SOCIAL MEDIA

MANAGEMENT – II CICLO

Marketing & Nuevas Tecnologías

HOLA!
Dolly Panebra
Mail: [email protected]

Linkedln: in/dollypanebra

IG: dollypanebra

• Llevo 12 años de experiencia en el desarrollo de estrategias de

Marketing Digital y Brand Positioning.
• He Liderado áreas de Estrategia, Planning y Analítica.
• He sido Consumer Engagement Manager de ésika, de la Corporación
Lationamericana Belcorp.
• Soy Founder Strategy de Lola Consultoría & Educación, asesoría y
servicios educativos en Marketing y Comunicaciones a empresas.
Objetivo II semana:
Entender situación de la
marca y de sus consumidores.
SMM

DOLLY PANEBRA VARGAS

FUNNEL MARKETING!
Framework See-Think-Do-Care no es más que un marco metodológico
orientado al cliente y basado en la comprensión del viaje del consumidor
Framework See-Think-Do-Care no es más que un marco metodológico orientado
al cliente y basado en la comprensión del viaje del consumidor

SEE BRANDING
Descubrimiento
Proceso orientadas a construir y
posicionar (o potenciar) los
THINK valores y promesas de la marca
Consideración
en la mente del consumidor

PERFORMANCE
DO
Se orienta a generar una respuesta Compro I
Consumo
puntual de los usuarios, puede ser una
suscripción, un registro, una compra,
una descarga, etc. CARE
¿CÓMO NOS
ENAMORAMOS?

SEE THINK DO CARE

Descubrimiento Consideración Compro I Consumo Cuido I Lealtad

Empiezo a conocerla,
Me fijo en el o en ella Le doy lo mejor, Comenzamos una relación
Me voy presentando he intento Cuido mi relación
Es linda(o) y me impresiona, Y no conocemos muchomás
convencerla de que soy la mejor Para que siga creciendo
Me interesa conocerla(o) Que antes,
opción

Iphone 15 ü El más rápido ü Promociones para clientes

ü Iphone solo a $800
Más tecnología ü La mejor cámara
que antes ü Menor tiempo de carga
ü Compra tu iphone en appstore ü Los mejores protectores
50% dscto
NUEVAMENTE
¿QUÉ TIENE QUE VER?

SEE THINK DO CARE

Descubrimiento Consideración Compro I Consumo Cuido I Lealtad

Dependiendo de la etapa en el proceso de consumo:

ü Los puntos de contacto cambian.

ü Los formatos publicitarios digitales son distintos.
ü Las segmentaciones varían.
ü Los gatilladores conceptuales nunca son los mismo.
ü TÉCNICA DE PLANIFICACIÓN.
 HOY EL CONSUMIDOR ESTÁ
EN PROCESO DE CAMBIO…
¿POR QUÉ ESTA
CAMBIANDO?
DIGITALIZACIÓN PERUANA POR AÑO

85%
80% Crecimiento sostenido
71%
78% del CONSUMO DE INTERNET

PERUANOS UTILIZANDO INTERNET PARA :

Chatear Acceder a Enviar/Recibir Compran

81% RRSS I Informarse correos por Internet
75% 40% 31%

FUENTE: TGI Perú Total 2019-2020 I IAB + Kantar 2019 I 2022

PROCESO ACELERADO
POR LA PANDEMIA

AISLAMIENTO SOCIAL

Disminuyendo el contacto físico

aumentando el CONTACTO DIGITAL CRECIMIENTO
ACELERADO
COVID 19 DIGITALIZACIÓN

FUENTE: gestion.pe/tendencias/a-fin-de-ano-mas-del-60-de-peruanos-habra-realizado-al-menos-una-compra-online-ecommerce-noticia
INFLUENCIA DIRECTA EN
EL CRECIMIENTO DEL ECOMMERCE

2019 2021-2022
42% de los peruanos
Hicieron aproximadamente
una COMPRA ONLINE
SE ESPERA CERRAR EL
AÑO CERCA AL 50%.

