4 Botiquín de primeros auxilios equipado de acuerdo a la zona
que consiste en el recorrido de
en la que se realiza la operación enfocada en traumas.
un área urbana,
3.2.5 Herramientas básicas (inflador, tubo de repuesto,
rural o ambiente natural en
parches, rompecadenas, llaves hexagonales).
bicicleta, generalmente por
caminos o senderos rústicos a 3.3 Equipo colectivo
campo
3.3.1 Contar con bicicletas adecuadas, operativas y funcionando a
traviesa.
las características del terreno donde se realizarán los
Para grupos de 8 a 15 turistas: 2
programas; con condiciones mecánicas perfectas (sistema de
guías.
frenos y dirección en perfecto estado, el marco y las ruedas
deben estar libres de daño o problemas estructurales, pedales
Edad mínima. - La edad mínima
firmes, bloqueos de las ruedas en posición correcta).
para realizar la modalidad de
3.3.2 Luces y reflectivos funcionando si se realizan modalidades en
montañismo es de diez años.
programas, rutas, centros urbanos o caminos transitados por
vehículos o realizados en la noche.
3.3.3 Dispositivos de comunicación.
3.3.4 Equipo de orientación, cuando sea aplicable;
3.3.5 Hidratación.

3.4 Equipo complementario

La caja básica de herramientas debe llevar:
3.4.1 Con asistencia de vehículo: bomba para inflar, tubos, kit para
parchar tubos, rompe cadenas, lubricantes, llaves
hexagonales, llaves de pedal, pedales, manubrios, zapatas o
pastillas de frenos, una cadena extra, poste del asiento.
3.4.2 Una bicicleta de repuesto.
3.4.3 Sin asistencia de vehículo: bomba para inflar, kit para
parchar tubos, rompe cadenas, llaves y hexagonales
4. Escalada
Modalidad turística de aventura que 4.1 Equipo para el turista
consiste en realizar ascensos sobre 4.1.1 Arnés de cintura de acuerdo al talle y edad del participante.
paredes naturales o artificiales 4.1.2 Casco especializado para la modalidad.
valiéndose de diferentes elementos 4.1.3 Calzado de escalada (opcional).
para la progresión 4.1.4 Mosquetones de seguro.
Escalada Deportiva en escuelas: 1 4.1.5 Línea de vida con mosquetón de seguro.
guía por 8 turistas. 4.1.6 Vestimenta adecuada a las condiciones del lugar donde se
Escalada tradicional: 1 guía por 4 realizará la modalidad (cómoda, que de abrigo, resistente,
turistas recomendado material hidrófugo).

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 4.2 Equipo del guía
4.2.1 Cuerda dinámica acorde al largo de la ruta
4.2.2 Arnés de cintura
4.2.3 Casco especializado para la modalidad.
4.2.4 Calzado de escalada (opcional).
4.2.5 Mosquetones de seguro y cintas Express acorde al largo de
la vía.
4.2.6 Cordinos
4.2.7 Dispositivos para aseguramiento, tales como ocho, grigri,
placa etc.
4.2.8 Mochila.
4.2.9 Botiquín de primeros auxilios equipado de acuerdo a la zona
en la que se realiza la operación enfocada en traumas.
4.2.10 Sistema de comunicación.
4.2.11 Silbato.
4.2.12 Cuchillo.
4.2.13 Vestimenta adecuada a las condiciones del lugar donde se
realizará la modalidad (cómoda, que de abrigo, resistente,
recomendado material hidrófugo).
4.2.14 Auto bloqueante.
4.2.15 Protección artificial para rutas tradicionales: Friends, entre otros
4.2.16 Linterna frontal

