¿Qué es un formulario de Google y para qué sirve?

Con Formularios de Google, puedes crear encuestas o cuestionarios directamente

en tu navegador web o móvil, sin tener que usar ningún software especial. Puedes
ver los resultados al instante, en el momento en que se envían, y organizarlos en
gráficos para consultarlos fácilmente.

Preguntas frecuentes sobre Microsoft

Forms y cómo crear un formulario
inteligente
1. ¿Qué es Microsoft Forms y cómo funciona?
Microsoft Forms es una aplicación en la suite de Microsoft 365 que permite crear encuestas
y formularios personalizados. Se utiliza para recopilar información, opiniones y respuestas
de usuarios, ya sea para encuestas de satisfacción, exámenes o cualquier otro propósito.

2. ¿Cuántos formularios puedo crear en Microsoft

Forms?
El número máximo de formularios que puede crear varía según su tipo de cuenta. Los
clientes de Office 365 Educación y Microsoft 365 Apps for Business pueden tener hasta 200
formularios activos. Los usuarios con cuentas de Microsoft (Hotmail, Live u [Link])
pueden tener hasta 200 formularios activos en cuentas de pago y 200 respuestas por
formulario en cuentas gratuitas.

3. ¿Cómo puedo personalizar el diseño de mi formulario?

Puede personalizar el diseño de su formulario en Microsoft Forms seleccionando un tema
gráfico adecuado para su marca o utilizando plantillas disponibles. Esto le permite darle un
aspecto atractivo y coherente con su identidad corporativa.

4. ¿Puedo integrar Microsoft Forms con otras

aplicaciones de Microsoft?
Sí, Microsoft Forms se integra con varias aplicaciones de Microsoft, como Outlook,
SharePoint Online, Microsoft Teams, Power Automate, PowerPoint y Microsoft Stream. Esto
le permite utilizar Forms de manera más eficiente en su entorno de trabajo.
5. ¿Cómo puedo compartir un formulario creado en
Microsoft Forms?
Puede compartir su formulario en Microsoft Forms a través de opciones como correo
electrónico, códigos QR, códigos para insertar en sitios web o redes sociales. También
puede copiar el enlace y enviarlo a través de chats o mensajes para que otros usuarios lo
completen.

6. ¿Cómo puedo analizar las respuestas recopiladas en

Microsoft Forms?
Puede analizar las respuestas recopiladas en Microsoft Forms accediendo a la sección
"Respuestas" en la parte superior izquierda del formulario. Allí encontrará datos útiles como
el número de respuestas, el tiempo promedio y un gráfico resumen de las respuestas.
También puede exportar los datos a Excel o utilizar la función "Ideas" para obtener
perspectivas adicionales.
La toma de decisiones en cualquier organización suele requerir la
recopilación y el análisis de datos esenciales, y la forma más habitual de
lograrlo es mediante el uso de formularios. ¿Está pensando en un plan de
regreso a la oficina después de la pandemia? Un formulario de encuesta le
permitirá conocer la tasa de vacunación entre sus empleados y sus
expectativas sobre las medidas de seguridad que debe adoptar la
organización. ¿Necesita hacer un presupuesto para un proyecto de un cliente?
Un formulario de encuesta sobre el terreno es clave para entender los
requisitos del proyecto y, por tanto, tomar una decisión rentable.

Con la creciente necesidad de tomar decisiones basadas en datos, los

formularios son aún más importantes para capturar información valiosa
con precisión en la fuente.

La preparación de presupuestos, la administración de recursos humanos,

los procesos financieros, la optimización de recursos, la planificación y
ejecución de estrategias, son sólo algunos ejemplos que requieren el uso
de formularios para obtener los datos adecuados para tomar decisiones.
Pero aunque los formularios en papel, propensos a los errores, son cosa del
pasado, muchas organizaciones siguen confiando en ellos para funcionar.
La buena noticia es que, hoy en día, los formularios electrónicos son el
método de referencia para recopilar información vital para organizaciones
de todo tipo y tamaño.
 En pocas palabras, los formularios electrónicos son versiones digitales o
informatizadas de los formularios en papel. Un formulario electrónico es
una representación basada en la web o en el móvil de lo que
tradicionalmente ha sido un formulario en papel que ayuda a recopilar,
organizar y almacenar datos esenciales de diversas partes interesadas,
como clientes, empleados, inversores, vendedores y proveedores, con el fin
de tomar decisiones.