FUENTE: gestion.pe/tendencias/a-fin-de-ano-mas-del-60-de-peruanos-habra-realizado-al-menos-una-compra-online-ecommerce-noticia
https://www.ecommercenews.pe/ecommerce-insights/2022/crecimiento-del-comercio-electronico-en-peru.html
UN ESCENARIO EN EL QUE LOS PUNTOS DE CONTACTO DIGITALES GANARÁN
AÚN MÁS RELEVANCIA , CONVIRTIÉNDOSE EN LINEAS DE INTERACCIÓN
FUNDAMENTALES PARA QUE LOS CONSUMIDORES
CONOZCAN, INTERACTÚEN, RECOMIENDEN Y COMPREN NUEVOS
PRODUCTOS.
¿CÓMO ESTÁ COMPUESTA
ESTA NUEVA REALIDAD?

FUENTE: : TGI Perú Total 2019-2021 I IAB + Kantar 2021

 FUNDAMENTAL QUE TENGAMOS EN CUENTA
QUE EL IMPACTO NO SE GENERA UNICAMENTE CON UNA BUENA
SELECCIÓN DE PUNTOS DE CONTACTO
CONTEXTO: PERUANOS BAJONEADOS
PERÚ
¿CÓMO NOS SENTIMOS
MAYOR MORTALIDAD LOS PERUANOS?
FINANZAS POR COVID I MUNDO
DE A PIE 64% 32%
GOLPEADAS 87.53 muertos por PREOCUPADOS ABURRIDO
cada 100 mil habitantes.
Caso de estudio mundial por

PODERES
+50% de los peruanos altos niveles de mortalidad

POLÍTICOS EN
perdieron el 100% de sus
ingresos 31% 17%
ESTRESADO OCUPADO
GUERRA
Desde Marzo del 2018
(PPK) tenemos gobiernos
interrumpidos (Vizcarra,
Merino, Sagasti, Castillo)

FUENTE: : ipsos perú 2020 I www.eluniversal.com.mx/mundo/coronavirus-los-factores-del-por-que-peru-es-el-pais-con-la-mayor-tasa-de-mortalidad-por-covid

 ¿QUÉ SIGNIFICA?
EN UN MOMENTO EN QUE EL PAÍS ESTA GOLPEANO Y LOS
PERUANOS NO CREEN EN LAS MARCAS, ES IMPORTANTE
ENTENDER EL ROL DE CADA MEDIO Y SABER CÓMO
LLEGAR A LOS CONSUMIDORES
 LA REALIDAD ACTUAL
NOS OBLIGA A ENTENDER:
ü VALOR Y ROLES DE LOS PUNTOS DE CONTACTO DIGITAL
ü DEFINIR A NUESTROS BUYER PERSONAS PARA CONOCER
A NUESTROS CONSUMIDORES.
GRACIAS

ipp.edu.pe
Objetivo III semana:
Define la estrategia de
contenido de una marca.
SMM

DOLLY PANEBRA VARGAS

SOCIAL ID
Humaniza la marca
PROFESIÓN
1 NOMBRE
5 OCUPACIÓN

2
EDAD
6 EXPERTIZ
SOCIAL ID
GÉNERO 7 INTERESES
3
4 GENERACIÓN 8 REDES QUE
USA
 SOCIAL ID
@mariapostres
María es una mujer cercana, auténtica, empoderada.
Sabe manejar el tiempo que tiene para su familia, pareja,
amistades y, sobretodo, para ella misma.

Uno de los momentos que más disfruta en su día a día es

entrar a la cocina y preparar deliciosos postres. A veces,
disfruta aún más, ver la cara de felicidad de los que se los
comen. Por eso, la repostería ha pasado de ser una
afición a convertirse en su nuevo negocio; negocio que
busca generar una comunidad donde se compartan
ideas, recetas y sobretodo, la misma pasión por el dulce.

María siempre busca inspirar a otras mujeres a tener más

confianza en ellas mismas porque sabe que esa es la
receta clave para que cada una pueda lograr todo lo
que se proponga.
SOCIAL ID
@mariapostres
Se expresa a través de Se pone en tu lugar.
un lenguaje cercano y Habla simple y pide
SIEMPRE responde. CERCANO EMPÁTICO acciones simples.

Motiva y empodera Comparte sus

a las personas de su conocimientos. Ayuda sin
comunidad. INSPIRADOR COACH usar tecnicismos.
SOCIAL ID
Humaniza la marca
Cómo es Qué no es Tips
• Carismática, auténtica • Ñoña, melindrosa • Reconoce a los usuarios
• Respeta a todos • Superficial que más la siguen y los
• Divertida sin ser sarcástica • Engreída fideliza.
• Creativa (fotos/recetas) • Anticuada, cucufata • Co-crea contenido con
• Le gusta entretener • Habla de política y su comunidad
• Comparte su inspiración religión • Taguea siempre a socios
• Provoca con sus postres • Se cree superior a los • sus estratégicos y a los
• Es conversadora demás influenciadores.
• Da mensajes positivos • Sabelotodo • Tiene la ortografía
• Tiene espíritu de ayuda y • Sigue al resto perfecta, es
solución • Sin personalidad aspiracional.
 DINÁMICA

TIENEN 15 MINUTOS PARA QUE CADA UNO ARME LA PERSONALIDAD

DE LA MARCA QUE UDS ELIJAN
GRACIAS

ipp.edu.pe
¿QUÉ ES EL CONTENT
MARKETING?
Técnica de marketing que consiste en crear contenido relevante y
útil para atraer y generar conexión con nuestro público objetivo.
CONTENIDOS
A través de la historia

Guías Revistas Comics APPs Blogs Streaming

1900s 1950s 1980s 1994 1997 2007

1930s 1970s 1990s 1995 2000s

Radionovelas TV Color Webs Webseries RRSS
LAS 3 U’S
Marketing de Contenidos

ÚNICO USUARIO ÚTIL

La creatividad El contenido debe El contenido debe
debe destacar del ser insightfull y aportar valor y ser
resto de marcas generar emoción de calidad
ECOSISTEMAS
Ecosistema Digital

12K 1M 5M 100K 20K

Rol: Comunicar Rol: Guiar Rol: Informar Rol: Inspirar Rol: Comunicar
Objetivo: Adquirir Objetivo: Adquirir Objetivo: Retener Objetivo: Adquirir Objetivo: Adquirir
PILARES
Pilares de Contenido

MARCA &
COYUNTURA LIFESTYLE TUTORIALES
PROMOS

10%

30% 30% 20% 20%

20% 40%

20% 60% 100%

10%
40%
CONTENIDO
Pilares de Contenido

Cuenta Historias Emocional

Coyuntural Personalizado UGC

CONTENIDO
Rueda de “Compartibilidad”

Enojo Emoción

Impotencia Humor
+ COMPARTIBLE

NEGATIVO POSITIVO

- COMPARTIBLE
Tristeza Relajación

Verguenza Calma
 CONTENIDO
Contenido según objetivo

Alcance Interacción Fidelización Conversión

• Videos • Videos Cortos • Videos Tutoriales • Testimonios

• Storytelling • Infografías • Descuentos • Reseñas
• Landing pages • Concursos • Encuestas • Rating
• Fotos 3D/360 • Trivias/Juegos • Webinars • Email Marketing
• Negocios Locales • Entrevistas • E-books • Fotos para Market
• Lives • Memes • Blogs Place
• UGC • GIFs • Plantillas
GRACIAS

ipp.edu.pe
Objetivo IV semana:
Elementos de un ecosistema
digital: Los Pilares de
contenidos
SMM

DOLLY PANEBRA VARGAS

 MARCA INSPO
• Lanzamientos. • Imágenes
• Spots. referenciales.
• Branding. • Moodboards.
• Celebridades. • Fotos en
• Soluciones contexto.
digitales.

CATÁLOGO VIDEOS
• Fotos de • Tutoriales.
portadas. • Unboxing de
• Fotos de productos por IG
productos. Stories o IG TV.
• Hauls (tus
favoritos).
LIFESTYLE JUEGOS
• Bodegones o • Versus.
composiciones. • Encuestas.
• Fotos con • Sorteos &
utilería. Concursos.
• Composición
referente al día
a día.

CITAS INFOGRAFÍA
• Frases & Quotes. • Tips.
• Mensajes que • Trucos.
refuercen la • Paso a paso.
identidad de tu • Datos de
marca. fragancias &
maquillaje.
ANIMADO LOGROS
• GIFS • Nueva apertura
• Ilustraciones • Premios que
• Dibujos recibieron las
marcas.
• Reviews de tus
usuarias.

BACKSTAGE UGC
• Detrás de la • Contenido
creación/inspira creado por los
ción mismos usuarios.
• Detrás de toma
de fotos.
APPS CONTENIDO
PREVIEW APP UNFOLD VSCO CANVA
APPS VIDEOS
INSHOT QUICK CAPCUT MAGISTO
¿QUÉ ES EL VIDEO
MARKETING?
Es el uso de videos con el fin de promocionar un producto o servicio
para apoyar/lograr objetivos dentro de una estrategia de marketing.
 VIDEOS
Video Marketing

90% 40% 24MM x3

De la información que Las personas De usuarios activos Los contenidos con
se transmite al cerebro, responden 40%+ al en redes sociales en videos llegan al
es visual. contenido visual que el Perú con acceso triple de usuarios
al de solo texto. a Smartphones que los posts con
fotos

Fuente: Hootsuit Data Perú – Enero 2020

VIDEOS
Video Marketing

Dinámico Sonido Nativo Mobile Sexy Enganchador

Creativo Estratégico Marca Empático Personalizado CTAs

“Más del 60% del valor de la campaña se generan en los primeros 10 seg.”
VIDEOS
Video Marketing
GRACIAS

ipp.edu.pe
 APRENDEMOS A
DEFINIR LOS OBJETIVOS
NEGOCIO – COMUNICACIÓN - DIGITAL
PASO 1: objetivos

1. 2.
Negocio Comunicación

Nos ayudan a medir el Nos generan notoriedad y

impacto directo en el conocimiento de la marca,
volumen de ventas y producto o servicio. Además
pueden darnos visibilidad contribuyen a la conexión
de la intención de compra. entre usuario y marca.
57
Paso 1: objetivos

1 Objetivo de
Notoriedad
Objetivos que dan lugar a la exposición y
notoriedad de tu negocio.
Conocimiento
Consideración

2 Objetivo de
Crecimiento
Objetivos que guían el margen de beneficios,
ventas o tendencias de consumo.
Consumo
Compra

3 Objetivo de
Engagement
Cualquier interacción que vincula al consumidor
con tu negocio.
Fidelización
Recomendación
Paso 3: contenidos
BRAND PERSON BUYER PERSON

Plataformas digitales
Temas de interés que consume
 Amplificar
PASO 3: contenidos Informar
Tráfico

Provocar Conectar a
Conectar través del
Posicionar
Educar Educar interés
Entretener Testear

Infor
Educar mar Inspirar
Posicionar
Visualizar Tráfico
Entretener

Conectar / Generar confianza / Educar

PASO 3: contenidos

Importante empezar el diseño por la versión mobile y luego desktop

Tipografía: Elige una que sea clara y fácil de leer, sobre todo para mobile

Importante empezar Tipografía Videos/gif (pensando Tamaño de imágenes, Siempre contar con un
por la versión mobile y en los datos del juega un factor espacio de registro
desktop celular) importante para la para mantener el
web contacto con tus
usuarios
 LOS 4 PUNTOS DE CONTACTO
PARA DISEÑAR UN BUEN
PLAN DE CONTENIDOS
WEB
FACEBOOK

BUYER PERSONA

INSTAGRAM EMALING
1 WEB
Paso 1: Elige el rol que le vas a dar (transaccional o de
contenidos)

Paso 2: Revisa que la experiencia del usuario sea

buena (contempla aspectos de la facilidad de
navegacion, tiempo de carga, botones claros, Call To
Action (CTA), etc.).

Para lograrlo empieza haciendo el journey del

consumidor dentro de la web.
Google tiene clase de
https://learndigital.withgoogle.com/activate
UX
2 EMAILING
El rol se va ver reflejado de acuerdo al rol que le asignaste a tu web.
Buenas prácticas del emailing:
• Asunto: Cuántos caracteres debe tener y cuándo debe llevar emojis
• Pensar en la experiencia de usuario antes de armar todo el cuerpo.
• Lo más importante y jalador debe estar siempre al inicio del emailing y
finalmente considerar cuando se incluye contenido como video o fotos
de alta resolución.
• Call to Actions (CTA) dentro del emailing

69
Envío de 1 a 3 como máximo.

70
3 FACEBOOK
Qué etapa abarca en la estrategia y qué tipo de contenido, los formatos van a
responder de acuerdo al estadío.

Formatos y objetivos

PPA /Album PPV PPL Carrusel Formato tienda Live

72
UX:
• Videos verticales o cuadrados
• Videos que se entiendan sin audio (subtítulos o sobre impresiones)
• Duración de videos (recordar que los 3 primeros segundos deben ser engancadores)Short Videos
si es consideración, videos completos si estoy en awareness
• CTA en copy y en foto
• En tráfico que tenga botón y que se cumpla la promesa (coherencia del anuncio hacia el destino,
es como hacer una historia)
• Periodicidad de posteo
• Álbum y carrusel como las imágenes componen una imagen entre sí y guardan el hilo conductor.

73
VIDEOS VERTICALES O CUADRADOS

74
VIDEOS QUE SE ENTIENDAN SIN AUDIO
(SUBTÍTULOS O SOBRE IMPRESIONES)

75
CTA
copy y en foto

76
BOTÓN Y QUE SE CUMPLA LA PROMESA

77
ÁLBUM Y CARRUSEL

78
4 INSTAGRAM
FEED STORY

80
CÓMO ES EL CONTENIDO EN FEED?
Importante que en la descripción contemple el kw principal de tu marca y cuentes
brevemente quién eres o a qué se dedica tu marca. Siempre colocar la web o página de
destino principal y en contactos importante el mail o celular (se puede hacer horario en
destacados). La foto, debe ser el logo adaptado a IG, considerar que se lea y se llegue a
entender en ese circulito.
CÓMO ES EL CONTENIDO EN FEED?

Para mantener la identidad visual de la marca se debe

de respetar la paleta de colores, la tipografía, los
íconos y el TOV, personalmente no creo en los bloques
de 3, 6 o 9, lo primordial es como tu página guarda el
look & feel.
Importante sumarnos a HT coyuturales y
considerar CTA cuando fuese necesario (menciona,
comenta, cuéntanos, compártenos, etiqueta, con quién, a
quién, dale like si a ti también te ha pasado, envía este post a
alguien le puede servir, Guarda este post para que sea parte
de tu rutina, guarda este post para después, entre otros)
CÓMO ES EL CONTENIDO EN STORIES?

Se tiene 15 segundos para video.

El inicio debe ser impactante para que los
usuarios no tengan opción a darle skip
Usar sobre impresiones
Imágenes o video a full pantalla (aprovechar
todo el espacio de mobile)
Hay formatos por explorar para generar
interacción, divertirse y para conocer más a tu
comunidad.
CÓMO ES EL CONTENIDO EN STORIES?

Usa stickers (si sumas stickers de coyuntura

ganas más alcance)
Usa HT
Taggea si hay algún influencer o una
colaboración con otra marca (también se
gana alcance orgánico de esa manera)
Cuando se haga stories con swipe up debe
ser visible que enviarán tráfico a otro destino
y mantener la coherencia con el mismo.
 HERRAMIENTAS (APPS)

UNFOLD LATER IN SHOT SPLICE CLIPOMATIC

Crear stories Horario Editor Editor Textos en
de video de video video
Importancia de los destacados
(por temas) para darle la información necesaria a tus seguidores.
MATRIZ ESTRATÉGICA

Conversión
Alcance Engagement
1 Objetivo de Formato: Tienda
Formato: Videos Formato: Fotos /Boomerangs Métrica: Clics a la FP/comentarios
Métrica: Views Métrica: Interacciones
Comunicación Control: VTR / Consumo 75% Control: ER
inbox transaccionales
Control: Ticket promedio /
Recurrente

2 Intereses Líneas de Contenido Temáticas RRSS Principales

3 Malla de
Contenido
Frecuencia o Pesos de
Líneas de Contenido
Hora de Publicación HTs
MATRIZ DE CONTENIDO
LÍNEAS DE CONTENIDO TEMÁTICA CANAL PRINCIPAL + REFERENCIAS CREATIVAS
FORMATO

Branding Empoderamiento FB + PPA PPV *Ver benchmark (investigar

Genética de Marca IG + IGTV cómo lo comunican otras
marcas)

Producto Producto A IG + STORIES *Ver benchmark (investigar

Producto B IG + PPA CARRUSEL cómo lo comunican otras
Producto C marcas)

Otros canales / Ecommerce WEB + BANNERS *Ver benchmark (investigar

Reclutamiento / Procesos Procesos de venta EMAILING cómo lo comunican otras
etc Atención al cliente FB + PPA marcas)
GRACIAS