TRABAJO UNIDAD 4.
La Recepción
Izan vidal garcia
1-Realiza un esquema del protocolo del taller que contenga la secuencia de los
procesos de reparación: recepción, entrega y reparación en las diferentes áreas:
-Recepción del vehículo:
Cliente llega al taller.
Documentos del cliente y del vehículo.
Mirar los daños.
-Área de Mecánica:
Diagnóstico de problemas mecánicos.
Consulta con el cliente y presupuesto.
Permiso del cliente para la reparación.
Reparación y desmontaje de componentes mecánicos.
Pruebas de funcionamiento.
Aprobación final del cliente.
-Área de Carrocería:
Inspección de los daños en la carrocería.
Consulta con el cliente y presupuesto.
Permiso del cliente para la reparación.
Desmontaje de partes afectadas.
Reparación y enderezado de la estructura.
Sustitución de piezas dañadas.
Ajuste y alineación.
Ensamblaje de las piezas.
Inspección final.
-Área de Pintura:
Preparación de la superficie.
Aplicación de imprimación.
Preparación y lijado para la pintura.
Pintando la base de la pintura.
Secado y pulido.
Aplicación de capa transparente.
Secado final.
Control de calidad de la pintura.
-Entrega del vehículo:
Detalle y limpieza del vehículo.
Exámenes finales (mecánicos y de manejo).
Presentación al cliente.
Descripción de las reparaciones llevadas a cabo.
Explicación de los costos y entrega de la factura.
Recopilación de opiniones y feedback de los clientes.
Documentación final y proceso de pago.
2-Un cliente potencial nos llama al taller y nos indica que tiene una avería en su
vehículo: Describe la avería. Realiza un resguardo de depósito que contenga todos los
datos necesarios:
Informe de Avería y Resguardo de Depósito
El cliente tiene perdida de potencia y el vehiculo le manda ir al taller.
-Datos del Cliente:
Nombre del Cliente: [Nombre del cliente]
Número de Teléfono: [Número de teléfono]
Dirección: [Dirección del cliente]
-Datos del Vehículo:
Marca: [Marca del vehículo]
Modelo: [Modelo del vehículo]
Año: [Año del vehículo]
Matrícula/Placa: [Número de matrícula]
-Descripción de la Avería:
Fecha de la Avería: [Fecha en que se detectó la avería]
Descripción de la Avería: [Explicación detallada de la avería según la información
proporcionada por el cliente]
-Autorización para el Trabajo:
Se informará al cliente sobre el diagnóstico y el presupuesto antes de comenzar la
reparación.
El cliente autoriza a realizar el trabajo necesario para reparar la avería.
-Firma del Cliente:
[______________________________]
-Condiciones del Resguardo de Depósito:
El cliente entiende que se aplicará un cargo por el diagnóstico incluso si decide no
proceder con la reparación.
En caso de aprobación para la reparación, el depósito se utilizará como parte del pago
total.
-Detalles del Depósito:
Cantidad del Depósito: [Monto del depósito]
Fecha del Depósito: [Fecha en que se realiza el depósito]
Método de Pago del Depósito: [Efectivo, tarjeta de crédito, etc.]
-Firma del Técnico Responsable:
[______________________________]
3-Explica en detalle el procedimiento desde que el cliente nos llama por teléfono hasta
que le entregamos su vehículo. Incluye la documentación necesaria para proceder a la
reparación. Explica qué haríamos si el cliente rechaza el presupuesto. Explica que
haríamos si una vez finalizada la reparación en tiempo y forma, el cliente tarda cinco
días en recoger el vehículo de nuestras instalaciones:
-Recepción de la Llamada:
Darle al cliente un trato cortés y profesional.
Capturar los datos básicos del cliente junto con la descripción de la avería.
-Programación de Cita y Diagnóstico
Agende una cita para llevar el vehículo al taller.
Designar a un técnico para llevar a cabo un detallado diagnóstico de la avería.
-Diagnóstico y Presupuesto:
Hacer un análisis detallado de la avería.
Elabora un presupuesto detallado que contemple los gastos de las piezas y la mano de
obra.
Presentar al cliente los resultados del diagnóstico y proporcionar el presupuesto.
-Autorización del Cliente:
Solicitar el consentimiento del cliente antes de realizar la reparación, detallando los
costos y procedimientos claramente.
El cliente debe firmar el resguardo de depósito para documentar la autorización.
-Inicio de la Reparación:
Comenzar la reparación de acuerdo a los términos acordados.
Informar al cliente sobre cualquier cambio importante durante el proceso.
-Finalización de la Reparación:
Hacer pruebas finales para garantizar la calidad del trabajo.
Preparar el vehículo para la entrega implica realizar la limpieza y los detalles
correspondientes.
-Notificación al Cliente:
Comunicar al cliente que la reparación se ha efectuado de manera oportuna y
adecuada.
Especificar los gastos totales y fijar una fecha y hora para la entrega.
-Entrega del Vehículo:
Asegúrate de que el cliente esté satisfecho con el trabajo, al revisar el vehículo.
Facilitar la factura definitiva y explicar cualquier detalle extra.
Solicitar al cliente que firme para confirmar la recepción del vehículo.
-Rechazo del Presupuesto:
En caso de que el cliente no acepte el presupuesto, se le dará una explicación sobre
las razones y, si es factible, se ofrecerán alternativas. La reparación no se llevará a
cabo sin la autorización del cliente.
-Retraso en la Recogida del Vehículo:
En caso de que el cliente tarde cinco días en recoger el vehículo después de haber
sido notificado de su disponibilidad, se le contactará para recordarle y se discutirá
cualquier posible cargo adicional por almacenamiento, de acuerdo con las políticas del
taller.
Bibliografia:
[Link]
recepcion-del-taller/
[Link]
del-taller/
[Link]
coche-en-el-taller
[Link]
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