4.3 Equipo complementario

4.3.1 Hidratación.
5. Montañismo
Modalidad turística de aventura cuyo
fin es la ascensión y descenso de
montañas; en relación con la norma
de montaña se considera únicamente
5.1 Equipo para el turista
la modalidad de alcanzar cumbres y
5.1.1 Equipo EPI para los turistas sea propio o alquilado debe
que no corresponda a las normas
pasar por la supervisión previa de uno de los guías
específicas de las modalidades de
autorizados.
senderismo y
5.1.2 Equipo del guía
escalada
5.1.3 Equipo EPI
5.1.4 Equipo de comunicación
Número de turistas. - El número
5.1.5 Botiquín de primeros auxilios equipado de acuerdo a la zona
máximo de turistas o excursionistas
en la que se realiza la operación enfocada en traumas e
por guía depende de la dificultad
hipotermia
técnica de montaña, la preparación
técnica y física del turista o
5.2 Equipo del guía
excursionista y no debe ser mayor
5.2.1 Contar con vehículos de apoyo propio o subcontratado,
lo establecido a continuación:
cuando aplique.
» Alta montaña/ cumbre en nieve o
5.2.2 Proveer a los turistas hidratación, alimentación, calzado y ropa
hielo o alto nivel técnico: un guía
adecuada, cuando aplique.
cada dos personas.
» Para el resto de los casos para
ascensiones a cumbre y escuelas de
glaciares (clases de preparación) un
guía por cada 6 a 10 turistas,
dependiendo del grado de dificultad

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 6. Exploración de cuevas
Modalidad turística de aventura cuyo
objeto es la exploración y estudio de
cuevas y cavidades subterráneas

Número de turistas. - Cada cueva

tiene condiciones distintas que 6.1 Equipo para el turista
requiere un diseño previo 5.1.1 Calzado adecuado
del recorrido a realizarse y en función 5.1.2 Linterna - preferiblemente de cabeza
de éste se puede definir el número 5.1.3 Casco especializado para la modalidad
máximo de turistas por
guía. Los grupos no deben ser 6.2 Equipo del guía
mayores a de 12 personas por guía 6.2.1 Calzado adecuado.
indiferentemente de la clase de 6.2.2 Linterna - preferiblemente de cabeza.
cueva. Este número puede disminuir 6.2.3 Casco acorde para la modalidad
dependiendo de la capacidad de 6.2.4 Botiquín primeros auxilios equipado de acuerdo con la zona
carga de las cuevas y en en la que se realiza la operación enfocada en traumas.
función de esto, se deben definir los 6.2.5 Equipo de comunicación bi direcciona
grupos máximos.

Edad mínima. - La edad mínima

para realizar exploración en cuevas
dependerá de la
dificultad del recorrido se recomienda
sea de cinco años.
7.1 Equipo para el turista
7.1.1 Calzado y vestimenta adecuados según la zona (por
ej.: botas de caucho para la selva y páramo).
7.1.2 Linterna, cuando la modalidad sea nocturna
7. Senderismo 7.1.3 Bastón (opcional).
Modalidad turística de aventura cuyo 7.2 Equipo del guía
fin es recorrer o visitar un terreno de 7.2.1 Calzado y vestimenta adecuados según la zona (por
condiciones geográficas y ej.: botas de caucho para la selva y páramo).
meteorológicas diversas que puede 7.2.2 Linterna, cuando la modalidad sea nocturna.
requerir el uso de equipo 7.2.3 Botiquín de primeros auxilios equipado de acuerdo con
especializado de montaña, con o sin la zona en la que se realiza la operación enfocada en
pernoctación traumas e hipotermia.
7.2.4 Sistema de comunicación.
Número de turistas por guía. De 7.2.5 Equipo de orientación en aéreas remotas.
1 a 10 turistas, se requieren como 7.2.6 Navaja multiuso o cuchillo.
mínimo 1 guía. 7.2.7 Bolsas secas para guardar el equipo y ropa,
que proporcione protección contra las
Edad mínima. No existe edad inclemencias
mínima para realizar la modalidad de del clima y que esté fabricado con materiales
senderismo resistentes reforzados anti-desgarro y abrasión.
7.2.8 2 Bastones.
7.3 Equipo complementario
7.3.1 Hidratación y alimentación de acuerdo con
las características del programa.
7.3.2 2 bastones extras.
Autor: Ministerio de Turismo del Ecuador, (2014)
Elaborado por: Mieles Cevallos, D; Zambrano Mieles J

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 Tabla 4 Recursos y equipos marítimos

