TEMA 1

GUÍA PROFESIONAL DE TURISMO

Técnicas de Operación Turística

Unidad 3
Técnicas de Guiar

Este compendio recoge textualmente documentos e información de varias fuentes debidamente

citadas, como referencias elaboradas por el autor para conectar los diferentes temas.

Se lo utilizará únicamente con fines educativos.

FORMATO CONTROLADO: FR0044/ v1.1 / 11-05-2020

 TABLA DE CONTENIDO

Subtema 1: .......................................................................................................................... 5
Conceptos y conocimientos técnicos ................................................................................... 5
Turismo cultural ............................................................................................................................................... 6
Turismo de aventura ....................................................................................................................................... 6
Ecoturismo ........................................................................................................................................................ 7
Turismo de negocios ....................................................................................................................................... 7
Agroturismo ...................................................................................................................................................... 7
Subtema 2: ........................................................................................................................ 16
Competencias y generalidades del Guía Nacional ............................................................. 16
Competencias generales ............................................................................................................................... 16
Subtema 3: ........................................................................................................................ 19
Competencias y generalidades del Guía Naturalista y nativo ........................................... 19
Subtema 4: ........................................................................................................................ 20
Competencias y generalidades del Guía especializado ..................................................... 20
Acreditación de los guías especializados .................................................................................................... 20
Modalidades de turismo de aventura. ........................................................................................................ 21

ÍNDICE DE TABLA
Tabla 1 Norma técnica ecuatoriana: Información básica sobre el turismo ..................................................... 9
Tabla 2 Norma técnica ecuatoriana: Presentación y conducta profesional ................................................... 10
Tabla 3 Norma técnica ecuatoriana: Comunicación y expresión..................................................................... 11
Tabla 4 Norma técnica ecuatoriana: Convivencia en grupo ............................................................................ 12
Tabla 5 Norma técnica ecuatoriana: Técnicas de conducción de grupos ...................................................... 13
Tabla 6 Norma técnica ecuatoriana: Seguridad en el trabajo ......................................................................... 14
Tabla 7 Norma técnica ecuatoriana: Primeros auxilios y salud en el trabajo ................................................ 14
Tabla 8 Norma técnica ecuatoriana: Acciones administrativa ......................................................................... 15
Tabla 9 Norma técnica ecuatoriana: Calidad en la atención y en la prestación de servicios ...................... 15

TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 Ciencias que sustentan al turismo .................................................................................................. 5
Ilustración 2 Componentes del agroturismo ........................................................................................................ 8
Ilustración 3 Funciones de los guías ................................................................................................................... 17
Ilustración 4 Modalidades turística de aventura ................................................................................................ 21

FORMATO CONTROLADO: FR0044/ v1.1 / 11-05-2020

 DESARROLLO DEL CONTENIDO DEL TEMA 1

TEMA 1

Guía profesional de turismo

Objetivo

Analizar los diferentes tipos de guías y sus competencias e instrumento para la guianza por medio de
clases virtuales, lecturas y otras actividades para así contribuir al perfil profesional de los estudiantes
de carrera

Introducción
La Técnica de operación turística se ocupa de los procesos y procedimientos de las actividades turística
de manera sostenible, como recepción, traslados, acompañamiento, entretenimiento, control de la
programación, coordinación del grupo, prestación de informaciones y asistencia a los turistas durante
los viajes, optimizando y aprovechando de mejor manera los recursos naturales, culturales e
infraestructura. De ahí la importancia de las técnicas de guianza por medio del análisis de los diferentes
reglamentos que rigen la guianza turística en el país, además de las responsabilidades y competencias
de los guias turísticos que permitirá a los futuros profesionales poder desempeñarse de la mejor
manera dentro del ámbito turístico del país.

FORMATO CONTROLADO: FR0044/ v1.1 / 11-05-2020

 DESARROLLO DE LOS SUBTEMAS DEL TEMA 1

Subtema 1: Conceptos y conocimientos técnicos

El Turismo es una actividad que contribuye al desarrollo económico, social y cultural de un país, región o
zona en todas sus modalidades, comprende actividades que realizan turistas y excursionistas ya sean por
ocio o negocio en un periodo inferior al año. Cuando la visitante pernocta (turista), visitante del día
(excursionista). Es un Turismo emisor cuando un visitante realiza las actividades fuera del país de
referencia, como parte de un viaje turístico emisor o de un viaje turístico interno. Es turismo interno
cuando un visitante realiza las actividades en el país de referencia, como parte de un viaje turístico interno
o de un viaje turístico emisor. El turismo receptor son las actividades realizadas por un visitante no
residente en el país de referencia, como parte de un viaje turístico receptor. (Organización Mundial del
Turismo. ( OMT), s.f.).

Aunque el turismo no es una ciencia esta sustentadas por otras ciencias como:

Ilustración 1 Ciencias que sustentan al turismo

Planificación
Física y
Geográfica

Politica y Sociología y
Derecho Psicosociología

Clasificación
básica del
Turismo

Psicología Antropología

Arquitectura y Economía y
Urbanismo Administración

Fuente: Administración de la Planta Turística y el Desarrollo del turismo

Sostenible
Elaborado por: Dolores Mieles Cevallos

FORMATO CONTROLADO: FR0044/ v1.1 / 11-05-2020

 Así mismo el turismo tiene diferentes características que son las siguientes:
» Es un Fenómeno social.
» Consiste en el desplazamiento voluntario y temporal
» Se movilizan Individuos o grupos de personas.
» Tienen actividades de negocio, recreación, descanso, cultura y salud entre otros.
» Se realiza una Interacción de importancia social, económica y cultural.

