Plan de negocio para la creación de una empresa

comercializadora de juguetes personalizados a partir de

la obtención de una franquicia, para el mercado peruano

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Authors Díaz Soria, Jorge Augusto; Lucano Cáceres, Jaime Andrés; Ríos
Ruiz, Judith Katheriny

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

ESCUELA DE POSTGRADO

PROGRAMA DE MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE NEGOCIOS

INTERNACIONALES

PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE

UNA EMPRESA COMERCIALIZADORA DE
JUGUETES PERSONALIZADOS A PARTIR DE LA
OBTENCIÓN DE UNA FRANQUICIA, PARA EL
MERCADO PERUANO

TESIS PRESENTADA POR:

JORGE AUGUSTO DIAZ SORIA
JAIME ANDRÉS LUCANO CÁCERES
JUDITH KATHERINY RIOS RUIZ

PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE MAESTRO EN

DIRECCIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

ASESOR : PABLO BONELLI URQUIAGA

LIMA, JULIO DE 2014

 DEDICATORIA

A mi familia, principalmente a mí futura

esposa por su paciencia y comprensión,
a mis padres por su amor y guía en cada
paso, a mis abuelos por sus consejos
libro para toda mi vida y finalmente a
mis compañeros de grupo y nuestro
asesor ya que sin ellos no sería posible
este trabajo.
Jaime Lucano

Este trabajo va dedicado a Jorge, Gilmer y

Natsumy por su compresión y paciencia; y un
agradecimiento especial a mis colegas y
nuestro asesor por el ahínco y compromiso,
que facilitó el trabajo en equipo.
Jorge Díaz

A mis padres por su incondicional

apoyo, especialmente a mi madre por
alentarme en cada decisión tomada en
pro de mi crecimiento profesional, a
nuestros profesores por su dedicación, a
nuestro asesor por su tiempo y
finalmente a mi equipo por su paciencia
y compromiso.
Judith Ríos
ÍNDICE

RESUMEN EJECUTIVO ......................................................................................................................... 6

INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................. 8

CAPÍTULO 1: LA IDEA DE NEGOCIO.....................................................................................................10

1.1. GENERALIDADES .................................................................................................................................. 10

1.1.1. La Franquicia ........................................................................................................................... 10
1.1.2. Franquicia “Sing Your Name”.................................................................................................. 11
1.1.3. Canta Perú S.A.C. .................................................................................................................... 12
1.2. OBJETIVO ........................................................................................................................................... 12
1.3. FINALIDAD .......................................................................................................................................... 12
1.4. DELIMITACION..................................................................................................................................... 13
[Link] ..................................................................................................................................... 13
1.6. ANALISIS EXTERNO ............................................................................................................................... 14
1.6.1. Estudio del Entorno ................................................................................................................. 14
1.6.2. Análisis del Sector ................................................................................................................... 17
1.7. ANALISIS INTERNO ............................................................................................................................... 29
1.7.1. Estrategia Competitiva ........................................................................................................... 29
1.7.2. Ventaja Competitiva ............................................................................................................... 30
1.7.3. Cadena de valor ...................................................................................................................... 30
1.7.4. Cultura Organizacional ........................................................................................................... 32
1.7.5. Estructura organizacional ....................................................................................................... 35
1.7.6. Requisitos legales .................................................................................................................... 36
1.7.7. Análisis FODA .......................................................................................................................... 40

CAPÍTULO 2: FORMULACIÓN ESTRATÉGICA Y MARKETING .................................................................46

2.1. FORMULACION ESTRATEGICA ................................................................................................................. 46

2.1.1. Segmentación ......................................................................................................................... 46
2.1.2. Objetivos ................................................................................................................................. 50
2.1.3. Estrategias .............................................................................................................................. 51
2.1.4. Acciones .................................................................................................................................. 51
2.2. PLAN DE MARKETING ........................................................................................................................... 53
2.2.1. Objetivos ................................................................................................................................. 53
2.2.2. Marketing Mix......................................................................................................................... 54
2.2.3. Presupuesto de Marketing ...................................................................................................... 59
 2.2.4. Seguimiento y Monitoreo ........................................................................................................ 61

CAPÍTULO 3: ANÁLISIS FINANCIERO ...................................................................................................63

3.1. ANALISIS FINANCIERO ........................................................................................................................... 63

3.1.1. Objetivos ................................................................................................................................. 63
3.1.2. Inversión .................................................................................................................................. 64
3.1.3. Financiamiento ....................................................................................................................... 65
3.1.4. Presupuesto Maestro .............................................................................................................. 66
3.1.5. Estados Financieros ................................................................................................................. 69
3.1.6. Costo Promedio Ponderado del Capital WACC........................................................................ 71
3.1.7. Flujo de Caja ............................................................................................................................ 72
3.1.8. Indicadores de Rentabilidad .................................................................................................... 74

CONCLUSIONES .................................................................................................................................76

ANEXOS ............................................................................................................................................78

BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................................................90
RESUMEN EJECUTIVO

El objetivo del presente plan de negocios está orientado a la creación de una empresa

comercializadora de juguetes personalizados de manera audiovisual (Peluches, relojes

despertadores, canciones, cuentos, videojuegos, etc.), partiendo de la obtención de la

franquicia “Sing Your Name”. Para ello, se constituirá una empresa bajo el nombre de

“Canta Perú S.A.C.” la cual nace a partir de ver diferentes oportunidades de negocios en

un país en constante crecimiento como es el Perú.

Se ha evaluado el comportamiento del sector juguetes en el país (crecimiento del

16.12% promedio), así como analizado las preferencias de sectores socioeconómicos B

y C, donde se ha identificado, la necesidad de mayor oferta de productos para niños

menores de 05 años, que cuenten con características educativas y de personalización.

Estas características son muy valoradas por el público objetivo, de acuerdo a los

resultados del sondeo realizado como parte de la investigación de mercado.

Asimismo, entre las operaciones propias de la empresa, está la importación de los

juguetes desde los Estados Unidos de Norteamérica, proceso vital para el éxito de la

empresa, por las complejidades que éste tiene.

Se cuenta con información sobre el gasto de la población que forma parte del público

objetivo, (que oscila en promedio entre 151 y 460 Nuevos Soles en entretenimiento y

otros), lo que coloca a los productos de la empresa “Canta Perú” dentro del rango de

gasto de dichos sectores, especialmente entre aquellos que prefieren realizar su compras

en centros comerciales o tiendas especializadas.

 La primera tienda de venta directa se planea instalar en el Centro Comercial Plaza San

Miguel (facturación 2013 US$ 547 millones)1, al estar dicho centro comercial dentro de

los distritos tradicionales de Lima, en el que viven principalmente personas

pertenecientes al público objetivo, y por la concurrencia con la que este cuenta,

permitiendo mayor exposición y venta de los productos.

La empresa empleará el marketing digital para la publicidad de sus productos, sacando

provecho a herramientas que mayor difusión tienen en estos días, como son las redes

sociales, páginas web, etc. para lograr impulsar sus productos. El marketing digital

permitirá hacer conocida a la empresa sin tener que incurrir en elevados costos.

A través del análisis financiero, este plan de negocios busca demostrar la rentabilidad

del proyecto y las ganancias que puede otorgar a quienes inviertan en la empresa. Se ha

considerado un financiamiento de S/. 60,000 a través de capital y S/. 75,000 por medio

de un préstamo bancario con “Mi Banco” a una tasa de 28.59% efectivo anual.

Mediante el Costo Promedio Ponderado del Capital, se ha logrado determinar que la

tasa con la que descontarán los flujos es de 21.69% y servirá para hallar el valor actual

neto del plan de negocios.

De acuerdo a los indicadores financieros, se concluyó que, en un escenario positivo

donde se espera abrir 2 nuevos puntos de venta en los años 3 y 4, la tasa interna de

retorno (TIR) para un periodo de cinco (05) es de 48.36%, mientras que para el flujo de

caja de los accionistas la TIR será de 57.25%, que considera el pago de todas las

obligaciones financieras y del capital. El valor actual neto (VAN) de ambos flujos de

caja libre serán de S/. 180,719 y para los accionistas S/.196,250. Teniendo en cuenta el

Periodo de Recuperación de la Inversión (PRI), tomarían 3 años y 4 meses recuperar la

inversión en el proyecto.

1
Cfr. ACCEP 2014
INTRODUCCIÓN

Los tiempos de hoy son tiempos de compradores, de consumo, de necesidades

subjetivas que el consumidor debe satisfacer, son tiempos en donde el cliente no tiene
un único perfil, y donde cada perfil puede determinar unas condiciones distintas de
producto, de tiempo, de especificaciones, de precio. Los clientes están aprendiendo a
exigir, a darse cuenta que pueden obtener más por su dinero.

Actualmente, la rapidez, confiabilidad, seguridad, y calidad son características que van

implícitas en el producto y ya no basta solo con un buen servicio o un buen producto,
ahora se trata de trascender en el cliente proporcionándole valores agregados que
ofrezcan una experiencia de compra diferente. Es necesario cumplir con sus
expectativas como consumidor, que no solo se motive al cliente con la excelencia del
producto sino con el beneficio que lo acompañan.

A partir de esto, la empresa “Canta Perú” pretende introducir al mercado una línea de
productos personalizados que cumplen con los estándares de calidad, y son aptos para el
uso de nuestros consumidores finales, los niños de 0 a 5 años como primer objetivo. El
segmento de mercado puede variar dependiendo de las líneas de productos en las que la
empresa pretenda incursionar. Canta Perú introducirá al mercado una línea de juguetes
personalizados para niños, adquiriendo la franquicia “Sing Your Name”, que pueden ser
adquiridos por los padres o por los familiares de los niños, tíos, abuelos, hermanos, etc.
Según el desempeño que tenga la empresa se evaluará el incursionar en otros segmentos
manteniendo la personalización.

En el Perú el mercado de niños es sumamente interesante e importante, dado que la

industria del juguete es un mercado en constante crecimiento. Anualmente crece a un
ritmo promedio de 16.12%, pero según los principales Retail podría lograr un
crecimiento de 20%. A raíz de esta situación, se plantea un proyecto en el que se
ingresará con un formato nuevo de juguetes que hará de la experiencia de niños menores
de 5 años una herramienta tanto de aprendizaje como de crecimiento personal, ya que
estimularán la imaginación del niño, y al mismo tiempo, los ayudarán a aprender el
abecedario, los números y otras lecciones importantes. El valor de los productos radica
en que aportan a desarrollar la autoestima mientras aprende y se divierte.

La franquicia “Sing Your Name”, que se analizará como oportunidad de negocio,

permite realizar un proyecto con características internacionales al trabajar bajo los
lineamientos de la empresa Kids Juke Box Inc. de los E.E.U.U. Esta empresa ha
elaborado un software de grabación que permite personalizar juguetes, relojes, CD’s y
DVD’s, con música y cuentos para niños. Su modelo de negocio permite ser replicado
en diversos países gracias a su versatilidad, al contar con una gran base de datos con
nombres y canciones en distintos idiomas.

Se pueden obtener experiencias de consumo memorables para los consumidores a partir

de una combinación de personalización, calidad de servicios y entretenimiento;
permitiendo así posicionar en el mercado los productos de la empresa.

La adquisición de la franquicia es el punto de partida para desarrollar las estrategias de

marketing y desarrollo de nuevos productos para nuevos segmentos, manteniendo la
personalización en las diferentes líneas, de tal modo que la empresa pueda satisfacer
necesidades simbólicas de diversas formas.

El proceso de importación es una parte vital en la cadena logística de este negocio,

debido a las diversas dificultades, burocracia, y planificación que este requiere para
lograr el éxito del proyecto, para ello se ha diseñado el flujograma de importación a fin
de evaluar los posibles puntos críticos que se puedan presentar durante la operatividad,
de esta manera evitar el mayor número de imprevistos, que puedan afectar seriamente la
rentabilidad del negocio.

Debido al enfoque del proyecto, la metodología utilizada para su desarrollo será el plan
de negocios, el cual permite un análisis global enmarcando la definición y desarrollo del
análisis externo e interno, formulación de estrategias, plan de marketing, análisis
financiero, con el fin de obtener la suficiente información para poder tomar las
respectivas decisiones del alcance del proyecto y su posible puesta en marcha.
CAPÍTULO 1: LA IDEA DE NEGOCIO

1.1. Generalidades

1.1.1. La Franquicia
Las franquicias son una forma especializada de licencia que se originó hace siglos, en la
que el franquiciante no sólo vende a un franquiciatario el uso del bien intangible
(generalmente una marca comercial) que no sólo es esencial para el negocio, sino que
además proporciona asistencia operativa al negocio en forma continua (por ejemplo, a
través de la promoción de ventas y capacitación).2

En cierto sentido, un franquiciatario y un franquiciante funcionan casi como una

empresa integrada verticalmente porque las partes son interdependientes y cada una
produce parte del producto o servicio que finalmente llega al consumidor. En muchos
casos, el franquiciante abastece los suministros necesarios.

El franquiciatario se obliga a pagar una cantidad de dinero, conocida como “canon de

entrada”, al franquiciante por la adquisición de los derechos. A través de la franquicia,
el franquiciatario se beneficia por contar con una idea de negocio ya consolidada en el
mercado y su “Know-How”, lo que minimiza los riesgos que involucran su puesta en
marcha.3 Además, otra de las ventajas de la franquicia es la posibilidad de que la
empresa crezca y se expanda sin invertir un gran capital.