Los formularios electrónicos ayudan a recopilar información en tiempo real

y permiten el procesamiento instantáneo de datos y la generación de
informes. Puede utilizar los formularios electrónicos de múltiples maneras,
en función de la estructura y las necesidades de su organización. Los
formularios electrónicos son omnipresentes debido a su simplicidad y alto
nivel de personalización: puede utilizarlos en instituciones educativas,
empresas, fábricas, hospitales, etc.

Por ejemplo, en un centro educativo, los formularios electrónicos pueden

utilizarse para los siguientes fines:

● Solicitudes de ingreso a la escuela/universidad

● Solicitudes de ingreso a la escuela/universidad
● Encuestas de evaluación del profesorado
● Selección de cursos e inscripción
● Evaluación del curso e informes de progreso de los estudiantes
● Solicitudes de beca
● Pruebas graduadas y exámenes MCQ

En cambio, los formularios electrónicos funcionan con la misma eficacia en una

organización empresarial para fines como:

● Formulario de solicitud de información al cliente

● Estudios del terreno para preparar los presupuestos
● Encuesta de satisfacción del cliente
● Formulario de devolución de llamada
● Estudio de mercado
● Billete de servicio de TI
● Recogida de solicitudes de empleo
● Revisión del rendimiento de los empleados
● Reclamaciones de los empleados
● Incorporación e inmersión del cliente

¿Cómo pueden los formularios electrónicos beneficiar a su

empresa?
Si aún no se decide a digitalizar los formularios en su organización, veamos
algunas de las formas significativas en que los formularios electrónicos pueden
beneficiar a su empresa.
 ● Ayuda para estar más centrado en el cliente

Las preferencias de los clientes y los puntos débiles se transforman rápidamente

y los formularios electrónicos permiten a las organizaciones responder más
rápidamente a estos nuevos cambios y requisitos. Desde los formularios de
opinión de los clientes hasta los informes de incidencias y todo lo demás, los
formularios electrónicos le permiten centrarse más en el cliente y reconocer sus
necesidades y deseos. Con la ayuda de los formularios electrónicos, puede hacer
que sus clientes formen parte de la solución solicitando sus opiniones sobre
diversos aspectos, como el diseño de los productos, las experiencias de servicio,
etc.

● Abrir paso a la transformación digital

El proceso de digitalización de diversos procesos empresariales no ha hecho más

que acelerarse con la pandemia del COVID-19. Un estudio de McKinsey muestra
que en 2020, el 58% de todas las interacciones con los clientes a nivel mundial
serán digitales. En un entorno así, es importante reconocer y adoptar formas
rápidas y eficientes de digitalizar su negocio. Los formularios electrónicos son
una parte integral de la transformación digital porque ayudan a la
automatización y a los esfuerzos de gestión de documentos.

Uno de los pasos más difíciles en esta transición es la revisión de los arraigados
procesos basados en papel. Los sistemas modernos de gestión de documentos,
como Tessi Docubase®, incluyen funciones que permiten sacar el máximo
partido de los formularios electrónicos para capturar, almacenar e indexar los
datos de estos formularios sin problemas.

● Aumentar la accesibilidad y la eficacia

A diferencia de los formularios en papel, no es necesario repartir y recoger

físicamente los formularios electrónicos, ya que se puede acceder a ellos desde
cualquier dispositivo. Esto le permite obtener información variada de las partes
interesadas desde cualquier lugar del mundo. Los formularios electrónicos
también eliminan el tedio de los formularios tanto para los usuarios como para
los encuestados y reducen la posibilidad de errores. También es más fácil
acceder a ellos, ya que los formularios electrónicos se almacenan en un sistema
central basado en la nube, por lo que no hay que buscar en innumerables
archivadores la información clave cuando se necesita.