En la tipología general del turismo se encuentra las siguientes actividades:

Turismo cultural

El turismo cultural es un tipo de actividad turística en el que la motivación esencial del visitante es
aprender, descubrir, experimentar y consumir los atractivos/productos culturales, materiales e
inmateriales, de un destino turístico. Estos atractivos/productos se refieren a un conjunto de elementos
materiales, intelectuales, espirituales y emocionales distintivos de una sociedad que engloba las artes y
la arquitectura, el patrimonio histórico y cultural, el patrimonio gastronómico, la literatura, la música, las
industrias creativas y las culturas vivas con sus formas de vida, sistemas de valores, creencias y
tradiciones. (Organización Mundial del Turismo, 2019)

La constitución de la república del Ecuador establece como bienes patrimoniales a los que “Son parte del
patrimonio cultural tangible e intangible relevante para la memoria e identidad de las personas y
colectivos, y objeto de salvaguarda del Estado, entre otros: Las lenguas, formas de expresión, tradición
oral y diversas manifestaciones y creaciones culturales, incluyendo las de carácter ritual, festivo y
productivo. (Constitución de la República del Ecuador, 2008)

Turismo de aventura

El turismo de aventura es un tipo de turismo que normalmente tiene lugar en destinos con características
geográficas y paisajes específicos y tiende a asociarse con una actividad física, el intercambio cultural, la
interacción y la cercanía con la naturaleza. Esta experiencia puede implicar algún tipo de riesgo real o
percibido y puede requerir un esfuerzo físico y/o mental significativo. El turismo de aventura incluye por
lo general actividades al aire libre como el alpinismo, el montañismo, el « puenting », la escalada, el
rafting, el piragüismo, la navegación en kayak, el barranquismo, la bicicleta de montaña, el senderismo
o el buceo. Hay también algunas actividades de turismo de aventura que pueden practicarse en espacios
cerrados. (Organización Mundial del Turismo, 2019)

FORMATO CONTROLADO: FR0044/ v1.1 / 11-05-2020

 Ecoturismo

El ecoturismo es un tipo de actividad turística basado en la naturaleza en el que la motivación esencial

del visitante es observar, aprender, descubrir, experimentar y apreciar la diversidad biológica y cultural,
con una actitud responsable, para proteger la integridad del ecosistema y fomentar el bienestar de la
comunidad local. El ecoturismo incrementa la sensibilización con respecto a la conservación de la
biodiversidad, el entorno natural y los bienes culturales, tanto entre la población local como entre los
visitantes, y requiere procesos de gestión especiales para minimizar el impacto negativo en el ecosistema.
(Organización Mundial del Turismo, 2019)

Turismo de negocios

El turismo de negocios es un tipo de actividad turística en la que los visitantes viajan por un motivo
específico profesional y/o de negocio a un lugar situado fuera de su lugar de trabajo y residencia con el
fin de asistir a una reunión, una actividad o un evento. Los componentes clave del turismo de negocios
son las reuniones, los viajes de incentivos, los congresos y las ferias. El término «industria de reuniones»,
en el contexto del turismo de negocios, reconoce la naturaleza industrial de esas actividades. El turismo
de negocios puede combinarse con cualquier otro tipo de turismo durante el mismo viaje. (Organización
Mundial del Turismo, 2019)

Agroturismo

Esta actividad se la puede realizar en fincas y haciendas grandes, medianas o pequeñas, el agroturismo
viene de los términos agro y turismo, se trata de un elemento compositivo que alude al campo (un terreno
no urbanizado donde se pueden realizar cultivos y criar animales). En esta actividad el turista interactúa
con la naturaleza.

FORMATO CONTROLADO: FR0044/ v1.1 / 11-05-2020

 Ilustración 2 Componentes del agroturismo

Pesca en
rios y
estanques Talleres
de
Esquilada
elaboració
de ovejas
n de
conservas

Alimentaci
Disfrute de
ón de
gastronomí
a típica animales
Agroturismo
de granja

Observaci
Paseo en
ón de
bote,
procesos
carreta o
Agroindus
caballo
triales

Fotografía Observación
de manejo de
Rural cultivos

Fuente: Organización Mundial del Turismo (OMT)

Elaborado por: Dolores Mieles Cevallos

Según las Normas Técnicas un Guía deberá tener la siguiente competencia dentro de su perfil profesional:
Informaciones básicas sobre el turismo.
1. Presentación y conducta profesional.
2. Comunicación y expresión.
3. Convivencia en grupo.
4. Técnicas de conducción de grupos.
5. Seguridad en el trabajo.
6. Primeros auxilios y salud en el trabajo.
7. Acciones administrativas.
8. Calidad en la atención y en la prestación de servicios.

FORMATO CONTROLADO: FR0044/ v1.1 / 11-05-2020

 Tabla 1 Norma técnica ecuatoriana: Información básica sobre el turismo

1. INFORMACIÓN BÁSICAS SOBRE EL TURISMO

1.1.1 Identificar los factores que propician el
desarrollo del turismo.
1.1.2 Identificar las nuevas tendencias del desarrollo
1.1 Identificar el turismo como sector clave para el del turismo y sus repercusiones en los servicios
desarrollo socioeconómico-cultural mundial, nacional y prestados a los turistas.
regional. 1.1.3 Analizar informaciones sobre el incremento del
turismo como elemento de desarrollo:
económico, sustentable, social y cultural.
1.1.4 Adoptar los principios y valores de la ciudadanía
plena.
1.2 Conocer las actividades del segmento de servicios
1.2.1 Interactuar con otros profesionales, manteniendo la
prestados a los turistas, identificando las necesidades
calidad de los servicios.
de un trabajo conjunto.
1.3 Identificar las diferentes demandas de los clientes y 1.3.1 Ser capaz de asociar las distintas expectativas del
asociarlas a las expectativas de la atención. cliente a la forma de atención de un profesional
calificado.
5.1 Ser capaz de:
» Describir las nuevas exigencias profesionales en la
1.4 Identificar el perfil profesional requerido por el actualidad, en especial, en el Sector de Turismo;
mercado de trabajo, en los servicios de recepción al » Reconocer la necesidad de actualizar
turista del Sector de Turismo. conocimientos y habilidades necesarios al
desempeño profesional;
» Desarrollar actitudes necesarias al desempeño
profesional y evolución continuada.

Fuente: Instituto Ecuatoriano de Normalización, (2008)

Elaborado por: Dolores Mieles Cevallos

FORMATO CONTROLADO: FR0044/ v1.1 / 11-05-2020

 Tabla 2 Norma técnica ecuatoriana: Presentación y conducta profesional

2. PRESENTACIÓN Y CONDUCTA PROFESIONAL

2.1.1 Mantener la discreción en situaciones que

involucren la vida particular y/o pública de los
turistas y contactos.
2.1.2 Mantener los límites de relación afectiva.
2.1 Asumir actitudes éticas con los turistas, prestadores 2.1.3 Demostrar actitudes éticas al recomendar
de servicios y operadora contratante. puntos de compras y paseos adicionales.
2.1.4 Cuidar de la imagen de la operadora
contratante.
2.1.5 Demostrar confianza en la operadora.
2.1.6 Ser profesional al tratar desaciertos.

2.2.1 Emplear el tratamiento adecuado al contexto.

2.2 Recibir y acompañar turistas utilizando los
2.2.2 Atender turistas especiales, VIP y comunes, en
estándares de etiqueta social. las diversas etapas del trabajo, de manera cordial y
según los estándares socialmente establecidos.

2.3.1 Atender a los requisitos básicos de:

2.3 Presentarse de acuerdo con los requisitos de » Higiene corporal: cabellos, uñas, etc.;
» Vestuario y/o uniforme.
higiene y presentación personal aplicables a la
2.3.2 Usar vestuario adecuado a la ocasión o respetar
ocupación y/o procedimientos específicos de la la utilización de los uniformes de la empresa.
2.3.3 Vestirse de forma discreta.
organización
2.3.4 Presentarse con disposición física para el
cumplimento de la ruta.

2.4.1 Cuidar para que el vehículo y equipamientos

sean mantenidos limpios y organizados,
2.4 Inspeccionar la apariencia e higiene de vehículos
incluyéndose sanitarios, minibar y local de
utilizados en el itinerario y equipamientos. almacenamiento de los ítems del servicio de a bordo.
2.4.2 Supervisar las limpiezas.
2.4.3 Recoger restos y basuras.

2.5.1 Sugerir al chofer sobre:

2.5 Orientar al chofer. » Apariencia y presentación personal;
» Comportamientos;
» Ética.

Fuente: Instituto Ecuatoriano de Normalización, (2008)

Elaborado por: Dolores Mieles Cevallos

FORMATO CONTROLADO: FR0044/ v1.1 / 11-05-2020

 Tabla 3 Norma técnica ecuatoriana: Comunicación y expresión

3. COMUNICACIÓN Y EXPRESIÓN

3.1.1 Emplear la gramática y el vocabulario

adecuados al contexto.
3.1.2 Utilizar la entonación de voz adecuada al
3.1 Expresarse oralmente de forma clara y articulada.
contexto.
3.1.3 Utilizar la entonación de voz adecuada al
contexto.

3.2.1 Pasar informaciones de forma clara, segura y con

3.2 Comunicarse de forma empática, expansiva y expresiva entusiasmo sobre servicios o locales de visita.
3.2.2 Utilizar lenguaje y tratamientos apropiados.
en interacciones con turistas o personas de contacto
3.2.3 Argumentar con lógica, objetividad y de
manera clara y articulada.

3.3.1 Leer e interpretar recomendaciones de la

3.3 Leer, interpretar y escribir rutas, reportes y operadora contratante y rutas.
novedades. 3.3.2 Relatar novedades y elaborar reportes, utilizando
correctamente la gramática, de forma sintética
y con caligrafía legible.

3.4.1 Estar atento para comprender las solicitudes,

cuestionamientos de los turistas y orientaciones de
3.4 Oír con atención prestadores de servicios y operadora contratante.
3.4.2 Prestar atención a las solicitudes de los turistas,
para que no haya equívocos.

2.5.1 Reconocer los indicios no verbales (mirada,

gestos y otras señales) de posibles demandas
3.5 Identificar, a través del lenguaje corporal, las posiblesde los turistas.
2.5.2 Interpretar las necesidades de los turistas.
necesidades de los turistas.
2.5.3 Utilizar el lenguaje corporal en sus
interacciones con turistas o prestadores de
servicios.

