Nº 288 DICIEMBRE 2013

R E V I S T A D E L A N O R M A L I Z A C I Ó N Y L A C E R T I F I C A C I Ó N

Acuerdo MÉXICO-AENOR
Por la internacionalización
de las empresas
REPORTAJE REPORTAJE
20 años en Andalucía Revisión de la ISO 9001
Cerca de 5.000 certificados en vigor La nueva versión de la norma más
y 500 expertos en CTN apoyando a la implantada en todo el mundo estará
economía de la región disponible en septiembre de 2015
 AENOR
3
SUMARIO nº 288 / DICI EM B RE 2013

ISO/IEC 25000
De un vistazo 4 30 Calidad del producto software

ISO Survey 2012

España escala La nueva ISO 9001,
un puesto en calidad 6 36 en septiembre de 2015

Edificación
Acuerdo México-AENOR Instalaciones eléctricas
Más normas, más intercambios 10 40 en edificios residenciales
Entrevista
Carmen Gisela Vergara Casos prácticos
Secretaria General Corporación Nacional de
SIECA 16 44 Telecomunicaciones de Ecuador

Estudio BCG Normas en nuestra vida

Para fortalecer Vivienda (IV)
la industria española 20 48 Cocina

Oficinas Panorama: Nuevas Normas /

20 años apoyando la
24 50
Publicaciones / Entregas de Certificado /
competitividad de Andalucía Formación / Asociados / Agenda

EDITORIAL Gobierno Federal mexicano, consciente del empuje a la competiti-

Reconocimiento
vidad que puede dar a las organizaciones de su país la adopción de
normas internacionales, estableció la normalización como uno de los
pilares de su Plan Nacional de Desarrollo. Y en esa estrategia, ha es-

internacional cogido a AENOR como aliado. La Entidad y la Secretaría de Economía

firmaron en noviembre un acuerdo que prevé mecanismos para im-
pulsar la aproximación de los contenidos de las normas de ambos

C
on 2013 termina otro año complicado para muchas organiza- países, facilitando aún más el acercamiento entre mercados.
ciones, que con esfuerzo y habilidad están haciendo frente a la También sobre este papel de las normas de facilitadoras del comer-
situación. Gracias a su permanente voluntad por hacer las co- cio regional e internacional se pronuncia en una entrevista Carmen
sas bien, a pesar de las circunstancias adversas, España ocupa puestos Gisela Vergara, Secretaria General de la Secretaría de Integración
muy destacados en el ranking internacional de certificados. Este núme- Económica Centroamericana (SIECA). AENOR y SIECA son colabora-
ro recoge los resultados del último ISO Survey, un informe que sitúa dores en el Programa de Apoyo a la Creación de un Sistema Regional
a España como segundo país del mundo en certificados ISO 50001 de Calidad y a la Aplicación de Medidas Sanitarias y Fitosanitarias de
de gestión energética, tercero en ISO 9001 de calidad, cuarto en ISO Centroamérica (PRACAMS).
14001 de gestión ambiental, séptimo en ISO 27001 de seguridad En 2013 se cumplen 20 años de la creación de la Agencia de
de la información y décimo en ISO 22000 de seguridad alimentaria. AENOR en Andalucía. Con el inicio de su actividad AENOR iniciaba
En España, como en el resto del mundo, la norma más amplia- un viaje que le ha llevado a estar presente en todas las Comunidades
mente utilizada es la ISO 9001. Un documento que vio la luz por Autónomas, formando parte de su tejido empresarial y sintiendo como
primera vez en 1987 y que ha sido revisada en sucesivas ocasiones propias sus inquietudes. El balance de las dos décadas de actividad
para mantener su utilidad a lo largo del tiempo. Actualmente, exper- en Andalucía es más que positivo, gracias a que las organizaciones
tos de todo el mundo participan en la elaboración de su quinta ver- andaluzas creen en la calidad.
sión y el representante español en ese grupo nos presenta en estas Este año también ha supuesto un cambio en este medio. Desde
páginas los principios que están inspirando esos trabajos. La norma septiembre nuestra versión digital es de libre acceso por lo que se ha
no cambiará en esencia pero, entre otras cuestiones, sí será incrementado de forma notable nuestra base de lectores.
aún más amigable para el sector servicios y para organiza- Aprovechamos estas líneas para desearles a todos ellos
ciones pequeñas. una muy feliz Navidad, así como un 2014 en el que pue-
Que las normas facilitan los intercambios comerciales dan disfrutar de muchos buenos momentos.
es una cuestión sobre la que hay un amplio consenso. El
ESCRÍBANOS A:
comunicacion@[Link]
AENOR

Deunvistaz
4

S TA F F

REDACCIÓN Y
◗ Normalización
ADMINISTRACIÓN
Génova,66
Génova, LIBRE COMERCIO [Link]
28004 Madrid
28004 Madrid
Tel. 914 326
Tel. 914
Fax:
326000
913 190
Fax: 913
000
190581
581
Normalización
en la agenda
CONSEJO DE REDACCIÓN
Director
Estados Unidos y la Unión Europea negocian,
Director desde el pasado verano, un amplio acuerdo de
Avelino Brito Marquina
Avelino Brito Marquina
libre comercio e inversiones (TTIP por sus siglas
Vocales
Vocales en inglés), uno de los más importantes de su
Jaime Alonso Álvarez
Jaime Alonso Álvarez naturaleza que se haya firmado nunca. En la se-
Julián Caballero Acebo EDUCACIÓN
Julián Caballero Acebo
Mario Calderón Fernández gunda ronda de negocia-
Mario Calderón Fernández
Pablo Corróns Crespí
Pablo Corróns Crespí
Acuerdo con la ciones, que tuvo lugar del
Manuel Dorado González
Manuel Dorado González
Tomás Ferreras Rodríguez
Universidad Rey Juan 11 al 15 de noviembre en
Bruselas, las delegaciones
Tomás Ferreras Rodríguez
Jaime Fontanals Rodríguez
Jaime Fontanals Rodríguez
Carlos debatieron sobre comer-
Javier García Díaz
Javier García Díaz La Universidad Rey Juan Carlos y AENOR han fir- cio de servicios, energía
Jesús Gómez-Salomé Villalón
Jesús Gómez-Salomé Villalón mado un convenio marco de colaboración en vir- y coherencia reguladora,
Alberto Latorre Palazón
Alberto Latorre Palazón
Susana Lozano Godoy tud del cual trabajarán en la planificación, diseño, entre otros asuntos. La normalización está muy
Susana Lozano Godoy
Susana Pedrero Villén gestión e impartición de cursos, sesiones formati- presente en la agenda de estas reuniones y los
Javier Muñoz Ledesma
Gonzalo Piédrola Aleixandre vas y otros proyectos educativos. Así, pondrán en organismos de normalización -CEN, CENELEC
Susana Pedrero Villén
Raquel Rodríguez Álvarez y ETSI europeos y ANSI norteamericano- están
Gonzalo Piédrola Aleixandre marcha un programa de educación sobre la activi-
Manuel Romero Alarcón
Raquel Rodríguez Álvarez dad de normalización. Este convenio fue rubricado negociando un acuerdo de colaboración que fa-
José Luis Tejera Oliver
Manuel Romero Alarcón por Fernando Suárez, Rector de la Universidad Rey cilitará el trabajo conjunto entre ellas. Washing-
Javier Toral Nistal
José Luis Tejera Oliver ton ha acogido la tercera ronda de negociacio-
Francisco Verdera Martí Juan Carlos, y Manuel López Cachero, Presidente
Javier Toral Nistal
Yolanda Villaseñor Sebastián
Yolanda Villaseñor Sebastián de AENOR. w nes coincidiendo con el cierre de esta revista. w
REDACCIÓN
Rocío García Lorenzo
REDACCIÓN SANIDAD
Marta Santos Náñez
Rocío García Lorenzo
Marta Santos
DISEÑO Náñez
Y REALIZACIÓN
Gestión de la calidad
AGENCIADOS en reproducción asistida
[Link]
DISEÑO Y REALIZACIÓN La nueva Norma UNE 179007 Servicios sanitarios.
IMPRESIÓN
AGENCIADOS Sistemas de gestión de la calidad para laboratorios
[Link]
AGSM
Publicidad: de reproducción humana asistida permite a estos
Guillermo Bendala
EDICIÓN laboratorios fijar los recursos mínimos, tanto
revistaaenor@[Link]
AENOR
Tlf.: 628N.A.
050 71.970
923 humanos como de infraestructura y de ambiente
de trabajo para su gestión; mejorar sus procesos de
DEPÓSITO LEGAL INTERNACIONAL
IMPRESIÓN seguimiento y medición; y establecer una serie de
M 12.602-1978
ISSN: 2255-0801
AGSM indicadores que favorecen la comparación con otros Futura ISO de seguridad
SUSCRIPCIÓN ANUAL
laboratorios de reproducción humana asistida que y salud en el trabajo
EDICIÓN
(11 NÚMEROS) también implanten esta norma. Todo ello contribuirá
AENOR N.A. 71.970 a mejorar los resultados, la gestión del laboratorio y ISO acaba de iniciar los trabajos para la elabora-
72,11€ IVA incluido
la prestación del servicio que ofrece. w ción de la ISO 45001 de sistemas de gestión de
DEPÓSITO LEGAL seguridad y salud en el trabajo. En el grupo de
M 12.602-1978 trabajo encargado de esta tarea, ISO/PC 283,
ISSN: 2255-0801 participan 42 países y España está representa-
da por expertos de AENOR. Para la elabora-
SUSCRIPCIÓN ANUAL
(11 NÚMEROS)
ción de la primera norma internacional sobre
AENOR no se hace responsable de las
opiniones
45€ IVAque aparecen en los artícu-
incluido esta materia se tendrán en cuenta otros docu-
los. Se autoriza la reproducción no lu-
AENOR nolos
se hace responsable de las
mentos ya publicados, como el estándar OHSAS
crativa de trabajos aparecidos en
opiniones que aparecen ennotificación
esta publicación,previa los artícu- 18001. Está previsto que la ISO 45001 esté pu-
los. Se autoriza la reproducción no
al Consejo de Redacción, citándose la lu-
crativa
fuente yde los trabajos aparecidos en
el autor. blicada en 2016. w
esta publicación,previanotificación al
Consejo de Redacción, citándose la
fuente y el autor.
 { Más información en la revista digital,
disponible en [Link]/revista
• en abierto para todos • sin claves de acceso
{ AENOR
5

COLOMBIA
Visita de ICONTEC
AENOR recibió la visita del organismo de normali-
zación colombiano (ICONTEC). Su Directora Ejecu-
tiva, Mª Zulema Vélez, se reunió con Avelino Brito,
Director General de AENOR, y otros expertos de la
Entidad con el objetivo de intercambiar experiencias
y profundizar en el conocimiento de los diferentes
campos de actividad de AENOR. ICONTEC contri-
buye al desarrollo sostenible de las organizaciones co-
lombianas a través de las actividades de innovación
en normalización, formación, evaluación de la con-
formidad o metrología. w
MARCA ESPAÑA

Foro de Marcas Renombradas

La última reunión de la Junta Directiva de la Asociación de Marcas Renombra-
das Españolas (AMRE) y del Patronato de la Fundación de Marcas Renombradas
Españolas (FMRE) se celebró en la sede de AENOR. Con este motivo, Manuel
López Cachero y Avelino Brito, Presidente y Director General de la Entidad, ex-
pusieron cómo las actividades N+C contribuyen a aumentar la competitividad
de las organizaciones españolas, dentro y fuera de nuestras fronteras. Cerca
de 100 entidades forman parte de AMRE, cuya facturación conjunta equivale
al 40% del PIB español, su negocio internacional representa de media más del
50% de su facturación y dan empleo a 1,5 millones de personas en España. w

◗ Evaluación de la conformidad
MARCA
Calidad en Roca
Las mamparas de la Serie Fusión de Roca han recibido el
certificado de Marca de acuerdo con los requisitos de
la Norma Europea UNE-EN 14428:2005+A1:2008. Este
certificado contribu-
ye a garantizar la ca-
lidad y seguridad de
los productos fabri-
ECUADOR cados por Roca, y ha
Seguridad de la información sido concedido por el
AEN/CTC 080 Mam-
Las entidades de la Administración pública de Ecuador deberán implantar, paras de ducha y acce-
antes de marzo de 2015, la Norma internacional ISO 27001 de seguridad de sorios de baño forma-
la información. Así lo recoge un reciente acuerdo de la Secretaría Nacional do por representantes
de la Administración Pública. Para informar sobre los requisitos de esta nor- de fabricantes, usua-
ma, así como de las ventajas de su certificación, AENOR ECUADOR reunió rios, consumidores
el pasado octubre a más de un centenar de profesionales ecuatorianos. Entre o Administración Pú-
las organizaciones que acudieron a la convocatoria figuran seis ministerios, blica. w
el municipio de Quito, Banco Pichincha, Petroecuador y el Instituto Ecuato-
riano de Seguridad Social. Las páginas 44-47 de esta revista incluyen un re-
portaje con la experiencia de la Corporación Nacional de Telecomunicacio-
nes EP, primera empresa pública ecuatoriana certificada con esta norma. w
AENOR
6

REINO UNIDO:
ISO 9001: 44.670 (6º)
ISO 14001: 15.884 (5º)
ISO/IEC 27001: 1.701 (2º)

ESTADOS UNIDOS: FRANCIA:

ISO 9001: 26.177 (9º) ISO 9001: 31.631 (7º)
ISO 14001: 5.699 (10º) ISO 14001: 7.975 (8º)
ISO/IEC 27001: 415 (10º) ISO 22000: 486 (9º)
ISO 50001: 35 (10º)

ISO SURVEY 2012

BRASIL:
ISO 9001: 25.791 (10º)

España escala
un puesto
en calidad
Mejora un puesto en 2012 y se sitúa como tercer país del mundo y segundo en el certificados. Además, ISO Survey tam-
ranking europeo por número de certificados de Gestión de la Calidad ISO 9001, con bién pone de manifiesto que las em-
presas españolas destacan en otros
casi 60.000. Además, las empresas españolas también destacan en nuevos campos campos de certificación. En Gestión
de certificación: son las segundas en el ámbito internacional y europeo en Gestión de Ambiental ocupan el cuarto puesto
la Energía con 120 certificados. del mundo y segundo de Europa, con
cerca de 20.000 certificados. En este
sentido, España es el segundo país del

T
Redacción erceras del mundo por núme- anterior ejercicio y, además, situarla se- mundo y de Europa, con 120 certifica-
ro de certificados ISO 9001. gunda de Europa. Este informe anual, dos, en Gestión de la Energía. En los
Según el último estudio ISO que elabora la Organización Interna- campos de Seguridad de la Informa-
Survey, éste es el lugar que ocupan cional de Normalización (ISO), recoge ción y Seguridad Alimentaria, las em-
las empresas españolas que han cer- la clasificación internacional en certifi- presas españolas figuran en el top ten
tificado su Sistema de Gestión de la caciones y en 2012 analizó alrededor mundial, con 805 y 468 certificados,
Calidad según la mencionada norma de 200 países. Los datos que aporta respectivamente.
internacional, con casi 60.000 recono- muestran que las certificaciones cre- Con más de un millón de organi-
cimientos. Estos datos sirven para me- cieron un 4% en el mundo el pasa- zaciones certificadas en 184 países, la
jorar la posición de España respecto al do año, hasta alcanzar los 1.504.213 certificación de acuerdo con la Norma
 AENOR
7
DINAMARCA: POLONIA:
ISO 50001: 85 (3º) ISO 22000: 659 (8º) CHINA:
ISO 9001: 334.032 (1º)
SUECIA: ALEMANIA: ISO 14001: 91.590 (1º)
ISO 50001: 72 (4º) ISO 9001: 51.809 (4º) ISO 22000: 8.228 (1º)
ISO 14001: 7.034 (9º) ISO/IEC 27001: 1.490 (4º)
ISO/IEC 27001: 488 (9º)
ISO 50001: 1.115 (1º)

RUMANÍA:
ISO 14001: 8.633 (7º)
ISO 22000: 1.011 (4º)
ISO/IEC 27001: 866 (5º)
ISO 50001: 54 (6º)

GRECIA:
ISO 22000: 1.097 (3º) JAPÓN:
TURQUÍA: ISO 9001: 50.339 (5º)
ISO 22000: 741 (7º) ISO 14001: 27.774 (2º)
ISO 22000: 762 (6º)
ISO/IEC 27001: 7.199 (1º)
ITALIA:
ISO 9001: 137.390 (2º) REPÚBLICA DE COREA:
ISO 14001: 19.705 (3º)
ISO 14001: 11.479 (6º)
ISO 22000: 820 (5º)
ISO/IEC 27001: 495 (8º)
ISO 50001: 66 (5º)

TAILANDIA:
ISO 50001: 41 (8º)
TAIWÁN:
ISO/IEC 27001: 855 (5º)
INDIA: ISO 50001: 37 (9º)
ISO 9001: 29.402 (8º)
ISO 22000: 1.123 (2º)
ISO/IEC 27001: 1.600 (3º)
ISO 50001: 45 (7º)

TOP 10 PAÍSES
CON CERTIFICADOS

ISO 9001 ISO 14001 ISO 22000 ISO/IEC 27001 ISO 50001

ISO 9001 de Sistemas de Gestión de

la Calidad sigue siendo la más implan-
tada en todo el mundo. Actualmente,
esta norma se encuentra en proceso
de revisión para facilitar su implanta-
ción en las organizaciones y está pre-
visto que la nueva versión esté dispo-
nible en la segunda mitad de 2015. Las
páginas 36-39 de este número de la
Revista AENOR dedican un reporta-
je a los principales cambios que está
ESPAÑA: experimentando la Norma ISO 9001.
ISO 9001: 59.418 (3º) El modelo que describe la Norma
ISO 14001: 19.470 (4º) ISO 9001 mejora la competitividad de
ISO 22000: 468 (10º) las organizaciones que la implantan. Y
ISO/IEC 27001: 805 (7º) es que contribuye a reducir los costes
ISO 50001: 120 (2º) de la “no calidad”, incluidos los direc-
tamente monetarios; permite tener un
AENOR
8