● Establecer procesos rentables y convenientes

Los formularios electrónicos son una forma sencilla y cómoda de crear

formularios. Ofrecen una serie de funciones de personalización y señalización de
errores en los formatos, la introducción de datos, etc. Los formularios
electrónicos también reducen la necesidad de personal para la introducción de
datos y el trabajo administrativo, lo que le permite utilizar mejor sus recursos
humanos. Además de ahorrar tiempo y dinero, los formularios electrónicos
también ayudan a mantener la confidencialidad de los datos críticos al hacer
que el proceso sea directo, limitando los intermediarios y dando acceso sólo a los
usuarios autorizados.

Con las herramientas de formularios electrónicos líderes en la actualidad, como

DBS LiveFormspuede crear y procesar rápidamente una serie de formularios
electrónicos personalizados, con capacidad de respuesta y sofisticados. Esto
permitirá a su organización agilizar la captura de información y automatizar el
flujo de información para la toma de decisiones.

Puede acceder y organizar todos sus formularios electrónicos desde un solo

lugar porque es un sistema basado en la nube, por lo que no necesita instalar
ningún software. Sus usuarios pueden incluir sin problemas archivos adjuntos,
proporcionar firmas electrónicas, pagar servicios y mucho más al rellenar los
formularios electrónicos.

Aprovechando la potencia de herramientas modernas como DBS LiveForms,

todo tipo de organizaciones pueden eliminar por completo los formularios en
papel y disfrutar de todas las ventajas que pueden aportar los formularios
electrónicos.

dbs Software & Services (dbs) es un veterano provee

stándares de calidad
Los estándares de calidad son conjuntos de buenas prácticas de gestión para
fomentar la producción y el estado del producto de manera consistente.
¿Qué son los estándares de calidad?
Los estándares de calidad son buenas prácticas de gestión, métodos, sistemas,
requisitos y especificaciones establecidos por grupos asesores de la industria para
ayudar a los fabricantes a lograr y demostrar una producción y una calidad de
producto constantes. Algunos estándares de calidad son aplicables a un amplio
espectro de organizaciones de fabricación y servicios, mientras que otros son
específicos de la industria.
Productos relacionados: Opcenter Quality | Gestión de la calidad y el
cumplimiento de Teamcenter

stándar (Standard)

Modelo, ejemplo o norma para la medición de la cantidad, el peso, la intensidad, el valor o la calidad,
establecido por algún organismo con autoridad y con aceptación general. También se define como un
criterio o un valor medido a través del cual se pueden establecer juicios o decisiones. Un estándar
adecuado debe ofrecer una perspectiva realista para determinar si es cumplido o no. Los estándares
pueden ser obligatorios (por ley), voluntarios (establecidos por organizaciones profesionales o
privadas y disponibles para su uso) o de facto (aceptados por la costumbre o por convención, como
los estándares de la ropa, las costumbres o el comportamiento).

Estándar en Educación (Standard in Education)

Diseño o formulación de un modelo relacionado con los diferentes aspectos de la educación médica y
presentado de manera que permita la evaluación del ejercicio profesional del licenciado en el
cumplimiento de los requerimientos profesionales aceptados de forma general. Estos estándares son
establecidos a través del consenso de los expertos o por decisión de la autoridad educativa. Existen
tres tipos de estándares educativos relacionados entre sí:

Los estándares de contenido o estándares de currículum se refieren a las habilidades,

conocimientos, actitudes y valores qué se supone que los profesores ´enseñanª y los estudiantes
"aprenden". Los estándares de contenido definen lo que debe ser enseñado y lo que debe ser
aprendido. Así en relación a los contenidos, los estándares también se pueden definir como ´los
requisitos esenciales (nucleares)ª que debe cubrir el currículum de medicina para que los médicos
adquieran los conocimientos, las habilidades y las actitudes necesarios en el momento de la
obtención del grado de licenciatura.