Fuente: Instituto Ecuatoriano de Normalización, (2008)

Elaborado por: Dolores Mieles Cevallos

FORMATO CONTROLADO: FR0044/ v1.1 / 11-05-2020

 Tabla 4 Norma técnica ecuatoriana: Convivencia en grupo

4. CONVIVENCIA EN GRUPO
4.1.1 Demostrar receptividad al tratar las diferencias
individuales y/o culturales.
4.1 Interactuar con turistas, prestadores de 4.1.2 En situaciones que involucren a personas
servicios, chóferes y guías especializados, especiales, demostrar apertura, sin que prejuicios y
utilizando los elementos de la percepción estereotipos interfieran en las interacciones sociales.
social para facilitar los procesos de interacción. 4.1.3 Demostrar cuidado en las relaciones con otras
personas.
4.1.4 Demostrar flexibilidad, alternando democracia con
control, dependiendo de la necesidad.
4.2.1 En situaciones inesperadas, incómodas, presión, de
emergencia y que involucren conflicto:
» Analizar la situación y mantener el equilibrio emocional;
4.2 Actuar en situaciones que involucren » Identificar estrategias para solucionar el problema
» Demostrar seguridad y firmeza en la búsqueda de
conflictos y/o presión, obteniendo soluciones soluciones;
adecuadas. » Estimular la negociación entre los involucrados (turistas,
prestadores de servicios y/o integrantes de la operadora
contratante);
» Identificar el grado de satisfacción de los turistas con la
solución encontrada.
4.3.1 En situación que involucren contactos con turistas,
prestadores de servicios, chóferes y guías especializados:
4.3 Ser empático en las situaciones de trabajo. Identificar las necesidades de las personas;
» Anticiparse a las demandas y necesidades;
» Responder con prontitud las informaciones solicitadas
por los turistas;
» Demostrar cordialidad y modestia en los contactos.
4.4.1 Ajustar la excursión al perfil del grupo.
4.4.2 Apoyar la participación de todos en el grupo.
4.4.3 Viabilizar actividades de entretenimiento e
integración.
4.4.4 Promover las relaciones positivas entre los
4.4 Asegurar el bienestar miembros del grupo.
4.4.5 Mantener la motivación e interés por la
programación.
4.4.6 Apoyar y providenciar servicios para turistas
con necesidades especiales.
4.4.7 Conseguir cortesías y regalos.
4.4.8 Conmemorar aniversarios y fechas importantes.
4.5.1 Mantener una postura de liderazgo y regla de
convivencia
4.5.2 Mantener el grupo unido.
4.5 Mantener el control del grupo 4.5.3 Apaciguar desentendimientos.
4.5.4 Orientar sobre el riesgo y comportamientos.
4.5.5 Supervisar embarque/desembarque.
4.5.6 Verificar la cantidad de participantes en cada trayecto
o actividad.
Fuente: Instituto Ecuatoriano de Normalización, (2008)
Elaborado por: Dolores Mieles Cevallos

FORMATO CONTROLADO: FR0044/ v1.1 / 11-05-2020

 Tabla 5 Norma técnica ecuatoriana: Técnicas de conducción de grupos

5. TÉCNICAS DE CONDUCCIÓN DE GRUPOS

5.1.1 Agendar compromisos.

5.1.2 Contratar guías especializados.
5.1.3 Confirmar reservaciones.
5.1.4 Providenciar alimentación de parada/ trayecto y
acomodaciones.
5.1.5 Verificar materiales y equipamientos necesarios.
5.1 Organizar el trabajo. 5.1.6 Asegurar el cumplimento de la programación de
la ruta.
5.1.7 Ajustar rutas y redefinir trayectos considerando:
» Las vías de acceso, seguridad, horarios, puntos de
paradas, condiciones del medio ambiente, requisitos
contractuales, perfil de los turistas, necesidades
especiales de los turistas.

5.2.1 Recepcionar a los turistas.

5.2.2 Apoyar en los check-in/out.
5.2.3 Orientar operaciones de cambio:
» Informando locales, cotizaciones y seguridad
5.2 Apoyar a los turistas. 5.2.4 Apoyar personas con necesidades especiales.
5.2.5 Providenciar retorno anticipado.
5.2.6 Acompañar turistas a órganos públicos.
5.2.7 Conseguir cortesías y regalos.
5.2.8 Conmemorar aniversarios y fechas importantes.

5.3.1 Indicar rutas y vías de acceso.

5.3 Orientar a los chóferes. 5.3.2 Controlar horarios y puntos de parada.
5.3.3 Alertar sobre aspectos de seguridad y confort.
5.3.4 Controlar la velocidad adecuada al tour.
5.3.5 Recomendar comportamientos.

5.4.1 Verificar los ítems de a bordo.

5.4.2 Servir refrigerios.
5.4 Cuidar del servicio de a bordo. 5.4.3 Distribuir almohadas y cobijas.
5.4.4 Regular micrófonos, radios, TV y video.
5.4.5 Supervisar limpieza.
5.4.6 Recoger restos y basura.

5.5.1 Recomendar abordajes.

5.5.2 Orientar rutas específicas.
5.5 Apoyar al guía especializado. 5.5.3 Preparar a los turistas para las actividades.
5.5.4 Dar informaciones genéricas, cuando fuere
necesario.

5.6.1 Divulgar opciones de interés turístico.

5.6.2 Sugerir otras rutas.
5.6 Promover el turismo. 5.6.3 Recomendar puntos de compras.
5.6.4 Sugerir paseos adicionales.
5.6.5 Utilizar técnicas de ventas y convencimiento.

