NORMA TÉCNICA DE CALIDAD DE

SERVICIO PARA SISTEMAS DE

DISTRIBUCIÓN

Abril 2024
Santiago de Chile
 ÍNDICE
CAPÍTULO 1: TERMINOLOGÍA Y EXIGENCIAS GENERALES ............................................ 2
Título 1-1 Objetivos y Alcances ............................................................................................................... 3
Título 1-2 Abreviaturas y Definiciones .................................................................................................... 4
Título 1-3 Exigencias Generales ............................................................................................................ 14
Título 1-4 Información Pública .............................................................................................................. 26

CAPÍTULO 2: OBLIGACIONES Y FUNCIONES ............................................................... 28

Título 2-1 Obligaciones ......................................................................................................................... 29
Título 2-2 Funciones .............................................................................................................................. 30

CAPÍTULO 3: CALIDAD DE PRODUCTO....................................................................... 31

Título 3-1 Fluctuaciones Tensión y Frecuencia ..................................................................................... 32
Título 3-2 Distorsión Armónica de Tensión y Severidad de Parpadeo .................................................. 35
Título 3-3 Distorsión Armónica de Corriente y Factor de Potencia ...................................................... 37
Título 3-4 Cumplimiento de Exigencias de Calidad de Producto .......................................................... 43

CAPÍTULO 4: CALIDAD DE SUMINISTRO .................................................................... 46

Título 4-1 Interrupciones de Suministro ............................................................................................... 47
Título 4-2 Indicadores Estadísticos de Calidad de suministro ............................................................... 53
Título 4-3 Desconexiones Programadas ................................................................................................ 58

CAPÍTULO 5: CALIDAD COMERCIAL ........................................................................... 63

Título 5-1 Conexión y Ampliación de Servicios ..................................................................................... 64
Título 5-2 Calidad de Atención .............................................................................................................. 95
Título 5-3 Calidad de Gestión Comercial ............................................................................................. 103
Título 5-4 Centros de Atención de Llamados ...................................................................................... 107
Título 5-5 Procedimiento para cambio de Unidad de Medida............................................................ 111

CAPÍTULO 6: SISTEMAS DE MEDIDA Y MONITOREO ................................................ 115

Título 6-1 Sistema de Monitoreo ........................................................................................................ 116
Título 6-2 Sistemas de Medida para Transferencias Económicas ....................................................... 118
Título 6-3 Sistema de Medición, Monitoreo y Control ....................................................................... 119
Título 6-4 Campañas de Medición ...................................................................................................... 121
Título 6-5 Modelo de gestión para la operación de la Red de Distribución ....................................... 129

CAPÍTULO 7: AUDITORÍAS ...................................................................................... 131

Título 7-1 Auditorías............................................................................................................................ 132

CAPÍTULO 8: DISPOSICIONES TRANSITORIAS .......................................................... 137

Título 8-1 Inicio de Aplicación de las Exigencias ................................................................................. 138
Título 8-2 Procedimiento para Cambio de Unidad de Medida ........................................................... 141
Título 8-3 Modelo de gestión para la operación de la Red de Distribución ....................................... 142
Título 8-4 Auditorias............................................................................................................................ 143
Título 8-5 Conexión y Ampliación de Servicios ................................................................................... 143

ANEXO: CLASIFICACIÓN DE REDES .................................................................................... 150

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 CAPÍTULO 1:
TERMINOLOGÍA Y EXIGENCIAS
GENERALES
—–——– CAPÍTULO 1:

TÍTULO 1-1 OBJETIVOS Y ALCANCES

Artículo 1-1 Objetivo

Según lo establecido en la Ley General de Servicios Eléctricos, en adelante, la “Ley”, el objetivo
general de la presente norma técnica, en adelante, “NT”, es permitir el correcto
funcionamiento de sector eléctrico, para lo cual deberá regular los aspectos técnicos, de
seguridad, coordinación, calidad, información y económicos del funcionamiento de dicho
sector. En particular, la presente NT tiene como objetivo principal establecer las exigencias y
estándares de calidad de servicio para los sistemas de distribución de energía eléctrica.
De esta manera, en la presente NT se establecen las exigencias y estándares que deberán
cumplir los concesionarios de servicio público de distribución de electricidad y las empresas
que sean propietarias, arrendatarias, usufructuarias o que operen, a cualquier título,
instalaciones de distribución de energía eléctrica, ambas en adelante e indistintamente
“Empresa(s) Distribuidor(as)” o “Distribuidora(s)”, respecto de:
1. La Calidad de Producto.
2. La Calidad de Suministro.
3. La Calidad Comercial.
Adicionalmente, se establecen exigencias y estándares respecto de la Calidad de Producto
para equipos e instalaciones de Usuarios, ya sea que tengan la calidad de propietarios,
arrendatarios, usufructuarios o que las operen, a cualquier título, y que se encuentren
conectados mediante líneas propias o de terceros a las instalaciones de una Empresa
Distribuidora, en los términos del Artículo 7 de la Ley.

Artículo 1-2 Alcance

La presente NT será aplicable a las Empresas Distribuidoras, los Clientes y los Usuarios de la
Red de Distribución, sean estos consumidores con o sin Equipamiento de Generación, en
adelante “EG”, o Pequeños Medios de Generación Distribuidos, en adelante “PMGD”.
Sin perjuicio de lo anterior, las exigencias establecidas en la presente NT no serán aplicables
en los siguientes casos:
1. Sistemas de Distribución pertenecientes a sistemas con capacidad instalada de
generación igual o inferior a 1.500 kW.
2. Sistemas eléctricos pertenecientes a Clientes o Usuarios finales.
En el evento que dichos sistemas originen perturbaciones al sistema eléctrico al cual
se encuentren conectados, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, en
adelante “Superintendencia”, podrá ordenar su adecuación o desconexión.

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—–——– CAPÍTULO 1:

3. En caso que se decreten medidas para evitar, reducir o administrar déficit de

generación en sistemas eléctricos cuya capacidad instalada de generación sea
superior a 1.500 kW, en los términos del Artículo 163° de la Ley o el que lo reemplace.

TÍTULO 1-2 ABREVIATURAS Y DEFINICIONES

Artículo 1-3 Abreviaturas

Sin perjuicio de las definiciones que establece la Ley, la reglamentación pertinente y, en
general, la normativa vigente, para efectos de la presente NT, las siguientes abreviaturas
tendrán el significado que a continuación se indica:

1. ANSI : American National Standards Institute.

2. AT : Alta tensión.
3. AT SMMC : Anexo Técnico de Sistemas de Medición, Monitoreo y Control
de la Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de
Distribución.
4. ASTM : American Society of Testing Materials.
5. BT : Baja tensión.
6. Comisión : Comisión Nacional de Energía.
7. Coordinador : Coordinador Independiente del Sistema Eléctrico Nacional.
8. DS 327 : Decreto Supremo N° 327, de 1997, del Ministerio de Minería,
que fija Reglamento de la Ley General de Servicios Eléctricos.
9. DFL N°5/2003 : Decreto con Fuerza de Ley N°5, de 2003, Ministerio de
Economía, que fija texto refundido, concordado y sistematizado
de la Ley General de Cooperativas.
10. IEC : International Electrotechnical Commission.
11. IEEE : Institute of Electrical and Electronics Engineers.
12. IHD : Individual Harmonic Distorsion.
13. EG : Equipamiento de Generación de acuerdo a lo definido en el
Decreto Supremo N° 71, de 2014, del Ministerio de Energía, que
aprueba Reglamento de la Ley N°20.571, que regula el pago de
las tarifas eléctricas de las generadoras residenciales, o el que lo
reemplace.
14. Empresa Distribuidora : Empresa(s) distribuidora(s) concesionaria(s) del servicio público
o Distribuidora de distribución o todo aquel que preste el servicio de
distribución, ya sea en calidad de propietario, arrendatario,
usufructuario o que opere, a cualquier título, instalaciones de
distribución de energía eléctrica.

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—–——– CAPÍTULO 1:

15. ENS : Energía No Suministrada.

16. FIC : Frecuencia de interrupciones a Clientes.
17. kV : Kilovolt.
18. kW : Kilowatt.
19. kVA : Kilo volt-ampere.
20. Ley N° 18.410 : Ley que crea la Superintendencia de Electricidad y
Combustibles, de abril 1985.
21. Hz : Hertz.
22. MEN : Ministerio de Energía.
23. MT : Media tensión.
24. NTCO : Norma Técnica de Conexión y Operación de PMGD en
Instalaciones de Media Tensión.
25. NT Netbilling : Norma Técnica de Conexión y Operación de Equipamiento de
Generación.
26. NTSyCS : Norma Técnica de Seguridad y Calidad de Servicio.
27. NT SSMM : Norma Técnica de Seguridad y Calidad de Servicio para Sistemas
Medianos.
28. PCC : Punto Común de Conexión.
29. PCO : Plan de Continuidad Operacional
30. PMGD : Pequeño(s) Medio(s) de Generación Distribuido(s) de acuerdo a
lo definido en el Decreto Supremo N°88, de 2020, del Ministerio
de Energía, que aprueba reglamento para medios de generación
de pequeña escala establecidos en la Ley General de Servicios
Eléctricos, o el que lo reemplace.
31. Reglamento de Normas : Decreto Supremo N°11, de 2017, del Ministerio de Energía,
Técnicas Aprueba Reglamento para la dictación de normas técnicas que
rijan los aspectos técnicos, de seguridad, coordinación, calidad,
información y económicos del funcionamiento del sector
eléctrico.
32. SAIDI : Tiempo medio de interrupción por Cliente (en inglés, System
Average Interruption Duration Index).
33. SAIFI : Frecuencia media de interrupciones por Cliente (en inglés,
System Average Interruption Frecuency Index).
34. SD : Sistema de Distribución.
35. SGC : Sistema de Gestión y Calidad.
36. SGIIE : Sistema de Gestión de Integridad de Instalaciones Eléctricas.
37. SMMC : Sistema de Medición, Monitoreo y Control.

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—–——– CAPÍTULO 1:

38. Superintendencia o SEC : Superintendencia de Electricidad y Combustibles.

39. THD_I : Distorsión armónica total de corriente.
40. THD_V : Distorsión armónica total de tensión.
41. TI : Tecnologías de la información
42. TIC : Tiempo de Interrupciones a Clientes.
43. UM : Unidad de Medida.
44. V : Volt.
45. VE : Vehículos eléctricos
46. VNR : Valor Nuevo de Reemplazo

Artículo 1-4 Definiciones

Sin perjuicio de las definiciones que establece la normativa vigente pertinente, para efectos
de esta NT, se establecen las siguientes definiciones:
1. Acometida: Conjunto de conductores aéreos o subterráneos, y sus correspondientes
accesorios, que son parte del Empalme eléctrico y cumplen la función de conectar la
instalación de consumo de energía eléctrica con la Red de Distribución.
2. Alimentador: Circuito que forma parte de la Red de Distribución que se extiende desde
una Subestación Primaria de Distribución o desde un Alimentador de propiedad de otra
Empresa Distribuidora, desde donde recibe energía, hasta el punto de conexión en el
cual se conectan las instalaciones de Clientes y Usuarios. El Alimentador será de
propiedad de una sola Empresa Distribuidora, no pudiendo existir Alimentadores con
más de un propietario.
3. Auditor Técnico: Persona(s) jurídica(s) no relacionada(s) con la Empresa Distribuidora, y
externa(s) a la Superintendencia, autorizada por esta para la ejecución de una Auditoría.
Esta persona posee experiencia o conocimientos acreditados en la normativa ISO
19011:2018 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión.
4. Auditoría: Proceso sistemático, independiente y documentado cuyo propósito principal
es obtener evidencias sustanciales para evaluar de manera objetiva el grado de
cumplimiento normativo. Esta evaluación incluye tanto los criterios de aplicación de la
Auditoría como los requisitos regulatorios aplicables. Asimismo, la Auditoría implica la
recopilación y análisis de datos con el fin de respaldar la existencia o veracidad de ciertos
aspectos, permitiendo determinar el nivel de conformidad con los estándares y las
obligaciones establecidas.
5. Arranque o Verticales: Son aquellos conductores eléctricos, y sus correspondientes
accesorios, cuya función es alimentar las cajas de distribución emplazadas en los
recintos de Empalmes a las cuales se conectarán los Empalmes de los distintos pisos de

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—–——– CAPÍTULO 1:

un edificio, según lo estipulado en el RIC N°01 del DS N°8/2019, indicado en el numeral

41 del presente Artículo, o el que lo reemplace.
6. Bloque de Reposición: Periodo específico durante el cual se restablece total o
gradualmente el suministro eléctrico a un grupo de los Clientes afectados por un evento
o falla que haya causado una interrupción del suministro. El proceso de restablecimiento
de suministro se realiza en intervalos de tiempo (bloques) hasta que todos los Clientes
tengan su suministro eléctrico restablecido luego del evento o falla que provocó la
interrupción. Cada bloque de reposición estará determinado por un intervalo de tiempo
y cantidad de Clientes que han sido reestablecidos en ese periodo.
7. Cabecera de Alimentador: Punto de conexión entre el Alimentador y la fuente de
alimentación principal, la que normalmente corresponde a una Subestación Primaria de
Distribución u otro Alimentador.
8. Calidad Comercial: Componente de la Calidad de Servicio que permite calificar el
Servicio Comercial y la Calidad de Atención prestada por la Empresa Distribuidora a sus
Clientes o Usuarios, y que se caracteriza, entre otros, por el plazo de restablecimiento
del servicio, la información proporcionada al Cliente o Usuario, la adecuada medición de
los consumos y su facturación, la puntualidad en el envío de boletas o facturas y la
atención y conexión de nuevos suministros de Clientes o Usuarios.
9. Calidad del Producto: Componente de la Calidad de Servicio que permite calificar el
producto entregado por la Empresa Distribuidora y que se caracteriza, entre otros, por
la magnitud, la frecuencia y la contaminación de la tensión instantánea de suministro.
10. Calidad de Servicio: Conjunto de propiedades y estándares que son inherentes a la
actividad de distribución de electricidad, y que constituyen las condiciones bajo las
cuales dicha actividad debe desarrollarse. Se determina conjuntamente por la Calidad
de Producto, la Calidad de Suministro y la Calidad Comercial entregada por la Empresa
Distribuidora a sus distintos Clientes y Usuarios.
11. Calidad del Suministro: Componente de la Calidad de Servicio que permite calificar el
suministro entregado por la Empresa Distribuidora y que se caracteriza, entre otros, por
la frecuencia, la profundidad y la duración de las Interrupciones de Suministro.
12. Centro de Atención de Llamados o Call Center: Centro de comunicación a través de
medios telefónicos, cuyo objetivo es atender Consultas, solicitudes y Reclamos
relacionados con la provisión del servicio de distribución de energía eléctrica.
13. Certificado de Suministro: Carta simple emitida por la empresa responsable del retiro
de energía del Cliente Libre que requiera de conexión de nuevo Empalme o ampliación
de servicios, la cual debe ser entregada por el Cliente a la empresa distribuidora para la
notificación de conexión.
14. Cliente: Persona natural o jurídica que acredite dominio sobre un inmueble o
instalaciones que reciben servicio eléctrico.

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—–——– CAPÍTULO 1:

Adicionalmente, se considerarán Clientes, sean estos regulados o libres, a aquellos que

realizan retiros desde el SD.
Para efectos de esta NT, se entenderá que todo Cliente es un Usuario de la Red de
Distribución, de acuerdo con la definición establecida en el numeral 70 del presente
Artículo.
15. Cliente o Usuario Electrodependiente: Cliente o Usuario que esté ingresado en el
registro de pacientes electrodependientes de la Superintendencia, según lo establece el
Artículo 207-2 de Ley N°21.304 de diciembre de 2020.
16. Clientes Residenciales: Clientes cuyas tarifas corresponden a aquellas destinadas a
clientes residenciales según lo indicado en el Decreto Supremo N° 11T, del Ministerio de
Energía, o aquel que lo reemplace.
17. Concesiones de Servicio Público de Distribución: Son aquellas que habilitan a su titular
para establecer, operar y explotar instalaciones de servicio público de distribución de
electricidad dentro de una zona determinada y efectuar suministro de energía eléctrica
a usuarios finales ubicados dentro de dicha zona y a los que, ubicados fuera de ella, se
conecten a sus instalaciones mediante líneas propias o de terceros.
18. Consulta: Petición que una persona, ya sea Cliente o no, realiza a una Empresa
Distribuidora a fin de que ésta le proporcione información o aclare alguna inquietud
relacionada con la provisión del servicio de distribución de energía eléctrica.
19. Contrato de Suministro: Acuerdo de voluntades entre una Empresa Distribuidora y un
Cliente, en que ambos asumen obligaciones recíprocas; la Empresa Distribuidora asume
el deber de entregar el suministro bajo ciertas condiciones de calidad y seguridad,
mientras que el Cliente asume el deber de pagar la tarifa correspondiente, ya sea que
ésta sea fijada por el Ministerio de Energía en el decreto correspondiente (si es Cliente
Regulado), o sea acordada libremente por las partes (si es Cliente Libre).
20. Control de Tensión: Conjunto de acciones destinadas a mantener la tensión de
operación dentro de los niveles establecidos en la normativa vigente para los SD
21. Desconexiones de Emergencia: Acción realizada por la Empresa Distribuidora, aplicando
un procedimiento establecido al efecto por la Superintendencia, cuyo objetivo es
desconectar selectivamente instalaciones de la Red de Distribución, de manera forzosa
y preventiva, ante situaciones críticas relacionadas con eventos climáticos extremos,
tales como altas temperaturas y velocidad del viento, que puedan amenazar la
seguridad pública, la continuidad del suministro eléctrico, o generar daños a
instalaciones eléctricas u otros peligros similares. Su ejecución es inmediata y no puede
postergarse, buscando garantizar la seguridad de las personas y cosas, así como cumplir
con estándares ambientales y asegurar la continuidad del suministro eléctrico.
22. Desconexión Programada: Evento planificado por la Empresa Distribuidora que provoca
una Interrupción temporal del Suministro de electricidad en una zona específica de la

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—–——– CAPÍTULO 1:

Red de Distribución. Esta acción se realiza siguiendo un cronograma establecido y

comunicado con antelación a los Clientes y Usuarios que se verán afectados.
23. Distorsión Armónica: Es la distorsión de la onda senoidal de corriente o de tensión
eléctrica de frecuencia nominal, ocasionada por la presencia de señales eléctricas
senoidales de frecuencias diferentes y múltiplos de dicha frecuencia nominal.
24. Empalme: Conjunto de elementos y equipos eléctricos que conectan la Unidad de
Medida de la instalación del Usuario o Cliente a la Red de Distribución. Los Empalmes
son parte de la red de distribución, de acuerdo a la Ley N°21.076 de febrero de 2018.
25. Empresa Distribuidora o Distribuidora: Empresa(s) distribuidora(s) concesionaria(s) del
servicio público de distribución o todo aquel que preste el servicio de distribución, ya
sea en calidad de propietario, arrendatario, usufructuario o que opere, a cualquier
título, instalaciones de distribución de energía eléctrica. En esta definición se incluyen
también las cooperativas eléctricas que operan como concesionarias del servicio público
de distribución de energía eléctrica, según lo establecido en el Artículo 72 del DFL
N°5/2003.
26. Estados de Excepción Constitucional: Mecanismos a través de los cuales se altera la
situación de normalidad y regularidad de los derechos y libertades de las personas
garantizadas por la Constitución Política de la República, debido a razones
extraordinarias y graves, con la finalidad de proteger otro bien mayor. Se encuentran
regulados en la Constitución Política de la República y en la Ley N° 18.415, Ley Orgánica
Constitucional de los Estados de Excepción.
27. Estación de Recarga: Infraestructura de recarga para flotas de ciclos,
motocicletas, cuadriciclos y de vehículos eléctricos.
28. Estado Anormal: Estado del Sistema de Distribución que se alcanza luego de una o más
Interrupciones de Suministro que afectan a la Red de Distribución y en donde se
requieren recursos adicionales con el objeto de restablecer el Estado Normal.
29. Estado Anormal Agravado: Estado del Sistema de Distribución cuando parte o la
totalidad de sus instalaciones se encuentran destruidas y no se disponen de los recursos
necesarios y suficientes para restablecer el Estado Normal.
30. Estado Normal: Estado del Sistema de Distribución en que se disponen de los recursos
necesarios y suficientes para prestar el servicio de distribución eléctrica de acuerdo a las
exigencias de calidad establecidas en la presente NT y en la normativa vigente.
31. Evento: Fenómeno o acontecimiento cuyos efectos o consecuencias afectan al Sistema
de Distribución y provocan una o más Interrupciones de Suministro.
32. Factibilidad Técnica de Suministro: Proceso que tiene por objeto que la Empresa
Distribuidora, a solicitud del Requirente, entregue las condiciones técnicas y económicas
para la conexión o modificación de una instalación de consumo de energía eléctrica, de
conformidad con la normativa vigente.

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—–——– CAPÍTULO 1:

33. Factor de Potencia: Es la relación entre la potencia activa (expresada en kW) y la

potencia aparente (expresada en kVA) que se consume o inyecta en un punto
determinado de una red.
34. Falsa Alarma: Aviso proporcionado por un Cliente o Usuario de la Red de Distribución a
una Empresa Distribuidora, relacionado con la ocurrencia o potencial ocurrencia de una
falla o interrupción del suministro eléctrico que, sin embargo, luego de realizadas las
acciones pertinentes, se constata que no existe o cuyo origen no está asociado al
funcionamiento de la Red de Distribución.
35. Hueco de Tensión: Disminución temporal de la tensión eficaz en un punto del Sistema
de Distribución por debajo de un umbral inicial y durante un periodo de tiempo
especificado.
36. Interrupción de Suministro: Se entenderá que se ha producido una interrupción de
suministro en un punto del Sistema de Distribución cuando la tensión en dicho punto es
inferior al 1% de la tensión nominal durante un tiempo mayor a 3 minutos.
37. Número de Cliente: Corresponde al código numérico que permite identificar el
Empalme de un Cliente o Usuario, el cual es entregado posterior al procedimiento de
nueva conexión. Dicho número identificador es de carácter único y no puede ser
modificado.
38. Organismo Público: Entidad gubernamental o pública, creada por ley sin fines de lucro,
como son municipalidades u otros, que necesiten modificar o trasladar redes de
distribución eléctrica.
39. Plan de Contingencia: Conjunto de procedimientos alternativos a los utilizados
habitualmente por la Empresa Distribuidora que dispone las acciones y recursos
necesarios para evitar o minimizar los efectos de un Evento.
40. Plan de Continuidad Operacional: Documento elaborado por cada Empresa
Distribuidora en donde se definen estrategias y cursos de acción con el objeto de
permitir que sus operaciones se mantengan bajo condiciones adversas. El Plan de
Continuidad Operacional deberá considerar estrategias preventivas, de recuperación y
de gestión de crisis. Asimismo, el Plan de Continuidad Operacional deberá considerar
estrategias y cursos de acción para enfrentar incidentes locales, regionales, nacionales
e internacionales.
41. Pliego RIC N°01 del DS N°8/2019: Pliego Técnico Normativo sobre Empalmes aprobado
por Resolución Exenta N°33.877, de 30 de diciembre de 2020, de la Superintendencia de
Electricidad y Combustibles
42. Parcelaciones o Loteos: Subdivisión de extensos terrenos en porciones más pequeñas,
que se señala el Artículo 1º del Decreto Ley (DL) Nº 3.516 de 1980. Estas áreas están
designadas para uso residencial en sectores rurales regulados, contando con caminos
interiores privados. Cada subdivisión o lote individual posee su propio rol
independiente.

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—–——– CAPÍTULO 1:

43. Parpadeo o Flicker: Corresponde a una fluctuación cíclica (en el rango 0-30 Hz) de la
magnitud de la tensión que origina la impresión subjetiva de variaciones en la
luminosidad, como resultado del parpadeo en los elementos de iluminación y mal
funcionamiento de otros dispositivos eléctricos conectados a la red. Se mide a través de
dos índices, a saber:
o Pst: Índice de severidad de Parpadeo o Flicker de corto plazo (10 minutos).
o Plt: Índice de severidad de Parpadeo o Flicker de largo plazo (2 horas).
44. Potencia Interrumpida: Se refiere a la suma de las potencias en kilowatt (kW) que
fueron interrumpidas debido a una falla que causó la Interrupción de Suministro de
energía a los Clientes o Usuarios.
45. Punto de Conexión: Punto de las instalaciones de distribución de energía eléctrica en el
cual un consumo, un EG o un PMGD se conectan al Sistema de Distribución.
46. Punto de Consumo: Punto a través del cual un inmueble o una instalación recibe el
servicio eléctrico. Puede existir más de un punto de consumo en un mismo inmueble o
instalación. Sin perjuicio de lo anterior, cada punto de consumo debe tener asociado un
solo Cliente y un solo equipo de medida.
47. Punto de Control: Punto de las instalaciones de distribución donde se instalan equipos
de medición para el control del cumplimiento de las exigencias de Calidad de Producto
o Calidad de Suministro, según corresponda.
48. Punto de Suministro: Punto en el cual una Empresa Distribuidora entrega servicio
eléctrico a un inmueble o a una instalación determinada y cuyas condiciones
comerciales están definidas en el Contrato de Suministro asociado al Punto de
Suministro.
Un Punto de Suministro está asociado a un inmueble o a una instalación que tiene una
ubicación determinada y una tarifa asociada.
El concepto de Punto de Suministro comprende el concepto de Punto de Consumo,
pudiendo en algunos casos tener asociado uno o más Puntos de Consumo y, por ende,
uno o más equipos de medida.
Un Punto de Suministro dejará de existir, de estar activo, o podrá sufrir modificaciones
en caso de que se presenten situaciones como destrucción de un inmueble o instalación
o subdivisiones de este.
49. Punto Titular: Punto de una Red de Distribución en el cual se deben realizar las
mediciones, de acuerdo con lo definido en los planes anuales de las campañas de
medición, según lo indicados en el Título 6-4 de la presente NT.
50. Reclamo: Manifestación de disconformidad que se realiza en contra de una Empresa
Distribuidora, en la que se especifican los motivos de aquella, las infracciones que
considera que se cometen, y el requerimiento de una solución.

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—–——– CAPÍTULO 1:

51. Recursos de Energía Distribuidos: Son tecnologías descentralizadas de generación y

almacenamiento de energía, conectados en la Red de Distribución eléctrica.
52. Requirente: Se refiere a cualquier persona natural o jurídica que solicite la conexión o
ampliación de servicios a una Empresa Distribuidora, de acuerdo con lo establecido en
el Capítulo 5 de esta NT.
53. Saturación Telefónica: Congestión que se produce cuando el total de las líneas
telefónicas de un Centro de Atención de Llamados o Call Center de una Empresa
Distribuidora se encuentran ocupadas.
54. Sistema de Gestión y Calidad: Sistema que permite a la Empresa Distribuidora
monitorear exigencias de Calidad de Servicio. Está formado por los componentes y
elementos indicados en el inciso segundo del Artículo 3-2 del AT SMMC.
55. Sistemas de Medición, Monitoreo y Control: Sistemas que forman parte del SD y que
permiten la medición, monitoreo y control en los Puntos de Conexión de los Clientes
sometidos a regulación de precios. Forman parte de estos sistemas los compactos de
medida, medidores y sistemas de comunicación, concentradores y software necesarios
para su implementación, entre otros de acuerdo a las definiciones del AT SMMC.
56. Sistema de Distribución o Red de Distribución: Conjunto de instalaciones destinadas a
dar suministro o permitir inyecciones a Clientes o Usuarios ubicados en sus zonas de
concesión, o bien a Clientes o Usuarios ubicados fuera de zonas de concesión que se
conecten a las instalaciones de una Empresa Distribuidora mediante líneas propias o de
terceros. Asimismo, el sistema comprende los Sistemas de Medición, Monitoreo y
Control, los Sistemas de Medida para Transferencias Económicas y los sistemas de
monitoreo. La tensión nominal del sistema deberá ser igual o inferior a 23 kV.
57. Sistemas de Medida para Transferencias Económicas: Conjunto de instalaciones y
equipos que forman parte del Sistema de Distribución que permite medir, registrar y
almacenar los datos de los consumos de energía y potencia de los Clientes no sometidos
a regulación de precios y los PMGD.
58. Sistema de Monitoreo: Conjunto de instalaciones y equipos que forman parte del
Sistema de Distribución que permite medir, registrar y almacenar las distintas variables
relevantes de Calidad de Producto y Calidad de Suministro que caracterizan el estado de
operación de los Sistemas de Distribución.
59. Sistema de Gestión de Integridad de Instalaciones Eléctricas: Corresponde al Sistema
de Gestión de Integridad de Instalaciones Eléctricas establecido en el Reglamento de
seguridad de las instalaciones eléctricas destinadas a la producción, transporte,
prestación de servicios complementarios, sistemas de almacenamiento y distribución de
energía eléctrica, aprobado mediante Decreto Supremo N° 109, de 2017, del Ministerio
de Energía.
60. Sistemas Medianos: Sistemas eléctricos cuya capacidad instalada de generación es
inferior a 200 MW y superior a 1.500 kW.

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—–——– CAPÍTULO 1:

61. Solicitante: Se refiere al Cliente o Usuario que, de manera voluntaria, realiza una
solicitud a la Empresa Distribuidora para la instalación y operación de una UM del
SMMC.
62. Sobretensiones: Aumento temporal de la tensión eficaz en un punto del Sistema de
Distribución por encima de un umbral inicial y durante un periodo de tiempo
especificado.
63. Subestación Primaria de Distribución: Subestación eléctrica que transforma energía
eléctrica desde el nivel de tensión de segmento de transmisión al de alta o de baja
tensión de distribución.
64. Suministrador: Empresa que da suministro de energía y potencia a un usuario no
sometido a regulación de precios haciendo uso de las instalaciones de una Empresa
Distribuidora.
65. Tensión de Distribución: Se refiere a los niveles de tensión inferiores o iguales a 23 kV,
de acuerdo con lo establecido en el Artículo 1-5 de la NT.
66. Tensión de Suministro: Es el valor efectivo de la tensión en el Punto de Conexión,
medida en un instante determinado y por un periodo de tiempo determinado, y a la cual
se aplican las tolerancias establecidas en la normativa vigente.
67. Tensión Nominal: Es la tensión entre la fase y el neutro, en el caso de sistemas
monofásicos, y entre fases tratándose de otros sistemas, mediante la cual se denomina
o identifica una red, una subestación o instalación de Usuarios.
68. Transductor de Medida: Dispositivo que hace corresponder a una magnitud de entrada
otra de salida según una relación previamente determinada.
69. Unidad de Medida: Componente del Sistema de Medición, Monitoreo y Control a que
se refiere el Artículo 3-3 del AT SMMC.
70. Usuario de la Red de Distribución o Usuario: Toda persona, natural o jurídica,
propietaria, arrendataria, usufructuaria o que opere, a cualquier título, las instalaciones
conectadas a la red de una Empresa Distribuidora.
71. Dirección de Vialidad: Organismo dependiente de Ministerio de Obras Públicas cuya
función es la planificación, construcción, conservación y mantenimiento de la red vial
del país. Además de asegurar la conectividad nacional y cumplir las otras funciones
contenidas en el DFL N°850 de 1997 del Ministerio de Obras Públicas.
72. Zona de Concesión: Área geográfica determinada en el decreto que otorga la Concesión
de servicio público de distribución, generalmente mediante coordenadas UTM, en la
cual la Empresa Distribuidora está obligada a dar suministro eléctrico a quien lo solicite,
sea que el Cliente o potencial Cliente esté ubicado dentro de la Zona de Concesión, o
bien se conecte a las instalaciones de la Empresa Distribuidora mediante líneas propias
o de terceros.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 13 |160

—–——– CAPÍTULO 1:

TÍTULO 1-3 EXIGENCIAS GENERALES

Artículo 1-5 Niveles de Frecuencia y Tensión en Sistemas de Distribución

La magnitud de la frecuencia nominal en Sistemas de Distribución es de 50 Hz.
Tratándose de tensiones, las magnitudes nominales deberán ser las siguientes:
1. Baja Tensión en Distribución: tensiones iguales o inferiores a 1 kV. El voltaje nominal
estándar en sistemas de tres o cuatro conductores y tres fases será de 220 Volts entre
fase y neutro.

2. Media Tensión en Distribución: tensiones superiores a 1 kV e inferiores o iguales a 23

kV.

Artículo 1-6 Clasificación de Redes

Las redes de los Sistemas de Distribución han sido clasificadas en distintas categorías de
manera de dar cuenta de sus características principales, utilizando para ello un índice que
representa la dificultad de entregar el servicio de distribución en una determinada zona. Dicho
índice busca representar la densidad de las redes eléctricas a partir del número de Clientes
conectados y el largo total de las líneas eléctricas existentes en cada Sistema de Distribución.
La clasificación de redes realizada considera como unidad a ser clasificada cada uno de los
pares comuna-empresa existentes en el país, según se presenta en el Anexo “Clasificación de
Redes”. Asimismo, y para efectos de lo dispuesto en el inciso quinto del Artículo 1-7, la
clasificación de redes considera como unidad a ser clasificada las provincias existentes en el
país.
La clasificación de redes establecida en el referido anexo deberá ser revisada en el marco del
proceso de actualización de la presente NT, según se establece en el Artículo 1-22 del presente
Título. Dicha revisión debe propender a no degradar los estándares de Calidad de Servicio
establecidos.
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de cambio de nombre de la comuna, provincia o Empresa
Distribuidora, así como en caso de transferencia de concesiones de servicio público de
distribución, la Comisión podrá, de oficio, actualizar el Anexo “Clasificación de Redes” a través
de resolución exenta.
De manera adicional, el Anexo “Clasificación de Redes” podrá ser revisado en los siguientes
casos:
1. Cambios en las zonas de concesión.
2. Cambios relevantes en las redes de distribución.
3. Cambios relevantes en una provincia.
Corresponderá a la Superintendencia verificar la ocurrencia de alguno de los casos señalados
en el inciso precedente, caso en que podrá solicitar a la Comisión la modificación de la

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 14 |160

—–——– CAPÍTULO 1:

presente NT, de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 72°-19 de la Ley y en el

Reglamento de Normas Técnicas.
Aquellos pares comuna-empresa o provincias existentes que no se encuentre clasificados en
el “Anexo: Clasificación de Redes” serán considerados como de densidad alta para los efectos
de la presente NT y demás normativa aplicable. Los nuevos pares comuna-empresa y
provincias serán considerados como de densidad baja para los efectos de la presente NT y
demás normativa aplicable mientras no sean clasificados conforme lo dispuesto en el presente
Artículo

Artículo 1-7 Estado Anormal

Se entenderá que un Sistema de Distribución se encuentra en Estado Anormal cuando,
producto de Interrupciones de Suministro, sean o no de responsabilidad de la Empresa
Distribuidora o atribuibles a una fuerza mayor o caso fortuito, el número de Clientes o
Usuarios que se encuentran sin suministro es tal que la gestión de su reposición no puede ser
realizada con los recursos disponibles en condiciones normales de operación.
Para efectos de lo dispuesto en el presente Artículo, el Estado Anormal se iniciará en la medida
que un par comuna-empresa, definido en el Anexo “Clasificación de Redes” de la presente NT,
cumpla con alguno de los criterios que se definen en los siguientes incisos, superando el límite
de los indicadores que se establecen en cada caso.
En virtud del primer criterio, un par comuna-empresa se encontrará en Estado Anormal en la
medida que, copulativamente, el número de Clientes o Usuarios afectados por una
Interrupción de Suministro y el número de Interrupciones de Suministro en redes de MT que
se produzcan dentro de una hora sean mayores a los indicadores establecidos en la siguiente
tabla:
Tabla 1: Primer criterio para que un par comuna-empresa pase a Estado Anormal
Cantidad de Interrupciones de
Suministro en redes de Media
Porcentaje de Clientes Tensión simultáneas en una
Densidad interrumpidos respecto de los misma hora (con excepción de
Clientes totales fallas en Empalmes y en
instalaciones interiores de
Clientes)
Alta 15% 3
Media 20% 3
Baja 25% 2
Muy Baja 30% 2
Extremadamente Baja 35% 2

El inicio del par comuna-empresa en el Estado Anormal se establecerá a partir de la primera

falla o interrupción que forme parte del primer criterio para que el par comuna-empresa entre

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 15 |160

—–——– CAPÍTULO 1:

en el Estado Anormal. Este par comuna-empresa dejará el Estado Anormal una vez que se
resuelvan las interrupciones que iniciaron dicho estado.
En virtud del segundo criterio, un par comuna-empresa se encontrará en Estado Anormal en
la medida que, copulativamente, el número de Clientes o Usuarios del respectivo par comuna-
empresa y el número total de Clientes o Usuarios de la provincia a la que pertenezca dicho
par, afectados por una Interrupción de Suministro que se produzca dentro de una hora,
independientemente de cuando estas se hayan iniciado, sean mayores a los indicadores
establecidos en la siguiente tabla:

Tabla 2: Segundo criterio para que un par comuna-empresa pase a Estado Anormal
Porcentaje de Clientes con Interrupción de Suministro por provincia
Densidad de la provincia
y por par comuna-empresa, de manera copulativa
Alta 7,5%
Baja 15%

Aquellos Clientes que se encontraren afectados por Interrupciones de Suministro ocurridas

con anterioridad al inicio del Estado Anormal y respecto de los cuales no se haya repuesto el
suministro en los tiempos establecidos en la presente NT para el Estado Normal, así como
aquellos Clientes que hayan sido afectados por Interrupciones de Suministro pero se les haya
repuesto el suministro, no podrán ser contabilizados para dar cumplimiento a alguno de los
criterios que gatillan el Estado Anormal y, por tanto, les son aplicables los estándares del
Estado Normal.
En Estado Anormal, la Empresa Distribuidora se encontrará sometida a las exigencias de
Calidad de Servicio especiales que se encuentran establecidas en la presente NT.
Cuando una red se encuentre en Estado Anormal, quedará exento del cumplimiento de la
exigencia del Artículo 5-16, punto 1.
En el evento de que la Superintendencia determine que el Estado Anormal se produjo por
causas imputables a la Empresa Distribuidora, esta podrá ser sancionada de conformidad con
lo dispuesto en la Ley N° 18.410. Para los casos en que las causas del Estado Anormal hayan
sido imputadas a la Empresa Distribuidora, la Superintendencia deberá llevar un registro del
tiempo sin suministro.
En el evento de que la Superintendencia determine que la información proporcionada por la
Empresa Distribuidora relativa a los criterios para gatillar el Estado Anormal es incorrecta y,
en consecuencia, no se cumplen los supuestos que gatillan el Estado Anormal, le serán
aplicables a la Empresa Distribuidora las exigencias del Estado Normal.
En el caso que el análisis de la Superintendencia determine que parte de Interrupciones de
Suministro en MT que iniciaron el Estado Anormal, son responsabilidad de la Empresa
Distribuidora, la sanción será proporcional a la cantidad de Interrupciones de Suministro en
MT que la Superintendencia le asigne como responsable.

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—–——– CAPÍTULO 1:

Artículo 1-8 Estado Anormal Agravado

Se entenderá que un Sistema de Distribución se encuentra en Estado Anormal Agravado
cuando parte o la totalidad de sus instalaciones se encuentran destruidas y no se disponen de
los recursos necesarios y suficientes para restablecer el Estado Normal.
La calificación de Estado Anormal Agravado será realizada por la Superintendencia, pudiendo,
para dichos efectos, considerar la declaración de Estados de Excepción Constitucional.
La Empresa Distribuidora, en la comuna que se encuentre en Estado Anormal Agravado, será
eximida del cumplimiento de las exigencias de Calidad de Servicio establecidas en la presente
NT, dando solo cumplimiento a lo indicado en el Artículo 5-19.
La Superintendencia calificará a uno o más pares comuna-empresa en Estado Anormal
Agravado, en la medida que se presenten, copulativamente, las siguientes condiciones:
a. Que el Evento hubiese provocado la destrucción de las instalaciones del Sistema de
Distribución del par comuna-empresa pese al cumplimiento de las exigencias
establecidas en las normas técnicas respecto del diseño, construcción, operación y/o
mantenimiento de Sistemas de Distribución, y que implique que las instalaciones
deban ser reemplazadas. En caso de que el análisis de la Superintendencia determine
que parte de las Interrupciones de Suministro que iniciaron el Estado Anormal
Agravado son responsabilidad de la Empresa Distribuidora, esta podrá iniciar los
procesos administrativos que correspondan de conformidad con la normativa vigente;
b. Que se cumpla, al menos, uno de los criterios estadísticos en los términos señalados
en el Artículo 1-9 de la presente Norma.

La Empresa Distribuidora con algún par comuna-empresa que se encuentre en Estado

Anormal Agravado deberá desarrollar un plan de acción con el objetivo de restablecer el
servicio en la zona afectada. Este plan debe ser elaborado por la respectiva Empresa
Distribuidora y remitido a la Superintendencia.
El formato, los plazos, los requisitos y los medios para la presentación del plan de acción a que
se refiere el inciso precedente serán definidos por la Superintendencia. Una vez recibido, y en
caso de cumplir con los requerimientos establecidos, el plan será aceptado por la
Superintendencia. Con todo, la Superintendencia podrá solicitar a las Empresas Distribuidoras
una actualización o modificación de dicho plan.

Artículo 1-9 Criterios Estadísticos

Se entenderá que parte o la totalidad de las instalaciones de un Sistema de Distribución de un
par comuna-empresa se encuentran destruidas si se configuran al menos uno de los siguientes
criterios estadísticos:
1. Porcentaje de la capacidad total de transformadores indisponibles.
∑ 𝑆𝑆/𝐸 𝐼𝑛𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒𝑠 [𝑘𝑉𝐴]
> 10%
∑ 𝑆𝑆/𝐸 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 [𝑘𝑉𝐴]

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 17 |160

—–——– CAPÍTULO 1:

Donde:

∑ 𝑆𝑆/𝐸 𝐼𝑛𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒𝑠 [𝑘𝑉𝐴] Suma de las potencias aparentes, medidas en kilo volt-
ampere, de las subestaciones de distribución (MT/BT)
indisponibles en el par comuna-empresa, por causas descritas
en el literal a. del inciso cuarto del Artículo 1-8.

∑ 𝑆𝑆/𝐸 Suma de las potencias aparentes del par comuna-empresa,

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 [𝑘𝑉𝐴]
medidas en kilo volt-ampere, de las subestaciones de
distribución (MT/BT) existentes en el par comuna-empresa.

2. Porcentaje de longitud total de líneas eléctricas indisponibles.

∑ 𝐿𝐿í𝑛𝑒𝑎𝑠 𝐼𝑛𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑏𝑖𝑙𝑒𝑠 [𝐾𝑚]
> 10%
∑ 𝐿𝐿í𝑛𝑒𝑎𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 [𝐾𝑚]
Donde:

∑ 𝐿𝐿í𝑛𝑒𝑎𝑠 𝐼𝑛𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑏𝑖𝑙𝑒𝑠 [𝐾𝑚] Suma de las longitudes, medidas en kilómetros, de las líneas
eléctricas indisponibles en el par comuna-empresa, por
causas descritas en el literal a. del inciso cuarto del Artículo 1-
8.

∑ 𝐿𝐿í𝑛𝑒𝑎𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 [𝐾𝑚] Suma de las longitudes, medidas en kilómetros, de las líneas
eléctricas existentes en el par comuna-empresa.

Artículo 1-10 Fuerza Mayor o Caso Fortuito

Las Empresas Distribuidoras deberán cumplir con las exigencias y estándares de Calidad del
Servicio que establece la normativa vigente y serán responsables en caso de su
incumplimiento. Sin perjuicio de lo anterior, las Empresas Distribuidoras estarán eximidas de
las sanciones asociadas a incumplimiento de ciertas exigencias y estándares de Calidad de
Servicio, en aquellos casos en que los hechos sean atribuibles a eventos calificados como
fuerza mayor o caso fortuito por la Superintendencia.
Para calificar un evento como de fuerza mayor o caso fortuito, la Empresa Distribuidora
deberá presentar los antecedentes que justifiquen dicha calificación, de acuerdo con el
procedimiento o metodología que establezca la Superintendencia para ello.
En caso de que la Superintendencia califique un evento como de fuerza mayor o caso fortuito,
esta deberá indicar, al menos, las siguientes características respecto de dicho evento:
1. Naturaleza del Evento: se deberá indicar la naturaleza del Evento, como, por ejemplo,
falla externa, falla interna, fenómeno de la naturaleza, daños a la infraestructura por
terceros, entre otras.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 18 |160

—–——– CAPÍTULO 1:

2. Duración del Evento: se deberá indicar el periodo de tiempo por el cual se extendió
el evento calificado como de fuerza mayor o caso fortuito y, asimismo, el periodo de
tiempo por el cual se extendieron sus consecuencias.
3. Extensión geográfica del Evento: se debe indicar el área geográfica que fue afectada
por el evento de fuerza mayor o caso fortuito y por sus consecuencias.
4. Alcance de la exención del cumplimiento de exigencias y estándares: se deben indicar
las exigencias y estándares respecto de los cuales la Empresa Distribuidora se exime
o verá modificado su cumplimiento, y el periodo de tiempo durante el cual se
extiende dicha exención o modificación en el cumplimiento.

Artículo 1-11 Sistema de gestión de la continuidad operacional

Las Empresas Distribuidoras deberán implementar sistemas de gestión para asegurar la
continuidad operacional ante los distintos riesgos que afecten al Sistema de Distribución
producto de la ocurrencia de un Evento. Dicho sistema deberá establecerse a través de
criterios generales y sistematizados, de acuerdo con lo establecido en la Norma ISO 22.301 –
Gestión de la Continuidad del Negocio, o el instrumento que la reemplace.
Adicionalmente, las Empresas Distribuidoras deberán disponer en todo momento de un Plan
de Continuidad Operacional que describa las actividades para asegurar la continuidad
operacional, el cual deberá contener, al menos, lo siguiente:
1. Identificación y clasificación de todos los riesgos que afecten al Sistema de
Distribución y a la Empresa Distribuidora.
2. Análisis y evaluación de los riesgos identificados en el numeral anterior.
3. Planes de contingencia para gestión de riesgos.
4. Realización de pruebas y ensayos para evaluar los Planes de Continuidad
Operacionales implementados.
5. Proceso de revisión, actualización y perfeccionamiento del sistema de gestión para
asegurar la continuidad operacional.
El sistema de gestión de la continuidad operacional debe asegurar la continuidad de aquellos
procesos críticos e instalaciones esenciales a través de Planes de Continuidad Operacional,
incluyendo, a lo menos, los riesgos de eventos climáticos, sísmicos e incendios.
Los PCO mínimos del Sistema de gestión de la continuidad operacional serán los siguientes:
• Gestión de mantenimiento correctivo del Sistema de Distribución y Empalmes.
• Gestión de operaciones de los centros zonales de la Zona de Concesión.
• Gestión de TI de sistemas técnicos y comerciales.
• Gestión de operación de las oficinas comerciales de atención a Clientes presenciales.
• Gestión de canales de atención a Clientes no presenciales.
Los Planes de Continuidad Operacional deberá estar disponible en todo momento y podrán
ser solicitados por la Superintendencia.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 19 |160

—–——– CAPÍTULO 1:

Artículo 1-12 Planes de Contingencia

La Superintendencia podrá requerir a las Empresas Distribuidoras, de manera previa a la
ocurrencia de un evento de la naturaleza, climático u otro que esta determine, que elaboren
y envíen, de acuerdo con los procedimientos que establezca la Superintendencia, planes de
contingencia para prevenir, evitar o mitigar los efectos de un evento que podría generar fallas
masivas.
Los planes de contingencia deberán ser consistentes con el sistema de gestión de la
continuidad operacional a que se refiere el Artículo 1-11 de la presente NT y con el SGIIE, que
deberán describir las acciones preventivas o de mitigación que serán implementadas para
prevenir, evitar o mitigar los riesgos en las Redes de Distribución asociados a una contingencia
específica. Las Empresas Distribuidoras deberán señalar en los planes de contingencia, al
menos, lo siguiente:
1. Estimación del número de Clientes o Usuarios que podrían verse afectados y su
ubicación a nivel de comuna.
2. Acciones tendientes a minimizar una eventual afectación en la continuidad de
suministro de electricidad (profundidad y duración).
3. Recursos humanos y técnicos de los que dispondrá para la restitución del suministro,
en caso de verificarse una interrupción de este.
Adicionalmente, durante el desarrollo del Evento, la Empresa Distribuidora deberá actualizar,
al menos cada dos horas contadas desde su ocurrencia, un registro, según el formato que
determine la Superintendencia, que contenga información respecto de, al menos, las
siguientes circunstancias:
1. Evolución de las Interrupciones de Suministro y Clientes o Usuarios afectados.
2. Asignaciones y reasignaciones de los recursos humanos y técnicos necesarios para la
restitución del suministro.
3. Estimación de la duración de la Interrupción de Suministro y de los horarios para la
restitución de suministros, distinguiendo, al menos, por comuna.
4. Gestión de Reclamos de Clientes por atención ante Interrupciones de Suministro.
El cumplimiento de las medidas informadas por las Empresas Distribuidoras en sus planes de
contingencia no las eximirá de responsabilidad en caso de que la Superintendencia verifique
incumplimientos de la normativa vigente.
Finalizado el Evento que haya tenido por consecuencia un Estado Anormal o Anormal
Agravado, la Superintendencia podrá requerir a la Empresa que remita el resultado de su
evaluación de la implementación del Plan de Contingencia correspondiente, la que deberá
indicar si el referido plan se mantiene o si debe ser actualizado para una mejor capacidad de
respuesta.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 20 |160

—–——– CAPÍTULO 1:

Artículo 1-13 Planes de Mantenimiento

Las Empresas Distribuidoras deberán informar anualmente a la Superintendencia, de acuerdo
a los procedimientos que ésta determine, los Planes de Mantenimiento para sus instalaciones,
los cuales deberán estar alineados con el SGIIE.
Los Planes de Mantenimiento deberán describir el sistema de gestión que se implementará
para asegurar un correcto mantenimiento de las instalaciones, de manera de minimizar las
contingencias y mantener los estándares de Calidad de Servicio exigidos en la presente NT.
Las Empresas Distribuidoras deberán señalar en los Planes de Mantenimiento, al menos, lo
siguiente:
1. Estrategia del Plan de Mantenimiento: la estrategia del Plan de Mantenimiento debe
especificar el objetivo general de este y sus objetivos específicos, los cuales deberán
ser medibles en base a los indicadores de desempeño que se establezcan. Además, en
la estrategia se deberán definir los requisitos mínimos para cumplir con el plan
propuesto y se deberán identificar aquellas áreas prioritarias donde se focalizarán los
esfuerzos para lograr los objetivos definidos.

