4 CUÁLES SON LAS COMPETENCIAS COMUNES Y CUÁLES LAS ASOCIADAS
DEFINICIÓN DE LA
COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS
COMPETENCIA
· Incorpora las necesidades de usuarios y
ciudadanos en los proyectos institucionales,
teniendo en cuenta la visión del servicio a
corto, mediano y largo plazo.
· Aplica los conceptos de no
estigmatización y no discriminación y
genera espacios y lenguaje excluyente.
· Escucha activamente e informa con
veracidad al usuario o ciudadano.
· Promueve el cumplimiento de las metas
de la organización y respeta sus normas.
· Antepone las necesidades de la
organización a sus propias necesidades.
Alinear el propio comportamiento a
Compromiso con la
las necesidades, prioridades y
organización. · Demuestra sentido de pertenencia en
metas organizacionales.
todas sus actuaciones.
· Toma iniciativa de colaborar con sus
compañeros y con otras áreas cuando se
requiere, sin descuidar sus tareas.
Trabajo en equipo Trabajar con otros de forma · Cumple los compromisos que adquiere
integrada y armónica para la con el equipo.
Adaptación al consecución de metas
cambio institucionales comunes. · Respeta la diversidad de criterios y
opiniones de los miembros del equipo.
Enfrentar con flexibilidad las
situaciones nuevas asumiendo un · Asume su responsabilidad como miembro
manejo positivo y constructivo de de un equipo de trabajo y se enfoca en
los cambios. contribuir con el compromiso y la
motivación de sus miembros.
· Planifica las propias acciones teniendo en
cuenta su repercusión en la consecución de
los objetivos grupales.
· Establece una comunicación directa con
los miembros del equipo que permite
compartir información e ideas en condición
de respeto y cordialidad.
· Integra a los nuevos miembros y facilita su
proceso de reconocimiento y apropiación de
las actividades a cargo del equipo.
· Acepta y se adapta fácilmente a las
nuevas situaciones.
· Responde al cambio con flexibilidad.
· Apoya a la entidad en nuevas decisiones y
coopera activamente en la implementación
de nuevos objetivos, forma de trabajo y
procedimientos.
· Promueve al grupo para que se adapten
en las nuevas condiciones.
DEFINICIÓN DE LA
COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS
COMPETENCIA
· Mantiene sus competencias
actualizadas en función de los
cambios que exige la
administración pública en la
prestación de un óptimo
servicio.
Identifica, incorporar y aplicar
nuevos conocimientos sobre · Gestiona sus propias fuentes
regulaciones vigentes, de información confiable y/o
tecnologías disponibles, métodos participa de espacios
Aprendizaje continuo
y programas de trabajo, para informativos y de capacitación.
mantener actualizada la
efectividad de sus prácticas · Comparte sus saberes y
laborales y su visión del contexto. habilidades con sus
compañeros de trabajo, y
aprende de sus colegas
habilidades diferenciales, que le
permiten nivelar sus
conocimientos en flujos
informales de interaprendizaje.
Orientación a resultados. Realizar las funciones y cumplir · Asume la responsabilidad por
los compromisos sus resultados.
Orientación al usuario y al organizacionales con eficacia,
ciudadano. calidad y oportunidad. · Trabaja con base en objetivos
claramente establecidos y
Dirigir las decisiones y acciones realistas.
a la satisfacción de las
necesidades e intereses de los · Diseña y utiliza indicadores
usuarios (internos y externos) y para medir y comprobar los
de los ciudadanos, de resultados obtenidos.
conformidad con las
responsabilidades públicas · Adopta medidas para
asignadas a la entidad. minimizar riesgos.
· Plantea estrategias para
alcanzar o superar los
resultados esperados.
· Se fija metas y obtiene los
resultados institucionales
esperados.
· Cumple con oportunidad las
funciones de acuerdo los
estándares, objetivos y tiempo
establecido por la entidad.
· Gestiona recursos para
mejorar la productividad y toma
medidas necesarias para
minimizar los riesgos.
· Aporta elementos para la
consecución de resultados
enmarcando sus productos y/o
servicios dentro de las normas
que rigen a la entidad.
· Evalúa de forma regular el
grado de consecución de los
objetivos.
· Valora y atiende las
necesidades y peticiones de los
usuarios y de los ciudadanos de
forma oportuna.
· Reconoce su
interdependencia entre su
trabajo y otros.
· Establece el mecanismo para
conocer las necesidades e
inquietudes de los usuarios y
ciudadanos.
CUÁLES SON LAS COMPETENIAS DEL NIVEL TÉCNICO Y ASISTENCIAL Y CUÁLES SUS
CONDUCTAS ASOCIADAS
4. Nivel Técnico
Competencia Definición de la Conductas asociadas
competencia
· Aplica el conocimiento técnico en el
desarrollo de sus responsabilidades
· Mantiene actualizado su conocimiento
Contar con los
técnico para apoyar su gestión
conocimientos
técnicos requeridos
· Resuelve problemas utilizando
Confiabilidad y aplicarlos a
conocimientos técnicos de su
Técnica situaciones
especialidad, para apoyar el cumplimiento
concretas de trabajo,
de metas y objetivos institucionales
con altos estándares
de calidad
· Emite conceptos técnicos, juicios o
propuestas claros, precisos, pertinentes y
ajustados a los lineamientos normativos y
organizacionales
· Recibe instrucciones y desarrolla
Adaptarse a las
actividades acordes con las mismas
políticas
institucionales y
Disciplina · Acepta la supervisión constante
generar información
acorde con los
· Revisa de manera permanente los
procesos.
cambio en los procesos
· Utiliza el tiempo de manera eficiente
· Maneja adecuadamente los implementos
requeridos para la ejecución de su tarea
Conoce la magnitud
Responsabilidad de sus acciones y la · Realiza sus tareas con criterios de
forma de afrontarlas productividad, calidad, eficiencia y
efectividad
· Cumple con eficiencia la tarea
encomendada
5. Nivel Asistencial
Competencia Definición de la Conductas asociadas
competencia
· Maneja con responsabilidad las
informaciones personales e institucionales
de que dispone
· Evade temas que indagan sobre
información confidencial
· Recoge solo información imprescindible
Manejar con para el desarrollo de la tarea
responsabilidad la
Manejo de la
información personal · Organiza y custodia de forma adecuada
información
e institucional de que la información a su cuidado, teniendo en
dispone. cuenta las normas legales y de la
organización
· No hace pública la información laboral o
de las personas que pueda afectar la
organización o las personas
· Transmite información oportuna y
objetiva
· Escucha con interés y capta las
necesidades de los demás
Establecer y · Transmite la información de forma
mantener relaciones fidedigna evitando situaciones que puedan
de trabajo positivas, generar deterioro en el ambiente laboral
Relaciones basadas en la
interpersonales comunicación · Toma la iniciativa en el contacto con
abierta y fluida y en usuarios para dar avisos, citas o
el respeto por los respuestas, utilizando un lenguaje claro
demás para los destinatarios, especialmente con
las personas que integran minorías con
mayor vulnerabilidad social o con
diferencias funcionales
· Articula sus actuaciones con las de los
Coopera con los demás
demás con el fin de
Colaboración alcanzar los · Cumple los compromisos adquiridos
objetivos
institucionales. · Facilita la labor de sus superiores y
compañeros de trabajo