Los estándares de rendimiento o de evaluación definen los grados de cumplimiento de los

estándares de contenido y el nivel de competencia alcanzado en el cumplimiento de los
requerimientos profesionales. Los estándares de actuación describen como se ha aprendido lo que
debía aprenderse. Los estándares de proceso o de oportunidades de aprendizaje definen la
disponibilidad del profesorado y de otros recursos necesarios para el desarrollo de la enseñanza en
la facultad de medicina, de manera que puedan cumplir los estándares de contenido y de actuación.

Un estándar también se puede clasificar de cuatro maneras:

El estándar absoluto se refiere a los conocimientos y las habilidades que debe poseer un estudiante
para pasar un curso determinado. El estándar absoluto permanece invariable a lo largo de las
diferentes evaluaciones y con independencia de las mismas, de los tipos y formatos del examen. La
tasa de fracaso puede variar debido a cambios en la capacidad del grupo, o de una evaluación a otra.

El estándar relativo se establece como el rendimiento medio de los candidatos o mediante la

definición de las unidades de desviación estándar respecto a la media. Un estándar relativo puede
variar año tras año debido a los cambios en la capacidad del grupo, y puede dar lugar a un
porcentaje anual fijo de fracaso de los estudiantes si las puntuaciones mantienen una distribución
normal a lo largo de las diferentes evaluaciones.

Un estándar referenciado a la norma, es el estándar basado en un grupo representativo de la

población estudiada. Las organizaciones de acreditación pueden utilizar estándares referenciados a
la norma, en la que cada estándar está fundamentado en el rendimiento de una muestra
representativa externa de gran tamaño (grupo normal) equivalente a la de los candidatos que realizan
el test. El estándar referenciado a la norma es en ocasiones inestable y puede cambiar según el
rendimiento del grupo normal y en relación con su tamaño. Los cambios que presenta el estándar
con el paso del tiempo constituyen una preocupación. Un estándar referenciado a un criterio es un
estándar fijo que puede ser sometido periódicamente a reevaluación a la vista de los cambios o las
tendencias del rendimiento de los candidatos a lo largo del tiempo. El estándar referenciado a un
criterio relaciona el estándar de contenido con el nivel de competencia.

Fuente:

Andrzej Wojtczak. Glosario de términos de educación médica. International Institut for Medical
Education (IIME). Nueva York, USA.
Traducción del Dr. Jorge Palés, Presidente de la SEDEM y de la Dra. Maria Nolla, Jefe de Estudios
de la Fundación Dr. Robert.
Educ. méd. v.6 supl.2 Barcelona jul.-sep. 2003.

Los indicadores de calidad de una empresa son métricas que permiten evaluar,
de manera estandarizada, el rendimiento de tus productos, servicios, procesos y
empleados.

Asimismo, las empresas que se encuentran primeras en resultados de indicadores

como el Net Promoter Score durante tres o más años, aumentan sus ingresos 2,5
veces más rápido que sus pares de la industria y entregan entre dos a cinco veces
los rendimientos para los accionistas durante los siguientes 10 años”.

En este post aprenderás qué son los indicadores de calidad, cuáles son los más
importantes y cómo se clasifican. Descubrirás también cómo dominar estas métricas
para tomar la delantera en el mercado.

Resumen

● Los indicadores de calidad de una empresa son esenciales para evaluar y

mejorar de manera sistemática el rendimiento de productos, servicios y
procesos.
● Estas métricas abarcan el Net Promoter Score, el índice de satisfacción del
cliente (CSAT) y las tasas de abandono, de retención, de defectos del
producto y de rotación de personal, entre otras.
● Para realizar análisis profundos y eficientes de los indicadores de calidad,
Zendesk ofrece un software integral, que facilita la gestión y automatización
de mediciones y procesos en el servicio de atención al cliente.

os estándares de calidad se definen como los puntos referenciales que se utilizan

para puntualizar un conjunto, regularmente pequeño, de condiciones reunidas con la
intención de que las características de un producto o servicio sean capaces de
satisfacer las diversas expectativas de calidad de un grupo de clientes.
simismo, constituyen un conjunto de documentos con descripciones y terminologías
precisas que definen las especificaciones, pautas, requerimientos o características
que han de utilizarse para garantizar que los materiales, productos, procesos o
servicios sean apropiados para cumplir su propósito. Recordemos que la calidad es
una palabra que hace referencia a la garantía de satisfacción del cliente frente a un
servicio, producto o servicio.