2. Plan de acción que defina el periodo de tiempo, programa, y recursos en general para
alcanzar los objetivos establecidos en el plan.

3. Sistema de gestión: se deberá especificar la forma en que se gestionará el personal y

los sistemas de soporte que requiere el Plan de Mantenimiento. En particular, se
deberá especificar cómo se gestionará la información, definiendo los sistemas de
monitoreo de instalaciones, su rendimiento esperado para asegurar la calidad y
exactitud de los datos. Además, se deberá describir el sistema implementado para
asegurar una correcta gestión de suministros.

4. Implementación: en bases a los puntos anteriores, se deberán definir los requisitos de

mantención de las instalaciones durante toda su vida útil, de manera de asegurar una
correcta Calidad de Servicio de las redes de distribución.

5. Evaluación del rendimiento: el plan deberá establecer los procesos de evaluación del
rendimiento de las instalaciones, estableciendo los sistemas de monitoreo necesarios
y definiendo métricas estandarizadas para la evaluación.

6. Revisión y mejoramiento: se deberá proponer una metodología de revisión y

mejoramiento continuo del Plan de Mantenimiento, en base al cumplimiento de los
objetivos y el desempeño futuro esperado.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 21 |160

—–——– CAPÍTULO 1:

Artículo 1-14 Sistemas de Información

Las Empresas Distribuidoras deberán recopilar la información necesaria para la determinación
de los indicadores de calidad establecidos en la presente NT, de conformidad con el
procedimiento y formatos que defina la Superintendencia.
La totalidad de la información referente a indicadores de Calidad de Producto, Calidad de
Suministro y Calidad Comercial establecidos en la presente NT deberá ser remitida por las
Empresas Distribuidoras a la Superintendencia, mensualmente, a más tardar los días 20 del
mes siguiente al último mes de operación. Los formatos y medios de envío de dicha
información serán establecidos por la Superintendencia.
Adicionalmente, las Empresas Distribuidoras deberán mantener registros históricos, por un
periodo no inferior a cuatro años, con toda la información utilizada para determinar los
indicadores, parámetros, antecedentes, entre otros, de acuerdo con lo establecido en la
presente NT.
Para los efectos de lo dispuesto en este Artículo, las Empresas Distribuidoras deberán
distinguir y desagregar la información entre Clientes y Usuarios propios y aquellos que son
suministrados por terceros.

Artículo 1-15 Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información

Las Empresas Distribuidoras deberán implementar un sistema de gestión de la seguridad de
la información, para proteger la información ante los distintos riesgos que afecten al Sistema
de Distribución. Esto abarca, al menos, sistemas informáticos, respaldo de datos,
facturaciones, telecomunicaciones y telecontrol. Dicho sistema de gestión deberá
establecerse a través de criterios generales y sistematizados, de acuerdo con lo establecido
en la Norma ISO 27.001 – Gestión de Seguridad de la Información, o el instrumento que la
reemplace.

Artículo 1-16 Reclamos

Un Reclamo asociado a cualquier situación que, a juicio del Cliente o Usuario, competa a la
Empresa Distribuidora resolver o atender, puede ser efectuado individual o colectivamente
por estos.
Asimismo, cualquier persona, natural o jurídica, podrá efectuar un Reclamo relacionado con:
1. Una solicitud de nuevo suministro.
2. Eventos distintos a los que se derivan de la provisión del suministro eléctrico.
El Reclamo podrá efectuarse mediante teléfono, carta, correo electrónico, página web, red
social, personalmente en las oficinas comerciales de la Empresa Distribuidora o cualquier otro
medio que la Empresa Distribuidora o la Superintendencia disponga para este fin.

La Superintendencia será responsable de informar a la Empresa Distribuidora de los Reclamos

recibidos por la Superintendencia, utilizando los canales formales que esta última disponga

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 22 |160

—–——– CAPÍTULO 1:

para tales efectos. La Empresa Distribuidora se entenderá notificada el día hábil siguiente al
recibo del reclamo.

Los avisos generados por los Clientes o Usuarios debido a Interrupciones de Suministro no
programadas serán considerados como Reclamos para todos los efectos legales y normativos.

Artículo 1-17 Listado de Clientes y Usuarios

La Empresa Distribuidora deberá entregar al Coordinador, en el formato que este defina, un
catastro actualizado de sus Clientes y Usuarios. Dicho catastro deberá contener, al menos, la
siguiente información:
1. Nombre o razón social del Cliente, identificando a los que, de conformidad con lo
dispuesto en el Artículo 147, inciso tercero, literal d), de la Ley, o el que lo reemplace,
puedan optar por un régimen de tarifa no regulada. En caso de que el Cliente sea una
persona natural, la identificación deberá ser mediante un número correlativo, no
pudiendo entregar el nombre de la persona, salvo que esta lo autorice.
2. Datos de contacto del Cliente, tales como correo electrónico o número de teléfono, si el
Cliente lo autoriza.
3. Perfil de consumo mensual u horario, en caso de estar disponible este último, de los
últimos 12 meses, si el Cliente lo autoriza.
4. Tarifa vigente, si el Cliente lo autoriza.
5. Potencia conectada.
6. Consumo energético mensual promedio de los últimos 12 meses.
7. Alimentador y Subestación Primaria de distribución.
8. Tipo de red a la que se conecta: aérea o subterránea.
9. Tensión de conexión, en [V].
La Empresa Distribuidora deberá consultar a los Clientes si autorizan la entrega de la
información indicada en los numerales 1, 2, 3 y 4 del inciso precedente. Con esta autorización
la información quedará asociada al Cliente o Usuario. La Superintendencia definirá el formato
para efectuar esta consulta al Cliente.
En caso de que el Cliente no haya podido ser contactado, la Empresa Distribuidora deberá
realizar un nuevo intento de contacto con dicho Cliente dentro de un plazo de 30 días hábiles
contados desde su última gestión de contacto realizada sin éxito. La gestión de contacto por
parte de la Empresa Distribuidora se realizará hasta un máximo de 3 intentos. Luego de
realizados estos intentos, la Empresa Distribuidora acompañará los respaldos respectivos y se
entenderá que no se encuentra autorizada para entregar la información señalada en los
numerales 1, 2, 3 y 4 del inciso primero del presente Artículo.
Posteriormente a los tres intentos fallidos, dentro de los 12 meses siguientes al primer intento
de contacto, la Empresa Distribuidora realizará un último intento de gestión de contacto con
el Cliente, siguiendo el procedimiento mencionado anteriormente. Adicionalmente, la
Empresa Distribuidora deberá proporcionar la información actualizada al Coordinador a más
tardar el último día hábil de los meses de marzo, junio, septiembre y diciembre de cada año.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 23 |160

—–——– CAPÍTULO 1:

La omisión del deber de información de la Empresa Distribuidora, sea que medie

requerimiento de información o cuando proceda sin mediar aquél, así como la entrega de
información falsa, incompleta o manifiestamente errónea, o el incumplimiento a lo dispuesto
en el presente Artículo, será sancionado por la Superintendencia.
El Coordinador deberá publicar la información a más tardar dentro de los 15 días contados
desde su recepción, y mantener actualizado el listado de Clientes a que se refiere el presente
Artículo en sus sistemas de información pública.

Artículo 1-18 Formularios Únicos

La Superintendencia podrá establecer formularios para las solicitudes, respuestas,
comunicaciones y, en general, para estandarizar la documentación de cualquier proceso
contenido en la presente NT.
Los formularios establecidos por la Superintendencia deberán ser implementados por las
Empresas Distribuidoras en los plazos que aquélla determine.

Artículo 1-19 Vinculación con Equipos o Marcas Comerciales

Las exigencias señaladas en la presente NT son de carácter funcional, de manera que no se
vinculan ni contienen especificaciones de ningún tipo con equipos o marcas comerciales en
particular.
La Empresa Distribuidora no podrá imponer ni exigir a los Clientes y Usuarios condiciones
técnicas de conexión u operación diferentes a las dispuestas en la presente NT o en la
normativa vigente.

Artículo 1-20 Normas Internacionales

Las exigencias de diseño aplicables a las Empresas Distribuidoras se realizarán conforme a la
normativa nacional vigente.
Las exigencias tanto de diseño como de conexión, pruebas y operación de instalaciones de
Clientes y Usuarios se establecerán en conformidad con las normas vigentes. En ausencia de
disposiciones nacionales sobre tales materias, se recurrirá, para fines interpretativos, a
normas internacionales emitidas por los siguientes organismos:

1. American National Standards Institute (ANSI).

2. American Society of Testing Materials (ASTM).
3. International Electrotechnical Commission (IEC).
4. Institute of Electrical and Electronics Engineers (IEEE).

Artículo 1-21 Exigencias Asociadas al Cambio de Régimen de Precios

El procedimiento de suscripción de contratos a precios libres que pueden optar los Clientes
sometidos a regulación de precios con potencia conectada superior al límite establecido en el

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 24 |160

—–——– CAPÍTULO 1:

literal d) del inciso tercero del Artículo 147° de la Ley, o el que lo reemplace, se regirá por lo
establecido en la normativa correspondiente.

Artículo 1-22 Actualización de la NT

La presente NT deberá actualizarse de manera de perfeccionar sus exigencias, aplicación y
fiscalización. Dicha actualización deberá realizarse previo a cada proceso de tarificación del
Valor Agregado de Distribución, teniendo a la vista los cambios tecnológicos que se produzcan,
la evolución en el cumplimiento de las exigencias de Calidad de Servicio y los problemas e
inconvenientes detectados en su aplicación.
Las Empresas Distribuidoras deberán, entre el primer y el último día hábil del mes de enero
de cada año, remitir a la Comisión un informe que contenga, a lo menos, los siguientes
antecedentes:
1. Estadísticas con el grado de cumplimiento de las exigencias de la presente NT.
2. Estadísticas de incumplimientos detectados, por tipo de incumplimiento, indicando las
sanciones y los montos de las multas, si las hubiera.
3. Identificación de los problemas en la implementación del control y la aplicación de la
presente NT.
4. Identificación de situaciones en que se hayan detectado o se prevean afectaciones a la
Calidad de Servicio y que no fueron previstas en la NT vigente.

Artículo 1-23 Desconexiones de Emergencia

Las Desconexiones de Emergencia deberán ser informadas por la Empresa Distribuidora a
todos los Clientes y Usuarios que se verán afectados por dicha desconexión preventiva,
siguiendo un procedimiento de desconexión de emergencia.
Mediante resolución exenta, la Superintendencia deberá elaborar, aprobar y publicar el
procedimiento señalado en el inciso anterior, el cual, a lo menos, incluirá la manera de
proceder y protocolos a seguir por parte de la Empresa Distribuidora durante la ejecución de
Desconexiones de Emergencia, especificando las acciones a tomar por esta para minimizar el
impacto en los Clientes afectados. Asimismo, la Superintendencia establecerá los
requerimientos para un mecanismo eficiente de comunicación con los Clientes de la Empresa
Distribuidora, que deberá ser implementado por esta, y que proporcione información
oportuna sobre la naturaleza de la emergencia, la duración prevista de la desconexión y
cualquier medida adicional que puedan adoptar para mitigar las consecuencias de la situación
que provocó la Desconexión de Emergencia, entre otros, que defina la Superintendencia.
Con todo, la Superintendencia supervigilará el cumplimiento del procedimiento señalado en
el inciso precedente. En caso de que esta detecte un incumplimiento, sea parcial o total, las
Desconexiones de Emergencia se considerarán en los indicadores de calidad de suministro
mencionados en el Título 4-1 de la presente NT. Sin perjuicio de lo anterior, la

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 25 |160

—–——– CAPÍTULO 1:

Superintendencia podrá, en el ámbito de sus facultades, iniciar procesos administrativos de

acuerdo a la normativa vigente.
Las Empresas Distribuidoras elaborarán un plan anual de implementación de este
procedimiento y, en caso de cumplir con los requerimientos establecidos en la presente NT y
en la resolución a que se refiere el inciso segundo precedente, será aceptado por la
Superintendencia. Con todo, la Superintendencia podrá solicitar a las Empresas Distribuidoras
una actualización o modificación de dicho plan.

TÍTULO 1-4 INFORMACIÓN PÚBLICA

Artículo 1-24 Alcance

Las Empresas Distribuidoras deberán mantener disponible la información técnica de sus

instalaciones para sus Cliente o solicitantes que cumplan los criterios de acceso establecidos
por la Superintendencia. Esta información debe cumplir con lo definido en la presente NT y en
la NTCO, o la que la reemplace.

Junto con ello, las Empresas Distribuidoras deberán mantener a disposición del público
general, información comercial en su sitio web, en conformidad con lo definido en la presente
NT y en la NT Netbilling, o la que la reemplace.

Artículo 1-25 Aspectos generales

La información proporcionada por las Empresas Distribuidoras deberá estar debidamente

actualizada y representar fehacientemente el estado de sus redes de distribución en sus
respectivas plataformas web que dispongan para ello.

Mediante resolución exenta, la Superintendencia deberá estandarizar la información que las

Empresas Distribuidoras deberán publicar en estas plataformas, debiendo establecer los
contenidos y requerimientos de accesibilidad y funcionalidad de la información. Para lo
anterior, la Superintendencia deberá tener en consideración la plataforma actualmente
vigente de cada Empresa Distribuidora.

Toda información proporcionada por la Empresa Distribuidora a sus Clientes o Usuarios a

través de sus canales digitales, que tengan relación con su consumo, facturación y/o
instalaciones, deberá ser validada y autorizada por la Superintendencia de acuerdo a los
procedimientos que esta establezca, con la finalidad de que exista cumplimiento de los
requisitos mínimos necesarios, pudiendo establecer la adopción de nuevas herramientas,
buenas prácticas y metodologías que permitan mejorar la disponibilidad y transparencia de la
información a los usuarios finales.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 26 |160

—–——– CAPÍTULO 1:

La Superintendencia deberá tener acceso a toda la información contenida en las plataformas,

pudiendo Auditar la referida información cuando lo considere necesario. El acceso a dicha
información será definido por la Superintendencia, resguardando la seguridad de la
información de acuerdo a la normativa vigente.

Artículo 1-26 Información por Cliente o Usuario

El Cliente o Usuario, a partir de su número de Cliente, rol único tributario y clave personal u
otro que establezca la Superintendencia, podrá acceder a la información comercial descrita
en la presente NT y en la NT Netbilling, o la que la reemplace. Asimismo, el Cliente o Usuario
deberá poder acceder, además, a la siguiente información:
a. Capacidad de su Empalme;
b. Fecha y número de declaración de puesta en servicio (TE-1, TE-2 o TE-6, según
corresponda);
c. Copia del contrato de suministro;
d. Certificado de inscripción de instalación eléctrica (TE-1, TE-2 o TE-6);
e. Expediente para la conexión o ampliación de servicios del Cliente;
f. Expediente de Reclamos del Cliente;
g. Tipo de suministro; y,
h. Tipo de tarifa

Artículo 1-27 Información de las Redes de Distribución de la Empresa Distribuidora

Las Empresas Distribuidoras deberán publicar para conocimiento de cualquier interesado

a través de su sitio web, información técnica, de calidad de suministro y producto de sus
Redes de Distribución, según lo establecido en la presente NT y en la NTCO, o la que la
reemplace, según el formato que la Superintendencia defina.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 27 |160

 CAPÍTULO 2:
OBLIGACIONES Y FUNCIONES
—–——– CAPÍTULO 2:

TÍTULO 2-1 OBLIGACIONES

Artículo 2-1 Obligaciones de las Empresas Distribuidoras

Para efectos del cumplimiento de la presente NT, las Empresas Distribuidoras deberán cumplir
con las siguientes obligaciones:
1. Prestar a los Clientes y Usuarios un servicio que cumpla con los requerimientos de
Calidad de Servicio exigidos en la presente NT, sin discriminar arbitrariamente entre
Clientes y Usuarios propios y de terceros. Así mismo, estas exigencias deberán ser
aplicables para Suministradores de Clientes no sometidos a regulación de precio, que
se conecten a las instalaciones de la concesionaria mediante líneas propias o terceros,
de acuerdo con la normativa vigente.
2. Entregar a la Superintendencia, al Coordinador, a la Comisión, Clientes, Usuarios y
Suministradores, la información establecida en la presente NT y en la normativa
vigente, cumpliendo con los siguientes requisitos:
2.1. Completa: Que contenga todos los elementos que permitan el control de las
especificaciones de esta norma.
2.2. Oportuna: Que sea entregada dentro de los plazos establecidos.
2.3. Fidedigna: Que sea confiable, veraz y que represente la realidad.
2.4. Consistente: Que tenga coherencia entre ella.

3. Implementar los sistemas de información de acuerdo a lo establecido en la presente

NT.
4. Implementar las campañas de medición de acuerdo a lo establecido en la presente NT.
5. Disponer de los registros históricos establecidos en la presente NT.
6. Identificar, notificar y solicitar las acciones correctivas que corresponda a los Clientes
y Usuarios que incumplan las exigencias establecidas en la presente NT.

Artículo 2-2 Obligaciones de los Clientes y Usuarios

Para efectos del cumplimiento de la presente NT, los Clientes y Usuarios deberán cumplir con
las siguientes obligaciones:
1. Cumplir con las exigencias establecidas en la presente NT respecto de sus instalaciones
conectadas en la Red de Distribución.
2. En el caso de los Clientes, sus instalaciones deberán cumplir con los límites y
estándares establecidos en la presente NT respecto de la Calidad de Producto.
3. En el caso de Usuarios que califiquen como PMGD o Clientes que dispongan de EG, sus
instalaciones deberán cumplir adicionalmente con las exigencias establecidas en la
NTCO y en la NT Netbilling, según corresponda.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 29 |160

—–——– CAPÍTULO 2:
4. Permitir el acceso del personal de la Empresa Distribuidora al Empalme, medidores,
UM de SMMC y EG ubicados dentro de las instalaciones del Cliente o Usuario, y la
ejecución de los trabajos que se requieran conforme a la normativa vigente.
5. Informarse acerca del servicio que recibe.
6. Entregar a la Empresa Distribuidora la información necesaria para su registro como
Cliente o Usuario de la Red de Distribución.

TÍTULO 2-2 FUNCIONES

Artículo 2-3 Funciones de la Superintendencia

Para efectos del cumplimiento de la presente NT, la Superintendencia deberá cumplir con las
siguientes funciones:
1. Supervisar y fiscalizar el cumplimiento de las exigencias establecidas en la presente NT.
2. Implementar un sistema de información para disponer de los registros y mediciones
realizadas por las Empresas Distribuidoras de acuerdo con lo establecido en la presente
NT.
3. Realizar las fiscalizaciones que corresponda de acuerdo con lo establecido en la
normativa vigente.
4. Resolver las solicitudes o Reclamos presentados por las Empresas Distribuidoras, los
Clientes y los Usuarios.
Ordenar a las Empresas Distribuidoras la desconexión de los Clientes y Usuarios que
incumplan con las exigencias establecidas en la presente NT respecto de la Calidad de
Producto y que incumplan las exigencias de seguridad.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 30 |160

 CAPÍTULO 3:
CALIDAD DE PRODUCTO
—–——– CAPÍTULO 3:

TÍTULO 3-1 FLUCTUACIONES TENSIÓN Y FRECUENCIA

Artículo 3-1 Regulación de Tensión

Para evaluar la regulación de tensión en un punto de la Red de Distribución se utilizará el
siguiente indicador:
|𝑉𝑘 − 𝑉𝑛 |
∆𝑉𝑘 = ∗ 100
𝑉𝑛
Donde:
• ∆𝑉𝑘 : Regulación de Tensión en el punto k, en [%].
• 𝑉𝑘 : Tensión de Suministro en el punto k, determinada como el promedio de las
medidas en un intervalo de 10 minutos, en [kV].
• 𝑉𝑛 : Tensión Nominal en el punto k, en [kV].

En Estado Normal y durante el 95% del tiempo de cualquiera semana del año o de siete días
corridos de medición y registro, los valores eficaces de la tensión en el punto de conexión de
los Usuarios, promediados en 10 minutos, deberán ser tales que la regulación de tensión se
mantenga dentro de los siguientes límites:
Tabla 3: Límites para Regulación de Tensión

Baja, Muy Baja y

Densidad de la red
Alta y Media Extremadamente
Tensión de la red
Baja
Baja Tensión ± 7,5% ± 10,0%

Media Tensión ± 6,0% ± 8,0%

Sin perjuicio de lo anterior, en Estado Normal o Estado Anormal, todos los valores eficaces de
la tensión, promediados en 10 minutos para todos los tipos de redes, en BT y MT, deberán
situarse dentro del intervalo 𝑉𝑛 – 15% y 𝑉𝑛 + 15%.

Artículo 3-2 Desequilibrio de Tensión

Para evaluar el desequilibrio de tensión en un punto de la Red de Distribución se utilizará el
indicador establecido en la norma EN50160-2015:
𝑉−
𝐷𝑒𝑠𝑒𝑞𝑢𝑖𝑙𝑖𝑏𝑟𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑇𝑒𝑛𝑠𝑖ó𝑛 = | + |
𝑉
Donde:
• 𝑉 − : Componente de secuencia negativa de la tensión en [V].
• 𝑉 + : Componente de secuencia positiva de la tensión en [V].

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 32 |160

—–——– CAPÍTULO 3:

Para el caso de sistemas trifásicos de cuatro conductores, la medición deberá realizarse

considerando como referencia la tensión fase-neutro y para un sistema trifásico de tres
conductores deberá considerarse como referencia la tensión fase-fase.
En Estado Normal y durante el 95% del tiempo de cualquiera semana del año o de siete días
corridos de medición y registro, los valores eficaces de la tensión determinadas como el
promedio de las medidas en un intervalo de 10 minutos, deberán ser tales que la componente
de secuencia negativa (fundamental) de la tensión no exceda los siguientes límites (respecto
de la componente fundamental de secuencia positiva):
Tabla 4: Límites para Desequilibrio de Tensión

Baja, Muy Baja y

Densidad de la red Alta y Media Extremadamente
Baja
Límite Desequilibrio de Tensión 2% 3%

Artículo 3-3 Monitoreo de Variaciones Rápidas de Tensión

Las variaciones rápidas de tensión, sean estos Huecos de Tensión o Sobretensiones, deberán
detectarse, medirse y registrarse de acuerdo a lo establecido en la norma IEC 61000-4-30:
2015.
Para el caso de los Huecos de Tensión, se considerará que el umbral de detección es igual a
90% de la Tensión Nominal, mientras que para las Sobretensiones dicho umbral
corresponderá al 110% de la Tensión Nominal.
Para el caso de sistemas trifásicos de cuatro conductores, deberá considerarse como
referencia la tensión fase-neutro y para un sistema trifásico de tres conductores deberá
considerarse como referencia la tensión fase-fase.
Las Empresas Distribuidoras deberán mantener una base de datos con los registros de las
variaciones rápidas de tensión en el Sistema de Distribución, considerando para ello la
siguiente clasificación:
1. Para el caso de los Huecos de Tensión, se deberán registrar el número de variaciones
rápidas de tensión ocurridos durante el periodo de control, clasificados de acuerdo con
lo establecido en la siguiente tabla:
Tabla 5: Formato para Clasificación de Huecos de Tensión
Variación de Duración t (en milisegundos)
Tensión% Vn
10 ≤t≤200 200 <t≤500 500 <t≤1000 1000 5000<t≤60000
<t≤5000
90 >Vn ≥ 80
80 >Vn ≥ 70
70 >Vn ≥ 40

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 33 |160

—–——– CAPÍTULO 3:

40 >Vn ≥ 5
5 >Vn

2. Para el caso de las Sobretensiones, se deberán registrar el número de variaciones

rápidas de tensión ocurridos durante el periodo de control, clasificados de acuerdo a
lo establecido en la siguiente tabla:
Tabla 6: Clasificación de Sobretensiones
Variación de Duración t (en milisegundos)
Tensión % Vn
10 ≤t≤500 500 <t≤5000 5000 <t≤60000
Vn 120
120 >Vn> 110

Las variaciones rápidas de tensión deberán presentarse considerando la clasificación indicada

para cada Alimentador de los Sistemas de Distribución, separando los registros según la
densidad y tensión de la red.

Artículo 3-4 Monitoreo de Frecuencia

Las Empresas Distribuidoras deberán monitorear la frecuencia de la Tensión de Suministro,
para lo cual, mensualmente, deberán medir y registrar la frecuencia en la Cabecera de los
Alimentadores, promediada en intervalos de 10 minutos, de manera de elaborar una
estadística que permita identificar el porcentaje del tiempo en que la frecuencia se encuentra
dentro de los siguientes intervalos:
Tabla 7: Intervalos para registrar las variaciones de frecuencia

Estado de la frecuencia Intervalo de frecuencia [Hz]

Sub-frecuencia extrema f < 47,0

Sub-frecuencia 47,0 ≤ f < 49,5 Hz
Normal 49,5 ≤ f < 50,5 Hz
Sobre frecuencia 50,5 ≤ f< 52,0
Sobre frecuencia extrema 52,0 ≤ f

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 34 |160

—–——– CAPÍTULO 3:

TÍTULO 3-2 DISTORSIÓN ARMÓNICA DE TENSIÓN Y SEVERIDAD DE

PARPADEO

Artículo 3-5 Distorsión Armónica de Tensión

Para evaluar la Distorsión Armónica en un punto de la Red de Distribución se utilizarán los
siguientes indicadores:
Distorsión Armónica individual de la tensión (𝐷_𝑉𝑗 ):
𝑉𝑗
𝐷_𝑉𝑗 = ∙ 100
𝑉1
Donde:
• 𝐷_𝑉𝑗 : Distorsión Armónica individual de tensión, para la j-ésima armónica, en [%].
• 𝑉𝑗 : Tensión de la j-ésima armónica de la Tensión de Suministro, en [kV].
• 𝑉1 : Tensión de la componente fundamental de la Tensión de Suministro, en [kV].

Distorsión Armónica total de la tensión (THD_V):

√∑50
𝑗=2 𝑉𝑗
2

𝑇𝐻𝐷_𝑉 = ∙ 100
𝑉1
Donde:
• 𝑇𝐻𝐷_𝑉 : Distorsión armónica total de tensión, en [%].
• 𝑉𝑗 : Tensión de la j-ésima armónica de la Tensión de Suministro, en [kV].
• 𝑉1 : Tensión de la componente fundamental de la Tensión de Suministro, en [kV].

Para el caso de sistemas trifásicos de cuatro conductores, la medición deberá realizarse

considerando como referencia la tensión fase-neutro y para un sistema trifásico de tres
conductores deberá considerarse como referencia la tensión fase-fase.
En Estado Normal y durante el 95% del tiempo de cualquiera semana del año o de siete días
corridos de medición y registro, los valores eficaces de cada tensión armónica individual,
promediados en 10 minutos, deberán ser menores o iguales a los límites indicados en la
siguiente tabla:
Tabla 8: Límites para Índices de Distorsión Armónica Individual expresados en porcentajes de la tensión
fundamental

Armónicas impares Armónicas impares

Armónicas pares
no múltiplos de 3 múltiplos de 3
Orden Armónica tensión (%) Orden Armónica tensión (%) Orden Armónica tensión (%)
5 6 3 5 2 2
7 5 9 1.5 4 1
11 3.5 15 0.3 6 0.5
13 3 21 0.2 8 0.5

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 35 |160

—–——– CAPÍTULO 3:

17 2 >21 0.2 10 0.5

19 1.5 12 0.2
23 1.5 >12 0.2
>25 1.5

Adicionalmente, en Estado Normal y durante el 95% del tiempo de cualquiera semana del año
o de siete días corridos de medición y registro, los valores eficaces de la tensión promediados
en 10 minutos deberán ser tales, que la Distorsión Armónica total de tensión no supere el 8%,
tanto en BT como en MT.

Artículo 3-6 Severidad de Parpadeo o Flicker

La magnitud de la severidad de Parpadeo o Flicker de tensión que se presente en los Sistemas
de Distribución se medirá en base a índices de severidad de corto plazo (Pst) y de largo plazo
(Plt), de acuerdo con lo establecido en la norma IEC 61000-4-15:2010.
De acuerdo con lo establecido en dicha norma, para determinar los indicadores de severidad
de Parpadeo se deberán realizar mediciones simultáneas, en las tres fases de un sistema
trifásico, de las tensiones fase-fase o fase-neutro, según corresponda, a partir de las cuales se
determinará el Pst para cada periodo de 10 minutos, de acuerdo a la siguiente expresión:

𝑃𝑠𝑡 = √0,0314 ∙ 𝑃0,1 + 0,0525 ∙ 𝑃1𝑠 + 0,0657 ∙ 𝑃3𝑠 + 0,28 ∙ 𝑃10𝑠 + 0,08 ∙ 𝑃50𝑠

Donde los percentiles P0,1, P1, P3, P10 y P50 corresponden a los niveles de Flicker excedidos a lo
largo del 0,1; 1; 3; 10 y 50% del tiempo durante el periodo de observación. El sufijo s en la
fórmula indica que debería usarse el valor alisado; los cuales se obtienen usando las
ecuaciones siguientes:
𝑃30 + 𝑃50 + 𝑃80
𝑃50𝑠 =
3
𝑃6 + 𝑃8 + 𝑃10 + 𝑃13 + 𝑃17
𝑃10𝑠 =
5
𝑃2,2 + 𝑃3 + 𝑃4
𝑃3𝑠 =
3
𝑃0,7 + 𝑃1 + 𝑃1,5
𝑃1𝑠 =
3
Los parámetros establecidos en las expresiones previas deberán ser determinados utilizando
un medidor de Flicker, de acuerdo con las especificaciones establecidas en la norma IEC
61000-4-15:2010.
Una vez completado un intervalo de dos horas midiendo el índice Pst (doce valores del índice
Pst), se debe evaluar el índice Plt (2 horas) de acuerdo con la siguiente expresión:

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 36 |160

—–——– CAPÍTULO 3:

1 3 12
Plt = √∑ Pst i 3
12 i=1

En Estado Normal y durante el 95% del tiempo de cualquiera semana del año o de siete días
corridos de medición y registro, los indicadores Pst y Plt para cada una de las tensiones entre
fases o fase-neutro de sistemas trifásicos en BT y MT, según corresponda, deberán ser
menores o iguales a los límites indicados en la siguiente tabla:
Tabla 9: Límites para Índices de Severidad de Parpadeo o Flicker

Densidad de la Red Pst (10 minutos) Plt (2 horas)

Alta y Media 1,0 0,8
Baja, Muy Baja y
1,25 1,0
Extremadamente Baja

TÍTULO 3-3 DISTORSIÓN ARMÓNICA DE CORRIENTE Y FACTOR DE POTENCIA

Artículo 3-7 Distorsión Armónica de Corriente para Usuarios en Media Tensión

La Distorsión Armónica de corriente que produce un Cliente o Usuario conectado a un Sistema
de Distribución será determinada de acuerdo con las siguientes expresiones:
Distorsión Armónica individual de corriente (𝐷_𝐼𝑗 ):
𝐼𝑗
𝐷_𝐼𝑗 = ∙ 100
𝐼1
Donde:
• 𝐷_𝐼𝑗 : Distorsión Armónica individual de corriente, para la j-ésima armónica, en [%].
• 𝐼𝑗 : Corriente de la j-ésima armónica de la corriente de suministro, en [A].
• 𝐼1 : Corriente de la componente fundamental de la corriente de suministro, en [A].

Distorsión de Demanda Total (TDD):

√∑50
𝑗=2 𝐼𝑗
2

𝑇𝐷𝐷 = ∙ 100
𝐼𝐿
Donde:
• 𝑇𝐷𝐷 : Distorsión de Demanda Total, en [%].
• 𝐼𝑗 : Magnitud de la j-ésima armónica de la corriente de suministro, en [A].
• 𝐼𝐿 : Corresponde al promedio de los máximos valores efectivos de la componente
fundamental de la corriente de carga/inyección de un Usuario en [A], medidos en el
Punto Común de Conexión correspondiente. Para el cálculo de dicho promedio, se
deberá considerar el valor máximo mensual para cada uno de los últimos 12 meses.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 37 |160

—–——– CAPÍTULO 3:

Para la aplicación del presente Artículo, se entenderá que el Punto Común de Conexión (PCC)
de un Usuario corresponde al punto de la Red de Distribución más cercano a él y donde otros
Usuarios se conectan a dicha red. En general, para Usuarios que se conecten al SD
directamente a través de un transformador exclusivo para su conexión, el PCC se ubica en el
lado de alta tensión de dicho transformador. Para el caso de Usuarios que se conecten al SD a
través de un transformador del cual se alimentan diversos consumos, el PCC se ubica en el
lado de baja tensión de dicho transformador. En el caso de un sólo Cliente en el extremo de
una línea radial de alimentación, el PCC se establece en el extremo de la carga. Ante
dificultades o discrepancias, la Superintendencia fundadamente resolverá.
En caso de que los instrumentos de medida utilizados no entreguen un valor para la TDD, éste
deberá determinarse mediante el uso indistinto de una de las siguientes expresiones:
𝐼1
𝑇𝐷𝐷𝑗 = 𝑇𝐻𝐷_𝐼𝑗 ∙
𝐼𝐿
𝑗
𝐼𝑅𝑀𝑆
𝑇𝐷𝐷𝑗 = 𝑇𝐻𝐷_𝐼𝑗 ∙
𝐼𝐿 ∙ √1 + 𝑇𝐻𝐷_𝐼𝑗2

Donde:
• 𝑇𝐷𝐷𝑗 : j-ésimo valor de la Distorsión de Demanda Total, en [%].
• 𝑇𝐻𝐷_𝐼𝑗 : valor de la j-esima de armónica de corriente, en [%].
𝑗
• 𝐼𝑅𝑀𝑆 : j-ésima armónica de la corriente RMS, en [A].
• 𝐼𝐿 : Corresponde al promedio de los máximos valores efectivos de la componente
fundamental de la corriente de carga/inyección de un Usuario en [A], medidos en el
PCC correspondiente. Para el cálculo de dicho promedio se deberá considerar el valor
máximo mensual para cada uno de los últimos 12 meses. En caso de que no se
disponga del valor 𝐼𝐿 , se podrá estimar como el promedio de los máximos valores
eficaces de corriente, registrado diariamente durante el periodo de evaluación.

Distorsión Armónica Total de Corriente (THD_I):

√∑50
𝑗=2 𝐼𝑗
2

𝑇𝐻𝐷_𝐼 = ∙ 100
𝐼1
Donde:
• 𝑇𝐻𝐷_𝐼 : Distorsión Armónica Total de Corriente, en [%].
• 𝐼𝑗 : j-ésima armónica de la corriente de suministro, en [A].
• 𝐼1 : Componente fundamental de la corriente de suministro, en [A].

En Estado Normal y durante el 95% del tiempo de cualquiera semana del año o de siete días
corridos de medición y registro, los valores eficaces de la corriente consumida o inyectada por
un Usuario conectado en MT, medidos en el PCC y promediados en 10 minutos, deberán ser
tales que la Distorsión Armónica cumpla con los siguientes límites:

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 38 |160

—–——– CAPÍTULO 3:

Tabla 10: Límites Distorsión Armónica de corriente en el PCC de los Usuarios, expresados como porcentajes de 𝐼𝐿

Orden de la armónica j (armónicas impares)

3≤ j <
𝐼𝑆𝐶 ⁄𝐼𝐿 11≤ j <17 17 ≤ j <23 23 ≤ j <35 35 ≤ j <50 TDD
11
<=20 4,0 2,0 1,5 0,6 0,3 5,0
20 – 50 7,0 3,5 2,5 1,0 0,5 8,0
50 – 100 10,0 4,5 4,0 1,5 0,7 12,0
100 – 1000 12,0 5,5 5,0 2,0 1,0 15,0
>1000 15,0 7,0 6,0 2,5 1,4 20,0
• Las armónicas pares están limitadas al 25% de los límites establecidos para las armónicas
impares.
• Se deberá controlar hasta la armónica 50.
• Isc corresponde a la máxima corriente de cortocircuito en el Punto Común de Conexión (PCC).

Artículo 3-8 Distorsión Armónica de Corriente para Usuarios en Baja Tensión

En Estado Normal y durante el 95% del tiempo de cualquiera semana del año o de siete días
corridos de medición y registro, los valores eficaces de la corriente consumida o inyectada por
un Usuario conectado en BT, medidos en el Punto de Conexión y promediados en 10 minutos,
deberán ser tales que la Distorsión Armónica cumpla con los siguientes límites:
Tabla 11: Límites Distorsión Armónica de corriente en el Punto de Conexión de los Usuarios en Baja Tensión
Usuarios de tarifas BT, excepto
Usuarios de tarifa BT1
BT1
Orden de la armónica
(n) Corriente armónica máxima, en Corriente armónica máxima, en
(A) (%) de la corriente fundamental
Armónicos Impares No Múltiplos de 3
5 2,28 12,0
7 1,54 8,5
11 0,66 4,3
13 0,42 3,0
17 0,26 2,7
19 0,24 1,9
23 0,20 1,6
25 0,18 1,6
>25 4,5/n 0,2+0,8*25/n
Armónicos Impares Múltiplos de 3
3 4,60 16,6
9 0,80 2,2

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 39 |160

—–——– CAPÍTULO 3:

15 0,30 0,6
21 0,21 0,4
>21 4,5/n 0,3
Armónicos Pares
2 2,16 10,0
4 0,86 2,5
6 0,60 1,0
8 0,46 0,8
10 0,37 0,8
12 0,31 0,4
>12 3,68/n 0,3
THD_I No Aplica 20

Artículo 3-9 Cálculo Factor de Potencia

El Factor de Potencia instantáneo se determinará utilizando la siguiente expresión:

𝐸𝑄𝑖𝑛𝑠𝑡
𝐹𝑃𝑖𝑛𝑠𝑡 = cos (𝑎𝑟𝑐𝑡𝑔 ( ))
𝐸𝑃𝑖𝑛𝑠𝑡
Donde:
• 𝐹𝑃𝑖𝑛𝑠𝑡 : Factor de Potencia en intervalo de 10 minutos.
• 𝐸𝑄𝑖𝑛𝑠𝑡 : Energía reactiva en intervalo de 10 minutos, en [kVArh].
• 𝐸𝑃𝑖𝑛𝑠𝑡 : Energía activa en intervalo de 10 minutos, en [kWh].
En función de los resultados obtenidos para el Factor de Potencia instantáneo, se determinará
el valor de Factor de Potencia medio mensual o semanal, de acuerdo a la siguiente expresión:
∑𝑛𝑘=1(𝐹𝑃𝑖𝑛𝑠𝑡 ∙ 𝐸𝑃𝑖𝑛𝑠𝑡 )𝑘
𝐹𝑃 =
∑𝑛𝑘=1(𝐸𝑃𝑖𝑛𝑠𝑡 )𝑘
Donde:
• 𝐹𝑃: Factor de Potencia medio mensual o semanal.
• 𝑛: Número de intervalos de 10 minutos durante el periodo de medición de un mes o
una semana.

Artículo 3-10 Límites del Factor de Potencia

El Factor de Potencia medido en el punto de conexión del Cliente y representativo de un mes

de medición, deberá mantenerse dentro de los límites que se indican a continuación:
0,95𝐶𝐴𝑃 ≤ 𝐹𝑃 ≥ 0,93𝐼𝑁𝐷

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 40 |160

—–——– CAPÍTULO 3:

Artículo 3-11 Exigencia de Factor de Potencia

Los Clientes Residenciales, no estarán sujetos a lo dispuesto en el presente Artículo, siendo
responsabilidad de la Empresa Distribuidora mantener la Calidad del Producto dentro de los
límites establecidos en el presente Capítulo.
En caso de que se detecte un incumplimiento de las exigencias de Factor de Potencia atribuible
a los Clientes Residenciales, la Empresa Distribuidora deberá subsanar el incumplimiento
únicamente en subestaciones de distribución trifásicas. Para las subestaciones de distribución
monofásicas, la Empresa Distribuidora deberá informar el incumplimiento a la
Superintendencia.
Para el caso de Clientes o Usuarios que cuenten con instalaciones que califiquen como PMGD
o EG, la exigencia respecto del Factor de Potencia aplicará solo para los consumos de dicho
Cliente o Usuario. En tales casos, se considerará un incumplimiento por parte del Cliente o
Usuario que las mediciones de los consumos, aislando del cálculo el efecto de la energía
producida por los equipos de generación, exceda los límites establecidos.
1. Si la Empresa Distribuidora detecta un incumplimiento a la exigencia dispuesta en el
Artículo 3-10, deberá dar aviso al respectivo Cliente o Usuario junto a la boleta de
facturación más próxima a la medición en que el incumplimiento se haya registrado.
El aviso, deberá informar el 𝐹𝑃 calculado, indicando la diferencia respecto del límite
establecido en la presente NT, una estimación del cargo que se hubiese efectuado y
otra información que la Superintendencia determine.

Además, deberá abrir un expediente, asociado al número de Cliente o Usuario, en el

cual se registre la fecha de detección del incumplimiento y la medición que lo respalde,
según corresponda a cada caso descrito en el punto 2. Este expediente podrá ser
solicitado por el respectivo Cliente o Usuario, o por la Superintendencia, el que deberá
ser enviado en un plazo máximo de 5 días hábiles.

2. Para efectos de lo señalado en el punto 1, la Empresa Distribuidora deberá utilizar:

a) La información registrada por la UM del Cliente en un periodo de 30 días.
b) Si el Cliente o Usuario cuenta con un equipo de medición que permita registrar
el consumo de potencia reactiva de manera agregada, el FP podrá ser
calculado de acuerdo con la siguiente expresión.

𝐸𝑄𝑚𝑒𝑛𝑠𝑢𝑎𝑙
𝐹𝑃𝑚𝑒𝑛𝑠𝑢𝑎𝑙 = cos (𝑎𝑟𝑐𝑡𝑔 ( ))
𝐸𝑃𝑚𝑒𝑛𝑠𝑢𝑎𝑙
Donde:
𝐹𝑃𝑚𝑒𝑛𝑠𝑢𝑎𝑙 : Factor de Potencia mensual.
𝐸𝑄𝑚𝑒𝑛𝑠𝑢𝑎𝑙 : Energía reactiva mensual, en [kVArh].
𝐸𝑃𝑚𝑒𝑛𝑠𝑢𝑎𝑙 : Energía activa mensual, en [kWh].

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 41 |160

—–——– CAPÍTULO 3:

c) En caso de que el Cliente o Usuario no cuente con una UM, la Empresa

Distribuidora deberá realizar la medición durante al menos 30 días utilizando
una unidad de medida que permita registrar el Factor de Potencia, o
empleando equipos que cumplan con las exigencias establecidas en el Título
6-4.

3. La Empresa Distribuidora podrá imputar un cargo al Cliente o Usuario en la facturación

del mes siguiente del aviso indicado en el punto 1, cuyo monto será determinado de
acuerdo con lo indicado en el punto “5.2 Cargo por factor de potencia medio mensual”
del Decreto de Precio de Nudo vigente a la fecha de facturación, o el que lo reemplace.

4. Una vez imputado el cargo para el caso indicado en el literal c) del numeral 2.
precedente, la Empresa Distribuidora podrá utilizar el 𝐹𝑃 de la medición durante 6
meses consecutivos. Una vez finalizados los 6 meses, la Empresa Distribuidora podrá
volver a medir según el mismo procedimiento del punto 2. Esta medición permitirá
aplicar el cargo durante 12 meses consecutivos y finalmente deberá medir cada 24
meses para continuar el recargo. Si al finalizar el periodo de 6, 12 o 24 meses, la
Empresa Distribuidora no repite la medición, no podrá aplicar el cargo al respectivo
Cliente o Usuario. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente o Usuario podrá, en cualquier
momento, tomar las medidas que corrijan su mal factor de potencia y luego solicitar a
la Empresa Distribuidora que repita la medición. La Empresa Distribuidora deberá
concurrir a realizar la medición en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde
que el Cliente o Usuario haga la solicitud mediante cualquier canal de comunicación
que la Empresa Distribuidora tenga habilitado, lo que deberá quedar registrado en el
expediente.

5. Para aplicar el cargo en los Clientes o Usuarios que cuenten con los equipos de
medición de los literales a) y b) del numeral 2. precedente, la Empresa Distribuidora
deberá calcular mensualmente el 𝐹𝑃 y, por lo tanto, no podrá aplicar dicho cargo los
meses que este se adecúe a los límites establecidos.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 42 |160

—–——– CAPÍTULO 3:

TÍTULO 3-4 CUMPLIMIENTO DE EXIGENCIAS DE CALIDAD DE PRODUCTO

Artículo 3-12 Utilización de Medidas de Facturación

El cumplimiento de las exigencias establecidas en el presente Capítulo podrá ser verificado a
partir de los registros de los equipos de medida para facturación de Clientes, Usuarios o de la
Empresa Distribuidora, siempre y cuando dichos equipos sean capaces de medir las distintas
variables asociadas a la Calidad de Producto. En estos casos, se podrán utilizar las mediciones
realizadas en intervalos de 15 minutos, solo si los equipos de medida no permiten realizar
mediciones en intervalos de 10 y 15 minutos simultáneamente.

