CLAVE 07PSU0162R
UNIVERSIDAD IEXPRO
PLANTEL TUXTLA
MAESTRIA EN ADMINISTRACIONDE EMPRESAS
III CUATRIMESTRE
MATERIA:
SEMINARIO DE DESARROLLO DE HABILIDADES
DIRECTIVAS
TEMA:
ANÁLISIS DE LA ENTREVISTA SOBRE GESTION DE
GRUPOS Y COMUNICACIÓN.
ALUMNO:
JUANITA DE JESUS GUILLEN GUILLEN
ASESOR:
DRA. LUZ MARIA SALGADO RICO
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas A 03 de Marzo del 2024
MARCO TEORICO
La comunicación faculta el entendimiento entre la alta gerencia y los
empleados, en la medida en que trata de articular los diversos intereses,
expectativas y necesidades conducentes, tanto el desarrollo del talento humano
como a la optimización de la producción. Rojas (1999)
1. La comunicación como motivador para las relaciones en las
organizaciones.
En las organizaciones es fundamental que exista un clima organizacional
democrático, de prosperidad y sosiego, donde haya armonía, respeto entre la Alta
Gerencia y el resto del personal y por supuesto que exista reconocimiento laboral,
donde el personal sea motivado, y de esa manera éste aportará valor e inspiración
a sus otros compañeros.
Otra forma de alcanzar el crecimiento y el éxito en las instituciones es
orientar la comunicación a todos los niveles para lograr un mejor desempeño y
una mayor satisfacción en el empleo, permitiendo que los individuos comprendan
mejor su trabajo, sintiéndose más comprometidos con lo que hacen. A este
respecto, Timm (1986) considera a la comunicación esencial para la organización,
en el sentido de obtener cooperación y consenso entre todos los integrantes de la
empresa.
Como se puede inferir la Alta Gerencia debe comunicar la información
necesaria, capacitar, apoyar a su gente para que se movilicen en pos del logro
individual y común, eliminando todas las interferencias o ruidos y creando
espacios para la retroalimentación.
Goldhaber (1984) afirma que la comunicación organizacional es el flujo de
comunicaciones internas, (ascendentes y descendentes y horizontales) que se
dan dentro de una organización, para establecer relaciones entre los individuos
que conforman la organización.
En consecuencia cuando se comunica puertas adentro, las relaciones de
trabajo se desenvuelven en un ambiente de sinceridad, de escucha y de
circulación de la información.
En consecuencia, la información como recurso básico para el desarrollo de
las relaciones humanas, debe ser oportuna, porque es la herramienta fundamental
para lograr sinergia, orientada a los actores de los diferentes procesos
organizacionales, para dar a conocer las políticas, el desarrollo cultural,
económico, social y académico de la empresa, permitiendo así enriquecer la
calidad de trabajo.
En este orden de ideas, la comunicación es una herramienta de gestión
porque permite reducir la incertidumbre del futuro y desarrollar perspectivas
acerca del comportamiento social de los individuos; cuando la comunicación es
fluida, los procesos de intercambio se asignan, se delegan funciones y se
establecen compromisos en todos los niveles.
Rojas y Arape (1999), refuerzan este planteamiento, al considerar a la
comunicación como el intercambio progresivo de informaciones, sentimientos o
saberes destinados al conocimiento y las transformaciones que logran el
crecimiento común de todas las partes involucradas; es decir, la comunicación es
una fuerza determinante en los procesos empresariales de transformación y no
como un instrumento auxiliar para el desarrollo de estrategias y las universidades
no escapan a esta realidad. Al respecto Senge, (1992) admite que una
organización debe ser capaz de mantener su propio diálogo interno.
Gracias a ella se logra estrechar vínculos, intensificar el contacto entre el
personal que labora en una compañía, estimular su participación en la creación de
las oportunidades y soluciones de los problemas y debilidades; lo que a su vez,
ayudará a que los individuos se sientan partícipes, tomados en cuenta por sus
superiores, aumentando la motivación que ellos puedan tener para lograr un buen
desempeño en su trabajo; es decir, la comunicación abarca todas las categorías
de la organización y demanda acción, planificación y comprensión en todas los
espacios para estrechar esas relaciones.
Rojas (1995), insiste en expresar que actualmente la dirección de las
organizaciones está girando en torno a la información y la comunicación. Por tal
motivo la incorporación de las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación son elementos fundamentales para enfrentar con éxito los nuevos
paradigmas que exige el modelo de Universidad del nuevo Siglo.
