Speech de ventas
• Hola XXX buen día.
(Respuesta del cliente: Sí, dígame ¿Quién habla?)
-Soy (nombre del asesor). Le habló de la agencia de viajes Isyvac. Me pongo en contacto con
usted porque mostró interés y se registró en nuestra promoción de hoteles Dreams y Secrets;
sus datos nos los proporcionó mediante Facebook.
-Hablo para entregarle la informació n de manera puntual esperando sea de su agrado. Solo
dígame:
¿A dónde desea viajar?
¿Con quién realiza el viaje?
¿Para cuándo le gustaría viajar?
¿Ya se ha hospedado en algún hotel de la cadena, es decir Dreams o Secrets?
(Respuesta del cliente)
• (Nombre del cliente) ¿Me podría mencionar 3 cosas que busque para este proximo viaje?
(Respuesta del cliente)
• Si le brindamos (A/B/C), ¿Este viaje le interesaría?
(Respuesta del cliente)
● ¡Ok! le explico, la cadena de hoteles DREAMS y SECRETS son de categoría 3 y 4
diamantes a nivel mundial, esto quiere decir que la atención, el lujo y comodidad que
recibirán será de la más alta calidad.
Lo que estamos comercializando es un viaje con un 60% de descuento ya que su costo regular
supera los 42 mil pesos. El día de hoy tiene un costo de $14,390 pesos para 2 personas y le
vamos a brindar 4 noches 5 días con todo incluido premium; ustedes tendrán acceso a todos los
restaurantes de alta especialidad, por ejemplo: comida italiana, cocina francesa, cortes de
carne, mariscos, teppanyaki, comida mediterránea y mexicana. Todos los alimentos y bebidas
son gourmet y son ilimitados.
Speech de ventas
En nuestros desarrollos turísticos no se usan brazaletes, no hay que reservar para entrar a los
restaurantes y le incluye room service las 24 horas. Además, contarán con servicio de meseros
los cuales les llevarán las comidas y bebidas al área de playa y piscinas ¿De acuerdo?
(Respuesta del cliente)
● ¿A usted le gusta tomar?
(Respuesta del cliente)
● Las bebidas que disfrutara en este próximo viaje también son premium, por ejemplo,
whisky, tequila, brandy, ron, vodka, coctelería, cerveza, jugos y refrescos.
Con la intención de que también sea un viaje de recreación y entretenimiento, las actividades
que realice el Resort ya están incluidas, le voy a mencionar algunas, son: kayak, esnórquel,
clases de baile, fiestas temáticas, lunadas, paseo a caballo, proyecciones de cine en la playa,
clases de cocina con un chef, campos de minigolf, mú sica en vivo, fiestas temá ticas,
toboganes y eventos en la playa ¿Vale?
El destino al que viaja es increíble me gustaría recomendarle (Proyección de realidad).
Los $14,390 ya incluyen propinas e impuestos.
Hay algo muy importante que estoy seguro les va a encantar, si ustedes adquieren en los
próximos 2 días les regalamos $2 mil pesos para que lo utilicen en el spa del resort al que decidan
ir, podrán usarlo en un tratamiento donde serán bañados en chocolate y cacao, un sauna herbal,
algún masaje con piedras calientes o un circuito de hidroterapia, con esto estaremos estimulando
en ustedes mejoras físicas, mentales y estéticas.
(Pausa).
Por promoción aún tengo 5 certificados de viaje donde se les otorgara por el mismo costo la
transportación hotel - aeropuerto de ida y vuelta. Una vez llegando a su destino los estará
esperando una camioneta para llevarlos a su hotel, así no tendrá que pagar taxis que son
bastante caros o tener que esperar camiones que salen cada hora.
Speech de ventas
Otro beneficio que se le brinda es la libertad de uso ya que usted contará con 3 meses de
vigencia para poder reservar y 1 año para poder utilizarlo. ¿Ok?
Con ciertas tarjetas de crédito los $14,390 se pueden diferir a 3 o 6 meses sin intereses, ¿Ustedes
cuáles manejan?
(Respuesta del cliente)
● Si tuviéramos 3 o 6 msi con su banco, ¿Cuál preferiría?
(Respuesta del cliente)
● Le comento, este viaje lo vendemos a parejas casadas y en unión libre de 28 años en
adelante y mujeres solteras a partir de 30 años, ya que tenemos una inducción al club
vacacional de Dreams y Secrets sin compromiso de compra. Sirve para que puedan viajar
a nivel mundial pagando menos de los (Repetir cantidad que corresponde / $14,390).
Solo son 2 horas y repito, es sin compromiso de compra.
¿Hasta aquí, tiene alguna duda? ¿Qué le parece?
(Respuesta del cliente)
• ¿Excelente que bueno que le gusto, entonces lo mandamos a 6 msi verdad?
(Respuesta del cliente)
(En caso de que diga que lo quiere platicar con la pareja vamos a reforzar con la siguiente
pregunta y trataremos de cerrar).
PREGUNTA DE FILTRO DE INTERES
• Sr. XXX asumiendo y suponiendo que a su pareja le va a encantar el viaje ¿A usted
realmente le gusto?
(La gran mayoría de clientes dirán que sí les gusto, aquí es donde vamos a sugerir que tomen
la decisión y le den la sorpresa a su pareja, tocar temas como aniversarios, cumpleaños, salirse
Speech de ventas
De la monotonía. Podemos jugar con los msi como condicionante, decirle que si toma la
decisión en el momento le brindamos 9 ó 12 msi).
(Si el cliente nos reitera que si lo debe de consultar con la pareja terminamos con las
siguientes 3 preguntas para reforzar nuestro pitch y pactamos la llamada de seguimiento
para el día siguiente).
• Para poder mejorar nuestro servicio (nombre del cliente), le pido me ayude con las
siguientes 3 preguntas:
¿Considera que el 60% de descuento es bueno?
¿Considera que un año de vigencia es suficiente?
¿El precio le queda cómodo?