Artículo 3-13 Cumplimiento de Exigencias por parte de Empresas Distribuidoras

Las Empresas Distribuidoras deberán analizar las mediciones obtenidas en las Campañas de
Medición establecidas en el Título 6-4 de la presente NT y aquellas obtenidas a través de los
equipos de medida ubicados en la Cabecera de los Alimentadores, según se establece en el
Artículo 6-1 de la presente NT, de manera de determinar el cumplimiento de las exigencias
establecidas en el presente Capítulo.
Sin perjuicio del ejercicio de las facultades de fiscalización de la Superintendencia, las
Empresas Distribuidoras, en caso de detectar incumplimientos a las exigencias establecidas
para la Calidad de Producto, deberán informar dichos incumplimientos a la Superintendencia,
conforme lo establecido en el Artículo 6-20, adjuntando los antecedentes correspondientes y
un plan de normalización para subsanar el incumplimiento respectivo, excepto en los caso en
que dicho incumplimiento sea atribuible a los Clientes o Usuario de la Red de Distribución
según lo establecido en el Artículo 3-14.
El plan de normalización deberá indicar, al menos, una descripción de las acciones correctivas
y el plazo para su implementación, el cual no podrá exceder de 120 días hábiles contados
desde que se haya verificado el incumplimiento. En caso de que la Empresa Distribuidora
requiera un plazo mayor para implementar el plan de normalización, antes de 30 días hábiles
al vencimiento del plazo señalado anteriormente, deberá solicitar a la Superintendencia la
ampliación del plazo, indicando las razones que justifiquen su extensión.
Una vez implementado el plan de normalización por parte de la Empresa Distribuidora, ésta
deberá verificar que el incumplimiento ha sido corregido mediante la realización de
mediciones por, al menos, una semana o 7 días corridos, cumpliendo con las exigencias
establecidas en el Título 6-1 de la presente NT.
Con los resultados de las mediciones indicadas en el inciso precedente, la Empresa
Distribuidora deberá informar a la Superintendencia respecto de la normalización del
incumplimiento detectado. En caso de que el incumplimiento no haya sido corregido, deberá
replicarse el procedimiento descrito en el presente Artículo.

Artículo 3-14 Cumplimiento de Exigencias por parte de Usuarios

Con el objeto de verificar el cumplimiento de las exigencias establecidas en el presente
Capítulo por parte de los Usuarios, exceptuando las exigencias asociadas al Factor de Potencia
Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 43 |160
—–——– CAPÍTULO 3:

de los Clientes establecidas en el Título 3-3, la Empresa Distribuidora deberá disponer de

equipos de medida en el Punto de Conexión del Usuario respectivo y realizar las mediciones
necesarias por, al menos, una semana o 7 días corridos, cumpliendo con las exigencias
establecidas en el Título 6-1 de la presente NT.
En caso de que las mediciones realizadas demuestren un incumplimiento de las exigencias
establecidas en el presente Capítulo por parte de un Usuario, la Empresa Distribuidora deberá
comunicar al Usuario dicho incumplimiento, adjuntando los antecedentes correspondientes.
El Usuario dispondrá de 30 días hábiles contados desde la recepción de la comunicación
señalada en el inciso precedente, para elaborar y enviar a la Empresa Distribuidora un plan de
normalización para subsanar el incumplimiento detectado, el que deberá contener, al menos,
una descripción de las acciones correctivas a implementar y los plazos asociados, los cuales
no podrán exceder de 60 días hábiles contados desde la comunicación de la Empresa
Distribuidora al Usuario a que se refiere el inciso precedente.
Dentro de 10 días hábiles contados desde la recepción del plan de normalización, la Empresa
Distribuidora deberá comunicar al Usuario la recepción conforme del plan y las observaciones
a este, si las tuviere.
El Usuario deberá implementar el plan de normalización e informar a la Empresa Distribuidora
los resultados de la ejecución de dicho plan.
La Empresa Distribuidora, dentro del plazo de 30 días hábiles contados desde la comunicación
del Usuario señalada en el inciso precedente, deberá verificar que el incumplimiento ha sido
corregido, para lo cual deberá disponer de equipos de medida en el PCC del Usuario respectivo
y realizar mediciones por, al menos, una semana o 7 días corridos, cumpliendo con las
exigencias establecidas en el Título 6-1 de la presente NT.
En caso de que los resultados de las mediciones indicadas en el inciso precedente den cuenta
de la normalización del incumplimiento detectado, la Empresa Distribuidora deberá notificar
dicha circunstancia al Usuario. En caso de que la Empresa Distribuidora no realice las
mediciones correspondientes dentro del plazo establecido en el inciso anterior, se considerará
que el incumplimiento ha sido subsanado, al menos mientras no se realicen nuevas
mediciones que demuestren lo contrario.
En caso de que los resultados de las mediciones indicadas en el inciso sexto del presente
Artículo den cuenta que el incumplimiento no ha sido corregido, deberá replicarse el
procedimiento descrito en el presente Artículo.
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que los incumplimientos detectados no hayan sido
resueltos después de replicar el procedimiento, según lo establecido en el inciso precedente,
la Empresa Distribuidora deberá notificar a la Superintendencia para que, dentro de los 10
días hábiles contados desde dicha notificación, inicie un proceso de investigación, el cual
podrá, eventualmente, derivar en sanciones o desconexión de las instalaciones
correspondientes.
En caso de que el Usuario no haya enviado el plan de normalización en el plazo establecido en
el presente Artículo, la Empresa Distribuidora deberá comunicar este hecho a la
Superintendencia para que, dentro de los 10 días hábiles contados desde dicha notificación,
Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 44 |160
—–——– CAPÍTULO 3:

inicie un proceso de investigación, el cual podrá, eventualmente, derivar en sanciones o

desconexión de las instalaciones correspondientes.
En caso de que el incumplimiento de las exigencias indicadas en el Artículo 3-5, Artículo 3-6 y
Artículo 3-7 sea atribuible a los Clientes Residenciales, la Empresa Distribuidora deberá
informar dichos incumplimientos a la Superintendencia, adjuntando los antecedentes
correspondientes.
Para efectos de este Artículo, la Empresa Distribuidora deberá mantener un expediente que
contendrá, al menos, todos los informes y mediciones realizadas, junto con todas las
comunicaciones y notificaciones intercambiadas con el Usuario y la Superintendencia.

Artículo 3-15 Excepciones en la Aplicación de Exigencias de Calidad de Producto

En caso de que una Empresa Distribuidora o un Usuario incumpla las exigencias de Calidad de
Producto establecidas en la presente NT y considere que dicho incumplimiento se justifica por
razones técnicas, deberá presentar a la Superintendencia estudios, mediciones y aquellos
antecedentes que permitan demostrar dicha imposibilidad técnica, junto con indicar
propuestas que permitan mitigar dicho incumplimiento.
La Superintendencia deberá determinar si considera válidos los antecedentes presentados
para justificar el incumplimiento de las exigencias establecidas en el presente Capítulo. En
caso de considerarlos válidos, deberá establecer un plan de trabajo que permita mitigar dicho
incumplimiento, teniendo en cuenta las propuestas de la Empresa Distribuidora o el Usuario,
según corresponda. Por el contrario, si la Superintendencia determina que los antecedentes
expuestos no justifican el incumplimiento a las exigencias de este Título, deberá establecer las
acciones correctivas que deberá implementar la Empresa Distribuidora o el Usuario para
subsanar dicho incumplimiento y determinar las sanciones que correspondan.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 45 |160

 CAPÍTULO 4:
CALIDAD DE SUMINISTRO
—–——– CAPÍTULO 4:

TÍTULO 4-1 INTERRUPCIONES DE SUMINISTRO

Artículo 4-1 Indicadores Individuales de Interrupción de Suministro

Para caracterizar las Interrupciones de Suministro que afecten a Clientes conectados en
Sistemas de Distribución en Estado Normal, se definen los siguientes indicadores:
Frecuencia de Interrupciones a Clientes (FIC):

𝐹𝐼𝐶𝑐 = ∑ 𝐼𝑛𝑡𝑖,𝑐
𝑖

Tiempo de Interrupciones a Clientes (TIC):

𝑇𝐼𝐶𝑐 = ∑ 𝐼𝑛𝑡𝑖,𝑐 ∙ 𝑡𝑖,𝑐

𝑖

Donde:
• 𝐼𝑛𝑡𝑖,𝑐 : Corresponde a la interrupción i, que haya afectado al Cliente c.
• 𝑡𝑖,𝑐 : Corresponde al tiempo durante el cual el Cliente c se mantuvo sin suministro
eléctrico producto de la interrupción i, en [hrs].
Para la aplicación de las expresiones anteriores se deben considerar todas las Interrupciones
de Suministro generadas por fallas o desconexiones en las instalaciones de la Empresa
Distribuidora y que hayan sido mayores a 3 minutos, incluyendo aquellas que afecten
individualmente a un Cliente.
Se deberán considerar también las Desconexiones Programadas de acuerdo con lo establecido
en el Título 4-3 y, en particular, según lo dispuesto en su Artículo 4-13. Asimismo, se
considerarán aquellas Desconexiones de Emergencia que no cumplan con el procedimiento
señalado en el Artículo 1-23.
Por el contrario, se deben excluir aquellas interrupciones solicitadas por el Usuario; aquellas
que hayan sido calificadas por la Superintendencia como eventos de fuerza mayor o caso
fortuito, las Desconexiones de Emergencia; y aquellas asociadas a un Estado Anormal o a un
Estado Anormal Agravado del par comuna-empresa respectivo, de conformidad con lo
establecido en la presente NT.
Para el cálculo del indicador TIC en Interrupciones de Suministro iniciadas durante el Estado
Anormal y cuyo suministro no fue recuperado durante dicho estado, se computarán en el
mencionado indicador solamente las horas desde el momento en que el Sistema de
Distribución se encuentra nuevamente en Estado Normal.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 47 |160

—–——– CAPÍTULO 4:

Artículo 4-2 Indicadores Globales de Interrupción de Suministro

Para caracterizar las Interrupciones de Suministro en los Sistemas de Distribución en Estado

Normal, se definen los siguientes indicadores globales:

Frecuencia media de interrupción por Cliente:

∑𝑁
𝑖 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑓𝑠𝑖_𝑗
𝑆𝐴𝐼𝐹𝐼𝑗 =
𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑖𝑛𝑠𝑡_𝑗

Tiempo medio de interrupción por Cliente:

∑𝑁
𝑖 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑓𝑠𝑖_𝑗 ∙ 𝑡𝑖,𝑐
𝑆𝐴𝐼𝐷𝐼𝑗 =
𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑖𝑛𝑠𝑡_𝑗

Donde:

• 𝑆𝐴𝐼𝐹𝐼𝑗 : Frecuencia Media de interrupción por Cliente en el área de control j, medida

𝑁°𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑟𝑢𝑝𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
en [ ].
𝑎ñ𝑜

• 𝑆𝐴𝐼𝐷𝐼𝑗 : Tiempo Medio de interrupción por Cliente en el área de control j medida en

𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠
[ ].
𝑎ñ𝑜

• 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑓𝑠𝑖_𝑗 : Corresponde a la cantidad total de Clientes conectados al SD en el área de

control j, que hayan sufrido una Interrupción de Suministro mayor a 3 minutos
producto de las fallas o desconexiones i, ocurridas durante el periodo de evaluación
de 12 meses consecutivos.
• 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑖𝑛𝑠𝑡_𝑗 : Corresponde al promedio de la cantidad total de Clientes conectados al SD
en el área de control j, durante en el periodo de evaluación de 12 meses consecutivos.
• N: Corresponde al número total de interrupciones, en el periodo de evaluación de 12
meses consecutivos, que hayan afectado a Clientes conectados en el área de control j.
• 𝑡𝑖,𝑐 : Corresponde al tiempo total en que el Cliente c se vio afectado por una
Interrupción de Suministro mayor a 3 minutos producto de la falla o desconexión i.
Este tiempo puede diferir entre interrupciones producidas por una misma falla, en
función de los Bloques de Reposición de suministro que se hayan implementado.
Para la aplicación de las expresiones anteriores se deben considerar todas las Interrupciones
de Suministro generadas por fallas o desconexiones en las instalaciones de la Empresa
Distribuidora y que hayan sido mayores a 3 minutos, incluyendo aquellas que afecten
individualmente a un Cliente.
Se deberán considerar también las Desconexiones Programadas de acuerdo con lo establecido
en el Título 4-3 y, en particular, lo dispuesto en su Artículo 4-13. Asimismo, se considerarán
aquellas Desconexiones de Emergencia que no cumplan con el procedimiento señalado en el
Artículo 1-23.
Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 48 |160
—–——– CAPÍTULO 4:

Asimismo, se considerarán incumplimientos a los estándares establecidos para SAIDI y SAIFI,

y se deberán considerar en su cálculo, los siguientes casos:
1. Si en un determinado mes, el SAIDI o SAIFI exceden los límites establecidos en la
presente NT, siempre y cuando no se hayan detectado incumplimientos de dichos
indicadores en los 12 meses anteriores.
2. Si en un determinado mes, el SAIDI o SAIFI exceden los límites establecidos en la
presente NT y, adicionalmente, el indicador presenta un alza respecto del mes
inmediatamente anterior a aquel en que se excedió el o los indicadores.
Por el contrario, se deben excluir aquellas interrupciones solicitadas por el Usuario, aquellas
que hayan sido calificadas por la Superintendencia como eventos de fuerza mayor o caso
fortuito, las Desconexiones de Emergencia y aquellas asociadas a un Estado Anormal o a un
Estado Anormal Agravado del par comuna-empresa respectivo, de conformidad con lo
establecido en la presente NT.
Para efectos de determinar el número de Clientes afectados en el caso de Interrupciones de
Suministro, la Superintendencia emitirá el documento técnico “Consideraciones para Cálculo
de SAIDI y SAIFI”, en el cual se establecerá la metodología a aplicar en cada caso.
Para el cálculo del indicador SAIDI en Interrupciones de Suministro iniciadas durante el Estado
Anormal y cuyo suministro no fue recuperado durante dicho estado, se computarán en el
mencionado indicador solamente las horas desde el momento en que el Sistema de
Distribución se encuentra nuevamente en Estado Normal.

Artículo 4-3 Exigencias de Calidad de Suministro

Las Empresas Distribuidoras deberán cumplir los indicadores TIC y FIC máximos que se
establecen en la Tabla 12 y Tabla 13, para al menos el porcentaje de Clientes indicados en la
Tabla 14, para cada par comuna-empresa según la clasificación de redes establecida en el
Anexo de la presente NT. Los indicadores serán calculados en cualquier periodo de 12 meses
consecutivos y el porcentaje de Clientes a cumplir será determinado en referencia al total de
Clientes del respectivo par comuna-empresa.

Tabla 12: Límites de TIC y FIC por par comuna-empresa hasta el año 2025

Densidad de la red Extrema

Alta Media Baja Muy Baja damente
Indicador Baja
TIC (en horas) 9 10 14 16 18
FIC 8 10 14 16 18

Tabla 13: Límites de TIC y FIC por par comuna-empresa desde el año 2026 en adelante
Densidad de la red Extrema
Alta Media Baja Muy Baja damente
Indicador Baja
TIC (en horas) 9 10 14 16 18
FIC 6 7 10 12 14

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 49 |160

—–——– CAPÍTULO 4:

Tabla 14: Porcentaje mínimo de Clientes del par comuna-empresa al que se aplican los indicadores TIC y FIC
Densidad de la Red
Alta Media Baja Muy Baja Extremadamente Baja
95% 90% 90% 85% 85%

Asimismo, las Empresas Distribuidoras deberán cumplir con los indicadores SAIDI y SAIFI
máximos que se establecen en la Tabla 15 y Tabla 16, para cada par comuna-empresa, de
acuerdo con la clasificación de redes establecida en el Anexo de la presente NT, los que no
deberán superar los límites establecidos durante cualquier periodo de 12 meses consecutivos.

Tabla 15: Límites de SAIDI y SAIFI por par comuna-empresa hasta año 2025
Densidad de la red Extrema
Alta Media Baja Muy Baja damente
Indicador Baja
SAIDI (en horas) 5 7 9 11 14
SAIFI 4,5 5,5 7 7,5 8

Tabla 16: Límites para los Indicadores SAIDI y SAIFI por par comuna-empresa desde año 2026
Densidad de la red Extrema
Alta Media Baja Muy Baja damente
Indicador Baja
SAIDI (en horas) 5 7 9 11 14
SAIFI 3,5 4,5 5,5 6,5 7

Artículo 4-4 Interrupciones no autorizadas para efecto del pago de compensaciones

Sin perjuicio de los estándares exigibles de calidad de suministro definidos en el Artículo
precedente, y solo para efectos de la aplicación de lo dispuesto en el Artículo 16B de la Ley N°
18.410, una interrupción se considerará como no autorizada a un Cliente individual cuando se
exceda cualquiera de los indicadores contenidos en las Tabla 12 y Tabla 13, sin que para estos
efectos sea aplicable lo dispuesto en la Tabla 14.

Artículo 4-5 Reposición de Suministro durante Estado Anormal

En Estado Anormal, la Empresa Distribuidora deberá adoptar las medidas establecidas en sus
Planes de Contingencia y todas aquellas que sean necesarias para reponer el suministro de los
Clientes o Usuarios en los tiempos máximos que se definen a continuación:

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 50 |160

—–——– CAPÍTULO 4:

Tabla 17: Exigencia de reposición de suministro durante Estado Anormal

Tiempo máximo de reposición de
TICEA desde el inicio de la
suministro desde el inicio del Estado
interrupción, en horas
Anormal, en horas
Densidad Conexión del
80% de los Conexión del 100% de Para Clientes
Clientes los Clientes (TRS100%)
(TRS80%)
Alta 12 36 24
Media 15 45 30
Baja 20 60 42
72
Muy Baja 24 48
Extremadamente
27 81 54
Baja

Para el cumplimiento del tiempo máximo de reposición de suministro para el 80% de los
Clientes (TRS80%) y para el 100% de los Clientes (TRS100%) se considerarán aquellos Clientes con
Interrupción de Suministro previo al inicio del Estado Anormal y las que iniciaron dicho estado.
Respecto del cálculo del TICEA establecido en la tabla precedente, se deberán excluir aquellas
interrupciones solicitadas por el Usuario, Desconexiones Programadas y aquellas que hayan
sido calificadas por la Superintendencia como eventos de fuerza mayor o caso fortuito,
Desconexiones de Emergencia y aquellas asociadas a un Estado Anormal Agravado del par
comuna-empresa respectivo, de conformidad con lo establecido en la presente NT.
Se considerará que un par comuna-empresa se encuentra en Estado Anormal durante todo el
tiempo que transcurra a partir del inicio de dicho estado, de conformidad con lo dispuesto en
el Artículo 1-7, y hasta el tiempo máximo de reposición de suministro para el 100% de los
Clientes, según lo señalado en la Tabla 17.
Una vez cumplidos los tiempos máximos para la reposición de suministro señalados
anteriormente, se entenderá que el Sistema de Distribución se encuentra nuevamente en
Estado Normal, y por lo tanto le son aplicables las exigencias definidas para dicho estado.
Cuando un Sistema de Distribución se encuentre en Estado Anormal, de acuerdo a lo definido
en el Artículo 1-7, las Interrupciones de Suministro consideradas para su determinación, así
como aquellas producidas mientras el Sistema de Distribución se encuentre en el señalado
estado, no deberán considerarse para el cálculo de los indicadores establecidos en el Artículo
4-1 y Artículo 4-2 de la presente NT, con excepción de los indicadores asociados a las
frecuencias de interrupciones.

Artículo 4-6 Registro de Interrupciones de Suministro

Las Empresas Distribuidoras deberán elaborar un registro con la información de las
Interrupciones de Suministro generadas por fallas en sus redes y que hayan afectado a sus
Clientes, debiendo mantener, por cada Cliente, un registro actualizado con, al menos, la
siguiente información:

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 51 |160

—–——– CAPÍTULO 4:

1. Frecuencia y duración de las Interrupciones de Suministro: Para cada Cliente o Usuario

se deberá calcular la frecuencia y la duración de las interrupciones de suministro para
los últimos doce meses consecutivos, informando separadamente aquellas
interrupciones que hayan ocurrido estando el Sistema de Distribución en Estado
Normal y en Estado Anormal.
2. Para cada Interrupción de Suministro que haya afectado a Clientes se deberá registrar:
2.1. Origen de la Interrupción de Suministro.
2.2. Tipo de Interrupción de Suministro (Falla, Desconexión Programada, fuerza
mayor, caso fortuito, Desconexiones de Emergencia, entre otros).
2.3. Fecha y hora de la Interrupción de Suministro.
2.4. Número de Clientes afectados.
2.5. Tasa de reposición de suministro, en [𝑁°𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠⁄ℎ𝑜𝑟𝑎].
2.6. Duración de la Interrupción de Suministro.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 52 |160

—–——– CAPÍTULO 4:

TÍTULO 4-2 INDICADORES ESTADÍSTICOS DE CALIDAD DE SUMINISTRO

Artículo 4-7 Aspectos Generales

Los indicadores de Calidad de Suministro descritos en los Artículo 4-8, Artículo 4-9, Artículo 4-
10 y Artículo 4-11 de la presente NT, no contarán con un estándar mínimo exigible y su
medición y registro será para fines estadísticos. Sin perjuicio de lo anterior, las Empresas
Distribuidoras deberán proporcionar la totalidad de la información necesaria para la
determinación de los indicadores de calidad establecidos en el presente Título, en el plazo y
forma que defina la Superintendencia. La Empresa Distribuidora podrá presentar a la
Superintendencia una metodología de cálculo para efectos de determinar los indicadores del
Artículo 4-9 y Artículo 4-10 de la presente Norma.

Artículo 4-8 Índices para Clientes Finales Interrumpidos

Los índices para Clientes finales interrumpidos son los siguientes:
a. Índice de Frecuencia de Interrupción Promedio del Cliente (CAIFI, por sus siglas en
inglés): indica la frecuencia promedio de interrupciones de aquellos Clientes que han
experimentado interrupciones durante un periodo de control, calculado según la
siguiente expresión:
∑𝑁
𝑖 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑓𝑠𝑖_𝑗
𝐶𝐴𝐼𝐹𝐼𝑗 =
𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑑𝑒𝑠𝑐 𝑗

b. Índice de duración de interrupción promedio del Cliente (CAIDI, por sus siglas en
inglés): indica el tiempo promedio requerido para reponer el servicio, calculado según
la siguiente expresión:
∑𝑁
𝑖 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑓𝑠𝑖_𝑗 ∙ 𝑡𝑖,𝑐 𝑆𝐴𝐼𝐷𝐼
𝐶𝐴𝐼𝐷𝐼𝑗 = =
∑𝑁
𝑖 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑓𝑠𝑖_𝑗 𝑆𝐴𝐼𝐹𝐼
Donde:

𝐶𝐴𝐼𝐹𝐼𝑗 : Frecuencia de interrupción promedio del Cliente en el par comuna-

empresa j, medida en [(N° interrupciones) /año].
𝐶𝐴𝐼𝐷𝐼𝑗 : Tiempo Promedio de interrupción del Cliente en el par comuna-
𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠
empresa j medida en [ ].
𝑎ñ𝑜

𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑓𝑠𝑖_𝑗 : Corresponde a la cantidad total de Clientes conectados al SD en el par

comuna empresa j, que hayan sufrido una Interrupción de Suministro
mayor a 3 minutos producto de las fallas o desconexiones i, ocurridas
durante el periodo de evaluación de 12 meses consecutivos.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 53 |160

—–——– CAPÍTULO 4:

𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑖𝑛𝑠𝑡_𝑗 : Corresponde al promedio de la cantidad total de Clientes conectados

al SD en el par comuna-empresa j, durante en el periodo de evaluación
de 12 meses consecutivos.
𝑡𝑖,𝑐 : Corresponde al tiempo total en que el Cliente c se vio afectado por
una Interrupción de Suministro mayor a 3 minutos producto de la falla
o desconexión i. Este tiempo puede diferir entre interrupciones
producidas por una misma falla, en función de los Bloques de
Reposición de suministro que se hayan implementado.
𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑑𝑒𝑠𝑐 𝑗 : Corresponde a la cantidad total de Clientes conectados al SD en el par
comuna-empresa j, que hayan sufrido al menos una Interrupción de
Suministro mayor a 3 minutos producto de las fallas o desconexiones,
ocurridas durante el periodo de evaluación de 12 meses consecutivos.
𝑁: Corresponde al número total de interrupciones, en el periodo de
evaluación de 12 meses consecutivos, que hayan afectado a Clientes
conectados en el par comuna-empresa j.

Para la aplicación de las expresiones anteriores, se deben considerar todas las Interrupciones
de Suministro generadas por fallas o desconexiones en las instalaciones de la Empresa
Distribuidora y que hayan sido mayores a 3 minutos, incluyendo aquellas que afecten
individualmente a un Cliente.
Se deberán considerar también las Desconexiones Programadas de acuerdo con lo establecido
en el Título 4-3 y, en particular, lo dispuesto en su Artículo 4-13. Asimismo, se considerarán
aquellas Desconexiones de Emergencia que no cumplan con el procedimiento señalado en el
Artículo 1-23.
Por el contrario, se deben excluir aquellas interrupciones solicitadas por el Usuario; aquellas
que hayan sido calificadas por la Superintendencia como eventos de fuerza mayor o caso
fortuito, las Desconexiones de Emergencia; y aquellas asociadas a un Estado Anormal o a un
Estado Anormal Agravado del par comuna-empresa respectivo, de conformidad con lo
establecido en la presente NT.

Artículo 4-9 Índices para Potencia Interrumpida

Los índices para Potencia interrumpida son los siguientes:
a. Índice promedio de frecuencia de interrupción del sistema (ASIFI, por sus siglas en
inglés): indica la frecuencia promedio de interrupción, ponderado por la potencia
conectada de los Clientes durante un periodo de tiempo de control, calculado según la
siguiente expresión:
∑𝑁
𝑖=1 𝐿𝑖,𝑗
𝐴𝑆𝐼𝐹𝐼𝑗 =
𝐿 𝑇𝑗
b. Índice promedio de duración de la interrupción del sistema (ASIDI, por sus siglas en
inglés): indica la duración promedio de interrupciones, ponderado por la potencia

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 54 |160

—–——– CAPÍTULO 4:

conectada de los Clientes durante un periodo de control, calculado según la siguiente

expresión:
∑𝑁
𝑖=1 𝐿𝑖,𝑗 ⋅ 𝑇𝑓𝑠𝑖
𝐴𝑆𝐼𝐷𝐼𝑗 =
𝐿 𝑇𝑗

c. Frecuencia media de Interrupción (FMIK, por sus siglas en inglés): indica el promedio
de veces que cada kVA nominal instalado sufrió una interrupción de servicio, durante
el periodo de control, calculado según la siguiente expresión:

∑𝑁
𝑖=1 𝑘𝑉𝐴𝑓𝑠𝑖,𝑗
𝐹𝑀𝐼𝐾𝑗 =
𝑘𝑉𝐴𝑖𝑛𝑠𝑡𝑗

d. Tiempo total de interrupción (TTIK, por sus siglas en inglés): indica el promedio,
expresado en horas, en que cada kVA nominal instalado estuvo fuera de servicio,
durante el periodo de control, calculado según la siguiente expresión:

∑𝑁
𝑖=1 𝑘𝑉𝐴𝑓𝑠𝑖,𝑗 ⋅ 𝑇𝑓𝑠𝑖
𝑇𝑇𝐼𝐾𝑗 =
𝑘𝑉𝐴𝑖𝑛𝑠𝑡𝑗
Donde:

𝐴𝑆𝐼𝐹𝐼𝑗 : Índice promedio de frecuencia de interrupción del Sistema en el par

comuna-empresa j, medida en [(N° interrupciones) / año].
𝐴𝑆𝐼𝐷𝐼𝑗 : Índice promedio de duración de la interrupción del sistema en el par
comuna-empresa j, medida en [Horas/año].
𝐹𝑀𝐼𝐾𝑗 : Frecuencia media de Interrupción por kVA nominal instalado por
interrupción en el alimentador j, medida en [(N° Interrupciones) / año].
𝑇𝑇𝐼𝐾𝑗 : Tiempo Total de Interrupción por kVA nominal instalado por
interrupción en el alimentador j, medida en [Hora/año].
𝐿𝑖,𝑗 : Carga conectada interrumpida por la falla o desconexión 𝑖 en el par
comuna-empresa j, expresada en kVA.
𝐿 𝑇𝑗 : Total de carga conectada servida en el par comuna-empresa j,
expresada en kVA.
𝑘𝑉𝐴𝑓𝑠𝑖,𝑗 : Potencia Interrumpida en el alimentador j producto de la falla o
desconexión 𝑖, expresada en [KVA]
𝑘𝑉𝐴𝑖𝑛𝑠𝑡𝑗 : Potencia instalada en el alimentador j, expresada en [kVA].
𝑇𝑓𝑠𝑖 : Tiempo de duración de la interrupción 𝑖, en horas
𝑁: Número de interrupciones en el periodo de evaluación de 12 meses
consecutivos

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 55 |160

—–——– CAPÍTULO 4:

Artículo 4-10 Índices para Energía Interrumpida

Los índices para energía interrumpida son los siguientes:
a. Energía no suministrada: representa la cantidad de energía que la Empresa
Distribuidora deja de suministrar a sus Clientes en un periodo de control, expresada
en [kWh] de acuerdo con la siguiente expresión:
𝑁

𝐸𝑁𝑆𝑗 = ∑ 𝐸𝑖
𝑖=1

b. Corte promedio del sistema: representa la energía no suministrada por número de

Clientes, expresada en [kWh/Clientes totales], de acuerdo con la siguiente expresión:

∑𝑁
𝑖=1 𝐸𝑖
𝐴𝑆𝐶𝐼𝑗 = 𝑁
∑𝑖 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑓𝑠𝑖_𝑗

c. Corte promedio al Cliente: representa la energía no suministrada por número de

Clientes afectados, de acuerdo con la siguiente expresión:
∑𝑁𝑖=1 𝐸𝑖
𝐴𝐶𝐶𝐼𝑗 =
𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑑𝑒𝑠𝑐 𝑗
Donde:
𝐸𝑁𝑆𝑗 : Energía no suministrada en área de control j, expresada en [kWh]
𝐴𝑆𝐶𝐼𝑗 : Corte promedio del sistema en área de control j, expresada en [kWh/Clientes]
𝐴𝐶𝐶𝐼𝑗 : Corte promedio al Cliente área de control j, expresada en [kWh/Clientes
afectados]
𝐸𝑖 : Energía no suministrada a Clientes conectados al SD en área de control j, que
hayan sufrido una Interrupción de Suministro mayor a 3 minutos producto de
fallas o desconexiones i, ocurridas durante el periodo de evaluación de 12
meses consecutivos.
𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑓𝑠𝑖_𝑗 : Corresponde a la cantidad total de Clientes conectados al SD en el área de
control j, que hayan sufrido una Interrupción de Suministro mayor a 3 minutos
producto de las fallas o desconexiones i, ocurridas durante el periodo de
evaluación de 12 meses consecutivos.
𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑑𝑒𝑠𝑐 𝑗 : Corresponde a la cantidad total de Clientes conectados al SD en el área de
control j, que hayan sufrido al menos una Interrupción de Suministro mayor a
3 minutos producto de las fallas o desconexiones, ocurridas durante el
periodo de evaluación de 12 meses consecutivos.
𝑁: Cantidad de interrupciones en el periodo de evaluación de 12 meses
consecutivos.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 56 |160

—–——– CAPÍTULO 4:

Artículo 4-11 Flexibilidad Operacional

El índice de flexibilidad operacional indica la habilidad que tiene el Sistema de Distribución
para responder ante una Interrupción de Suministro que afecte a sus Clientes o Usuarios.
∑𝑁
𝑖=1 𝑃𝐶 𝑅𝑒𝑐𝑖
𝐹𝑂 [%] = ⋅ 100
𝑃𝐶 𝐼𝑛𝑡
Donde:
𝐹𝑂 : indicador de flexibilidad operacional, medido en [%]
PC Rec𝑖 : corresponde a la cantidad de puntos de consumo recuperados en un tiempo
menor a 30 minutos en el Bloque de Reposición i.
𝑃𝐶 𝐼𝑛𝑡 : corresponde a la cantidad total de punto de consumos interrumpidos.
𝑁 : corresponde a la cantidad total de Bloques de Reposición, en el periodo de 12
meses consecutivos, que hayan afectados a Clientes conectados a una misma
área de control (par comuna–empresa).
Para el cálculo de la flexibilidad operacional se deben considerar todas las Interrupciones de
Suministro generadas por fallas y/o eventos que afecten a más de 1000 Clientes y cuya
clasificación SEC sea “Interna” y en “Estado Normal” del Sistema de Distribución.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 57 |160

—–——– CAPÍTULO 4:

TÍTULO 4-3 DESCONEXIONES PROGRAMADAS

Artículo 4-12 Programación de Desconexiones

Las Desconexiones Programadas deberán ser informadas por la Empresa Distribuidora a todos
los Clientes y Usuarios que se verán afectados por dicha desconexión. En el caso de Clientes
Libres que no sean suministrados por la Empresa Distribuidora, se deberá informar también
al suministrador respectivo.
La comunicación de la Desconexión Programada deberá cumplir con lo siguiente:
1. Se deberá informar a los Clientes y Usuarios al menos 72 horas antes de la realización
de la Desconexión Programada. En el caso de Clientes y Usuarios
Electrodependientes, se deberá informar con al menos 5 días hábiles de anticipación
a la realización de la Desconexión Programada.
2. En el caso de Desconexiones Programadas por trabajos en sistemas ubicados aguas
arriba de las instalaciones de distribución y que sean gestionados por el Coordinador,
la comunicación deberá realizarse, al menos, 120 horas antes de la realización de la
Desconexión Programada. En caso de que esta desconexión afecte a Clientes o
Usuarios Electrodependientes, la comunicación deberá realizarse con al menos 7 días
hábiles de antelación.
3. La comunicación deberá realizarse, como mínimo, a través de 2 medios de
comunicación, asegurando que la información sea difundida de manera adecuada, y
que haya evidencia de su divulgación. Se deberá tener en cuenta los siguientes
medios de comunicación:
3.1. Diario de circulación regional, correspondiente a las zonas de concesión en
donde se producirá la Desconexión Programada.
3.2. Mensaje radial en radio local.
3.3. Página Web, redes sociales o aplicaciones móviles de la Empresa Distribuidora.
3.4. Correo electrónico o mensaje de texto.
3.5. Aviso escrito entregado en el Punto de Suministro de cada Cliente o Usuario.
3.6. Llamada Telefónica al Cliente o Usuario.
Adicionalmente, la Empresa Distribuidora deberá comunicar, por escrito, a la
Superintendencia, en los mismos plazos establecidos en el inciso precedente, la realización de
Desconexiones Programadas.
En caso de suspender, postergar o modificar Desconexiones Programadas que hayan sido
informadas a los Cliente y Usuarios, la Empresa Distribuidora deberá comunicar a éstos el
cambio en la programación, con una anticipación mínima de 8 horas respecto del horario
establecido inicialmente para la realización de la Desconexión Programada, dicha exigencia no
aplicará para los casos que corra riesgo la seguridad de las personas u cosas, o a requerimiento
del Coordinador Eléctrico Nacional. Asimismo, la Empresa Distribuidora deberá comunicar por
escrito a la Superintendencia, a la brevedad o al día siguiente hábil, el cambio en la
programación de la Desconexión Programada.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 58 |160

—–——– CAPÍTULO 4:

La Superintendencia podrá definir el contenido mínimo y estandarizar la información

relacionada a la comunicación de la Desconexión Programada.

Artículo 4-13 Duración de Desconexiones Programadas

Para caracterizar la duración de las Desconexiones Programadas en los Sistemas de
Distribución se definen los siguientes indicadores:

Duración acumulada de Desconexiones Programadas para Clientes en BT (𝐷𝐴𝐷𝑃𝐵𝑇 ):

𝐷𝐴𝐷𝑃𝐵𝑇,𝐶 = ∑ 𝑡_𝐷𝑃𝐵𝑇,𝐶_𝑖
𝑖

Duración acumulada de Desconexiones Programadas para Clientes en MT (𝐷𝐴𝐷𝑃𝑀𝑇 ):

𝐷𝐴𝐷𝑃𝑀𝑇,𝐶 = ∑ 𝑡_𝐷𝑃𝑀𝑇,𝐶_𝑖
𝑖

Donde:

• 𝐷𝐴𝐷𝑃𝐵𝑇,𝐶 : Duración acumulada de Desconexiones Programadas para el Cliente C

conectado en BT, durante los últimos 12 meses consecutivos.
• 𝐷𝐴𝐷𝑃𝑀𝑇,𝐶 : Duración acumulada de Desconexiones Programadas para el Cliente C,
conectado en MT, durante los últimos 12 meses consecutivos.
• 𝑡_𝐷𝑃𝐵𝑇,𝐶_𝑖 : Corresponde a la duración de la Desconexión Programada 𝑖, que afectó al
Cliente C conectado al SD en BT. Se deben incluir todas las Desconexiones Programadas
que afecten al Cliente C, sean estas en BT o MT. Se excluyen aquellas Desconexiones
Programadas que fueron suspendidas e informadas a los Clientes dentro del plazo
establecido para ello.
• 𝑡_𝐷𝑃𝑀𝑇,𝐶_𝑖 : Corresponde a la duración de la Desconexión Programada 𝑖, que afectó al
Cliente C conectado al SD en MT. Se deben incluir todas las Desconexiones
Programadas que afecten al Cliente C, sean estas en BT o MT. Se excluyen aquellas
Desconexiones Programadas que fueron suspendidas e informadas a los Clientes
dentro del plazo establecido para ello.

Los indicadores 𝐷𝐴𝐷𝑃𝐵𝑇,𝐶 y 𝐷𝐴𝐷𝑃𝑀𝑇,𝐶 , así como la duración máxima de una Desconexión
Programada, deberán cumplir con los límites establecidos en la siguiente tabla durante
cualquier periodo de doce meses consecutivos:
Tabla 18: Límites para los indicadores de duración acumulada y máxima de Desconexiones Programadas
durante cualquier periodo de doce meses consecutivos

Duración acumulada de Duración máxima de una

Desconexiones Programadas Desconexión Programada
BT 12 horas 8 horas

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 59 |160

—–——– CAPÍTULO 4:

MT 8 horas 6 horas

Las Desconexiones Programadas deberán ser consideradas para el cálculo de los indicadores
TIC y SAIDI en la medida que su duración acumulada exceda los límites establecidos en la Tabla
18. En caso de que la duración acumulada de las Desconexiones Programadas exceda los
límites establecidos en la Tabla 18, las horas de exceso deberán ser consideradas para el
cálculo de los indicadores TIC y SAIDI.
Las Desconexiones Programadas deberán ser consideradas para el cálculo de los indicadores
FIC y SAIFI en la medida que su duración máxima exceda los límites establecidos en la Tabla
18. En caso de que la duración de una Desconexión Programada exceda la duración máxima
establecida en la Tabla 18, dicha desconexión se considerará para el cálculo de los indicadores
FIC y SAIFI.

Artículo 4-14 Consideraciones Especiales para Desconexiones Programadas

Las Desconexiones Programadas que cumplan con los criterios que se indican a continuación
tendrán un tratamiento especial:
1. Obras en la red a consecuencia del proyecto de conexión de un PMGD o EG, o por
modificaciones en el trazado existente de la red que sean ordenadas por un
Organismo Público.
1.1. En caso de que las desconexiones asociadas a estas obras no excedan el límite
de duración máxima establecido en la Tabla 18 de la presente NT, las horas de
duración de estos trabajos no serán consideras para efectos del cálculo de la
duración acumulada de las Desconexiones Programadas y tampoco se
considerarán para el cálculo de los índices FIC y SAIFI.
1.2. En caso de que las desconexiones asociadas a estas obras excedan el límite de
duración máxima establecido en la Tabla 18 de la presente NT, las horas de
duración de estos trabajos serán consideras para efectos del cálculo de la
duración acumulada de las Desconexiones Programadas y también para el
cálculo de los índices FIC y SAIFI.
2. Obras en la red que permitan mejorar los estándares de Calidad de Producto o
Suministro de la red:
2.1. En caso de que las desconexiones asociadas a estas obras no excedan el límite
de duración máxima establecido en la Tabla 18 de la presente NT, solo se
considerará la mitad de las horas de duración de estos trabajos para efectos del
cálculo de la duración acumulada de las Desconexiones Programadas y no se
considerarán para el cálculo de los índices FIC y SAIFI.
2.2. En caso de que las desconexiones asociadas a estas obras excedan el límite de
duración máxima establecido en la Tabla 18 de la presente NT, las horas de
duración de estos trabajos serán consideras para efectos del cálculo de la
duración acumulada de las Desconexiones Programadas y también para el
cálculo de los índices FIC y SAIFI.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 60 |160

—–——– CAPÍTULO 4:

Artículo 4-15 Informes para Desconexiones Programadas

Para que las Desconexiones Programadas puedan tener el tratamiento especial que se regula
en el Artículo precedente, las Empresas Distribuidoras deberán presentar, previo a su
ejecución, las obras a realizar a la Superintendencia. Dicha presentación deberá realizarse a
través de un informe que contendrá, al menos, los siguientes antecedentes:
1.1. Descripción técnica del trabajo a realizar y los resultados esperados desde el punto de
vista de la Calidad de Producto.
1.2. Descripción de las actividades a realizar en terreno, indicando de forma precisa el o
los lugares geográficos donde se realizarán los trabajos.
1.3. Detalle de las horas en que se estima se interrumpa el suministro.
1.4. La razón por la cual la intervención no puede ser realizada sin generar Interrupciones
de Suministro y porqué se descartan otro tipo de intervenciones a la red que no
impliquen Interrupciones de Suministro.
La Superintendencia podrá solicitar un informe auditable a las Empresas Distribuidoras, el cual
deberá ser enviado dentro del plazo de 20 días hábiles contados desde la notificación de la
solicitud por parte de la Superintendencia. El informe auditable deberá acreditar, al menos, lo
siguiente:
2.1. La ejecución efectiva de la Desconexión Programada, especificando las desviaciones
respecto del trabajo inicialmente previsto, en caso de que existan.
2.2. El cumplimiento del avisaje y los tiempos comprometidos a los Clientes involucrados
en la Desconexión Programada.
2.3. Clientes afectados por la Interrupción de Suministro, indicando la duración de la
desconexión.
2.4. Fotografías de la faena, antes y después de los trabajos.
2.5. Identificación de empresa contratista y sus contactos.
Dentro del plazo de 30 días hábiles contados desde la recepción del informe señalado en el
inciso anterior, la Superintendencia deberá evaluar y, en su caso, aprobar las obras y las
reducciones que correspondan en el cálculo de la duración acumulada de las Desconexiones
Programadas, de conformidad con lo señalado en el Artículo precedente, lo que deberá ser
notificado a la Empresa Distribuidora correspondiente.

Artículo 4-16 Indicadores de Desconexiones Programadas

Para caracterizar el cumplimiento de las Desconexiones Programas en los Sistemas de
Distribución se definen los siguientes indicadores:
Cumplimiento de Desconexiones Programadas en BT (𝐶𝐷𝑃𝐵𝑇 ):

𝐷𝑃𝑁𝐶𝐵𝑇
𝐶𝐷𝑃𝐵𝑇 = (1 − ) ∗ 100
𝐷𝑃𝐸𝐵𝑇
Donde:

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 61 |160

—–——– CAPÍTULO 4:

• 𝐶𝐷𝑃𝐵𝑇 : Cumplimiento Desconexiones Programadas en Baja Tensión, durante los

últimos 12 meses consecutivos, en [%].
• 𝐷𝑃𝐸𝐵𝑇 : Corresponde al total de Desconexiones Programadas en Baja Tensión, es decir
que se deben incluir todas las Desconexiones Programadas que afecten a un Cliente
conectado al SD en Baja Tensión, sean estas en BT o MT. Se excluyen aquellas
Desconexiones Programadas que fueron suspendidas e informadas a los Clientes
dentro del plazo establecido para ello.
• 𝐷𝑃𝑁𝐶𝐵𝑇 : Corresponde a las Desconexiones Programadas no cumplidas durante los
últimos 12 meses consecutivos. Se considerará como Desconexión Programada no
cumplida en Baja Tensión, aquellas que afecten a un Cliente conectado al SD en Baja
Tensión y que no hayan sido realizadas o cuya duración real de desconexión exceda de
8 horas continuas.
Cumplimiento de Desconexiones Programadas en MT (𝐶𝐷𝑃𝑀𝑇 ):

𝐷𝑃𝑁𝐶𝑀𝑇
𝐶𝐷𝑃𝑀𝑇 = (1 − ) ∗ 100
𝐷𝑃𝐸𝑀𝑇
Donde:

• 𝐶𝐷𝑃𝑀𝑇 : Cumplimiento Desconexiones Programas en Media Tensión, durante los

últimos 12 meses consecutivos, en [%].
• 𝐷𝑃𝐸𝑀𝑇 : Corresponde al total de Desconexiones Programadas en Media Tensión, es
decir que se deben incluir todas las Desconexiones Programadas que afecten a un
Cliente conectado al SD en Media Tensión, sean estas en BT o MT. Se excluyen aquellas
Desconexiones Programadas que fueron suspendidas e informadas a los Clientes
dentro del plazo establecido para ello.
• 𝐷𝑃𝑁𝐶𝑀𝑇 : Corresponde a las Desconexiones Programadas no cumplidas durante los
últimos 12 meses consecutivos. Se considerará como Desconexión Programada no
cumplida en Media Tensión, aquellas que afecten a un Cliente conectado al SD en
Media Tensión y que no hayan sido realizadas o cuya duración real de desconexión
exceda de 6 horas continuas.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 62 |160

 CAPÍTULO 5:
CALIDAD COMERCIAL
—–——– CAPÍTULO 5:

TÍTULO 5-1 CONEXIÓN Y AMPLIACIÓN DE SERVICIOS

Artículo 5-1 Generalidades

La Empresa Distribuidora solo podrá autorizar la conexión de una instalación o la modificación
de una existente, cuando el Requirente cumpla con el procedimiento indicado en el presente
Título.
En los casos en que la nueva conexión o ampliación de servicios involucren un EG, PMGD,
unidad de generación sin inyecciones a la red que operen en sincronismo con el Sistema de
Distribución, ello deberá ser informado en todas las solicitudes, y le serán aplicables las
disposiciones y plazos establecidos en la NTCO o NT Netbilling, según corresponda.
Para Empresas Distribuidoras que operen en Sistemas Medianos, el contenido y los plazos
para los procesos de conexión o ampliación de servicios serán los establecidos en la NT SSMM.
La Empresa Distribuidora es responsable de atender y cumplir de manera oportuna con las
solicitudes de conexión y ampliación de servicios, incluso si estos servicios son llevados a cabo
por terceros contratados por la Empresa Distribuidora para ello.

Artículo 5-2 Solicitud para la Conexión o Ampliación de Servicios

Todo Requirente podrá solicitar, mediante una comunicación dirigida a la Empresa
Distribuidora, la conexión o ampliación de servicios, sea en forma definitiva o provisoria. Esta
conexión o ampliación (i) se debe ubicar dentro de la Zona de Concesión de la Empresa
Distribuidora o, (ii) en caso de estar fuera de dicha Zona de Concesión, se debe conectar a las
instalaciones de la Empresa Distribuidora mediante líneas propias o de terceros.
Las solicitudes de conexión o ampliación a que se refiere el presente Título podrán ser
individuales o múltiples. En el caso de solicitudes individuales, se aplicará el procedimiento
descrito en el Artículo 5-4, mientras que las solicitudes múltiples se regirán según el
procedimiento indicado en el Artículo 5-5 de esta NT.
Las solicitudes, notificaciones, estudios, elaboración de presupuestos, respuestas y cualquier
otra exigencia contenida en el Artículo 5-4 o en el Artículo 5-5, será sin costo para el
Requirente, con excepción de aquellos cobros reconocidos por Ley y decretos
correspondientes.
El plazo que tarde el Requirente en dar respuesta a la Empresa Distribuidora, en cualquiera de
las etapas de los procesos anteriormente señalados, no será contabilizado para efectos del
cumplimiento de los plazos establecidos para la Empresa Distribuidora. Sin perjuicio de lo
anterior, si el Requirente no proporciona los antecedentes solicitados por la Empresa
Distribuidora en el plazo definido en el presente Título, esta podrá cerrar definitivamente la
solicitud, debiendo el Requirente ingresar una nueva en caso de desear perseverar con la
conexión o ampliación requerida.
En caso de que la Empresa Distribuidora, en cualquiera de las 5 etapas del proceso de conexión
o ampliación de servicios indicadas en el Artículo 5-4 o en el Artículo 5-5, según corresponda,
reciba solicitudes que superen en un 50% al promedio de las solicitudes en una ventana de
tiempo semanal de los últimos 12 meses, la Empresa Distribuidora podrá aumentar hasta en

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 64 |160

—–——– CAPÍTULO 5:
un 50% los plazos de respuestas indicados en el presente Título. Esta situación deberá ser
informada al Requirente y a la Superintendencia en un plazo no superior a 5 días hábiles.
Para proyectos de gran demanda de potencia, tales como electroterminales, centros de carga
de transporte público o privado, data centers y en general proyectos mayores a 1 MVA que
requieran la construcción, reconfiguración o refuerzo significativo de un Alimentador, el
Requirente y la Empresa Distribuidora podrán acordar un plazo superior, lo cual deberá
constar por escrito y dejarse copia en el expediente. Si las partes no llegan a un acuerdo, el
Requirente podrá recurrir a la Superintendencia, para que esta resuelva un plazo, utilizando
la información y/o respaldos entregados por ambas partes.