Para tal efecto, se podría afirmar que la comunicación (el famoso acto de
poner en común) juega un papel fundamental en el desarrollo de cualquier
interacción humana, muestra de ello es la definición de Scheinsohn (1993), para
quien la comunicación es un hecho fundante de las relaciones, las cuales se
entablan, mantienen y fomentan a través de ella. Este autor considera que el acto
comunicativo cuando se desarrolla entre sujetos sociales más complejos (públicos,
instituciones, gobiernos, reparticiones, etc), las complicaciones propias de este
acto se agudiza aún más.
Como se puede inferir, la comunicación hacia adentro de la organización
desarrolla relaciones de trabajo que se dan en un ambiente de sinceridad, de
escuchar al otro y de circulación de la información, para tal efecto, la comunicación
corporativa tiene que ser dinámica, planificada y concreta, constituyéndose en una
herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada en una retroalimentación
constante.
2. Gestión comunicacional.
La comunicación es una herramienta de gestión, ya que contribuye al
consenso entre el personal en las empresas, es decir, las organizaciones que
mantienen sistemas de comunicación abiertos, da oportunidad al personal para
que tome parte de los procesos que están orientados a la creación de los valores
de la organización, alimentado así el sentido de pertenencia. En este sentido es
necesario citar a Fernández (1991) quien considera a la comunicación como el
sistema nervioso de la empresa.
Las organizaciones y en especial las Instituciones de Educación Superior
deben controlar y dirigir las comunicaciones emitidas, ya que es un factor de vital
importancia para el cumplimiento de las metas trazadas y ser proactivas, por ello
se habla de gestión comunicacional para definir todo lo relacionado de la
comunicación en las organizaciones.
Jordan (1996) concibe a la gestión como el acto de dirigir metas, estrategias
que conduzcan la puesta en marcha de la política general de la empresa, para
tomar decisiones orientadas a alcanzar los objetivos marcados, en este sentido, se
infiere que la gestión es la dirección de las acciones que contribuyan a tomar
decisiones orientadas a alcanzar los objetivos tranzados medir los resultados y de
esa manera orientar los objetivos hacia la mejora de la organización.
Por su parte, Vargas (2003) afirma que la comunicación en las
organizaciones, es la condición de anunciar y conseguir técnicas de comunicación
que admitan incrementar verdaderamente el concepto de público, de audiencia,
que no sólo reciba información sino que genere igualmente visiones y actividades,
que favorezcan a que la organización cumpla con sus objetivos.
La gerencia para alcanzar el éxito en sus comunicaciones debe
implementar un flujo bidireccional, a través de memos, periódicos, correo
electrónico y vídeos para informar a todos los miembros a fin de alcanzar los
objetivos que la organización se ha trazado (Gibson, 1999).
Sin embargo una definición mucho más categorial es la de Ramírez 2004,
quien sostiene que la gestión de la comunicación, es un campo de la práctica
fundamentada en forma reflexiva y articulada que se extiende a través de un gran
número de niveles y esferas de la actividad comunicacional en la organización. La
gestión comunicacional en las empresas debe darse en todos los niveles, desde
los más bajos hasta los más altos. Es primordial que la Alta Gerencia conozca las
necesidades de sus empleados, además que corrobore que la comunicación sea
comprendida por todos.
Según las teorías organizacionales, el estilo de la Alta Gerencia influye en
el sistema de comunicaciones, la toma de decisiones y la forma como dirige el
sistema total y por ende fija la fuerza de las interacciones entre los miembros de la
organización (Serna, 2000), es decir, la Alta Gerencia no sólo debe explicar los
principios y valores que rigen la vida institucional, debe promocionarlos y
divulgarlos entre todo sus miembros, para lograr adeptos al proceso de
transformación que trabajen juntos para lograr las metas propuestas por dichas
gerencia.
Las estrategia comunicacional es la principal herramienta que tienen los
directivos para informar sobre los planes propuestos, en consecuencia, debe ser
bien analizada y discutida con todos los integrantes de la organización, ya que en
la comunicación es donde se puede informar y explicar del porqué de los cambios
que estos conllevan para los afectados, porque una mala comunicación perjudica
el trabajo: se demoran, se duplican o se pierde la calidad de las tareas, baja la
productividad, nace la desmotivación y la incertidumbre.
A través de la Gestión en la Comunicación Interna se facilita el despliegue
de todo el aparato comunicacional destinado al personal con el objeto de:
a) Promover la comunicación entre los miembros.
b) Facilitar la integración entre las realizaciones personales y las
institucionales.
c) Reducir los focos de conflicto interno a partir del fortalecimiento de
la cohesión de los miembros.
d) Contribuir a la creación de espacios de información, participación y
opinión.
3. Diferencia entre Grupo de trabajo, Equipos de trabajo y Equipos de
alto desempeño.
La mayor parte del trabajo en las organizaciones se realiza en unidades,
equipos o grupos pequeños. (Bolman-Deal 1995). Es importante conocer la
definición de ambas palabras; para poder establecer las diferencias que existen
entre los conceptos.
Un grupo " Pueden formarse, a partir de la estructura de la organización,
para lograr un objetivo en particular o por deseos personales de satisfacer
determinadas necesidades". (Castro-Guerrero 2002); las personas que los
conforman buscan satisfacer sus necesidades antes que buscar el éxito del grupo
de trabajo. En cambio, los equipos de trabajo están formados por un grupo
pequeño de miembros, con niveles de habilidades complementarias, con un
propósito o misión verdaderamente significativa, con objetivos y metas
específicas, con una propuesta de trabajo clara y un sentido de responsabilidad
mutua. (Morales, 1995). El término “equipos de alto desempeño” que plantean
Jean Lipman-Blumen y Harold J. Leavitt (2000), determinan que no es la
denominación de otro nuevo equipo, es decir, cualquier equipo puede convertirse
en un equipo de alto desempeño, aunque en la realidad ocurre que muy pocos lo
hacen. Un equipo de alto rendimiento es una disposición de ánimo general, una
actitud compartida, volcada y comprometida a fondo con su tarea, una actitud que
puede extenderse a cualquier tipo de equipo, cualquiera que sea su
denominación.
Cada organización enfrenta diversos retos y los equipos son el medio por el
cual vencerlos; sin embargo, los directivos deben prestar atención en los equipos
que pueden desempeñar un trabajo en forma conjunta para lograr resultados que
beneficien a la organización. Esto significa que los altos ejecutivos deben
reconocer el potencial único de un equipo para lograr resultados, desplegar
estratégicamente a los equipos cuando son la mejor herramienta para el trabajo y
fomentar la disciplina básica que los hará eficaces.
Estudiar los grupos y equipos que coexisten en cualquier organización para
saber cómo organizarlos, utilizarlos y multiplicar sus resultados, es una estrategia
consistente de desarrollo organizacional. (Castro-Guerrero 2002)
3.1. Evolución de un grupo a equipo.
La formación del equipo inicia a partir del momento en que los miembros
procuran mejorar el impacto del funcionamiento en equipo, aspirando a obtener
resultados que por sí solos los miembros no podrían aspirar (Little, 1998).
Cuando se forma un grupo de trabajo los miembros dependen de la suma
de desempeño que cada uno realiza dentro de su actividad, no requieren de
trabajo colectivo y esfuerzo conjunto. Su objetivo es organizar el trabajo y
establecer relaciones individuales, no existe una necesidad de que el equipo
funcione potencialmente. Estos grupos sólo comparten información, hablan acerca
de sus actividades o perspectivas personales (Katzenbach-Smith, 2000); por ello
los grupos de trabajo se ilustran en rectángulos independientes y no así en
triángulos.
Existe otro tipo de equipos que se hacen llamar así, pero no lo son ya que
los participantes no suelen tomar riesgos, por ello se les conoce como seudo
equipos y ocupan el nivel más bajo en la gráfica ya que el desempeño y la
efectividad no son satisfactorios.
Un seudo-equipo se caracteriza por no tener claro su propósito a largo
plazo, metas a corto plazo y no existe un trabajo conjunto. Los miembros no tienen
objetivos o metas en común y mucho menos intentan mejorar su funcionamiento.
Los conflictos, la rivalidad, la disputa por el mando y otros asuntos internos del
“equipo” son factores negativos que impiden que el grupo funcione (Katzenbach-
Smith, 2000)
El equipo potencial a diferencia de los grupos y seudo equipos, ya presenta
un trabajo en equipo, es por ello que se representa en un triángulo bien delimitado
porque ya cuenta con los elementos básicos que un equipos requiere, además su
nivel de desempeño y efectividad mejora notablemente a diferencia de los seudo
equipos.