Sin embargo, existen algunos inconvenientes, tales como el poco control en la marca
por parte del franquiciatario, debido a que no se tiene la propiedad de la misma.
Dependiendo de las cláusulas del contrato, el franquiciante puede restringir cualquier
acción o cambio sin su consentimiento.

2
Cfr. Daniels 2010: 545
3
Cfr. E-conomic 2014
1.1.2. Franquicia “Sing Your Name”
“Sing Your Name” es una empresa especializada en la comercialización de productos
personalizados con música para niños, entre otros. Kid´s Juke Box es la única empresa
que ofrece sus productos en 8 idiomas distribuyendo sus productos a nivel mundial a
través de más de 10,000 puntos de distribución en 40 países.

Mediante esta franquicia, el cliente tiene la posibilidad de personalizar una variedad de

productos y crearlos sólo para el niño a quien va dirigido. Los productos personalizados
estimulan la imaginación de los niños, y al mismo tiempo, los ayuda a aprender el
abecedario, los números y otras lecciones importantes. Ayudan al niño a desarrollar su
autoestima y reconocimiento de su nombre al escucharlo muchas veces en cada canción
o dentro de una historia. La franquicia cuenta con una base de datos con más de 21,000
nombres, y miles más que se añade en 6 idiomas a elegir.

Existen diversos paquetes (niveles de distribución), todos vienen con lo necesario para
comenzar el negocio. El software denominado “Burn on demand” y los masters de
música permiten al distribuidor crear un CD personalizado en menos de 2 minutos. No
se requiere equipo especial, solamente una computadora, una impresora de blanco y
negro y CD's en blanco para grabarlos.

Tabla Nº 01: Niveles de distribuidor

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4

Distribuidor Distribuidor Distribuidor Distribuidor

Autorizado Municipio Departamento País

Fuente: Diego Gil, 2014

Elaboración propia

La Tabla Nº 01 muestra los niveles de territorialidad que ofrece la franquicia para poder
llevar a cabo el negocio de manera exclusiva según el nivel adquirido.
1.1.3. Canta Perú S.A.C.
Canta Perú se constituirá como una Sociedad Anónima Cerrada, al estar conformada por
03 socios iniciales, que buscan tener igualdad en las decisiones y aporte de capital.
Asimismo, este tipo de sociedad le otorga mayor seguridad a los socios gracias al
derecho de adquisición preferente de las acciones, la posibilidad de prescindir de un
directorio, y no ser necesario registrar los cambios de porcentajes de participación de las
acciones en Registros Públicos, por su calidad de anónima a diferencia de otras formas
societarias como la sociedad de responsabilidad limitada.

Con la finalidad de introducir al mercado una línea de juguetes personalizados para

niños, partiendo en un primer momento con la adquisición de una franquicia, Canta
Perú representará de manera exclusiva a la Franquicia Sing Your Name en el Perú,
iniciando con el nivel de distribuidor para toda Lima. Además, la conformación de la
empresa con la marca paraguas “Canta Perú” permitirá en un futuro desarrollar otras
líneas de productos y así entrar a otros segmentos que no cubre la franquicia inicial.

1.2. Objetivo
Elaborar un plan de negocios basado inicialmente en la adquisición de una franquicia de
juguetes personalizados, con el fin de brindar a nuestro público objetivo nuevas formas
de manifestar su afecto.

La personalización consiste en incluir en cada artículo (canciones, cuentos, videojuegos,

etc.) audios con el nombre del niño a quien está dirigido cada juguete.

1.3. Finalidad
Constituir una empresa dedicada a la comercialización de juguetes personalizados a
través de canales de venta directa y virtual, buscando asegurar la máxima rentabilidad.
1.4. Delimitación
El plan de negocio está delimitado a los juguetes personalizados para niños (de 0 a 5
años). Además, según el desempeño que tenga la empresa se evaluará el incursionar en
otros segmentos manteniendo la personalización.

[Link]ón
El sector de juguetes en nuestro país crece a un ritmo promedio del 16.12% (véase
Tabla Nº 02) anualmente (2010 - 2013) y desde el año 2011 se estima que podría llegar
hasta un crecimiento anual del 20%4, según reportes de algunas de las principales
tiendas de Retail en el Perú.

En base a esto, lo principal es ingresar al mercado peruano con una propuesta de valor
que diferencie a nuestros productos de los ya existentes, además, que haga de la
experiencia de niños menores de 5 años, no solo de entretenimiento, sino también, sea
una herramienta tanto de aprendizaje como de crecimiento personal, con detalles tan
simples como el sentirse involucrado en las historias, canciones y juegos al usar sus
nombres, gracias al software que “Sing Your Name” ha creado para la personalización
de los juguetes.

Las nuevas tendencias en ventas del sector del comercio se están enfocando en
satisfacer las demandas de compras personalizadas de consumidores cada vez más
exigentes, es así que los departamentos de marketing de las empresas se están
enfocando en hacer sentir a los usuarios de sus productos o servicios como únicos y
especiales, personalizando y adecuando la oferta de sus empresas a las necesidades
particulares y concretas de cada uno de ellos. Las marcas son muy conscientes de que la
personalización crea valor para los clientes, y es por eso que se esfuerzan en adaptar y
customizar su oferta.

Los consumidores peruanos no son ajenos a esta tendencia, son día a día más exigentes
al momento de reclamar calidad y seguridad en los juguetes que adquieren, pero además
buscan que estos juguetes cumplan con ciertas características al momento de elegirlos.

4
Cfr. PerúRetail 2012
A través de un sondeo realizado para el presente proyecto, el cual se detalla en el punto
1.6.2 (Investigación de Mercado), la principal característica que determina la compra es
que este sea un juguete educativo. Se debe tener en cuenta que este tipo de juguetes, son
una gran fuente de información para los niños. Otra de las características que se observó
en los resultados es que los consumidores valoran la personalización de los juguetes,
característica no usual en el mercado peruano en este tipo de productos.

Canta Perú ha decidido combinar estas dos características, basados en la necesidad que
tienen los niños de estar acompañados de sus padres especialmente cuando son
pequeños.

La empresa, a través de sus juguetes personalizados, desea equilibrar la necesidad con la

estimulación de la autonomía y sociabilización de los niños, que aprenderán mediante
videojuegos didácticos, canciones, peluches, relojes que cantan, complementando el
tiempo que los padres pasen con ellos.

Se considera que el mercado peruano tiene el potencial para recibir este producto, tanto
en la ciudad de Lima como en otras ciudades principales del país, y será menester del
presente trabajo demostrar la rentabilidad, y viabilidad del negocio5.

1.6. Análisis Externo

1.6.1. Estudio del Entorno

Perú, un país con alrededor de 30'475,175 de habitantes según estimaciones a junio del
2013, por el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), es una nación
multiétnica formada en su mayoría por indígenas y mestizos (en torno al 85 %), 12% de
ascendencia española, 2% de ascendencia africana y una minoría asiática, con un
potencial muy alto ya que se encuentra en un punto estratégico en Sudamérica.

Comercialmente con un crecimiento anual del PBI en un 5.8% para el año 2013, con
una inflación del 2.8% y una tasa de crecimiento de 5.02% al cierre del mismo año. En
cuanto al PBI, como se puede visualizar en la Gráfico Nº 01, a nivel Sudamérica el Perú

5
Cfr. Díaz Vega 2014
supera a Brasil, Chile y Colombia, mostrándonos así como un país de oportunidades en
el cual un plan de negocio tiene posibilidades de éxito.

Gráfico N° 01 Crecimiento Anual del PBI (%)

Fuente: BCRP

Todos los sectores productivos tuvieron un desempeño positivo durante el 2013,

resaltando el de comercio (5.83%), construcción (8.56%), manufactura (1.71%), minería
e hidrocarburos (2.91%), financiero y seguros (9.07%) y pesca (11.66%).

Si bien es cierto se presenta una desaceleración en la economía mundial, también se

puede citar que a América Latina no la ha golpeado fuertemente ya que la población ha
pasado por continuos choques económicos. Por tal motivo, es cada vez más atractivo el
invertir en países latinos y en especial en Perú, Adicionalmente, Perú goza de grado de
inversión según Standard & Poor´s ratificado en el 2014.

Se prevé que la inflación descenderá en los próximos meses, aunque de manera menos
pronunciada por la inercia que le imprimirán algunos factores de oferta, al contemplarse
un crecimiento moderado de la demanda interna, esperándose terminar el año con una
inflación de 2.7%.6

6
Cfr. BBVA Research 2014
En cuanto al tipo de cambio, desde diciembre del 2008 el Nuevo Sol se venía
apreciando respecto al Dólar. El tipo de cambio, a diciembre de 2008 era de S/. 3,136
por dólar, pasando a S/. 2,57 en diciembre de 2012. Pero, dicha tendencia se revirtió
posteriormente. Esta evolución está en línea con el debilitamiento observado de las
monedas de las economías emergentes respecto al dólar, ante las posibles medidas por
parte de la Reserva Federal. Gracias a la intervención del BCRP, en el gráfico n°2 se
visualiza la evolución anual promedio del tipo de cambio e índice de precios al
consumidor, el Nuevo Sol es la moneda que menos se ha depreciado en comparación a
otras monedas de economías emergentes.

Gráfico Nº 02: IPC y TIPO DE CAMBIO Var % promedio anual

Fuente: BCRP

Desde el punto de vista demográfico los más de 30 millones de peruanos se encuentran

distribuidos a lo largo del territorio nacional (24 departamentos y una provincia
constitucional), siendo la capital de Lima el departamento con mayor población,
9,689,011 habitantes, representando el 31% de la población total, población joven de
lima (de 15 a 29 años de edad) alcanzaría 2 millones 383 mil 30 habitantes y
representan el 24,7%; en tanto, la infantil (de 0 a 14 años) sería de 2 millones 128 mil
509 (22%). En el Anexo 6 se presenta con mayor detalle el número de habitantes por
edades entre 0 a 5 años, información relevante para este plan de negocio.

Es importante resaltar que al ser un país multicultural, existen diferentes idiomas,

siendo las oficiales el Castellano (80% de la población), el Quechua (región andina o
sierra) y el Aymara (Puno), además, existen alrededor de 50 lenguas nativas.
De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), a junio del
2014 el desempleo en el Perú es del 3.94%, para el periodo marzo, abril y mayo, que
equivale a 284.100 personas que buscan empleo y de este total 54,9% son mujeres y el
45,1% hombres.7

El Perú mejoró su posición en el Índice de Desarrollo Humano 2013 al situarse en el

puesto 77, tres posiciones por encima al resultado del estudio realizado el año previo,
elaborado por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD).8 El
Índice de Desarrollo Humano (IDH) otorgado al Perú es de 0.741, con una esperanza de
vida promedio de 74 años y un ingreso per cápita de 9,306 dólares, lo que lo sitúa en la
categoría de países con desarrollo humano alto. Adicionalmente, dentro de los
resultados de países en la región, el Perú se encuentra en mejor posición, que Brasil
(85), Ecuador (89) y Colombia (91), pero debajo de Bahamas (49), Uruguay (51),
Panamá (59), México (61), entre otros.9

1.6.2. Análisis del Sector

a) Estudio del Mercado

Para el desarrollo de este plan de negocio se ha trabajado en base a la población de

niños entre 0 a 5 años, quienes son nuestros consumidores finales, y adultos entre 25 a
45 años, quienes son compradores, como mercado objetivo.

- Investigación de Mercado

A nivel mundial el negocio del sector juguetero ha vivido un año de contracción

moderada en Estados Unidos y Europa, compensada por el crecimiento en América
Latina y Europa del Este, según un estudio sobre el mercado del juguete en 2012
publicado por Euromonitor.10

7
Cfr. INEI 2014
8
Cfr. Andina Agencia de Noticias 2013
9
IDEM
10
Cfr. Euromonitor International 2014
La industria de juguetes en el Perú se está transformando, el mercado peruano se ha
convertido en un mercado atractivo para el sector, ya que este llega a mover montos por
encima de los US$100 millones anuales, esto debido a su creciente demanda y un mayor
poder adquisitivo de los ciudadanos.11

El Ministerio de Economía y Competitividad del Gobierno de España identificó algunos

puntos clave para el desarrollo del sector juguetes que pueden ser aplicados en el
mercado peruano:

“El sector del Juguete para poder sobrevivir en el mercado tiene que
cambiar de una actividad basada en los recursos dirigida por la industria,
a una actividad basada en el conocimiento, dirigida por el mercado. No
significa centrarse únicamente en el diseño, sino poder dominar también
todo el proceso y el ciclo de vida del producto. Se debe añadir valor a
cada fase, a pesar de la incomodidad y tensiones que supone toda
adaptación a nuevos cambios.” (2009)

Los juguetes tradicionales y juegos de video tuvieron un buen desempeño en 2013 a

nivel global, cada segmento registra un crecimiento alrededor del 4% y el 2014 será un
año récord para el crecimiento global en general. En los próximos cinco años,
Euromonitor espera que China sea el mercado de mayor crecimiento para los juguetes y
juegos de video, con un crecimiento del valor proyectado de más del 9%.

Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente podemos decir, que el crecimiento del

sector a nivel mundial permite y vuelve atractivo para el desarrollo de nuevas
oportunidades.