ISO SURVEY 2012

Certificados vigentes en el mundo

2009 2010 2011 2012

ISO
9001 1.063.751 1.118.510 1.079.647 1.101.272

178 países 178 países 179 países 184 países

ISO 222.947 251.548 261.957 285.844

14001
160 países 156 países 157 países 167 países

ISO/IEC 12.935 15.626 17.355 19.577

27001
118 países 118 países 100 países 103 países

ISO 13.838 18.580 19.351 23.231

22000
127 países 138 países 139 países 142 países

ISO 459 1.981

50001
32 países 60 países

mejor conocimiento de los procesos socioeconómica. Según el informe

internos, que se ven mejorados; y lo- mundial de ISO, al cierre de 2012 se
gra una mayor implicación de los pro- contabilizan 285.844 certificados de
fesionales, al conseguir el trabajo bien Gestión Ambiental en 167 países.
hecho y de forma sostenible. En este
sentido, conlleva una mayor convic- Primeros puestos en nuevos
ción en la transmisión del compromi- campos
so con la calidad a todos los públicos Además, España figura en el top ten
de una organización. internacional de nuevos campos de
En lo que respecta a la certificación certificación. Así, en Gestión de la
de Gestión Ambiental ISO 14001, Es- Energía conforme a la Norma ISO
paña repitió puesto en 2012 como 50001, nuestro país es el segundo del
el cuarto país del mundo y segundo mundo. Este certificado ayuda a ges-
de Europa, con cerca de 20.000 cer- tionar y reducir el consumo de energía
tificados. Ésta sigue siendo la herra- en las empresas, con la influencia po-
mienta más implantada por aquellas sitiva que supone en cuanto a reduc-
organizaciones que quieren garanti- ción de costes financieros asociados y
zar una correcta gestión, asegurar el de emisiones de Gases de Efecto In-
cumplimiento de la legislación y mejo- vernadero (GEI). Es el segundo año
rar continuamente su comportamien- que el informe ISO Survey analiza la
to ambiental. El objetivo de la Nor- implantación mundial de este certifi-
ma ISO 14001 es la prevención de cado y en 2012 experimentó un cre-
los impactos ambientales utilizando cimiento del 332%.
los medios necesarios para evitarlos, En Seguridad de la Información, las
reducirlos o controlarlos, pero siem- organizaciones españolas se sitúan en
pre en equilibrio con la racionalidad el séptimo puesto de la clasificación
 AENOR
9

Con más de un millón de organizaciones certificadas de competitividad empresarial que con-

en 184 países, la certificación de acuerdo con la tribuye a mejorar el conocimiento de la
Norma ISO 9001 de Sistemas de Gestión de la organización, a aumentar el compromi-
so del personal y a transmitir confianza
Calidad sigue siendo la más implantada a todos los públicos.
en todo el mundo El informe del pasado año, al volver
a situar a España en posiciones muy
mundial y tercero de Europa, con Por último, España ocupa la décima destacadas en diversos tipos de certifi-
805 certificados ISO 27001. Esta cer- posición del ranking internacional por cación, afianza el compromiso que mi-
tificación ayuda a proteger y refor- número de certificados de Seguridad les de organizaciones españolas man-
zar los sistemas de información de Alimentaria ISO 22000, con un to- tienen con los sistemas de gestión co-
las organizaciones. Implantación de tal de 468. La Norma ISO 22000 es- mo herramientas que les ayudan a ser
controles adecuados para asegurar la tablece los requisitos para desarrollar cada día mejores.
confidencialidad, integridad y dispo- un sistema de gestión de inocuidad Y AENOR ha contribuido a situar
nibilidad del sistema de información; de los alimentos en todo tipo de or- a España en estos puestos relevantes.
capacidad de la organización para co- ganizaciones de la cadena alimenta- Así, a finales de 2012 la entidad conta-
nocer sus riesgos, identificar las ame- ria, con independencia de su tamaño ba con 23.293 certificados de sistemas
nazas y reducirlas, y el cumplimiento o complejidad. de gestión vigentes. Aunque la certi-
de las distintas normativas de Protec- ficación más numerosa sigue siendo
ción de Datos Personales, servicios de Los datos de AENOR la ISO 9001, con cerca de 15.000 re-
la Sociedad de la Información, Comer- Los datos que muestra el informe ISO conocimientos vigentes, hay que des-
cio Electrónico, Propiedad Intelectual y Survey, principal referente internacional tacar el crecimiento de la certificación
Seguridad de la Información. La cer- en el ámbito de la certificación, ponen de de Sistemas de Gestión de la Energía
tificación ISO 27001 creció un 13% manifiesto que, pese a la crisis, la activi- de acuerdo con la Norma ISO 50001,
en el mundo en 2012, alcanzando los dad de certificación ha seguido crecien- del 34% y que alcanzó así la cifra de
19.577 certificados en 103 países. do. Y es que se trata de una estrategia 64 certificados vigentes. ◗
AENOR
10

ACUERDO MÉXICO-AENOR
El Gobierno Federal, a través de la Secretaría
de Economía, ha firmado con AENOR un acuerdo
de colaboración. Se trata de impulsar la
armonización de las normas de los dos países
y establecer la posibilidad de desarrollar
documentos normativos mexicanos sobre la
base de las normas europeas y españolas.

Más
normas,
más
intercambios
L
Redacción as normas técnicas tienen un im- servicios a nuevos mercados. Son cru-
portante papel en la economía y ciales para la transferencia de tecnolo-
el comercio internacional. El 80% gía, la innovación y la promoción de in-
de los productos que se comercializan tercambios comerciales de productos
en el mundo están sujetos a ellas, fa- y servicios seguros, de calidad y respe-
cilitando el acercamiento de bienes y tuosos con el medio ambiente.
AENOR
11
AENOR
12

ACUERDO
MÉXICO-AENOR

El Gobierno Federal mexicano,

consciente del empuje a la competitivi-
dad que supone para el tejido produc-
tivo del país la adopción de normas in-
ternacionales, estableció la normaliza-
ción como uno de los pilares del Plan
Nacional de Desarrollo 2013-2018.
En este contexto, AENOR y el Eje- Rocío Ruiz, Subsecretaria de Competitividad y Normatividad de la Secretaría de Economía, y Alberto
Esteban (dcha.), Director General de Normas, Francisco Javier Garzón (izqda.), Consejero Económico
cutivo Federal, a través de la Dirección y Comercial de la Embajada de España en México, y Avelino Brito, Director General de AENOR, des-
General de Normas de la Secretaría de pués de la firma del acuerdo.
Economía, firmaron a mediados del
pasado mes de noviembre un acuer-
do de colaboración en materia de nor- contenidos técnicos de las normas de El catálogo de normas técnicas espa-
mas técnicas. El objetivo es apoyar la ambos países. Así, se hacen disponi- ñol está compuesto por 30.427 do-
internacionalización de las empresas bles mutuamente los respectivos ca- cumentos que suman más de medio
españolas y mexicanas. tálogos de normas, tanto para el de- millón de páginas, consideradas como
El convenio prevé mecanismos pa- sarrollo y actualización de éstas, co- la enciclopedia de la tecnología. Igual-
ra impulsar la aproximación de los mo para su distribución y utilización. mente, el convenio abarca la asistencia
técnica y el impulso a la innovación en
materia de normalización.
En virtud del convenio, se hacen disponibles mutuamente los Este convenio -único de estas carac-
respectivos catálogos de normas, tanto para el desarrollo y terísticas firmado hasta ahora por el
Gobierno mexicano-, viene a reforzar
actualización de éstas, como para su distribución y utilización la competitividad de las empresas, no
 AENOR
13
ENTREVISTA

Alberto Esteban
Director General de Normas
Secretaría de Economía
(México)

« Vamos a poner nuestro

acervo normativo en la vanguardia
tecnológica
«
¿Qué valoración hace del acuerdo acceder a mercados tanto de la co-
suscrito entre la DGN y AENOR? munidad europea, como los ameri-
Es un gran paso que va a fortalecer canos y asiáticos.
el sistema de normalización mexi-
cano. Vamos a incrementar el acer- ¿Hacia dónde debe ir el desarrollo
vo normativo de México y ponerlo a de la normalización en México?
la vanguardia tecnológica. Con ello, Ahora mismo tenemos 5.200 nor-
queremos ampliar mercados a nues- mas y muchas de ellas están desac-
tros productores con la transferencia tualizadas. Son normas que se expi-
tecnológica que permiten las normas. dieron en 1980 ó 90 y que ya no es-
AENOR cuenta en su catálogo con tán con las nuevas tecnologías, por
sólo por el importante fondo de cono- normas internacionales, normas que ello tenemos que actualizarlas. Pe-
cimiento al que da acceso, sino tam- se emplean en todos los países con ro, además, hay que elaborar todas
bién por el acercamiento de los mer- los que tenemos tratados de libre co- aquellas normas que garanticen la
cados, ya que, entre otras cosas, su mercio. Por ello, gracias a este acuer- calidad de los productos que se im-
aplicación también reducirá los riesgos do vamos a facilitar el intercambio porten a nuestro país para tener una
legales por comercialización de pro- comercial, la productividad y com- competencia legítima.
ductos que pudieran incumplir las le- petitividad de las empresas mexi- Vamos a trabajar en todos los
gislaciones nacionales. En conjunto, se canas. Además, también va a faci- sectores y empezaremos por el
impulsa un modelo de competitividad litar la competencia legítima de los sector del turismo, agroalimen-
basado en la calidad y en la seguridad productos españoles en México. tario, automotriz, siderúrgico y
de los consumidores. eléctrico-electrónico.
AENOR, como miembro de los or- ¿Cómo cree que ayudan las normas Tenemos que elaborar nuevas
ganismos europeos -Comité Europeo a las empresas, tanto en su expan- normas para todos aquellos produc-
de Normalización (CEN), Comité Eu- sión internacional como en sus mer- tos, servicios y sistemas para los que
ropeo de Normalización Electrotécnica cados domésticos? no tenemos, y requerimos, para ga-
(CENELEC) e Instituto Europeo de Nor- Sin duda las normas representan rantizar que los productos que están
mas de Telecomunicaciones (ETSI)- e in- la calidad y las características de en el mercado tengan una mejor ca-
ternacionales -ISO e IEC-, y miembro ad- desempeño y vida útil de un pro- lidad. Estoy seguro de que detrás de
herente de COPANT (Comisión Pana- ducto o de un servicio. Elaborar los un sello de calidad de cumplimien-
mericana de Normas Técnicas), participa productos conforme a las normas o to de una norma mexicana debe ha-
en la elaboración de documentos nor- estándares técnicos permite a las ber productos que garanticen la se-
mativos de alcance europeo y mundial. empresas focalizar sus inversiones guridad para los consumidores, la
Además, lidera el grupo internacional para garantizar la calidad de los pro- protección del medio ambiente y la
encargado de la traducción de normas ductos, lo que beneficia tanto a los competencia y competitividad de
ISO al español. Este acuerdo favore- consumidores como a los produc- las empresas. Tomar como referen-
cerá un trabajo conjunto ante orga- tores, porque tienen una compe- cia las normas y las experiencias que
nismos internacionales de normaliza- tencia legítima entre ellos. Las nor- están utilizando en otros países que
ción, en el marco de un esfuerzo co- mas, si están basadas en normas les han permitido lograr eso nos pa-
mún desde países de habla hispana. internacionales, nos van a permitir rece la mejor forma de avanzar.
AENOR
14
LOS DATOS

Estados Unidos

Océano Atlántico

México México D.F.

Superficie:
1.973.000 Km2 Océano Pacífico Belice
Población:
112.336.539 habitantes, Guatemala
según el último censo
realizado en 2010 por
el Instituto Nacional de
Indicadores económicos
Estadística y Geografía. 2010. .2011. .2012.
Capital: 752.150 mill. € 838.230 mill. € 854.584 mill. €
PIB
México D.F.
PIB % crecimiento real 5,5% 3,9% 3,9%
con 22 millones de
habitantes. Tasa de paro 5,4% 4,8% 4,9%
Idioma: Déficit Público (% del PIB) 0,8% 2,5% 2,6%
Español 218.855 mill. € 254.687 mill. € 269.213 mill. €
Importaciones
División administrativa:
Exportaciones 216.671 mill. € 253.841 mill. € 269.259 mill. €
31 estados y un Distrito
Federal Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Información (INEGI)

La actividad de AENOR en
AENOR en México instituciones del sector edu-
el país azteca se remon- cativo en distintos estados
ta a 1991, cuando inició la pymes del sector agroalimen- AENOR México en 1997. Hoy del país.
ejecución del Programa de tario para implantar siste- ésta emplea a más de una Como Entidad Operacional
Cooperación de la Comisión mas de análisis de peligros veintena profesionales, tiene Designada, AENOR ha desa-
de la entonces Comunidad y puntos críticos de control. sede en México D.F. y gestiona rrollado 33 proyectos de ve-
Europea en materia de nor- Actualmente, AENOR ejecu- cerca de 600 certificados de rificación o validación de re-
malización, sistemas de ta tres proyectos financiados sistemas de gestión y super- ducción de emisiones. En su
certificación y mejora de por el Programa de Naciones visiones de vivienda según mayoría son parques eóli-
la calidad de los produc- Unidas para el Desarrollo normas mexicanas. Entre sus cos si bien también destaca
tos. Posteriormente, AENOR (PNUD) para la certifica- clientes, figuran primeras em- el proyecto de reducción de
desarrolló el Proyecto de ción de empresas del sector presas como Walmart, Comex emisiones desarrollado por
Facilitación del Tratado de aeronáutico. o Iberdrola, así como institu- Metrobús Insurgentes, un eje
Libre Comercio entre la UE y En México, AENOR inició su ciones mexicanas. De hecho, de transporte público de pa-
México y también ha desa- expansión internacional con AENOR es el organismo certi- sajeros fundamental para
rrollado otros proyectos para la constitución de la sociedad ficador escogido por diversas México D.F.
 AENOR
15
OPINIÓN

Avelino Brito
Director General
AENOR
(España)

Abriendo
espacios
El acuerdo firmado entre el Gobierno Fe-
deral mexicano y AENOR viene a poner
de manifiesto al menos dos realidades:
por un lado que la normalización refuer-
za progresivamente su función como
herramienta de desarrollo e intercam-
bios; y, por otro, el papel de AENOR co-
mo impulsor de iniciativas que favore-
cen la competitividad de las empresas y
la apertura a nuevos mercados importan-
tes para ellas.
El mundo se ha visto sacudido por una
crisis larga y de duras consecuencias.
Cuando por fin logremos salir de ella el
entorno resultante no será como el que
ACUERDO máquinas y aparatos mecánicos, ve- dejamos atrás. Será más competitivo y
MÉXICO-AENOR hículos automóviles, aparatos y mate- global, con empresas necesariamente
rial eléctrico, vehículos y material ferro- más internacionalizadas, que necesitan
viario, prendas de vestir no de punto, de todas las herramientas a su alcance
El convenio fue rubricado por Al- productos químicos orgánicos, pren- para convencer de su oferta frente a la
berto Esteban, Director General de das de vestir de punto, manufacturas de múltiples competidores. En ese marco,
Normas de la Secretaría de Economía de fundición de hierro y acero y aero- las normas técnicas –los estándares- es-
de México y Avelino Brito, Director naves y vehículos espaciales. tán viendo reforzado su papel como len-
General de AENOR, en presencia de Por su parte, las exportaciones de guaje de los intercambios universalmen-
Rocío Ruiz, Subsecretaria de Compe- México a España en 2012 sumaron te aceptado. Hoy día, no existe un caudal
titividad y Normatividad de la Secre- 5.781,1 millones de euros, un 52% de conocimiento técnico similar; tan po-
taría de Economía y de Francisco Ja- más que en 2011, siendo el primer su- tente y a la vez de tan fácil acceso.
vier Garzón, Consejero Económico y ministrador latinoamericano. Mientras Ese conocimiento en el caso de AENOR
Comercial de la Embajada de España que los productos que España vende se traduce en más de medio millón de pá-
en México. a México están muy diversificados, en ginas en español; un lenguaje que com-
el caso de los productos que México parte un mercado de, también, más de
Relaciones México-España vende a España éstos se concentran medio millón de personas. Venimos de-
México y España son socios comer- en combustibles fósiles. dicando esfuerzos y recursos a mante-
ciales desde hace años, si bien en los Si hablamos de inversiones espa- ner ese valor en nuestro idioma, incre-
últimos años las relaciones se han in- ñolas en México, en 2011 se incre- mentando su llegada con acuerdos como
tensificado. En 2012, las exportacio- mentaron de forma más que no- el que acabamos de firmar.
nes españolas con destino a México table, un 85%, hasta alcanzar los Nuestro sincero agradecimiento al
alcanzaron los 3.272 millones de eu- 3.492 millones de dólares, siendo és- Gobierno Mexicano por la confianza en
ros, siendo éste el primer destino de ta el 48% de la inversión europea en nuestro trabajo que significa este con-
la exportación española a Latinoamé- el país azteca. De hecho, en el país venio y por habernos elegido para ello.
rica. Ese año, México estaba en la déci- norteamericano tienen presencia pri- Desde 1991 trabajamos en México, jun-
mo quinta posición de las exportacio- meras empresas españolas del sector to a empresas y administraciones que
nes españolas y sexta fuera de Europa. de las telecomunicaciones, infraes- creen en la mejora continua; un esfuer-
Los principales productos que Mé- tructuras, energía, tecnologías de la zo con el que estamos comprometidos a
xico compró a España en 2012 fueron: información y turismo, entre otros. ◗ muy largo plazo.
AENOR ENTREVISTA
16

Carmen Gisela Vergara

Secretaria General,
Secretaría de Integración Económica Centroamericana
(SIECA)