Las comunicaciones que se efectúen entre la Empresa Distribuidora y el Requirente deberán

formar parte del expediente al que se refiere el Artículo 5-8 y podrán realizarse a través de
medios electrónicos, por medio de carta certificada, o carta simple ingresada en la oficina
comercial o sucursal de la Empresa Distribuidora, a opción del Requirente. La Empresa
Distribuidora deberá remitir copia u otorgar acceso a todas las comunicaciones y sus
correspondientes respuestas a la Superintendencia en el formato y medio que esta disponga.

Las comunicaciones que se efectúen mediante medios electrónicos, deberán indicar el

número de solicitud y cumplir con las instrucciones generales que imparta la Superintendencia
con el objetivo de permitir la adecuada fiscalización del proceso.

Artículo 5-3 Exigencias Generales sobre el Empalme

El diseño y construcción de un Empalme debe cumplir con las disposiciones normativas
establecidas en los Pliegos técnicos normativos RIC del Decreto Supremo N°8/2019, del
Ministerio de Energía, o el que lo reemplace.
Cuando el Empalme sea ejecutado por el Requirente o tercero contratado por el Requirente,
deberá ser revisado por la Empresa Distribuidora con el objeto de verificar el cumplimiento
de la normativa vigente aplicable. La Empresa Distribuidoras podrá realizar observaciones a la
ejecución de los Empalmes o a estos cuando detecte incumplimientos normativos, solicitando
que se subsanen, pero en ningún caso podrá imponer o solicitar condiciones o estándares
superiores a los definidos en la normativa vigente.

Para el caso de la solicitud de conexión de un Empalme individual que se ubique dentro de un

loteo o parcelación en terreno privado, la Distribuidora no tendrá la obligación de extender su
red para conectarlo.

Artículo 5-4 Procedimiento para Conexión o Ampliación de Servicios Individuales

La solicitud individual corresponderá a aquella que se refiera a una conexión o ampliación de
servicios para un único Empalme, como viviendas, industrias, comercios, infraestructura de
recarga en estacionamientos públicos o privados, inclusive dentro de edificios. En cuyo caso
se aplicará el siguiente procedimiento:

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 65 |160

—–——– CAPÍTULO 5:
1.- Solicitud de Factibilidad Técnica de Suministro
El Requirente deberá comunicar a la Empresa Distribuidora la solicitud de Factibilidad
Técnica de Suministro para la conexión o la ampliación de servicio, según corresponda.
La Empresa Distribuidora deberá ingresar, registrar y gestionar la solicitud cuando el
Requirente haya presentado la siguiente información para tramitar la solicitud:
1.1. Ampliación de servicios:
1.1.1. Datos del Requirente (nombre completo o razón social, cédula de
identidad o rol único tributario, según corresponda, dirección, teléfono,
correo electrónico).
1.1.2. Datos del propietario del inmueble objeto de la solicitud (nombre
completo o razón social, cédula de identidad o rol único tributario, según
corresponda, dirección, teléfono, correo electrónico).
1.1.3. En el caso que la solicitud la presente un tercero, distinto del propietario,
este requerirá autorización notarial por parte del dueño de la propiedad
o representante legal.
1.1.4. Dirección de la instalación para la cual se solicita la ampliación del servicio.
1.1.5. Número de Cliente y número de medidor para el cual se requiere el
aumento.
1.1.6. Potencia a conectar en [kW]. Para Empalmes en BT, de acuerdo con la
tabla del Anexo 1.3 del Pliego Técnico Normativo RIC N°01/DS N° 8/2019
o el que lo reemplace. En el caso de Empalmes en MT, la potencia
requerida será determinada por el Requirente.
1.1.7. Nivel de tensión del Empalme requerido (MT o BT).
1.1.8. Cantidad de fases requeridas del Empalme a conectar.
1.1.9. El Requirente deberá indicar si requiere los datos de niveles de
cortocircuitos en el Punto de Conexión y/o transformador de distribución
asociado.

1.2. Nueva conexión:

1.2.1. Datos del Requirente (nombre completo o razón social, cédula de
identidad o rol único tributario, según corresponda, dirección, teléfono,
correo electrónico).
1.2.2. Datos del propietario del inmueble objeto de la solicitud (nombre
completo o razón social, cédula de identidad o rol único tributario, según
corresponda, dirección, teléfono, correo electrónico).
1.2.3. En caso de que la solicitud la presente un tercero, distinto del propietario,
este requerirá autorización notarial por parte del dueño de la propiedad
o representante legal.
1.2.4. Dirección de la instalación para la cual se solicita el servicio.
1.2.5. Destino de la propiedad (habitacional, comercial, industrial, asistencial,
alumbrado público, etc.)
1.2.6. Indicar si el suministro será definitivo o provisorio.
1.2.7. Potencia a conectar en [kW]. Para empalmes en BT, de acuerdo con la
tabla del Anexo 1.3 del Pliego Técnico Normativo RIC N°01/DS N° 8/2019

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 66 |160

—–——– CAPÍTULO 5:
o el que lo reemplace, aplicable a empalme sea en BT. En el caso de
Empalmes en MT, la potencia requerida será determinada por el
Requirente.
1.2.8. Nivel de tensión del Empalme requerido (MT o BT).
1.2.9. Cantidad de fases requeridas del Empalme a conectar.
1.2.10. Indicar la ubicación prevista del Empalme: a) si se ubica en propiedad
privada o pública; o b) si se encuentra adosado en poste, nicho,
edificación, fachada o estructura de subestación.
1.2.11. Coordenadas geográficas de la propiedad, en coordenadas cartesianas
UTM o geodésicas DATUM WGS8.
1.2.12. Croquis de ubicación de la propiedad indicando las calles que delimitan la
manzana. En caso de no ser posible, deberá incluir alguna referencia con
respecto a un camino, calle o punto de referencia más cercano.
1.2.13. Indicar el rótulo de poste o cámara correspondiente al Punto de Conexión
propuesto. En caso de que no estén disponibles, el rótulo más próximo.
1.2.14. El Requirente deberá indicar si requiere los datos de niveles de
cortocircuitos en el Punto de Conexión y/o transformador de distribución
asociado
1.2.15. Fotografías del punto de conexión del Empalme, poste o cámara y
panorámica de la propiedad o lugar en donde se emplazaría el Empalme.
El set fotográfico deberá contener a lo menos: el registro de camarilla, la
puesta a tierra, la caja de Empalme, la unión al tablero, el poste de
recepción y una panorámica que evidencie la factibilidad de toma de
lectura desde el exterior.
1.2.16. Rol de la propiedad en caso de ser parte de una Parcelación o Loteo.

Dentro de los primeros 5 días hábiles del ingreso de la solicitud, la Empresa

Distribuidora deberá efectuar un análisis de admisibilidad y completitud de la solicitud.
En caso que detecte omisiones o errores que impidan a la Empresa Distribuidora emitir
un pronunciamiento, se notificará al Requirente señalando la inadmisibilidad de la
solicitud. El plazo se considerará a partir del día hábil siguiente a la fecha de recepción
de la solicitud, independiente que ésta sea haya realizado de forma física o digital.
La notificación deberá señalar expresamente los datos aportados por el Requirente
que se encuentren incompletos o que contienen errores que hacen inviable la entrega
de un pronunciamiento, debiendo informar al Requirente cada uno de los datos o
antecedentes que debe corregir o completar al momento de ingresar una nueva
solicitud. En el evento de que el Requirente ingrese una nueva solicitud subsanando
los errores detectados por la Empresa Distribuidora, esta no podrá rechazar la nueva
solicitud por razones que no le hayan sido debidamente notificadas al Requirente en
la solicitud anterior. Para dar cumplimiento a esto, la Empresa Distribuidora deberá
establecer mecanismos que permiten dar continuidad a la solicitud original. En caso
de que la Empresa Distribuidora identifique la necesidad de obtener nuevos
antecedentes que no se mencionaron en la respuesta inicial, podrá solicitar
justificadamente al Requirente que presente dicha información adicional. En el caso
de desacuerdo, el Requirente podrá presentar un reclamo ante la SEC.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 67 |160

—–——– CAPÍTULO 5:
De no existir observaciones por parte de la Empresa Distribuidora a la solicitud, esta
deberá otorgar la respuesta a la solicitud de Factibilidad Técnica de Suministro. Para
ello, la Empresa Distribuidora dispondrá de los siguientes plazos, contados desde el
ingreso de la solicitud:

- 8 días hábiles, para par comuna-empresa de densidad alta o media.

- 10 días hábiles para par comuna-empresa de densidad baja y muy baja
- 15 días hábiles para par comuna-empresa de densidad extremadamente baja.
La Empresa Distribuidora no podrá exigir antecedentes, certificados, permisos o
cualquier otro documento adicional a los mencionados en los numerales 1.1 y 1.2
precedentes.

1.3. Respuesta a solicitud de Factibilidad Técnica de Suministro:

En la respuesta a la solicitud de Factibilidad Técnica de Suministro, la Empresa
Distribuidora deberá indicar, al menos, lo siguiente:

1.3.1. Identificador único y correlativo correspondiente al número de

expediente referido en el Artículo 5-8 de esta NT.
1.3.2. Datos del Requirente y propietario del inmueble objeto de la solicitud.
1.3.3. Dirección de la instalación para la cual se solicitó el servicio.
1.3.4. La fecha de ingreso y fecha de respuesta a la solicitud.
1.3.5. La potencia en kW, el nivel de tensión en Volt para Empalmes BT y en kV
en Empalmes en MT y la cantidad de fases requeridas.
1.3.6. El rótulo de poste o cámara definido por la Empresa Distribuidora como
Punto de Conexión.
1.3.7. Si el servicio solicitado se encuentra dentro o fuera de la Zona de
Concesión. En este último caso, el rótulo de poste o cámara
corresponderá al más cercano al Punto de Conexión en el que es factible
otorgar el suministro.
1.3.8. Indicar si es factible otorgar en forma inmediata la conexión o ampliación
de servicios en el Punto de Conexión, en el nivel de tensión y potencia
solicitada. En el caso contrario, indicar justificadamente los estudios
necesarios para determinar las obras adicionales en la Red de
Distribución.
1.3.9. Para la solicitud de Factibilidad Técnica de Suministro de potencia a
conectar superior a 20 kW, suministros en MT, o si el Requirente lo
solicita expresamente, la Empresa Distribuidora deberá indicar también
los niveles de cortocircuito en Baja o Media Tensión en el Punto de
Conexión, según corresponda.
1.3.10. Entregar información general que oriente al Requirente acerca del
procedimiento, los plazos, antecedentes, documentos y cualquier otro
antecedente necesario para avanzar a la siguiente etapa del proceso de
conexión o ampliación de servicios

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 68 |160

—–——– CAPÍTULO 5:
Cuando, por razones técnicamente justificadas, no se puedan entregar los niveles de
cortocircuito en el Punto de Conexión indicado en el numeral 1.3.9 precedente,
alternativamente, se deberán informar los niveles de cortocircuito que a continuación
se indican:
- Para suministro en BT, indicar los niveles de cortocircuito en el lado secundario
del transformador de distribución correspondiente al Punto de Conexión o del
transformador de distribución de referencia más cercano.
- Para suministro en MT, indicar los niveles de cortocircuito en Media Tensión en
el equipo de operación o protección más próximo al Punto de Conexión del
Alimentador.
En cualquiera de los casos, la Empresa Distribuidora deberá especificar en la respuesta
a cuál de las condiciones corresponden los niveles de cortocircuito informados.
La respuesta a solicitud de Factibilidad Técnica de Suministro tendrá una vigencia
mínima de 60 días hábiles y podrá continuar vigente hasta por 6 meses en la medida
que se mantengan las condiciones de carga y topológicas de la Red de Distribución con
las cuales fue otorgada. Si, transcurridos los 60 días hábiles, pero dentro del plazo de
6 meses, se presentasen cambios en las condiciones de carga y topológicas de la Red
que imposibilitan mantener la vigencia de la factibilidad, se deberá notificar esta
situación al Requirente.
Cuando el Requirente ingrese la solicitud de conexión o ampliación de servicios con
anterioridad a la fecha de vencimiento de la Factibilidad Técnica de Suministro
correspondiente, ésta se mantendrá vigente hasta la fecha de vencimiento de la
respuesta a la solicitud de conexión o ampliación de servicio señalada en el punto 2.2
del Artículo 5-4.
2.- Solicitud de conexión o ampliación de servicios
El Requirente deberá comunicar a la Empresa Distribuidora una solicitud de conexión
o ampliación de servicios, según corresponda.
No será requisito disponer previamente de una respuesta a una solicitud de
Factibilidad Técnica de Suministro para que el Requirente comunique una solicitud de
conexión o ampliación de servicios en los siguientes casos:
i. Empalmes hasta 10 kW
ii. Ampliaciones de servicio
iii. Reposición de Empalme
Sin embargo, en dicho caso, el Requirente deberá entregar los antecedentes
requeridos para la solicitud de Factibilidad Técnica de Suministro descritas en los
puntos 1.1 y 1.2 del presente Artículo, según corresponda.
En caso de que la Empresa Distribuidora determine que los datos aportados por el
Requirente están incompletos o contienen errores que hacen inviable la entrega de la
respuesta, la Empresa Distribuidora deberá solicitar al Requirente, dentro de los 5 días
hábiles siguientes a la recepción de estos, el reenvío de cada uno de los datos o
antecedentes que debe corregir o completar al momento de ingresar una nueva

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—–——– CAPÍTULO 5:
solicitud y no podrá rechazar la nueva solicitud por razones que no hayan sido
notificadas al Requirente en la solicitud anterior. En caso de que la Empresa
Distribuidora identifique la necesidad de obtener nuevos antecedentes que no se
mencionaron en la respuesta inicial, podrá solicitar justificadamente al Requirente que
presente dicha información adicional. En el caso de desacuerdo, el Requirente podrá
presentar un reclamo ante la SEC.
No existiendo observaciones por parte de la Empresa Distribuidora, esta deberá
otorgar la Respuesta a la solicitud de conexión o ampliación de servicios dentro de los
plazos señalados en el punto 2.1, contabilizados a partir del ingreso de la solicitud.

2.1 Plazos de respuesta a la solicitud de conexión o ampliación de servicios:

En el caso de que el Requirente disponga de una respuesta a una solicitud de
Factibilidad Técnica de Suministro vigente, la Empresa Distribuidora dispondrá de los
siguientes plazos para entregar una respuesta a la solicitud de conexión o ampliación
de servicios:
• Para Densidades Alta y Media
o 10 días hábiles cuando sea factible otorgar de forma inmediata la
conexión o ampliación de servicios.
o 20 días hábiles cuando se requiera de estudios para determinar la
necesidad de obras adicionales en la Red de distribución.
• Para Densidades Baja, Muy Baja y Extremadamente Baja
o 15 días hábiles cuando sea factible otorgar de forma inmediata la
conexión o ampliación de servicios.
o 25 días hábiles cuando se requiera de estudios para determinar la
necesidad de obras adicionales en la Red de distribución.
En el caso de que el Requirente no disponga de una respuesta a una solicitud de
Factibilidad Técnica de Suministro vigente, en los casos que se indican en el punto 2),
la Empresa Distribuidora dispondrá de los siguientes plazos para entregar una
respuesta a la solicitud de conexión o ampliación de servicios:
• Para Densidades Alta y Media
o 18 días hábiles cuando sea factible otorgar de forma inmediata la
conexión o ampliación de servicios.
o 28 días hábiles cuando se requiera de estudios para determinar la
necesidad de obras adicionales en la Red de distribución.
• Para Densidades Baja y Muy Baja
o 25 días hábiles cuando sea factible otorgar de forma inmediata la
conexión o ampliación de servicios.
o 35 días hábiles cuando se requiera de estudios para determinar la
necesidad de obras adicionales en la Red de distribución.
• Para Densidad Extremadamente Baja
o 30 días hábiles cuando sea factible otorgar de forma inmediata la
conexión o ampliación de servicios.

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—–——– CAPÍTULO 5:
o 40 días hábiles cuando se requiera de estudios para determinar la
necesidad de obras adicionales en la Red de distribución.
Cuando la Empresa Distribuidora determine necesario coordinar con el Requirente una
visita a terreno, deberá dejar registro de la fecha y hora en que se realizó. Esta visita,
en ningún caso, implicará un mayor plazo para la entrega de la respuesta de una
solicitud de conexión o ampliación de servicios. En el caso de que el Requirente no esté
de acuerdo con los términos de la visita, o considere que se están aplicando
condiciones superiores a las establecidas en la presente NT, podrá presentar un
Reclamo ante la SEC.

2.2 Respuesta a la solicitud de conexión o ampliación de servicios:

La Respuesta de la Empresa Distribuidora a la solicitud de conexión o ampliación de

servicios deberá indicar, al menos, lo siguiente:

2.2.1 Identificador único y correlativo correspondiente al número de

expediente referido en el Artículo 5-8 de esta NT.
2.2.2 Los datos requeridos en los puntos 1.3.2 al 1.3.10 de este Artículo.
2.2.3 Presupuesto del Empalme y adicionales a valor regulado, según se trate
de un Empalme construido por la Empresa Distribuidora o valores de
conexión, según corresponda. El presupuesto deberá incluir
detalladamente el cobro de cada uno de los servicios que oferte y cuando
corresponda el código del servicio regulado.
2.2.4 Detalle y plazos de obras asociadas que no forman parte de la Red de
Distribución, en caso de que corresponda. Los plazos de ejecución de estas
obras no están considerados en los plazos de la Tabla 19 y Tabla 20 de la
presente NT.
2.2.5 La modalidad de financiamiento de las obras adicionales requeridas en la
Red de Distribución, las cuales serán de cargo de la Empresa Distribuidora
o mediante aportes financieros reembolsables, y la especificación de si
dichas obras se encuentran dentro de la Zona de Concesión. La Empresa
Distribuidora no podrá solicitar aportes financieros reembolsables luego
de esta etapa.
2.2.6 Los planos asociados a las obras adicionales en la Red de Distribución que
sean necesarias para permitir la solicitud del Requirente.
2.2.7 Un presupuesto detallado desagregado en nuevas instalaciones,
reemplazo y adecuaciones, indicando sus respectivas cantidades y
valores. En el caso de las nuevas instalaciones de distribución deberá
indicarse además el código VNR correspondiente. En el caso de retiro de
instalaciones, u otras obras no contempladas en las categorías anteriores,
se deberá detallar y justificar de forma independiente.
2.2.8 En caso de que se requiera caucionar la potencia solicitada, para
solicitudes de potencias superiores a 10 kW, la Empresa Distribuidora
deberá detallar las condiciones comerciales de la caución requerida. Ella
deberá incluir, al menos, el detalle de cómo la Empresa Distribuidora

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—–——– CAPÍTULO 5:
determinó el monto de la garantía, el plazo de devolución de esta, y
cualquier otra condición que considere relevante. Finalmente, deberá
entregar al Requirente copia del contrato en que se establece las
condiciones de las garantías requeridas, las cuales deberán cumplir con lo
dispuesto en el Artículo 5-6.
2.2.9 Detalle de las condiciones comerciales, montos, métodos y lugares de
pago y plazos de devolución de los aportes financieros reembolsables, en
caso de que la Empresa Distribuidora decida cobrarlos al Requirente. La
Empresa Distribuidora solo podrá elegir uno de los mecanismos de
devolución establecidos en el Artículo 140° del DS 327 o del Artículo 72°
del DFL N°5/2003, según corresponda.
2.2.10 Detalle de los permisos a terceros que sean estrictamente necesarios para
la ejecución de las obras, indicando valores y plazos referenciales.
2.2.11 Los plazos en que las obras adicionales en la Red de Distribución pueden
ser implementadas, los cuales no podrán superar los plazos establecidos
en la presente NT.
2.2.12 Copia o enlace electrónico en el que se pueda descargar el modelo de
contrato de suministro.
2.2.13 Indicar la siguiente etapa que le corresponde realizar dentro del proceso
de conexión, los plazos y antecedentes necesarios para esta, en caso de
que el Requirente decida continuar con la notificación de conexión o
ampliación de servicios.

Los puntos 2.2.6, 2.2.7, 2.2.8 y 2.2.9 solo serán aplicables para los casos en que la
empresa solicite al Requirente aportes financieros reembolsables y/o garantías para
caucionar potencias.

La respuesta a la solicitud de conexión o ampliación de servicios tendrá una vigencia

mínima de 60 días hábiles.

Una vez obtenida la respuesta favorable a la solicitud de Conexión o Ampliación de

Servicios, el Requirente en cualquier momento podrá pagar, cuando corresponda, los
costos de la construcción o inspección de los Empalmes a la Empresa Distribuidora, a
valores regulados, para comenzar con la construcción de este y no será condición para
comenzar dichos trabajos haber presentado previamente la notificación de conexión
o ampliación de servicios, ya que esta última es solo requisito para la conexión del
Empalme a la red, no para su construcción.

3.- Notificación de conexión o ampliación de servicios

La Empresa Distribuidora deberá conectar o ampliar los servicios del Requirente que
cumpla con los requisitos de la presente sección.

3.1 Antecedentes para notificación de conexión o ampliación de servicios:

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—–——– CAPÍTULO 5:
La Empresa Distribuidora deberá ingresar, registrar en el expediente referido en el
Artículo 5-8 de la presente NT, y conectar o ampliar los servicios del Requirente que
haya presentado los siguientes antecedentes:
[Link] Identificador único y correlativo correspondiente al número de
expediente de respuesta de la solicitud de conexión o ampliación de
servicios.
[Link] Registro fotográfico para acreditar el término de los trabajos previos que
sean necesarios para la conexión de la instalación, los cuales deben incluir
a lo menos 3 fotografías: medidor, panorámica del Empalme y la
construcción.
[Link] La declaración de puesta en servicio realizada ante la Superintendencia,
consistente con la propiedad y el tipo de instalación a suministrar, lo cual
debe ser verificado por la Empresa Distribuidora, a lo menos, en los
siguientes aspectos: i) Folio, ii) Fecha de Emisión, iii) Dirección, iv) Destino
de la Propiedad, v) Vigencia, vi) Potencia, vii) Requirente.
[Link] El contrato de suministro firmado o autorizado por todos los dueños que
figuren en el documento que acredita la propiedad del inmueble, o
persona autorizada mediante poder notarial que le faculte para efectuar
dicho trámite ante la Empresa Distribuidora. En caso de Clientes libres, se
deberá entregar certificado de suministro emitido por el suministrador.
[Link] La identificación y clase del instalador eléctrico o la identificación del
profesional de aquellos señalados en el Decreto Nº 92, de 1983, del
Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción, o el que lo
reemplace.
[Link] Acreditación de la propiedad del inmueble mediante certificado de
dominio vigente de no más de 120 días corridos. En el caso de Empalmes
emplazados en bienes nacionales o de uso público, se deberá acreditar
con autorización municipal o autorización de otros administradores de los
bienes nacionales de uso público, cuando corresponda.
[Link] Acreditación del pago de las obras asociadas a la conexión que no formen
parte de la Red de Distribución, las que serán de cargo del Requirente,
cuando corresponda.
[Link] Acreditación de pagos de aportes financieros reembolsables o garantías,
cuando corresponda.
[Link] Autorización del condominio o comunidad para ejecutar los trabajos que
sean necesarios para la conexión, en caso de que el Requirente indique
que dicha autorización será exigida al momento de realizar los trabajos.
[Link] Cuando corresponda, la Empresa Distribuidora podrá solicitar al
Requirente lo siguiente: (i) Documentos legales de personas jurídicas
(Certificado de vigencia de la sociedad, Fotocopia Rut de la empresa,
Fotocopia Rut del representante legal de la empresa, Certificado de
vigencia de la personería jurídica del representante legal, Extracto de
constitución de la sociedad); y (ii) Certificados de calibración o protocolos
de equipos y sus facturas.

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—–——– CAPÍTULO 5:
Dentro de los primeros 5 días hábiles del ingreso de la notificación, la Empresa
Distribuidora deberá revisar los antecedentes y notificar al Requirente en caso de
rechazo de la notificación cuando; (i) el Requirente no hubiese presentado todos los
antecedentes establecidos en este Artículo; y/o (ii) la Empresa Distribuidora,
justificadamente, determine que los datos aportados por el Requirente están
incompletos o contienen errores que hace inviable la conexión. En cualquiera de estos
casos, la Empresa Distribuidora deberá informar al Requirente cada uno de los datos o
antecedentes que debe corregir o completar al momento de ingresar una nueva
solicitud y no podrá rechazar la nueva notificación por razones que no hayan sido
señaladas expresamente al Requirente.

Transcurrido el plazo señalado en el inciso anterior sin que la Empresa Distribuidora

hubiese realizado observaciones a la notificación, se procederá con el protocolo de
conexión dentro de los plazos señalados en la Tabla 19. Estos plazos se contabilizarán
desde la recepción de la notificación, según lo señalado en la sección siguiente.

La Empresa Distribuidora no podrá exigir antecedentes, certificados, permisos o

cualquier otro documento adicional a los mencionados en el numeral 3.1 precedente,
con excepción de aquellos que fueron informados en el punto 2.2.13 que sean
estrictamente necesarios para la conexión o ampliación de servicios.
4.- Plazos para la conexión o ampliación de servicios

Los plazos para conectar o ampliar el servicio de un Requirente se contabilizarán a

partir de la remisión a la Empresa Distribuidora de todos los antecedentes establecidos
en el numeral 3 del Artículo presente y una vez que haya sido declarada admisible la
notificación de conexión. Los plazos de conexión no podrán superar los límites
establecidos en la siguiente tabla, salvo las excepciones establecidas en el Artículo 5-
2, Artículo 5-6 y Artículo 5-7 que fuesen aplicables.

Tabla 19: Plazos máximos para la conexión o ampliación de servicios individuales

Plazos (días hábiles)
Casos Densidad
Otras densidades
alta y media
a) No requiere obras adicionales en la Red de
10 días 15 días
Distribución a que se refiere el Artículo 5-4
15 días hasta 10kW 20 días hasta 10kW
b) Requiere obras adicionales en la Red de
20 días hasta 150kW 25 días hasta 150kW
Distribución aérea a que se refiere el Artículo 5-4
30 días sobre 150kW 40 días sobre 150kW
c) Requiere obras adicionales en la Red de 20 días hasta 10kW 25 días hasta 10kW
Distribución subterránea a que se refiere el 30 días hasta 150kW 35 días hasta 150kW
Artículo 5-4 40 días sobre 150kW 50 días sobre 150kW

Las partes, de mutuo acuerdo, podrán ampliar los plazos establecidos en la Tabla 19,
siempre que; (i) la demanda a satisfacer sea superior a 150 kW; y, (ii) se requiera
realizar obras adicionales en la Red de Distribución para satisfacer dicha demanda.
Para estos efectos, la Empresa Distribuidora propondrá un plazo en la respuesta a la
solicitud de factibilidad o en la solicitud de conexión y ampliación, debiendo el

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 74 |160

—–——– CAPÍTULO 5:
Requirente manifestar su conformidad por escrito dentro de la vigencia de la respuesta
a la solicitud y quedando registro de ello en el expediente. Si las partes no llegan a un
acuerdo, el Requirente y/o Empresa Distribuidora podrán recurrir a la
Superintendencia.
En caso de que existan limitantes, debidamente justificadas, que impiden dar
cumplimiento a los plazos de conexión establecidos en el presente Artículo y, en
específico, cuando dichas limitantes se traten de permisos otorgados por la Dirección
de Vialidad, el Servicio de Vivienda y Urbanismo, concesionarias viales,
municipalidades, Ferrocarriles del Estado u otros organismos del Estado, o autorización
por terceros que se encuentren pendientes, cuyos plazos de tramitación no dependan
de la Empresa Distribuidora y que hayan sido tramitados de forma diligente, la
Empresa Distribuidora deberá informar a la Superintendencia las razones que justifican
dicho impedimento, dentro de los plazos establecidos en la Tabla 19, según
corresponda, y dejar registro de ello en el expediente. Sin perjuicio de lo anterior, en
ningún caso los plazos que dependan de la Empresa Distribuidora podrán ser
superiores a los tiempos definidos en dicha tabla. Los formatos y medios de envío de
dicha información serán establecidos por la Superintendencia.
Excepcionalmente, para un par comuna-empresa clasificada como de densidad baja,
muy baja o extremadamente baja, en que se requiera realizar una nueva extensión de
red para otorgar suministro, los plazos indicados en la Tabla 19 se podrán aumentar
hasta por 30 días hábiles en extensiones menores a 3 km y hasta 60 días hábiles a partir
de los 3 km. Los días adicionales se añadirán al plazo establecido en la Tabla 19, según
el nivel de potencia requerido.
5.- Protocolo de conexión para suministros individuales

Durante la conexión o ampliación de servicios individuales, la Empresa Distribuidora

deberá realizar las revisiones y pruebas necesarias que permitan verificar que no
existan condiciones de riesgo o trasgresiones a la normativa en la construcción y
puesta en servicio de los Empalmes.
El resultado de las referidas revisiones y pruebas deberá registrarse en el formulario
de protocolo de conexión o ampliación, el cual deberá considerar al menos los
siguientes aspectos:
a. Identificación de la notificación de conexión o ampliación de servicios asociada.
b. Dirección de la instalación.
c. Nombre y número de cédula de identidad del técnico representante de la
Empresa Distribuidora.
d. Tipo y características del Empalme, considerando al menos lo siguiente:
i. Aéreo o subterráneo.
ii. MT o BT
iii. Propiedad de los equipos
e. Verificación de los requerimientos generales de la normativa vigente:
i. Cumplimiento de las especificaciones técnicas constructivas del Empalme.
ii. Cumplimiento de altura mínima de la Acometida.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 75 |160

—–——– CAPÍTULO 5:
iii. Verificación de que la Acometida no cruce por una propiedad vecina.
iv. Verificación de las condiciones previas: poste paso, poste apoyo, escuadra,
puesta a tierra, base o gabinete y caja de conexiones, según corresponda.
v. Verificación de que la caja Empalme cumpla la altura de montaje, ubicación
y que permita la lectura del medidor en conformidad con lo definido en el
Pliego RIC N° 01 del DS N°8/2019 o el que lo reemplace.
vi. Verificación que la capacidad de la protección sea consistente con la
potencia contratada, en conformidad con lo definido en el Pliego RIC N° 01
del DS N°8/2019 o el que lo reemplace.
vii. Verificación que la caja metálica cuente con conexión a tierra de protección.
viii. Verificación del cumplimiento de las condiciones definidas en el punto 5.4
del Pliego RIC N° 01 del DS N°8/2019 o el que lo reemplace.
ix. Registrar el voltaje monofásico o los voltajes monofásicos/trifásicos en la
protección, según corresponda.
x. Registrar marca y modelo de medidor y lectura de inicio.
xi. Verificación de los certificados del medidor.
xii. Para cambios de medidor, se deberá registrar las lecturas de ambos
medidores.
xiii. Registro de números de sellos de caja de Empalme.
xiv. Marca, modelo y serie de equipo compacto de medida.
xv. Ajuste de razón de transformación del equipo compacto de medida.
xvi. Número de elementos del equipo compacto de medida.
xvii. Calibre y material de acometida.
f. Aprobación o rechazo, debiendo indicarse detalladamente las razones en este
último caso.

El formulario deberá señalar, además, la fecha, hora y firma del técnico representante
de la Empresa Distribuidora.
Se deberá entregar copia del formulario de protocolo de conexión o ampliación de
servicios al Requirente o propietario que se encuentre presente al momento de la
ejecución del protocolo y dejar registro en el expediente referido en el Artículo 5-8 de
esta NT. Este formulario podrá ser entregado de forma digital, toda vez que el Cliente
cuente con los canales para recibirlo y acepte su entrega por esta vía.

Inmediatamente después de ejecutar el protocolo de conexión de servicio, la Empresa

Distribuidora tendrá un plazo de 15 días hábiles para hacer la entrega del número de
Cliente, que identifique el respectivo Empalme y le permita al Cliente hacer cualquier
tipo de solicitud desde dicha fecha.

Artículo 5-5 Procedimiento para Conexión de Suministros Múltiples

Se deberá ingresar una solicitud de conexión de suministros múltiples cuando se requiera la
conexión simultanea de varios suministros, como, por ejemplo, en el caso de condominios o
conjuntos habitacionales, Parcelaciones o Loteos, centros comerciales, edificios de
departamentos, edificios de oficinas o edificios mixtos que cuenten con cualquier

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 76 |160

—–——– CAPÍTULO 5:
combinación de departamentos, oficinas o locales comerciales, entre otros. Este tipo de
proyectos no podrán ser tramitados como solicitudes de conexiones individuales.
No se considerará como Empalme múltiple cuando se solicite un nuevo Empalme en una
misma propiedad según los términos establecidos en el RIC N°01 del Decreto Supremo N°
8/2019 o aquel que lo reemplace.
Las obras de construcción de un proyecto de Empalmes múltiples podrán ser construidas por
la Empresa Distribuidora correspondiente o por el Requirente o terceros, de acuerdo con lo
dispuesto en el Artículo 112 del DS 327, o el que lo reemplace. En caso de que las obras sean
construidas por terceros, existirán dos alternativas:
1) El Requirente o un tercero construye las obras de Empalmes de acuerdo con un
proyecto que puede ser contratado a la Empresa Distribuidora.
2) El Requirente o un tercero construye las obras de Empalmes en base a un proyecto
aprobado por la Empresa Distribuidora que fue elaborado por el Requirente o un
tercero.
La duración del proyecto aprobado por la Empresa Distribuidora tendrá una vigencia mínima
de 1 año.
Cuando los Empalmes sean ejecutados por el Requirente o terceros, deberán ser
inspeccionados y revisados por la Empresa Distribuidora, la cual, en ningún caso, podrá
imponer condiciones superiores a las definidas en la normativa vigente o efectuar cobros, con
excepción de aquellos cobros reconocidos por la Ley o decretos correspondientes
Independiente de que la construcción de Empalmes sea realizada por la Empresa
Distribuidora, por el Requirente o terceros, esta deberá contemplar todas las obras y
actividades que sean necesarias para suministrar y dejar operativos los Empalmes, incluyendo
la ingeniería de detalle, planos de planta y elevación, cubicación y especificación de
materiales, dimensionamiento de conductores, dimensiones de los shaft, volúmenes
disponibles, espacios para gabinetes y armarios, trazados de las canalizaciones de los
Arranques, Verticales y Acometidas provenientes de la red pública de distribución, cuando
corresponda.
Asimismo, la Empresa Distribuidora, el Requirente o los terceros, según corresponda, deberán
elaborar un cronograma de ejecución de las obras, con las correspondientes fechas e hitos
relevantes para garantizar el cumplimiento de los plazos y cualquier consideración que
garantice la ejecución de las obras encargadas a terceros a nombre del Requirente. En
cualquiera de los casos, la Empresa Distribuidora no podrá realizar exigencias superiores a las
establecidas en la normativa vigente.
Al momento de ingresar la solicitud de conexión de suministros múltiples, el Requirente
deberá informar a la Empresa Distribuidora la modalidad para la construcción del proyecto de
Empalmes múltiples:
a) Si contratará la ejecución de las obras a la Empresa Distribuidora;
b) Si el Requirente o un tercero construirá los Empalmes en base a en un proyecto
elaborado por la Empresa Distribuidora; o,
c) Si el Requirente o un tercero construirá los Empalmes en base a un proyecto
elaborado por el Requirente y aprobado por la Empresa Distribuidora.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 77 |160

—–——– CAPÍTULO 5:

1.- Solicitud de conexión de suministros múltiples

El Requirente, comunicará a la Empresa Distribuidora una solicitud de conexión de
suministros múltiples, en la que deberá acompañar, al menos, la siguiente
información:

1.1. Antecedentes para conexión de suministros múltiples:

1.1.1. Datos del Requirente y propietario del inmueble objeto de la solicitud.
1.1.2. En caso de que la solicitud la presente un tercero distinto del propietario
esta requerirá autorización notarial por parte del dueño de la propiedad
o representante legal.
1.1.3. Nombre del proyecto.
1.1.4. Dirección de la instalación para la cual se solicita el servicio.
1.1.5. El rótulo del poste o cámara más cercano a la propiedad donde se
realizarán las obras.
1.1.6. Detalle de potencia en kW y tipo de Empalme individualizado por
suministro y cuadro de resumen por cantidad y tipos de Empalmes.
1.1.7. Coordenadas geográficas de la propiedad, en coordenadas cartesianas
UTM o geodésicas DATUM WGS8.
1.1.8. Croquis de ubicación de la propiedad indicando las calles que delimitan la
manzana. En caso de no ser posible, deberá incluir alguna referencia con
respecto a un camino, calle o punto de referencia más cercano.
1.1.9. Planos del loteo del condominio o conjunto habitacional, y de planta y
elevación para edificios o centros comerciales, según corresponda. En
estos se deberán detallar claramente las áreas comunes y/o espacios
destinados al montaje de Empalmes y trazado propuesto de la
alimentación del Empalme, detalles de las dimensiones de los shaft y
Verticales, cuando corresponda, etc.
1.1.10. Indicar la modalidad para la construcción de los Empalmes.
1.1.11. Deberá indicar si se requieren los datos de niveles de cortocircuitos.
1.1.12. Planos de interferencias con otros servicios básicos (agua, gas,
telecomunicaciones).
1.1.13. Roles de la propiedad en caso de Parcelaciones o Loteos

A contar de la fecha de ingreso de la solicitud, la Empresa Distribuidora dispondrá de

un plazo de 25 días hábiles para analizar los antecedentes y realizar una visita técnica
en terreno a la obra.
Si, como resultado de la evaluación técnica de la vista en terreno, la Empresa
Distribuidora determina, justificadamente, la necesidad de que el Requirente corrija o
entregue antecedentes adicionales, dispondrá de 10 días hábiles para notificar al
Requirente, detallando cada uno de los antecedentes que debe corregir o completar.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 78 |160

—–——– CAPÍTULO 5:
Desde el momento en que el Requirente haya sido notificado, este dispondrá de hasta
15 días hábiles para corregir o completar los antecedentes observados por la Empresa
Distribuidora.
Desde la fecha de entrega de dichos antecedentes por parte del Requirente, la
Empresa Distribuidora dispondrá de 25 días hábiles para dar respuesta a la solicitud de
conexión de suministros múltiples.
1.2. Respuesta a la solicitud de conexión de suministros múltiples:
La Respuesta de la Empresa Distribuidora a la solicitud de conexión de suministros
múltiples deberá indicar, al menos, lo siguiente:
1.2.1. Identificador único y correlativo correspondiente al número de
expediente referido en el Artículo 5-8 de esta NT.
1.2.2. Datos del Requirente y propietario del inmueble objeto de la solicitud.
1.2.3. Dirección de la instalación para la cual se solicita el servicio.
1.2.4. La fecha de ingreso y fecha de respuesta a la solicitud de conexión de
suministros múltiples.
1.2.5. El rótulo de poste o cámara definido por la Empresa Distribuidora como
Punto de Conexión.
1.2.6. Listado de Empalmes requeridos, indicado tipo de Empalme, potencia
requerida y nivel de tensión.
1.2.7. En el caso de una solicitud de conexión de suministro de potencia a
conectar superior a 10 kW, suministros en MT, o si el Requirente lo solicita
expresamente, la Empresa Distribuidora deberá indicar también los
niveles de cortocircuito en Baja o Media Tensión en el Punto de Conexión,
según corresponda.
1.2.8. Si el servicio solicitado se encuentra dentro o fuera de la Zona de
Concesión. En este último caso indicar las alternativas disponibles para
entregar el suministro (líneas propias, de terceros o punto más cercano a
la Red de Distribución).
1.2.9. El presupuesto según la modalidad indicada por el Requirente: (i) por las
obras de construcción de los Empalmes por parte de la Empresa
Distribuidora; (ii) por la elaboración del proyecto aportado por la Empresa
Distribuidora; o (iii) por la revisión y aprobación del proyecto de
Empalmes múltiples entregado por el Requirente o el tercero, según
corresponda.
1.2.10. Un presupuesto detallado, con sus respectivas cantidades y valores. En el
caso de las nuevas instalaciones de distribución deberán indicar además
el código VNR correspondiente. En el caso de retiro de instalaciones, u
otras obras no contempladas en las categorías anteriores se deberá
detallar y justificar de forma independiente.
1.2.11. Los planos asociados a las obras adicionales en la Red de Distribución que
sean necesarias para autorizar la solicitud del Requirente.
1.2.12. El cronograma de ejecución de las obras adicionales en la Red de
Distribución por parte de la Empresa Distribuidora, indicando los hitos
principales y plazos en que serán implementadas.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 79 |160

—–——– CAPÍTULO 5:
1.2.13. La modalidad de financiamiento de las obras adicionales requeridas en la
Red de Distribución (de cargo de la Empresa Distribuidora o mediante
aportes financieros reembolsables) y la indicación de si dichas obras se
encuentran dentro de la Zona de Concesión.
1.2.14. En caso de que se requieran garantías para caucionar la potencia
solicitada, la Empresa Distribuidora deberá detallar las condiciones
comerciales de la caución requerida. Ella deberá incluir, al menos, el
detalle de cómo la Empresa Distribuidora determinó el monto de la
garantía, el plazo de devolución de esta, y cualquier otra condición que
considere relevante. Finalmente, deberá entregar al Requirente copia del
contrato en que se establece las condiciones de las garantías requeridas,
las cuales deberán cumplir con lo dispuesto en el Artículo 5-6.
1.2.15. Detalle de las condiciones comerciales, montos, métodos y lugares de
pago y plazos de devolución de los aportes financieros reembolsables, en
el caso de que la Empresa Distribuidora decida cobrarlos al Requirente. La
Empresa Distribuidora solo podrá elegir uno de los mecanismos de
devolución establecidos en el Artículo 140° del DS 327 o del Artículo 72°
del DFL N°5/2003, según corresponda.
1.2.16. Detalle de los permisos a terceros que sean estrictamente necesarios para
la ejecución de las obras, indicando valores y plazos referenciales.
1.2.17. Los plazos en que las obras adicionales en la Red de Distribución serán
implementadas, los cuales no podrán superar los plazos establecidos en
la presente NT.
1.2.18. Copia o enlace electrónico en el que se pueda descargar el modelo de
contrato de suministro.
1.2.19. Indicar la siguiente etapa que le corresponde realizar dentro del proceso
de conexión, los plazos y antecedentes necesarios para que el Requirente
continue con la notificación de conexión de suministros múltiples.
La respuesta otorgada por la Empresa Distribuidora a la solicitud de conexión de
suministros múltiples tendrá una vigencia mínima de 60 días hábiles y se mantendrá
vigente en la medida que se mantengan las condiciones con las cuales fue otorgada. Si
se presentan cambios que impidan mantener esta vigencia después de esos 60 días, se
notificará la situación al Requirente.
2.- Aprobación proyecto de Empalmes múltiples
Cuando el proyecto de Empalmes sea elaborado por la Empresa Distribuidora o las
obras de construcción de Empalmes le hayan sido contratadas, la Empresa
Distribuidora dispondrá de un plazo de 30 días hábiles, contados desde el pago del
presupuesto, para enviar el proyecto al Requirente, quien dispondrá de 15 días hábiles
desde la entrega de este para aprobarlo o realizarle observaciones.
En caso de existir observaciones por parte del Requirente, la Empresa Distribuidora
dispondrá de 10 días hábiles adicionales para enviar el proyecto de Empalmes
corregido. En caso de que las partes no lleguen a acuerdo, podrán ingresar una
solicitud a la Superintendencia para que esta resuelva.

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—–——– CAPÍTULO 5:
Por otra parte, cuando el proyecto de Empalmes haya sido elaborado por el Requirente
o un tercero, la Empresa Distribuidora dispondrá de 20 días hábiles para enviar al
Requirente o a quien este disponga como interlocutor, las observaciones al respectivo
proyecto para que sean corregidas. La Empresa Distribuidora no podrá exigir
condiciones superiores a las definidas en la normativa vigente. El Requirente dispondrá
de hasta 20 días hábiles adicionales para corregir el proyecto de Empalmes. En caso de
que las partes no lleguen a acuerdo, podrán ingresar una solicitud a la
Superintendencia para que esta resuelva.
Una vez aprobado el proyecto de Empalmes por las partes en cualquiera de las
modalidades, el Requirente, dentro de la vigencia de la oferta del proyecto, podrá
firmar el contrato de suministro y pagar los costos correspondientes a la Empresa
Distribuidora, según corresponda. Este pago será necesario para comenzar con la
construcción de dicho proyecto, no siendo condición necesaria para comenzar dichos
trabajos haber presentado previamente la notificación de conexión de suministros
múltiples. El inicio de la construcción o conexión de los Empalmes quedará supeditado
a la aprobación de los trabajos previos por parte de la Empresa Distribuidora, que no
sean contratados a la Distribuidora.
3.- Notificación de conexión de suministros múltiples
La Empresa Distribuidora deberá realizar las revisiones y pruebas necesarias que
permitan verificar que no existan condiciones de riesgo o trasgresiones a la normativa
en la construcción y puesta en servicios de los Empalmes.
3.1 Antecedentes para notificación de conexión de suministros múltiples
La Empresa Distribuidora deberá conectar los suministros del Requirente que hubiese
presentado los siguientes antecedentes:
3.1.1 Identificador único y correlativo correspondiente al número de expediente
referido en el Artículo 5-8 de esta NT.
3.1.2 Registro fotográfico para acreditar el término de los trabajos previos que
sean necesarios para la conexión de la instalación y que no hayan sido
contratados a la Empresa Distribuidora.
3.1.3 La declaración de puesta en servicio realizada ante la Superintendencia, la
cual debe ser consistente con la propiedad y los tipos de instalaciones a
suministrar y verificado por la Empresa Distribuidora.
3.1.4 El contrato de suministro eléctrico firmado por el propietario o su
representante legal.
3.1.5 Acreditación del pago de las obras asociadas a la conexión que no formen
parte de la Red de Distribución, las que serán de cargo del Requirente,
cuando corresponda.
3.1.6 Acreditación de la propiedad del inmueble mediante certificado de dominio
vigente o autorización municipal o autorización de otros administradores de
bienes nacionales de uso público, en el caso de en Empalmes ubicados en
dicho tipo de bienes.

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—–——– CAPÍTULO 5:
3.1.7 Acreditación de pagos de aportes financieros reembolsables o garantías,
cuando corresponda.
3.1.8 La recepción final de las obras de Empalmes de la Empresa Distribuidora
correspondiente, cuando estas hayan sido ejecutadas por terceros.
3.1.9 Cuando corresponda, la Empresa Distribuidora podrá solicitar al Requirente
lo siguiente: (i) Documentos legales de personas jurídicas (Certificado de
vigencia de la sociedad, Fotocopia Rut de la empresa, Fotocopia Rut del
representante legal de la empresa, Certificado de vigencia de la personería
jurídica del representante legal, Extracto de constitución de la sociedad); y
(ii) Certificados de calibración o protocolos de equipos y sus facturas
(medidor, transformador, transformadores de corriente, equipo compacto
de medida, celda de protección, reconectador, entre otras).