Fuente: Instituto Ecuatoriano de Normalización, (2008)

Elaborado por: Dolores Mieles Cevallos

FORMATO CONTROLADO: FR0044/ v1.1 / 11-05-2020

 Tabla 6 Norma técnica ecuatoriana: Seguridad en el trabajo

6. SEGURIDAD EN EL TRABAJO

6.1.1 Controlar el comportamiento de los turistas evitando

situaciones de riesgo.
6.1.2 Supervisar vehículos y equipamientos para
prevenir accidentes.
6.1.3 Orientar turistas en locales de embarque o
desembarque, cruce de calles, trayectos en locales con
6.1 Promover la seguridad de los turistas.
tumulto y centros urbanos.
6.1.4 Identificar y orientar salidas de emergencia en
vehículos y locales cerrados.
6.1.5 Planificar la ejecución de las rutas de forma a no
correr riesgos.
6.1.6 Verificar las condiciones ambientales.

6.2 Velar por la integridad del vehículo y de los 6.2.1 Cuidar para que los equipamientos sean utilizados
adecuadamente.
equipamientos.
6.2.2 Controlar el uso del vehículo.
6.3.1 Demostrar confianza en la operadora.
6.3.2 Ser profesional al tratar con desaciertos.
6.3 Cuidar de la imagen de la operadora
6.3.3 Buscar la fidelidad del turista.
contratante.
6.3.4 Promover la empresa.
6.3.5 Obedecer a los requisitos contractuales y normas.
5.4.1 Cuidar para que los viajes se conduzcan
6.4 Asegurar la integridad de los patrimonios
adecuadamente, informando sobre:
culturales y naturales que hacen parte del
» Impactos al medio ambiente;
viaje.
» Formas de comportamiento en los locales.
Fuente: Instituto Ecuatoriano de Normalización, (2008)
Elaborado por: Dolores Mieles Cevallos

Tabla 7 Norma técnica ecuatoriana: Primeros auxilios y salud en el trabajo

7. PRIMEROS AUXILIOS Y SALUD EN EL TRABAJO

7.1.1 En situaciones de emergencia:
Providenciar auxilio;
» Identificar alternativas;
» Controlar los comportamientos de los turistas;
» Mantener el control emocional.
7.1 Actuar en situaciones de emergencias.
7.1.2 Promover primeros auxilios en situaciones de:
» Picaduras de insectos;
» Quemaduras de sol;
» Reanimación de desmayos;
» Ataques de epilepsia.

7.2.1 Saber evaluar la gravedad de un accidente o

7.2 Providenciar auxilio en casos de mayor
emergencia.
gravedad.
7.2.2 Encaminar los casos graves para locales adecuados.

7.3.1 Mantener la tranquilidad, evitando el stress.

7.3.2 Prepararse para viajes largos y transporte de
pesos.
7.3 Promover la calidad de vida.
7.3.3 Realizar el trabajo de forma segura, evitando
repercusiones en su salud.
7.3.4 Evitar desgastes para mantener un buen ánimo.

Fuente: Instituto Ecuatoriano de Normalización, (2008)

Elaborado por: Dolores Mieles Cevallos

FORMATO CONTROLADO: FR0044/ v1.1 / 11-05-2020

 Tabla 8 Norma técnica ecuatoriana: Acciones administrativa

8. ACCIONES ADMINISTRATIVAS
8.1.1 Mantener en orden la carpeta con la
documentación de la operadora y de los turistas,
etiquetas para maletas, voucher, tickets,
identificaciones e ingresos.
8.1.2 Controlar equipajes.
8.1 Cuidar de procedimientos burocráticos.
8.1.3 Cobrar billetes/voucher.
8.1.4 Agilizar check-in/out.
8.1.5 Providenciar pagos y recoger comprobantes.
8.1.6 Comprar ingresos.
8.1.7 Pagar guías especializados.

8.2.1 Elaborar reportes con datos de gastos, tiempo

gastado, kilometraje, alteraciones, reclamos y
8.2 Elaborar reportes.
sugerencias.
8.2.2 Registrar novedades.

8.3.1 Apoyar a los turistas que necesiten:

» Sacar o presentar documentación;
» Enviar correspondencias, fax, correo
8.3 Apoyar a los turistas. electrónico;
» Llenar fichas o encuestas de opinión;
» Marcar pasajes.

Fuente: Instituto Ecuatoriano de Normalización, (2008)

Elaborado por: Dolores Mieles Cevallos

Tabla 9 Norma técnica ecuatoriana: Calidad en la atención y en la prestación de servicios

9. CALIDAD EN LA ATENCIÓN Y EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS

9.1.1 Mantener la atención y la prestación de servicios
9.1 Actuar como guía, según los principios de en conformidad con los procedimientos y normas.
calidad en l atención y prestación de servicios, 9.1.2 Prestar servicios de acuerdo con los principios de
buscando la fidelización del turista. calidad.

9.2.1 Ser capaz de anticiparse las demandas de los

turistas, ofreciendo apoyo, servicios e informaciones.
9.2 Identificar necesidades y expectativas de
9.2.2 Fiscalizar los servicios contratados.
los turistas, buscando su satisfacción.
9.2.3 Inspeccionar vehículos y locales.
9.2.4 Orientar profesionales de servicios contratados.