El mercado peruano, de acuerdo a un estudio realizado por Centrum en el año 2007,

presenta un gran componente informal que se ha ido combatiendo para reducir la
presencia de juguetes con contenido tóxico provenientes mayormente desde China. Otra
particularidad del mercado peruano es que se rige primordialmente por precio.12

11
Cfr. Diario La Primera 2011
12
Cfr. Centrum 2007: 1
La industria ha tenido que enfrentarse a la invasión de productos de los países asiáticos
en el mercado peruano, y por otro lado, esos mismos productos dificultan la penetración
en nuevos mercados. Existen diversas Sub Partidas Nacionales (SPN) las cuales
agrupan a los diferentes tipos de juguetes, para su importación, los cuales se muestran
en la Tabla Nº 02, cuyos montos demuestran un incremento anual desde el año 2010.
Cabe resaltar que los datos mostrados del año 2014 sólo incluyen aquellos registrados
hasta el mes de abril por SUNAT.

Tabla Nº 02 Montos de importación para el consumo de principales Sub Partidas

Nacionales referidas a Juguetes

Fuente: SUNAT
Elaboración propia

Los videojuegos, con SPN 9504.50.00.00, son los productos con mayor crecimiento de
entre todas las partidas expuestas, seguidos muy de cerca de los juguetes que
representen animales o seres no humanos como línea clásica, con SPN 9503.00.93.00.
Esto representa una gran oportunidad de negocio por la creciente demanda y consumo
de los productos mencionados.

Una de las líneas clásicas de juguetes son las de “muñecas y muñecos” que presentan
una gran diversidad de productos que se renuevan constantemente. Se puede decir que
estos productos no terminan de pasar de moda, especialmente cuando se trata de
juguetes con licencias de personajes conocidos de caricaturas, series animadas, juegos,
entre otros.13

Otra de las líneas importantes de juguetes son los “peluches” de distintas formas y
tamaños, dirigidos para niños de diversas edades. Al igual que las “muñecas y
muñecos”, los peluches responden mayormente a la demanda de productos de
personajes de series de televisión que están de moda en el Perú o a nivel internacional.14
A fin de captar la atención de los niños, a estos productos se les añaden sonidos o
elementos que los diferencien de su competencia en la misma categoría.

Hay otro grupo de “juguetes variados” que se ha importado en grandes cantidades,

resaltado en el estudio de Centrum, que incluye a aquellos juguetes no electrónicos y
mecánicos. Estos juguetes están orientados hacia sectores de bajos ingresos debido a su
menor precio en el mercado. No obstante, los niños tienden a dejar con facilidad estos
juguetes tradicionales por otros que poseen componentes electrónicos, hecho que
descendido la participación de los mismos desde inicios de la década pasada.

Es importante recalcar que las preferencias del consumidor peruano no son totalmente
determinantes para la importación de juguetes, dado que las tendencias globales de
producción y la moda del momento influyen en la selección de productos por parte de
los importadores. 15

Con el fin de lograr entender las necesidades de los consumidores, se realizó un sondeo
a personas entre 20 y 45 años de diferentes zonas de Lima, para conocer sus
expectativas.

En el Anexo 1A , se presenta el formato con el cual se llevó a cabo el sondeo, que contiene

4 preguntas clave, el resultado estadístico se muestra en el Anexo 1B.

- Análisis de los resultados del Sondeo

Partimos de que la población objetivo son personas entre 20 y 45 años quienes sean
padres de familia, como compradores o quienes tengan como familiares a niños entre 0
13
Cfr. Centrum 2007: 2
14
IDEM
15
Cfr. Centrum 2007: 2
y 5 años. Pero el sondeo realizado se hizo a personas que en general puedan comprar
juguetes ya sea para un 'cumpleaños', una comunión, un logro especial, la navidad, etc.
por ser ocasiones en las que los niños se convierten en protagonistas, a menudo
acompañadas de regalos.

Se analizó qué atributos son más se valoran al momento de adquirir un juguete:

Primero que sea educativo, ya que el niño entre esas edades está en constante
aprendizaje y desarrollo de su autoestima, por lo tanto, los padres escogen el adecuado.

En segunda instancia es la personalización, ya que el juguete debe llamar la atención

del niño, para que este se embarque en una aventura con el juego. Todo padre desea que
su hijo se divierta y a la vez aprenda con algo que llame su atención; para el caso de un
regalo, se siente la satisfacción por parte de quien obsequia el juguete.

También se analizó que el juguete sea de un personaje de película o serie conocida, y

por último que el juguete sea sencillo, no teniendo mayor relevancia durante el sondeo.

En cuanto al lugar en el cual prefieren comprar juguetes, más de la mitad de los

encuestados prefiere realizarla en centros comerciales, seguido con un 22% en tiendas
especializadas, y con un porcentaje menor que tiene preferencia por llevar a cabo este
tipo de compras en supermercados o a través de internet.

Por otro lado el 44% del total de personas indicó como “muy valorado” la característica
de personalización en audios, videojuegos, cuentos; con el nombre del niño.

Por último, se analizó los niveles de precios entre los que estarían dispuestos a pagar
por un producto con las características de personalización antes mencionadas, un 33%
estaría dispuesto a pagar un monto mayor a los 86 nuevos soles, el 35% de la muestra
está dispuesta a pagar entre 66 y 85 soles, el 22% está dispuesto a pagar entre 40 y 65
soles.

Por todo lo mencionado anteriormente, se considera una oportunidad de negocio la

comercialización de juguetes personalizados y a la vez educativos.
b) Análisis de la oferta y demanda

Figura Nº 01 Estantería de juguetes en supermercado

El movimiento económico del sector juguetes, tanto interno como externo, demuestra
grandes avances comerciales basados en las tendencias y demanda del mercado.

De las 8 partidas arancelarias analizadas, presentadas en la Tabla N°02, el sector

juguetes totalizó en el año 2013 importaciones por $116.89 millones, es decir, 16%
promedio anual en comparación al año 2010, en donde las importaciones representaron
$71.07 millones. Cabe mencionar que los productos que sobresalen son aquellos que
representan animales o seres no humanos, peluches y los videojuegos, siendo los
principales mercados de origen, China, Estados Unidos, Alemania, Italia, Taiwán, y
México. 16

De acuerdo a la descripción de las partidas arancelarias tomadas como referencia, se ha

tomado en cuenta evaluar a aquellos productos los cuales guardan relación, no de una

16
SUNAT 2014
manera directa por no tener las características de personalización, pero sí por pertenecer
a una partida específica por el tipo de producto, que permitirá su clasificación
arancelaria para su posterior importación, entre ellos mencionamos a: Muñecas y
muñecos incluso vestidos; modelos reducidos y modelos similares para entretenimiento,
incluso animados; trenes eléctricos incluidos carriles; juguetes de construcción; juguetes
que representen animales o seres no humanos; videoconsolas y máquinas de videojuego.

Si mencionamos el listado según líneas de juguetes, además, de algunos de los ya

mencionados, tenemos a los juguetes con ruedas para montar, juguetes con motor,
balones y pelotas, juguetes de construcción, set de juguetes.

Entre las principales empresas importadoras figuran grandes retail como Tiendas por
departamento Ripley, Cencosud, Saga Falabella, Hipermercados Tottus, así como
empresas con marcas reconocidas como Hasbro o Mattel. La demanda de juguetes en el
mercado peruano se enfoca básicamente en cuatro ocasiones de compra, siendo estas;
los cumpleaños de los niños, las compras de navidad, premios y recompensas, compras
por impulsos, siendo esta última una oportunidad de venta la empresa, tanto en canal
directo como en canal virtual.

Además, no sólo es importante tener en cuenta en qué ocasiones se podría adquirir un

juguete, sino el motivo para el cual se adquiere. Si bien es común ver en las tiendas,
juguetes a control remoto, pilas y baterías, también existe una demanda por aquellos
productos que estimulan la imaginación de los engreídos del hogar.

Así podemos ver que el mercado se encuentra en una etapa de crecimiento,

convirtiéndose en una oportunidad indiscutible de negocio y más aún con una propuesta
de personalización, la cual presentamos durante el desarrollo del presente plan de
negocio.
c) Expectativas del Consumidor

- Características generales del Consumidor

La empresa se ubica dentro del sector juguetes en Perú, el producto puede tener dos
interpretaciones dentro del mercado, cada una dependiendo del segmento que lo decida
adquirir. Por un lado, el producto puede ser percibido por el público infantil como un
juguete, el cual satisface algunas necesidades de diversión, compañía, autoestima, entre
otras. Por otro lado, refiriéndose a un público mayor, este puede ser visto desde la
perspectiva de un regalo, el cual logra evocar en el “juguete” el sentimiento del que lo
regala, estableciendo una estrecha relación entre el donante y el receptor.

Entonces, los compradores son hombres y mujeres entre los 20 y 45 años, quienes
tengan hijos cuyas edades estén entre 0 a 5 años, siendo estos últimos nuestros
consumidores finales, además indirectamente serán consumidores aquellas personas
jóvenes o adultas que quieran obsequiar un presente a sus sobrinos, ahijados, etc.
Debemos tener en cuenta que los niños son los consumidores más vulnerables, pues a
diferencia de los adultos, aún no han desarrollado la capacidad crítica y valorativa para
discernir entre la realidad y la fantasía. A pesar que los niños no tienen poder
adquisitivo, consumen en función de la capacidad y voluntad de los padres para
cumplirles sus deseos y/o lo que los mismos consideran adecuado para sus hijos.

Más que tener en cuenta las preferencias de nuestros consumidores finales del producto
que son los niños entre 0 y 5 años, debemos analizar al comprador, puesto que son ellos
quienes tienen la decisión en la adquisición del producto y no los niños. Los padres se
preocupan de los mínimos detalles para que sus hijos se sientan bien, tengan un
crecimiento y desarrollo óptimo durante sus primeros años de vida.

Es por ello que al momento de adquirir un juguete y/o artículo que le ayude a desarrollar
algún tipo de habilidades durante su crecimiento deben estar pendientes de temas
relacionados con su edad como:
 - Características del consumidor final 17

0-6 MESES: Necesita juguetes que le ayuden a descubrir su cuerpo y a distinguir

diferentes texturas, formas y colores. Los sonajeros, móviles de cuna, muñecos de
goma, mordedores, alfombras con actividades, etc.

7-12 MESES: El bebé empieza a explorar los objetos y a reconocer voces. Pelotas,
muñecos de trapo, juguetes sonoros, tentetiesos, balancines y andadores.

13-18 MESES: Los niños/as saben andar y reconocen las propiedades de los objetos.
Los cubos para encajar y apilar, las bicicletas con ruedas y los cochecitos.

19-24 MESES: El niño/a habla y comprende, empieza a descubrir su entorno. Coches,

bicicletas, pizarras, pinturas, instrumentos musicales, muñecas y animalitos.

2-3 AÑOS: Empiezan a sentir curiosidad por los nombres e imitan escenas familiares.
Triciclos, palas, cubos, rompecabezas, pinturas, teléfonos y muñecas.

3-5 AÑOS: El niño/a empieza a preguntar, a aprender canciones y a jugar con sus
amigos/as. Bicicletas, pizarras, magnetófonos, cuentos, marionetas y muñecos
articulados.

Es por ello que vemos padres de familia que les gusta comprar diferentes juguetes entre
sonoros, instrumentos musicales, animados, animales de peluche, que además de
entretenerlos y divertirlos los ayuda en su desarrollo.

Esta expectativa es con la cual queremos trabajar , puesto que los productos que Canta
Perú ofrece se adaptan fácilmente a los juguetes aptos para niños entre edades de 0 a 5
años, además que el juguete será personalizado para el niño el cual se adquiere, de esta
manera le proporcionamos un juguete apto para su edad.

d) Fuerzas Competitivas de Porter

El modelo de las cinco fuerzas de Michael Porter presenta que las empresas están
rodeadas de cinco factores fundamentales en una determinada industria que se deben

17
Cfr. Guía Infantil 2009
controlar.18 La supervivencia de la empresa se basa en las decisiones que se tomen en
función de estas fuerzas competitivas y un correcto análisis la puede llevar al éxito de
acuerdo a sus tasas de rentabilidad.

Gráfico Nº 03: Modelo de las cinco fuerzas de Porter

Fuente: Porter, Ventaja competitiva

Elaboración: Propia

A continuación, se presenta el análisis de las cinco fuerzas aplicado a la empresa Canta

Perú y el sector juguetes en el país.

- Amenazas de los competidores

Se podría pensar que los principales competidores de Canta Perú serían otras empresas
que fabriquen y comercialicen el mismo tipo de producto, pero en realidad no es así,
puesto que los productos que se comercializan en el mercado no cuentan con la
tecnología que nos ofrece la franquicia “Sing Your Name”. Por lo tanto, la aparición de
competidores potenciales es baja, dado que una vez obtenida la franquicia, el contrato
garantiza la exclusividad en un determinado territorio dependiendo del pago de los

18
Cfr. Porter 2009: 32
derechos respectivos. La franquicia permite exclusividad territorial en una ciudad o en
un país, por lo que la empresa iniciará la comercialización de los juguetes en la ciudad
de Lima.

Lo que se busca en este proyecto es que del segmento de personas que compran
juguetes, empiecen a adquirir juguetes personalizados dentro de la variedad que Canta
Perú ofrece.

- La Rivalidad entre los competidores

La mayor parte de empresas que comercializan juguetes lo hacen bajo la modalidad

autoservicio (como por ejemplo Ripley, Tottus, Metro) y si bien no tenemos
competidores que ofrezcan productos con características personalizadas de audio con el
nombre del niño, puede surgir la posibilidad de que estas empresas deseen incursionar
en ese segmento. Por otro lado, la comercialización de juguetes además de llevarse a
cabo en sus propios locales, en ferias o campañas durante fechas especiales, cada
competidor cuenta con su propia política de promoción y ofertas.