“ La normalización facilita
el comercio dentro y
fuera de Centroamérica”
Como órgano técnico regional, SIECA se encarga de asistir técnica y Centroamericanos (ODECA) en 1951. En la
década de los años 70-80 el proceso se pa-
administrativamente el proceso de integración económica centroamericana,
ralizó debido a conflictos internos y a la cri-
y conseguir el objetivo de crear una Unión Aduanera. Su Secretaria General, sis económica. Y se retoma nuevamente el
Carmen Gisela Vergara, analiza las fortalezas comerciales de una región ritmo después de los procesos de paz de Es-
que opera en un amplio mercado que cuenta con más de 950 millones de quipulas para, en 1990, comenzar un relan-
zamiento del propio proceso de integración,
consumidores ubicados en 38 países de todo el mundo. con la Unión Aduanera como eje central.
El objetivo es llegar a constituir una
¿Cuál es el papel que desempeña SIECA? 96% y estamos trabajando en el 4% restan- Unión Aduanera como ahora lo es la
La Secretaría de Integración Económica te de productos. En este sentido, nos encon- Unión Europea, con libre tránsito de per-
Centroamericana (SIECA) es parte del sis- tramos inmersos en la gestión de la inclusión sonas, capitales, bienes, servicios, etc. Para
tema de integración centroamericano. Este de Panamá formalmente como miembro poder alcanzar este objetivo y tener un
sistema cuenta con diferentes secretarías pleno del proceso de integración económi- arancel externo común, hay una serie de
que se encargan de distintos ámbitos: polí- ca, lo que implica una serie de compromisos pasos que se tienen que cumplir para ho-
tico, ambiental, social, etc. En nuestro caso y adecuaciones que tanto Panamá como los mologar las normativas internas de cada
es el económico; y administramos el subsis- países centroamericanos tienen que hacer uno de los países, de manera que exista
tema de integración económica compues- para lograr esa incorporación. realmente una región cohesionada en ese
to, a su vez, por otras secretarías como la Por último, nos encargamos de la gestión sentido. A partir de 1993, con el Protoco-
de turismo, agrícola o financiera, así como de todo el marco del reciente acuerdo fir- lo de Guatemala, se retoma el asunto de
instituciones de apoyo a las micropymes o mado entre Centroamérica y la Unión Euro- integración económica, se crea la SIECA
el Banco Centroamericano de Integración pea. El pilar comercial de este acuerdo es un como tal y se da un impulso importante
Económica (BCIE). conjunto de normas que abarcan todos los al proceso. Se trata de un proceso que no
Fundamentalmente, promovemos el de- temas comerciales, desde la normativa de es sólo económico, sino también político,
sarrollo de la integración económica dentro acceso a mercados, hasta las normas para donde juega un papel relevante el compro-
del proceso de integración para convertirnos prevenir las prácticas desleales de comer- miso de los Estados miembro del proceso.
en Unión Aduanera. Y con ese fin trabaja- cio, y la solución de las controversias que Y realmente existe en este momento un
mos en temas de facilitación del comercio, puedan surgir de la aplicación del Acuerdo. alto nivel de compromiso de los mandata-
eliminación de obstáculos técnicos, promo- rios de los países centroamericanos invo-
ción de estrategias comunes, homologación ¿Cómo están avanzando los trabajos para lucrados, por lo que se ha logrado avanzar
de normas o comercio intrarregional. En re- alcanzar esa Unión Aduanera? notablemente. Un claro ejemplo de este
lación con este último aspecto, actualmente Este proceso de integración comenzó con avance es la inclusión de Panamá al sub-
contamos con un arancel homologado al la carta de la Organización de Estados sistema económico.
 AENOR
17

BÍO
Carmen Gisela Vergara ocupa desde el pasa-
do julio el cargo de Secretaria General de la SIECA.
Anteriormente, desarrolló su carrera profesional tan-
to en la Administración pública como en el ámbito pri-
vado. Así, ha sido Directora de Panamá ante el Banco
Centroamericano de Integración Económica, Ministra
de Comercio e Industrias y Viceministra de Comercio
Exterior de la República de Panamá, entre otros cargos.
En el ámbito privado ha asesorado empresas en incorpo-
ración de sociedades anónimas, procesos civiles, porta-
folios de inversión y otras áreas del Derecho Comercial.
En el área académica ha sido Profesor Asistente en
Fotografías: José Antonio Rojo

el Master for International Management (MIMLA) de

la Universidad de Thunderbird ([Link].) y el TEC de
Monterrey (México), en los temas de Negociaciones
Comerciales Internacionales. Licenciada en Derecho
y Ciencias Políticas, cuenta con un Postgrado en
Derecho Bancario y Financiero de la Universidad de El
Externado de la República de Colombia, una Maestría
en Derecho Privado en la Universidad de Panamá y
una Especialización en Negociaciones Comerciales
Internacionales de la Universidad de Santiago de Chile.
AENOR
18

ENTREVISTA
Carmen Gisela Vergara
¿Qué papel pueden desempeñar las nor- productivas en cualquier país de Centroamé- ¿Qué le diría a una empresa para atraerla
mas y la evaluación de la conformidad en rica y tener acceso a un mercado más am- al mercado centroamericano, sea como in-
todo este proceso? plio, que solo el nacional. La incorporación versor o como exportador?
Para que exista una Unión Aduanera, la ho- de Panamá agrega valor a la oferta regional Centroamérica como región ofrece muchas
mologación de normas, procesos y proce- que ahora incluye a unas 44 millones de per- oportunidades de inversión y negocio. Su pri-
dimientos es esencial. Porque realmente no sonas, por lo que hablamos de un mercado mera fortaleza es la situación geográfica, por-
se puede tener un libre flujo si cuentas con regional de mayor volumen. Además, llevar que constituye un puente natural entre Norte
normas o procedimientos diferentes. Y no a cabo negocios en un mercado afianza- y Sur América, el Caribe, Asia y Europa para
solamente hay que contemplarlo en el ám- do con los beneficios de la Unión Aduanera el comercio de bienes. Su cercanía con los
bito económico, sino en todos los demás. Es Centroamericana puede resultar muy inte- principales mercados en Sudamérica y Norte-
importante tener una visión regional y no resante para los inversores. Y es que desde américa permite acceder a ellos con mayor fa-
nacional, por lo que también trabajamos en esta región se puede acceder a mercados cilidad. Además, la incorporación de Panamá,

“Para que exista una

Unión Aduanera, la
homologación de
normas, procesos y
procedimientos es
esencial”

“La cifra de exportaciones

centroamericanas a la
Unión Europea alcanzó
en 2012 los 4.559
millones de dólares”

esa línea para generar una visión, estrategia como los de [Link], Brasil, Sudamérica o y todas las ventajas logísticas que ofrece el
y proyección de la región, y no de países Caribe de manera más rápida y con meno- Canal a la Unión Aduanera, le otorgan una
por separado. res costes que si los productos proceden de ventaja logística potencial para el intercambio
En este marco, la normalización es un eje la Unión Europea o Asia. de mercancías.
central: facilita el comercio y las transaccio- La región centroamericana cuenta con Otro de los grandes atractivos de la región
nes comerciales, tanto dentro como fuera de una serie de tratados bilaterales y multilate- lo constituye su proceso de apertura comer-
la región. Porque no es lo mismo para un rales como el tratado de libre comercio Re- cial. Actualmente cuenta con seis tratados vi-
importador hacer un solo trámite que reali- pública Dominicana-Centroamérica-Estados gentes en la región que le dan acceso a un
zar varios para entrar al mercado de desti- Unidos (CAFTA-DR). Por su parte, Panamá mercado de más de 950 millones de consu-
no. En este sentido, hay que tener en cuen- dispone de un tratado de libre comercio de midores ubicados en 38 países alrededor del
ta que nuestro principal socio comercial es tercera generación con los [Link]. En ambos mundo, en condiciones de seguridad jurídica
[Link], seguido de Centroamérica y de la casos incluyen servicios e inversiones además y protección de la inversión en el mediano y
Unión Europea. Por ello, es importante que de bienes, lo que hace que se facilite mucho largo plazo.
el comercio intrarregional también se bene- la relación comercial entre Centroamérica y Por otra parte, contamos con un gran po-
ficie de las ventajas derivadas de esa homo- [Link], brindando una plataforma para la tencial en la producción de commodities de
logación, como los bajos costes. La cifra de atracción de inversión extrajera directa. Y con valor añadido y grandes reservas naturales en
exportaciones centroamericanas a la Unión México también tenemos un tratado como la región. Estas reservas constituyen un gran
Europea alcanzó en 2012 los 4.559 millo- región. A lo anterior se suman los acuerdos potencial para el sector turístico y productivo,
nes de dólares, y esperamos que esta cifra bilaterales que tienen vigentes los países cen- siempre y cuando se lleve a cabo una gestión
se incremente con la puesta en marcha del troamericanos con otros socios comerciales, ambiental sustentable y adecuada para con-
Acuerdo de Asociación. De esta manera, se que cubren más del 80% de su intercambio seguir una producción sostenida y sostenible.
podrán situar productos y fábricas o áreas comercial con el mundo. Además, existe una amplia gama de insumos
 AENOR
19

específicos como alimentos ya preparados, todos los países de la región apuestan por sino que fideliza a los consumidores y permite
productos con el sello de hecho a mano, ver- energías alternativas a la energía fósil, como el reconocimiento de tus productos y servi-
de u orgánico. O productos con origen cul- la solar, eólica o hídrica, para lo cual la re- cios, de tu propia marca. Y para nosotros es
tural como artesanías, prendas de vestir, telas gión tiene gran potencial y áreas de reser- de vital importancia que los productos cen-
o materiales que se producen solamente en vas naturales muy importantes. Estas áreas troamericanos sean reconocidos como pro-
la región centroamericana. Se trata de áreas constituyen un importante atractivo también ductos de calidad en el ámbito internacional.
específicas que pueden ser muy interesantes. para la oferta turística, que incluye igual- En definitiva, es una potente herramienta de
Asimismo, hay que destacar nuestro Siste- mente el turismo de playa, de montaña, el competitividad.
ma de Interconexión Eléctrica para América turismo rural participativo y ahora más re-
Central (SIEPAC), que conecta toda la región cientemente el turismo médico y el educa- Y en este esfuerzo, ¿la certificación juega
centroamericana. Este mismo eje por donde tivo; con interesantes oportunidades para algún papel?
transcurre este cableado se quiere ampliar la inversión. La calidad hay que ganarla y demostrarla. Y

“La Red Internacional

de Carreteras
Mesoamericanas constituye
un nicho interesante de
inversión para Europa”

“Prácticamente todos
los países de la región
apuestan por energías
alternativas a la energía
fósil, como la solar, eólica o
hídrica”

para incluir las comunicaciones. Así, ya exis- ¿Cuáles son los productos y servicios del para eso existen un conjunto de normas in-
ten las redes de fibra óptica que conectan exterior más demandados hoy en Centro- ternacionales ISO que incluyen directrices ho-
toda Centroamérica con Europa, Asia, Nor- américa? mologadas que se pueden aplicar a productos
teamérica y Sudamérica, lo que la convier- Centroamérica demanda, principalmente, y servicios de todo el mundo. Los certificados
te en una región de alta conectividad para productos tecnológicos o con alto valor aña- que se conceden de acuerdo a estas normas
negocios de call center, data center o data dido. Maquinaria, equipos con altos compo- son reconocidos por los consumidores inter-
warehouse. Las oportunidades de inversión nentes de tecnología, medicamentos y cier- medios y finales perfectamente.
en el ámbito de las infraestructuras también tos insumos que no se producen en la región Pero es que, la certificación es un requisito
son destacables, ya que nuestro comercio componen la lista de los diez principales pro- indispensable para poder situar los productos
intrarregional se mueve, en su mayoría, por ductos importados. en mercados exteriores. Gestión de la Cali-
carretera. En este sentido, la Red Internacio- dad, Ambiental o Responsabilidad Social son
nal de Carreteras Mesoamericanas es un ni- En todo este marco, ¿qué papel juega la aspectos sin los cuales las empresas no van
cho interesante de inversión para Europa. calidad? a tener la misma capacidad de competir en
La red de carreteras regional está perfecta- La calidad es fundamental en todo lo rela- otros mercados. En Centroamérica, al igual
mente identificada, algunas se encuentran cionado con productos y servicios; marca la que en el resto del mundo, disponemos de
en proceso de construcción o mejora y otras diferencia en el mercado global. Los consu- determinadas normas de calidad que deben
están en proyecto de desarrollo. Además, los midores tienen acceso a mucha información, ser respetadas por las empresas que quieran
costes de producción en Centroamérica son por lo que demandan cada vez más calidad introducir sus productos y servicios en nues-
menores, lo que también constituye una ven- en los productos y servicios que consumen. tros mercados. Se trata de una garantía de se-
taja importante. Pero, además, es un factor determinante guridad de que dichos productos y servicios
Las energías renovables también constitu- para poder exportar. Y es que, la calidad no respetan la salud y el medio ambiente, más
yen un gran potencial, ya que prácticamente sólo te diferencia de otras ofertas similares, allá de la calidad. ◗
AENOR
20

Diez propuestas de evolución

ERNACIO 2. De empresas 4. Del apoyo a 6. De un marco
O INT NA
BIT L
filiales de grupos empresas en regulatorio
ÁM multinacionales... dificultades... poco valorado
...al desarrollo de ...a políticas de internacionalmente...
1. De centro empresas tractoras 3. De un papel estímulo de la 5. De un deterioro ...a normas claras,
productivo para el multilocalizadas internacional demanda de la posición estables
mercado europeo... eminentemente con efecto competitiva de y uniformes
...a exportador de institucional... multiplicador España...
referencia global ...a situar los ...a un mayor
intereses de la aprovechamiento
industria en el centro L de sus fortalezas
ÁM
de la agenda política BITO NACIONA para mejorar la
productividad
 AENOR
21

ESTUDIO BCG

Un estudio desarrollado por Boston Consulting Group en colaboración con el Ministerio de Industria, Energía
y Turismo recoge diez líneas de actuación y 53 iniciativas para impulsar a la industria española. Se trata de
conseguir que la industria aporte el 17,4% al PIB en 2015-16 y se creen 370.000 nuevos puestos de trabajo.

Para fortalecer
la industria
española
L
Redacción os países con sectores indus- un estudio en el que a raíz de un análisis
triales robustos están resistien- de la situación de la industria españo-
do mejor los envites de los ci- la se definen diez líneas de actuación
clos económicos. La actividad indus- y 53 medidas concretas. A juicio de la
trial genera empleo cualificado, más firma de consultoría, con la adopción
estable que el de otros sectores y, por de esas medidas se podría elevar la
lo tanto, de mayor calidad. Además, es contribución de la industria al PIB un
motor de impulso de la actividad in- 17,4% y se crearían 370.000 nuevos
novadora y fomenta el crecimiento del puestos de trabajo.
conjunto de la economía por su efecto La propuesta de BCG se enmarca
multiplicador. dentro del esquema de contención
El sector industrial español se ha re- del gasto público y busca asegurar el
sentido de forma notable de la crisis eco- aprovechamiento de los recursos y las
nómica que atraviesa nuestro país. Si en ventajas competitivas de la industria
el año 2000 la industria tenía un peso proponer acciones que contribuyan al española. Las líneas de actuación que
del 18,8% en el PIB, en 2012 éste fue fortalecimiento y desarrollo industrial, la propone se estructuran en tres áreas
del 15,9%, y eso a pesar de haber me- firma Boston Consulting Group (BCG), en función de su alcance y ámbito. Así
jorado los registros mínimos de 2009 en colaboración con el Ministerio de In- hay acciones dirigidas al internacional,
del 14,4%. Por ello, con el objetivo de dustria, Energía y Turismo, ha realizado otras al nacional y otras que tienen ca-
rácter transversal.
En las acciones del ámbito interna-
cional se distinguen tres líneas de ac-
7. De un modelo 9. De un modelo tuación: reforzar las exportaciones es-
de I+D+i formativo pañolas a mercados de alto potencial
subvencionado y desconectado del fuera de la Unión Europea; apoyar la
poco productivo... mercado laboral...
...a un desarrollo ...a un mayor encaje multilocalización de las empresas es-
8. De pymes 10. De un modelo pañolas, y orientar la capacidad de Es-
tecnológico que de menos de con las necesidades de financiación
priorice la aplicación 50 empleados de las empresas tradicional y poco paña a la defensa de sus intereses in-
comercial dependientes de la diversificado... dustriales.
demanda interna... ...a un mayor En el ámbito nacional se trata de es-
AC

UA ...a empresas peso de la deuda

S

timular la demanda de bienes indus-

T

LE

CIO A profesionalizadas y corporativa y el

N ES T RS
RANSVE de mayor tamaño capital riesgo triales; mejorar la competitividad de los
AENOR
22

Propuestas para el debate

Estudio para el forta- e Industria de la Daniel Calleja, por su
lecimiento y desarro- Comisión Europea parte, consideró que
llo del sector indus- (CE), y el socio de BCG para conseguir que la
trial en España se pre- Ramón Baeza. En el estrategia de reindus-
sentó el pasado 30 transcurso del mismo trialización se sitúe
de octubre, en un ac- Soria abogó por po- en el centro de la UE
to en el que intervi- ner en marcha un mer- hay que aprovechar
no José Manuel Soria, cado único energéti- el mercado interior, mejora de vías de finan- sobre todo, por mejorar
Ministro de Industria, co europeo que per- apostar por la innova- ciación. Ramón Baeza la competitividad en
Energía y Turismo; mita abaratar costes ción, globalizar las em- abogó por aumentar el todas sus vertientes,
Daniel Calleja, director y con ello contribuir al presas y ayudar a las tamaño de las empre- desde los recursos pú-
general de Empresa desarrollo industrial. pymes a través de la sas y globalizarlas y, blicos a la formación.

China, Rusia, India, Indonesia, Ara- interna de bienes de consumo dura-

ESTUDIO BCG bia Saudí y Sudáfrica. Esto permitiría dero y bienes de equipo. Para ello su-
aumentar las exportaciones en unos giere potenciar medidas de estímulo
factores productivos clave (coste logís- 10.000 millones en tres años. del consumo, como el Plan PIVE pa-
tico, laboral y energético), y reforzar La multilocalización consiste en el ra los vehículos o el RENOVE para los
la estabilidad y uniformidad del mar- establecimiento de empresas filiales y equipamientos doméstico e industrial,
co regulatorio español. En el capítulo centros productivos en países distintos así como una promoción activa de la
de acciones transversales, se propo- a los de la matriz del grupo. Esta estra- marca Made in Spain. En este sentido,
nen medidas para incentivar la eficien- tegia de internacionalización favorece BCG considera necesario lanzar, ges-
cia y orientación comercial de la I+D+i; el desarrollo de grupos internacionales tionar y supervisar un sistema de eti-
apoyar el crecimiento y profesionaliza- de origen español. Por ello BCG pro- quetado en este sentido y una campa-
ción de las pymes españolas; adaptar pone facilitar y promover la multiloca- ña de divulgación para informar a los
el modelo educativo a las necesidades lización de pymes y grandes empresas consumidores españoles de los bene-
de las empresas, y aumentar el peso españolas, a través de programas de ficios de consumir productos fabrica-
de la financiación no convencional en apoyo y mejora de la fiscalidad asocia- dos en España.
las empresas industriales. da a procesos de internacionalización. Según BCG, las empresas industria-
Para que las decisiones adoptadas les podrían llegar a ahorrar 1.000 mi-
Ámbito internacional en organismos internacionales no llones de euros anuales con la puesta
En 2012 las exportaciones de las em- afecten negativamente a la industria en marcha de iniciativas de optimiza-
presas industriales españolas supu- española, BGC propone situar en la ción de sus costes logísticos, laborales
sieron 198.000 millones de euros. El agenda de la política internacional es- y energéticos. Por ello propone impul-
70% de ellas tienen como destino paí- pañola al sector industrial. sar medidas de mejora y homogenei-
ses de la UE, por ello BCG propone re- zación de la normativa reguladora del
forzar nuestras exportaciones en once Ámbito nacional transporte terrestre; seguir avanzan-
países de alto potencial: Estados Uni- Para el mercado doméstico, el infor- do en la flexibilidad laboral, y refor-
dos, Canadá, Japón, Corea, Australia, me plantea aumentar la demanda zar los programas de apoyo para la

Diez líneas de actuación para fortalecer el sector y mejorar la competitividad

de la industria española
ERNACIO
O INT NA
BIT L 2. Apoyar la 4. Estimular la 6. Reforzar la
ÁM multilocalización demanda de bienes estabilidad y
de las empresas industriales con uniformidad del
1. Reforzar las españolas 3. Orientar la efecto multiplicador 5. Mejorar la marco regulatorio
exportaciones capacidad de en la economía competitividad español
españolas en influencia de de los factores
mercados de alto España en la productivos
potencial fuera de defensa de clave (coste
la UE sus intereses logístico, laboral y
industriales ÁM L energético)
Fuente: Análisis BCG BITO NACIONA
 AENOR
23
LOS DATOS

Impacto esperado de las

iniciativas propuestas en el plan
de acción (2015-2016)

Contribución de la industria al PIB (%)

25
Equivalente a 15M € de VAB industrial a 15

20

15 15,9% 17,4%

10

mejora de la eficiencia energética, en- de delegaciones comerciales comunes 0

tre otras cuestiones. También la con- en terceros países. También recono- Actual Objetivo
sultora apunta la necesidad de refor- ce el papel de las grandes empresas, 2012 2015-2016
zar la estabilidad de un marco regu- transfiriendo herramientas y modelos
latorio que favorezca la atracción de de gestión en sus proyectos en el ex- Nuevos empleos en 2015-2016 (miles)
nuevas inversiones. tranjero ejecutados por compañías de 500
En lo que a I+D+i se refiere, el in- menor tamaño.
forme plantea mejorar la productivi- En el capítulo educativo, el estudio
dad del gasto en este capítulo. Para apunta adaptar el modelo educativo a 400
ello apunta, entre otras cuestiones, a las necesidades de las empresas, a tra- 105 370
la puesta en marcha de programas de vés de diversas iniciativas. Aumentar
300
asesoramiento a pymes, así como la el peso de las prácticas dentro de los
dotación a Administraciones públicas planes de estudios, desarrollo de pro- 265
de los recursos necesarios para reali- yectos de I+D+i cofinanciados (univer-
200
zar seguimiento del uso de las ayudas sidad-empresa) o aumentar la oferta
concedidas y la monitorización de los de puestos de trabajo en prácticas son
resultados obtenidos. algunas de ellas. 100
Las pymes tienen un peso más que Por último, para mejorar la financia-
relevante en el conjunto de nuestra eco- ción de las empresas, BCG propone
nomía: más del 60% de los empleados aumentar el peso de la financiación no 0
españoles trabaja en una empresa con convencional a través de la emisión de Empleo Otros Total
una plantilla de menos de 50 empleados deuda corporativa. También contem- Industrial sectores empleos
y el 40% lo hace en empresas de menos pla establecer incentivos fiscales para
de 10. Para avanzar en su fortalecimien- los particulares que financian y apadri- Posición en el CGI (1)
to, BCG apuesta por la creación de plata- nan ideas a cambio de una compen- 0
formas de compras y puesta en marcha sación a medio plazo. ◗
10

20 24

36
[Link] 9. Adaptar el 30
la eficiencia y modelo educativo
la orientación a las necesidades
comercial de de las empresas 40
8. Apoyar el 10. Aumentar
I+D+i crecimiento y el peso de la
profesionalización financiación no 50
de las pymes convencional en Actual Objetivo
españolas las empresas 2012 2015-2016
AC

UA industriales
S
T

LE

CIO A Fuente: World Economic Forum, Analisis BCG / (1) Global

N ES T RS
RANSVE
Competitiveness Index 2012-2013 (ranking sobre 144 países)
AENOR
24

OFICINAS
AENOR inició en Andalucía su expansión
territorial. Hoy, 20 años después, la
entidad tiene 5.000 certificados vigentes
en esta Comunidad, la segunda con mayor
volumen de certificación después de

20 años Madrid. Además, 500 expertos andaluces

participan en comités técnicos de
normalización nacionales e incluso en el

apoyando la ámbito internacional, profesionales de esta

Comunidad están al frente de trabajos de

competitividad de
normalización en campos como la gestión
de la innovación o los aceites esenciales.

Andalucía
 AENOR
25

S
Remigio eis años después de su crea-
Carrasco ción, AENOR inició un proce-
Director so de expansión territorial para
Agencia
de AENOR acercar sus servicios al conjunto del te-
en Andalucía rritorio nacional. Su primer destino fue
Andalucía, segunda Comunidad por
extensión y tercera en cuanto a nú-
mero de empresas. A finales de 1992,
AENOR firmó un acuerdo con la Jun-
ta de Andalucía para potenciar las ac-
tividades de normalización y certifica-
ción entre el tejido empresarial anda-
luz. Fruto de ese acuerdo marco, a
mediados de 1993, AENOR y el Ins-
tituto Andaluz de Tecnología (IAT)
crearon la Agencia de AENOR en
Andalucía. En las dos décadas trans-
curridas desde entonces, la Agencia
ha sido testigo de cómo la cultura
de la calidad ha calado en institucio- sí un terreno virgen, con mucho po- la tierra y sembrado y se contó con
nes y empresas andaluzas. Hacien- tencial, que tenía que abonarse y tra- el apoyo de la Administración auto-
do un símil con el trabajo que se ha- bajar porque podía dar unos frutos nómica, que desarrolló diversas ac-
ce en el campo, en 1993 la Agencia excelentes. Los primeros años, por lo tuaciones para difundir los beneficios
de AENOR en Andalucía tenía ante tanto, fueron años de preparación de de la adopción de normas técnicas.
AENOR
26
LOS DATOS

Distribución de los certificados vigentes

por provincias (%)
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001

7 5 5
7 7 5
6
7 30 8
31 6 38
9 9
11
10 10
20 19 12
10 11 27

Sevilla Málaga Córdoba Huelva

Almería Cádiz Granada Jaén

Evolución de los certificados vigentes

de sistemas de gestión

ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001

1993 13

1998 259 14

2003 1.223 266

2008 2.229 738 128

2012 1.794 887 240

OFICINAS
Principales certificados vigentes de AENOR
en Andalucía
El tejido económico andaluz rápida-
ISO 9001 1.794 certificados, 5.185 centros mente se interesó por los trabajos de
Calidad EN 9100 Aeroespacial 15 certificados, 36 centros normalización y hoy es muy significativa
su participación en los comités técnicos
Marca 5.067 productos de 605 centros
de normalización. Así, cerca de 500 ex-
ISO 14001 887 certificados, 2.526 centros pertos andaluces -de empresas, centros
tecnológicos, universidades y adminis-
Sostenibilidad EMAS 45 certificados, 98 centros
tración pública- participan actualmente
Gestión RSE 5 certificados, 24 centros en 210 comités y grupos de trabajo na-
cionales que abarcan prácticamente to-
OHSAS 18001 240 certificados, 909 centros dos los sectores de actividad.
Seguridad
Auditorías PRL 332 certificados, 800 centros Significativa también es la participa-
ción en el ámbito internacional, de he-
Marca 214 productos de 68 empresas cho el comité de normalización euro-
Protocolo BRC 97 peo de gestión de la innovación cuen-
Alimentación Protocolo IFS 85
ISO 22000 26 ta con una importante representación
FSSC 22000 9 andaluza. Y es que se creó a propues-
ta de AENOR representando los inte-
reses españoles y, desde su creación,
Sistemas de gestión 52 certificados, 65 centros
la presidencia ha sido ocupada por
Innovación Proyectos 20 representantes de IAT. Recientemen-
Seg. Información 38 certificados, 49 centros te se ha publicado, en este comité, una
 AENOR
27
OPINIÓN

Manuel López
Cachero
Presidente
AENOR
(España)

Junto a las
empresas y
administraciones
El objetivo fundamental de la creación de
AENOR y del trabajo que viene desarro-
llando se encuentra en ser capaz de apor-
tar un valor diferenciado a los sectores
productivos, ayudándoles como conjun-
to y como empresas de forma individual
a que sean más competitivos. Para con-
seguirlo, AENOR pronto vio la necesidad
de ser lo más capilar posible. Sólo estan-
do cerca de las organizaciones públicas
y privadas pueden entenderse sus nece-
sidades con agilidad y precisión. Sólo así
podemos poner a su disposición el no-
table generador de conocimiento que es
AENOR; innovando con soluciones a los
Como polo aeronáutico, más de 30 centros productivos nuevos retos que va planteando el desa-
rrollo de la vida económica.
andaluces cuentan con el certificado EN 9100 de gestión Esta es la razón que impulsó a AENOR
de la calidad específico para el sector aeroespacial a mantener un equipo propio en cada
Comunidad Autónoma; algo que nos
caracteriza y distingue de otras opcio-
especificación técnica europea fuerte- más numerosos son los emitidos se- nes en el campo de la certificación, ya
mente inspirada en la norma españo- gún la Norma UNE-EN ISO 9001 de que actualmente mantenemos sedes
la correspondiente. gestión de la calidad (1.794), seguidos en todos los territorios. Esta dinámica
También el comité de la Organi- de la Marca de producto (1.260 cer- comenzó precisamente en Andalucía,
zación Internacional de Normaliza- tificados para 5.067 productos de más hace 20 años, gracias a un acuerdo con
ción (ISO) de aceites esenciales tiene de 600 empresas), gestión ambiental la Junta, una Administración que viene
al frente a una andaluza en represen- UNE-EN ISO 14001 (887) y seguridad distinguiéndose por su apoyo a las po-
tación de Destilaciones Bordas Chin- y salud en el trabajo OHSAS 18001 líticas de calidad entre empresas y to-
churreta, empresa familiar sevillana (240). La evolución de estas certifica- do tipo de organizaciones.
con más de 90 años de actividad en ciones, así como la distribución en las El IAT ha sido un gran compañero en
el sector. Además, el comité europeo, distintas provincias andaluzas, se re- este viaje y factor decisivo para que or-
CEN/TC 319/WG 2 Mantenimiento. fleja en los gráficos que acompañan ganizaciones andaluzas sean más fuer-
Documentos técnicos para el mante- este artículo. tes mediante la aplicación con éxito de
nimiento y el internacional ISO/TC La Junta de Andalucía apostó por normas técnicas. Muchas organizacio-
58/SC 3/WG 25 Cilindros de gas. Di- la normalización y la certificación co- nes andaluzas creen en la calidad, algo
seño de cilindro. Soldados de cilindro de mo herramientas que sirvieran para que no sólo demuestran los 5.000 certifi-
acero inoxidable también están coor- impulsar la competitividad del tejido cados vigentes. La normalización, factor
dinados por profesionales andaluces. económico. Por ello, desde principios indispensable para un desarrollo a largo
Si hablamos de certificación, con de la década de los 90 abrió líneas plazo de la economía, cuenta con el co-
cerca de 5.000 certificados en vigor, de ayudas para facilitar a las empre- nocimiento de 500 expertos andaluces.
Andalucía es la segunda Comunidad sas el acceso a la cultura de la calidad. Otra rica aportación que Andalucía hace
con mayor número de certificados. Los A medida que ésta fue calando, y en al progreso común.
AENOR
28

OFICINAS

sintonía con la evolución de la norma-

lización y la certificación, el Gobierno
autonómico amplió su apoyo a los sis-
temas de gestión que también inte-
gran cuestiones ambientales y segu-
ridad y salud en el trabajo.
Por esta razón, son muchas las orga-
nizaciones andaluzas que cuentan con
sistemas de gestión integrados, que
precisan para su evaluación de equi-
pos de auditores muy cualificados. La
Agencia de AENOR en Andalucía ha
apostado, desde sus inicios, por me-
jorar de forma permanente la califica-
ción y cualificación de sus técnicos. Así,
cuenta con un equipo multidisciplinar
con auditores con amplia experiencia
en calidad, medio ambiente y seguri-
dad y salud en el trabajo, y expertos
además en una gran variedad de sec-
tores de actividad y nuevos esquemas
de certificación.
Junto a este equipo técnico, se ha
consolidado un equipo técnico-comer-
cial y de apoyo con una amplia ex-
periencia y que permiten ofrecer una
respuesta, muy competitiva y adapta-
da a las necesidades de las empresas
andaluzas, en los distintos procesos de
certificación. sectorial los certificados más numero- hortalizas. De hecho esta marca, que
sos son los que se refieren al sector actualmente ostentan 179 productos
Certificación sectorial agroalimentario, de fuerte peso y arrai- de 45 empresas, fue impulsada por
A los certificados antes mencionados, go en Andalucía. Así, suman cerca de las asociaciones de productores de
que pueden considerarse horizonta- 400 los certificados en este ámbi- Almería, que llevan décadas apos-
les porque aplican a cualquier sector to entre los emitidos según la Nor- tando por la calidad de sus produc-
de actividad, les siguen otros más es- ma UNE-EN ISO 22000, de segu- tos y por la Consejería de Agricultu-
pecíficos de sectores concretos, que ridad alimentaria; los referenciales ra de la Junta de Andalucía.
son reflejo de la realidad económi- del sector de la distribución como Otro sector muy relevante en la
ca andaluza. Desde el punto de vista BRC e IFS, o la Marca de frutas y economía andaluza es la industria ae-
roespacial, no en vano Andalucía es
uno de los tres polos aeronáuticos más
Desde el punto de vista sectorial los certificados importantes de Europa, junto con Tou-
louse en Francia y Hamburgo en Ale-
más numerosos son los que se refieren al sector mania. Más de 30 centros productivos
agroalimentario, que suman cerca de 400 andaluces cuentan con el certificado
 AENOR
29
OPINIÓN

José Luis Calvo

Presidente
Instituto Andaluz
de Tecnología (IAT)
(España)

Trabajo
conjunto
Por otra parte, además de impulsar Al cumplirse el 20 aniversario de la
por la línea de ayudas, la Administra- colaboración entre AENOR e IAT, ma-
ción Pública también ha tenido un pa- terializada a través de la Agencia de
pel tractor para las empresas. Centros AENOR en Andalucía, queremos mos-
de formación profesional, el Servicio trar nuestro agradecimiento a AENOR
Andaluz de Salud o el Metro de Sevi- por la confianza depositada durante
lla son sólo tres ejemplos de la apues- estos años en IAT para el impulso de
ta del sector público andaluz por la la normalización y la certificación en-
certificación para mejorar su eficiencia. tre las empresas e instituciones an-
La situación económica actual, de daluzas. El fruto de un duro trabajo,
Andalucía como la del conjunto na- realizado conjuntamente, ha permi-
cional, es complicada. Por ello, es difí- tido que Andalucía ocupe posiciones
cil aventurarse sobre cómo evolucio- de privilegio respecto a la certifica-
nará la certificación y en qué sectores ción de los sistemas de gestión y de
tendrá una mayor repercusión en el los productos y servicios. Actualmen-
futuro. De las certificaciones de más te, cerca de 40 personas de IAT están
reciente creación probablemente sea asignadas a la Agencia de AENOR en
la de gestión de la energía, de la que Andalucía, en sus oficinas de Sevilla
ya hay ocho certificados en 15 centros y Málaga, y desempeñan su labor con
productivos, la que pueda tener una gran compromiso, entusiasmo y una
mayor proyección. No en vano el prin- dedicación acorde con las exigencias
cipal beneficio de ésta redunda de for- actuales.
ma directa en la cuenta de resultados La alianza estratégica entre
de la organización; y es precisamente AENOR e IAT puede servir de ejem-
en esta línea de ahorro y mejora de la plo de cooperación entre entidades
eficiencia por donde las empresas es- con resultados altamente satisfac-
tán apostando. torias para ambas partes y para la
Volviendo al símil con los trabajos sociedad en su conjunto. Este espíri-
del campo, después de la preparación tu de colaboración está fuertemen-
EN 9100 de gestión de la calidad pa- y siembra de la primera etapa, el te- te arraigado en IAT y podríamos de-
ra el sector aeroespacial, entre los que rreno ha demostrado ser muy fértil y cir que actualmente es una de sus
se encuentran los de las primeras em- ha dado, en estos 20 años, unos fru- señas de identidad, y la base sobre
presas de este ámbito. tos excelentes. Bien es cierto que las la que ha ido creciendo como Centro
Si hablamos de certificaciones de “condiciones meteorológicas” de los Tecnológico, tanto en el ámbito an-
más reciente desarrollo, los certificados últimos tiempos han provocado que daluz como en el nacional y más aún
referidos a I+D+i, así como a tecnolo- las cosechas se hayan debilitado. Pe- en el internacional.
gías de la información, que superan ro la tormenta pasará y la tierra vol- También es importante la labor de
el centenar, ponen también de mani- verá a dar frutos extraordinarios, por- la Junta de Andalucía, que ha apo-
fiesto la apuesta de Andalucía por la que la cultura de la calidad es un tren yado desde los inicios esta colabo-
innovación como palanca de compe- del que es imposible bajarse una vez ración entre AENOR e IAT, asignán-
titividad. Además, organizaciones an- estás subido en él. La calidad no es la dole un lugar destacado en su labor
daluzas han sido pioneras en la certifi- meta, es el camino. Y las instituciones de promoción de la cultura de la ca-
cación en nuevos campos de actividad, y empresas andaluzas saben que sin lidad, la mejora y la competitividad
como Gestión del Riesgo o Gestión de calidad es muy difícil superar los retos entre las empresas de nuestra Co-
la Responsabilidad Social. y las dificultades. ◗ munidad Autónoma.
AENOR
30

ISO/IEC 25000

Calidad
del producto
software
Las normas de la familia ISO/IEC 25000 crean un marco de trabajo común para evaluar la calidad
del producto de software. AENOR ha realizado un proyecto piloto de evaluación y certificación con
tres empresas españolas desarrolladoras de software. Mejora de la producción y un ahorro de cos-
tes de mantenimiento de casi un 40% son las ventajas que han destacado tras esta experiencia.
 AENOR
31

LOS DATOS

Gráfico 1
Resultados del informe The CHAOS
Manifesto de Standish Group en 2013

RESOLUCIÓN DE PROYECTOS
18%

43%

39%

Éxito: Con dificultad: Fracaso:

entregado en tiempo, entregado tarde, por cancelado antes
presupuesto y con las encima de presupuesto de término
características y y/o con menos de las o entregado
funciones solicitadas características y nunca usado
y funciones solicitadas

