ÉTICA COMO DISEÑO
El comportamiento ético de un hombre debería basarse con eficacia en la
compasión, en la educación y en las ataduras. Comienza a manifestarse la
madurez cuando sentimos que nuestra preocupación es mayor por los demás que
por nosotros mismos.
Los problemas de diseño en ingeniería están sujetos a muchas restricciones.
Pocas veces hay una solución única para los problemas de diseño en ingeniería
interesantes o significativos. De manera similar, para desarrollar una respuesta
buena a un problema ético, se debe tomar en cuenta una variedad de
consideraciones. Aunque los conflictos pueden no tener solución ocasionalmente,
la consideración inicial de que éstos no tienen solución nos lleva en una dirección
equivocada ya que cancela cualquier intento de hacer lo que los ingenieros de
diseño hacen muy bien., esto es, satisfacer consideraciones en conflicto
simultáneamente.
En segundo lugar, el diseño en ingeniería tiene que ver con la hechura o
reparación de objetos o procesos que satisfagan deseos o necesidades. La
analogía con los problemas éticos es sorprendente.
También, considera una obligación moral ser justo y promover la equidad, la no
discriminación y la distribución de los beneficios y las cargas con base en las
necesidades y los recursos disponibles. En el marco de referencia del
consecuencialismo, se establecen los requerimientos de las salidas deseadas.
Por último, hay otro paralelo muy interesante entre la clase de problemas que se
confrontan en ética y los que se presentan en ingeniería. En ambos casos se
trabaja con modelos simplificados necesariamente. Estos modelos deben ser lo
suficientemente simples, de tal forma que posibiliten analizar el sistema en
cuestión, y suficientemente complejos para que permitan retener mucho detalle
como se requiera y así obtener una solución o respuesta apropiada.
Algunas estrategias para tratar problemas éticos se pueden deducir a partir de la
analogía entre éstos y los de ingeniería:
El desarrollo de las posibles soluciones está separado de la definición del
problema y puede requerir información adicional.
En la búsqueda de soluciones, algunas técnicas que conocen bien los
ingenieros pueden aplicarse., por ejemplo, la lluvia de ideas.
El carácter dinámico de las situaciones tiene varias implicaciones.
Primero, tanto la situación del problema como nuestro entendimiento de
ésta muy probablemente cambiarán y se desarrollarán a lo largo del
tiempo.
Si fallamos en nuestro objetivo, debemos aprender de nuestros errores,
ajustar nuestros procedimientos, y tratar de nuevo.
Muchos filósofos morales han abordado las cuestiones éticas desde la perspectiva
de un juez neutral o un crítico moral no comprometido. Han dado un alto valor al
criterio de la objetividad o aplicabilidad universal como una forma de satisfacer los
requerimientos de neutralidad y no compromiso.
Muchos conflictos éticos cruciales en la esfera técnica son problemas con muchas
restricciones y que requieren la aportación y evaluación de muchas personas.
El diseño ético debe guiar la manera en que los diseñadores trabajan en los
proyectos, con sus colegas, sus clientes y otros actores en su cadena de valor, y
cómo estos interactúan con el producto, servicio y la experiencia antes, durante y
después de que se haya lanzado al mercado.
El Derecho Humano que considera que el diseño está centrado en la
persona y por ende es descentralizado, privado, abierto, interoperable,
accesible, seguro y sostenible.
El Esfuerzo Humano que plantea que el diseño debe ser inclusivo,
funcional, conveniente y confiable para cualquier individuo.
La Experiencia Humana que requiere que el diseño sea agradable, sin
fricción, que facilite lo que desea alcanzar el consumidor.
Al momento de estudiar diseño, la ética no es algo que se suele enseñar en un
ramo. Sin embargo, es importante para quienes trabajamos como diseñadores de
experiencia, conocer los límites que nos permitirán orientar o inclusive, “engañar”
a personas usuarias.
Como expresa Jakob Nielsen en una conferencia de NN Group al ser consultado
por Ethic Design y sus límites, él comentó que al igual que en la etapa de
investigación existen limitantes y cuidados al momento de trabajar o estudiar al
usuario, por lo que, en diseño también debemos considerar estos parámetros que
nos permitan proteger a las personas.
Si buscamos la definición de ética en la RAE encontramos que es “conjunto de
normas morales que rigen la conducta de la persona en cualquier ámbito de la
vida”. Si esto lo llevamos al diseño de experiencias, podemos concluir que
debemos tomar decisiones de diseño conscientes para no dañar a nadie. De
hecho, esta disciplina aborda muchas etapas y quienes trabajamos en ella,
estamos “pavimentando” el camino para que los usuarios interactúen con un
producto.
Por lo mismo, las decisiones que se toman están basadas en esto. Algunas se
reflejarán en una mejor experiencia, otras en experiencias limitantes y algunas
podrían hacer que los usuarios tomen decisiones que no tenían pensado tomar.
Ahora bien, trabajar con ética significa proteger la identidad de las personas
cuando es necesario; ya sea cuando se usan las imágenes de menores o mujeres,
en casos de maltrato.
Asimismo, en diseño también hay ciertos parámetros que debemos considerar.