- Poder de negociación de los proveedores

El poder de negociación de los proveedores de Canta Perú es alto. El modelo de

franquicia de la empresa implica que los productos sean provistos exclusivamente por
“Sing Your Name”, por lo que a menos que el contrato estipule que Canta Perú pueda
modificar o “tropicalizar” los peluches de acuerdo al mercado peruano, solo se pueden
usar los peluches que “Sing Your Name” determine.

Por otra parte, la característica diferenciadora del producto proviene del software de
grabación de “Sing Your Name”. Este software, diseñado y producido por el
franquiciante, permite incluir alguno de los nombres dentro de una gran lista que será
grabado en las canciones.
 - Poder de negociación de los compradores

Las empresas del sector juguetes cuentan con una presencia importante en el mercado,
el gasto real promedio per cápita en juguetes varía entre 151 y 222 soles19, teniendo un
incremento según temporada, especialmente en fiestas navideñas o celebraciones como
el día del niño. La gran cantidad de compradores está ligada a la diversidad en la oferta
de las diferentes tiendas especializadas, retail y demás, teniendo de esta manera los
consumidores un alto nivel de negociación. También existe una marcada tendencia al
consumo de artículos y/o productos personalizados, tornándose en un sector atractivo
para el desarrollo del plan.

- Amenaza de ingreso de productos sustitutos

Existen diversos productos sustitutos a la oferta de Canta Perú, tales como juguetes de
marcas, como Mattel y Hasbro, que poseen los derechos de personajes conocidos y ya
operan localmente en nuestro país.20 Estos juguetes sustitutos ofrecen alternativas para
la estimulación temprana de los niños y son accesibles en diversas tiendas por
departamento o jugueterías.

Sin embargo, el consumo no es de un juguete específico, ya que en muchos de los casos

tiene que ver con el personaje y/o juguete que esté de moda, siendo estos muy variados.
En Perú existen diferentes centros comerciales, tiendas especializadas, supermercados,
bazares y tiendas de retail en general que ofrecen una variedad de juguetes durante todo
el año y con mayor énfasis en agosto y diciembre, entre ellos Ripley, Saga Falabella,
Metro, Tottus, Hasbro, etc. Si bien es cierto, nuestro producto está clasificado dentro de
la industria de los juguetes, gracias a las características personalizadas que este tiene se
torna complicado ser sustituido. Existe una gran diversidad de peluches pero no todos
tienen audios con un nombre específico, es por ello que los consumidores pueden estar
dispuestos a pagar más por esta característica diferenciadora.

19
APEIM 2013
20
Cfr. Andina Agencia de Noticias 2010
1.7. Análisis Interno

1.7.1. Estrategia Competitiva

Las estrategias competitivas genéricas, formuladas por Michael Porter, son un conjunto
de estrategias competitivas que buscan el desarrollo general de una empresa. Estas
estrategias buscan especialmente obtener una ventaja competitiva para la empresa, ya
sea a través de un liderazgo en costos, una diferenciación o el enfoque en un
segmento.21

El siguiente gráfico se puede apreciar las diversas estrategias genéricas que una empresa
puede adoptar, dependiendo de si se trata de un sector o segmento y de si se busca
posicionarse con bajos costos o por exclusividad.

Gráfico Nº 04: Estrategias Corporativas Genéricas

Fuente: Porter, Ventaja Competitiva

Elaboración: Managers Magazine

La estrategia que Canta Perú utilizará es la de Segmentación enfocada a un segmento, la

cual consiste en concentrarse en un segmento específico del mercado para satisfacer
necesidades o preferencias de un grupo de consumidores.

21
Cfr. Porter 2009: 39
Mediante esta estrategia, Canta Perú busca especializarse en el mercado de juguetes
para niños de hasta 5 años, puesto que los atributos de los productos serán mucho más
llamativos en ese segmento específico. Asimismo, se ha determinado que en el inicio
del plan de negocios se venderán los productos en ciertos distritos, por lo que también
se ha segmentado geográficamente.

1.7.2. Ventaja Competitiva

Según Michael Porter, ventaja competitiva es el valor que una empresa es capaz de
crear para sus clientes, y cualquier característica que la distingue del resto y la sitúa en
una posición superior para competir.22 Para Porter, el valor es la cantidad que los
compradores están dispuestos a pagar por lo que la empresa les proporciona. Es
necesario que la ventaja competitiva de la empresa sea única, sostenible y diferenciada.

El atractivo principal de Canta Perú y que provee mayor valor a los consumidores es la
posibilidad de personalizar el producto de su elección de manera inmediata. Esto puede
llevarse a cabo mediante el software “Burn on demand”, que permite grabar un audio
que llevará el producto (peluche, reloj despertador, CD, DVD, etc.) con el nombre del
niño, esto gracias a la base de datos del software, que contiene una lista de 21000
nombres en 6 idiomas, facilitando la personalización.

1.7.3. Cadena de valor

La Cadena de Valor de Michael Porter permite identificar las ventajas de la empresa
dentro de las actividades que realiza y así permite determinar en cuales se otorga valor a
los clientes.23 Porter afirma que la empresa no se puede entender como un todo, por lo
que identifica cinco actividades primarias y cuatro actividades secundarias que
constituyen la cadena de valor de todas las empresas.

22
Cfr. Porter 2009: 30
23
Cfr. Porter 2009: 55
En la Cadena de valor de Canta Perú, tratándose de una empresa comercializadora, se
han considerado cuatro actividades primarias y 2 actividades secundarias debido a su
tamaño y naturaleza. En el siguiente gráfico se presentan dichas actividades:

Gráfico Nº 05: Cadena de Valor de “Canta Perú”

Fuente: Porter, Ventaja competitiva

Elaboración: Propia

- Actividades Primarias

1. Logística de entrada y de salida: El área de Comercio Exterior y Almacén realiza

actividades relacionadas con la importación de los productos para la empresa, así
como su almacenamiento, manipuleo y control. Otras funciones de esta área se
centran en el procesamiento de pedidos y en el envío de los mismos.
2. Marketing y Ventas: El área de Personal y Ventas tiene una doble función, la
primera de ellas está relacionada con actividades de promoción y motivación por
parte de la fuerza de ventas hacia los clientes para que compren los productos de
Canta Perú. Es aquí en donde se debe hacer relucir los atributos que diferencian a
los productos y que son su ventaja competitiva. Además, esta área estará encargada
de la creación de ofertas, de los precios y de los canales de venta.
3. Servicio post-venta: Los vendedores deben estar capacitados para proveer un
servicio adecuado para las ventas y también ante quejas y reclamos. Para Canta
Perú, una adecuada orientación al cliente implica buena atención en la venta y un
menor tiempo en la solución de problemas permitiendo que los clientes mantengan
una buena imagen de la empresa.
 - Actividades Secundarias

1. Infraestructura de la empresa: La Gerencia General prestará apoyo a toda la

empresa, con actividades relacionadas con la planeación, las finanzas y la
contabilidad.
2. Administración de Recursos Humanos: La otra función del área de Personal y
Ventas se centra en las actividades relacionadas con el reclutamiento, contratación,
formación, desarrollo y compensación del personal. La motivación es un factor de
suma importancia para la empresa debido a la necesidad de crecimiento establecida
y que se ve reflejada en el desempeño de los vendedores.
3. Adquisición (compras): El área de Comercio Exterior y Almacén también se
responsabiliza de las compras; tanto de los productos a comercializarse, además de
suministros, artículos consumibles y el equipamiento de oficinas y puntos de venta.

Dos de las áreas primarias de Canta Perú, la de Marketing y Ventas y la de Servicio

Postventa, son las encargadas de transmitir la ventaja competitiva de la empresa, debido
a la interacción con los clientes. Por ello, es de fundamental importancia que el personal
sea adecuadamente seleccionado y capacitado para las labores requeridas por Canta
Perú. Estas personas deben tener una orientación hacia el cliente y encontrarse alineadas
con los valores de la empresa, los cuales se desarrollan en el siguiente punto.

1.7.4. Cultura Organizacional

Canta Perú busca llegar a los corazones de todo aquel que quiere hacerle un regalo
personalizado a un ser querido, con especial énfasis en los niños. Queremos brindar una
experiencia divertida y educativa al mismo tiempo, con canciones, videos y juguetes
que brinden mensajes dirigidos para quien fue personalizado el producto. Estamos
orientados a dar un servicio preocupado en los detalles, y el tiempo que amerite lograr
lo que el cliente busca, gracias al trabajo de cada uno de nuestros trabajadores, quienes
son capacitados en el manejo de nuestro software, e instruidos en orientación hacia el
cliente.
a) Visión

Lograr que los clientes reconozcan lo especial que puede llegar a ser dar uno de
nuestros productos como obsequio, y así brindar una experiencia única, educativa y
llena de emociones.

b) Misión

Ofrecemos un producto único y especial para colaborar con el entretenimiento y el

proceso de crecimiento emocional de los niños, brindando a nuestros clientes la mejor
atención y servicio, logrando satisfacerlos con el producto personalizado de su elección.

c) Valores

- Valores Organizacionales

Gráfico Nº 06: Valores Organizacionales

Elaboración: Propia

Responsabilidad: Asumimos la obligación de responder por lo que hacemos o dejamos

de hacer. Ponemos cuidado y atención especial en nuestras decisiones. Damos la cara
por nuestros actos y sus consecuencias. La responsabilidad es un compromiso esencial
con los demás y con nosotros mismos. Planificamos y nos esforzamos para trabajar con
orden.

Honestidad: Ofrecemos lo que podemos cumplir y nos esmeramos en lograrlo.

Actuamos con exactitud y puntualidad. No dejamos los resultados al azar. Honramos y
defendemos la propiedad de los demás. Nos comportamos con integridad, de manera
coherente. No nos aprovechamos de la inocencia o la ignorancia de los demás.

Respeto: No menospreciamos a los demás ni sus opiniones. Cuando actuamos tenemos

consideración y deferencia con los sentimientos de los demás. Apreciamos a quienes
nos rodean. Nos esforzamos por comprender de manera empática sus puntos de vista y
situaciones particulares. No atropellamos a los demás al interactuar con ellos. No
insultamos ni maltratamos. No agredimos ni física ni verbalmente a nadie. Tratamos a
las personas con dignidad.

Compañerismo: El éxito de nuestra organización lo construimos juntos. Los

compañeros que valoran más este principio no eluden hacer equipo con los miembros
con quienes tienen menos afinidad. El mejor resultado es producto de que todos en el
equipo hagan lo mejor para sí mismos y para el grupo.

Solidaridad: No significa sólo dar una ayuda sino comprometerse y compartir la

situación de aquel con quien me hago solidario. Es brindar apoyo al ser humano
necesitado. Comprendemos que para que haya solidaridad se requieren dos personas o
comunidades.

Aprendizaje: Creemos en el mejoramiento continuo nutrido con la experiencia diaria.

Creemos en la autoridad que confiere el conocimiento, el estudio y la experiencia. Por
ello nos capacitamos y actualizamos de manera permanente y sistematizada.
Entendemos el aprendizaje como un proceso práctico de aplicación de ajustes y cambios
en el comportamiento, no sólo como un ejercicio del conocimiento teórico.

Superación: Tenemos el compromiso de mejorar cada día lo que hacemos aunque sea
una pequeña parte y no la totalidad. Es nuestra capacidad y deseo de vencer obstáculos
o dificultades. Eso nos motiva. Los retos nos inspiran. Creemos en el poder que se
obtiene de la disciplina y la perseverancia.
1.7.5. Estructura organizacional

Gráfico Nº 07: Organigrama Canta Perú

Elaboración: Propia

- Remuneraciones

Gerente General : S/. 2500.00

Jefe de Personal y Ventas : S/. 1800.00

Jefe de Comercio Exterior y Almacén : S/. 1800.00

Vendedor : S/. 850.00

Almacenero : S/. 750.00

Asistente de comercio : S/. 750.00

1.7.6. Requisitos legales
a) Pasos para establecer una empresa

- Elegir el tipo de sociedad, (EIRL, SRL, SAC, SA)

- Preparar una minuta de constitución de la empresa, la minuta es el contrato

social de la empresa. Deberá contener la información detallada de la empresa
que se va establecer (identificación de los socios, objetos social, estatutos,
descripción de los cargos directivos, etc.)

- Apertura de una cuenta corriente a nombre de la empresa.

- Inscripción de la empresa en la Superintendencia Nacional de Registros

Públicos (SUNARP)

- Obtención del Registro Único del Contribuyente (RUC)

Se obtiene con los siguientes requisitos ante la Superintendencia Nacional de Aduanas y

Administración Tributaria:

 Testimonio de constitución social debidamente inscrito en la SUNARP

 Recibo de agua o luz del domicilio fiscal

 Formulario de solicitud de inscripción del RUC

 Documento de Identidad del representante legal

 Título de propiedad o contrato de alquiler del lugar donde se realizará la actividad

comercial

- Apertura y legalización de los libros de la Sociedad y libros contables

- Autorización del libro de planillas ante el Ministerio del Trabajo

- Obtención de Licencia Municipal de Funcionamiento que corresponda (Ley Nº

27972)
b) Trámites Aduaneros

El exportador deberá entregar los siguientes documentos (originales) a su

importador y/o agente de aduanas:

 Bill of lading (B/L)

 Factura de Exportación.

