ADDINTELICRM
MANUAL HUB – GUÍA USUARIO
CONTENIDOS:
INICIO DE SESIÓN 3
COBERTURA ALTÁN 4
COMPATIBILIDAD 6
ACTIVACIONES 7
RECARGAS 8
RECARGAS POR LOTE 9
CAMBIO DE REGIÓN 11
PORTABILIDAD 12
INVENTARIO 14
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INICIO DE SESIÓN
a) La dirección para ingresar a la plataforma Addinteli HUB es:
[Link]
b) Haz clic en el botón Ingresar y posteriormente
escribe tu usuario y contraseña.
c) Después de iniciar sesión correctamente se mostrará la
pantalla principal, en el menú lateral izquierdo se indican las
funciones que se pueden ejecutar en la plataforma.
NOTA: Para realizar activaciones y recargas se necesita contar
con saldo precargado mismo que se descontará al finalizar la
operación.
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COBERTURA ALTÁN
a) Es importante conocer la zona de cobertura y el alcance del servicio, por lo tanto
esta sección funciona como apoyo para consultar la red:
b) La consulta en el mapa permite ingresar estados, municipios, calles e incluso
colonias:
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COMPATIBILIDAD
a) Además de la consulta de cobertura, antes de distribuir una tarjeta SIM es
importante comprobar que el teléfono del usuario es compatible con el servicio
y que el dispositivo soporta banda 28; esta sección permite verificarlo por
medio del IMEI:
Ejemplo de consulta de IMEI:
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COMPATIBILIDAD
Los equipos se incluirán en alguna categoría en la base de datos de ALTÁN Redes conforme a su
IMEI y con base en los siguientes lineamientos:
Categoría Subcategoría Descripción
Equipo sometido a pruebas exitosas en laboratorio donde el fabricante ha
realizado las adecuaciones técnicas necesarias tanto en software como en
Voz y datos
hardware añadiendo los parámetros de ALTÁN y cumpliendo los estándares
mínimos para el funcionamiento óptimo en la red para su uso con voz y datos
Equipo sometido a pruebas exitosas en laboratorio donde el fabricante ha
realizado las adecuaciones técnicas necesarias tanto en software como en
Homologado Solo datos
hardware añadiendo los parámetros de ALTÁN y cumpliendo los estándares
mínimos para el funcionamiento óptimo en la red para su uso sólo con datos.
Equipo sometido a pruebas exitosas en laboratorio donde el fabricante ha
realizado las adecuaciones técnicas necesarias tanto en software como en
Solo voz
hardware añadiendo los parámetros de ALTÁN y cumpliendo los estándares
mínimos para el funcionamiento óptimo en la red para su uso sólo con voz.
Equipo no homologado con la capacidad para soportar voz y datos en nuestra
Voz y datos red. El fabricante no ha realizado cambios de software o hardware por lo que
puede presentar limitantes y/o requerir configuración manual.
Equipo no homologado con la capacidad para soportar sólo datos en nuestra red.
El fabricante no ha realizado cambios de software o hardware por lo que puede
Solo datos
Compatible presentar limitantes y/o requerir configuración manual.
Equipo no homologado con la capacidad para soportar sólo datos en nuestra red.
El fabricante no ha realizado cambios de software o hardware por lo que puede
Solo voz
presentar limitantes y/o requerir configuración manual.
Equipo probado para su funcionamiento exclusivo con VozApp. Aplica sólo para
VozApp Voz y datos
equipos Android y podría requerir configuración manual.
Son aquellos equipos con banda 28 que no han sido homologados, tampoco
probados físicamente ni han traficado lo suficiente en la red para determinar su
No probado No probado
compatibilidad, o bien, si sus capacidades técnicas no cumplen con los
parámetros mínimos para su funcionamiento en la red.
No No Equipo no recomendado debido a que no cumple los requerimientos mínimos
compatible recomendado para funcionar en la red o no cuenta con banda 28
El equipo funcionará de manera adecuada
No se garantiza la compatibilidad con el servicio, es necesario hacer pruebas
El servicio no es compatible con el dispositivo
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ACTIVACIONES
Como su nombre lo indica, está sección está
destinada para la activación de tarjetas SIM.
Los campos que la constituyen son:
a) DN/ICCID: Número telefónico o de SIM.
b) Plan de activación: Como requisito para la
activación se debe asignar un plan.
c) Nombre de usuario: Nombre del titular de la
línea
d) Correo electrónico: Campo opcional*
Nota: Hay ocasiones en las que un usuario desea
activar más de una línea, en estos casos puede
registrar un mismo correo electrónico sin problema,
lo anterior debido a que el correo electrónico solo
es un medio de contacto alternativo y no afecta en
la activación de la línea.
e) Dirección: Domicilio del titular
f) Número de contacto: Teléfono alternativo en caso de alguna incidencia
g) Programar portabilidad: Esta función es opcional, en caso de no requerir la portabilidad
en ese momento se puede ejecutar posteriormente:
Ejemplo de operación exitosa:
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RECARGAS
a) En esta sección se debe ingresar el número a recargar a 10 dígitos:
b) Para la recarga se debe de ingresar un número válido y activado con anterioridad.
c) Después de ingresar el número se debe seleccionar el plan seguido del botón
recargar.
c) Después de realizar este proceso se visualizará la reducción del saldo en el sistema.
d) En caso de que el sistema indique algún error se puede reportar al correo
soporte@[Link] adjuntando la evidencia (captura de pantalla) de lo
sucedido.