Dentro de los primeros 15 días hábiles del ingreso de la notificación, la Empresa

Distribuidora deberá revisar los antecedentes y notificar al Requirente en caso del
rechazo de la notificación cuando; (i) el Requirente no hubiese presentado todos los
antecedentes establecidos en este Artículo; y/o (ii) la Empresa Distribuidora,
justificadamente, determine que los datos aportados por el Requirente están
incompletos o contienen errores que hace inviable la conexión. En cualquiera de estos
casos, la Empresa Distribuidora deberá informar al Requirente cada uno de los datos o
antecedentes que debe corregir o completar al momento de ingresar una nueva
solicitud y no podrá rechazar la nueva notificación por razones que no hayan sido
señaladas expresamente al Requirente.

Transcurrido el plazo señalado en el inciso anterior sin que la Empresa Distribuidora

hubiese realizado observaciones a la notificación, se procederá con el protocolo de
conexión dentro de los plazos señalados en la Tabla 20. Estos plazos se contabilizarán
a partir de la recepción de la notificación, según lo señalado en la sección siguiente.

La Empresa Distribuidora no podrá exigir antecedentes, certificados, permisos o

cualquier otro documento adicional a los mencionados en el numeral 3.1 precedente,
con excepción de aquellos que fueron informados en el punto 1.2.19 que sean
estrictamente necesarios para la conexión o ampliación de servicios.
4.- Plazos para Conexión de Suministros Múltiples
Los plazos para conectar los suministros múltiples se contabilizarán a partir de la
remisión del Requirente a la Empresa Distribuidora de los antecedentes establecidos
en el numeral 3 de este Artículo y una vez que haya sido declarada admisible la
notificación de conexión. Los plazos de conexión no podrán superar los límites
establecidos en la siguiente tabla, salvo las excepciones establecidas en el Artículo 5-
2, Artículo 5-6 y Artículo 5-7 que fuesen aplicables.

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—–——– CAPÍTULO 5:
Tabla 20: Plazos máximos para la conexión de suministros múltiples
Plazos (días hábiles)
Casos Densidad
Otras densidades
alta y media
a) No requiere de obras adicionales
30 días hasta 100 Empalmes 40 días hasta 100 Empalmes
en la Red de Distribución a que se
40 días sobre 100 Empalmes 50 días sobre 100 Empalmes
refieren el Artículo 5-5
b) Requiere de obras adicionales en
la Red de Distribución aérea a que 50 días 60 días
se refieren el Artículo 5-5
c) Requiere de obras adicionales en
la Red de Distribución subterránea a 60 días 70 días
que se refieren el Artículo 5-5

En caso de que existan limitantes, debidamente justificadas, que impiden dar

cumplimiento a los plazos de conexión establecidos en el presente Artículo y, en
específico, cuando dichas limitantes se traten de permisos otorgados por la Dirección
de Vialidad, el Servicio de Vivienda y Urbanismo, concesionarias viales,
municipalidades, Ferrocarriles del Estado u otro organismo del Estado, o autorización
por terceros que se encuentren pendientes, cuyos plazos de tramitación no dependan
de la Empresa Distribuidora y que hayan sido tramitados de forma diligente, la
Empresa Distribuidora deberá informar a la Superintendencia las razones que justifican
dicho impedimento, dentro de los plazos establecidos en la Tabla 20, según
corresponda, y dejar registro de ello en el expediente. Sin perjuicio de lo anterior, en
ningún caso los plazos que dependan de la Empresa Distribuidora podrán se superiores
a los tiempos definidos en dicha tabla. Los formatos y medios de envío de dicha
información serán establecidos por la Superintendencia.
Excepcionalmente para un par comuna-empresa clasificada como de densidad muy
baja o extremadamente baja, en que se requiera realizar una nueva extensión de red
para otorgar suministro, los plazos indicados en la Tabla 20 se podrán aumentar hasta
por 30 días en extensiones menores a 3 km y hasta 60 días a partir de los 3 km. Los días
adicionales se añadirán al plazo establecido en la Tabla 20 según el nivel de potencia.
En caso debidamente justificados, las partes, de mutuo acuerdo, podrán convenir un
plazo distinto. Para estos efectos, el Requirente debe manifestar su conformidad por
escrito quedando registro de ello en el expediente. Si las partes no llegan a un acuerdo,
el Requirente y/o la Empresa Distribuidora podrá recurrir a la Superintendencia.
5.- Protocolo de Conexión para Suministros Múltiples
Durante la conexión o ampliación de servicios múltiples, la Empresa Distribuidora,
deberá realizar las revisiones y pruebas necesarias que permitan verificar que no
existan condiciones de riesgo o trasgresiones a la normativa.
El resultado de las referidas revisiones y pruebas deberá registrarse en el formulario
de protocolo de conexión o ampliación, el cual deberá considerar, al menos, los
siguientes aspectos:
a. Identificación de la notificación de conexión o ampliación de servicios asociada.

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—–——– CAPÍTULO 5:
b. Datos del Requirente y propietario del inmueble objeto de la solicitud.
c. Dirección del proyecto.
d. Nombre y número de cédula de identidad del técnico representante de la
Empresa Distribuidora.
e. Verificación de los requerimientos generales de la normativa vigente:
i. Cumplimiento de las especificaciones técnicas constructivas del Empalme.
ii. Cumplimiento de las especificaciones de la canalización y conductores de los
Arranques, Verticales y Acometidas cuando corresponda.
iii. Verificar que la Acometida y Arranques se emplacen en áreas de uso común.
iv. Que las cajas de Empalmes cumplan la altura de montaje y permita la lectura
del medidor, de conformidad con el Pliego RIC N° 01 del DS N°8/2019 o el
que lo reemplace.
v. Verificar que se encuentre disponible la superficie de 15% destinada a
futuros aumentos de capacidad y/o aumentos en la cantidad de Empalmes,
de conformidad con lo definido en el Pliego RIC N° 01 del DS N°8/2019 o el
que lo reemplace.
vi. Que la capacidad de las protecciones de los Empalmes sea consistente con
la potencia contratada y estén en conformidad con lo definido en el Pliego
RIC N° 01 del DS N°8/2019 o el que lo reemplace.
vii. Que las cajas metálicas cuenten con conexión a tierra de protección.
viii. Verificar el cumplimento de las condiciones definidas en el punto 5.4 del
Pliego RIC N° 01 y RIC N°13 del DS N°8/2019 o el que lo reemplace.
ix. Registrar el voltaje monofásico y/o los voltajes monofásicos/trifásicos en la
protección, según corresponda.
x. Registrar marca y modelo del medidor y lectura de inicio.
xi. Verificar certificados del medidor.
xii. Registro de números de sellos de caja de Empalme.
xiii. Marca, modelo y serie de equipo compacto de medida.
xiv. Ajuste de razón de transformación del equipo compacto de medida.
xv. Número de elementos del equipo compacto de medida.
xvi. Calibre y material de acometida.
f. Aprobación o rechazo, debiendo indicarse, detalladamente, las razones en este
último caso.
El formulario de protocolo de conexión o ampliación deberá señalar, además, la fecha,
hora y firma del técnico representante de la Empresa Distribuidora.
Se deberá entregar copia del formulario de protocolo de conexión o ampliación de
servicios al Requirente o propietario que se encuentre presente al momento de la
ejecución del protocolo y dejar registro en el expediente referido en el Artículo 5-8 de
esta NT. Este formulario podrá ser entregado de forma digital, toda vez que el Cliente
cuente con los canales para recibirlo y acepte su entrega por esta vía.

Inmediatamente después de ejecutar el protocolo de conexión de servicio, la Empresa

Distribuidora tendrá un plazo de 15 días hábiles para hacer la entrega del número de
Cliente, que identifique el respectivo Empalme y le permita al Cliente hacer cualquier
tipo de solicitud desde dicha fecha.

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—–——– CAPÍTULO 5:
Artículo 5-6 Garantías para Caucionar Potencia
Las Empresas Distribuidoras, de conformidad con el Artículo 126° de la Ley, podrán requerir
garantías para caucionar la potencia solicitada, en aquellos casos en que se requiera un
aumento de capacidad para una potencia conectada superior a 10 kW. La Empresa
Distribuidora deberá determinar el monto de la garantía en base a la potencia requerida por
el Requirente, en conformidad a lo indicado en el Artículo 137° del DS327.
Cada vez que la Empresa Distribuidora requiera de garantías, deberá acompañar un contrato
de garantías junto con la respuesta a la solicitud de conexión, sea esta individual o múltiple.
Este contrato de garantías no podrá contener cláusulas que excedan las facultades otorgadas
en la Ley y la presente NT.
En caso de que las obras adicionales sean financiadas por la Empresa Distribuidora, la garantía
tendrá una duración máxima de 8 años, plazo que podrá ser ampliado si la Empresa
Distribuidora demuestra que el Cliente utilizó menos del 80% de las potencias convenidas en
el contrato en el periodo de 8 años, en cuyo caso podrá ampliar la garantía por 2 años más.
Esta ampliación podrá ser permitida por una única vez, en casos debidamente justificados y
previo aviso al Usuario y a la Superintendencia.
La Empresa Distribuidora, anualmente, deberá verificar si las obras adicionales que fueron
caucionadas están siendo utilizadas por el Usuario. El uso de la potencia caucionada será
calculado de acuerdo con la siguiente expresión:

𝑃𝑃𝑚𝑎𝑥𝑎ñ𝑜 𝑖
𝑈𝑃𝐶𝑎ñ𝑜 𝑖 =
𝑃𝐶𝑜𝑛𝑣𝑒𝑛𝑖𝑑𝑎
Donde:
𝑈𝑃𝐶𝑎ñ𝑜 𝑖 : Utilización de la potencia caucionada en año 𝑖 en %.
𝑃𝑃𝑚𝑎𝑥𝑎ñ𝑜 𝑖 : Promedio de las dos más altas demandas máximas de potencia
registradas durante los 12 meses del año i, expresada en 𝑘𝑊. Se
entenderá por demanda máxima de potencia, al valor más alto de las
demandas integradas en periodos sucesivos de 15 minutos dentro de un
mes. En caso de no contar con un medidor de estas características, se
podrá reemplazar por el promedio de la demanda máxima de potencia
contratada para el año 𝑖 indicada en su tarifa.
𝑃𝐶𝑜𝑛𝑣𝑒𝑛𝑖𝑑𝑎 : Potencia convenida en el contrato, expresada en 𝑘𝑊.

Si el uso de la potencia caucionada (𝑈𝑃𝐶) en el año 𝑖 es igual o superior al 80%, la Empresa

Distribuidora deberá reintegrar un octavo de la garantía inicial al Usuario, dentro de los 30
días hábiles contados desde la verificación de utilización de las obras. Los resultados de estas
verificaciones anuales deberán ser informados al Usuario con copia a la Superintendencia.
Si la Empresa Distribuidora, en el transcurso de un periodo de 8 años desde la conexión del
Cliente, detectara que el Usuario no utilizó al menos el 80% de las obras adicionales que fueron
caucionadas, podrá renovar la garantía por un periodo de 2 años más o ejecutar la garantía

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 85 |160

—–——– CAPÍTULO 5:
respecto de la parte de las obras adicionales que fueron caucionadas y que no fueron
utilizadas por el Cliente durante ese periodo. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá
realizar un Reclamo ante la Superintendencia.
Anualmente, la Empresa Distribuidora deberá informar las garantías que hubiese ejecutado a
la Superintendencia, en los formatos y medios que esta disponga.
Cuando el Requirente haya entregado la garantía, la Empresa Distribuidora no podrá
condicionar la ejecución de las obras en las Redes de Distribución a la entrega por parte del
Requirente de cualquiera de los antecedentes contenidos en la notificación de conexión o
ampliación indicada en el numeral 3 del Artículo 5-4 y Artículo 5-5, para conexiones
individuales y múltiples, respectivamente, según corresponda. Los referidos antecedentes
solo serán exigibles cuando el Requirente realice la notificación de conexión o ampliación.
Los plazos de ejecución de las obras adicionales serán contabilizados desde la entrega de la
garantía por parte del Requirente y en ningún caso podrán ser superiores a los establecidos
en la Tabla 19 “Plazos máximos para la conexión o ampliación de servicios individuales” o la
Tabla 20 “Plazos máximos para la conexión de suministros múltiples”, según corresponda.
La Empresa Distribuidora deberá notificar de forma oportuna y diligente al Requirente la
finalización de las obras convenidas en la garantía, con la finalidad de que este pueda realizar
los trámites de notificación de conexión o ampliación indicados en el numeral 3 del Artículo
5-4 y Artículo 5-5, para conexiones individuales y múltiples, respectivamente, según
corresponda. La notificación al Requirente por parte de la Empresa Distribuidora no podrá
exceder los 5 días hábiles desde el momento de la finalización de las obras.
Cuando el Requirente haya entregado una garantía para adelantar las obras adicionales en las
Redes de Distribución y estas fueron ejecutadas antes que el Requirente presente la
notificación de conexión o ampliación indicada en el numeral 3 del Artículo 5-4 y Artículo 5-5,
para conexiones individuales y múltiples, respectivamente y según corresponda, los plazos
que aplicarán para la conexión de las obras por parte de la Empresa Distribuidora
corresponderá a los indicados en el literal a) de la Tabla 19 o literal a) de la Tabla 20, según
corresponda, contados desde la presentación de la notificación por parte del Requirente.

Artículo 5-7 Disposiciones Complementarias para Conexión o Ampliación de Servicios

Estas disposiciones aplican, según corresponda, para los procedimientos de conexión o
ampliación de servicios individuales y de conexión de suministros múltiples, descritos en los
Artículo 5-4 y Artículo 5-5, respectivamente.

1. Disposiciones aplicables a terminales de buses eléctricos del transporte público o

privado:
Para los casos de terminales de buses eléctricos del transporte público o privado, el
Requirente deberá informar, en la solicitud de Factibilidad Técnica de Suministro y/o
solicitud de conexión, la potencia máxima que demandará por bloques horarios, con
el objeto de que se puedan utilizar las holguras de la Red de Distribución en los horarios
de baja demanda. En ese sentido, cualquier Requirente podrá solicitar a la Empresa
Distribuidora que evalúe su solicitud por bloques horarios, para así poder limitar su

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 86 |160

—–——– CAPÍTULO 5:
potencia máxima a las holguras disponibles en la Red de Distribución. En caso de que
no exista disponibilidad en el bloque horario indicado por el Requirente, la Empresa
Distribuidora deberá informar los bloques horarios en que existen holguras disponibles
en la Red de Distribución, con el objeto de que el Requirente pueda modificar el bloque
horario y/o limitar su potencia máxima de operación. Para las conexiones con límites
de potencias por bloques horarios, la Empresa Distribuidora y el Requirente, de común
acuerdo, deberán establecer los mecanismos y sistemas de control necesarios para
garantizar que la operación de la instalación se adecúe a lo solicitado, para efectos de
resguardar la seguridad y calidad del servicio de acuerdo con la normativa vigente. Si
las partes no llegan a un acuerdo, el Requirente y/o la Empresa Distribuidora podrá
recurrir a la Superintendencia.
Adicionalmente, en el caso de terminales de buses eléctricos del transporte público, el
Requirente deberá acompañar documentación de Ministerio de Transportes y
Telecomunicaciones que acredite la operación del terminal de buses eléctricos, ya sea
a través de contratos de concesión de uso de vías, condiciones de operación, perímetro
de exclusión u otra modalidad equivalente o algún programa en el marco del Artículo
5 de la Ley N°20.378.
2. Estado Anormal o Estado Anormal Agravado:
Si durante la conexión o ampliación de servicio de un Requirente, el par comuna-
empresa es declarado en Estado Anormal, según los criterios definidos en el Artículo
1-7 de la presente NT, la Empresa Distribuidora en el par comuna-empresa afectado,
podrá extender los plazos máximos de conexión o ampliación de servicios definidos en
las Tabla 19 y Tabla 20, en el número días que el par comuna-empresa se mantuvo en
Estado Anormal, bajo las siguientes condiciones:
a. Que los plazos de conexión o ampliación de servicio del Requirente no se hayan
visto afectados por un evento de Estado Anormal o Anormal Agravado
anteriormente.
b. Que el Requirente no haya visto un retraso en la conexión o ampliación de sus
servicios, según los plazos máximos indicados en la Tabla 19 y Tabla 20, por
razones atribuibles a la Empresa Distribuidora.
En caso de que el Requirente haya remitido a la Empresa Distribuidora los antecedentes
establecidos en el numeral 3 del Artículo 5-4 o en el numeral 3 del Artículo 5-5 mientras
el par comuna-empresa se encuentra en Estado Anormal, la extensión de plazos
máximos definidos en la Tabla 19 y Tabla 20 serán los números de días contados a partir
del ingreso de los antecedentes y el término del Estado Anormal.
En el caso que algún par comuna-empresa dentro de la provincia en que la Empresa
Distribuidora presta el servicio de distribución sea declarada en Estado Anormal
Agravado, según los criterios definidos en el Artículo 1-8 de la presente NT, la Empresa
Distribuidora en la provincia afectada podrá extender los plazos máximos de conexión o
ampliación de servicios definidos en las Tabla 19 y Tabla 20. Esta extensión se llevará a
cabo por el número de días indicado en el plan de acción destinado a la restauración del
servicio en la zona afectada que indica en el inciso final del Artículo 1-8. En ningún caso

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 87 |160

—–——– CAPÍTULO 5:
la extensión podrá superar el número de días en que el par comuna-empresa se haya
encontrado en Estado Anormal Agravado.

Artículo 5-8 Expediente para la Conexión o Ampliación de Servicios de los Clientes

Para toda solicitud de conexión o ampliación de servicios de un Requirente, la Empresa
Distribuidora deberá generar un expediente, el que será accesible desde el portal de
información pública descrito en el Artículo 1-24 de esta NT. Este expediente tendrá un número
de identificación único, de acuerdo con la dirección de la propiedad correspondiente, y deberá
contener, a lo menos, y según aplique, los siguientes documentos, indicando en cada caso la
fecha de ingreso o despacho, según corresponda:

1. Solicitud de Factibilidad Técnica de Suministro y su respuesta, de acuerdo con numeral

1 del Artículo 5-4.
2. Solicitud de conexión o ampliación de servicios individuales o solicitud de conexión de
suministros múltiples, según numeral 2 del Artículo 5-4 o numeral 1 del Artículo 5-5,
incluyendo todos sus antecedentes y su respuesta, según corresponda.
3. Notificación de conexión o ampliación de servicios individuales o notificación de
conexión de suministros múltiples, según numeral 3 del Artículo 5-4 o numeral 2 del
Artículo 5-5, según corresponda. Asimismo, deberá incluir la respectiva respuesta.
4. Registro de visitas de Empresa Distribuidora a las instalaciones del Requirente.
5. Contratos, comprobantes y detalles de todos los presupuestos y pagos realizados por
el Requirente para su conexión o ampliación, incluyendo obras asociadas a la conexión,
estudios, Empalmes, medidores, comprobantes de pago de garantía, contrato de
aportes financieros reembolsables o garantías, entre otros.
6. Historial de consultas, Reclamos, copia del acuerdo de extensión de plazo firmado por
ambas partes, o cualquier otro antecedente o comunicación derivado de esta solicitud
de conexión o ampliación de servicios, emitidos por el Requirente o por la Empresa
Distribuidora.
7. En el caso de incumplimiento del plazo de conexión por parte de la Empresa
Distribuidora, el informe mediante el cual se comunica a la Superintendencia este
hecho, de conformidad con lo dispuesto en el Artículo anterior.
8. Protocolo de conexión para suministros individuales o múltiples, de acuerdo al
numeral 5 del Artículo 5-4 o Artículo 5-5, según corresponda.
9. Acuerdo de extensión de plazo para entrega de antecedentes, solicitada por el
Requirente.
10. Permisos tramitados.
11. Copia de todas las comunicaciones entre el Requirente y la Empresa Distribuidora que
formen parte del proceso de conexión o ampliación de servicios.
12. Registro de cualquier acuerdo entre la Empresa Distribuidora y el Requirente, firmado
por este. Especialmente, se deberá incluir aquellos en que se acuerde modificar los

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—–——– CAPÍTULO 5:
plazos establecidos en la presente NT, debiendo expresarse el plazo regulado y el
nuevo plazo acordado.
La Empresa Distribuidora deberá mantener disponible el expediente para el cumplimiento de
las actividades fiscalizadoras de la Superintendencia, en los formatos y medios de acceso que
esta última establezca.
Los datos de información pública se mantendrán libres de información personal y se
restringirán a datos generales, salvo aquellos a los que solo tendrán acceso el Requirente, la
Empresa Distribuidora y la Superintendencia, como es el caso del expediente.
Toda comunicación que se efectúen entre la Empresa Distribuidora y el Requirente deberá ser
parte del expediente. Asimismo, estas podrán realizarse, a opción del Requirente, vía medios
electrónicos, carta certificada, o carta simple ingresada en la oficina comercial o sucursal de
la Empresa Distribuidora. La Empresa Distribuidora deberá remitir copia de todas las
comunicaciones y sus correspondientes respuestas a la Superintendencia en el formato y
medio que esta disponga. En caso de que los documentos sean presentados en medios físicos,
será responsabilidad de la Empresa Distribuidora digitalizarlos para mantener la información
del expediente.
Los medios electrónicos señalados en el inciso precedente deberán indicar el número de
solicitud y cumplir con las instrucciones de carácter general que imparta la Superintendencia
con el objetivo de permitir la adecuada fiscalización por parte de esta.

Artículo 5-9 Registro de Solicitudes de Conexión y Ampliación de Servicios

Las Empresas Distribuidoras deberán informar a la Superintendencia, de acuerdo con lo
establecido en el Artículo 1-14 de la presente NT, y publicar mensualmente en su página web,
la siguiente información respecto de las solicitudes de conexión y ampliación de servicios, para
el periodo de evaluación de 12 meses inmediatamente anteriores al mes de publicación:
1. Número de solicitudes de Factibilidad Técnica de Suministro, distinguiendo entre
ambos tipos de solicitudes (ampliación o nueva conexión).
2. Número de solicitudes de conexión o ampliación de servicios individuales y solicitudes
de conexión de suministros múltiples que hayan cumplido con los requerimientos para
ser tramitadas, de acuerdo con lo establecido en los Artículo 5-4 numeral 2 y Artículo
5-5, numeral 1.
3. Número de notificación de conexión o ampliación de servicios o de conexión de
suministros múltiples que hayan cumplido con los requerimientos para ser tramitadas,
de acuerdo con lo establecido en los Artículo 5-4 numeral 3 y Artículo 5-5 numeral 2.
4. Tiempo promedio, en días hábiles, en que se realizaron las conexiones o ampliaciones
de servicios individuales y múltiples.
5. Cantidad y montos de garantías solicitadas, garantías ejecutadas por la Empresa
Distribuidora, y cantidad de garantías devueltas.
6. Cantidad y montos de aportes reembolsables solicitados y reembolsados.

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—–——– CAPÍTULO 5:
7. Cantidades de solicitudes que involucren a un EG, PMGD, unidad de autogeneración
sin inyecciones a la red de energía que operen en sincronismo con el sistema de
distribución eléctrica o instalaciones para recarga de vehículos eléctricos u otros
recursos distribuidos.
8. Porcentaje, sobre el total de conexiones o ampliaciones de servicios efectuadas, que
cumplen con el plazo establecido en la presente NT, separadas por individuales y
múltiples.
Para aquella información publicada en la página web de la Empresa Distribuidora, y de
conformidad al procedimiento que establezca la Superintendencia para tales efectos, las
Empresas Distribuidoras deberán indicar además el plazo máximo establecido en la presente
NT para conectar y ampliar servicios, el plazo para la respuesta a Factibilidad Técnica de
Suministro, el plazo para entregar solicitudes de conexión o ampliación de servicios
individuales y solicitudes de conexión de suministros múltiples y el plazo notificación de
conexión o ampliación de servicios individuales o de conexión de suministros múltiples. Los
antecedentes indicados en los numerales 1) a 5), deberán ser presentados de acuerdo con las
capacidades de los Empalmes: de 1 a 10 kW, sobre 10 hasta 150 kW y más de 150 kW.

Artículo 5-10 Modificación o Traslado de Redes de Distribución

Cuando un Organismo Público requiera modificar o trasladar redes de distribución eléctrica
para efectuar obras de rectificación, cambios de nivel o pavimentación definitiva en calles,
plazas y caminos, o por cualquier otro motivo, podrá solicitar que las Empresas Distribuidoras
hagan en sus instalaciones las modificaciones necesarias para no perturbar la construcción de
esas obras.
Sin perjuicio de lo señalado en el inciso precedente, lo establecido en el presente Título no es
aplicable a las modificaciones o traslado de redes de distribución requeridos por la Dirección
de Vialidad.
Las comunicaciones que se efectúen entre la Empresa Distribuidora y el Organismo Público
deberán ser parte del expediente al que se refiere el Artículo 5-12 y podrán realizarse a través
de medios electrónicos, carta certificada, o carta simple ingresada en la oficina comercial o
sucursal de la Empresa Distribuidora, a opción del Organismo Público. La Empresa
Distribuidora deberá remitir copia de dicha comunicación y su correspondiente respuesta a la
Superintendencia en el formato y medio que esta disponga. En caso de que los documentos
sean presentados en medios físicos, será responsabilidad de la distribuidora digitalizarlos para
mantener la información del expediente.
Las comunicaciones que se efectúen mediante medios electrónicos, deberán indicar el
número de solicitud y cumplir con las instrucciones generales que imparta la Superintendencia
con el objetivo de permitir la adecuada fiscalización del proceso.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 90 |160

—–——– CAPÍTULO 5:
Artículo 5-11 Solicitud de Modificación o Traslado de Redes de Distribución
El Organismo Público, o persona natural o jurídica mandatada por dicho Organismo Público
para ejecutar la obra1, podrá solicitar a la Empresa Distribuidora la modificación o traslado de
redes, según corresponda. Para lo anterior, deberá cumplir con el siguiente procedimiento.

1. Solicitud
El Organismo Público deberá ingresar una solicitud a la Empresa Distribuidora en la que
requiera la modificación o el traslado de la Red de Distribución. Dicha solicitud deberá indicar
lo siguiente:
1.1 Datos del Organismo Público.
1.2 Nombre del proyecto y código BIP, si es que aplica.
1.3 Indicar si corresponde a una modificación o traslado de redes de distribución.
1.4 Descripción del proyecto.
1.5 Plano del trazado, indicando la Red de Distribución que se quiere modificar o trasladar.
1.6 Cronograma del proyecto.
1.7 Fecha referencial en la que el Organismo Público requiere que la modificación o
traslado se encuentre ejecutada.
La Empresa Distribuidora dispondrá de 10 días hábiles para revisar los antecedentes y notificar
al Organismo Público de la admisibilidad de la solicitud de modificación o traslado de la red,
según corresponda.
Sin perjuicio de lo anterior, en el caso de que la Empresa Distribuidora, justificadamente,
determine que los datos entregados por el Organismo Público no son suficientes o contienen
errores que imposibilitan calificar de admisible la solicitud, podrá, por única vez, notificar al
Organismo Público que la solicitud no cumple los requisitos de admisibilidad, debiendo
detallar cada uno de los datos o antecedentes que se deben corregir o completar. Transcurrido
el plazo de 10 días hábiles desde el ingreso de la solicitud sin que la Empresa Distribuidora
hubiese realizado la notificación de admisibilidad o la insuficiencia o errores en los datos, la
solicitud se considerará admisible.
En el caso de que el Organismo Público hubiese sido notificado por la Empresa Distribuidora
de que la solicitud no cumple con los requisitos de admisibilidad, este dispondrá de 10 días
hábiles para corregir o completar los datos o antecedentes observados. Una vez vencido dicho
plazo sin que el Organismo Público resuelva las observaciones, la solicitud se entenderá como
no presentada, debiendo el Organismo Público ingresar una nueva solicitud si desea
perseverar con el requerimiento de modificación o traslado de redes. No obstante, el
Organismo Público podrá convenir con la Empresa Distribuidora, por una vez, una extensión

1 Las referencias realizadas en el presente Título a Organismo Público, se entenderán realizadas a la persona
natural o jurídica mandatada por dicho Organismo Público para ejecutar la obra, en caso de que corresponda.

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—–——– CAPÍTULO 5:
de plazo para la entrega de los antecedentes. La copia de la solicitud de prórroga del
Organismo Público y la respuesta de la Empresa Distribuidora deberán quedar en el
expediente.
2. Entrega del proyecto de modificación o traslado de redes
La Empresa Distribuidora deberá enviar al Organismo Público el proyecto de modificación o
traslado de redes de distribución, de acuerdo con los plazos establecidos en la siguiente tabla:

Tabla 21: Plazos máximos para entrega del proyecto de modificación o traslado de redes.

Densidad Plazo días (hábiles)

Categoría Obra Alta o media Baja, muy baja y
extremadamente baja
Pequeña (entre 1 y 6 postes o cámaras) 15 20
Mediana (entre 7 y 15 postes o cámaras) 20 30
Grande (entre 16 y 100 postes o cámaras) 30 40
Extragrande (más de 100 postes) 40 50

El proyecto indicado deberá considerar, como mínimo, lo siguiente:

2.1. Un presupuesto detallado, con sus respectivas cantidades y valores. En el caso de las
nuevas instalaciones de distribución deberán indicar además el código VNR
correspondiente. En el caso de retiro de instalaciones, obras de apoyos de terceros,
obras de traslado, adecuación de Empalmes y otras obras no contempladas en las
categorías anteriores se deberá detallar y justificar de forma independiente.
2.2. Cronograma de ejecución de las obras indicando los hitos principales y plazos en que
serán implementadas.
2.3. Los planos asociados a las obras y la ingeniería de detalle que sea necesaria para dar
curso a la solicitud del Organismo Público.
2.4. La modalidad de financiamiento de las obras y detalle de condiciones comerciales,
montos y plazos de pagos.
2.5. Detalle de los permisos otorgados por terceros que sean estrictamente necesarios
obtener para la ejecución de las obras, indicando valores y plazos referenciales.
Cuando la Empresa Distribuidora requiera coordinar con el Organismo Público una visita a
terreno, deberá dejar registro de la fecha y hora en que esta se realizó. Esta visita en ningún
caso implicará un mayor plazo para la entrega del proyecto.
Desde la recepción del proyecto de modificación y traslado de redes, el Organismo Público
dispondrá de 20 días hábiles para revisarlo e informar su aprobación a la Empresa
Distribuidora. En el caso de presentarse discrepancias entre la Empresa Distribuidora y el
Organismo Público, estas dispondrán de 10 días hábiles contados desde la finalización del
plazo para informar la aprobación al proyecto, para resolverlas. Independiente de lo anterior,
el plazo de vigencia del presupuesto será de 120 días.

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—–——– CAPÍTULO 5:
3. Convenio de modificación o traslado de redes
De común acuerdo entre las partes una vez aprobado el proyecto regulado en el numeral
precedente, el Organismo Público y la Empresa Distribuidora deberán suscribir un convenio.
Este convenio deberá ser suscrito durante el plazo de vigencia de la oferta presentada por la
Empresa Distribuidora y deberá incluir, como mínimo, los siguientes términos:
3.1. Antecedentes del proyecto según lo dispuesto en el numeral 2 del presente Artículo.
3.2. Descripción del proyecto (traslado o modificación de redes).
3.3. Sobre la concesión de servicio eléctrico y su infraestructura e instalaciones (de
conformidad a las obligaciones de la Ley o DS 327).
3.4. Objeto del convenio (Artículo 124 de la Ley).
3.5. Comprobante de aprobación del proyecto o copia del pronunciamiento de la
Superintendencia.
3.6. Cronograma de trabajo definitivo.
3.7. Responsables de la supervisión de las obras de modificación o traslado de redes
eléctricas y sus hitos principales.
3.8. Termino de las obras de modificación o traslado de las redes eléctricas
3.9. Condiciones especiales que puedan afectar el cronograma.
[Link] de pago.
4. Plazos de ejecución de las obras
Desde la suscripción del convenio, la Empresa Distribuidora dispondrá de los siguientes plazos
para ejecutar la totalidad de las obras:

Tabla 22: Plazos máximos para ejecución de obras de modificación o traslado de redes

Densidad Plazo días (hábiles)

Categoría obra Alta o media Baja, muy baja o
extremadamente baja
Pequeña (entre 1 y 6 postes) 20 40
Mediana (entre 7 y 15 postes) 30 50
Grande (entre 16 y 100 postes o cámaras) 50 70
Extragrande (más de 100 postes) 85 120

En caso de un proyecto que exceda de 200 postes, la Distribuidora podrá convenir un plazo
con el solicitante. En caso de no llegar a acuerdo resolverá la Superintendencia.
En caso de que existan limitantes, debidamente justificadas, que impiden dar cumplimiento a
los plazos de conexión establecidos en el presente Artículo y, en específico, cuando dichas
limitantes se traten de permisos otorgados por la Dirección de Vialidad, el Servicio de Vivienda
y Urbanismo, Concesionarias Viales, Municipalidades, Ferrocarriles del Estado u otro
organismo del estado, o autorización por terceros que se encuentren pendientes, cuyos plazos
de tramitación no dependan de la Empresa Distribuidora y que hayan sido tramitados de
forma diligente, la Empresa Distribuidora deberá informar al Organismo Público y a la

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 93 |160

—–——– CAPÍTULO 5:
Superintendencia de las razones que justifican dicho impedimento, según el plazo establecido
en la Artículo 5-12, debiendo dejar registro de dichas limitantes en el expediente respectivo.

Artículo 5-12 Expediente para Modificación o Traslados de Redes de Distribución

Para toda solicitud de modificación o traslado de redes de distribución por parte de un
Organismo Público, la Empresa Distribuidora deberá generar un expediente, el cual tendrá un
número de identificación único, y deberá contener, a lo menos, y según aplique, los siguientes
documentos, indicando en cada caso la fecha de ingreso o despacho, según corresponda:

1. Solicitud de modificación y traslado de redes de distribución del Organismo Público.

2. Comunicaciones entre las partes.
3. Acuerdo de extensión de plazo para entrega de antecedentes, solicitada por el
Organismo Público, de ser aplicable.
4. Proyecto de modificación y traslado de redes.
5. Detalle de las observaciones y discrepancias del Organismo Público a la propuesta de
proyecto de la Empresa Distribuidora, de existir.
6. Comprobante de aceptación del proyecto por parte del Organismo Público.
7. Convenio de modificación o traslado de redes suscrito.
8. Comprobantes y detalles de todos los pagos realizados por el Organismo Público.
9. Registros que acrediten las fechas de ejecución de las obras.
10. En el caso de incumplimiento del plazo de conexión por parte de la Empresa
Distribuidora, copia del informe donde se comunica a la Superintendencia este hecho,
de conformidad con lo dispuesto en el Artículo anterior.
La Empresa Distribuidora deberá mantener disponible el expediente para el cumplimiento de
las actividades fiscalizadoras de la Superintendencia, en los formatos y medios de acceso que
esta establezca.

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—–——– CAPÍTULO 5:

TÍTULO 5-2 CALIDAD DE ATENCIÓN

Artículo 5-13 Oficinas de Atención Comercial Presencial

Respecto a las oficinas de atención comercial presencial, las Empresas Distribuidoras deberán
cumplir las siguientes exigencias:
1. Disponer de oficinas de atención comercial para sus Clientes, de acuerdo con la
distribución geográfica de sus servicios, de manera de garantizar una atención
pronta y oportuna para quien lo requiera. Anualmente, la Empresa Distribuidora
deberá presentar a la Superintendencia un listado detallado que incluya la
ubicación de sus oficinas de atención comercial presencial, la distribución de sus
Clientes y la metodología empleada para determinar su distribución. La
Superintendencia podrá observar la metodología en función de la cantidad de
Cliente, uso de oficinas comerciales presenciales y el cumplimiento de los
indicadores de calidad comercial indicadas en el presente capitulo.
2. Las oficinas de atención comercial presencial son independientes de los centros
de pago que la Empresa Distribuidora disponga. Esta puede habilitar un lugar que
realice atención comercial y, además recepciones pagos. Sin embargo, un lugar
sólo habilitado para pago, no se considerará oficina de atención comercial.
3. El horario de atención para la atención comercial presencial deberá ser ajustado
para satisfacer las necesidades y demandas de los Clientes, y la Empresa
Distribuidora debe comprometerse a cumplirlo de manera precisa.
Este horario debe estar claramente visible y accesible en la página web de la
Empresa Distribuidora. Cualquier modificación en él debe ser notificada por la
Empresa Distribuidora a través de su página web con al menos 5 días hábiles de
anticipación antes de su implementación. Además, la Empresa Distribuidora debe
mantener habilitados otros canales para atención de Clientes.
4. Cualquier cambio de locación o cierre permanente de una oficina debe ser
informado a la Superintendencia.
5. Se debe informar de manera clara y visible en las oficinas de atención comercial
presencial los otros canales de atención disponibles, al igual que en la página web
de la Empresa Distribuidora.

Artículo 5-14 Atención de Reclamos, Consultas y Solicitudes, y Entrega de Facturas

Respecto de la atención y resolución de Reclamos, Consultas y solicitudes, y la entrega de
facturas, las Empresas Distribuidoras deberán cumplir con las siguientes exigencias:
1. Atención de Reclamos, Consultas y solicitudes:
a. Los Reclamos, Consultas y solicitudes de información de los Clientes deberán ser
respondidos dentro de un máximo de 30 días corridos, posteriores a la recepción
del Reclamo, Consulta o solicitud respectiva.

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—–——– CAPÍTULO 5:
b. La Empresa Distribuidora deberá publicar de manera permanente en su página web
el plazo máximo para resolver Reclamos, Consultas y solicitudes establecido por la
presente NT.
2. Entrega de facturas:
La Empresas Distribuidora deberá entregar la totalidad de las facturas o boletas de
sus Clientes y Usuarios, en un plazo cuyo término deberá ser, como máximo,
anterior en 10 días hábiles a la fecha de vencimiento de la respectiva factura o
boleta. Asimismo, la Empresa Distribuidora podrá entregar las facturas o boletas a
sus Clientes y Usuarios a través de medios digitales tales como correo electrónico,
notificación vía SMS, Sucursal Virtual, entre otros mecanismos que disponga la
Empresa Distribuidora y a los que acceda el Cliente o Usuario. Al aceptar la
suscripción electrónica de boleta o factura, el Cliente renuncia a la recepción del
documento físico. En el caso de un nuevo Cliente o Usuario, éstos podrán ser
inscritos de manera automática a boleta o factura digital, previa entrega de
información por parte de la Empresa Distribuidora y con la aceptación explícita de
esta condición por parte del nuevo Usuario o Cliente. Además, al aceptar la
suscripción electrónica, el Cliente o Usuario deberá proporcionar un correo
electrónico para la recepción de su boleta o factura.

Artículo 5-15 Registro de Atención de Reclamos, Consultas y Solicitudes, y Entrega de

Facturas
Las Empresas Distribuidoras deberán informar a la Superintendencia, de acuerdo con lo
establecido en el Artículo 1-14 de la presente NT, y publicar en su página web la información
que se indica a continuación, respecto de la atención de Reclamos, Consultas, solicitudes y
entrega de facturas, para el periodo de evaluación de 12 meses inmediatamente anteriores al
mes de publicación:
1. Atención de Reclamos, Consultas y solicitudes:
1.1. Número de Reclamos, Consultas y solicitudes de información recibidas.
1.2. Tiempo de resolución de Reclamos, Consultas y solicitudes de información, desde
que éstas han sido presentadas a la Empresa Distribuidora.
1.3. Porcentaje de Reclamos, Consultas y solicitudes de información sobre reposición
de servicio, sobre el total de Reclamos, Consultas y solicitudes de información
recibidas, realizadas dentro del plazo máximo establecido en el Artículo 5-14.
2. Entrega de boletas o facturas:
2.1. Número de boletas o facturas emitidas.
2.2. Número de boletas o facturas entregadas antes de los 10 días hábiles anteriores a
la fecha de su vencimiento.
2.3. Promedio de días de antelación en la entrega de boletas o facturas, en función de
las fechas de vencimiento de éstas.

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—–——– CAPÍTULO 5:
Artículo 5-16 Concurrencia ante Fallas y Reposición de Suministro
Respecto de la concurrencia ante fallas y reposiciones de suministro en Estado Normal, las
Empresas Distribuidoras deberán cumplir con los siguientes plazos de respuesta:
1. Concurrencia ante fallas:
En el caso de fallas que afecten la continuidad o la calidad del suministro, que
produzcan riesgo a la seguridad de las personas o daño en las cosas, que obstruyan las
vías públicas o que dificulten el tránsito normal de las personas y vehículos, la
concurrencia de personal calificado de la Empresa Distribuidora u otra operación
remota que permita iniciar los trabajos para resolver la falla, deberá efectuarse en un
plazo inferior a los indicados en la siguiente tabla:

Tabla 23: Tiempo para concurrencia ante fallas

Densidad par comuna- Tiempo para concurrir a falla desde que la
empresa empresa toma conocimiento de la falla
Alta 2 horas
Media 3 horas
Baja 4 horas
Muy Baja 5 horas
Extremadamente Baja 6 horas

Los plazos señalados en la tabla anterior para concurrir ante fallas deberán cumplirse,
al menos, en un 95% de Eventos de falla para densidades Altas y Medias y en un 90%
para densidades Bajas, Muy Bajas y Extremadamente Bajas. La evaluación se realizará
mensualmente en una ventana móvil de 12 meses consecutivos para cada par comuna-
empresa.
2. Reposiciones de suministro:
Las reposiciones de suministro en caso de suspensiones por deuda deberán realizarse
dentro de las 24 horas siguientes al pago de la deuda correspondiente por parte del
Cliente.
En caso de que la Empresa Distribuidora haya asistido a reponer el servicio del Cliente
sin poder acceder a sus instalaciones, ésta deberá notificar al Cliente respecto de la
visita efectuada mediante una nota escrita en el Punto de Suministro del Cliente,
indicando el día y horario en que realizará la próxima visita de reposición e invitando
al Cliente a contactarse con la Empresa Distribuidora para coordinar dicha visita, la que
deberá realizarse dentro de las 24 horas siguientes a dicho contacto, pudiendo
realizarse en un plazo posterior, solo en los casos en que el Cliente así lo solicite. Sin
perjuicio de lo mencionado anteriormente, la Empresa Distribuidora está obligada a
intentar contactar al Cliente para coordinar una nueva visita, la que deberá ser
realizada dentro de las 24 horas siguientes a dicho contacto, solo en caso en que el
Cliente lo solicite, puede ser en un plazo mayor.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 97 |160

—–——– CAPÍTULO 5:
Para estos casos, se considerará que el tiempo de reposición corresponde al tiempo
transcurrido desde el pago de la deuda correspondiente por parte del Cliente hasta la
primera visita realizada por la Empresa Distribuidora.
En caso de que el par comuna-empresa se encontrase en Estado Anormal o Estado Anormal
Agravado, los plazos para la concurrencia ante fallas y reposición de suministro indicados en
el presente Artículo no serán exigidos.

Artículo 5-17 Registro de Concurrencia ante Fallas y Reposición de Suministro.

Las Empresas Distribuidoras deberán informar a la Superintendencia, de acuerdo con lo
establecido en el Artículo 1-14, y publicar en su página web la información que se indica a
continuación, respecto de la concurrencia ante fallas y reposiciones de suministro, para el
periodo de evaluación de 12 meses inmediatamente anteriores al mes de publicación:
1. Concurrencia ante fallas:
1.1. Número de eventos y número de avisos de Clientes por evento.
1.2. Tiempo promedio de concurrencia ante eventos, desde que los operadores de la
Empresa Distribuidora hayan tomado conocimiento de la falla.
1.3. Porcentaje de eventos, sobre el total de eventos, en que el personal de la Empresa
Distribuidora concurrió a la falla dentro del plazo máximo establecido en el
Artículo 5-16.
Respecto de la información señalada en los numerales 1.2 y 1.3 precedentes, se
deberán presentar de forma separada aquellos eventos en que personal calificado
concurrió al lugar de la falla, de aquellos en que se realizaron operaciones remotas
para resolver la falla.
1.4. Porcentaje de Falsas Alarmas sobre el total de eventos.
1.5. Adicionalmente, las Empresas Distribuidoras deberán mantener un registro
actualizado con el detalle, para cada evento, de:
1.6. La hora en que la Empresa Distribuidora tomó conocimiento de la falla.
1.7. La hora en que el personal calificado de la Empresa Distribuidora reportó su
concurrencia al lugar de la falla.
La Empresa Distribuidora deberá publicar de manera permanente en su página web el plazo
máximo para concurrir a terreno ante fallas, establecido en la presente NT.
2. Reposición de suministro suspendido por deuda:
2.1. Número de reposiciones de suministro realizadas.
2.2. Tiempo promedio de reposición de suministro, desde que se ha efectuado el pago
de la deuda que origina el corte por parte del Cliente.
2.3. Porcentaje de reposiciones, sobre el total de reposiciones solicitadas, realizadas
dentro del plazo máximo establecido en el Artículo 5-16.
2.4. Porcentaje de reposiciones, sobre el total de reposiciones solicitadas, realizadas
durante la primera visita por parte de la Empresa Distribuidora.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 98 |160

—–——– CAPÍTULO 5:
La Empresa Distribuidora deberá publicar de manera permanente en su página web el
plazo máximo de reposición de suministro, una vez efectuado el pago de la deuda que
origina el corte por parte del Cliente, establecido por la presente NT.
Adicionalmente, las Empresas Distribuidoras deberán mantener un registro actualizado con el
detalle de los Clientes a los cuales se les repuso el suministro luego de una suspensión por
deuda.