RESPUESTA DEL ENTREVISTADO
A partir del minuto 1.43 Nos indica de como tata al resto de su equipo y de
la comunicación que tiene con ellos para que trabajen de manera afectiva y
correcta 2.02 se ve la comunicación que tiene con sus clientes esto ayuda a su
negocio para que los clientes se vuelvan fieles a la marca es decir a su negocio.
ANALISIS PERSONAL
En conclusión se trata de demostrar que para que un negocio empresa o
proyecto sea más función al y opere de manera afectiva se tiene que tener una
buena relación con el grupo y el equipo de trabajo esto nos ayudara a tener
mejores resultados de igual manera debemos de tener una buena comunicación y
una comunicación asertiva con nuestro clientes habituales y clientes potenciales.
Es por esto que con las respuestas que nos dio la señora Isabel sobre el
entendimiento que ella tiene sobre un equipo a grupo de trabajo sobre su negocio
nos ayuda a tener ideas más clara de cómo ella ve a los colaboradores que tiene
a su cargo como familia si nos hemos dado cuenta un equipo de trabajo es más
efectivo cuando todos realizan sus funcione de manera eficaz competente y en
tiempo y forma esperada. Esto a su vez nos trae muchos beneficios como
empresa ya que si todos realizan las actividades encomendadas en su tiempo y
forma reducen los riesgo de quedar mal a los clientes con algún producto de igual
manera al sentirse reconocidos estos trabajan con mayor entusiasmo y reduce la
tasa de renuncias de parte de estos colaboradores ya que se pueden acercar con
naturalidad a solicitar lo que en su momento requieran.
Esto también podrá traer consigo cosas negativas ya que en su momento
los subordinados no realizan las demás actividades que no sean suyas porque
creen que no está dentro de las responsabilidades que les competen y esto
genera un conflicto cuando el personal de cierta área se va de vacaciones se
incapacita, llega a faltar etc; ya que esto hace que las operaciones del local se
vuelvan lentas o incluso dejen de operar por lo cual es importante hacerles la
mención siempre como recordatorio que tienen que tener el deseo de aprender y
mejor constantemente para así seguir funcionando con normalidad.
En relación a lo que entendemos por comunicación recordemos que para
que sea una buena comunicación tenemos que tener un emisor un receptor y claro
un mensaje en relación a esto y a lo que nos respondió la señora Isabel es la
buena comunicación que tiene con sus clientes la manera en que los atiende y
trata de manera en que ellos se siente bien y le muestran su lealtad siempre
regresando a comprar esto son cosas positivas que trate la comunicación con sus
clientes ya que esto estimula sus ventas y como mencionamos trae lealtad de sus
clientes y hacen que vuelvan a consumir nuevamente de igual manera gracias la
buena comunicación que maneja con su personal ayuda a que todos se sientan
reconocidos puedan acercarse a ella sin ningún temor esto a su vez se ve
reflejado en su manera eficaz de hacer el trabajo y como consecuente ellos tienen
el mismo trato y comunicación con los clientes cuando la dueña no está y hacen
que ellos sigan siendo clientes fieles y leales.
Esto en conclusión nos da a entender que tener una buena comunicación
con el equipo y o grupo de trabajo nos ayudara a tener mejores resultados tanto
en satisfacción de nuestros clientes como mejores resultados monetarios que nos
ayudaran para el constante crecimiento de nuestra empresa o nuestras empresas.
REFERENCIAS
ARCE E. EL LIDERAZGO EN LOS EQUIPOS DIRECTIVOS, CAPITAL HUMANO N°
193, p. 98-100.
CASTRO, E., Y R. GUERRERO (2002). LOS GRUPOS EN LAS ORGANIZACIONES.
La Habana: Facultad de Comunicación.
DAVIS Y NEWSTROM (2003). COMPORTAMIENTO HUMANO EN EL TRABAJO.
Mc Graw Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V. México, D.F
CIRIGLIANO, Carla (2005). Gestión de la Comunicación Interna en las Organizaciones.
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DAVIS, KEITH y NEWSTROM, J. W. (1999) “Comportamiento humano en el trabajo”
Mexico: McGraw Hill.
GIL, FRANCISCO; GARCIA, M. (1998) “Grupos en las organizaciones” Madrid:
Ediciones Piramide.