E Esta certificación permite diferenciarse de los

Carlos l número de empresas dedica-
Manuel das al desarrollo software está
Fernández experimentando un fuerte cre- competidores, asegurando tiempos de entrega
Gerente TIC
AENOR cimiento, en línea con el incremento y reducción de fallos en el producto tras su
de la demanda de productos del sec-
Moisés
tor. Para este tipo de empresas, la ca-
implantación en producción
Rodríguez
y Mario lidad del software tiene un papel fun-
Piattini damental por su repercusión en los con la calidad de software están co- con la calidad del software, don-
Director costes finales, así como elemento dife- brando cada vez más importancia de España ocupa ya los primeros
General
y Director renciador de competitividad y de ima- debido, principalmente, a dos facto- puestos europeos en número de
Científico gen frente a sus clientes. Además, son res. El primero es el aumento de la empresas certificadas de acuer-
Alarcos Quality conscientes de las pérdidas económi- externalización, lo que lleva a que do con Normas como las ISO/IEC
Center
cas que los problemas de la calidad en las empresas cliente deban evaluar y 15504 e ISO/IEC 12207 (SPICE) o
el software pueden llegar a ocasionar. controlar la calidad de los productos modelos como CMMI (Modelo In-
Por otra parte, y según el último infor- software que les entregan las empre- tegrado de Capacidad y Madurez).
me The CHAOS Manifesto del Stan- sas desarrolladoras. Y, a su vez, éstas Sin embargo, la idea de que las eva-
dish Group en 2013 (ver gráfico 1), tienen que disponer de los recursos luaciones del software deberían basar-
sólo el 39% de los proyectos de desa- necesarios para asegurarse de que se en evidencias directas del propio
rrollo software finalizaron en el tiempo el producto que desarrollan cumplirá producto y no sólo en evidencias de
estimado, con los recursos planificados con las expectativas del cliente. Y, el los procesos que se utilizan para su
y con una calidad aceptable. En este segundo es la proliferación de nor- construcción se está extendiendo en
contexto, las actividades relacionadas mas y certificaciones relacionadas el sector. Por ello, es cada día mayor
AENOR
32

Figura 2
Modelo de AENOR de Gobierno y Gestión de las TIC con normas ISO
La empresa y su
continuidad según
procesos críticos
Funciones del
director de TI
SGCN Gobierno de TI
ISO 22301 UNE-ISO/IEC 38500
Sistema de Gestión Continuidad del Negocio IT Governance Calidad y
seguridad
Creación Desarrollo de Software Procesos / Servicios en servicios de TI
de Software (el día a día)

SGAS - SAM
Nivel de Madurez. Ciclo de Vida de SW ISO 19770-1 SGSTI
SPICE ISO 15504 ISO 20000-1
Sistema de Gestión Activos Software
Modelo de Evaluación, Mejora y Madurez de Software (Licencias de Software) Sistema de Gestión Servicios TI
ISO 20000-2
ISO 12207 ISO 25000 Guía de Buenas
Ciclo de Vida de Prácticas
Desarrollo de Software Calidad del Producto Software SGSI
ISO 27001
Sistema de Gestión Seguridad
de la Información
ISO 27002
Adicionalmente: Guía de Controles
• Datacenter Green. Sostenibilidad Energética en CPD-SE CPD
• BPCE: Buenas Prácticas Comercio Electrónico
• SGSI-SCADA: Supervisory Control and Data Acquisition
• SGSI-ENS - Esquema Nacional de Seguridad

Datacenter Green. Sostenibilidad Energética en CPD-SE CPD

Nota: Tiene PDCA (Ciclo de mejora continua) / Control Interno de Tecnologías de la Información

ISO/IEC 25000
PUBLICACIONES DE
AENOR RELACIONADAS
• Modelo para el el número de organizaciones que se
gobierno de las interesan no sólo por la calidad de los
TIC basado en procesos que se siguen en el desarro-
las normas ISO llo de software, sino también por la ca-
lidad de los productos que desarrollan
y adquieren. Y es que, una vez que el
producto ha sido implantado en sus
instalaciones se pueden encontrar con
graves problemas de calidad.
Precisamente para dar respuesta
a estas necesidades nace la nueva
familia de normas ISO/IEC 25000
conocida como SQuaRE (Software
Product Quality Requirements and
Evaluation). Su objetivo es la crea-
ción de un marco de trabajo común
para evaluar la calidad del producto
software, sustituyendo a las anterio-
res ISO/IEC 9126 e ISO/IEC 14598
y convirtiéndose, de esta manera,
en la piedra angular de esta área de
la Ingeniería del Software. La ISO/
IEC 25000 está articulada en varias
 AENOR
33

Figura 1
Modelo de calidad del producto software
según la ISO/IEC 25010 (*)

CALIDAD DEL PRODUCTO

Completitud Confidencialidad
FUNCIONALIDAD Corrección Integridad EXPERIENCIAS
Idoneidad
Comportamiento
SEGURIDAD No repudio
Autenticidad Beneficios tangibles
en el tiempo Responsabilidad Luis Montalbán
RENDIMIENTO CEO
Utilización
de Recursos Modularidad Bitware
Reusabilidad (España)
Inteligibilidad
Analizabilidad
Aprendizaje MANTENIBILIDAD Cambiabilidad Bitware, empresa 100% nacional de
Operabilidad
Capacidad de consultoría y desarrollo de software,
USABILIDAD Protección a ser probado
errores de usuario ha conseguido recientemente el cer-
Atractividad tificado ISO 25000 Nivel 5 Calidad del
Adaptabilidad Producto Software Mantenibilidad de
Accesibilidad Facilidad
PORTABILIDAD de instalación AENOR. Y es que, en su afán por bus-
Madurez car la calidad y mejora de procesos, ha
Disponibilidad Intercambiabilidad
encontrado en la Norma ISO 25000 un
FIABILIDAD Tolerancia a fallos perfecto aliado para asegurar el códi-
Capacidad Coexistencia
de recuperación COMPATIBILIDAD go de los proyectos y una vía para ce-
Interoperabilidad
rrar el ciclo de vida con la Norma ISO
(*)
Terminología de la Norma ISO/IEC 25010 15504 Spice. Así, se ha conseguido que
a partir de la trazabilidad de los requi-
sitos se determinen los métodos y cla-
ses aplicadas en el cumplimiento de
divisiones, entre las que podemos del producto software desarrollado, la ISO 25000 a la hora de construir la
destacar la ISO/IEC 25040 (1), que asegurando que podrá generar los solución. Para ello, mediante solucio-
define el proceso de evaluación de resultados teniendo en cuenta las nes internas se ha logrado establecer
la calidad del producto software, y la restricciones de tiempo y recursos procedimientos mecanizados del aná-
ISO/IEC 25010 (2), que determina las establecidas. lisis, impacto, diseño y construcción
características y subcaracterísticas de • Asegurar que el producto software esperada.
calidad que se pueden evaluar para desarrollado respeta los niveles ne- Varios son los beneficios tangibles
un producto software (ver figura 1). cesarios para las características de que ha aportado a Bitware esta certifi-
Entre los motivos más destacados por seguridad (confidencialidad, integri- cación: reducción de un 40% del códi-
los que una organización puede inte- dad, autenticidad, no-repudio, etc.). go realizado; aumento de velocidad en
resarse en evaluar su producto según • Comprobar que el producto desarro- ejecución y carga; sencillez y mecani-
la ISO/IEC 25000 se pueden incluir (3): llado podrá ser puesto en producción zación de procesos de implementación;
• Diferenciarse de los competidores, sin poner en compromiso el resto de mejora en la eficiencia de los equipos
asegurando tiempos de entrega y sistemas y manteniendo la compati- de proyecto; reducción y cumplimien-
reducción de fallos en el producto bilidad con las interfaces necesarias. to en los tiempos de entrega de los pro-
tras su implantación en producción. ductos; reducción de más de un 40% de
• Establecer acuerdos en el ámbito del El Modelo AENOR las labores de mantenimiento en gene-
servicio, definiéndose determinados Desde al año 2006, AENOR ha pre- ral y de un 90% respecto al manteni-
parámetros de calidad que el pro- sentado y desarrollado un modelo de miento correctivo debido a la reducción
ducto debe cumplir antes de ser en- Gobierno y Gestión de las TIC para de código, que era objeto del mayor nú-
tregado. el siglo XXI (ver figura 2) basado en mero de incidencias, y facilidad en el
• Detectar los defectos en el produc- normas ISO con las mejores prácti- proceso de fiabilidad con el cliente final.
to software y proceder a su elimina- cas del sector. Este modelo ha teni- Por esto, y por lo que está por descu-
ción antes de la entrega, lo que su- do una gran aceptación en el mun- brir, Bitware seguirá apostando porque
pone un ahorro de costes en la fase do empresarial público y privado, de- sus proyectos aporten éste y otros va-
de mantenimiento posterior. bido a que está orientado a la mejora lores añadidos a los clientes.
• Evaluar y controlar el rendimiento de la productividad, la innovación y el
AENOR
34

EXPERIENCIAS
Mejorar el desarrollo
Óscar Pedreira
Responsable de Calidad
Enxenio
(España)

Enxenio ofrece desde hace 10 años produc- Cuadro 1

tos software y servicios de desarrollo de so-
luciones informáticas para todo tipo de or-
Beneficios de una evaluación de calidad del
ganizaciones. Sus principales líneas de tra- producto
bajo incluyen los sistemas de información Organismos que desarrollan software: Organismos que adquieren software:
geográfica, herramientas de producción y • Controlar la calidad del producto • Conocer la calidad del producto que compran
gestión de contenidos digitales, software • Mejorar las características del producto • Comparar entre distintas alternativas
para el ámbito educativo, comercio electró- • Asegurar a sus clientes un nivel de calidad • Establecer acuerdos de nivel de servicio
nico y sistemas de gestión empresarial. • Comparar con productos de la competencia • Conseguir independencia del proveedor
Con el objetivo de garantizar y mejorar de • Posicionar su producto en el mercado • Minimizar los fallos en producción
forma continua la calidad de los productos • Aumentar las ventas del producto • Reducir los costes finales de comprar
y servicios que ofrece, Enxenio ha diseñado software
e implantado sistemas de gestión de la cali-
dad en las áreas de desarrollo de software
y seguridad de la información. Así, ha cer-
tificado con AENOR su Sistema de Gestión
de Proyectos Software con la Norma ISO ISO/IEC 25000
15504 y el de Gestión de la Seguridad de la
Información con la ISO 27000. Asimismo, ahorro de costes; con una especial di- Para llevar a cabo esta certificación
ha participado en el proyecto de certifica- rectriz que cumple con los objetivos se ha elegido AQC Lab, primer la-
ción de calidad de producto software según de las organizaciones. boratorio en España acreditado por
la Norma ISO 25000. En particular, se ha Básicamente, el modelo propone dos la Entidad Nacional de Acreditación
evaluado y certificado el nivel de manteni- grandes áreas y tres certificaciones. El (ENAC) para la realización de ensayos
bilidad de Xcloud bookstore, una platafor- área de producción diaria de un Centro de evaluación de la calidad de aplica-
ma para la distribución y comercialización de Procesamiento de Datos (CPD), con ciones software bajo la familia de nor-
de contenidos digitales. Este producto está los objetivos de calidad y seguridad de mas ISO/IEC 25000 centrados en la
orientado a editoriales, proporcionándoles los servicios de TI (ISO/IEC 20000-1 e mantenibilidad. AENOR evalúa el in-
un canal de venta propio, evitando así te- ISO 27001); y el área de ingeniería o de- forme del laboratorio con respecto a la
ner que depender de intermediarios para la sarrollo del software con calidad y ma- calidad del producto software en cues-
comercialización. durez en sus procesos con SPICE ISO tión y, en caso de que resulte satis-
Esta experiencia ha permitido a Enxenio 15504 -ISO 12207. Después de un pe- factoria esta evaluación, se realiza una
identificar posibles mejoras en el producto ríodo de maduración y consolidación comprobación de la viabilidad, in situ
y proporcionar a sus clientes una garantía del modelo, en especial en el área de u on line, de los recursos y las capaci-
de calidad, con el respaldo de una entidad desarrollo de software o factorías de dades técnicas de la empresa que ha
independiente como AENOR. Asimismo, se software, se ha considerado oportuno creado el producto software. Superado
han mejorado los procesos de desarrollo de asumir una nueva certificación según este proceso, AENOR emite un certifi-
software y gestión de proyectos, incorpo- la Norma ISO/IEC 25000 de produc- cado de conformidad con respecto a
rando a los mismos aspectos de evaluación to software. En un principio centrada la Norma ISO/IEC 25000.
y mejora de los productos desarrollados, y en una de las características, manteni- A pesar de que la familia ISO/IEC
no sólo de los procesos que se ejecutan para bilidad, para continuar próximamen- 25000 define los modelos y proce-
obtenerlos. te con otras características de la propia sos para evaluar la calidad, no estable-
ISO/IEC 25000. ce una correlación entre las métricas
 AENOR
35

Figura 3
Procedimiento seguido durante el piloto
de certificación del producto software

1 Solicitud de evaluación de la calidad de un producto

3 Solicitud de certificación 4 Solicitud informe de evaluación EXPERIENCIAS

(adjuntando REF evaluación previa)

Estrategia
empresarial
José Antonio Parra
Business Development Manager
SICAMAN Nuevas Tecnologías S.L.
(España)
6 Resultado y certificado 5 Resultados de la evaluación
de calidad del producto realizada
SICAMAN Nuevas tecnologías S.L., compañía
de vanguardia en la implantación y el desa-
2 Informe de evaluación de la calidad rrollo software de Castilla-La Mancha, cuen-
ta con una experiencia de más de 15 años en
el desarrollo de soluciones para importan-
tes compañías en los sectores más diver-
y umbrales necesarios para identifi- organización que las solicita, permiten sos, entre los que destaca el sanitario. Así,
car el nivel concreto de calidad que obtener los beneficios que se observan SICAMAN ha desarrollado uno de los siste-
presenta un producto software. Ésta en el Cuadro 1. mas de gestión de pacientes más completos
es la principal razón por la que nace del mercado y cuyo funcionamiento es críti-
AQC Lab, definiendo no sólo un mo- Experiencia piloto co en los hospitales donde está implantado.
delo y un proceso de calidad que están de certificación Por este motivo, decidimos acometer el
alineados con la ISO/IEC 25000, sino Con el objetivo de poner en práctica proyecto de certificación de AENOR según la
además un conjunto de propiedades todo lo anterior, AENOR y AQC Lab Norma ISO 25000 de forma inmediata y con
de calidad medibles a partir del código han realizado durante 2013 un proyec- una doble motivación. Primero, porque que-
fuente del producto software. A partir to piloto de evaluación y certificación de ríamos conocer el nivel de calidad y mante-
de estas propiedades y mediante un productos software de acuerdo con la nibilidad de un producto que es estratégi-
entorno automatizado, AQC Lab pue- ISO/IEC 25010, centrándose en la man- co para nuestra compañía; y, después, por-
de evaluar un producto software y cal- tenibilidad. Para ello, tres empresas es- que necesitábamos acreditar ante nuestros
cular el valor concreto de calidad que pañolas desarrolladoras de software, Bit- clientes que el software posee un alto nivel
presenta. Se trata de un spin-off de la ware, Enxenio y Sicaman, han seleccio- de calidad y demostrar su competitividad
Universidad de Castilla-La Mancha, a nado uno de sus productos y se han frente a otros del mercado. Así, CITASALUD
partir del grupo de investigación Alar- sometido al procedimiento de certifica- se ha convertido en el primer software cer-
cos, que cuenta con más de 20 años ción que se muestra en la Figura 3. tificado en el ámbito sanitario con la ISO
de experiencia en métricas, manteni- Este proyecto piloto ha obtenido 25000.
miento e ingeniería del software. una amplia aceptación por parte de Supuso un gran reto, ya que requería es-
El laboratorio AQC Lab permite las empresas participantes. Mejora de tar dispuesto a realizar los cambios necesa-
que las organizaciones interesadas la producción y un ahorro de los cos- rios en un sistema que, aunque había sido
en la calidad del producto software tes de mantenimiento de aproxima- desarrollado siguiendo las mejores prácti-
puedan obtener un informe de eva- damente un 40% son algunas de las cas de ingeniería, no había sido pensado pa-
luación independiente. Estas evalua- mejoras que destacan tras la cer- ra su evaluación por terceros. Las ventajas
ciones, en función de la tipología de tificación. ◗ de la certificación han superado nuestras
expectativas. Se ha mejorado el producto y
comprobado que el software cumple con las
REFERENCIAS normas de calidad más exigentes. Y nuestros
1. ISO/IEC 25040:2011 Systems and software engineering - Systems and software Quality clientes pueden percibir, de forma objetiva
Requirements and Evaluation (SQuaRE) - Evaluation process. e independiente, la calidad de CITASALUD
2. ISO/IEC 25010:2011 Systems and software engineering - Systems and software Quality
Requirements and Evaluation (SQuaRE) - System and software quality models.
([Link]) y, por ende, la de los de-
3. FERNÁNDEZ, C.M.; M. PIATTINI, Modelo para el gobierno de las TIC basado en las sarrollos que realiza SICAMAN.
normas ISO, Madrid: ed. AENOR, 2012.
AENOR
36

GESTIÓN DE LA CALIDAD

La Norma ISO 9001 se encuentra en proceso de revisión y está previsto que el nuevo documento
vea la luz en septiembre de 2015. Uno de los principales objetivos de este proceso es facilitar su
implantación. La nueva versión seguirá siendo aplicable a todo tipo de sectores, mantendrá el
enfoque por procesos y se adaptará al entorno cada vez más exigente de las organizaciones.