9.3.1 En caso de que haya problema, ser capaz de:

9.3 Identificar los problemas existentes en la
Oír el reclamo, queja o sugerencia;
atención y prestación de servicios al turista e
Mantener el equilibrio;
indicar soluciones.
Encaminar solución, cuando fuere posible.

9.4.1 Ser capaz de:

» Investigar la satisfacción del turista en relación a la
atención y servicios prestados;
9.4 Investigar la satisfacción de los turistas y » Preguntar y oír;
proponer medidas para perfeccionar los » Identificar aspectos críticos en el atención y prestación
servicios. de servicio;
» Aplicar y analizar encuesta de opinión;
» Proponer soluciones para adecuar la oferta a los
hábitos, actitudes y expectativas.
Fuente: Instituto Ecuatoriano de Normalización, (2008)
Elaborado por: Dolores Mieles Cevallos

FORMATO CONTROLADO: FR0044/ v1.1 / 11-05-2020

 Subtema 2: Competencias y generalidades del Guía Nacional

El guía nacional de turismo es la persona natural que ha obtenido mínimo su título profesional de nivel
técnico superior a través de una institución de educación superior debidamente acreditada y evaluada de
conformidad a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Educación Superior, y registrado ante la autoridad
competente, que conduce y dirige a uno o más visitantes, para mostrar, orientar e interpretar el
patrimonio turístico nacional. El guía nacional de turismo es el profesional, debidamente autorizado por
el Ministerio de Turismo para: orientar e interpretar el patrimonio turístico nacional, a turistas nacionales
y extranjeros dentro de todo el territorio nacional, exceptuando las áreas de especialización. (Ministerio
de Turismo del Ecuador, 2016)

Competencias generales

Según el Art. 9 del Reglamento de guías Turísticos, el guía nacional de turismo en el desarrollo de su
servicio podrá mostrar e interpretar el patrimonio turístico nacional de carácter natural y cultural, con el
fin de proporcionar una experiencia satisfactoria al visitante durante su permanencia. (Ministerio de
Turismo del Ecuador, 2016)

Según el Art. 123 del Reglamento de Guianza Turística las funciones de los guías profesionales son:
a) Desempeñar las actividades propias de su profesión, de acuerdo con lo previsto por este reglamento;
b) Promover la defensa de los intereses de los turistas, informando y denunciando ante el Ministerio de
turismo los abusos de que éstos puedan haber sido objeto;
c) Suministrar en forma correcta, profesional y veraz, información sobre el patrimonio turístico del
Ecuador.
d) Atender y resolverlos problemas que pudieran tener los turistas, durante la permanencia en el lugar
visitado.

Los guías profesionales actuarán como colaboradores del Ministerio de Turismo en la protección y
vigilancia del patrimonio turístico nacional, natural y cultural, mediante la correcta y acertada conducción
de los grupos de turistas, que incluye la información previa y oportuna sobre cronogramas,
comportamiento, infracciones, daños y sanciones. (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2002)

FORMATO CONTROLADO: FR0044/ v1.1 / 11-05-2020

 Ilustración 3 Funciones de los guías

Servicio de asistencia
para el traslado

Guiar en determinadas
áreas de uso público Conducción a
pertenecientes al visitantes o grupos en
Patrimonio Natural del ruta
Estado- PANE

Servicios de tours
Excursiones
guiados en ciudades

Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador, (2016)

Elaborado por: Dolores Mieles Cevallos

Requisitos para acreditar como guía nacional de turismo.

» Título profesional mínimo de nivel técnico superior expedido por una institución de educación
superior debidamente acreditada y evaluada de conformidad a lo dispuesto en la Ley Orgánica
de Educación Superior, el cual deberá encontrarse debidamente registrado por la Autoridad
competente;
» Acreditar mínimo el nivel B1 de conocimiento de al menos un idioma extranjero de acuerdo al
Marco Común Europeo para las Lenguas, y a lo establecido por este reglamento y demás
disposiciones que emita la Autoridad Nacional de Turismo; y,
» Certificado vigente de aprobación del curso de primeros auxilios. (Ministerio de Turismo del
Ecuador, 2016)

Derechos de los guías profesionales de turismo:

a. Ejercer sus actividades en las agencias de viajes, operadoras, prestadores de servicios, así como
en cualquier institución pública o privada, nacional o extranjera, que requiera de sus servicios.
b. Recibir las remuneraciones legales contractuales determinadas para los servicios prestados, y ser
cancelados sus haberes, inmediatamente luego de haber prestado y finalizado sus servicios;
c. Recibir de las agencias de viajes, operadores y prestadores de servicios turísticos las garantías
necesarias para ejercer su actividad profesional;

FORMATO CONTROLADO: FR0044/ v1.1 / 11-05-2020

 d. Recibir capacitación profesional permanente, por parte del Ministerio de Turismo y del respectivo
colegio profesional;
e. Hacer uso de los beneficios que determina la Ley Especial de Desarrollo Turístico; y, Exigir el
cumplimiento de las disposiciones establecidas en la Ley Especial de Desarrollo Turístico y en sus
normas reglamentarias. (Ministerio de Turismo, 2011)