Algunas características de los estándares de calidad

○ Ofrecen una cantidad exacta del producto.
○ Establecen un ritmo de distribución puntual.
○ Fijan precios de acuerdo con las variables de oferta y demanda.
○ Garantizan rapidez en su servicio al cliente.
○ Brindan facilidades de uso.
○ Procuran niveles óptimos de seguridad.

¿Qué son los estándares de calidad de software?

Son aquellas pautas que hacen posible definir un conjunto de criterios de
producción que rigen la manera cómo se aplica la Ingeniería de Software. De modo
que proveen los medios para que los procesos se efectúen de la misma forma,
obteniendo resultados exactos.

Son directrices o definiciones que hacen parte de la Ingeniería de Software,

disciplina tecnológica especializada en la producción de programas y sistemas
operativos. De su emisión se encargan organismos específicos, quienes delinean el
marco con el que se puede comparar si un proceso es o no de calidad.

Principales normas dentro de la industria del software

○ ISO 9001: describe el sistema manejado para mantener el desarrollo de un
producto vinculado al diseño.
○ ISO 9000-3: aunque las normas ISO-9000 son válidas para todo tipo de
industria, en conclusión, la específica para el desarrollo de software es la
ISO-9003.
○ CMMI: es un estándar desarrollado por el Software Engineering Institute. Se
emplea para comprobar la habilidad de los procesos organizacionales.

¿Qué son los estándares de calidad educativa?

Son niveles de calidad planteados como logros esperados a través del desempeño
de los diferentes actores del sistema educativo. En ese sentido, son orientaciones
que señalan las metas educativas determinadas con el fin de conseguir una
educación de mayor calidad.

Como vemos, la respuesta a la pregunta ¿qué son los estándares de calidad?, varía
según el área en que se aplique el criterio de calidad. Esta puede ir desde la calidad
ambiental, hasta de calidad de vida, pasando por la calidad en salud, entre tantos
otros tipos. Acá solo señalamos algunos ejemplos dentro de la educación y el
mundo del software.

Con la puesta en práctica de estas normas se logra elevar el nivel de satisfacción de

los clientes. En el mercado de productos y servicios, se alcanza una mejora en la
imagen de los productos o servicios, obteniendo mayores cuotas de mercado y el
acceso hacia otras oportunidades.

Es el momento para capacitarte con Euroinnova

Si te atrae conocer más sobre qué son los estándares de calidad, en Euroinnova, la
Escuela de Negocios Especializada en Formación Online, puedes especializarte en
distintas áreas del saber muy útiles para su aplicación en este tipo de actividades.
Se trata de un valioso conjunto de contenidos que brindan las herramientas
necesarias para ser un profesional altamente calificado. Te invitamos a visitar el
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principales instituciones educativas del continente europeo. Justo ahora se
encuentran disponibles: el Curso de Gestión y Auditoría de la Calidad o el Postgrado
de Gestión de la Calidad. Dos planes de estudios muy completos, diseñados
especialmente para aquellos que desean profundizar en dicho tema.

CURSO DE GESTIÓN Y CONTROL DE LA

CALIDAD
El objetivo de todas las empresas y profesionales es ofrecer
productos y servicios de calidad que se ajusten a las expectativas de
los clientes. En este sentido, conocer los estándares de calidad es
esencial para saber qué pautas se deben seguir para garantizar que
dichos productos y servicios son apropiados para cumplir su
propósito. Hoy hablamos de los estándares de calidad del software,
que se aplican a la Ingeniería de Software, especializada en la
producción de programas y sistemas informáticos. ¿Quieres saber
cuáles son los más importantes?

¿Qué es la gestión de la calidad?

Como hemos comentado en otros posts, la gestión de la calidad

(QM Quality Management) es un concepto global, dentro del cual se
incluyen otros conceptos anidados: el Aseguramiento de la calidad
(QA Quality Assurance), el Control de la Calidad (Quality control) y el
Testing. Tienes la posibilidad de encontrar un empleo en QA en
cualquiera de estas áreas.

● QM Quality Management o Gestión de la Calidad. Es el

concepto más amplio, ya que incluye planificación y estrategia.
Considera la cadena de valor de un proyecto, proceso o
producto de forma completa.
● QA Quality Assurance o Aseguramiento de la Calidad. Se
centra en proporcionar confianza en que se cumplirán los
requisitos de calidad. Se enfoca de manera proactiva en los
procesos y sistemas.
● QC Quality Control o Control de la Calidad. Se centra en el
cumplimiento de los requisitos de calidad. Se enfoca ‘de
manera reactiva en las partes del sistema y los productos.
● Testing o Pruebas. Es el proceso de detección de errores en un
sistema o producto. Ayuda a reducir riesgos e incrementar la
confianza.

Estándares de calidad del software

Son varias las organizaciones internacionales que s

prácticas en torno a la industria del software. Te presentamos

algunas de ellas:

● ISO – Organización Internacional de Normalización

(International Organization for Standardization). Sus normas
 especifican requerimientos para garantizar que los productos
y/o servicios cumplen con su objetivo.
● IEC – Comisión Electrotécnica Internacional (International
Electrotechnical Commission). Sus normas son documentos
técnicos que ayudan a diseñadores y fabricantes a garantizar la
seguridad.
● IEE – Instituto de Ingenieros en Eléctrica y Electrónica (Institute
of Electrical and Electronic Engineers). Sus normas tienen
como fin unificar la forma de presentar trabajos escritos a nivel
internacional.
● UNE – Una Norma Española. Sus normas se crean en los
Comités Técnicos de Normalización (CTN) de la Asociación
Española de Normalización y Certificación (AENOR) e incluyen
adaptaciones españolas de normas internacionales.
A continuación te presentamos algunos de los estándares de
calidad del software más relevantes clasificados según su ámbito de
actuación, de lo más general a lo más concreto.

Normas enfocadas de forma global a la Gestión de la

Calidad (Quality Management)

ISO 9001 – Gestión de la Calidad

Esta norma para la implementación de un método o Sistema de

Gestión de la Calidad (SGC) se ha convertido desde el año 2002 en un
referente global con más de un millón de empresas certificadas.
Acredita ante cualquier parte interesada la capacidad de una
organización de satisfacer los requisitos del cliente. Es el certificado
ISO más común y mejor reconocido y sus requisitos son genéricos y
aplicables a cualquier organización.

ISO 10005:2018 Sistemas de Gestión de la calidad. Directrices

para los planes de la calidad

Esta norma, que sustituye a ISO 10005:2015, ofrece las directrices para
gestionar un plan de calidad que incremente la confianza, el control
y la oportunidad de mejora durante todo el ciclo de vida. Se enfoca
en el desarrollo, revisión, aceptación, aplicación y revisión del plan
para adaptarlo a procesos, productos, proyectos o contratos. Las
fases de desarrollo de un plan de la calidad son:

● Identificación de la necesidad de un plan de calidad

● Identificación de las entradas
● Alcance
● Preparación
● Contenido
● Revisión, aceptación e implementación

Normas enfocadas al Aseguramiento de la Calidad

(Quality Assurance)

ISO 33000 Calidad de los procesos de desarrollo de software

Esta norma sustituye a ISO 15504 Evaluación y Mejora de la

capacidad y madurez de procesos. También llamada Process
Improvement and Capability Determination (SPICE), aporta unas
líneas de trabajo para la evaluación de procesos software.
Proporciona una base que permite evaluar el punto en el que se
encuentra una empresa. De esta manera, es posible comprobar la
evolución en el tiempo, hacer un seguimiento de la situación
respecto a la competencia y determinar posibles estrategias de
mejora.