 Packing List

 Póliza de Seguro.

 Certificado de origen

 Certificado de libre venta en caso de ser solicitado.

 Registro o documento de Autorización (SENASA, DIGESA, DIGEMID,

PRODUCE, etc.) para el tipo de productos que la empresa, vende, será necesario
tramitar permisos con DIGESA, para el ingreso de los relojes despertadores y los
peluches por estar dirigidos al público infantil, y tener partes plásticas, para el caso
de los DVD, no es necesario permiso alguno.

El proceso, paso a paso es el siguiente:

1. Arribo de la mercadería al aeropuerto o puerto.

2. Descarga e ingreso de la mercadería al almacén portuario (zona primaria).
Inspección sanitaria en Puerto SENASA, el costo va según la partida arancelaria,
mínima 68 soles (US$ 25), DIGESA costo 170 soles aproximadamente (US$ 62),
DIGEMID, según partida.
3. El almacén emite un documento llamado volante, en el cual se detallan las
características de la carga (# de contenedor, peso, volumen, cantidad de
contenedores). Este documento es validado por aduanas vía sistema electrónico. A
solicitud del importador se realiza reconocimientos previos cuando existen
diferencias entre la documentación y el volante emitido por el almacén portuario.
4. El agente de aduanas procede a la numeración de la DAM (Declaración Aduanera
Mercancías), se procede al pago para obtener canal, pudiendo ser revisada
documentaria y físicamente (canal rojo) revisada sólo documentariamente (canal
naranja) o pudiendo ser no revisada (canal verde).
5. Pago de derechos aduaneros (impuestos a la importación, Ad Valorem, IGV, IPM y
según el tipo de mercancía ISC, entre otros).
6. Dependiendo del canal mostrado en la numeración, aduanas procede a revisar o no
los documentos y/o carga.
7. Levante: es la autorización formal de aduanas para retirar la mercancía de los
depósitos temporales.
8. Traslado e ingreso de la mercancía al almacén del importador (Centro de
Distribución). Se ha establecido un sistema de DESPACHO ANTICIPADO, que es
cuando la mercancía se numera antes del arribo de la nave o aeronave, pudiendo
retirar la carga en menos de 48 horas.
Gráfico Nº 08: Proceso de importación

Elaboración: Propia
1.7.7. Análisis FODA
En el análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA) realizado
para Canta Perú se identificaron diversos factores, tanto del entorno externo e interno,
que afectan en diversas medidas a la empresa. Estos factores fueron analizados en dos
matrices, la Matriz de Diagnóstico Externo y la Matriz de Diagnóstico Interno, y que
posteriormente se priorizan a fin de identificar cuáles son los más positivos y negativos
en ambos entornos.

Tabla Nº 03: Resultados del análisis FODA

Elaboración: Propia

a) MADE

La Matriz de Diagnóstico Externo (MADE) permite identificar y ponderar los factores

del entorno externo que influyen en la empresa para poder determinar sus principales
Oportunidades y Amenazas.

Entre las oportunidades más importantes, se pueden resaltar la “Tendencia a consumo

de productos personalizados”, el “Incremento en el poder adquisitivo en los NSE B y
C”, el “Crecimiento del sector juguetes en un 16.12% promedio entre el 2010 y el 2013”
y el “Crecimiento en la confianza para compras Online”24 como principales factores que
afectan directamente a la empresa.

24
Diario La República 2014
En primer lugar, el consumidor actual busca productos que poseen características que
los diferencien del resto, puesto que están profundamente insatisfechos con el status quo
y buscan el cambio en sus vidas personales y en el mundo que les rodea25. Los
productos de Canta Perú permitirán a los clientes decidir qué audios tendrán los
juguetes, así como personalizar algunos de los mismos con el nombre del niño al que se
le brindará como obsequio el juguete.

En segundo lugar, los niveles socioeconómicos B y C en Lima Metropolitana alcanzan

casi un 60% de los habitantes, cuyos ingresos y gastos se han incrementado
significativamente.26 El promedio de gasto en “Esparcimiento, Diversión, Servicios
Culturales y de Enseñanza” de los NSE analizados, AB y C, se encuentra entre S/. 151
soles y S/. 222 en promedio, debido a formar parte de la “gran clase media” en la
ciudad, como se puede observar en el Cuadro Nº 05 elaborado por APEIM.

25
Cfr. Insighter del Perú 2012
26
Cfr. APEIM 2014
Tabla Nº 04: Promedio de gastos

Fuente y elaboración: Apeim

En tercer lugar, el crecimiento promedio de 16.12% en el sector juguetes entre los años
2010 y 2013 representa una gran oportunidad para la empresa, conjuntamente con el
incremento en el consumo general. Actualmente, una persona promedio de los niveles
socioeconómicos AB y C en Lima Metropolitana gasta entre un 7% y 10% de su
presupuesto en “Esparcimiento, Diversión, Servicios Culturales y de Enseñanza” dado
que existe una mayor oferta y mejor propuesta para diversos segmentos, de acuerdo con
el cuadro mostrado anteriormente. El desembolso en juguetes, sin embargo, puede llegar
a montos de hasta S/. 300 para festividades como Navidad o el Día del Niño.27

27
Cfr. Diario La Primera 2011
Gráfico Nº 09: Importación de juguetes según valor CIF 2010 - 2013

Fuente: SUNAT
Elaboración: Propia

En cuarto lugar, el incremento en la confianza de los consumidores para realizar sus

pagos a través de canales de venta Online es muy favorable para la empresa y reduce
significativamente la necesidad de contar con un puesto de venta físico en un centro
comercial. Se estima que en el año 2014, el comercio electrónico en el Perú crecerá más
de 20% y el número de compradores por Internet tendrá un incremento de alrededor de
60%.28

Definitivamente, el entorno externo es favorable y las dos primeras oportunidades son

fundamentales para llevar el proyecto a cabo. Sin embargo, las amenazas más
importantes (como los problemas de piratería, el ingreso de nuevas marcas de juguetes
al mercado nacional y las largas listas de espera para ingresar a Centros Comerciales)
representan factores que Canta Perú debe tener en cuenta y buscar alternativas de
solución para proteger su ventaja competitiva y encontrar canales de venta alternativos.

b) MADI

En relación a la Matriz de Análisis de Diagnóstico Interno (MADI), se han obtenido que

el “Software especializado Burn on Demand”, la facilidad que “El producto pueda ser

28
Cfr. Diario La República 2014
adaptable a varios segmentos” y los “Productos personalizables dentro de una gama de
opciones” como principales fortalezas de la empresa.

El primer factor es muy positivo para Canta Perú y representa una de sus ventajas
competitivas, debido a que permite personalizar el audio que llevarán los juguetes. La
franquicia “Sing Your Name” permite la obtención de este software diseñado
específicamente para esta idea de negocio, por lo que otras empresas no podrían
adquirirlo y copiarlo.

El segundo factor afecta positivamente a la empresa puesto que la personalización

representa un diferenciador frente a otros productos similares. La idea inicial de Canta
Perú es enfocarse al sector niños, sin embargo, conforme el producto vaya avanzando
según las etapas del Ciclo de Vida, se puede aplicar la personalización de los audios
para otros segmentos, tales como jóvenes y adultos que buscan adquirir obsequios para
fechas especiales como cumpleaños, San Valentín, graduaciones, etc.

El tercer factor faculta a los clientes tengan diversas opciones a elegir con respecto a
los audios y puedan decidir cuáles son los que llevarán finalmente los juguetes. Esta
ventaja, sumada a la personalización de algunos audios con el nombre del niño, permite
que cada producto posea características específicas al gusto o necesidad del cliente.

Finalmente, los factores que influyen negativamente a la empresa están relacionados a

su tamaño y a su reciente puesta en marcha. La falta de liquidez y la necesidad de
obtener capital de terceros son un impedimento que la empresa debe solucionar
inicialmente para lograr sus operaciones. En el mediano plazo, la empresa debe buscar
una alternativa para la edición de los audios una vez posicionada la marca, debido a que
existe una dependencia tecnológica con el software que “Sing Your Name” licencia a
Canta Perú.

En el Gráfico Nº 10 se expone los indicadores obtenidos de los análisis externo e

interno, podemos observar que Canta Perú se encuentra en el segundo cuadrante. Esto
refleja una situación favorable para la empresa, dado que tanto las fortalezas y las
oportunidades sobrepasan el impacto de las debilidades y las amenazas respectivamente.
Gráfico Nº 10: Matriz FODA

Elaboración: Propia
CAPÍTULO 2: FORMULACIÓN ESTRATÉGICA
Y MARKETING

2.1. Formulación Estratégica

2.1.1. Segmentación
¿A quiénes está dirigido nuestro producto? La segmentación de mercado incide más de
un criterio y los consumidores responden a un perfil que aglutina una serie de
características por lo que nuestro segmento estará definido por más de una
característica.

En el presente plan se propone la utilización de la información obtenida para la

elaboración de una tabla con las características de los clientes, haciendo hincapié en que
el objetivo es definir el mercado desde el punto de vista del comprador y no desde el
producto como se hace en la mayoría de los casos.

Debemos tener en cuenta que la segmentación debe entenderse como una teoría y una
estrategia. Como teoría, investiga el mercado con el objetivo de encontrar la existencia
de conjunto de consumidores homogéneos entre sí pero distintos a los demás. Como
estrategia, representa creación de diferentes planes de marketing relativos al precio,
producto, plaza, promoción, para llegar a los distintos segmentos que pudieran
encontrarse,29 como es el caso del plan en desarrollo.

29
Kotler 2006
Tabla Nº 05: Variables de segmentación

Variables de Segmentación Mercado Objetivo

Segmentación Demográfica Hombres y mujeres entre 20 a 45 años.

Segmentación Geográfica Distritos de Lima, Jesús María, Lince, Pueb

Libre y San Miguel

Segmentación Personas con un nivel de ingresos mayor

Socioeconómica promedio, Niveles B y C

Segmentación Conductual Padres o familiares (Tíos, primos, abuelos

que deseen demostrar su afecto con u

obsequio simbólico para los niños.

Segmentación Estilo de Vida Tendencia al consumo de producto

personalizados, tendencias al uso d

internet.

DIFERENCIACIÓN JUGUETES CON AUDIO

PERSONALIZADOS

Elaboración: Propia
A continuación se detallan cada una de las variables tomadas en cuenta.

a) Variables Demográficas

En este segmento nos enfocaremos básicamente en hombres y mujeres entre los 20 y 45

años que adquieran nuestros productos para obsequiar a niños. Para los clientes que son
padres, el obsequio será primordialmente para sus hijos, y para aquellos que no lo sean,
pueden adquirirlo con el propósito de dar un obsequio a un sobrino, ahijado por algún
motivo especial o simplemente una muestra de afecto.

b) Variables Geográficas

Nuestro mercado está enfocado en los distritos de Lima, Jesús María, Lince, Pueblo
Libre y San Miguel, distritos con alto índice poblacional y cuyos habitantes cuentan con
un mayor nivel económico.

c) Variables Socioeconómicas

Teniendo en cuenta las zonas geográficas seleccionadas, la mayoría de personas se

encuentran en los niveles socioeconómicos B y C, en las cuales se observa un nivel de
ingresos mayores al promedio.

d) Variables Conductuales

Ocasión de compra: 3er domingo de agosto (tradicionalmente festejado “Día del Niño”),
navidad, cumpleaños, etc. 30

30
Cfr. Fernández Robín 2001: 4
Beneficios buscados: obsequiar juguetes que refuercen la autoestima del niño, que
aporten a la educación de los mismos.

e) Estilo de vida

Personas modernas que se adaptan a los cambios gracias al desarrollo de la tecnología,

esto sirve no sólo para comunicarse con otras personas en un ámbito local o
internacional (Celulares, Internet, Redes Sociales, etc.), sino que también sirve como
herramienta para realizar diferentes operaciones, transacciones desde la comodidad de
su hogar.

f) Posicionamiento

El objetivo de Canta Perú es lograr ocupar un lugar preferencial en la mente de los

consumidores, entre otras marcas que ofrezcan productos con similares características.
Tabla Nº 06: Factores de Posicionamiento

FACTOR CANTA PERU

PÚBLICO OBJETIVO Personas entre 20 y 45 años

benefactores de niños entre 0 a 5 años

BENEFICIO CLAVE Personalización, excelencia en atenció

al cliente.

SOPORTE TÉCNICO Software de la Franquicia “Sing You

Name”

CATEGORÍA Juguetes

MODOS Y MOMENTOS Para el desarrollo de autoestima

reconocimiento del nombre del niño.

NIVEL DE PRECIOS Entre 42 y 85 soles según producto

SLOGAN “Canta Perú, Canta contigo”

Elaboración: Propia

2.1.2. Objetivos
Los socios de CANTA PERÚ proponen para el período 2015 - 2019, acorde a su visión
y misión, establecer el siguiente objetivo:

“Ofrecer productos personalizables, logrando que los mismos cubran las expectativas de
compra de los clientes, ampliando nuestra presencia en el mercado con la apertura de
dos nuevos puntos de venta, alcanzando una rentabilidad mayor al 35%”
2.1.3. Estrategias
- Captar nuevos y potenciales clientes

- Consolidar la marca (Posicionamiento).

- Ampliar segmentos

- Ampliar líneas de productos

2.1.4. Acciones
a) Captar nuevos y potenciales clientes

 Promocionar los productos de CANTA PERÚ en instituciones y/o empresas

relacionadas directa o indirectamente con el cuidado y educación de los niños.