ACTIVIDADES AGUA

MINTUR GENERAL

» Buceo scuba: Inmersión en un cuerpo

de agua con tanque de aire comprimido
y regulador que permite la respiración
subacuática. Su práctica solicita
conocimientos certificados.
» Snorkel o Buceo Libre: Inmersión en
un cuerpo de agua empleando
1. 1. Modalidades recreativas en embarcaciones únicamente visor, aletas y snorkel como
motorizadas (boya, banana, parasailing y esquí) equipo básico.
2. 2. Buceo » Espeleobuceo: Actividad subacuática
3. 3. Kayak de mar/lacustre que consiste en aplicar técnicas
4. 4. Kayak de río » de buceo autónomo y espeleísmo en
5. 5. Kite Surf oquedades naturales como cenotes,
6. 6. Rafting cuevas, grutas, cavernas y sistemas. Su
7. 7. Snorkel práctica requiere certificación
8. 8. Surf especializada.
9. 9. Tubing » Descenso en ríos o rafting: Consiste
en descender por aguas en movimiento
en una embarcación inflable para una o
varias personas dirigidas por un guía.
» Kayakismo: Navegación en
embarcación de diseño hidrodinámico
(de origen esquimal) de una o dos plazas.
Se practica en aguas en movimiento,
aguas quietas o en el mar. La propulsión
se efectúa con una pala de doble aspa.
La versión de pala sencilla se conoce
como canoísmo.
» Pesca recreativa: Actividad de ocio de
captura de peces y su posterior liberación
aún con vida.
Autor: Ministerio de Turismo del Ecuador, (2014)
Elaborado por: Mieles Cevallos, D; Zambrano Mieles J

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 Tabla 5 Recursos y equipos aéreos

ACTIVIDADES AIRE

MINTUR GENERAL

» Paracaidismo: Actividad que consiste en saltar desde un

transporte aéreo (incluso globo aerostático) y caer libremente
durante varios segundos, posteriormente se abre un paracaídas
para controlar la velocidad de caída y orientar la dirección al
punto de aterrizaje. El paracaídas puede ser doble (tándem).

» Vuelo en Parapente: Vuelo libre controlado con un paracaídas

direccional especialmente diseñado, puede durar desde unos
minutos hasta horas. El vuelo se efectúa aprovechando las
masas de aire ascendentes y dinámicas de ladera. El despegue
se efectúa aprovechando la pendiente de una colina o
montaña, el impulso inicial implica correr pendiente abajo con
el paracaídas desplegado en el piso. El aterrizaje requiere de
poco espacio.

» Vuelo en Ala Delta: Vuelo libre en un ala de material

1. Alas Delta sintético con un armazón de aluminio. El piloto dirige el vuelo
2. Canopy con la fuerza muscular de los brazos en posición acostada en
un arnés suspendido del armazón. El vuelo se efectúa
3. Parapente. aprovechando las masas de aire ascendentes y dinámicas de
ladera. Una vez en el aire, el ala delta es capaz de elevarse
por encima de los 7,000 m de altura sobre el nivel medio del
mar y puede realizar recorridos de varias horas. El aterrizaje
solicita de poco espacio. El ala puede ser monoplaza o
biplaza.

» Vuelo en Globo Aerostático: Vuelo en un gran globo

(envoltura) inflado con aire caliente (quemadores); los
navegantes van en una pequeña canastilla de mimbre
(góndola) y la dirección del vuelo la determina el viento. El
punto de aterrizaje lo decide el capitán o director del vuelo.

» Vuelo en Ultraligero: Vuelo controlado en una pequeña

aeronave con motor de no más de 450 kg. y con un
desplazamiento de hasta 65 Km/h. La aeronave puede ser
monoplaza o biplaza.

Autor: Ministerio de Turismo del Ecuador, (2014)

Elaborado por: Mieles Cevallos, D; Zambrano Mieles J

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 Recursos de Comunicación y primeros auxilios
(Advertencia se debe llamar urgente al 911, para ingerir algún medicamento debe ser por prescripción
médica, considerando antecedentes de persona afectada o accidentada.)

El uso adecuado del botiquín de primeros auxilios puede salvar una vida o estabilizar a un herido. Es
indispensable en actividades de turismo alternativo, y aunque varía su contenido de acuerdo al tipo y
nivel de actividad, los siguientes componentes son básicos y no deben faltar jamás.
Directos: fracturas, torceduras, heridas, esguinces.