La nueva ISO 9001,

en septiembre de 2015
E
José Antonio n el año 1987, la Organización expertos designados por los países iniciándose así un periodo de tres me-
Gómez Internacional de Normalización miembros del ISO/TC 176 y repre- ses para la aportación de comentarios
Experto (ISO) propuso a las organiza- sentantes de otras partes interesadas, y la votación sobre el avance al si-
español en
ISO/TC 176 ciones de todo el mundo un mode- como asociaciones empresariales y en- guiente estado en el proceso de revi-
SC 2/WG 24 lo de sistema de gestión de la calidad tidades vinculadas al ámbito de ISO sión. Este documento incluye algunas
Dirección que estructuró en la familia de Normas 9001. Según la planificación acorda- novedades, que aunque aún deben
Técnica de
Certificación ISO 9000. Desde entonces, la Nor- da, la nueva versión estará disponible ser maduradas por los expertos del
AENOR ma ISO 9001, que contiene los requi- en septiembre de 2015 (ver tabla 1). grupo de trabajo, ya marcan algunas
sitos para un sistema de gestión de la Los principales objetivos de este líneas de cambio destacables.
calidad, ha sido revisada en los años proceso de revisión son, entre otros, En primer lugar, se adopta la Estruc-
1994, 2000 y 2008, siendo la versión proporcionar un marco estable de re- tura de Alto Nivel establecida por ISO
ISO 9001:2000 la que incorporó no- quisitos acorde con la evolución que en sus directivas para el desarrollo de
vedades más significativas: gestión están viviendo los sistemas de gestión normas de sistemas de gestión. De es-
por procesos, satisfacción del cliente de la calidad; conseguir que la Norma ta forma, los requisitos específicos de
y mejora continua. Ahora, más de un ISO 9001 se adecúe a los cambios que la ISO 9001 quedarán integrados en
millón de organizaciones en cerca de se están produciendo en un entorno un esquema, terminología y requisi-
200 países han implantado esta nor- cada vez más complejo, exigente y di- tos generales que serán compartidos
ma y esperan el resultado de una nue- námico para las organizaciones; facili- por las distintas normas de sistemas
va revisión. tar la eficacia tanto en su implantación de gestión.
El proceso de revisión de la Nor- por parte de las organizaciones como La Estructura de Alto Nivel incorpo-
ma ISO 9001:2008 se está llevan- en la evaluación de la conformidad, ra determinados conceptos que para
do a cabo en el seno del comité téc- y reforzar la confianza proporcionada la Norma ISO 9001 son novedosos
nico de normalización internacional por la Norma ISO 9001 en las organi- y que se están particularizando a su
ISO/TC 176 Gestión y aseguramiento zaciones que cumplen sus requisitos. ámbito de aplicación. En este sentido,
de la calidad, donde se desarrollan to- por ejemplo, en el apartado corres-
das las normas de la familia ISO 9000. Novedades propuestas pondiente a Conocimiento de la or-
En concreto es el Subcomité 2 Siste- en el primer borrador ganización y de su contexto será nece-
mas de calidad el responsable de lide- El pasado mes de junio se distribuyó sario determinar qué aspectos internos
rar este proceso, para lo que ha cons- el borrador ISO/CD1 9001 Sistemas y externos pueden afectar a la planifi-
tituido el grupo de trabajo WG 24. de gestión de la calidad. Requisitos a cación del sistema de gestión de la ca-
En este grupo de trabajo participan los miembros del Comité ISO/TC 176, lidad para considerarlos en su desarro-
llo. En cuanto al apartado Compresión
de las necesidades y expectativas de
El servicio AENORmás 9001 ofrece la posibilidad de las partes interesadas, el enfoque pro-
conocer de primera mano los cambios y mejoras que se van puesto es aplicar estos requisitos, ade-
más de al cliente, a aquellas partes in-
incorporando en la nueva versión de la Norma ISO 9001, teresadas que están directamente re-
hasta su publicación en septiembre de 2015 lacionadas con el alcance de la norma;
AENOR
37
AENOR
38
LOS DATOS
Figura 1
Plan de proyecto
“revisión de la ISO 9001”

Estudio de opinión
de usuarios.
Trabajos previos 2009 Posibles nuevos
2011 conceptos para 9001,
directivas ISO

Especificación Junio: Redacción de la

especificación del Diseño
del Diseño 2012 y Plan del Proyecto
(objetivos y alcance)
Diciembre: Aprobación

Diciembre: Documento
Redacción de
de trabajo limitado
Working Draft 2012 al ámbito del grupo de
(WD1 ISO 9001)
expertos

Redacción de Abril: Recopilación

Working Draft de comentarios de los
2013 expertos y redacción GESTIÓN
(WD2 ISO 9001)
del nuevo borrador
DE LA CALIDAD requisitos sobre una metodología for-
mal de gestión de riesgos.
Circulación de Junio: Se distribuye el La futura Norma ISO 9001 enfatiza-
Committee Draft CD entre los miembros del
(CD ISO 9001)
2013 Comité para su votación
rá también uno de sus elementos más
esto es, usuarios finales del producto o significativos y que para las organiza-
servicio, proveedores, distribuidores y ciones adquiere mayor importancia: el
Votación sobre el participantes en la cadena de suminis- enfoque a procesos. Para ello se ha in-
Septiembre: Resultado de
Committee Draft la votación y recopilación tro, reguladores, etc. cluido en el ISO/CD1 9001 un nuevo
(CD ISO 9001)
2013 No se incluyen requisitos específi- apartado con los criterios requeridos
de comentarios
cos en relación con las acciones pre- para asegurar que se lleva a cabo una
Noviembre: Tras la ventivas. Se considera que uno de los gestión eficaz de los procesos del sis-
Revisión votación y los comentarios propósitos fundamentales de cual- tema de gestión de la calidad.
comentarios sobre
Committee Draft
2013 se busca el mayor quier sistema de gestión consiste en Por último, hay que mencionar
consenso sobre su actuar, en sí mismo, como una herra- que se establece un apartado espe-
contenido mienta preventiva. Adicionalmente, se cífico (Control de la provisión externa
pretende reforzar el carácter preven- de bienes y servicios) para incluir los
Marzo: Se distribuye
Circulación Draft tivo de ISO 9001 a través de un en- requisitos relativos, no sólo a las com-
el DIS entre los
International 2014 miembros del Comité foque basado en la consideración del pras a proveedores, sino también a
Standard (DIS 9001) riesgo (definido como efecto negativo externalización de procesos, servicios
para su votación
o positivo de una situación de incer- y funciones, acuerdos con empresas
Noviembre: Recopilación
tidumbre). asociadas, etc. La organización debe
Final Draft El borrador establece que la organi- aplicar los controles apropiados basán-
International 2014 y discusión de los
comentarios sobre el DIS zación determina los riesgos y oportu- dose en los riesgos relacionados con
Standard (DIS 9001)
nidades que son necesarios tratar, pa- dicha provisión externa.
ra asegurar que el sistema de gestión
Febrero: Se distribuye el
FDIS entre los miembros
de la calidad pueda alcanzar sus re- Más versátil
Circulación 2015 del Comité para su sultados previstos; conseguir de for- La redacción propuesta en el docu-
FDIS 9001
aprobación ma consistente la conformidad de los mento que actualmente se está traba-
productos y servicios, y la satisfacción jando resulta más fácilmente aplicable
del cliente; prevenir o reducir efec- al sector servicios. En esta línea, se sus-
Septiembre: tos no deseados; y alcanzar la mejora tituye el término producto por bienes
ISO 9001:2015 2015 Publicación de ISO
continua. Es importante indicar que, y servicios, en todas las referencias al
9001:2015
aunque se requiere la identificación resultado de los procesos destinado al
de riesgos y el establecimiento de ac- cliente. Adicionalmente, se ha revisa-
ciones para tratarlos, no se establecen do la redacción de algunos apartados
 AENOR
39
OPINIÓN

Nigel Croft
Presidente
ISO/TC 176/SC 2

Tomando
forma
Como Presidente del ISO/TC 176/SC 2
estoy entusiasmado con esta revisión,
que pretende actualizar la norma más
implantada en todo el mundo para que
esté aún más en línea con las prácti-
cas empresariales actuales. Los cam-
bios fundamentales que supondrá esta
nueva versión pueden resumirse en los
siguientes.
Estamos usando la nueva estructura
Líneas de la revisión de la ISO 9001 de alto nivel armonizada, publicada en
el anexo SL de las directivas de ISO, que
• Nueva estructura, común al resto de normas de sistemas de gestión y hará más fácil a las organizaciones ele-
que facilitará a las organizaciones su integración gir la opción de mantener un único (“in-
• Redacción más adecuada al sector servicios tegrado”) sistema de gestión para cum-
• Introducción de nuevos conceptos como “contexto de la organización”, plir los requisitos de diversas normas.
“partes interesadas” o “riesgos y oportunidades” Además, estamos poniendo más énfa-
• Mayor énfasis en el enfoque a procesos sis en el sector servicios, haciendo que
el lenguaje de toda la norma sea mucho
cuyos requisitos tienen un origen más mejoras que se van incorporando en la más amigable para las organizaciones
vinculado al sector industrial, como nueva versión de la Norma ISO 9001, de este sector, y adaptando algunas de
los correspondientes al Control de los hasta su publicación en septiembre de las cláusulas tradicionales a sus necesi-
equipos de seguimiento y medición y al 2015, a través de AENORmás 9001. dades. Por otra parte, se está reforzando
Diseño y desarrollo. Se trata, pues, de La suscripción a este servicio per- el enfoque por procesos, que tanto éxi-
conseguir que la Norma ISO 9001 se mite recibir de manera automática to ha tenido en la actual versión de la
adecúe a la realidad de todo tipo de los documentos que se vayan elabo- norma. Y, por último, en la nueva norma
organizaciones y resulte más fácil de rando hasta la edición definitiva de la hay una consideración del riesgo, a tra-
implantar en determinados sectores y norma. Esto es, los diferentes borra- vés del cual las organizaciones necesi-
colectivos, como micropymes, admi- dores ISO/CD1 (inglés), ISO/CD (in- tan identificar los riesgos (y oportunida-
nistraciones públicas y organizaciones glés), ISO/DIS (castellano), ISO/FDIS des) asociados a sus actividades y rea-
de interés social. (castellano); la Norma UNE-EN ISO lizar acciones para mitigar el riesgo de
Por otra parte, se simplifican los re- 9001 (castellano e inglés); un do- generar productos no conformes (inclu-
quisitos sobre la documentación del cumento explicativo del avance del yendo los servicios).
sistema. Y se ha incorporado el tér- proceso de revisión de la norma; la Por supuesto, habrá otros cambios y
mino información documentada, que estructura de alto nivel, texto y térmi- espero que los usuarios de la ISO 9001
hace referencia al sistema de gestión, nos comunes de los sistemas de ges- una vez que lean y conozcan el borra-
incluidos los procesos relacionados; la tión; e información puntual de todos dor DIS puedan identificar también los
información creada para que la orga- los eventos que organice AENOR beneficios que les reportará la imple-
nización opere (documentación), y la sobre la aplicación de la nueva nor- mentación de la versión de 2015. Ten-
evidencia de los resultados alcanzados ma. En este sentido, ya está dispo- drán tiempo para ajustar sus sistemas
(registros). nible el documento ISO/CD1 9001 de gestión, puesto que ya se ha acorda-
Sistemas de gestión de la calidad. Re- do con ISO/CASCO e IAF un periodo de
AENORmás 9001 quisitos. Se puede solicitar más infor- transición de tres años, después de la
AENOR ofrece la posibilidad de co- mación a través del correo electróni- publicación de la nueva versión previs-
nocer de primera mano los cambios y co aenormas@[Link]. ◗ ta para septiembre de 2015.
AENOR
40

EDIFICACIÓN

Instalaciones
eléctricas
en edificios
residenciales
en edificios
eléctricas
Instalaciones
 AENOR
41

La nueva versión del Informe UNE 202009-12 IN, cuya publicación

está prevista a lo largo del primer trimestre de 2014, incluye todos los
aspectos necesarios para dar cobertura a la legislación más actualizada
en relación con los nuevos Informes de Evaluación de Edificios, que
sustituyen a la conocida ITE. Estos informes incluyen la inspección de
los elementos comunes de la instalación eléctrica de baja tensión, así
como los relacionados con la presencia de un pararrayos en el edificio.

L
Fernando a Inspección Técnica de Edificios de instalaciones eléctricas comunes en
García (ITE) implica una revisión perió- edificios de viviendas de potencia total
Dirección de dica de los inmuebles para de- instalada superior a 100 kW. Este re-
Normalización
AENOR terminar su estado de conservación, glamento, que entró en vigor en sep-
condiciones de estabilidad, seguridad, tiembre de 2003, establece que estas
estanqueidad, consolidación y habita- inspecciones deben realizarse cada 10
bilidad. Estas ITE han estado regula- años. Considerando lo indicado en el
das hasta ahora por el Real Decreto- apartado 4.2 de la ITC-BT-05, el pa-
ley 8/2011 de 1 de julio y por las dis- sado 18 de septiembre se cumplió el
tintas Ordenanzas Municipales, que plazo a partir del cual se hace obliga-
determinan las condiciones para lle- toria la primera inspección reglamen-
var a cabo las inspecciones. taria en las instalaciones eléctricas de
Las instalaciones eléctricas en las zo- los edificios de viviendas referidos en
nas comunes de los edificios residen- la citada Inspección Técnica Comple-
ciales son uno de los aspectos que han mentaria del REBT.
contemplado las ITE. En este sentido, El órgano técnico de normalización
el pasado mes de julio se publicó el In- AEN/CTN 202/SC 64 Instalaciones
forme UNE 202009-12:2013 IN Guía eléctricas y protección contra los cho-
para la verificación e inspección de las ques eléctricos ha realizado un impor-
instalaciones eléctricas de baja tensión tante esfuerzo para que el Informe
comunes en edificios residenciales. Su UNE 202009-12:2013 IN viera la luz
objetivo es servir de apoyo a lo es- antes de la fecha establecida por el
tablecido en la ITC-BT-05 del Regla- REBT. El objetivo es que todos aquellos
mento Electrotécnico de Baja Tensión órganos de la Administración Pública
(REBT) en lo relativo a las inspecciones que lo consideren oportuno puedan
AENOR
42

opciones que mejor se ajusten a la ins- Esta nueva legislación regula el Plan
EDIFICACIÓN talación objeto de inspección. El obje- Estatal de fomento del alquiler de vi-
tivo de estos anexos es que quede re- viendas, la rehabilitación edificatoria, y
hacer uso de este informe como do- flejado en el documento, de una for- la regeneración y renovación urbanas.
cumento complementario a la legisla- ma eminentemente práctica, el estado El Real Decreto 233/2013 se completa
ción establecida a tal efecto. de la instalación y las deficiencias que con la Ley 8/2013, de 26 de junio, de
Y es que, algunas Comunidades pueda presentar; esto es, las no con- rehabilitación, regeneración y renova-
Autónomas ya se están poniendo formidades observadas, daños, dete- ción urbanas, que deroga el artículo 21
en contacto con aquellas comunida- rioros y condiciones peligrosas detec- del Real Decreto Ley 8-2011 mencio-
des de vecinos que, en cumplimien- tadas por el personal técnico encarga- nado anteriormente. En consecuencia,
to con la legislación actualmente en do de la inspección. también queda afectado lo referente
vigor, deben llevar a cabo la inspec- a las ITE. Así pues, era necesario revi-
ción indicada. Por lo tanto, el Informe Nueva actualización sar la actual edición del Informe UNE
UNE 202009-12:2013 IN se convier- Pero, inmediatamente después de la 202009-12 IN.
te en una herramienta inmejorable en edición del Informe UNE 202009- La primera de las novedades que
la que apoyarse a la hora de llevar a 12:2013 IN, el AEN/CTN 202/SC 64 incluye la nueva versión del Informe
cabo la ITE. Por otro lado, ofrece a tra- se puso de nuevo manos a la obra pa- UNE 202009-12 IN es la adaptación a
vés de sus anexos los formatos que ra elaborar una segunda edición del la nueva terminología. En este sentido,
pueden ser utilizados como documen- mismo. En este caso el objetivo es cu- la Ley 8/2013 prescribe en su disposi-
tos de trabajo por parte del técnico brir los aspectos relativos al Informe de ción transitoria primera la obligatorie-
de campo en forma de listas de veri- Evaluación de Edificios en relación al dad de realizar un Informe de Evalua-
ficación, dónde se pueden marcar las Real Decreto 233/2013, de 5 de abril. ción de los Edificios (IEE) de tipología
residencial de vivienda colectiva.
Por otra parte, el Real Decreto
El Informe UNE 202009-12:2013 IN ofrece a 233/2013 introduce un modelo tipo de
través de sus anexos los formatos que pueden ser IEE en el que se incluye la inspección
tanto de los elementos comunes de la
utilizados como documentos de trabajo por parte del instalación eléctrica como de los dispo-
técnico de campo en forma de listas de verificación sitivos relacionados con la presencia de
 AENOR
43
OPINIÓN

Enric Fajula
Secretario
AEN/CTN 202/SC 64
Adjunto a la Dirección
Para la protección contra Técnica
el rayo hay que tener en AFME
cuenta si el edificio dispone (España)

de pararrayos de puntas, con

sistemas activos (ionizantes), Controlar
un dispositivo de protección y verificar
contra sobretensiones El cumplimiento de los primeros 10 años de
transitorias o red de tierra, la entrada en vigor del Reglamento Electro-
entre otros aspectos técnico de Baja Tensión (REBT) de 2002, ha
puesto de actualidad la necesidad de ins-
peccionar periódicamente las instalacio-
nes eléctricas comunes de edificios de vi-
viendas de potencia total instalada supe-
rior a 100 kW.
AFME siempre ha abogado por la necesi-
dad de mantener las instalaciones eléctri-
cas en buen estado, así como por fomentar
el uso de material eléctrico fabricado con-
forme con requisitos técnicos especifica-
dos en normas. Para garantizar ambos as-
pectos, se impulsó la elaboración del In-
forme UNE 202008 para viviendas en el
un pararrayos en el edificio. Así, el nuevo la legislación más actualizada en rela- AEN/CTN 202/SC 64 Instalaciones eléctri-
Informe UNE 202009-12 introduce en ción con el IEE. cas y protección contra los choques eléctri-
la metodología para la inspección visual Según la Ley 8/2013, los edificios de cos, y la serie de Normas UNE 202009 para
de la instalación eléctrica de baja tensión tipología residencial de vivienda colec- el resto de instalaciones.
de aplicación en la realización de los IEE tiva con una antigüedad superior a 50 En este sentido, el Informe UNE 202009-
nuevos aspectos que ahora hay que te- años, deberán contar con el IEE en el 12 IN representa una útil herramienta pa-
ner en cuenta. plazo máximo de cinco años, a contar ra efectuar cualquier tipo de inspección o
Para ello, en el Anexo B se incluyen desde la fecha en que alcancen dicha verificación en instalaciones comunes de
dos tablas con las correspondientes lis- antigüedad. Si ya contasen con una edificios residenciales, ya que permite te-
tas de comprobación. En lo referente a Inspección Técnica de Edificios (ITE) vi- ner un control de todos los puntos que hay
la instalación eléctrica en sí misma, el gente con anterioridad al 28 de junio que verificar en la instalación; e identificar
informe UNE especifica aspectos co- de 2013, el IEE se exigirá cuando co- los requisitos que debe cumplir el material
mo fusibles al inicio de las derivacio- rresponda la primera revisión de aqué- eléctrico en función del REBT con el que se
nes individuales a viviendas o locales; lla, siempre que se realice en un pla- ejecutó la instalación.
interruptor diferencial; contador úni- zo de 10 años a contar desde 28 de En la elaboración de la serie de Normas
co para todo el edificio o caja general junio de 2013. UNE 202009 se ha cuidado que estos tra-
de protección. Para la protección con- El Informe de Evaluación del Edi- bajos estén totalmente coordinados con los
tra el rayo, totalmente novedosa en ficio se cumplimentará con aquellos procedimientos para la realización de ins-
esta nueva versión, hay que tener en aspectos que no figuren en la inspec- pecciones reglamentarias que se incluirán
cuenta si el edificio dispone de para- ción técnica realizada. Asimismo, los en la futura Norma UNE 192007-2-12, re-
rrayos de puntas, con sistemas activos edificios cuyos titulares vayan a solici- lativa a las instalaciones eléctricas de baja
(ionizantes), un dispositivo de protec- tar ayudas públicas para la realización tensión comunes en edificios residenciales.
ción contra sobretensiones transitorias obras de conservación, accesibilidad El hecho de que en la elaboración de la serie
o red de tierra, entre otros aspectos. universal o eficiencia energética, tam- de Normas UNE 192007 participen Comu-
La publicación del nuevo Informe bién deberán disponer del IEE antes nidades Autónomas y Organismos de Con-
UNE 202009-12 IN está previsto que de la formalización de la solicitud de trol garantiza la aplicación de la serie UNE
vea la luz a lo largo del primer trimes- la ayuda. Y, también, el resto de edifi- 202009 en las inspecciones reglamenta-
tre de 2014, incluyendo todos los as- cios que así lo determine la normativa rias realizadas en cumplimiento con el RE-
pectos necesarios para dar cobertura autonómica o municipal. ◗ BT de 2002.
AENOR
44
 AENOR
45

CASOS PRÁCTICOS
La Corporación Nacional de Telecomunicaciones se ha convertido en la
primera empresa pública ecuatoriana en conseguir el certificado UNE-
ISO/IEC 27001. De esta manera han adoptado las mejores prácticas
en el ámbito de la seguridad de la información, consiguiendo una ven-
taja competitiva dentro del mercado local de las telecomunicaciones.