 Realizar campañas promocionales en fechas especiales.

b) Consolidar la marca (Posicionamiento).

 Establecer protocolos de atención en los puntos de venta directos.

El protocolo de atención consiste en la mejor atención para los clientes, empezando por
el saludo y cordialidad en el trato, absolver dudas, y estar atentos ante los
requerimientos de los clientes, de tal forma que la buena impresión no sea solo por los
productos que Canta Perú ofrece sino también por la buena atención del personal de
ventas, logrando fidelizar a los clientes.

El stand contará con herramientas audiovisuales que brinden la facilidad de elección del
producto a cada persona, con audífonos y pantallas instaladas en los puntos de venta.
 Emplear herramientas digitales (redes sociales, página web, etc.) conforme se
detalla en el punto 2.2 del presente plan de negocio.

c) Ampliar líneas de productos

Gráfico Nº 11: Matriz Producto/Mercado de Ansoff

Fuente: Ansoff, La matriz de opciones de crecimiento.

Elaboración: Propia

La Matriz de Ansoff (Matriz de opciones de crecimiento) refleja las estrategias que se

pueden tomar con respecto a los Productos y los Mercados a los cuales se pueden dirigir
los esfuerzos de la empresa. Tomando en cuenta que tanto los Productos como los
Mercados pueden ser los mismos en los que ya se tengan en marcha o sean nuevos para
la empresa, se deberá tomar decisiones distintas dependiendo de la combinación de
ambas variables.31

Una de las acciones a tomar en cuenta, según la matriz Ansoff, es desarrollar nuevos
productos, tal como se puede visualizar en el cuadrante superior derecho del gráfico 06,
que nos permitan ingresar a nuevos segmentos y brindar nuevas opciones de compra

31
Cfr. Ansoff 1998: 55
para regalos en fechas o motivos especiales como: celebrar día de los enamorados, día
de la madre, día del padre, cumpleaños, graduación, etc.

2.2. Plan de Marketing

2.2.1. Objetivos
a) Generales

 Lograr posicionar la marca y los atributos de nuestros productos, buscando ser

reconocidos por nuestro público objetivo como la mejor opción para hacer
obsequios con características de audio y/o video personalizadas, los cuales podrán
probar en cada puesto de venta, a través de audífonos y pantallas.

 Hacer conocida la marca a través del marketing digital.

En la actualidad, Internet es uno de los medios que ofrece mayor contacto con los
consumidores, y a la vez ofrece diversas ofertas de publicidad a distintos precios. El
reducido presupuesto con el cual cuenta la empresa nos obliga a recurrir a
publicidad alternativa, a un menor costo y con un gran potencial por medio de las
redes sociales.

 Generar tráfico en la web a partir de contenido sobre el producto.

Como consecuencia de la campaña de marketing digital, la empresa busca lograr

mayor circulación de su marca y los productos que comercializa por medio de
publicidad con contenido “emocional” que fomente la curiosidad por la marca.

 Identificar compradores potenciales mediante herramientas web.

Conjuntamente con el tráfico generado, es fundamental medir que visitantes de

nuestra campaña pueden convertirse en clientes potenciales.

b) Específicos

 Lograr que 100 personas a la semana se acerquen al puesto de venta a probar los
productos.
 Obtener 10,000 visitas a nuestra web, 4,000 “Likes” en Facebook y 4,000
reproducciones totales en YouTube en un periodo de 1 año a partir del lanzamiento.

 Lograr que un 5% del total de las visitas a la página Web se conviertan en ventas en
el primer año.

 Lograr que el 10% de nuestras ventas totales provengan de la campaña online en el

primer año.

2.2.2. Marketing Mix

Para Canta Perú la relación con el cliente es un campo muy importante ya que está en
juego no solo un intercambio económico, sino también una imagen, una marca, un
recuerdo y una identificación entre comprador y consumidor final.

Gráfico Nº 12: Marketing Mix Canta Perú

Fuente: Kotler, Dirección de Marketing

Elaboración: Propia
a) Productos

Los productos que Canta Perú ofrecerá al mercado una variedad de productos con la
cualidad de ser personalizados con audios con el nombre del niño, los mismos que se
presentan en el próximo cuadro.

Tabla Nº 07: Productos de Canta Perú

Nº Descripción Imagen

01 Canciones educativas e

discos compactos

02 Peluches

03 Relojes despertadores
 04 Cuentos

05 Película corta (con rostro d

niño (a) )

06 Tablas de crecimiento

07 Poemas

Elaboración propia
b) Plaza

La ubicación de los puestos de ventas directas, será dentro de un centro comercial, de

preferencia cercano a los distritos de Jesús María, Lince, Pueblo Libre, Magdalena y
San Miguel, en la ciudad de Lima.

Marketing Digital: Lima Metropolitana

c) Promoción

Campaña Online / Redes Sociales y Módulos de Venta

Herramientas a utilizar:

Web: Dominio y Hosting. Sistema de pago electrónico (PayPal). Canal de YouTube

El sitio Web incluirá: Información sobre la empresa. Puntos de venta presenciales.

Catálogo de productos. Medios de Pago electrónico. Videos promocionales.
Información de contacto y registro. Preguntas frecuentes. Encuestas virtuales (Pollos).

Redes Sociales: Facebook (fanpage creado y administrado por la empresa)

El fan page incluirá: publicidad de los productos, promociones, links a artículos sobre el
cuidado y enseñanza en niños, links a contenido propio de la empresa en YouTube.
 - Implementación

 Desarrollo de presencia digital

Para que el sitio Web de Canta Perú tenga un mayor alcance en el motor de búsqueda de
Google, es necesario utilizar el Search Engine Optimization (SEO). Esta herramienta
ofrece una mayor exposición en las búsquedas de personas cuyas características estén
dentro de las de nuestro público objetivo.

En las redes sociales, el fanpage buscará afianzar los nexos con los clientes y que con su
actividad en el mismo atraigan a más clientes potenciales. En este caso, promocionar
nuestros productos y ofrecer promociones nos permitirá mejorar nuestro alcance. En un
futuro se puede considerar la inversión en Facebook Ads.

La generación de videos y su publicación en YouTube permitirá promocionar nuestros

productos, complementando los esfuerzos realizados en el fanpage de Facebook y
pueden ser una gran fuente de exposición si llegan a ser contenido viral.

 Desarrollo de contenidos

Fanpage: Actividades lúdicas con niños. Consejos sobre educación y desarrollo de

habilidades. Exposición de productos. Respuestas a consultas, sugerencias y reclamos
de clientes.

YouTube: Canal de promoción con hipervínculos a la página Web y al Fanpage de

Facebook. Videos que demuestren el impacto de los productos en niños.

d) Precios

- Peluches : S/. 85

- Relojes despertadores : S/. 85

- Discos con canciones : S/. 56

- DVD con Cuentos : S/. 70

- Videojuego : S/. 70

- Tabla de crecimiento : S/. 42

2.2.3. Presupuesto de Marketing

a) Marketing Directo

El material para la decoración de los puestos de venta es proporcionado por la empresa

Kid´s Juke Box Inc. al momento de la suscripción del contrato, sin embargo, el diseño
del módulo de venta, así como material adicional debe ser costeado por la empresa.

El módulo de venta consiste en un espacio de 3x4m2 ubicado en un centro comercial del

distrito de San Miguel, el acondicionamiento del espacio se realizará de tal forma que
los consumidores puedan visualizar y probar la variedad de los productos que ofrece
Canta Perú sin mayores inconvenientes,

La Figura N° 02 muestra tres modelos de la manera en que se han implementado

módulos empresas que adquirieron la franquicia en otros países., la franquicia no
establece un formato definitivo, así que este se podría ajustar a las especificaciones que
tenga cada mercado.
Figura Nº 02: Modelo de Módulo de ventas
b) Marketing Digital

Tabla Nº 08: Presupuesto de Marketing Digital

Diseño de Siti ● S/. 2,500.00 para el diseño de sitio We

Web (compatibilidad con múltiples navegadores, catálog

en línea, publicaciones dinámicas)

Alojamiento Web ● S/.2800.00 para el alojamiento y obtención d

dominio

Producción d ● S/. 5,000.00 para el desarrollo de contenid

videos audiovisual en el año.

● S/. 7,000.00 para la filmación y edición de lo

videos en el año.

Search Engin ● S/. 300.00 soles al mes para mejorar la

Optimization búsquedas del sitio Web en Google.

Total S/. 17,600.00 (~S/. 1466.66 mensuales)

Presupuestado

2.2.4. Seguimiento y Monitoreo

a) Metas

 Obtener afluencia de 100 personas a la semana probando nuestros productos,

logrando 20% de ventas

 Obtener 10,000 visitas a nuestra web, 4,000 “Likes” en Facebook y 4,000

reproducciones totales en YouTube en un periodo de 1 año a partir del lanzamiento.

 Lograr que un 5% del total de las visitas a la página Web se conviertan en ventas en
el primer año.
 Lograr que el 35% de nuestras ventas totales provengan de la campaña online en el
primer año.

b) Indicadores de gestión

Indicador de Ventas Directas

Impacto de los contenidos Online

Indicador de efectividad de ventas

Indicador de Ventas Online

CAPÍTULO 3: ANÁLISIS FINANCIERO

3.1. Análisis Financiero

3.1.1. Objetivos
El objetivo financiero de Canta Perú está centrado básicamente en obtener un máximo
beneficio económico al menor costo, para obtener el 23.79% de rentabilidad exigido por
el inversionista.

Para poder lograr el objetivo trazado por la empresa, se tendrá en cuenta los siguientes
puntos:

- Salarios en un nivel promedio del mercado y acorde con el tamaño de la empresa.

- Precios por encima del promedio del mercado, en el segmento planteado para el
desarrollo del presente plan de negocio.

- Desarrollo de sinergias en todas las áreas de la empresa, significando ahorro en

tiempo, costos, recursos, etc.
3.1.2. Inversión
Como punto de partida para el desarrollo del presente plan se tomó como referencia las
necesidades del mercado, basados en un sondeo realizado cuyo análisis se muestra en el
Anexo 1B, siendo las preferencias de los consumidores la motivación para el desarrollo
de un plan con un producto novedoso acorde a las exigencias de estos.

Por lo tanto a fin de poner en marcha el proyecto Canta Perú, se ha considerado una
inversión inicial de S/. 90,768.00 el cual se detalla seguidamente.

Tabla N° 09: Inversión Inicial

Inversiones Inicial

Franquicia 12040
Computadora Personal (2) 4000
Computadora para Oficina 2520
Ploteadora 2982
Camara para computadora 126
Stomper para CD's 98
Letreros de Vinilo 558
Módulo de Ventas 7000
Escritorios (2) 960
Anaqueles de Almacén (6) 900
Sillas de oficina (2) 160
Archivador 300
Bancas para módulo (2) 172

Página Web y Dominio 2800

Inversion inicial 90768

La depreciación de activos se basa en criterios económicos, considerando el tiempo en

que se hace uso de los bienes en una determinada actividad, y su utilización efectiva trae
como consecuencia una reducción anual de una porción del valor de la propiedad y/o
equipamiento.
Para este plan de negocios se ha empleado el método de depreciación lineal, para todos
los activos adquiridos por la empresa. La vida útil de cada activo depende de su
naturaleza, la cual determina el porcentaje anual a depreciar.

La Tabla N° 10 muestra la depreciación anual proyectada para los activos de “Canta

Perú”.

Tabla N° 10: Depreciación

Depreciacion Anual Bienes 2015 2016 2017 2018 2019

25% Computadora Per 4000 1000 1000 1000 1000 0
25% Computadora par 2520 630 630 630 630 0
25% Ploteadora 2982 745.5 745.5 745.5 745.5 0
25% Camara para com 126 31.5 31.5 31.5 31.5 0
25% Stomper para CD 98 24.5 24.5 24.5 24.5 0
10% Letreros de Vinilo 558 55.8 55.8 55.8 55.8 55.8
10% Módulo de Venta 7000 700 700 700 700 700
10% Escritorios (2) 960 96 96 96 96 96
10% Anaqueles de Alm 900 90 90 90 90 90
10% Sillas de oficina ( 160 16 16 16 16 16
10% Archivador 300 30 30 30 30 30
10% Bancas para mód 172 17.2 17.2 17.2 17.2 17.2
19776
25% Computadora Per 4000 1000 1000 1000
25% Ploteadora 2982 745.5 745.5 745.5
25% Camara para com 126 31.5 31.5 31.5
25% Stomper para CD 98 24.5 24.5 24.5
10% Letreros de Vinilo 558 55.8 55.8 55.8
10% Módulo de Venta 7000 700 700 700
10% Bancas para mód 172 17.2 17.2 17.2
14936
25% Computadora Per 4000 1000 1000
25% Ploteadora 2982 745.5 745.5
25% Camara para com 126 31.5 31.5
25% Stomper para CD 98 24.5 24.5
10% Letreros de Vinilo 558 55.8 55.8
10% Módulo de Venta 7000 700 700
10% Bancas para mód 172 17.2 17.2
TOTAL 3436.5 3436.5 6011 8585.5 6154

3.1.3. Financiamiento
La estructura de financiamiento deberá estar compuesta por una inversión de S/.
60,000.00 por parte de los inversionistas mientras que S/. 75,000.00 deberán ser
financiados por una entidad bancaria.

La estructura de financiamiento se muestra en la Tabla N°11, considerando las

condiciones impuestas por la entidad financiera “Mi Banco”, dirigida hacia préstamos al
sector de la Microempresa. Para ello se ha empleado una tasa de interés efectiva anual
de 28.59%.