Artículo 5-18 Información respecto de Reposición de Suministro en Estado Normal y en

Estado Anormal
En Estado Normal, las Empresas Distribuidoras deberán informar el tiempo esperado de
reposición a sus Clientes que le hayan indicado o reclamado estar afectados por una
Interrupción de Suministro, cuando esta haya superado las 2 horas desde que se haya
reportado la falla por el propio Cliente. Esta información deberá ser actualizada, al menos,
cada 2 horas, en horario de 08:00 a 22:00 horas. Si la Empresa Distribuidora no puede
proporcionar un tiempo estimado para restablecer el suministro a sus Clientes, ésta deberá
informar en qué plazo podrá determinar una estimación del tiempo de reposición. Cuando la
Empresa Distribuidora pueda realizar una estimación del tiempo de reposición, este debe ser
informado tan pronto como sea factible a los Clientes que presentaron un Reclamo. Sin
perjuicio de lo anterior, el plazo máximo para informar el tiempo estimado de reposición será
el indicado en la Tabla 23, contado desde que la Empresa Distribuidora tomó conocimiento de
la falla.
En el evento que el Cliente haya efectuado un Reclamo, la Empresa Distribuidora deberá dar
respuesta al Cliente afectado por la interrupción, por el mismo medio que éste haya empleado
para efectuar el Reclamo, o a través de alguno de los mecanismos de comunicación
establecidos en el presente Artículo, lo anterior, siempre que el Reclamo no haya sido resuelto
en la misma instancia. En Estado Anormal, las Empresas Distribuidoras deberán informar a
todos sus Clientes afectados por Interrupciones de Suministro los tiempos esperados de
reposición, independiente si éstos han generado un Reclamo o no. Dicha información deberá
ser enviada dentro del plazo de una hora contado desde que se haya iniciado el Estado
Anormal, y deberá ser actualizada, al menos, cada 4 horas, en horario de 08:00 a 22:00 horas.
Para efectos de cumplir con lo establecido en los incisos precedentes, las Empresas
Distribuidoras deberán elaborar y mantener actualizada una base de datos con los contactos
de cada Cliente, identificando en ella, al menos, los siguientes antecedentes:
1. Número de Cliente.
2. Dirección del inmueble asociado.
3. Número telefónico de contacto.
La base de datos señalada en el inciso precedente podrá considerar antecedentes adicionales
tales como correo electrónico, cuentas de redes sociales, entre otros. La base de datos
referida deberá contener los datos del Cliente y, en caso de que éste no sea quien reside en
el inmueble respectivo, deberá considerar el número telefónico de contacto de una persona
mayor de edad que resida en él. La Empresa Distribuidora deberá solicitar al Cliente o persona
mayor de edad que resida en el inmueble respectivo la información necesaria para elaborar
la base de datos, siendo responsabilidad de éstos proporcionar, al menos, los antecedentes

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 99 |160

—–——– CAPÍTULO 5:
señalados en el inciso anterior y mantener actualizada la información proporcionada. Lo
anterior, no libera a las Empresas Distribuidoras de hacer todas las gestiones necesarias para
mantener actualizada una base de datos con los contactos de cada Cliente.
En todos los casos, la Empresa Distribuidora deberá resguardar el correcto uso de esta
información, la que no podrá ser utilizada para fines distintos de los establecidos en la
presente NT sin la autorización del Cliente.
Para cumplir con las exigencias de información establecidas en el primer y segundo inciso del
presente Artículo, las Empresas Distribuidoras podrán implementar las siguientes formas de
comunicación:
1. Cliente recibe una llamada con información general o específica respecto del estado de
suministro correspondiente a su número de Cliente.
2. Cliente recibe un SMS (Servicio de Mensajes Cortos, en inglés, Short Message Service).
Lo anterior es aplicable sólo para llamadas originadas desde un teléfono celular.
3. Cliente recibe un correo electrónico con información general y específica del estado
de suministro correspondiente a su número de Cliente. Lo dispuesto en este numeral es
aplicable solo si el Cliente ha elegido este canal como un medio de contacto con la
Empresa Distribuidora.
4. Cliente recibe una alerta mediante la Aplicación Móvil de la Empresa Distribuidora con
información general o específica del estado de suministro correspondiente a su número
de Cliente. Lo dispuesto en este numeral es aplicable solo si el Cliente ingresó el Reclamo
por este medio.
5. Cliente recibe un mensaje a través de la red social de su preferencia. Lo dispuesto en
este numeral es aplicable solo si el Cliente ha elegido este canal como un medio de
contacto con la Empresa Distribuidora.

En todos los casos se deberá otorgar a los Clientes la opción de no recibir estos avisos, siempre
que así lo manifestase este por escrito y de manera expresa.
Adicionalmente, de manera complementaria, las Empresas Distribuidoras podrán disponer de
plataforma digitales que les permita a los Clientes hacer seguimiento del estado de su
requerimiento y podrán enviar información proactiva a los Clientes respecto a la reposición
de su suministro.
Respecto al seguimiento de las notificaciones, las Empresas Distribuidoras deberán cumplir
con las siguientes exigencias:
1. Para Estado Normal, las notificaciones deben tener su origen en base a un Reclamo
reportado por el Cliente respecto a las Interrupciones de Suministro, y ésta es
obligatoria si la reposición del suministro tiene una duración de 2 o más horas, desde
el registro del Reclamo.
2. Las notificaciones deben ser de manera personalizada para cada Cliente que reporta la
interrupción. Dado lo anterior no son válidas las notificaciones realizadas a través de
medios de comunicación masiva que no se dirijan en forma particular al reclamante,
como son las publicaciones en sitios web, por ejemplo.
3. Para Estado Normal, las notificaciones deben identificar el Reclamo asociado, a través
de un ID de Reclamo único de la empresa. En el caso de Reclamos derivados a través de

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 100 |160
—–——– CAPÍTULO 5:
la plataforma de atención ciudadana de la Superintendencia se deberá indicar el ID
entregado por esta.
4. En el caso de reiteraciones de Reclamo por la misma incidencia, y por el mismo Cliente,
se considerarán los plazos del primer Reclamo para efectos del cumplimiento de las
notificaciones.
5. En las notificaciones siempre se deben informar la fecha y hora estimada de la
reposición. El formato de la hora deberá ser de 24 horas (ejemplo 15:30) o de 12 horas,
en el cual se deberá de especificar si es A.M. o P.M. (ejemplo 05:30 P.M.). En caso de
que la fecha y hora estimada de reposición sea incierta, se deberá indicar en cuánto
tiempo se podrá realizar esta estimación, la cual no podrá ser superior a los tiempos
indicados en la Tabla 23, contados desde que la Empresa Distribuidora tomó
conocimiento de la falla.
6. En las notificaciones se debe informar el motivo de la interrupción cuando este se haya
identificado, en caso de que no se cuente con esta información, se debe informar
“causa en investigación”.
7. La fecha y hora del registro del Reclamo no podrá ser posterior a la fecha y hora de
reposición del suministro, y a la fecha y hora de cualquier notificación.
8. No se considerará como primera notificación para el cumplimiento del Artículo 5-18,
en cuanto a notificaciones de Estado Normal, aquellas enviadas por la Empresa
Distribuidora de manera anticipada a la fecha y hora del registro del Reclamo.
9. Las notificaciones enviadas por la Empresa Distribuidora no podrán ser posterior a la
fecha y hora de reposición del suministro, a excepción de la notificación donde sea
informada la reposición del suministro.
10. Las notificaciones podrán realizarse por cualquier medio de contacto, manual o
automatizado, indicado en el presente Artículo, permitiendo al Cliente o Usuario poder
indicar si es que la interrupción que lo afecta se mantiene. Este medio de contacto
deberá ser informado al Cliente o Usuario en el momento que ingrese el Reclamo.
El texto o mensaje de la notificación deberá contener al menos elementos básicos como:
1. Saludo cordial.
2. Número de Cliente e identificador del Reclamo.
3. Motivo de la Interrupción del Suministro, si estuviera identificado, o en caso contrario,
informar “causa en investigación”.
4. Comuna del l punto de suministro afectado.
5. Tiempo estimado de reposición informando fecha y hora, o en caso contrario, informar
el tiempo estimado en que se podrá dar una estimación del tiempo de reposición.
En Estado Anormal las Empresas Distribuidoras podrán informar a los Clientes que se
encuentren sin suministro, los tiempos esperados de reposición a través de medios de
comunicación masiva, tales como: redes sociales, avisos radiales y televisivos, entre otros, lo
anterior, una vez agotados los mecanismos de comunicación establecidos en el inciso sexto
del presente Artículo.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 101 |160
—–——– CAPÍTULO 5:
Artículo 5-19 Información respecto de Reposición de Suministro en Estado Anormal
Agravado
En caso de que un Sistema de Distribución se encuentre en Estado Anormal Agravado, y
siempre que sea posible, las Empresas Distribuidoras deberán comunicar la información
respecto de la reposición de suministro en los plazos y formas que defina la Superintendencia
al momento de declarar que un Sistema de Distribución determinado se encuentra en Estado
Anormal Agravado.

Artículo 5-20 Acceso Libre de la Superintendencia a Procesos de Información

Las Empresas de Distribuidoras deberán proporcionar a la Superintendencia, para que esta
ejerza su función fiscalizadora, el libre acceso a sus procesos de información, lo cual deberá
llevarse a cabo a través de los medios, canales y plazos que la Superintendencia establezca.
Estos procesos de información considerarán, al menos, la información sobre lectura,
facturación y pagos, tarifas de Clientes, atención comercial (niveles de atención de oficinas o
canales no presenciales como call centers) y ubicación de cuadrillas en tiempo real. En caso
de que no pueda proporcionar la ubicación de sus cuadrillas en tiempo real, la Empresa
Distribuidora podrá reemplazar dicha información con la bitácora de visita a terreno.
La información proporcionada por las Empresas de Distribución debe ser clara, consistente y
oportuna, tomando las medidas necesarias para que la calidad y entrega de la información sea
acorde con los requerimientos expresos de la Superintendencia.
El acceso libre a los procesos de información se llevará a cabo conforme a las mejores prácticas
de ciberseguridad, promoviendo así un entorno protegido y confiable mediante la
implementación de medidas y protocolos adecuados para prevenir posibles amenazas y
vulnerabilidades.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 102 |160
 —–——– CAPÍTULO 5:

TÍTULO 5-3 CALIDAD DE GESTIÓN COMERCIAL

Artículo 5-21 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial

La Empresa Distribuidora deberá dar cumplimiento a las exigencias definidas para los
indicadores de Calidad de Gestión Comercial establecidos en la Tabla 24. Dichos indicadores
deberán ser informados a la Superintendencia, de acuerdo con lo establecido en el Artículo 1-
14, y deberá publicar mensualmente en su página web, un registro actualizado, en el cual se
presenten los indicadores de la Tabla 24, para el periodo de evaluación de 12 meses
inmediatamente anteriores al mes de publicación
Para lo dispuesto en el presente Artículo, la Superintendencia evaluará mensualmente el
cumplimiento de los indicadores de Calidad de Gestión Comercial considerando una base
móvil de 12 meses.

Tabla 24: Niveles de Exigencia de indicadores de Calidad de Gestión Comercial

Indicador Definición Exigencia

𝑅𝑅
𝐸𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 = ∗ 100
𝑅𝐼
Donde:
𝐸𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎𝑅𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑜𝑠 ≥ 97%
Eficiencia del • RR: Cantidad de Reclamos, Consultas y
1 Servicio Comercial solicitudes respondidas durante el periodo de 𝐸𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑠 ≥ 99%
(𝐸𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎) evaluación. 𝐸𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 ≥ 90%
• RI: Cantidad de Reclamos, Consultas y
solicitudes ingresadas durante el periodo de
evaluación.
𝑅𝑅𝑃𝑆
𝐸𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑎 = 1 − ∗ 100
𝑅𝑅
Donde: 𝐸𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑎𝑅𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑜𝑠 ≥ 97%
• RRPS: Cantidad de Reclamos, Consultas y
Eficacia del Servicio solicitudes respondidas y que luego hayan sido 𝐸𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑎𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑠 ≥ 99%
2 Comercial presentados a la Superintendencia, durante el 𝐸𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑎𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 ≥ 99%
(𝐸𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑎)
periodo de evaluación.
• RR: Cantidad de Reclamos, Consultas y
solicitudes respondidas durante el periodo de
evaluación.
𝑅𝑅𝑃
𝑂𝑃 = ∗ 100
𝑅𝑅
Donde:
• RRP: Cantidad de Reclamos, Consultas y 𝑂𝑃𝑅𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑜𝑠 ≥ 99%
Oportunidad del solicitudes respondidas dentro del plazo
3 Servicio Comercial 𝑂𝑃𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑠 ≥ 99%
máximo establecido, durante el periodo de
(𝑂𝑃) evaluación. 𝑂𝑃𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 ≥ 90%
• RR: Cantidad de Reclamos, Consultas y
solicitudes respondidas durante el periodo de
evaluación.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 103 |160
 —–——– CAPÍTULO 5:

Indicador Definición Exigencia

∑𝑖 𝑡_𝑅𝑅𝑖
𝑇𝑅𝑅 =
𝑅𝑅
Tiempo Medio de Donde:
Resolución de • 𝑡_𝑅𝑅𝑖: Tiempo (en días) en los cuales se resolvió 𝑇𝑅𝑅𝑅𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑜𝑠 ≤ 12 𝑑í𝑎𝑠
4 Reclamos, Consultas el Reclamo, Consulta y solicitud i, ingresado y
respondido dentro del periodo de evaluación. 𝑇𝑅𝑅𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑠 ≤ 1 𝑑í𝑎
y solicitudes
(𝑇𝑅𝑅) • 𝑅𝑅: Cantidad de Reclamos, Consultas y 𝑇𝑅𝑅𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 ≤ 15 𝑑í𝑎𝑠
solicitudes respondidas durante el periodo de
evaluación.
𝑅𝑅
𝐼𝑁𝑅 =
𝑁𝐶
Indicador del Nivel Donde:
de Reclamos, • RR: Cantidad de Reclamos, Consultas y
5 Consultas y solicitudes respondidas durante el periodo de
solicitudes evaluación.
(𝐼𝑁𝑅) • NC: Promedio del número de Clientes
conectados al SD durante el periodo de
evaluación.

∑𝑅𝑖 𝑅𝑆𝑒𝑐𝑖
𝑇𝑇 =
∑𝑅𝑖 𝑅𝑅𝑒𝑖
Tasa de Trasferencia Donde:
6 • RSec: Cantidad de Reclamos ingresados en la
(𝑇𝑇)
SEC durante el periodo de evaluación.
RRe: Reclamos resueltos en la empresa durante
el periodo de evaluación.

∑𝑅𝑖 𝑅𝐸𝑖
𝑇𝑁𝑅 = 𝑃𝑆
(∑𝑅 𝑖
𝑖 12 )
Tasa Normalizada de 10.000
7 Reclamos
Donde:
(𝑇𝑁𝑅) • RE: Reclamos ingresados en la Empresa
durante el periodo de evaluación.
• PS: Puntos de Suministro durante el período
de evaluación.
∑𝑅𝑖 𝑅𝑅𝑆𝑒𝑐𝐹𝑎𝑣𝑖
𝑇𝐶𝑅𝑁 =
∑𝑅𝑖 𝑅𝑅𝑆𝑒𝑐𝑖
Tasa de Cambio de
Resolución Donde:
8 Normalizada • RRSecFav: Reclamos resueltos en SEC
Favorables al ciudadano durante el periodo de
(𝑇𝐶𝑅𝑁)
evaluación.
• RRSec: Reclamos Resueltos en SEC durante el
periodo de evaluación.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 104 |160
 —–——– CAPÍTULO 5:

Indicador Definición Exigencia

𝑇𝐶𝑅𝑁𝐴 = 𝑇𝐶𝑅𝑁 ∗ 𝐹𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟𝐴𝑗𝑢𝑠𝑡𝑒
Donde:
• Factor de Ajuste es resultado del cociente
entre:
i. Reclamos Ingresado en SEC (Rsec):
Cantidad de reclamos ingresados en la SEC
durante el periodo de evaluación.
Tasa de Cambio de ii. Límite de Transferencia de Reclamos de la
Resolución Empresa (LTRE): Este límite se calcula
9 Normalizada y multiplicando la capacidad máxima de 𝑇𝐶𝑅𝑁𝐴 ≤ 20%
Ajustada atención de la SEC (30,000 reclamos) por la
participación de mercado de la empresa
(𝑇𝐶𝑅𝑁𝐴)
distribuidora. La participación de mercado
se calcula dividiendo el número de puntos
de suministro de la empresa entre el total
de puntos de suministro de la industria. Se
utiliza el valor correspondiente al mes de
diciembre del año anterior al período de
informe.
El Factor de Ajuste no superará el valor de 1.

Indicador de Donde:
10 Facturas Emitidas • CFE: Cantidad de Clientes con boletas y facturas 𝐼𝐹𝐸 ≥ 95%
(𝐼𝐹𝐸) emitidas durante el periodo de evaluación.
• CF: Número de Clientes que corresponde emitir
boletas o facturas durante el periodo de
evaluación de acuerdo a su ciclo de facturación.

Indicador de
Donde:
Facturas Emitidas
11 • FECE: Cantidad de boletas y Facturas emitidas
con Consumos
con consumos estimados durante el periodo de 𝐼𝐹𝐸𝐸𝑠 ≥ 95%
Estimados
(𝐼𝐹𝐸𝐸𝑠) evaluación.
• NF: Número de boletas y Facturas emitidas
durante el periodo de evaluación.
𝐹𝐸𝑟𝐿
𝐼𝐸𝐹𝐸𝑟𝐿 = 1 −
𝑁𝐹

Errores en Emisión Donde:

de Facturas por • FErL: Cantidad de boletas y facturas emitidas
12 con errores de lectura del consumo, o bien
Errores de Lectura
(𝐸𝐹𝐸𝑟𝐿) cantidad de boletas y facturas ajustadas a través 𝐼𝐸𝐹𝐸𝑟𝐿 ≥ 0,99
de notas de crédito o débito, por errores de
lectura del consumo, durante el periodo de
evaluación.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 105 |160
 —–——– CAPÍTULO 5:

Indicador Definición Exigencia

• NF: Número de boletas y facturas emitidas
durante el periodo de evaluación.

𝐹𝐸𝑟
𝐼𝐸𝐹 = 1 −
𝑁𝐹
Donde:
Errores en Emisión • FEr: Cantidad de boletas y facturas emitidas con
de Facturas por errores, o bien cantidad de boletas y facturas
13 Errores Distintos al ajustadas a través de notas de crédito o débito,
de Lectura durante el periodo de evaluación (se excluyen
(𝐸𝐹) 𝐼𝐹𝐸 ≥ 0,99
los errores de lectura).
• NF: Número de boletas y facturas emitidas
durante el periodo de evaluación.
𝑃𝐼
𝑃𝑀𝐼 = 1 −
𝑃𝐶𝑈
Donde:
Pagos Mal • PI: Cantidad de pagos mal imputados por la
14 Imputados Empresa Distribuidora, durante el periodo de 𝑃𝑀𝐼 ≥ 0,99
(𝑃𝑀𝐼) evaluación, excluyendo los pagos equivocados o
duplicados por error del Cliente.
• PCU: Cantidad de pagos cobrados a los Clientes
durante el periodo de evaluación.

Los valores obtenidos en el cálculo de los indicadores deben ser informados y publicados con
3 decimales.
Los índices establecidos en el presente Artículo deberán considerar distintos indicadores para
Reclamos, Consultas y solicitudes para los indicadores del numeral 1 al 5.
Para efectos de lo dispuesto en el presente Artículo, se entiende que un Reclamo, Consulta o
solicitud son respondidos por la Empresa Distribuidora cuando ésta realiza la acción correctiva
o entrega la respuesta solicitada.

La Tasa de Cambio de Resolución Normalizada (TCRN) y la Tasa de Cambio de Resolución

Normalizada Ajustada (TCRNA), indicados, respectivamente, en el numeral 8 y 9 de la Tabla
24, serán calculados únicamente con los Reclamos que estén contemplados en el Manual de
Procedimiento de Resolución de Reclamos, el cual será elaborado por la Superintendencia
conjuntamente con las empresas de distribución eléctrica.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 106 |160
—–——– CAPÍTULO 5:

TÍTULO 5-4 CENTROS DE ATENCIÓN DE LLAMADOS

Artículo 5-22 Conceptos Generales asociados a Centros de Atención de Llamados

Las Empresas Distribuidoras deberán operar Centros de Atención de Llamados de manera que
se atiendan, registren, clasifiquen y gestionen las llamadas telefónicas de los Clientes o
Usuarios de las instalaciones de los Sistemas de Distribución.
Con la finalidad de cumplir con lo anterior, las Empresas Distribuidoras podrán implementar
sistemas de gestión de abandono de llamados que les permitan tomar conocimiento de las
Consultas, Reclamos o solicitudes que no pudieron ser recibidos directamente, o registrar un
medio de contacto con el Cliente o Usuario. Las medidas que permitan la atención, registro,
clasificación y gestión de las llamadas deben ser totalmente trazables.
En función de las llamadas recibidas por la Empresa Distribuidora y la forma en que ésta puede
gestionarlas, se definen 5 tipos de atención diferentes:
1. Cliente recibe información general en IVR (Respuesta de Voz Interactiva, en inglés,
Interactive Voice Response) y opta por no registrar Reclamo, Consulta o solicitud.
2. Cliente recibe información específica correspondiente a su número de Cliente y opta
por no registrar Reclamo, Consulta o solicitud.
3. Cliente recibe información específica correspondiente a su número de Cliente y opta
por registrar Reclamo, Consulta o solicitud.
4. Cliente es atendido por un ejecutivo de atención telefónica.
5. Se realiza gestión de abandono válida de la llamada.
Las llamadas recibidas por la Empresa Distribuidora y que sean gestionadas de conformidad
con lo dispuesto en el inciso anterior se considerarán llamadas cursadas.
Por su parte, se considerarán llamadas perdidas aquellas respecto de las cuales no se realizó
una gestión de abandono de conformidad con lo dispuesto en el inciso anterior.
Las llamadas telefónicas que reciban las Empresas Distribuidoras podrán ser de emergencia o
comerciales. Las llamadas de emergencia son aquellas comunicaciones telefónicas realizadas
a la Empresa Distribuidora con el fin de comunicar una Interrupción de Suministro no
programada o una alteración de la Red de Distribución que pudiera provocar o que esté
produciendo daño o perjuicio a las personas o cosas. Por su parte, las llamadas comerciales
son aquellas comunicaciones telefónicas realizadas a la Empresa Distribuidora, que no
correspondan a una llamada de emergencia, y que tengan por objeto realizar una Consulta,
Reclamo o solicitud.
Para efectos de evaluar los Centros de Atención de Llamados se establecen los siguientes
estándares para cada una de las condiciones de operación normal y bajo contingencia de los
Centros de Atención de Llamados:
1. 𝑁𝐴𝑛 : Nivel de Atención en Operación Normal de los Centros de Atención de
Llamados (Operación Normal):

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 107 |160
—–——– CAPÍTULO 5:
𝐿𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎 𝑚𝑒𝑛𝑠𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑠𝑢𝑗𝑒𝑡𝑎𝑠 𝑎 𝐺𝑒𝑠𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝐴𝑏𝑎𝑛𝑑𝑜𝑛𝑜 (𝑂𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑁𝑜𝑟𝑚𝑎𝑙)
𝑁𝐴𝑛 = 1 −
𝐿𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑚𝑒𝑛𝑠𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑎𝑠 (𝑂𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑁𝑜𝑟𝑚𝑎𝑙)
2. 𝑁𝐴𝐶 : Nivel de Atención en Operación Bajo Contingencia de los Centros de Atención
de Llamados (Operación Bajo Contingencia):
𝐿𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎 𝑚𝑒𝑛𝑠𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑐𝑢𝑟𝑠𝑎𝑑𝑎𝑠 (𝑂𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝐵𝑎𝑗𝑜 𝐶𝑜𝑛𝑡𝑖𝑛𝑔𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎)
𝑁𝐴𝐶 =
𝐿𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑚𝑒𝑛𝑠𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑎𝑠 (𝑂𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝐵𝑎𝑗𝑜 𝐶𝑜𝑛𝑡𝑖𝑛𝑔𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎)
3. 𝑁𝑆𝑛 : Nivel de Servicio en Operación Normal de Centros de Atención de Llamados
(Operación Normal):
𝐿𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎 𝑚𝑒𝑛𝑠𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑎𝑡𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑚𝑒𝑛𝑜𝑠 𝑑𝑒 30 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠 (𝑂𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑁𝑜𝑟𝑚𝑎𝑙)
𝑁𝑆𝑛 =
𝐿𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑚𝑒𝑛𝑠𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑎𝑡𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑎𝑠 (𝑂𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑁𝑜𝑟𝑚𝑎𝑙)

Artículo 5-23 Diseño y Desempeño de Centros de Atención de Llamados

Se aplicarán las siguientes exigencias respecto del diseño y desempeño de los Centros de
Atención de Llamados, especialmente en función de los tipos de atención establecidos en el
Artículo anterior, y las consideraciones respecto de la gestión de abandono señaladas en el
Artículo 5-24:
1. Los Centros de Atención de Llamados de las Empresas Distribuidoras deberán contar
con, al menos, una línea cada 4.000 Clientes, y deberán operar las 24 horas de todos
los días del año para atender llamadas de emergencia.
2. Las llamadas telefónicas, tanto de emergencia como comerciales, realizadas por los
Clientes o Usuarios no tendrán costo para estos. Será obligación de la Empresa
Distribuidora mantener disponible el acceso para que dichas llamadas puedan ser
realizadas mediante servicio público de telefonía fija o de telefonía móvil.
Adicionalmente, deben mantener publicado en su página web y boleta, de manera
visible, su número telefónico gratuito.
3. Los estándares de Nivel de Atención (NA) y Nivel de Servicio (NS), en Operación
Normal y en Operación Bajo Contingencia, serán medidos mensualmente y
corresponderán a los establecidos en la Tabla 25:
Tabla 25: Exigencias Nivel de Atención (NA) y Nivel de Servicio (NS) para Centros de Atención de
Llamados
Condición de Operación
Operación Operación Bajo
de Call Center
Normal Contingencia
Estándar Exigido
Nivel de Atención (NA) 𝑁𝐴𝑛 > 90 % 𝑁𝐴𝐶 > 97 %
Nivel de Servicio (NS) 𝑁𝑆𝑛 > 90 % No exigible

4. Se considerará que los Centros de Atención de Llamados están en Operación Bajo

Contingencia cuando la Superintendencia lo declare frente a ciertos eventos,
condiciones climáticas pronosticadas, sucesos públicos o hechos de la naturaleza
que puedan afectar el normal funcionamiento de los Centros de Atención de
Llamados.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 108 |160
—–——– CAPÍTULO 5:
Adicionalmente, se considerará que los Centros de Atención de Llamados podrían
estar en operación bajo contingencia cuando en una hora cualquiera, las llamadas
recibidas sean superiores en 3 veces o más a la demanda de referencia para esa
hora específica, entendiendo esta última como el promedio de las llamadas
recibidas en la misma hora durante los últimos 4 días hábiles de lunes a viernes, los
últimos 4 días sábados y los últimos 4 días domingo y festivos, según corresponda,
siempre que dichas horas no hayan sido comprendidas dentro de una operación
bajo contingencia para Centros de Atención de Llamados. Para estos efectos, la
condición de operación de los Centros de Atención de Llamados bajo contingencia
deberá ser declarada por la Superintendencia, debiendo ser informados por las
Empresas Distribuidoras los antecedentes requeridos para ello, en los formatos y
plazos que establezca la Superintendencia.

Artículo 5-24 Consideraciones Respecto de la Gestión de Abandono

Se considerarán cursadas aquellas llamadas que sean atendidas mediante gestión de
abandono cuando el Cliente desiste de ser atendido por un ejecutivo luego de haber
permanecido más de 30 segundos en cola de espera. En caso contrario, se considerará que
dicha llamada no corresponde a una llamada cursada. Las llamadas que no sean cursadas no
requerirán gestión de abandono.
Se considerará que se ha realizado una gestión de abandono válida cuando se aplique al
menos uno de los cinco tipos de cumplimiento de gestión de abandono para llamados que se
indican a continuación:
1. Cliente recibe una llamada con información general o específica respecto del estado
de suministro correspondiente a su número de Cliente, con la opción de ingresar un
Reclamo, Consulta o solicitud, mediante IVR (Respuesta de Voz Interactiva, en inglés,
Interactive Voice Response) o a través de un ejecutivo.
2. Cliente recibe un SMS (Servicio de Mensajes Cortos, en inglés, Short Message Service)
con el cual puede obtener atención. Lo anterior es aplicable sólo para llamadas
originadas desde un teléfono celular.
3. Cliente recibe un correo electrónico con información general y específica del estado
de suministro correspondiente a su número de Cliente, con un vínculo para ingresar
directamente un Reclamo, Consulta o solicitud.
4. Cliente recibe una alerta mediante la aplicación móvil de la Empresa Distribuidora con
información general y específica del estado de suministro correspondiente a su
número de Cliente, junto a la opción de ingresar directamente un Reclamo, Consulta
o solicitud.
5. Cliente no atiende al menos tres llamados de la Empresa Distribuidora.
Para toda llamada efectuada por un Cliente o Usuario, que haya permanecido más de 30
segundos en cola de espera, la Empresa Distribuidora podrá realizar la gestión de abandono,
acción que ayuda a mejorar los niveles de atención o servicio del Centro de Atención de
Llamados.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 109 |160
—–——– CAPÍTULO 5:
Para las llamadas de emergencia cursadas mediante gestión de abandono, la Empresa
Distribuidora deberá realizar la primera acción —llamada saliente o envío de notificación—
hasta 30 minutos después de terminada la primera llamada recibida desde un número
telefónico. En caso de requerirse más de un llamado, el segundo y tercer intento deberán
realizarse dentro de los 60 minutos siguientes al término de la primera llamada sobre la cual
se realiza la gestión de abandono.
La gestión de abandono de llamadas comerciales deberá realizarse exclusivamente en horario
de 08:00 a 22:00 horas:
1. En operación normal, el plazo máximo para la primera acción de la Empresa
Distribuidora, sea ésta una llamada saliente o envío de notificación, será de 60 minutos
después de terminada la primera llamada comercial recibida desde un número
telefónico específico, en caso que ésta se haya realizado entre las 8:00 y las 22:00 horas,
o bien, dentro de los primeros 60 minutos a contar de las 8:00 horas, en caso que la
primera llamada comercial se haya realizado en un horario no comprendido entre las
8:00 y las 22:00 horas. En caso de que procedan, los reintentos de llamadas salientes
deberán realizarse dentro de los 120 minutos siguientes al término de la primera
llamada comercial sobre la cual se realiza la gestión de abandono, o bien, dentro de los
primeros 120 minutos a contar de las 8:00 horas, según corresponda.
2. En operación bajo contingencia, la gestión de abandono de llamadas comerciales podrá
ser realizada hasta 24 horas después de finalizada dicha condición de operación. En caso
de que procedan, los reintentos de llamadas salientes deberán realizarse dentro de los
240 minutos siguientes a las 24 horas de finalizada la condición de operación bajo
contingencia.

Artículo 5-25 Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de Llamados
Para evaluar la Calidad Comercial de los Centros de Atención de Llamados, las Empresas
Distribuidoras deberán informar a la Superintendencia, de acuerdo con lo establecido en el
Artículo 1-14 de la presente NT, y publicar en su página web un registro actualizado
mensualmente, en el cual se presenten los siguientes parámetros, para el periodo de
evaluación de 12 meses inmediatamente anteriores al mes de publicación:
1. Número total de llamadas recibidas por mes.
2. Número total de llamadas atendidas en IVR (Respuesta de Voz Interactiva, en inglés,
Interactive Voice Response) por mes.
3. Número total de llamadas desistidas en IVR (Respuesta de Voz Interactiva, en inglés,
Interactive Voice Response) por mes.
4. Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes.
5. Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes.
6. Porcentaje de llamadas perdidas.
7. Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora,
identificando los eventos de Saturación Telefónica durante todo el periodo de
evaluación.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 110 |160
—–——– CAPÍTULO 5:
8. Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo.
9. Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un
ejecutivo.

TÍTULO 5-5 PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO DE UNIDAD DE MEDIDA

Artículo 5-26 Voluntariedad de la Unidad de Medida

El Cliente o Usuario, en adelante y para efectos del presente Título, Solicitante, podrá de
manera voluntaria, requerir a la Empresa Distribuidora la instalación y operación de una UM
del SMMC. Realizada la solicitud, la Empresa Distribuidora estará obligada a instalar y operar
la UM, conforme a lo establecido en la presente NT.
La Empresa Distribuidora deberá ofrecer a Clientes o Usuarios, la instalación de la UM al
menos cada 12 meses. En dicha oportunidad deberá informar las funcionalidades, beneficios
y costos de la UM del SMMC, de acuerdo con la normativa vigente. Para ello, podrá realizar
llamadas telefónicas, comunicación presencial ya sea en el respectivo inmueble o en las
sucursales de la Empresa Distribuidora o utilizar otros medios de comunicación digital que
permitan una comunicación masiva con los Clientes o Usuarios. Se debe registrar la respuesta
del Solicitante, o en caso de no obtener respuesta, registrar el ofrecimiento realizado. Si el
Solicitante acepta la instalación de la UM, la Empresa Distribuidora deberá proceder conforme
lo dispuesto en el Artículo 5-31.
En caso de solicitud de conexión o solicitud de ampliación de servicios conforme lo dispuesto
en el Título 5-1, la Empresa Distribuidora deberá ofrecer la instalación de la UM junto con el
envío del Informe de Condiciones Previas o Factibilidad Técnica de Suministro. En caso de que
se acepte dicha instalación, la Empresa Distribuidora deberá instalar la Unidad de Medida
dentro del plazo máximo establecido en el Artículo 5-4 o Artículo 5-5 cuando se trate de
solicitudes de conexión individuales o múltiples, respectivamente; o en los plazos señalados
en el inciso primero del presente Artículo cuando se trate de solicitudes de ampliación de
servicio.
Artículo 5-27 Unidad de Medida de los EG
El Cliente o Usuario que instale un EG, un sistema de autogeneración o infraestructura de
recarga de vehículos eléctricos, de conformidad con la normativa vigente respectiva, deberá
contar con la UM del SMMC. La Empresa Distribuidora estará obligada a instalar y operar la
UM del SMMC, de conformidad con lo establecido en la presente NT. El Cliente o Usuario
estará obligado aceptar la instalación y la operación de la UM del SMMC, de acuerdo con la
normativa vigente. En caso de que el Cliente o Usuario se oponga a la instalación de la UM del
SMMC, la Empresa Distribuidora no realizará la puesta en servicio de la instalación, e
informará a la Superintendencia de Electricidad y Combustible.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 111 |160
—–——– CAPÍTULO 5:
Artículo 5-28 Unidad de Medida de Electrodependientes y Consumos Críticos
Los Clientes Electrodependientes y consumos críticos deberán contar con la UM del SMMC.
La Empresa Distribuidora estará obligada a instalar y operar la UM del SMMC, de conformidad
con lo establecido en la presente NT.
Se entenderá por consumos críticos a los servicios con tarifa regulada asociados a hospitales,
cárceles, antenas de comunicación de empresas proveedoras de servicios celulares,
estaciones de bombeo y/o de tratamiento de agua de empresas sanitarias, estaciones de
transporte y/o almacenamiento de empresas proveedoras de gas.
En caso de que un Cliente o Usuario se oponga a este cumplimiento, la Empresa Distribuidora
enviará los antecedentes a la Superintendencia en un plazo de 30 días corridos.

Artículo 5-29 Cambio a UM de SMMC por medidor defectuoso u obsoletos

La Empresa Distribuidora, deberá efectuar el cambio de medidor al Cliente o Usuario, que, a
raíz del plan de muestreo metrológico estadístico de equipos de medida se detecte que su
medidor es defectuoso u obsoleto, o medidores que por su vida útil presentan fallas de
obsolescencia.

La Empresa Distribuidora, al realizar el cambio de la unidad de medida, deberá ofrecer al

Cliente o Usuario la UM del SMMC, el cual el Cliente o Usuario voluntariamente podrá aceptar
o rechazar. En caso de aceptar esta propuesta, la Empresa Distribuidora estará obligada a
instalar y operar la UM del SMMC, de conformidad a lo establecido en la presente NT.

Artículo 5-30 Solicitud y coordinación de la instalación de la Unidad de Medida

El Solicitante, podrá requerir, a través de un formulario definido por la Superintendencia, a la
Empresa Distribuidora la instalación de la UM en cualquier momento. La Empresa
Distribuidora deberá habilitar canales de comunicación para estos efectos, debiendo
considerar, al menos, plataforma digital y atención presencial en sucursales, informando
además las funcionalidades, beneficios y costos. El informativo deberá ser enviado a la
Superintendencia previo al inicio de la comunicación a Clientes y Usuarios.
La Empresa Distribuidora, en la misma solicitud o dentro del plazo máximo de 10 días hábiles
contados desde la solicitud, deberá coordinar con el Solicitante, a través de los medios que
éste señale, la fecha y hora para realizar la instalación de la UM. El plazo para realizar la
instalación de la UM no podrá exceder de 20 días hábiles contados desde la fecha de la
solicitud, salvo que se solicite la instalación para una fecha posterior, de lo que se deberá dejar
constancia por parte de la Empresa Distribuidora. El formulario podrá ser digital según las
instrucciones que la Superintendencia imparta para ello.
Para el caso de instalaciones con un EG, la Empresa Distribuidora deberá realizar la instalación
de la UM dentro del plazo máximo establecido en el inciso segundo contado desde la
Notificación de Conexión a la Empresa Distribuidora.
La Empresa Distribuidora deberá elaborar y mantener un registro de solicitudes o
aceptaciones de cambio de UM a que se refiere el presente Artículo, el que contendrá, al
menos, el número de la solicitud, el nombre de los Solicitantes, comuna en que se ubica el

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 112 |160
—–——– CAPÍTULO 5:
respectivo inmueble, fecha de realización de la solicitud, fecha acordada o fecha máxima para
la instalación y fecha en que ésta fue efectuada.

Artículo 5-31 Proceso de instalación de la Unidad de Medida

Los funcionarios de la Empresa Distribuidora que realicen la instalación de la UM deberán
presentarse debidamente identificados en el domicilio del Solicitante, indicando, al menos, su
nombre y empresa a la que pertenecen, en el día y horario acordado e informar el proceso de
instalación de la UM y los posibles efectos en el suministro durante las pruebas de verificación
de conexión y de las funcionalidades que son posibles de verificar en la unidad de medida.
En caso de que la Empresa Distribuidora no pueda concurrir a realizar la instalación de la UM
en el día y horario acordado, deberá informar dicha circunstancia al Solicitante con una
antelación mínima de 48 horas, a través de los medios que éste haya establecido para su
comunicación. La Empresa Distribuidora deberá programar la instalación para un nuevo día y
horario con acuerdo del Solicitante, que no podrá exceder de 10 días hábiles contados desde
la fecha originalmente prevista para la instalación y en cumplimiento del plazo establecido en
el segundo inciso del Artículo 5-30.
En caso de que en el domicilio no se encuentre el Solicitante o una persona mayor de edad,
los funcionarios respectivos deberán dejar un aviso en lugar visible del domicilio que dé cuenta
de su concurrencia e invitando al Cliente a contactarse con la Empresa Distribuidora para
coordinar una nueva visita. Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa Distribuidora deberá re-
programar la instalación para un nuevo día y hora con acuerdo del Solicitante, que no podrá
exceder de 10 días hábiles contados desde la fecha originalmente prevista para la instalación.
En el caso que el nuevo día acordado sea posterior a los plazos establecidos en el segundo
inciso del Artículo 5-30, esto no corresponderá a un incumplimiento por parte de la Empresa
Distribuidora y deberá incluir la nueva fecha en el registro.
En el evento que el Solicitante informe a la Empresa Distribuidora que la instalación de la UM
no podrá ser realizada en el día y hora acordada, la Empresa Distribuidora deberá programar
la instalación para un nuevo día y hora con acuerdo del Solicitante, que no podrá exceder de
10 días hábiles contados desde la fecha originalmente prevista para la instalación.
Finalizada la instalación, el funcionario, en el formulario definido por la Superintendencia,
deberá dejar constancia de la correcta instalación y operación de la UM. Para ello, el
funcionario deberá verificar las mediciones de las variables eléctricas correspondientes.
Posteriormente, el Solicitante o persona mayor de edad deberá firmar un formulario, que será
definido por la Superintendencia, en el que constará la fecha y hora de la instalación de la UM
y contendrá información sobre las funcionalidades y beneficios de los SMMC. En caso de que
se identifiquen errores o problemas que impidan la correcta operación y que no sean
asociados a la seguridad eléctrica o metrológica, se deberá dejar constancia en el formulario,
indicando las gestiones realizadas para corregir la situación y la justificación de que no fue
posible solucionar el problema durante la instalación. En este último caso, la instalación de la
UM no será considerada en el cómputo de las debidamente instaladas que deberán ser
informados a la Superintendencia. La Empresa Distribuidora dará solución del problema,
previa programación de día y horario.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 113 |160
—–——– CAPÍTULO 5:
En caso de que el solicitante desista de la instalación de la UM, la Empresa Distribuidora
deberá dejar constancia en la solicitud de cambio de UM, el motivo y fecha de desistimiento.

Artículo 5-32 Uso de información obtenida o generada por los SMMC

Los datos e información obtenidos a través del SMMC en el Punto de Conexión de cada Cliente
o Usuario, deberá ser utilizada por la Empresa Distribuidora y por quien corresponda
conforme lo dispuesto en el AT SMMC, en la Ley N° 19.628 o aquella que la reemplace, y
demás normativa vigente.

Artículo 5-33 Información a Superintendencia sobre instalación de Unidades de Medida

La Empresa Distribuidora deberá informar a la Superintendencia, a más tardar, el último día
hábil de enero de cada año, el número de Clientes o Usuarios a quienes se ha instalado la UM
del SMMC de conformidad con lo dispuesto en el presente Título durante el año calendario
anterior. La Superintendencia definirá el formato a través del cual deberá entregarse la
información.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 114 |160
CAPÍTULO 6: SISTEMAS DE
MEDIDA Y MONITOREO
—–——– CAPÍTULO 6:

TÍTULO 6-1 SISTEMA DE MONITOREO

Artículo 6-1 Equipos de Medida en Cabecera de Alimentador

La Empresa Distribuidora deberá disponer de los equipos necesarios para realizar mediciones
en las Cabeceras de todos los Alimentadores de su Sistema de Distribución.
Las mediciones se deberán realizar en todas las fases de los Sistemas de Distribución y deberán
permitir, al menos, lo siguiente:
1. Verificar el cumplimiento de lo establecido en el Artículo 3-1 respecto de la regulación
de tensión.
2. Verificar el cumplimiento de lo establecido en el Artículo 3-2, respecto del
desequilibrio de tensiones en sistemas trifásicos.
3. Verificar el cumplimiento de lo establecido en el Artículo 3-5, respecto de la
Distorsión Armónica de Tensión.
4. Verificar el cumplimiento de lo establecido en el Artículo 3-6, respecto de la severidad
de Parpadeo o Flicker.
5. Verificar el cumplimiento de lo establecido en el Artículo 3-7, respecto de la
Distorsión Armónica de Corriente.
6. Realizar las mediciones de los flujos de potencia aparente, activa y reactiva a través
del Alimentador, manteniendo un registro de los flujos horarios, como mínimo de los
últimos 6 meses.
7. Realizar las mediciones respecto de las variaciones rápidas de tensión, el monitoreo
de frecuencia y el monitoreo del Factor de Potencia, de acuerdo con lo establecido
en el Artículo 3-3, en el Artículo 3-4 y en el Artículo 3-9, respectivamente.
Los equipos de medida o analizadores de red que se implementen para cumplir con las
exigencias establecidas en el presente Artículo deberán cumplir con la norma IEC 61000-4-30:
2015: “Técnicas de ensayo y de medida - Métodos de medida de calidad de suministro
eléctrico” clase A o S y deberán disponer de conexión remota mediante fibra óptica.
En casos justificados y autorizados por la Superintendencia, las Empresas Distribuidoras
podrán implementar medidores en las Cabeceras de Alimentadores de menor precisión a las
exigidas en el presente Artículo.
Del mismo modo, en aquellos casos en que la conexión remota de Cabeceras de
Alimentadores mediante fibra óptica no sea factible, ya sea producto de falta de conectividad
eléctrica u otras causas justificadas y autorizadas por la Superintendencia, las Empresas
Distribuidoras podrán implementar sistemas de comunicaciones alternativos, que permitan
mantener la disponibilidad de la información recogida desde los medidores respectivos.

Artículo 6-2 Medidas para Verificación de Cumplimientos Normativos y Contractuales

Deberán emplearse medidores clase A, de acuerdo con la norma IEC 61000-4-30: 2015,
cuando se requiera de medidas precisas para efectos de la verificación del cumplimiento de
los valores de referencia establecidos en esta norma, la aplicación de contratos de suministro

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 116 | 160
—–——– CAPÍTULO 6:

o en el caso de resolver reclamaciones o controversias entre la Empresa Distribuidora y un

Cliente o Usuario.

Artículo 6-3 Medidas para Estudios y Monitoreo Global de Instalaciones u Otros

Para investigaciones estadísticas, campañas de medición, estudios de diagnóstico en
instalaciones y otras aplicaciones donde no se requiera de una alta precisión o baja
incertidumbre, se deberán utilizar medidores clase A o S que cumplan con la norma IEC 61000-
4-30: 2015.

Artículo 6-4 Transductores de Medida

En aquellos casos en que se requiera de transductores para la medición de variables eléctricas,
tales como tensión o corriente, estos deberán cumplir con las exigencias establecidas en la
norma IEC 61000-4-30: 2015.

Artículo 6-5 Marcaje de Medidas

Durante perturbaciones de tensión, las mediciones realizadas pueden presentar valores
inexactos para parámetros relevantes, producto de los algoritmos de medición de los equipos
de medición. En tales casos, se podrá realizar el marcaje de medidas, esto es, la identificación
de los registros que fueron afectados por perturbaciones de tensión ocurridos durante el
tiempo de medición.
El marcaje de medidas se podrá realizar solamente por perturbaciones de tensión, tales como
huecos, Sobretensiones e interrupciones, y su detección depende de los umbrales
seleccionados en el equipo de medida respectivo.
El marcaje de medidas es aplicable a los equipos de medida o analizadores de red clase A y S,
y deberá realizarse de acuerdo con lo establecido en la norma IEC 61000-4-30:2015.
Los registros marcados en virtud del marcaje de medidas deberán ser incluidos en la
estadística para verificar el cumplimiento de las exigencias normativas asociadas a Calidad de
Producto. Solo en casos justificados, podrán excluirse aquellos registros que hayan sido
marcados producto de Interrupciones de Suministro que hayan sido informadas a la
Superintendencia, lo que deberá ser aprobado por ella.
Para efectos de lo dispuesto en el presente Artículo, para que las muestras sean válidas,
deberán contener un número mínimo de mediciones, de acuerdo con lo establecido en el
Artículo 6-13.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 117 | 160
—–——– CAPÍTULO 6:

TÍTULO 6-2 SISTEMAS DE MEDIDA PARA TRANSFERENCIAS ECONÓMICAS

Artículo 6-6 Incorporación de las Empresas Distribuidoras

Las Empresas Distribuidoras deberán contar con un sistema de medida, de acuerdo a lo
dispuesto en el Título “Sistema de Medidas de Transferencias Económicas” de la NTSyCS
vigente.
Los puntos del SD en que deberán implementarse equipos de medición pertenecientes al
Sistema de Medida para Transferencias Económicas serán determinados por el Coordinador,
de acuerdo a lo establecido en el Título “Sistema de Medidas de Transferencias Económicas”
de la NTSyCS vigente.
El presente Artículo no aplica para las Empresas Distribuidoras en Sistemas Medianos.

Artículo 6-7 Incorporación de Clientes Libres

Las Empresas Distribuidoras que cuenten con Clientes Libres o con otras Empresas
Distribuidoras conectadas en sus redes, deberán implementar para dichos consumos un
sistema de medida, de acuerdo con lo dispuesto en el Título “Sistema de Medidas de
Transferencias Económicas” de la NTSyCS vigente. En caso de puntos de consumos sean de
tamaño inferior al límite señalado en el literal d) del número 4 del Artículo 147 de la Ley, y que
de forma excepcional hayan sido aceptados como Clientes Libres por la Superintendencia,
estos podrán realizar simplificaciones en el esquema de medida para su incorporación al
Sistema de Medidas para Transferencias Económicas.
Los medidores de energía, analizadores de red y los Equipos Compactos de Medida deberán
ser polifásicos y cumplir con el índice de clase de precisión indicado en la NTSyCS vigente.
Por su parte, los transformadores de corriente y de potencial para medida deberán ser de tres
elementos y cuatro hilos.
El enlace de comunicación desde las instalaciones de un Cliente Libre o de la Empresa
Distribuidora que se conecte a las redes de otra, hasta la Plataforma de Recepción de Medidas
de Transferencias Económicas (PRMTE) del Coordinador, deberá ser implementado por la
Empresa Distribuidora a través del enlace de comunicaciones que ésta dispone para
comunicarse con la PRMTE del Coordinador. El Coordinador deberá disponer de un acceso a
los registros del Sistema de Medidas para Transferencias Económicas de manera que cada
Cliente Libre, la Empresa Distribuidora y el suministrador respectivo, puedan acceder a la
información de los consumos de dicho Cliente.
Excepcionalmente, para aquellos Clientes Libres y Empresas Distribuidoras cuya potencia
instalada sea menor o igual a 1,5 MW, las Empresas Distribuidoras a las cuales se conectan
dichos consumos podrán implementar sistemas de medida que cumplan con las exigencias
establecidas en el Artículo 6-8 del presente Título.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 118 | 160
—–——– CAPÍTULO 6:

Artículo 6-8 Incorporación de Clientes Libres con Baja Potencia Instalada

Las Empresas Distribuidoras que cuenten con Clientes Libres conectados en sus redes cuya
potencia instalada sea menor o igual a 1,5 MW, deberán implementar para dichos consumos
los Sistemas de Medición, Monitoreo y Control, de acuerdo con lo dispuesto en el Título
“Sistemas de Medición, Monitoreo y Control” de la NT.
Adicionalmente, la Empresa Distribuidora podrá habilitar un enlace dedicado al Sistema de
Medida para Transferencias Económicas del Coordinador para que este último pueda
recopilar los datos remotamente.