Referente en
seguridad de
la información
L
Yandry Castro a Corporación Nacional de Te- riesgos corporativos y, por lo tanto, la
Oficial de lecomunicaciones CNT EP es Gerencia General asegura su adecua-
Seguridad de la
Información
una organización ecuatoriana do tratamiento y la asignación de los
que se constituyó como empresa pú- recursos requeridos. Por último, ca-
José Pino
Analista de blica en el año 2010. Su negocio se en- da vez es más común que los clien-
Seguridad de la foca en la operación de servicios de te- tes corporativos en el sector de las te-
Información y lefonía fija local, regional e internacio- lecomunicaciones requieran que su
encargado del SGSI
Corporación
nal, acceso a internet estándar y de alta proveedor tenga implementado un
Nacional de velocidad (Internet móvil 3G y LTE), te- SGSI y hayan obtenido la certificación.
Telecomunicaciones levisión satelital, telefonía móvil o ser- Con estos antecedentes, en el año
EP vicios de cloud, entre otros, que son 2011 se inició el proyecto de diseño e
orientados tanto a clientes corporati- implementación de un SGSI en CNT
vos como a clientes masivos. EP. Para la implementación se contrató
En octubre de 2013, CNT EP ob- una consultoría especializada; el cono-
tuvo el Certificado del Sistema de cimiento fue captado por los trabaja-
Gestión de Seguridad de la Informa- dores de CNT EP, gracias a ello en el
ción (SGSI) de acuerdo con la Norma futuro se podrá actualizar y adminis-
UNE-ISO/IEC 27001 para el proceso trar el SGSI de forma independiente.
de venta e instalación de productos y La implementación del SGSI fue la-
servicios de datos e internet para clien- brada en un terreno difícil ya que, a
tes corporativos. Esta certificación fue pesar de tener el apoyo gerencial y
el reconocimiento a una labor conjun- los recursos asignados, se encontraron
ta de toda la Corporación. Los facto-
res que impulsaron el diseño e imple-
mentación del Sistema de Gestión de Los riesgos asociados a la seguridad de
Seguridad de la Información han si-
do la definición de la implementación
la información son considerados como
y certificación del SGSI como asun- riesgos corporativos y, por lo tanto, la
to estratégico en la corporación en el Gerencia General asegura su adecuado
año 2010. Además, para CNT EP, los
riesgos asociados a la seguridad de la tratamiento y la asignación de los
información son considerados como recursos requeridos
AENOR
46

CASOS PRÁCTICOS

algunos obstáculos. Uno de ellos es la

cultura organizacional, expertos con
diferentes grados de especialización
e incluso generación tecnológica; y
otro la implementación de una disci-
plina de seguridad de la información
que sea el pilar del cumplimiento de
buenas prácticas, de la ejecución de
controles y de la mejora continua del
sistema.

Evaluación de riesgos
El punto alto de inflexión se materia-
lizó en el proceso de evaluación de
riesgos, ya que en esta fase se involu-
craron directamente los dueños de los
procesos y subprocesos del negocio,
sus delegados, administradores de tec-
nología, la gerencia y los especialistas
en seguridad de la información. Fue especializaciones que sus integrantes través de la retroalimentación de toda
así que, a medida que el sistema de tienen. Una vez ejecutados todos los la CNT EP cuando los colaboradores
gestión avanzaba en su implementa- planes de tratamiento de los riesgos sugerían mejoras, detectaban oportu-
ción, muchos de los involucrados por de seguridad de la información, lle- namente acciones preventivas, ame-
sí mismos evidenciaron en su trabajo gó el momento de trabajar sobre el nazas y vulnerabilidades.
diario los beneficios de la seguridad recurso humano. Para esto fue nece- Otra estrategia adoptada fue que,
de la información. Por ejemplo, cono- sario planificar estrategias de difusión, tanto los analistas de seguridad de la
cer los procesos de negocio a los que comunicación, capacitación y sensibili- información como personal clave del
pertenecen y todos los procesos de zación. Con la involucración de todos proceso que se iba certificar (negocio),
soporte asociados, los activos de infor- los que participaron en el diseño e im- obtuvieron los certificados de aproba-
mación de sus procesos y su impac- plementación del SGSI, se aplicaron ción de los cursos de formación de Au-
to para el negocio, así como las ame- múltiples técnicas: formación de ca- ditor Interno y Auditor Líder en UNE
nazas, vulnerabilidades y riesgos que pacitadores, uso de material promo- ISO/IEC 27001. Los informes de audi-
podrían afectarlos. cional, curso en línea (de aprobación toría interna fueron totalmente objeti-
Gracias a esto empezó el cambio obligatoria), jornadas de capacitación vos y los resultados constituyen opor-
de cultura del personal con respecto repetitiva (para generar hábitos) en el tunidades de mejora.
a la seguridad de la información. Co- ámbito nacional y publicación de una Habiendo implementado el SGSI,
mo resultado, todos quienes al inicio guía portable. llegó el momento de determinar su
evidenciaban cierta incredulidad em- Como resultado, la CNT EP adoptó nivel de madurez. Para ello, se planifi-
pezaron a comprometerse con el pro- la aplicación de mejores prácticas y co- có una auditoría interna, cuyos resul-
yecto, impulsando iniciativas para apli- nocimiento de seguridad de la infor- tados concluyeron en la necesidad de
car nuevos controles. mación, no solamente en las per- incrementar esfuerzos para cerrar la
En esta etapa de la implemen- sonas involucradas en el alcance brecha identificada. Proceso que lo re-
tación, los dueños de los distin- del SGSI, sino en toda la comu- petimos una vez más como parte de
tos procesos de negocio ya re- nidad de la CNT EP. Se logró la mejora continua.
conocían el trabajo de todos los el cumplimiento no por obliga- Casi un año después de haber im-
involucrados en la seguridad de toriedad sino por convicción, plementado el SGSI, tras tres audito-
la información, cuál es su valor lo cual se validó a través de vi- rías internas, seguimiento de la Ge-
para la organización y las distintas sitas y entrevistas y, más aún, a rencia General, monitoreo constante
 AENOR
47

Requisito para la
Administración
Mientras este proceso de certifica-
ción se llevaba a cabo en la CNT
EP, en septiembre, la Secretaría Na-
cional de la Administración Pública
del Ecuador, expidió el acuerdo Nº
166 en el que dispone a las entida-
des de la Administración Pública Cen-
tral, Institucional y que dependen de
la Función Ejecutiva el uso obligato-
rio de las Normas Técnicas Ecuatoria-
nas NTE INEN-ISO/IEC 27000 pa-
ra la Gestión de Seguridad de la In-
formación. Y CNT EP es la primera
empresa pública del gobierno ecua-
toriano en obtener el certificado
UNE-ISO/IEC 27001 y convertirse en
referente de las entidades ecuatorianas.
El valor que la certificación ISO
27001 tiene para la CNT EP radica
de controles, capacitaciones, campa- en este proceso al Comité de Riesgos en una sólida cultura organizacional
ñas de toma de conciencia y una ac- Corporativos. en temas de seguridad de la informa-
tualización de todo el sistema, se de- Culminado el proceso, hay que dis- ción, una dirección conocedora de su
cidió acometer la auditoría de certi- tinguir que la seguridad de la informa- importancia, el cumplimiento legal y
ficación. ción pasó a ser parte del vivir diario de regulatorio, hábitos de seguridad de
La empresa certificadora seleccio- todos los profesionales de la organiza- la información aplicados en el día a día
nada fue AENOR, con quien se rea- ción. En la actualidad, todos conocen de todos los colaboradores, reconoci-
lizó un excelente trabajo. La audito- su rol en seguridad de la información, miento de la Corporación en el ámbi-
ría de certificación se llevó a cabo en y conceptos básicos y muy importan- to nacional, ventaja competitiva, opor-
dos fases. La fase 1 dejó algunas lec- tes como amenazas, vulnerabilidades, tunidades mayores de negocio o ser
ciones aprendidas y mejoras por im- riesgos, acciones correctivas y preven- referente de otras instituciones, entre
plementar; y la 2 se realizó 6 meses tivas, confidencialidad, integridad, dis- otros aspectos.
después. El SGSI alcanzó un nivel de ponibilidad, etc. Se encuentran con la Finalmente, el camino de la mejora
madurez tal que, en el informe de au- capacidad necesaria de reportar opor- continua del sistema está trazado. La
ditoría se reportaron cero no confor- tunamente en caso de estar frente a Corporación conoce que es necesario
midades. Uno de los puntos que re- cierto tipo de eventos que generen mantener el compromiso responsable
saltó el equipo auditor como fortale- riesgos a los activos de información de todos los colaboradores tanto inter-
za del SGSI, fue el compromiso por de la CNT EP. La cobertura del SGSI nos como externos y se compromete a
parte de la Alta Dirección al involucrar abarca a toda la Corporación. mejorar año a año su SGSI mediante
la asignación de los recursos necesa-
rios, eficientes y competentes que de-
La Secretaría Nacional de la Administración Pública del Ecuador manda la certificación ISO 27001. Por
ha dispuesto a las entidades de la Administración Pública Central, ello, entre los puntos importantes del
plan de Seguridad de la Información
Institucional y que dependen de la Función Ejecutiva en CNT EP se encuentra actualizar el
el uso obligatorio de las Normas Técnicas Ecuatorianas SGSI con respecto a la nueva versión
de la Norma ISO/IEC 27001:2013 e
NTE INEN-ISO/IEC 27000 para la Gestión de Seguridad de la incorporar otros procesos estratégicos
Información al sistema de gestión y certificarlos. ◗
AENOR NORMAS EN
48 NUESTRA VIDA

Vivienda (IV)

Cocina
UNE-EN 13300
Pinturas y barnices. Materiales
y sistemas de recubrimiento en
fase acuosa para paredes y techos
Mobiliario, electrodomésticos, utensilios y también alimentos. Muchos
interiores. Clasificación
de los elementos que encontramos en una cocina disponen de normas UNE 126301
UNE que recogen requisitos y directrices para su correcto uso. Vajilla de vidrio en contacto con
alimentos. Emisión de plomo y cadmio.
Método de ensayo y límites admisibles

UNE-EN 200
Grifería sanitaria. Grifos simples
y mezcladores para sistemas de
suministro de agua de tipo 1 y tipo 2.
UNE-EN 14887
Especificaciones técnicas generales
Envases de vidrio. Sacacorchos.
Requisitos generales
UNE 93008
Cubertería y cuchillería.
Nomenclatura

UNE-EN 13310
Fregaderos de cocina.
Requisitos funcionales
y métodos de ensayo

UNE-EN 153
Métodos de medición del
consumo de energía eléctrica y
de las características asociadas UNE-EN 50242:2011
de frigoríficos, armarios de
Lavavajillas eléctricos
conservación de alimentos
para uso doméstico.
congelados y congeladores de
Métodos de medida de
alimentos de uso doméstico y de
la aptitud para la función
sus combinaciones

UNE 1732007 UNE-EN 1116

Acuicultura. Procesos productivos. Muebles de cocina. Dimensiones
Producción ecológica de trucha de coordinación para
muebles de cocina y aparatos
electrodomésticos

UNE-EN ISO 6498 UNE-ISO 11784

Alimentos para animales. Directrices Identificación de animales por radio
para la preparación de muestras frecuencia. Estructura del código
 AENOR
49

UNE-EN 61591
Campanas de cocina para uso
doméstico. Métodos de medida de la
aptitud para la función

UNE-ISO 633
Corcho. Vocabulario

UNE-EN 61309 UNE-EN 1131

Freidoras para uso doméstico. Métodos Zumos de frutas y hortalizas.
de medida de la aptitud para la función Determinación de la densidad relativa

UNE-EN ISO 1211

Leche. Determinación del contenido de
grasa. Método gravimétrico (Método de
referencia)

UNE-EN 15388
Piedra aglomerada. Placas y productos
cortados a medida para su utilización en
encimeras de baño y de cocina

UNE 155208
Frutas frescas. Producción controlada.
Uva de mesa
UNE-EN 50304
Cocinas, encimeras de cocción, hornos
y gratinadores eléctricos para uso
doméstico. Métodos de medida de la
aptitud a la función

UNE-EN 14411
Baldosas cerámicas. Definiciones,
clasificación, características, evaluación
de la conformidad y marcado
AENOR
50

NUEVAS
NORMAS
Pan rama
UNE 192008-1

Ascensores
Procedimiento para la inspección reglamentaria
El objetivo de esta nueva norma es describir la piso; cabina, contrapeso y masa de equilibrado;
sistemática de actuación para la realización de suspensión, compensación, protección contra la
las inspecciones reglamentarias previstas por la sobrevelocidad y contra el movimiento incon-
Durante el legislación vigente. De esta manera, se ayuda trolado de la cabina; guías, amortiguadores y
funcionamiento a comprobar las condiciones de seguridad de dispositivos de seguridad de final de recorrido;
normal del ascensor los ascensores en su funcionamiento, indepen- holguras entre cabina y paredes de los acce-
no debe poder abrirse dientemente de la fecha y el marco legislativo sos y entre contrapeso o masa de equilibrado;
según el cual se puso en servicio. máquina, y ascensores sin cuarto de máquinas.
ninguna puerta de
Así, contempla ascensores con velocidad su- Siguiendo esta guía, se comprobará la exis-
acceso en planta
perior a 0,15 m/s. Y aquellos cuya velocidad no tencia y características de las aberturas, huecos
sea superior a dicho valor pero que se pusieron y orificios reglamentarios para accesos, venti-
en funcionamiento con anterioridad a la entra- lación, mantenimiento o inspección, evacua-
da en vigor del Real Decreto 1644/2006, por el ción de humos y gases, socorro de pasajeros,
que se establecen las normas para la comercia- y entre el hueco y cuarto de máquinas o, en
lización y puesta en servicio de las máquinas, y su defecto, poleas. Respecto al cuarto de má-
legalizados como ascensores. quinas, se tendrán en cuenta sus características
Determina que la inspección del ascensor se reglamentarias como dimensiones del local y
realizará en presencia y bajo la dirección de un pasillos, o espacios de seguridad frente a cua-
inspector con experiencia y cualificación nece- dros eléctricos y junto a la máquina.
sarias para poder llevar a cabo los trabajos, con Las puertas también son objeto de la guía de
ayuda del personal que sea preciso. Tacómetro, inspección. Así, se comprobará que existen en
equipos de protección colectivos y personales todas las aberturas que den al recinto. Y que,
necesarios según los riesgos o dinamómetro durante el funcionamiento normal del ascensor,
PROYECTOS son algunos de los medios técnicos que debe no sea posible la apertura de ninguna puerta
DE NORMAS/52 tener a su disposición el inspector para realizar de acceso en planta o de cualquiera de sus ho-
su trabajo correctamente. jas, en caso de tener varias.
PUBLICACIONES/53 Asimismo, la Norma UNE 192008-1 incluye Por último, esta norma también incluye un
una guía de inspección para el hueco del ascen- anexo con requisitos específicos de las Comu-
ENTREGAS DE
sor; cuarto de máquinas y poleas; puertas de nidades Autónomas. ◗
CERTIFICADO/54
La Norma UNE 192008-1 tiene 112 páginas y un precio de 77,41 €
FORMACIÓN/56
ASOCIADOS/57
Todas las normas del catálogo de AENOR pueden adquirirse en [Link]
AGENDA/58
 AENOR
51

UNE-EN ISO 5840-3:2013

Implantes cardiovasculares
Prótesis de válvulas cardíacas. Parte 3: Válvulas cardíacas
de sustitución implantadas por técnicas transcatéter
Esboza un método para verificar y validar el como una válvula cardíaca de sustitución
diseño y la fabricación de una válvula cardíaca transcatéter. Y tanto a las válvulas cardíacas
de sustitución transcatéter utilizando la ges- de sustitución transcatéter de nuevo desa-
tión del riesgo. Los ensayos pueden incluir rrollo y modificadas como a sus accesorios,
aquéllos para evaluar las propiedades físicas, envase y etiquetado requeridos para su im-
químicas, biológicas y mecánicas de las vál- plantación y para determinar el tamaño apro-
vulas cardíacas de sustitución, y de sus ma- piado de la válvula de sustitución que hay
teriales y componentes. Los ensayos pueden que implantar.
incluir también los necesarios para la evalua- El AEN/CTN 91 Implantes quirúrgicos se
ción preclínica in vivo y la evaluación clínica ha encargado de elaborar esta norma. La se-
de la válvula cardíaca de sustitución acabada. cretaría del comité técnico la desempeña la
Se aplica a todos los productos previstos Federación Española de Empresas de Tecno-
para su implantación en corazones humanos logía Sanitaria (FENIN). ◗

normas
en la revista digital, disponible en
[Link]/revista

EA 0045:2013
Plan de negocio de proyecto de
servicio energético

UNE 199121-1:2013
Equipamiento para la gestión del
tráfico. Cinemómetros
en instalación fija.
Parte 1: Cabina lateral universal
en cinemómetros fijos

UNE 211027:2013
Accesorios de conexión.
Empalmes y terminaciones para
UNE-EN 16352:2013 redes subterráneas
de distribución con cables de

Logística tensión asignada hasta 18/30

(36 kV)