Obligaciones de los guías profesionales de turismo:

a. Con los turistas:
1. Prestar sus servicios profesionales bajo normas de comportamiento ético, morales y
profesionales.
2. Prestar sus servicios con puntualidad y guardar normas de respeto y consideración con
los turistas.
3. Desarrollar su actividad profesional dando información turística objetiva y con sentido
patriótico sobre nuestras instituciones, tradiciones y costumbre. (Ministerio de Turismo,
2011)

b. Con el Ministerio de Turismo:1.-

1. Dar aviso al Ministerio de Turismo, por escrito, cuando tuvieren conocimiento de algún
hecho que pueda constituir infracción a la Ley Especial de Desarrollo Turístico y
suministrar oportunamente cualquier información que éste le solicitare
2. Reportar inmediatamente al Ministerio de Turismo las deficiencias o infracciones que
adviertan en la prestación de los servicios turísticos en los que ha participado.
3. Informar al Ministerio de Turismo sobre cualquier incidente o accidente que afectare a
los turistas sin perjuicio de las atribuciones de las autoridades correspondientes.
4. Ejercer sus funciones solamente durante la vigencia de su licencia y dar aviso cuando
ésta les hubiere sido sustraída o la hubiesen perdido.
5. Informar y actualizar sus datos personales. (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2002)

Prohibiciones de los guías profesionales de turismo:

a. Ejercer sus funciones o pretender ejercerlas bajo el influjo de bebidas alcohólicas, drogas,
estupefacientes y otros similares;
b. Asumir actitudes reñidas con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público, o inducir
al turista a hacerlo; además, emitir conceptos en detrimento del país, sus habitantes o sus
instituciones;
c. Variar arbitrariamente la programación de las excursiones, sin previa autorización de los turistas
y de las agencias operadoras;

FORMATO CONTROLADO: FR0044/ v1.1 / 11-05-2020

 d. Operar u organizar circuitos independientes por cuenta propia, o cobrar valores adicionales a los
establecidos por la agencia, la transgresión de este literal podrá acarrear la suspensión temporal
o el retiro definitivo de la licencia profesional;
e. Actuar directamente como operadores de turismo, salvo en el caso de que se constituyan como
agencias operadoras. (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2002)

Subtema 3: Competencias y generalidades del Guía Naturalista y nativo

Entre las competencia de los guías nacionales está el desarrollo de su servicio, podrá
mostrar e interpretar el patrimonio turístico nacional de carácter natural y cultural, con el fin de
proporcionar una experiencia satisfactoria al visitante durante su permanencia.
El guía nacional de turismo podrá desarrollar actividades como servicio de asistencia para el
traslado, conducción a visitantes o grupos en ruta, excursiones, servicios de tours guiados en
ciudades, así como también guiar en determinadas áreas de uso público pertenecientes al
Patrimonio Natural del Estado- PANE, de acuerdo con la normativa, plan de manejo e instrumentos
técnicos emitidos por la Autoridad Ambiental Nacional. Al punto mencionado anteriormente se deberá
exceptuar las áreas designadas para los guías especializados. (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2016)

Guías nativos

Es el integrante de grupos étnicos, aborígenes o campesinos del Ecuador, que posea conocimientos sobre
los valores culturales autóctonos, naturales, socio económicos de su hábitat y que, luego de calificada su
experiencia, sea habilitado por el Ministerio de Turismo para conducir grupos de turistas nacionales e
internacionales dentro de las áreas geográficas que correspondan al territorio del grupo étnico del cual
proviene. (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2002)

Los guías nativos (comunitarios), con licencia otorgada por el Ministerio de

Turismo, podrán conducir turistas en áreas geográficas que corresponden al territorio de la
comunidad, al pueblo o nacionalidad al que pertenecen y en interacción con otros centros turísticos
comunitarios. En lo demás, se regirán por las disposiciones generales o especiales constantes en los
reglamentos respectivos para guías, por cada actividad que desempeñe. (Ministerio de Turismo del
Ecuador, 2010)

FORMATO CONTROLADO: FR0044/ v1.1 / 11-05-2020

 Subtema 4: Competencias y generalidades del Guía especializado

El guía nacional especializado es la persona natural que tiene conocimiento y dominio en una actividad
específica conforme a las competencias que definan a cada especialidad. (Ministerio de Turismo del
Ecuador, 2016). Este profesional demuestra poseer los suficientes conocimientos académicos,
experiencias y prácticas especializadas que le habiliten para conducir
grupos de turistas en sitios o zonas geográficas específicas, tales como: parques nacionales,
montañas, selva, cuevas y cavernas, museos, y en actividades especiales como canotaje,
ascencionismo, buceo y otras que el Ministerio de Turismo determine en el futuro. Se considera
también como guías especializados a los guías naturalistas autorizados por el Ministerio del
Ambiente; esta autorización será notificada al Ministerio de Turismo. Ninguna persona podrá tener la
categoría de guía especializado si, previamente, no ha obtenido su licencia como guía nacional. (Ministerio
de Turismo, 2011)

Las especializaciones de los guías turístico son las siguientes:

» Especialización en patrimonio turístico: El guía nacional especializado en patrimonio turístico

estará capacitado para interpretar el patrimonio turístico nacional de carácter natural y cultural,
incluyendo áreas pertenecientes al Sistema Nacional de Áreas Protegidas (SNAP) (Ministerio de
Turismo del Ecuador, 2016)
» Especialización en aventura: El guía nacional especializado en aventura estará capacitado para
desarrollar las siguientes modalidades de turismo de aventura: senderismo, cicloturismo,
espeleología y las que determine la Autoridad Nacional de Turismo. Para el guía nacional de turismo
que desee acceder a la especialización en aventura en las siguientes modalidades: buceo, alta
montaña, rafting, kayak, y las que determine la Autoridad Nacional de Turismo, deberá contar con
una certificación de habilidad reconocida. (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2016)

Acreditación de los guías especializados

Acreditación para guías nacionales especializados. - Para obtener la acreditación como guía
nacional especializado, además de los requisitos establecidos para la acreditación de guías nacional de
turismo, los guías deberán cumplir con lo siguiente:
a. Aprobar el curso de capacitación pertinente, sea en patrimonio turístico y/o aventura.
b. Certificado vigente de aprobación del curso de primeros auxilios en zonas agreste.