Artículo 6-9 Verificaciones y Auditorías Técnicas para Sistemas de Medición de Clientes

Libres
El sistema de medición de un Cliente Libre conectado en redes de distribución al que se refiere
el Artículo 6-7 solo podrá ser intervenido por organismos autorizados por la Superintendencia
para tales efectos a solicitud de la Empresa Distribuidora correspondiente, previa
coordinación con los Clientes Libres y el Coordinador, para ejecutar las verificaciones y
auditorías técnicas establecidas en el Título VI “Verificaciones y Auditorías Técnicas” del Anexo
Técnico Sistemas de Medida para Transferencias Económicas de la NTSySC.

Artículo 6-10 Incorporación de Clientes Libres en SSMM

Las Empresas Distribuidoras de SSMM que cuenten con Clientes Libres, deberán implementar
para dichos consumos un sistema de medida, de acuerdo con lo señalado en la NT SSMM.

TÍTULO 6-3 SISTEMA DE MEDICIÓN, MONITOREO Y CONTROL

Artículo 6-11 Incorporación de Empresas Distribuidoras

La Empresa Distribuidora deberá Implementar el SMMC, el cual utilizará el SGC con el objeto
de monitorear y gestionar, cuando corresponda, las exigencias de Calidad del Servicio y las
unidades de medidas para sus Clientes.
Las exigencias asociadas al SMMC que deberá implementar la Empresa Distribuidora, se
encuentran establecidas en el Anexo Técnico “Sistemas de Medición, Monitoreo y Control”.
Sin perjuicio de lo anterior, dichos sistemas deberán disponer, al menos, de las siguientes
funcionalidades generales:
1. Medición: El sistema deberá permitir la medición remota de los consumos e
inyecciones de energía activa y reactiva de los Clientes y SD con la resolución que
defina el AT SMMC.

2. Monitoreo: El sistema deberá permitir el monitoreo remoto de las principales variables

de Calidad de Suministro y de Calidad de Producto en el Sistema de Distribución, según
se establezca en el Anexo Técnico “Sistemas de Medición, Monitoreo y Control”. Sin
perjuicio de lo anterior, se deberán monitorear, al menos, las siguientes variables:
2.1. Tensión.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 119 | 160
—–——– CAPÍTULO 6:

2.2. Corrientes.
2.3. Estado de suministro.
En particular, respecto del estado de suministro, el sistema deberá ser capaz de
notificar las desconexiones mayores a 30 segundos de los Clientes o Usuarios que estén
sincronizados con el SGC en los tiempos de notificación que define el AT SMMC.
3. Control: El sistema deberá permitir la conexión y desconexión y limitación de potencia
en consumos o inyecciones de Clientes o Usuarios de manera remota.
En el Anexo Técnico de Sistemas de Medición, Monitoreo y Control de la presente NT se
establecerá el nivel de desempeño con que se deberán cumplir las exigencias establecidas en
el presente Artículo, el que no podrá ser inferior a un 90%, para un periodo de tiempo que
será establecido en dicho anexo.
Por último, el Sistemas de Medición, Monitoreo y Control deberá disponer de herramientas
que permitan proteger el sistema y la información asociada, frente a las distintas amenazas a
las que pudiera verse expuesto.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 120 | 160
—–——– CAPÍTULO 6:

TÍTULO 6-4 CAMPAÑAS DE MEDICIÓN

Artículo 6-12 Aspectos Generales de las Campañas de Medición

Las Empresas Distribuidoras deberán implementar Campañas de Medición, con el objetivo de
verificar el cumplimiento de las exigencias de Calidad de Producto en distintos puntos de la
Red de Distribución. En ciertas situaciones, se preferirá realizar mediciones en las condiciones
más desfavorables para la red, de manera de verificar el cumplimiento normativo en dichas
condiciones. En este sentido, las muestras realizadas en el marco de las Campañas de
Medición no son necesariamente representativas del Sistema de Distribución.
Para la correcta implementación de las Campañas de Medición, las Empresas Distribuidoras
deberán realizar, al menos, las siguientes las tareas:
1. Establecer un Plan Anual para las Campañas de Medición:
1.1. Determinar la cantidad de muestras a realizar.
1.2. Determinar los puntos de la red donde se realizarán las mediciones.
2. Disponer e instalar el equipamiento de medición que corresponda.
3. Recopilar y almacenar en un sistema centralizado los datos medidos en terreno.
4. Retirar el equipamiento de medición.
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que los Puntos de Consumo donde se deban realizar
mediciones, de acuerdo lo establecido el presente Título, cuenten con medidores con las
capacidades de medir Calidad de Producto, en los términos definidos en el Artículo 6-1, esta
medición podrá ser utilizada en el marco de las Campañas de Medición.

Artículo 6-13 Universo Muestral

Las Campañas de Medición tendrán como universo muestral a la totalidad de los Puntos de
Consumo de la Empresa Distribuidora, considerando cada una de las zonas de concesión en
que esté presente. Para dichos efectos, se deberá considerar un universo muestral que sea
representativo de Clientes propios de la Empresa Distribuidora y de Clientes suministrados
por terceros.
La cantidad total de muestras a realizar en cada Zona de Concesión, correspondientes a los
Puntos de Consumo de Red de Distribución en Baja Tensión de las Empresas Distribuidoras,
se determinarán según lo indicado en la siguiente tabla:
Tabla 26: Tipo de Muestreo y Número de Muestras a realizar en las Campañas de Medición en Redes de
Distribución de Baja Tensión

Tamaño de Muestra Tipo de

Cantidad de Muestras BT
Puntos de Consumo en BT Muestreo
0 <Puntos de Consumo < 1.000 Anual 1

1.000 ≤ Puntos de Consumo < 10.000 Mensual 1

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 121 | 160
—–——– CAPÍTULO 6:

Tamaño de Muestra Tipo de

Cantidad de Muestras BT
Puntos de Consumo en BT Muestreo
10.000 ≤ Puntos de Consumo < 50.000 Mensual 5

50.000 ≤ Puntos de Consumo ≤ 100.000 Mensual 10

0,01% del total de los Puntos
Puntos de Consumo mayor 100.000 Mensual
de Consumo en BT (mínimo 10).

Para Puntos de Consumo de la Red de Distribución de Media Tensión, la Empresa Distribuidora

determinará la cantidad total de muestras a realizar en las distintas zonas de concesión, según
lo indicado en la siguiente tabla:
Tabla 27: Tipo de Muestreo y Número de Muestras a Considerar en las Campañas de Medición en Redes de
Distribución de Media Tensión

Tamaño de Muestra Tipo de

Cantidad de Muestras MT
Puntos de Consumo en MT Muestreo
0 <Puntos de Consumo < 100 Anual 1

100 ≤ Puntos de Consumo < 300 Anual 5

300 ≤ Puntos de Consumo < 500 Anual 7

1,8 % del total de los Puntos
Puntos de Consumo Mayor o igual a 500 Anual de Consumo en MT (mínimo
10).

En caso de que, durante el desarrollo de las campañas de medición, se produzcan

Interrupciones de Suministro que impidan disponer de, al menos, el 90% de los registros
equivalentes a los siete días corridos de medición, las mediciones deberán repetirse hasta
alcanzar dicho nivel mínimo de registros.

Artículo 6-14 Características de las Mediciones en Baja Tensión

Las campañas de medición en Redes de Distribución de Baja Tensión, deberán considerar lo
siguiente:
1. Para transformadores de distribución con un solo circuito conectado en el lado de Baja
Tensión, una muestra estará conformada por dos mediciones simultáneas en (ver
Figura 1, diagrama a):
1.1. El punto de conexión del lado de Baja Tensión del transformador de distribución.
1.2. El punto de la Red de Distribución donde se conecta el Punto de Consumo en Baja
Tensión más lejano del circuito conectado al transformador de distribución.
2. Para transformadores de distribución con dos circuitos conectados en el lado de Baja
Tensión, una muestra estará conformada por dos mediciones simultáneas: (ver Figura
1, diagrama b1):

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 122 | 160
—–——– CAPÍTULO 6:

2.1. La primera medición se realizará en una sola medida en el lado de Baja Tensión
del transformador de distribución, incluyendo en ella la medida de todos los
circuitos conectados.
2.2. La segunda medición se realizará en el punto de la Red de Distribución donde se
conecta el Punto de Consumo en Baja Tensión más lejano del circuito de mayor
longitud conectado al transformador de distribución.
2.3. En casos justificados, donde no sea posible realizar una sola medida en el lado de
Baja Tensión del transformador de distribución, se deberán medir los puntos de
conexión del lado de Baja Tensión del transformador de distribución de ambos
circuitos. Se podrá medir utilizando un equipo de medida al cual se conecten dos
transformadores de medida independientes, uno para cada circuito (ver Figura 1,
diagrama b2).
3. Para transformadores de distribución con más de dos circuitos conectados en el lado
de Baja Tensión, una muestra estará conformada por dos mediciones simultáneas: (ver
Figura 1, diagrama c1):
3.1. La primera medición se realizará en el punto de conexión del lado de Baja Tensión
del transformador de distribución, de manera que se incluyan en la medida todos
los circuitos conectados.
3.2. La segunda medición se realizará en el punto de la Red de Distribución donde se
conecta el Punto de Consumo de Baja Tensión más lejano del circuito de mayor
longitud conectado al transformador de distribución.
3.3. En casos justificados donde no sea posible realizar una sola medida en el lado de
Baja Tensión del transformador de distribución, deberá medirse el punto de
conexión al lado de Baja Tensión del transformador de distribución del circuito de
mayor longitud que no se haya medido durante la campaña de medición anual
(ver Figura 1, diagrama c2).
En los casos señalados en los numerales del inciso anterior, en aquellas situaciones en que la
Red de Distribución sea trifásica y el Punto de Consumo que corresponda medir sea
monofásico, se deberá realizar una medición trifásica en el punto de la Red de Distribución
más cercano Punto de consumo.
Los puntos de medición que se determinen para realizar las campañas de medición en Baja
Tensión serán denominados puntos titulares en Baja Tensión. Además, las Empresas
Distribuidoras deberán definir un 20% de puntos adicionales, que serán denominados puntos
suplentes en Baja Tensión. Estos últimos, podrán ser utilizados como puntos de medición para
las campañas de medición, en caso de que algunos de los puntos titulares en Baja Tensión
presenten impedimentos para realizar las mediciones que correspondan, incluyendo los casos
justificados indicados en el punto 2.2 y 2.3 del presente Artículo.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 123 | 160
—–——– CAPÍTULO 6:

Figura 1: Características de las Mediciones en Baja Tensión para las Campañas de

Medición

Artículo 6-15 Características de las Mediciones en Media Tensión

En el caso de las campañas de medición en Redes de Distribución de Media Tensión, las
mediciones deberán ser polifásicas y deberán realizarse en el Punto de Consumo de Media
Tensión.
Cuando no sea posible realizar mediciones en Media Tensión de los Puntos de Consumos
seleccionados, se podrán implementar las mediciones en el lado de Baja Tensión del
transformador del Punto de Consumo.
Asimismo, cuando no se disponga de Puntos de Consumos medidos en Media Tensión de
forma trifásica, se podrán seleccionar, excepcionalmente, Puntos de Consumos de Media
Tensión medidos a través de equipos compactos de medida de dos elementos.
Los puntos de medición que se determinen para realizar las campañas de medición en Media
Tensión serán denominados Puntos Titulares. Además, se deberá definir un 20 % de puntos
adicionales, que serán denominados Puntos Suplentes en Media Tensión y que podrán ser
utilizados como puntos de medición para las campañas de medición, en caso de que algunos
de los Puntos Titulares en Media Tensión presenten impedimentos para realizar las
mediciones que corresponda.

Artículo 6-16 Criterios de Selección de Muestras

Para seleccionar los puntos de medición a incluir en las campañas de medición se deberán
considerar los siguientes criterios:
1. El total de las muestras anuales de una Empresa Distribuidora deberá dividirse por
región, de acuerdo al porcentaje de Puntos de Consumo que represente cada región
respecto del total de Puntos de Consumo de la Empresa Distribuidora.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 124 | 160
—–——– CAPÍTULO 6:

2. Las muestras totales anuales que se realicen en una región deberán dividirse por cada
Alimentador en forma proporcional, según la cantidad de Puntos de Consumo de cada
Alimentador, no debiendo quedar Alimentadores sin, al menos, una medición anual en
Baja Tensión.
3. El total de muestras por Alimentador deberá dividirse en forma proporcional
considerando todas las comunas que comprenda dicho Alimentador.
4. El total de mediciones del Alimentador deberá dividirse en forma homogénea,
considerando los distintos tipos de clasificación de redes que posea.
5. Los Alimentadores que presentaron índices de Calidad de Producto fuera de estándar
durante el año anterior, deberán ser medidos en la estación del año en que se presenta
su demanda máxima y, preferentemente, en el mes que se produjo dicha demanda.
6. Las muestras seleccionadas deberán ser aleatorias y deberán comenzar siempre desde
el punto más alejado de la Cabecera del Alimentador. Sin perjuicio de lo anterior, se
deberán tomar muestras representativas de los Clientes propios de la Empresa
Distribuidora, de Clientes suministrados por terceros y Clientes que posean EG.
7. Para las muestras en Baja Tensión, no se podrán seleccionar trasformadores de
distribución que suministren energía sólo a un Cliente o que no tengan asociados una
red en Baja Tensión. Tampoco se podrán seleccionar transformadores que alimenten
suministros provisorios, transformadores que formen parte de una red
completamente enmallada (network), o transformadores que alimenten
exclusivamente a un edificio que tenga Empalmes concentrados, debiendo siempre
priorizar aquellos transformadores aéreos sobre otros tipos de montaje.
8. Para las muestras en Media Tensión, deberá priorizarse aquellos Puntos de Consumo
que sean medidos en Media Tensión y aquellos Puntos de Consumo conectados a
Alimentadores que presentaron índices de calidad de suministro fuera de estándar
durante el año anterior. Para las muestras en Media Tensión, deberá priorizarse
aquellos Puntos de Consumo que sean medidos en Media Tensión y aquellos Puntos
de Consumo conectados a Alimentadores que presentaron índices de calidad de
suministro fuera de estándar o más cercanos a los límites máximos durante el año
anterior, los Alimentadores que tengan Empalmes en MT que posean EG y los
Alimentadores que tengan conectados PMGD.
9. Los puntos de medición no podrán repetirse entre los distintos planes anuales, hasta
que se haya medido, al menos, el 90% de los transformadores o Puntos de Consumo
en MT.
Sin perjuicio de lo anterior, la cantidad de mediciones mensuales se debe ajustar a lo
establecido en el Artículo 6-13, el Artículo 6-14 y el Artículo 6-15 del presente Título.
La Superintendencia, por motivos de fuerza mayor, contingencias regionales o la propia
evolución de las campañas de medición en el tiempo, podrá modificar los criterios de selección
de la muestra para una o todas las Empresas Distribuidoras. Para esto, la Superintendencia
deberá dictar un nuevo procedimiento para definir los criterios o la selección de la muestra a
través de una resolución fundada.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 125 | 160
—–——– CAPÍTULO 6:

Artículo 6-17 Sistemas de Medición

Los sistemas de medición a utilizar en las campañas de medición deberán cumplir con las
exigencias establecidas en el Artículo 6-3 de la presente NT, y deberán realizar la medición de
las siguientes variables:
1. Continuidad de Suministro.
2. Regulación de Tensión.
3. Desequilibrio de Tensión.
4. Distorsión Armónica (*).
5. Parpadeo o Flicker
6. Factor de Potencia (**).
7. Potencia por Fase (**).
(*) La Distorsión Armónica de corriente, solo se deberá medir a la salida de los transformadores en BT.
(**) Solo aplica a la medición a la salida de los transformadores en BT.

Artículo 6-18 Plan Anual de Campañas de Medición

Las Empresas Distribuidoras deberán entregar a la Superintendencia, antes del último día hábil
de junio de cada año, un plan anual de campañas de medición para los Puntos de Consumo
de Baja y Media Tensión. Dicho plan deberá contener, al menos, los siguientes antecedentes:
1. Informe en el cual se describa la metodología implementada para seleccionar los
puntos a medir en Baja y Media tensión.
2. Identificación de transformadores y Puntos de Consumo conectados en Media
Tensión, seleccionados para participar en la campaña de medición, indicando para
cada caso:
2.1. Alimentador al cual se conecta el transformador o Puntos de Consumo.
2.2. Comuna y región en la que se ubica dicho transformador o Puntos de Consumo.
2.3. Para cada transformador de distribución se deberá especificar su capacidad
nominal (en kVA) y la cantidad de Puntos de Consumo conectados a dicho
transformador.
3. Listado de equipos utilizados en las campañas de medición, indicando:
3.1. Marca.
3.2. Modelo.
3.3. Número de serie.
3.4. Clase de medición.
En caso de que en el transcurso de las campañas de medición se pretenda adicionar equipos
para realizar las respectivas mediciones, estos equipos deberán ser informados, a lo menos,

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 126 | 160
—–——– CAPÍTULO 6:

con un mes de anticipación a la Superintendencia, adjuntando todos los antecedentes

requeridos en los numerales 1, 2 y 3 precedentes.
4. Copia de la certificación que acredite que los equipos de medición cumplen con la
norma IEC 61000-4-30: 2015, efectuada por un tercero, junto con los documentos
que acrediten la idoneidad de la entidad certificadora en cuestión.
5. Copia de los certificados de calibración de los equipos utilizados.
6. Cronograma de instalación y retiro de los equipos.
7. Datos de contacto del encargado de las campañas de medición.
La Superintendencia tendrá un plazo de 60 días hábiles para realizar observaciones a los
planes presentados por las Empresas Distribuidoras.
En caso de que la Superintendencia no realice observaciones al plan anual de campañas de
medición en el plazo establecido en el inciso anterior, la Empresa Distribuidora deberá
proceder con la implementación del plan correspondiente.
En caso de que la Superintendencia realice observaciones al plan anual de campañas de
medición, la Empresa Distribuidora deberá actualizar y enviar el plan subsanado, dentro de
los 15 días hábiles siguientes a la recepción de dichas observaciones. No se podrá iniciar la
implementación del referido plan en caso de que existan observaciones de la
Superintendencia que no hayan sido subsanadas.

Artículo 6-19 Modificaciones al Plan Anual de Campañas de Medición

En caso de existir Reclamos específicos de Clientes, o de terceros en su representación,
respecto del incumplimiento de alguna exigencia de Calidad de Producto, la Superintendencia
podrá incluir los puntos de conexión de dichos Clientes dentro de los puntos de medición de
las Campañas de Medición. Estas mediciones específicas serán adicionales a las que se hayan
establecido en el plan anual de campañas de medición.

Artículo 6-20 Informe de los Resultados de las Campañas de Medición

Las Empresas Distribuidoras deberán entregar a la Superintendencia, a más tardar el día 20 de
cada mes, un informe con los resultados obtenidos durante la campaña de medición realizada
en el mes precedente, en el cual deberán incluirse las mediciones obtenidas a través de los
equipos de medida ubicados en la Cabecera de los Alimentadores, según se establece en el
Artículo 6-1 de la presente NT.
En dicho informe se deberá indicar, al menos, lo siguiente:
1. Identificación de los puntos de medida considerados.
2. Para cada punto de medida se deberá indicar:
2.1. Los periodos de medición.
2.2. La identificación del equipamiento de medición utilizado.
2.3. Las variables medidas.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 127 | 160
—–——– CAPÍTULO 6:

3. Para cada una de las variables medidas en los puntos de medición, se deberá indicar:
3.1. Los incumplimientos normativos detectados y un plan de normalización para
subsanar dicho incumplimiento.
3.2. El resultado de las variables medidas (data del equipo de medida).
4. Justificación de medidas inválidas, cuando corresponda.
5. Anexos con el detalle del comportamiento de las variables para las cuales se haya
identificado un incumplimiento normativo.
6. Plan de acción detallando las acciones a realizar para subsanar los incumplimientos
identificados.
Para efectos del procesamiento, análisis y verificación del cumplimiento de las exigencias
asociadas a la Calidad de Producto, no se considerarán dentro de los registros de mediciones
del periodo de evaluación aquellas medidas que presenten marcaje, de acuerdo a lo
establecido en el Artículo 6-5 de la presente NT.

Artículo 6-21 Fiscalización de Campañas de Medición

Cuando lo considere oportuno, la Superintendencia, en el ejercicio de sus facultades, podrá
fiscalizar las campañas de mediciones implementadas por las Empresas Distribuidoras.
Para efectos de la fiscalización, las Empresas Distribuidoras deberán permitir el acceso a
presenciar cualquier actividad relacionada con la instalación o retiro de equipos de medida,
lectura de las mediciones, procesamiento de información o cualquier otra tarea relacionada
con la implementación de las campañas de medición y su posterior análisis.
Lo anterior, sin perjuicio de las auditorías que pueda solicitar la Superintendencia en marco
de Artículo 3B de la Ley N° 18.410 y el capítulo 7 de la presente NT.

Artículo 6-22 Mediciones Independientes

Todo Cliente podrá disponer de un registrador independiente en su Punto de Conexión, a
efectos de contrastar los registros con aquellos que hayan sido obtenidos por la Empresa
Distribuidora en el marco de una campaña de medición.
Dicho registrador deberá cumplir con las exigencias establecidas en Artículo 6-3 de la presente
NT, y su instalación deberá ser notificada a la Empresa Distribuidora.
La extracción y evaluación de la información del registrador a que se refiere el presente
Artículo deberá ser realizada en presencia de la Empresa Distribuidora, para efectos de su
validación.
La Empresa Distribuidora podrá formular observaciones al procedimiento utilizado por el
Cliente para obtener las mediciones, las que serán consideradas por la Superintendencia al
momento de determinar las acciones a aplicar en el uso de sus facultades.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 128 | 160
—–——– CAPÍTULO 6:

TÍTULO 6-5 MODELO DE GESTIÓN PARA LA OPERACIÓN DE LA RED DE

DISTRIBUCIÓN

Artículo 6-23 Introducción

En vista del aumento sostenido de los Recursos de Energía Distribuidos y el incremento en el
uso de vehículos eléctricos por parte de los Usuarios o Clientes en la Red de Distribución, se
requiere contar con nuevas herramientas especializadas que permitan una integración segura
y eficiente de estos elementos, sin que ello implique un deterioro de la Calidad de Servicio en
la Red de Distribución, proporcionando mejoras y beneficios a los Clientes o Usuarios. En este
contexto, resulta esencial la implementación de un modelo de gestión para la operación de la
Red de Distribución, con el propósito de abordar de manera eficiente y eficaz estos desafíos y
cumplir con las expectativas de los usuarios de la Red de Distribución.

Artículo 6-24 Funciones del Modelo de Gestión para la Operación del Sistema de
Distribución
Las Empresas Distribuidoras deberán analizar y proponer a la Superintendencia, el
Coordinador y a la Comisión un nuevo modelo de gestión para la operación de la Red de
Distribución, el cual debe permitir la integración segura y eficiente de los Recursos de Energía
Distribuidos y la respuesta de la demanda en sus redes.
Las principales funciones de este modelo deben ser:
1. Permitir el uso óptimo de los Recursos de Energía Distribuida en sus redes, de acuerdo
con la normativa vigente.
2. Flexibilizar la operación mediante elementos de control, tal de optimizar el uso de las
Redes de Distribución o mejorar la seguridad y Calidad del Servicio.
3. Desarrollar un modelo operativo que represente una solución viable para aumentar la
participación de los Usuarios y mantener la confiabilidad y seguridad de la red.
La Empresa Distribuidora podrá proponer funciones adicionales a las mencionadas en el
presente Artículo, siempre que en su informe queden reflejados sus beneficios, la
infraestructura necesaria y sus costos.

Artículo 6-25 Informe de Implementación del Modelo de Gestión para la Operación de

la Red de Distribución
Para dar cumplimiento a las funciones planteadas en el Artículo 6-24, la Empresa Distribuidora
deberá realizar un informe con los requerimientos (recursos, equipos, personal, entre otros)
necesarios para la implementación del modelo de gestión señalado en el Artículo 6-23, las
cuales deberá considerar los siguientes contenidos:
1. Esquemas de medición y recopilación de datos para modelar los recursos de
generación distribuida y/o infraestructura de recarga de vehículos eléctrico (mayor
visualización).
2. Capacidad de cambiar la configuración de las protecciones de forma remota y en
tiempo real.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 129 | 160
—–——– CAPÍTULO 6:

3. Monitoreo y control de producción de potencia activa y reactiva de los equipos de

generación distribuidos.
4. Interfaz entre los recursos de generación distribuida u otras entidades que producen
energía o recortan carga, el Coordinador y otras Empresas Distribuidoras.
5. Capacitación del personal de la empresa de distribución para analizar datos y plantear
estrategias de control.
6. Equipamiento de los centros de control para nuevas tareas y/o estrategias definidas
en Artículo 6-24.
La propuesta técnica y económica a realizar por la Empresa Distribuidora deberá identificar
claramente la infraestructura requerida, sus costos y los mayores gastos administrativos
asociados a la implementación del modelo de gestión para la operación de la Red de
Distribución, así como también identificar y cuantificar los beneficios por la mayor flexibilidad
en la red (retraso de inversión tradicional en la red, mejoras en eficiencia y continuidad de
suministro, entre otros).
El informe a que se refiere el presente Artículo deberá ser remitido por la Empresa
Distribuidora a la Superintendencia, Coordinador y a la Comisión.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 130 | 160
CAPÍTULO 7: AUDITORÍAS
—–——– CAPÍTULO 7:

TÍTULO 7-1 AUDITORÍAS

Artículo 7-1 Objetivos y Ámbito de Aplicación

El objetivo del presente Título es definir los términos y condiciones para desarrollar Auditorías
que permitan verificar el cumplimiento de los requisitos que establece la presente NT y la
regulación aplicable al segmento de distribución.
La Superintendencia podrá instruir a la (o las) Empresa(s) Distribuidora(s) la ejecución de una
Auditoría cuando:
a) Requiera verificar la información entregada por parte de la Empresa Distribuidora a la
Superintendencia.
b) Cuando detecte falta de información o inconsistencias en la plataforma de información
pública gestionada por las Empresas Distribuidoras.
La Superintendencia deberá instruir una Auditoria mediante resolución fundada, en la que se
justifique los principios definidos en el presente Artículo.
En cualquiera de estos casos, el costo de las Auditorías será de cargo de la Empresa
Distribuidora que se audite.
Además, la Superintendencia podrá requerir que las Auditorías sean llevadas a cabo en las
dependencias de la Empresa Distribuidora, lo cual será informado en la instrucción que
impartirá la Superintendencia al momento de notificar la necesidad de realizar la auditoría.

Artículo 7-2 Principios y Metodología de la Auditoría

Las Auditorías deben ser llevadas a cabo con integridad, imparcialidad, confidencialidad,
independencia, estar basadas en evidencia y en los riesgos que influyen en la planificación, la
realización y la presentación de esta.
Las metodologías para llevar a cabo las Auditorías deben basarse en lo indicado en la norma
ISO 19011:2018 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión, así como en lo que
disponga la Superintendencia en instrumento que destinará especialmente para tal efecto.
En el evento que exista la realización simultánea de múltiples auditorías instruidas por la
Superintendencia, y esto interfiera con las operaciones de la Empresa Distribuidora, esta
podrá presentar un cronograma de trabajo a la Superintendencia, el que contemple todas las
auditorías y los plazos de ejecución de las mismas. La Superintendencia podrá aprobarlo,
solicitar ajustes, requerir información adicional o reuniones con la Empresa Distribuidora para
acordar un nuevo plazo que no afecte sus actividades. En caso de desacuerdo, se aplicarán los
plazos definidos en el Artículo 7-4.

Artículo 7-3 De los Auditores Técnicos

Las Auditorías deberán ser efectuadas por empresas con el carácter de Auditor Técnico, las
cuales no deberán tener relación alguna, directa o indirectamente, con la Empresa
Distribuidora a auditar.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 132 | 160
—–——– CAPÍTULO 7:

Los equipos de Auditores Técnicos deberán poseer el conocimiento y experiencia necesaria

en el sector eléctrico, en el ámbito de las Auditorías y en el ámbito de tecnologías de la
información. Lo anterior deberá ser demostrable ante la Superintendencia.
Los prestadores del servicio de Auditoría deberán contar con un responsable a cargo del
equipo de auditoría, quien será el responsable ante la Superintendencia por los resultados
obtenidos en el proceso.
La Superintendencia deberá contar con un registro anual de Auditores Técnicos. Esta
establecerá un procedimiento para definir las condiciones para conformar dicho registro.

Artículo 7-4 Procedimiento de Auditoría

El procedimiento por el cual se llevarán a cabo las Auditorías será el siguiente:
1. La Superintendencia instruirá a la (o las) Empresa(s) Distribuidora(s) la realización de una
Auditoría. Para lo anterior, la Superintendencia enviará una instrucción de Auditoría a la(s)
Empresa(s) Distribuidora(s) correspondiente(s), que contendrá, al menos, la siguiente
información:
1.1. Motivos que dieron origen a la Auditoría.
1.2. Información sobre el proceso, sistemas de gestión o instalación que serán Auditadas.
1.3. Materias específicas que abarcará la Auditoría.
1.4. Parámetros preliminares de la Auditoría para determinar el tamaño de la muestra,
cuando corresponda, tales como:
a. El nivel de confianza de la muestra en % (según parámetro estadístico
muestral).
b. Margen de error en % (fiabilidad del estudio y exactitud de resultados).
c. Universo de la muestra
1.5. Actividades mínimas necesarias para el logro de los objetivos de la auditoría.
1.6. Criterios considerados para la elección del Auditor Técnico.

2. La Empresa Distribuidora, dentro de 20 días hábiles de recibida la instrucción de Auditoría,

por parte de la Superintendencia, deberá enviar la siguiente información:

2.1. Un listado con a lo menos tres auditores técnicos propuestos para realizar la
Auditoría, junto con los antecedentes que acrediten sus competencias. Para lo
anterior, deberán presentar los siguientes antecedentes:
a. Documentos que acrediten los conocimientos y experiencia del equipo del
Auditor Técnico propuesto.
b. Certificaciones en materia de Auditorías y en materia eléctrica, según
corresponda.
2.2. Plan de trabajo, metodologías que aplicarán y equipo de trabajo de cada Auditor
Técnico propuesto.
2.3. Descripción de actividades e informes a entregar por cada Auditor Técnico propuesto.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 133 | 160
—–——– CAPÍTULO 7:

2.4. Plazos y cronograma de actividades para ejecutar la auditoría, el cual no podrá ser
superior a 3 meses.
2.5. El contacto del responsable, por parte de Empresa Distribuidora, del proceso de
Auditoría, quien será la contraparte en las comunicaciones con la Superintendencia.
2.6. Entregar información necesaria y comunicar medios y fuentes disponibles por parte
de la Empresa Distribuidora para dar cumplimiento a la materia especifica de la
auditoría.

3. La Superintendencia, dentro de 20 días hábiles contados desde la entrega de todos los

antecedentes señalados en el numeral precedente, notificará a la Empresa Distribuidora
el Auditor Técnico seleccionado para llevar a cabo la Auditoría. Si la Superintendencia
tuviese observaciones sobre los Auditores propuestos o los planes de trabajos,
metodologías, equipos de trabajo, actividades, plazo o propuestas de informes a entregar,
podrá realizar observaciones y/o requerir nuevas propuestas de auditores técnicos. Las
observaciones deberán ser subsanadas por la Empresa Distribuidora dentro del plazo
establecido por la Superintendencia para tal efecto. En el caso de requerir nuevas
propuestas de auditores, estos deberán pertenecer al registro de Auditores que posee la
Superintendencia.

La Superintendencia al momento de seleccionar el Auditor Técnico, deberá tener en

consideración las propuestas técnicas y económicas presentadas, siguiendo una pauta
previamente conocida por todas las partes. Posteriormente, seleccionará el auditor con la
calificación más alta.

4. Una vez aprobado el Auditor Técnico, e informado a la Empresa Distribuidora, la

Superintendencia coordinará una reunión de inicio, en la cual participará la
Superintendencia y el equipo del Auditor Técnico seleccionado con el fin de establecer los
objetivos del programa de la Auditoría.

5. Dentro del plazo de 5 días hábiles desde la reunión de inicio, el Auditor deberá indicar a la
Superintendencia si existe necesidad de solicitar antecedentes adicionales a los
propuestos por la Empresa Distribuidora. La Superintendencia podrá establecer
instrucciones a las Empresas Distribuidoras para recopilar los antecedentes necesarios a
fin de cumplir los objetivos establecidos en la Auditoria.

6. Dentro de los 10 días hábiles desde la reunión de inicio, el Auditor Técnico deberá entregar
el programa de Auditoría actualizado con las fechas de cada hito, además de los objetivos
o criterios de la Auditoría a la Superintendencia. Esta última, podrá realizar observaciones
al programa de Auditoría y solicitar nuevos antecedentes o reuniones, con el fin de
establecer las actividades necesarias para lograr los objetivos propuestos. Asimismo,
podrá extender los plazos de la Auditoría en casos justificados.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 134 | 160
—–——– CAPÍTULO 7:

7. Aprobado el programa de Auditoría, el Auditor Técnico deberá informar a la

Superintendencia un calendario actualizado con las reuniones o visitas que realizará a la
Empresa Distribuidora, indicando fecha, lugar y hora de estas. En estas reuniones o visitas,
el personal de la Superintendencia podrá estar presente.

Además, el programa deberá contar con un calendario con los informes preliminares de la
Auditoría, según sea convenido con la Superintendencia, y un informe final de Auditoría,
según el cronograma propuesto.

8. El informe final de Auditoría deberá contener las conclusiones obtenidas, junto con los
resultados del análisis de cumplimiento de la normativa vigente. La Superintendencia
podrá aprobar o solicitar cambios a la propuesta entregada por el Auditor Técnico, los
cuales deberán ser subsanados en los plazos definidos por la Superintendencia.

9. El informe final de Auditoría, aprobado por la Superintendencia, deberá ser remitido a la

Empresa Distribuidora por el Auditor Técnico. Una vez recibido este, la Empresa
Distribuidora tendrá un plazo de 15 días hábiles para presentar a la Superintendencia sus
observaciones al informe final. Adicionalmente, se llevará a cabo una reunión de cierre
entre el Auditor Técnico y los representantes de la Empresa Distribuidora auditada, donde
se expondrán los hallazgos y conclusiones de la auditoría.

10. El Auditor Técnico deberá presentar a la Superintendencia una respuesta a cada una de
las observaciones realizadas por las Empresas Distribuidoras, y en el caso de ser las
respuestas aceptadas por la Superintendencia, el Auditor Técnico dispondrá de un plazo
máximo de 10 días hábiles para entregar el informe final a la Superintendencia con copia
a la Empresa Distribuidora. Asimismo, el Auditor deberá publicar el informe final en la
plataforma a la que se refiere en el Artículo 7-5.

Artículo 7-5 Monitoreo a la Auditoría

La Superintendencia, en cualquier momento, podrá realizar un seguimiento al programa de

Auditoría llevada a cabo por el Auditor Técnico, pudiendo incorporarle mejoras a este, siempre
que dichas mejoras estén dentro de los alcances definidos en el Artículo 7-4.
De todas las reuniones que sostengan el Auditor Técnico y la Empresa Distribuidora deberá
existir registro trazable, con al menos una identificación completa y registro de los asistentes;
consignación del lugar, fecha y hora de la reunión, fotografía de registro de la reunión, así
como otras exigencias que pueda establecer la Superintendencia al efecto.
Asimismo, todo intercambio de información entre la Empresa Distribuidora, la
Superintendencia y el Auditor Técnico deberá ser realizado a través de una plataforma de
transferencia de datos web, la cual fijará la Superintendencia y bajo las condiciones que esta
última determine.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 135 | 160
—–——– CAPÍTULO 7:

Toda información emitida y elaborada en el contexto de Auditorías, deberá ser almacenada

en un directorio de administración de la Empresa Distribuidora. Este directorio deberá tener,
como fin exclusivo, la administración de este tipo de información, no pudiendo ser el referido
directorio modificado salvo que dicha situación sea expresamente autorizada por la
Superintendencia. Además, deberá garantizarse en todo momento acceso a la
Superintendencia.

Artículo 7-6 Auditorias SMMC

Las Auditorías para el SMMC deberán ser efectuadas por empresas de acuerdo a los términos
y condiciones del Título 8-2 del AT de SMMC.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 136 | 160
CAPÍTULO 8: DISPOSICIONES
TRANSITORIAS
—–——– CAPÍTULO 8

TÍTULO 8-1 INICIO DE APLICACIÓN DE LAS EXIGENCIAS

Artículo 8-1 Sistema de Seguridad de la Información

Los sistemas de gestión de seguridad de la información que implementen las Empresas
Distribuidoras deberán contar con la certificación ISO 27.001, según se establece en el Artículo
1-15, a partir del 1° de enero del año 2026.
La certificación ISO 27.001 para el SMMC, deberá efectuarse en el plazo indicado en el inciso
precedente.

Artículo 8-2 Plan de Adecuación Sistemas de Medida para Transferencias Económicas

Tratándose de las exigencias establecidas en el Artículo 6-8, las Empresas Distribuidoras
tendrán hasta el 1° de enero de 2026 para su cumplimiento.
Mientras no se implementen las nuevas exigencias del Artículo 6-8, las mediciones para
transferencias económicas podrán ser las que entreguen los equipos instalados.

Artículo 8-3 Plan de Adecuación del Sistema de Gestión y Calidad

La Empresa Distribuidora deberá contar con el Sistema de Gestión y Calidad señalado en el
Artículo 6-11 dentro de los plazos que se señalan a continuación:
1. El 60% del Sistema de Gestión y Calidad deberá estar implementado el 1° de enero de
2026.
2. El 100% del Sistema de Gestión y Calidad deberá estar implementado el 1° de enero
de 2027.
La Empresa Distribuidora deberá enviar a la Superintendencia, con copia a la Comisión, una
actualización al plan de implementación del SGC que debe indicar el cronograma definido por
esta para dar cumplimiento a las exigencias establecidas en el inciso precedente. Dicho plan
deberá ser enviado conforme al formato que defina la Superintendencia, el que deberá ser
enviado, a más tardar 6 meses luego de la entrada en vigencia de la presente NT.
La Empresa Distribuidora deberá enviar a la Superintendencia, con copia a la Comisión, un
informe anual que dé cuenta del nivel de cumplimiento de las exigencias establecidas en el
presente Artículo durante el año calendario anterior. El referido informe deberá ser enviado,
a más tardar, el último día hábil de enero de cada año.
Para efectos de determinar el nivel de cumplimiento de la implementación del SGC se deberá
considerar la cobertura de dichos sistemas respecto del total de Clientes y Usuarios de cada
Empresa Distribuidora.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 138 | 160
—–——– CAPÍTULO 8
Artículo 8-4 Sistema de Información Pública
Las Empresas de distribución tendrán un plazo de 2 meses a partir de la publicación de la
presente NT para informar a la Superintendencia respecto a los desarrollos de herramientas y
canales digitales que hayan implementado para la entrega de información que tengan relación
con su consumo, facturación y/o instalaciones a sus usuarios finales. La Superintendencia
dispondrá de 3 meses contados desde el envío para aprobar, formular observaciones o instruir
implementación de estos desarrollos.
Para establecer los requerimientos de la plataforma y definir los formatos de la información a
publicar, las Empresas Distribuidoras deberán enviar sus propuestas a más tardar 60 días
corridos contados desde la publicación de la presente NT. Por su parte, la Superintendencia,
previa revisión de las propuestas, deberá establecer los requerimientos de la plataforma junto
con los formatos de la información en un plazo menor a 90 días corridos contados desde el
envío de las propuestas.
Las empresas tendrán un plazo máximo de 6 meses contados desde el establecimiento de los
requerimientos por parte de la Superintendencia para implementar los formatos y
requerimientos establecidos por esta.
Finalmente, la información correspondiente a las letras b, c, d y e del Artículo 1-26 será exigible
solo para los Clientes que se conecten o amplíen su capacidad a partir de la entrada en vigencia
de la presente Norma.

Artículo 8-5 Desconexión de Emergencia

Dentro de los 6 meses contados a partir de la publicación de la presente NT, la

Superintendencia deberá elaborar y emitir el procedimiento para definir las condiciones de
aplicación de las Desconexiones de Emergencia señalado en el Artículo 1-23.
Las Empresas Distribuidoras deben remitir a la Superintendencia el plan de implementación
de dicho procedimiento a más tardar el 30 de noviembre del año siguiente de su elaboración.
Posteriormente, el plan de implementación deberá ser actualizado y enviado a la
Superintendencia a más tardar el 30 de noviembre de cada año.

Artículo 8-6 Nuevos Indicadores Estadísticos de Calidad de Suministro

Los indicadores estadísticos de calidad de suministro indicados en el Título 4-2 comenzarán su

vigencia 12 meses posteriores a la publicación de la presente NT.

Artículo 8-7 Solicitud de conexión a la Red

Las disposiciones del Título 5-1, aplicarán a las nuevas solicitudes que ingresen a las Empresas
Distribuidoras luego de 18 meses desde la publicación de la presente NT. Previo a este plazo,
se aplicarán los procedimientos y exigencias establecidos en Título 8-5, en lo que fuere
pertinente.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 139 | 160
—–——– CAPÍTULO 8
Artículo 8-8 Información respecto a Reposición de Suministro en Estado Normal y en
Estado Anormal

La notificación a los Clientes sobre la reposición del suministro, conforme al formato y

procedimiento indicado en el Artículo 5-18, deberá aplicarse por las Empresas Distribuidoras
dentro de los tres meses siguientes a la publicación de la presnete NT.

Artículo 8-9 Exigencias para los indicadores del Título 5-3

La exigencia incorporada en la Tabla 24, asociada a los indicadores de calidad de gestión

comercial, iniciará su vigencia 12 meses luego de la publicación de la presente NT.

En caso particular de la TCRNA, señalada en el numeral 9 de la Tabla 24 del Artículo 5-21, esta
exigencia de cumplimiento iniciara su vigencia transcurridos dos años desde la dictación del
Manual de Procedimiento de Resolución de Reclamos de la Superintendencia.

La exigencia de cumplimiento señalada para la TCRNA se hará exigible para el valor anual
transcurrido dos años desde la dictación, mediante el respectivo acto administrativo emanado
de la Superintendencia, del Manual de Procedimiento de Resolución de Reclamos, así como
sus condiciones de aplicación.

Artículo 8-10 Manual de Procedimiento para la Resolución de Reclamos

Dentro de los 12 meses contados desde la publicación de la presente NT, la Superintendencia

deberá dictar el Manual de Procedimiento para la Resolución de Reclamos que se refiere el
inciso final del Artículo 5-21. Este manual incluirá la clasificación, análisis, evaluación y
resolución de los Reclamos.
Las Empresas Distribuidoras dentro de un plazo de 3 meses desde la dictación del Manual que
se indica en el presente Artículo, deberá enviar a la Superintendencia un plan de adecuación
de dicho Manual, el cual será aceptado por esta última en caso de cumplir con los
requerimientos del referido Manual.

Artículo 8-11 Cambio en Medición de Calidad de Producto

La modificación en la resolución de medición de calidad de producto de 15 minutos a 10

minutos que se indican en el Capítulo 3, deberá ser implementado por las Empresas
Distribuidoras en un plazo máximo de 12 meses a partir de la publicación de la presente NT.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 140 | 160
—–——– CAPÍTULO 8

TÍTULO 8-2 PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO DE UNIDAD DE MEDIDA

Artículo 8-12 Instalación de la Unidad de Medida

A partir del 1° enero de 2026, la Empresa Distribuidora deberá iniciar todos los procedimientos
y avisos a los que se refiere el Título 5-5. Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa Distribuidora
podrá ofrecer la UM a Clientes o Usuarios previo a ello, debiendo señalar al Solicitante el
estado de este proceso y fecha probable de finalización.

Artículo 8-13 Solicitud y Coordinación de la Instalación de la Unidad de Medida

Mientras no se haya implementado el SGC, la solicitud e instalación de la UM deberá seguir el

procedimiento indicado en el Título 5-5, considerando lo siguiente:
1. Una vez solicitada la Instalación de la UM, la Empresa Distribuidora deberá informar al
solicitante que el SGC aún no se encuentra operativo y que, por lo mismo, la UM no contará
con las funcionalidades del SMMC. Asimismo, la Empresa Distribuidora deberá indicar al
solicitante la fecha en la que el SGC será instalado.
La Empresa Distribuidora, una vez operativa las demás funcionalidades del sistema, deberá
notificar al Cliente o Usuario en un plazo máximo de 10 días hábiles.
2. Una vez informado lo señalado en el numeral precedente, si el solicitante mantiene la
voluntad de instalar la UM, esta deberá ser instalada de conformidad con lo establecido en
el Título 5-5, con la excepción del plazo para realizar la instalación, el cual será de 90 días
corridos.
3. Una vez instalada la UM, el funcionario de la Empresa Distribuidora deberá comunicar al
Cliente cuáles son las funcionalidades que se encuentran disponibles.

Artículo 8-14 Instalación de una UM en Clientes con un EG y Clientes Libres de Baja

Potencia

La obligación de instalar una UM del SMMC para los Clientes indicados en el Artículo 5-27 y
Clientes Libres de baja potencia, empezará a regir a partir del 1° de marzo de 2026 y mientras
tenga cobertura de SGC.
Mientras no rija la obligación antes señalada, para los Clientes indicados en el Artículo 5-27,
se aplicarán las disposiciones contenidas en el Artículo 4-3 de la Norma Técnica de Conexión
y Operación de Equipamiento de Generación en Baja Tensión.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 141 | 160
—–——– CAPÍTULO 8
Artículo 8-15 Instalación de una UM en Electrodependientes y Consumos Críticos
La obligación de instalar una UM del SMMC para los Clientes nuevos indicados en el Artículo
5-28 comenzará a partir del 1° de marzo de 2025.
En caso de Clientes existentes al 1° de marzo de 2025 e indicados en el Artículo 5-28, el cambio
de medidor a UM de SMMC estará sujeto a las siguientes condiciones:
1. Los Clientes Electrodependientes deberán contar con UM de SMMC a más tardar 1° de
marzo de 2026.
2. Para consumos críticos la Empresa Distribuidora, para medidores instalados con
anterioridad al 31 de diciembre de 2012, deberá sustituir el medidor por una UM de SMMC
a más tardar 1° de marzo de 2027. Para medidores instalados a partir del año 2013, el
cambio deberá realizarse a más tardar 15 años posterior a la fecha de instalación.
La Empresa Distribuidora deberá enviar un plan de implementación a la Superintendencia en
un plazo no superior a 6 meses desde la fecha de publicación de la presente NT y deberá
actualizarlo en enero de cada año. Este plan, como mínimo, deberá indicar la cantidad de
Clientes indicados en Artículo 5-28, la fecha de instalación de su medidor actual, vida útil y
fecha estimada de reemplazo por una UM de SMMC. En caso necesario, la Superintendencia
podrá establecer formatos estandarizados para la presentación de la información requerida.

TÍTULO 8-3 MODELO DE GESTIÓN PARA LA OPERACIÓN DE LA RED DE

DISTRIBUCIÓN

Artículo 8-16 Respecto al Informe de implementación del Modelo de Gestión de la

Operación de la Red de Distribución
El informe a que se refiere el Artículo 6-25, deberá ser enviado por las Empresas Distribuidoras
a la Superintendencia, Coordinador y a la Comisión, a más tardar 24 meses luego de la
publicación de la presente NT.
Las Empresas Distribuidoras podrán optar por la realización del informe de manera individual
o de manera colaborativa en conjunto con otras Empresas Distribuidoras. No obstante,
independientemente de la modalidad elegida, los resultados deben ser claramente
identificados dentro de sus respectivas zonas de concesión.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 142 | 160
—–——– CAPÍTULO 8

TÍTULO 8-4 AUDITORIAS

Artículo 8-17 Procedimiento de Auditorías

Mientras no se implementen los registros, plataformas u otras condiciones indicadas en el
Capítulo 7, la Superintendencia podrá instruir la realización de una Auditoría en conformidad
con las normas generales aplicables. En tal caso, todo lo que no se encuentre normado deberá
ser fijado a través de resolución fundada de la Superintendencia.