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RECARGA POR LOTE
Esta opción permite recargar más de una línea en una sola operación; es importante contar con
saldo suficiente para evitar un error en el procesamiento de la solicitud.
Los número telefónicos a recargar se deben ingresar en un archivo Excel mismo que es posible
descargar en el cuadro con titulo "importante“:
El archivo descargado se encuentra en formato CSV, es necesario ingresar los números a
recargar en forma de lista sobre la columna "A“ y al guardar el registro mantener el mismo
formato (CSV).
NOTA: Para poder recargar los números es necesario que las tarjetas SIM estén previamente
activadas.
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▪ Después de guardar el archivo, se debe seleccionar el plan a recargar y después dar clic en el
botón "seleccionar archivo" para adjuntar el listado de números.
▪ Para finalizar la solicitud, selecciona el botón “procesar recargas”, aparecerá una notificación
indicando que el resultado de la operación será enviado a su correo electrónico:
Ejemplo de correo recibido
El archivo con el resultado desplegará la siguiente información:
▪ Columna "A": Mostrará el numero telefónico registrado en la solicitud.
▪ Columna “B": Mostrará el resultado de la recarga para el numero telefónico registrado en la
solicitud.
▪ Columna “C": Mostrará la referencia creada en los sistemas y plataformas.
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CAMBIO DE REGIÓN
a) Esta sección permite el cambio de NIR (Número de Identificación Regional) también
conocido como clave lada; por ejemplo, si queremos cambiar la marcación de un número
de CDMX a Monterrey el resultado sería el siguiente:
Número original: 55 1211 2248
Cambio de marcación: 81 (Monterrey)
Resultado obtenido: 81 7852 3656
IMPORTANTE: Altán asigna arbitrariamente un número disponible con esa clave de
marcación, por lo tanto se trata de un cambio de número.
NOTA: En caso de que no conozcas el NIR de una región puedes consultar el siguiente
enlace:
[Link]
Después de efectuar esta operación, es necesario esperar 30 minutos para que se
realice el cambio, mientras tanto se recomienda no usar el servicio.
Ejemplo de operación exitosa:
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PORTABILIDAD
NOTA: En caso de no saber que es portabilidad consultar la siguiente página.
a) En ocasiones los usuarios no desean realizar la portabilidad al momento de la activación. Por
lo anterior, es posible llevarla a cabo en otro momento con esta opción.
b) La portabilidad puede tardar hasta 48 horas hábiles para que se realice el cambio, mientras
tanto, el servicio telefónico del usuario continuará funcionando con el número provisional.
c) Los campos a llenar en este apartado son:
▪ Número telefónico: Número provisional o actual de la tarjeta SIM
▪ NIP: Es la llave que permite realizar el cambio de proveedor de un número telefónico.
Tiene una vigencia de 5 días naturales, en caso de no usarlo se debe solicitar uno nuevo
para la solicitud de portabilidad.
▪ CURP: Debe ser de la persona solicitante que a su vez es titular de la línea.
▪ Teléfono a portar: Aquí se ingresa el teléfono que se desea conservar, por cuestiones de
seguridad se debe confirmar en el siguiente campo para evitar algún error en la solicitud
Ejemplo de operación exitosa:
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• ¿Qué es la portabilidad?
La portabilidad es el derecho que tiene un usuario de telefonía fija o móvil de conservar
su número cuando decide cambiar de operador o proveedor de servicio
• ¿Tiene costo la portabilidad?
No tiene costo y puede realizarse en cualquier momento siempre y cuando no haya
iniciado este proceso con algún otro operador, si es así deberás esperar 15 días
hábiles.
• ¿En cuánto tiempo se realiza la portabilidad?
En un periodo máximo de 48 horas. La portabilidad se realiza en la madrugada entre
las 3:30 am y 4:00 am para evitar que te quedes sin servicio.
• ¿Qué tipo de información es requerida para realizar la portabilidad?
Se necesita el número de teléfono provisional, el número a conservar, el NIP y CURP
del titular de la línea.
• ¿Cómo obtengo mi NIP de portabilidad?
Con la tarjeta SIM de tu compañía de telefonía anterior aún insertada en tu celular
marca al 051 o envía un SMS con la palabra NIP al 051.
Después de realizar el paso anterior obtendrás tu NIP (código de 4 dígitos que tiene
una vigencia de 5 días naturales a partir de su generación).
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INVENTARIO
a) En esta sección los usuarios pueden verificar el total de tarjetas SIM adquiridas y mantener
un control sobre las líneas activas o por activar:
b) Entre la información mostrada en este apartado se puede conocer:
▪ El número de teléfono asignado a cada tarjeta SIM
▪ El estado de la línea:
Assigned - Línea que se encuentra activa y se puede recargar de forma normal
Reserved - Línea que aún no ha sido activada
Port-out - Línea que se ha cambiado a otro proveedor de telefonía móvil
Port-in - Línea que pertenecía a otra compañía y decidió portar su número
▪ El detalle de la línea, mostrando si
hay un plan activo, la vigencia y los
beneficios correspondientes:
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CONTROL DE CAMBIOS
Este apartado es con la finalidad de mantener un registro de las modificaciones y
actualizaciones hechas a este documento:
CONTROL DE CAMBIOS
FECHA REVISIÓN CAMBIOS
Sin cambios, se trata de la primer versión pero se
22/ 08 / 2022 22 / 08 / 2022 actualizará posteriormente tras la incorporación
de nuevas funciones en la plataforma.
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