Algunos de estos pueden ser: la no utilización de patrones oscuros, elegir el color
de piel del emoji de acuerdo al contexto, entre otros.
De cara a las personas, hay que tener en cuenta una serie de elementos que
debemos aplicar para que nuestros diseños cumplan con las normas éticas
esenciales. Algunas de ellas son:
Privacidad
Es de conocimiento común lo mucho que ha crecido el mundo digital, pero la
privacidad es algo que siempre nos debería preocupar cuando hablamos de
diseño ético. Actualmente muchas empresas grandes tienen acceso a nuestra
información personal y como diseñadores de experiencia de usuario somos
responsables de hacer un buen uso de estos datos.
Por ello, si utilizamos todo esto de buena manera, podemos mejorar la experiencia
de nuestros usuarios y al mismo tiempo, entregarles una experiencia más
personalizada.
Deshacer
Uno de los puntos que me parece muy importante tener en cuenta es darle la
posibilidad a nuestros usuarios de cancelar acciones, darse de baja, eliminar o
retractarse de lo seleccionado.
Este punto es aplicable en muchos ejemplos como pueden ser: comentarios,
cuentas, suscripciones, registros de actividad, entre otros.
Control
Otro punto importante es que el usuario debiera tener el control total de su
experiencia. Lo anterior, significa que puede avanzar, retroceder, pausar, eliminar
o salir de la navegación cuando le plazca.
El usuario está buscando realizar alguna acción dentro de nuestro producto y lo
que menos necesita es verse limitado en el rango de acción en la experiencia que
está teniendo. Esto los puede llevar a frustrarse fácilmente y al abandono de la
tarea que estaba realizando.
Información honesta
Este punto está relacionado con el anterior, ya que a la vez de tener el control en
las decisiones que quiere tomar, el usuario debería estar informado, en todo
momento, de lo que está haciendo.
Algunas empresas utilizan patrones oscuros y “ocultan” la información relevante.
Estos elementos se ven reflejados cuando se resalta el botón suscribir o se
presenta la opción de darse de baja en un texto muy pequeño.
Accesibilidad
Y por último, pero no menos importante, para el equipo UX, la accesibilidad
generalmente significa más trabajo y más tiempo, pero los beneficios son enormes
para los usuarios.
Podemos ayudar a personas con un bajo rango de visibilidad a acceder al
contenido, asimismo a aquellas con dificultad auditiva, y otra serie de casos.
Es por esto que, siempre deberíamos apuntar a crear experiencias y productos
que sean accesibles para ayudar y facilitar a todos los usuarios posibles.
Un recurso fundamental para tu trabajo
Como diseñadores de experiencia de usuario, es importante que mantengamos
prácticas éticas, ya que, todas estas protegerán a los usuarios de nuestros
productos. No permitamos que las experiencias que creamos sean
discriminatorias, abusivas o contengan mensajes de odio.
Adicionalmente, esto también te puede ayudar a destacar frente al resto de tu
competencia, generando una experiencia más placentera.
La ética profesional pretende regular las actividades que se realizan en el marco
de una profesión. En este sentido, se trata de una disciplina que está incluida
dentro de la ética aplicada ya que hace referencia a una parte específica de la
realidad.
Cabe destacar que la ética, a nivel general, no es coactiva. Sin embargo, la ética
profesional puede estar, en cierta forma, en los códigos deontológicos que regulan
una actividad profesional. La deontología forma parte de lo que se conoce como
ética normativa y presenta una serie de principios y reglas de cumplimiento
obligatorio.
Podría decirse, por lo tanto, que la ética profesional estudia las normas vinculantes
recogidas por la deontología profesional.
La ética sugiere aquello que es deseable y condena lo que no debe hacerse,
mientras que la deontología cuenta con las herramientas administrativas para
garantizar que la profesión se ejerza de manera ética.
Un diseñador debe profesionalmente respetar deberes y derechos, una de
nuestras tareas como profesionales es brindarle a el usuario mensajes que estén
apegados a normas legales y es que como diseñadores muchas de las
herramientas que utilizamos como el uso de fotos bajadas de Internet, plagio de
diseño, software pirata, nos son en su mayoría originales o no pagamos por el uso
de ellos.
Dejamos atrás estos puntos y preferimos invertir en otras cosas que nos
beneficien dejando atrás a los derechos de autor, la ética profesional como
diseñadores debe ser primordial ya que si queremos ser reconocidos como una
gran profesión deberíamos comenzar por ello y contar con todo en regla, todo esto
es costoso, pero dejara mucho más presencia ante los clientes y usuarios.
Hoy en día hay diseñadores que trabajan para todo tipo de clientes y para todo
tipo de fines. Se diseñan robots que actúan con más precisión que cualquier
cirujano humano, pero también se diseñan armas para la guerra.
Casi todo lo que vemos y usamos, casi todo lo que se fabrica, constituye o
imprime, todo lo bueno y todo lo malo de nuestro entorno material está diseñado.
Hay quienes sostienen que el diseño no tendría que involucrarse en casos
contrarios a los valores humanos fundamentales, y quienes sostienen que es
imposible trazar una línea ética que separe los trabajos aceptables de los que no
lo son.
