Comunicación
Comunicación
Es la transmisión de información del vendedor al comprador, cuyo
contenido se refiere al producto o la empresa que lo fabrica o vende. Se
realiza a través de distintos medios –personales o impersonales- y su fin
último es estimular la demanda.
Finalidad
Estimular el conocimiento, el interés y la compra de bienes y
servicios que se ofrecen al mercado. Como instrumento del
marketing, la promoción tiene como objeto comunicar la
existencia del producto, dar a conocer sus características,
ventajas y necesidades que satisface.
Proceso circular de
la comunicación
Mezcla Promocional o de Comunicación
Venta Personal Interacción directa Relaciones Públicas
entre un representante de la compañía y el Presentación positiva de una organización
cliente. y sus productos para influir en la
percepción de públicos diversos.
Publicidad Mensaje impersonal de un
patrocinador identificado en medios Promociones de ventas
masivos de comunicación. Incentivos de corto plazo para estimular las
ventas durante un período específico.
Política de Promoción
● Selección de objetivos promocionales
● Selección del tipo de promoción y mensaje apropiado
● Selección del medio
● Asignación del presupuesto apropiado
● Evaluación
COHERENCIA!
Estrategia
● Evaluar características y beneficios de la empresa y producto que se
comunicarán
● Monitoreo de entornos y público meta. ¿uno, varios?
● Recursos, restricciones presupuestarias.
● Objetivos, la categoría y duración de la participación internacional y las
consideraciones de control.
Algunos conceptos
preliminares
Omnicanalidad
Es un modelo de comunicación utilizado por las empresas para mejorar
la experiencia de sus clientes, permitiéndoles estar en contacto
constante con la empresa a través de múltiples canales al mismo tiempo.
Marketing de Consejo
Contenidos
Tener claro que
nuestra marca es una
promesa que se debe
cumplir siempre y a
cada momento.
Crear contenido consistente, valioso, y
relevante para atraer y retener a un
determinado perfil de cliente.
Construcción de marca (branding)
Somos importantes para el cliente (¿lo
sabemos?)
Interacciones (capacidad de respuesta)
Comunidades y espacios de creación
colectiva
Son instancias que generan una cercanía basada en diferentes aspectos:
★ Confianza
★ Compromiso
★ Empatía
★ Conocimiento
Experiencia del consumidor
Todo lo que haces para cumplir con las expectativas de tu consumidor.
Engagement del consumidor
Tiene como objetivo mediar entre lo que mejor haces con lo que quiere y necesita tu consumidor. Ej: si tu propósito es
ayudar a que el consumidor pierda menos tiempo transportándose (taxis, uber) no puedes hacer esperarlo c/vez que
das un servicio.
Capacitación ¿Cómo crear comunidades?
Espacios de
intercambio y debate
Sólido servicio
posventa
Participación en Ferias
y exposiciones
¿Cómo crear comunidades? Capacitación: Agroideas
Opiniones de expertos
(influencers)
Diabetes en movimiento
Sólido servicio posventa
Nespresso
Participación/Organización
de Ferias y exposiciones.
Summit País Digital
Redes, el reinado de
Instagram?
Qué revisar?
ResearchGate
Otro mundo es
GodReads posible...
Supergreat:
Strava
Espacios donde gente con
los mismos gustos, estatus
Tik tok.
sociales, intereses, ingresos
económicos, hobbies,
conviven y se relacionan, y
donde es más rentable la
captación de posibles
clientes.
Queremos lanzar un nuevo
implemento de cocina, y
buscamos gente influyente
en BakeSpace para que lo
conozcan y luego que sea
tendencia, lo llevamos a FB.
Redes y mensajería
Son herramientas potentes para:
➔ Promoción
➔ Reputación
➔ Fidelización
➔ Prospección
➔ Conversión
➔ Mensajería wapp y messenger
Versiones pagas, para promoción y
contacto directo. Chatbot
Herramientas
de la mezcla de
comunicación
Venta Personal
Comunicación directa entre un representante de la empresa y los compradores
potenciales, con el fin de informar y persuadir. Se busca construir relaciones en el
mediano plazo.
Es muy importante el reclutamiento del personal, su formación y entrenamiento
constante, y su motivación
La generación de confianza es clave. La venta personal requiere de un conocimiento
cultural y empatía.
Costo por contacto es elevado. La venta personal permite la retroalimentación
inmediata sobre la reacción del cliente, así como información sobre los mercados.
Publicidad
Publicidad
La publicidad es una forma de comunicación impersonal y de largo alcance que
es pagada por un patrocinador identificado (empresa lucrativa, organización no
gubernamental, institución del estado o persona individual) para informar,
persuadir o recordar a un grupo objetivo acerca de los productos, servicios,
ideas u otros que promueve, con la finalidad de atraer a posibles compradores,
espectadores, usuarios, seguidores u otros.
¿Para qué?
La publicidad trata de conseguir la aceptación del bien o servicio
promocionado, como así también influir en las opiniones, actitudes, deseos y
comportamientos del consumidor. La publicidad del producto se centra en las
características del mismo, los beneficios que proporciona y su posición
competitiva.
La publicidad institucional promociona la imagen de una empresa o entidad,
con el fin de generar opiniones favorables hacia ella; pretende estimular la
demanda genérica o global para toda una clase de producto.
Los objetivos esenciales de la Publicidad son tres: INFORMAR, PERSUADIR y
RECORDAR
Ejemplos
Publicidad en radio, tv, internet y
redes, cartelería exterior, Product
placement, medios gráficos, etc
Product placement
https://www.youtube.com/watch?v=ekA0SdLA3Cg
Ejemplos de
publicidades
https://www.youtube.com/watch?v=Uui9cX4If3c
Tendencias
Promoción propiamente dicha
Utilización de incentivos materiales o económicos (premios, regalos, cupones,
descuentos, mayor cantidad de producto, etc.) que tratan de estimular de
forma directa e inmediata la demanda a corto plazo de un producto.
La promoción de ventas es un conjunto de actividades de corta duración,
dirigida a los intermediarios, vendedores o consumidores que, mediante
incentivos económicos o materiales o la realización de actividades
específicas, tratan de estimular la demanda a corto plazo o aumentar la
eficacia de los vendedores e intermediarios. incluye acciones y medios tales
como las rebajas o descuentos en los precios, muestras gratis, cupones,
regalos, premios, concursos, material gráfico y de exhibición, demostraciones,
ferias, etc.
Ejemplos de Promociones
Dirigido a los Dirigido a Dirigido a la propia
consumidores o usuarios intermediarios fuerza de ventas de la
finales empresa
Ofertas de precios
Concursos Prestaciones de la Concursos
Cupones promoción Cursos
Pantallas en pasillos Concursos de ventas Reuniones
Muestras Calendarios Merchandising
Ferias comerciales Regalos Muestra
Punto de compra Ferias comerciales Ayudas de venta
Materiales Reuniones Materiales de
Banners y banderines Catálogos capacitación
Sponsors Ayudas de
merchandising
Relaciones Públicas
Conjunto de actividades que incluyen las relaciones con la prensa, el cuidado de la
imagen y el patrocinio para conseguir la difusión de información favorable a los
distintos públicos a los que se dirigen.
Las relaciones públicas son utilizadas para fomentar la buena voluntad y la
comprensión entre los integrantes de la Empresa tanto internos como externos
Trata de generar publicidad favorable.
Son importantes también cuando la imagen de una compañía está en riesgo por
alteración de un producto u otro problema similar.