1. Alcohol 13. Seguros, para mantener el vendaje.

2. Betadine 14. Vendas adhesivas plásticas y elásticas
3. Banda adhesiva, grande y larga 15. Vendas de toalla (5 m)
4. Desinfectante de agua 16. Vendas (compresas),
5. Furacine (biafine pomada) 17. Vendoletas
6. Gaza, flor de piel 18. Vendas elásticas, de gasa y con yeso.
7. Gazas esterilizadas 19. Tela adhesiva elástica
8. Guantes médicos. 20. Terramicina oftálmica (pomada)
9. Isodine 21. Termómetro
10. Pañoleta de gran tamaño. 22. Tijeras
11. Pinzas para espinas 23. Torundas de alcohol.
12. Poli vidona

Medicamentos

Antisépticos, se debe contar con compresas antisépticas para limpiar heridas y con crema o pomada
antiséptica para ayudar a la cicatrización y evitar infecciones.

1. Colirio
2. Ácido acetilsalicilico (aspirinas). 19. Permanganato de potasio
3. Doliporan (buscapina) para dolor. 20. Oxigeno congelado
4. Analgésicos (Paracetamol, ibuprofeno) 21. Antibióticos (tlamoxil 500)
5. Antidiarreicos (Pepto bismol, 22. Eritromicina (desinfección)
loperamida) 23. Brupenofina (morfina
6. Diacepam lengua)
7. Laxante 24. Viseralgina (riñones)
8. Melox (antiácido) 25. Gilocaína (anestesiante)
9. Bonadoxina para mareos y vómitos 26. Ligadura
10. Metronidazol 27. Hilo de gato
11. Antialérgico (antihistamínico) 28. Jeringas (1, 3, 5 ml.)
12. Graneodine (garganta) 29. Agujas de 15 y 20 mm. punto
13. Diclofenaco o naproxeno negro y punto verde.
(antiinflamatorio) 30. Sueros anticrotálicos
14. Antipalúdicos (paludismo) 31. Manta espacial
15. Adalate (angina de pecho, 32. Suero oral
hipertensión) 33. Electrolitos (rehidratantes)
16. Diamox (diuréticos) 34. Asimismo, el turista debe
17. Especiales: Productos de contar con su cartilla de
ayuda. vacunación
18. Succionador de veneno

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Ilustración 2 Infografía Vestimenta Amazonía

Autor: Ministerio de Turismo del Ecuador, (2021)

 Ilustración 3 Infografía Vestimenta observación de aves

Autor: Ministerio de Turismo del Ecuador, (2021)

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 Ilustración 4 Infografía Vestimenta Escalada

Autor: Ministerio de Turismo del Ecuador, (2021)

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 Ilustración 5 Infografía Vestimenta Trail Running

Autor: Ministerio de Turismo del Ecuador, (2021)

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Ilustración 6 Infografía Vestimenta de media y alta montaña

Autor: Ministerio de Turismo del Ecuador, (2021)

Ilustración 7 Infografía Vestimenta Kayak

Autor: Ministerio de Turismo del Ecuador, (2021)

 Ilustración 8 Infografía Vestimenta Rafting

Autor: Ministerio de Turismo del Ecuador, (2021)

FORMATO CONTROLADO: FR0044/ v1.1 / 11-05-2020

 Ilustración 9 Infografía Vestimenta Buceo

Autor: Ministerio de Turismo del Ecuador, (2021)

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 Gestión de producto: Manual de Operaciones, Manual de Ventas y
Subtema 4:
Guion

Manual de Operaciones
El manual de operaciones es la guía autorizada de cómo se hacen las cosas en su negocio. Le da una
forma eficaz de comunicar las políticas y procedimientos, y ofrece a sus empleados la independencia y la
seguridad que necesitan para operar en sus puestos dando máximos resultados.

Tabla 6 Manual de Operaciones: Guía turístico

GUÍA TURÍSTICO
1. Informaciones básicas sobre el turismo y certificación
2. Presentación y conducta profesional
3. Comunicación y expresión
4. Convivencia en grupo
5. Técnicas de conducción de grupos
6. Seguridad en el trabajo
7. Primeros auxilios y salud en el trabajo
8. Acciones administrativas
9. Procesos decisorios
10. Calidad en la atención y en la prestación de servicios
11. Simulación de evaluación de competencias
Autor: Ministerio de Turismo del Ecuador, (2014)
Elaborado por: Mieles Cevallos, D; Zambrano Mieles J

FORMATO CONTROLADO: FR0044/ v1.1 / 11-05-2020

 Tabla 7 Técnicas de conducción de grupos

OBJETIVOS CRITERIOS DE DESEMPEÑO

ESPECÍFICOS
1.1 Agendar compromisos.
1.2 Contratar guías especializados.
1.3 Confirmar reservaciones.
1.4 Providenciar alimentación de parada/ trayecto.
1.5 Providenciar acomodaciones.
1.6 Verificar materiales y equipamientos necesarios.
1.7 Asegurar el cumplimento de la programación de
la ruta.
1.8 Ajustar rutas y redefinir trayectos considerando:
1. Organizar el trabajo. » las vías de acceso;
» seguridad; horarios; puntos de paradas;
» condiciones del medio ambiente;
» requisitos contractuales;
» perfil de los turistas;
» necesidades especiales de los turistas.