ISO 12207 Modelos de Ciclos de Vida del Software

Los algoritmos determinan la competitividad

de la empresa
Los algoritmos les permiten a las empresas analizar una gran cantidad de información con la que deben tomar las mejores decisiones.
Los hábitos de consumo de los clientes son el insumo más valioso para proyectar la compañía. Los programas identifican las
tendencias y posibilidades ocultas en el registro del comportamiento de sus clientes.
Una empresa podría definir las rutas óptimas de distribución utilizando un algoritmo similar a los de aplicaciones como Waze o Uber.
También una persona podría encontrar las mejores ofertas para sus vacaciones a través de Trivago o Kayak. Todo esto es posible
gracias al trabajo realizado por un programa de análisis de datos.
¿Qué es un algoritmo?
Por definición, un algoritmo es un conjunto ordenado de acciones sistemáticas que permiten hacer cálculos para hallar una solución a
algún tipo de problema.
Para determinar la ruta óptima, un algoritmo debe ponderar el sentido de las vías y los reportes históricos de congestión en las vías.
Algunas veces incluye los reportes en tiempo real para sugerir cambios. Una persona se abrumaría intentando hacer estos cálculos por
sí sola. Un ordenador automatiza este análisis para obtener la solución más eficiente, y casi de forma inmediata.
¿Cómo funciona un algoritmo?

Para que los algoritmos funcionen, necesariamente deben estar bien definidos y ser precisos. Son ideales para respuestas puntuales,
ya que ponderan múltiples variables.
Se inicia determinando la información para analizar (entrada), luego se define qué tipo de análisis se le hará (el proceso) y así se
obtiene un resultado (salida). Este proceso permitirá tomar decisiones efectivas a partir de resultados simplificados y concretos.
Las organizaciones deben analizar una gran cantidad de información en el menor tiempo posible. La IA (Inteligencia Artificial) identifica,
incluso en tiempo real, las mejores soluciones y oportunidades ante la situación planteada.
Beneficios de los algoritmos

Los principales beneficios de analizar la información utilizando algoritmos son:

Resolver los problemas con facilidad y rapidez.

Disminuir de manera considerable los errores.
Trabajar con el máximo de información posible.
Algoritmos en la vida cotidiana

La nueva tendencia del retail que implica una experiencia 360º para el cliente se apalanca en algoritmos. Cambió el modelo de venta al
cliente por una sola vez hasta convertirlo en un consumidor fiel por el resto de la vida.
La banca es pionera en utilizar programas que monitoreen en tiempo real todas las transacciones para garantizar transparencia y
seguridad. Cada entidad resguarda su información mediante programas de criptografía que protegen los datos de las transacciones.
Los algoritmos nos influencian en cada decisión que tomamos, incluso de forma inconsciente.

Cuando hacemos una búsqueda en Google, los resultados encontrados vienen de las palabras clave más nuestras búsquedas
anteriores. El servicio Google Analytics busca potenciar a través de algoritmos las posibilidades de las organizaciones de posicionar
sus contenidos. El cliente se segmenta a sí mismo a través de sus patrones de búsqueda en la plataforma. El software acerca las
estrategias de mercado de las empresas anunciantes con su mercado objetivo.

Algoritmo es un conjunto de instrucciones o reglas definidas y no-

ambiguas, ordenadas y finitas que permite, típicamente, solucionar
un problema, realizar un cómputo, procesar datos y llevar a cabo
otras tareas o actividades" - Wikipedia

Según la definición descrita anteriormente podemos llevarlo al

ambito de la Gestión de Procesos de Negocio y podemos deducir
que los "PROCESOS" y "DECISIONES" son los los activos más
importanes y representan el algoritmo de las organizaciones.
Los PROCESOS DE NEGOCIO, representan una entidad dinámica
transversal que permite el mejoramiento contínuo y alineación
estratégica del negocio y lo podemos modelar con notación p. ej.
BPMN

Las DECISIONES, representan la lógica empresarial y pueden ser

representados por reglas de negocio, permitiendo visibilidad es
decir, separando las reglas de las aplicaciones y reducir la
complejidad y lo podemos modelar con notación p. ej. DMN

Como puedes observar en la gráfica de este artículo podemos

obtener procesos más legibles, más eficientes, utilizando tareas
como reglas negocio y generar un repositorio de reglas mantenible
y transparente para el negocio.