Artículo 8-18 Formulario de Registro de Auditores

Dentro de los 6 meses de la entrada en vigencia de la presente NT, la Superintendencia deberá
elaborar y emitir el procedimiento para definir las condiciones de registro de los Auditores
señalado en el Artículo 7-3.

TÍTULO 8-5 CONEXIÓN Y AMPLIACIÓN DE SERVICIOS

Artículo 8-19 Generalidades

La Empresa Distribuidora solo podrá autorizar la conexión de una instalación, o la modificación
de una existente, cuando ésta cumpla con el procedimiento indicado en el presente Título.
En los casos en que la nueva conexión o ampliación de servicios involucren un EG, PMGD,
unidad de generación sin inyecciones a la red que operen en sincronismo con el Sistema de
Distribución, ello deberá ser informado en todas las solicitudes, y le serán aplicables las
disposiciones y plazos establecidos en la NTCO o NT Netbilling, según corresponda.
Para Empresas Distribuidoras que operen en Sistemas Medianos, el contenido y los plazos
para los procesos de conexión o ampliación de servicios serán los establecidos en la NT SSMM.

Artículo 8-20 Solicitud para la Conexión o Ampliación de Servicios

Toda persona natural o jurídica que tenga o no el carácter de Cliente o Usuario, para efectos
de este capítulo el “Requirente”, cuya instalación esté ubicada dentro de la Zona de Concesión
de una Empresa Distribuidora, o que estando fuera de ella se conecte a las instalaciones de la
Empresa Distribuidora mediante líneas propias o de terceros, podrá solicitar mediante una
comunicación dirigida a dicha Empresa Distribuidora, la conexión o ampliación de servicios,
según corresponda, sean en forma definitiva o provisoria.
Si el Requirente ingresa una solicitud para incorporar en sus instalaciones buses eléctricos del
transporte público o privado, instalaciones para recarga de vehículos eléctricos u otros
recursos que no se encuentren identificados en el presente inciso, previo a su construcción
deberá solicitar a la Empresa Distribuidora un Informe de Condiciones Previas o Factibilidad
Técnica de Suministro.
Las comunicaciones que se efectúen entre la Empresa Distribuidora y el Requirente deberán
ser parte del expediente al que se refiere el Artículo 8-23 y podrán realizarse mediante

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 143 | 160
—–——– CAPÍTULO 8
técnicas y medios electrónicos, por medio de carta certificada o una carta ingresada en la
oficina comercial o sucursal de la Empresa Distribuidora, a opción del Requirente. La Empresa
Distribuidora deberá remitir copia de dicha comunicación y su correspondiente respuesta a la
Superintendencia en el formato y medio que ésta disponga.
Las comunicaciones que se efectúen mediante medios electrónicos deberán indicar el número
de solicitud y cumplir con las instrucciones generales que imparta la Superintendencia con el
objetivo de permitir la adecuada fiscalización del proceso.

Artículo 8-21 Procedimiento para la conexión o ampliación de servicios

Las solicitudes a que se refiere el Artículo anterior deberán seguir el siguiente procedimiento:
1.- Solicitud del Requirente: el Requirente, deberá comunicar a la Empresa Distribuidora
su solicitud de conexión o ampliación de servicio, según corresponda. Dicha solicitud
deberá indicar, al menos, lo siguiente:
1.4. Dirección de la instalación para la cual se solicita el servicio. Cuando se trate de
ampliación de servicios, deberá incluir, adicionalmente, el número de Cliente.
1.5. Identificación del Punto de Conexión en caso de tratarse de una solicitud de
conexión (número de poste o cámara).
1.6. Potencia a conectar en [kW].
1.7. Nivel de tensión del Empalme requerido.
1.8. Cantidad de fases requeridas.
1.9. Croquis de ubicación de la propiedad.
1.10. Ubicación del Empalme del nuevo suministro.
1.11. Fecha en que el Requirente solicita que el suministro esté disponible.
1.12. En los casos en que la nueva conexión o ampliación de servicios involucre un
EG, PMGD, unidad de generación que opere en sincronismo con el sistema de
distribución eléctrica o instalaciones para recarga de vehículos eléctricos u otros
recursos que no se encuentren identificados en el presente inciso, deberá ser
informado por el Requirente en la solicitud, de conformidad a la normativa
vigente que le aplica a estos medios de generación.

1.13. Para el caso de terminales de buses eléctricos del transporte público o privado,
deberá informar la potencia máxima que demandará por bloques horarios, con
el objeto de que se puedan utilizar las holguras de la Red de Distribución en los
horarios de baja demanda. Atendido lo anterior, cualquier Requirente podrá
solicitar a la Empresa Distribuidora que se evalúe su solicitud por bloques
horarios, para así poder limitar su potencia máxima a las holguras disponibles en
la Red de Distribución.
1.14. La documentación que acredite dominio de la propiedad.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 144 | 160
—–——– CAPÍTULO 8
Para la evaluar el impacto en solicitudes que contengan unidad de generación o
sistemas de almacenamiento de energía que opere en sincronismo con el sistema
de distribución, ésta deberá ser coherente con los cálculos del Título 4-1 de la NT
Netbilling.
La evaluación del impacto de solicitudes del punto 1.13, se efectuará en base a la
potencia horaria máxima de consumo informada. La Empresa Distribuidora y el
Requirente, en común acuerdo, deberán establecer los mecanismos necesarios
para garantizar que la operación de la instalación se adecúe a lo solicitado, lo
anterior con el objeto de resguardar la seguridad y calidad del servicio de acuerdo
a la normativa vigente. Si las partes no llegan a acuerdo, el Requirente deberá
solicitar a la Superintendencia que dictamine.
2.- Respuesta a la Solicitud del Requirente: dentro de los 8 días hábiles siguientes a la
recepción de la solicitud, la Empresa Distribuidora deberá enviar sin costo alguno al
Requirente el Informe de Condiciones Previas o Factibilidad Técnica de Suministro,
donde se indique cómo es factible proceder con la solicitud del Requirente. En el
Informe de Condiciones Previas o Factibilidad Técnica de Suministro se deberá indicar,
al menos, lo siguiente:
2.1. En el caso que sea procedente, indicar justificadamente los estudios para
determinar la necesidad de obras adicionales en la Red de Distribución.
2.2. En el caso de los consumos cuya potencia instalada sea superior a 10 kW o si el
Requirente lo solicita expresamente, se deberá indicar también los niveles de
cortocircuito en el transformador de distribución correspondiente al punto de
conexión o en el transformador de distribución más cercano, siempre que existan
razones técnicas que lo justifiquen.
2.3. Cuando se trate de una solicitud en Media Tensión, adicionalmente a lo indicado
en el punto 2.2 se debe especificar el nivel de cortocircuito en el Alimentador
respectivo.
3.- Necesidad de efectuar estudios: en caso de que se requieran estudios para determinar
la necesidad de obras adicionales en la Red de Distribución, a los que se refiere el
numeral 2.1, la Empresa Distribuidora dispondrá de un plazo máximo de 15 días
hábiles, para realizar y remitir al Requirente los estudios que correspondan, los que
serán de cargo de la Empresa Distribuidora respectiva. Dichos estudios deberán
contener, al menos, lo siguiente:
3.1. El detalle de las obras adicionales requeridas en la Red de Distribución, sus costos
y si su ejecución requiere solicitar permisos a terceros. Cada una de las obras
adicionales y equipos deberán estar justificados técnicamente y desagregarse
en: nuevas instalaciones, reemplazo de infraestructura existente, o
adecuaciones.
3.2. Los planos asociados a las obras adicionales en la Red de Distribución detallando
las que serán necesarias para permitir la solicitud del Requirente.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 145 | 160
—–——– CAPÍTULO 8
3.3. La modalidad de financiamiento de dichas obras y si éstas se encuentran dentro
de la Zona de Concesión.
3.4. Los plazos en que las obras adicionales en la Red de Distribución pueden ser
implementadas.
El plazo de 15 días hábiles señalado anteriormente, podrá ser ampliado por hasta 10
días hábiles, siempre y cuando, para la elaboración del estudio, la Empresa
Distribuidora requiera justificadamente realizar visitas en terreno. En estos casos, la
Empresa Distribuidora deberá coordinar con el Requirente la visita y dejar registro de
la fecha en que se realizó.
En el caso de las Empresas Distribuidoras que operen en Sistemas Medianos, el
contenido y los plazos asociados a los estudios para determinar la necesidad de obras
adicionales en la Red de Distribución serán los establecidos en la NT SSMM.
4.- Conexión o ampliación de servicios: la Empresa Distribuidora deberá conectar o
ampliar los servicios del Requirente que haya presentado los siguientes antecedentes:
4.1. Acreditación del término de los trabajos previos a la conexión de la instalación y
que no hayan sido contratados a la Empresa Distribuidora, si corresponde.
4.2. La declaración de puesta en servicio realizada ante la SEC.
4.3. El contrato de suministro firmado por el Requirente.
4.4. Acreditación del pago de las obras asociadas a la conexión que no formen parte
de la Red de Distribución, las que serán de cargo del Requirente, cuando
corresponda.
4.5. Autorización del condominio o comunidad para ejecutar los trabajos que sean
necesarios para la conexión, en caso de que el Requirente indique que dicha
autorización será exigida al momento de realizar los trabajos.
La Empresa Distribuidora podrá convenir con el Requirente, en caso que éste aún no
cuente con el contrato del punto 4.3, la entrega de una garantía, a la que se refiere el
Decreto Supremo 327, de 1997 del Ministerio de Minería o el que lo reemplace. Lo
anterior, con el objeto de adelantar las obras adicionales que necesita realizar la
Empresa Distribuidora para efectos de conexión o aumento de capacidad del
Empalme. Esta garantía no reemplaza la declaración de puesta en servicio del punto
4.2, requisito necesario para la conexión o ampliación del suministro.
La Empresa Distribuidora, a solicitud del Requirente, deberá verificar si las obras adicionales
que fueron caucionadas están siendo utilizadas e informar al Requirente y a la
Superintendencia de dicho análisis. Lo anterior, a efectos que la Empresa Distribuidora
determine si procede restituir la garantía.
Cada seis meses la Empresa Distribuidora deberá informar las garantías que haya ejecutado a
la Superintendencia, en los formatos y medios que ésta disponga.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 146 | 160
—–——– CAPÍTULO 8
Artículo 8-22 Plazos para la conexión o ampliación de servicios
Los plazos para conectar o ampliar el servicio de un Requirente comenzarán a partir del día
hábil siguiente al que se hayan remitido a la Empresa Distribuidora todos los antecedentes
establecidos en el Artículo 8-21, numeral 4., y no podrán superar los límites establecidos en la
siguiente tabla, salvo que el respectivo Requirente y la Empresa Distribuidora acuerden un
plazo superior, lo que deberá constar por escrito y dejar constancia en el expediente.

Tabla 28: Plazos máximos para la conexión o ampliación de servicios de los Clientes
Casos Plazo (días hábiles)
No requiere obras adicionales en la Red de Distribución a que se refiere el
10
Artículo 8-21.
Requiere obras adicionales en la Red de Distribución a que se refiere el Artículo
20
8-21, pero no solicitar permisos a terceros
Requiere obras adicionales en la Red de Distribución a que se refiere el Artículo
90
8-21 y solicitar permisos a terceros

En caso que se haya determinado la necesidad de obras adicionales en la Red de Distribución

o de obras asociadas a la conexión que no formen parte de la Red de Distribución, según lo
dispuesto en el Artículo anterior, y tales obras no puedan ser ejecutadas en los plazos
señalados en la Tabla 28, la Empresa Distribuidora deberá proceder de conformidad con lo
dispuesto en los incisos penúltimo y final del presente Artículo.
En el caso de nuevas concesiones, los plazos se contarán a partir de la fecha de término de las
obras que se establezcan en el respectivo decreto de concesión.
En caso de que los antecedentes enviados por el Requirente no permitan verificar si la
instalación cumple con las exigencias aplicables, la Empresa Distribuidora deberá solicitar al
Requirente, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de éstos, el reenvío de
antecedentes corregidos o adicionales que se requieran para certificar el cumplimiento de las
exigencias aplicables a la instalación.
En caso de que la Empresa Distribuidora considere que existen limitantes que impiden dar
cumplimiento a lo establecido en el presente Artículo, tales como permisos de terceros que
se encuentren pendientes, cuyos plazos de tramitación no dependan de la Empresa
Distribuidora y que hayan sido tramitados de forma diligente, ésta deberá informar a la
Superintendencia las razones que justifican dicho impedimento, dentro de los plazos
establecidos en la Tabla 28.
La Superintendencia deberá analizar los antecedentes entregados por la Empresa
Distribuidora, considerando para ello los tiempos de ejecución de los trabajos de la misma y
los permisos de terceros que se requieran. Luego, la Superintendencia deberá determinar el
plazo en que la Empresa Distribuidora deberá conectar o ampliar los servicios solicitados por
el Requirente, lo que deberá ser comunicado por la Empresa Distribuidora al Requirente.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 147 | 160
—–——– CAPÍTULO 8
Artículo 8-23 Expediente para la Conexión o Ampliación de Servicios de los Clientes
Para toda solicitud de conexión o ampliación de servicios de un Requirente, la Empresa
Distribuidora deberá generar un expediente, el cual tendrá un número de identificación único,
de acuerdo a la dirección de la propiedad correspondiente, y deberá contener, a lo menos, y
según aplique, los siguientes documentos, indicando en cada caso la fecha de ingreso o
despacho, según corresponda:

1. Solicitud Informe de condiciones previas o Factibilidad Técnica de Suministro.

2. Informe de condiciones previas o Factibilidad Técnica de Suministro.
3. Estudio necesario para determinar la necesidad de obras adicionales a la Red de
Distribución indicado en el punto 2.1 del Artículo 8-21.
4. Solicitud de antecedentes adicionales, emitida por la Empresa Distribuidora.
5. Presupuesto del proyecto por las obras adicionales a la Red de Distribución, emitido
por la Empresa Distribuidora.
6. Comprobantes y detalles de todos los pagos realizados por el Cliente para su conexión,
incluyendo obras asociadas a la conexión, estudios, Empalmes, medidores,
comprobantes de pago de garantía, contrato de aportes financieros reembolsables,
entre otros.
7. Consultas, reclamos, copia del acuerdo de extensión de plazo firmado por ambas
partes, o cualquier otro antecedente o comunicación derivado de esta solicitud de
conexión o ampliación de servicios, emitidos por el Requirente o por la Empresa
Distribuidora.
8. En el caso de incumplimiento del plazo de conexión por parte de la Empresa
Distribuidora, copia del informe donde se comunica a la Superintendencia este hecho,
de conformidad con lo dispuesto en el Artículo anterior.
9. Informe de conexión u otro documento similar donde se indique la fecha de conexión
o ampliación del servicio.
La Empresa Distribuidora deberá mantener disponible el expediente para el cumplimiento de
las actividades fiscalizadoras de la Superintendencia, en los formatos y medios de acceso que
ésta última establezca.

Artículo 8-24 Registro de Solicitudes de conexión y ampliación de Servicios

Las Empresas Distribuidoras deberán informar a la Superintendencia, de acuerdo a lo
establecido en el Artículo 1-14 de la presente NT, y publicar en su página web, la siguiente
información, respecto de las solicitudes de conexión y ampliación de servicios, para el periodo
de evaluación de 12 meses inmediatamente anteriores al mes de publicación:
1. Número de solicitudes de conexión o ampliación de servicios recibidas, distinguiendo
entre ambos tipos de solicitudes.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 148 | 160
—–——– CAPÍTULO 8
2. Número de solicitudes de conexión o ampliación de servicios que hayan cumplido con
los requerimientos para ser tramitadas, de acuerdo a lo establecido en el Artículo 8-
21, numeral 4.
3. Número de solicitudes de conexión o ampliación de servicios realizadas, distinguiendo
entre ambos tipos de solicitudes.
4. Tiempo promedio, en días hábiles, en que se realizaron las conexiones o ampliaciones
de servicios.
5. Porcentaje, sobre el total de conexiones efectuadas, que cumplen con el plazo
establecido en la presente NT.
6. Número de Informes de Condiciones Previas o Factibilidad Técnica de Suministro
enviados a los Clientes.
7. Número de presupuestos de proyectos por obras adicionales para conexiones nuevas
o aumentos de servicio enviados a los Clientes.
8. Para aquella información publicada en la página web de la Empresa Distribuidora,
deberá indicarse además el plazo máximo establecido en la presente NT para conectar
y ampliar servicios, el plazo para entregar Informes de Condiciones Previas o
Factibilidad Técnica de Suministro y el plazo para entregar estudios de obras
adicionales.
Los antecedentes indicados en los numerales 1) a 5), deberán ser presentados de acuerdo a
la capacidad de los Empalmes: de 1 a 10 kW, de 11 a 150 kW y más de 150 kW, para el caso
de Clientes.
El registro señalado en este Artículo aplica aquellas solicitudes de conexión asociadas a EG y
PMGD.

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 149 | 160
ANEXO: CLASIFICACIÓN DE
REDES
 –——– Anexo Clasificación de Redes: Par Comuna- empresa

Clasificación par
comuna-empresa

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 151 | 160
 –——– Anexo Clasificación de Redes: Par Comuna- empresa

ID COMUNA EMPRESA DENSIDAD ID COMUNA EMPRESA DENSIDAD

1 AISEN EDELAYSEN MUY BAJA 38 CASABLANCA EDECSA EXTREMADAMENTE BAJA
2 ALGARROBO EDECSA EXTREMADAMENTE BAJA 39 CASABLANCA EMELCA BAJA
3 ALGARROBO LITORAL BAJA 40 CASABLANCA LITORAL EXTREMADAMENTE BAJA
4 ALHUÉ CGE EXTREMADAMENTE BAJA 41 CASTRO SAESA BAJA
5 ALTO BIOBÍO FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA 42 CATEMU CHILQUINTA BAJA
ALTO DEL 43 CAUQUENES CGE EXTREMADAMENTE BAJA
6 CGE EXTREMADAMENTE BAJA
CARMEN
44 CAUQUENES LUZ PARRAL EXTREMADAMENTE BAJA
7 ALTO HOSPICIO CGE MEDIA
45 CERRILLOS ENEL MEDIA
8 ANCUD SAESA MUY BAJA
46 CERRO NAVIA ENEL ALTA
9 ANDACOLLO CGE BAJA
47 CHAITÉN EDELAYSEN EXTREMADAMENTE BAJA
10 ANGOL FRONTEL MUY BAJA
48 CHANCO CGE EXTREMADAMENTE BAJA
11 ANTOFAGASTA CGE MEDIA
49 CHAÑARAL CGE MEDIA
12 ANTOFAGASTA SAESA EXTREMADAMENTE BAJA
50 CHÉPICA CGE MUY BAJA
13 ANTUCO FRONTEL MUY BAJA
51 CHIGUAYANTE CGE ALTA
14 ARAUCO FRONTEL MUY BAJA
52 CHILE CHICO EDELAYSEN EXTREMADAMENTE BAJA
15 ARICA CGE BAJA
53 chillan CGE MEDIA
16 BUIN CGE BAJA
54 chillan COPELEC MUY BAJA
17 BULNES COPELEC EXTREMADAMENTE BAJA
55 chillan viejo CGE MEDIA
18 BULNES FRONTEL BAJA
56 chillan viejo COPELEC EXTREMADAMENTE BAJA
19 CABILDO CGE MUY BAJA
CABO DE 57 chillan viejo FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
20 EDELMAG EXTREMADAMENTE BAJA
HORNOS 58 CHIMBARONGO CEC EXTREMADAMENTE BAJA
21 CABRERO COELCHA EXTREMADAMENTE BAJA
59 CHIMBARONGO CGE MUY BAJA
22 CABRERO FRONTEL BAJA
60 CHOLCHOL FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
23 CALAMA CGE MEDIA
61 CHONCHI SAESA EXTREMADAMENTE BAJA
24 CALBUCO SAESA EXTREMADAMENTE BAJA
62 CISNES EDELAYSEN EXTREMADAMENTE BAJA
25 CALDERA CGE BAJA
63 COBQUECURA CGE EXTREMADAMENTE BAJA
26 CALERA CHILQUINTA MEDIA
64 COBQUECURA COPELEC EXTREMADAMENTE BAJA
CALERA DE
27 CGE MUY BAJA 65 COCHAMÓ SAESA EXTREMADAMENTE BAJA
TANGO
28 CALLE LARGA CHILQUINTA BAJA 66 COCHRANE EDELAYSEN MUY BAJA

29 CAMARONES CGE EXTREMADAMENTE BAJA 67 CODEGUA CGE MUY BAJA

30 CANELA CGE EXTREMADAMENTE BAJA 68 COELEMU CGE BAJA

31 CAÑETE FRONTEL MUY BAJA 69 COELEMU COPELEC EXTREMADAMENTE BAJA

32 CARAHUE FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA 70 COIHAIQUE EDELAYSEN MUY BAJA

33 CARTAGENA CGE EXTREMADAMENTE BAJA 71 COIHUECO CGE BAJA

34 CARTAGENA CHILQUINTA MEDIA 72 COIHUECO COPELEC EXTREMADAMENTE BAJA

35 CARTAGENA EDECSA EXTREMADAMENTE BAJA 73 COINCO CGE MUY BAJA

36 CARTAGENA LITORAL ALTA 74 COLBÚN CGE BAJA

37 CASABLANCA CHILQUINTA EXTREMADAMENTE BAJA

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 152 | 160
 –——– Anexo Clasificación de Redes: Par Comuna- empresa
ID COMUNA EMPRESA DENSIDAD ID COMUNA EMPRESA DENSIDAD
75 COLBÚN LUZ LINARES MUY BAJA2 108 EL CARMEN COPELEC EXTREMADAMENTE BAJA
76 COLINA EEC MEDIA 109 EL CARMEN FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
77 COLINA ENEL MUY BAJA 110 EL MONTE CGE BAJA
78 COLLIPULLI FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA 111 EL QUISCO LITORAL MEDIA
79 COLTAUCO CGE MUY BAJA 112 EL TABO CHILQUINTA EXTREMADAMENTE BAJA
80 COMBARBALÁ CGE MUY BAJA 113 EL TABO LITORAL MEDIA
81 CONCEPCION CGE ALTA 114 EMPEDRADO CGE EXTREMADAMENTE BAJA
82 CONCHALI ENEL ALTA 115 EMPEDRADO LUZ LINARES EXTREMADAMENTE BAJA
83 CONCON CHILQUINTA MEDIA 116 ERCILLA CODINER EXTREMADAMENTE BAJA
84 CONSTITUCION CGE BAJA 117 ERCILLA FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
85 CONSTITUCION LUZ LINARES EXTREMADAMENTE BAJA ESTACIÓN
118 ENEL ALTA
CENTRAL
86 CONTULMO FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
119 FLORIDA CGE EXTREMADAMENTE BAJA
87 COPIAPÓ CGE MEDIA
120 FLORIDA COELCHA EXTREMADAMENTE BAJA
88 COQUIMBO CGE BAJA
121 FLORIDA COPELEC EXTREMADAMENTE BAJA
89 CORONEL CGE MEDIA
122 FLORIDA FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
90 CORONEL FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
123 FREIRE CGE EXTREMADAMENTE BAJA
91 CORRAL SAESA EXTREMADAMENTE BAJA
124 FREIRE CODINER MUY BAJA
92 CUNCO CODINER EXTREMADAMENTE BAJA
125 FREIRE FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
93 CUNCO FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
126 FREIRINA CGE MUY BAJA
94 CURACAUTÍN CODINER EXTREMADAMENTE BAJA
127 FRESIA CRELL EXTREMADAMENTE BAJA
95 CURACAUTÍN FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
128 FRESIA SAESA MUY BAJA
96 CURACAVÍ CGE MUY BAJA
129 FRUTILLAR CRELL EXTREMADAMENTE BAJA
97 CURACAVÍ EDECSA EXTREMADAMENTE BAJA
130 FRUTILLAR LUZOSORNO EXTREMADAMENTE BAJA
CURACO DE
98 SAESA EXTREMADAMENTE BAJA 131 FRUTILLAR SAESA MUY BAJA
VÉLEZ
99 CURANILAHUE FRONTEL BAJA 132 FUTALEUFÚ EDELAYSEN EXTREMADAMENTE BAJA
100 CURARREHUE CGE EXTREMADAMENTE BAJA 133 FUTRONO SAESA EXTREMADAMENTE BAJA
101 CUREPTO CGE EXTREMADAMENTE BAJA 134 FUTRONO SOCOEPA EXTREMADAMENTE BAJA
102 CURlCÓ CEC MUY BAJA 135 GALVARINO CODINER EXTREMADAMENTE BAJA
103 CURlCÓ CGE MEDIA 136 GALVARINO FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
104 DALCAHUE SAESA EXTREMADAMENTE BAJA 137 GORBEA CODINER EXTREMADAMENTE BAJA
DIEGO DE 138 GORBEA FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
105 CGE MUY BAJA
ALMAGRO
139 GORBEA SAESA EXTREMADAMENTE BAJA
106 DOÑIHUE CGE BAJA
140 GRANEROS CGE BAJA
107 EL BOSQUE CGE MEDIA
141 HIJUELAS CHILQUINTA MUY BAJA

2 ID75 será “Extremadamente Baja” hasta el 31 diciembre 2025

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 153 | 160
 –——– Anexo Clasificación de Redes: Par Comuna- empresa
ID COMUNA EMPRESA DENSIDAD ID COMUNA EMPRESA DENSIDAD
142 HUALAIHUÉ SAESA EXTREMADAMENTE BAJA 176 LANCO SAESA EXTREMADAMENTE BAJA
143 HUALAÑÉ CGE MUY BAJA 177 LAS CABRAS CGE MUY BAJA
144 HUALPEN CGE ALTA 178 LAS CONDES ENEL ALTA
145 HUALQUI CGE BAJA 179 LAUTARO CGE MUY BAJA
146 HUALQUI COELCHA EXTREMADAMENTE BAJA 180 LAUTARO CODINER EXTREMADAMENTE BAJA
147 HUALQUI FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA 181 LAUTARO FRONTEL MUY BAJA
148 HUARA CGE EXTREMADAMENTE BAJA 182 LEBU FRONTEL MUY BAJA
149 HUASCO CGE MEDIA 183 LICANTÉN CGE MUY BAJA
150 HUECHURABA ENEL MEDIA 184 LIMACHE CHILQUINTA BAJA
151 ILLAPEL CGE MUY BAJA 185 LINARES CGE MEDIA
152 INDEPENDENCIA ENEL ALTA 186 LINARES LUZ LINARES MUY BAJA3
153 IQUIQUE CGE MEDIA 187 LITUECHE CGE EXTREMADAMENTE BAJA
154 ISLA DE MAIPO CGE BAJA 188 LLAILLAY CHILQUINTA BAJA
155 LA CISTERNA ENEL ALTA 189 LLAILLAY TILTIL EXTREMADAMENTE BAJA
156 LA CRUZ CHILQUINTA BAJA 190 LLANQUIHUE CRELL EXTREMADAMENTE BAJA
157 LA ESTRELLA CGE EXTREMADAMENTE BAJA 191 LLANQUIHUE SAESA BAJA
158 LA FLORIDA ENEL ALTA 192 LO BARNECHEA ENEL BAJA
159 LA GRANJA ENEL ALTA 193 LO BARNECHEA LUZ ANDES MEDIA
160 LA HIGUERA CGE EXTREMADAMENTE BAJA 194 LO ESPEJO ENEL ALTA
161 LA LIGUA CGE MUY BAJA 195 LO PRADO ENEL ALTA
162 LA LIGUA CHILQUINTA EXTREMADAMENTE BAJA 196 LOLOL CGE EXTREMADAMENTE BAJA
163 LA PINTANA CGE ALTA 197 LONCOCHE CGE EXTREMADAMENTE BAJA
164 LA REINA ENEL MEDIA 198 LONCOCHE CODINER EXTREMADAMENTE BAJA
165 LA SERENA CGE MEDIA 199 LONCOCHE SAESA EXTREMADAMENTE BAJA
166 LA UNION COOPREL EXTREMADAMENTE BAJA 200 LONGAVl CGE BAJA
167 LA UNION LUZOSORNO EXTREMADAMENTE BAJA 201 LONGAVl LUZ LINARES EXTREMADAMENTE BAJA
168 LA UNION SAESA MUY BAJA 202 LONGAVl LUZ PARRAL EXTREMADAMENTE BAJA
169 LA UNION SOCOEPA EXTREMADAMENTE BAJA 203 LONQUIMAY FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
170 LAGO RANCO COOPREL EXTREMADAMENTE BAJA 204 LOS ÁLAMOS FRONTEL MUY BAJA
171 LAGO RANCO SAESA EXTREMADAMENTE BAJA 205 LOS ANDES CHILQUINTA MEDIA
172 LAGO VERDE EDELAYSEN EXTREMADAMENTE BAJA 206 LOS ANGELES CGE BAJA
173 LAJA COOPELAN EXTREMADAMENTE BAJA 207 LOS ANGELES COELCHA EXTREMADAMENTE BAJA
174 LAJA FRONTEL MUY BAJA 208 LOS ANGELES COOPELAN EXTREMADAMENTE BAJA
175 LAMPA ENEL BAJA 209 LOS ANGELES FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA

3 ID186 será “Extremadamente Baja” hasta el 31 diciembre 2025

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 154 | 160
 –——– Anexo Clasificación de Redes: Par Comuna- empresa
ID COMUNA EMPRESA DENSIDAD ID COMUNA EMPRESA DENSIDAD
210 LOS LAGOS SAESA MUY BAJA NUEVA
250 FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
IMPERIAL
211 LOS LAGOS SOCOEPA EXTREMADAMENTE BAJA
251 ÑIQUÉN CGE MUY BAJA
212 LOS MUERMOS CRELL EXTREMADAMENTE BAJA
252 ÑIQUÉN COPELEC EXTREMADAMENTE BAJA
213 LOS MUERMOS SAESA EXTREMADAMENTE BAJA
253 ÑIQUÉN LUZ PARRAL EXTREMADAMENTE BAJA
214 LOS SAUCES FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
254 ÑUÑOA ENEL ALTA
215 LOS VILOS CGE MUY BAJA
255 OLIVAR CGE BAJA
216 LOTA FRONTEL ALTA
256 OLMUÉ CHILQUINTA BAJA
217 LUMACO FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
257 OSORNO LUZ OSORNO EXTREMADAMENTE BAJA
218 MACHALÍ CGE BAJA
258 OSORNO SAESA MEDIA
219 MACUL ENEL ALTA
259 OVALLE CGE MUY BAJA
220 MÁFIL SAESA EXTREMADAMENTE BAJA PADRE
260 CGE MEDIA
221 MÁFIL SOCOEPA EXTREMADAMENTE BAJA HURTADO
PADRE LAS
222 MAIPÚ ENEL ALTA 261 CGE MUY BAJA
CASAS
223 MALLOA CGE MUY BAJA PADRE LAS
262 CODINER EXTREMADAMENTE BAJA
CASAS
224 MARCHIHUE CGE EXTREMADAMENTE BAJA
PADRE LAS
263 FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
225 MARÍA PINTO CGE EXTREMADAMENTE BAJA CASAS

226 MARIQUINA SAESA EXTREMADAMENTE BAJA 264 PAIGUANO CGE MUY BAJA

227 MAULE CGE BAJA 265 PAILLACO SAESA EXTREMADAMENTE BAJA

228 MAULLÍN CRELL EXTREMADAMENTE BAJA 266 PAILLACO SOCOEPA EXTREMADAMENTE BAJA

229 MAULLÍN SAESA EXTREMADAMENTE BAJA 267 PAINE CGE MUY BAJA

230 MEJILLONES CGE BAJA 268 PALENA EDELAYSEN EXTREMADAMENTE BAJA

231 MELIPEUCO FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA 269 PALMILLA CGE MUY BAJA

232 MELIPILLA CGE MUY BAJA 270 PANGUIPULLI SAESA EXTREMADAMENTE BAJA

233 MOLINA CEC EXTREMADAMENTE BAJA 271 PANGUIPULLI SOCOEPA EXTREMADAMENTE BAJA

234 MOLINA CGE BAJA 272 PANQUEHUE CHILQUINTA MUY BAJA

235 MONTE PATRIA CGE EXTREMADAMENTE BAJA 273 PAPUDO CGE BAJA

236 MOSTAZAL CGE MUY BAJA 274 PAREDONES CGE EXTREMADAMENTE BAJA

237 MULCHÉN CGE EXTREMADAMENTE BAJA 275 PARRAL CGE BAJA

238 MULCHÉN COOPELAN EXTREMADAMENTE BAJA 276 PARRAL LUZ PARRAL EXTREMADAMENTE BAJA
PEDRO AGUIRRE
239 MULCHÉN FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA 277 ENEL ALTA
CERDA
240 NACIMIENTO COELCHA EXTREMADAMENTE BAJA 278 PELARCO CGE EXTREMADAMENTE BAJA
241 NACIMIENTO FRONTEL MUY BAJA 279 PELLUHUE CGE MUY BAJA
242 NANCAGUA CGE MUY BAJA 280 PEMUCO COELCHA EXTREMADAMENTE BAJA
243 NATALES EDELMAG BAJA 281 PEMUCO COPELEC EXTREMADAMENTE BAJA
244 NAVIDAD CGE MUY BAJA 282 PEMUCO FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
245 NEGRETE FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA 283 PENCAHUE CGE EXTREMADAMENTE BAJA
246 NINHUE CGE EXTREMADAMENTE BAJA 284 PENCO CGE MEDIA
247 NINHUE COPELEC EXTREMADAMENTE BAJA 285 PEÑAFLOR CGE MEDIA
248 NOGALES CHILQUINTA MUY BAJA 286 PEÑALOLÉN ENEL ALTA
NUEVA
249 CODINER EXTREMADAMENTE BAJA 287 PERALILLO CGE EXTREMADAMENTE BAJA
IMPERIAL

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 155 | 160
 –——– Anexo Clasificación de Redes: Par Comuna- empresa
ID COMUNA EMPRESA DENSIDAD ID COMUNA EMPRESA DENSIDAD
288 PERQUENCO CODINER EXTREMADAMENTE BAJA 328 PURRANQUE SAESA BAJA
289 PERQUENCO FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA 329 PUTAENDO CHILQUINTA BAJA
290 PETORCA CGE EXTREMADAMENTE BAJA 330 PUYEHUE LUZ OSORNO EXTREMADAMENTE BAJA
291 PEUMO CGE MUY BAJA 331 PUYEHUE SAESA EXTREMADAMENTE BAJA
292 PICA CGE BAJA 332 QUEILÉN SAESA EXTREMADAMENTE BAJA
293 PICHIDEGUA CGE MUY BAJA 333 QUELLÓN SAESA MUY BAJA
294 PICHILEMU CGE MUY BAJA 334 QUEMCHI SAESA EXTREMADAMENTE BAJA
295 PINTO CGE MEDIA 335 quilaco FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
296 PINTO COPELEC EXTREMADAMENTE BAJA 336 quilicura ENEL MEDIA
297 PINTO FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA 337 QUILLECO COELCHA EXTREMADAMENTE BAJA
298 PIRQUE CGE MUY BAJA 338 QUILLECO COOPELAN EXTREMADAMENTE BAJA
299 PITRUFQUÉN CGE MEDIA 339 QUILLECO FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
300 PITRUFQUÉN CODINER EXTREMADAMENTE BAJA 340 QUILLÓN COELCHA EXTREMADAMENTE BAJA
301 PITRUFQUÉN FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA 341 QUILLÓN COPELEC MUY BAJA
302 PLACILLA CGE MUY BAJA 342 QUILLÓN FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
303 PORTEZUELO CGE EXTREMADAMENTE BAJA 343 QUILLOTA CHILQUINTA MEDIA
304 PORTEZUELO COPELEC EXTREMADAMENTE BAJA 344 QUILPUÉ CGE EXTREMADAMENTE BAJA
305 PORVENIR EDELMAG BAJA 345 QUILPUÉ CHILQUINTA MEDIA
306 POZO ALMONTE CGE MUY BAJA 346 QUINCHAO SAESA MUY BAJA
307 PROVIDENCIA ENEL ALTA QUINTA DE
347 CGE MUY BAJA
TILCOCO
308 PUCHUNCAVÍ CGE BAJA QUINTA
348 ENEL ALTA
309 PUCHUNCAVÍ CHILQUINTA BAJA NORMAL
349 Quintero CHILQUINTA BAJA
310 PUCÓN CGE MUY BAJA
350 QUIRIHUE CGE EXTREMADAMENTE BAJA
311 PUDAHUEL ENEL MEDIA
351 QUIRIHUE COPELEC EXTREMADAMENTE BAJA
312 PUENTE ALTO CGE ALTA
352 RANCAGUA CGE MEDIA
313 PUENTE ALTO EEPA ALTA
353 RÁNQUIL CGE BAJA
314 PUERTO MONTT CRELL BAJA
354 RÁNQUIL COPELEC EXTREMADAMENTE BAJA
315 PUERTO MONTT SAESA BAJA
355 RÁNQUIL FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
316 PUERTO OCTAY LUZ OSORNO EXTREMADAMENTE BAJA
356 RAUCO CGE MUY BAJA
317 PUERTO OCTAY SAESA EXTREMADAMENTE BAJA
357 RECOLETA ENEL ALTA
318 PUERTO VARAS CRELL EXTREMADAMENTE BAJA
358 RENAICO FRONTEL MUY BAJA
319 PUERTO VARAS LUZ OSORNO EXTREMADAMENTE BAJA
359 RENCA ENEL MEDIA
320 PUERTO VARAS SAESA BAJA
360 RENGO CGE BAJA
321 PUMANQUE CGE EXTREMADAMENTE BAJA
361 REQUÍNOA CGE MUY BAJA
322 PUNITAQUI CGE EXTREMADAMENTE BAJA
362 RETIRO CGE MUY BAJA
323 PUNTA ARENAS EDELMAG MEDIA
363 RETIRO LUZ PARRAL EXTREMADAMENTE BAJA
324 PUQUELDÓN SAESA EXTREMADAMENTE BAJA
364 RINCONADA CHILQUINTA MUY BAJA
325 PURÉN FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
365 RÍO BUENO COOPREL EXTREMADAMENTE BAJA
326 PURRANQUE CRELL EXTREMADAMENTE BAJA
366 RÍO BUENO LUZ OSORNO EXTREMADAMENTE BAJA
327 PURRANQUE LUZ OSORNO EXTREMADAMENTE BAJA
367 RÍO BUENO SAESA MUY BAJA

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 156 | 160
 –——– Anexo Clasificación de Redes: Par Comuna- empresa
ID COMUNA EMPRESA DENSIDAD ID COMUNA EMPRESA DENSIDAD
368 RÍO CLARO CGE EXTREMADAMENTE BAJA SAN PEDRO DE
406 CGE ALTA
LA PAZ
369 RÍO HURTADO CGE EXTREMADAMENTE BAJA
407 SAN RAFAEL CGE EXTREMADAMENTE BAJA
370 RÍO IBÁÑEZ EDELAYSEN EXTREMADAMENTE BAJA
408 SAN RAMÓN ENEL ALTA
371 RÍO NEGRO LUZ OSORNO EXTREMADAMENTE BAJA
409 SAN ROSENDO FRONTEL MUY BAJA
372 RÍO NEGRO SAESA MUY BAJA
410 SAN VICENTE CGE BAJA
373 ROMERAL CEC EXTREMADAMENTE BAJA SANTA
411 COOPELAN EXTREMADAMENTE BAJA
374 ROMERAL CGE MUY BAJA BÁRBARA
SANTA
375 SAAVEDRA FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA 412 FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
BÁRBARA
SAGRADA 413 SANTA CRUZ CGE BAJA
376 CGE MUY BAJA
FAMILIA
414 SANTA JUANA FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
377 SALAMANCA CGE MUY BAJA
415 SANTA MARÍA CHILQUINTA BAJA
378 SAN ANTONIO CGE EXTREMADAMENTE BAJA
416 SANTIAGO ENEL ALTA
379 SAN ANTONIO CHILQUINTA MEDIA
SANTO
380 SAN BERNARDO CGE MEDIA 417 CGE EXTREMADAMENTE BAJA
DOMINGO
381 SAN CARLOS CGE BAJA SANTO
418 CHILQUINTA MUY BAJA
DOMINGO
382 SAN CARLOS COPELEC EXTREMADAMENTE BAJA
419 SIERRA GORDA CGE EXTREMADAMENTE BAJA
383 SAN CARLOS LUZ PARRAL EXTREMADAMENTE BAJA
420 TALAGANTE CGE BAJA
384 san clemente CGE MUY BAJA
421 TALCA CGE MEDIA
385 SAN ESTEBAN CHILQUINTA MUY BAJA
422 TALCAHUANO CGE MEDIA
386 SAN FABIÁN CGE EXTREMADAMENTE BAJA
423 TALTAL CGE MEDIA
387 SAN FABIÁN COPELEC EXTREMADAMENTE BAJA
424 TALTAL SAESA EXTREMADAMENTE BAJA
388 SAN FELIPE CHILQUINTA MEDIA
425 TEMUCO CGE MEDIA
389 SAN FERNANDO CGE BAJA
426 TEMUCO CODINER MUY BAJA
390 SAN IGNACIO COPELEC EXTREMADAMENTE BAJA
427 TEMUCO FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
391 SAN IGNACIO FRONTEL MUY BAJA
428 TENO CEC MUY BAJA
392 SAN JAVIER CGE MUY BAJA
429 TENO CGE MUY BAJA
393 SAN JAVIER LUZ LINARES EXTREMADAMENTE BAJA
TEODORO
430 FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
394 SAN JAVIER LUZ PARRAL EXTREMADAMENTE BAJA SCHMIDT
TIERRA
395 SAN JOAQUÍN ENEL MEDIA 431 CGE EXTREMADAMENTE BAJA
AMARILLA
SAN JOSÉ DE
396 CGE MUY BAJA 432 TILTIL ENEL EXTREMADAMENTE BAJA
MAIPO
SAN JUAN DE LA 433 TILTIL TILTIL MUY BAJA
397 LUZ OSORNO EXTREMADAMENTE BAJA
COSTA
434 TIRÚA FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
SAN JUAN DE LA
398 SAESA EXTREMADAMENTE BAJA 435 TOCOPILLA CGE MEDIA
COSTA
399 SAN MIGUEL ENEL ALTA 436 TOLTÉN FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
400 SAN NICOLÁS CGE EXTREMADAMENTE BAJA 437 TOLTÉN SAESA EXTREMADAMENTE BAJA
401 SAN NICOLÁS COPELEC EXTREMADAMENTE BAJA 438 TOMÉ CGE BAJA
402 SAN PABLO COOPREL EXTREMADAMENTE BAJA 439 TOMÉ COPELEC EXTREMADAMENTE BAJA
403 SAN PABLO LUZ OSORNO EXTREMADAMENTE BAJA 440 TOMÉ FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
404 SAN PABLO SAESA EXTREMADAMENTE BAJA TORRES DEL
441 EDELMAG EXTREMADAMENTE BAJA
PAINE
405 SAN PEDRO CGE EXTREMADAMENTE BAJA
442 TRAIGUÉN CODINER EXTREMADAMENTE BAJA

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución Página 157 | 160
 –——– Anexo Clasificación de Redes: Par Comuna- empresa
ID COMUNA EMPRESA DENSIDAD
443 TRAIGUÉN FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
444 TREGUACO CGE MUY BAJA
445 TREGUACO COPELEC EXTREMADAMENTE BAJA
446 TUCAPEL COELCHA EXTREMADAMENTE BAJA
447 TUCAPEL FRONTEL MUY BAJA
448 VALDIVIA SAESA BAJA
449 VALLENAR CGE BAJA
450 VALPARAÍSO CGE ALTA
451 VALPARAÍSO CHILQUINTA ALTA
452 VALPARAÍSO EDECSA EXTREMADAMENTE BAJA
453 VICHUQUÉN CGE EXTREMADAMENTE BAJA
454 VICTORIA CODINER EXTREMADAMENTE BAJA
455 VICTORIA FRONTEL MUY BAJA
456 VICUÑA CGE MUY BAJA
457 VILCÚN CODINER EXTREMADAMENTE BAJA
458 VILCÚN FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
459 VILLA ALEGRE CGE BAJA
460 VILLA ALEGRE LUZ LINARES EXTREMADAMENTE BAJA
461 VILLA ALEMANA CHILQUINTA ALTA
462 VILLARRICA CGE MUY BAJA
463 VILLARRICA CODINER EXTREMADAMENTE BAJA
464 VILLARRICA FRONTEL EXTREMADAMENTE BAJA
465 VILLARRICA SAESA EXTREMADAMENTE BAJA
466 VIÑA DEL MAR CGE ALTA
467 VIÑA DEL MAR CHILQUINTA ALTA
468 VITACURA ENEL MEDIA
469 YERBAS BUENAS CGE BAJA
470 YERBAS BUENAS LUZ LINARES EXTREMADAMENTE BAJA
471 YUMBEL COELCHA EXTREMADAMENTE BAJA
472 YUMBEL FRONTEL MUY BAJA
473 YUNGAY COELCHA EXTREMADAMENTE BAJA
474 YUNGAY FRONTEL BAJA
475 ZAPALLAR CGE MUY BAJA
476 COLCHANE CGE EXTREMADAMENTE BAJA
477 COPIAPO MATAQUITO EXTREMADAMENTE BAJA
478 HUASCO MATAQUITO EXTREMADAMENTE BAJA

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—–——– Anexo Clasificación de Redes: Provincias

Clasificación por
Provincia

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—–——– Anexo Clasificación de Redes: Provincias

ID PROVINCIA DENSIDAD ID PROVINCIA DENSIDAD

1 AISÉN BAJA 29 ITATA BAJA
2 ANTÁRTICA CHILENA BAJA 30 LIMARÍ BAJA
3 ANTOFAGASTA BAJA 31 LINARES BAJA
4 ARAUCO BAJA 32 LLANQUIHUE BAJA
5 ARICA BAJA 33 LOS ANDES ALTA
6 BIOBIO BAJA 34 MAGALLANES ALTA
7 CACHAPOAL BAJA 35 MAIPO ALTA
8 CAPITÁN PRAT BAJA 36 MALLECO BAJA
9 CARDENAL CARO BAJA 37 MARGA MARGA ALTA
10 CAUQUENES BAJA 38 MELIPILLA BAJA
11 CAUTÍN BAJA 39 OSORNO BAJA
12 CHACABUCO BAJA 40 PALENA BAJA
13 CHAÑARAL BAJA 41 PARINACOTA BAJA
14 CHILOE BAJA 42 PETORCA BAJA
15 CHOAPA BAJA 43 PUNILLA BAJA
16 COIHAIQUE BAJA 44 QUILLOTA ALTA
17 COLCHAGUA BAJA 45 RANCO BAJA
18 CONCEPCIÓN ALTA 46 SAN ANTONIO ALTA
19 COPIAPÓ BAJA 47 SAN FELIPE DE ACONCAGUA ALTA
20 CORDILLERA ALTA 48 SANTIAGO ALTA
21 CURICÓ BAJA 49 TALAGANTE ALTA
22 DIGUILLÍN BAJA 50 TALCA BAJA
23 EL LOA ALTA 51 TAMARUGAL BAJA
24 ELQUI ALTA 52 TIERRA DEL FUEGO BAJA
25 GENERAL CARRERA BAJA 53 TOCOPILLA ALTA
26 HUASCO BAJA 54 ÚLTIMA ESPERANZA BAJA
27 IQUIQUE BAJA 55 VALDIVIA BAJA
28 ISLA DE PASCUA BAJA 56 VALPARAÍSO ALTA

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