2.1 Recepcionar a los turistas.

2.2 Apoyar en los check-in/out.
2.3 Orientar operaciones de cambio:
» informando locales;
» informando sobre cotizaciones;
» dando recomendaciones de seguridad.
2.4 Apoyar personas con necesidades especiales.
2. Apoyar a los turistas.
2.5 Providenciar retorno anticipado.
2.6 Acompañar turistas a órganos públicos.
2.7 Conseguir cortesías y regalos.
2.8 Conmemorar aniversarios y fechas importantes

3.1 Indicar rutas y vías de acceso.

3.2 Controlar horarios y puntos de parada.
3.3 Alertar sobre aspectos de seguridad y confort.
3. Orientar a los chóferes.
3.4 Controlar la velocidad adecuada al tour.
3.5 Recomendar comportamientos.

4.1 Verificar los ítems de a bordo.

4.2 Servir refrigerios.
4.3 Distribuir almohadas y cobijas.
4.4 Regular micrófonos, radios, TV y video.
4. Cuidar del servicio de a bordo.
4.5 Supervisar limpieza.
4.6 Recoger restos y basura.

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 5.1 Recomendar abordajes.
5. Apoyar al guía especializado. 5.2 Orientar rutas específicas.
5.3 Preparar a los turistas para las actividades.
5.4 Dar informaciones genéricas, cuando fuere necesario.

6.1 Divulgar opciones de interés turístico.

6.2 Sugerir otras rutas.
6.3 Recomendar puntos de compras.
6. Promover el turismo.
6.4 Sugerir paseos adicionales.
6.5 Utilizar técnicas de ventas y convencimiento.

Autor: Ministerio de Turismo del Ecuador, (2002)

Elaborado por: Mieles Cevallos, D; Zambrano Mieles J

Tabla 7 Acciones Administrativas

OBJETIVOS ESPECÍFICOS CRITERIOS DE DESEMPEÑO

1.1 Mantener en orden la carpeta con la
documentación de la operadora y de los turistas,
etiquetas para maletas, voucher, tickets,
1. Cuidar de procedimientos
identificaciones e ingresos.
burocráticos.
1.2 Controlar equipajes.
1.3 Cobrar billetes/voucher.
1.4 Agilizar check-in/out.
1.5 Providenciar pagos y recoger comprobantes.
1.6 Comprar ingresos.
1.7 Pagar guías especializados.

3.1 Apoyar a los turistas que necesiten:

» sacar o presentar documentación;
» enviar correspondencias, fax, correo
electrónico;
» llenar fichas o encuestas de opinión;
marcar pasajes.
2.1 Elaborar reportes con datos de gastos, tiempo
gastado, kilometraje, alteraciones, reclamos y
2. Elaborar reportes. sugerencias.
2.2 Registrar novedades.
3.1 Apoyar a los turistas que necesiten:
» sacar o presentar documentación;
3. Apoyar a los turistas. » enviar correspondencias, fax, correo
electrónico;
» llenar fichas o encuestas de opinión;
marcar pasajes.

Autor: Ministerio de Turismo del Ecuador, (2002)

Elaborado por: Mieles Cevallos, D; Zambrano Mieles J

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 Manual de Ventas
El Manual de Ventas debe recoger una manera integral de proceder y todos aquellos datos y
herramientas que sean útiles de cara a actuar de forma unificada con método y de esta forma
aumentar las ventas. (RMG: Marketing & Ventas, 2017)

Elementos de un Manual de Ventas:

1. Anticiparse a los deseos del consumidor

El Equipo de Ventas debe saber visualizar qué necesita el cliente, incluso antes de que él mismo
pueda planteárselo. Esto confiere al comercial una ventaja competitiva que además soluciona las
carencias del cliente antes de que se le plantee la necesidad.

2. Implicar al Equipo y que adquiera responsabilidades

El Equipo de Ventas debe ser un bloque, ilusionado y motivado por el proyecto, además de comprometido
con la empresa y consciente de la responsabilidad que tiene entre manos para alcanzar sus objetivos.
Esto debe reflejarse en el Manual de Ventas mediante un lenguaje corporativo, inclusivo y
cercano.

3. La venta: un proceso organizado

El Plan de Acción Comercial es un proceso con una morfología y estructura organizadas y orientado a
un objetivo. El Manual de Ventas marca la forma de proceder, el tono discursivo y los argumentos
que ofrece el Equipo para potenciar la venta.

4. Aporta soluciones
El Manual de Ventas recogerá además herramientas y soluciones que subsanen las
complicaciones o dudas a las que se enfrente nuestro cliente, con contundencia y determinación
por parte del Equipo Comercial. Para ello es muy importante que el Equipo sepa escuchar durante su
prospección diaria y recoja a partir de estas visitas la valiosa información que le permita solventar
necesidades.

5. Recoger la máxima información de los competidores destacando nuestras ventajas

competitivas.
Para saber vender nuestro producto necesitamos conocer a fondo cómo es el de nuestro competidor y
de qué modo lo presenta al cliente. Esto permitirá al Equipo de Ventas beneficiarse de las ventajas
diferenciales de nuestro producto o servicio para ponerlo en valor.

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 6. Recopilar toda la información comercial de los productos o servicios

Que el equipo de ventas conozca el producto o servicio que comercializa es crucial para el proceso, pero
no por ello debe hacer de su discurso una mera enumeración de las características que contiene, sino
que debe focalizarse en los beneficios que aporta. De igual modo, el Manual de Ventas deberá explicar
la historia de la compañía, su organigrama, misión, visión y valores.

7. Ofrecer pautas de comportamiento

Homogeneizar estratégicamente la fuerza del Equipo es un valor para la compañía porque orienta los
objetivos y permite que el conjunto camine en una misma dirección hacia la venta. Es necesario
en este sentido llenar de confianza en sí mismos a los agentes.

8. Información del entorno en el que va a desarrollarse

En función de la ubicación en la que vaya a desenvolverse el Equipo de Ventas, el Manual de Ventas deberá
recoger las condiciones de la zona, sus horarios y sus costumbres.

9. Desarrollar tipologías de clientes y clasificarlos

Dentro del Plan de Acción Comercial es de gran valor el poder reunir a distintos perfiles de clientes según
sus gustos, necesidades y preferencias para de esta forma ser más eficaces a la hora de abordarlos con
una estrategia concreta y predefinida.

10. Operatividad de la base de datos

La mayoría de los Equipos de Venta tienen como asignatura pendiente el actualizar su cartera de clientes.
Los mercados cambian permanentemente, por ello, el vendedor debe hacer que su base de datos esté
al día y plenamente operativa.

11. Adjuntar un modelo de compra “experiencial”

El desarrollo de las nuevas tecnologías ha propiciado que internet se haya convertido en un potente asesor
de las características y cualidades de los productos o servicios que deseamos adquirir. En este sentido,
el Manual de Ventas debería orientar al equipo sobre cómo aportar un plus basado en la experiencia
de compra más allá de la adquisición del producto.

12. Política comercial

Aclarar desde el inicio al Equipo de Ventas las condiciones económicas de su actividad (objetivos,
facturación, comisiones, incentivos). Para que no existan desagradables confusiones y con vistas a
mantener una política empresarial de transparencia, el Plan de Ventas debe incluir además la fórmula
concreta que ofrezca la compañía para remunerar al Equipo.

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 13. Formato usable y organizado por capítulos

Ya sea en soporte digital o en papel, el Manual de Ventas deberá estar redactado en un lenguaje
coloquial y en tercera persona para involucrar al Equipo. Deberá además tener un formato atractivo y
bien organizado en capítulos para favorecer su lectura.

14. El Manual de Ventas es un documento vivo, actualizable y revisable.

El Plan de Ventas podrá ser modificado y mejorado cuantas veces sea necesario. No debe constituir
un título inamovible de acciones, porque debe evolucionar con los tiempos y beber de las experiencias
del Equipo Comercial, que es el que mejor puede orientarnos en su implementación.