Los procesos de negocio representan la columna vertebral y las

reglas de negocio representan el cerebro de las organizaciones
inteligentes.

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Cuando revisamos Facebook, un algoritmo nos muestra inicialmente las actualizaciones de quienes han interactuado recientemente
con nosotros. El software direcciona la pauta publicitaria de los anunciantes de acuerdo al segmento al que se enfoca. Así se facilita la
interrelación entre la empresa y su mercado objetivo.
Los programas de antivirus monitorean en tiempo real los diferentes procesos simultáneos que interactúan en el sistema. Cuando
detectan un virus informático, se activan diferentes algoritmos que bloquean los códigos nocivos.
Casos de éxito empresarial a partir de algoritmos

Netflix determina a través de algoritmos cuáles son los contenidos preferidos de sus suscriptores segmentándolos por diferentes
grupos poblacionales. Así definen las tendencias para crear o comprar contenidos. Simultáneamente le recomienda al usuario qué
temas se adaptan mejor a su perfil. El programa trabaja en doble vía, direccionando tanto a la compañía como al consumidor.
Spotify se apalanca en algoritmos que orientan la oferta del contenido musical de acuerdo a las preferencias del consumidor. Sería
imposible ofrecer tantas recomendaciones personalizadas sin un software que conecte a los creadores de música con su público.
Los algoritmos están definiendo y mejorando las compañías actuales. No solo les aportan información crucial para la toma de
decisiones, sino que además las obligan a adaptarse a los hallazgos de dichos análisis. La cuarta revolución industrial se fundamenta
en los resultados que los análisis virtuales hacen para cambiar la realidad física.
La regulación de algoritmos, o control algorítmico, es la creación de leyes, reglas y
políticas del sector público para promover y regular los algoritmos, particularmente
en aprendizaje automático e inteligencia artificial.12
Para la regulación de los algoritmos de inteligencia artificial (IA), se emplea el
término regulación de la inteligencia artificial. En el ámbito normativo y político, la
inteligencia artificial es objeto de debate en jurisdicciones de todo el mundo, incluida
la Unión Europea.3 La regulación de la IA es considerada necesaria, tanto para
fomentar la misma como para controlar sus riesgos asociados, pero es complicada.4
Otro tema de actualidad es la regulación de blockchain, y su relación con el control
algorítmico.5
La principal motivación para la regulación de algoritmos es el recelo de perder el
control sobre los mismos,6 cuyo impacto en la vida humana incrementa cada vez
más. Múltiples países ya han introducido regulaciones para los algoritmos de cálculo
automático de puntuación de crédito, ya que el derecho a defenderse es obligatorio
en los mismos.78 Han surgido preocupaciones con respecto al sesgo, la
transparencia y la ética en el uso de algoritmos en distintos ámbitos, desde la
justicia criminal9 hasta la sanidad,10 ya que muchos temen que la inteligencia
artificial pueda replicar desigualdades sociales ya existentes, como por ejemplo las
observadas en raza, género, clase social, y sexualidad.111213

Regulación de la inteligencia artificial[editar]

Discusión pública[editar]

En 2016, Joy Buolamwini fundó la Liga de Justicia Algorítmica, definiéndolo como la

organización que busca desafiar el sesgo del software en la toma de decisiones,
después de una experiencia personal con software de detección facial predispuesto
para concienciar de las implicaciones sociales de la inteligencia artificial a través del
arte y la investigación.14
En 2017, Elon Musk defendió el control de los algoritmos en el contexto del posible
riesgo existencial de la inteligencia artificial.15 Según la NPR, el CEO de Tesla
estaba "claramente desinteresado" por la defensa del escrutinio de gobierno que
podría impactar en su propia industria, pero aun así creía que el estar
completamente sin supervisión, supondría un riesgo demasiado alto: "Normalmente
la forma en la que las regulaciones son creadas es debido a que algo malo ha
pasado, hay una protesta pública, y años después, una agencia reguladora es
creada para ese campo. Se tarda demasiado tiempo. Eso, antiguamente, era malo,
pero no algo que pusiera en un riesgo fundamental a la existencia de la
civilización."16