INDICE DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………….
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CAPITULO 1………………………………………………………………………….
3
1.1. Titulo………………………………………………………………………………
4
1.2.Diagnóstico………………………………………………………………………...
4
1.2.1.Datos referenciales. Sobre la carrera Comunicación Social de la Uatf……….
4
1.2.2. El problema…………………………………………………………………….. 4
1.2.3.Análisis de la realidad………………………………………………………….. 4
1.2.3. Misión.................................................................................................................... 5
1.2.4.Visión.......................................................................................................................5
1.2.4.1. Organigrama……………….…………………………………………………. 9
1.3. Justificación…………………………………………………………………….. 9
1.4. Planteamiento del problema…………………………………………………… 10
1.4.1. Formulación del problema……………………………………………………..
10
1.5. Objetivos generales............................................................................................... 10
1.5.1. Objetivos específicos……………………………………………………………
11
1.6. Enfoque metodológico……………………………………………………………11
1.6.1. El enfoque cualitativo
…………………………………………………………..12
1.6.2. El enfoque cuantitativo…………………………………………………………
12
1.6.3. El enfoque mixto ............................................................................................... 12
1.6.4. Métodos y técnicas de Investigación ………………………………………….
13
1.6.4.1. Métodos teóricos……………………………………………………………..
13
1.6.4.2. Métodos empíricos…………………………………………………………. 13
1.6.4.3. Técnicas de investigación…………………………………………………… 14
1.6.5. Población y muestra…………………………………………………………... 14
1.6.6. Análisis e interpretación de datos encuesta………………………………… 16
1.6.6.2. Análisis e interpretación de la guía de observación………………………. 16
1.6.6.2. Análisis e interpretación de la encuesta………………..………………… 16
1.6.6.3. Análisis e interpretación de la entrevista………………………………… 19
CAPITULO II…………………………………………………………………….. 22
2.1. Secretaria……………………………………………………………………... 23
2.1.1. Perfil profesional de la secretaria……….…..……………………………. 23
2.1.3 Importancia de un perfil de secretaria…………………………………… 23
2.1.4 Actividades que realiza una secretaria……………………………………… 24
2.1.4.1. Administración de agenda………………………………………………..... 24
2.1.4.2. Atención al público………………………………………………………… 24
2.1.4.3.Administración de documentos…………………………………………….. 25
2.1.4.5.Organización de la oficina…………………………………………………... 25
2.1.4.5. Preparación de presentaciones…………………………………………… 25
2.2. Servicio………………………………………………………………………… 25
2.2.1. Servicio secretarial…………………………………………………………… 27
2.1.2. Para que servirá el servicio secretarial……………………………………… 28
2.1.3. Tipos de servicio secretarial……………………………………………….. 29
2.1.3.1 Para que funciona el servicio secretarial………………………………….. 30
2.2.1Tecnica………………………………………………………………………… 33
2.2.1.1 Las técnicas de atención…………………………………………………… 34
2.2.1.2 Tipos técnicas de atención………………………………………………… 35
2.2.1.3.Técnicas de la empatía……………………………………………………… 35
2.2.1.4. Como se utilizan las técnicas de atención………………………………… 37
2.3. Atención………………………………………………………………………… 37
2.3.1 Atención en una carrera universitaria………………………………………. 37
2.3.1.1. Atención a los universitarios………………………………………………. 38
2.3.1.2. Atención a los estudiantes…………………………………………………
39
2.3.1.3. Atención a la comunidad universitaria…………………………………. 42
2.4. Tipos de Atención…………………………………………………………….. 43
2.4.1. Atención telefónica………………………………………………………….. 43
2.4.2. Atención directa………………………………………………………………
43
2.4.2.1. Estudiantes…………………………………………………………………
44
2.4.3. Atención indirecta……………………………………………………………
44
2.4.3.1. Personal docente y de investigación……………………………………… 45
2.4.3.2. Personal directivo…………………………………………………………. 46
2.5. Relaciones humanas………………………………………………………….. 47
2.5.1. Para que funciona las relaciones humanas………………………………. 48
2.5.2. Como se utilizan las relaciones humanas………………………………… 50
2.5.3. Tipos de relaciones humanas……………………………………………,. 51
CAPITULO III………………………………………………………………….. 54
3.1. Estructura general………………………………………………………. … 55
3.1.1. Objetivo general de la propuesta…………………………………………..
55
3.1.2. Contenido temático……………………………………………….,……….
55
3.1.3. Recursos materiales y humanos a utilizar……………………………….
56
3.1.4. Resultados esperados e impacto social……………………………………
46
4.2. Cronograma de trabajo……………………………………………………... 60
4.2.1. Diagrama de Gantt…………………………………………………………
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4.3. Plan operativo del proyecto………………………………………………….
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CONCLUCIONES………………………………………………………………. 66
RECOMENDACIONES…………………………………………………………
67
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………...
68
Anexos .….………………………………………………………………………… 70