15. Y sobre todo pasión.

Vender es un Arte y de la actitud, la motivación y las ganas del equipo dependerá en gran medida el
resultado que ofrezca el Manual de Ventas de la empresa.

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 Guion Turístico

Es un escrito o material informativo sobre una localidad o producto turístico en el que breve y
ordenadamente se han apuntado algunas ideas con el objeto de que sirva de guía para determinado
fin. Es una herramienta metodológica que permite ordenar, sintetizar, sistematizar y adaptar los
servicios turísticos a las necesidades de los diferentes segmentos de turistas. Conlleva la elaboración de
un estudio previo para identificar el patrimonio y los servicios turísticos.
Es un trabajo de investigación que se realiza previo al desarrollo de un servicio, nos permite brindar una
información ordenada, sintetizada y sistematizada. Realizar un guion turístico conlleva a identificar el
escenario geográfico, patrimonio cultural, etnográfico, recursos naturales, servicios turísticos, etc.
El profesional del turismo con su experiencia adaptará el guion turístico al momento de brindar el
servicio, de acuerdo a las características del grupo que atiende; para ello tendrá en consideración
variables como edad (niños, adolescentes, adultos, ancianos) nivel educativo, procedencia (nacionales
o extranjeros), si son grupos homogéneos (promociones de primaria, secundaria) o grupos
heterogéneos (una familia- abuelos, padres e hijos).

Ejemplo de guion turístico

Presentación
A. Palabras del guía, saludo, presentación del equipo. (Capitán de bus, conductor)
Palabras de bienvenida del tour leader: exprese el cariño y la gratitud que siente por tenerlos como
delegados en el país por parte de los hermanos de Gye y el resto del Ecuador.
Presentación del equipo: capitán y conductor.

B. Palabras del capitán de bus. (Saludo, recomendación de cinturones de seguridad) Esta las dará el capitán del
bus

C. Información general
Detalles de los delegados: Sucursales invitadas: 12
Países representados: 20: Argentina, Bélgica, Bolivia, Colombia, Corea del Sur, Cuba, E.E.U.U. Moldavia,
Myanmar, Polonia, España, Uruguay y Centroamérica (Nicaragua, El Salvador, Guatemala, Honduras,
Belice, Costa Rica, México, Panamá).
Cantidad de invitados especiales y delegados: más de 5400

Provincia: Guayas
Capital de la provincia: Santiago de Guayaquil
Clima: Tropical. Soleado en la mayor parte del año con 2 estaciones: invierno y verano.
Población: más de 2 millones y medio Primeros habitantes en el Guayaquil Ecuador:
Peso de sus alas es de 25% a 30% total del cuerpo.

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 Movimiento de sus alas es de atrás hacia adelante mientras que las otras aves mueven las alas hacia
arriba y hacia abajo. Son los únicos en permanecer inmóviles y suspendidos en el aire por una mayor
cantidad de tiempo y son los únicos que pueden hacer vuelo en retroceso.
Velocidad del aleteo es de 90 o más aletazos por segundo (Despertad 1980 del 22 de julio págs. 22-
27). Son también llamados picaflor y zumbadores. Sin duda, las características de este animalito nos
sorprenden a todos nosotros, así como a la comunidad científica, tanto en sus habilidades como en su
belleza y nos recuerdan lo hermosa que es la creación de nuestro Dios Jehová. ¿Se imaginan hermanos
cuán deleitables será poder disfrutar de las acrobacias de esta ave en el nuevo mundo en todo su
esplendor?
Mamíferos: 54 especies de mamíferos, de las cuales 24 son de murciélagos, 12 especies de reptiles,
10 especies de anfibios, entre otros (pueden pasar imágenes de estas especies en el monitor del bus)
Plantas: más de 700 especies de plantas y árboles de las cuales 20% son nativas del Ecuador.
Encontramos árboles tales como, el ficus, samán y el árbol de acacia. ¿Sabían ustedes que la Biblia
menciona de este árbol? Éxodo 25:10 que el arca del pacto fue elaborada con este tipo de “árbol de
madera de acacia” (el tour leader puede señalar en la ruta cuáles son esos árboles que a lo largo del
camino se encuentran varias veces o también usar las imágenes en la pantalla).
¿Por qué lleva el nombre “Cerro Blanco? Esto se debe por el tipo de roca caliza que es de color blanco
y por las lluvias en la parte alta en donde se acumula mucha neblina y al amanecer da una tonalidad
del mismo color.
Canteras (hablar desde que se termina la información de Cerro Blanco)
Existen alrededor de 17 empresas procesadoras de piedras comúnmente llamadas canteras. Dentro
de sus procesos están la explotación del cerro para la extracción y trituración de la piedra, elaboración
de cal, lavado de arena, etc., dando como resultados materiales que son usados en la fabricación de:
fabricación de hormigón, bloques, postes, mezclas asfálticas, concreto, cemento, pintura, fertilizantes
agrícolas, etc. Dentro de las normas de algunas de estas canteras es el cuidado al medio ambiente.
IDA:
Bosque protector Cerro Blanco (hablar a partir del puente de la intersección de la perimetral con la
Vía a la costa)
Esta es una de las reservas ecológicas mejor conservadas, con un clima cálido y seco donde se
encuentran protegidas varias especies de animales, en una extensión de 6078 ha de lugar, promoviendo
principalmente el ecoturismo local.
En Cerro Blanco se han registrado por lo menos Aves: 216 especies, de los cuales 9 están globalmente
amenazadas como el papagayo, el gavilán dorsigrís y el jilguero azafranado. De estas 24 especies
nativas de la región que se extiende desde el sur de Esmeraldas hasta la región del noroeste de Perú.
Una de estas aves autóctonas de esta zona es el colibrí