FORMATO CONTROLADO: FR0044/ v1.1 / 11-05-2020

 Modalidades de turismo de aventura.
De acuerdo con el Reglamento de Operación Turística de Aventura, la operación turística de aventura
comprende las diversas formas de organización de viajes y visitas mediante modalidades turísticas de
aventura. Se la realizará a través de agencias de viajes operadoras o duales que se definen como las
empresas comerciales, constituidas por personas naturales o jurídicas, debidamente autorizadas, que se
dediquen profesionalmente a la organización de modalidades turísticas de aventura. (Ministerio de
Turismo del Ecuador, 2014)

Las modalidades turísticas de aventura se clasifican de acuerdo con el elemento natural donde se
desarrollan (tierra, agua o aire) y son:

Ilustración 4 Modalidades turística de aventura

MODALIDAD ACTIVIDAD
» Cabalgata
» Canyoning
» Cicloturismo
Tierra » Escalada
» Exploración de cuevas
» Montañismo
» Senderismo
» Modalidades recreativas en embarcaciones
motorizadas (boya, banana, parasailing y esquí)
» Buceo
» Kayak de mar/lacustre
» Kayak de río
Agua
» Kite Surf
» Rafting
» Snorkel
» Surf
» Tubing
» Alas Delta
Aire » Canopy
» Parapente.
Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador, (2014)
Elaborado por: Dolores Mieles Cevallos

FORMATO CONTROLADO: FR0044/ v1.1 / 11-05-2020

 MATERIAL COMPLEMENTARIO

Bibliografía de apoyo:
Ministerio de Turismo de Ecuador; Ministerio de Ambiente de Ecuador. (07 de Abril de 2016).
Reglamento de guianza turística para régimen especial de Galápagos. Obtenido de
https://www.turismo.gob.ec/wp-content/uploads/2016/06/REGLAMENTO-DE-GUIANZA-
TURISTICA-PARA-EL-REGIMEN-ESPECIAL-GALAPAGOS.pdf

FORMATO CONTROLADO: FR0044/ v1.1 / 11-05-2020

 REFERENCIAS

Constitución de la República del Ecuador. (20 de Octubre de 2008). Obtenido de

https://www.ambiente.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2018/09/Constitucion-de-la-
Republica-del-Ecuador.pdf

Instituto Ecuatoriano de Normalización. (Diciembre de 2008). Turismo Guía Nacional: Requisitos de

competencias laboral. Obtenido de
https://www.qualiturecuador.com/contenidos/areas/normas_inen/INEN2443-08.pdf

Ministerio de Turismo (MINTUR). (24 de Mayo de 2016). Reglamento de Guianza Turistico. Quito,
Puchincha, Ecuador: Lexus.

Ministerio de Turismo. (16 de Septiembre de 2011). Reglamento general de actividades turísticas.

Obtenido de https://www.turismo.gob.ec/wp-content/uploads/2017/09/3.Reglamento-de-
Actividades-Turisticas.pdf

Ministerio de Turismo de Ecuador; Ministerio de Ambiente de Ecuador. (07 de Abril de 2016).

Reglamento de guianza turística para régimen especial de Galápagos. Obtenido de
https://www.turismo.gob.ec/wp-content/uploads/2016/06/REGLAMENTO-DE-GUIANZA-
TURISTICA-PARA-EL-REGIMEN-ESPECIAL-GALAPAGOS.pdf

Ministerio de Turismo del Ecuador. (17 de Diciembre de 2002). Reglamento General de Actividades
turísticas. Obtenido de https://www.turismo.gob.ec/wp-
content/uploads/2017/09/3.Reglamento-de-Actividades-Turisticas.pdf

Ministerio de Turismo del Ecuador. (19 de Marzo de 2010). Reglamento para los centros turísticos
comunitarios. Obtenido de https://www.turismo.gob.ec/wp-
content/uploads/2016/04/REGLAMENTO-PARA-LOS-CENTROS-TURISTICOS.pdf

Ministerio de Turismo del Ecuador. (2014 de febrero de 2014). Reglamento de Operación turística de
aventura. Obtenido de https://www.turismo.gob.ec/wp-
content/uploads/2015/04/REGLAMENTO-OPERACION-TURISTICA-DE-AVENTURA.pdf

Ministerio de Turismo del Ecuador. (24 de Mayo de 2016). Reglamento de guianza turística. Obtenido
de https://www.turismo.gob.ec/wp-content/uploads/2016/06/REGLAMENTO-DE-GUIANZA-
TURISTICA.pdf

Organización Mundial del Turismo. (2019). Tourism Definitions. (OMT, Ed.) Obtenido de https://www.e-
unwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284420858

Organización Mundial del Turismo. ( OMT). (s.f.). Recuperado el 22 de Mayo de 2019, de Turismo
Sosotenible: Dicho sencillamente, el turismo sostenible puede ser definido como:

FORMATO CONTROLADO: FR0044/ v1.1 / 11-05-2020