Tabla N° 11: Estructura del préstamo

Periodo Saldo Amortización Interés Cuota Comisiones [Link]

0
1 75,000.00 8,522.81 21,442.50 29,965.31 120.00 30,085.31
2 66,477.19 10,959.48 19,005.83 29,965.31 120.00 30,085.31
3 55,517.71 14,092.80 15,872.51 29,965.31 120.00 30,085.31
4 41,424.91 18,121.93 11,843.38 29,965.31 120.00 30,085.31
5 23,302.99 23,302.99 6,662.32 29,965.31 120.00 30,085.31

3.1.4. Presupuesto Maestro

a) Punto de Equilibrio

El punto de equilibrio representa el nivel de unidades necesarias para cubrir los costos y
gastos fijos de la empresa, permitiendo identificar el punto desde el cual la empresa
empieza a obtener beneficios. La fórmula para determinar el punto de equilibrio y su
desarrollo se presentan a continuación:

Tabla N° 12: Punto de equilibrio

Calculo del punto de equilibrio

Costos fijos anuales Costos variables anuales

Gastos de Adm y Ventas 198,256.00 Flete 2,800.00
Otros Ingresos y Gastos 29,965.31 Valor FOB 47,334.00
Seguro 1,301.69

Total [Link] anuales 228,221.31 Total [Link]. anuales 50,134.00

Precio Unitario Peluches 85.00 [Link]. Peluches y Relojes 44.48

Precio Unitario Relojes 85.00

Punto de Equilibrio 5633 Unidades

Se ha determinado que el punto de equilibrio de la empresa “Canta Perú” es de 5633
unidades, considerando un 50% de peluches y 50% de relojes, ambos con el mismo
precio de venta.

b) Presupuesto de Ingresos (Ventas)

Las ventas de peluches, CD´s, relojes musicales, tablas de crecimiento, videojuegos,

todos estos, personalizados se realizan una vez puesto en marcha el proyecto. Los
precios varían según el tipo de producto, tal como se puede visualizar en la Tabla N° 13,
también se puede apreciar lo que se espera obtener de ingreso por ventas anuales.

A fin de realizar la proyección de ventas, se ha tomado en cuenta la continuidad de

algunas variables como es el crecimiento del sector, a fin de realizar una proyección
más real, cabe resaltar que el incremento de ventas durante los años 3 y 4 se debe en
buena parte a la apertura de nuevos puntos de venta a razón de uno por año
respectivamente, lo cual se podrá apreciar con mayor detalle en el estado de ganancias y
pérdidas.
Tabla N° 13: Proyección de ventas anuales 2015

Pronostico de Unidades a Vender - Escenario Normal

Peluches Relojes CD's DVD's Videojuego Tablas

Precio 85 85 56 70 70 42

Cantidad 50 40 90 50 55 50
Cantidad Agosto 20% 60 48 108 60 66 60
Cantidad Diciembre 32% 66 53 119 66 73 66

Crecimiento anual 16%

Total Unidades Año 1 626.00 501.00 1127.00 626.00 689.00 626.00
Año 2 726.16 581.16 1307.32 726.16 799.24 726.16
Año 3 1217.95 974.75 2192.69 1217.95 1340.52 1217.95
Año 4 1788.42 1431.30 3219.72 1788.42 1968.40 1788.42
Año 5 2074.56 1660.31 3734.88 2074.56 2283.35 2074.56

Nuevo local 376 301 676 376 413 376

166349.4 31926 25551 37867 26292 28938 15775

Pronostico de Ventas Año 2015 en Nuevos Soles - Escenario Normal

Peluches Relojes CD's DVD's Videojuego Tablas

Ventas Mensuales (10 meses) 42,500 34,000 50,400 35,000 38,500 21,000
Ventas Agosto (var. Q 20%) 5,100 4,080 6,048 4,200 4,620 2,520
Ventas Diciembre (var. Q 32%) 5,610 4,488 6,653 4,620 5,082 2,772
Total Ventas por Producto 53,210 42,568 63,101 43,820 48,202 26,292
Total Ventas 2015 277,193
c) Presupuesto de Egresos

Otro de los puntos que se debería tomar como un factor clave para el buen desempeño
financiero de la empresa, es la elaboración y manejo de los egresos, es aquí donde se
podrá planear el manejo de los recursos económicos de la empresa, verificar el correcto
uso de los recursos operativos, desarrollar estrategias que impulsen a contribuir con el
cumplimiento de las metas propuestas por el directorio.

La Tabla N° 14 muestra los egresos proyectados por los siguientes 5 años.

Tabla N° 14: Egresos

Año 1 2 3 4 5

Productos 91,865.00 109,182.82 183,125.94 268,899.97 311,923.96

Costos de Modul 14,936.00 14,936.00 14,936.00
Planilla x modulo 35,700.00 35,700.00 71,400.00
Gastos 26,664.00 53,328.00 79,992.00
Importacion 16,786.00 23,931.00 45,252.00 69,704.00 79,531.00

Total 185,951.00 133,113.82 332,341.94 504,931.97 391,454.96

3.1.5. Estados Financieros

a) Estado de Pérdidas y Ganancias

En la Tabla N° 16, se muestra el Estado de Ganancias y Pérdidas para un periodo de 05

años, en el cual se puede observar la utilidad obtenida del desarrollo del proyecto, la
cual es positiva a partir del tercer año de iniciado el proyecto.
Tabla N° 15: Estado de Ganancias y Pérdidas

Estado de Ganacias y Pérdidas

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Ventas 277,193.00 321,543.88 539,340.30 791,984.15 918,701.61

Costo de Ventas 110,148.75 129,622.82 214,178.94 312,241.97 364,948.96
Margen Bruto 167,044.25 191,921.06 325,161.36 479,742.18 553,752.65
Gastos de Adm y Ventas 198,256.00 198,256.00 260,620.00 322,984.00 322,984.00
Utilidad Operativa -31,211.75 -6,334.94 64,541.36 156,758.18 230,768.65
Otros Ingresos y Gastos 29,965.31 29,965.31 29,965.31 29,965.31 29,965.31
Utilidad Neta (antes imp) -61,177.06 -36,300.25 34,576.05 126,792.87 200,803.34
Impuestos -18,353.12 -10,890.07 10,372.81 38,037.86 60,241.00
Utilidad Neta -42,823.95 -25,410.17 24,203.23 88,755.01 140,562.34

Crecimiento anual del sector 16%

b) Flujo de Efectivo

El Estado de Flujo de Efectivo permite a un usuario apreciar la capacidad que tiene la

empresa para generar efectivo y cuáles son las necesidades de liquidez que posee.

En la siguiente tabla, se presenta el Estado de Flujo de Efectivo de Canta Perú desde su

conformación hasta el quinto año de funcionamiento.

Tabla N° 16: Flujo de Efectivo

Estado de Flujo de Efectivo

2014 2015 2016 2017 2018 2019
Saldo Inicial 0 115,224.00 75,836.55 38,926.88 54,205.11 151,545.63

Utilidad Neta -42,823.95 -25,410.17 24,203.23 88,755.01 140,562.34

Depreciación 3,436.50 3,436.50 6,011.00 8,585.50 6,154.00
Subtotal -39,387.45 -21,973.67 30,214.23 97,340.51 146,716.34

Actividades de Inversión
Activo Fijo 19,776.00 14,936.00 14,936.00
Total Activades de Inversión 19,776.00 14,936.00 14,936.00

Actividades de Financiamiento
Pasivo No Corriente 75,000.00
Patrimonio 60,000.00
Total Activades de Financiamie 135,000.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

Saldo Final 115,224.00 75,836.55 38,926.88 54,205.11 151,545.63 298,261.97

3.1.6. Costo Promedio Ponderado del Capital WACC
El Costo promedio ponderado del capital, mayormente conocido por sus siglas en inglés
como el WACC (Weighted Average Cost of Capital), el cual permite obtener un
promedio ponderado de los costos del patrimonio y los costos de la deuda. Se busca
descontar el flujo futuro de fondo libre esperado al valor actual para ser distribuido a los
inversores, utilizando la tasa obtenida de la relación deuda patrimonio hallada en el
WACC.32

El primer componente a ser usado como herramienta para evaluar el patrimonio es el

CAPM (Capital Asset Pricing Model).

Aswath Damodaran, nos dice al respecto:

“El costo de capital y del patrimonio de una empresa representa lo que la

empresa necesita obtener colectivamente en todas sus inversiones, con la
finalidad de elegir buenas inversiones. El coste del patrimonio es la tasa
que los accionistas requieren por el capital invertido en la empresa. Los
modelo de riesgo y retornos requieren de tasas libres de riesgo y un
premio por el riesgo, como el caso del CAPM.” (Damodaran 2003)33.

A partir de la formula anterior, y reemplazando cada variable con los valores, mostrados
en la Tabla Nº 15, se obtiene una tasa de costo de oportunidad para los accionistas (Ke)
de 21.64%, donde Rf representa la tasa de un instrumento financiero libre de riesgo (T-
bonds a 10 años), Rm-Rf representa a la prima por asumir el riesgo de mercado, donde
Rm es la tasa de rentabilidad promedio del mercado empleando el índice de S&P 500,
es la medida de sensibilidad del riesgo del mercado, para la cual se consideró el riesgo
del mercado del entretenimiento para países emergentes en Latinoamérica, publicado
por el profesor Damodaran, finalmente PRP (Prima de Riesgo País), obtenida de
Bloomberg.

32
Cfr. Chu 2011: 335
33
Chu 2011: 332
Tabla Nº 17: Costo Promedio Ponderado del Capital

Determinacion del Costo promedio ponderado del Capital - WACC

Impuesto t 30.00%
Kd 28.59%
Kdat 20.01% Wd 55.56%
Rm 19.85%
Rf Rentabilidad libre de riesgo 2.64%
(Rm-Rf) Prima de riesgo de mercado 17.21%
Beta 1.07
PRP 2.74% We 44.44%
Ke 23.79%

E 60000
D 75000
WACC 21.69%

∗ ∗

Donde, Wd representa el peso de la deuda con respecto al total de préstamo más capital,
y We representa la proporción del capital respecto de ese mismo total. Kd representa la
tasa exigida por la entidad financiera. “t” representa el impuesto a las utilidades (30%).

En el siguiente punto se utilizará esta tasa para determinar el flujo de caja del accionista.

3.1.7. Flujo de Caja

El flujo de caja permite determinar la rentabilidad del proyecto analizando la
recuperación del capital y la inversión necesaria para la puesta en marcha del proyecto.

Es el dinero que queda disponible en la empresa luego de haber cubierto las necesidades
de reinversión en activos fijos y necesidades operativas de fondos. Adicionalmente a lo
anterior, el flujo de caja libre para los accionistas incluye los abonos por las cargas
financieras y la devolución del principal de la deuda.

A continuación se presenta el flujo de caja y sus resultados se detallaran en el punto

3.1.8. Indicadores de gestión.
Tabla N° 18: Flujo de Caja Libre

Flujo de Caja Libre y de Accionistas - Escenario Normal

Año 2014 2015 2016 2017 2018 2019

EBITDA (Ut Op + Dep + Amort) -19,252.44 8,061.04 84,645.16 183,465.61 260,225.64

Financiación
Flujo del préstamo 75,000.00 -8,522.81 -10,959.48 -14,092.80 -18,121.93 -23,302.99
Intereses -21,442.50 -19,005.83 -15,872.51 -11,843.38 -6,662.32

EBIT -31,211.75 -6,334.94 64,541.36 156,758.18 230,768.65

(-) Menos impuestos 9,363.53 1,900.48 -19,362.41 -47,027.46 -69,230.60
NOPAT -40,575.28 -8,235.42 83,903.77 203,785.64 299,999.25
(+) Depreciación 3,436.50 3,436.50 6,011.00 8,585.50 6,154.00
(-) Inversión -60,000.00 -14,936.00 -14,936.00
(-) Cambio Capital de Trabajo -30,000.00 -11,578.95 -6,652.63 -32,669.46 -37,896.58 -19,007.62
FLUJO DE CAJA LIBRE -90,000.00 -70,565.96 -15,886.01 87,488.25 269,269.29 448,683.69
TIR 48.36%
VAN 180,719.62

(-) Interés -21,442.50 -19,005.83 -15,872.51 -11,843.38 -6,662.32

(-) Principal 75,000.00 -8,522.81 -10,959.48 -14,092.80 -18,121.93 -23,302.99
FLUJO DE CAJA ACCIONISTAS -15,000.00 -100,531.27 -45,851.32 57,522.95 239,303.98 418,718.38
TIR 57.25%
VAN 196,250.77 23.79%
3.1.8. Indicadores de Rentabilidad
VAN (Valor Actual Neto), es el que determina si el plan de negocio tiene beneficios
económicos, para lo cual, basta con tener un resultado mayor a cero, luego de haber
realizado el descuento con el WACC, donde se obtiene dos VAN, uno como resultado
del flujo de la operación, y el segundo como resultado del flujo de los aportes de los
accionistas. De acuerdo a los resultados mostrados en la Tabla Nº 16, el VAN obtenido
del flujo de caja libre es de S/. 180,719.62 en 5 años; y para el flujo de los accionistas es
de S/. 196,250.77 en el mismo periodo.

