TECNOLOGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CUAUTLA
ALUMNO: MEDRANO GONZALEZ PEDRO
EZEQUIEL
CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL
NUMERO DE CONTROL:19680400
SEMESTRE: NOVENO
REPORTE FINAL DEL SERVICIO SOCIAL
PERIODO: 03 DE JULIO DE 2023 AL 03 DE ENERO
DE 2024
PROGRAMA: APOYO ADMINISTRATIVO
DEPENDENCIA: DIF MUNICIPAL HUITZUCO GRO.
Contenido
INTRODUCCIÓN: .................................................................................................................................. 3
Contextualización del DIF Municipal: .............................................................................................. 3
DESARROLLO DE ACTIVIDADES: .......................................................................................................... 4
Impacto y Contribuciones Personales: ............................................................................................ 5
RESULTADOS Y LOGROS ALCANZADOS: .............................................................................................. 5
CONCLUSIONES: .................................................................................................................................. 6
ANEXOS: .............................................................................................................................................. 6
INTRODUCCIÓN:
El servicio social realizado en el Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia
(DIF) municipal ubicado en la ciudad de Huitzuco Gro. Constituyó una experiencia
enriquecedora que permitió la aplicación de conocimientos adquiridos durante mi
formación académica, logrando ayudar en ciertas tareas de esta dependencia las
cuales serán mencionadas más adelante. El objetivo primordial fue contribuir al
fortalecimiento de las labores administrativas del DIF, entidad dedicada a la atención
integral de las familias más vulnerables de nuestra comunidad brindándoles toda la
información posible para que les fuese más fácil el acceso a los servicios. Este
informe detalla a fondo las actividades desempeñadas, los desafíos encontrados y
los resultados obtenidos a lo largo del periodo de servicio social.
Contextualización del DIF Municipal:
Antes de entrar en los detalles de las actividades realizadas, es relevante
contextualizar la función del DIF municipal. Esta institución despliega una serie de
programas y servicios destinados a mejorar la calidad de vida de las familias en
situación de vulnerabilidad. Desde asistencia social hasta apoyo jurídico y médico,
el DIF despliega una red integral de recursos para atender las necesidades diversas
de la comunidad.
DESARROLLO DE ACTIVIDADES:
1. Archivar y Revisar Documentos:
La gestión documental se reveló como un componente crucial del trabajo
administrativo en el DIF. Se llevó a cabo una revisión exhaustiva de expedientes,
asegurando la consistencia de la información y creando un sistema de archivo
eficiente. Además, se implementaron medidas para la preservación y seguridad de
los documentos, con un enfoque en la confidencialidad y cumplimiento de
normativas.
2. Contestar Llamadas:
La atención telefónica fue una faceta dinámica de la experiencia, ya que cada
llamada representaba una oportunidad para establecer un vínculo de confianza con
los usuarios. La gestión de consultas, la derivación de llamadas a los departamentos
correspondientes y la emisión de información precisa fueron elementos cruciales
para el funcionamiento eficiente del DIF.
3. Capturar Datos:
La captura de datos fue una tarea multifacética que abarcó la introducción de
información en sistemas informáticos, la revisión de formularios y la actualización
constante de bases de datos. Este proceso no solo demandó precisión, sino también
una comprensión profunda de la importancia de los datos en la toma de decisiones
estratégicas.
Desafíos y Soluciones:
El desarrollo de las actividades no estuvo exento de desafíos. La diversidad de
tareas demandó habilidades de adaptabilidad y resolución de problemas. Por
ejemplo, la alta demanda de atención telefónica en ciertos periodos generó la
necesidad de implementar estrategias de gestión del tiempo y establecer protocolos
claros para priorizar las llamadas urgentes.
Así mismo, la revisión y archivo de documentos presentaron retos de espacio en
almacenes o estantes ya que se encontraban documentos que no pertenecían a
esos lugares y se organizó todo con un orden ascendente en fechas de ingreso. La
implementación de un sistema de clasificación más detallado y la asignación de
responsabilidades específicas ayudaron a superar estos obstáculos, garantizando
una gestión documental más efectiva.
Impacto y Contribuciones Personales:
A nivel personal, el servicio social en el DIF no solo fue una oportunidad para aplicar
conocimientos académicos, sino también para desarrollar habilidades
interpersonales y de liderazgo. La interacción directa con la comunidad y la
participación en proyectos que impactan positivamente en la vida de las personas
brindaron una perspectiva única sobre el papel de la administración en el ámbito
social.
RESULTADOS Y LOGROS ALCANZADOS:
La implementación de las actividades descritas tuvo un impacto tangible en el
funcionamiento del DIF municipal. Los resultados obtenidos se manifiestan en
diversas áreas:
1. Eficiencia en la Organización Documental:
La introducción de un sistema de archivo más eficiente no solo mejoró la
accesibilidad a la información, sino que también redujo los tiempos dedicados a la
búsqueda de documentos, permitiendo un uso más efectivo de los recursos y una
respuesta más rápida a las necesidades de la comunidad.
2. Optimización de la Atención Telefónica:
La implementación de protocolos mejorados para la gestión de llamadas
contribuyó a una atención más personalizada y eficiente. Se redujeron los tiempos
de espera, se mejoró la resolución de consultas y se fortaleció la relación con los
usuarios.
3. Datos Actualizados y Analíticos:
La información actualizada permitió una planificación estratégica más informada,
facilitando la identificación de áreas de mejora y el diseño de programas más
efectivos.
CONCLUSIONES:
En conclusión, el servicio social en el DIF municipal no solo cumplió con el propósito
académico, sino que representó una experiencia transformadora. La aplicación de
conocimientos teóricos en un entorno práctico permitió consolidar habilidades
fundamentales y aportar de manera significativa al bienestar de la comunidad, ya
que se fortalecieron habilidades como la empatía, el trabajo en equipo y la
responsabilidad
Este servicio social reafirmó la relevancia de la responsabilidad social en la
formación académica y resaltó la importancia de la administración como un
instrumento clave para la transformación social.
ANEXOS:
