Llamamos comunicación asertiva a las formas de
comunicación diseñadas o pensadas para transmitir de
¿Qué manera mucho más eficaz un mensaje, sacando provecho
es?
a factores propios del proceso comunicativo y a otros que,
aun siendo externos al mismo, lo acompañan e inciden en
su eficacia.
TIPOS TECNICAS PARA
CARACTERÍSTICAS
DESARROLLAR LA
ASERTIVIDAD
A grandes rasgos podemos hablar
Para que la comunicación sea asertiva, se deben tomar
detrás categorías de asertividad en la
en cuenta una serie de elementos que la caracterizan y
comunicación, que son:
que tienen que ver con aspectos psicológicos, emotivos • El disco rayado. Se trata de repetir, en el mismo tono
y pragmáticos del acto comunicativo. Así, la y cadencia, un mensaje que no fue recibido
comunicación asertiva toma encuentra lo siguientes idealmente, sin propiciar confrontaciones. “No, no
aspectos • Verbal. La comunicación verbal tiene que verdón lo necesito ese producto”.
dicho, así que la asertividad en este caso pasa por • El banco de niebla. Se le da la razón al contrario en
lo propiamente lingüístico una discusión, de manera amable pero vaga, pero sin
• No verbal. La comunicación no verbal tiene que ver dar pie a nuevos enfrentamientos. “Puede que tengas
• La postura corporal. Un posicionamiento del cuerpo
con los aspectos que rodean al lenguaje durante el razón".
al hablar que sea abierto y franco genera confianza.
acto comunicativo, que inciden en él pero no tienen • Pregunta asertiva. En lugar de afirmar un defecto o
• . La gestualidad. Los gestos con que acompañamos el
que ver con sus procesos lingüísticos. La postura hacer un reproche, se formula la pregunta de qué
habla pueden jugar a favor o en contra.
corporal, por ejemplo, o el lugar elegido para falta o cómo se puede mejorar la situación u obtener
• La articulación. La manera de pronunciar las
tener una conversación. el resultado buscado. "Cómo te ayudo a que termines
palabras, la cadencia de la oración y el tono de voz
• Paraverbal. La comunicación paraverbal es aquella el trabajo? “
inciden enormemente en la comunicación.
intermedia entre la verbal y la no verbal, es decir, • Tensión flotante. Cada vez que el otro diga algo que
• La reciprocidad. Se debe prestar atención a cuánto
abarca los elementos que acompañan a la nos moleste o con lo que no estemos de acuerdo, en
tiempo invertimos en hablar y cuánto en escuchar,
formulación del mensaje y que forman parte del lugar de pelear, ignoramos esa parte del mensaje y
para no correr el riesgo de monologar o de transmitir
hecho comunicativo. atendemos el resto.
indiferencia al otro.
• Hablar desde el yo. Siempre será mejor enunciar las
• Localización. ¿En dónde se elige tener una
cosas desde la subjetividad, que afirmarlas como
conversación importante? En un lugar seguro y
verdades absolutas. Mejor es un “No estoy de
apacible, las personas tienden a mostrarse más
acuerdo” que un “Estás equivocado”
comprensivas que en otro ruidoso y lleno de
distracciones.