TIR (Tasa Interna de Retorno), mide la rentabilidad de una decisión de inversión e

implica obtener como resultado una tasa que vuelva el VAN a cero. Como resultado del
análisis de rentabilidad, se obtuvo una TIR para la operación de 48.36%, y para el
inversionista una TIR de 57.25%, luego de cubrir préstamo y capital en esta última.
Cabe resaltar que ambas tasas son superiores al WACC determinado, por lo que se
justifica la inversión en este proyecto.

PRI (Periodo de Recuperación de la Inversión) es un indicador que permite determinar a

partir de qué año se logra obtener utilidades. Para hallarlo, se cuentan los años que
deben transcurrir para que los flujos de caja igualen a la inversión. En la Tabla Nº 17 se
presenta como se ha determinado el PRI y que se ha encontrado que este periodo es de 3
años y 4 meses.
Tabla N° 19: Periodo de Recuperación de la Inversión PRI

Periodo de Recuperación de la Inversión

0 1 2 3 4 5
Flujos de Caja Libre -90,000.00 -70,565.96 -15,886.01 87,488.25 269,269.29 448,683.69
Utilidad (Perdida) Acumulada -90,000.00 -160,565.96 -176,451.97 -88,963.72 88,963.72

Años 3
Meses 4
CONCLUSIONES

1. El crecimiento económico del Perú experimentado en los últimos años y el

incremento del consumo por parte de la población han abierto nuevas oportunidades
de negocios. Es así que Canta Perú ha identificado un nicho de mercado en el
segmento de juguetes para niños, ofreciendo productos educativos y personalizados,
características valoradas por el mercado peruano. Cabe mencionar que la tendencia
al consumo de productos personalizados viene siendo aprovechada por diferentes
industrias y Canta Perú, no siendo ajena a esta tendencia, considera después del
estudio realizado que existe una necesidad de mercado que puede ser cubierta con
los productos de la Franquicia “Sing Your Name”.

2. El atractivo principal de Canta Perú y que provee mayor valor a los consumidores es
la posibilidad de personalizar el producto de su elección de manera inmediata,
gracias al software proporcionado por la franquicia “Sing Your Name”, el mismo
que otorga a Canta Perú exclusividad y ventaja frente a terceros que pretendieran
replicar el modelo de negocio.

3. Al tratarse de una microempresa, será posible lograr mayor sinergia entre las áreas
al reducirse la burocracia, y así permitir a la dirección de la empresa involucrarse
directamente en obtener un mayor desarrollo de las capacidades del personal en la
búsqueda de un mejor servicio para los clientes.

4. Las redes sociales han logrado un gran desarrollo debido a la globalización y a los
avances en las tecnologías de la comunicación, trayendo como consecuencia nuevas
formas de consumo y cambios en los estilos de vida, que hacen posible llegar a más
personas a menores costos a través de herramientas del marketing digital, ideales
para pequeñas empresas con presupuestos reducidos. Entre las principales
herramientas podemos encontrar la web 2.0 y las redes sociales las cuales
complementan al marketing tradicional.

5. Por medio de herramientas financieras, como el WACC y el CAPM, se ha logrado

determinar un nivel adecuado de la relación deuda y patrimonio para el
financiamiento de este plan de negocios. Se ha obtenido que el costo promedio
ponderado del capital alcanza un 23.79%, el mismo que se utilizó para hallar el flujo
de caja libre y del accionista que arrojaron como resultado tasas internas de retorno
superiores a lo requerido. El periodo de recuperación de la inversión PRI de 3 años
y 4 meses para este plan implica que los accionistas no deben invertir en este
proyecto en caso requieran utilidades de manera inmediata por ser un negocio con
una “maduración” de mediano plazo.
6. El Valor Actual Neto obtenido del flujo de caja libre para un periodo de 5 años es de
S/. 180,719.62 y S/. 196,250.77 para el flujo de los accionistas. Estos datos
demuestran que a la culminación del periodo proyectado, los accionistas habrán
triplicado su inversión inicial, pudiendo incluso generar ingresos superiores en años
posteriores.
ANEXOS
ANEXO 1 Encuesta para Investigación de Mercado

ANEXO 1A: SONDEO

Si tuvieras que obsequiar un juguete a un niño de tu familia entre 0 a 5 años:

1.- ¿Qué atributos valorarías más en el producto?

A. Personalizado

B. Educativo

C. Personajes conocidos (Dibujos, películas, animes etc.)

D. Sencillo

2.- ¿En dónde preferirías comprarlo?

A. Supermercado C. Tienda especializada

B. Centro comercial B. Internet

3.- Si pudieras personalizar el juguete a regalar, ¿en cuánto valorarías el que el

producto diga el nombre del niño (canciones, videojuegos, etc.)?. Entiéndase 1

como “No lo valoro” y 4 como “Lo valoro muchísimo”.

A. 1 B. 2 C. 3 D. 4

4.- ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por un producto con estas

características?

A. S/.40 – 65
B. S/.66 - 85

C. S/.86 -115

D. S/. 116 a más.

ANEXO 1B: SONDEO
ANEXO 2A: Distribución de personas según NSE – Lima Metropolitana
ANEXO 2B: Distribución de personas según NSE – Lima Metropolitana
ANEXO 2C: Distribución de personas según NSE – Lima Metropolitana
ANEXO 3: Índice de Natalidad Perú
 ANEXO 4A: Factores utilizados para el Diagnostico Externo

MATRIZ DE ANÁLISIS Y DIAGNOSTICO EXTERNO (MADE)

E. Especifico: Enfoque Sistemico Indicador de Diagnostico Externo: 0.44 100.00%

Organización: Canta Perú - S.R.L. LAS 4 P'S MKT EVAL. FACTORES Tot. Factores : 18
M N 0 P M W Valor Total
n Tipo_Entorn Variable Factor PO PE PA PR N P
E. General Crecimiento económico proyectado del país X X X X 6.54% 1 0.0654
1 Económico para el 2014 de un 5.2%
2 E. General Social Tasa de desempleo proyectada de un 7% para X X X 0.65% -1 -0.0065
3 E. General Económico el 2014
Baja en el Tipo de Cambio ( S/. por US$) X X 4.58% 1 0.0458
4 E. General Económico Baja precio del petróleo a nivel mundial X X 1.31% 1 0.0131
E. General Reducción de la confianza en el Gobierno X X X 0.65% -1
5 Político -0.0065
E. General Expectativas de 2.7% de Inflación para 2014 X X 3.92% 1 0.0392
6 Económico
7 E. General Demográfico Reducción de la tasa de natalidad en los X X X 3.27% -1 -0.0327
8 E. General Jurídico Altos costos de transacción para la puesta en X X X 5.23% -1 -0.0523
h d en Infraestructura
9 E. General Competencia Deficiencia X X X 3.27% -1 -0.0327
10 E. Especifico Económico Crecimiento del sector juguetes en un 16.12% X X X X X 9.15% 1 0.0915
E. Especifico Crecimiento en la confianza para compras X X X X X 7.84% 1 0.0784
11 Clientes Online
12 E. Especifico Competencia Ingreso al mercado de marcas reconocidas X X X X 6.54% -1 -0.0654
13 E. Especifico Competencia Apertura de centros comerciales X X X 5.88% 1 0.0588
14 E. General Económico TLC con los EEUU (desgravación de SPN) X X 6.54% 1 0.0654
E. Especifico Tendencia a consumo de productos X X 10.46% 2 0.2092
15 Clientes personalizados
E. General Incremento en el poder adquisitivo en los NSE X X 9.80% 2 0.1961
16 Económico ByC
E. General Problemas de piratería para la protección del X X 8.50% -2
17 Tecnológico software/Propiedad Intelectual -0.1699
E. Especifico Larga lista de espera en la obtención y apertura X X 5.88% -1
18 Proveedores de tiendas o stands en Centros Comerciales -0.0588
ANEXO 4B: Priorización de Factores utilizados para el Diagnostico
Externo

PRIORIZACIÓN DE FACTORES - MATRIZ DE IMPACTOS CRUZADOS

Suma Total: 153 100.00% (Datos de Verificación: deben ser iguales) 153

n Factor S W 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Crecimiento económico proyectado 1 1 1 1 1 0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 1 1
1 del país para el 2014 de un 5.2% 10 6.54%
Tasa de desempleo proyectada de un 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2 7% para el 2014 1 0.65%
Baja en el Tipo de Cambio ( S/. por 0 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 0 0 0 1 0 1
3 US$) 7 4.58%
Baja precio del petróleo a nivel 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
4 mundial 2 1.31%
Reducción de la confianza en el 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
5 Gobierno 1 0.65%
Expectativas de 2.7% de Inflación 0 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0
6 para 2014 6 3.92%
7 Reducción de la tasa de natalidad en 5 3.27% 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

8 Altos costos de transacción para la 8 5.23% 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0

t
Deficiencia h d
en Infraestructura 0 1 0 1 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0
9 5 3.27%
Crecimiento del sector juguetes en un 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1
16.12% promedio entre el 2010 y el
10 2013 14 9.15%
Crecimiento en la confianza para 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0 1
11 compras Online 12 7.84%
Ingreso al mercado de marcas 0 1 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 0 1 1 1
12 reconocidas 10 6.54%
Apertura de centros comerciales 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0
13 9 5.88%
TLC con los EEUU (desgravación de 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0
14 SPN) 10 6.54%
Tendencia a consumo de productos 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1
15 personalizados 16 10.46%
16 Incremento en el poder adquisitivo en 15 9.80% 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1
17 Problemas de piratería para la 13 8.50% 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1
Larga lista de espera en la obtención 0 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 0 0 0
18 y apertura de tiendas o stands en 9 5.88%
 ANEXO 5A: Factores utilizados para el Diagnostico Interno

MATRIZ DE ANÁLISIS Y DIAGNOSTICO INTERNO (MADI)

Teoría: Recuros Y Capacidades Indicador de Diag. Interno: 0.44 100.00%

Organización: Canta Perú S.R.L. LAS 4 P'S MKT EVAL. FACTORES Tot. Factores : 15
M N 0 P M W Valor Total
o n Categoria Factor PO PE PA PR N P
Productos personalizables dentro de una gama de opciones x X X 9.26% 2 0.1852
1 Capacidades
2 Recursos Software especializado - Burn on demand x X 10.19% 2 0.2037
Respaldo de productos ya probados en otros mercados x X X 4.63% 1 0.0463
3 Capacidades
4 Capacidades Dirección de la empresa comprometida con el proyecto X X 4.63% 1 0.0463
5 Capacidades Rapidez de servicio y respuesta X X X 1.85% 1 0.0185
6 Carencias Falta de liquidez X X X X X 12.96% -1 -0.1296
7 Recursos Empresa recien inicia operaciones en Perú X X X X 0.93% -1 -0.0093
8 Incapacidades Empresa con dependencia tecnológica de software X X 11.11% -1 -0.1111
9 Incapacidades Marca desconocida en el país X X X X 2.78% -1 -0.0278
10 Capacidades Productos con estándares de calidad aprobados para ser usados X X X 7.41% 1 0.0741
11 Capacidades Exhibición y venta en puntos estratégicos X X X 5.56% 1 0.0556
12 Incapacidades Altos costos en beneficios laborales X X 1.85% -1 -0.0185
13 Recursos Proyecto funciona con un número reducido de trabajadores X X 3.70% 1 0.0370
14 Carencias Necesidad de inversión de terceros X X X X X 11.11% -1 -0.1111
15 Capacidades El producto puede ser adaptable a varios segmentos X X X 9.26% 2 0.1852
ANEXO 5B: Priorización de Factores utilizados para el Diagnostico Interno

PRIORIZACIÓN DE FACTORES - MATRIZ DE IMPACTOS CRUZADOS

Suma Total: 108 100.00% (Datos de Verificación: deben ser iguales) 105

n Factor S W 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Productos personalizables dentro de 0 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 0 1

1 una gama de opciones 10 9.26%

Software especializado - Burn on 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 0 1
2 demand 11 10.19%
Respaldo de productos ya probados 0 0 1 0 0 1 0 1 0 0 1 1 0 0
3 en otros mercados 5 4.63%
Dirección de la empresa 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 1 1 0 0
4 comprometida con el proyecto 5 4.63%
Rapidez de servicio y respuesta 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0
5 2 1.85%
Falta de liquidez 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
6 14 12.96%
7 Empresa recien inicia operaciones en 1 0.93% 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0

8 Empresa con dependencia 12 11.11% 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1

tMarcalódesconocida
i d ft en el país 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0
9 3 2.78%
Productos con estándares de calidad 0 0 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 0 0
aprobados para ser usados por niños
10 8 7.41%
Exhibición y venta en puntos 0 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 1 0 0
11 estratégicos 6 5.56%
Altos costos en beneficios laborales 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0
12 2 1.85%
Proyecto funciona con un número 0 0 0 0 1 0 1 0 1 0 0 1 0 0
13 reducido de trabajadores 4 3.70%
Necesidad de inversión de terceros 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0
14 12 11.11%
El producto puede ser adaptable a 0 0 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1
15 varios segmentos 10 9.26%
ANEXO 6: Población de niños de 0 a 5 años en la Provincia y Distritos de
Lima 2014

El presente cuadro muestra el potencial de mercado y la sostenibilidad para el desarrollo

del plan de negocio. Para la Zona 6, conformada por los distritos de Jesús María, Lince,
Magdalena y San Miguel, la población relevante de niños entre 0 a 5 años asciende a
25,226, representando un 2.64% del total en ese rango de edad en Lima Metropolitana y
provincias aledañas.
BIBLIOGRAFÍA

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