Especificaciones para la presentación de informes de incidentes UNE-EN ISO 19250:2013

criminales Calidad del agua.
Detección de Salmonela spp

Asegurar la cadena de suministro se ha convertido informes de incidentes criminales relacionados con UNE-EN 16281:2013
en un asunto esencial para mejorar la confianza en los servicios de transporte. Así, describe reglas ge- Productos para la seguridad
el transporte. Los operadores de esta cadena han nerales sobre los datos de los informes, recogida de de los niños. Dispositivos
identificado que el crimen es una grave amenaza datos y procesos de seguridad, independientemente de bloqueo a prueba de niños
para su funcionalidad. Sin embargo, la escala de los de si el informante o quien recopila la información instalados por el usuario para
distintos incidentes criminales está bastante poco de- es una compañía privada, una asociación o una au- ventanas y balconeras.
finida. No se ha establecido un método sistemático toridad pública. Requisitos de seguridad
para medir la seriedad y magnitud de los críme- La Norma UNE-EN 16352 se ha elaborado en el y métodos de ensayo
nes en el transporte de mercancías en Europa. Esta AEN/CTN 152 Logística y transporte, cuya secretaría
norma describe un modelo para la presentación de desempeña la FUNDACIÓN ICIL. ◗
 Pan rama
AENOR
52
información
en la revista digital, disponible en
[Link]/revista

PROYECTOS DE NORMAS

PNE-EN 14877 Especifica los requisitos para las superficies sin-

téticas (instaladas in situ y prefabricadas) para
Superficies instalaciones deportivas de atletismos, tanto de
pista como de campo, de tenis y también para
sintéticas instalaciones multideporte.
para espacios Consta de dos partes. La primera describe
las directrices para el ensayo de los productos
deportivos en el laboratorio, con el objetivo de asegurarse
de exterior de que pueden aportar los niveles requeridos
de rendimiento deportivo y la interacción entre
Requisitos jugador/superficie requerida para su uso pre-
visto; y que están fabricados con materiales de
una calidad aceptable. La segunda incluye los
requisitos para las superficies instaladas. las superficies, así como las características de
En el capítulo 4 del PNE-EN 14877 se re- los materiales con los que se han fabricado las
lacionan las normas en las que se desarrollan superficies en función del uso de la instalación
los métodos de ensayo y las propiedades de deportiva. ◗

PNE-EN 71-1:2012+A2
Se ha modificado la Directiva 2009/48/CE.
Seguridad norma europea que Asimismo, se han aña-
especifica los requisitos dido nuevos términos y
de los juguetes y métodos de ensayo definiciones, y algunos
Parte 1: Propiedades para las propiedades de ellos se han elimina-
mecánicas y físicas de do. En relación con los
mecánicas y físicas
los juguetes. Además, requisitos generales, se
esta norma está armo- han incorporado requi-
nizada con respecto a la sitos nuevos para los ju-
Directiva 2009/48/CE guetes unidos a alimen-
del Parlamento Europeo sobre los que se encuentran los que se to. Por último, en el capítulo 6
la seguridad de los juguetes. En explican a continuación. se han incluido nuevas especifi-
el anexo B se resumen los cam- En primer lugar, se ha ex- caciones relacionadas con el en-
bios técnicos más significativos cluido del objeto y campo de vase y embalaje de los juguetes;
que se han realizado con res- aplicación algunos juguetes y y se han modificado las adver-
pecto a la versión anterior, entre productos para adaptarse a la tencias del capítulo 7. ◗

PNE-EN 14915 Constituye una revisión total del documento

editado en 2008 basado en la norma europea
Frisos y entablados armonizada para los frisos y entablados de
madera maciza. En él se definen y especifican
de madera las características, y los métodos de ensayo
Características, adecuados para determinar estas características.
evaluación de la Respecto a la versión anterior de la norma,
destaca la ampliación de la lista de características
conformidad y marcado esenciales. Se incluye ahora la reacción al
fuego, emisión de formaldehído, contenido de
pentaclorofenol, emisión de otras sustancias
peligrosas, permeabilidad al vapor de agua, cubierto por reglamentación de reacción al
absorción acústica, resistencia térmica, resistencia fuego, de sustancias peligrosas o a otros usos.
de las fijaciones y durabilidad. Y la asignación de tareas para la realización de
Finalmente, se incluyen los sistemas para esta evaluación por parte del fabricante y del
la evaluación de la conformidad en función organismo de certificación, junto a los requisitos
de si el producto está destinado a un uso necesarios para el Marcado . ◗
 AENOR
53
información
en la revista digital, disponible en
[Link]/revista

PUBLICACIONES

OHSAS 18002, directrices para la

implementación de OHSAS 18001
La nueva versión en ePub proporciona una lista
de verificación para la identificación de peligros, o
compara ejemplos de herramientas y metodología de
evaluación de riesgos, entre otros aspectos.
Organizaciones de todo tipo están integrados con otros requisitos de ges-
cada vez más interesadas en alcanzar y tión, y para ayudarlas a alcanzar sus
demostrar un sólido desempeño de la objetivos.
Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) Concretamente, el Estándar OHSAS
mediante el control de sus riesgos de 18002 tiene como principal objetivo
acuerdo con su política y objetivos en proporcionar una ayuda genérica a
este ámbito. Y lo hacen en el contexto una organización para establecer, im-
de una legislación cada vez más exi- plementar o mejorar un sistema de
gente, a través del desarrollo de políti- gestión de la SST. En este marco, la
cas económicas y otras medidas para edición del Estándar OHSAS 18002
fomentar las buenas prácticas de SST, adapta su contenido a los cambios in- EDITA: AENOR
y de un aumento de la preocupación troducidos en la revisión de OHSAS PRECIO EBOOK: 35,4 €
expresada por todas las partes intere- 18001:2007. Siguiendo el orden de sus ISBN: 978-84-8143-828-4
sadas en esta materia. apartados, reproduce cada uno de ellos
Así, han emprendido “revisiones” y los complementa con una explicación
o “auditorías” de SST para evaluar su detallada que ayuda a su comprensión.
trabajo en este campo. Sin embargo, Ahora, una nueva versión en ePub
esas “revisiones” y “auditorías”, por del Estándar OHSAS 18002 incluye OTRAS PUBLICACIONES RELACIONADAS
sí mismas, pueden no ser suficientes un formato de presentación que facili-
Guía para la auditoría de los sistemas
para proporcionar a una organización ta su aplicación; orientación ampliada
la seguridad de que su desempeño no en muchos apartados como el 4.3.1 de gestión de la seguridad
sólo cumple, sino que continuará cum- Identificación de peligros; una lista y salud en el trabajo
pliendo los requisitos legales y de su de verificación para la identificación
política. Para ser herramientas eficaces, de peligros; compara algunos ejem- AUTOR:
necesitan estar desarrolladas dentro de plos de herramientas y de metodolo- AGUSTÍN SÁNCHEZ-TOLEDO
un sistema de gestión estructurado que gía de evaluación de riesgos; nuevos EDITA: AENOR
esté integrado en la organización. Los apartados de acuerdo con el Estándar PÁGINAS: 128
estándares OHSAS 18001 y 18002 OHSAS 18001:2007, la Norma ISO PRECIO: 31,20 €
sobre gestión de la SST tienen como 14001:2004 y las directrices de la Or- ISBN: 978-84-8143-578-8
finalidad proporcionar a las organiza- ganización Internacional de Trabajo
ciones las pautas para que puedan ser ILO-OSH:2001. ◗

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Cómo gestionar AENOR edita publicaciones

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calidad, medio ambiente, gestión
interna conforme empresarial, seguridad y salud en
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 Pan rama
AENOR
54
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en la revista digital, disponible en
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ENTREGAS DE CERTIFICADO

Gestión de la Central de Empaques,

Calidad Grupo Industrial EEC y
UNE-EN ISO 9001 Proveedora de Servicios
ER-0244/2008 • ER-1319/2007
• ER-0790/2005
De izquierda a derecha, Miguel Montesino,
Gerente de Comercialización de AENOR
CENTROAMÉRICA; Jon Zabala, Gerente de
Cultura de Calidad del Grupo Industrial EEC, y
Francisco Gálvez, Representante de Empaques y
GUATEMALA Productos de Plástico de El Salvador.

MTS Free Zone

ER-0752/2013
Mohammed Arbi, MTS Morocco Plant Manager,
y Samir Bouchotroch, Country Manager de
AENOR INTERNACIONAL en Marruecos.

MARRUECOS

Kinbauri España
ER-0280/2013
Alejandro Rodríguez y Francisco Fimbres,
Director de Laboratorio y Director General de
Kinbauri España, muestran los certificados junto
a Juan Lucas García, Director de AENOR en el
Principado de Asturias.

ESPAÑA

Food Safety Solvay Química

System FS22-2013/0010
Certification F. Javier Sánchez, Adjunto para Sistemas de Gestión
FS22-2013/0010 de Solvay Essential Chemicals, y Gerardo Pellón,
Director de AENOR en Cantabria, muestran el
certificado acompañados de representantes de la
empresa.

ESPAÑA
 AENOR
Todos los certificados en la web de 55
En la página web de AENOR se en-
cuentra disponible la información rela-
tiva a las entidades que han obtenido
certificados AENOR. El acceso a dicha
información se realiza a través del link:
[Link]/buscador

Gestión de Palacio Euskalduna

Accesibilidad AR-0005/2013
Universal Josune Ariztondo, Diputada Foral de Cultura y
UNE 170001-2 Presidente del Consejo de Administración del
Palacio Euskalduna, recibe el certificado de Ma-
rio Calderón, Adjunto al Director General de
AENOR, en presencia de Jon Ortuzar, Director
General del Palacio Euskalduna.

ESPAÑA

Gestión AHIMCO Ingeniería

de la Energía y Construcción
UNE-ISO 50001
GE-2013/0018
Gloria Torner y Cristopher Yansen, Gerente Co-
mercial y Encargado de Prevención de Riesgos y
Sistemas de Gestión de AHIMCO-SECE, mues-
tran el certificado en presencia de Jaime Torner,
Presidente y Consejero Delegado de SECE; Iván
Gatica, Gerente General de AHIMCO, y Ronald
Lowey, Gerente Comercial de AENOR CHILE.
CHILE

Twentytú Hi-Tech Hostel

GE-2013/0024
De izquierda a derecha, Marian Muro, Directora
General de Turismo de la Generalitat de Cata-
lunya; Josep Aguilar, Director de Twentytú Hi-
Tech Hostel; Ignasi Uñó, Administrador de Inno-
vat Hotels; Eva Subirá, Directora de AENOR en
Cataluña, y Maite Masià, Directora de l’Institut
Català de l’Energia.

ESPAÑA

Gestión de CHILE
Schréder Ecuador
la Calidad y ER-0737/2013 • GA-2013/0301
Ambiental En representación de Schréder Ecuador, de
UNE-EN ISO 9001 y izquierda a derecha, Adrián Gómez, Gerente
UNE-EN ISO 14001 Financiero; Sebastián Altamirano, Jefe de [Link];
Roberto Guerra, Gerente General; Fernando
Rodríguez, File Application Engineer; Gustavo
Enríquez, Jefe de Aplicaciones de Iluminación y
Representante de la Dirección, y Fausto Segovia,
Asistente de Aplicaciones.
ECUADOR
 Pan rama
AENOR
56
información
en la revista digital, disponible en
[Link]/revista

FORMACIÓN

Certificación energética de edificios

El estudio de los contenidos se realiza, principalmente, a través de la realización de casos prácticos.
El objetivo de este curso es que curso es de tres días, aunque se
los alumnos aprendan a realizar puede realizar un módulo opcio-
los cálculos necesarios para la ob- nal de dos días más sobre el uso 17-21 febrero 2014
tención del consumo energético y de los Programas Lider y Programa Madrid
las emisiones de CO2 anuales de Calener VyP.
formacion@[Link]
los edificios, así como su califica- Los contenidos se estudian, prin-
ción energética según la legisla- cipalmente, a través de la realiza-
ción aplicable. Y que conozcan el ción de casos prácticos, utilizando
manejo de los programas Líder y los programas informáticos de apli-
Calener VyP para edificios nue- cación, por lo que se recomienda
vos, mediante la resolución de ca- que cada alumno disponga de su
sos prácticos. La duración de este ordenador portátil. ◗

SEVESO III, ¿estás preparado?

Aborda los principales cambios y modificaciones de la Directiva SEVESO III.
Este taller presenta las etiquetado de sustancias
principales novedades y y mezclas (CLP).
modificaciones de la Di- Introducción a las Di-
rectiva SEVESO III, e in- rectivas SEVESO y al 21 febrero 2014
tenta resolver las dudas Reglamento CLP, prin- Madrid
de la aplicabilidad de di- cipales cambios y mo- formacion@[Link]
cha Directiva, así como dificaciones SEVESO III:
su cumplimiento para aplicabilidad, ámbito de
aquellas instalaciones a aplicación, información
las que afecta debido a pública y participación
los cambios de clasifica- del ciudadano son al-
ción de sustancias por el gunos de los contenidos
Reglamento sobre cla- que se abordan en este
sificación, envasado y taller. ◗

Gestión del riesgo

Se realizan dos ejemplos prácticos sobre gestión de riesgos de un proyecto y en un centro industrial.

Familiarizarse con los principios Los contenidos acercan al

y directrices aplicables a la ges- alumno a la sistematización de
tión del riesgo; comprender los la gestión del riesgo y la familia 24 febrero 2014
objetivos de la Norma UNE-ISO de Normas ISO 31000; técnicas Madrid
31000 y el contexto en que se y metodología de identificación y formacion@[Link]
desarrolla; analizar las técnicas evaluación de riesgos; u opciones
para la identificación y evaluación de gestión de riesgos como con-
de riesgos; conocer los métodos trol y monitorización, eliminación,
para su gestión, e identificar los reducción, transferencia, mitiga-
beneficios derivados de la incor- ción, etc. Además, se realizan dos
poración de la gestión del riesgo ejemplos prácticos sobre gestión
a la gestión general de la empre- de riesgos de un proyecto y en
sa, son los objetivos del curso. un centro industrial. ◗
 AENOR
57

NUESTROS
ASOCIADOS

ISOLUX CORSÁN
Isolux Corsán es una compañía global de estrechamente del nivel de satisfacción
referencia en las áreas de energía, con- de los clientes con sus productos y ser-
cesión, construcción y mantenimiento de vicios. Para el Grupo, la calidad consti-
grandes infraestructuras. El Grupo desa- tuye el parámetro básico que determina
rrolla su actividad en más de 38 países de el éxito de la compañía. Los Sistemas de
cuatro continentes y cuenta con una plan- Gestión de Calidad, Medio Ambiente y
tilla media de más de 8.000 profesionales. Prevención de Riesgos Laborales de Iso-
La diversificación y la internacionalización lux Corsán están incorporados en todas Luis de Pedro
han jugado un papel fundamental en el las actividades y en todos los países donde Director de Calidad, PRL,
desarrollo de la compañía. Hoy, el 51% opera. De esta manera, se garantiza que Medio Ambiente e I+D+i
de los ingresos provienen de América, la cultura de la compañía esté presente EN BREVE
el 32% de Europa, el 12% de Asia y el en todos sus proyectos.
5% de África. Los Sistemas de Gestión de Isolux Cor- • Isolux Corsán opera en más de 38
En el sector energético, Isolux Corsán sán están desarrollados según los estánda- países de cuatro continentes
es uno de los principales operadores del res internacionales ISO 9001, ISO 14001 y
mundo en instalación y mantenimiento OSHAS 18001. La certificación de dichos • Sus sistemas de gestión está incor-
de líneas eléctricas de T&D, uno de los sistemas aporta a la compañía un valor porados en todas las actividades de
mayores constructores de proyectos EPC añadido ante nuestros clientes ayudan- los países donde opera
en el área fotovoltaica, y ocupa una posi- do al Grupo a mejorar su competitividad.
ción relevante entre las grandes construc- Isolux Corsán es miembro asociado de • Expertos de la compañía partici-
toras de plantas de generación. AENOR desde 1991 y actualmente for- pan en siete CTN relacionados con
Además, el Grupo cuenta con la conce- ma parte de su Junta Directiva. Además, geotecnia, ingeniería del agua y
sión de más de 23.500 plazas de aparca- expertos de la compañía participan ac- construcción
miento en España. Isolux Corsán gestiona tivamente en siete comités técnicos de
-a través de su filial Isolux Infrastructure- normalización relacionados con geotec-
la concesión de 6.047 km de líneas de nia, ingeniería del agua y construcción.
transmisión en Brasil, India y EEUU; 1.610 Pertenecer a esta entidad líder, en el
km de autopistas en India, Brasil, México ámbito nacional e internacional, en la cer-
y España y gestiona 284,5 MW de ener- tificación sistemas de gestión, productos
gía solar fotovoltaica en España, EEUU, y servicios, y responsable del desarrollo y
India, Italia, Perú y Puerto Rico. difusión de las normas UNE, prestigia la
La compañía es consciente de que imagen de Isolux Corsán como garante
el crecimiento y la competitividad en de las actividades y servicios que lleva a
todas las áreas de negocio dependen cabo la compañía. ◗
 Pan rama
AENOR
58
información
en la revista digital, disponible en
[Link]/revista

AGENDA
Normalización Normalización
16 20-22 31 25/28
enero enero enero febrero
Madrid Abu Dhabi Lisboa Madrid

AEN/CTN 216/GT World Future CEN/TC 366 SICUR

2/SG CTAG CO2 Energy Summit Neumáticos fuera Seguridad pública y privada; pre-
Continuando con su responsabili- Expertos y profesionales internacio- de uso vención de riesgos laborales y se-
dad de canalizar la postura de la nales del ámbito de la sostenibilidad guridad contra incendios son las tres
Se reunirán los Grupos de Trabajo
industria española en la captura, compartirán las últimas novedades grandes secciones monográficas en
1, 2, 3 y 4 que abordan distintas ca-
transporte y almacenamiento geo- e innovaciones relacionadas con la torno a las que gira SICUR 2014.
racterísticas de los neumáticos fuera
lógico de CO2, se analizarán los ini- energía y el medio ambiente en to- Se trata del punto de encuentro
de uso. AENOR se encarga de la
cios de los trabajos de los distintos das sus vertientes. Energía solar y del sector integral de la seguridad
secretaría de los WG 3 y 4 relati-
grupos en los que se ha divido el eólica, eficiencia energética, biocom- donde se muestran las últimas no-
vos a la composición y propiedades
ISO/TC 265 Carbon dioxide cap- bustibles, energía térmica, geotérmi- vedades en materia de protección
generales de neumáticos enteros.
ture, transportation and geological ca o hidroeléctrica son los ámbitos y prevención.
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