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 Ejemplo de Itinerario

Nombre de la gira: Ruta del Spondyllus

Fecha del viaje:
Número de pax: 45
Tipo de transportación: Terrestre Capacidad: 45 pax
▪ Hotel de 5 estrellas
Alojamientos:
▪ Hostería de 3 estrellas
Alimentos y bebidas ▪ Restaurante “XYZ”
DÍA 1
HORA ACTIVIDAD
07H00 Salida
10H00 Visita a La Pila
11H00 Visita Montecristi, Ciudad de Alfaro, Constituyente
12H00 Visita Museo de Manta
14H00 Almuerzo
16H00 Salida a Puerto López
19H00 Check in Hotel del Pacífico
21H00 Hospedaje
DÍA 2
HORA ACTIVIDAD
07H00 Desayuno
08H00 Observación de Ballena jorobada
12H00 Recorrida Isla de la Plata
16H00 Regreso Puerto López
19H00 Cena
21H00 Hospedaje Hotel del Pacifico
DÍA 3
HORA ACTIVIDAD
07h00 Desayuno
08h00 Visita Playa de los Fraile
10h00 Visita Comuna Agua Blanca
13h00 Almuerzo
14h00 Olón, Montañita, Manglaralto
18H00 Hospedaje Hotel del Pacífico
19H00 Cena y Hospedaje.
DÍA 4
HORA ACTIVIDAD
07h00 Desayuno
08h30 Recorrido en el Museo del Hotel Farallón Dillon
10h00 Salida a la Chocolatera
12h00 Llegada Salinas
13h00 Almuerzo
14h00 Regreso Ballenita Hotel Farallón Dillon
19h00 Cena y Hospedaje

Elaborado por: Mieles Cevallos, D; Zambrano Mieles J

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 REFERENCIAS

Cardet Fernández, E., Palao Fuentes, R., & González Sainz, Y. (2018). Procedimiento para el diseño
de productos turísticos basados en el patrimonio de un municipio. Scielo, 1-16.

Ministerio de Turismo (MINTUR). (11 de Febrero de 2014). Reglamento de Turismo de Aventura . Quito ,
Pichincha , Ecuador : Lexus .

Ministerio de Turismo. (2014 de febrero de 2014). REGLAMENTO DE OPERACION TURISTICA DE AVENTURA.

Ministerio de Turismo del Ecuador. (17 de Diciembre de 2002). Reglamento general de actividades turísticas.
Obtenido de [Link] de-Actividades-
[Link]

Ministerio de Turismo del Ecuador. (11 de Febrero de 2014). Reglamento de Operación Turística de Aventura.
Obtenido de [Link] OPERACION-
[Link]

Ministerio de Turismo del Ecuador. (2021). Biblioteca. Obtenido de

[Link]

RMG: Marketing & Ventas. (2017 de Abril de 2017). ¿Cómo hacer un Manual de Ventas de una empresa?

Obtenido de [Link]

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